第一篇：淺論企業(yè)文化與激勵(lì)體制的關(guān)系解讀

淺論企業(yè)文化與激勵(lì)體制的關(guān)系

摘要：文章對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制的關(guān)系存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析和總結(jié)，認(rèn)為要提高員工的工作效率，防止人才的流失，解決消極怠工等問(wèn)題，就必須根據(jù)員工的差異性本著人性化的激勵(lì)管理機(jī)制滿足員工的需求，改進(jìn)現(xiàn)有傳統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制，采用全面綜合的激勵(lì)手段和方法，以合理授權(quán)來(lái)提高員工的責(zé)任意識(shí)和企業(yè)歸屬感，并提高員工的工作積極性，使企業(yè)管理達(dá)到人性化、員工流失最低化、管理效率最佳化。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理、企業(yè)文化、激勵(lì)機(jī)制的含義

一、激勵(lì)是以人本理論為基礎(chǔ)，以人為中心的管理活動(dòng)，它追求的是管理的人性化。機(jī)制則是以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各要素內(nèi)在關(guān)系的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人的行為的理性層面，它追求管理的制度化。二者有機(jī)結(jié)合，即為激勵(lì)機(jī)制，也稱激勵(lì)制度。在組織系統(tǒng)中，激勵(lì)機(jī)制是通過(guò)一套理性化的制度來(lái)反映激勵(lì)主體與激勵(lì)客體相互作用的方式。激勵(lì)機(jī)制一旦形成，它就會(huì)內(nèi)在的作用于組織系統(tǒng)本身，使組織機(jī)能處于一定的狀態(tài)，并進(jìn)一步影響著組織的生存和發(fā)展。激勵(lì)機(jī)制包含兩個(gè)要素：第一，發(fā)現(xiàn)他需要什么，然后用這個(gè)事物作為員工完成工作的報(bào)酬。第二，確定他的能力是否可能完成這項(xiàng)工作，也就是說(shuō)，需要和能力是實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素。

二、企業(yè)管理激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題(一)激勵(lì)形式過(guò)于單一，缺乏針對(duì)性 從激勵(lì)的形式和方式來(lái)看，員工激勵(lì)一般可分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩個(gè)方面。然而很多企業(yè)激勵(lì)形勢(shì)比較單一，或者都過(guò)分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)，而忽視對(duì)員工精神上的激勵(lì)。隨著勢(shì)態(tài)的不斷變化人的需求也是不斷變化的。員工基本物質(zhì)生活沒(méi)得到保障是物質(zhì)保障是他們唯一的目標(biāo)，但當(dāng)他們的物質(zhì)水平不斷提高，那些所謂的基本保障就不再是他們的主要追求，人們開(kāi)始把目標(biāo)逐漸轉(zhuǎn)向了精神方面的追求。員工都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，能夠有鍛煉和發(fā)展的機(jī)會(huì)，都希望自己的人生價(jià)值有所體現(xiàn)。不過(guò)人的需要時(shí)有差異性的，很少有企業(yè)會(huì)切身實(shí)地的對(duì)員工的真正需求進(jìn)行調(diào)查，都是根據(jù)國(guó)外或者其他企業(yè)進(jìn)行參考，沒(méi)有以自身企業(yè)及員工的實(shí)際需要為基礎(chǔ)去有效的實(shí)施激勵(lì)，盲目的拿來(lái)主義，生搬硬套。這就使激勵(lì)和企業(yè)自身情況不符合，缺乏針對(duì)性，激勵(lì)沒(méi)有起到良好的效果。(二)對(duì)人力資本的投入與開(kāi)發(fā)不夠

企業(yè)獲得人才一般有三條路徑：培訓(xùn)、留用、和引進(jìn)。但是就目前情況看來(lái)，很多企業(yè)的職工培訓(xùn)狀況并不樂(lè)觀，存在諸如投入不足、專業(yè)人才匱乏、培訓(xùn)理念落后等問(wèn)題。部門中進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)的還很少，而且受行業(yè)和部門管理人員素質(zhì)等因素的影響，差別較大。很多企業(yè)都認(rèn)為人才培訓(xùn)是一種開(kāi)支和負(fù)擔(dān)都不愿投入。稍微好點(diǎn)的企業(yè)則把人才的培訓(xùn)定位于員工崗前培訓(xùn)，對(duì)員工以后的繼續(xù)教育和職業(yè)規(guī)劃等能力建設(shè)方面投入較少。

(三)績(jī)效薪酬制度不健全缺乏系統(tǒng)有效性 在現(xiàn)代企業(yè)很多企業(yè)都實(shí)行崗位工資制，在此制度下某一類崗位上的人員只能獲得一定級(jí)別的工資，員工無(wú)差異化，對(duì)于那些能力強(qiáng)工作表現(xiàn)出色的員工并不公平。這樣會(huì)促使員工只對(duì)于自己的晉升感興趣，對(duì)于提高自身業(yè)務(wù)水平?jīng)]興趣，因而無(wú)益于企業(yè)發(fā)展。還有一種就是在同一企業(yè)，各崗位員工之間的需求無(wú)差別化，個(gè)崗位同一級(jí)別的員工的需求也是不一樣的，很多企業(yè)并沒(méi)注意到這點(diǎn)，以至于整個(gè)部門之間因?yàn)楣ぷ麟y易度不同然而獲得報(bào)酬無(wú)差別而導(dǎo)致部門之間矛盾關(guān)系發(fā)生，員工工作效率低下，企業(yè)內(nèi)部凝聚力渙散。還有些企業(yè)只重視短期薪酬激勵(lì)，而長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制不足。絕大多數(shù)企業(yè)的報(bào)酬形式為“工資獎(jiǎng)金補(bǔ)貼福利”，薪酬結(jié)構(gòu)比較單一，激勵(lì)缺乏動(dòng)態(tài)化，沒(méi)有年薪制激勵(lì)和股權(quán)型激勵(lì)等中長(zhǎng)期的激勵(lì)計(jì)劃，使得激勵(lì)的強(qiáng)度較弱。

(四)缺乏企業(yè)文化的支撐

企業(yè)文化是具有本企業(yè)特色的群體意識(shí)、行為規(guī)范、環(huán)境形象和產(chǎn)品服務(wù)等其中蘊(yùn)含的價(jià)值觀和企業(yè)精神是其核心內(nèi)容。但是擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)并不多，中小企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)上的偏差，沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)文化激勵(lì)的重要性。他們往往認(rèn)為企業(yè)文化是大型企業(yè)或者歷史悠久的老企業(yè)的事情。有的甚至認(rèn)為企業(yè)文化是虛的，看不見(jiàn)摸不著還不如物質(zhì)激勵(lì)來(lái)的實(shí)在。然而正是企業(yè)文化的缺失，使得一些人才產(chǎn)生了需求滿足感，不愿再繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，不愿做一些創(chuàng)新性的工作。正因?yàn)槠髽I(yè)長(zhǎng)期忽視組織文化建立，造成組織人心渙散、缺乏組織凝聚力，更不用談企業(yè)文化所能帶來(lái)的激勵(lì)作用。

三、加強(qiáng)企業(yè)管理激勵(lì)機(jī)制的對(duì)策(一)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)綜合運(yùn)用

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，隨著生產(chǎn)力水平和人員需求的不斷提高，人員激勵(lì)重心逐漸從物質(zhì)激勵(lì)往精神激勵(lì)轉(zhuǎn)移，以物質(zhì)激勵(lì)為基礎(chǔ)，精神激勵(lì)為根本，在兩者有機(jī)的結(jié)合上，相互補(bǔ)充，相輔相成。在西方激勵(lì)時(shí)間的過(guò)程中得出以下對(duì)比結(jié)果：

由上表可以看出一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制必須從精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)兩方面入手，短期的物質(zhì)激勵(lì)確實(shí)可以吸引人才，但想留住人才必須與長(zhǎng)期的股權(quán)激勵(lì)和精神激勵(lì)三者相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能吸引人才、留住人才和激勵(lì)優(yōu)秀的人才。馬斯洛的需要層次理論明確指出，物質(zhì)需求是人的最基本的追求，而精神需要是在物質(zhì)需要滿足后的升華。物質(zhì)激勵(lì)是通過(guò)物質(zhì)刺激手段鼓勵(lì)員工工作。它主要可分為短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)兩種。短期激勵(lì)表現(xiàn)形式就包括大家常見(jiàn)的如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等。短期的物質(zhì)激勵(lì)只是對(duì)于個(gè)別員工有用，而那些優(yōu)秀的人才和領(lǐng)導(dǎo)層干部就需要長(zhǎng)期的股權(quán)激勵(lì)來(lái)滿足他們的個(gè)人價(jià)值。精神激勵(lì)則是一種內(nèi)在激勵(lì)，是精神上的無(wú)形激勵(lì)，主要包括對(duì)工作的認(rèn)可，獎(jiǎng)勵(lì)的公平、晉升的公開(kāi)，及員工職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃等精神激勵(lì)。在實(shí)踐中，很多企業(yè)在使用物質(zhì)激勵(lì)的過(guò)程中，耗資不少但也沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的目的，而且員工積極性并不高。馬斯洛需求理論正好證明人員不僅僅有物質(zhì)上的需要，更有精神方面的高層次的需要，美國(guó)管理學(xué)家皮特就曾指出“重賞會(huì)帶來(lái)副作用，因?yàn)楦哳~的獎(jiǎng)金會(huì)使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開(kāi)展，整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣就不會(huì)正?！币虼私M織單用物質(zhì)激勵(lì)不一定能起作用，只有將精神激勵(lì)手段和物質(zhì)激勵(lì)的手段有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能收到事半功倍之效，才能真正調(diào)動(dòng)廣大人才的積極性。(二)授權(quán)激勵(lì)與發(fā)展激勵(lì)有效結(jié)合

對(duì)員工工作的認(rèn)可，授予充分的權(quán)利，才能使員工大展拳腳實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。在配上提升員工自身價(jià)值的職業(yè)發(fā)展激勵(lì)才是企業(yè)長(zhǎng)期和永久激勵(lì)人才，提升人才價(jià)值的方法。授權(quán)激勵(lì)一般都會(huì)被大家認(rèn)為是一種精神激勵(lì)。但事實(shí)上，授權(quán)激勵(lì)可以看做是包含薪酬激勵(lì)和精神激勵(lì)的一種符合式激勵(lì)。它不是單一的從物質(zhì)或精神方面來(lái)激勵(lì)員工，而是通過(guò)授予權(quán)利在精神上刺激員工和為保證授權(quán)效果而相應(yīng)做出的薪酬激勵(lì)雙管齊下來(lái)提高員工的工作積極性。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以充分激勵(lì)員工，提高員工工作效率，增加對(duì)工作的責(zé)任感。同時(shí)，授權(quán)也不單單是給予權(quán)力，也是通過(guò)授權(quán)，上級(jí)可以指導(dǎo)、監(jiān)督、歷練下屬員工，使他們能夠盡快成長(zhǎng)為企業(yè)有用之才。因此，授權(quán)不是授人以魚(yú)，而是授人以漁的做法。人總是希望能夠得到社會(huì)的認(rèn)同從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為達(dá)到這個(gè)目的，人們就會(huì)努力表現(xiàn)自己，而授權(quán)就正好是給他們一個(gè)可以施展才華的舞臺(tái)。另外一種長(zhǎng)久激勵(lì)提升員工自身價(jià)值的方法就是員工的培訓(xùn)發(fā)展激勵(lì)，為員工制定有效的職業(yè)生涯規(guī)劃及培訓(xùn)計(jì)劃。員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是企業(yè)開(kāi)發(fā)潛在人才、留住優(yōu)秀人才的有效手段，也可以避免關(guān)鍵崗位人才流失對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的負(fù)面影響。員工工作的目的除了物質(zhì)需求外，還有自身對(duì)事業(yè)發(fā)展的追求，職業(yè)發(fā)展方向就是其事業(yè)發(fā)展的定位。給予員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可以提高工作效率，挖掘自身潛力，提高自身素質(zhì)和能力，從事更具挑戰(zhàn)性的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

(三)績(jī)效考核與薪酬設(shè)計(jì)結(jié)合

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)階段，由于物質(zhì)生活水平和社會(huì)福利保障還未達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的舒適程度，薪酬對(duì)于員工的生活質(zhì)量尤其重要。然而工資作為薪酬的一部分不僅是生活的保障，而且也是受人尊重以及個(gè)人成就與權(quán)力的象征?；趤啴?dāng)斯的公平理論為保證員工物質(zhì)與精神需要的公平就必須建立公平的薪酬體系。在建立薪酬體系之前，必須盡快完善績(jī)效考核機(jī)制與之相配套，才能使二者相得益彰?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)需以企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)及員工實(shí)際情況為標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位職責(zé)的不同設(shè)定。績(jī)效考核可分兩步進(jìn)行：(1)日常業(yè)績(jī)考核。根據(jù)不同崗位及不同的工作性質(zhì)確定基本的工作定額，再根據(jù)員工目標(biāo)任務(wù)完成度作為相應(yīng)等級(jí)的評(píng)定。并對(duì)每個(gè)員工設(shè)立平衡積分卡，作為薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。(2)特殊業(yè)績(jī)考核。在任務(wù)實(shí)施過(guò)程中往往有些問(wèn)題需要特殊的方法去解決，對(duì)于那些有特殊貢獻(xiàn)及創(chuàng)新方法的員工這是很好的能力認(rèn)可，也是其選拔和晉升的依據(jù)?？己酥贫却_定后下一步根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果的不同等級(jí)制定出相應(yīng)的薪酬激勵(lì)制度。薪酬體系必須根據(jù)自身所在行業(yè)的水平，以及企業(yè)在市場(chǎng)上的戰(zhàn)略定位，確定企業(yè)的總體薪酬水平。再根據(jù)各個(gè)員工的能力和職責(zé)確定工作水平，根據(jù)工作績(jī)效確定工資、獎(jiǎng)金、福利，并在年度評(píng)估時(shí)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)應(yīng)該是職責(zé)的變化、能力和績(jī)效的提高而不是工齡和資歷。這樣才能使員工提升自身能力，提高員工業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)工作的自主性和積極性，保證激勵(lì)的公平性。(四)企業(yè)文化激勵(lì)與目標(biāo)激勵(lì)結(jié)合

企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)都是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，能使員工的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)方向保持一致。管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，企業(yè)文化是企業(yè)管理中的一個(gè)重要機(jī)制，只有當(dāng)企業(yè)文化和每個(gè)員工個(gè)人的價(jià)值觀相互融合時(shí)，他們才能把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo)，因此用員工認(rèn)可的文化來(lái)管理，可以為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供持久動(dòng)力。往往企業(yè)文化必須從企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化和企業(yè)精神文化四個(gè)方面進(jìn)行激勵(lì)員工。企業(yè)物質(zhì)文化屬于表層文化，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果和各種物質(zhì)設(shè)施及文化環(huán)境的總和。消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)成果的認(rèn)可和稱贊使企業(yè)員工產(chǎn)生了一種驕傲感和自豪感，更加忠實(shí)于企業(yè)。好的工作環(huán)境可以使人們精神愉悅，工作熱情高漲，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。企業(yè)行為文化是次外層文化，企業(yè)家行為、企業(yè)英雄模范人物行為都會(huì)是一個(gè)員工行為的標(biāo)本，在一定程度上員工會(huì)產(chǎn)生效模的效果去學(xué)習(xí)企業(yè)家好的行為方式。企業(yè)制度文化屬于中介層，是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的。企業(yè)制度文化可以規(guī)范和約束員工的行為、規(guī)范和協(xié)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序、調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性、促使企業(yè)和員工共同愿景的達(dá)成和實(shí)現(xiàn)在企業(yè)文化中占據(jù)了重要的位置。企業(yè)精神文化屬于核心層，它是受到一定文化背景、意識(shí)形態(tài)的影響而形成的一種文化成果和文化觀念。企業(yè)精神文化主要包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和，對(duì)于員工具有一定的激勵(lì)作用。企業(yè)目標(biāo)激勵(lì)是讓員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)巧妙的結(jié)合起來(lái)，使員工全面地理解和把握個(gè)人和組織的發(fā)展方向，達(dá)到激勵(lì)效果。企業(yè)文化激勵(lì)與員工目標(biāo)激勵(lì)是相互作用的，受到企業(yè)文化的熏陶員工的個(gè)人目標(biāo)會(huì)像組織目標(biāo)靠攏。員工目標(biāo)激勵(lì)的體現(xiàn)也是企業(yè)文化建成的基礎(chǔ)。使員工全面地理解和把握個(gè)人和組織的發(fā)展方向，達(dá)到激勵(lì)效果。

管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù)，人力資源管理是一門管理人的藝術(shù)。員工激勵(lì)作為人力資源管理的核心，對(duì)一個(gè)組織的生存和發(fā)展起著重要的作用，而激勵(lì)機(jī)制的建立對(duì)企業(yè)發(fā)展起著更重要的作用。一個(gè)有效可行的激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)定發(fā)展、吸引人才、留住人才、激發(fā)人才積極性的關(guān)鍵。一個(gè)健全有效的激勵(lì)機(jī)制必須建立在以人為本的管理思想上，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要及員工個(gè)體需求的差異，本著公平公開(kāi)的原則，對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)和精神上的有效激勵(lì)。管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)者的任務(wù)不在于改變?nèi)?，而在于有效激活個(gè)人以增強(qiáng)組織的工作效果。”管理者的任務(wù)不是改變員工而是激勵(lì)員工，根據(jù)實(shí)際情況綜合運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來(lái)，并在實(shí)施過(guò)程中不斷創(chuàng)新，建立企業(yè)特色和員工需要的激勵(lì)體系。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的激勵(lì)體系，才能激勵(lì)不同時(shí)期的員工，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

讀書(shū)的好處

1、行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)。

2、書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。

3、讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神。

4、我所學(xué)到的任何有價(jià)值的知識(shí)都是由自學(xué)中得來(lái)的。——達(dá)爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書(shū)遲。——顏真卿

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。

8、讀書(shū)要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。

10、一日無(wú)書(shū)，百事荒廢。——陳壽

11、書(shū)是人類進(jìn)步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫(xiě)手生。

13、我撲在書(shū)上，就像饑餓的人撲在面包上?！郀柣?/p>

14、書(shū)到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過(guò)不知難?！懹?/p>

15、讀一本好書(shū)，就如同和一個(gè)高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書(shū)，就是和許多高尚的人談話?！芽▋?/p>

17、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚。——高爾基

18、少而好學(xué)，如日出之陽(yáng)；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光?！?jiǎng)⑾?/p>

19、學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆?！鬃?/p>

20、讀書(shū)給人以快樂(lè)、給人以光彩、給人以才干?！喔?/p>

第二篇：華為企業(yè)文化與激勵(lì)

華為

華為-----中國(guó)企業(yè)的楷模；華為文化------企業(yè)文化的標(biāo)桿。

2009年，在國(guó)際金融危機(jī)的大背景下，對(duì)中國(guó)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是備受考驗(yàn)的一年。然而對(duì)于華為而言，卻在這一年中逆勢(shì)增長(zhǎng)，美國(guó)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)60％，華為全年?duì)I業(yè)額超300億美元。作為中國(guó)最成功的民營(yíng)企業(yè)，華為的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)步入世界500強(qiáng)的門檻，成為真正意義上的世界級(jí)企業(yè)。

世界500強(qiáng)企業(yè)中的中國(guó)企業(yè)，90%都是“石油、電力、鋼鐵、鐵路、煤炭、銀行、保險(xiǎn)”等國(guó)有壟斷企業(yè)，他們利潤(rùn)好，只能說(shuō)明百姓很累！靠自己實(shí)力的大陸只有華為、聯(lián)想！華為是中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的一面標(biāo)志性的旗幟，它所走過(guò)的路正在成為眾多中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的經(jīng)典教材。

一、公司介紹

華為1987年成立于中國(guó)深圳，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，華為已經(jīng)成為一家業(yè)務(wù)遍及全球140多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球1/3人口的全球化公司。目前，華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，也是中國(guó)營(yíng)業(yè)收入總額排名第一的民營(yíng)企業(yè)，在電信網(wǎng)絡(luò)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)。華為致力于為電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和消費(fèi)者等提供有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

二、企業(yè)文化

在華為，文化口號(hào)非常多，如“勝者舉杯相慶，敗者拼死相救”，“狹路相逢勇者勝”，“燒不死的鳥(niǎo)就是鳳凰”，“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”……華為的核心價(jià)值觀是扎根于每個(gè)華為人內(nèi)心深處的核心信念，是華為走到今天的內(nèi)在動(dòng)力，更是華為面向未來(lái)的共同承諾。在華為自己看來(lái)，華為的企業(yè)文化真正集中體現(xiàn)在它的“核心價(jià)值觀”，而床墊文化、狼文化等詞語(yǔ)都是外界強(qiáng)加的概念。

（1）成就客戶

為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。華為堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是華為工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就華為自己。

與其他企業(yè)不同，華為很早就將技術(shù)導(dǎo)向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為客戶需求導(dǎo)向戰(zhàn)略。過(guò)去幾年IT泡沫破滅的浪潮使世界損失了廿萬(wàn)億美元的財(cái)富。從統(tǒng)計(jì)分析可以得出，幾乎100%的公司并不是技術(shù)落后破滅的，而是因?yàn)榧夹g(shù)先進(jìn)到別人還沒(méi)有對(duì)它完全認(rèn)識(shí)與認(rèn)可，以至沒(méi)有人來(lái)買。產(chǎn)品賣不出去卻消耗了大量的人力、物力、財(cái)力，喪失了競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于世界IT泡沫破滅的浪潮，為了吸取教訓(xùn)，華為很早就將技術(shù)導(dǎo)向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為客戶需求導(dǎo)向戰(zhàn)略。既通過(guò)對(duì)客戶需求的分析，提出解決方案，以這些解決方案引導(dǎo)開(kāi)發(fā)出低成本、高增值的產(chǎn)品。華為堅(jiān)持的不是單純的技術(shù)創(chuàng)新，而是一種以客戶需求為導(dǎo)向的新的技術(shù)手段。這種新的技術(shù)手段旨在全力去實(shí)現(xiàn)客戶的需求，技術(shù)只是一個(gè)工具。華為具體化地落實(shí)了以客戶需求為導(dǎo)向的組織、流程、制度及企業(yè)文化建設(shè)、人力資源和干部管理。在公司的組織結(jié)構(gòu)中，建立了富有特色的“戰(zhàn)略與Marketing（市場(chǎng)營(yíng)銷）”體系，專注于客戶需求的理解、分析，并基于客戶需求確定產(chǎn)品投資計(jì)劃和開(kāi)發(fā)計(jì)劃，以確?？蛻粜枨髞?lái)驅(qū)動(dòng)華為公司戰(zhàn)略的實(shí)施。在各產(chǎn)品線、各地區(qū)部建立市場(chǎng)組織，貼近客戶，傾聽(tīng)客戶需求，確?？蛻粜枨竽芸焖俚胤答伒焦静⒎湃氘a(chǎn)品的開(kāi)發(fā)路標(biāo)中。同時(shí)明確，貼近客戶的組織是公司的“領(lǐng)導(dǎo)階層”，是推動(dòng)公司流程優(yōu)化與組織改進(jìn)的原動(dòng)力。為了貼近客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，華為的設(shè)備用到哪里，就把服務(wù)機(jī)構(gòu)建到哪里?，F(xiàn)在30多個(gè)省區(qū)市和300多個(gè)地級(jí)市、全球90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都建有華為的服務(wù)機(jī)構(gòu)。這樣做的好處是，華為可以及時(shí)了解客戶需求，快速做出反應(yīng)，同時(shí)也可以聽(tīng)到客戶對(duì)設(shè)備運(yùn)用和改進(jìn)等各個(gè)方面的具體意見(jiàn)，并且及時(shí)反饋。華為基于客戶需求導(dǎo)向的人力資源及干部管理，是華為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障?？蛻魸M意度是從總裁到各級(jí)干部的重要考核指標(biāo)，客戶需求導(dǎo)向和為客戶服務(wù)蘊(yùn)含在干部、員工招聘、選拔、培訓(xùn)教育和考核評(píng)價(jià)的整個(gè)過(guò)程，以此來(lái)強(qiáng)化對(duì)服務(wù)貢獻(xiàn)的關(guān)注，并固化到干部、員工選拔培養(yǎng)的素質(zhì)模型，固化到招聘面試的模板中。

（2）艱苦奮斗

華為沒(méi)有任何稀缺的資源可以依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程中為充實(shí)提高自己而做的努力。華為堅(jiān)持以?shī)^斗者為本，使奮斗者得到合理的回報(bào)。

自創(chuàng)立那一天起，華為就歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，一點(diǎn)一點(diǎn)地爭(zhēng)取到訂單和農(nóng)村市場(chǎng)；另一方面華為又把收入都拿出來(lái)投入到研發(fā)上。當(dāng)時(shí)，華為與世界電信巨頭愛(ài)立信、朗訊、阿爾卡特、諾基亞、摩托羅拉、西門子等的規(guī)模相差200倍之多。通過(guò)10多年的努力，2005年，華為銷售收入首次突破了50億美元，但與通信巨頭的差距仍有好幾倍。最近不到一年時(shí)間里，業(yè)界幾次大兼并：愛(ài)立信兼并馬克尼，阿爾卡特與朗訊合并，諾基亞與西門子合作，一下子使已經(jīng)縮小的差距又拉大了。華為剛指望獲得一些喘息，直一直腰板，拍打拍打身上的泥土，卻不得不開(kāi)始更加漫長(zhǎng)的艱苦跋涉……

中國(guó)是世界上最大的新興市場(chǎng)，因此，世界巨頭都云集中國(guó)。華為創(chuàng)立之初，就在自己家門口碰到了全球最激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不得不在市場(chǎng)的狹縫中求生存；當(dāng)華為走出國(guó)門拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，放眼一望，所能看得到的良田沃土，早已被西方公司搶占一空，只有在那些偏遠(yuǎn)、**、自然環(huán)境惡劣的地區(qū)，他們動(dòng)作稍慢，投入稍小，華為還有一線機(jī)會(huì)。為了抓住這最后的機(jī)會(huì)，無(wú)數(shù)華為人離別故土，遠(yuǎn)離親情，奔赴海外，無(wú)論是在疾病肆虐的非洲，還是在硝煙未散的伊拉克，或者海嘯災(zāi)后的印尼，以及地震后的阿爾及利亞……到處都可以看到華為人奮斗的身影。華為員工在高原缺氧地帶開(kāi)局，爬雪山，越叢林，徒步行走了8天，為服務(wù)客戶無(wú)怨無(wú)悔；有的員工在國(guó)外遭歹徒襲擊頭上縫了30多針，康復(fù)后又投入工作；有的員工在飛機(jī)失事中幸存，驚魂未定又救助他人，贏得當(dāng)?shù)卣腿嗣竦淖鹁础?/p>

華為的高層領(lǐng)導(dǎo)雖然都經(jīng)歷過(guò)公司最初的歲月，意志上受到一定的鍛煉，但都沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和管理大企業(yè)的經(jīng)歷，直至今天仍然是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，誠(chéng)惶誠(chéng)恐的，因?yàn)槭嗄陙?lái)他們每時(shí)每刻都切身感悟到做這樣的大企業(yè)有多么難。多年來(lái)，唯有更多身心的付出，以勤補(bǔ)拙，犧牲與家人團(tuán)聚、自己的休息和正常的生活，犧牲了平常人都擁有的親情和友情，銷蝕了自己的健康，經(jīng)歷了一次又一次失敗的沮喪和受挫的痛苦，承受著常年身心的煎熬，以常人難以想象的艱苦卓絕的努力和毅力，才帶領(lǐng)華為走到今天。20多年來(lái)，華為的高級(jí)干部幾乎都沒(méi)有什么節(jié)假日，24小時(shí)不能關(guān)手機(jī)，隨時(shí)隨地都在處理問(wèn)題?，F(xiàn)在，因?yàn)槿蚧蟮臅r(shí)差問(wèn)題，華為總是夜里開(kāi)會(huì)。

公司高層管理團(tuán)隊(duì)和全體員工的共同付出和艱苦奮斗，鑄就了今天的華為。

（3）自我批判

自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否定。只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽(tīng)、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。

自我批判是社會(huì)發(fā)展和人類進(jìn)步的原動(dòng)力。華為能夠在不到20年的時(shí)間里迅速發(fā)展壯大，成為享譽(yù)國(guó)際的知名企業(yè)，就在于華為有一種自我批判的企業(yè)文化。

華為的發(fā)展并非是一帆風(fēng)順的，甚至可以用屢戰(zhàn)屢敗而又屢敗屢戰(zhàn)來(lái)形容。從國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展到海外市場(chǎng)的開(kāi)拓，每一段歷史都充滿著艱辛和汗水。我們知道2000年“華為的冬天”，我們知道研發(fā)部“呆死料”的頒獎(jiǎng)大會(huì)，我們知道……每一次的跌倒，華為都堅(jiān)強(qiáng)地站了起來(lái)，并且越走越穩(wěn)。那是因?yàn)閾碛凶晕遗校僬鄄粨系念B強(qiáng)精神。“泥坑里爬起來(lái)的就是圣人。”“燒不死的鳥(niǎo)就是鳳凰?！边@樣的豪言壯語(yǔ)并不只是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是華為人一直秉承著并實(shí)踐著的自我批判精神。

在殘酷的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，任何一個(gè)企業(yè)都不能滿足于自己所取得的成績(jī)，相反，卻更應(yīng)該居安思危，時(shí)刻保持著憂患意識(shí)。華為就是這樣做的，絕不因一時(shí)的成績(jī)而沾沾自喜，也不因一時(shí)的挫敗而一蹶不振。不斷地自我批判，不斷地追求卓越，是華為人一次又一次創(chuàng)造奇跡的根本基礎(chǔ)。自我批判，給華為的發(fā)展壯大帶來(lái)了取之不盡用之不竭的力量之源。

（4）開(kāi)放進(jìn)取

為了更好地滿足客戶需求，華為積極進(jìn)取、勇于開(kāi)拓，堅(jiān)持開(kāi)放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價(jià)值。華為堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。

華為廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科研成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列。華為在印度、美國(guó)、瑞典、俄羅斯以及中國(guó)的北京、上海、南京、成都、西安等地都設(shè)立了研究所。并且還有眾多的高科技人才源源不斷地從北京大學(xué)、清華大學(xué)等高等學(xué)府涌進(jìn)華為。他們集中了最優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)最尖端的技術(shù)。為了保證技術(shù)持續(xù)領(lǐng)先，華為強(qiáng)化科研開(kāi)發(fā)的持續(xù)投入，硬性規(guī)定從每年的銷售收入中提取10％用做技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)。1997年，科研投入達(dá)3.9億元。

華為在GSM上投入了十幾億元研發(fā)經(jīng)費(fèi)，不計(jì)其數(shù)的研發(fā)工程師、銷售工程師為之付出了心血、努力、汗水和淚水。在1998年就獲得了全套設(shè)備的入網(wǎng)許可證，但打拼了8年，在國(guó)內(nèi)無(wú)線市場(chǎng)上仍沒(méi)有多少份額，連成本都收不回來(lái)。2G的市場(chǎng)時(shí)機(jī)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了，華為在3G上又展開(kāi)了更大規(guī)模的研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓，每年近10億元的研發(fā)投入，已經(jīng)堅(jiān)持了七八年，因?yàn)槭詹换爻杀?，華為不得不到海外尋找生存的空間……

2000年，華為真正大范圍走出國(guó)門。但是，在國(guó)內(nèi)推行成功的華為文化，能否和華為的業(yè)務(wù)一起走向世界，就又成為一個(gè)問(wèn)題?！叭A為在歐美國(guó)家是要適應(yīng)，比如到德國(guó)，中國(guó)人守時(shí)的概念很弱，會(huì)議一開(kāi)就不知道什么時(shí)候結(jié)束。到非洲國(guó)家是要改造，非洲員工比較散漫?！比A為在國(guó)際化上碰到的一些文化沖撞，是個(gè)人的沖突，而不是組織的沖突，是可以通過(guò)相互理解和相互溝通來(lái)解決的。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和治理中，文化產(chǎn)生的阻力和價(jià)值短期來(lái)看并不大，因?yàn)椤懊褡逦幕蛧?guó)家文化是有差別的，但商業(yè)文化是趨同的”。

華為新聞負(fù)責(zé)人也坦承，華為對(duì)于跨文化治理并沒(méi)有做過(guò)多的思考。在華為內(nèi)部，只是任正非提出過(guò)一句名言：“你到別人家做客，就不能摳腳丫子?！?/p>

華為也有意識(shí)地將文化灌注到在海外的公司。在設(shè)立海外代表處的時(shí)候，華為特意挑選華為性格明顯的員工派駐過(guò)去擔(dān)任負(fù)責(zé)人，讓這些負(fù)責(zé)人起到“播種機(jī)和宣傳隊(duì)”的作用。比如華為壓強(qiáng)原則，講究集中優(yōu)勢(shì)兵力在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做擅長(zhǎng)的事情，要么不做，要做就做最好的；在戰(zhàn)略上是以十當(dāng)一，殺雞用牛刀，一旦認(rèn)準(zhǔn)就大力去做。華為文化強(qiáng)大的執(zhí)行能力，從其曾在短短1年就在國(guó)外建立了32個(gè)代表處的速度可見(jiàn)一斑。2005年，華為的海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)收入占全年銷售收入的58%，首次超過(guò)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

（5）至誠(chéng)守信

我們只有內(nèi)心坦蕩誠(chéng)懇，才能言出必行，信守承諾。誠(chéng)信是我們最重要的無(wú)形資產(chǎn)，華為堅(jiān)持以誠(chéng)信贏得客戶。

（6）團(tuán)隊(duì)合作

勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。

成功是集體努力的結(jié)果，失敗是集體的責(zé)任，不將成績(jī)歸于個(gè)人，也不把失敗視為個(gè)人的責(zé)任，一切都由集體來(lái)共擔(dān)，“官兵”一律同甘苦，除了工作上的差異外，華為人的高層領(lǐng)導(dǎo)不設(shè)專車，吃飯、看病一樣排隊(duì)，付同樣的費(fèi)用。在工作和生活中，上下平等，不平等的部分已用工資形式體現(xiàn)了。華為無(wú)人享受特權(quán)，大家同甘共苦，人人平等，集體奮斗，任何個(gè)人的利益都必須服從集體的利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗之中。自強(qiáng)不息，榮辱與共，勝則舉杯同慶，敗則拼死相救的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在華為得到了充分體現(xiàn)。

為了確保在短時(shí)間內(nèi)研制出“拳頭產(chǎn)品”，華為在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)堅(jiān)持“拳頭原則”，集中人力物力，取得重點(diǎn)突破。通過(guò)團(tuán)隊(duì)攻關(guān)，集大家的力量和智慧在一起，一個(gè)專題一個(gè)專題的攻克，非常有效。為了在短時(shí)間內(nèi)滿足客戶的需求，華為要求各技術(shù)團(tuán)隊(duì)必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成技術(shù)攻關(guān)任務(wù)。為此，華為的員工們夜以繼日地工作，直到攻克難題。

三、薪酬管理

企業(yè)的薪酬管理與員工的工作滿意度息息相關(guān)。薪酬進(jìn)而能夠影響到員工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度，對(duì)于企業(yè)凝聚力方面有著極大的影響。華為之所以能夠高速成長(zhǎng)，其薪酬體系，激勵(lì)機(jī)制起到了正相關(guān)作用。

多年來(lái)，華為秉承“以?shī)^斗者為本，不讓雷鋒吃虧”的理念，建立了一套基本合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，并基于評(píng)價(jià)給予激勵(lì)回報(bào)。公司視員工為寶貴的財(cái)富，盡力為員工提供好的工作、生活、保險(xiǎn)、醫(yī)療保健條件，為員工提供業(yè)界有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，員工的回報(bào)基于崗位責(zé)任的績(jī)效貢獻(xiàn)。

為了適應(yīng)發(fā)展，華為推行“以崗定級(jí)、以級(jí)定薪、人崗匹配、易崗易薪”的工資制度改革，實(shí)行基于崗位責(zé)任和貢獻(xiàn)的報(bào)酬體系，為更多新人的成長(zhǎng)創(chuàng)造空間。

華為員工的收入主要包括基本工資、獎(jiǎng)金和股權(quán)激勵(lì)三部分，其中基本工資是按12個(gè)月每月進(jìn)行發(fā)放。員工獎(jiǎng)金支付根據(jù)員工個(gè)人所負(fù)的工作責(zé)任、工作績(jī)效及主要完成項(xiàng)目的情況而定，同時(shí)也會(huì)考慮總薪酬包的情況。在股權(quán)激勵(lì)方面，華為目前有6萬(wàn)5千多人持股。

（1）基本工資

華為員工薪水級(jí)別從13級(jí)起到22級(jí)，共10級(jí)。華為員工的薪水與自身在什么體系和什么級(jí)別直接掛鉤，等級(jí)非常分明。

華為員工對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)崗位工資

13——C：5500，B：6500，A： 7500

14——C：7500，B：9000，A：10500

15——C：10500，B：12500，A：14500

16——C：14500，B：17000，A：19500

17——C：19500，B：22500，A：25500

18——C：25500，B：29000，A：32500

19——C：32500，B：36500，A：40500

20——C：40500，B：44500，A：49500

21——C：49500，B：54500，A：59500

22——C：59500，B： ？A：？

完全勝任的系數(shù)是1，基本勝任的系數(shù)是0.9，暫不勝任的系數(shù)是0.8。

地區(qū)差異系數(shù)：一級(jí)城市1，二級(jí)城市0.9，三級(jí)城市0.8，其它的0.7。

在華為，助理工程師的技術(shù)等級(jí)為13C-15B，普通工程師B的等級(jí)為15A–16A，普通工程師A的等級(jí)為17C-17A，高級(jí)工程師B的等級(jí)18B-19B，高工A或技術(shù)專家19B–20A

（華為技術(shù)專家的技術(shù)等級(jí)和待遇等同于三級(jí)部門主管，若高級(jí)專家最高可達(dá)到一級(jí)部門正職的技術(shù)等級(jí)21A-22B），三級(jí)部門主管19B/A，二級(jí)部門主管20A，一級(jí)部門主管21B/A–22B，最高等級(jí)22A。

華為員工按生產(chǎn)、研發(fā)、市場(chǎng)銷售和客戶服務(wù)劃分四個(gè)體系，其中，研發(fā)和市場(chǎng)銷售體系的薪金水平明顯高過(guò)生產(chǎn)和客戶服務(wù)體系。剛畢業(yè)的本科生進(jìn)入華為的起薪標(biāo)準(zhǔn)為6000元/月左右，研究生為8000元/月左右，這種區(qū)別隨著工作年限加長(zhǎng)而越來(lái)越小，主要比拼的是工作業(yè)績(jī)和能力。華為每年都會(huì)根據(jù)公司業(yè)績(jī)普調(diào)員工薪水，調(diào)整幅度一般也在10%，這次調(diào)薪也與國(guó)內(nèi)CPI指數(shù)持續(xù)攀升有關(guān)。另外，每個(gè)員工調(diào)薪的幅度與過(guò)去一年的工作績(jī)效直接掛鉤，如果員工去年績(jī)效考核在倒數(shù)5%以內(nèi)，此次就失去獲得上調(diào)薪水的機(jī)會(huì)。

（2）股權(quán)激勵(lì)

從2001年開(kāi)始，華為實(shí)行名為“虛擬受限股”的期權(quán)改革。虛擬股票是指公司授予激勵(lì)對(duì)象一種虛擬的股票，激勵(lì)對(duì)象可以據(jù)此享受一定數(shù)量的分紅權(quán)和股價(jià)升值權(quán)，但是沒(méi)有所有權(quán)，沒(méi)有表決權(quán)，不能轉(zhuǎn)讓和出售，在離開(kāi)企業(yè)時(shí)自動(dòng)失效。這就是說(shuō)，假如華為向一名員工配“虛擬受限股”一萬(wàn)股，這或許并不表明華為需要增發(fā)一萬(wàn)股新股供認(rèn)購(gòu)。股權(quán)激勵(lì)的方式，可以減少獎(jiǎng)金激勵(lì)給企業(yè)帶來(lái)的現(xiàn)金流壓力。

華為對(duì)于人才的激勵(lì)是以業(yè)績(jī)?yōu)橄?，所配股票?shù)量在幾千股至幾萬(wàn)股之間，與去年工作績(jī)效直接掛鉤。公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)與員工薪水增長(zhǎng)其實(shí)并不直接掛鉤，只是代表了員工薪水會(huì)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而華為員工持股的方式，也將公司利益與員工利益直接掛鉤，自然提高華為薪水競(jìng)爭(zhēng)力。華為有六成員工持有公司股票，可以享受公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)所帶來(lái)的盈利。財(cái)報(bào)顯示，華為現(xiàn)有11萬(wàn)員工，其中6.5萬(wàn)人持股。

華為員工的收益差距主要體現(xiàn)在股票和獎(jiǎng)金上，如一個(gè)社招的18級(jí)的員工，他進(jìn)入華為以后的前四年每年的收入最多35萬(wàn)。而一個(gè)土著18級(jí)，他的年收入最少百萬(wàn)。這個(gè)差距是股票和獎(jiǎng)金造成的。2011年1月，華為宣布2010年虛擬受限股每股分紅預(yù)計(jì)人民幣2.98元，全部為現(xiàn)金分紅，相較2010年每股現(xiàn)金分紅1.6元，增值接近一倍。當(dāng)時(shí)有消息稱，“很多華為員工可以用分紅買輛奔馳或者寶馬”。

（3）獎(jiǎng)金

除了工資外，華為員工薪酬還有一個(gè)重要組成部分——員工的獎(jiǎng)金計(jì)劃。據(jù)悉，華為員工的獎(jiǎng)金主要根據(jù)員工個(gè)人工作所負(fù)的責(zé)任、工作業(yè)績(jī)及主要完成項(xiàng)目的情況而定，同時(shí)也會(huì)考慮總薪酬包的情況?？傮w而言，根據(jù)薪酬政策，華為每年都會(huì)對(duì)薪酬計(jì)劃進(jìn)行審查和修改，以保證該項(xiàng)計(jì)劃能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和成本方面保持平衡。

總之，在華為，任何員工，無(wú)論新老，都需奮斗。從高層管理團(tuán)隊(duì)到每個(gè)基層員工，只有保持不懈怠的狀態(tài)，華為才能活著走向明天，員工也才能獲得滿意的收益。

第三篇：淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

企業(yè)文化，大道無(wú)形，看不見(jiàn)也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手，文化建設(shè)重點(diǎn)在那里，也不知道如何才能夠通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設(shè)最終變成口號(hào)式的結(jié)果。

企業(yè)文化離開(kāi)了員工固然不行，但從員工的角度又是如何看待企業(yè)文化的呢？中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢的關(guān)系并沒(méi)有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺(jué)企業(yè)沒(méi)有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒(méi)人表?yè)P(yáng)，沒(méi)人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對(duì)員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來(lái)看，在工作場(chǎng)所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的，如果加班或者其它原因的話，占的比例更大了，可以說(shuō)每天在工作場(chǎng)所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長(zhǎng)。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，如果既沒(méi)有吸引力，也沒(méi)有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在操營(yíng)，心在漢”的狀態(tài)，員工自己不開(kāi)心，企業(yè)也沒(méi)有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達(dá)到人盡其材的作用。正如最近在職場(chǎng)上十分流行的一本暢銷書(shū)《魚(yú)》所說(shuō)那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂(lè)、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場(chǎng)所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂(lè)土。

中消研一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明：?jiǎn)T工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P(yáng)、沒(méi)人關(guān)注。

筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來(lái)的問(wèn)題，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問(wèn)題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會(huì)，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對(duì)員工關(guān)系管理的理解，以就教于同仁。

一、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的

員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說(shuō)，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程。員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。

從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論?！皺?quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。

我時(shí)常聽(tīng)到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽(tīng)到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽(tīng)到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過(guò)我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽(tīng)到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱作所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？這些問(wèn)題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì)幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話說(shuō)，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問(wèn)題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的種種問(wèn)題。

二、員工成長(zhǎng)溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)

從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。

從狹義的概念上看，即從人力資源部門的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。

不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)三個(gè)方面，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動(dòng)的員工成長(zhǎng)管理，我們姑且稱之為“員工成長(zhǎng)溝通管理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。

（一）員工成長(zhǎng)溝通管理的內(nèi)容與目的：

員工成長(zhǎng)溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。

（二）員工成長(zhǎng)溝通管理的具體內(nèi)容與類別淺析：

1、入司前溝通：

（1）溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”；對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。

2、崗前培訓(xùn)溝通：

對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。

3、試用期間溝通：

（1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。

（2）溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。

（3）溝通頻次要求：

A、人力資源部：

新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；

新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。

B、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。

（4）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。

4、轉(zhuǎn)正溝通：

（1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見(jiàn)。建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見(jiàn)。

B、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門意見(jiàn)。

5、工作異動(dòng)溝通：

（1）溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。

B、異動(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

C、異動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

6、定期考核溝通：

企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。

7、離職面談：

（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；

第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話。

（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織：

A、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于科長(zhǎng)級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，科長(zhǎng)級(jí)以下員工由員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；科長(zhǎng)級(jí)以上干部（含科長(zhǎng)級(jí)）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。

8、離職后溝通管理：

（1）管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。

（2）管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

（3）管理方式：

A、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。

B、離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。

C、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。

D、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。

E、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個(gè)月1次）。

F、定期（原則上3個(gè)月1次）為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的電子郵件。

三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界

1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。

所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分

上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考是：

企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開(kāi)大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。

4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人

在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過(guò)各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。或許，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。

第四篇：企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系

企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)組織在其發(fā)展過(guò)程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學(xué)、行為規(guī)范和價(jià)值體系的總和，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化是貫穿企業(yè)各項(xiàng)工作的生命線。而一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，很大程度上可以說(shuō)，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所展示的文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想文化、行為文化和語(yǔ)言文 化，最終影響和形成了企業(yè)的企業(yè)文化，因此，要建立有特色的企業(yè)文化，首先要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的“領(lǐng)導(dǎo)人文化”抓起。

一、領(lǐng)導(dǎo)人的思想文化

作為企業(yè)家，最重要的也是他的思想。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的思想集中體現(xiàn)在他治理企業(yè)的思路上。領(lǐng)導(dǎo)人有思想，企業(yè)才會(huì)有大思路，也只有大思路，決定著企業(yè)的發(fā)展與出路。美國(guó)管理學(xué)家彼得斯和沃特曼說(shuō)：“一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)必須同時(shí)是兩種截然不同的大師：他是思想的大師，善于把握高度抽象的所謂邏輯；又是行動(dòng)的大師，善于處理最精細(xì)的實(shí)際事物。”

思想決定思路，思路決定出路，企業(yè)要求得長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就是設(shè)計(jì)師，企業(yè)文化的從無(wú)到有，從零散到規(guī)范，形成獨(dú)樹(shù)一幟的體系，都離不開(kāi)主要領(lǐng)導(dǎo)人的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，企業(yè)文化的形成，是一個(gè)長(zhǎng)期的、堅(jiān)持不懈的工作，如果說(shuō)“海爾是?！?，那么張瑞敏首先是“海”，擁有海的深邃、博大與豐厚。張瑞敏喜歡研究毛澤東，鉆研老子、孔子和孫子，同時(shí)善于借鑒西方優(yōu)秀企業(yè)家的管理智慧，在不斷的學(xué)習(xí)與感悟中形成了自己獨(dú)特的思想文化。比如他的“激活休克魚(yú)”的思想、“東方亮了，再亮西方”的思想、“賽馬不相馬”的思想等等；正是張瑞敏在海爾發(fā)展過(guò)程中“三步一計(jì)”，運(yùn)籌帷幄的思想謀略，指引著海爾健康強(qiáng)勁的發(fā)展?？梢哉f(shuō)，海爾的發(fā)展歷程，就是張瑞敏思想的發(fā)展歷程。

（一）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須具有創(chuàng)新意識(shí)，超前意識(shí)。

創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)指領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)展眼光要遠(yuǎn)，要結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)，分析國(guó)家發(fā)展的政策走向，分析國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展的模式，從而對(duì)自己企業(yè)的發(fā)展有大體的發(fā)展規(guī)劃，并形成一系列系統(tǒng)一的發(fā)展思路，當(dāng)然，不可能要求領(lǐng)導(dǎo)人完全料事如神，企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃也決不是一成不變的，但是在企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)階段，領(lǐng)導(dǎo)人必須樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)俱變的觀念，敏銳的觀察下一步企業(yè)將面臨的形勢(shì)，并相應(yīng)作出新的調(diào)整。如果一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做不好這一點(diǎn)，原因只有一個(gè)：他還不具備做領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須切合實(shí)際，經(jīng)得住實(shí)踐的檢驗(yàn)。這是指領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際相符合，不可流于空泛，大而無(wú)當(dāng)。比如張瑞敏“激活休克魚(yú)”的思想，就非常具體而富有操作性，“休克魚(yú)”是指魚(yú)的肌體沒(méi)有腐爛，而魚(yú)處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想觀念有問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。這種企業(yè)一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理辦法，很快就能夠被激活起來(lái)。因此領(lǐng)導(dǎo)人正確客觀的思想理論往往會(huì)指引企業(yè)不斷走向勝利。

（三）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須具有真知灼見(jiàn)，而不是人云亦云。真知灼見(jiàn)就是自己的頭腦思考的結(jié)果，是用自己的嘴巴說(shuō)自己的話，不是東邊抄一句，西邊借一句。而只有根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，不斷培植、總結(jié)出的思想，才可能真正地指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐。

（四）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須是從學(xué)習(xí)與思考中來(lái)，從實(shí)踐中來(lái)。愛(ài)因斯坦說(shuō)：“學(xué)習(xí)知識(shí)，要善于思考、思考、再思考，我就是靠這個(gè)方法成為科學(xué)家的”。張瑞敏之所以形成了獨(dú)特的思想，這與他大量的學(xué)習(xí)和積極的吸收有關(guān)，更與他結(jié)合實(shí)際反復(fù)的思考有關(guān)，他學(xué)習(xí)、思考的最終目的是用于企業(yè)實(shí)踐，所以看他說(shuō)出的話，寫(xiě)下的文字，幾乎都是把相關(guān)的道理靈活運(yùn)用在企業(yè)中，天下萬(wàn)千道理皆為我用，這樣才成就了他不同于別人的大智慧。也成就了海爾不同于其它企業(yè)的大發(fā)展。

二、領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可稱之為企業(yè)的精神領(lǐng)袖，領(lǐng)導(dǎo)人的文化要轉(zhuǎn)化成企業(yè)的文化，需要領(lǐng)導(dǎo)人和廣大員工之間的有效溝通，而溝通的方式有話語(yǔ)溝通、行為溝通、思想溝通等。其中，最直接、最有意義的溝通就是行動(dòng)。中國(guó)人歷來(lái)講“上行下效”、“上梁不正下梁歪”。幾年前首鋼公司蒸蒸日上的時(shí)候，一位記者采訪首鋼董事長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)他的辦公室十分簡(jiǎn)陋，于是問(wèn)他，作為大型企業(yè)的老總，為什么辦公室這么寒酸，首鋼的這位老總說(shuō)了一句十分簡(jiǎn)單而感人的話：“辦公室再好也出不了鋼”。領(lǐng)導(dǎo)如此，即使他不教育下面的人如何艱苦奮斗，估計(jì)也不會(huì)有人把自己的辦公室裝得象別墅。

上述這些領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化給我們很多的啟示，由此我們分析，領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化應(yīng)該包含以下內(nèi)容：

（一）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須具有表率作用。要求下屬做到的，自己首先做到，要求下屬不做的自己堅(jiān)決不做。舉例說(shuō)，如果領(lǐng)導(dǎo)要求下屬艱苦奮斗，自己卻動(dòng)輒以各種理由旅游、吃喝，大肆揮霍。久而久之，領(lǐng)導(dǎo)的話說(shuō)了

如同沒(méi)說(shuō)，甚至引起職工的反感。

（二）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須具有溝通作用。領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入到職工群眾中去，在企業(yè)繁榮昌盛的時(shí)候要這樣做，在企業(yè)遇到困境的時(shí)候更要這樣做。有的領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期只知道坐在辦公室聽(tīng)匯報(bào)，下面的職工從來(lái)見(jiàn)不到他，這樣必然導(dǎo)致自塞視聽(tīng)，無(wú)法了解職工群眾心里真正的想法，他們對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，職工常常會(huì)不清楚領(lǐng)導(dǎo)在干什么，不知道他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)心中的位置和作用。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化不可能對(duì)職工發(fā)生作用，也很難轉(zhuǎn)化成企業(yè)文化。美國(guó)最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆.沃爾頓經(jīng)常這樣教育公司員工：“具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是坐在辦公桌后面的，我們的領(lǐng)導(dǎo)是走出去與您在一起——不論您是在商店、會(huì)員制商場(chǎng)、配售中心亦或我們的其他機(jī)構(gòu)，隨時(shí)隨地地向他們請(qǐng)教吧——因?yàn)樗麄冸S時(shí)和你們?cè)谝黄鸩⒐Ш蛑??！?/p>

（三）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須具有非凡的教育意義。領(lǐng)導(dǎo)看似一些無(wú)意的舉動(dòng)，有時(shí)甚至?xí)绊懴聦俚墓ぷ魉悸?，工作方法等等。比如海爾集團(tuán)，張瑞敏忍痛親自掄起鐵錘，砸爛了76臺(tái)質(zhì)量不合格的冰箱。他的這一舉動(dòng)，傳達(dá)的并不是要求他的屬下把所有的不合格品全部砸掉，而是通過(guò)此事教育他的員工：要么不干，要干就要爭(zhēng)第一，質(zhì)量問(wèn)題決不可輕視，不合格品就是廢品。

（四）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須和他的話語(yǔ)相一致，不能說(shuō)一套做一套。所謂“君子一言，駟馬難追”，“言必行、行必果”。否則，如果領(lǐng)導(dǎo)向職工做出了承諾，比如一項(xiàng)活動(dòng)、一個(gè)決策，結(jié)果卻虎頭蛇尾，不了了之，時(shí)間長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)失去職工群眾的信任，甚至失去對(duì)企業(yè)的信任，而如果職工失去了對(duì)企業(yè)的信任，企業(yè)絕難談得上凝聚力、向心力的。誠(chéng)信的失落，是一個(gè)企業(yè)根基的腐朽，最終將導(dǎo)致企業(yè)的死亡。

三、領(lǐng)導(dǎo)人的語(yǔ)言文化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人話語(yǔ)的特色，最終會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的話語(yǔ)特色。而企業(yè)的話語(yǔ)氛圍會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生重要影響。比如海爾集團(tuán)，張瑞敏針對(duì)不同的工作領(lǐng)域說(shuō)出的一些很形象的話。他講到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、決策時(shí)說(shuō)：“可能許多人認(rèn)為我有些保守，覺(jué)得我太求穩(wěn)，其實(shí)我主要是想創(chuàng)新，就跟自己駕車在高速公路上狂奔一樣，既想高速又想穩(wěn)定”。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的語(yǔ)言文化主要包括以下內(nèi)涵：

（一）領(lǐng)導(dǎo)人的話語(yǔ)必須真實(shí)、恰當(dāng)，實(shí)事求是。這是指領(lǐng)導(dǎo)人的話語(yǔ)必須符合自己企業(yè)的實(shí)際，同時(shí)不能過(guò)分地拔高、夸大。比如，某企業(yè)的企業(yè)理念之一是“只要努力沒(méi)有辦不成的事情”，這話本來(lái)帶有主觀色彩，經(jīng)不住推敲，空洞的理念只會(huì)產(chǎn)生空洞的效果。

（二）領(lǐng)導(dǎo)人的話語(yǔ)必須形象、到位，具有感召力。這是指領(lǐng)導(dǎo)人的話語(yǔ)必須有一定的通俗化、生活化，還要相當(dāng)?shù)恼芾砘皇前逯婵捉逃?xùn)人，說(shuō)一些硬梆梆的理論、大話、套話?？梢詫W(xué)習(xí)的比如毛主席“一切反動(dòng)派都是紙老虎”，鄧小平同志的“不管白貓、黑貓，抓住耗子就是好貓”、“發(fā)展是硬道理”等等，既生動(dòng)又形象，話一出口，就會(huì)深入人心，產(chǎn)生極大的效果。

（三）領(lǐng)導(dǎo)人的話語(yǔ)必須具有豐富的文化內(nèi)涵。這是由現(xiàn)代企業(yè)職工的整體文化素質(zhì)決定的，也是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求決定的。企業(yè)如果真正要做成經(jīng)典，最重要的不是某個(gè)方面，比如效益、管理、服務(wù)等等，最重要的只有一點(diǎn)，那就是企業(yè)的文化內(nèi)涵。還是海爾，從海爾回來(lái)的人都會(huì)感慨：走進(jìn)海爾，腳步所至，目力所及，處處都有文化。企業(yè)有了這樣的文化，不論發(fā)展到什么階段，它會(huì)因其深厚的文化內(nèi)涵而閃爍永久的光芒。綜上所述，我們不難看出，企業(yè)文化建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)人休戚相關(guān)、緊密相聯(lián)。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于要果斷地跳出“人管人”、“制度管人”的舊圈子，上升到“文化管人”的高度，用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想去感染人、行為引導(dǎo)人、語(yǔ)言說(shuō)服人，使企業(yè)廣大員工自覺(jué)地與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人保持步調(diào)一致，同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人又要不斷地從企業(yè)管理、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化、升華、完善、矯正自己的思想、行為和話語(yǔ)，不斷完善企業(yè)文化建設(shè)，就一定能夠使企業(yè)立于不敗之地。

第五篇：企業(yè)管理四大激勵(lì)體制

004km.cn 激勵(lì)是指管理者以認(rèn)識(shí)和理解員工、下屬的內(nèi)在心理動(dòng)力系統(tǒng)的內(nèi)容和特性為基礎(chǔ)，采取積極的、有針對(duì)性的措施激發(fā)其潛能和熱情，并將其行為目標(biāo)與組織目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制，必須遵循組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、激勵(lì)與約束相結(jié)合，以及按需適時(shí)激勵(lì)等基本原則，必須想方設(shè)法了解并滿足員工多元化的個(gè)人心理需求，采取多種形式的激勵(lì)手段，充分激發(fā)員工潛能，確保激勵(lì)機(jī)制的合理性和實(shí)效性。人才激勵(lì)機(jī)制的方式多種多樣，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)是人才激勵(lì)機(jī)制中最為常用的兩種激勵(lì)手段。建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制，滿足員工多樣化的需求，是企事業(yè)單位發(fā)展的動(dòng)力。四大激勵(lì)體制：

要加大物質(zhì)激勵(lì)力度，形成良好的動(dòng)力，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。要打破薪酬分配和獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義，建立以績(jī)效為依據(jù)的分配制度，員工憑能力競(jìng)爭(zhēng)上崗，靠貢獻(xiàn)領(lǐng)取報(bào)酬，形成一個(gè)向能力傾斜、向貢獻(xiàn)傾斜的分配機(jī)制，提高獎(jiǎng)勵(lì)占員工收入的比重，更好地體現(xiàn)“收入靠貢獻(xiàn)”和“多勞多得”的原則，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

要注重長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制和短期激勵(lì)機(jī)制的結(jié)合。在員工超額完成目標(biāo)的前提下，企業(yè)出資人或董事會(huì)既要考慮給予提高基本薪金和獎(jiǎng)金的短期激勵(lì)，有條件的企業(yè)同時(shí)也可考慮給予股票期權(quán)、建立企業(yè)年金制度等完善員工保障機(jī)制的長(zhǎng)期激勵(lì)，可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感和榮譽(yù)感，樹(shù)立與企業(yè)榮辱與共的意識(shí)。

要注重精神激勵(lì)機(jī)制作用，以精神因素鼓勵(lì)員工。建立精神激勵(lì)機(jī)制要尊重員工的人格、尊重員工的意見(jiàn)、尊重員工的個(gè)人利益和發(fā)展需要，為員工營(yíng)造良好的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，創(chuàng)造舒心的氛圍、平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境、良好溝通的風(fēng)氣，并善于發(fā)現(xiàn)和激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情，使員工隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，增強(qiáng)員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的自豪感、貢獻(xiàn)社會(huì)的成就感、得到社會(huì)承認(rèn)和尊重的榮譽(yù)感。

是要注重激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制相結(jié)合。約束與激勵(lì)是有機(jī)結(jié)合、缺一不可的，約束機(jī)制包括系統(tǒng)、科學(xué)的規(guī)章制度、完善的責(zé)任制度和嚴(yán)格規(guī)范的業(yè)績(jī)考核制度等。要通過(guò)合理的激勵(lì)與約束機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，提倡競(jìng)爭(zhēng)上崗，建立能進(jìn)能出、能上能下的人事管理制度，促進(jìn)人才的有序流動(dòng)，做到人盡其才，才盡其用，形成職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力。

夢(mèng)想云在線進(jìn)銷存軟件004km.cn/ 鵼罔捕