第一篇：【秘書資格考試公文寫作】秘書資格考試指導——總結的寫作方法[定稿]

【秘書資格考試公文寫作】秘書資格考試指導——總結的寫作方法

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秘書資格考試指導——總結的寫作方法

題解

人們常常對已做過的工作進行回顧、分析，并提到理論的高度，肯定已取得的成績，指出應汲取的教訓，以便今后做得更好些。將這些內容用書面文字表述出來便是總結了。

理由

人們所以應該重視總結的寫作，首先在于總結是一種常用而重要的文體。毛澤東同志指出：人類總得不斷總結經驗，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進。可見總結是社會

進步、人類發(fā)展的重要一環(huán)，是指導和推動各項工作的一個步驟。從大的方面說，總結能為國家制訂各項路線、方針、政策提供重要依據(jù)；從個人或集體來說，總結也是不斷提高思想、業(yè)務水平的一項切實的事情。同時，寫總結本身也是總結過程中的重要環(huán)節(jié)?？偨Y又是應用文體中特別重要的一種，應該從小就培養(yǎng)寫總結的能力。

操作指導

總結的種類挺多，如思想總結、學習總結、生產總結、工作總結、個人總結、集體總結、階段總結、季度總結、學期總結等等。這些只是劃分的角度不同而有不同的名稱。在具體寫作上，卻也有總的規(guī)律可以尋找。

首先是格式問題。

總結一般的格式為標題、前言、主體、結尾四部分。標題即總結的名稱，有時可以將主要內容、性質作標題，如不能表達出完整的意思時，在正標題下可以再擬副標題。如《我的思想

總結——學賴寧的體會》。這里便是兩個標題了。

前言。前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績；有的介紹基本情況；有的概述總結的目的、方法等等。

主體是總結的核心部分。這部分一般應敘述總結事件的過程、做法、體會、經驗、教訓，并且要作理論的概括，總結出規(guī)律性的東西。

總結的優(yōu)劣，這是決定性的部分。

結尾或提出今后努力方向，或指出存在的問題，或表示自己的態(tài)度。

其次，總結要實事求是。這就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。寫總結要防止幾種情況，一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態(tài)度；二是把寫總結當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出于所謂 的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度。

第三，選擇總結的結構形式。

總結常見的結構形式有四種：

一為條目式，就是把材料概括為要點，按一定的次序分為一、二、三等條，一項項地寫下去。這容易條理清楚，但往往欠緊湊。

二為三段式，即從認識事物的習慣來安排順序，先對總結的內容作概括性交代，表明基本觀點；接著敘述事情經過，同時配合議論，進行初步分析；最后總結出幾點體會、經驗和存在問題。這種結構單純、易學。

三為分項式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個項目，也就是幾類，一類一項地寫下去，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經過，再歸納出經驗、問題三個順序寫下來。這種方

式較復雜，只有總結涉及面廣、內容復雜的事情才采用。

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第二篇：【秘書,資格考試寫作題】秘書資格考試指導之秘書寫作：專題總結

【秘書,資格考試寫作題】秘書資格考試指導之秘書寫作：專題總結

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秘書資格考試指導之秘書寫作：專題總結

;為將地區(qū)建筑工地管理工作落實到實處，確保地區(qū)單位科研生產、建筑工程施工有序的進行，減少各類事故發(fā)生?！痢两值赖慕ㄖさ毓芾砉ぷ?，以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，堅決貫徹落實黨和國家、市、區(qū)、關于加強建筑施工單位管理的指示精神，認真落實“預防為主，安全第一”方針。一年來，在上級有關職能部門的

大力支持下，在街道工委、辦事處的正確領導下，通過地區(qū)建筑施工單位的共同努力，有力的保證了××地區(qū)施工工地全年未發(fā)生各類重大事故，取得了較好的成績，維護了地區(qū)的安全與穩(wěn)定?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、提高認識，加強領導

為加強地區(qū)建筑工地安全生產工作的領導，確保國家集體財產和人民的生命安全，維護地區(qū)的穩(wěn)定。年初，組織地區(qū)安全生產領導小組召開了安全生產工作研討會，會上對一年來工地管理工作進行了認真的總結和分析，在全面肯定取得的成績的同時，找出了各單位在管理中存在的問題和不足，在此基礎上，確定了2004年工地管理工作目標，并制定了切實可行的工作計劃和實施方案，從而為地區(qū)的安全生產工作打下了良好的基礎。

二、范文寫作加強宣傳教育工作，廣泛提高干部職工的安全意識

（一）年初召開了建筑施工管理工作會，建設工程甲、已雙方負責人參加。會上傳達了市、區(qū)安全工作會議精神，學習了北京市人民政府72號令和《北京市建筑工程施工現(xiàn)場管理辦法》。布置了地區(qū)2004年建筑工地安全生產工作，并對2003年施工工地存在的問題進行了通報。街道辦事處副主任XX，對全年的安全生產工作提出了要求，要求各建筑施工單位必須做到“三真”，即：對安全工作要“認真”、要“較真”、要“求真”；“四不”即：對事故“原因不查清不放過”、“責任不分清不放過”“隱患不整改不放過”“職工不受教育不放過”。最后區(qū)建委領導做了重要講話，要求各建筑施工單位一定要將各項規(guī)章制度落實到位，領導切實抓好各自的安全管理工作，確保不發(fā)生各類安全生產事故。

（二）在安全生產宣傳月活動中，XX街道成立了領導小組并制定了活動計劃?；顒又芯o緊圍繞“安全責任重于泰山”這個主題，以單位內部宣傳為主，開展了豐富多彩的活動，各施工單位在

各自明顯位置懸掛橫幅、張?zhí)麄鳟?、組織職工觀看錄像、開展知識答卷和知識競賽，宣傳月活動期間共出版報68塊，掛橫幅40余條，圖片1000余張，使廣大群眾受到了深刻教育。使安全生產工作深入人心。

（三）為宣傳、貫徹、落實《中華人民共和國安全生產法》，努力提高各單位以致全社會安全生產法制意識。勞動科在10(來自:)月份舉辦了工地項目經理和安全員參加的《安全生產法》培訓班,參加單位27個，人員53人。通過培訓切實提高了企業(yè)法人、工地安全管理人員的安全意識和業(yè)務水平。

三、嚴格管理、加大執(zhí)法檢查力度

（一）在日常管理中實施集中檢查與日常巡查相結合，非常時期重點檢查。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”以及“十六大”召開前夕，分別組織召開了地區(qū)各施工單位參加的安全生產工作會，下發(fā)文件布置安全生產工作，隨后在各單位自查的基礎上加大了執(zhí)法檢查力度，重

點對施工現(xiàn)場的“四防”工作，即：防火、防電、防煤氣中毒、防食物中毒開展了重點檢查，檢查中對發(fā)現(xiàn)的問題進行了嚴肅批評并限期整改，從而及時的消除了事故隱患，保證了安全生產的正常進行。

（二）貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步整頓和規(guī)范建筑市場秩序的通知》精神，按照市、區(qū)建設委員會的工作安排，配合區(qū)建委對轄區(qū)建筑施工單位辦理規(guī)劃許可、施工許可、招投標、工程承包、工程質量等情況開展了拉網(wǎng)式檢查，在檢查中地區(qū)各施工單位，不但進行了認真的準備，積極的配合，而且手續(xù)齊備，符合檢查的規(guī)定和要求，其中XX公司XXX經理部和XX建筑工程公司受到了區(qū)檢查領導小組的表揚。

（三）根據(jù)《北京市建筑工程施工現(xiàn)場管理辦法》，加強了對施工現(xiàn)場的管理工作。建筑單位施工現(xiàn)場的土方覆蓋、現(xiàn)場圍擋、按時清掃、撒水壓臣和揚塵治理等項工作落實到位，并做到

綠化美化，受到了上級職能部門的好評。

（四）針對地區(qū)單位建筑施工單位內部管理不平衡的狀況，2004對建筑施工單位實行責任制管理，年初與11個施工工地簽訂了《安全生產責任書》，明確責任。2004年共對施工工地檢查26次，對存在問題的工地下發(fā)限期整改通知15份，對一個手續(xù)不完備的工地作出了停工處理。范文TOP100由于安全生產工作措施得力，管理檢查到位，各單位做到了安全施工、文明施工，從而保證了云崗地

區(qū)施工工地無重大事故的發(fā)生。

回顧一年中的工作，我們雖然取得了較大的成績，但是，我們感到進一步抓好建筑工地管理工作的任務還十分艱巨。在新的一年里，我們一定再接再厲，按照市區(qū)的部署，在街道工委、辦事處的領導下，依靠地區(qū)單位的支持，對建筑工地管理工作常抓不懈，堅決完成各項工作任務，為維護XX地區(qū)的安全與穩(wěn)定做出新的貢獻。

200×年×月×日

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第三篇：秘書資格考試：《公文寫作》練習試題(四)

秘書資格考試：《公文寫作》練習試題

（四）一、填空題：（共16分）

1、批復的正文一般包括___________、__________和________三個部分。

2、會議紀要的主體部分的三種寫法是_________、________和____________。

3、按照適用范圍的不同，可以將報告分為__________、_________和________。

4、公文的標題中除_________________名稱加書名號外，一般不加標點符號。

5、公文主題詞一般不超過5個，其標引順序是__________________________。

6、命令一般包括任免令、__________、_____________和_____________等。

7、完整的公文標題由____________、_________和文種名稱三部分組成。

二、單項選擇題：（共10分）

1、行政公文共有（）

A、11類13種

B、13類13種

C、13類14種

D、14類15種

2、公文的秘密等級應標于文頭的（）

A、左上角

B、右上角

C、右下角

D、左下角

3、發(fā)文字號中年份的正確寫法是（）A、[97]

B、[‘97]

C、[1997]

D、[1997年]

4、一般要標注簽發(fā)人姓名的公文是（A、上行文

B、平行文

C、下行文

D、泛行文

5、只能有一個主送機關的行文是（）A、上行文

B、平行文

C、下行文

D、泛行文

6、什么級別以上的政府才可以發(fā)布命令（））

A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級

B、縣級

C、省級

D、中央級

7、轉發(fā)公文應使用的文種是（）

A、通知

B、通報

C、報告

D、批復

8、任免干部應使用的文種是（）

A、通知

B、通報

C、意見

D、批復

9、結語“現(xiàn)提請審議”適用于（）

A、請示

B、報告

C、議案

D、函

10、通報和通告共同具有的一個特質是（A、獨特性

B、指導性）C、知照性

D、政策性

三、分析題：

以下公文存在多方面的錯誤，請認真閱讀后找出錯誤的地方，并說明正確的寫法。

要求：

1、精煉概括、語言通順、表述準確；

2、不得直接在試卷上做涂改。（共10分）份號：001 機密★1年

特急

××市人民政府文件

關于遭受特大自然災害和發(fā)生地震情況的請示報告 簽發(fā)人：××××發(fā)[2002]99號

××省委、省政府、省財政廳、省委宣傳部：

最近我市遭受百年不遇的特大洪澇災害，造成房屋倒塌，良田損壞，損失嚴重。為解燃眉之急，請省里幫助解決部分救災物資和500萬元救災款。在這次搶險救災中，我市全國勞動模范、受國務院表彰的英?！痢痢镣静恍覡奚?，為表彰他的獻身精神，我市擬在他的家鄉(xiāng)A縣為其建一尊大理石雕像，請予批準。

在全市人民團結奮戰(zhàn)，抗洪搶險之際，昨天晚上20:45分，我市B縣又發(fā)生了4.1級地震，雖未造成人員傷亡和經濟損失，但我們已做好預防大震的準備，積極組織全市人民抗災自救，建好家園。

特此報告，妥否，請批示。

××市人民政府

主題詞：省委辦公廳、省政府辦公廳

（共印30份）

四、名詞解釋：（共9分）

1、復函——

2、會議紀要——

3、不相隸屬機關——

五、簡答題：（15分）

1、批轉、轉發(fā)性的通知在制作標題時要注意些什么？

2、議案、提案、建議有什么區(qū)別

3、提高公文作者的素質修養(yǎng)應注意哪些問題？

六、作文題：（共40分）

1、某大學承辦了全省第M屆大學生籃球賽，請代該校擬一份請示，向教育廳申請撥款20萬元購買比賽器材。（10分）

2、以本單位推廣普通話活動（或其它活動）為主題，編寫一期簡報。（30分）

要求：（1）畫出簡報的樣式。（2）采用總結式寫法，寫一篇600字左右的稿件。要求內容完整，重點突出，符合總結的結構要求。（3）具體內容可作合理的想象。參考答案

一、填空題：

1、批復緣由、批復事項、結語

2、條項式、綜合式、摘錄式

3、工作報告、情況報告、答詢報告

4、法規(guī)、規(guī)章

5、先標類別詞，再標類屬詞

6、發(fā)布令、行政令、獎懲令

7、發(fā)文機關、事由

二、選擇題：

1、B2、B3、C4、A5、A6、B7、A8、A9、C10、C

三、分析題：

1、一般件不印“份號”、“秘密等級”和“緊急程度”。如有，“秘密等級”和“緊急程度”的位置應標在右上角。

2、混用文種，應刪去標題中的“報告”，結語中的“報告”應改為“請示”。

3、標題含義不準確，應進行概括并點明請示事項。

4、簽發(fā)人和發(fā)文字號不能混在一起，發(fā)文字號應標注于發(fā)文機關標識下方居中位置，簽發(fā)人應在發(fā)文字號右側平行標注。

5、主送機關只能一個。

6、應當一文一事，不能在一個請示里同時請示“救災”和“建雕像”等多個事項。

7、請示緣由混亂，應將文中有關遭受洪澇災害和地震的情況結合敘述。

8、成文時間應用小寫漢字。

9、主題詞錯誤，應按《國務院公文主題詞表》規(guī)定辦法標注。

10、缺印發(fā)機關和時間。

四、名詞解釋：

1、復函是指答復對方單位提出的有關公務事項的函。

2、會議紀要是用于記載和傳達會議情況、議定事項的文種。

3、不相隸屬機關指不是同一垂直組織系統(tǒng)不發(fā)生直接職能往來的機關，包括平級機關或不同級別的機關。

五、簡答題：

1、發(fā)布性通知的標題，一般由發(fā)文機關、發(fā)文方式、被發(fā)文件標題、文種組成。若被發(fā)的是法規(guī)性文件，應給原文件標題加上書名號。被層層轉發(fā)的公文，為使標題簡潔，可進行簡化處理：刪去前面的“關于”，保留最后一個“關于”；省掉中間過度機關，直轉至最上級機關原文。

2、議案是各級人民政府依照法律程序向同級人民代表大會或其常務委員會提請審議事項的公文。提案是政協(xié)委員向政府部門提出書面意見和建議的專用文書。建議是人大代表對政府工作所提的批評、意見和建議的一種文字素材。

3、提高公文作者素質修養(yǎng)應注意以下內容：（1）人格素養(yǎng)；（2）思想理論素養(yǎng)；（3）文化科學知識素養(yǎng)；（4）思維能力；（5）處事能力。

六、作文：（略）

第四篇：秘書資格考試公文寫作試題：公文改錯習題

秘書資格考試公文寫作試題：公文改錯習題

《一》

x x幣人民政府辦公廳通報 全體市民：

據(jù)反映得知，近日來本市部分地區(qū)有一種令人人心惶惶的傳說，稱原流行于某國的惡性傳染病××熱已傳入本市，并已造成十幾人死亡。經本市防疫部門證實，這是完全沒有任何事實根據(jù)的，本市至今從未發(fā)生過一起××熱的病例。經核查，這一消息源于本市《晨報》零六年4月1日的一則“愚人節(jié)特快報告”?！冻繄蟆愤@種不顧國情照搬西方文化極不嚴肅的做法是非常錯誤的，已經給全市人民的穩(wěn)定生活帶來了極其惡劣的影響。目前有關部門已對本報作出停業(yè)整頓并令其主要負責人深刻檢查等待紀律處分的處理。有關單位應汲取這一教訓，采取措施以予杜絕。特此通報。

××市人民政府啟 參考答案：（1）標題缺問題；（2）不應直接主送市民；（3）“傳說”一詞不妥；（4）文中日期混用；（5）“本報”一詞錯用；（6）發(fā)文機關前后不一；（7）作者后的“啟”字為錯用；（8）“以予”一詞顛倒。

《二》

隆回縣辦公室主任（秘書）培訓班辦公室業(yè)務考試公文改錯題試題參考答案 1．發(fā)文字號“[ ]”應改為“〔 〕”； 2．發(fā)文順序號不編虛位，“022”應為“22”； 3．發(fā)文字號應用4號仿宋字體排?。?/p>

4．上行文應標注簽發(fā)人，簽發(fā)人姓名平行排列于發(fā)文字號右側，發(fā)文字號居左空1字，簽發(fā)人姓名居右空1字；簽發(fā)人由“簽發(fā)人”3字加全角冒號與簽發(fā)人姓名組成； 5．標題中字體有誤，應為“二號方正小標宋字體”，居中排印；

6．標題應位于紅色橫隔線下方空2行排?。?7．標題文種混用，“請示報告”應改為“請示”； 8．標題用語不精煉，應刪除“請求”二字； 9．缺少主送機關，應增加“縣人民政府”；

10．主送機關應在標題下空1行，左側頂格用3號仿宋體字排印，回行時頂格，主送機關名稱之后用全角冒號；

11．黨的機關公文成文日期應用阿拉伯數(shù)字，“二OO七年五月十二日”應改為“2007年5月12日”；

12．成文日期標注于發(fā)文機關署名右下方，低兩個字用3號仿宋體字排??； 13．黨的機關的公文，發(fā)文機關署名，與正文的末行一般空兩行排印；

14．黨的機關的公文，抄送機關“抄送”2字頂格，用5號黑體字排印，后標全角冒號； 15．抄送機關名稱用5號宋體字，中間可用頓號、逗號、分號，末尾不用標點符號。

《三》

關于申請撥給災區(qū)貸款專項指標的報告 省行：

×月×日，××地區(qū)遭受了一場歷史上罕見的洪水襲擊，×江兩岸鄉(xiāng)、村同時發(fā)生洪水，災情嚴重。經初步不完全統(tǒng)計，農田受災總面積達38000多畝，各種農作物損失達100多萬元，農民個人損失也很大。災后，我們立即深入災區(qū)了解災情，并發(fā)動干部群眾積極開展生產自救。同時，為幫助受災農民及時恢復生產，我們采取了下列措施：

一、對恢復生產所需的資金，以自籌為主。確有困難的，先從現(xiàn)有農貸指標中貸款支持。

二、對受災嚴重的困難戶，優(yōu)先適當貸款，先幫助他們解決生活問題。到×月×日止，此項貸款已達××萬元。

由于這次災情過于嚴重，集體和個人的損失都很大，短期內恢復生產有一定的困難，僅靠正常農貸指標難以解決問題。為此，請省行下達專項救災貸款指標××萬元，以便支持災區(qū)迅速恢復生產。

以上報告當否，請批示?！痢零y行××市支行 一九九八年×月×日

四、公文改錯題 【要點】

一、文種選擇有誤

從標題看，這篇公文是向省行提出災區(qū)貸款專項指標的申請，目的是獲得省行的批準。從正文的主體部分看，兩條措施確屬報告性質，但隨后出現(xiàn)的專項貸款請求，就不是報告應有的內容了。從結語看，“以上報告妥否，請批示”，有著很強的期復性。因此，綜合起來看，這篇公文應改為《關于撥給災區(qū)貸款專項指標的請示》。

二、內容含糊

這是由于原文混淆了報告和請示的界限而造成的。寫請示，只需寫明請示緣由、請示事項，最后提出請示要求即可，與此無關的內容不應寫入。而原文提出的兩條措施：“對恢復

生產所需的資金，以自籌為主”、“對受災嚴重的困難戶，優(yōu)先適當貸款”，既不是請示緣由，也不是請示事項，不應該寫入文中。

三、語言不準確

文中有多處語言不確切。如“×江兩岸鄉(xiāng)、村同時發(fā)生洪水”，×江兩岸所有村莊都遭受洪災似不可能，“同時發(fā)生”更不可能。“災情較重”跟后面“這次災情過于嚴重”的說法相齟齬；“據(jù)初步不完全統(tǒng)計”，“初步”和“不完全”語意重復。

四、公文改錯題（找出下列公文中的錯誤并說明理由，本題10分。）

中國人民銀行××市分行

關于轉發(fā)總行《儲蓄工作座談會紀要》的通知 ×銀發(fā)［2002］×號

現(xiàn)將總行的《儲蓄工作座談會紀要》轉發(fā)給你們，請立即組織研究，展開討論，并根據(jù)《紀要》精神，認真貫徹執(zhí)行。當前，首先要抓好第一季度的工作，以便為全年工作打下基礎。中國人民銀行××市分行 二〇〇二年七月二十四日

四、公文改錯題

【要點】一般來說，轉發(fā)性通知只能有一個目的，或為執(zhí)行，或為討論，或為參考，二者不能兼得，更不能三者兼得。上面這則通知一方面讓人家“研究討論”，一方面又讓人家“貫徹執(zhí)行”，這二者是不可兼得的。因為“研究討論”意味著轉發(fā)對象尚不成熟，還沒有達到“執(zhí)行”的程度；而“貫徹執(zhí)行”卻意味著轉發(fā)對象已經成熟，已經沒有“研究討論”的必要了。作者在這里顯然犯了自相矛盾的錯誤，違背了形式邏輯中的不矛盾律。這是轉發(fā)性通知中的一種多發(fā)病和常見病。

四、公文改錯題（找出下列公文中的錯誤并說明理由，本題10分。）各省、自治區(qū)、直轄市人民政府：

今年初，枝江縣董鎮(zhèn)信用社職工××同志為保衛(wèi)國家財產，面對英勇歹徒，頑強搏斗，最后擒獲歹徒。為此決定：授予××同志先進工作者稱號。

國務院希望各條戰(zhàn)線的群眾、工人、農民、知識分子認真貫徹十三屆四中、5中、6中全會精神，胸懷全局，艱苦奮斗，努力工作，為社會主義現(xiàn)代化建設做出更大貢獻。中共中央、國務院90年4月24日

四、公文改錯題 1.標題結構不完整，應改為“中共中央、國務院關于授予××同志先進工作者稱號的決定”。2.“今年初”這一時間概念表達不當，應改為“1990年初”。3.枝江縣前應冠以省名。4.“英勇歹徒”的表達有誤。

5.“群眾、工人、??”等搭配不當。6.數(shù)字表達不一致，不應用阿拉伯數(shù)字。7.作者排列有誤，應分兩行排列。8.日期書寫有誤，應用漢字。

四、公文改錯題（找出下列公文中的錯誤并說明理由，本題10分。）

××市工業(yè)局文件 ××字（2002）××號 簽發(fā)人：張平

××市工業(yè)局關于印發(fā)“關于節(jié)減行政經費的幾項規(guī)定”的通知

我局同意××市財政局“關于節(jié)減行政經費的幾項規(guī)定”中提出的意見，認為切實可行，請結合本單位的情況參照執(zhí)行。

附：××市財政局文件 2002.10.16 主題詞：印發(fā)、規(guī)定、通知

抄送：××市人民政府、××市財政局

四、公文改錯題。

（1）發(fā)文字號不規(guī)范，應為××〔2002〕23號；

（2）下行文不應標注簽發(fā)人，應取消，發(fā)文字號居中排列；

（3）標題不規(guī)范，應將“印發(fā)”改為“轉發(fā)”，引號應改為書名號《》；（4）缺主送機關，應寫明收文單位名稱；

（5）轉發(fā)同級機關公文，不應用批示語氣，如“我局同意”、“所提意見切實可行”等；（6）《規(guī)定》屬規(guī)范性公文，應認真執(zhí)行而不應寫“參照”執(zhí)行；（7）附件說明不規(guī)范，應具體寫明附件的標題；

（8）成文日期不規(guī)范，應用漢字寫全年月日，即二〇〇二年十月十六日；應加蓋印章；（9）主題詞不規(guī)范，應表明公文的主題項：行政經費；主題詞之間空一個漢字位置，不用標點符號；

（10）轉發(fā)公文不應再向其他機關抄送，應取消抄送機關。

第五篇：秘書資格考試心得

秘書資格考試

第一章：秘書資格考試心得：行合十禮應注意哪些規(guī)范

（一）合十禮又稱“合掌禮”，屬佛教禮節(jié)，通行于印度和東南亞信奉佛教的國家與地區(qū)，我國傣族聚居區(qū)也用合十禮。行禮時，兩掌合攏于胸前，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴肅。

（二）合十禮可分為跪合十禮、蹲合十禮、站合十禮三類。跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖或僧侶的場合，行禮時右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以表恭敬虔誠;蹲合十禮是盛行佛教國家的人拜見父母或師長時所用的禮節(jié)，行禮時身體下蹲，將合十的掌尖舉至兩眉間，以示尊敬;站合十禮是信奉佛教的國家平民之間、平級官員之間相見，或公務人員拜見長官時所用的禮節(jié)，行禮時端正站立，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十禮時，可以問候對方或口頌祝詞。

（三）因佛教中不興握手，所以在我國，一般非佛教徒對僧人施禮，也以行站合十禮為宜。

第二章：全能秘書的全部內涵

（一）傳統(tǒng)觀念上覺得秘書是吃“青春飯”的，而我想澄清的是這是一種認識上的誤區(qū)。目前上海經濟發(fā)展勢頭很好，外資企業(yè)越來越多，秘書是一個企業(yè)運作管理中不容忽視的環(huán)節(jié)。所謂“行行出狀元”，秘書也是一門職業(yè)，不謙虛地講，我認為自己也可以算是這一行里的“狀元”之一。我是首席秘書，也叫一秘，那勢必就有二秘、三秘，這是從職務大小、責任范圍和公司地位來劃分的。我認為做一個真正意義上的好秘書要具備很多潛力和素質?，F(xiàn)在不是流行復合型人才嗎?我想我們秘書這一職業(yè)有時候也需要類似的人才，甚至可以說是“全能型”秘書。

（二）首先，硬件設備是必不可少的。掌握一門外語———通常指英語，是最基本的條件;做文秘的人工作在辦公室，文字處理的工作特別多，所以對一些現(xiàn)代化機器的熟練掌握也是不用多說地最基本的能力，尤其是電腦。

（三）其次，秘書的職業(yè)道德備受重視，每一行有每一行的規(guī)矩，秘書也不例外。平時工作中不可避免地會接觸到公司的一些內部的文件，保守秘密就顯得分外關鍵。這也可以說是秘書最重要的守則，因為它不僅是個人的事情，更關系到整個公司的利益。

（四）另外，秘書是工作在老板身邊最親近的人，老板出差不便看郵件時，我們要處理一些文件，有時需要立即替他批復。所以一個好秘書，除了講一口流利的英語、熟練使用計算機和擬寫各種文件外，還有很重要的是應具備良好的溝通能力、組織能力、協(xié)調能力、判斷能力、預見能力、一定的決策能力以及隨機應變的能力。這些有時候需要多年的鍛煉和培養(yǎng)。所以很多大公司在挑選秘書時會視其工作經歷。

（五）還有一點，我時刻提醒自己要保持一顆平常心。作為一秘，責任越大權力也就越大，我的確處于“一人之下”的地位，但實際上和公司其他員工是平等的。要在老板和同事兩頭之間做到平衡，人際關系才不會有很大問題。不能給人一種盛氣凌人的感覺，要具有親和力。雖然“不想當將軍的兵不是好兵”，但不能忘記秘書的天職，越權的事情是絕對不能做的，否則結果就是被掃地出門。

（六）最后，要講究公私分明。千萬別搞老板秘書戀，真正的好秘書是不會依仗這種手段在職場上攀升的。

第三章：秘書資格考試心得：必須了解的待人處事小技巧

（一）美國斯坦福大學心理系教授羅亞博士認為，每個人都有足夠的條件成為主管，平步青云，但必須要懂得一些待人處事的技巧，以下是教授的建議：

（二）無論你多么能干、多么自信，也應避免孤芳自賞，更不要讓自己成為一孤島，在同事中，你需要找一兩位知心朋友，平時大家有個商量，互通心聲。

（三）你發(fā)覺同事中有人跟你唱反調，不必為此耿耿于懷，這可能是“人微言輕”的關系，對方以“老資格”自居，認為你年輕而工作經驗不足，你應該想辦法獲得一些前輩的支持，讓人對你不敢小視。

（四）若要得到上司的賞識與信任，首先你要對自己有信心，自我欣賞，不要隨便對自己說“不”字，盡管你缺乏工作經驗，但無須感到沮喪，只要你下定決心把事情做好，必有出色表現(xiàn)。

（五）凡事盡力而為，也要量力而行，如果你身處的環(huán)境中，有的同事對你虎視眈眈，隨時可能指出你的錯誤，你需要提高警覺，除按部就班把工作完成好外，學會與他們相處、溝通，這是每一位成功人員必備的條件。

（六）利用進餐時間與其他同事多溝通，增進感情，消除彼此之間的隔膜，有助于你的事業(yè)發(fā)展。

第四章：秘書資格考試心得：商務談判的技巧

（一）商務談判并不是空談的學問，而是一門有著豐富內涵的融多方面知識為一體的綜合性學科。作為一個營銷人員如何在商務談判開始之前和之初與客戶溝通，建立和諧的交際關系，給對方留下良好的印象，是十分重要的。

（二）“嚗光”前熱身運動:

（三）步驟1：積極的參與，盡可能的收集對方的信息

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對于談判對手，你手里有多少資料可供你了解的。盡可能的熟悉它，手里還沒有的，馬上利用網(wǎng)絡收集到，仔細研究他們公司的背景，經營范圍，生意場上的信譽，高層領導概貌等等。只要能達到掌握資料的第一步，以后工作的開展就成竹在胸了。

（四）步驟2：往好處想提高自信心掌握主動

大家都經歷過與陌生人見面前的惶恐不安，而去談判，你要有掌握主動的心理準備，因為你有積極的心態(tài)，想做成對方的生意，你就要把事情往好處想。如果還沒開始談判你把困難設想得象不可逾越的高山，那么你的臉上勢必會顯露出畏難的表情，人的底氣不足，形象氣質會大大受損。

（五）步驟3：準備自我介紹給對方留下深刻印象 好的自我介紹，必須神采奕奕而且精簡有力，并以不超過30秒為原則，介紹的重點應該包括姓名以及一句簡短的話，讓對方不但知道你是誰，而且不容易把你忘記。

（六）另外根據(jù)不同的場合，不同的對象，要注意介紹自己的著重點的不同作自我介紹的時候，眼睛要看著對方，口齒清晰的說。有的人可能是出于自卑，心里總覺得自己是小人物，不值得別人記得，介紹的時候含糊的滑過去，結果給對方造成不誠懇的印象，對你辦事的能力產生了懷疑。另外有些人，介紹自我的時候心不在焉，好像人家早已知道自己是誰，說不說都沒關系，只想快快的進入主題，結果欲速則不達。還有的人在介紹自己的時候夸大其詞，胡吹亂扯，結果呢？別人連看都不看他一眼。

第五章：秘書資格考試心得：做好秘書必備五絕招

（一）市場經濟下，大大小小的公司不斷涌現(xiàn)，對秘書的需求增加，所以，秘書這個字眼在最近幾年人才市場中頻頻出現(xiàn)，其需求連續(xù)多年在招聘排行榜上位居前列。隨著中國加入WTO步伐的加快，會有越來越多的外資企業(yè)進入我國，對秘書的需求量也會有所增加。

（二）難道秘書真是一個干不久的吃青春飯的工作嗎?其實不然!做好秘書工作，必須具備以下素質：

（三）沒有權力欲。常言“不想當元帥的士兵不是好士兵”。這句話在秘書這個行當是不適用的。

（四）做事干練，能嚴守機密。秘書是工作在領導身邊最近的人。領導的一些個人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會情不自禁地流露。如果秘書不注意守密，會使領導的工作被動。

（五）熟練操作各種辦公自動化設備。

（六）具有較強的文字處理能力。要能聽得懂領導的話，領會得了領導的意圖，并有能力將其組織成文字。

（七）主動熱情，遵守紀律，性情隨和。外交型的人才做秘書，將使領導左右逢源。

第六章：秘書的分類

（一）初級秘書

應包括公司前臺接待、電話接線生、部門事務助理等。他們的職責一般比較單一，技術含量較低，薪金相對低一些，在職者的年齡一般不超過25歲。

（二）中級秘書

包括部門經理秘書、經理助理等處于中層管理者左右的秘書、中小公司的經理秘書。他們的權力和責任相對大一些，處理各種事件的能力要求也高一些，外語水平和計算機應用的能力要求更高一些，并要有很好的協(xié)調能力，薪水自然也高一些。這些人的年齡一般在25～35歲左右。

（三）高級秘書

則包括跨國公司首腦秘書、董事會秘書、地區(qū)總裁秘書等。這是處于高級領導層的要職，他們的領導能力、協(xié)調能力、管理能力都需要多年甚至十幾年的培養(yǎng)和修煉，很多人持有外國護照，年齡也偏大，這是秘書職位的頂點，到此時才能真正領悟秘書工作的全部內涵。一般的外資企業(yè)，他們需要的高級秘書是35～45歲的職業(yè)女性，要有長期的外企工作經歷，要有良好的外語條件，良好的溝通能力、協(xié)調能力、判斷能力和預見能力……而具備這些條件的女性鳳毛麟角。

第七章：秘書資格考試心得：怎樣當好辦公室秘書

（一）有些事要想到領導前邊

雖然你要聽領導布置工作，但有些事情，秘書要想在領導前邊，當好領導參謀。這樣做，領導才會感到你是一個好秘書。

（二）領導布置的工作要提前交卷

如寫材料、搞調查等，一定爭取按領導要求提前一點完成，對于按照要求完不成的任務，要提前向領導打招呼，使領導早有安排，免得被動。

（三）注意保密工作

秘書和在領導身邊工作的職員，知道好多機密事情，有的事要比其他群眾早一些時候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優(yōu)越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會給領導添麻煩的。

（四）負責做領導與他人的溝通工作

當領導與另外領導或其他人發(fā)生矛盾時，做秘書工作的不能在領導面前火上加油，而要做領導的思想工作，使其消氣，并為領導向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會以為秘書的行動是受他的領導指使的。

（五）平時多給領導提供資料

領導比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關資料及時提供給領導，這會對他的決策有參考價值。

（六）善于聽取領導意見

對領導的批評或要求，要認真聽取，不要因小事而同領導翻臉。有不同意見，可慢慢與領導溝通。

（七）不要輕易在領導面前告別人的狀

輕易告別人的狀，影響領導對他人的看法，如果看錯了人，領導會從內心埋怨秘書。最好，只同領導談某些工作，不做那種議論是非的事。

（八）不向領導提過高的有利于自己的要求

比如機關要分房子，秘書已經有了不錯的住房，還想要一套。這樣的事會使領導為難的。如果辦不成，以后領導會過敏地認為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。

（九）多到群眾中去

聽聽群眾對一些事情的議論和看法，以便提供給領導。秘書做到及時反映群眾要求，可以使領導辦事不脫離群眾，群眾也會對秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。

（十）要關心領導的生活

經常在領導身旁工作，對領導的飲食、作息時間、身體健康多進行關懷照顧，既體現(xiàn)了關心領導，又反映了同事之情。

第八章：秘書資格考試心得：秘書必備的四種能力

對于一個秘書來說，如果她僅僅具備全面的業(yè)務知識，那她還不能算是個優(yōu)秀的秘書；一個優(yōu)秀的秘書，要能根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體情況，靈活地運用自己所掌握的知識和技能，做出及時有效的判斷，并與各方面進行溝通，圓滿完成上司交代的工作，因此，她還必須具備高度的理解能力、敏銳的洞察能力、廣泛的信息收集能力、優(yōu)秀的寫作能力和出色的交流溝通能力。

（一）判斷能力與執(zhí)行能力

秘書于雪已與稅務局王局長約好，今天下午2點陪自已的上司錢總登門拜訪他，商談明年本公司環(huán)保節(jié)能產品免稅的事。正準備動身，前臺來電話，說東北地區(qū)的總代理鄭總來訪，現(xiàn)在正在會客室?，F(xiàn)在已經1點半了。如果按原計劃去拜訪王局長，那就不能接待鄭總；如果在家接待鄭總，那就得推遲或取消對王局長的拜訪；不僅不好選擇是見王局長或是鄭總，而且也不好向任何一方解釋。現(xiàn)在辦公室主任一時也聯(lián)系不上，沒法向他請示。于雪應該怎么辦？

1、能分析問題

盡管事情很急，但于雪仍然需要冷靜。首先應該分析可以采取哪些補救措施：給王局長或鄭總去電話，推遲或者取消拜訪；盡快與辦公室主任聯(lián)系上，聽取他的指示；如果不能按原計劃拜訪王局長，那么，在告訴王局長不能踐約時，一定要誠實，說明真正原因，盡量注意說話時的語氣；在處理好這些問題之后，就要充分估計取消或推遲拜訪造成的各種后果；如果有消極后果，就要采取新的措施以把這種后果減輕到最小程度；另外，由于上司活動日程的變更，要及時與有關方面（比如司機）聯(lián)系，以保持各部門工作的協(xié)調。當然，秘書應當采取的補救措施不止這些，但是，這些措施要求秘書一氣呵成，在兩三分鐘內完成，因為總共剩下的時間不到半小時了。比如說這次不能踐約去拜訪王局長，并不意味今后也不去了；把原因說明，王局長不一定就會計較；而對鄭總來說，由于與錢總有很深的私交，這次沒有接待好，在知道了事情原委之后，也許會一笑了之。于雪在分析這些問題時，實際上就已經把公司的利益擺在了首位。

當問題出現(xiàn)在你面前之后，你要能分析出問題的本質，它到底是一個什么性質的問題。要能做到這一點，就要求秘書經常保持一種“問題意識”；只有這樣，你就不管遇到什么問題都會不慌不忙，從容面對。

（二）具備解決問題的常識和經驗

把問題分析清楚了，還要有具備解決問題的常識和經驗。在這種情況下，于雪還應想好孰先孰后，是先給王局長打電話還是先去見鄭總？是先聽取辦公室主任的指示還是先接原計劃辦，再向辦公室主任匯報……哪些措施應該優(yōu)先，判斷的唯一標準是怎么對上司有利就怎么做。反過來說，就是那些沒有什么實際意義的東西暫時就不要想那么多。

遇到問題了，就要想出解決問題的辦法，因此，秘書必須具備豐富的常識和經驗。只有這樣，不管遇到什么問題，你都能找到靈活的解決辦法。

（三）能迅速采取行動

想好了辦法就立即付諸實施。在這種時候，秘書一定要鎮(zhèn)靜，如果你心里一著急，話就不一定說得明白；對方在電話里半天還沒聽清你說的是怎么回事，那么，他可能也會跟著你著急。這樣，不僅浪費時間，而且會把關系弄僵，亂上加錯。無論你把問題看得怎樣透徹，也無論你想出了什么高明的解決辦法，如果你不迅速采取行動把問題解決，那問題仍然還是問題。對于上司來說他看重的是結果，所以，秘書的實際行動是最重要的。

（四）理解能力與洞察能力

小鋼是一家生產速凍蔬菜的民營企業(yè)的總裁秘書?？斓侥甑琢?，老板一反常態(tài)，既不是與財務經理討論今年的決算，也沒與銷售部經理多討論明年的市場銷毀問題，與他們通電話也就三五分鐘的事；相反，他經常帶著研發(fā)部的經理與當?shù)芈糜尉值娜撕染屏奶欤坪跻惶斓酵聿粍照龢I(yè)。這到底是為什么？小鋼通過琢磨，終于理解老總已經看到了生產速凍蔬菜難以形成新的利潤增長點，因為出口歐盟和日本的速凍蔬菜的技術壁壘越來越高，所以，決定利用本公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢，開發(fā)以觀光和休閑為特色的生態(tài)農業(yè)……在了解了老板的意圖之后，于是他抓緊時間，搜集進入生態(tài)觀光農業(yè)的各種信息，特別是目前一些企業(yè)的經驗及存在的問題，趕在年初董事會召開之前，把材料交給了老總。老總一看，大加贊賞，當即指示負責這個項目的籌備工作。

作為秘書需要有這樣準確的判斷能力，對自己上司的工作及整個公司的情況有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看問題，那么，你不僅能理解上司對你各項工作的要求，而且能主動提前做好相應的準備工作。當然，作為秘書不能擅作主張甚至超越自己的權限。但是，作為秘書，應該對自己下一步的工作有個基本的把握，對自己應該做的和能夠做的工作有個準確的判斷。為了節(jié)省上司的時間，作為秘書應預先知道上司會把什么工作交辦給自己，從而提前做好準備。

（五）信息收集能力和寫作能力

在上面這個例子中，作為秘書應該有高度的理解能力與敏銳的洞察能力，但是，光有這個還不行，你還要有廣泛的信息收集能力和優(yōu)秀的寫作能力。

對于上司來說，秘書的一項主要工作就是為自己調查和收集有用而又全面的決策信息，并且及時地向自己報告。因此，對于秘書來說，你首先要知道“什么是信息”，只有這樣你才能知道哪些是上司現(xiàn)在需要的信息。由于情況在不斷變化，你收集到的信息也處在變化之中，所以，為了能給上司提供準確無誤的信息，秘書應對自己所收集的信息有相當?shù)牧私狻?/p>

你知道了上司準備進入生態(tài)觀光農業(yè)，他需要大量這方面的信息，你在為他收集信息時，當然能從網(wǎng)上和報紙雜志上找到許多，但有些信息如開發(fā)成本，投資回報率這些信息在網(wǎng)上找不著，只有通過朋友或熟人幫忙才能找到，所以，作為秘書必須有廣泛信息收集的能力。

第九章：秘書資格考試心得：待人接物的基本禮儀

做客：

（一）進入室內之前應敲門。未請入，不可闖入;未請坐，不可坐下;雨傘等物，應留于室外或主

（二）主人有事，應速退去。

（三）未見主人，可留便條。

（四）舊客去時，新客應起立相送。

（五）訪問時間要選擇在主人方便的時候。

（六）室中珍貴之物，未經主人允許，勿要拿起耍弄。

（七）坐應講究姿勢，注意適當和自然，如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。

（八）作客不可始終不作聲。

（九）不要時?？词直?，或做出心煩意亂的樣子。

（十）初訪，不宜久坐。

（十一）探望病人，應注意安靜，要尊重醫(yī)護人員的意見。

（十二）親友、同事、同學、老師生病，應去探望，但不宜久談。

（十三）平時不相識者，不可貿然造訪。

（十四）說了告辭，應立即起身。來客：

（一）有人敲門，應回答“請進”或到門口相迎。

（二）客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。

（三）敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。

（四）吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐?？腿顺赃^飯后，要送上熱毛巾，并另換熱茶。

（五）接受客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。

（六）客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。

（七）客人堅持要回去，不要勉強挽留。

（八）送客應到大門外，走在長者后面。

（九）10、分手告別時，應招呼“再見”或“慢走”