第一篇：現(xiàn)代消毒供應(yīng)中心發(fā)展新趨勢

現(xiàn)代消毒供應(yīng)中心發(fā)展新趨勢

南昌市生殖醫(yī)院 供應(yīng)室 涂倩倩

【摘要】隨著社會的進(jìn)步，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的迅猛發(fā)展,消毒供應(yīng)中心改裝換顏,同步跟進(jìn)。目前已成為現(xiàn)代醫(yī)院的重點(diǎn)科室，是等級醫(yī)院申報、驗(yàn)收的首要項(xiàng)目。醫(yī)院消毒供應(yīng)中心要跟上現(xiàn)代醫(yī)院前進(jìn)的步伐，必須加強(qiáng)硬件建設(shè)和軟件建設(shè)，方能為現(xiàn)代醫(yī)院健康發(fā)展發(fā)揮其不可或缺的效用。

【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)中心；發(fā)展；

新趨勢社會在進(jìn)步，時代在前進(jìn)，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，消毒供應(yīng)中心的工作內(nèi)涵發(fā)生了質(zhì)的改變，已由過去的清洗注射器、輸液管、代消各種治療包、手術(shù)器械包的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛厥?、分類、清洗、消毒、滅菌及供?yīng)的一體化管理模式。消毒供應(yīng)中心正不斷地朝著專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。在其前進(jìn)的道路上，不可避免地出現(xiàn)新的矛盾，如內(nèi)部矛盾、供需矛盾等等?，F(xiàn)從以下幾個論點(diǎn)對發(fā)展中的消毒供應(yīng)中心凸顯的問題予以歸納綜述。

1、消毒供應(yīng)中心的合理布局和設(shè)備配置 布局現(xiàn)代化消毒供應(yīng)中心應(yīng)與臨床科室相鄰，為環(huán)境清潔、無污染源、采光好、通風(fēng)良、便于醫(yī)療用品發(fā)放和回收的相對獨(dú)立區(qū)域?，F(xiàn)代化消毒供應(yīng)中心的內(nèi)部區(qū)域應(yīng)劃分為：去污區(qū)、檢查包裝及滅菌區(qū)、無菌物品存放區(qū)。兩個相連工序應(yīng)相鄰，工作流程合理，符合感染監(jiān)控的要求。面積適當(dāng)，滿足目前醫(yī)院的需要，又要有一定的發(fā)展空間。設(shè)施齊全，能滿足工作的需要。并要求位置合理，充分利用空間，工作環(huán)境對人體無害、安全。

現(xiàn)代化消毒供應(yīng)中心的物流、人流和氣流物流方向由“污”到“潔”強(qiáng)制性單向流動，潔污分流，無交叉。人流方向由“潔”到“污”，逆行需通過過渡間更衣。氣流由潔到污，壓力控制。

2、現(xiàn)代消毒供應(yīng)中心管理模式

目前，我國醫(yī)院的消毒供應(yīng)中心大致分集中式和分散式兩種供應(yīng)模式[1]。中華人民共和國衛(wèi)生部于2009年4月1日頒布、并于12月正式實(shí)施的醫(yī)院消毒供應(yīng)中心三項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是加強(qiáng)和規(guī)范醫(yī)院消毒供應(yīng)中心工作管理，規(guī)范技術(shù)操作和滅菌效果的重要舉措，為強(qiáng)制性衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[2]文件，以保障醫(yī)療安全和人體健康。這一標(biāo)準(zhǔn)舉措促使消毒供應(yīng)中心管理模式發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，即由“分散式處理集中消毒”改為“集中消毒與供應(yīng)”[3]，有效防止院內(nèi)感染，減少污染擴(kuò)散，確保醫(yī)療安全。提高科學(xué)技術(shù)含金量，保證專業(yè)質(zhì)量，有效實(shí)施質(zhì)量控制，減少人員編制和設(shè)備投入，降低經(jīng)濟(jì)成本。

3、現(xiàn)代消毒供應(yīng)中心人員應(yīng)具備的人文素質(zhì)

3.1 具備崇高的職業(yè)操守和高度的責(zé)任心

消毒供應(yīng)中心工作人員雖然不直接接觸患者，但其工作質(zhì)量直接關(guān)乎臨床治療效果、護(hù)理質(zhì)量以及患者安危[4]。其每一項(xiàng)工作的好壞都涉及到人的安危。而且多數(shù)情況下消毒供應(yīng)中心各項(xiàng)操作需要獨(dú)立完成，各類器械、物品的處理能否嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行，是否兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真，“以患者為中心”，視患者的生命高于一切，職業(yè)操守和責(zé)任心起決定性作用。因此，加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高人文素養(yǎng)至關(guān)重要。消毒供應(yīng)中心工作人員必須具備崇高的職業(yè)操守和高度的責(zé)任心，強(qiáng)化“以臨床為中心”、“以患者為中心”和“患者生命高于一切”的職業(yè)素養(yǎng)，才能確保各項(xiàng)操作流程規(guī)范進(jìn)行，質(zhì)量100%達(dá)標(biāo)。

3.2 具備優(yōu)良的協(xié)調(diào)能力和溝通技巧

消毒供應(yīng)中心工作性質(zhì)決定其主要服務(wù)對象是臨床科室，相互關(guān)系密切，接觸范圍很廣，血肉相連。日常工作過程中難免會產(chǎn)生“碰撞”，“牙齒咬著舌頭”等問題，沒有良好的人文素養(yǎng)和藝術(shù)化協(xié)調(diào)化解能力是解決不了這些問題的。因此，消毒供應(yīng)中心人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人文內(nèi)涵，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)，在工作中注意自己的形象，講究文明禮貌，言語得體，相互尊重，相互信任。消毒供應(yīng)中心人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由供給式服務(wù)向需求式轉(zhuǎn)化，由被動服務(wù)向主動滿足臨床需要轉(zhuǎn)變，以減少在物品兌換過程中的“碰撞”等問題；每月定期深入科室詳細(xì)了解所供無菌物品質(zhì)量，同時定期向臨床科室發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時征求并虛心接受臨床科室提出的意見，發(fā)現(xiàn)問題隨時記錄，及時解決[5]。使臨床科室滿意度不斷上升。

3.3 具備自我防護(hù)意識

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院內(nèi)承擔(dān)著各科室所有重復(fù)使用的診斷器械、器具和物品的清洗、消毒、滅菌及滅菌物品供應(yīng)的部門[6]。其工作主要內(nèi)容為處理“有菌”物品，提供“無菌”物品?；厥盏奈廴疚锲飞洗嬖谥罅康闹虏∥⑸?，特別是粘附有血液、體液的物品[7]。消毒供應(yīng)中心是一個病菌比較集中、污染比較嚴(yán)重的部門。工作人員勞動強(qiáng)度大，長期暴露于致病菌、銳器、清洗劑、高溫、噪音、潮濕等職業(yè)危險環(huán)境中，不僅僅是造成醫(yī)院感染的潛在因素，也是危害消毒供應(yīng)室人員身體健康的因素[8]。每天都必須接觸被污染的診療器械、醫(yī)用物品，感染和損傷的機(jī)率很高，稍有不慎就會導(dǎo)致職業(yè)暴露。因此，消毒供應(yīng)中心工作人員必須充分認(rèn)識職業(yè)暴露的危險性，掌握標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)制度[9]，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度[10]。在回收和處理“有菌”物品時必須按流程標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防處理。必須充分認(rèn)識到不正確地操作和粗心大意必將給自己帶來身心的傷害而造成交叉感染，甚至是全醫(yī)院的感染。護(hù)士長應(yīng)警鐘長鳴，加強(qiáng)科員職業(yè)安全教育，增強(qiáng)自身防護(hù)意識[11]，掌握不慎感染和損傷的應(yīng)急處理方法，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除恐懼心理，“膽大而心細(xì)”地工作，確保工作人員身心健康，主動地、積極地和高質(zhì)量地為臨床一線服務(wù)，為患者服務(wù)。為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)貢獻(xiàn)自己的力量。

4、現(xiàn)代消毒供應(yīng)中心人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，各種高尖端技術(shù)的引進(jìn)和利用，以及國家衛(wèi)生部強(qiáng)制性衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定使消毒供應(yīng)中心一躍而成為現(xiàn)代醫(yī)院的“心臟”[12]，為醫(yī)院醫(yī)療安全的重要保障部門，是等級醫(yī)院申報和驗(yàn)收能否合格的首要項(xiàng)目，可見消毒供應(yīng)中心在醫(yī)院中的不尋常地位[13]。當(dāng)今的消毒供應(yīng)中心已經(jīng)發(fā)展成為布局合理、流程規(guī)范、設(shè)施設(shè)備先進(jìn)完備和管理科學(xué)現(xiàn)代化科室。現(xiàn)代化的消毒供應(yīng)中心要求工作人員不僅要有全面牢固的理論知識以及不斷學(xué)習(xí)、更新知識，還要熟練掌握各種醫(yī)療用品消毒滅菌的操作程序和原理[14]。

4.1 具備扎實(shí)的專業(yè)知識和熟練的操作技能

清洗徹底是保證消毒或滅菌成功的關(guān)鍵[15]，而生物監(jiān)測是滅菌質(zhì)量控制的關(guān)鍵[16]。因此，消毒供應(yīng)中心人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握各類物品的清洗消毒、包裝和滅菌等規(guī)范操作流程；掌握醫(yī)院感染管理的相關(guān)知識、法律、法規(guī)和規(guī)章制度；掌握突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的處理，熟練掌握滅菌監(jiān)測的規(guī)程；確保物品的滅菌合格率達(dá)100%，為臨床提供高效、優(yōu)質(zhì)的合格產(chǎn)品。

4.2 具有科學(xué)的思維能力

現(xiàn)代消毒供應(yīng)中心擁有許多先進(jìn)的儀器設(shè)備，如超聲波清洗機(jī)、全自動雙門連鎖噴淋清洗消毒器、干燥器、滅菌器、蒸汽發(fā)生器等。這些儀器常會發(fā)生故障，在發(fā)生故障前都會出現(xiàn)一些征兆。作為消毒供應(yīng)中心工作人員應(yīng)當(dāng)具備科學(xué)的思維能力和應(yīng)變能力，洞察一切可能發(fā)生故障的前兆，并清楚產(chǎn)生故障的原因。及時通知維修人員采取應(yīng)對措施，將事故的發(fā)生消滅在萌芽狀態(tài)。

5、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

消毒供應(yīng)中心的工作既有單獨(dú)操作的特性，又有團(tuán)結(jié)協(xié)作的共性。從物品的回收－分類－浸泡－清洗消毒－滅菌－貯存－發(fā)放－下送各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣，每一個環(huán)節(jié)的工作效率和質(zhì)量直接影響到下一個環(huán)節(jié)的工作效率與質(zhì)量。這就要求消毒供應(yīng)中心人員樹立“慎獨(dú)精神”與“團(tuán)體協(xié)作”相結(jié)合的理念，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)精神，以使消毒供應(yīng)中心各項(xiàng)工作順利完成。護(hù)士長應(yīng)每半月組織召開工作人員座談會，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，不斷改革和創(chuàng)新。采用績效激勵及工作量化考核管理機(jī)制，將考核結(jié)果作為員工聘任、晉升、評先評優(yōu)和薪酬分配的依據(jù)[17]，真正體現(xiàn)“勞有所得”，改變過去干好干壞一個樣的局面[18]，使護(hù)士看到自己的差距和不足，從而使學(xué)習(xí)態(tài)度和護(hù)理服務(wù)理念發(fā)生改變[19]，以激發(fā)員工工作積極性，形成團(tuán)結(jié)向上的工作團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作正能量，使供應(yīng)室的工作步入制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的軌道[20]，促進(jìn)消毒供應(yīng)中心健康發(fā)展。

小結(jié)

現(xiàn)代消毒供應(yīng)中心隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展已經(jīng)成為醫(yī)院的“心臟”，是等級醫(yī)院申報和驗(yàn)收能否合格的首要指標(biāo)。新時代的醫(yī)院對消毒供應(yīng)中心提出新的規(guī)范要求，包括硬件建設(shè)和軟件建設(shè)。改善環(huán)境，完備硬件；科帶頭人或技術(shù)骨干組織科員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注意員工個性化特點(diǎn)，分層次、分階段[21]進(jìn)行教育培訓(xùn)，使員工更新知識，掌握新技能、新流程；加強(qiáng)人文教育，提高人文素養(yǎng)，講求溝通技巧，“慎獨(dú)精神”與“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”同步發(fā)展，同時注意自我防護(hù)，嚴(yán)防粗枝大葉。唯有“硬件和軟件”同步“上檔進(jìn)位”，才能跟上不斷發(fā)展的現(xiàn)代化消毒供應(yīng)中心，才能適應(yīng)現(xiàn)代化的醫(yī)院要求。

江西省南昌市生殖醫(yī)院 供應(yīng)室 涂倩倩 江西省南昌市青云譜區(qū)井岡山大道198號 郵編：330000 手機(jī)：***

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第二篇：淺談現(xiàn)代企業(yè)管理的新趨勢

淺談現(xiàn)代企業(yè)管理的新趨勢

摘要：信息技術(shù)的發(fā)展和現(xiàn)代社會環(huán)境的變化使傳統(tǒng)企業(yè)管理方式受到挑戰(zhàn)，為了促進(jìn)企業(yè)的長足發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理方式也有所轉(zhuǎn)變，人本管理、戰(zhàn)略管理、社會責(zé)任管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中占據(jù)重要地位，同時三者又相互聯(lián)系，彼此促進(jìn)。關(guān)鍵詞：人本管理 戰(zhàn)略管理 社會責(zé)任管理

Abstract The development of information and changes in modern social environment make traditional enterprise management mode is being challenged, modern enterprise management mode also change in order to promote the development.humanistic management, strategic management, social responsibility management has an important role in the modern enterprise management, at the same time they contact with each other and promote each other.Key words: humanistic management, strategic management, social responsibility management

目 錄

1.引言..............................................................................................................................................1

I 1.1 企業(yè)管理的必要性............................................................................................................1 1.2 企業(yè)管理新趨勢的研究現(xiàn)狀及研究方法........................................................................1 2.現(xiàn)代企業(yè)的人本管理..................................................................................................................2

2.1 人本管理的理論內(nèi)涵........................................................................................................2 2.2人本管理的實(shí)現(xiàn).................................................................................................................3 3.現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略管理..................................................................................................................5

3.1戰(zhàn)略管理的本質(zhì).................................................................................................................5 3.2戰(zhàn)略管理的措施.................................................................................................................6 4.社會責(zé)任管理..............................................................................................................................8

4.1社會責(zé)任管理的定義.........................................................................................................8 4.2企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的措施.................................................................................................9 5.結(jié)束語........................................................................................................................................10 參考文獻(xiàn).........................................................................................................................................11 致 謝..............................................................................................................................................12

II

1.引言

1.1 企業(yè)管理的必要性

企業(yè)管理的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的命運(yùn)，為此企業(yè)管理歷來受企業(yè)重視，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，競爭壓力增強(qiáng)，伴隨人的解放及和諧社會的構(gòu)建，現(xiàn)代企業(yè)管理更加注重人性化，以人為本，重視個人和企業(yè)的雙贏。面對復(fù)雜又相對開放的國際國內(nèi)環(huán)境，單純追求利潤已經(jīng)無法應(yīng)對日益激烈的競爭，如何從戰(zhàn)略高度統(tǒng)籌兼顧，即保證企業(yè)在一定行業(yè)里的競爭優(yōu)勢，包括市場份額、顧客忠誠度、品牌知名度等，也強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的資源優(yōu)化，包括生產(chǎn)的最優(yōu)化、市場營銷方式、財務(wù)管理制度、企業(yè)文化的經(jīng)營等。在整合各項(xiàng)因素的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略化管理。企業(yè)作為社會的有機(jī)組成部分，也必然承擔(dān)一定的社會責(zé)任。這種社會責(zé)任往往涉及范圍廣泛，即與一個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)，同時也連結(jié)著廣大消費(fèi)者，涉及一個企業(yè)的信任機(jī)制。重視企業(yè)的社會責(zé)任，統(tǒng)籌資源，突出企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢，提倡人性化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。

1.2 企業(yè)管理新趨勢的研究現(xiàn)狀及研究方法

關(guān)于企業(yè)管理新趨勢的研究主要呈現(xiàn)兩個方向：一個方向是側(cè)重于傳統(tǒng)管理方法和現(xiàn)代管理方法的比較，內(nèi)容涉及管理理論的更新、管理理念的變化、管理行為的轉(zhuǎn)變等。一個方向是分別介紹現(xiàn)代比較流行的管理趨勢，比如以人為本的管理理念，戰(zhàn)略管理的重要性，企業(yè)的社會責(zé)任，但是較少有人研究三者在實(shí)際管理中的關(guān)聯(lián)與滲透。現(xiàn)代企業(yè)越來越傾向于三種管理趨勢的融合，重視社會責(zé)任從某種程度上說是以人為本理念的體現(xiàn)，戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的方式及其能力。

關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)管理的方法，一方面研究與之相關(guān)的論文文獻(xiàn)，一方面結(jié)合現(xiàn)實(shí)社會通過舉例分析來說明企業(yè)管理的新趨勢。

2.現(xiàn)代企業(yè)的人本管理

2.1 人本管理的理論內(nèi)涵

所謂的人本管理即以人為中心，充分尊重人的發(fā)展，設(shè)法調(diào)動人的積極性與創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人和企業(yè)的同步發(fā)展。馬克思主義認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是社會經(jīng)濟(jì)活動的主體。但在企業(yè)管理的發(fā)展歷程中，對企業(yè)中“人”的認(rèn)識也經(jīng)歷了巨變。

企業(yè)從經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)為科學(xué)管理的過程中，具有里程碑意義的理論依據(jù)源于1911年美國人泰羅在《科學(xué)管理原理》中提出的管理科學(xué)思想，其以提高工作生產(chǎn)率為最終目標(biāo)，在操作規(guī)程、工作定額、差別工資制度、職能分工、管理原則等方面，進(jìn)行了一系列探索，但他將人視為只知道追求物質(zhì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”。即把人當(dāng)作機(jī)器的附庸，是提高勞動效率的工具。認(rèn)為人的最終目標(biāo)僅是獲得最大的物質(zhì)利益，因此要求人的嚴(yán)格服從，而忽視人的主觀能動性及精神因素。20世紀(jì)20年代美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人通過著名的霍桑試驗(yàn)提出人際關(guān)系學(xué)說。梅奧認(rèn)為，人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社會人”，而不是機(jī)器和動物。作為一個復(fù)雜的社會成員，金錢和物質(zhì)雖然對其積極性的產(chǎn)生具有重要影響，但是起決定因素的不是物質(zhì)利益，而是職工在工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系。“社會人”重視人的社會屬性，在管理中突出物質(zhì)報酬與精神激勵的結(jié)合，較“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識更進(jìn)一步。針對人的多種需求，馬斯洛將人的需求分為不同層次，其中最高層即自我實(shí)現(xiàn)，追求自我潛力充分發(fā)揮的人多為“自我實(shí)現(xiàn)人”。外在環(huán)境和各種意外情況的出現(xiàn)，使得管理中的“萬能主義”受到挑戰(zhàn)，20世紀(jì)70年代，面對美國社會的經(jīng)濟(jì)動蕩、政治騷亂、社會不安等問題，權(quán)變管理理論開始在美國盛行。權(quán)變理論認(rèn)為，每個組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各

不相同，因而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。權(quán)變理論重視變數(shù)，與之相對應(yīng)的是“復(fù)雜人”的概念，“復(fù)雜人”包括兩個方面，即其一，就個體人而言，其需要和潛力會隨著年齡的增長，知識的增加，地位的改變，環(huán)境的改變以及人與人之間關(guān)系的改變而各不相同。其二，就群體的人而言，人與人之間是有差異的。因此，無論是“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”還是“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)，雖然各有其合理性的一面，但并不適用于一切人。

總體來說，關(guān)于“人”的認(rèn)識經(jīng)歷了從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會人”到“自我實(shí)現(xiàn)人”再到“復(fù)雜人”的過程，在這一過程中，人的社會性和復(fù)雜性逐漸受到重視，對“人”的準(zhǔn)確定位是實(shí)現(xiàn)人本主義的前提。

2.2人本管理的實(shí)現(xiàn)

人本管理不僅充分考慮到人自身的特點(diǎn)，也映襯了構(gòu)建和諧社會的現(xiàn)代響應(yīng)。將人本主義管理理念落實(shí)到實(shí)際企業(yè)管理中可以從以下幾個方面入手： 第一、完善用人標(biāo)準(zhǔn)，遵循公平原則

人本管理提倡以人作為管理的中心，但這并不意味著企業(yè)員工可以隨心所欲。對于企業(yè)來說，以人為本就是要盡量擺脫管理的主觀化，建立完備的用人機(jī)制，保證每個人享有均等的就職機(jī)會。無論員工處于何種地位，尊重每一位員工的人格，維護(hù)其合理的正當(dāng)權(quán)益。無論長期短期員工，盡可能的建立完善的合同制，保證員工應(yīng)有的福利待遇。獎罰分明，充分調(diào)動員工的工作積極性，但獎罰可以不僅僅局限于物質(zhì)報酬，如提供假期、獎金或者其他培訓(xùn)供員工自主選擇。以人為本，一視同仁的對待所有員工，保證物盡其才，人盡其用。第二、進(jìn)行民主化管理，保證職工對企業(yè)事務(wù)的參與

企業(yè)不僅是員工工作的地方，更是其生活和實(shí)現(xiàn)自我價值的地方。以人為本，就是要民主管理。建立適當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制，保證企業(yè)員工的言論自由。建立企業(yè)職工代表大會等溝通機(jī)構(gòu)，一方面可以及時聽取員工對于企業(yè)發(fā)展的意見或者自身崗位的問題；另一方面企業(yè)也可以聽取員工的要求甚至不滿，達(dá)成雙向溝通。既可以保證員工合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，也可以為企業(yè)的發(fā)展集思廣益。民主管理，不僅

有助于企業(yè)的長足發(fā)展，也有利于企業(yè)員工之間的交流，通過溝通交流，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的自身凝聚力。第三、加強(qiáng)員工的自我管理

人本管理，不僅意味著企業(yè)以人為本的管理理念，也包含著員工的自律，即員工的自我管理。而員工自我管理的動力往往源自于對企業(yè)文化的認(rèn)同。即加強(qiáng)員工的自我管理，一方面要求員工的自律，一方面要求企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)良的企業(yè)文化。所謂的企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的經(jīng)營中逐漸形成的并為組織所認(rèn)同的價值觀、思維模式與行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂。而企業(yè)文化的營造與中國傳統(tǒng)文化、當(dāng)代社會的倫理道德和企業(yè)自身的發(fā)展歷程有密切關(guān)系，這便要求員工了解企業(yè)的自身發(fā)展，知曉企業(yè)品牌故事，在長期的企業(yè)工作和生活中加強(qiáng)自身的主人翁意識，充分調(diào)動工作積極性，實(shí)現(xiàn)自律自省。

第四、完善培訓(xùn)機(jī)制，充分發(fā)揮員工潛能

以人為本，意味著企業(yè)不僅關(guān)注企業(yè)自身的發(fā)展，也充分重視每一位員工的自我發(fā)展和提升，而員工的自我提升反過來又可以為企業(yè)創(chuàng)造更多利益。完備的員工培訓(xùn)機(jī)制有利于員工更熟練的掌握自己的工作技能，滿足崗位要求，提高工作效率。同時企業(yè)應(yīng)為員工的自我提升提供機(jī)會，即企業(yè)內(nèi)部員工可以自主選擇自己想要掌握的工作技能，在不影響日常工作的情況下為員工提供方便。另一方面，企業(yè)也可以和其他機(jī)構(gòu)通過合作實(shí)現(xiàn)員工的自我提升，在滿足工作崗位需求的同時，為員工的自我提升提供便利，以充分發(fā)揮員工的自身潛能，最大限度實(shí)現(xiàn)自我價值。

第五、企業(yè)氛圍的營造，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。

以人為本，歸根結(jié)底就是要將企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展與員工的全面發(fā)展結(jié)合起來，是企業(yè)不單單是員工工作的地方，更是其生活和實(shí)現(xiàn)自身價值的地方。重視企業(yè)氛圍的營造，培養(yǎng)輕松愉快的工作環(huán)境，進(jìn)一步完善企業(yè)的公共設(shè)施，舉辦企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間的員工活動，豐富員工的業(yè)余生活，加強(qiáng)員工之間的交流與合作，形成相對穩(wěn)定的工作生活交際圈。完善信任機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的互信互惠，讓員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，使企業(yè)成為一個和諧的大家庭是企業(yè)管理的奮斗目標(biāo)。

3.現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略管理

3.1戰(zhàn)略管理的本質(zhì)

隨著全球化進(jìn)程的加強(qiáng)、信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)，外部環(huán)境的變化對企業(yè)影響逐漸增強(qiáng)，企業(yè)如何應(yīng)對復(fù)雜多變的國內(nèi)國際環(huán)境，如何在日益激烈的競爭中取得優(yōu)勢關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景。在這種情形下，戰(zhàn)略管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理的新趨勢。戰(zhàn)略思維的核心就是能夠把握事物運(yùn)動變化發(fā)展的趨勢。所謂現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略管理，是指企業(yè)所具備的核心競爭能力和環(huán)境適應(yīng)能力的集合，它除了突出核心競爭力外，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)前瞻性和應(yīng)變性，明確企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展方向。

戰(zhàn)略管理，就是對戰(zhàn)略制定到實(shí)施過程的全面管理。一般包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施與控制三個階段。戰(zhàn)略分析包括對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析、企業(yè)目標(biāo)等方面，就是對企業(yè)自身做全面細(xì)致的分析，整合各方面信息指出企業(yè)的優(yōu)勢與不足，分析企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展，重視企業(yè)自身的發(fā)展前景。戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的戰(zhàn)略制定最主要的是要具備可行性與操作性，即將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體政策與策略。戰(zhàn)略實(shí)施是把選定的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動，同時也包含戰(zhàn)略管理的信息反饋，以對戰(zhàn)略實(shí)施方案中出現(xiàn)的偏差做出及時的調(diào)整控制。

戰(zhàn)略管理作為一個動態(tài)系統(tǒng)工程，涉及產(chǎn)品的市場份額、先發(fā)優(yōu)勢、顧客忠誠度、品牌知名度等，也強(qiáng)調(diào)企業(yè)擁有的內(nèi)部資源優(yōu)勢，包括資金優(yōu)勢、企業(yè)文化、高效的內(nèi)部溝通、優(yōu)秀的人力資源、核心技術(shù)、研發(fā)能力，還包括市場網(wǎng)絡(luò)、渠道資源、公共關(guān)系、環(huán)境應(yīng)變能力等內(nèi)外結(jié)合的綜合實(shí)力。但關(guān)于戰(zhàn)略管理核心要素的研究主要傾向于幾個方向：一是以環(huán)境核心的戰(zhàn)略管理理論，重視環(huán)境變化對企業(yè)帶來的影響，注重企業(yè)對環(huán)境的反應(yīng)能力。一是以資源為核心的戰(zhàn)略管理理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，以實(shí)現(xiàn)最小資源投入最大利益的目標(biāo)。一是以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析文核心的戰(zhàn)略管理理論，此核心主要強(qiáng)調(diào)對一個行業(yè)及其相關(guān)行業(yè)的結(jié)構(gòu)分析，力圖使企業(yè)處于行業(yè)優(yōu)勢地位。

美國著名戰(zhàn)略學(xué)家安索夫在《戰(zhàn)略管理》一書中，把企業(yè)戰(zhàn)略管理要素概括為四個方面，即產(chǎn)品與市場領(lǐng)域、成長方向、競爭優(yōu)勢和協(xié)同效應(yīng)。這一說法即考慮到企業(yè)之間的聯(lián)合與競爭，也提出了企業(yè)的未來發(fā)展方向，還關(guān)注了產(chǎn)品的市場占有份額。綜上所述，企業(yè)的戰(zhàn)略管理更多的依賴于一種合力。面對復(fù)雜多變的生存環(huán)境，現(xiàn)代企業(yè)為了達(dá)到盈利目標(biāo)和獲得長足發(fā)展，必須對內(nèi)外部的各種信息進(jìn)行分析與整合，把握環(huán)境的變化和行業(yè)的發(fā)展趨勢，通過優(yōu)化內(nèi)部資源配置以達(dá)到內(nèi)外部各種資源的動態(tài)平衡。戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的市場戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略、文化戰(zhàn)略、形象戰(zhàn)略四種戰(zhàn)略所形成的合力戰(zhàn)略。

3.2戰(zhàn)略管理的措施

戰(zhàn)略管理從全局和長遠(yuǎn)觀點(diǎn)研究有關(guān)企業(yè)生存組織和發(fā)展的重大問題，在戰(zhàn)略管理過程中決策目標(biāo)要明確，具有可行性。制定戰(zhàn)略決策要考慮企業(yè)獲利能力，選用能以最小投入獲

得最大產(chǎn)出或以最低成本獲得最大收益的方案。戰(zhàn)略決策必須具備可操作性，即能夠?yàn)閮?nèi)部各部門和外部環(huán)境所允許，又能順利實(shí)施。以下具體分析四種戰(zhàn)略的實(shí)施： 市場戰(zhàn)略

市場策略涉及企業(yè)的產(chǎn)品市場份額、營銷策略、顧客的忠誠度等，而企業(yè)產(chǎn)品的市場份額直接關(guān)系著企業(yè)的盈虧問題。如何提高產(chǎn)品自身質(zhì)量，明確產(chǎn)品定位是市場策略的關(guān)鍵，而面對同行之間的激烈競爭，如何突出產(chǎn)品自身優(yōu)勢，吸引消費(fèi)者，成功的進(jìn)行產(chǎn)品營銷則直接關(guān)系著市場策略的成敗。而在同類產(chǎn)品中營銷中，把握主體顧客群，突出營銷重點(diǎn)則尤為重要，如突出價格優(yōu)勢、功能優(yōu)勢等，通過抽獎活動和假日優(yōu)惠等實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品促銷。市場策略同樣注重對顧客信息的反饋，據(jù)此做出相應(yīng)的調(diào)整。在營銷過程中，準(zhǔn)確定位主體消費(fèi)人群，在保證主體消費(fèi)人群的前提下不斷擴(kuò)展其他消費(fèi)人群。在競爭的同時不排除企業(yè)之間的相互合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。創(chuàng)新策略

信息技術(shù)的發(fā)展不斷刺激企業(yè)之間的競爭，要想保證企業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢就必須不斷提升創(chuàng)新能力，這在電子產(chǎn)業(yè)和家電產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)的有為明顯。如曾經(jīng)盛行一時

的諾基亞塞班機(jī)在智能手機(jī)的沖擊下宣布即將停產(chǎn)。家電也逐漸進(jìn)入云應(yīng)用時代。而創(chuàng)新離不開人才，如何踐行以人為本的管理理念為企業(yè)招致多重人才并保證人盡其用是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。除了技術(shù)創(chuàng)新外，創(chuàng)意理念在創(chuàng)新策略中也尤為重要。即針對同一情況盡可能的從不同角度分析策劃，提出不止一種解決方案，不斷加強(qiáng)創(chuàng)意理念，這種創(chuàng)意不僅表現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新，也表現(xiàn)在營銷策略和企業(yè)文化生活中。關(guān)注行業(yè)發(fā)展前景，明了其發(fā)展趨勢，明確企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展方向。文化策略

企業(yè)文化包括企業(yè)的經(jīng)營觀念、企業(yè)精神、價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、企業(yè)形象以及個體員工對企業(yè)的責(zé)任感、榮譽(yù)感等。重視企業(yè)文化的構(gòu)建不僅符合人本管理的理念，也有助于提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。而更重要的是，通過產(chǎn)品與服務(wù)所傳達(dá)出來的企業(yè)精神文化更能引起與消費(fèi)者的共鳴，這種共鳴在市場競爭中往往能增加顧客對本公司產(chǎn)品的產(chǎn)品忠誠度。在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的同時有意識的對企業(yè)文化進(jìn)行一定程度的宣傳，重視企業(yè)文化的宣揚(yáng)。面對日益嚴(yán)重的食品安全問題，伊利公司通過電視廣告指出消費(fèi)者可以親自到其生產(chǎn)工廠參觀監(jiān)督其生產(chǎn)過程，名為“伊利企業(yè)工廠開放之旅”，這一舉動既表現(xiàn)出伊利公司對其產(chǎn)品的自信，也宣揚(yáng)了其“不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活”的使命。企業(yè)文化是一個企業(yè)區(qū)分于其他同類企業(yè)的根本，其往往體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任、生產(chǎn)使命，通過多種渠道宣揚(yáng)企業(yè)文化，建構(gòu)與消費(fèi)者之間的精神溝通。形象策略

面對生活節(jié)奏不斷加快的現(xiàn)代消費(fèi)者，日益激烈的市場競爭更多的開始于印象競爭。即以何種形象進(jìn)入消費(fèi)者的視野。大眾傳媒的高度發(fā)達(dá)使得企業(yè)事件透明度增加，對突發(fā)事故的不當(dāng)處理及其容易引起消費(fèi)者對企業(yè)的消極印象，負(fù)面的企業(yè)形象影響企業(yè)產(chǎn)品的市場占有份額及顧客的忠誠度。突發(fā)事件不僅考驗(yàn)企業(yè)的應(yīng)變能力，也反應(yīng)企業(yè)的社會責(zé)任，從而影響消費(fèi)者對企業(yè)的信心。企業(yè)對社會公共突發(fā)事件的處理往往得到諸多消費(fèi)大眾的關(guān)注，如在汶川地震和雅安地震中各大企業(yè)的愛心捐款，除了表現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任外，在一定程度上也提升了企業(yè)形象。在信息時代，企業(yè)形象是重要的企業(yè)軟文化實(shí)力。

4.社會責(zé)任管理

現(xiàn)代企業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一大特點(diǎn)在于所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，這一分離同樣導(dǎo)致在追求最大利益方面不同利益主體之間的沖突，面臨利益沖突企業(yè)應(yīng)依據(jù)怎樣的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)衡利益得失，又應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的社會責(zé)任，這一問題不僅關(guān)系到企業(yè)形象，也涉及到企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循的法律及道德底線。

4.1社會責(zé)任管理的定義

關(guān)于企業(yè)的社會責(zé)任，營銷大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）將現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任定義為 ：“企業(yè)通過自由決定的商業(yè)實(shí)踐以及企業(yè)資源的捐獻(xiàn)來改善社區(qū)福利的一種承

諾。”而關(guān)于企業(yè)的社會責(zé)任大致有三種觀點(diǎn)，第一種認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任是在不欺詐和公平競爭的前提下為企業(yè)的所有者或股東謀求最大利潤。這一觀點(diǎn)充分體現(xiàn)企業(yè)“經(jīng)濟(jì)人”的角色，體現(xiàn)自由市場經(jīng)濟(jì)下自由主義的觀點(diǎn)。第二種認(rèn)為，企業(yè)不應(yīng)當(dāng)只對股東的利益負(fù)責(zé)，還要對企業(yè)的所有利益相關(guān)者如員工、消費(fèi)者、經(jīng)理、供應(yīng)商和地方社會的利益負(fù)責(zé)，即企業(yè)應(yīng)當(dāng)在股東與其他利益相關(guān)者之間尋求利益上的平衡。第三種觀點(diǎn)則要求企業(yè)不僅要平衡股東與其他企業(yè)相關(guān)者的利益，而且要求企業(yè)為解決與企業(yè)無直接關(guān)系的社會問題承擔(dān)責(zé)任。德魯克認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任表現(xiàn)在兩個領(lǐng)域：一個領(lǐng)域是企業(yè)對社會的影響，在保證追求利益的同時保證產(chǎn)品安全及消費(fèi)者的合法權(quán)益；另一個領(lǐng)域則是社會本身問問題，即企業(yè)應(yīng)為突出社會問題承擔(dān)責(zé)任，如解決所在地區(qū)的居民就業(yè)、扶貧開發(fā)等問題。

眾所周知，企業(yè)是人們在勞動生產(chǎn)實(shí)踐中創(chuàng)立的一種協(xié)調(diào)分工合作的經(jīng)濟(jì)制度。在分工合作中，主要包含四種關(guān)系，一是企業(yè)與員工之間的關(guān)系，一是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，一是企業(yè)與其他企業(yè)之間的關(guān)系，一是企業(yè)與社會的關(guān)系，為此，在某種程度上說，企業(yè)又可以看作是這些利益相關(guān)者彼此之間建立契約的契

合點(diǎn)。這一契合首先要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)其基本社會責(zé)任，即通過優(yōu)化的資源配置方式高效率的為人類生活和社會發(fā)展提供必須的生活必需品及相關(guān)服務(wù)，當(dāng)然，這一實(shí)現(xiàn)方式必須是通過正當(dāng)手段，諸如技術(shù)創(chuàng)新、合理競爭等。其次要求企業(yè)平衡企業(yè)內(nèi)外部的利益關(guān)系，在兼顧企業(yè)利益的同時，重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)及相關(guān)社會責(zé)任的承擔(dān)。如保證食品安全，重視售后服務(wù)，依法履行稅收義務(wù)等。

4.2企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的措施

企業(yè)作為法人，社會責(zé)任的承擔(dān)最終要落實(shí)到個人，這便要求一是明確企業(yè)各成員為了承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任各自需要承擔(dān)的道德責(zé)任；而是建立有效的監(jiān)督管理體制，以保證對社會責(zé)任承擔(dān)情況的控制。作為企業(yè)員工應(yīng)熟練掌握崗位技能，遵循職業(yè)道德，按時完成生產(chǎn)

任務(wù)。而企業(yè)要保證員工應(yīng)該享有的福利條件，為員工提供培訓(xùn)機(jī)會，維護(hù)員工的合法權(quán)益。

消費(fèi)者作為企業(yè)的衣食父母，企業(yè)需要承擔(dān)的基本責(zé)任首先表現(xiàn)在保證產(chǎn)品質(zhì)量及食品安全上，保證產(chǎn)品不會產(chǎn)生副作用或其他因產(chǎn)品而危害消費(fèi)者的行為。誠實(shí)守信，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，而不應(yīng)為企業(yè)的短期利益而損害消費(fèi)者，從而影響企業(yè)的長足發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展過程中，企業(yè)之間的合作與競爭是必不可少的，企業(yè)應(yīng)保證公平競爭，誠信合作，建立良好的溝通渠道，建立企業(yè)之間良好的合作關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的誠信機(jī)制。企業(yè)作為社會的有機(jī)組成部分，必然承擔(dān)社會責(zé)任，但企業(yè)畢竟是經(jīng)濟(jì)組織，除了其必須承擔(dān)的與其領(lǐng)域有關(guān)的社會責(zé)任外，如吸納就業(yè)、履行稅收，生產(chǎn)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品等，對社會問題也可以提供力所能及的幫助。如參加慈善事業(yè)等。

對企業(yè)社會責(zé)任的監(jiān)督管理同樣也包括兩方面，一方面源于企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督，如企業(yè)內(nèi)部的董事會或監(jiān)理會等，另一方面是社會監(jiān)督機(jī)構(gòu)。社會監(jiān)督一般具有滯后性，而企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督往往受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)營理念和管理理念的影響。就此而言，他們的道德責(zé)任首先是明確本企業(yè)的具體使命和社會責(zé)任，制定體現(xiàn)本企業(yè)具體使命和社會責(zé)任的企業(yè)政策，包括行為準(zhǔn)則和獎懲制度，并以身作則加以貫徹，其次是建立一個專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)監(jiān)督這些制度的實(shí)施。

5.結(jié)束語

人本管理體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)從以“物”為中心向以“人”為中心的轉(zhuǎn)變，充分尊重人的社會性和復(fù)雜性，保證將企業(yè)的長足發(fā)展與員工的自身發(fā)展相結(jié)合。戰(zhàn)略管理具體分析企業(yè)的優(yōu)劣形勢，重視策略制定的前瞻性和應(yīng)變性，保證對復(fù)雜變化的內(nèi)外部環(huán)境做出及時反應(yīng)，確保企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢。同時通過將市場戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略、文化戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略相結(jié)合增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，保證企業(yè)在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的社會責(zé)任一方面表現(xiàn)為企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)責(zé)任，即為社會發(fā)展和人類生活提供必要的產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面表現(xiàn)為平衡股東與員工及諸如供應(yīng)商、消費(fèi)者、社會等相關(guān)利益者之間的利潤收益。同時企業(yè)的社會責(zé)任承擔(dān)也需要相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。

現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化管理，而人本管理、戰(zhàn)略管理和社會責(zé)任管理三者是相互聯(lián)系，彼此依賴的。人本管理為戰(zhàn)略管理提供人才策略，同時也體現(xiàn)了企業(yè)對員工的社會責(zé)任。而企業(yè)的社會責(zé)任的承擔(dān)無形中提升企業(yè)的品牌效益，有助于企業(yè)戰(zhàn)略管理中良好形象的確立。企業(yè)文化的宣揚(yáng)即可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，體現(xiàn)人本主義的管理理念，同時也是戰(zhàn)略管理思想中文化戰(zhàn)略的表現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)管理越來越多的表現(xiàn)出三種管理的有機(jī)結(jié)合，戰(zhàn)略管理突出企業(yè)的核心競爭力，人本管理增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，社會責(zé)任管理凸顯企業(yè)誠實(shí)守信的品質(zhì)，三者的有機(jī)結(jié)合管理，保證將企業(yè)的長足發(fā)展與員工的自身發(fā)展相結(jié)合。

總體而言，現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任管理屬于企業(yè)人本管理的廣義范疇，不僅考慮企業(yè)內(nèi)部之間的關(guān)系，還考慮到企業(yè)與消費(fèi)者、社會及其他企業(yè)之間的關(guān)系，為戰(zhàn)略管理包含了人本管理的基本要求，企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略也離不開企業(yè)的人才戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)

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[3] 李莉，《談現(xiàn)代企業(yè)的人性化管理》，天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報，2006.[4] 李磊，《論企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心》，經(jīng)營管理，2009.（18）[5] 安索夫，《戰(zhàn)略管理》，機(jī)械工業(yè)出版社，2010.4 [6] 王哲，《現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略思維的立足點(diǎn)》，前沿論叢，2011.（12）[7] 常永華，《論現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的信息過程》，情報雜志1996.（3）6）

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致 謝

幾年前，帶著對知識的渴望繼續(xù)我的學(xué)習(xí)，回顧這幾年的學(xué)習(xí)生活，我目睹著自己的成長，也感受著濃濃的師生情誼和不可多得的友情。

衷心感謝這三年來為我授業(yè)解惑的所有老師們以及幫助過我的所有老師和同學(xué)們！

衷心感謝生我養(yǎng)我，為我全情付出的父母及其所有關(guān)愛我的家人們，正是因

為你們的關(guān)愛與包容才有了今天的我。感謝這幾年來和我一起生活學(xué)習(xí)的朋友們，感謝你們在我無助失落時的陪伴。感謝我的室友們，感謝你們帶給我的快樂和幸福！最后再次感謝我的父親，謝謝你這么用心的養(yǎng)育我，謝謝你為我做的一切，你將是我永遠(yuǎn)的動力和幸福的源泉。我會帶著感恩的心面對今后的生活，成為你的驕傲?；蛟S我不能做到最好，但我會向你為我做的一樣，拼盡全力！

第三篇：現(xiàn)代人力資源管理新趨勢

現(xiàn)代人力資源管理新趨勢

一、兩個轉(zhuǎn)變

1.單一結(jié)構(gòu)的層次組織向相互依賴的網(wǎng)絡(luò)組織轉(zhuǎn)變；

2.“老三樣”（崗位、績效與薪酬）向“新三樣”（組織再造、領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)與長效激勵）轉(zhuǎn)變。

二、三個概念

1.智力資本：人力資本、結(jié)構(gòu)性資本、顧客資本和心理資本的總和；

2.兩大戰(zhàn)略：生長性戰(zhàn)略（改善成本結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)利用率）和增長型戰(zhàn)略（增加收入機(jī)會，提高客戶價值）；

3.第三代戰(zhàn)略：全球化、知識型企業(yè)、學(xué)習(xí)組織。

三、四大支柱和六大系統(tǒng)

1.人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)的四大支柱：制度、機(jī)制、流程與技術(shù)；

2.人力資源六的運(yùn)行系統(tǒng)：規(guī)劃、潛能評價、行為評價、考核、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬分配。

四、重點(diǎn)關(guān)注

1.現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用（以電腦為基礎(chǔ)，全面了解及掌握各類信息，善于系統(tǒng)分析并發(fā)現(xiàn)問題，尋求技術(shù)上的管理）；

2.體制決定人的心態(tài)，心態(tài)決定生產(chǎn)關(guān)系；

3.每位主管都是人力資源的見證者與管理者；

4.強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新（適應(yīng)環(huán)境、創(chuàng)造環(huán)境），強(qiáng)調(diào)雙贏溝通與領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)（用人的最高境界就是領(lǐng)導(dǎo)及培養(yǎng)一批比自己更有能力的人）。

第四篇：2009電子政務(wù)發(fā)展新趨勢

2009年電子政務(wù)發(fā)展新趨勢

一、2008年電子政務(wù)發(fā)展回顧

2008年是中國歡樂和艱辛同舟的一年也是中國愉悅和憂郁相廝相守的一年。律回春暉漸，萬象始更新。回顧2008，瞻望2009，我國電子政務(wù)建設(shè)也是取得輝煌成績和迎來更多挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年。無論是我們成功舉辦了奧運(yùn)會，戰(zhàn)勝了百年一遇的特大雪災(zāi),還是驚天地、泣鬼神的四川浪川抗震救災(zāi)所有這些成就偉業(yè),所有這些歷練磨難都與這些年來中國大力推動信息化和電子政務(wù)是分不開的。

在今年的雪災(zāi)和墳川大地震中，電子政務(wù)發(fā)揮了非常重要的作用。如果沒有快捷的信息傳遞我們調(diào)動、組織的過程是不可想象的。甚至網(wǎng)友在網(wǎng)上也發(fā)揮了非常重要的作用,如最早月初在網(wǎng)上發(fā)布的西藏**，奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f在許多國家受到阻撓事件中和地震以后,網(wǎng)民在網(wǎng)上所起的作用不僅震撼了世界也震撼了高層。應(yīng)該說凝聚了我們國家的人心動員了全國的老百姓。特別是胡錦濤總書記專門在人民網(wǎng)跟網(wǎng)友在線交流，體現(xiàn)了黨中央和國家最高領(lǐng)導(dǎo)對全國2.9億網(wǎng)民的關(guān)懷和愛護(hù)。從這個意義上講筆者同意很多學(xué)者的意見,即2008年我國社會信息化水平有了很大的提高，這與政府信息化水平不斷往前推進(jìn)密切相關(guān)。因此必須看到這來源于電子政務(wù)建設(shè)的先導(dǎo)作用,政府信息化帶動了企業(yè)的信息化,帶動了社會信息化,帶動了老百姓和家庭個人信息化。中國作為一個發(fā)展中大國,在信息化的征程中正在取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

2008年電子政務(wù)的一個突出特點(diǎn)，就是在大力推進(jìn)服務(wù)型電子政務(wù)中取得了比較大的進(jìn)展。各級各地在基本完成電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，抓住推進(jìn)實(shí)施《政府信息公開條例》的大好時機(jī),利用門戶網(wǎng)站，開展網(wǎng)上報稅,辦理各類證件和各類網(wǎng)上辦事,給居民和企業(yè)提供了諸多的方便。在各地蓬勃發(fā)展的平安城市建設(shè)中，通過安裝全市重要地段、景點(diǎn)、地點(diǎn)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，不僅有效地調(diào)度交通緩解了客流量更大大降低了犯罪率、提高了破案率增加了市民的安全感。服務(wù)型電子政務(wù)應(yīng)用到我們生活的各個領(lǐng)域，與這幾年政府大力推進(jìn)服務(wù)型電子政務(wù)密切相關(guān)。近來一些地方政府還充分利用電子政務(wù),開展扶貧濟(jì)困、扶

植中小企業(yè)解決融資、貸款、擔(dān)保難的問題主動利用政府網(wǎng)站和業(yè)務(wù)系統(tǒng),幫助廠商和客商牽線搭橋有效地緩解了國際金融海嘯的影響。

二、2009年電子政務(wù)發(fā)展新趨勢

展望2009年電子政務(wù)的發(fā)展將呈現(xiàn)以下4個方面的趨勢與特點(diǎn)：

第一,在全球經(jīng)濟(jì)不景氣,應(yīng)付危機(jī)和困難的大背景下,電子政務(wù)建設(shè)也要過緊日子,要更加注重應(yīng)用為本、重在服務(wù)的基本原則,走出一條低成本、重效益的發(fā)展道路。

我們一定通過推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，充分總結(jié)幾年來成功的經(jīng)驗(yàn)和失誤、教訓(xùn)。電子政務(wù)建設(shè)不宜一味追求速度和投資規(guī)模，而應(yīng)把重點(diǎn)放在應(yīng)用的廣度、深度和服務(wù)面的擴(kuò)大和普及上來，切實(shí)提升老百姓對電子政務(wù)的滿意度,使電子政務(wù)建設(shè)得到老百姓的認(rèn)可。因此電子政務(wù)在2009年要過緊日子，精打細(xì)算開支，充分利用已有資源，更加注重降低成本，更加注重利用國產(chǎn)軟硬件設(shè)備。第二,電子政務(wù)建設(shè)必須通過調(diào)整整體結(jié)構(gòu)，全力服務(wù)于保發(fā)展、促就業(yè)問題的解決。

2009年，是我們深入貫徹落實(shí)黨的七大精神，推進(jìn)“十一五”規(guī)劃順利實(shí)施的關(guān)鍵一年，也是我們應(yīng)對國際經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜變化，保持我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要一年。我們正面臨前所未有的機(jī)遇，也在面對前所未有的挑戰(zhàn)。如何通過電子政務(wù)建設(shè)推進(jìn)各項(xiàng)改革改善政府服務(wù)，創(chuàng)新體制機(jī)制,以至促進(jìn)就業(yè)和引領(lǐng)工業(yè)化與信息化的融合是我們必須高度重視的課題。如何通過電子政務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步輔助宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，為實(shí)現(xiàn)保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、惠民生，繼續(xù)保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供信息支撐，是電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)中值得重視的問題。例如如何把正在建設(shè)中的“金宏”工程做得更好，發(fā)揮其在宏觀調(diào)控中信息支撐和輔助決策的重大作用。再如，在世界經(jīng)濟(jì)衰退、出口型企業(yè)訂單大量減少、企業(yè)面臨困難的背景下，如何通過電子政務(wù)服務(wù)保增長？從政府來講就是給企業(yè)提供非常良好的服務(wù)。電子政務(wù)要注重實(shí)效如何使政府利用電子政務(wù)系統(tǒng)幫助企業(yè)解決困難，擺脫困境，做好融資，提高整個社會就業(yè)的能力。這方面電子政務(wù)建設(shè)有很大的發(fā)展空間。又如,如何幫助政府監(jiān)管好國家的4萬億擴(kuò)大投資，確保資金能夠管好用好，在利用政府信息化系統(tǒng)這方面也有很大的空間，通過科學(xué)決策和嚴(yán)格監(jiān)管提升決策水平，最大可能地避免決策失誤造成的浪費(fèi)。所以明年要把電子政務(wù)應(yīng)用放在更重要的位置，使其更卓有成效而不是一種形式。

第三,電子政務(wù)建設(shè)必須調(diào)整整體結(jié)構(gòu),更加注重資源整合。

目前，我國的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模全球第一，寬帶規(guī)模全球第二，上網(wǎng)人數(shù)全球第一，域名高達(dá)一千多萬個，網(wǎng)站也達(dá)到幾十萬個?？梢哉f在全國范圍內(nèi)電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施大規(guī)模建設(shè)已經(jīng)基本完成或初具規(guī)模的情況下，2009年電子政務(wù)建設(shè)更應(yīng)該注重結(jié)構(gòu)調(diào)整,徹底扭轉(zhuǎn)“重硬輕軟；重基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)、輕信息資源開發(fā)；重視網(wǎng)站數(shù)量，忽視應(yīng)用實(shí)效”的“三輕三重”傾向；同時，不僅關(guān)注內(nèi)部應(yīng)用，更要強(qiáng)調(diào)對外應(yīng)，用政府如何利用系統(tǒng)給企業(yè)提供服務(wù)，給公眾提供服務(wù)，我們需要這樣的調(diào)整。例如，要更加重視利用已經(jīng)建設(shè)的國家電子政務(wù)外網(wǎng)，要進(jìn)一步推進(jìn)公共服務(wù)多元化和公共服務(wù)平臺的整合。向上是將大平臺整合起來，向下是延伸服務(wù)，向城鄉(xiāng)和不同的領(lǐng)域延伸服務(wù)。在技術(shù)上，應(yīng)用系統(tǒng)的整合和拉動非常關(guān)鍵。今天從技術(shù)上來講，Web2.0和SOA的架構(gòu)為我們建設(shè)數(shù)據(jù)中心、快捷為百姓服務(wù)帶來了可能，提高了雙向互動和多元互動的效力。電子政務(wù)技術(shù)平臺可以把多個應(yīng)用系統(tǒng)集成在一起,達(dá)到系統(tǒng)的高效性和可靠性。雖然政府信息已通過政府網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)公開,但是不管前臺的功能有多強(qiáng)大，最終取決于后臺的互聯(lián)互通，其最核心的問題就是實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通。因此要加強(qiáng)辦公資源的整合,建立起跨部門的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，只有解決好條與塊之間割裂的問題，才能更好地推動各部門信息的交換和應(yīng)用。要通過整合，滿足今天對電子政務(wù)越來越高的要求，使電子政務(wù)建設(shè)越來越符合際、更有實(shí)效,能夠派上用場服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民眾有實(shí)際進(jìn)展。

第四,確實(shí)落實(shí)政務(wù)信息公開條例,大力提升電子政務(wù)與廣大公眾的互動性，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。

《政府信息公開條例》的實(shí)施,為構(gòu)建陽光型政府奠定了基礎(chǔ)?！墩畔⒐_條例》首先給老百姓獲得政府信息提供了制度上的保障。另外在不涉及國家機(jī)密的大原則下老百姓不僅可以直接獲取政府信息而且可以滿足更多的個人訴求。政府信息公開在全世界都是認(rèn)同的公開是原則,不公開是例外。如果在大潮流下我們不實(shí)施政府信息公開,政府面臨的壓力就會越來越大。

各級政府都要按照《政府信息公開條例》,切實(shí)做好政務(wù)信息公開工作,滿足廣大公眾對可公開政務(wù)信息的合理需求，這是服務(wù)型政府負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)形式。在建設(shè)服務(wù)型政府的進(jìn)程中，要認(rèn)真通過網(wǎng)絡(luò)傾聽廣大公、眾的聲音必須看到網(wǎng)民的聲音在一定程度上代表了民意，要從網(wǎng)民聲音中看到廣大民眾的智慧和愛國之心同時又要通過政務(wù)信息公開,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，各級政府官員,都要像中共中央政治局委員汪洋同志一樣，有勇氣、有胸懷直接與網(wǎng)民對話,歡迎網(wǎng)民對政府工作“灌水、拍磚”,大大縮短政府和各級官員與廣大公眾和網(wǎng)民的距離，使我們的政府和政府官員更加具有親和力,從而提升各級政府的執(zhí)政能力為企業(yè)、為百姓提供更方便的服務(wù)。

2009年可能是進(jìn)入新世紀(jì)以來我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為困難的一年，也是蘊(yùn)含著重大機(jī)遇的一年。面對挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是電子政務(wù)建設(shè)和應(yīng)用可以發(fā)揮重大效用的機(jī)遇所在。電子政務(wù)能否為各級政府部門維護(hù)好經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局、維護(hù)好深化改革的大局、維護(hù)好社會穩(wěn)定的大局，發(fā)揮應(yīng)有的、不可替代的作用,值得認(rèn)真探索、銳意創(chuàng)新、加倍努力。

古人云“器大者聲必閡,志高者意必遠(yuǎn)”。我們完全相信，依靠各級政務(wù)部門的高度重視和加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，依靠廣大從業(yè)者的共同努力,在新的一年里，我國電子政務(wù)建設(shè)一定能夠扎實(shí)推進(jìn)，積極創(chuàng)新，譜寫高水平、有特色的新篇章！

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展的新趨勢

現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展的新趨勢

--明陽天下拓展培訓(xùn)

我國越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到人力資源開發(fā)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要地位，并開始積極探索有效的人力資源開發(fā)培訓(xùn)的方式、方法。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢越來越清晰，企業(yè)員工的培訓(xùn)教育方式也隨之傳入我國并被各企業(yè)有選擇的借鑒。但作為舶來品，肯定存在與我國實(shí)際不相符合的地方，這使得企業(yè)在開展員工培訓(xùn)過程中可能會出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象。很多管理專家正致力于此問題的探討研究，努力尋找解決問題的方法與途徑。隨著技術(shù)和理念的不斷發(fā)展，在企業(yè)的員工培訓(xùn)和教育上逐步形成了現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的新趨勢：

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1、企業(yè)借助培訓(xùn)和教育的功能，使企業(yè)成為“學(xué)習(xí)型企業(yè)” 成功的企業(yè)將培訓(xùn)和教育作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的最大特點(diǎn)是：崇尚知識和技能，倡導(dǎo)理性思維和合作精神，鼓勵企業(yè)通過素質(zhì)的提高來確保其不斷發(fā)展。這種學(xué)習(xí)型的企業(yè)與一般的企業(yè)的最大區(qū)別就是，永不滿足地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取和創(chuàng)新來提高效率。

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2、企業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)高科技趨勢

利用高科技來豐富培訓(xùn)手段和提高培訓(xùn)質(zhì)量，是近年來國際上興起的企業(yè)培訓(xùn)的潮流。特別是電腦多媒體技術(shù)被廣泛地運(yùn)用于企業(yè)培訓(xùn)工作，如運(yùn)用光盤進(jìn)行人機(jī)對話、自我輔導(dǎo)培訓(xùn)、利用終端技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行規(guī)模巨大的遠(yuǎn)距離培訓(xùn)等等，都使培訓(xùn)和教育方式產(chǎn)生質(zhì)的變化。這種技術(shù)創(chuàng)新，使員工獲得新知識和新技術(shù)的速度大大加快，使企業(yè)可以迅速適應(yīng)市場的快速變化。

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3、企業(yè)培訓(xùn)社會化

現(xiàn)代企業(yè)的許多要素，如管理、經(jīng)營、銷售，乃至文化理念，都有許多相通之處，這就為培訓(xùn)的社會化創(chuàng)造了基本條件。同時，現(xiàn)代社會的分工和信息交流的暢通，使得培訓(xùn)能以社會化的形式出現(xiàn)，通過培訓(xùn)產(chǎn)品的組合來滿足各方面的需求。

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4、企業(yè)培訓(xùn)的深層次發(fā)展

許多企業(yè)已將企業(yè)員工的培訓(xùn)向各個領(lǐng)域滲透，其內(nèi)涵已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過培訓(xùn)本身。比如，一些企業(yè)除了對員工知識和技能的培訓(xùn)，還通過一定的形式使培訓(xùn)向企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神等方向發(fā)展，使企業(yè)行為進(jìn)入更深更層次的領(lǐng)域。這是一個具有重要戰(zhàn)略意義的發(fā)展趨勢。

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5、培訓(xùn)質(zhì)量成為培訓(xùn)的生命

首先，培訓(xùn)者要認(rèn)清員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，從員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。其次，培訓(xùn)還要有一個科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，在時間和空間上最大限度地貼近企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的實(shí)際，用最佳方法幫助員工獲得知識和技能。最后，追求效益的最佳化和成本的合理化。