第一篇：張巧燕培訓(xùn)總結(jié)

國培計劃（2014）甘肅省小學(xué)骨干班主任

培 訓(xùn) 總 結(jié)

白銀市白銀區(qū)第七小學(xué) 張巧燕

一、滿懷期盼

8月份我接到了去華中師范大學(xué)參加國培計劃甘肅省小學(xué)骨干班主任培訓(xùn)的通知，心里非常激動。能夠參加此次培訓(xùn)，對于我來說，是一種莫大的榮譽(yù)，同時也是一份沉甸甸的責(zé)任，因此心情是既興奮又忐忑。想到有機(jī)會可以近距離聆聽眾多教育專家的教誨，有機(jī)會可以和眾多同行交流班主任工作的心得體會，心里充滿了期盼。

二、精彩瞬間

美好的日子總覺得特別短暫，轉(zhuǎn)眼間為期14天的培訓(xùn)即將結(jié)束。細(xì)細(xì)品味這14天培訓(xùn)生活中的點點滴滴，有許多美好的瞬間，留在了記憶的最深處。

瞬間一：開班典禮——揚帆起航

8月18日早上，來自甘肅各地的101名學(xué)員齊聚科學(xué)會堂，為著一個共同的目標(biāo)相聚，院長洪早清精彩的講話給我留下美好的印象。班級交流會上，大家互相介紹，暢談理想，介紹家鄉(xiāng)特產(chǎn)，班級交流會儀式簡單而又熱烈。從這一刻起，我們的培訓(xùn)正式揚帆起航。

瞬間二：圓桌論壇——精彩高效

8月28日下午，開展了主題研討,圓桌論壇活動，班主任將學(xué)員分成4個小組，每組12人，要求每個小組成員圍繞案例“小學(xué)生性教育”和主題“班主任工作五要”在小組內(nèi)展開討論，然后每組選1名代表發(fā)言，將本小組的觀點進(jìn)行展示和闡述。我們第一小組的觀點，受到班主任和同行的認(rèn)可，整個活動生動活潑，趣味盎然。

三、金秋收獲

培訓(xùn)時間雖然短暫，但是培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多彩，培訓(xùn)的方式多種多樣。每天都會面對不同風(fēng)格的講師，每天都能聽到不同類型的講座，每天都能感受思想火花的沖擊。每天的學(xué)習(xí)都有不同的收獲，讓我感覺每天都是充實的。

收獲一：教育專家們的先進(jìn)理念的熏陶

記得有位學(xué)者說過“教育觀念決定了教育行為”，俗話也說站得高，才能看得遠(yuǎn)。在二十幾年的班主任生涯中，雖然也取得了一些成績，班級日常管理也覺得游刃有余，但總覺得還缺少點什么，多年的班主任工作帶給我的困惑，在短短十幾天的培訓(xùn)中終于找到了答案，尋到了新的突破口——班級管理還需先進(jìn)理念的指引。例如吳倫敦教授《小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》解讀的講座，讓我對小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及班級管理理念有了更深層次的認(rèn)識。

收獲二：同行教師間的互相交流學(xué)習(xí)

俗話說：三人行必有我?guī)煟覀儼嗉?0名學(xué)員來自于甘肅各地，而且他們都是來自各市區(qū)的優(yōu)秀班主任，在班主任工作方面都有著各自的特色與長處。在這十四天的培訓(xùn)中，我們通過聽取優(yōu)秀班主任經(jīng)驗介紹，開展論壇，在熱烈的交流與研討中，學(xué)習(xí)到了許多好的經(jīng)驗和做法。例如南京市芳草園小學(xué)郭文紅老師的報告《留下一抹溫馨的記憶》，郭老師用愛、用情、有智慧和孩子一起編故事，用心在記錄孩子們生活學(xué)習(xí)的點點滴滴，用自己的生命和孩子的生命互相重疊并交相輝映，給自己和孩子們留下一抹溫馨的記憶，給在座的老師留下一抹溫馨的回憶。感謝郭老師，讓我們也做了一回幸福的學(xué)生。

收獲三：在自我反思中不斷成長 教學(xué)工作需要反思，教育（班主任）工作也需要不斷的反思。平常我們可能由于這樣或那樣的原因，而忽略了每天對班級管理工作的“三省吾身”，在這十四天的培訓(xùn)之余，靜下以來細(xì)細(xì)反思，卻有不少的頓悟。反思自己的教育理念，反思自己的管理得失，反思自己的工作效率??這些反思成為自我不斷成長的內(nèi)在動力。

培訓(xùn)即將結(jié)束，我們又將收拾行囊回到家鄉(xiāng)，我也將懷著急切的心情回到那熟悉的三尺講臺。在離別之際，我還要與華中師大定下一個約定，我將以全新的面貌，以全新的理念，在那平凡的崗位上再創(chuàng)佳績。

2014年8月31日

第二篇：張巧燕：識字寫字教學(xué)論壇

走進(jìn)微型課堂 聚焦寫字教學(xué)

——低年級語文教研團(tuán)隊識字寫字教學(xué)專題研討

2014年4月中旬，我校第一期語文課堂教學(xué)觀摩活動歷時三天，拉下了帷幕。在這次活動中3位語文老師精心準(zhǔn)備，為我們奉獻(xiàn)了精彩紛呈的高效、優(yōu)質(zhì)的課，3節(jié)課或樸實，或靈動，無不給人以耳目一新的感受?，F(xiàn)集我校低年級語文教研團(tuán)隊研究合力，結(jié)合我校正在開展的“強(qiáng)化學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高課堂教學(xué)有效性”這一課題，從提高識字教學(xué)的有效性出發(fā)，對識字寫字教學(xué)談一些粗淺的看法。如有不當(dāng)之處，敬請指正。

一、激發(fā)學(xué)生識字的興趣

新《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》中指出：“使學(xué)生喜歡學(xué)習(xí)漢字，有主動識字的愿望”。即把培養(yǎng)學(xué)生識字、寫字的興趣定為首位目標(biāo)。我們在教學(xué)中既要教會學(xué)生識字，又要注意培養(yǎng)學(xué)生對漢字的興趣，培養(yǎng)他們主動識字的愿望，讓知識、方法和情感在識字寫字教學(xué)中得到整合。根據(jù)兒童好奇、好動、形象思維占優(yōu)勢的特點。教學(xué)時，我憑借色彩亮麗富有童趣的插圖讓學(xué)生入情入境地反復(fù)誦讀詞語，把識字、理解詞語和認(rèn)識事物融為一體。通過視覺感受、想象感悟，激發(fā)了學(xué)生識字的興趣。教學(xué)時，教師還可以把學(xué)生看作識字的主體，把識字的主動權(quán)交給學(xué)生，組織學(xué)習(xí)活動，用學(xué)生感興趣的方法去識字。學(xué)生在主動參與的過程中，只要有點滴進(jìn)步都要給予肯定和鼓勵，對于學(xué)生的各種探索和創(chuàng)新都要給予充分的賞識。這樣，學(xué)生在識字活動中既增強(qiáng)了信心，又激發(fā)了他們學(xué)習(xí)漢字的積極性和創(chuàng)造性。

二、采用多種形式識字，培養(yǎng)學(xué)生的識字能力.1、“以舊學(xué)新” 也就是熟字加偏旁的方法。如：青蛙的“蛙”同“掛”聯(lián)系起來，換偏旁識記。

2、“比較對照”

往往在一篇課文里有許多形近字，如青、晴、情、清、請”它們是帶有同一種字的一族字，學(xué)生通過比較分析，舉一反三，很快掌握了字形。

3、“拆分生字” 當(dāng)遇上比較復(fù)雜的字形時，學(xué)生會把字體分 開一部分一部分的來記憶，如：“照”字，他就不能用熟字加偏旁的方法來忘記，因為“照”字去掉偏旁后上部分說不出它是個什么字，所以只有用拆分法將“照”分成了“日、刀、口”和四點底四部分組成。

4、“自編字謎” 如琴——“兩個王先生，今天來彈琴”；碧——“王同志，白同志，同坐一條石凳子”；解——“化了一角錢，買了一把刀，殺了一頭牛”；金——“一個人他姓王，兜里揣著兩顆糖??這些方法提高了學(xué)生的識字能力，又發(fā)揮了他們的想象力。

5、“自制卡片”

讓學(xué)生做生字卡片，正面寫生字，背面寫拼音。然后讓同桌兩人利用字卡互相幫助識字；有時讓學(xué)生做“擺長龍”游戲。再要求學(xué)生收好字卡，制作了“識字袋”。每周將字卡拿出，認(rèn)識上面的字。孩子在體會成功的同時又復(fù)習(xí)鞏固了所學(xué)生字。長此下去，“識字袋”漸漸重了，孩子們的識字量也逐漸增多了，知識更加豐富了。

6、歸類識字 歸類識字不僅有助于學(xué)生查字典，而且有助于學(xué)生理解大批同部首字的字義。如把“江、河、湖、海、洋”，“吃、喝、唱、叫”，“跑、跳、跟、踩”，“抬、指、打、拍、提”，這些字按偏旁歸類，理解它們分別與水、嘴、腳和手有關(guān)系，就容易識記了。

7、加減筆畫識字 加減筆畫識字有利于學(xué)生辨認(rèn)形近字，進(jìn)而加深記字能力。如學(xué)習(xí)“日”字加一筆是“田”或“白”?！盀酢弊旨右还P是“鳥”?！叭ァ弊譁p一筆是“云”?！胺健弊譁p一筆是“萬”

除了以上方法外，在學(xué)字中還有許多識字方法。如編兒歌識字、生活識字、游戲識字、猜謎語識字等等，關(guān)鍵在于學(xué)生會思考、會運用，才能達(dá)到識字、記字的良好效果。

三、識字教學(xué)與課外閱讀相結(jié)合。

教學(xué)中，指導(dǎo)學(xué)生閱讀適當(dāng)?shù)淖x物，還利用班級圖書角，鼓勵學(xué)生課外閱讀。一開始，學(xué)生只依靠拼音，速度慢，但當(dāng)他們在課外書中發(fā)現(xiàn)自己學(xué)過的字時，異常高興，使他更愿意去多識字幫助閱讀。于是倡導(dǎo)學(xué)生將自己在課外書上認(rèn)識的字編成順口溜，謎語等，給大 家說一說，讓大家猜一猜，將濃厚的讀書興趣遷移為強(qiáng)烈的識字欲望，擴(kuò)大識字量。大量的識字又使用于閱讀，提高學(xué)生的語文素養(yǎng)。

四、加強(qiáng)寫字訓(xùn)練也能提高學(xué)生的識字質(zhì)量，同時還能培養(yǎng)學(xué)生一絲不茍，持之以恒等良好習(xí)慣。寫字教學(xué)必須“從扶到放”引導(dǎo)學(xué)生獨立觀察范字，分析字的寫法。

（一）在教學(xué)生書寫生字時，主要從三方面來進(jìn)行。

1、分析字體，如：書寫“月”字，教師在黑板上范寫筆順，再讓學(xué)生用手書空該字的筆順，然后數(shù)數(shù)該字有多少畫，教師可隨機(jī)的考考學(xué)生哪一畫是什么？

2、筆畫的定位，做到一絲不茍，讓學(xué)生仔細(xì)觀察漢字的每一筆在田字格中的什么位置，橫中線將每一畫分成了幾分之幾？雖然孩子開始不太理解幾分之幾的意思，但是經(jīng)常使用，久而久之，他們還是能夠說出的。

3、臨寫漢字，在掌握了上面的基本知識的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生書寫漢字有個嚴(yán)格的要求就是做到字體在田字格中要“上不挨上，下不底下，左不挨左，右不挨右”就是說每個字要在田字格的正中間，不能高也不能矮，不能太左，也不能太右。引導(dǎo)學(xué)生“一字一比”，寫完一個字，同范字進(jìn)行比較，找找差距，肯定成績，找出不足，使學(xué)生看到自己的進(jìn)步，明確努力的方向。

（二）因材施教，滿足不同層次學(xué)生的要求，使他們都能學(xué)得有興趣，學(xué)得會，學(xué)得好，在原有基礎(chǔ)上都得到不同程度的提高。對學(xué)得好的優(yōu)等生要不斷提出新的要求，讓他們有努力的方向；對中等生要不斷進(jìn)行鼓勵，讓他們產(chǎn)生趕上優(yōu)等生的決心；對后進(jìn)生也要不斷進(jìn)行輔導(dǎo)，讓他們對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，不喪失上進(jìn)的信心。

教師在批改作業(yè)時，除了看學(xué)生書寫是否正確認(rèn)真以外，還對每個學(xué)生的字進(jìn)行評改，凡寫得規(guī)范的字，就給畫上一個紅圈，寫得不好的字劃出來讓學(xué)生照著田字格的字重寫，用這種方法來鼓勵學(xué)生，嚴(yán)格要求學(xué)生，端正學(xué)生寫字的態(tài)度，良好的書寫習(xí)慣也就培養(yǎng)起來了。

（三）寫字是一項重要的語文基本功。在寫字過程中，教師要注意學(xué)生寫字姿勢、執(zhí)筆方法的指導(dǎo)，使學(xué)生養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣，進(jìn) 行筆畫筆順、偏旁部首、間架結(jié)構(gòu)的書寫指導(dǎo)，使每個學(xué)生掌握寫字的基本技能——把字寫得正確、端正、整潔。教師的示范是最好的指導(dǎo)。

“識寫結(jié)合”是識字教學(xué)的重要原則。通過把識字與寫字緊密結(jié)合，以識字促進(jìn)寫字，以寫字鞏固識字的成果。這樣，在相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充中，提高了“識字”和“寫字”的教學(xué)效率。

總之,教師要充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，將識字與寫字教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)學(xué)生的思維特點，調(diào)動學(xué)生的多種感官，使學(xué)生積極地參與識字寫字教學(xué)，處處從學(xué)生主體的實際出發(fā)，鼓勵學(xué)生想象，實踐，讓他們體會成功的快樂，從而使枯燥的識字與寫字教學(xué)成為培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)興趣和熱情探索的天堂

第三篇：張曉燕2018年總結(jié)

2018年銷售計劃

珠寶首飾銷售工作計劃：

一、銷售觀念：當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下幾點：1.面帶微笑；2.儀表整潔；3.注意傾聽對方的話；4.推薦商品的附加值；5.需求消費者最時尚最關(guān)心的話題拉攏消費者。

二、了解商品的特點：作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進(jìn)銷售：1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性；2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進(jìn)行說明。

三、了解顧客：1.顧客購買的主要障礙 ：(1)對珠寶首飾缺乏信心，(2)對珠寶商缺乏信心。2.顧客的類型 ：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手：(1)認(rèn)真觀察;(2)交談與聆聽。3.顧客的購買動機(jī)。4.顧客的購買過程：(1)產(chǎn)生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買決策(5)購后評價。

四。銷售常用語：作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：1.顧客進(jìn)店時的招呼用語：您好!您早歡迎光臨您想要些什么?我能為你做什么?請隨便看看請您稍后對不起，讓您久等了歡迎您下次光臨，再見!2.展示貨品時的專業(yè)用語：(1)介紹珠寶的專業(yè)用語：ABC貨等等誰才增值。(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語 A.這塊玉佩是天然的A貨，這個價位特別合適;B.這幾個是本店新到的款式，您請看看;C這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看;D這種款式非常的適合您;E您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;F本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您。3.柜臺禮貌用語(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;(2)這是您的發(fā)票，您收好;(3)收您多少元，找您多少元，謝謝;4.顧客走時的禮貌用語：(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子，送給您。

五。售中服務(wù)：1.顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下。2.當(dāng)顧客顯示興趣時，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現(xiàn)為：A.走動時突然停住;B眼睛盯緊某一款;C詢問新款或某一款。3.展示推薦(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時小心注意;(2)觀察顧客：臉型 手型 皮膚的顏色 著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè);(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。

第四篇：張巧芳范文

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類

畢業(yè)論文（設(shè)計）

涉外旅游專業(yè)

神州行旅行社為例

學(xué)生姓名 張巧芳 學(xué) 號 08323142 班 級 外旅0801 指導(dǎo)教師 黃國權(quán)

論文題目：淺論導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)——以湖州

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

摘要：導(dǎo)游人員是旅游接待工作的主體，是整個旅游服務(wù)的軸心。所以導(dǎo)游人員的素質(zhì)是更是重中之重，他直接影響到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及旅游者對旅游服務(wù)行業(yè)的看法，因此導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的知識素質(zhì)，心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游人員；基本素質(zhì)；神州行

旅游業(yè)已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中一個十分重要的產(chǎn)業(yè)，它是當(dāng)代社會人們生活質(zhì)量不斷提高的一個重要標(biāo)志。我國實行改革開放以來，旅游業(yè)已從單純的接待、游玩發(fā)展到一種全新的旅游文化產(chǎn)業(yè)，令世人矚目。而導(dǎo)游是旅游文化產(chǎn)業(yè)的靈魂，其作用可以概括為以下兩方面：一是橋梁作用，二是窗口作用。由于導(dǎo)游的素質(zhì)直接影響到旅游者的直接消費行為，并間接影響到整個旅游業(yè)的聲譽(yù)。因此導(dǎo)游的良好素質(zhì)對旅游業(yè)的發(fā)展就顯的特別重要。

一、目前導(dǎo)游人員的實際素質(zhì)狀況及需具備的基本素質(zhì)

（一）實際素質(zhì)狀況

我國的導(dǎo)游人員隊伍是在20世紀(jì)80年代以后，隨著我國現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展而從小到大逐步建立起來的，導(dǎo)游人員為我國的旅游業(yè)發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，付出了艱辛的努力，也涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的人才和先進(jìn)的事跡。尤其難能可貴的是，我國導(dǎo)游人員在普遍缺少穩(wěn)定的工薪收入，缺乏可靠的社會保障的情況下做出上述的成績，這也說明我國導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)還是好的。但是我們也應(yīng)該清醒的看到，與世界旅游發(fā)達(dá)國家相比較，我國導(dǎo)游人員的素質(zhì)尚存在很大的差異，還不能適應(yīng)和滿足當(dāng)前我國現(xiàn)代旅游事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的形勢和需要，更毋庸諱言，近年來，我國社會上對導(dǎo)游的職業(yè)評價一直欠佳，說明我國導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)的確不盡如人意。

（二）應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)具備四種基本素質(zhì)：既高尚的思想道德素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)，較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和強(qiáng)健的身體素質(zhì)。

1.高尚的思想道德品德

旅游業(yè)是一種特殊的服務(wù)性行業(yè)，這就要求導(dǎo)游必須深刻認(rèn)識本職工作的性質(zhì)，樹立為旅游業(yè)的繁榮昌盛作貢獻(xiàn)的信念。導(dǎo)游人員只有具備良好的個性修養(yǎng)，才能以自己高尚的思想道德出色地完成導(dǎo)游任務(wù)。2.良好的心理素質(zhì)

導(dǎo)游不同的心理素質(zhì)會在一定程度上影響著導(dǎo)游的行為方式及服務(wù)質(zhì)量。良好的心理

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

素質(zhì)主要體現(xiàn)在自覺性、自制性、堅韌性和果斷性四個方面。（1）自覺性

導(dǎo)游的自覺性要求導(dǎo)游在工作過程中具有明確的目的性。其首先表現(xiàn)在明確導(dǎo)游服務(wù)是一種具有社會意義的工作，深刻意識到自己的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與祖國和人民榮譽(yù)及社會精神文明等息息相關(guān)，才會在導(dǎo)游工作中自覺的為之盡心盡力。其次表現(xiàn)在能獨立支配自己的行動，不受外界影響，能自覺排除各種干擾和誘惑，能同影響其行動的消極因素與錯誤觀念斗爭。（2）自制性

導(dǎo)游的自制性是導(dǎo)游善于控制和支配自己行動的能力。由于旅游活動的特殊性，導(dǎo)游良好的自制力是非常重要的。（3）堅韌性

導(dǎo)游的堅韌性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作為一名導(dǎo)游更是必不可少。導(dǎo)游工作是特殊的勞動，沒有規(guī)律和固定的工作時間，工作極為辛苦和繁雜，因此，只有具備了堅韌的意志才能使導(dǎo)游自始至終地保持飽滿情緒，并全心全意為游客服務(wù)。（4）果斷性

導(dǎo)游的果斷性指的是善于當(dāng)機(jī)立斷，及時采取措施辦法的能力，遇事當(dāng)機(jī)立斷，迅速而合理地處理好矛盾，并在條件許可的情況下毫不猶豫地采取必要的措施，以滿足游客的各種特殊要求，是導(dǎo)游所應(yīng)具備的意識品質(zhì)的重要方面。3.較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是導(dǎo)游順利地完成其所從事的相應(yīng)活動的最基本的條件之一。神州行旅行社的導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力只能說一般般，許多能力強(qiáng)的導(dǎo)游都紛紛跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么講解水平差或經(jīng)驗不足等。

(1)語言表達(dá)能力

對于導(dǎo)游人員來說，語言是與游客交流思想，指導(dǎo)游覽，進(jìn)行講解，傳播文化最重要的交際工具。語言表達(dá)能力是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本功，需要導(dǎo)游人員在實踐中不斷提高，打下扎實的功底。(2)導(dǎo)游講解能力

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容，因此導(dǎo)游講解能力也是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的各項能力中的核心能力。

(3)組織協(xié)調(diào)能力

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

旅游活動涉及食、住、行、游、購、娛等多方面，每一方面都需要導(dǎo)游做好組織協(xié)調(diào)工作。

(4)人際交往能力

導(dǎo)游人員的服務(wù)對象極為廣泛，人際關(guān)系復(fù)雜，其必須善于與不同層次、品質(zhì)差異、性格相左的各種人士打交道。

(5)應(yīng)變能力或緊急問題處理的能力

在旅游活動中，各種意外事故在所難免，能否妥善地處理這些事故是對導(dǎo)游人員的一種有嚴(yán)峻考驗，頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時應(yīng)具備的能力。

4.強(qiáng)健的身體素質(zhì)

導(dǎo)游的服務(wù)既是一種腦力勞動，又是一種繁重的體力勞動。身體是革命的本錢，只有具備強(qiáng)健的體魄才能為旅游者提供好的服務(wù)。

二、湖州神州行旅行社導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)狀況

湖州神州行旅行社導(dǎo)游人員的素質(zhì)狀況可分為以下幾種：

（一）帶團(tuán)經(jīng)驗不足，綜合能力欠佳，導(dǎo)游的素質(zhì)有待提高

目前，神州行旅行社的專職導(dǎo)游人員只有三位，從事導(dǎo)游工作三年以上一人也沒有，其都是剛大專畢，帶團(tuán)經(jīng)驗不足，綜合能力差。有的團(tuán)行程安排的太緊湊，沒有多余的時間來讓導(dǎo)游安排，所以，導(dǎo)游在沒開始帶團(tuán)的時候就沒有了激情。加上每次出去基本都有地接，作為全陪其工作的主要任務(wù)就是聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，講解的基本都由當(dāng)?shù)氐牡亟哟鷦诹?，所以在?dǎo)游講解，知識文化方面，神州行的導(dǎo)游還有待提高。導(dǎo)游綜合能力有待加強(qiáng)。

（二）經(jīng)驗、知識文化、綜合能力都一般

神州行旅行社的好導(dǎo)游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其從事導(dǎo)游工作的時間并不是很長，最長的也是兩年多的樣子，所以從整體上看其各方面能力素質(zhì)都一般。

三、造成上速現(xiàn)象形成的原因

(一)旅游行業(yè)不夠規(guī)范

導(dǎo)游人員服務(wù)報酬與勞動付出比例在一定程度的背離；導(dǎo)游收入與導(dǎo)游證的等級關(guān)系不大；司機(jī)在分回扣時和導(dǎo)游同等待遇存在不公；旅游購物市場秩序不規(guī)范。除了上述的因素外，湖州導(dǎo)游人員在生存環(huán)境差還有其他原因，比如：首先，湖州沒有定點購物商場、餐廳；其次，湖州旅行社進(jìn)行指定消費，沒有導(dǎo)游自主權(quán)，增強(qiáng)了導(dǎo)游工作的難度；再次，湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

湖州人購買能力一般，做全陪出去很多團(tuán)隊拿不到回扣或回扣很少，做地陪時像有地方特色的絲綢和湖筆等客人買了也沒回扣等等。

(二)對新導(dǎo)游的培養(yǎng)不夠

神州行旅行社的優(yōu)秀導(dǎo)游都跳槽了，現(xiàn)在在旅行社工作的普遍都為新手，資深的導(dǎo)游少之又少。在導(dǎo)游培訓(xùn)方面存在短期行為，其培養(yǎng)的方式主要為一對一的師徒關(guān)系，出團(tuán)前師傅會把整個帶團(tuán)中需注意的地方跟你講一遍，平時也很少會教你，主要在自己本身學(xué)習(xí)詢問。由于導(dǎo)游培訓(xùn)滯后，專業(yè)知識和技能停滯不前，老導(dǎo)游大多靠吃老本，其自身發(fā)展后勁不足。對新導(dǎo)游培訓(xùn)不夠?qū)е掠慰驮诼糜螘r無法獲得滿意的服務(wù)質(zhì)量，破壞旅行社的聲譽(yù)。

(三)湖州導(dǎo)游管理體制不健全

湖州在今年才剛剛設(shè)立了導(dǎo)游服務(wù)中心，在這之前很多考過了導(dǎo)游資格證的人員因為找不到相應(yīng)的旅行社而換不了導(dǎo)游證，以致沒有帶團(tuán)機(jī)會。這就導(dǎo)致人才資源的浪費，讓一些學(xué)生沒有實踐的機(jī)會。旅游局的機(jī)構(gòu)設(shè)置還不夠健全，對導(dǎo)游的培訓(xùn)、管理等方面做得不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

(四)旅行社之間競爭激烈，導(dǎo)游激勵機(jī)制不健全

近年來由于競爭激烈，旅游業(yè)已由開始的暴力行業(yè)轉(zhuǎn)向微暴力行業(yè)。許多旅行社忽視經(jīng)營成本，大多采用價格站，許多旅行社降低接待標(biāo)準(zhǔn)、取消導(dǎo)游的薪酬。由于收取傭金制度的實施，原來由導(dǎo)游獨享的購物回扣變成旅行社合法收入的一部分。導(dǎo)游帶游客去某一購物商店購物時，一定要拿“購物簽單”或“回執(zhí)單”，因為這是旅行社向購物商店索要“人頭費”的憑證。有時候加個點，旅行社也要從中扣取人頭費。

神州行旅行社對導(dǎo)游的激勵措施很少，且力度也不大。很少有導(dǎo)游有各類社會保險，其他的社會福利就不用說了。

（五）導(dǎo)游人員的收入結(jié)構(gòu)不合理

由于旅游業(yè)淡旺季差異明顯，旅行社平時只需配備少量的專職導(dǎo)游，在旺季時聘用大批的兼職導(dǎo)游。因此大部分的導(dǎo)游人員都屬于“三無人員”，即無基本工資、無基本社會福利、無明確勞動報酬保障。隨著新條例的頒布及實施，雖然導(dǎo)游人員的狀況有所改善，但現(xiàn)實生活中導(dǎo)游員的待遇跟以前還是沒多大差別，神州行旅行社的專職導(dǎo)游一個月的基本工資少的可憐，一位在里面待了三年的導(dǎo)游也只有800的底薪，其他剛進(jìn)去的也只有200或者更少的工資，而且不包吃不包住，導(dǎo)游人的收入主要依靠宰游客、購物回扣和小費。正常的經(jīng)濟(jì)要求得不到滿足，服務(wù)水準(zhǔn)很難提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，據(jù)湖州

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

市旅行社專職導(dǎo)游人員工作量統(tǒng)計，導(dǎo)游人員每年平均出團(tuán)時間為162天，不上團(tuán)就意味著沒有回扣收入。

四、湖州神州行旅行社導(dǎo)游問題的解決對策

（一）規(guī)范湖州旅游市場，增加導(dǎo)游收入

為導(dǎo)游創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，除了導(dǎo)游自身努力外，還需要各方面的配合，如旅行社不使競爭成本轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上，加強(qiáng)游客、導(dǎo)游和旅行社之間的溝通；減輕導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)壓力，改變導(dǎo)游收入在很大程度依靠購物的現(xiàn)狀。保障導(dǎo)游收入的穩(wěn)定性。

（二）加強(qiáng)導(dǎo)游培養(yǎng)與培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的綜合素質(zhì)

導(dǎo)游人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)是決定其素質(zhì)提高的關(guān)鍵因素，有關(guān)部門應(yīng)與旅行社、學(xué)校等單位合作，為導(dǎo)游提供全面的培訓(xùn)機(jī)會，在職業(yè)道德、法律法規(guī)、專業(yè)知識等方面進(jìn)行嚴(yán)格、高水平的培訓(xùn)。旅行社應(yīng)針對當(dāng)前導(dǎo)游員的現(xiàn)狀采取切實有效的措施，加大培訓(xùn)力度，使培訓(xùn)制度化。要重視導(dǎo)游培訓(xùn)工作，拓展培訓(xùn)方式、拓寬培訓(xùn)渠道、完善培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）建立合理的報酬機(jī)制，健全導(dǎo)游激勵措施

鑒于目前導(dǎo)游低底薪，無社保等保障而不得不私收回扣的現(xiàn)象，必須從根本上提高導(dǎo)游的收入。旅行社必須依法用合同來確定導(dǎo)游人員的勞動報酬，規(guī)范管理；要激發(fā)導(dǎo)游的愛崗精神，就必須讓導(dǎo)游人員有社會歸屬感。

旅行社要建立一種既能使盡職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報，又能使導(dǎo)游為其質(zhì)量問題付出代價的獎懲機(jī)制，來調(diào)動導(dǎo)游的工作積極性，保證導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。對于不同的導(dǎo)游，要靈活地采取工作、情感、獎懲激勵等手段，提高他們的工作效率和質(zhì)量。

五、結(jié)束語

導(dǎo)游員是旅游接待的主體。導(dǎo)游員的素質(zhì)對提高服務(wù)水平和接待質(zhì)量至關(guān)重要，同時有助于對旅游目的地的建設(shè)。導(dǎo)游服務(wù)有淺層次和深層次之分，旅途生活服務(wù)屬于一般的淺層次服務(wù)，講解也有單純的景點講解和富有文化講解之分。只有挖掘出文化的導(dǎo)游講解才是高質(zhì)量、高品外的導(dǎo)游服務(wù)，而導(dǎo)游服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到旅游產(chǎn)品的聲譽(yù)，更關(guān)系到旅行社的潛在客源市場。而導(dǎo)游服務(wù)水平的高低受其本身的一個素質(zhì)影響，所以，導(dǎo)游的素質(zhì)是其源泉。

高素質(zhì)的導(dǎo)游人才是發(fā)展旅游業(yè)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

參考文獻(xiàn)

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第五篇：5、英語口語培訓(xùn)心得(張曉燕)

英語口語培訓(xùn)心得

鳳鳴中學(xué)張曉燕

今年七月，我有幸參加了瀘州市教育局舉辦初中英語口語教師培訓(xùn)?；仡欉@十多天的的培訓(xùn)，雖然天氣炎熱，幾乎沒有休息時間，可是我卻不覺得辛苦，因為在此過程中，我覺得自己學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，而且重要的是感觸頗。

此次培訓(xùn)是由來自英國、蘇格蘭、美國的五位自愿者外教授課，小班輪流教學(xué)。在培訓(xùn)期間，以口語練習(xí)為主，兼顧日常生活，文化背景以及英語教學(xué)方法的介紹和指導(dǎo)，讓我們英語教師在異國歷史，文化習(xí)俗的氛圍下自然的去感受語言，學(xué)說語言，掌握其實際應(yīng)用技巧。作為一名初中英語教師的我，由于平時缺乏地道和純正的英語語言環(huán)境，缺乏足夠的口語運用機(jī)會，因此，英語口語水平非常有限。在此次培訓(xùn)剛開始的時候，我很少開口，但是隨著時間的流逝，在老師的鼓勵和一些同學(xué)踴躍表現(xiàn)的影響下，我也開始主動發(fā)言。

這短暫的12天的學(xué)習(xí)是緊張而充實的。培訓(xùn)的第一天上午，就進(jìn)行了一次口語測試，我們的口語測試?yán)蠋熓且粋€50多歲英國女教師Jack，由于我是一名非專業(yè)的英語教師，這是我有生以來第一次和外教Face to Face，而且也是第一個被抽到測試的人，難免有些緊張，剛開始的時候，測試進(jìn)行的不是很順利，在此過程中Jack老師一直面帶微笑的，耐心的用簡單的英語給我解釋，讓我慢慢的放松了心情，仔細(xì)的聽老師的提問，并認(rèn)真的回答，然后順利的過了關(guān)，最后老師給了我一個大大的親切的微笑，讓我之前的恐懼一下子全都消失了，這給我以后十多天的培訓(xùn)中能大膽用英語對話鼓足了勇氣。而這位和善的Jack老師也從此給我留下了深刻的印象。

從第二天開始，五位自愿者外教老師，輪流給我們五個小班上課，上午我們班以口語練習(xí)為主，兼顧日常生活，以及英語教學(xué)方法的介紹和指導(dǎo)，和外教Face to Face，真實情景再現(xiàn)，外教們給我們營造一個純英語的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)我們的英文慣性思維能力，我們在課堂上只講英語，每天都在一個全英文的環(huán)境中實踐與提高，這樣大腦每天不斷在接受純正、地道的英語的沖擊，再加上教師的耐心的指導(dǎo)，培養(yǎng)在與真正的外國人自然交流的過程中形成的語言思維習(xí)慣。還有，在外教課堂上，外教的肢體語言和面目表情是值得我們學(xué)習(xí)的，在我們沒聽懂他們的意思時，我們會通過他們的肢體語言和面目表情來猜測他們的意思。我想如果我們也在我們的課堂上多用這種方式，它會使我們的學(xué)生學(xué)英語會容易些。雖然每堂課的時間不是很多，但是每位外教老師都會設(shè)計一些有趣的小游戲，從而提高了我們的學(xué)習(xí)興趣，這一點也很值得我們學(xué)習(xí)。

下午就是聽力和西方文化。其實說是聽力課，還不如說它是音樂課，為什么呢？因為我們上課的時候，The teacher always let us enjoy some English songs and talk about famous English Songs and learn them.and sometimes the teacher couldn’t help dancing.we could also dance follow her.這樣的課總是讓我們excited, 也讓我們覺得上英語課就是一種享受。而西方文化課，使我們獲得了很多西方文化的知識，其中包括西方的飲食，教育、宗教等文化，不但提高了我們的英語口語，還拓展了我們的視野，讓我們受益非淺。

總之，外教們輪流給我們上課，他們天天給我們的話題都是新鮮的，讓我們天天都有所期盼。這讓我們訓(xùn)練英語口語之余還學(xué)到了好多實用的教學(xué)方法。在培訓(xùn)的課堂上是沒有一句中文的，所有學(xué)員為了能聽懂外教的話并能與之交流，學(xué)習(xí)非常刻苦，遇到生詞或查字典；或?qū)W員之間相互討論，共同思考；或比劃著向外教請教。外教謙遜和藹，熱情洋溢地為每位學(xué)員所提出的問題作詳細(xì)的解答。他們豐富的教學(xué)經(jīng)驗和多彩的授課技巧，讓學(xué)員覺得每節(jié)課都有一種新鮮感，每上完一節(jié)課都有一種期盼，即使下課，學(xué)員都緊圍著外教交流、問訊和探討。這里沒有嚴(yán)肅的面孔，呵斥的語言，老師用一種和靄而又信任的目光看待每一個學(xué)生，使我們感受到他們發(fā)自于內(nèi)心的友好。

這次培訓(xùn)當(dāng)中，除了教學(xué)方面的東西外，我還從外教身上學(xué)到了一些教師本身需要具備的一些素質(zhì)：

1、工作態(tài)度

這次培訓(xùn)給我印象最深的是外教們身上所具有的那股認(rèn)真勁，它也可以被說成是“充滿活力”，也可以看作是“充滿熱情”，總之和他們在一起覺得自己全身充滿陽光氣，對生活充滿希望。外教輪流給我們上課，每一節(jié)課他們都認(rèn)真教學(xué)，絲毫看不出一絲疲憊、應(yīng)付之意，也因此讓我們更加感動，從而學(xué)習(xí)起來更加起勁、認(rèn)真。我想我們每位教師在日常的教學(xué)中也應(yīng)該是這樣的，在進(jìn)教室之前，無論你的身體多么疲憊，無論你的心情多么糟糕，你都要重新調(diào)整，讓自己精神抖擻、高高興興的邁進(jìn)課堂，去和學(xué)生共度40分鐘的美好時光，讓他們在你的課堂上

不僅能學(xué)到英語知識，更能學(xué)習(xí)到對生活的熱愛。

2、教師基本功學(xué)習(xí)

要想成為一名優(yōu)秀的教師，基本功是非常重要的，通過這次培訓(xùn)，我更加認(rèn)識到了這一點，在今后的生活中，我要通過各種方式來學(xué)習(xí)簡筆畫，有趣的英語歌曲，多練習(xí)自己的發(fā)音，聽聽英語節(jié)目，看看全英電影??。

3、教師知識儲備

作為一名英語教師，不僅要學(xué)習(xí)英語方面的知識，其他方面的知識也要適當(dāng)?shù)纳娅C，在培訓(xùn)當(dāng)中，外教們教學(xué)“西方文化”這一方面時，我就覺得學(xué)起來比較費力，因為在日常生活中，我對西方的文化都不是很了解，許多俗語，從來沒聽說過，就更別提在英語中的學(xué)習(xí)了。所以教師在知識方面不僅要專業(yè)化，更要全面化。做一個“全才”比作一個“專才”對教師來說更為適合。

我想我要把這次在培訓(xùn)中學(xué)到的知識帶回到我的課堂教學(xué)中去，讓我的學(xué)生也能體會到學(xué)習(xí)英語的樂趣。在課堂上老師盡量用英語來教英語，這樣才有利于提高學(xué)生的聽力水平，也有利于向?qū)W生提供大量的說英語的示范，便于學(xué)生口頭模仿，更有利于激發(fā)學(xué)生說英語的欲望，并提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。教師從一開始就只用英語組織教學(xué)，學(xué)生可能不習(xí)慣，也聽不懂，教師可以借助實物、圖片、模型、配以手勢、動作、表情等手段來幫助學(xué)生理解，幫助學(xué)生迅速適應(yīng)一個全英文的環(huán)境。做任何事情都貴在堅持，只要堅持，學(xué)生就會逐漸提高聽的能力，不懂的句子漸漸聽懂了，不熟悉的話語漸漸的熟悉了，不清楚的詞語漸漸聽清楚了。聽力理解力提高了，開口說英語就有了依據(jù)和保證。沒有足夠聽的實踐是不可能開口說的，所以關(guān)鍵是教師一定要堅持說英語，用英語教英語。

總之，通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多方面的東西，在以后的教學(xué)中我會嘗試著進(jìn)行應(yīng)用并創(chuàng)新，做一名合格而優(yōu)秀的英語教師。