第一篇：集團(tuán)公司年度管理評審總結(jié)

XXXX年管理評審總結(jié)

評審內(nèi)容：

1．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性；

2．公司本年度各部門執(zhí)行ISO9001及管理評審的基本情況； 3．員工培訓(xùn)計劃完成情況；

4．質(zhì)量體系運行、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、復(fù)評情況； 5．糾正和預(yù)防措施情況； 6．顧客滿意度和顧客投訴情況； 7．質(zhì)量管理體系所有要求的業(yè)績趨勢； 8．2007年管理評審的跟蹤措施； 9．影響質(zhì)量管理體系的變更； 10．評審結(jié)論及改進(jìn)建議。

1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性

公司質(zhì)量方針為“以顧客為中心、以質(zhì)量求生存，以管理求效益，以創(chuàng)新求發(fā)展”，其充分體現(xiàn)了公司對滿足顧客要求的承諾，通過不斷的持續(xù)改進(jìn)，提高公司的知名度。質(zhì)量目標(biāo)為“顧客投訴率不超過0.3%，顧客滿意率不低于95%”，并在全體員工中貫徹和執(zhí)行。

2、公司本年度各部門執(zhí)行ISO9001及管理評審的基本情況（1）倉儲事業(yè)部全年服務(wù)1778票，退單差錯0票，無顧客投訴。（2）廈門船代全年操作23票，退單差錯0票，無顧客投訴。（3）海運操作全年服務(wù)總票數(shù)8727票，退單差錯7票，差錯率0.08％，顧客投訴1起，投訴率0.01%。

（4）車隊全年服務(wù)7096票，車輛行車發(fā)生0起重大安全事故，合同履 約率100%，無顧客投訴。

（5）報關(guān)行海運點全年服務(wù)22986票，總退單差錯37票，其中報關(guān)退單25票，報檢退單12票，總差錯率0.16％，顧客投訴1起，投訴率0.004%。

（6）報關(guān)行海滄點全年服務(wù)35026票，其中報關(guān)退單42票，報檢退單0票，總退單差錯42票，差錯率0.12%，無顧客投訴。

（7）報關(guān)快件全年服務(wù)7769票，退單差錯2票，差錯率0.03%，無顧客投訴。

（8）報關(guān)行空運點全年服務(wù)19800票，退單差錯54票，差錯率0.27％，無顧客投訴。

（9）象嶼保稅報關(guān)全年服務(wù)3341票，退單差錯0票，無顧客投訴。（10）保稅物流報關(guān)全年服務(wù)10842票，退單差錯0票，無顧客投訴。（11）空運部全年服務(wù)6550票，退單差錯5票，差錯率0.08％。安全率100％，無顧客投訴。

（12）散貨部全年服務(wù)67票，退單差錯0票，差錯率0%，無顧客投訴。（13）經(jīng)辦室全年ISO文件更改，發(fā)文8039頁，發(fā)文差錯率0%，受控率100％。

公司全年服務(wù)總票數(shù)124005票，退單差錯147票，差錯率0.12%，接到2起顧客投訴，顧客投訴率0.002％，公司整體質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、員工培訓(xùn)計劃完成情況

依據(jù)ISO管理中員工培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及范圍廣，為提高員工素質(zhì)，聯(lián)系相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，安排相關(guān)員工參加內(nèi)審員培訓(xùn)7人，航空貨運代理企業(yè)安保知識培訓(xùn)2人，危險品知識培訓(xùn)4人。讓部門經(jīng)理將自己的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識進(jìn)行整理，傳授給新員工，組織了報關(guān)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)11 人、船代散貨知識培訓(xùn)9人、公司展望與簡介培訓(xùn)39人、倉儲業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)11人、財務(wù)知識和風(fēng)險防范知識10人、海運知識培訓(xùn)7人、空運知識培訓(xùn)15人、福利待遇與規(guī)章制度培訓(xùn)14人、商務(wù)禮儀培訓(xùn)12人。這不僅節(jié)約了公司培訓(xùn)成本，又很好的利用了公司現(xiàn)有人才資源，發(fā)揚公司幫、帶新人的優(yōu)秀傳統(tǒng)。對XXXX年內(nèi)審計劃中制定的目標(biāo)進(jìn)行檢查，除了“領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)管理心理學(xué)”培訓(xùn)計劃因培訓(xùn)老師的培訓(xùn)時間變動未能實現(xiàn)，本年度的員工培訓(xùn)計劃都已基本完成并達(dá)標(biāo)。

4、質(zhì)量體系運行、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、復(fù)評情況

XXXX年公司的質(zhì)量管理體系正常運行，所有的運作程序都在受控狀態(tài)下。

XXXX年收到各部門自查發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項目共147項，分別是海運部7項，空運部5項、報關(guān)行空運點54項，報關(guān)行快件點2項，報關(guān)行海運點37項，報關(guān)行海滄點42項。該不合格的發(fā)生主要有兩個原因：一是我司內(nèi)部工作人員疏忽導(dǎo)致錯誤；二是客戶資料做錯。

在管理者代表的策劃下，根據(jù)年初制定的審核計劃對公司的每個部門都審查了一次，這次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)1個不合格項，屬輕微不合格項。主要是：①報關(guān)海運點的1票合同未做合同評審。該不合格項經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，正在重新簽訂合同并補做合同評審。同時部門負(fù)責(zé)人要求內(nèi)審人員盡快熟悉質(zhì)量手冊，加強(qiáng)組織內(nèi)審員學(xué)習(xí)和全員學(xué)習(xí)。通過內(nèi)審，加強(qiáng)了內(nèi)審員間的交流、部門間的溝通，各部門發(fā)現(xiàn)了部門工作中的遺漏和不足，及時做出糾正、預(yù)防措施，使今后部門的工作能更有序進(jìn)行。同時各部門也針對工作中的實際情況需要，及時更改ISO質(zhì)量記錄表。在公司名稱變更后，今年ISO做了 3 一次改版，并根據(jù)實際工作需要，新增加商務(wù)事業(yè)部、冠捷業(yè)務(wù)組、內(nèi)貿(mào)集裝箱、公司內(nèi)部小車隊四個部門。

XXXX年4月23日中鑒認(rèn)證有限責(zé)任公司派出的以孫元元老師為組長的審核組對我司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行第1次監(jiān)督檢查。這次審核涉及我司管理層、管理者代表、綜合管理部、空運事業(yè)部、報關(guān)行事業(yè)部、倉儲物流事業(yè)部、海運事業(yè)部、船舶代理事業(yè)部、散貨事業(yè)部，共發(fā)現(xiàn)1個輕微不合格項，主要是報關(guān)行空運點。不合格原因：客戶在正式簽約前要求有一段考核試用期，在正式簽約時客戶已將該試用期也包括在合同期內(nèi)，以致于合同簽約時間比合同評審時間早。對此，報關(guān)行空運點及時采取糾正措施，今后若遇到類似情況將在合同評審記錄表中對客戶考核期的做法作事先的說明備注。

5、糾正和預(yù)防措施情況

XXXX年全年共有糾正預(yù)防措施3項，主要分布：海運部2項、報關(guān)行海運點1項。①該不合格來自顧客投訴，海運部因船東運價調(diào)整，未及時告知客戶。已及時采取糾正措施，加強(qiáng)對市場行情的了解，并及時反饋相關(guān)信息給客戶。②自查的重大不合格，海運部因客戶商編歸屬不符，未做商檢。目前此事正在處理中。③該不合格來自顧客投訴，報關(guān)行海運點因為客戶提供的相關(guān)單證數(shù)據(jù)不一致，且審單未及時發(fā)現(xiàn)金額無法匹配，導(dǎo)致金額有誤改單。對此，教育審單人員提高工作細(xì)致度，提高個人責(zé)任意識，杜絕類似錯誤發(fā)生。其中第①③項糾正預(yù)防措施已實施并驗證有效，第②項正在實施中。

6、顧客滿意度和顧客投訴情況

公司每季度進(jìn)行一次顧客滿意度評分和顧客投訴匯總，四個季度共收到顧客滿意調(diào)查表227份，顧客滿意綜合平均評分為99.6分，整體顧客滿意率達(dá)標(biāo)；全年顧客投訴2起，主要是海運部和報關(guān)行海運點，從匯總數(shù)據(jù)可 得出我司顧客投訴在不斷減少，究其原因，主要是我司的管理和服務(wù)理念的不斷創(chuàng)新，首先要求全體員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，使員工了解服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),能更新員工的服務(wù)質(zhì)量觀念、增強(qiáng)服務(wù)技能、掌握質(zhì)量管理的方法、提高執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的積極性和主動性；其次提高員工素質(zhì)和個人責(zé)任感，減少因內(nèi)部工作失誤導(dǎo)致的投訴；再者加強(qiáng)與客戶溝通，創(chuàng)建良好的客戶關(guān)系，經(jīng)常性地溝通不僅能了解顧客的看法和建議，還能從顧客細(xì)微的情緒與行為變化中揣摩顧客的感受、化解顧客的誤解、降低因服務(wù)不到位而引起的顧客不滿、避免因顧客不滿得不到及時處理所造成的負(fù)面影響擴(kuò)散；最后建立客戶檔案，建立客戶檔案能預(yù)知顧客的需求,有助于做好有針對性的服務(wù)工作,有利于與顧客建立良好、穩(wěn)定的關(guān)系，最大限度地培養(yǎng)忠誠顧客、減少顧客的不滿。

7、質(zhì)量管理體系所有要求的業(yè)績趨勢

收集質(zhì)量管理體系中的部門級數(shù)據(jù)，與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較。根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，采取改進(jìn)措施。從收集的數(shù)據(jù)看，福建公司XXXX年營業(yè)收入6869.74萬元，比去年同期683.02萬元，增加6186.72萬元（今年財務(wù)核算的口徑與以前年度不一樣，只要開發(fā)票就確認(rèn)收入，只要付款就確認(rèn)支出，所以今年的幾項指標(biāo)對比與以前年度會有所不一致）；報關(guān)行XXXX年營業(yè)收入487.02萬元，比去年同期460.30萬元，增加26.72萬元，增長5.8%；廈門船代在XXXX年營業(yè)收入380.10萬,比去年同期219.48萬元，增加160.62萬元，增長73.2%，各項業(yè)績的趨勢均為保持增長的趨勢發(fā)展。8、2007年管理評審的跟蹤措施

2007年管理評審需有9個大項的改進(jìn)，已有6個大項已落實。即：

5（1）內(nèi)審員和部門經(jīng)理進(jìn)一步加深對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系文件的理解，組織本部門所有員工學(xué)習(xí)ISO知識，理解貫徹ISO，把質(zhì)量管理體系落實到具體工作中。

（2）逐步將新成立的商務(wù)部和公司內(nèi)部小車隊納入ISO體系。（3）逐步提高公司員工及部門經(jīng)理在本行業(yè)中對潛在不合格發(fā)生的預(yù)見性。

（4）有人員變動的部門或新成立的部門重新培訓(xùn)內(nèi)審員，保證各部門至少

有一位執(zhí)證的內(nèi)審員。

選擇忠誠于公司，善于溝通，了解流程，積極向上的員工做為內(nèi)審員培養(yǎng)對象。

（5）設(shè)計的表單符合實際流程需要，已避免重復(fù)工作，并將有關(guān)表單與物流系統(tǒng)結(jié)合起來。

（6）為保證改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各部門要積極做好員工績效考評。就2007年管理評審提出的改進(jìn)措施，XXXX年各部門均已拿出計劃并實施，資源配置得當(dāng)，改進(jìn)后的文件記錄具有很強(qiáng)的可操作性，員工的工作細(xì)致度與責(zé)任心大大提高，與客戶溝通更為協(xié)調(diào)。

9、影響質(zhì)量管理體系的變更

公司運行質(zhì)量管理體系期間，①ISO體系證書XXXX年4月23日由廣東中鑒認(rèn)證公司進(jìn)行第1次監(jiān)督檢查；②質(zhì)量手冊從D版改為A版；③組織機(jī)構(gòu)變化，在原來的架構(gòu)基礎(chǔ)上增加調(diào)整為倉儲物流事業(yè)部、船舶代理事業(yè)部、海運事業(yè)部、報關(guān)行事業(yè)部、空運事業(yè)部、綜合管理部、散貨事業(yè)部、商務(wù)事業(yè)部；④新增加了內(nèi)貿(mào)集裝箱、冠捷業(yè)務(wù)組、公司內(nèi)部車隊、商務(wù)事 業(yè)部，覆蓋了公司所有的職能權(quán)限。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)全體內(nèi)審員的努力，全員參與，我司質(zhì)量管理體系得已持續(xù)改進(jìn)、正常運行。

10、評審結(jié)論及改進(jìn)建議

總體來看，我司XXXX年貫標(biāo)情況良好，真正達(dá)到人人參與ISO工作，把ISO工作落實到實處，公

司質(zhì)量管理體系是適宜的、充分的和有效的，公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是適宜的。但我們要堅持持續(xù)改進(jìn)。

（1）客戶意見調(diào)查：以電話、書面、當(dāng)面拜訪了解等多種方式進(jìn)行，爭取調(diào)查量達(dá)到客戶量的80%。

（2）舉辦領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)管理心理學(xué)培訓(xùn)。

（3）客戶意見調(diào)查方面不要局限于投訴的調(diào)查記錄，有表揚的也要記錄進(jìn)來。

第二篇：管理評審總結(jié)

管理評審總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)2012年管理評審的要求，結(jié)合今年公司內(nèi)審的結(jié)果及內(nèi)審中提出的問題，我代表第四項目經(jīng)理部將公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全一體化管理體系在我項目部的運行運行情況總結(jié)如下，請予以評審：

一、項目部基本概況

我項目部現(xiàn)有管理人員17人，包括實習(xí)生5名，其中，35歲以下年輕同志10名，50歲以上老同志2名，黨員5名，中級以上職稱2名，初級以上職稱5名。在施工程為**區(qū)重點工程，**區(qū)***現(xiàn)價商品住房1號住宅樓等5項工程，總建筑面積40740.39平方米。目前各樓均完成主體結(jié)構(gòu)施工，并完成地基與基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)1-7層結(jié)構(gòu)驗收工作，正在進(jìn)行二次結(jié)構(gòu)砌筑和屋面施工。

二、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全一體化管理各項目標(biāo)完成情況 2012年我項目部主要承擔(dān)了**區(qū)***限價商品房1號住宅樓等5項工程的施工作業(yè)。在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和決策、各級質(zhì)量管理人員安全管理人員的共同努力下，我項目所承建的工程順利有序進(jìn)行。質(zhì)量管理體系健全，質(zhì)量目標(biāo)明確，施工過程中質(zhì)量控制措施及時到位有效，檢驗合格率基本滿足各項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。項目部緊緊圍繞“質(zhì)量第一，預(yù)防污染，安全施工,建設(shè)綠色廣廈；以人為本，守法經(jīng)營，持續(xù)改進(jìn),增強(qiáng)顧客滿意”的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方針，不斷拓展思路，完善質(zhì)量管理體系，積極開展各項質(zhì)量管理工作，質(zhì)量

計劃總體處于良好受控狀態(tài)。

我們按照GB/T24001-2004環(huán)境管理體系要求列舉了我施工現(xiàn)場涉及的重要環(huán)境因素清單和重大風(fēng)險清單，對施工現(xiàn)場進(jìn)行了環(huán)境因素、危險源的識別、評價。項目部自去年六月組建開始便按照公司綠色安全文明施工管理標(biāo)準(zhǔn)對施工現(xiàn)場進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)場區(qū)主道路全部硬化；工地大門、圍墻進(jìn)行了粉刷裝飾；場區(qū)主要出入口增設(shè)了車輛凈化清理設(shè)施；現(xiàn)場鋼筋場、木工房等加工場地均進(jìn)行了封閉管理，噪音設(shè)備得到了有效的降噪處理；現(xiàn)場垃圾進(jìn)行了分類處理，并設(shè)專人進(jìn)行清運工作；施工現(xiàn)場增設(shè)了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，保證場區(qū)內(nèi)所有重點區(qū)域24小時可視監(jiān)控。通過項目部全體成員的共同努力，施工現(xiàn)場基本達(dá)到了北京市綠色安全文明工地的標(biāo)準(zhǔn)，我們正在進(jìn)行市綠色安全文明工地的申報、評審工作，并努力確保安全文明施工目標(biāo)的實現(xiàn)。

我們十分重視項目部全體職工和勞務(wù)作業(yè)人員的職業(yè)健康安全。勞務(wù)人員進(jìn)場后我項目部連同公司安全管理部及時對新入場的工人進(jìn)行職業(yè)健康安全教育培訓(xùn)，考核合格后方可進(jìn)行上崗作業(yè)。對所有工人進(jìn)行專項安全交底，用科學(xué)的方法指導(dǎo)他們合理的安全操作。目前，項目部安全管理工作一切正常，運行良好，未出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。

進(jìn)度控制方面

本工程為**區(qū)政府保障性住房項目，工期要求非常緊張，項目部自去年6月正式組建，但由于各方原因，直到9月底才開始正式全面施工。工程施工過程中經(jīng)歷兩個冬、雨期施工，對工程進(jìn)度帶來困難，工程勞務(wù)分包多數(shù)為北方工人，又要考慮他們的秋收返鄉(xiāng)等問題，可以說，工期壓力非常大。但我項目部加強(qiáng)進(jìn)度保障控制，堅持每周定期召開生產(chǎn)例會，由工程施工生產(chǎn)負(fù)責(zé)人主持，各分包負(fù)責(zé)人參加，聽取關(guān)于工程施工進(jìn)度的問題的匯報，協(xié)調(diào)工程施工外部關(guān)系，解決工程施工內(nèi)部矛盾，對其中有關(guān)施工進(jìn)度的問題，提出明確的計劃調(diào)整意見。提前為下道工序施工，做好人力、物力和機(jī)械設(shè)備的準(zhǔn)備，確保工程一環(huán)扣一環(huán)地緊湊施工。對于影響工程施工總進(jìn)度的關(guān)鍵項目、關(guān)鍵工序，主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員必須隨同作業(yè)，必要時組織有效力量，加班加點突破難點，以確保工程總進(jìn)度計劃的實現(xiàn)。

目前正值汛期，每天注意未來幾天的天氣情況，及時調(diào)整工作安排并采取技術(shù)措施，保證目標(biāo)進(jìn)度的實現(xiàn)。

質(zhì)量管理方面

項目經(jīng)理部設(shè)技術(shù)、質(zhì)量、安全、材料、資料等人員，具有系統(tǒng)管理和質(zhì)量保障能力。質(zhì)量控制首先項目部在考慮現(xiàn)場實際基礎(chǔ)上進(jìn)行充分的討論編制出切實可行的施工方案，并在施工工作當(dāng)中嚴(yán)格按照編制好的施工方案進(jìn)行施工，過程當(dāng)中將工程的實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度相對比，及時解決施工過程中出現(xiàn)的各種問題，需要時及時調(diào)整施工方案。通過調(diào)整，選擇合理有效的施工方案，并建立了以項目總共為首，質(zhì)檢員和施工員為骨干的質(zhì)量管理隊伍，實行逐級檢查逐級簽字制度，將工程質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，確保工程建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度。

其次工程材料控制方面項目部組成由技術(shù)負(fù)責(zé)人牽頭的質(zhì)量檢查小組，明確各種材料質(zhì)量要求，對提供I、II類物資的供應(yīng)廠商、生產(chǎn)商組織監(jiān)理、甲方進(jìn)行考察評價，三方均認(rèn)可后方進(jìn)行選購訂貨。嚴(yán)格進(jìn)場驗收制度，并根據(jù)規(guī)范及文件要求進(jìn)行取樣復(fù)試，絕對不讓不合格材料或未經(jīng)驗收的材料用于工程。

在施工過程中，項目部嚴(yán)格按照規(guī)范及設(shè)計要求進(jìn)行工程質(zhì)量自檢，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，自檢不合格的工程不報請監(jiān)理驗收，自行返工處理，直至工程質(zhì)量合格為止。隱蔽工程、工程的關(guān)鍵部位和分部、分項工程及時進(jìn)行報驗，未經(jīng)監(jiān)理認(rèn)可，不進(jìn)行下道工序施工，嚴(yán)把驗收關(guān)，為工程竣工驗收提供條件。并執(zhí)行樣板制度，樣板經(jīng)各方驗收通過之后再進(jìn)行大面積施工。

同時工程建設(shè)資料是工程建設(shè)情況的真實記錄，資料整理的好壞直接關(guān)系到工程竣工驗收工作的進(jìn)行。施工過程中，項目部認(rèn)真進(jìn)行資料的收集和整理工作?，F(xiàn)場檢驗完成后，及時形成資料，及時上報監(jiān)理單位。嚴(yán)格按照規(guī)范、規(guī)定、監(jiān)理要求和施工合同開展工作，對工程施工過程中產(chǎn)生的各種信息進(jìn)行采集、整編和管理，為工程質(zhì)量檢驗、項目驗收及后期的維護(hù)、管理提供條件。

本工程開工便確定為爭創(chuàng)北京市結(jié)構(gòu)“長城杯”工程，我們利用創(chuàng)杯契機(jī)，制定并完善了質(zhì)量管理體系和管理制度，施工過程中加強(qiáng)管控，順利的通過了北京市“長城杯”評審小組兩次評審，并得到了各位專家的肯定。

環(huán)境管理方面

項目部根據(jù)第十一版手冊及公司相關(guān)文件要求并結(jié)合工程實際情況，重新對環(huán)境因素進(jìn)行識別評價，重新建立環(huán)境因素評價、識別

表以及重要環(huán)境因素清單，并根據(jù)清單制定相應(yīng)的管理措施控制粉塵、噪音、污水等，制定項目部節(jié)水節(jié)電，減少辦公器具、材料消耗管理措施。

根據(jù)綠色施工管理規(guī)程、導(dǎo)則及公司下發(fā)的關(guān)于綠色施工的相關(guān)文件要求，對施工現(xiàn)場進(jìn)行布置、整改，確保達(dá)到北京市綠色施工的要求。

職業(yè)健康安全管理

按照貫標(biāo)手冊中危險源評價及識別方法結(jié)合本工程實際情況建立危險源評價、識別表以及重大風(fēng)險清單，成立了以項目經(jīng)理為總指揮的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案以及專項管理措施或技術(shù)安全交底；對入場工人進(jìn)行針對性較強(qiáng)的培訓(xùn)與教育；制定了各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，其中包括物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、起重傷害、觸電、灼燙、火災(zāi)、高處墜落、坍塌、爆炸、中毒和窒息等，并根據(jù)要求進(jìn)行模擬實戰(zhàn)演習(xí)。

平時加強(qiáng)現(xiàn)場的監(jiān)督檢查力度。為確保公司全年無重大機(jī)械、人身事故，輕傷頻率控制在1‰以下安全管理目標(biāo)的實現(xiàn)盡一份力。

三、持續(xù)改進(jìn)

現(xiàn)在的保障性住房項目，政府相關(guān)部門要求比較嚴(yán)格，檢查較多，相信大家都比較了解。工程質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，這樣的情況下，我們首先樹立了工程質(zhì)量無小事的工作理念，要求我們的管理人員對規(guī)范、圖集、施工工藝及各方文件深刻理解，做到了然于心，做事有理有據(jù)，并且嚴(yán)格按照相關(guān)要求，對工程進(jìn)行管理。

對于工程當(dāng)中質(zhì)量通病或是過時的施工工藝提出改進(jìn)目標(biāo)，提出改進(jìn)方案并予以實施，最后進(jìn)行檢查目標(biāo)實現(xiàn)情況，形成一個PDCA(計劃、執(zhí)行、檢查、處理)持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。

細(xì)化過程控制的全步驟，不斷進(jìn)行項目的“持續(xù)改進(jìn)”。過程精品必然產(chǎn)生高質(zhì)量的施工項目，“持續(xù)改進(jìn)”會更加充分發(fā)揮項目有效的管理資源，以獲得更好的項目質(zhì)量。

項目施工已經(jīng)1年多時間，以公司一體化手冊要求為標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量、安全、文明施工等各項工作處于正常、有序、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。對于工作中存在的不足以及內(nèi)審檢查提出的問題項目部以積極的態(tài)度抓緊整改落實。

6月3日，公司內(nèi)審小組對我項目部進(jìn)行了貫標(biāo)內(nèi)審檢查，發(fā)現(xiàn)不符合項一項，即油漆等化學(xué)品沒有專用庫房。不符合條款： ISO9001:2008 7.5.5 GB/T50430-2007 8.4 ISO14001：2004 4.4.6 GB/T28001-20014.4.6的相關(guān)規(guī)定，為次要不符合項。對此我項目部高度重視，對問題進(jìn)行了原因分析和整改，問題出現(xiàn)的原因主要為該油漆為剩余油漆，數(shù)量較少，項目部為使用方便，沒有將油漆單獨存放。屬于管理不到位。我們及時將將剩余油漆轉(zhuǎn)存到原專門庫房存放，并加設(shè)消防設(shè)備，并設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。完善項目部危險化學(xué)品管理制度，責(zé)任到人，避免類似事件的發(fā)生。此外，貫標(biāo)內(nèi)審小組還對我項目部其他工作提出了一些改進(jìn)建議，如進(jìn)場物資管理、收發(fā)文工作的管理以及各種法律法規(guī)的宣傳方法等，對此，我項目部也聽取了內(nèi)審小組的意見，對各類問題進(jìn)行了改進(jìn)，如完善進(jìn)場物資臺賬內(nèi)容，對個別新的法律法規(guī)文件進(jìn)行了再學(xué)習(xí)等。

我們會繼續(xù)保持礦建公司一直以來延續(xù)下來的光榮傳統(tǒng)，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化內(nèi)控，按照公司第十一版《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全一體化管理手冊》要求，將各項工作落到實處，再創(chuàng)公司輝煌，為公司成立六十周年獻(xiàn)禮！謝謝！

第三篇：管理評審總結(jié)

檢維修中心內(nèi)部評審總結(jié)

檢維修中心自成立以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，已經(jīng)初步適應(yīng)我廠的生產(chǎn)環(huán)境，在制度建設(shè)方面逐步發(fā)展、逐步完善，職工思想也逐步穩(wěn)定，尤其在開車期間，檢維修中心發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，保質(zhì)、保量的完成了檢修、保運任務(wù)。成績是有的，但在細(xì)節(jié)方面同時存在了許多漏洞，在本次內(nèi)部評審中凸現(xiàn)了我中心內(nèi)部的管理缺陷。以下本次內(nèi)部評審我檢維修中心存在的問題及整改措施：

檢維修中心在內(nèi)部審查中，發(fā)現(xiàn)了不合格項及諸多細(xì)節(jié)問題，其中不合格項有：壓縮機(jī)班檢修作業(yè)票中設(shè)備負(fù)責(zé)人簽票時間未確認(rèn)。設(shè)備、儀表維護(hù)檢修規(guī)程未及時更新，固體廢棄物沒有處理記錄。其它問題有：危險源識別還不夠全面，演練記錄格式不同一，目標(biāo)指標(biāo)完成情況不明確等。

針對不合格項，我檢維修中心及時查找不合格原因，確定整改措施，現(xiàn)將整改情況做一下表述：

1、檢修作業(yè)票問題。組織對需要檢修作業(yè)票的班組進(jìn)行票證制度學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記，要求每個人都意識到作業(yè)票的嚴(yán)謹(jǐn)性。

2、維護(hù)檢維修規(guī)程。針對新增重要設(shè)備，我中心與設(shè)備部共同研究，起草維護(hù)檢修規(guī)程，草稿已有雛形，待最后確認(rèn)后更新現(xiàn)有的維護(hù)檢修規(guī)程。

3、固體廢棄物處理記錄。我檢維修中心現(xiàn)已建立固體廢棄物處理記錄，并設(shè)專人進(jìn)行記錄。

針對其它問題，我檢維修中心現(xiàn)已逐步完善，在危險源識別及環(huán)境因素評價中重新分析，重新整理。在演練格式問題上，我檢維修中

心安全員現(xiàn)已確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)格式，各班組嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行填寫。其中我中心在自查中同時發(fā)現(xiàn)其他問題，比如說管理資料存放較混亂，造成查找較困難，各班組檢維修記錄格式不同一等。針對諸如此類的問題，我中心也專門進(jìn)行整改，力求完美。

通過這次檢查，不僅及時發(fā)現(xiàn)了我中心在管理上的缺陷，更重要的是監(jiān)督我中心不斷改善管理，逐步與中海油的管理理念接軌。

檢維修中心

2010-12-16

第四篇：管理評審總結(jié)

在管理評審會上的總結(jié)（最高領(lǐng)導(dǎo)者）

同志們：

在大家充分的對公司各項工作全面評審的基礎(chǔ)上，我對今天管理評審會進(jìn)行總結(jié)。歸為三條：

1．從公司按ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》建立質(zhì)量管理體系以來。公司各項工作取得了很大的實效。提高了顧客滿意度；設(shè)計開發(fā)能力、生產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量都有很大提高。有充分的證據(jù)表明公司的現(xiàn)有的質(zhì)量體系是有效的、適宜的。

2．公司現(xiàn)有產(chǎn)品從總體上看質(zhì)量較好，2001年四季度至2002年一季度未發(fā)生顧客任何退貨。在此期間公司生產(chǎn)產(chǎn)品40多種，產(chǎn)品機(jī)械性能先進(jìn)、可靠性、一致性、適用性、安全性等指標(biāo)都均達(dá)到同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由于市場的變化，公司開發(fā)完成一種新產(chǎn)品，今年預(yù)計開發(fā)3～4種新產(chǎn)品。

3．在資源方面：

① 公司將購置計算機(jī)以滿足管理和設(shè)計的需要。

② 公司為發(fā)展需要，現(xiàn)用生產(chǎn)場地小并且無起重吊車。如有合適場地將更地生產(chǎn)。

第五篇：總結(jié)管理評審

臨床微生物室2013年工作總結(jié)

按照ISO15198計劃和部署的工作，經(jīng)過我微生物室各位成員的共同努力，已圓滿完成了預(yù)定的工作計劃，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、日常工作

1、微生物實驗室每天承擔(dān)全院細(xì)菌檢測和敏感試驗、真菌檢測、結(jié)核菌檢測、衣原體檢測及支原體檢測和敏感試驗、淋球菌檢測、以及健康證的體檢工作。

2、繼續(xù)規(guī)范抗微生物藥物敏感試驗的標(biāo)準(zhǔn)化工作 根據(jù)2012年CLSI執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范藥物敏感試驗：操作方法，質(zhì)控方法，選藥依據(jù)，結(jié)果判斷標(biāo)準(zhǔn)。

3、修訂及完善作業(yè)指導(dǎo)書 根據(jù)臨床微生物檢驗標(biāo)準(zhǔn)化操作（ISO 15189認(rèn)可指導(dǎo)書）修訂及完善現(xiàn)行臨床作業(yè)指導(dǎo)書，使之更切合實際工作，更現(xiàn)行有效。

4、完成微生物室內(nèi)人員能力比對試驗。

5、完成儀器性能驗證工作

5.1 完成4臺血培養(yǎng)儀BACTEC 9120和9050比對和性能驗證，BACTEC PLUS 含樹脂需氧和厭氧血培養(yǎng)瓶，接種不同細(xì)菌的兩種濃度菌液均能報告陽性，同一品種血培養(yǎng)瓶檢出時間無明顯差異均小于18小時；厭氧瓶陽性報警時間比需氧瓶早1小時多。全自動血培養(yǎng)系統(tǒng)BACTEC系列 9120和二臺9050兩種系統(tǒng)對細(xì)菌的復(fù)活能力和生長速度的性能一致。同時兩種系統(tǒng)對于陰性對照也報告正確結(jié)果，陰性樣本的檢測性能一致。因此認(rèn)定BACTEC 9120和二臺9050兩種系統(tǒng)對樣本檢測性能一致，均可用于臨床血培養(yǎng)樣本的檢測。5.2完成VITEK 2全自動微生物鑒定儀的性能驗證工作：細(xì)菌鑒定結(jié)果的平均符合率為97.8%,準(zhǔn)確率為100%；藥敏結(jié)果實際測得值與標(biāo)準(zhǔn)菌株提供的藥敏在控范圍符合率為100%。本次驗證結(jié)果說明VITEK 2 COMPACT鑒定和藥敏結(jié)果可靠。均可用于臨床樣本的檢測。

6、醫(yī)院感染監(jiān)測工作 配合院感控辦完成全院空氣采樣監(jiān)測、物體表面采樣監(jiān)測、醫(yī)療器械微生物監(jiān)測、醫(yī)務(wù)人員手采樣監(jiān)測、壓力蒸汽鍋滅菌效果監(jiān)測工作。

7、微生物室人員培訓(xùn)工作及生物安全培訓(xùn) 完成2013年本實驗室工作人員的培訓(xùn)計劃及SOP培訓(xùn),并進(jìn)行相關(guān)知識的書面與操作考核。參加科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和生物安全培訓(xùn)。

8、WHONET藥敏資料輸入工作 今年我科加入了衛(wèi)生部和上海市耐藥監(jiān)測網(wǎng)（WHONET），每天增加了紙片藥敏，以補充儀器缺少的抗生素；并把MIC及紙片藥敏結(jié)果輸入WHONET網(wǎng)，每季上報衛(wèi)生部和上海市耐藥監(jiān)測網(wǎng)。

二、質(zhì)控工作

1.室內(nèi)質(zhì)控 按照SOP要求認(rèn)真做好每日、每周、每月的室內(nèi)質(zhì)控工作。除9月份ATCC25922大腸埃希菌亞胺培南（MIC=2）失控外，其他室內(nèi)質(zhì)控都在控。2.上海市臨檢中心室間質(zhì)評

在2013年6月份和9月份分別組織兩次室間質(zhì)評工作。每次發(fā)5件模擬樣品，共10件模擬樣品，標(biāo)本種類有傷口分泌物、血、痰、糞便、膽汁、尿、導(dǎo)管和陰道分泌物。要求做細(xì)菌分離、鑒定、藥物敏感試驗。10件模擬樣品細(xì)菌鑒定結(jié)果為4株非發(fā)酵菌、3株腸桿菌、一株葡萄球菌、一株肺炎球菌、一株真菌。以及4個藥敏結(jié)果全部符合。另外還有每次各5個痰涂片做抗酸染色，根據(jù)“分級報告標(biāo)準(zhǔn)”報告鏡檢結(jié)果，符合率為100%。室間質(zhì)評樣品考慮相應(yīng)的分離培養(yǎng)基、鑒定儀器與試劑、涵蓋面大，我室二次均獲得滿分成績。同時抗酸染色片，我室成員作了二次顯微鏡比對，根據(jù)反饋結(jié)果，符合 率≥90%。

3.盲點調(diào)查 上海市臨檢中心2013年進(jìn)行了二次盲點調(diào)查，上半年（第一次）未來我院。年終一次盲點調(diào)查，一共二個鑒定和一個藥敏試驗，除一個鑒定錯誤外，其他合格。對此我們分析了原因，可能是質(zhì)控品是凍干品，第一次復(fù)溶生長，生物活性不穩(wěn)定，對這點疏忽了，因此造成鑒定結(jié)果不對。對于此情況我們與上海市臨檢中心負(fù)責(zé)微生物的老師溝通了，他認(rèn)為也是這個原因。我們吸取教訓(xùn)，防止類似情況發(fā)生，力爭下次取得優(yōu)異成績。三.微生物內(nèi)審

2013年9月進(jìn)行了一次ISO15189內(nèi)審，共審出16個不符合項，除細(xì)胞離心機(jī)在申請外，10月份都一一采取糾正措施已關(guān)閉。并在科內(nèi)作了“微生物第一次內(nèi)審不符合項關(guān)閉情況匯報”。