第一篇：收費(fèi)站黨支部“以服務(wù)為中心”建設(shè)和諧公路匯報(bào)

收費(fèi)站黨支部“以服務(wù)為中心”建設(shè)和

諧公路匯報(bào)

收費(fèi)站黨支部“以服務(wù)為中心”建設(shè)和諧公路匯報(bào)

收費(fèi)站黨支部“以服務(wù)為中心”建設(shè)和諧公路匯報(bào)

全心全意人為民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨，是中國(guó)共產(chǎn)黨在發(fā)展壯大過(guò)程中的歷史選擇。在新的時(shí)期，特別是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，我們黨員要保持黨員的先進(jìn)性，一心為人民，一切為人民，克已奉公，無(wú)私奉獻(xiàn)，做到“深懷愛(ài)民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策，多辦利民之事”。

“以服務(wù)為中心“是我們大河收費(fèi)站黨支部一直貫徹的方針，是我們?cè)诰唧w工作中踐行“為人民服務(wù)”的延續(xù)，是

我站堅(jiān)持“向管理要效益”的基石?！耙苑?wù)為中心”的經(jīng)營(yíng)模式在現(xiàn)實(shí)中有很多體現(xiàn)方式，首先在觀念的樹(shù)立上有所突破。過(guò)去，我們也許認(rèn)為我們僅僅是收費(fèi)企業(yè)，重點(diǎn)和努力的方向往往都圍繞著“實(shí)現(xiàn)收費(fèi)”這個(gè)目標(biāo)，而對(duì)于過(guò)往司乘人員的需求更多體現(xiàn)在通行費(fèi)的交付上，是被動(dòng)的過(guò)程?，F(xiàn)在，“以服務(wù)為中心”的新模式是更多站在司乘人員的角度來(lái)審視整個(gè)收費(fèi)過(guò)程的，交付最適合客戶的服務(wù)，引導(dǎo)客戶通過(guò)我們的服務(wù)改善管理，提升能力，取得更好的效益。我們黨員要在“以服務(wù)為中心”的實(shí)踐中，起模范帶頭作用，站在服務(wù)的第一線，最大地發(fā)揮黨員為人民服務(wù)的黨性，做好工作。具體針對(duì)于我們的行政人員，更要樹(shù)立全面的服務(wù)觀，樹(shù)立一種全客戶的服務(wù)思想：過(guò)往司乘人員是我們一線收費(fèi)人員的服務(wù)對(duì)象，一線收費(fèi)人員是我們行政部門服務(wù)對(duì)象。我們一定要想一線收費(fèi)人員之想，急一線收費(fèi)人員之急，做一線收費(fèi)人員之需。集體要求

要做到：第一，要有對(duì)業(yè)務(wù)精益求精的精神。為人民服務(wù)，只有良好的愿望不行，還必須把良好的愿望與過(guò)硬的本領(lǐng)結(jié)合起來(lái)，做本崗位的模范。隨著社會(huì)的發(fā)展，我站管理水平的提高，就必須努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。在管理崗位上的黨員，要研究工作規(guī)律，努力開(kāi)拓創(chuàng)新；在服務(wù)崗位上的黨員，要保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。第二，要自找“麻煩”，自我“加壓”。為人民服務(wù)無(wú)止境，共產(chǎn)黨員要全心全意為人民服務(wù)，就要想群眾之所想，急群眾之所急，主動(dòng)找事干，自我“加壓”。因此，特別是黨員職工要發(fā)揮工作的積極性和主動(dòng)性，自找“麻煩”，自我“加壓”，解決態(tài)度冷漠生硬、辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下的問(wèn)題，杜絕不作為、亂作為的現(xiàn)象，做出更大的成績(jī)。第三，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭在本職崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部手中掌握著黨和人民賦予的一定權(quán)力，為人民服務(wù)的條件更加充分，身上的責(zé)仟更加重大，抵御各種錯(cuò)誤思想的侵襲也更加

重要。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部：在思想上政治上與黨中央保持一致，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針、政策和決議，做清醒的政治家；勤奮創(chuàng)新，勇于改革，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作成績(jī)，做社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的促進(jìn)派；與群眾保持密切聯(lián)系，關(guān)心群眾疾苦，深入群眾解決實(shí)際問(wèn)題，做一個(gè)忠實(shí)的人民勤務(wù)員；廉潔奉公，不濫用職權(quán)，不以權(quán)謀私，抓好本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)，做一個(gè)黨和人民放心的好干部，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，徹底服務(wù)。

總之，服務(wù)是全方位的，服務(wù)是徹底的。我們黨員要為人民服務(wù)，堅(jiān)持“以服務(wù)為中心”的經(jīng)營(yíng)方針，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，拼搏服務(wù)，廉潔創(chuàng)新，誠(chéng)信奉獻(xiàn)，建設(shè)和諧公路！

第二篇：論和諧社會(huì)以和諧為中心

文 章來(lái)源

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

構(gòu)建和諧社會(huì)，是當(dāng)代世界人類的共同理想。那么，基于中國(guó)的國(guó)情，特別是新階段中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新特點(diǎn)，構(gòu)建和諧社會(huì)應(yīng)以和諧為中心，應(yīng)當(dāng)如何把握和諧的精神實(shí)質(zhì)？我是這樣認(rèn)為：⑴科學(xué)的和諧社會(huì)是三個(gè)“統(tǒng)一體”的綜合體系；⑵和諧社會(huì)的關(guān)鍵是在民主化和市場(chǎng)化的基礎(chǔ)上妥善處理人民內(nèi)部矛盾, 以人為本,真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”；⑶經(jīng)濟(jì)部門和經(jīng)濟(jì)工作者要從經(jīng)濟(jì)的角度為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)，尋求在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的著力點(diǎn)。

一、科學(xué)的和諧社會(huì)是三個(gè)統(tǒng)一體的綜合體系

構(gòu)建和諧社會(huì)，必須首先界定和諧社會(huì)的科學(xué)內(nèi)涵，即把和諧社會(huì)歸結(jié)為一個(gè)社會(huì)組織的協(xié)調(diào)或社會(huì)穩(wěn)定問(wèn)題。無(wú)疑，社會(huì)組織協(xié)調(diào)，包括發(fā)揮ＮＧＯ（非政府組織）的作用，是和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這一命題的全部?jī)?nèi)容。至于社會(huì)穩(wěn)定，只是和諧社會(huì)的底線——一條必須嚴(yán)守、不能再退的底線，但作為以“三個(gè)代表”和“以人為本”為執(zhí)政理念的政黨，不可采取“底線論”，和諧社會(huì)應(yīng)該有比社會(huì)穩(wěn)定更高的境界和價(jià)值追求。從系統(tǒng)論的角度來(lái)分析問(wèn)題，我認(rèn)為，和諧社會(huì)內(nèi)部蘊(yùn)含了三個(gè)方面的統(tǒng)一體，或者說(shuō)它是綜合了三個(gè)統(tǒng)一體的完整體系。

第一個(gè)統(tǒng)一體是民主和法治的統(tǒng)一。和諧社會(huì)首先應(yīng)是民主的社會(huì)。我們不是天天講“執(zhí)政為民”嗎？從這個(gè)意義上說(shuō)“以人為本”就是“以民為本”。保證人民當(dāng)家作主，堅(jiān)持和發(fā)展人民民主，并使這種民主能夠制度化、規(guī)范化和程序化，應(yīng)當(dāng)是和諧社會(huì)的本質(zhì)要求和根本實(shí)現(xiàn)途徑。這里至少有四個(gè)重要指標(biāo)：１、公眾的社會(huì)知情度；２、公眾的社會(huì)參與度；３、公眾的意志表達(dá)度；４、公眾的民主監(jiān)督度。這種民主要與法治相結(jié)合，而法制建設(shè)的基礎(chǔ)是立法過(guò)程中“海納百川”，特別是尋求“百川”在意志和利益上的最佳交匯點(diǎn)，進(jìn)而使社會(huì)各種行為主體在憲法和法律范圍內(nèi)活動(dòng)，使整個(gè)社會(huì)在法治軌道上正常運(yùn)轉(zhuǎn)。鑒于中國(guó)歷史上長(zhǎng)期實(shí)行封建專制制度，某些社會(huì)成員現(xiàn)在民主法制觀念依然淡薄，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)民主與法制這一統(tǒng)一體的重要作用。

第二個(gè)統(tǒng)一體是活力和秩序的統(tǒng)一。在我看來(lái)，和諧社會(huì)應(yīng)是一個(gè)充滿朝氣、充滿活力的社會(huì)，不能把它理解為“一潭靜水”的社會(huì)。如何使一個(gè)社會(huì)充滿活力？我認(rèn)為，作為基本面的東西，一是發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力，這是社會(huì)最活躍最革命的因素；二是推進(jìn)市場(chǎng)化改革，為社會(huì)充滿活力提供制度支撐。當(dāng)前中國(guó)的社會(huì)活力不是“過(guò)頭”的問(wèn)題，而是活力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的問(wèn)題。針對(duì)當(dāng)今社會(huì)活力源不足的現(xiàn)狀，要特別強(qiáng)調(diào)整個(gè)社會(huì)崇尚勞動(dòng)、崇尚知識(shí)、崇尚人才、崇尚創(chuàng)造。要營(yíng)造鼓勵(lì)人們干事業(yè)、支持人們干成事業(yè)的社會(huì)氛圍，放手讓一切生產(chǎn)要素包括資本、技術(shù)、勞動(dòng)力和管理的活力競(jìng)相迸發(fā)。與此同時(shí)，推進(jìn)政府轉(zhuǎn)型，改進(jìn)政府的調(diào)節(jié)和管理方式締造良好的社會(huì)秩序。政府問(wèn)題的實(shí)質(zhì)在于政府體制轉(zhuǎn)型。我在去年發(fā)表的《政府改革：從“管理型”到“服務(wù)管理型”》中指出：政府應(yīng)以公共服務(wù)為主，包括：１、提供面向勞動(dòng)力市場(chǎng)的“民生性”服務(wù)；２、提供社會(huì)事業(yè)發(fā)展的“公益性”服務(wù)；３、提供非競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域的“基礎(chǔ)性”服務(wù)；４、提供促進(jìn)市場(chǎng)主體正常運(yùn)轉(zhuǎn)和創(chuàng)新的“主體性”服務(wù)。在實(shí)施公共服務(wù)的同時(shí)，政府做好自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的管理職能，包括規(guī)劃協(xié)調(diào)、市場(chǎng)監(jiān)管和社會(huì)管理工作。通過(guò)政府轉(zhuǎn)型，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，重建社會(huì)秩序，形成社會(huì)規(guī)范，從而達(dá)到“活而有序”。

第三個(gè)統(tǒng)一體是多元與公正的統(tǒng)一。經(jīng)過(guò)２６年的改革，中國(guó)社會(huì)已經(jīng)由過(guò)去一個(gè)力量比較單一的社會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣α坎⒋娴纳鐣?huì)。１、經(jīng)濟(jì)上多元：原有的產(chǎn)權(quán)格局發(fā)生變革和分化，各類新的產(chǎn)權(quán)主體和利益主體紛紛崛起，國(guó)民財(cái)富中各自份額的區(qū)隔越來(lái)越清晰（撇開(kāi)微觀主體不說(shuō)，僅僅是從宏觀層面粗線條劃分，１３萬(wàn)億元的ＧＤＰ已成國(guó)有、集體、私有各占１／３的格局）；２、政治上多元：除作為推動(dòng)中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步的根本力量——包括知識(shí)分子在內(nèi)的工人階級(jí)和廣大農(nóng)民外，還有在二十多年社會(huì)變革中新出現(xiàn)的六組新興社會(huì)階層；３、思想上多元：諸種文化信仰和價(jià)值取向“百花齊放”。中國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)從來(lái)沒(méi)有像今天這樣呈現(xiàn)多元并存、“百舸爭(zhēng)流”的局面。這是中國(guó)社會(huì)巨大的進(jìn)步。無(wú)視這種變化、留戀傳統(tǒng)體制下社會(huì)力量單一化的思想和傾向是可悲的。

但要看到，多元力量的崛起給社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)新的嚴(yán)峻的課題，因?yàn)槎嘣鐣?huì)力量之間既有價(jià)值一致的一面，也有價(jià)值差別甚至是價(jià)值沖突的一面。經(jīng)濟(jì)上多元，使利益關(guān)系復(fù)雜化；政治上多元，使政治訴求“博弈”化；思想上多元，使價(jià)值沖突“顯性化”。和諧社會(huì)的美妙不在于“無(wú)差別境界”（周谷城先生語(yǔ)），而恰恰在于面對(duì)多元力量的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，擺平和協(xié)調(diào)各種利益矛盾。“滄海橫流，方顯出英雄本色”，同樣，多元橫流，方顯出和諧社會(huì)的可貴境界。這里的關(guān)鍵在于制定、采取以“社會(huì)公正”為靈魂的社會(huì)政策，而“社會(huì)公正”則不僅僅表現(xiàn)為收入分配的公平，而且表現(xiàn)為人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)生活中地位的平等和機(jī)會(huì)的平等。為此，政府要擺脫、超越新老既得利益集團(tuán)的束縛，站在社會(huì)公正的立場(chǎng)來(lái)處理問(wèn)題。

基于上述分析，可以給和諧社會(huì)列出如下公式：和諧社會(huì)＝民主和法治的統(tǒng)一＋活力和秩序的統(tǒng)一＋多元與公正的統(tǒng)一。

二、和諧社會(huì)的關(guān)鍵：在民主化和市場(chǎng)化的基礎(chǔ)上妥善處理人民內(nèi)部矛盾

把握和諧社會(huì)的精神，既要全面系統(tǒng)，又要把握關(guān)鍵。所謂關(guān)鍵，在我看來(lái)即是在民主化和市場(chǎng)化的基礎(chǔ)上妥善處理人民內(nèi)部矛盾。

要明確，和諧社會(huì)的基礎(chǔ)是政治民主化和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化，這是中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)，是和諧社會(huì)的兩大支撐點(diǎn)。這是不可回避的。離開(kāi)這兩大支撐點(diǎn)研究處理社會(huì)矛盾問(wèn)題將會(huì)走到傳統(tǒng)體制的老路上去。

中國(guó)現(xiàn)在處在矛盾的凸顯期，但這些矛盾基本上屬于在社會(huì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)發(fā)展中出現(xiàn)的人民內(nèi)部矛盾，與改革開(kāi)放前的人民內(nèi)部矛盾相比，現(xiàn)階段的人民內(nèi)部矛盾有其新的特點(diǎn)。一是經(jīng)濟(jì)利益方面的矛盾特別突出（這從信訪部門反映的案件即可得知），其中也包括已經(jīng)露頭、但尚未引起重視的雇員與雇主之間的矛盾（即勞資關(guān)系矛盾）；二是聚集性較強(qiáng)，往往是矛盾一旦爆發(fā)，即形成大規(guī)模的群聚事件（這在不久前爆發(fā)的重慶“萬(wàn)縣事件”和四川“漢源事件”即可看出）；三是矛盾的爆發(fā)與黨內(nèi)和政府內(nèi)的腐敗問(wèn)題關(guān)聯(lián)度高，矛盾的背后，往往有腐敗分子隱藏其中。這些新特點(diǎn)都大大強(qiáng)化了處理人民內(nèi)部矛盾的難度。

在創(chuàng)建和諧社會(huì)中，要緊緊抓住善解人民內(nèi)部矛盾這一癥結(jié)問(wèn)題。例如：針對(duì)部分產(chǎn)業(yè)工人和農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)地位相對(duì)下降的矛盾，應(yīng)愛(ài)護(hù)和扶持這一重要的社會(huì)群體，使廣大工農(nóng)群眾都能（至少是大多數(shù)）享受改革和發(fā)展的成果，夯實(shí)共產(chǎn)黨執(zhí)政的基礎(chǔ)；針對(duì)征地、拆遷、改制以及教育和醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域存在的諸多損害群眾利益的矛盾，切實(shí)采取措施，維護(hù)相關(guān)利益群體的合法權(quán)益；針對(duì)“吏治”領(lǐng)域存在的嚴(yán)重腐敗問(wèn)題，堅(jiān)決而切實(shí)地打擊腐敗，緩和干群之間的矛盾。

善解人民內(nèi)部矛盾要有新思路，不能沿用改革開(kāi)放前原有的思路，即使對(duì)以前的一些成功經(jīng)驗(yàn)和做法，也不要固定化，而要根據(jù)新的社會(huì)背景進(jìn)行探索，例如，鑒于農(nóng)村已開(kāi)始建立村民自治制度和城市建立諸多社區(qū)，要學(xué)會(huì)發(fā)揮城鄉(xiāng)各類“自治”組織的作用；鑒于不少人正在由“單位人”向“社會(huì)人”和“社區(qū)人”轉(zhuǎn)變，要學(xué)會(huì)發(fā)揮各類民間社會(huì)組織的作用。

近半個(gè)世紀(jì)前，毛澤東發(fā)表了《關(guān)于正確處理人民內(nèi)部矛盾問(wèn)題》的報(bào)告，這一有社會(huì)價(jià)值的探索，可惜后來(lái)被其階級(jí)斗爭(zhēng)的理論和實(shí)踐所打斷。今天，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了新的變化，構(gòu)建和諧社會(huì)就是要在新的基礎(chǔ)上破解正確處理人民內(nèi)部矛盾這一歷史性課題，我認(rèn)為這是問(wèn)題的關(guān)鍵之所在。

三、經(jīng)濟(jì)部門構(gòu)建和諧社會(huì)的四個(gè)著力點(diǎn)

構(gòu)建和諧社會(huì)不是某一部門的事情，社會(huì)各界都擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，經(jīng)濟(jì)部門和經(jīng)濟(jì)工作者尤其要意識(shí)到自己擔(dān)負(fù)的重要責(zé)任，并切實(shí)為此作出貢獻(xiàn)。這里有四個(gè)著力點(diǎn)：

第一，尋求社會(huì)所有制關(guān)系的和諧。我認(rèn)為，社會(huì)財(cái)產(chǎn)關(guān)系的和諧是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最大的和諧。這里有兩個(gè)突出問(wèn)題，一是，調(diào)整國(guó)有資本的布局和結(jié)構(gòu)的任務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成，在諸多的非國(guó)計(jì)民生行業(yè)和領(lǐng)域，還存在著官商“與民爭(zhēng)利”的現(xiàn)象，為此必須繼續(xù)推進(jìn)國(guó)有資本的戰(zhàn)略性調(diào)整，毫不動(dòng)搖地推進(jìn)國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度改革。二是，在諸多行業(yè)，特別是基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)領(lǐng)域，存在對(duì)非公有資本的“非國(guó)民待遇”問(wèn)題，為此除繼續(xù)發(fā)展和壯大公有制經(jīng)濟(jì)外，要針對(duì)目前存在的所有制“歧視”，支持并促進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，構(gòu)建“國(guó)（國(guó)有資本）、民（民間資本）、外（外商資本）”等“多足鼎立”的財(cái)產(chǎn)格局。尤其要學(xué)會(huì)用“混合所有制”這一新型的財(cái)產(chǎn)組織形態(tài)來(lái)包容和整合不同資本的和諧發(fā)展。

第二，尋求市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的和諧。這里的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主導(dǎo)與宏觀調(diào)控的結(jié)合。從近幾年的社會(huì)實(shí)踐看，二者之間存在諸多不和諧之處，這里既有市場(chǎng)微觀主體方面的原因，也有政府宏觀調(diào)控方式方面的原因。為此，要用科學(xué)發(fā)展觀的新理念來(lái)統(tǒng)一企業(yè)主體、地方政府和中央政府之間的思想。一方面，要尊重市場(chǎng)主體的選擇，切實(shí)發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用 ；另一方面，要改進(jìn)宏觀調(diào)控方式。對(duì)于宏觀調(diào)控既要加強(qiáng)，又要改善。從實(shí)踐中問(wèn)題來(lái)看，對(duì)其內(nèi)涵要全面把握，不能把宏觀調(diào)控簡(jiǎn)單等同于“宏觀緊縮”，去年流行的所謂“改革開(kāi)放以來(lái)第五次宏觀調(diào)控”說(shuō)，有一定片面性，其問(wèn)題在于把宏觀調(diào)控和宏觀緊縮完全等同了起來(lái)，從而扭曲了宏觀調(diào)控的內(nèi)涵，影響了宏觀調(diào)控的聲譽(yù)。須知，緊縮、擴(kuò)張和不縮不擴(kuò)（即中性政策）都屬于宏觀調(diào)控的內(nèi)容和表現(xiàn)形式，要因時(shí)因地制宜。特別要增強(qiáng)宏觀調(diào)控的預(yù)見(jiàn)性和科學(xué)性。同時(shí)為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的和諧，還需要對(duì)生產(chǎn)要素（包括資本、土地、勞動(dòng)力、技術(shù)、管理）“畸形雙軌制”進(jìn)行改革。

第三，尋求經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局的和諧。這里的基本問(wèn)題是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)做到“五個(gè)統(tǒng)籌”。近一段時(shí)間，人們對(duì)城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展之間、人與自然之間，以及對(duì)國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放之間等五方面存在的不和諧乃至某種程度的沖突，有所披露和剖析，但是，如何從以人為本的角度，高屋建瓴地整體“籌”之、內(nèi)在“統(tǒng)”之，卻沒(méi)有完全“破題”，現(xiàn)在要探索這五方面之間的“內(nèi)在通道”，真正從“板塊式的拼接”走向“膠體式的統(tǒng)籌”。關(guān)于人與自然的和諧，即可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，是五個(gè)統(tǒng)籌的一部分，可放在此方面一并解決。

第四，尋求民生方面重大關(guān)系的和諧。就業(yè)、收入和社會(huì)保障是民生之本。目前，失業(yè)問(wèn)題比較嚴(yán)重，雖然個(gè)別地方存在“民工荒”，但這是由勞動(dòng)力價(jià)格和體制帶來(lái)的局部現(xiàn)象，不應(yīng)被“民工荒”的扭曲現(xiàn)象所迷惑，尤其不應(yīng)對(duì)此夸大和渲染，要看到勞動(dòng)力整體供大于求問(wèn)題是中國(guó)就業(yè)的基本問(wèn)題；同時(shí)收入差距過(guò)大也到了相當(dāng)嚴(yán)重的程度，這種收入差距表現(xiàn)在城鄉(xiāng)、地區(qū)、行業(yè)、不同所有制和不同社會(huì)群體之間。鑒于國(guó)家正采取措施，通過(guò)支持“三農(nóng)”來(lái)緩解城鄉(xiāng)居民收入差距和通過(guò)西部開(kāi)發(fā)等來(lái)緩解地區(qū)之間的居民收入差距，因此克服收入差距過(guò)大問(wèn)題可重點(diǎn)放在解決不同群體之間的收入差距上。解決的思路應(yīng)既要考慮“保障下段”，也要考慮“調(diào)節(jié)上段”和“擴(kuò)大中段”，當(dāng)務(wù)之急是“保障下段”，即解決弱勢(shì)群體的收入問(wèn)題，制止弱勢(shì)群體的“被邊緣化”趨勢(shì)，同時(shí)，著眼于社會(huì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定，制定“擴(kuò)大中段”的相應(yīng)措施，也要制定“調(diào)節(jié)上段”的預(yù)案，待條件成熟時(shí)推出。同時(shí)還要推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的社會(huì)保障制度，建立可靠的社會(huì)“安全網(wǎng)”?？傊?，民生問(wèn)題是影響社會(huì)和諧的最直接因素，必須著力解決，使人民群眾獲得最切實(shí)、最直接的利益。這是在經(jīng)濟(jì)方面構(gòu)建和諧社會(huì)的最重要落腳點(diǎn)。

綜上所述：構(gòu)建和諧社會(huì)應(yīng)以和諧為中心。

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

第三篇：以客戶為中心提高服務(wù)品質(zhì)

以客戶為中心, 改善銀行服務(wù)品質(zhì)

銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在某種意義上就是服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的各家商業(yè)銀行，工商銀行能否在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，重要的是以客戶為中心，提升員工的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)品質(zhì)，全面提高服務(wù)的效率和專業(yè)化水準(zhǔn)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)新的跨越。

一、在服務(wù)上強(qiáng)調(diào)內(nèi)涵

服務(wù)的根本簡(jiǎn)單說(shuō)就是兩個(gè)字：用心。只有真正把客戶當(dāng)成親人，一切從客戶的需求出發(fā)，真誠(chéng)地為客戶著想，理解和接納客戶的抱怨，才能使客戶感受到親人般的關(guān)懷，把銀行當(dāng)作另一個(gè)家，愿意把自己的需要告訴銀行，愿意把他所受到的禮遇告訴更多的朋友。所以，工商銀行的服務(wù)改善措施應(yīng)該從服務(wù)的內(nèi)涵出發(fā)，以真誠(chéng)為支撐，樹(shù)立“客戶是衣食父母，為客戶服務(wù)就是為家人服務(wù)”的觀念。

二、注重顧客需求

目前，各家商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，各銀行紛紛投入大量人力和財(cái)力開(kāi)發(fā)各自的核心產(chǎn)品、特色產(chǎn)品。除了產(chǎn)品成本因素和風(fēng)險(xiǎn)因素銀行可依據(jù)自身的情況和金融規(guī)律進(jìn)行權(quán)衡外，其它所有的要素都應(yīng)從客戶的角度進(jìn)行考慮。這樣才能開(kāi)發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品源于客戶，在實(shí)施營(yíng)銷和服務(wù)時(shí)，客戶的接受度會(huì)大大提高，服務(wù)的距離感會(huì)大大縮短，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的產(chǎn)品創(chuàng)新，適應(yīng)客戶的需求的不斷變化。

三、向?qū)Υ蛻粢粯雨P(guān)心員工

我們?cè)诟倪M(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的時(shí)候，總是強(qiáng)調(diào)來(lái)自銀行以外的金融產(chǎn)品消費(fèi)者，卻往往忽略了我們本行的員工，特別是在為我們創(chuàng)造大量經(jīng)濟(jì)效益的一線員工，我們的管理者應(yīng)充分體察他們的各種苦衷，深入了解他們的需求，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的抱怨，及時(shí)解決他們的困難，投入資金加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技巧的培訓(xùn)，以提高服務(wù)的知識(shí)含量，以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)贏得客戶，并在工資福利和職務(wù)晉升方面向他們傾斜，使他們真正產(chǎn)生歸屬感，愛(ài)行愛(ài)崗，真誠(chéng)為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)員工滿意、客戶滿意和銀行效益的良性循環(huán)。

四、挽留住老客戶

各家商業(yè)銀行之間的客戶競(jìng)爭(zhēng)手段層出不窮，這些競(jìng)爭(zhēng)往往是不加分析、不計(jì)成本的。有的銀行不是把精力放在豐富金融產(chǎn)品，滿足顧客的各種需求上，而是為了提高新增客戶率，盲目加入客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)中。一邊花費(fèi)很高的成本從其他銀行爭(zhēng)奪顧客，一邊漫不經(jīng)心地丟失自己的老顧客，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本不斷上升。其實(shí)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的四至六倍。多留住老客戶有利于降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵是擁有穩(wěn)定、具有強(qiáng)大凝聚力的客戶群體。因此工商銀行應(yīng)該從客戶價(jià)值的層面出發(fā)，調(diào)動(dòng)所有的服務(wù)手段，維護(hù)和強(qiáng)化老客戶的滿意度，積極培育老客戶的忠誠(chéng)度，不斷挖掘現(xiàn)有的客戶資源，由老客戶帶進(jìn)新客戶，以實(shí)現(xiàn)客戶資源和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

五、培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客

銀行都以顧客滿意為核心，客戶越忠誠(chéng)，銀行從客戶身上獲得的利益越多。更重要的是忠誠(chéng)顧客在社會(huì)上對(duì)銀行的正面宣傳是很難得的免費(fèi)廣告，他們不但自己購(gòu)買所喜愛(ài)的金融產(chǎn)品，而且還推薦給他人。工商銀行要發(fā)展，必須注重培養(yǎng)高“忠誠(chéng)度”的客戶。因此我們要提供高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的忠誠(chéng)，挽留住老客戶，吸引新客戶，提高競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提高市場(chǎng)占有率。要真正用心為客戶服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，使客戶有歸屬感和安全感。

綜上所述，銀行服務(wù)品質(zhì)的改善和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有把握市場(chǎng)發(fā)展的脈搏，在以客戶為中心的正確服務(wù)理念的指引下，一切從客戶需求出發(fā)，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，才能有效地提升服務(wù)品質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)工商銀行與廣大客戶的雙贏。

第四篇：以人民為中心，為人民服務(wù)

以人民為中心，為人民服務(wù)（共 6 6 篇）

以人民為中心，為人民服務(wù)（共 6 篇）

（篇一）

民有所呼，我有所應(yīng)。我們黨員領(lǐng)導(dǎo)干部肩負(fù)著廣大人民的根本利益，我們應(yīng)始終把全心全意為人民服務(wù)放在工作的重中之重，始終為人民利益和幸福而努力工作。

樹(shù)立為民服務(wù)的情懷。要勇于、善于、樂(lè)于做群眾工作，與人民群眾保持良好的聯(lián)系，到一線去、到群眾中去、到人民所需的地方去，用心用情為群眾辦實(shí)事、辦好事。用實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、無(wú)私奉獻(xiàn)，在為群眾解難事、化難題、紓民困中理清發(fā)展思路、找準(zhǔn)招法舉措，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)群眾困難不隔夜、群眾矛盾不激化、群眾問(wèn)題不拖延，用真情實(shí)意的幫助讓群眾滿意、人民幸福。

提高為民服務(wù)的素質(zhì)。作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要想做好人民的服務(wù)員，應(yīng)具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，具備解決各種難題的能力。將貫徹學(xué)習(xí)理論知識(shí)作為一種生活常態(tài)，堅(jiān)持學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合。時(shí)刻常懷為民的忠誠(chéng)、感恩、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)之心，努力做“與黨同心”的愛(ài)民者、“不忘初心”的親民者、“凝聚信心”的利民者、“留住人心”的助民者。

厚植為民情懷，無(wú)論何時(shí)何地，將群眾的利益放在首位，牢固樹(shù)立“權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系”的執(zhí)政理念，自覺(jué)做忠誠(chéng)的人民服務(wù)員。

（篇二）

“利民之事，絲發(fā)為興；厲民之事，毫末必去?！笔治展珯?quán)，就要為民辦事、造福一方。把人民的滿意度當(dāng)作根本標(biāo)準(zhǔn)，緊抓落實(shí)、深抓落實(shí)、狠抓落實(shí)、善抓落實(shí)，才能打動(dòng)民心。工作、生活中，要注重實(shí)事求是，放得下架子、撲得下身子、甩得開(kāi)膀子；不聽(tīng)動(dòng)聽(tīng)的話語(yǔ)，不相信不切實(shí)際的方法，不謀取浮華的名聲，不作虛偽的事；乘勢(shì)而上、順勢(shì)而為、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，多做顧大局、利全局的事，打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的事，惠民生、解民憂的事，增強(qiáng)為民謀福的責(zé)任感。要注重深入調(diào)查研究，防止“只調(diào)不研、只研不調(diào)”等形式主義，拓寬調(diào)研對(duì)象，轉(zhuǎn)變或采用多種調(diào)研方式，創(chuàng)新調(diào)研載體，要全面的、深入的、科學(xué)的、精準(zhǔn)的調(diào)研，避免走偏、走調(diào)，善于在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、判斷新趨勢(shì)、提出新辦法，增強(qiáng)為民增福的使命感。發(fā)揚(yáng)敢為人先的首創(chuàng)精神，聚焦群眾關(guān)切的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，勇于變革、勇于開(kāi)拓、勇于創(chuàng)新。“民為邦本，本固邦寧?！敝灰骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)干部能堅(jiān)持“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”這個(gè)為民執(zhí)政的現(xiàn)實(shí)主題，把人民“擁護(hù)不

擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)”作為衡量一切工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn)，就一定能交出一份人民滿意的答卷。

（篇三）

政之所興在順民心。利民之事，絲發(fā)必興。一切群眾的實(shí)際生活問(wèn)題，都是我們應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題，從政者體恤民情深得民心，老百姓的日子就自然好過(guò)?！耙园傩招臑樾摹保傩詹艕?ài)之敬之。古往今來(lái)的名臣，皆因心懷百姓而留名千古。為官者肩負(fù)的是一切為民的崇高使命，充當(dāng)著民眾“保護(hù)神”的神圣角色。官民之間應(yīng)是內(nèi)在有機(jī)的血肉聯(lián)系，魚水之情。作為黨員干部，其肩上擔(dān)負(fù)的是黨和政府的諄諄囑托和人民群眾的殷殷希望，心中應(yīng)牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，注重廣大人民的意愿，正確對(duì)待黨和人民賦予的職權(quán)，為黨添光增彩，為民謀福爭(zhēng)利。因此，干部應(yīng)自覺(jué)做忠誠(chéng)的人民服務(wù)員。

干部應(yīng)自覺(jué)做忠誠(chéng)的人民服務(wù)員，就要做到始終為人民謀利益。只有把人民放在心上，人民才能讓你坐在臺(tái)上。這句話盡管通俗易解，卻擲地有聲，震耳發(fā)聵，將為官者的“愛(ài)民為民”思想強(qiáng)調(diào)和反映的透徹淋漓，不得不令人細(xì)細(xì)體會(huì)，拍手稱好。

（篇四）

道路千萬(wàn)條，服務(wù)群眾就一條，利民之事，絲發(fā)必興；害民之事，毫末必去。讓人民群眾滿意，關(guān)鍵要以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，始終堅(jiān)持把人民群眾滿意作為工作最高標(biāo)準(zhǔn)，才能獲得人民群眾滿意、取得人民群眾支持、贏得人民群眾滿意。

要樂(lè)于做群眾工作。是否樂(lè)于做群眾工作，與人民群眾群眾的接觸中充滿感情，傾注真情，是一個(gè)立場(chǎng)問(wèn)題。要時(shí)刻牢記全心全意為人民群眾服務(wù)的宗旨，是積極主動(dòng)地做好群眾工作的基礎(chǔ)。感人心者，莫先于情。充滿了感情，與群眾的結(jié)合就會(huì)自覺(jué)，由衷地產(chǎn)生責(zé)任感、使命感；就會(huì)時(shí)刻把群眾的安危冷暖掛在心上，傾全力解決群眾的困難和問(wèn)題。在思想上與人民群眾群眾融為一體，打成一片，真正站在人民群眾群眾利益的基點(diǎn)上想問(wèn)題，辦事情。

要敢于做群眾工作。新形勢(shì)下的群眾工作任務(wù)重、頭緒多，許多干部往往感到“老辦法不管用，新辦法不會(huì)用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”。時(shí)下，少數(shù)干部怕與群眾打交道，怕做群眾工作，這種現(xiàn)象之所以發(fā)生，主要是這些干部沒(méi)有樹(shù)立正確的群眾觀，嚴(yán)重疏離群眾；或是身無(wú)才干，做工作缺乏底蘊(yùn)……由于缺少與群眾的直接接觸，在做群眾工作時(shí)，便抓不忘初心，解決不了問(wèn)題。

所以，要有敢于面對(duì)群眾的勇氣，做到一身正氣、兩袖清風(fēng)，面對(duì)面地為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事。

要善于做群眾工作。做好新時(shí)期、新形勢(shì)下的群眾工作，僅有熱情和干勁遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還須有新方法、新招數(shù)，善于處理各方面的利益關(guān)系，把一切積極因素充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。要多為民謀利，為民服務(wù)。要強(qiáng)化自己的服務(wù)職能和服務(wù)意識(shí)，多為群眾辦好事、辦實(shí)事，多做便民利民之事，才能真正贏得人民群眾群眾對(duì)政府工作的理解和支持。

（篇五）

天下之大務(wù)，莫大于恤民。我們必須緊扣民心這個(gè)最大的政治，始終把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，把全心全意為人民服務(wù)落實(shí)到我市黨建的全過(guò)程和各方面，在堅(jiān)持中深化、在深化中堅(jiān)持，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。

全心全意為人民服務(wù)必須是 100%為人民服務(wù)，哪怕做到 99%都不忘初心全意，必須要站在政治和大局的高度，在為人民群眾解決好 99%的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，盡全力、義無(wú)反顧地解決好最難解決的 1%，才是全心全意。時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，我們就要把人民認(rèn)可、人民滿意、人民高興作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持人民利益高于一切、關(guān)心群眾疾苦重于一切、解決群眾困難先于一切，真心實(shí)意、全心全意為人民群眾謀利益、增福祉。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，我們就要堅(jiān)定踐行黨的群眾路線，深入基層，自覺(jué)拜群眾為師，虛心向群眾學(xué)習(xí)，尊重群眾首創(chuàng)精神，把握群眾所思所想所盼，凝聚民心民智民力，用誠(chéng)心傾聽(tīng)民意，用真情溫暖民心，決不能脫離群眾、高高在上、自以為是、弄虛作假，與人民離心離德。

（篇六）

黨的十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“堅(jiān)持以人民為中心”。這是黨的宗旨的生動(dòng)體現(xiàn)，是黨的群眾觀、發(fā)展觀和執(zhí)政理念、執(zhí)政方式的重大發(fā)展，是黨在新時(shí)代一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，必須始終牢記黨的初心和使命，把以人民為中心落到實(shí)處，在實(shí)踐中努力增進(jìn)民生福祉。

堅(jiān)持以人民為中心就要把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。習(xí)近平同志指出，發(fā)展是解決我國(guó)一切問(wèn)題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。解決這

一社會(huì)主要矛盾，仍然要堅(jiān)定不移把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。近年來(lái)，湖南省邵陽(yáng)市集中力量干好事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大事，努力為增進(jìn)民生福祉打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一是推進(jìn)全面創(chuàng)新，釋放發(fā)展動(dòng)能。按照“中國(guó)制造 2025”戰(zhàn)略，大膽引進(jìn)一批帶動(dòng)力強(qiáng)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，加快發(fā)展新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)。二是實(shí)施開(kāi)放帶動(dòng)，激發(fā)發(fā)展活力。充分利用交通區(qū)位條件和邵商人文優(yōu)勢(shì)，以商招商、以產(chǎn)業(yè)鏈招商，將邵陽(yáng)湘商產(chǎn)業(yè)園打造成為承接產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移的主陣地、湘商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的聚集區(qū)和全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要支撐點(diǎn)。三是堅(jiān)持人才優(yōu)先，強(qiáng)化發(fā)展支撐。大力培養(yǎng)優(yōu)秀、年輕和專業(yè)化黨政人才隊(duì)伍，引進(jìn)高技術(shù)人才，培育企業(yè)家人才隊(duì)伍和高技能產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍，充分激發(fā)各類人才的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，讓人才成為推動(dòng)發(fā)展的有力支撐。

堅(jiān)持以人民為中心就要打好三大攻堅(jiān)戰(zhàn)。習(xí)近平同志指出，必須始終把人民利益擺在至高無(wú)上的地位。從現(xiàn)在到 2020 年，是全面建成小康社會(huì)決勝期。在這一決勝期堅(jiān)持以人民為中心、維護(hù)好人民利益，關(guān)鍵是抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，堅(jiān)決打好三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。一是堅(jiān)決打好精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。邵陽(yáng)市近年來(lái)把脫貧攻堅(jiān)作為第一民生大事，堅(jiān)持精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧基本方略，聚焦貧困區(qū)域、貧困人口，下足精細(xì)精確精微的“繡花”功夫，脫真貧、真脫貧，努力確保所有貧困地區(qū)和貧困人口如期脫貧、邁入全面小康社會(huì)。二是堅(jiān)決打好防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，強(qiáng)化底線意識(shí)、紅線意識(shí)，用最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)肅的問(wèn)責(zé)確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。堅(jiān)持系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理的總體思路，完善全方位、立體化社會(huì)治安防控體系，努力保障人民安寧。三是堅(jiān)決打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)。牢固樹(shù)立“綠水青山就是金山銀山”理念，以對(duì)人民群眾、對(duì)子孫后代高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路。

堅(jiān)持以人民為中心就要努力保障和改善民生。習(xí)近平同志指出，保障和改善民生要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，既盡力而為，又量力而行，一件事情接著一件事情辦，一年接著一年干。這些年，邵陽(yáng)市集中力量每年辦好一兩件人民群眾最急需解決的實(shí)事難事好事。比如，不斷加大教育投入、優(yōu)化教育資源配置，努力讓每個(gè)孩子都享有受教育的機(jī)會(huì)，特別是不讓貧困家庭孩子輸在起跑線上。統(tǒng)籌抓好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和促進(jìn)就業(yè)工作，千方百計(jì)增加就業(yè)崗位，著力在提高就業(yè)質(zhì)量、提高勞動(dòng)人口尤其是困難群眾就業(yè)能力、改善創(chuàng)業(yè)環(huán)境上下功夫。普及健康生活、優(yōu)化健康服務(wù)、完善健康保障、建設(shè)健康環(huán)境，建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生體系和公共衛(wèi)生服務(wù)體系。完善城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系，實(shí)施文化惠民工程，為群眾提供豐富的精神食糧。

第五篇：以企業(yè)文化建設(shè)為主線,創(chuàng)建“藍(lán)色公路”

以企業(yè)文化建設(shè)為主線，創(chuàng)建“藍(lán)色公路”

——舟山海峽輪渡集團(tuán)有限公司

舟山海峽輪渡集團(tuán)有限公司前身為舟山市海峽汽車輪渡有限責(zé)任公司，始建于1983年9月，是浙江省最大的海上客運(yùn)企業(yè)，注冊(cè)資本22768萬(wàn)元，主要經(jīng)營(yíng)舟山鴨蛋山至寧波白峰車客滾裝運(yùn)輸業(yè)務(wù)及舟山島際車客運(yùn)輸和旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)，其中鴨白航線被譽(yù)為服務(wù)于舟山經(jīng)濟(jì)發(fā)展的海上“藍(lán)色公路”。2009年6月成立集團(tuán)，目前集團(tuán)資產(chǎn)總額近10億元，擁有7家控股企業(yè)、2家參股企業(yè)、50艘客運(yùn)船舶、40輛旅游客車、2000余名員工，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)涉及車客運(yùn)輸、高速客運(yùn)、旅游集散、船舶修造、散貨運(yùn)輸、廣告裝飾、賓館餐飲等多個(gè)領(lǐng)域，營(yíng)運(yùn)線路覆蓋舟山主要島嶼并延伸通達(dá)至滬、杭、甬等各地。

一、以企業(yè)文化建設(shè)為主線的“藍(lán)色公路”創(chuàng)建背景

（一）創(chuàng)建“藍(lán)色公路”是區(qū)域交通發(fā)展的需求

舟山是全國(guó)唯一的由1390個(gè)島嶼構(gòu)成的地市級(jí)城市，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的鴨蛋山至白峰客滾航線是聯(lián)接這個(gè)群島城市與外界的主通道，承擔(dān)著進(jìn)出舟山95%車流量和85%客流量。每年在這條“藍(lán)色公路”上，有百萬(wàn)輛的大小車輛往返于島城與大陸，千萬(wàn)人次通過(guò)海峽輪渡來(lái)回于內(nèi)地與海島，將這條“藍(lán)色公路”品牌化成為了區(qū)域交通的發(fā)展方向。

（二）創(chuàng)建“藍(lán)色公路”是打造服務(wù)品牌提升服務(wù)質(zhì)量的需求 1995年，來(lái)舟山視察工作的前國(guó)家主席楊尚昆，在乘坐輪渡時(shí)揮筆題詞：“建設(shè)藍(lán)色公路，發(fā)展舟山經(jīng)濟(jì)?！鳖}詞激勵(lì)企業(yè)認(rèn)真反思建設(shè)企業(yè)文 化的原有思路。2002年開(kāi)始，企業(yè)在申報(bào)參選全國(guó)文明單位和部級(jí)文明航線的大背景下，重新定位企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和核心價(jià)值，確定了“建設(shè)藍(lán)色公路”為企業(yè)訴求，“創(chuàng)建文明航線，提升服務(wù)品牌，塑造企業(yè)形象，凝聚發(fā)展合力”為新的追求，以創(chuàng)建“藍(lán)色公路”為契機(jī)，著力打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）創(chuàng)建“藍(lán)色公路”是構(gòu)建特色企業(yè)文化的重要組成部分 海峽輪渡把建設(shè)“藍(lán)色公路”服務(wù)品牌作為構(gòu)建特色企業(yè)文化的重要組成部分，通過(guò)實(shí)施企業(yè)品牌建設(shè)戰(zhàn)略，對(duì)內(nèi)不斷優(yōu)化服務(wù)軟硬件設(shè)施，對(duì)外不斷提升企業(yè)形象。在構(gòu)建以“藍(lán)色公路”為特色的企業(yè)文化中，企業(yè)始終堅(jiān)持一步一步扎實(shí)地向前走，因地制宜，立足創(chuàng)新，注重實(shí)效，避免像制造產(chǎn)品那樣制造企業(yè)文化，努力把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)轉(zhuǎn)化成全體員工的價(jià)值取向，把先進(jìn)的制度設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為全體員工自覺(jué)遵循的職業(yè)倫理，把凝煉提純的企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為全體員工共建共享的目標(biāo)追求。

二、以企業(yè)文化建設(shè)為主線的“藍(lán)色公路”創(chuàng)建內(nèi)涵和主要做法 以企業(yè)文化建設(shè)為主線的“藍(lán)色公路”服務(wù)品牌是以誠(chéng)實(shí)守信為立足點(diǎn)，以創(chuàng)建文明航線為載體，以塑造舟山第一“窗口”形象為目標(biāo)，積極倡導(dǎo)創(chuàng)新服務(wù)、延伸服務(wù)和特色服務(wù)，不斷改善服務(wù)軟硬件，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展與企業(yè)文化建設(shè)的良性互動(dòng)，切實(shí)提高海峽輪渡的行業(yè)認(rèn)知度和社會(huì)美譽(yù)度。

創(chuàng)建“藍(lán)色公路”服務(wù)品牌主要做法有：

（一）實(shí)施企業(yè)品牌建設(shè)工程

品牌形象既是企業(yè)文化的載體，又是文化的力量，深深地熔鑄在企業(yè)的品牌之中。作為交通服務(wù)企業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品就是在安全的前提下，為旅 客提供方便、快捷、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不斷優(yōu)化“藍(lán)色公路”各項(xiàng)服務(wù)，這是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是建設(shè)企業(yè)文化的永恒主題。

打造品牌，企業(yè)首先從文明創(chuàng)建活動(dòng)入手，每年推出不同載體的活動(dòng)，不斷提高企業(yè)品牌的含金量。從開(kāi)始文明航線創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)質(zhì)量,2001年被評(píng)為部級(jí)文明航線。在迎來(lái)這一榮譽(yù)的同時(shí)，企業(yè)認(rèn)為服務(wù)工作“沒(méi)有最好，只有更好”，文明創(chuàng)建工作不是終點(diǎn)而是起點(diǎn)。從2002年開(kāi)始連續(xù)三年開(kāi)展以“信用輪渡年”、“信用輪渡提高年”、“信用輪渡深化年”為載體的“信用輪渡”建設(shè)活動(dòng)，讓每一個(gè)員工的服務(wù)從“信用”開(kāi)始。隨后的“員工素質(zhì)提高年”、“質(zhì)量體系管理年”以及今年的“形勢(shì)教育年”活動(dòng)，不斷提高員工的整體素質(zhì)，并始終恪守“以旅客需求改進(jìn)服務(wù)工作”，有力地推動(dòng)了企業(yè)文明創(chuàng)建的內(nèi)涵。

全司員工還達(dá)成了“熱情服務(wù)是我們必備素質(zhì)、見(jiàn)義勇為是我們應(yīng)盡義務(wù)、拾金不昧是我們應(yīng)盡職責(zé)”的共識(shí)。近三來(lái)，企業(yè)員工拾金不昧總金額達(dá)320多萬(wàn)元，船員們不顧安危施救跳海輕生旅客10余名，多次體現(xiàn)舟渡人的正義之氣。“藍(lán)色公路”的服務(wù)品牌在被廣大旅客認(rèn)知的同時(shí)，也成為一種文化烙印根植于每個(gè)員工的心中。

（二）實(shí)施企業(yè)形象提升工程

海峽輪渡集團(tuán)是舟山交通的第一“窗口”，直接關(guān)系到國(guó)內(nèi)外旅客對(duì)千島新城的第一印象。塑造、宣傳、提升“藍(lán)色公路”企業(yè)形象，理應(yīng)是“藍(lán)色公路”特色企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。為此，企業(yè)多年來(lái)一直以“九個(gè)一”為載體，即“一句企業(yè)格言、一種企業(yè)精神、一本員工手冊(cè)、一套員工制服、一枚司徽、一面司旗、一首司歌、一份司刊、一張司報(bào)”，展示舟渡人開(kāi)拓創(chuàng)新的精神風(fēng)采和獨(dú)具魅力的企業(yè)形象。企業(yè)幾名員工有感于企業(yè)從創(chuàng)建以來(lái)發(fā)生的巨大變化，創(chuàng)作了一首《輪渡之歌》在年終聯(lián)誼會(huì)上演唱，后被企業(yè)員工廣泛傳唱。企業(yè)因勢(shì)利導(dǎo)，將《輪渡之歌》定為司歌，并作為企業(yè)員工手機(jī)彩鈴予以推廣?！吨凵捷喍蓤?bào)》創(chuàng)刊于2003年8月，每月一期，發(fā)行于企業(yè)內(nèi)部及所屬各企業(yè)，市黨政機(jī)關(guān)、行業(yè)主管部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、過(guò)渡旅客。輪渡報(bào)成為舟渡人傳遞綜合信息和服務(wù)心聲的平臺(tái)，成為舟渡人與社會(huì)、旅客連接的紐帶，成為舟渡人展示形象和成長(zhǎng)的重要窗口，成為一千多名舟渡人的“精神家園”，為塑造、宣傳、提升企業(yè)形象發(fā)揮了重要作用。

（三）實(shí)施管理機(jī)制創(chuàng)新工程

企業(yè)在創(chuàng)建“藍(lán)色公路”服務(wù)品牌過(guò)程中，先后從企業(yè)崗位的實(shí)際出發(fā)，制訂170多項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化到每個(gè)崗位、每位員工甚至是每個(gè)細(xì)節(jié)，使每位員工上崗都清清楚楚地知道做什么、怎么做。嚴(yán)謹(jǐn)、完備的制度體系輔之重獎(jiǎng)重罰的考核制度，將員工的工作和行為逐漸規(guī)范起來(lái)。

根據(jù)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，企業(yè)不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，經(jīng)過(guò)幾年努力實(shí)現(xiàn)了四個(gè)“歷史性轉(zhuǎn)變”：企業(yè)管理機(jī)制從傳統(tǒng)企業(yè)管理逐漸向現(xiàn)代企業(yè)管理轉(zhuǎn)變；從粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變；從不規(guī)范的自由式管理向規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)變；員工的理念從“要人管”向“我要管”和“我會(huì)管”轉(zhuǎn)變。

2002年企業(yè)自加壓力，在全司范圍內(nèi)實(shí)施NSM安全管理體系。部分員工開(kāi)始表示反對(duì)，他們認(rèn)為實(shí)行體系是得不償失的做法，浪費(fèi)時(shí)間、金錢、人力、物力，甚至在一定程度上加重了員工的工作負(fù)荷。但實(shí)踐證明體系的實(shí)施的確有助于工作習(xí)慣的規(guī)范和業(yè)務(wù)技能水平的提高。2003年，企業(yè)又在全司范圍內(nèi)實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，隨著企業(yè)率先在全省同行中 獲得DOS證書和SMC證書，員工們不斷認(rèn)識(shí)到以往傳統(tǒng)制度管理模式的缺陷，并按照體系的要求全面開(kāi)展各項(xiàng)工作。

與此同時(shí)，企業(yè)在全市同行業(yè)中率先建立乘務(wù)員星級(jí)考評(píng)、“首席員工”評(píng)選、船舶客運(yùn)部乘務(wù)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制等管理制度，并與工資、獎(jiǎng)金掛鉤，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性。2005年起以打造“藍(lán)色天使”先進(jìn)群體為特色，實(shí)施品牌創(chuàng)新創(chuàng)特，并以點(diǎn)帶面全面提高“藍(lán)色公路”服務(wù)品牌檔次。通過(guò)反復(fù)討論、提煉，確定了由內(nèi)在素質(zhì)和外在形象兩大部分六個(gè)內(nèi)容組成的“藍(lán)色天使”形象標(biāo)準(zhǔn)，作為全體服務(wù)人員努力的坐標(biāo)。

（四）實(shí)施人力資源優(yōu)化工程

優(yōu)秀的企業(yè)文化，說(shuō)到底是一項(xiàng)人力工程。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代使人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。一支高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)是“藍(lán)色公路”創(chuàng)建之本，更是推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值升值的基石。

企業(yè)堅(jiān)持“能者上、庸者下、平者讓”的用人機(jī)制。臨聘員工陳東英，工作不到三年，就從一星級(jí)乘務(wù)員晉升到三星級(jí)乘務(wù)員，再到首席乘務(wù)員，最近公司推出乘務(wù)長(zhǎng)制度后，又成為首批乘務(wù)長(zhǎng)之一。她的成長(zhǎng)，除了個(gè)人努力因素，還得益于企業(yè)為員工搭建的發(fā)展平臺(tái)。僅僅最近兩年，企業(yè)就在內(nèi)部培養(yǎng)和晉升了中層管理人員及中高級(jí)職務(wù)船員50余人。

多年來(lái)，企業(yè)一直重視“人才強(qiáng)司”戰(zhàn)略的實(shí)施，重視并堅(jiān)持員工的教育培訓(xùn)工作，支持員工自學(xué)、崗位培訓(xùn)、技術(shù)考級(jí)和成人教育等深造學(xué)習(xí)，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展和員工實(shí)際，不斷拓展培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。近兩年來(lái)，共組織培訓(xùn)250多次，受訓(xùn)人員達(dá)3751人次，其中外出培訓(xùn)260多人次，培訓(xùn)教育覆蓋率達(dá)到95%以上。通過(guò)培訓(xùn)，員工的服務(wù)理念、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)、敬業(yè)意識(shí)不斷得到提升。相當(dāng)一部 分員工將培訓(xùn)視為企業(yè)的最大“福利”，踴躍參與。

（五）實(shí)施和諧企業(yè)倡導(dǎo)工程

和諧是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)，是“藍(lán)色公路”企業(yè)文化的核心。企業(yè)把營(yíng)造文明健康、積極向上、風(fēng)正人和的良好環(huán)境作為重要目標(biāo)，健全以職代會(huì)為基本形式的民主管理制度，充分實(shí)行民主監(jiān)督、民主參與、民主管理；在全市率先推行企務(wù)公開(kāi)試點(diǎn)工作，使員工愛(ài)司如家的主人翁意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；提出“善待員工是企業(yè)永恒的主題”，在管理中以人為本，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，大到治病幫困，小到向員工送生日蛋糕和鮮花，樁樁件件都使員工感受到企業(yè)的溫馨和諧。

追求和諧、體現(xiàn)人文關(guān)懷在全司形成氛圍，深入到員工心里，并在他們的日常工作中體現(xiàn)出來(lái)。2005年4月3日深夜，一漁民在附近海域捕魚時(shí)被船絞纜機(jī)絞斷胳膊，血流不止，急需乘坐輪渡趕赴寧波救治。當(dāng)他們趕到鴨蛋山碼頭時(shí)，船剛剛開(kāi)走，而離下一渡船開(kāi)航時(shí)間還有1個(gè)半小時(shí)，傷員家屬著急萬(wàn)分。調(diào)度員立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意，免費(fèi)安排專渡為他們運(yùn)送。幾天后，傷員家屬特制錦旗送到企業(yè)，說(shuō)：“謝謝你們！是你們?nèi)ο嘀鸀槲艺煞虻木戎螤?zhēng)取了寶貴的時(shí)間，雖然失去了胳膊，但畢竟保住了性命，已是萬(wàn)幸了?！?/p>

在構(gòu)建和諧社會(huì)大環(huán)境下，企業(yè)還竭力倡導(dǎo)為社會(huì)盡職盡責(zé)。自建立幫困助學(xué)基金以來(lái)，企業(yè)員工向市慈善總會(huì)和社會(huì)弱勢(shì)群體捐款近百萬(wàn)元，資助市內(nèi)外36名貧困家庭學(xué)生上學(xué)。企業(yè)干部和員工無(wú)償獻(xiàn)血總量達(dá)10多萬(wàn)毫升，并有多人次主動(dòng)參加捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞采樣活動(dòng)。一系列舉措使回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛(ài)心的觀念深入人心，促使和諧企業(yè)氛圍持續(xù)升溫。

三、以企業(yè)文化建設(shè)為主線的“藍(lán)色公路”創(chuàng)建效果

通過(guò)以企業(yè)文化建設(shè)為主線的“藍(lán)色公路”服務(wù)品牌創(chuàng)建，使企業(yè)成為交通行業(yè)的領(lǐng)跑者，海島經(jīng)濟(jì)的奉獻(xiàn)者，創(chuàng)建文明的示范者，舟山形象的大品牌。集團(tuán)更是圍繞“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、可持續(xù)”的發(fā)展主題，發(fā)揚(yáng)“真誠(chéng)、友善、圖強(qiáng)、求精”的企業(yè)精神，傳承“團(tuán)結(jié)拼博、開(kāi)拓創(chuàng)新”的企業(yè)文化，本著“大橋連本島，輪渡通島際”的創(chuàng)業(yè)理念，發(fā)揮“品牌、產(chǎn)業(yè)、管理、人才、文化”五大優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持走“水陸并舉、客貨兼顧、集約發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)之路，努力實(shí)現(xiàn)“企業(yè)集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)集群化、經(jīng)營(yíng)集約化”的戰(zhàn)略目標(biāo)，為舟山經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

“十一五”前四年，“藍(lán)色公路”累計(jì)運(yùn)行252144航次，渡運(yùn)車輛651.8萬(wàn)輛次、旅客3557.2萬(wàn)人次，年平均增長(zhǎng)率分別為10.46％、13.36％和9.75％。集團(tuán)公司累計(jì)完成營(yíng)收12.72億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2.02億元，年平均增長(zhǎng)率分別為15.38％和20.82％。

企業(yè)曾先后榮獲全國(guó)文明單位、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國(guó)企務(wù)公開(kāi)工作先進(jìn)單位、全國(guó)愛(ài)國(guó)擁軍模范先進(jìn)單位、全國(guó)再就業(yè)先進(jìn)企業(yè)、全國(guó)總工會(huì)模范職工之家等榮譽(yù)稱號(hào)；鴨白航線被交通部評(píng)為“文明示范窗口”和“文明航線”；引領(lǐng)集團(tuán)不斷走向輝煌的董事長(zhǎng)李建杭被評(píng)為全國(guó)勞模。

十多年來(lái)，集團(tuán)在建設(shè)富有“藍(lán)色公路”特色的企業(yè)文化中不斷探索，不斷提升，不斷完善“人文力”幫助集團(tuán)完成了企業(yè)的社會(huì)人格化。