第一篇：質(zhì)檢培訓(xùn)管理細(xì)則2018新-定稿

兗州煤業(yè)鄂爾多斯能化榮信化工有限公司

Yanzhou Coal Mining Ordos Energy & Chemical CO.,LTD

供水車間

質(zhì)檢分析培訓(xùn)管理細(xì)則

編制人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 日 期：

供水車間質(zhì)檢安全技術(shù)培訓(xùn)方案

結(jié)合公司下發(fā)的安全技術(shù)培訓(xùn)文件的要求及車間管理制度，現(xiàn)制定供水車間質(zhì)檢安全技術(shù)培訓(xùn)方案。

一、培訓(xùn)內(nèi)容

分析工應(yīng)知應(yīng)會(huì)、化驗(yàn)員手冊(cè)、制度學(xué)習(xí)、安全題庫(kù)、技能題庫(kù)、化驗(yàn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、內(nèi)部市場(chǎng)化管理題庫(kù)、公司和車間下發(fā)的各類文件。

二、培訓(xùn)時(shí)間

大班班組（含采煤人員）選當(dāng)日出勤人員相對(duì)較多時(shí)組織培訓(xùn)，倒班班組第二個(gè)早班下班后進(jìn)行培訓(xùn)，每班組每月培訓(xùn)不少于三次。

三、培訓(xùn)方式

安全培訓(xùn)由車間安全員或管理人員根據(jù)公司文件組織培訓(xùn)和考試，并進(jìn)行相應(yīng)考核。責(zé)任人：車間安全員。

業(yè)務(wù)技能、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)每月由車間管理人員制定培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)生產(chǎn)技術(shù)科審核，按照計(jì)劃組織培訓(xùn)。責(zé)任人：質(zhì)檢管理人員

規(guī)章制度學(xué)習(xí)以班組為主進(jìn)行組織，由班長(zhǎng)組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。責(zé)任人：各班組長(zhǎng)

車間管理人員及班組長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行培訓(xùn)講課，或者在員工間組織討論安全、技能和管理等提升辦法，按照車間和班組每月的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容組織培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)嚴(yán)禁缺席、遲到、早退。

做到每次培訓(xùn)有計(jì)劃、有培訓(xùn)簽到、有效果評(píng)價(jià)、有考試檢驗(yàn)、有考核獎(jiǎng)懲。

四、考試組織

車間級(jí)安全考試按季度組織，班組級(jí)安全考試按月組織，車間業(yè)務(wù)考試按月組織，班組業(yè)務(wù)考試按月組織。

業(yè)務(wù)考試由質(zhì)檢按月組織分析工應(yīng)知應(yīng)會(huì)、制度學(xué)習(xí)、安全題庫(kù)、技能題庫(kù)、內(nèi)部市場(chǎng)化管理題庫(kù)、公司下發(fā)的各類文件考試。

考試采取閉卷考試的方式，由車間管理人員出題并進(jìn)行監(jiān)考，嚴(yán)禁考試作弊、遲到、無(wú)故不參加考試。

五、培訓(xùn)考核

1、各責(zé)任人要按照培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真組織培訓(xùn)，培訓(xùn)次數(shù)每少一次處罰相應(yīng)責(zé)任人100元/次。

2、培訓(xùn)資料按月進(jìn)行匯總，少一項(xiàng)考核責(zé)任人20元/項(xiàng)次。

3、按個(gè)人考試成績(jī)進(jìn)行排名，獎(jiǎng)勵(lì)前兩名，分別獎(jiǎng)勵(lì)100元，50元；處罰后兩名，分別處罰50元、30元。

4、班組之間按班組人員平均考試成績(jī)進(jìn)行排名，獎(jiǎng)勵(lì)第一名班組200元，處罰第四名100元。

5、對(duì)培訓(xùn)時(shí)缺席、遲到、早退人員進(jìn)行罰款50元/人次。

6、對(duì)考試作弊、遲到、無(wú)故不參加人員進(jìn)行罰款50元/人次。

7、對(duì)于公司組織的培訓(xùn)考試，在崗人員進(jìn)行排序，輪流進(jìn)行考試，對(duì)不服從安排人員進(jìn)行處罰100元/人次，批評(píng)教育直到其認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，情節(jié)嚴(yán)重的加重處理。對(duì)考試取得優(yōu)異成績(jī)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)100元/人次。

8、代表車間、公司參加公司級(jí)以上的培訓(xùn)考試人員，車間依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

9、三級(jí)培訓(xùn)不到位，考核相關(guān)責(zé)任人50元/項(xiàng)次。

六、新進(jìn)員工培訓(xùn)

新進(jìn)員工嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行三級(jí)安全培訓(xùn)，公司級(jí)培訓(xùn)由公司相關(guān)職能部室組織，車間級(jí)培訓(xùn)不低于三天，班組級(jí)培訓(xùn)不低于三天，培訓(xùn)要有計(jì)劃、有簽到、有效果評(píng)價(jià)、有考試檢驗(yàn)。各級(jí)培訓(xùn)期滿考試合格后方可上崗進(jìn)行見習(xí)，見習(xí)期三個(gè)月，見習(xí)期滿考試合格后方可獨(dú)立上崗，見習(xí)期間不參與車間獎(jiǎng)勵(lì)，按照相應(yīng)崗位標(biāo)準(zhǔn)工資分配安全績(jī)效和績(jī)效工資。

此方案經(jīng)車間研究通過(guò)，自2018年1月1日起執(zhí)行。

第二篇：精細(xì)管理源自“細(xì)”與“新”

精細(xì)管理源自“細(xì)”與“新”

——塔里木油田、華北油田考察心得

2012年12月16日-12月25日，根據(jù)公司的安排，我有幸去塔里木油田、華北油田進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，在汲取知識(shí)、拓寬視野、開闊思路的同時(shí)，也使我更加深深體會(huì)到自身的差距，增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感。

細(xì)節(jié)決定成敗。塔里木油田在HSE管理方面成了中石油眾多企業(yè)中的“優(yōu)等生”，其實(shí)，就優(yōu)在營(yíng)造實(shí)實(shí)在在的安全文化上，這次塔里木之行，讓我感受到的安全文化不再虛幻，而是實(shí)實(shí)在在、可以觸摸到的東西。給我印象最深的是這里的每一位領(lǐng)導(dǎo)、每一個(gè)員工都是安全員，他們講起安全文化來(lái)，個(gè)個(gè)“頭頭是道”。

我認(rèn)為，安全文化有三重境界：第一層次是掛在墻上的安全文化，第二層次是記在員工腦子里的安全文化，第三層次是刻在員工心里的安全文化。塔里木的安全文化，經(jīng)過(guò)幾年的潛心營(yíng)建，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)心中想安全，員工心中有安全，人人都在管安全，個(gè)個(gè)都是安全員。正如我們此次考察所看到的，在這里，連普通司機(jī)的安全文化素質(zhì)都讓我們肅然起敬。

塔里木油田在安全文化建設(shè)上，不僅說(shuō)得好，而且做得好。經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉，我們來(lái)到了塔里木油田輪南桑吉作業(yè)區(qū)，我發(fā)現(xiàn)，就現(xiàn)場(chǎng)的安全管理水平來(lái)看，在許多細(xì)節(jié)上，反應(yīng)出塔里木人在認(rèn)真做事，顯然不是為了迎接檢查或參觀而做表面文章。在這里，見不到將油污的地面及管線，被踩塌的管線保溫層，犄角旮旯里的雜物，破損的門窗等，看見的是閥井及消防器材上的清晰標(biāo)識(shí)、干凈整潔的站區(qū)、明確的屬地化分以及安全帽上的黨員標(biāo)識(shí)等，這些細(xì)節(jié)不是應(yīng)付可以掩蓋的，需要員工長(zhǎng)期的堅(jiān)持和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出，這也反映出安全文化已經(jīng)融入塔里木人的心中，得到了員工的認(rèn)可和支持。

在塔里木油田安全文化中，有許多讓人耳目一新的新概念、新名詞和新舉措，在實(shí)踐中也都行之有效。例如，推行屬地化管理，強(qiáng)化直線領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；實(shí)行目視化管理，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)井然有序；推廣使用行為安全審核卡，掌控安全管理狀況，指導(dǎo)安全管理決策；開展安全現(xiàn)狀審核定級(jí)活動(dòng)，將審核結(jié)果分為ABCD四類，分類整改，逐級(jí)提升；實(shí)行漏點(diǎn)管理，控制現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；承包商“零和”管理，形成互利雙贏的有效途徑；開展安全里程碑專項(xiàng)活動(dòng)，向更高邁進(jìn)等等。這些實(shí)實(shí)在在的安全文化理念或措施，是塔里木油田本質(zhì)安全體系的主要內(nèi)容。

安全源于責(zé)任。什么是安全文化？正如塔里木油田質(zhì)量安全環(huán)保處安全文化工作站人員所告訴我的那樣：一個(gè)人的安全行為叫行為，三個(gè)人的安全行為叫習(xí)慣，一群人的安全行為就是安全文化。而本質(zhì)安全文化，就是在硬件都達(dá)標(biāo)的前提下，群體性的安全意識(shí)達(dá)到一定境界。在這里想把我感受到的塔里木油田的好的做法與大家分享。

第一就是認(rèn)識(shí)到位，責(zé)任明晰，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則落實(shí)得很清楚。各級(jí)管理人員十分清晰自己應(yīng)該擔(dān)負(fù)的HSE責(zé)任，身體力行，積極推動(dòng)屬地管理，強(qiáng)化直線領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮各部門的作用。

第二是思路明確。塔里木油田結(jié)合實(shí)際，在認(rèn)真研究HSE管理評(píng)估結(jié)論的基礎(chǔ)上，提出并明確“一個(gè)核心（以人為本）、二個(gè)推動(dòng)（有感領(lǐng)導(dǎo)、全員參與）、三個(gè)主線（轉(zhuǎn)變觀念、培養(yǎng)習(xí)慣、提高能力）、四個(gè)切入（安全培訓(xùn)、制度規(guī)范、高危作業(yè)、屬地管理）、五個(gè)工具（經(jīng)驗(yàn)分享、觀察溝通、安全分析、事件調(diào)查、審核定級(jí)）”的工作思路，并開展大量的宣傳和技能培訓(xùn)工作，推廣行為安全審核、直線管理和屬地管理等管理方法。

第三是措施有效。在推廣屬地管理上，明確屬地主管及其HSE職責(zé)，并將承包商納入這種管理體系。屬地主管有權(quán)對(duì)承包商的HSE表現(xiàn)評(píng)價(jià)考核，強(qiáng)化了屬地主管的甲方責(zé)任。即每個(gè)管理者首先要管好自己的“一畝三分田”，各司其責(zé)。目視化管理要求現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范有序，工具擺放、安全警示等一目了然?！吧湘i掛簽”有效保證了操作安全。又如領(lǐng)導(dǎo)親自參與行為安全措施，分委會(huì)深入基層開展審核，實(shí)現(xiàn)安全文化方面的“有感領(lǐng)導(dǎo)”，確保審核的公正性。

第四是全員參與。一是從健康著手，而不是僅僅從安全著手，構(gòu)建HSE管理體系。確保員工具備4種能力，即身體能力、業(yè)務(wù)能力、事故預(yù)防能力和應(yīng)急能力。這突出體現(xiàn)了“以人為本”的安全文化思想。二是鮮明的激勵(lì)政策，通過(guò)采取正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)并存、個(gè)人激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)結(jié)合等方法，鼓勵(lì)全體員工參與到安全管理中來(lái)，提高員工參 工作重在落實(shí)?！安灰獮橥瓴怀晒ぷ鞫依碛?，要為如何完成工作想方法”，這是華北油田第三采油廠黨委書記劉書華經(jīng)常說(shuō)的一句話，也是我們考察團(tuán)成員之間最常引用的一句話。“精細(xì)管理”一直是第三采油廠文化的核心，“1210”精細(xì)管理模式讓我們看到“精是科學(xué)、細(xì)是作風(fēng)”的內(nèi)涵。

作為一名新疆油田重油開發(fā)公司集輸聯(lián)合站的管理者，華北油田第三采油廠的十項(xiàng)精細(xì)管理工作，最讓我感興趣的是他們自主研發(fā)的輸油管線泄漏報(bào)警系統(tǒng)，為集輸系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行提供了可靠保障；完善井站視頻監(jiān)控系統(tǒng)，重點(diǎn)站庫(kù)監(jiān)控率達(dá)到了100%；推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程檢測(cè)傳輸自動(dòng)化技術(shù)，實(shí)施站區(qū)數(shù)據(jù)監(jiān)控，無(wú)人值守自動(dòng)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了站區(qū)生產(chǎn)參數(shù)與運(yùn)行狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控。

讓我感受最深的是屬地化管理，特別是他們提出的“一組一策”管理法，實(shí)行四級(jí)管理，明確崗位、班站、工區(qū)（大隊(duì)）、廠四級(jí)職責(zé)，加強(qiáng)了地質(zhì)與工程、技術(shù)與經(jīng)營(yíng)、機(jī)關(guān)與基層、管人與管事的結(jié)合，使各個(gè)專業(yè)將工作延伸到井組，落實(shí)和加強(qiáng)油井的細(xì)節(jié)管理和過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)地下、地面的最佳組合和效益最優(yōu)，提高了油田開發(fā)的整體管理水平。

讓我感受最強(qiáng)烈的是風(fēng)險(xiǎn)管理體系（即績(jī)效考核），華北油田第三采油廠把單位、崗位、員工的責(zé)任、權(quán)限以及利益實(shí)現(xiàn)途徑進(jìn)行細(xì)化、量化、程序化、制度化，并在執(zhí)行過(guò)程中不斷對(duì)制度體系進(jìn)行補(bǔ)充完善，使各項(xiàng)工作都做到有計(jì)劃、有安排、有檢查、有落實(shí)、有考核、有回音，形成閉環(huán)、系統(tǒng)化管理，調(diào)動(dòng)干部員工工作積極性，形成工作合力。在基層班站實(shí)施“四個(gè)一”考核，“一日一清”（即采油班站建立《員工業(yè)績(jī)考核細(xì)則》，由班站長(zhǎng)對(duì)員工每天的工作進(jìn)行公開考核）、“一周一評(píng)”（即由工區(qū)（大隊(duì)）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和班站長(zhǎng)實(shí)行“一周一評(píng)”）、“一季一比”（即對(duì)“一日一清”和“一周一評(píng)”進(jìn)行匯總評(píng)比，作為月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)工資分配的依據(jù)）、“一年一結(jié)”（即對(duì)員工全年工作的總結(jié)。年終對(duì)“一季一比”情況進(jìn)行匯排序，作為員工評(píng)選先進(jìn)、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)），以此來(lái)調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性和主動(dòng)性，不讓老實(shí)人吃虧，讓多干事、想干事的員工勞有所得。

文化成為習(xí)慣。在華北油田第三采油廠王四聯(lián)合站，讓我真正體會(huì)到“一滴水折射出大海的壯闊”，來(lái)到王四聯(lián)合站，讓我感受了這個(gè)聯(lián)合站的美麗，接觸王四聯(lián)合站的員工，讓我感受了他們之間友愛互助，把聯(lián)合站當(dāng)成自己的家一樣愛護(hù)的熱情。這些的取得，來(lái)源于精細(xì)化的管理制度，王四聯(lián)合站才能夠發(fā)展得如此和諧，讓文化成為員工的一種習(xí)慣。

在王四聯(lián)合站，“我的崗位，我負(fù)責(zé)”標(biāo)牌吸引了我的注意，聯(lián)合站員工解釋說(shuō)：“王四聯(lián)合站每個(gè)崗位都有這樣的標(biāo)牌，標(biāo)牌上每天貼上當(dāng)班員工照片，旁邊懸掛崗位責(zé)任制和安全防范預(yù)案，時(shí)時(shí)提醒員工應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任?！?/p>

我在參觀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，雖然聯(lián)合站內(nèi)的管線、閘門等都是烤漆，但崗位員工在巡檢的同時(shí)，手里依然常常拿著抹布，發(fā)現(xiàn)臟污及時(shí)進(jìn)行擦拭，甚至設(shè)備的縫隙也用軟管包裹，沒有一絲灰塵。問(wèn)過(guò)之后才知道，員工們?yōu)楸ＷC每條管線、每臺(tái)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，潔凈美觀，總結(jié)出“小牙刷、小刮刀、小噴壺”精神，從細(xì)微處體現(xiàn)完美，保證聯(lián)合站無(wú)一處死角。

偶然間，我在站務(wù)公開欄上看到了聯(lián)合站員工的月度獎(jiǎng)金評(píng)比，最高的1400多元，最低的830多元。和員工聊天中，我提出這樣大的差距，員工是否有意見的疑問(wèn)，一名員工告訴我：“他們拿的多是勞動(dòng)所得，不但這樣，采油廠還根據(jù)地域的不同，根據(jù)工作性質(zhì)、艱苦程度等情況，規(guī)定獎(jiǎng)金系數(shù)，績(jī)效分配向勞動(dòng)力強(qiáng)度大、責(zé)任心強(qiáng)、安全系數(shù)、技術(shù)含量高等生產(chǎn)崗位傾斜，站與站之間，崗與崗之間拉開分配檔次，檔次分得最多的站化分為7個(gè)檔次。并且廠里不斷改善艱苦地區(qū)員工的工作和生活環(huán)境，現(xiàn)在很多員工都爭(zhēng)著去艱苦的地方工作呢”。“讓多干活的人多得，讓少干活的人服氣”，讓我再一次感受到華北油田第三采油廠的一種獨(dú)特的管理方法。這種激勵(lì)效果也使員工的工作主動(dòng)性普遍提高，工作責(zé)任心、安全生產(chǎn)意識(shí)得到不斷增強(qiáng)。

10天的考察行程雖然很短暫，但給我的感受和沖擊卻很悠遠(yuǎn)，值得我慢慢的推敲、細(xì)致的琢磨，把更多好的經(jīng)驗(yàn)和做法用到2013年集輸聯(lián)合站的各項(xiàng)工作之中，讓集輸聯(lián)合站的明天更加美好。

第三篇：質(zhì)檢管理

質(zhì)檢管理

管理定義：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，管理就是對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行相關(guān)組織、利用、優(yōu)化配置以完成特定的目標(biāo)。管理是一個(gè)過(guò)程。而管理的主要內(nèi)容是：管什么？怎么管。所以作為質(zhì)檢主管首先要明確自己的崗位職責(zé)：就是通過(guò)系列監(jiān)聽方式進(jìn)行監(jiān)控，從而達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善服務(wù)質(zhì)量和提高銷售技能的目的。

所以從以上我們可以找出管理的方法：

首先是管什么？質(zhì)檢主管既要管人，更要管事。但是前提是必須有管理的依據(jù)----------這個(gè)依據(jù)就是制度，每個(gè)新任主管第一件事都是制定管理制度，這樣才會(huì)讓下屬信服！

管人-----包括管理質(zhì)檢組員，這是理所當(dāng)然的，但是還要管話務(wù)員，是不是越權(quán)？不是！看你怎么管。對(duì)于重大問(wèn)題你可以提交話務(wù)員主管協(xié)助管理，但是對(duì)于個(gè)別問(wèn)題影響不大的問(wèn)題則可以私下管理溝通。如果小問(wèn)題你找話務(wù)員主管去管會(huì)有2個(gè)不好的地方：一是話務(wù)主管覺得你多事，一是話務(wù)員會(huì)覺得你打小報(bào)告！管理最高的境界就是在溝通協(xié)調(diào)中完成的。所以，作為一個(gè)質(zhì)檢主管要學(xué)會(huì)如何管人，也就是如何處理人際關(guān)系。管理并不是頤指氣使更不是命令指責(zé)！一個(gè)好的管理者首先是一個(gè)配合者和服務(wù)者！管理組員則要合理安排工作，合理指導(dǎo)，同時(shí)要帶領(lǐng)下屬不斷學(xué)習(xí)并指明方向，則樣才能很好的完成工作。

管事-----------就是要完成任務(wù)目標(biāo)。而完成任務(wù)目標(biāo)是必須根據(jù)管理流程執(zhí)行的，可以從以下幾方面進(jìn)行：

1.分析現(xiàn)有資源：組員（姓名，人數(shù)，性格特點(diǎn)，愛好等等）；通話錄音（數(shù)量，所屬，通話內(nèi)容，通話時(shí)長(zhǎng)等等）；相關(guān)部門支持（上級(jí)部門，客服人員配置，客服主管，培訓(xùn)部門等流程部門，組織架構(gòu)等）

2.分析所要完成的任務(wù)和達(dá)到的目標(biāo)：根據(jù)崗位職責(zé)列出所要做的事情，所要完成的職責(zé)目標(biāo)。質(zhì)檢最主要的工作目標(biāo)是監(jiān)控服務(wù)銷售過(guò)程，協(xié)助相關(guān)部門考核，提出提高現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的建議。只有明確了以上任務(wù)目標(biāo)工作才會(huì)有方向，才會(huì)有主次，而對(duì)于方向性的東西是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須把握好的。一切工作當(dāng)以任務(wù)目標(biāo)為基準(zhǔn)。

3.利用目標(biāo)導(dǎo)向分析管理方法：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控-----根據(jù)現(xiàn)有資源制定監(jiān)控內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控方式，監(jiān)控力度，監(jiān)控流程；協(xié)助部門考核-------根據(jù)監(jiān)控內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)制定KPI標(biāo)準(zhǔn)，做好相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作；提出提高質(zhì)量建議----------根據(jù)報(bào)表分析問(wèn)題，查找原因，總結(jié)歸納得出問(wèn)題解決方法并提交相關(guān)部門培訓(xùn)改進(jìn)。呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)聽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一直有人認(rèn)為呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)聽的工作很難開展，其實(shí)很大原因是是質(zhì)檢員無(wú)據(jù)可依，沒有標(biāo)準(zhǔn)自然就會(huì)很難判定一個(gè)錄音的好壞，最后左右為難，甚至主觀評(píng)判導(dǎo)致質(zhì)檢與坐席的對(duì)立，最終也影響到呼叫中心的質(zhì)量。因此，開展質(zhì)檢工作之前，首要任務(wù)是制定監(jiān)聽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

目前，就外呼呼叫中心而言，考核主要KPI指標(biāo)為銷售業(yè)績(jī)，這與呼入型客服呼叫中心的以滿意度為主要KPI指標(biāo)是不同的，因此評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所側(cè)重！OB型呼叫中心的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該從以

下幾大類考核： 1.業(yè)務(wù)知識(shí) 2.服務(wù)用語(yǔ) 3.服務(wù)態(tài)度 4.表達(dá)能力及溝通技巧 5.營(yíng)銷意識(shí) 6.訂單流程 7.其他

具體的標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、產(chǎn)品知識(shí)方面

1、產(chǎn)品信息內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤——為用戶提供的信息內(nèi)容及回答問(wèn)題準(zhǔn)確無(wú)誤；

2、有無(wú)夸張、亂承諾——為用戶提供產(chǎn)品信息流程等與事實(shí)不符或偏差過(guò)大；

3、產(chǎn)品信息內(nèi)容全面——為用戶提供的產(chǎn)品介紹及其它信息內(nèi)容全面完整；

4、是否核實(shí)訂單信息——溝通過(guò)程中，有互動(dòng)的內(nèi)容并與用戶核實(shí)信息。

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二、服務(wù)用語(yǔ)方面

1、吐字清晰——語(yǔ)句清晰明了，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)；

2、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速適當(dāng)——音調(diào)要恰當(dāng)?shù)钠鸱?，語(yǔ)言速度適當(dāng)，合理停頓；

3、是否拖音——接電過(guò)程中不能出現(xiàn)聲音拉長(zhǎng)及拖音現(xiàn)象；

4、普通話——普通話標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)方言現(xiàn)象；

5、禮貌用語(yǔ)恰當(dāng)——恰當(dāng)運(yùn)用“您”“請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)；

6、致謝語(yǔ)——對(duì)用戶所提意見及其他，及時(shí)感謝用戶；

7、致歉語(yǔ)——出現(xiàn)問(wèn)題，或是用戶不滿時(shí)，及時(shí)表示歉意；

8、開頭語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)——開頭語(yǔ)及結(jié)束語(yǔ)適時(shí)、完整、全面；

9、語(yǔ)言隨意——語(yǔ)言組織不好，過(guò)于白話，隨意，不專業(yè)或亂開玩笑；

10、服務(wù)禁語(yǔ)——出現(xiàn)直呼客戶“喂”，“不清楚”，“不明白”，“不知道”“那你想好了再打來(lái)吧”“你這話什么意思”等服務(wù)禁語(yǔ)；

11、口頭禪——出現(xiàn)“啊”“呀”“這個(gè)”等其它口語(yǔ)；

12、侮辱攻擊諷刺語(yǔ)言----出現(xiàn)“你去死”“神經(jīng)病”等侮辱攻擊諷刺的語(yǔ)言。

三、服務(wù)態(tài)度方面

1、微笑服務(wù)——微笑服務(wù)，語(yǔ)氣輕松愉快；

2、服務(wù)熱情——精神飽滿，服務(wù)狀態(tài)積極，服務(wù)熱情親切；

3、服務(wù)耐心——服務(wù)心態(tài)平和，細(xì)心聆聽引導(dǎo)，不打斷、不先掛客戶電話；

4、是否推諉——正確理解用戶詢問(wèn)內(nèi)容，不得隨意推脫隱瞞。

四、溝通技巧方面

1、控制節(jié)奏——用戶意圖不明確時(shí)，進(jìn)行引導(dǎo)性提問(wèn)和溝通，避免沉默尷尬；

2、合理的描圖畫，二選一-----結(jié)合實(shí)際生活進(jìn)行舉例說(shuō)明并讓客戶二選一；

3、互動(dòng)性的感情溝通----能夠用認(rèn)同、贊美的溝通方式引起客戶共鳴；

4、注意打破底線及時(shí)結(jié)束---探究、挖掘客戶潛在意圖和疑慮，控制進(jìn)程；

5、正確理解用戶意圖——正確理解、明白用戶表達(dá)的意圖、方向、內(nèi)容；

6、用語(yǔ)靈活——服務(wù)過(guò)程中，靈活應(yīng)答，且語(yǔ)句組織靈活易于理解，與顧客溝通中不得詆毀或否認(rèn)售前人員話術(shù)。

7、語(yǔ)句婉轉(zhuǎn)——語(yǔ)言真誠(chéng)，表達(dá)婉轉(zhuǎn)；

8、表達(dá)流暢條理清晰——服務(wù)中思路清晰明了，有針對(duì)性；

9、快速理解及時(shí)回答——及時(shí)迅速理解用戶表達(dá)的意思、意愿給予合理答復(fù)。

五、營(yíng)銷意識(shí)方面

1、推薦合適產(chǎn)品——主動(dòng)并有針對(duì)性的為用戶推薦其適合的產(chǎn)品；

2、突出產(chǎn)品賣點(diǎn)——是否能夠突出產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及方便用戶使用之處；

3、進(jìn)行有效對(duì)比-----對(duì)產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行有效對(duì)比獲得客戶認(rèn)同；

5、超賣搭銷-----客戶已經(jīng)同意訂購(gòu)后推薦其他合適產(chǎn)品；

4、消除客戶顧慮——迅速察覺用戶疑慮并深入探究挖掘及時(shí)徹底消除疑慮；

六、訂單流程方面

1、響兩聲；

2、開頭語(yǔ)（不得出現(xiàn)“喂”等字樣。您好，**公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您/請(qǐng)問(wèn)您需要訂購(gòu)什么產(chǎn)品？）；

3、要訂購(gòu)；

4、三要素（您貴姓/您怎么稱呼？不得說(shuō)“你姓什么”）；

5、說(shuō)賣點(diǎn)；

6、聽需求；

7、描圖畫（打比方，做比較，二選一）；

8、下訂單(核對(duì)三要素)；

9、超賣搭銷；

10、結(jié)束語(yǔ)（送貨流程，客服電話，工號(hào)）；

11、祝福語(yǔ)；

七、其他

1、不得用公司電話撥打私人電話；

2、不得有惡意引導(dǎo)客戶進(jìn)行搶單拉單等惡劣言行

3、不得有攻擊，詆毀公司同事等言行

4、其他注意內(nèi)容

作為質(zhì)量管控負(fù)責(zé)人，他的質(zhì)量管理理念、思路、方法等往往決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管控能力、質(zhì)量指標(biāo)的完成情況，是起到非常重要的作用。如何評(píng)價(jià)其工作的執(zhí)行能力、有效性，往往就是要定期做流程穿透工作。這是一個(gè)非常有效的方法，通過(guò)相關(guān)的問(wèn)題、數(shù)據(jù)、文檔檢查，查核整個(gè)質(zhì)量管控工作的執(zhí)行能力。以下為大家提供一些檢查的題目，提供給大家參考，我們嘗試過(guò)，有些題目是比較難答的。

1、每月質(zhì)檢監(jiān)控量是否具有可信性？如何統(tǒng)計(jì)？統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如何？

2、每周前三位的關(guān)鍵性差錯(cuò)有無(wú)統(tǒng)計(jì)？全月出現(xiàn)的關(guān)鍵性差錯(cuò)有多少是重復(fù)發(fā)生的？

3、每天的質(zhì)檢數(shù)據(jù)清單是如何統(tǒng)計(jì)，如何發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題？

4、每天的抽查結(jié)果有無(wú)統(tǒng)計(jì)？抽查是如何選擇的？一般問(wèn)題抽樣如何取值？怎樣判定抽查問(wèn)題已經(jīng)過(guò)關(guān)？

5、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題如何反饋給前臺(tái)，CSR如何有效知道，如何得到改善。

6、前臺(tái)班長(zhǎng)、師傅的質(zhì)檢吻合度不達(dá)標(biāo)，作為質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)如何處理？

7、甲方的數(shù)據(jù)是如何做好實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)的？

8、有無(wú)統(tǒng)計(jì)過(guò)班組、班長(zhǎng)的質(zhì)量排名情況，以及累計(jì)質(zhì)量排名？

9、有無(wú)編寫每周的質(zhì)量周報(bào)

10、如果發(fā)現(xiàn)某一質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法解決，那你是如何利用各類資源去進(jìn)行處理。

11、質(zhì)檢員輔導(dǎo)后，有無(wú)將輔導(dǎo)結(jié)果分析匯總？

12、IBSS監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，在你方面是如何體現(xiàn)？

13、質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)較差的錄音有無(wú)進(jìn)行培訓(xùn)，較好的錄音如何收集，如何展示。

14、質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題，有無(wú)上報(bào)？

15、質(zhì)檢員工作量如何做好監(jiān)控？（質(zhì)檢量、有無(wú)差錯(cuò)、質(zhì)檢效率、工時(shí)分布等）

16、質(zhì)檢員如何做好監(jiān)控班組質(zhì)量PDCA？

17、月度質(zhì)量分析內(nèi)容，相關(guān)執(zhí)行計(jì)劃如何監(jiān)控落實(shí)與質(zhì)量效果的評(píng)價(jià)？

第四篇：質(zhì)檢培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

作為化驗(yàn)人員，我參加了此次由德宏州技術(shù)綜合檢測(cè)中心組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括乳制品微生物的檢測(cè)、乳制品檢驗(yàn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、乳制品檢驗(yàn)報(bào)告填寫以及三聚氰胺檢測(cè)等實(shí)驗(yàn)具體項(xiàng)目的操作學(xué)習(xí)。對(duì)于新進(jìn)人員的我，這些內(nèi)容將會(huì)對(duì)我今后的工作起著很大的幫助。

培訓(xùn)期間通過(guò)和授課老師的交流，總結(jié)出了工作上需要注意的細(xì)節(jié)，例如:要根據(jù)監(jiān)測(cè)目的，正確選定采樣時(shí)間、地點(diǎn)、采樣方法、以及樣品的保存技術(shù)，若所采集水樣不具有代表性、采樣地點(diǎn)和方法有誤、保存方法不妥等，會(huì)造成測(cè)定數(shù)據(jù)不真實(shí)，由此做出不正確的評(píng)價(jià)，往往就是這些我們平時(shí)容易忽略的細(xì)節(jié)會(huì)給公司的工作運(yùn)行帶來(lái)很多不必要的人力、物力的損失。

這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到自己平時(shí)對(duì)工作中很多的地方還是一知半解的，在授課老師的講解及培訓(xùn)下，我學(xué)到了很多平時(shí)學(xué)不到、弄不懂的東西，使我在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了無(wú)限的知識(shí)，提高了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，充實(shí)了我們的頭腦，為能夠更好的工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

xxx

二O一一年十二月二十一日

第五篇：關(guān)于質(zhì)檢管理規(guī)定

關(guān)于質(zhì)檢管理規(guī)定

1.目的1.1為確保入廠的外協(xié)、外購(gòu)件按規(guī)定要求進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，保證經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品投入使用，杜絕外協(xié)、外購(gòu)件的非預(yù)期使用，特制定本辦法。

2.適用范圍

2.1適用于所有進(jìn)廠的外協(xié)、外購(gòu)配套件及其它需質(zhì)檢部外檢組檢驗(yàn)的零部件的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。

3.名詞術(shù)語(yǔ)外協(xié)、外購(gòu)件：

指公司產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的由公司以外的組織直接提供(或部分工序外協(xié)加工)原材料和零部件，本辦法中的“原材料和零部件”覆蓋了關(guān)鍵零部件

4.職責(zé)

4.1技術(shù)研發(fā)中心負(fù)責(zé)制訂和提供外協(xié)、外購(gòu)件的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖紙等技術(shù)類文件;負(fù)責(zé)新產(chǎn)品外協(xié)、外購(gòu)配套件不合格品的審理。

4.2技術(shù)研發(fā)中心實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)外協(xié)、外購(gòu)件的試驗(yàn)工作。

___車間技術(shù)員負(fù)責(zé)成熟產(chǎn)品外協(xié)、外購(gòu)件不合格品的審理。4.3質(zhì)檢部負(fù)責(zé)外協(xié)、外購(gòu)件的抽樣、檢驗(yàn)、判定工作;負(fù)責(zé)進(jìn)貨檢驗(yàn)須試驗(yàn)零部件送檢工作。

4.4物管部負(fù)責(zé)配件待檢單的打印及外協(xié)產(chǎn)品的入庫(kù)收貨工作。

5.管理內(nèi)容

5.1外協(xié)、外購(gòu)件的接收：外協(xié)、外購(gòu)件供應(yīng)商根據(jù)配套部下達(dá)的采購(gòu)計(jì)劃，填制《送貨單》，注明所送物資的編碼，隨零部件送達(dá)公司，報(bào)配套部，由配套部確認(rèn)后到物管部申請(qǐng)打制《配件待檢通知單》，交質(zhì)檢部外檢組檢驗(yàn)。

5.2外協(xié)、外購(gòu)件的檢驗(yàn)和試驗(yàn)

5.2.1外檢組檢驗(yàn)員依據(jù)《產(chǎn)品抽樣管理辦法》實(shí)施產(chǎn)品抽樣，同時(shí)檢查供應(yīng)商包裝方式和包裝箱上標(biāo)識(shí)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的符合性，包裝方式不符合要求或無(wú)標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)產(chǎn)品名稱與實(shí)物不符等問(wèn)題視為C類不合格，須將實(shí)際情況記錄到《產(chǎn)品零件檢驗(yàn)原始記錄卡》。若檢驗(yàn)合格，由外檢組檢驗(yàn)填寫《產(chǎn)品零件檢驗(yàn)原始記錄卡》一份，由質(zhì)檢部保存。質(zhì)檢部檢驗(yàn)員在《配件待檢通知單》上填寫檢驗(yàn)結(jié)論和加蓋檢驗(yàn)印章，同時(shí)填寫《合格品入庫(kù)通知單》交傳配套廠辦理入庫(kù)手續(xù)。如所有檢驗(yàn)項(xiàng)目中存在不合格，則按《不合格品控制程序》執(zhí)行。

5.2.2外檢組檢驗(yàn)程序

5.2.2.1檢驗(yàn)員嚴(yán)格按照?qǐng)D紙、技術(shù)資料的規(guī)定以及檢驗(yàn)基準(zhǔn)書的要求對(duì)樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目須全部覆蓋檢驗(yàn)基準(zhǔn)書規(guī)定的項(xiàng)目，作業(yè)指導(dǎo)書上沒有的項(xiàng)目檢驗(yàn)員可根據(jù)其質(zhì)量動(dòng)態(tài)選擇項(xiàng)目檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)項(xiàng)目加在《產(chǎn)品零件檢驗(yàn)原始記錄卡》上。

5.2.2.2無(wú)檢驗(yàn)基準(zhǔn)書的零部件，檢驗(yàn)人員可參照成熟產(chǎn)品同類零部件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。

5.2.2.3無(wú)圖、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善的零部件，檢驗(yàn)人員應(yīng)立即向技術(shù)研發(fā)中心索取相關(guān)技術(shù)資料后在進(jìn)行檢驗(yàn)，并報(bào)告配套部知曉此情況。5.2.2.4零部件幾何尺寸暫無(wú)檢測(cè)手段項(xiàng)目采用試裝方法進(jìn)行檢驗(yàn)。

5.2.2.5需送外檢測(cè)的，由責(zé)任檢驗(yàn)部門制定周期檢驗(yàn)計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，實(shí)施送外檢測(cè)。

5.___對(duì)需要試驗(yàn)或理化的外協(xié)、外購(gòu)件由檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)基準(zhǔn)書規(guī)定項(xiàng)目和相關(guān)技術(shù)通知單執(zhí)行，對(duì)樣品作好標(biāo)識(shí)，填寫《報(bào)檢單》一式兩份，一份檢驗(yàn)員留存，一份隨產(chǎn)品一道送相關(guān)試驗(yàn)室試驗(yàn)或化驗(yàn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目須明確在《報(bào)檢單》上，報(bào)檢人員須在報(bào)檢單的“備注”欄上明確希望檢驗(yàn)的完成時(shí)間。

5.2.2.5外檢組檢驗(yàn)員依據(jù)檢驗(yàn)的結(jié)果，將結(jié)果記錄在《產(chǎn)品零件檢驗(yàn)原始記錄卡》上，并進(jìn)行合格與否判定。5.2.3實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)程序

5.2.3.1實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)員依據(jù)外檢組報(bào)檢單需求和相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品實(shí)施試驗(yàn)，試驗(yàn)進(jìn)度無(wú)法滿足外檢組檢驗(yàn)員需求時(shí)須在接單時(shí)明確承諾完成時(shí)間，并按承諾時(shí)間完成試驗(yàn)工作。

5.2.3.2試驗(yàn)結(jié)果出來(lái)后，填寫相應(yīng)的試驗(yàn)報(bào)告一式三份，一份實(shí)驗(yàn)室留存，一份交企管部，一份交外檢組檢驗(yàn)員，由檢驗(yàn)員將實(shí)測(cè)數(shù)和項(xiàng)目合格與否判定信息維護(hù)到《產(chǎn)品零件檢驗(yàn)原始記錄卡》中。

5.2.4檢驗(yàn)手段的控制5.2.4.1檢驗(yàn)和試驗(yàn)所用的計(jì)量器具、測(cè)量設(shè)備，必須在檢定有效期內(nèi)，量值準(zhǔn)確并處于良好使用狀態(tài)。

5.2.4.2檢驗(yàn)員實(shí)施檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)手段不能滿足檢驗(yàn)項(xiàng)目要求或無(wú)檢驗(yàn)手段時(shí)，須及時(shí)向部門報(bào)告，由部門組織完善檢測(cè)手段。5.2.5試驗(yàn)和檢驗(yàn)過(guò)程中，因破壞性試驗(yàn)出現(xiàn)的不合格品的處理規(guī)定。

5.2.5.1不合格品須退還給對(duì)應(yīng)供應(yīng)商;退還方式：試驗(yàn)室檢驗(yàn)員或外檢組檢驗(yàn)員填寫《出門條》，簽字后交供方，供方交物管部蓋“物資放行印章”，門崗憑供應(yīng)商持有加蓋“物資放行印章”的《出門條》予以放行;

5.2.5.2破壞性試驗(yàn)件不計(jì)入供應(yīng)商的本次送貨的數(shù)量中，即物管部庫(kù)房按實(shí)際入庫(kù)數(shù)量收貨。

5.2.6《配件待檢通知單》的填寫及入庫(kù)規(guī)定5.___對(duì)于檢驗(yàn)或試驗(yàn)合格或讓步使用的產(chǎn)品由檢驗(yàn)人員在《配件待檢通知單》“檢驗(yàn)結(jié)果”欄填寫“合格”或最終審理結(jié)論，例如：“降價(jià)比例讓步使用”或“讓步不降價(jià)使用”的寫“讓步使用”字樣，在“檢驗(yàn)員”欄檢驗(yàn)員簽章后，將《配件待檢通知單》交供方辦理入庫(kù)手續(xù)。

5.2.6.2庫(kù)管員接到《配件待檢通知單》后，將檢驗(yàn)結(jié)果為“合格”或明確“降價(jià)比例讓步使用”或“讓步使用”字樣的外協(xié)、外購(gòu)件按《物資管理辦法》辦理入庫(kù)。

5.2.6.3技術(shù)人員作出審理結(jié)論后，同級(jí)技術(shù)員無(wú)權(quán)改變審理結(jié)論，只有技術(shù)主管和總工程師方可否決;

5.2.6.4品管部作出的讓步降價(jià)等審理結(jié)論，只有總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理有權(quán)改變審理結(jié)論，其余任何部門和個(gè)人均無(wú)權(quán)改變。

5.2.7試驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)果未及時(shí)出來(lái)的處理要求

5.2.7.1試驗(yàn)項(xiàng)目未出來(lái)時(shí)，檢驗(yàn)員填寫“黃色檢驗(yàn)卡片”并在卡片中明確待檢的項(xiàng)目，若試驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)結(jié)論為“合格”或“讓步使用”，則由檢驗(yàn)員到庫(kù)房將“黃色檢驗(yàn)卡”更換為“綠色檢驗(yàn)卡”;若檢驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)論為“退貨”，則由檢驗(yàn)員到庫(kù)房將“黃色檢驗(yàn)卡”更換為“紅色檢驗(yàn)卡”，由物管部組織退貨。

5.2.7.2因生產(chǎn)急需，零件試驗(yàn)結(jié)果未出來(lái)時(shí)，由生產(chǎn)部填寫《緊急放行單》一式兩份須經(jīng)技術(shù)副總工程師簽字同意后，一份隨產(chǎn)品一起交對(duì)應(yīng)庫(kù)管員，一份傳零件檢驗(yàn)員。試驗(yàn)結(jié)果出來(lái)后如試驗(yàn)結(jié)果不合格，則立即通知相關(guān)生產(chǎn)車間停止繼續(xù)加工使用，并追回該批產(chǎn)品。緊急放行的零件所生產(chǎn)的產(chǎn)品在試驗(yàn)結(jié)果未出來(lái)時(shí)不得發(fā)貨。

5.2.8如因生產(chǎn)急需來(lái)不及檢驗(yàn)時(shí)，由生產(chǎn)部填寫《緊急放行申請(qǐng)單》一式兩份，須經(jīng)技術(shù)副總工程師簽字同意后，一份隨產(chǎn)品一起交對(duì)應(yīng)庫(kù)管員，一份傳產(chǎn)品檢驗(yàn)員。進(jìn)貨檢驗(yàn)應(yīng)同時(shí)對(duì)該批材料進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格則補(bǔ)辦合格手續(xù)，不合格則須立即通知相關(guān)生產(chǎn)車間停止繼續(xù)加工使用，并追回該批產(chǎn)品。

5.2.9當(dāng)同一零部件在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次及以上不能滿足要求時(shí)，由企管部向廠家下達(dá)《質(zhì)量整改通知單》，經(jīng)廠家整改兩次仍不合格的，由企管部填寫《配件停用通知單》，報(bào)批后停用，停用產(chǎn)品原有配額由成控中心進(jìn)行分配。

5.2.10停用的零部件或材料經(jīng)整改合格后，應(yīng)重新走樣，走樣合格后，企管部憑合格的走樣報(bào)告填寫《配件啟用通知單》重新啟用，并恢復(fù)原有配額。

5.2.11進(jìn)貨檢驗(yàn)因外協(xié)、外購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題扣款流程

5.2.11.1檢驗(yàn)員根據(jù)審理結(jié)論和最終申訴結(jié)果在《配件待檢單》的“降價(jià)比例”上注明，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

5.___分選費(fèi)用由生產(chǎn)車間統(tǒng)計(jì)報(bào)企管部匯總傳財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

5.3

進(jìn)貨檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析5.3.1質(zhì)檢部每月對(duì)每一配套廠的送貨的質(zhì)量情況進(jìn)行批次合格率和數(shù)量合格率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)區(qū)間為上月___日到本月___日。

5.3.2質(zhì)檢部每月將批次合格率和數(shù)量合格率倒數(shù)前十名的配套廠在每月___日之前報(bào)企管部和配套部，由企管部在次月___日之前向配套廠下發(fā)質(zhì)量問(wèn)題整改通知，由配套部傳遞到配套廠，并要求配套廠在次月___日之前回復(fù)企管部整改措施。如某一配套廠連續(xù)兩個(gè)月處于倒數(shù)前十名，企管部將下《配件停用通知單》(獨(dú)家供應(yīng)的除外)。

6.檢查考核與仲裁

6.1檢查與考核

6.1.1由企管部負(fù)責(zé)此辦法執(zhí)行情況的檢查與考核。

6.1.2考核金額視違反程序的嚴(yán)重程度為___元。

6.2仲裁

___本辦法執(zhí)行過(guò)程中的異議由督導(dǎo)部進(jìn)行仲裁。

質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品品質(zhì)保證

1.負(fù)責(zé)采購(gòu)部自采材料和客供進(jìn)料質(zhì)量保證

(1)負(fù)責(zé)材料供應(yīng)商資格的認(rèn)可(根據(jù)客戶到料質(zhì)量情況每月向總經(jīng)理進(jìn)行書面匯報(bào));

(2)負(fù)責(zé)客供材料的監(jiān)控、建議優(yōu)化、提升(相應(yīng)材料問(wèn)題報(bào)告每月遞交相關(guān)業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)傳遞給客戶);

(3)對(duì)于提交的有關(guān)原材料問(wèn)題予以解決。

2.負(fù)責(zé)過(guò)程質(zhì)量控制

(1)設(shè)定公司整體質(zhì)量控制方案、分解任務(wù);

(2)監(jiān)控控制方案的實(shí)施情況及合格率變化，針對(duì)客觀實(shí)際進(jìn)行修正。

3.負(fù)責(zé)最終質(zhì)量控制

(1)保證出貨符合客戶質(zhì)量要求;

(2)清楚地了解客戶、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量;

(3)針對(duì)客戶反饋信息，修正控制方案，杜絕重復(fù)問(wèn)題發(fā)生。

(二)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行控制

1.保證公司各項(xiàng)生產(chǎn)工作嚴(yán)格按照程序文件執(zhí)行;

2.制訂內(nèi)審計(jì)劃，監(jiān)控內(nèi)審工作，提交管理評(píng)審。

(三)培訓(xùn)/指導(dǎo)/評(píng)估下屬及相關(guān)職能

1.培訓(xùn)、指導(dǎo)

(1)培訓(xùn)、指導(dǎo)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求;

(2)分配工作，根據(jù)具體結(jié)果指導(dǎo)相應(yīng)工作。

2.評(píng)估

(1)評(píng)估下屬工作效果;

(2)評(píng)估相關(guān)工作職能工作效果。

(四)審核審批與體系有關(guān)的各類文件

1.維護(hù)現(xiàn)有文件有效性;

2.發(fā)生變更時(shí)，對(duì)已更新的文件的有效性進(jìn)行評(píng)估，予以審批(生產(chǎn)方面);

3.引入外來(lái)文件時(shí)，確認(rèn)外來(lái)文件的有效性、適應(yīng)性。

(五)執(zhí)行公司5S規(guī)范

——“5S”是整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)

(六)完成上級(jí)委派的其他任務(wù)

質(zhì)量系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念及功能介紹

質(zhì)量管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念：

1、基于ISO9001/TS16949

PDCA持續(xù)改進(jìn)機(jī)制IS09001體系的PDCA持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，其模式可簡(jiǎn)述如下：P--策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程;D--實(shí)施：實(shí)施過(guò)程;C--檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果;A--處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。AMBITION-QIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)基于ISO9001體系業(yè)務(wù)過(guò)程及條款要求，展開業(yè)務(wù)過(guò)程功能梳理及產(chǎn)品化，并將ISO體系的PDCA模型持續(xù)改進(jìn)機(jī)制融合到系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯中，實(shí)現(xiàn)ISO體系持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的系統(tǒng)固化。

2、基于GE工業(yè)數(shù)碼神經(jīng)系統(tǒng)理論

GE工業(yè)數(shù)碼神經(jīng)系統(tǒng)理論的核心思想就是實(shí)現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的“知”、“控”、“管”、“謀”。安必興QIS系統(tǒng)基于GE工業(yè)數(shù)碼神經(jīng)理論，通過(guò)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息及管理目標(biāo)數(shù)據(jù)采集,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工作狀況的“可知”;通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理核心業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化梳理、固化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作流程優(yōu)化，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量過(guò)程管理的“可控”;通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)的層層分解、達(dá)成率統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控，及重大質(zhì)量問(wèn)題整改的監(jiān)控管理等，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作的全面“可管”;通過(guò)對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)的全面量化，為管理層決策提供量化的數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理“可謀”。

3、基于

彼得·德魯克的認(rèn)識(shí)問(wèn)題

彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》明確的提出了，要提高管理者的工作效率必須首先解決的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。

AMBITION-QIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，充分融合了先進(jìn)的管理模型及標(biāo)準(zhǔn)的分析方法,實(shí)現(xiàn)隱性質(zhì)量問(wèn)題的顯性化、可視化，幫助企業(yè)管理人員實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況的快速了解，為企業(yè)管理人員高效決策提供支撐。

質(zhì)量系統(tǒng)功能介紹

進(jìn)貨檢驗(yàn)管理系統(tǒng)主要包括功能：

AMBITION質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)貨檢驗(yàn)管理子系統(tǒng)主要功能如下：

通過(guò)與ERP集成，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)任務(wù)__通知實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)員與物流關(guān)系維護(hù)，展開檢驗(yàn)員任務(wù)管理。

展開物流、零部件檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)。

展開抽樣計(jì)劃維護(hù)展開抽樣方案加嚴(yán)、正常、放寬及免檢的維護(hù)及人工干預(yù)基于來(lái)料信息，自動(dòng)觸發(fā)檢驗(yàn)任務(wù)，并動(dòng)態(tài)獲取物流、零部件檢驗(yàn)項(xiàng)目、方法、檢驗(yàn)數(shù)量等信息。

展開進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄信息錄入，并自動(dòng)判標(biāo)。支持進(jìn)貨檢驗(yàn)不合格處理進(jìn)貨檢驗(yàn)合格、不合格狀態(tài)回寫ERP，實(shí)現(xiàn)入庫(kù)流程的真正閉環(huán)。

展開任意供應(yīng)商、物流進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)展開供應(yīng)商來(lái)料不合格信息查詢展開供應(yīng)商來(lái)料不良監(jiān)控。

供應(yīng)商管理系統(tǒng)主要包括功能：

AMBITION質(zhì)量管理系統(tǒng)供應(yīng)商管理子系統(tǒng)主要功能如下：

展開供應(yīng)商檔案信息，聯(lián)系人信息、三證信息、提供產(chǎn)品信息等維護(hù)展開供應(yīng)商準(zhǔn)入流程的控制，基于物料重要的展開準(zhǔn)入管控根據(jù)準(zhǔn)入階段變化動(dòng)態(tài)更新物料準(zhǔn)入狀態(tài)支持展開準(zhǔn)入現(xiàn)場(chǎng)審核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)審核報(bào)告自動(dòng)評(píng)分及是否“通過(guò)”的自判定支持展開樣件鑒定、小批鑒定業(yè)務(wù)，以及樣件鑒定、小批鑒定次數(shù)控制展開供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型維護(hù)，供應(yīng)商評(píng)價(jià)時(shí)支持根據(jù)物料類型或物料重要的或具體物料展開供應(yīng)商評(píng)價(jià)。

展開供應(yīng)商評(píng)價(jià)評(píng)分評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)，并根據(jù)評(píng)分自動(dòng)展開評(píng)級(jí)及排名支持供應(yīng)商評(píng)分紅黃牌規(guī)則維護(hù)，并自動(dòng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商評(píng)分結(jié)果紅黃牌監(jiān)控展開供應(yīng)商監(jiān)察計(jì)劃制定、監(jiān)察報(bào)告、監(jiān)察計(jì)劃跟蹤、計(jì)劃達(dá)成率統(tǒng)計(jì)等功能。

支持展開供應(yīng)商開發(fā)進(jìn)展、評(píng)價(jià)紅黃牌等供應(yīng)商綜合信息查詢。

制造質(zhì)量管理系統(tǒng)主要包括功能：

AMBITION質(zhì)量管理系統(tǒng)系統(tǒng)制造過(guò)程質(zhì)量管理子系統(tǒng)主要功能如下：

支持整機(jī)各涂裝檢驗(yàn)、調(diào)試檢驗(yàn)、入庫(kù)檢驗(yàn)、發(fā)貨檢驗(yàn)、整機(jī)評(píng)價(jià)等不良BOM維護(hù)，并支持不良嚴(yán)重度、扣分值維護(hù)，并基于業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)整車一次合格率的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。

考慮到車間檢驗(yàn)人員的便捷性和效率，檢驗(yàn)信息錄入采集將采用無(wú)線PDA方式采集。

展開關(guān)鍵檢驗(yàn)工序檢驗(yàn)信息在線采集，基于系統(tǒng)集成、條碼、離線PDA等技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)整機(jī)檢驗(yàn)信息的高效采集。

實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)不良項(xiàng)目的返工控制，實(shí)現(xiàn)不良原因、措施等返修信息的記錄，并形成返修經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。同時(shí)與SAP系統(tǒng)展開集成，實(shí)現(xiàn)返工過(guò)程控制，確保整機(jī)所以不良返工合格方可以辦理入庫(kù)或發(fā)貨。

展開涂裝檢驗(yàn)、調(diào)試檢驗(yàn)、入庫(kù)檢驗(yàn)、發(fā)貨檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)不合格TOP10、不合格柏拉圖分析支持制造不合格品處理流程管理，并支持返工、讓步使用、報(bào)廢子流程展開。

支持整機(jī)制造過(guò)程狀態(tài)查詢，在哪個(gè)工序?檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不良項(xiàng)目?不良返工進(jìn)展情況?再檢是否通過(guò)?

支持展開各車間檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不良數(shù)、嚴(yán)重度分布等統(tǒng)計(jì)分析。

售后質(zhì)量管理系統(tǒng)主要包括功能：

AMBITION質(zhì)量管理系統(tǒng)系統(tǒng)售后質(zhì)量管理子系統(tǒng)主要功能如下：

支持導(dǎo)入或系統(tǒng)錄入售后理賠單，并形成理賠單臺(tái)賬查詢展開售后舊件返回返回跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)舊件返回過(guò)程管控。

展開舊件返回后的責(zé)任鑒定工作，并支持對(duì)責(zé)任鑒定未完成舊件展開過(guò)濾查詢。索賠舊件返回后，完成索賠鑒定后可自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的索賠通知單。

展開索賠鑒定及并生成二次索賠。展開理賠信息損失分析、整機(jī)型號(hào)分布分析、零部件分布分析、早期故障率分析等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，為整機(jī)質(zhì)量可靠性改進(jìn)提高有效輸入。

展開抱怨客戶分布、產(chǎn)品分布及問(wèn)題點(diǎn)等分析展開零部件售后不良PPM動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)及排名改進(jìn)管理系統(tǒng)主要包括功能：AMBITION質(zhì)量管理系統(tǒng)系統(tǒng)改進(jìn)管理子系統(tǒng)主要功能如下：支持展開質(zhì)量進(jìn)貨檢驗(yàn)、制造過(guò)程、售后過(guò)程等業(yè)務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，并基于質(zhì)量監(jiān)控預(yù)警規(guī)則展開在線預(yù)警，也可以直接觸發(fā)糾正預(yù)防措施或預(yù)警消息通知支持糾正預(yù)防措施單工作流過(guò)程審批，展開過(guò)程審批任務(wù)管理，并展開任務(wù)通知。也支撐根據(jù)企業(yè)改進(jìn)模式，如8D、DMAIC、QCC等改進(jìn)模式展開對(duì)應(yīng)表單及業(yè)務(wù)流程開發(fā)。

支持質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程跟蹤管理，隨時(shí)展開當(dāng)前單據(jù)狀態(tài)查詢及流程審批進(jìn)度查詢基于質(zhì)量異常處理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)的固化，對(duì)典型異常問(wèn)題點(diǎn)的原因、糾正措施、預(yù)防措施展開固化和查詢。

展開改進(jìn)按時(shí)完成率統(tǒng)計(jì)，支持按責(zé)任部分展開統(tǒng)計(jì)展開異常來(lái)源分析、發(fā)生工序、產(chǎn)品分布、責(zé)任單位分布、問(wèn)題分布分析等。支持基于系統(tǒng)展開改進(jìn)效果驗(yàn)證。