第一篇：關(guān)于質(zhì)量管理工作的幾點(diǎn)思考

關(guān)于質(zhì)量管理工作的幾點(diǎn)思考

我認(rèn)為在中國談醫(yī)院管理它首先，絕對(duì)不是你夸夸其談管理理念如何先進(jìn)、工具運(yùn)用如何花哨可以解決問題的。對(duì)醫(yī)院問題的把握，首先在于真正熟悉醫(yī)院的環(huán)境和運(yùn)作規(guī)律。本人供職于某三甲醫(yī)院質(zhì)管辦（正科級(jí)部門），院長直管。對(duì)幾年來在這個(gè)崗位工作有所感觸。談下個(gè)人幾點(diǎn)體會(huì)與大家交流。

我所在醫(yī)院質(zhì)管辦的任務(wù)。包括：全院職能部門效能建設(shè)、行政交叉事務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)管、醫(yī)院綜合目標(biāo)管理、臨床效益效率考核、HQMS數(shù)據(jù)上報(bào)、不良事件監(jiān)管、歸檔病歷檢查。以及其他院長認(rèn)為不要院辦、黨辦牽頭的綜合性管理事務(wù)等都要求質(zhì)管辦協(xié)調(diào)辦理，比如超聲科室等候時(shí)間過長，質(zhì)量管理培訓(xùn)、安全月活動(dòng)等等。

總體評(píng)價(jià)：醫(yī)院對(duì)職能部門工作計(jì)劃和推動(dòng)比較良好，執(zhí)行力很強(qiáng)。對(duì)臨床科室綜合目標(biāo)管理面上良好，但實(shí)質(zhì)性質(zhì)量分析與監(jiān)管不夠到位，還沒有真正形成特別有推廣價(jià)值的監(jiān)管體系。也正因?yàn)榇耍Y(jié)合論壇里面管理質(zhì)管辦工作的交流梳理，引出以下問題： 1.關(guān)于質(zhì)管辦的定位。

“質(zhì)管辦”和“質(zhì)控辦”是不同的名稱，各醫(yī)院叫法不一，但新的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)提法是“質(zhì)管辦”。很多醫(yī)院質(zhì)管辦隸屬于醫(yī)務(wù)部，相當(dāng)于正處級(jí)醫(yī)院的副科級(jí)兼職，那么主要職能是檢查病歷等。但等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)要求是統(tǒng)一管理醫(yī)院質(zhì)量管理工作。這點(diǎn)壇子里面的幾個(gè)精華帖都提到，也說明最基本的問題也是大家最困惑的問題。

按照我的理解，質(zhì)管辦、院辦、黨辦應(yīng)該是一所醫(yī)院管理分別管理質(zhì)量事務(wù)、行政綜合事務(wù)、黨務(wù)綜合事務(wù)的三個(gè)綜合部門。但實(shí)質(zhì)上，院辦、黨辦都有傳統(tǒng)的實(shí)質(zhì)性事務(wù)，而質(zhì)管辦則往往為適應(yīng)質(zhì)量管理要求或者適應(yīng)三甲評(píng)審要求設(shè)置的新部門，如果定位與工作事務(wù)，則沒有明確的工作內(nèi)容。因此我在工作中的困惑之處也在于：沒有明確什么是我應(yīng)該做的？（那種推都推不掉的應(yīng)該的意思）。

但如果定位與監(jiān)管，那么我們必須理解監(jiān)管的難處所在。我們監(jiān)管什么？標(biāo)準(zhǔn)要求引導(dǎo)大家監(jiān)管全院的各方面的質(zhì)量管理。但這是理論的提法，和站在院長的角度理解的問題，作為質(zhì)管辦工作人員，你實(shí)質(zhì)上很難深入到這些工作質(zhì)量評(píng)價(jià)當(dāng)中。比如，按按要求，我們要對(duì)全院的各環(huán)節(jié)質(zhì)量提出評(píng)價(jià)意見，（舉例醫(yī)療投訴或糾紛）實(shí)際工作中，我們本身就沒法深入到這個(gè)部門工作的核心，所以難以提出真正有見地的改進(jìn)策略。再則，從部門互相溝通的角度，有的部門并不歡迎你對(duì)其工作的挑刺樣的評(píng)價(jià)，因此，質(zhì)管辦的難處在于沒有傳統(tǒng)的“存在感”。

本人作為三甲評(píng)審辦公室秘書，經(jīng)歷的三次評(píng)審經(jīng)驗(yàn)一個(gè)很深的體會(huì)是醫(yī)院管理不少條款要求超越國情。我們很多時(shí)候討論的工作模型超越現(xiàn)在的現(xiàn)狀，比如無煙醫(yī)院，員工投訴等等。

比如，國內(nèi)很多醫(yī)院管理專家討論失效模式分析（FMEA）提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，但其實(shí)這樣方法運(yùn)用起始于航空管理，本身就說明優(yōu)質(zhì)資源的投入是實(shí)施本方法并見效的前提。

醫(yī)院的問題是：一個(gè)是資源投入不足，我們需要服務(wù)的病人和解決的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出管理工作預(yù)期；一個(gè)是實(shí)際醫(yī)生水平、管理水平均有限，很難形成成熟的管理模式并流暢運(yùn)行。推動(dòng)工作的核心，在于“領(lǐng)導(dǎo)重視”。如果很多問題普遍，那么這些問題本身通過管理是不能直接或立即解決的，但往往我們管理者為此憂慮。再則，當(dāng)前醫(yī)院屬于事業(yè)單位，行政單位的人浮于事、庸人占崗、不愿做事，不公平不公正等等或多或少的問題弊端暴露無遺，不同程度存在，所以我們很難用完美的監(jiān)管思路去解決這些問題。比如：病歷質(zhì)量反反復(fù)復(fù)的提及，那么是否我們該聽聽醫(yī)生的聲音，為什么他們不重視？

這個(gè)不是你設(shè)計(jì)一個(gè)很完美的表格就可以解決的。利益問題？時(shí)間問題？關(guān)注程度問題？醫(yī)生作為一個(gè)群體他（她）做一項(xiàng)事情一定是理性評(píng)價(jià)了它的投入和收益的（短期或長期）。

我的觀點(diǎn)是不建議質(zhì)控管理者或者病歷檢查者，那么關(guān)注怎么樣讓全院醫(yī)生寫一手好的病歷。管理好壞在與是否抓住工作的重點(diǎn)，高質(zhì)量的病歷檢查顯然不在其中。因?yàn)?，如果一個(gè)問題普遍了，需要反思：是加強(qiáng)管理；還是換一種思路去管理；還是根本就不要管理。病歷質(zhì)量至少不是那種每次開大會(huì)小會(huì)都要強(qiáng)調(diào)的專題。

2.關(guān)于質(zhì)管辦的配備。

我認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該是真正意義上的院長參謀，既能宏觀把握，又能見微知著。那么這個(gè)質(zhì)管辦主任應(yīng)該是一個(gè)資深的醫(yī)院管理者，醫(yī)療管理者，熟悉醫(yī)院的情況，有很高的威望，提出的方案能夠被上下認(rèn)可，能夠推的動(dòng)具體的工作。那么這個(gè)人，應(yīng)該是院長助理級(jí)別的人才方可以勝任。如果這個(gè)崗位的負(fù)責(zé)人年輕并沒有經(jīng)驗(yàn)，那么很難提出有深度的革新意見，同時(shí)工作中會(huì)有阻力，難以服眾，上下應(yīng)付都比較吃力。沒有一個(gè)稍顯強(qiáng)勢的部門領(lǐng)導(dǎo)，很難對(duì)其他部門的工作不足和懈怠問題，提出批評(píng)性的意見和建議。3.質(zhì)量管理如何實(shí)施。

首先質(zhì)量管理定位于協(xié)調(diào)。對(duì)一些醫(yī)療問題涉及跨部門的，可以有質(zhì)管辦進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，分解任務(wù)，督促落實(shí)，匯總分析等。比如質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，不良事件上報(bào)，數(shù)據(jù)上報(bào)等。

其次質(zhì)量管理定位于介入。質(zhì)量管理工作如果需要深入，則必須要有對(duì)很多具體工作有所了解，能深入進(jìn)去也能跳的出來，因此其他部門的工作，如果沒有參與進(jìn)去（作為旁觀者，或者親歷者）那么沒法談發(fā)現(xiàn)問題。比如醫(yī)患糾紛總結(jié)、病歷檢查總結(jié)等等。有些工作需要質(zhì)管辦人員介入進(jìn)行，有些可以由質(zhì)管辦兼職人員（質(zhì)管員、質(zhì)控員，科室中級(jí)以上職稱人員）參與。通過這些溝通上傳下達(dá)，才能把問題真正的弄清楚，而不是院長直接聽來的結(jié)果，才是決策的可靠前提依據(jù)。

最后質(zhì)量管理定位于管理重點(diǎn)。這個(gè)真不好說，太難把握。比如對(duì)臨床醫(yī)技科室，結(jié)合數(shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng)，提取科室治療質(zhì)量數(shù)據(jù)、合理用藥數(shù)據(jù)、臨床路徑數(shù)據(jù)等，參考對(duì)比衛(wèi)生部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，逐年分析比對(duì)促進(jìn)科室發(fā)現(xiàn)問題，不要對(duì)現(xiàn)狀沾沾自喜，很可能你處在相關(guān)?？频闹邢掠?。但又一個(gè)問題，我們發(fā)現(xiàn)問題了，也反饋了，但改進(jìn)不良好怎么辦？又一個(gè)讓人抓狂的循環(huán)：績效考核！

再比如，對(duì)職能部門的質(zhì)量管理定位與有一個(gè)好的執(zhí)行力，能做到計(jì)劃性任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交班的任務(wù)，能夠認(rèn)真落實(shí)，而沒有僥幸糊弄完成任務(wù)的心理。促進(jìn)部門思考性開展工作，有記錄的開展工作。

總結(jié)，我們在行政工作上習(xí)慣于互相不干預(yù)的管理方式，因此決定了我們平行部門的思維方式，是偶爾協(xié)作，基本獨(dú)立，但不要干預(yù)。越大的醫(yī)院部門內(nèi)部也分工很細(xì)，其實(shí)不利于下屬成長鍛煉。但現(xiàn)狀便是如此，年輕的醫(yī)院管理者成長需要的是自己去鍛煉，去學(xué)習(xí)。我們沒有醫(yī)務(wù)人員那樣清晰明確的專業(yè)成長平臺(tái)。對(duì)醫(yī)院管理者能力的認(rèn)可，首先是行政管理素質(zhì)，即思維能力，執(zhí)行力，觀察力，協(xié)調(diào)能力等，其次才是專業(yè)素質(zhì)，即懂醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量管理等等。然后是人際經(jīng)營素質(zhì)，這個(gè)更多的應(yīng)該理解為人際資源、人際平衡能力說服力，你在某一個(gè)工作平臺(tái)，憑個(gè)人的積累可以推動(dòng)事情的良好進(jìn)展。說質(zhì)控其實(shí)也都是因?yàn)槲覀冞€在質(zhì)管辦這樣的崗位。但我們需要的綜合醫(yī)院管理素質(zhì)，可以隨時(shí)勝任任何一個(gè)醫(yī)院管理崗位。

以下是一些引用的總結(jié)不錯(cuò)的觀點(diǎn)：

按照我們院長的想法：質(zhì)控科是管理***的***，即憲兵隊(duì)，直接隸屬院長分管，也就是說質(zhì)控科的職責(zé)定位應(yīng)超越一般職能部門，從一個(gè)側(cè)面考核職能部門（如醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部）的工作是否有效。

同時(shí)質(zhì)控應(yīng)當(dāng)是“大質(zhì)控”的概念，不僅僅局限于醫(yī)療、護(hù)理，還應(yīng)當(dāng)涵蓋行政、后勤，最終形成一種綜合質(zhì)量考核體系，所有的質(zhì)量考核成績均出自質(zhì)控科。（引用ywb2003）

質(zhì)控科從大指控概念出發(fā)，管理醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤從概念說是正確的，但在實(shí)際工作中；質(zhì)控科的作用發(fā)揮關(guān)鍵在一把院長的理念，院長重視，工作就能開展；否則，“大質(zhì)控”概念只是理想化。（引用zkb_2111）

質(zhì)控應(yīng)該是全面質(zhì)量控制與管理，所轄內(nèi)容涵蓋醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、院感、科研、教學(xué)、后勤、行政、網(wǎng)絡(luò)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而非單純的醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)務(wù)部的工作內(nèi)容是以醫(yī)療安全和醫(yī)務(wù)管理為主要工作內(nèi)容，二者有很大不同。（引用愛夜精靈）

關(guān)于三甲評(píng)審與質(zhì)控

現(xiàn)在隨著三甲醫(yī)院的評(píng)審許多醫(yī)院已經(jīng)開始重視質(zhì)控科了，但領(lǐng)導(dǎo)不知道真正的質(zhì)控工作是要做成什么樣？在領(lǐng)導(dǎo)的眼里只要檢查過關(guān)就OK了，但事實(shí)上那只是表面的東西，真正的質(zhì)控工作體現(xiàn)者一個(gè)醫(yī)院的內(nèi)涵質(zhì)量的高低，也只有在醫(yī)務(wù)處工作過的人才能了解質(zhì)控真正需要的是什么，但是質(zhì)控工作的決定權(quán)卻不再質(zhì)控科，這估計(jì)是許多同行面臨的大難題。僅個(gè)人看法，請版主見諒。（引用ycy10）

質(zhì)控崗位職責(zé)

質(zhì)控科科長的崗位職責(zé)

1.在院長和業(yè)務(wù)院長的領(lǐng)導(dǎo)下，組織醫(yī)療質(zhì)量的控制和提高，擬定全院醫(yī)療質(zhì)控工作制度、方案和措施。2.組織開展醫(yī)療質(zhì)控管理各項(xiàng)工作，指導(dǎo)監(jiān)督質(zhì)控人員檢查質(zhì)量方案執(zhí)行情況，定期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估、考核。3.指導(dǎo)監(jiān)督醫(yī)療糾紛的防范與處理，配合醫(yī)務(wù)科對(duì)糾紛病例進(jìn)行調(diào)查分析、改進(jìn)。4.組織開展全院病歷質(zhì)控工作。

5.組織調(diào)查和分析研究全院醫(yī)療質(zhì)控工作的存在問題并擬定改進(jìn)措施，不斷完善質(zhì)控方案，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)控管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。

6.督促全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療規(guī)范，積極提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷，防范醫(yī)療事故。

7.協(xié)助有關(guān)部門做好臨床人員的考核、晉升、獎(jiǎng)懲與聘用工作。8.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他醫(yī)療管理工作。（引用bydjh）

質(zhì)管辦工作職責(zé)

1.在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的運(yùn)行，并及時(shí)匯報(bào)體系運(yùn)行情況。2.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的編號(hào)、更改、控制和管理。

3.及時(shí)查閱外來文件的收文登記，確保質(zhì)量體系獲得并使用最新版本的外來文件。4.負(fù)責(zé)擬定年度內(nèi)部質(zhì)量審核工作計(jì)劃。5.組織內(nèi)審組實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核。

6.負(fù)責(zé)擬草管理評(píng)審報(bào)告，具體負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議決議的實(shí)施。

7.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中產(chǎn)生的不合格或潛在缺陷以及收到的投訴進(jìn)行分析，落實(shí)糾正、預(yù)防措施。8.負(fù)責(zé)對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。

9.負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄表式的編碼登記工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的控制。10.負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織實(shí)施，并做好總結(jié)。11.負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的編制、填寫、收集、整理、歸檔、銷毀。

12.負(fù)責(zé)對(duì)本部門存在或潛在的缺陷以及收到的投拆進(jìn)行調(diào)查分析，確認(rèn)不合格產(chǎn)生的原因，采取糾正、預(yù)防措施。（引用木魚兒）

ISO或JCI的質(zhì)控辦職責(zé)，但真正要實(shí)施，且要達(dá)到效果是很難的，本周我才作為內(nèi)審組長對(duì)部分臨床科室進(jìn)行了內(nèi)審，采用如下審核方法：即文件，記錄核對(duì)、核實(shí)，現(xiàn)場操作觀察，現(xiàn)場提問考核，環(huán)境檢查，溝通座談等。按檢查表的專業(yè)性和針對(duì)性把握好審核重點(diǎn)，注重個(gè)性化評(píng)估，重點(diǎn)對(duì)病房工作過程控制、交接班、病人出入院登記、醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況、科主任護(hù)士長定期的內(nèi)部質(zhì)控、病歷書寫、病例討論、醫(yī)囑執(zhí)行、診療合理性、醫(yī)患溝通等方面進(jìn)行了審核。從形式上可能不錯(cuò)，然而從實(shí)際工作的效果沒有醫(yī)務(wù)處作用大的。醫(yī)務(wù)處會(huì)一個(gè)個(gè)重點(diǎn)去督導(dǎo)，內(nèi)審只是個(gè)大HURONG的（引用cnnjhsm）

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院質(zhì)量管理體系運(yùn)行的具體工作。

2、協(xié)助管理者代表協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門質(zhì)量管理方面的有關(guān)工作。

3、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編制、評(píng)審和改版。

4、負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的質(zhì)量考核工作。負(fù)責(zé)匯總各職能科室質(zhì)量考核的執(zhí)行情況，形成每月質(zhì)量考核結(jié)果，上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)制定《內(nèi)部審核計(jì)劃》并組織實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)制定《管理評(píng)審計(jì)劃》，收集并提供管理評(píng)審所需的資料，對(duì)于各部門在評(píng)審中提出的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

7、負(fù)責(zé)收集與質(zhì)量管理體系有關(guān)的信息，負(fù)責(zé)匯總各職能科室工作質(zhì)量檢查的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，提交管理評(píng)審。

8、負(fù)責(zé)組織內(nèi)審員培訓(xùn)。

9、負(fù)責(zé)每月將出院病人隨訪的分析情況，發(fā)送院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室，對(duì)責(zé)任科室制定的糾正措施及落實(shí)效果實(shí)施驗(yàn)證，將驗(yàn)證結(jié)果報(bào)告管理者代表并向有關(guān)方面反饋。

10、負(fù)責(zé)匯總分析每季度滿意度調(diào)查，將結(jié)果按時(shí)發(fā)送至院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室，針對(duì)出現(xiàn)的問題提出糾正措施，驗(yàn)證措施實(shí)施效果。

11、每季度統(tǒng)計(jì)全院質(zhì)量目標(biāo)完成情況，每半年匯總并分析。對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的監(jiān)測結(jié)果及時(shí)報(bào)告管理者代表，并通報(bào)相關(guān)職能科室，必要時(shí)分析原因、制定并落實(shí)糾正措施，驗(yàn)證整改效果。

12、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的更改、新增、作廢、保存和分發(fā)。（引用xiufeng403）

參謀長比較看重下面wzhku4343的觀點(diǎn)：

上面都是都是些官腔框框條條，沒有具體實(shí)施的措施和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，到頭來還是一頭霧水。

在我看來質(zhì)控的目的在保障就診病人的診療環(huán)節(jié)銜接通暢，優(yōu)化診療過程，保證醫(yī)療安全，保證醫(yī)療安全是根本最終目的。

我們這里質(zhì)控科工作職責(zé)及監(jiān)控范圍為把它分了個(gè)框架，門診部分和住院部分。也可以從另外一個(gè)角度分，分為臨床醫(yī)療、護(hù)理、感控、電子信息系統(tǒng)等。又可以從其他角度分，如分為就診患者及服務(wù)患者的臨床診療活動(dòng)等。不論是哪個(gè)部分，醫(yī)療核心制度始終是貫穿其中，監(jiān)控的項(xiàng)目都離不開醫(yī)療核心制度的貫徹實(shí)施，對(duì)醫(yī)療核心制度的執(zhí)行作了比較詳細(xì)的規(guī)定，包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。醫(yī)療核心制度具體哪些不用說相信各位搞醫(yī)療管理的都非常清楚了。質(zhì)控的各個(gè)項(xiàng)目都有監(jiān)控檢查的標(biāo)準(zhǔn)，做到將醫(yī)療核心制度具體量化打分，通過分?jǐn)?shù)來區(qū)別各個(gè)科室的醫(yī)療質(zhì)量管理情況，每個(gè)月公布檢查的結(jié)果，對(duì)科室作的不足的要及時(shí)提醒督促其改進(jìn)。這些分?jǐn)?shù)是年終評(píng)定先進(jìn)科室及個(gè)人的依據(jù)。具體質(zhì)控評(píng)定指標(biāo)太多太復(fù)雜，就不一一道出。各個(gè)醫(yī)院根據(jù)自己實(shí)際情況制定評(píng)定指標(biāo)。我們醫(yī)院指標(biāo)基本上是創(chuàng)等級(jí)醫(yī)院的指標(biāo)，上面有的我們都有。雖然制定出評(píng)定指標(biāo)，但是要去檢查及督促是很費(fèi)人力物力，但是沒有辦法，要搞好醫(yī)療質(zhì)量是必須這樣做的。這是我從事醫(yī)療質(zhì)控年把的一些體會(huì)，歡迎大家拍磚。（引用wzhku4343）tantaijie wrote:

樓主很用心，很想把質(zhì)控這塊工作做好，但是說實(shí)話，醫(yī)院里這塊工作是最難做的，你目前是隸屬于醫(yī)務(wù)部下的小質(zhì)控，包括病案室、信息科、圖書室，說實(shí)話，其他幾個(gè)具體科室都有自己的工作職責(zé)，除病案室與質(zhì)控有些關(guān)系外，信息科主要是在質(zhì)控方面提供一些信息化的支持，圖書館與質(zhì)控關(guān)系也不大。你目前做的工作僅僅是病案的質(zhì)量管理，連小質(zhì)控都算不上，如果真的是要搞三級(jí)醫(yī)院評(píng)審，質(zhì)控科的職責(zé)應(yīng)該不是這樣的，應(yīng)該是大的質(zhì)管科，是醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)的常設(shè)組織，代替醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)行使相關(guān)職能，應(yīng)該是在各職能部門以上的一個(gè)組織。所以你首先要做的是，學(xué)習(xí)好三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求，確定質(zhì)管科的職能，制定醫(yī)院的質(zhì)量與安全管理組織架構(gòu)，包括各種委員會(huì)，各級(jí)職能部門及科室質(zhì)控小組，制定醫(yī)院的質(zhì)控目標(biāo)與年度質(zhì)量與安全控制計(jì)劃，然后制定相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，定期到科室進(jìn)行督導(dǎo)考核，定期進(jìn)行各種質(zhì)控指標(biāo)的分析，定期組織召開相關(guān)會(huì)議，定期對(duì)各職能部門、各下屬委員會(huì)的活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)科室質(zhì)控小組活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)。根據(jù)分析、督導(dǎo)結(jié)果制定相關(guān)整改措施，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒的主題，任重而道遠(yuǎn)呀。目前山大二院，浙醫(yī)二院質(zhì)管科做的不錯(cuò)，可以考慮去學(xué)習(xí)一下。（引用tantaijie wrote）

第二篇：加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的若干思考

加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的若干思考

[摘 要]在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下，城市化水平越來越高，工業(yè)得到了顯效發(fā)展，同時(shí)也出現(xiàn)了一系列環(huán)境問題。環(huán)境檢測是保護(hù)環(huán)境質(zhì)量的重要方式，可以給環(huán)境管理提供參考。本文主要探討環(huán)境檢測質(zhì)量管理工作中存在的問題，并針對(duì)性地提出一些措施，希望可以給環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理提供參考。

[關(guān)鍵詞]環(huán)境監(jiān)測；質(zhì)量管理；現(xiàn)狀

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2016.10.134

[中圖分類號(hào)]X830 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）10-0-02

環(huán)境監(jiān)測工作主要針對(duì)環(huán)境監(jiān)測、污染監(jiān)控、企業(yè)評(píng)估和驗(yàn)收監(jiān)理等工作。在環(huán)境狀況不斷惡化的影響下，環(huán)境監(jiān)測已經(jīng)成為國家重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目之一。各地政府紛紛發(fā)動(dòng)群眾參與到環(huán)境保護(hù)和監(jiān)測中，提高了環(huán)境保護(hù)防護(hù)和處理水平。環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理涉及環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)容，是提升工作效率、完善環(huán)境質(zhì)量管理的主要方法。只有協(xié)調(diào)好環(huán)境變化和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)之間的關(guān)系，才能提高人們的生活水平。實(shí)施環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的意義

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)境污染狀況越來越嚴(yán)重，環(huán)境保護(hù)問題引起了眾多人士的關(guān)注。雖然國家和政府已經(jīng)實(shí)施了環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理，但由于各項(xiàng)因素的影響，出現(xiàn)了各種監(jiān)測質(zhì)量問題，對(duì)政府決策和相關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施造成了嚴(yán)重影響，降低國家公信力。當(dāng)前環(huán)境質(zhì)量檢測管理的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全面協(xié)調(diào)，主要借助一些計(jì)算或?qū)嶒?yàn)室方法對(duì)環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行控制。因此，必須加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理，可以從系統(tǒng)和全面協(xié)調(diào)做起，將先進(jìn)技術(shù)手段應(yīng)用到環(huán)境指導(dǎo)和監(jiān)測工作中，提高監(jiān)測的準(zhǔn)確度，反映出環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量存在的問題，幫助政府更好地進(jìn)行決策。

隨著社會(huì)發(fā)展形式的轉(zhuǎn)變，新技術(shù)應(yīng)用越來越多，導(dǎo)致社會(huì)各界對(duì)環(huán)境監(jiān)測提出了更高要求，監(jiān)測范圍和項(xiàng)目也不斷擴(kuò)展，很多新型的檢測系統(tǒng)和方法開始廣泛應(yīng)用到環(huán)境檢測質(zhì)量管理中，監(jiān)測人員的隊(duì)伍也不斷壯大，給環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理造成了很大影響，在這些因素的共同作用下，環(huán)境檢測技術(shù)得到了空前發(fā)展，如何優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，發(fā)揮新技術(shù)和設(shè)備的效果，成為當(dāng)前環(huán)境監(jiān)測企業(yè)必須解決的問題。環(huán)境監(jiān)測工作的特點(diǎn)

環(huán)境監(jiān)測管理是一項(xiàng)比較重要的工作，對(duì)人們生活和經(jīng)濟(jì)水平的提升具有很大作用。分析發(fā)現(xiàn)，環(huán)境監(jiān)測管理主要有以下幾點(diǎn)特征。

第一，動(dòng)態(tài)性。環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測是一種動(dòng)態(tài)的變化過程，會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和人們居住環(huán)境的改變不斷變化。只有不斷提升環(huán)境監(jiān)測和環(huán)境質(zhì)量變化的適應(yīng)度，才能更好地調(diào)整監(jiān)測項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測管理目標(biāo)，提升環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測水平。第二，目標(biāo)性。實(shí)施環(huán)境監(jiān)測的主要目的是加速環(huán)境管理工作的進(jìn)展，保證監(jiān)測數(shù)據(jù)具有現(xiàn)實(shí)意義，能夠反映環(huán)境變化趨勢，進(jìn)而使相關(guān)人員可以采取有效措施進(jìn)行環(huán)境保護(hù)防護(hù)。第三，整體性。由于環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測涉及范圍較廣，所以不僅要進(jìn)行樣本采集、數(shù)據(jù)處理、布點(diǎn)、試點(diǎn)監(jiān)測等內(nèi)容，還要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合，形成環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測工作的整體性，提高環(huán)境監(jiān)測的科學(xué)性。第四，層次性特點(diǎn)。環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，必須分層次進(jìn)展，按照管理內(nèi)容可以將其劃分為特定目標(biāo)監(jiān)測管理、研究性監(jiān)測管理等，進(jìn)行監(jiān)測時(shí)，必須在分析環(huán)境污染狀況和了解環(huán)境變化趨勢的前提下，按照監(jiān)測重點(diǎn)劃分，合理監(jiān)測環(huán)境污染，最后分析環(huán)境污染對(duì)人們的危害，保證環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測的完整性。環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作存在的問題

3.1 環(huán)境監(jiān)測管理體系不健全

雖然現(xiàn)在很多環(huán)境監(jiān)測部門都已經(jīng)根據(jù)環(huán)境監(jiān)測內(nèi)容，制定了監(jiān)測管理體系，但由于體系建立不健全，導(dǎo)致很多環(huán)境監(jiān)測單位都將監(jiān)測管理工作的重點(diǎn)放在了監(jiān)測方面，而忽視了質(zhì)量管理的重要性，不僅浪費(fèi)了人力、財(cái)力和物力，還對(duì)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理造成了嚴(yán)重影響。而且很多監(jiān)測單位認(rèn)為進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測沒有必要，會(huì)增加監(jiān)測成本，導(dǎo)致監(jiān)測機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理投入資金嚴(yán)重不足，不能將環(huán)境監(jiān)測管理貫穿到環(huán)境監(jiān)測的各項(xiàng)流程中，影響了環(huán)境監(jiān)測的效果，導(dǎo)致其信息缺乏代表性、可比性和完整性。

3.2 環(huán)境監(jiān)測工作人員的素質(zhì)有待提升

監(jiān)測人員是進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測的主體，直接決定環(huán)境監(jiān)測的效果，而且監(jiān)測工作人員也是環(huán)境質(zhì)量管理中的一部分。由于環(huán)境監(jiān)測工作資金投入不足，很多監(jiān)測人員在長期的工作中經(jīng)常應(yīng)付了事，影響環(huán)境監(jiān)測效果。除此之外，很多監(jiān)測人員由于自身能力有限，在監(jiān)測時(shí)，專業(yè)技術(shù)操作不熟練，導(dǎo)致監(jiān)測結(jié)果、準(zhǔn)確率不高。在信息技術(shù)的發(fā)展下，很多新型監(jiān)測設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生，由于人員能力有限，很多監(jiān)測人員依然采用傳統(tǒng)的監(jiān)測儀器操作，新設(shè)備運(yùn)行狀況非常差，新設(shè)備的不正確使用或不使用嚴(yán)重影響了監(jiān)測工作的進(jìn)展，同時(shí)還有可能產(chǎn)生安全事故。

3.3 監(jiān)測能力差距較大

近幾年，隨著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)境污染加劇，給各個(gè)城市造成了不同程度的影響。但由于很多監(jiān)測設(shè)備和技術(shù)在環(huán)境治理方面存在嚴(yán)重差距，加之很多監(jiān)測設(shè)備較落后，不符合現(xiàn)在的監(jiān)測需求，監(jiān)測結(jié)果存在很大偏差，影響我國環(huán)境治理工作的順利展開。

3.4 質(zhì)量管理技術(shù)與監(jiān)測水平不匹配

隨著現(xiàn)代化的實(shí)施，很多監(jiān)測設(shè)備、監(jiān)測技術(shù)、監(jiān)測能力發(fā)生了巨大變化，監(jiān)測深度得到了明顯改變。但從質(zhì)量管理技術(shù)的現(xiàn)狀來看，沒有發(fā)生任何變化，僅重視對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)果的分析，現(xiàn)場測試、采樣等環(huán)境監(jiān)測沒有發(fā)生變化，不能做好測試環(huán)境的管理。除此之外，質(zhì)量管理模式比較單一，經(jīng)常采用數(shù)據(jù)比對(duì)、平行樣等方式進(jìn)行測試。質(zhì)量管理技術(shù)和檢測水平不一致，影響了環(huán)境檢測質(zhì)量管理工作的展開。

3.5 監(jiān)測布點(diǎn)不精確

監(jiān)測布點(diǎn)是環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測中比較重要的一部分，必須保證其準(zhǔn)確性。但從當(dāng)前環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測的實(shí)際狀況來看，由于監(jiān)測布點(diǎn)環(huán)境、位置等影響，布點(diǎn)人員不能精確選擇監(jiān)測點(diǎn)。為保證監(jiān)測任務(wù)的完成，很多布點(diǎn)人員直接選擇鄰近位置作為布點(diǎn)，影響了監(jiān)測結(jié)果的精確性，無法正確反映環(huán)境變化狀況。

提高環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理的措施

4.1 提高環(huán)境測試質(zhì)量管理人員的專業(yè)水平

可參考國家對(duì)環(huán)境監(jiān)測人員的要求，同時(shí)學(xué)習(xí)國外人員的管理方法和技術(shù)，提升管理人員作業(yè)質(zhì)量，減少資金浪費(fèi)，提高管理效率。除此之外，應(yīng)給環(huán)境監(jiān)測人員建立長遠(yuǎn)目標(biāo)，制定長期規(guī)劃，提高管理人員的思想認(rèn)識(shí)和綜合素養(yǎng)，尤其要加強(qiáng)其職業(yè)思想和專業(yè)技能，提升管理人員的專業(yè)技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)環(huán)境檢測質(zhì)量的管理目標(biāo)。

4.2 完善質(zhì)量監(jiān)測管理體系

完善質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)對(duì)環(huán)境監(jiān)測工作的進(jìn)展具有很大作用，在質(zhì)量監(jiān)測管理體系的作用下，環(huán)境檢測工作可以向規(guī)范化進(jìn)展。同時(shí)還要根據(jù)實(shí)際情況完善監(jiān)測細(xì)節(jié)，將監(jiān)測體系貫穿到各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，形成完善的質(zhì)量系統(tǒng)。

4.3 轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理工作方式

首先，質(zhì)量管理人員必須加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自身的使命感和責(zé)任感，積極主動(dòng)地加入到環(huán)境質(zhì)量管理監(jiān)測中。其次，引進(jìn)新技術(shù)，在新技術(shù)的作用下，保證環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，必須將新技術(shù)貫穿到環(huán)境監(jiān)測和質(zhì)量管理兩部分，實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測和質(zhì)量管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.4 提高人員的質(zhì)量意識(shí)

由于環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測工作量較大，且資金比較短缺，很多監(jiān)測人員在實(shí)際監(jiān)測中都存在應(yīng)付、抱怨?fàn)顩r，這不利于環(huán)境監(jiān)測工作的順利進(jìn)展。環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)必須強(qiáng)化工作人員的質(zhì)量意識(shí)，讓其認(rèn)識(shí)到環(huán)境監(jiān)測工作的重要意義。除此之外，還要加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，讓質(zhì)量管理貫穿到監(jiān)測工作的各個(gè)階段中，提升環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測水平。

4.5 建立環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測報(bào)告體系

環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測報(bào)告體系的建立，不僅可以反映環(huán)境監(jiān)測工作的狀況，還可以給環(huán)境保護(hù)人員提供參考，有針對(duì)性地制定環(huán)境保護(hù)對(duì)策。制定監(jiān)測報(bào)告體系時(shí)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。第一，規(guī)范性。工作人員要根據(jù)環(huán)境監(jiān)測的實(shí)際情況制定質(zhì)量監(jiān)測報(bào)告和質(zhì)量報(bào)告。第二，時(shí)效性。環(huán)境監(jiān)測人員必須及時(shí)記錄環(huán)境監(jiān)測中的各種數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的意見。第三，針對(duì)性。環(huán)境監(jiān)測面向的是大眾，必須根據(jù)人們關(guān)注的問題進(jìn)行分析報(bào)道。結(jié) 語

環(huán)境質(zhì)量檢測工作對(duì)環(huán)境保護(hù)具有很大作用。隨著社會(huì)形式和經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)化的變化，環(huán)境監(jiān)測人員必須從監(jiān)測工作實(shí)際出發(fā)，正確認(rèn)識(shí)環(huán)境監(jiān)測工作對(duì)人們生存和發(fā)展的意義，積極克服環(huán)境監(jiān)測中存在的各種問題，提高環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量，給環(huán)境保護(hù)和科學(xué)決策提供參考。除此之外，工作人員還要不斷提升自我的專業(yè)水平，借助科學(xué)手段完成數(shù)據(jù)分析，給環(huán)境管理提供技術(shù)支持。

主要參考文獻(xiàn)

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第三篇：質(zhì)量管理工作材料

質(zhì) 量 管 理 部 門

崗 位 及 崗 位 職 責(zé)：

為了加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，確保人民群眾用藥安全，企業(yè)必須建立完善、適宜和有效的質(zhì)量管理體系，系統(tǒng)地組織和協(xié)調(diào)質(zhì)量管理工作，按照企業(yè)質(zhì)量方針的要求，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格按照GSP各項(xiàng)要求,確保體系運(yùn)行的適宜性、有效性和充分性。同時(shí)充分調(diào)動(dòng)質(zhì)量工作人員的工作積極性，以及敬業(yè)愛崗、努力進(jìn)取的精神，使得每一位質(zhì)量工作人員能夠得到公平，公正提升與發(fā)展，發(fā)揮出自己最大的潛能，更好地為企業(yè)服務(wù)，特制定以下崗位及崗位職責(zé)：

質(zhì)量副總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)

1.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，分管質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，執(zhí)行國家有關(guān)藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章；

2.負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和維護(hù)公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，主持質(zhì)量管理體系的審核活動(dòng)；

3.負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；

4.具體領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定、實(shí)施和檢查考核：

5.按規(guī)定的管理職責(zé)、質(zhì)量職責(zé)對(duì)公司的質(zhì)量管理進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、實(shí)施和協(xié)調(diào)，對(duì)分管工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)；

6.協(xié)助總經(jīng)理研究、部署、檢查質(zhì)量工作和重大質(zhì)量事故的分析處理工作，對(duì)質(zhì)量工作獎(jiǎng)懲提出建議，并根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)，具體實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)懲。

質(zhì)管部部長崗位職責(zé)

1、在質(zhì)量副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部門的日常管理工作；

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)、規(guī)章以及有關(guān)政策，加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作，有效實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)；

3、指導(dǎo)各部門有效展開質(zhì)量方針、目標(biāo)，編制質(zhì)量計(jì)劃的指標(biāo)，并督促質(zhì)量目標(biāo)的完成；

4、負(fù)責(zé)組織起草、編制質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理職責(zé)及經(jīng)營環(huán)節(jié)的質(zhì)量程序文件，并保證文件的實(shí)施；

5、定期組織召開質(zhì)量分析會(huì)、質(zhì)量管理人員會(huì)議，聽取質(zhì)量動(dòng)態(tài)的匯報(bào)并作出有關(guān)質(zhì)量問題的處理意見；

6、負(fù)責(zé)對(duì)首營企業(yè)、首營品種審批；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間質(zhì)量管理工作的有序開展；

8、協(xié)助辦公室對(duì)職工質(zhì)量方面培訓(xùn)教育工作的實(shí)施；

9、負(fù)責(zé)對(duì)用戶資質(zhì)合法性的審核；

10、每年元月份組織相關(guān)人員對(duì)采購部上年藥品購進(jìn)工作進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審、每年協(xié)助采購部對(duì)供貨方進(jìn)行評(píng)審，確定合格的供貨方名錄，并建立檔案。

11、每半年進(jìn)行一次質(zhì)量制度執(zhí)行情況的檢查與考核并存檔。

12、每年年底進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審，質(zhì)量方針檢查與考核并存檔。

13、經(jīng)常與市、省藥監(jiān)局取得聯(lián)系，及時(shí)處理有關(guān)事情況。

執(zhí)業(yè)（中）藥師崗位職責(zé)

1、執(zhí)業(yè)藥師必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》及國家有關(guān)藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及行政章程。執(zhí)業(yè)藥師對(duì)違反《藥品管理法》及有關(guān)法規(guī)的行為或決定，有責(zé)任提勸告、制止、拒絕執(zhí)行，并向上級(jí)報(bào)告。

2、執(zhí)業(yè)藥師必須遵守職業(yè)道德，忠于職守，以對(duì)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)、保征人民用藥安全有效為基本準(zhǔn)則。

3、執(zhí)業(yè)藥師在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)藥品質(zhì)量的監(jiān)督和管理，參與制定、實(shí)施藥品全面質(zhì)量管理，對(duì)本單位違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理。

4、執(zhí)業(yè)藥師熟悉與醫(yī)藥相關(guān)的綜合知識(shí)；提供用藥咨詢與信息、開展治療藥物不良反應(yīng)監(jiān)測活動(dòng)。

5、掌握醫(yī)藥專業(yè)理論和技能，掌握現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)管理的基本理論與方法，并具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；具有獨(dú)立依法執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力

6.不斷更新知識(shí)，注意國內(nèi)外醫(yī)藥信息收集和整理，掌握最新的醫(yī)藥知識(shí)和先進(jìn)的醫(yī)藥技術(shù)，以保持較高的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)；善于吸取國內(nèi)外經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際和市場變化情況，改革創(chuàng)新，完善企業(yè)經(jīng)營機(jī)制；

7、按照企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，科學(xué)地組織經(jīng)營活動(dòng)，對(duì)藥品經(jīng)營進(jìn)行有效監(jiān)督，確保人民用藥安全、有效。

8、每年協(xié)助采購部對(duì)供貨方進(jìn)行評(píng)審，確定合格的供貨方名錄，并建立檔案。9、協(xié)助質(zhì)管部每半年進(jìn)行一次質(zhì)量制度執(zhí)行情況的檢查與考核并存檔。

10、協(xié)助質(zhì)管部每年年底進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審，檢查考核存檔。

11、經(jīng)常與市、省藥監(jiān)局取得聯(lián)系，及時(shí)處理有關(guān)事情況。

中藥師崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)。堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的觀念，協(xié)助公司有關(guān)部門做好中藥材質(zhì)量管理工作.2、在質(zhì)管部長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司中藥材的購、銷、調(diào)、存各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)質(zhì)量方面的問題，對(duì)有關(guān)質(zhì)量問題提出處理建議。

3、負(fù)責(zé)對(duì)中藥材質(zhì)量的監(jiān)督與管理，參與制定、實(shí)施中藥材全面質(zhì)量管理工作，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理，具有獨(dú)立依法執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力。

4、具體負(fù)責(zé)在庫中藥材的儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)工作技術(shù)指導(dǎo)，指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)員根據(jù)特殊的氣候，環(huán)境的變化（如高溫、霉雨季節(jié)），結(jié)合藥品特性，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。

5、定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)情況的分析記錄，摸索規(guī)律，提供養(yǎng)護(hù)分析報(bào)告。

6、加強(qiáng)對(duì)毒、麻、限劇、貴重藥品和其他藥品的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究處理，并向上級(jí)報(bào)告。

7、應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉藥品知識(shí)、性能、用途等有關(guān)知識(shí)，掌握最新醫(yī)藥信息，保證消費(fèi)者用藥安全，對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)任。

藥師崗位職責(zé)

1、貫徹實(shí)施藥品管理法和GSP保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行正常負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理具體實(shí)施，負(fù)責(zé)在庫藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作，負(fù)責(zé)公司購進(jìn)和銷退藥械的出入庫驗(yàn)收復(fù)核，收集入庫藥品、器械質(zhì)量相關(guān)證明文件并掃描存檔，確保公司合法經(jīng)營質(zhì)量服務(wù)滿足需求。嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)。堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的觀念，協(xié)助公司有關(guān)部門做好藥品的質(zhì)量管理工作。

2、在質(zhì)管部長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司藥品的購、銷、調(diào)、存各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)質(zhì)量方面的問題，對(duì)有關(guān)質(zhì)量問題提出處理建議。

3、負(fù)責(zé)對(duì)藥品質(zhì)量的監(jiān)督與管理，參與制定、實(shí)施藥品全面質(zhì)量管理工作，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理，具有獨(dú)立依法執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力。

4、具體負(fù)責(zé)在庫藥品的儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)工作技術(shù)指導(dǎo)，指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)員根據(jù)特殊的氣候，環(huán)境的變化（如高溫、霉雨季節(jié)），結(jié)合藥品特性，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。

5、定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)情況的分析記錄，摸索規(guī)律，提供養(yǎng)護(hù)分析報(bào)告。

6、加強(qiáng)對(duì)毒、麻、限劇、貴重藥品和其他藥品的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究處理，并向上級(jí)報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)公司計(jì)量器具的綜合管理工作及使用的指導(dǎo)工作，按要求建立計(jì)量器具管理臺(tái)帳。

8、應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉藥品知識(shí)、性能、用途等有關(guān)知識(shí)，掌握最新醫(yī)藥信息，保證消費(fèi)者用藥安全，對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)任。

9、協(xié)助行政部開展對(duì)員工藥品質(zhì)量管理教育、GSP培訓(xùn)。

質(zhì)量管理組長崗位職責(zé)

1、在質(zhì)管部長的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司藥品的購、銷、調(diào)、存各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)質(zhì)量方面的問題，對(duì)有關(guān)質(zhì)量問題提出處理建議。

2、協(xié)助部長負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的制定、完善和更新、收集并貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)和各項(xiàng)通知要求。

2、指導(dǎo)和監(jiān)督倉庫藥品保管、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作。

3、定期匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期藥品等質(zhì)量信息。

4、負(fù)責(zé)所有公司所經(jīng)營品種的齊全資質(zhì)文件及每批次出廠檢驗(yàn)報(bào)告等資料 的存檔保管以及更新工作。

5、負(fù)責(zé)經(jīng)營品種、首營企業(yè)、客戶資料及采購協(xié)議、采購合同的初審。

6、負(fù)責(zé)對(duì)首營企業(yè)、供貨單位、購貨單位、新品首營信息的系統(tǒng)輸入及其合法性的審核并對(duì)上述資質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控、更新保證其持續(xù)合法、有效。

7、負(fù)責(zé)所經(jīng)營藥品的質(zhì)量檔案及供應(yīng)商、客戶資料的申報(bào)與錄入有關(guān)信息變更的報(bào)告。

8、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、法律法規(guī)文件及總部或藥監(jiān)部門下發(fā)的各種文件的建檔和保存。

9、負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)、匯總、分析、上報(bào)、銷毀對(duì)不合格藥品的處理過程實(shí)施監(jiān)督。

10、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理報(bào)告。

11、負(fù)責(zé)組織實(shí)施相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量問題藥品的召回根據(jù)各級(jí)藥監(jiān)部門和上級(jí)部門通告，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營藥品緊急情況的核查。

12、負(fù)責(zé)與各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門保持良好的溝通，負(fù)責(zé)相關(guān)部門對(duì)公司藥品和醫(yī)療器械經(jīng)營許可及GSP的各項(xiàng)外審檢查；

13、定期對(duì)公司GSP認(rèn)證體系及質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審和檢查

14、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的組織、宣傳、實(shí)施、內(nèi)部檢查和反饋等工作；

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

質(zhì)量管理員崗位職責(zé)

1、在質(zhì)管部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所經(jīng)營藥品的質(zhì)量檔案及供應(yīng)商、客戶資 料的申報(bào)與錄入有關(guān)信息變更的報(bào)告。

2、每天填寫首營企業(yè)、首營品種、審批表，經(jīng)審核后輸入電腦，建檔保存。

3、負(fù)責(zé)進(jìn)口藥品質(zhì)檢單收集、歸檔、保存。

4、負(fù)責(zé)收集國家藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量檔案。

5、負(fù)責(zé)公司證照提供、復(fù)印、開具委托書等。

6、負(fù)責(zé)對(duì)上報(bào)有質(zhì)量問題的藥品進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)、處理、追蹤、記錄分析上 報(bào)工作。

7、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查尋和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查，處理及報(bào)告，及時(shí)

查出原因，讓客戶滿意。

8、負(fù)責(zé)收集分析匯總企業(yè)所售藥品的不良反應(yīng)信息，按規(guī)定每季未向省藥品

不良反映檢測站報(bào)告。

9、每月對(duì)不合格藥品進(jìn)行確認(rèn)、報(bào)損、銷毀、存檔。

10、每月做好藥品效期管理工作，近效期催銷表。

11、每季做一次藥品質(zhì)量信息匯總。

12、負(fù)責(zé)對(duì)藥品養(yǎng)護(hù)員工作業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)。

13、每年制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展公司員工質(zhì)量教育培訓(xùn)和考核工作，每季對(duì)

全體員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，建立員工教育培訓(xùn)檔案。

14、每年制定健康計(jì)劃，建立員工健康檢查檔案。

15、負(fù)責(zé)公司計(jì)量器綜合管理工作，按要求建立計(jì)量器管理臺(tái)帳。

16、負(fù)責(zé)對(duì)重要儀器（天平、澄明度檢測儀、水份測定儀）進(jìn)行管理，定期檢查，定期聯(lián)系主管部門進(jìn)行檢定核驗(yàn)，經(jīng)檢定合格的儀器設(shè)備，應(yīng)有檢定證書及檢定合格標(biāo)識(shí)，存檔；

17、負(fù)責(zé)有電子監(jiān)管碼的藥品出入庫與國家、省、市上傳數(shù)據(jù)以及編碼的維護(hù)。

18、服從質(zhì)管部長分配的其他任務(wù)。

藥品養(yǎng)護(hù)組長崗位職責(zé)

1堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)量管理部的技術(shù)指導(dǎo)下，帶領(lǐng)養(yǎng)護(hù)組成員負(fù)責(zé)在庫藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作；

2、對(duì)藥品養(yǎng)護(hù)質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任：負(fù)責(zé)在庫藥品和醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)工作定期對(duì)庫存藥品進(jìn)行質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查負(fù)責(zé)建立驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)信息檔案。

3、堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，按照藥品理化性能和儲(chǔ)存條件的規(guī)定，結(jié)合庫房實(shí)際情況，采取正確有效的養(yǎng)護(hù)措施，確保藥品在庫儲(chǔ)存質(zhì)量；

4、負(fù)責(zé)對(duì)庫存藥品定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，一般藥品每季一次，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種增加檢查次數(shù)(每月一次)，并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄；

5、對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號(hào)藥品、儲(chǔ)存時(shí)間較長的藥品，應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)并建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案；

6、結(jié)合庫存養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)際，報(bào)質(zhì)量管理部批準(zhǔn)后，確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種；

7、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，同時(shí)報(bào)質(zhì)管部處理；

8、養(yǎng)護(hù)員指導(dǎo)并協(xié)助保管員對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存，每日上班每間隔1小時(shí)在電腦上查看一次溫濕度自動(dòng)記錄儀的顯示情況。如果庫房溫濕度超出規(guī)定范圍，及時(shí)采取調(diào)控措施，并有記錄。

9、負(fù)責(zé)對(duì)保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案：

10、每月匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查近效期或長時(shí)間儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量信息：

11、做好藥品的效期管理工作，一年內(nèi)近效期藥品按月填報(bào)效期藥品催銷表。

12、協(xié)助質(zhì)管員對(duì)不合格藥品實(shí)行嚴(yán)格控制

13、自覺學(xué)習(xí)藥品業(yè)務(wù)知識(shí)，提高養(yǎng)護(hù)工作技能。

藥品養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)量部的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)在庫藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。

2、養(yǎng)護(hù)員指導(dǎo)并協(xié)助保管員對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存，每日上班每間隔1小時(shí)在電腦上查看一次溫濕度自動(dòng)記錄儀的顯示情況。如果庫房溫濕度超出規(guī)定范圍，及時(shí)采取調(diào)控措施，并有記錄。

4、對(duì)庫房藥品實(shí)行定期和不定期檢查制度。對(duì)所有庫存藥品每季度循環(huán)檢查一次（即3、3、4、養(yǎng)護(hù)檢查）并按規(guī)定做好《庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄》發(fā)現(xiàn)可疑（如該貨不動(dòng)或儲(chǔ)存時(shí)間過長等）及時(shí)查對(duì)電腦,避免藥品遺漏,過期失效.5、有計(jì)劃有目的開展重點(diǎn)藥品專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)活動(dòng)，總結(jié)藥品養(yǎng)護(hù)規(guī)律，按規(guī)定建立《重點(diǎn)藥品品種確定表》及《藥品養(yǎng)護(hù)檔案》并進(jìn)行養(yǎng)護(hù)跟蹤,直到該品種專題養(yǎng)護(hù)活動(dòng)結(jié)束。每月循環(huán)檢查、并有記錄，存檔，一年裝訂備查。（重點(diǎn)藥品：異常范圍可能出現(xiàn)可疑藥品，已出現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號(hào)藥品，儲(chǔ)存時(shí)間較長的藥品，近效期的藥品）應(yīng)不定期的進(jìn)行重點(diǎn)檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行抽樣送質(zhì)管部交當(dāng)?shù)厮帣z所進(jìn)行內(nèi)在質(zhì)量檢查。

6、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)有疑問的藥品，應(yīng)掛黃牌，及時(shí)填報(bào)《藥品質(zhì)量復(fù)檢通知單》報(bào)質(zhì)管部。

7、對(duì)庫存藥品應(yīng)采取適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護(hù)措施。

（1）根據(jù)季節(jié)氣候的變化，按藥品性能對(duì)溫濕度的特殊要求，利用倉庫現(xiàn)有條件和設(shè)備，采取密封，避光、通風(fēng)、降溫、除濕等一系列養(yǎng)護(hù)方法。調(diào)控溫濕度、預(yù)防藥品發(fā)生質(zhì)量變異。

(2)采取的養(yǎng)護(hù)措施應(yīng)《庫房溫濕度記錄》有關(guān)欄中詳細(xì)做好養(yǎng)護(hù)工作記錄，如啟用養(yǎng)護(hù)設(shè)備應(yīng)認(rèn)真《養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄》。

8、定期匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查，近效期或長時(shí)間儲(chǔ)存藥品等質(zhì)量信息。

9、每年對(duì)庫房的溫濕度情況進(jìn)行匯總分析，繪制圖表，裝訂成冊，為做好養(yǎng)護(hù)工作提供歷史資料。

10、負(fù)責(zé)各庫養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的使用，維護(hù)、管理工作，做好記錄。

(1)養(yǎng)護(hù)儀器主要包括：空調(diào)、溫濕度檢測儀、除濕機(jī)、排風(fēng)扇、冷風(fēng)機(jī)等。(2)養(yǎng)護(hù)設(shè)備的使用，根據(jù)庫內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行開啟和關(guān)閉。

(3)空調(diào)和除濕機(jī)每次使用前后應(yīng)檢查是否正常，并按規(guī)定做出《養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄》。

（4）排風(fēng)扇每月進(jìn)行一次檢查，檢查情況記錄在《養(yǎng)護(hù)設(shè)備檢修維修記錄》。(5)溫濕度自動(dòng)檢測儀。每年進(jìn)行一次校準(zhǔn)做好記錄。

(6)冷風(fēng)機(jī)每月檢查一次，做好養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄，正常進(jìn)行—掛綠牌、暫停運(yùn)行—掛紅牌、修理期間—掛黃牌。

11、每月匯總，分析和上報(bào)（質(zhì)管部）檢查近效期或長期儲(chǔ)存藥品質(zhì)量信息。

12、每季對(duì)庫存藥品養(yǎng)護(hù)質(zhì)量做出分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

13、每年開展重點(diǎn)品種專題養(yǎng)護(hù)活動(dòng)，并進(jìn)行綜合分析。

14、指導(dǎo)保管員和搬運(yùn)工對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存，按藥品性能分區(qū)，分類、分批號(hào)。按要求堆放。

15、對(duì)不合格品填寫清單，審批表報(bào)質(zhì)管部確認(rèn)。

16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

驗(yàn)收組長崗位職責(zé)

1、在質(zhì)量管部長的領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅(jiān)持質(zhì)量原則，把好藥品入庫質(zhì)量第一關(guān)；

2、帶領(lǐng)驗(yàn)收組的成員嚴(yán)格執(zhí)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品入庫驗(yàn)收程序，負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收入庫工作。

3、規(guī)范填寫驗(yàn)收記錄，做到字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、項(xiàng)目齊全、批號(hào)數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)論明確、簽章規(guī)范；

4、驗(yàn)收員憑藥品入庫驗(yàn)收通知單所列項(xiàng)目對(duì)藥品逐批進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，驗(yàn)收合格開具商品驗(yàn)收單。驗(yàn)收員對(duì)藥品的漏檢、錯(cuò)檢負(fù)具體質(zhì)量責(zé)任。

5、負(fù)責(zé)銷貨退回藥品的入庫驗(yàn)收工作，并做好退貨驗(yàn)收記錄。

6、對(duì)有電子監(jiān)管碼的藥品入出庫要及時(shí)進(jìn)行掃描上傳。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

藥品驗(yàn)收員崗位職責(zé)

1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅(jiān)持質(zhì)量原則，把好藥品入庫質(zhì)量第一關(guān)；嚴(yán)格執(zhí)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品入庫驗(yàn)收程序，負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收入庫工作；

2、驗(yàn)收員憑采購部門開具的藥品請驗(yàn)單所列項(xiàng)目對(duì)藥品逐批進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，并將驗(yàn)收情況如實(shí)進(jìn)行填寫（輸入電腦）。驗(yàn)收員對(duì)藥品的漏檢、錯(cuò)檢負(fù)具體質(zhì)量責(zé)任；

3、堅(jiān)持質(zhì)量原則拒絕不合格藥品入庫有效行使否決權(quán)，憑《驗(yàn)收單》、《隨貨同行單》、《銷售退回單》在規(guī)定的時(shí)間和場所，按法定標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)程細(xì)則對(duì)購進(jìn)藥品、銷售退回藥品逐批進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)并做好銷后退回藥品的入庫驗(yàn)收工作,并做好退貨驗(yàn)收記錄。

4、負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購進(jìn)藥品逐批進(jìn)行驗(yàn)收，有效行使否決權(quán)，質(zhì)量不合格的藥品不得入庫；

5、驗(yàn)收藥品應(yīng)在符合規(guī)定的待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行，并及時(shí)驗(yàn)收完畢；

6、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)對(duì)藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐一檢查，整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證；

7、驗(yàn)收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上要有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示語或忠告語，非處方藥的包裝要有國家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí)；

8、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成份以及注冊證號(hào)，并有中文說明書，以及合法的相關(guān)證明文件；

9、驗(yàn)收中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，應(yīng)標(biāo)明法定的藥品質(zhì)量內(nèi)容； 驗(yàn)收中藥飲片時(shí)應(yīng)查包裝是否完好，是否在包裝上印有或者貼有注明品名、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、生產(chǎn)日期的標(biāo)簽。實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片還必須注明批準(zhǔn)文號(hào)。

10、驗(yàn)收生物制品，到貨應(yīng)放在冷庫，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)驗(yàn)收。一般生物制品應(yīng)在到貨后1個(gè)小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收完畢。驗(yàn)收生物制品應(yīng)根據(jù)供貨單位原印章的《藥品注冊證》或者《藥品批件》以及同批次生物制品批簽發(fā)復(fù)印件進(jìn)行驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄。

11、驗(yàn)收首營品種，應(yīng)有首批到貨藥品同批號(hào)的藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告書；

12、規(guī)范填寫驗(yàn)收記錄，做到字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、項(xiàng)目齊全、批號(hào)及數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)論明確、簽章規(guī)范，驗(yàn)收記錄每月初裝訂成冊并保存至超過藥品有效期一 年，但不得少于三年。

13、對(duì)有電子監(jiān)管碼的藥品入出庫要及時(shí)進(jìn)行掃描上傳。

14、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)檢單復(fù)印，發(fā)送，保存；保存?zhèn)}庫里各種質(zhì)量記錄。

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

第四篇：如何進(jìn)行質(zhì)量管理工作

如何進(jìn)行質(zhì)量管理工作

質(zhì)量管理水平上不去，終究是因?yàn)閷?shí)踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結(jié)。

質(zhì)量管理的其目的和意義何在？

1、要弄清質(zhì)量管理是做什么的，首先要明白什么是質(zhì)量？質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)中的固有的一種屬性。它包括：產(chǎn)品或服務(wù)提供的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、可靠性、方便性等。

2、什么是好的產(chǎn)品質(zhì)量？

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為：質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。

3、顧客的期望是什么？

一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價(jià)廉、方便（服務(wù)）。

4、產(chǎn)品質(zhì)量由什么決定的？

產(chǎn)品質(zhì)量是由過程決定的，它包括：

工作質(zhì)量：研產(chǎn)銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是產(chǎn)品規(guī)劃和立項(xiàng)工作的前瞻性和正確性；

設(shè)計(jì)質(zhì)量：設(shè)計(jì)成熟度；標(biāo)準(zhǔn)化通用化覆蓋率，達(dá)標(biāo)率；

部品質(zhì)量：部品的可靠性，不良率；

工藝質(zhì)量：制造的工藝水平，直通率；

5、顧客的期望與過程要素之間的關(guān)系：

質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。

錯(cuò)誤！未指定書簽。Page 1 of 5

其意義在于組織中建立一種保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營和戰(zhàn)略目標(biāo)。研發(fā)的質(zhì)量管理是各階段管理的龍頭，產(chǎn)品質(zhì)量80%是由設(shè)計(jì)決定的。因此，做好研發(fā)的質(zhì)量，也就為保證產(chǎn)品的質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

質(zhì)量如何進(jìn)行管理

質(zhì)量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來看一看三星總裁是如何對(duì)待質(zhì)量的。

質(zhì)量管理的動(dòng)力和效果來自公司的戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何？這里介紹一種國際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。全面質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐——TQM：

研發(fā)、采購、制造、客服四大供應(yīng)鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日?；顒?dòng)。

每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日?；顒?dòng)。單元內(nèi)部，形成二級(jí)三級(jí)的活動(dòng)。這是開展質(zhì)量工作的基石。TQM：以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標(biāo)：

建立一二級(jí)組織架構(gòu)；

建立質(zhì)量體系/制度；

確定質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行KPI考核；

錯(cuò)誤！未指定書簽。Page 2 of 5

第五篇：質(zhì)量管理工作心得體會(huì)

質(zhì)量管理工作心得體會(huì)

質(zhì)量管理工作心得體會(huì)

一轉(zhuǎn)眼來公司已經(jīng)快三年了，自踏入公司大門第一天就開始從事質(zhì)量方面的工作，這就注定與質(zhì)量結(jié)緣。從最先的基層檢驗(yàn)到今天的質(zhì)量管理員，雖然還是普通員工的崗位，但對(duì)于質(zhì)量工作的熱情、質(zhì)量管理的追求從未消減。三年來，即使自身沒有達(dá)到過一種品質(zhì)高度，但自己的血液里早就流淌著對(duì)質(zhì)量的執(zhí)迷不悔！

那么，如何進(jìn)行質(zhì)量管理？這應(yīng)該是每一位質(zhì)量人共同的疑問。質(zhì)量管理水平上不去，終究是因?yàn)閷?shí)踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結(jié)。所以，如何做好質(zhì)量首先需要明白什么是質(zhì)量。

質(zhì)量是指一組固有屬性滿足要求的程度。它包括產(chǎn)品或服務(wù)提供的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、方便性以及安全性等。關(guān)于質(zhì)量的定義可以將其分解理解，通俗說產(chǎn)品應(yīng)具備什么樣的特性？能不能滿足一定的要求。這里的特性無疑是指產(chǎn)品本身，而滿足一種要求就是一種我們實(shí)際中執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)哪里來？就是指客戶的需求，因此做質(zhì)量就是做好服務(wù)工作。

回到我們自身的質(zhì)量工作，做質(zhì)量的我們工作對(duì)象其實(shí)有兩個(gè)，一是生產(chǎn)，二是客戶。對(duì)于車間，我們需要為其服務(wù)，因?yàn)橘|(zhì)量的背后就是產(chǎn)量，在我們?nèi)粘＼囬g生產(chǎn)中往往因?yàn)橘|(zhì)量問題而導(dǎo)致返工、停線等，其實(shí)就是在浪費(fèi)，而浪費(fèi)是產(chǎn)量的最大敵人之一。長期以往我們生產(chǎn)人的思維里難免造成質(zhì)量耽誤生產(chǎn)，質(zhì)量與產(chǎn)量是一對(duì)矛盾?？墒氩恢獙?duì)于質(zhì)量的苛刻追求就是客戶的需求。生產(chǎn)中我們只是代表客戶來檢測產(chǎn)品狀態(tài)，客戶需要的那種特性的產(chǎn)品結(jié)果我們做成另一種狀態(tài)的產(chǎn)品，最終帶來的就是客戶投訴、客戶索賠等。這還不算完，在客戶心目中的印象、公司的形象以及背后公司整體的訂單、銷量、產(chǎn)值等一系列因素都會(huì)隨著質(zhì)量問題的變動(dòng)接踵而來，用牽一發(fā)而動(dòng)全身來形容一點(diǎn)也不為過。

因此，我們需要為生產(chǎn)服務(wù)，更要為客戶服務(wù)。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。這或許就印證著質(zhì)量管理學(xué)中那句話：質(zhì)量就是生產(chǎn)力！

這幾年從事質(zhì)量感悟最深的或許就是：質(zhì)量的世界里沒有隨便二字但同時(shí)也沒有絕對(duì)的質(zhì)量。聽起來這句話似乎有些矛盾，但仔細(xì)想想凡是跟質(zhì)量有關(guān)的問題都應(yīng)該積極對(duì)待，而不是抱著無所謂的心態(tài)去面對(duì)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題時(shí)首先應(yīng)該想去想想這種問題發(fā)生的原因，然后才能有效的進(jìn)行管控，無論是分析問題還是解決問題，還是應(yīng)該多問幾個(gè)為什么。而沒有絕對(duì)的質(zhì)量一說，個(gè)人認(rèn)為是世界上沒有真正完美的質(zhì)量，尤其是像我們加工制造業(yè)來說，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)心里需要有一把衡量的秤，而這個(gè)秤砣就是客戶需求。所以，做質(zhì)量除了是在做服務(wù)，其實(shí)也是一種外交，這無疑讓我對(duì)質(zhì)量這份工作更加充滿興趣和期待！

記得曾經(jīng)有個(gè)從事生產(chǎn)的機(jī)會(huì)，剛開始猶豫了許久，但最終我還是毅然選擇了在質(zhì)量道路上繼續(xù)前進(jìn)，不是因?yàn)榱?xí)慣，而是發(fā)自內(nèi)心的熱愛。再多的經(jīng)歷、再多的體會(huì)，也許還是因?yàn)槲液茉缇团c質(zhì)量結(jié)緣！

科學(xué)家預(yù)言：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，因?yàn)殡S著社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)逐漸被服務(wù)業(yè)占據(jù)位置，第三產(chǎn)業(yè)的興起也就意味著對(duì)質(zhì)量的更高追求，就連農(nóng)業(yè)和工業(yè)也在朝著質(zhì)量第一的目標(biāo)去贏得市場，因此，這讓我更加堅(jiān)信質(zhì)量能夠帶來生產(chǎn)力！我會(huì)以堅(jiān)實(shí)的腳印去一步步邁向自己的質(zhì)量成功路。