第一篇：煙草中級營銷員期滿述職

中級演講報告

尊敬的各位領導、各位同仁，大家下午好！

2011年6月16日，我很榮幸成為安慶煙草的一名中級卷煙商品營銷員，不知不覺中已走過三年，期間有著各級領導對我的重視關懷、悉心教導；有著同事的無私幫助、密切配合；并通過自己的不懈努力學到了很多東西，提高了工作能力，現將我三年來的工作情況匯報如下：

一、工作開展情況

1、卷煙銷售情況

2011年至今本片區(qū)全年累計銷售卷煙5214.10箱，其中：一至三類煙銷售比重由2011年的63.22%，上升為目前的84.77%，銷售比重增長21.55個百分點，銷售結構提升明顯，銷量進一步向一、二、三類卷煙集中。銷售預測準確度進一步提高，2014年1-4月份累計商定量準確率為100.07%，全區(qū)排名第三。

2、品牌培育

2011年“

532、461”品牌累計銷售1247.34箱，2012年“

532、461”品牌累計銷售1303.07箱，2013年“

532、461”品牌累計銷售1451.74箱，年均增長幅度為7.94%。2014年至今“

532、461”品牌累計銷售802.94箱，全年銷售有望突破1600箱。品牌銷售進一步向大品牌集中。雙低品牌的銷售比重超過20%，萬寶路品牌銷售已超過時間進度17.33個百分點。

3、網絡建設 截止目前共服務客戶242戶，其中電子結算戶228戶，覆蓋率為95%；網上訂貨戶205戶，覆蓋率為85.42%，其中城鎮(zhèn)網上訂貨覆蓋率為100%。推進并完成11戶徽映E家終端的安裝工作，指導客戶及時掃碼并上傳數據，實時了解市場動銷情況及零售庫存情況，為營銷政策提供數據支撐。本著客戶自主自愿的原則，選取優(yōu)質客戶，并指導其開展現代零售終端建設，截止到目前本片區(qū)已建設現代零售終端8戶，在建現代零售終端戶6戶。

4、客戶服務

收集客戶生日信息及手機號碼，建立資料庫,通過發(fā)放生日祝福短信等方式不斷融洽客我關系，聘期內未發(fā)生一起客戶投訴事件。粘貼客戶溫馨提示卡，及時將相關營銷政策告知客戶，為客戶合理經營提供參考。加大拜訪力度，再次向客戶介紹自己，加深自己在客戶心中的印象。重點宣傳徽映增值服務，幫助客戶解決困難，向困難戶介紹徽映親情幫扶，撰寫《徽映親情服務助女兒圓上學夢》，并在《安慶煙草報》發(fā)表。

5、其它工作

在領導的關心和同事們的支持下，有幸擔任副組長進行《提升黃鶴樓品牌市場占有率》QC課題攻關，并順利參加市局2012年度QC成果發(fā)布，榮獲三等獎。參加市局公司組織13年8月份的全省經營管理人員法律法規(guī)統(tǒng)一考試，并取得98分優(yōu)異成績，位列全市系統(tǒng)第十四名。

總結這三年來的工作，我認為自己有一下兩方面的優(yōu)點，一是執(zhí)行力較強，對工作任務和領導布置的工作能夠按時按質完成；二是具備了營銷人員應有溝通能力，能夠將行業(yè)政策清晰準確的傳遞到零售終端；三是接受新鮮事物的能力較強，對新的工作方法總能第一時間掌握。

二、存在的不足及改進方向

回顧過去三年來的工作，在各級領導的關心下，取得了一定的成績，但是也應該看到自己存在的不足，一是對待工作還不夠細心，與先進同事的工作力度還存在一定差距，有待于進一步端正態(tài)度，耐心細致的對待工作中的每一件事情；二是工作中的積極性與主動性還不夠，有待于進一步克服思想上的惰性，以更加主動、飽滿的精神面貌來投入到日常工作中；三是工作的思維還相對固化，創(chuàng)新意識不足，有待于通過加強學習來改善。

三、今后工作打算

1、繼續(xù)夯實基礎工作，通過有效拜訪不斷加深與客戶之間的溝通，增加與客戶之間的情感交流。

2、以商定量為調節(jié)杠桿，通過開展客戶自報量工作，進一步提升商定量的準確率，合理配置片區(qū)市場資源，可以充分發(fā)掘市場潛力，促進卷煙上水平。

3、眼下，卷煙市場環(huán)境不容樂觀，所謂得終端者得天下，只有不斷加強終端建設，牢牢把握卷煙零售終端，才能以不變應萬變。在今后的工作中我將通過轉變宣傳方式，以現有的現代終端客戶為標準，以點帶面地發(fā)展更多的客戶加入現代零售終端。

4、加強自身的學習，不僅要加強業(yè)務知識的學習，盡快通過高級技能鑒定，也要加強其它知識的學習，努力提升綜合素質。

我的匯報完畢，如有不妥之處還請領導和同事們批評指正。謝謝！

第二篇：煙草營銷員述職報告

各位領導 ：

我于2003年11月借調到河北中煙工業(yè)公司市場營銷部工作，根據領導安排，負責市場信息和省內業(yè)務工作。一年來，在廠、部領導和同志們的幫助支持下，各項工作都有了新的進展?，F工作開展情況匯報如下：

一、加強政治理論和業(yè)務學習，不斷提高政治業(yè)務素質

一是積極參加政治理論學習。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，始終堅持理論聯(lián)系實際的原則，在仔細閱讀有關文件和資料的同時，結合實際工作認真思考和總結，努力做到在思想上領會、在工作中貫徹。二是努力加強業(yè)務學習。在領會國家局、省工業(yè)公司以及我廠的發(fā)展思路和工作重點的同時，利用業(yè)余時間閱讀了營銷管理和法律等相關專業(yè)的書籍，努力適應新形勢下工作的需要。

二、圓滿完成了省產煙訂貨的組織任務

為保證2004年和2005年上半年省產煙訂貨任務的完成，做了大量的前期準備工作，在指標的分配、結構的確定等方面進行了周密細致的安排。先后進行了工商銜接會、網上交易預備會的組織工作，并在會前和會后與國家局、省煙草公司、各分公司和三家煙廠進行了充分的協(xié)商和協(xié)調，確保了網上交易的順利進行，為省內銷售工作的順利開展奠定了基礎。

三、努力做好信息的收集與反饋工作

為了解和掌握各卷煙廠在營銷工作中存在的問題和商業(yè)公司的信息，規(guī)范和嚴肅市場信息的收集和上報行為，確保及時追蹤和掌握市場動態(tài)，實現信息共享，我先后起草、下發(fā)了《關于進一步加強市場信息反饋的通知》、《信息收集與反饋管理規(guī)定》、《關于加強對“白沙”卷煙的銷售和市場動態(tài)進行監(jiān)控的通知》、《關于加強對“鉆石”卷煙的銷售和市場動態(tài)進行監(jiān)控的通知》，作到對“白沙”和“鉆石”煙的銷售情況進行“旬追蹤”，為領導對其“月調控”提供依據。

為了掌握和了解各卷煙廠的生產經營的基本情況，從2004年7月開始，收集、整理各廠生產經營“旬報表”，為領導制定決策提供參考。

目前，省工業(yè)公司與各卷煙廠、各銷區(qū)之間的信息渠道較為暢通。截止2004年11月，我共收集、整理市場信息1209份，對各廠、各區(qū)上報的信息，進行嚴格登錄，認真分析，并根據掌握的信息，編寫了《信息參考》14期，及時把國家局政策、省產煙銷售情況和市場動態(tài)反饋給各級領導和三家煙廠，充分做到了信息資源的共享，為領導決策和各卷煙廠生產經營提供了參考依據。

四、做好市場調研工作

2004年，先后對3家煙廠和11個分公司進行了深入細致的調查研究，及時了解和掌握了工業(yè)企業(yè)目前銷售工作中存在的困難和問題，以及商業(yè)企業(yè)、零售戶和消費者的意見和建議。并對對調研情況進行了深入細致的分析研究，為領導決策提供依據。

五、做好理論研究和數據分析

2004年，起草、下發(fā)了《加強營銷隊伍建設方案》（討論稿）、《市場營銷人員工作標準》、《營銷部門考核指標》、《優(yōu)秀營銷員及團隊評選條件》等方案和管理辦法，為領導決策提供了參考資料。

參加了《2003年我省各銷區(qū)省產卷煙利稅分析》、《2003年9月—2004年5月各銷區(qū)省產煙主要牌號銷售情況分析》、《2004年河北省商業(yè)企業(yè)省外訂貨情況分析》、《2004年商業(yè)純銷售統(tǒng)計》和《2000-2003河北卷煙市場分析》等的編寫工作，為營銷策略的制訂提供了依據。

六、做好“營銷員的職業(yè)技能鑒定”工作

作為“卷煙商品營銷員”的考評員，努力配合好我省鑒定站的工作，做好省內的每次鑒定督導或考評工作外，作為考評組長圓滿完成了今年5月在河南進行的首次“全國高級卷煙商品營銷員”的技能鑒定工作。

一年來，我認真履行職責，及時向領導匯報，搞好團結，工作取得了一定成績。但也存在著一些不足之處，如工作還不夠細致，先進的管理和營銷手段還不夠多，特別是面對快速發(fā)展變化的市場形勢，還缺乏科學系統(tǒng)的應對手段。今后，我將進一步嚴格要求自己，加強學習，解放思想，提高認識，努力配合好有關部門工作，為河北煙草工業(yè)和我廠的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展做出更大的貢獻。

以上匯報如有不妥之處，請領導和同志們批評指正。

謝謝大家！

張增慧

2004年12月6日

第三篇：中級營銷員_復習題

單項選擇

1.卷煙批發(fā)與零售的界限為一次性銷售卷煙（A、50條（含50條））條以上

2.工商協(xié)同營銷主要應堅持(A、整體發(fā)展)、市場導向、專業(yè)分工、效益最佳四個原則。

3.麥肯錫矩陣中，橫軸用來反映（A、品牌競爭實力）

4.通常而言，合理的商品組合結構不應包含（B、優(yōu)選品牌）

5.調研問卷的問題設計長度應該適中，攔截式問卷應該設計在（D、5-8；5-8；45）左右，電話問卷在（）以內，入戶問卷如果超過（）應該以被調查者一定吸引力刺激物。

6.客戶詢問利用面談調查通?？刹扇€人訪問和集體座談兩種，面談調查的優(yōu)點是（B、靈活，調查問題回收率高）

7.品牌組合，是指____或____的構成。品牌組合可以根據企業(yè)的____或____來進行。B、企業(yè)銷售經營品牌業(yè)務結構市場結構

8.雙品牌架構又稱主副品牌架構，其中副品牌指的是（B、產品品牌）

9.“四維立體式”品牌評價體系，即分別從行業(yè)發(fā)展、工業(yè)企業(yè)，商業(yè)企業(yè)和（D、市場表現）四個維度進行品牌評價

10.下列調研方式中，有利于回訪，過程易于控制的是（C、電話調查）

11.服務質量差異模型的5個方面不包括（D、及時性）

12.關于市場營銷，下列說法不正確的是（C、市場營銷就是廣告宣傳）。

13.評估競爭者的反應模式中，以下（B、從容型競爭者）對某一特定競爭者得行動沒有迅速反映。

14.對品類以內的單品進行配置，品牌經理不應考慮（C、子類中的單品銷售額）等因素

15.作為調研項目經理，需要對調研項目得進程進行整體的設計與把握，應按照以下（D、明確調研目標與實現途徑---制定調研方案---制定計劃---培訓，分配任務--控制與監(jiān)督--篩選分析,撰寫報告）流程程進行計劃與把控

16.卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟不包括（D、滿意度規(guī)劃）

17.我們可以采用（A、物理屬性）、經營情況以及營銷價值為主要維度進行終端細分。

18.以下屬于鞏固、防御型市場一般采取的戰(zhàn)略布局方式是（A、全面布局方式）

19.客戶價值評估的內容通常包括當前價值和潛在價值兩個方面，對當前價值評估可以從以下

（C、貢獻度、支持度、信用度）方面評價

20.以下指標中體現動銷波動程度的是（D、存銷比穩(wěn)定指數）

21.某卷煙企業(yè)下零售客戶共18人，5月份共計8人進行投訴，經數據分析發(fā)現其中2人投訴品牌短缺，2人投訴服務差，1人投訴供應不搭售1次，未得到滿意處理，在統(tǒng)計期內，該人又進行了2次投訴，請問該企業(yè)投訴率和重復投訴率分別為多少（B、44%,18%）

22.從經營情況維度劃分的三項指標中，主銷品牌對應的消費特征是（D、品牌偏好）

23.梯隊品牌布局有兩種方式，其中一種，以（A、銷量型產品）為拳頭產品，由銷量型產品、利潤型產品和戰(zhàn)術型產品組成。

24.根據客戶價值（當前價值和潛在價值）評分結果通常將客戶分為價值客戶，次價值客戶，低價值客戶，潛在價值客戶。在客戶價值矩陣中，次價值客戶屬于哪個維度（C、當前價值低，潛在價值高）

25.存銷比能夠直接反映出（B、當前庫存量）與可銷天數的關系

26.了解服務目標是否達成主要通過針對（B、針對服務目標的專項測評）和日常的服務監(jiān)測情況獲得。

27.渠道的硬件設施與態(tài)度行為會（D、直接）影響品牌投放與終端營銷的成果

28.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要影響因素不包括（C、市場發(fā)展）

29.為了成功實施服務戰(zhàn)略，企業(yè)應該對所有的顧客服務活動進行全面、系統(tǒng)的安排。服務設計一般包含服務目標、服務項目設計、明確客戶服務界面和（C、服務流程設計）等環(huán)節(jié)

30.市場價格的波動直接反映了（A、交易單品的市場供需對比）

31.服務目標未達成是營銷人員不恰當的服務行為而引起時，通常從溝通和（C、培訓）以及

懲罰機制三個方面進行糾正：

32.投放策略模型是制定貨源投放策略的（B、指導性）框架

33.以下哪種方法屬于品類劃分的方法（C、綜合因素劃分法）

34.卷煙營銷服務流程的設計中不包括以下哪個環(huán)節(jié)（B、服務流程由誰設計）

35.為了保證預測能反映最新情況，需求預測必須是一個完整的管理過程，在第二階段中，需要（B、發(fā)現和分析影響需求的因素）

36.營銷組織是指企業(yè)內部涉及營銷活動的各個職位及其結構。影響營銷組織設置的因素包含

（D、企業(yè)規(guī)模）、市場狀況和產品特點

37.以下品牌生命周期，（B、成長期）的營銷策略重點是針對性提高品牌美譽度

38.以下哪個不是品類規(guī)劃的導向（A、消費導向）

39.服務設計強調必須注重客戶峰值時刻的核心需求和服務過程的重點體驗。在應用時要通過描繪服務過程、尋找峰、終時刻和（C、細化峰、終時刻的客戶需求）三個步驟

40.為了保證采購目標與公司營銷目標一致，采購人員在確定采購目標時，不需要明確的問題

（C、公司的營銷人力成本與采購成本）

41.根據評估內容的不同，績效評估的方法主要為標桿法，關鍵事件法，行為觀察比較法和（C、關鍵績效指標法）

42.（A、品牌定位知覺圖）圖是可用來分析和了解產品差異性與顧客需求的變化關系。

43.卷煙商業(yè)企業(yè)通常將品類角色分為重點品類，潛力品類、常規(guī)品類和一般品類，依據市場價值從低到高和市場容量從小到大分成4個維度，根據品類角色定位矩陣圖，常規(guī)品類屬于哪種影響維度（D、低價值，大市場）

44.服務藍圖是對峰終定律的進一步細化，是把客戶的關鍵時刻，關鍵需求轉化為服務行為的工具。服務藍圖的設計的具體步驟不包括（C、針對需求設計后臺服務）

45.貨源品項的的風險程度水平是從（C、執(zhí)行角度）來劃分單品的重要性

46.對卷煙營銷體系的績效評估要遵循系統(tǒng)性，可測性，代表性，操作性和（D、準確性）基本原則 47.品牌定位配比圖最關鍵的問題是（B、對消費者進行分群）

48.設定品類寬度不應考慮（B、管理要素）

49.服務目標的追蹤過程分為兩種方式（B、過程控制，結果檢查）

50.以下屬于高支出，高影響/風險水平品牌的是（B、關鍵性品牌）

51.（C、績效標準）的確定，有助于保證績效考核的公正性。

52.理解和管理品牌組合對于（B、制定一個制勝的企業(yè)戰(zhàn)略）以及成功實施該戰(zhàn)略都十分關鍵。

53.在現階段大多數區(qū)域市場的品類結構一般呈現為“紡錘”型，即（B、中間價位的品類寬度寬，高端的品類寬度窄，低端的窄）

54.服務營銷強調在服務監(jiān)測的過程中要進行現場調查，卷煙企業(yè)與零售客戶的三個現場不包括（D、企業(yè)配貨現場）

55.地市級公司營銷人員主要有卷煙銷售管理人員、監(jiān)督考核人員、貨源采供人員、網建管理人員、市場分析人員、客戶服務管理人員、（D、品牌經理）、電訪員等。

56.績效評估方法中，標桿法的應用可分為五個步驟，其中第四步是（D、收集真實信息）

57.波士頓矩陣中（C、瘦狗品牌）代表低增長、低市場份額，一般要被清除出品牌組合。

58.“3+x”分類設定法中的3代表在每個品類中中設定3個重點骨干品牌規(guī)格作為重點培育單品，其選擇依據是（C、品牌評價結果）

59.服務營銷強調在服務監(jiān)測的過程中要進行現場調查，現場調查方法不包括（B、對照法）

60.國家煙草專賣局人力倡導的工商協(xié)同營銷是一種典型的(D.垂直協(xié)同營銷)。多項選擇

61.美國市場營銷協(xié)會（AMA)從管理角度對營銷所下的定義是:營銷即是一種組織職能，也是為了組織自身及相關者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價值，管理顧客關系的一系列過程。該定

義明確了三個要點（A、營銷管理的目標是維系和發(fā)展顧客 B、營銷管理要滿足企業(yè)的需求、消費者的需求、經銷商的需求、終端的需求、銷售隊伍的需求，在不斷滿足需求的過程中企業(yè)得到了發(fā)展D、營銷管理的性質即是科學又是藝術）

62.品牌組合戰(zhàn)略包括（A、設計品牌組合機構B、明確各品牌范圍 C、明確各品牌職能D、理清多品牌組合關系）

63.區(qū)域市場規(guī)劃的總體思路中，以下（A、市場狀況 B、影響因素C、品牌規(guī)劃 D、品類規(guī)劃）屬于總體思路的輸入和輸出

64.客戶價值管理的意義包括（B、根據客戶的價值調配資源C、根據公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值的重點客戶 D、針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度)

65.常見的營銷理論包括（A、4P營銷理論C、全方位營銷理論）和網絡直復營銷理論等。

66.服務監(jiān)測方法還經常采用的一種方式是信息收集，常用的信息收集包括以下幾種方式（A、工作信息記錄B、內部信息傳遞C、系統(tǒng)數據調閱D、電話錄音抽查）

67.企業(yè)使用統(tǒng)一品牌架構，能夠（A、減少品牌設計推廣方面的費用B、有利于新品推出 C、給消費者留下深刻印象D、引起消費者不良反映）

68.區(qū)域市場發(fā)展步驟可按以下哪三個步驟進行（B、需求分析：細分市場，勾勒出本地市場需求現狀及發(fā)展狀況C、品類規(guī)劃：明確品類角色、品類目標及品類寬度D、品牌規(guī)劃：明確重點品牌及角色定位和營銷策略）

69.應用客戶分類管理的注意事項包含以下哪些方面（A、注意區(qū)分客戶分類方式中客戶價值管理的運用方向B、客戶分類與客戶價值評估相結合C、客戶分類、客戶價值管理要簡單易操作）

70.一份完整的問卷結構應該包括（A、開頭部分 B、甄別部分 C、問卷正文 D、附錄）

71.服務監(jiān)測的注意事項包括（A、圍繞服務目標B、處理好服務目標與監(jiān)測目標的關系C、相關職能部門的支持D、抽樣的科學性）

72.多品牌架構的優(yōu)勢在于（A、適合細分化市場需要 B、利于擴大市場占有率D、利于突出不同得產品特性）

73.以價格為區(qū)分的各品類下可以從消費無敵的維度進行橫向細分成（A、送禮型B、自吸型

C、婚慶型D、交際型）等

74.客戶服務做得好不好，必須要看目標是否達成。服務目標包括兩方面內容（A、理性目標VS感性目標C、整體目標VS細化目標）

75.當不同數據分析結果產生背離，可以幫助你進一步判斷得出結論的方式有（A、查看市場簡報B、有目的走訪市場 C、查看客戶投訴中心數據）

76.服務評估必須緊緊圍繞服務目標展開，形成“目標-執(zhí)行-評估-改進”的閉環(huán)，在這個閉環(huán)的結構中，包括以下哪幾個內容（B、服務追溯C、服務反饋 D、服務改進）

77.影響消費者購買行為的因素有很多，包括（A、個人因素 B、社會因素 C、文化因素 D、心理因素）

78.設定品類寬度在采用“3+X”分類設定法的同時，還應注意以下原則（A、上下互動 C、保持嚴肅D、定期優(yōu)化）

79.在開展服務項目設計時需喲啊考慮以下幾個方面的問題（A、結合客戶價值進行服務項目總體設計B、針對客戶需求細化服務項目和內容C、考慮服務項目與公司需求的關系）

80.卷煙需求的趨勢不是一成不變的，當跨考慮判斷需求時，你需要考慮的因素中包括（A、當年需求的主要因素是否有變化B、人口數量與收入水平C、消費人群結構變化D、消費行為變化）

81.構建卷煙營銷組織的基本原則，可以從營銷管理的內部和外部來考慮。通常卷煙營銷組的設置原則為以客戶為中心、組織效率優(yōu)先和管理幅度適宜。其中以客戶為中心要緊緊抓住以下哪些內容（A、客戶發(fā)展戰(zhàn)略C、客戶價值導向D、崗位設置完善）

82.形成卷煙品牌忠誠型的因素主要包括（A、消費者容易受到家庭成員抽吸習慣影響B(tài)、某品牌能夠代表消費者地位、收入和品位C、某品牌被消費者投射為自我價值表現D、某品牌的特性為消費者帶來最大滿足）

83.工商協(xié)同評價法指標的一級指標包括（A、品牌市場表現B、品牌基礎保障）

84.為了保障整個服務體系的健康運行，需要定期或不定期地堆服務執(zhí)行的質量進行階段性監(jiān)測，其服務監(jiān)測的內容包括（B、服務監(jiān)督C、服務測量）

85.服務的性質決定了服務營銷有以下特點（A、促銷有一定的困難B、分銷方式單一D、需求彈性不同）

86.績效管理是指管理者與員工之間在責任目標與如何實現目標上所達成共識的過程以及增強員工成功達到目標的管理實踐和促進員工取得優(yōu)異績效的梳理過程?？冃Ч芾淼淖饔猛ǔ７譃閷T工的作用和對企業(yè)的作用，對企業(yè)的作用體現在以下哪些方面（A、提升企業(yè)的競爭力C、促進管理流程和業(yè)務流程的優(yōu)化D、保證組織戰(zhàn)略目標的實現）

87.布局尖刀型產品應注意的幾點事項是（A、與競爭對手區(qū)隔定位C、渠道滲透與終端攔截D、注重區(qū)域市場輻射效應）

88.制定區(qū)域市場品牌發(fā)展規(guī)劃的基本原則包括（A、市場導向B、工商協(xié)同C、突出重點D、發(fā)展優(yōu)先）原則

89.客戶詢問是通過詢問的方式向被調查者了解服務信息的一種方法。具體有（A、面談調查 B、留置調查 C、電話調查 D、網絡調查）

90.關于煙草行業(yè)共同價值觀的意義的說法中，你認為正確的有（B、是對中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚C、是堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的具體體現D、是企業(yè)發(fā)展的動）。判斷題

91.(錯)除與煙草有關的專用材料和專用機器設備外的其它煙草制品不是煙草專賣管理的對象。

92.(錯)調研問卷設計的問題措辭要盡量明確詳細，避免使用簡單句

93.(錯)“完全窮盡”指的是每個問題所列的備選答案應包括所有的回答

94.(錯)根據國家局對零售客戶業(yè)態(tài)的劃分標準，對照客戶維度分析方法，對各業(yè)態(tài)的總量、類別、品牌、單品的存銷比進行跟蹤分析

95.(對)在營銷實踐中，客戶忠誠被定義為顧客購買行為的連續(xù)性。

96.(對)品牌定位知覺圖與品牌定位排比圖一樣，繪制的最關鍵都是對特征因子的選擇

97.(對)分類品牌架構是給各類產品賦予不同得品牌，更適用于企業(yè)的多元化經營

98.(對)商業(yè)品類寬度是指商業(yè)企業(yè)每個品類應發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標數量

99.(錯)品牌綜合評價方法之一工商協(xié)同評價主要由卷煙工業(yè)企業(yè)牽頭，商業(yè)企業(yè)全程參與，雙方成立聯(lián)合品牌評價小組，負責組織、實施和監(jiān)督工作，評價對象包括品牌和規(guī)格 100.(錯)客戶滿意度評價/服務質量評價SERVQUAL模型的理論核心是的“服務質量Kano模型”

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第四篇：煙草營銷員詩朗誦

煙草營銷員詩朗誦

我們選擇我們無悔

男女:紛飛的雨為我們送行

合:我們出發(fā),出發(fā)到一條義無返顧的路上

男女:呼嘯的風為我們送行好范文，全國公務員公同的天地004km.cn

合:我們出發(fā),出發(fā)到一條別無選擇的路上

男女：飛舞的雪為我們送行

合:我們出發(fā),出發(fā)到一條青春無悔的路上

男:我們披星戴月,我們風雨兼程

女:我們用雙手觸摸市場的脈搏

男:我們用心感受著市場的動蕩

女:我們用并不強健的身軀,去完成對市場一次次沖浪

男:這是一方火熱的陣地

女:這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭

男女:這是一次重新選擇的適應

這是一輪生活坐標的調整

(配樂:愛的奉獻)

男:(敘述)這是一位母親營銷員,今天是周末,女兒站在門口,望著那條媽媽回家的路.廚房里,丈夫正在對今晚精心準備的晚餐進行最后的審查.餐桌上,那精美的生日蛋糕已插上十根紅色的蠟燭.女：(女兒)媽媽怎么還不回家,她難道把我的生日也忘了嗎?

男:(父親)在等等,好嗎?寶貝的生日媽媽怎么會忘記哪?

男:(敘述)可是,我們的營銷員,此時,還在那幾條熟悉的路上進行著銷售調查:老李的店鋪還差五條長白山,張奶奶的紅黃山出現了積壓,還有王大哥、還有胡大媽！天很晚了，可她還有幾家零售戶那里沒有去，她應該完成，她也必須完成，她顧不上喝水，就連看一眼手表都沒有閑暇。

（手機零響）

女：（女兒打電話，邊哭邊喊）媽媽，您在那？您為什么還不回家？

女：（媽媽）快了，再等一會，媽媽走完最后幾戶，就回來了。

女：（女兒焦急地問）還等一會，還等一會！您知道今天是什么日子嗎？

女：（媽媽疑問）今天？

女：（女兒）今天是我的生日啊，媽媽。

男：年輕的母親怔在那里，她忘了，她真的忘了！淚水，浸過了她的臉頰，浸濕了手中的電話，女兒的呼喊，在冬日的風中飄灑。

（音樂停止）

男：歷史啊，請記住這段日子，我們走下三尺柜臺，我們放下曾經的冷漠，用一雙雙腳去丈量經營戶和我們之間的距離，去填平心與心之間的那一道道溝壑。

女：我們開始了訪銷，開始了配送，也開始了對市場的感知和領悟。歲月無痕，工作有痕。我們相信，在我們前進的征途上，一定會花團錦簇，芳香怡人。

男：我們用辛勤的汗水與老鄉(xiāng)們走到了零距離

女：我們用真情換來了商戶們對煙草的理解

男：我們曾流過淚水，但那不是悔恨，是我們把“專賣管理，利國利民”的國策溶進了血液

女：我們曾受過傷害，但那不是記憶，是我們把“服務至上，顧客至尊”的理念刻入了心中

男：我們走過坎坷，但那不是障礙，是我們把“誠信服務”的論文寫成人生試題，讓“優(yōu)質服務”的滿分映紅我們的答卷；

女：我們很渺小，但是我們非常自信地把“勤奮務實，高效奉獻”的口號，喊成串串腳印，讓8848平方公里驚嘆我們的縱向到底，橫向到邊。

男：“吃苦”的話題競如此讓我們亢奮，五十多個“勞碌命”走到一起抱成一團，因為我們選擇，我們無悔。

女：我們創(chuàng)下過單車日行五百里送貨忙的記錄，也飽嘗過調查摸底30天沒能洗澡的辛勞；

男：我們經受過痞子團伙的圍攻謾罵，也遭受過剛剛到家又說要貨的無理刁難。

女：苦不苦你去問問一年磨穿5雙的鞋底吧，累不累你去問問一年瘦成百十斤的身板；

男：苦不苦你去聽聽歌曲《為了誰》的豪邁，累不累你去聽一聽員工那“沒有星期天”的心聲。

合：讓我們?yōu)槌钥嗪炔拾桑覀儫o怨無悔，讓我們?yōu)樽约旱倪x擇喝彩吧，我們勇往直前。

女：21年的風雨我們手挽手一同走過，21年的悲歡我們肩并肩一同承擔，男：21年的日記我們志同道合一同書寫，21年的輝煌我們閃亮登場一同燦爛！

女：讓鶴鄉(xiāng)的仙鶴為我們作證吧——我們是“先交友后言商”的俠肝義膽；

男：讓訪銷員的電話為我們作證吧—我們錄入的是信息，回贈的是服務是方便；

女：讓稽查車的里程表為我們作證吧—我們查辦的是案件，捍衛(wèi)的是法律的尊嚴；

男：讓配送中心的卷煙為我們作證吧—我們裝入的是卷煙，送出的是放心是溫暖；

男女：讓××*煙草的宏偉藍圖為我們作證吧—我們選擇，我們今生無悔?。?/p>

第五篇：煙草營銷員詩朗誦

煙草營銷員詩朗誦

“>煙草營銷員詩朗誦2007-12-18 13:32:11第1文秘網第1公文網煙草營銷員詩朗誦

我們選擇我們無悔

男女:紛飛的雨為我們送行

合:我們出發(fā),出發(fā)到一條義無返顧的路上

男女:呼嘯的風為我們送行第1文秘，全國公務員公同的天地

合:我們出發(fā),出發(fā)到一條別無選擇的路上

男女：飛舞的雪為我們送行

合:我們出發(fā),出發(fā)到一條青春無悔的路上

男:我們披星戴月,我們風雨兼程

女:我們用雙手觸摸市場的脈搏

男:我們用心感受著市場的動蕩

女:我們用并不強健的身軀,去完成對市場一次次沖浪

男:這是一方火熱的陣地

女:這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭

男女:這是一次重新選擇的適應

這是一輪生活坐標的調整

(配樂:愛的奉獻)

男:(敘述)這是一位母親營銷員,今天是周末,女兒站在門口,望著那條媽媽回家的路.廚房里,丈夫正在對今晚精心準備的晚餐進行最后的審查.餐桌上,那精美的生日蛋糕已插上十根紅色的蠟燭.女：(女兒)媽媽怎么還不回家,她難道把我的生日也忘了嗎?

男:(父親)在等等,好嗎?寶貝的生日媽媽怎么會忘記哪?

男:(敘述)可是,我們的營銷員,此時,還在那幾條熟悉的路上進行著銷售調查:老李的店鋪還差五條長白山,張奶奶的紅黃山出現了積壓,還有王大哥、還有胡大媽！天很晚了，可她還有幾家零售戶那

里沒有去，她應該完成，她也必須完成，她顧不上喝水，就連看一眼手表都沒有閑暇。

（手機零響）

女：（女兒打電話，邊哭邊喊）媽媽，您在那？您為什么還不回家？

女：（媽媽）快了，再等一會，媽媽走完最后幾戶，就回來了。

女：（女兒焦急地問）還等一會，還等一會！您知道今天是什么日子嗎？

女：（媽媽疑問）今天？

女：（女兒）今天是我的生日啊，媽媽。

男：年輕的母親怔在那里，她忘了，她真的忘了！淚水，浸過了她的臉頰，浸濕了手中的電話，女兒的呼喊，在冬日的風中飄灑。

（音樂停止）

男：歷史啊，請記住這段日子，我們走下三尺柜臺，我們放下曾經的冷漠，用一雙雙腳去丈量經營戶和我們之間的距離，去填平心與心之間的那一道道溝

壑。

女：我們開始了訪銷，開始了配送，也開始了對市場的感知和領悟。歲月無痕，工作有痕。我們相信，在我們前進的征途上，一定會花團錦簇，芳香怡人。

男：我們用辛勤的汗水與老鄉(xiāng)們走到了零距離

女：我們用真情換來了商戶們對煙草的理解

男：我們曾流過淚水，但那不是悔恨，是我們把“專賣管理，利國利民”的國策溶進了血液

女：我們曾受過傷害，但那不是記憶，是我們把“服務至上，顧客至尊”的理念刻入了心中

男：我們走過坎坷，但那不是障礙，是我們把“誠信服務”的論文寫成人生試題，讓“優(yōu)質服務”的滿分映紅我們的答卷；

女：我們很渺小，但是我們非常自信地把“勤奮務實，高效奉獻”的口號，喊成串串腳印，讓8848平方公里驚嘆我

們的縱向到底，橫向到邊。

男：“吃苦”的話題競如此讓我們亢奮，五十多個“勞碌命”走到一起抱成一團，因為我們選擇，我們無悔。

女：我們創(chuàng)下過單車日行五百里送貨忙的記錄，也飽嘗過調查摸底30天沒能洗澡的辛勞；

男：我們經受過痞子團伙的圍攻謾罵，也遭受過剛剛到家又說要貨的無理刁難。

女：苦不苦你去問問一年磨穿5雙的鞋底吧，累不累你去問問一年瘦成百十斤的身板；

男：苦不苦你去聽聽歌曲《為了誰》的豪邁，累不累你去聽一聽員工那“沒有星期天”的心聲。

合：讓我們?yōu)槌钥嗪炔拾桑覀儫o怨無悔，讓我們?yōu)樽约旱倪x擇喝彩吧，我們勇往直前。

女：21年的風雨我們手挽手一同走過，21年的悲歡我們肩并肩一同承擔，男：21年的日記我們志同道合一

同書寫，21年的輝煌我們閃亮登場一同燦爛！

女：讓鶴鄉(xiāng)的仙鶴為我們作證吧——我們是“先交友后言商”的俠肝義膽；

男：讓訪銷員的電話為我們作證吧—我們錄入的是信息，回贈的是服務是方便；

女：讓稽查車的里程表為我們作證吧—我們查辦的是案件，捍衛(wèi)的是法律的尊嚴；

男：讓配送中心的卷煙為我們作證吧—我們裝入的是卷煙，送出的是放心是溫暖；

男女：讓××*煙草的宏偉藍圖為我們作證吧—我們選擇，我們今生無悔??！

煙草營銷員詩朗誦