第一篇：禮賓部崗位工作說明書

首席禮賓司崗位工作說明書

編號(hào)：FO XXX ? 崗位名稱：首席禮賓司

直接上司：前廳部經(jīng)理 管理下屬：禮賓司、禮賓員 職位等級(jí)：主管級(jí)

? 崗位概要：

全面負(fù)責(zé)禮賓部的各項(xiàng)日常管理工作，保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；帶領(lǐng)員工按五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地推銷酒店產(chǎn)品，努力完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)，爭(zhēng)取酒店利潤(rùn)的最大化并同時(shí)向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

? 崗位職責(zé)：

1.協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行部門管理 2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.監(jiān)督和分派任務(wù)給禮賓司，禮賓員。

確保每日進(jìn)行清晰準(zhǔn)確的交接班，主持交班簡(jiǎn)報(bào)會(huì)。保管行李房鑰匙并確保寄存行李的安全。

確保所有對(duì)客服務(wù)的文件和記錄等都被準(zhǔn)確地記錄、維護(hù)和更新。監(jiān)督檢查排班表并按需調(diào)整。承擔(dān)新員工的入職培訓(xùn)。

合理的控制下級(jí)員工用餐和休息時(shí)間。

監(jiān)督確保每一個(gè)對(duì)客服務(wù)崗位的人員狀態(tài)和裝備齊整 監(jiān)督確保每日適當(dāng)時(shí)間安排分發(fā)報(bào)紙。監(jiān)督確保營(yíng)業(yè)設(shè)備的良好工作狀態(tài)。監(jiān)督確保工作區(qū)域的干凈于整潔。

遵守飯店的工作政策及程序，并監(jiān)督確保員工照章執(zhí)行。

堅(jiān)持飯店的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序，并監(jiān)督確保員工照章執(zhí)行。迅速并且彬彬有禮地接聽電話。處理客人要求，并負(fù)責(zé)跟蹤相關(guān)人員 / 部門滿足客人要求，并監(jiān)督確保員工對(duì)客服務(wù)保持一貫的高標(biāo)準(zhǔn)。

處理客人關(guān)于行李的要求。處理客人交通安排的要求。處理客人物品轉(zhuǎn)交的要求。處理客人關(guān)于機(jī)票的要求。處理客人各類郵件的要求。

采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。不斷尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)。培養(yǎng)與其它部門良好的關(guān)系。

與部門內(nèi)外分享信息，確保準(zhǔn)確運(yùn)用于對(duì)客服務(wù)中。26.了解重慶及周邊地區(qū)各類相關(guān)信息。? 工作權(quán)限：

1、參加禮賓員工的招聘、考核和錄取工作；

2、有對(duì)禮賓司、禮賓員的任免、獎(jiǎng)懲建議權(quán)；

3、有權(quán)安排調(diào)整禮賓人員的班次；

4、對(duì)本區(qū)塊員工的獎(jiǎng)金分配權(quán)。

? 素質(zhì)技能要求：

基本素質(zhì)：熱愛前廳工作，性格外向，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；反應(yīng)靈活，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有銷售經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)；善于建立人際關(guān)系，善于溝通，辦事穩(wěn)重踏實(shí)。有強(qiáng)烈的質(zhì)量管理意識(shí)。

自然條件：最佳年齡24-50周歲，身體健康，體力充沛，性格開朗。文化程度：具有大專以上學(xué)歷或同等文化程度，接受過旅游管理課程教育

語言能力：普通話流利，具有較強(qiáng)的表達(dá)能力；通過飯店英語中級(jí)水平考試，會(huì)話流暢，并能用第二外語進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話。

工作經(jīng)驗(yàn)：從事禮賓工作3年以上。

特殊要求：能熟練應(yīng)用電腦程序；掌握旅游管理知識(shí)；熟悉預(yù)訂、接待規(guī)格方面的知識(shí)及操作程序；熟悉酒店銷售政策；熟知旅館法及其它的有關(guān)涉外法規(guī)；對(duì)商務(wù)服務(wù)、財(cái)務(wù)知識(shí)、餐飲知識(shí)、會(huì)務(wù)知識(shí)有所了解。

編寫人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 簽署人： 日 期： 日 期： 日 期： 日 期：

禮賓員崗位工作說明書

編號(hào)：FO XXX ? 崗位名稱：禮賓員員

直接上司：禮賓司、首席禮賓司 職位等級(jí)：?jiǎn)T工級(jí) ? 崗位概要：

直接負(fù)責(zé)為客人提供入住和離店的行李運(yùn)送及行李存放服務(wù)，負(fù)責(zé)所有客人和酒店的文件的派送和酒店內(nèi)部報(bào)紙、信件及各種報(bào)表之派發(fā)及為客人提供觀光車的服務(wù)。處理客人要求并以滿足其要求為己任。? 崗位職責(zé)：

1.每日上崗前參加由禮賓主管 / 領(lǐng)班主持的簡(jiǎn)報(bào)會(huì)。2.隨時(shí)保持整潔的外表。

3.協(xié)助保持酒店車道暢通及整潔。4.指導(dǎo)幫助駕車至酒店的客人停車。5.為所有抵店及離店的客人開車門。

6.以微笑和目光接觸問候和歡迎客人盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的第一印象。7.盡可能準(zhǔn)確記錄下所有進(jìn)出酒店的出租車信息（公司、車牌號(hào)）。8.為抵店和離店的客人 / 團(tuán)隊(duì)收送行李。9.向客人提供行李寄存服務(wù)。

10.遞送物品、文件或其他至客房和酒店各部門。

11.在每天指定時(shí)間遞送報(bào)紙到客房和酒店各部門辦公室。12.當(dāng)需要時(shí)在公共區(qū)域用告示板尋找客人。13.當(dāng)需要時(shí)完成客人的吩咐。

14.給予殘疾客人特別的關(guān)注及幫助。15.保持營(yíng)業(yè)設(shè)備的良好工作狀態(tài)。16.保持工作區(qū)域的干凈于整潔。17.完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。

18.向上級(jí)匯報(bào)客人的評(píng)價(jià)、抱怨及投訴等。19.遵守飯店的工作政策及程序。

20.堅(jiān)持飯店的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。21.熟知飯店設(shè)施以便回答客人的問題，滿足客人的要求。

22.能夠識(shí)別貴賓、常規(guī)客人和常住客人，并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助。23.與有內(nèi)部聯(lián)系的部門建立良好的關(guān)系。24.了解重慶及周邊地區(qū)各類相關(guān)信息。25.對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解。26.良好的英語能力及溝通能力。27.良好、積極的工作態(tài)度

? 工作權(quán)限：1、2、3、4、提供委托代辦服務(wù)，在處理需要離開酒店進(jìn)行的服務(wù)時(shí)須轉(zhuǎn)交首席禮賓司處理； 為客提供叫車服務(wù)； 為客提供觀光車服務(wù)； 通過各種方式增加酒店收入

? 素質(zhì)技能要求：

基本素質(zhì)：熱愛禮賓工作，性格外向，關(guān)于與人溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；反應(yīng)靈活，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)。

自然條件：最佳年齡20-32周歲，身高1.75M以上，五官端正，身體健康，體力充沛，性格開朗。文化程度：具有高中以上學(xué)歷或同等文化程度，最好接受過旅游管理課程教育。

語言能力：普通話流利，具有較強(qiáng)的表達(dá)能力；有一定英語基礎(chǔ)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語交流。

編寫人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 簽署人： 日 期： 日 期： 日 期： 日 期： 禮賓司崗位工作說明書

編號(hào)：FO XXX ? 崗位名稱：禮賓司

直接上司：首席禮賓司 管理下屬：禮賓員 職位等級(jí)：領(lǐng)班級(jí)

? 崗位概要：

協(xié)助首席禮賓司管理禮賓部的各項(xiàng)日常管理工作，保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；帶領(lǐng)員工按五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地推銷酒店產(chǎn)品，努力完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)，爭(zhēng)取酒店利潤(rùn)的最大化并同時(shí)向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

? 崗位職責(zé)： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.監(jiān)督和分派任務(wù)給禮賓員。

確保每日進(jìn)行清晰準(zhǔn)確的交接班，協(xié)助主持交班簡(jiǎn)報(bào)會(huì) 保管行李房鑰匙并確保寄存行李的安全。

確保所有對(duì)客服務(wù)的文件和記錄等都被準(zhǔn)確地記錄、維護(hù)和更新。協(xié)助禮賓主管回顧排班表并按需調(diào)整。承擔(dān)新員工的在職培訓(xùn)。

合理的控制員工用餐和休息時(shí)間。

確保每一個(gè)對(duì)客服務(wù)崗位的人員狀態(tài)和裝備齊整 負(fù)責(zé)每日適當(dāng)時(shí)間安排分發(fā)報(bào)紙。保持營(yíng)業(yè)設(shè)備的良好工作狀態(tài)。保持工作區(qū)域的干凈于整潔。遵守飯店的工作政策及程序。

堅(jiān)持飯店的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。迅速并且彬彬有禮地接聽電話。

處理客人要求，并負(fù)責(zé)跟蹤相關(guān)人員 / 部門滿足客人要求。處理客人關(guān)于行李的要求。處理客人交通安排的要求。處理客人物品轉(zhuǎn)交的要求。處理客人關(guān)于機(jī)票的要求。處理客人各類郵件的要求。

采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。不斷尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)。培養(yǎng)與其它部門良好的關(guān)系。

與部門內(nèi)外分享信息，確保準(zhǔn)確運(yùn)用于對(duì)客服務(wù)中。了解重慶及周邊地區(qū)各類相關(guān)信息。? 工作權(quán)限：

5、參加禮賓員工的考核工作；

6、有對(duì)禮賓員的任免、獎(jiǎng)懲建議權(quán)；

7、有權(quán)安排禮賓人員的班次；

8、對(duì)本區(qū)塊員工的獎(jiǎng)金分配建議權(quán)。

? 素質(zhì)技能要求：

基本素質(zhì)：熱愛前廳工作，性格外向，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；反應(yīng)靈活，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有銷售經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)；善于建立人際關(guān)系，善于溝通，辦事穩(wěn)重踏實(shí)。有強(qiáng)烈的質(zhì)量管理意識(shí)。

自然條件：最佳年齡20-40周歲，身體健康，體力充沛，性格開朗。文化程度：具有高中以上學(xué)歷或同等文化程度，接受過旅游管理課程教育

語言能力：普通話流利，具有較強(qiáng)的表達(dá)能力；通過飯店英語中級(jí)水平考試，會(huì)話流暢，并能用第二外語進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話。

工作經(jīng)驗(yàn)：從事禮賓工作2年及以上。

特殊要求：能熟練應(yīng)用電腦程序；掌握旅游管理知識(shí)；熟悉預(yù)訂、接待規(guī)格方面的知識(shí)及操作程序；熟悉酒店銷售政策；知道旅館法及其它的有關(guān)涉外法規(guī)。

編寫人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 簽署人： 日 期： 日 期： 日 期： 日 期：

第二篇：禮賓部崗位服務(wù)內(nèi)容

禮賓部崗位服務(wù)內(nèi)容

1、工作時(shí)間堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)；

2、向每一位進(jìn)店離店客人問候致意；

3、為上下車客人開關(guān)車門，下雨天主動(dòng)向上下車客人撐傘。

4、為客人裝運(yùn)行李；

5、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問。盡量滿足客人合理的要求；

6、應(yīng)始終保持積極旺盛的精神面貌為客人服務(wù)，為酒店樹立良好的形象；

前廳員工“應(yīng)做”與“不應(yīng)做”

一.DO IS(應(yīng)做)

1、待客盡可能友善，但也不可過于熱情；

2、處事冷靜要富有人情味；

3、記住?？偷拿植⒘私馑麄兊膼酆?；

4、前廳是一個(gè)工作整體，要將同事視為朋友，互相尊重，以禮相待；

5、把酒店當(dāng)做自己的家并引以為自豪；

6、保持與客房、餐飲等相關(guān)部門的良好關(guān)系；

7、與旅行社等其它同事業(yè)單位保持良好關(guān)系；

8善于預(yù)見客人需要---見客人有幫忙的需要時(shí)主動(dòng)上前詢問；

二.DO NOT(不應(yīng)做)

1、不應(yīng)對(duì)客人傲慢無禮---冷靜不等于傲慢；

2、不應(yīng)對(duì)工作草率行事---那樣只會(huì)影響酒店的聲譽(yù)；

3、不應(yīng)在客人面前與同事用自己的方言交談—盡量使用客人能懂的語言；

4、不應(yīng)在客人面前表露出身體不適的樣子，因?yàn)檫@不是客人感興趣的東西—當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持最佳精神狀態(tài)；

5、不應(yīng)在客人面前流露出疲憊精神，盡管你也昨晚當(dāng)了一通宵班；

6、不應(yīng)在征得住客同意以前，將探訪客人領(lǐng)上房間；

7、不應(yīng)與同事聊天而讓客人等候；

8、不應(yīng)在與客人招呼或交談時(shí)扭捏拘謹(jǐn)、保持緘默；

第三篇：禮賓部工作流程

1.交接文具：A班與B班交接時(shí)應(yīng)點(diǎn)清文具盒中文具數(shù)量，及行李房?jī)?nèi)行李數(shù)，及行李房設(shè)備的數(shù)量，確認(rèn)后B班簽字簽收。

2.瀏覽餐廳：了解當(dāng)日餐廳特色菜及其他服務(wù)項(xiàng)目，知會(huì)當(dāng)值門僮，Bellboy。確認(rèn)每位在崗員工對(duì)餐廳情況較了解，包括大型宴會(huì)，婚宴等。

3.在車道協(xié)助保安：主要協(xié)助保安員管理車道上的車輛，保持大門的車道秩序正常。在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)協(xié)助保安員指引如安全通道，疏散人群。

4.禮賓部工作記錄：記錄每日員工離崗，車輛派用，派報(bào)紙，派郵件，各項(xiàng)記錄詳細(xì)填寫，并按類存檔，做到有章可循。

5.鑰匙交接：A班與B班，及與夜班的行李房鑰匙的交接。

6.保證每個(gè)人都了解酒店的信息：確保每位員工了解酒店產(chǎn)品信息，包括房?jī)r(jià)，自助餐價(jià)格等，及當(dāng)日酒店內(nèi)開展活動(dòng)，禮賓部員工需熟記酒店車輛租用價(jià)格。

7.行李員隨身必備的三種物品：筆，“請(qǐng)帶我去。。?！笨ê托欣钆啤?/p>

8.上班時(shí)間不能帶手機(jī)和呼機(jī)，通訊工具鎖在更衣柜中，不能隨身攜帶。

9.客人生病后應(yīng)通知大堂副理處理，嚴(yán)禁禮賓部員工私自為客人買藥。除非GRO授權(quán)。

10.定期檢查柜臺(tái)的衛(wèi)生：柜臺(tái)必須保持清潔，整齊，各項(xiàng)文具整齊排放。

11.期刊定期存檔：按時(shí)間和類型不同歸檔，以便隨時(shí)查閱。

12.為客人準(zhǔn)備繩子：禮賓部柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)備若干小卷繩子，剪刀等物品，方便客人離店或郵寄時(shí)捆綁用。

13.接聽電話：要求每位員工按酒店規(guī)定統(tǒng)一的問候語接聽電話。

14.房間設(shè)施：熟記酒店各類房型及分布的樓層，租金及面積等。

15.郵票：禮賓部可向客人提供郵票服務(wù)。但要向客人收取郵資。（只收現(xiàn)金）

16.傳真要在15分鐘之內(nèi)完成：客人在房間，必須在15分鐘內(nèi)送達(dá)客房，如不在房間給其留言，并做到交接時(shí)清楚，由下一班傳遞，快件如1-2天無人取可退回。平信3天無人取退回。

17.與機(jī)場(chǎng)方面的關(guān)系：機(jī)場(chǎng)代表要求在董事長(zhǎng)，總經(jīng)理到達(dá)機(jī)場(chǎng)侯機(jī)時(shí)，在機(jī)場(chǎng)可排休息的地方，如在2樓的咖啡廳，并由機(jī)場(chǎng)代表辦好登機(jī)牌及繳納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。

18.小紙片：用廢紙制作小紙片，禮賓部員工必須建立成本意識(shí)。

19.客人乘車來，若與司機(jī)發(fā)生矛盾，我們必須站在客人一邊，并先將客人讓進(jìn)酒店大堂，由禮賓部領(lǐng)班與司機(jī)交涉，不可讓客人在車費(fèi)上吃虧。

20.檢查行李有沒有鎖：寄存行李時(shí)仔細(xì)檢查行李有無破損及上鎖，如有類似情況及時(shí)通知客人，確認(rèn)后仔細(xì)填寫行李寄存牌（包括何處破損，無鎖）

21.裝行李時(shí)要與客人協(xié)調(diào)一致，確認(rèn)行李件數(shù)及客人房號(hào)。

22.行李牌上注明是入住還是離店，入住客人在入住后取須存入行李房，離店客人須仔細(xì)向客人詢問何時(shí)客人來取以及何人來取。

23.行李上蓋上行李網(wǎng)：團(tuán)體客人行李要排列整齊，須用行李網(wǎng)罩上。與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)好件數(shù)，并掛好行李牌，暫存于大堂一角，并與夜班行李員交班。

24.幾個(gè)客人的行李可以裝在一輛車上，行李牌上用不同的圖案來表示不同的房號(hào)，例：△☆※。便于區(qū)分，并在5分鐘之內(nèi)完成送行李的服務(wù)。

25.如果客人不需要拿行李：如客人要求自己拿行李時(shí)，不可勉強(qiáng)，應(yīng)將客人帶到電梯入口處，并?？腿巳胱∮淇臁?/p>

26.保險(xiǎn)箱、迷你吧和消防通道：要求每位員工熟知保險(xiǎn)箱，迷你吧的用法，并熟悉酒店消防通道的位置。

27.按門鈴：確認(rèn)門上指示燈沒有DND，如果有不可按門鈴，如果沒有方可按門鈴，每5秒按一次，不超過3次。

28.行李架的尺寸：按行李架的尺寸大小可將行李大小分類，日期分類，便于方便存取行李.29.備用的箱子：一般情況不動(dòng)用備用箱，可儲(chǔ)存本部門一些資料或用品。如需動(dòng)用，需禮賓部主管批準(zhǔn)。

30.離店記錄：每日B班打一份次日客人離店表，并確認(rèn)有無客人訂車，和其他特殊要求.31.收行李的時(shí)間要少于5分鐘，確?？腿嗽谇芭_(tái)結(jié)帳后，行李已下大堂并安排好車輛。

32.貼行李牌的方法：粘貼式行李牌貼行李兩側(cè)，掛式行李牌掛于手柄處。

33.盡量不要用大車來為客人裝運(yùn)行李。（團(tuán)隊(duì)除外）一般小件行李用手提即可。

34.不管是電話還是客人要求找其他部門，要做到一步到位，遵守“第一人責(zé)任制”，不可直接將客人推給其他部門。

35.與客人交流時(shí)一定要用溫和的目光目視客人，與客人保持目光的交流，不可無視客人的存在，或者心不在焉。

36.對(duì)于工作中的錯(cuò)誤，應(yīng)該勇于接受，并積極極時(shí)更改，不可找任何推諉的理由。

37.在客人面前不應(yīng)該抱怨酒店內(nèi)部的事物，不應(yīng)指責(zé)其他部門。

38.在崗期間不許玩筆和做些不雅的小動(dòng)作，要使用普通話交流，同事之間及對(duì)客時(shí)講話不要聲音過大。

39.電話鈴響之后應(yīng)在三聲之內(nèi)接起。

40.客人離店時(shí)應(yīng)詢問客人是否需要訂車，在延伸服務(wù)的同時(shí)，以增加車隊(duì)的收入。

41.要有電視節(jié)目單及長(zhǎng)住客人的名單，并能在見到長(zhǎng)住客時(shí)，能叫出其名字，使客人感到親切感；要有其它部門的電話名單及銷售部各銷售員的聯(lián)系電話，以便保證時(shí)刻能夠與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，避免工作的脫節(jié)。

42.工作時(shí)要注意站姿，儀容儀表、名牌是否帶在準(zhǔn)確位置、語氣要婉轉(zhuǎn)溫和、講話時(shí)要面帶笑容。

43.提供一步到位的服務(wù)（轉(zhuǎn)電話，等）。

44.每個(gè)班次必須有一位有經(jīng)驗(yàn)的員工配合其他員工一起工作，另外安排一個(gè)員工接電話。

45.接待客人要一個(gè)個(gè)的來服務(wù)，不要同一時(shí)間接待幾個(gè)客人，服務(wù)要細(xì)致。

46.如果你在接待客人或者正在接電話時(shí)，你看到其他的客人向你走來，要點(diǎn)頭示意一下，不要置之不理。

47.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，工作中任何時(shí)間不允許在手掌轉(zhuǎn)筆。

48.工作區(qū)域內(nèi)講普通話，絕對(duì)不允許講方言。

49.客人進(jìn)店后，離我們約1.5M時(shí)需要向客人微笑并問候。

50.RM606和616為殘疾人用房，如有殘疾客人入住，讓GRO和BELLBOY用輪椅帶客人到房間，并詢問有無特殊要求。

51.如果知道哪位客人生病了，須通知GRO去照顧一下。

52.每一班務(wù)必準(zhǔn)備好下一班所需的文具和用品。

53.客人結(jié)帳時(shí)要表示感謝, 因?yàn)榭腿私o我們帶來了生意.54.制服干凈整潔, 一定要佩帶名牌.55.客人提前入住, 沒有房間或房間正在清理中, 讓大堂副理帶客人先到大堂吧休息片刻,房間好后帶客人回房.56.如收到未到店客人的留言或傳真, 總機(jī)會(huì)把留言訂在預(yù)訂單上, 商務(wù)中心會(huì)把傳真放在前臺(tái).57.在客人面前不要談?wù)撈渌嘶蚱渌块T的事情.58.司機(jī)加油記錄：加油記錄每項(xiàng)均由司機(jī)本人填寫，并要求加油站工作人員簽名。此表格不得出現(xiàn)涂改現(xiàn)象。

59.機(jī)場(chǎng)代表記錄表：每日填寫并在回店后交于禮賓部主管查閱，待禮賓部主管簽字后歸類存檔。禮賓部主管不在由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。此表格必須填寫清楚客人資料，如預(yù)定客，WALKING，VIP及到達(dá)或離開航班號(hào)等信息。

60.出車記錄表：要求司機(jī)在出車歸隊(duì)后完整填寫每一項(xiàng)內(nèi)容，并交車隊(duì)領(lǐng)班簽名后歸類存檔備案。每日盤存時(shí)統(tǒng)一交于禮賓部主管查閱，禮賓部主管不在由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，以便計(jì)算每日成本。車隊(duì)領(lǐng)班每日必須檢查。

61.行李房鑰匙領(lǐng)用記錄表：A班，B班由領(lǐng)班保管，夜班行李房鑰匙由夜班行李員保管。此表由禮賓部領(lǐng)班填寫，夜班由夜班行李員填寫，此表格必須記錄完整。

62.乘客/駕駛員溝通卡：此卡由司機(jī)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)給每輛出車的員工，并檢查歸隊(duì)后有無使用，并及時(shí)補(bǔ)齊，避免客人投訴無法與司機(jī)溝通，此表格每次出車必須配備。

63.DAILY IN-COMING FAX RECORD：此項(xiàng)表格由行李部領(lǐng)班填寫，附有派送行李員簽名。此項(xiàng)記錄需要?dú)w檔

備查。如無特殊情況，所有傳真必須在15分鐘之內(nèi)送到客人手中。

64.LUGGAGE CALL SHEET行李控制表：此表作用于安排員工送行李，收行李，禮賓部領(lǐng)班在接完電話后即安排BELL上樓，并填好此項(xiàng)記錄。

65.CONCIERGE ITEM DELIVERED RECORD：此表為客轉(zhuǎn)交物品專用表格（不包括郵件）。必須認(rèn)真填寫，并在將物品送到后請(qǐng)客人簽名。一定不要出現(xiàn)客人物品未轉(zhuǎn)交且未做任何處理。

66.轉(zhuǎn)交物品記錄表：此表格由禮賓部主管或領(lǐng)班填寫。詳細(xì)填明客人信息資料。

67.行李認(rèn)領(lǐng)單：如客人將行李牌下聯(lián)遺失，即填此單，并必須字跡工整，每項(xiàng)必填。希望每位員工謹(jǐn)記。此單需歸檔保存。

68.行李寄存記錄表：此項(xiàng)表格比較重要，嚴(yán)格核對(duì)行李件數(shù)，日期，有無破損，并將寄存行李掛上寄存牌。將行李按日期，大小存于行李房。

69.代辦服務(wù)記錄表：此種表格一般由禮賓部經(jīng)理或主管填寫（要求夜班員工也需會(huì)用此表）。必須與客人講清需要預(yù)先付款。

70.TRANSPORTATION MONTHLY MILEAGE REPORT：此項(xiàng)表格由車隊(duì)在每月盤存月結(jié)時(shí)填寫，并交呈禮賓部經(jīng)理。不要出現(xiàn)數(shù)據(jù)不清的情況。此表歸檔備案。

71.航班統(tǒng)計(jì)表：此表由機(jī)場(chǎng)代表每周更新，并將一式兩份，一份存于禮賓部，一份機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)。禮賓主管將于不定期予以抽查。

72.禮賓部當(dāng)班人員去向記錄表：此表由禮賓部領(lǐng)班填寫。每位員工離崗時(shí)必須在領(lǐng)班處填寫此項(xiàng)表格，包括禮賓部領(lǐng)班。

73.NEWSPAPER LIST：每日送達(dá)酒店報(bào)紙簽收后，登記入表，由禮賓部領(lǐng)班安排行李員分送在房務(wù)中心及部門。

74.團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出控制表：要求禮賓部領(lǐng)班準(zhǔn)確填寫此表。特別注意與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)行李總數(shù)，有無破損，次日出行李時(shí)間及時(shí)要求領(lǐng)隊(duì)或全陪簽字。（此表歸檔備案）

75.進(jìn)店郵件控制表：任何郵件到達(dá)酒店后需用打時(shí)機(jī)打出接受時(shí)間，匯款單金額需填寫在控制表上，郵件分類為內(nèi)部和客用兩種。均以最快速度送出，并作好記錄，匯款單，EMS快件等類似急件必須在15分鐘送到客人房間.76.所有表格按星期進(jìn)行存檔，每星期六夜班行李員進(jìn)行存檔，星期天早班主管進(jìn)行核查.以上各條請(qǐng)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,如違反第一次予以口頭提醒,第二次再違反則口頭警告,第三次違反則書面警告.

第四篇：黨群部崗位說明書

鹽湖集團(tuán)化工分公司黨群工作部崗位職責(zé)描述

根據(jù)公司機(jī)構(gòu)人員精簡(jiǎn)的組成原則，為進(jìn)一步明確黨群工作部崗位的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)一人多崗、一人兼管多項(xiàng)、相互配合、強(qiáng)化黨群工作的目標(biāo)，現(xiàn)將黨群人員崗位職責(zé)條件及崗位職責(zé)描述如下：

一

黨務(wù)干事

（一）、人員定額

黨務(wù)干事定額為1人

（二）、崗位任職條件

中共黨員，有一定的黨務(wù)工作基礎(chǔ)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、思想積極健康，能獨(dú)立完成工作。

（三）、崗位主要職責(zé)

負(fù)責(zé)組織、干部、黨員管理

（四）、崗位職責(zé)描述

1、在部長(zhǎng)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)起草、季度、黨委工作安排，以及工作計(jì)劃、安排、通知、總結(jié)、決議和領(lǐng)導(dǎo)講話等文稿。

2、負(fù)責(zé)公司黨委會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好公司黨委會(huì)或由黨委領(lǐng)導(dǎo)主持的會(huì)議記錄；并協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)做好會(huì)議精神的督促、檢查或催辦工作；

3、負(fù)責(zé)公司黨委系統(tǒng)印信的使用和保管。

4、根據(jù)公司黨委的工作安排和部領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真做好干部管理有關(guān)工作，建立健全并不斷完善公司處、科兩級(jí)管理人員的工作檔案和科技人才、黨群人才、管理人才等三級(jí)后備干部人才庫(kù)的建冊(cè)工作，收集整理兩級(jí)管理人員的任免、獎(jiǎng)懲以及職務(wù)變動(dòng)等基本材料。

5、在部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下做好干部選拔、任用、任前及考核等工作；建立健全干部培訓(xùn)檔案；做好干部報(bào)表及統(tǒng)計(jì)工作。

6、負(fù)責(zé)黨員信息管理，保證信息的正確和完整，做好公司黨員信息的年報(bào)統(tǒng)計(jì)工作。

7、承辦公司黨總支、黨支部的改選組建的審批手續(xù)。

8、認(rèn)真執(zhí)行黨員發(fā)展工作方針，協(xié)助各支部抓好入黨積極分子、黨員發(fā)展對(duì)象的培訓(xùn)、教育、管理、考核工作，辦理預(yù)備黨員的入黨轉(zhuǎn)正審批手續(xù)，辦理轉(zhuǎn)接黨組織關(guān)系及新發(fā)展黨員函調(diào)和外調(diào)手續(xù)。

9、負(fù)責(zé)起草有關(guān)黨員教育組織發(fā)展有關(guān)的文字材料，做好黨費(fèi)的收繳管理和使用工作。

10、公司黨委會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。

二、團(tuán)青干事

（一）、人員定額

團(tuán)青干事定額為1人

（二）、崗位任職條件

共青團(tuán)員，有一定的團(tuán)青工作基礎(chǔ)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、思想積極健康，能獨(dú)立完成工作。

（三）崗位主要職責(zé)

主要負(fù)責(zé)公司共青團(tuán)、青工工作。

（四）、崗位職責(zé)描述

1、在部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)團(tuán)委的日常工作，團(tuán)的會(huì)務(wù)工作，負(fù)責(zé)起草季度工作安排、通報(bào)、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)交流、領(lǐng)導(dǎo)講話、日常文體等文字材料；接受上級(jí)團(tuán)組織指導(dǎo)和幫助。

2、建立健全和落實(shí)團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)團(tuán)員、青年的管理與教育，提高團(tuán)組織的戰(zhàn)斗力，做好團(tuán)委的團(tuán)費(fèi)收繳使用與管理工作。

3、負(fù)責(zé)團(tuán)組織、團(tuán)員隊(duì)伍、青工隊(duì)伍、團(tuán)員發(fā)展及“推優(yōu)”等各項(xiàng)工作，建立健全和不斷完善團(tuán)員青年的各類基礎(chǔ)臺(tái)帳，做好信息統(tǒng)一報(bào)表上報(bào)工作。

4、在部領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司黨委和上級(jí)團(tuán)組織的要求，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，部署團(tuán)的工作，獨(dú)立負(fù)責(zé)地開展適合青年特點(diǎn)的各項(xiàng)活動(dòng)，開展團(tuán)系統(tǒng)各種宣教、文娛、技能大賽以及“我為重點(diǎn)工程獻(xiàn)青春”等主題活動(dòng)。

5、研究、了解青年職工的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地做好思想工作，調(diào)動(dòng)和保護(hù)青年的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。積極引導(dǎo)學(xué)習(xí)文化，鉆研技術(shù)、努力工作；同時(shí)做好團(tuán)的組織發(fā)展，關(guān)心和維護(hù)青年職工的利益，為青年職工做事實(shí)。

6、搞好團(tuán)總支、團(tuán)支部?jī)杉?jí)班子建設(shè)，建立正常工作秩序，充分發(fā)揮兩級(jí)團(tuán)組織在青年中的核心作用，增強(qiáng)吸引力和凝聚力。

三、工會(huì)干事

（一）、人員定額

工會(huì)干事定額為1人

（二）、崗位任職條件

有一定的工會(huì)工作基礎(chǔ)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、思想積極健康，能獨(dú)立完成工作。

（三）、崗位主要職責(zé)

主要負(fù)責(zé)公司工會(huì)、女工、計(jì)劃生育工作

（四）、崗位職責(zé)描述

1、在部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)起草下發(fā)整理工會(huì)季度工作計(jì)劃、工作安排、通報(bào)工作，策劃組織參加集團(tuán)以及公司舉辦的各項(xiàng)文娛演出活動(dòng)。

2、根據(jù)工會(huì)章程在部領(lǐng)導(dǎo)下依法維護(hù)職工權(quán)益，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、調(diào)節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議和會(huì)員發(fā)展等工作。

3、組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建設(shè)、技術(shù)攻關(guān)協(xié)作、技術(shù)比賽等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行時(shí)事教育，組織職工學(xué)習(xí)專業(yè)崗位知識(shí)，組織好員工的文化、教育、文娛等健康積極向上的各項(xiàng)活動(dòng)。

4、加強(qiáng)公司各工會(huì)分會(huì)的組織建設(shè)，健全民主生活，做好會(huì)員會(huì)籍管理工作，收好會(huì)費(fèi)、互助基金的收繳上繳等工作。

5、做好女職工和人口計(jì)劃生育工作；在項(xiàng)目建設(shè)和試車階段，組織廣大女職工開展建功立業(yè)以及素質(zhì)提升工程；同時(shí)貫徹、落實(shí)計(jì)劃生育方針、政策，開展人口和計(jì)劃生育工作的宣傳教育工作，負(fù)責(zé)公司人口計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任制的制定和組織實(shí)施；負(fù)責(zé)上報(bào)人口和計(jì)劃生育情況的統(tǒng)計(jì)工作，做好月報(bào)和年報(bào)工作。

6、在部領(lǐng)導(dǎo)下，保護(hù)職工在勞動(dòng)中的安全與健康，開展群眾性安全監(jiān)督檢查、生產(chǎn)宣傳教育及安康杯競(jìng)賽以及安全生產(chǎn)、安全知識(shí)競(jìng)賽和合理化建議活動(dòng)；協(xié)助安全部門制定安全規(guī)章制度和勞動(dòng)保護(hù)條例。

7、在部領(lǐng)導(dǎo)下，參加重大事故的調(diào)查處理工作，協(xié)助做好傷亡事故的善后處理工作。

8、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司黨委、紀(jì)委、工會(huì)、共青團(tuán)系統(tǒng)文件的收發(fā)傳閱、保管、督辦、保密、銷毀和整理歸檔等工作。

9、完成部門人員的考勤、工資造表和領(lǐng)導(dǎo)交付其他工作任務(wù)。

10、負(fù)責(zé)黨群部所有固定資產(chǎn)的清核、保管及攝影、照相等器材的登記、出入庫(kù)管理的工作。

四、宣傳干事

（一）、人員定額

宣傳干事定額為1人

（二）、崗位任職條件

有一定的宣傳工作基礎(chǔ)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、思想積極健康，能獨(dú)立完成工作。

（三）、崗位主要職責(zé)

負(fù)責(zé)公司對(duì)外、對(duì)內(nèi)和日常宣傳工作。

（四）、崗位職責(zé)描述

1、全面統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)公司新聞報(bào)道工作；根據(jù)公司項(xiàng)目建設(shè)和試車進(jìn)展工作重點(diǎn)，把握輿論導(dǎo)向，積極向《鹽湖報(bào)》、《鹽湖黨建》等媒介投稿報(bào)道。

2、負(fù)責(zé)起草、組織和實(shí)施公司宣傳工作計(jì)劃和季度工作安排、通報(bào)；起草宣傳工作各類總結(jié)和匯報(bào)材料以及日常宣傳工作文件的起草。

3、做好公司黨群刊物、計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)的策劃、組稿、編校工作和宣傳欄的管理工作，積極對(duì)基層宣傳欄進(jìn)行指導(dǎo)。

4、在部領(lǐng)導(dǎo)下成立宣傳報(bào)道組做好公司對(duì)外的日常宣傳；組織好普法和形勢(shì)政策的宣傳教育，對(duì)公司二級(jí)單位對(duì)外報(bào)道稿件進(jìn)行審核把關(guān)。

5、根據(jù)公司項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程，做好公司項(xiàng)目建設(shè)、試車以及公司管理重大事項(xiàng)的影像、圖片的記錄和保存建檔工作。

五、紀(jì)檢監(jiān)察干事

（一）、人員定額

紀(jì)檢干事定額為1人

（二）、崗位任職條件

中共黨員，有一定的紀(jì)檢工作基礎(chǔ)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、思想積極健康，能獨(dú)立完成工作。

（三）、崗位主要職責(zé)

負(fù)責(zé)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作。

（二）、崗位職責(zé)描述

1、在部領(lǐng)導(dǎo)下，做好紀(jì)委的日常工作，結(jié)合公司項(xiàng)目建設(shè)和試車生產(chǎn)實(shí)際，建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系。

2、建立健全公司處、科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案，參加公司招投標(biāo)和比質(zhì)比價(jià)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作。

3、積極落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，監(jiān)督公司各單位的廠務(wù)公開工作。

4、在部領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)黨員和監(jiān)察對(duì)象的違紀(jì)問題進(jìn)行初步調(diào)查核實(shí)；接待來信來訪，受理黨員和監(jiān)察對(duì)象的申訴和控告，對(duì)重大信訪進(jìn)行調(diào)查了解，寫出調(diào)查報(bào)告。

5、起草紀(jì)檢監(jiān)察工作的各類匯報(bào)總結(jié)材料以及文件、季度工作安排、通報(bào)等工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：擔(dān)保部崗位說明書

擔(dān)保部崗位說明書

第一章 手冊(cè)的目的

一、公司在擔(dān)保管理方面致力于達(dá)成以下目標(biāo)：

1、建立更佳完善的管理制度，進(jìn)行部門內(nèi)合理的職能區(qū)劃和崗位設(shè)定。

2、制定擔(dān)保部的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，按照公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃制定具體的工作措施推動(dòng)擔(dān)保業(yè)務(wù)健康穩(wěn)步的發(fā)展。

3、保證各項(xiàng)擔(dān)保規(guī)章制度符合國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定。

二、為達(dá)到上述目標(biāo)，公司擔(dān)保部編制本手冊(cè)，以此規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)擔(dān)保業(yè)務(wù)的政策和程序。

三、公司擔(dān)保部是負(fù)責(zé)制訂及實(shí)施有關(guān)擔(dān)保政策和程序的部門。

四、手冊(cè)將根據(jù)實(shí)踐的發(fā)展不斷充實(shí)和修訂。擔(dān)保部熱忱歡迎員工和各分支機(jī)構(gòu)提出修改意見。

第二章 擔(dān)保部工作職責(zé)

一、部門概述

擔(dān)保部作為公司的核心部門，負(fù)責(zé)開發(fā)銀行及企業(yè)客戶資源，代表公司與各大金融機(jī)構(gòu)建立并維護(hù)合作關(guān)系，擬定合作協(xié)議。擔(dān)保部負(fù)責(zé)拓展企業(yè)與個(gè)人客戶網(wǎng)，代表公司維護(hù)客戶關(guān)系。擔(dān)保部負(fù)責(zé)接受客戶的擔(dān)保申請(qǐng)，并對(duì)客戶進(jìn)行盡職調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果報(bào)送擔(dān)保審批小組進(jìn)行決議。

二．部門崗位設(shè)置

擔(dān)保部實(shí)行在擔(dān)保部分管負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下的部門主任負(fù)責(zé)制，部門人員直接向擔(dān)保部主任匯報(bào)工作。

設(shè)：3個(gè)崗位。三．部門職責(zé)及工作流程

3.1審查資料

3.1.1 嚴(yán)格按照擔(dān)保部《客戶資料目錄》的要求向客戶收集資料，其中營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)代碼證必須年檢合格。

3.1.2客戶提供的所有資料必須加蓋其公章。3.2盡職調(diào)查

3.2.1調(diào)查企業(yè)的基本情況，包括企業(yè)名稱、注冊(cè)地址、注冊(cè)資金、法定代表人等基本信息。

3.2.2調(diào)查企業(yè)的固定資產(chǎn)情況，包括企業(yè)所擁有的土地、房產(chǎn)、設(shè)備、車輛等資產(chǎn)。

3.2.3調(diào)查企業(yè)的生產(chǎn)情況，包括主要產(chǎn)品、原材料、原材料價(jià)格、原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程、設(shè)計(jì)產(chǎn)能、實(shí)際產(chǎn)能、生產(chǎn)周期。

3.2.4調(diào)查企業(yè)的銷售情況，包括銷售方式、回款方式、銷售區(qū)域、產(chǎn)品價(jià)格。3.2.5調(diào)查企業(yè)所屬行業(yè)的情況，包括行業(yè)周期、周邊同行、周邊價(jià)格、內(nèi)地價(jià)格、國(guó)際價(jià)格。

3.2.6調(diào)查企業(yè)的其他事宜，包括企業(yè)所受到的相關(guān)管理部門的懲獎(jiǎng)情況等。3.2.7調(diào)查企業(yè)組織機(jī)構(gòu)情況，包括法人治理結(jié)構(gòu)、法定代表人履歷及高級(jí)管理人員的履歷。

3.2.8調(diào)查企業(yè)關(guān)聯(lián)企業(yè)的情況，包括關(guān)聯(lián)關(guān)系、法定代表人、資產(chǎn)規(guī)模、年收入及利潤(rùn)等。

3.2.9分析企業(yè)的財(cái)務(wù)情況，通過財(cái)務(wù)報(bào)表、審計(jì)報(bào)告及其會(huì)計(jì)賬目和銀行流水確定其財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性并找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

3.2.10分析企業(yè)的償債能力，包括資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金比率、近三年銷售收入及利潤(rùn)情況。

3.2.11調(diào)查企業(yè)歷史借貸情況，主要核實(shí)企業(yè)有無不良信貸記錄。3.2.12調(diào)查企業(yè)的貸款原因、貸款用途、資金期限、并分析其還款來源。3.2.13調(diào)查企業(yè)非財(cái)務(wù)情況，包括法定代表人及其配偶、子女、股東及其配偶、子女的個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息。

3.2.14調(diào)查企業(yè)的抵/質(zhì)押物，初步判斷其價(jià)值并確定保證方式。3.2.15分析貸款擔(dān)保的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。3.3編寫《擔(dān)保調(diào)查報(bào)告》

3.3.1將盡職調(diào)查時(shí)掌握的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等信息如實(shí)、客觀的反應(yīng)在《擔(dān)保調(diào)查報(bào)告》中。

3.3.2《擔(dān)保調(diào)查報(bào)告》的編寫需要做到言辭準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)精確、言簡(jiǎn)意賅。3.3.3《擔(dān)保調(diào)查報(bào)告》的編寫要嚴(yán)格按照調(diào)查報(bào)告模板規(guī)定的要素填寫。3.4完成擔(dān)保業(yè)務(wù)的審批

3.4.1將《擔(dān)保調(diào)查報(bào)告》送達(dá)擔(dān)保審批小組的各成員處。

3.4.2在《擔(dān)保調(diào)查報(bào)告》送達(dá)擔(dān)審小組的各擔(dān)審員時(shí)向擔(dān)審小組組長(zhǎng)申請(qǐng)召開擔(dān)審會(huì)。

3.4.3在擔(dān)審會(huì)上如實(shí)的將盡職調(diào)查時(shí)所掌握的企業(yè)信息匯報(bào)給擔(dān)審員。3.4.4對(duì)擔(dān)審員提出的意見及要求如實(shí)的記錄，并在會(huì)后對(duì)擔(dān)審員提出的各項(xiàng)要求及意見進(jìn)行落實(shí)。

3.4.5擔(dān)審會(huì)通過的項(xiàng)目需要擔(dān)審員在審批表上簽字。

3.4.6擔(dān)審會(huì)通過的項(xiàng)目，需立即將項(xiàng)目的詳細(xì)情況報(bào)送至董事會(huì)秘書處，便于其召開董事會(huì)。3.5擔(dān)保合同的簽訂

3.5.1出具委托擔(dān)保合同、反擔(dān)保合同、無限連帶責(zé)任保證書。出具合同時(shí)按照我部最后一次修訂的制式合同為準(zhǔn)，不得有任何差錯(cuò),將打印后的合同進(jìn)行復(fù)核、校對(duì)。

3.5.2在簽訂合同時(shí)必須由對(duì)方法定代表人面簽，如法定代表人不在當(dāng)?shù)兀捎杀皇跈?quán)人代法人簽訂，但對(duì)方必須出具授權(quán)委托書。

3.5.3無線連帶責(zé)任保證書由對(duì)方所有股東簽字畫押，如對(duì)方股東數(shù)量過多，可由部分持股份額較高的股東簽署。

3.5.4在與銀行簽訂《保證合同》時(shí)需將合同內(nèi)容完整填寫后再由領(lǐng)導(dǎo)簽字，不得將空白合同交領(lǐng)導(dǎo)簽字。3.6抵/質(zhì)押登記

3.6.1落實(shí)抵/質(zhì)押物的完整性。包括抵/質(zhì)押物的權(quán)屬是否有瑕疵，抵/質(zhì)押物是否有破損等。

3.6.2認(rèn)真填寫抵/質(zhì)押物登記表，不得有任何差錯(cuò)。

3.6.3辦理抵/質(zhì)押登記。在辦理抵/質(zhì)押登記時(shí)必須有我方人員參與辦理，不得交由對(duì)方人員單獨(dú)辦理抵/質(zhì)押手續(xù)。3.6.4辦理完抵/質(zhì)押后由擔(dān)保部負(fù)責(zé)人保管相關(guān)抵/質(zhì)押登記要件。3.6.5企業(yè)按期足額歸還借款本息的，及時(shí)為企業(yè)辦理注銷抵/質(zhì)押登記。3.7費(fèi)用的收取

3.7.1按照《委托擔(dān)保合同》約定的內(nèi)容向企業(yè)收取擔(dān)保費(fèi)用。

3.7.2按照《委托擔(dān)保合同》、《反擔(dān)保合同》約定的內(nèi)容向違約企業(yè)收取違約金、滯納金等。3.8檔案管理

3.8.1將擔(dān)保資料裝入檔案盒中，將檔案盒裝入檔案柜中統(tǒng)一保管。3.8.2每一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，將檔案按照相關(guān)要求進(jìn)行裝訂。3.8.3每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)，立即將業(yè)務(wù)情況登記臺(tái)賬。

3.8.4每月與公司財(cái)務(wù)部對(duì)賬，確保所有擔(dān)保費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用足額入賬。3.9后期監(jiān)管

3.9.1對(duì)企業(yè)進(jìn)行定期和不定期的后期監(jiān)管，定期的為每季度一次。3.9.2要求企業(yè)每月提供財(cái)務(wù)報(bào)表，將財(cái)務(wù)報(bào)表內(nèi)容錄入計(jì)算機(jī)保存。3.9.3將錄入計(jì)算機(jī)的財(cái)務(wù)報(bào)表按月打印，并報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)處。3.9.4每月末，對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行核查。核查無誤后報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)處。3.10代償及清償

3.10.1代償。對(duì)銀行等金融機(jī)構(gòu)要求我公司履行擔(dān)保義務(wù)進(jìn)行代償?shù)?，配合?cái)務(wù)部門為企業(yè)代償借款本息等費(fèi)用。

3.10.2清償。配合法律風(fēng)險(xiǎn)部對(duì)企業(yè)提起民事訴訟，并配合法律風(fēng)險(xiǎn)部完成相關(guān)工作。

3.11擔(dān)保業(yè)務(wù)流程圖

四、部門權(quán)限

4.1草擬擔(dān)保業(yè)務(wù)流程。

4.2根據(jù)工作需求調(diào)整擔(dān)保業(yè)務(wù)流程。4.3調(diào)整擔(dān)保部工作人員分工。4.4對(duì)公司制定擔(dān)保方案的建議權(quán)。

五、部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)

一、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) 5.1操作風(fēng)險(xiǎn)

5.2道德風(fēng)險(xiǎn)

二、外部風(fēng)險(xiǎn) 5.3信用風(fēng)險(xiǎn)； 5.5市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；