第一篇：職業(yè)教育他山之石

他 山 之 石

——職業(yè)教育特色經(jīng)驗(yàn)薈萃

一、建立傳承基地，打造民族職教品牌

“多年來，我們雖然在民族文化教育方面不遺余力，但還是遇到一些困難和問題?！鼻毥讨行呢?fù)責(zé)人表示，最大的難題是缺乏具備特殊藝術(shù)才能的師資力量。

比如當(dāng)?shù)赜忻膰壹?jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)——南溪號(hào)子，學(xué)校就只能聘請(qǐng)一些老藝人來授課。令人擔(dān)憂的是，由于傳承不到位，除開這些老藝人，很難再找到其他擁有這一技能的人，這極易造成文化遺產(chǎn)的遺失。

為此，黔江職教中心專門成立了民族文化藝術(shù)研究中心，組建了藝術(shù)團(tuán)，著力打造民族文化傳承基地。

目前，黔江職教中心已經(jīng)就南溪號(hào)子、民族樂器葫蘆絲等10多個(gè)民族文化遺產(chǎn)制定了專門的普及推廣方案。

同時(shí)，每年選派5名專業(yè)人員到高校、研究機(jī)構(gòu)或民間工藝作坊培訓(xùn)學(xué)習(xí)；聘請(qǐng)10余名在武陵山地區(qū)具有一定影響力的民族文化專家組成專家指導(dǎo)小組，長期指導(dǎo)民族文化建設(shè)工作等。

“我們相信，通過努力，該區(qū)域的民族文化必將與黔江職業(yè)教育更加緊密地融合，成為全國民族職業(yè)教育的品牌之一。”該負(fù)責(zé)人如是說。

二、訂單式培養(yǎng)人才，打造企業(yè)特色班級(jí)

在學(xué)校的教學(xué)大樓和實(shí)訓(xùn)大樓內(nèi)，可以見到一些教室外墻上貼著“雅戈?duì)柊唷?、“七匹狼班”、“榮譽(yù)酒店班”等特定標(biāo)簽。在這些班級(jí)，相關(guān)企業(yè)會(huì)派出負(fù)責(zé)人前來授課，使學(xué)生提前了解企業(yè)文化，并為學(xué)生提供赴企業(yè)培訓(xùn)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

三、“‘基地+企業(yè)’，‘+’是政府”

我將平橋區(qū)開展的免費(fèi)職業(yè)教育和免費(fèi)技能培訓(xùn)歸納為“基地+企業(yè)”，“+”是政府。政府就是要給基地和企業(yè)搭起一座橋梁，實(shí)踐證明這是校企合作的有效形式。我認(rèn)為，發(fā)展職業(yè)教育的目的是要解決就業(yè)問題，最需 要就業(yè)的或者說最需要有一份穩(wěn)定工作的是農(nóng)村的貧困人口，是城市里的零就業(yè)家庭。他們最需要就業(yè)，但是又難以就業(yè)，因?yàn)樗麄儧]有技能，就需要我們通過培訓(xùn)來提高他們的技能，這就是我們辦職業(yè)教育的初衷。

正因?yàn)檫@樣，職業(yè)教育要免費(fèi)，因?yàn)獒槍?duì)的是弱勢(shì)群體和家庭。河南提出了一個(gè)目標(biāo)，要把人口大省變成人力資源大省，并且要建設(shè)人才強(qiáng)省。首要的任 務(wù)一是應(yīng)當(dāng)實(shí)行免費(fèi)中等職業(yè)教育，二是應(yīng)當(dāng)提高勞動(dòng)者技能，提高農(nóng)民的技能。如今，我們欣喜地看到省里把免費(fèi)職業(yè)教育寫入河南省的“十二五”規(guī)劃當(dāng)中，這更加堅(jiān)定了我們?cè)谄綐虼罅Πl(fā)展職教的信心。我們談職業(yè)教育，就要看看現(xiàn)有的職業(yè)教育都有哪些不足。第一，我們現(xiàn)在很多職業(yè)教育的學(xué)校還是在走普通高中的路子。第二，現(xiàn)在沒有走應(yīng)試路子的職業(yè)教育一缺設(shè)備，二缺師資。職校或基地很多都是用淘汰的設(shè)備，三流的教師，培養(yǎng)出來的學(xué)生能行嗎？肯定不行！

而我們這種模式，就有效解決了這個(gè)問題，企業(yè)現(xiàn)在培訓(xùn)的就是自己的工人，所以他舍得投資買設(shè)備，他愿意把最優(yōu)秀的技工、工程師派來培訓(xùn)。最好的辦法就是讓企業(yè)直接進(jìn)基地、建車間、投設(shè)備來培訓(xùn)他們自己的員工。

免費(fèi)解決了入校的問題，學(xué)生愿意來上職高，失業(yè)者愿意來參加培訓(xùn)。校企合作解決了出路的問題。

四、北京首個(gè)校企聯(lián)盟成立 師生進(jìn)企業(yè)員工能教學(xué)

5月3日，北京市糧食局與聯(lián)想集團(tuán)等8家企業(yè)的校企聯(lián)盟協(xié)議簽約。今后北京市糧食局下屬的北京市經(jīng)濟(jì)管理學(xué)校的學(xué)生和老師均可免費(fèi)在8家企業(yè)上學(xué)工作，而8家企業(yè)的負(fù)責(zé)人和員工也將進(jìn)入學(xué)校授課。通過此方式提高學(xué)生的實(shí)踐技能，幫助學(xué)生更好地就業(yè)。

北京市糧食局局長、黨組書記李廣祿表示，這是雙方人才培養(yǎng)的一種創(chuàng)新思維，一方面培養(yǎng)出高素質(zhì)、強(qiáng)技能、更能符合企業(yè)要求的人才，一方面使教學(xué)、實(shí)訓(xùn)融為一體，將教育成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，為企業(yè)的發(fā)展提供人力支撐。學(xué)校負(fù)責(zé)人表示，通過校企合作能為中等職業(yè)教育學(xué)生提供更多深層次實(shí)踐機(jī)會(huì)，為教學(xué)服務(wù)于企業(yè)提供更寬廣的平臺(tái)，推動(dòng) 中等職業(yè)教育創(chuàng)造性改革，為社會(huì)培養(yǎng)更多的高素質(zhì)人才。

五、提高人才質(zhì)量 增強(qiáng)發(fā)展后勁

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式向內(nèi)生型增長轉(zhuǎn)變，對(duì)科技創(chuàng)新、人才質(zhì)量提出了更高要求，為此，重慶市職業(yè)教育部署了增強(qiáng)服務(wù)能力、推進(jìn)產(chǎn)教結(jié)合、加強(qiáng)社區(qū)教育等八大重點(diǎn)工作，把提高人才質(zhì)量放在優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略位置。

“要堅(jiān)持德育首位，培養(yǎng)德技雙馨技能人才。”趙為糧從培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人的角度提出了要求。他表示，職業(yè)教育不僅要使學(xué)生“成才”，更要使學(xué)生“成人”，要培養(yǎng)具有良好社會(huì)公德、職業(yè)道德和個(gè)人品德的學(xué)生。

“提高人才質(zhì)量，還必須在打造職業(yè)院校優(yōu)質(zhì)、特色上下功夫?！睋?jù)重慶市教委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2012年重慶市將重點(diǎn)打造10所重點(diǎn)中職學(xué)校進(jìn)入第3批全國示范中職項(xiàng)目學(xué)校，使全市累計(jì)增加到30所示范項(xiàng)目建設(shè)學(xué)校。同時(shí)重慶市還將加大實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)投入，進(jìn)一步改革職業(yè)教育基礎(chǔ)環(huán)境，著力推進(jìn)3個(gè)公共實(shí)訓(xùn)基地，10個(gè)區(qū)域性、開放式綜合實(shí)訓(xùn)基地和40個(gè)專業(yè)性實(shí)訓(xùn)基地及技能教室建設(shè)。

此外，為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，重慶市還將加強(qiáng)中等和高等職業(yè)教育的銜接溝通，積極實(shí)施中職畢業(yè)生通過技能考試或擇優(yōu)推薦方式直接進(jìn)入高等職業(yè)院校學(xué)習(xí)的制度，今后中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生進(jìn)入高等職業(yè)院校繼續(xù)學(xué)習(xí)的比例將逐步擴(kuò)大至30%。

六、江蘇將投入千萬元建省級(jí)職教技能教學(xué)研究基地

記者從江蘇省教育廳獲悉，南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校等15所學(xué)校，日前獲批正式啟動(dòng)該省首批省級(jí)職業(yè)教育技能教學(xué)研究基地建設(shè)。

為了保證職業(yè)教育技能教學(xué)研究工作的開展，江蘇今年將投入專項(xiàng)資金1000萬元，今后逐年增加。據(jù)介紹，省級(jí)職業(yè)教育技能教學(xué)研究基地的主要任務(wù)是收集國內(nèi)外有關(guān)行業(yè)、專業(yè)最新理論、最新信息、最新技術(shù)等情況，建立健全職業(yè)教育課程銜接體系開展職業(yè)教育技能教學(xué)理論研究、實(shí)踐研究，培養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)教育“雙師型”教師隊(duì)伍中技能精英，推廣技能教學(xué)研究成果等。

七、深圳首個(gè)職校名師工作室“卓良福名師工作室”掛牌

以廣東省深圳市寶安職業(yè)技術(shù)學(xué)校機(jī)電部副部長卓良福命名的“卓良福名師工作室”日前掛牌成立，這是深圳市教育局確定的首批名師工作室名單中唯一一所職業(yè)學(xué)校的工作室。工作室成立后將發(fā)揮名師的骨干、示范、輻射、帶動(dòng)作用，促進(jìn)深圳市數(shù)控專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)。全國職業(yè)院?，F(xiàn)代制造技術(shù)大賽總裁判長金福吉、廣東省數(shù)控指導(dǎo)委員會(huì)主任宋小春、全國數(shù)控大賽裁判長王寒里、深圳市模具制造雜志社主編杜貴軍、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)校數(shù)控專業(yè)帶頭人艾雄等5人受聘為工作室指導(dǎo)專家。

據(jù)介紹，卓良福名師工作室將以教師專業(yè)能力建設(shè)為核心，以中青年骨干教師培養(yǎng)培訓(xùn)為重點(diǎn)，整合資源、高端引領(lǐng)、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、整體提升，努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、配置合理、充滿活力的高素質(zhì)名師隊(duì)伍。工作室將憑借技能大賽、教學(xué)研究、專家資源等平臺(tái)，提高數(shù)控專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展；在指導(dǎo)專家和支持單位的共同努力下，完善校企合作人才培養(yǎng)模式，開發(fā)工學(xué)結(jié)合課程體系，力爭3年內(nèi)培養(yǎng)8位骨干教師成為名師、2位名師成為專家；在項(xiàng)目課程的整理與開發(fā)方面，3年內(nèi)爭取開發(fā)市級(jí)項(xiàng)目課程3門、國家級(jí)精品網(wǎng)絡(luò)課程2門。

八、廣西試點(diǎn)“2+3”五年制高職教育(普通專科)

廣西2011年進(jìn)行“2+3”五年制高等職業(yè)教育（普通?？疲┰圏c(diǎn)，即學(xué)生前2年參與中等職業(yè)教育學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績合格后升入試點(diǎn)高校，由試點(diǎn)高校實(shí)施后3年高等教育。

“2+3”形式教育將主要從參加中考的考生中錄取新生。學(xué)校招生工作由中等職業(yè)學(xué)校負(fù)責(zé)，合作辦學(xué)的高職（高專）院校指導(dǎo)。參與“2+3”形式教育的學(xué)生當(dāng)年秋季入學(xué)，雙方學(xué)校在新生錄取登記表上蓋章。“2+3”形式教育前2年，學(xué)生享受中職教育國家助學(xué)金、農(nóng)村困難學(xué)生免學(xué)費(fèi)等政策。學(xué)生完成2年中等職業(yè)教育后，如果成績不符合高校對(duì)中職升高職的有關(guān)規(guī)定，或者學(xué)生不考慮進(jìn)入對(duì)口高職院校繼續(xù)深造，必須讀完中職第3年才準(zhǔn)予發(fā)放中職畢業(yè)證。

第二篇：他山之石-講話稿

他山之石，可以攻玉

淺談如何成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行二級(jí)支行行長

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我是東區(qū)支行的陳某某，到咱們行工作已經(jīng)2個(gè)月了，我原來在中國銀行工作過8年，又在農(nóng)商行工作過2年，曾擔(dān)任過個(gè)一級(jí)支行的部門經(jīng)理，也擔(dān)任過二級(jí)支行的行長，在工作中，也接觸了不少其他商業(yè)銀行的支行長。因此，今天想把我以前工作感受，對(duì)二級(jí)支行工作的了解、想法在這里給大家介紹一下，簡而言之，叫：他山之石，可以攻玉。

“他山之石，可以攻玉”出自《詩經(jīng)·小雅·鶴鳴》：“它山之石，可以為錯(cuò)??它山之石，可以攻玉。” 其原意是說:借助別的山上的石頭，可以用來琢磨玉器。

我希望現(xiàn)在能用我這塊石頭，來磨出在座的各位寶玉。

現(xiàn)在走在大街上，尤其是繁華的市區(qū)中心，不但商品琳瑯滿目，銀行的招牌也是“臨廊滿目”。據(jù)統(tǒng)計(jì)在北京的銀行除了咱們行之外，中資行有：北京銀行、渤海銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、北京農(nóng)商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、民生銀行、廣東發(fā)展銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、南京銀行、浙商銀行、大連銀行、江蘇銀行、上海銀行、廈門國際銀行、恒生銀行等；外資行：匯豐、渣打、東亞、星展、花旗、南洋商業(yè)銀行、磐石、三菱、韓亞、友利、加拿大皇家銀行、瑞銀、法國興業(yè)、德意志、奧地利中央銀行等。還有許多城市商業(yè)銀行如雨后春筍般在北京的大街小巷涌出來，這么多銀行加上分支機(jī)構(gòu)大約有６０００多家，形成了京城龐大的金融服務(wù)體系，而且各具千秋，還有許多小額貸款公司、村鎮(zhèn)銀行也都爭先恐后地成立了，加上一些投資擔(dān)保公司也在或多或少地做著金融業(yè)務(wù)。為什么這么多金融機(jī)構(gòu)都到北京來了呢？而且都來做金融業(yè)務(wù)呢？只要存在就有他的合理性?？纯催@些數(shù)據(jù)大家就明白了：根據(jù)銀行上市公司2010年半年公告，已公布上半年業(yè)績的華夏、民生、中信、招行業(yè)績頗為亮眼。分析預(yù)計(jì)，不包括光大，今年上半年7家股份制銀行凈利潤同比將有40%左右的大比例增幅。去年同期7家股份制銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤總和為396.64億元。這上面說的是上市股份制的銀行，民間的借貸也是異?；鸨?009年11月5日，阿里巴巴與建設(shè)銀行合作推出了網(wǎng)絡(luò)貸款；2007年成立的拍拍貸網(wǎng)絡(luò)貸款，規(guī)模已經(jīng)達(dá)到幾十億。據(jù)前幾天中央2臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道播出的專題上講，上半年，網(wǎng)絡(luò)貸款的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了60多億，到年底，規(guī)模將達(dá)到140億左右。想想不管是官方，還是民間，都能看到這是多么大的一個(gè)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也就造就了金融業(yè)是永遠(yuǎn)不停地向前發(fā)展。所以，我們要明白，我們從事的行業(yè)是一個(gè)多么朝陽的產(chǎn)業(yè)。既然我們選對(duì)了行業(yè)，那么，我們做為一名銀行人，尤其是國有商業(yè)銀行給了我們這么好的品牌和發(fā)展平臺(tái)，做為我們中層領(lǐng)導(dǎo)，一位二級(jí)支行的行長，該如何成為稱職的二級(jí)支行長呢？其實(shí)大家在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范、人員管理這些方面都有不少經(jīng)驗(yàn)，這些方面屬于老生常談，我就不多說了，我想從以下幾方面來講一下： 一、二級(jí)支行長整體感覺與困惑

來到咱們行之后，通過和他們接觸、聊天發(fā)現(xiàn)我們的支行長有這些特點(diǎn)： 一是覺得稚嫩。有的是從非銀行業(yè)務(wù)口轉(zhuǎn)過來的，有的是剛畢業(yè)兩三年有大學(xué)生，表現(xiàn)的很謙虛，甚至是底氣不足，認(rèn)為自己不專業(yè)，心里沒底。

二是覺得干的很累。什么指標(biāo)都?jí)涸诙?jí)支行，上邊還天天催，完成不了就挨批，覺得當(dāng)個(gè)支行長覺得太累了。

三是一點(diǎn)也不風(fēng)光。在別人看來當(dāng)了行長是件很風(fēng)光的事，出去見到朋友、客戶也是很牛的，可是在咱們行一點(diǎn)也沒這感覺，沒有那股“牛勁兒”，一點(diǎn)也不象別的行做行長那么風(fēng)光。

最近，我與一些二級(jí)支行長進(jìn)行了座談，感覺他（她）們存在一些困惑： 一是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)熟悉，對(duì)公不知道市場(chǎng)在哪里？有的支行長說：“我們周邊沒什么企業(yè)，客戶群都是外地民工，當(dāng)?shù)氐睦习傩?，忙都忙不過來，怎么去營銷對(duì)公客戶。”尤其轉(zhuǎn)型以后，本來做儲(chǔ)蓄覺得挺輕巧的，可是一說到對(duì)公業(yè)務(wù)就頭痛，根本就不知道是怎么回事?！安恢涝搶?duì)客戶怎么說，怕客戶提對(duì)公的一些問題，自己不知道。一來感覺不知道很丟面子，影響咱們行的形象；二來也不知道該問誰，因?yàn)楦杏X從上到下，大家好象都是這水平；

二是什么樣的企業(yè)能給我?guī)泶婵?？?duì)公司業(yè)務(wù)的不熟悉，造成了不知道哪些企業(yè)到底對(duì)我們的對(duì)公存款有用，不知道哪些企業(yè)該下多大力去談。

三是見到什么樣的企業(yè)該談什么？遇到了企業(yè)，不知道該談什么？有些對(duì)公業(yè)務(wù)也根本沒聽說過，所以也不知道該去和客戶怎么談。因此，不敢說，不敢做，怕出錯(cuò)，有的不愿出去營銷，怕家里出事，就在家里看著踏實(shí)，除了出去開會(huì)，整天就坐在自己的辦公室里。

四是別的行一般戶開網(wǎng)銀，可向個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬，我們行監(jiān)管嚴(yán)格，即使可以轉(zhuǎn)賬，但一旦發(fā)現(xiàn)，就視作洗錢可疑，因此客戶流失很多，基本上是給附近的農(nóng)商行在送客戶、幫助別人辦理業(yè)務(wù)。

五是客戶該怎樣開發(fā)與維護(hù)？我們好不容易托人聯(lián)系到人家公司的老板，要人家的對(duì)公存款，人家就說能給我貸款嗎？你不能貸款，就不好意思了。所以回來就想，是啊！人家企業(yè)也要經(jīng)營，錢不能總存在你這里吧。即使通過朋友拉來了客戶，或者客戶找上門來開了戶，本來可以通存的對(duì)公業(yè)務(wù)，由于各網(wǎng)點(diǎn)掌握的業(yè)務(wù)不一致，有的能做，有的就做不了，掌握標(biāo)準(zhǔn)不一致，造成客戶今天能辦，明天就辦不了，今天這個(gè)人能辦，明天遇到另一個(gè)柜員就辦不成了，讓客戶不滿，造成客戶流失。

六是我們的支行很多只有支行長或負(fù)責(zé)人，沒有專業(yè)的對(duì)公客戶經(jīng)理，行長出去營銷就象光桿司令，還怕家里出事。因此，還是在家里呆著比較好，起碼踏實(shí)放心。

二、做為支行長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)

一般情況下，提拔干部時(shí)，從德、能、勤、績、廉這些方面考查的，我們做為國有商業(yè)銀行也不例外，但做為二級(jí)支行，是最基層的支行，就象部隊(duì)的一個(gè)連隊(duì)一樣，也是最辛苦的前線。我感覺我們的二級(jí)支行和其他商業(yè)銀行的二級(jí)支行還不太一樣。在四大國有商業(yè)銀行的二級(jí)支行，由于品牌優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品條線種類齊全、人員素質(zhì)較高，因此，在新的支行開業(yè)以后，只要把握好風(fēng)險(xiǎn)，管理好人員，按部就班做好上級(jí)交給的業(yè)務(wù)就好了，壓力相對(duì)較小。小的股份制商業(yè)銀行則是另外一種風(fēng)格。我在農(nóng)商行工作的時(shí)候，給我的體會(huì)也很深刻。有時(shí)候去南京銀行、興業(yè)銀行、大連銀行在北京的支行，和他們的支行長聊天，感覺到他們做銀行真是體現(xiàn)了個(gè)人英雄主義?；旧鲜怯惺裁礃拥闹虚L，就有什么樣的支行業(yè)績。比如南京銀行、大連銀行，都是先招聘一個(gè)能干的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，由他自己挑人，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，然后是對(duì)公、對(duì)私、信貸全做，什么時(shí)間做到存款20億規(guī)模的時(shí)候，就拉出去成立一個(gè)支行，自己能養(yǎng)活自己了，就去市場(chǎng)上發(fā)揮吧，做大了，就能生存下去，做不起來，就走人。因此，經(jīng)常是一個(gè)支行的行長干的好，支行發(fā)展的就特好，干不好，就走人，所以人員流動(dòng)性也很強(qiáng)，經(jīng)常是一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體流動(dòng)。業(yè)務(wù)也突然就掉一大塊兒，象龍卷風(fēng)一樣。他們的員工也感到巨大壓力，每天一進(jìn)門的大白板上，都能看到每個(gè)人的業(yè)績排名。后幾名的人，就自己主動(dòng)想辦法吧，不是向上沖，就是準(zhǔn)備走人。

咱們銀行的二級(jí)支行，與四大行及小股份制銀行都不盡相同，有著自己獨(dú)特的地方。做為二級(jí)支行長，該怎么做呢？

1、會(huì)業(yè)務(wù)

我們現(xiàn)在上了很多新業(yè)務(wù)，但是，由于培訓(xùn)的力度不大，其實(shí)也不是培訓(xùn)的力度

不大，為什么這么說呢？我聽過一些培訓(xùn)，其實(shí)是一些轉(zhuǎn)培訓(xùn)，就是我們的一些條線的人員去參加了各式各樣的培訓(xùn)，包括總行的、分行的，可是回來再給大家培訓(xùn)的時(shí)候，只是照本宣科，既沒能夠結(jié)合實(shí)際操作，也沒有生動(dòng)的事例，因?yàn)樗旧硪膊欢矝]干過，所以只能這樣講，結(jié)果造成聽的人還是一頭霧水。我覺得培訓(xùn)還是要請(qǐng)專業(yè)的人士來講，結(jié)合實(shí)際、工作中發(fā)生的事例去講，再結(jié)合我們的系統(tǒng)去講，讓大家深有體會(huì)。前幾天請(qǐng)工行講票據(jù)的專家大家反應(yīng)都很好，生動(dòng)、內(nèi)容，不枯燥。感覺增加了不少知識(shí)。有些也是需要我們?cè)谙旅嫒?shí)踐，多操作的，但是我們有些人就不愛捉摸，也不愛鉆研，所以還是不能掌握業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，不能運(yùn)用到工作中和營銷中去。其實(shí)有許多出色的銀行支行長都不是學(xué)金融、干金融的，只要努力鉆研，很快也能掌握專業(yè)知識(shí)。就拿我來說吧，我是學(xué)醫(yī)的，以前在部隊(duì)當(dāng)過7年軍醫(yī)，轉(zhuǎn)業(yè)到了中國銀行，一開始在分行做紀(jì)檢工作，但發(fā)現(xiàn)工作中很多銀行的專業(yè)術(shù)語都不懂，感覺這樣下去工作肯定做不好。因此，我就申請(qǐng)到了一線支行做了信貸員，學(xué)習(xí)了一個(gè)星期之后，就去市場(chǎng)上開展業(yè)務(wù)了，我記得當(dāng)時(shí)正好是非典之后，分給我管理一個(gè)樓盤，當(dāng)時(shí)房貸市場(chǎng)競(jìng)爭也是很激烈，有五家銀行和公積金在現(xiàn)場(chǎng)做按揭服務(wù)，我在現(xiàn)場(chǎng)呆了一周，只簽約了一單業(yè)務(wù)，而且還是客戶要求做中行的，其余的全部都到民生、招行做按揭了，通過一周的細(xì)心觀察，我終于發(fā)現(xiàn)其中的緣由，當(dāng)晚我寫了一份調(diào)研報(bào)告及營銷方案，第二天報(bào)告及方案通過支行領(lǐng)導(dǎo)的審批立即開始實(shí)行，該樓盤隨后的業(yè)務(wù)被我一舉拿下。另外，在現(xiàn)場(chǎng)觀察的一周時(shí)間內(nèi)，我對(duì)等額本金還款法進(jìn)行了研究，因?yàn)槲覀冊(cè)诂F(xiàn)場(chǎng)的宣傳易拉寶上重點(diǎn)推薦能省利息的等額本金還款法，有客戶問我為什么能省錢，一開始我解釋不清，就說這方法就是能省錢，客戶不太滿意，單位的宣傳手冊(cè)上也沒有詳細(xì)說明，因此，我就下決心弄清楚。我發(fā)現(xiàn)等額本金還款法的利息計(jì)算是等差數(shù)列，于是就利用等差數(shù)列推導(dǎo)出了計(jì)算利息的公式，經(jīng)過和等額本息還款法比較，知道了省錢的緣由。而且我還推導(dǎo)出了一系列的公式，我用計(jì)算器把自己推導(dǎo)的公式計(jì)算的結(jié)果回去和電腦系統(tǒng)計(jì)算的結(jié)果一比較完全相同，自己非常高興，只要客戶問我什么，我都在一分鐘內(nèi)計(jì)算出他想知道的結(jié)果，而且解釋的有理有據(jù)，十分清楚，贏得了客戶的信任。許多本來準(zhǔn)備在別行簽約的客戶都要求到我行做貸款。后來，該項(xiàng)目的財(cái)務(wù)總監(jiān)到我行行長那里說，民生銀行曾經(jīng)找到她，以每放按揭1億貸款給她10萬元返點(diǎn)，獨(dú)家包攬?jiān)擁?xiàng)目的業(yè)務(wù)，但由于客戶都因我的解釋到位、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)優(yōu)質(zhì)而要求做中行的按揭，因此沒有答應(yīng)民生銀行的要求。后來，萬科在北京的所有項(xiàng)目都由我來管理和服務(wù)，因?yàn)槿f科是中行總行的戰(zhàn)略合作伙伴，業(yè)務(wù)和服務(wù)上非常挑剔，但幾年下來，我做的非常好，贏得了客戶的信任，也得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，為銀企合作提供了有力的保障，也為自己事業(yè)的發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

其實(shí)不同的企業(yè)有不同的特點(diǎn)，因此現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率也不同，不是一家企業(yè)就來支撐你的對(duì)公存款，所以把企業(yè)的類型分析透澈了，把銀行的業(yè)務(wù)理順了，就知道該如何結(jié)合。我們通過營銷不同類型的企業(yè)，通過不同企業(yè)的結(jié)算、產(chǎn)品服務(wù)從而形成相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)存款。就拿原來我們的一個(gè)客戶紅牛飲料來說吧，一年有十多億的票據(jù)貼現(xiàn)，在我行的日均存款達(dá)到1個(gè)多億，有時(shí)余額可以達(dá)到2-3個(gè)億。也就票據(jù)這一項(xiàng)服務(wù)就能帶來這么大的存款，加上票據(jù)轉(zhuǎn)貼，又帶來豐厚的中間業(yè)務(wù)收入。

由此可以看出，我們不能所有業(yè)務(wù)全精通，但至少要將銀行的一兩項(xiàng)業(yè)務(wù)鉆研透，掌握精。而對(duì)其他業(yè)務(wù)的特點(diǎn)也要能夠了解，只有這樣才能服眾、才能贏得客戶、才能帶領(lǐng)大家做好各項(xiàng)工作。

2、會(huì)管理

可以說做為二級(jí)支行長來說，是一線最辛苦的管理者。要管人管事管物。對(duì)上面支行，每個(gè)部門條線都要面對(duì)，每天會(huì)收到一大堆不同部門的文件，寫匯報(bào)，搞自查，應(yīng)付上級(jí)各項(xiàng)檢查，還要開一些必須要參加的會(huì)議，可以說一天24小時(shí)心都懸著，不

是這事，就是那事，天天都繃著神經(jīng)，高度緊張。而且，銀行就是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的，一開門就開始了風(fēng)險(xiǎn)，有些風(fēng)險(xiǎn)連你行長都無法知道。今年3月8日我原來所在的商行發(fā)生了一件很巧的事，3月8日，我行發(fā)現(xiàn)了一筆3.8萬元的支票退票，是因?yàn)橹泵艽a不符的實(shí)物票，這是一筆3月5日發(fā)生的事情（6號(hào)7號(hào)為周六日），但由于我行的對(duì)公柜員沒有在系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)退票的標(biāo)記，已經(jīng)將支票的金額入賬，造成銀行墊款。直到見到了實(shí)物票才知道發(fā)生了問題，立即對(duì)該支票入賬的公司進(jìn)行追款，所幸于3月10日將款項(xiàng)追回，沒有造成損失，但被總行定為定性差錯(cuò)，我做為行長以及主管會(huì)計(jì)的副行長、會(huì)計(jì)主管、經(jīng)辦柜員及復(fù)核人員全部進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰。這還不算最冤的，據(jù)說有許多商業(yè)銀行員工違了法，行長卷鋪蓋走人的事情。前段時(shí)間，農(nóng)商行就發(fā)生了一件事，是在郊區(qū)支行，有些員工就是周邊村鎮(zhèn)的，和當(dāng)?shù)氐娜嗽S多都是親戚。有一天，一位親戚慌慌張張來了，拿著他老婆名字的存折，要取30萬，應(yīng)該出示兩人的身份證，但他只帶了自己的身份證，說不知道還要帶老婆的身份證，但他說，你先給我辦了，我急等錢用，回去馬上再把老婆的身份證拿來，結(jié)果這柜員就悄悄把庫里的現(xiàn)金30萬給了他，誰知道，這客戶和老婆正鬧別扭呢，去了就不拿他老婆的身份證了，這個(gè)柜員很著急，打電話那人也不接，他也只好請(qǐng)假了，行里發(fā)現(xiàn)不對(duì)，找這個(gè)柜員，說生病了，去醫(yī)院看病呢，2天都沒回來，行里認(rèn)為有問題，立即把他的柜鎖橇開，發(fā)現(xiàn)少了30萬現(xiàn)金，當(dāng)時(shí)立即上報(bào)總行，后來總算找到了這位柜員，把他親戚的錢也追回來了，雖然沒有報(bào)案，但員工開除，支行行長限期調(diào)離，主管行長辭退。

做為二級(jí)支行長的確是忙，但必須學(xué)會(huì)管理，學(xué)會(huì)管理權(quán)的分配，還要養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。根據(jù)我在二級(jí)支行工作的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合咱行的情況就舉一下一周工作的程序吧：

每周五下午（有時(shí)是用周六日），把本周的工作重點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，哪些完成了，哪些沒有完成，哪些有問題的地方需要整改，有沒有重點(diǎn)項(xiàng)目或客戶需要周未特殊營銷的。下周重點(diǎn)工作及本周沒有完成的重點(diǎn)需要在下周完成的，總結(jié)以后留檔。

每天保潔公司的保潔人員提前到達(dá)將衛(wèi)生打掃干凈，在營業(yè)過程中，發(fā)現(xiàn)不清潔的地方，隨時(shí)清掃（我曾看到我們行暗訪的錄像，有些地方的衛(wèi)生較差，墻上、地上、垃圾筒等較臟亂）。保安協(xié)助將折頁宣傳架、客戶座椅、飲水機(jī)擺放歸位，整齊統(tǒng)一。

周一：早上8：00——8：30，班前準(zhǔn)備、接款箱、技能訓(xùn)練。做好開門、撤防、叫號(hào)機(jī)、利率屏檢查開啟、監(jiān)控回放等相關(guān)記錄。

早上8：30-9:00，晨會(huì)（主持人：支行長、副行長、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、營業(yè)部主任）傳達(dá)上周上級(jí)開會(huì)的精神，傳達(dá)文件，或者學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)操作的知識(shí)。注意此時(shí)需要指定相關(guān)人員做好記錄。比如：晨會(huì)記錄、學(xué)習(xí)文件記錄、有時(shí)需要四防演練的做相應(yīng)記錄。這就是平時(shí)養(yǎng)成。我聽到咱們有些支行的工作記錄，有的經(jīng)常都是空白，其實(shí)工作是做了，但就是沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，沒有做相應(yīng)的記錄，結(jié)果造成檢查扣分，甚至出了問題，追查的時(shí)候，說自己如何如何的冤枉，不能解釋，很被動(dòng)。有的時(shí)候聽說要檢查，趕快去補(bǔ)記錄，其實(shí)做過和沒做過，真的和假的很容易判斷，有些單位補(bǔ)的記錄是“驢頭不照馬嘴”，一看就是瞎編的。

做為行長，分工明確，對(duì)內(nèi)該由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理管的事，在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)方面就由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理去管理，對(duì)于行長助理或特別助理該負(fù)責(zé)哪些都要給予明確分工。哪些是管人的事，由誰來管，在管人上，不但要管，還要哄。管業(yè)務(wù)上一部分是外部營銷人員，一部分是內(nèi)部工作的管理。大堂經(jīng)理在工作中必須要履行職責(zé)，按照規(guī)定的動(dòng)作在大堂處理日常業(yè)務(wù)，不得玩手機(jī)與保安聊天等，保安人員必須遵守我行的有關(guān)規(guī)定，戴好頭盔、穿好防彈服、按規(guī)定進(jìn)行巡視，臨柜人員不得將手機(jī)帶入柜臺(tái)內(nèi)，按照規(guī)定做好金融文明服務(wù)禮儀，這些日常工作可以安排綜合人員進(jìn)行檢查與管理，或者由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，以免在工作是發(fā)生不規(guī)范的服務(wù)而產(chǎn)生投訴。我曾去過一些咱們的網(wǎng)點(diǎn)支行，對(duì)新建的網(wǎng)點(diǎn)來說，條件相對(duì)好，服務(wù)上也相對(duì)規(guī)范，對(duì)一些老的網(wǎng)點(diǎn)，條件相對(duì)來說差，而且有

時(shí)也常常見不到大堂經(jīng)理，保安在執(zhí)勤時(shí)也不規(guī)范，不戴帽子，不在指定的區(qū)域進(jìn)行巡視，有的就歪坐在椅子上，這些情況不僅我看到了，開會(huì)時(shí)播放的暗訪錄像也很多。這就是行長管理的問題了，其實(shí)就是平時(shí)強(qiáng)調(diào)與管理的事情，也是小事情，可小事情都做不好，根本不能成為一名合格的支行長，更談不上優(yōu)秀的支行行長了。

處理完日常事情，先查看賬表系統(tǒng)，看各項(xiàng)指標(biāo)的情況，了解各條線業(yè)務(wù)發(fā)展的情況，根據(jù)本周工作重點(diǎn)開始安排重點(diǎn)工作的實(shí)施，安排相關(guān)人員對(duì)業(yè)務(wù)條線進(jìn)行布署。重點(diǎn)客戶的營銷及維護(hù)，重點(diǎn)項(xiàng)目的開發(fā)及方案設(shè)計(jì)等。

3、會(huì)統(tǒng)籌

記得華羅庚曾寫關(guān)于統(tǒng)籌安排事情的文章。統(tǒng)籌方法，是一種安排工作進(jìn)程的數(shù)學(xué)方法。它的實(shí)用范圍極廣泛，在企業(yè)管理和基本建設(shè)中，以及關(guān)系復(fù)雜的科研項(xiàng)目的組織與管理中，都可以應(yīng)用。怎樣應(yīng)用呢？主要是把工序安排好。比如，想泡壺茶喝。當(dāng)時(shí)的情況是：開水沒有；水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火生了。怎樣應(yīng)用呢？主要是把工序安排好。比如，想泡壺茶喝。當(dāng)時(shí)的情況是：開水沒有；水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火生了，茶葉也有了。怎么辦？

辦法甲：洗好水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開的時(shí)間里，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開了，泡茶喝。

辦法乙：先做好一些準(zhǔn)備工作，洗水壺，洗茶壺茶杯，拿茶葉；一切就緒，灌水燒水；坐待水開了泡茶喝。

辦法丙：洗凈水壺，灌上涼水，放在火上，坐待水開；水開了之后，急急忙忙找茶葉，洗茶壺茶杯，泡茶喝。

哪一種辦法省時(shí)間？我們能一眼看出第一種辦法好，后兩種辦法都窩了工。這是小事，但這是引子，可以引出經(jīng)營管理等方面的有用的方法來。

水壺不洗，不能燒開水，因而洗水壺是燒開水的前提。沒開水、沒茶葉、不洗茶壺茶杯，就不能泡茶，因而這些又是泡茶的前提。它們的相互關(guān)系，可以用下面的箭頭圖來表示：箭桿上的數(shù)字表示，這一行動(dòng)所需要的時(shí)間，例如15表示從把水放在爐上到水開的時(shí)間是15分鐘。

(洗水壺 １分鐘，燒開水 １５分鐘，洗茶壺茶杯3分鐘，拿茶葉1分鐘，泡茶)可以看出，辦法甲總共要16分鐘（而辦法乙、丙需要20分鐘）。如果要縮短工時(shí)、提高工作效率，應(yīng)當(dāng)主要抓燒開水這個(gè)環(huán)節(jié)，而不是抓拿茶葉等環(huán)節(jié)。同時(shí)，洗茶壺茶杯、拿茶葉總共不過4分鐘，大可利用「等水開」的時(shí)間來做。

有的說，這個(gè)太簡單了，都知道該如何做，有如走路要用兩條腿走，吃飯要一口一口吃，這些道理誰都懂得。但稍有變化，臨事而迷的情況，常常是存在的。在現(xiàn)在金融業(yè)務(wù)中，面臨諸多的業(yè)務(wù)指標(biāo)和市場(chǎng)變化，往往就不是像泡茶喝這么簡單了。任務(wù)多了，幾百幾千，甚至有好幾萬個(gè)任務(wù)。關(guān)系多了，錯(cuò)綜復(fù)雜，千頭萬緒，往往出現(xiàn)「萬事俱備，只欠東風(fēng)」的情況。由于一兩個(gè)指標(biāo)沒完成，耽誤了全年指標(biāo)的業(yè)績。或往往因?yàn)樽サ牟皇顷P(guān)鍵，連夜三班，急急忙忙，完成這一環(huán)節(jié)之后，還得等待旁的環(huán)節(jié)才能實(shí)現(xiàn)。我們有的支行行長在年初一直在等業(yè)務(wù)指標(biāo)的下發(fā)，其實(shí)，不管下多少指標(biāo)都是有指標(biāo)的，有些指標(biāo)完成易早不易晚。比如日均對(duì)公存款和儲(chǔ)蓄存款，這些指標(biāo)都是從元旦開始算起，早一天就是一天的量，晚一天就要兩天甚至更多的量去補(bǔ)。因此，在年底的時(shí)候，就要營銷這些客戶，在年初把這些業(yè)務(wù)做為重點(diǎn)，發(fā)動(dòng)全員力量，力爭在前一個(gè)季度為完成全年指標(biāo)打好基礎(chǔ)。如果到了三四季度再去做這些事，要用三、四倍甚至十倍的指標(biāo)量才能彌補(bǔ)。其次是其他指標(biāo)，一定心里要有譜，哪些指標(biāo)如何做？怎么做？都要有一個(gè)清晰的路線。比如：信用卡、貸款指標(biāo)、網(wǎng)銀、代理保險(xiǎn)及理財(cái)產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)收入等。每天都要對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行分析，針對(duì)當(dāng)前的情況做出計(jì)劃、安排相關(guān)

人員。據(jù)深發(fā)展的人介紹，深發(fā)展的行長每天都是在晚上掌握全行的各項(xiàng)指標(biāo)，到單位會(huì)見部門及各分行的行長時(shí)都是只問你指標(biāo)情況，解決指標(biāo)的方案。如果做為部門及支行的領(lǐng)導(dǎo)，連自己的指標(biāo)情況都不了解，也不知道該如何解決，面臨的結(jié)果可想而知。

我們有的行長可能還沒有意識(shí)到這些統(tǒng)籌安排的重要性，也看到天天在跑，天天在忙，可是就是不出成效。感覺自己什么都管了，可是檢查的時(shí)候還是有問題；感覺自己也拉了不少業(yè)務(wù)；可是指標(biāo)完成的還是不好；感覺自己天天對(duì)員工可好了，可是員工還是不買賬，對(duì)自己的評(píng)價(jià)還是不好；感覺自己盡到了責(zé)任，可是還是會(huì)出問題。有的行長甚至?xí)f，做個(gè)二級(jí)行長真是太累了，簡直受不了了。其實(shí)這個(gè)階段是最能鍛煉一個(gè)人能力的時(shí)候，就象部隊(duì)的時(shí)候，連長指導(dǎo)員都要和戰(zhàn)士吃住訓(xùn)練在一起，只有取得好成績了，把部隊(duì)帶好，完成任務(wù)出色了，才能成為更高的指揮官，成為一名將軍。同樣的道理，二級(jí)支行干好了，才能為你的成長提供更高更遠(yuǎn)的發(fā)展空間。

4、會(huì)營銷 俗話說：“要想跑的快，全靠車頭帶”。有的任務(wù)指標(biāo)，可能不是給員工下的，也不是員工能去完成的，這時(shí)候必須由行長去完成。在這里，行長不僅是一個(gè)權(quán)力、一份責(zé)任的象征，也是一個(gè)平臺(tái)的象征。因此行長要帶頭走出去營銷，利用這個(gè)平臺(tái)資源，這個(gè)特殊的身份去和客戶建立合作關(guān)系。其實(shí)我原來當(dāng)二級(jí)支行行長的時(shí)候，感覺自己也就是個(gè)客戶經(jīng)理一樣，但是，好多事情讓客戶經(jīng)理去做，很難達(dá)到效果，但是自己去了之后，有時(shí)真還起到了不小的效果，因?yàn)樵趧e人看來，一個(gè)行長的頭銜會(huì)讓客戶覺得我們很重視，很給面子。南京銀行北京分行的一位支行長，也是從我們?cè)瓉韱挝蝗サ?，他從年初到現(xiàn)在對(duì)公存款做了30個(gè)億，我問他成功的秘訣。他說：“我是24小時(shí)都在營銷客戶?。⊥砩纤X做夢(mèng)都在想著怎么營銷”。他說，有一次有個(gè)朋友介紹他營銷一個(gè)公司的老總，談了幾次都沒能拉來存款，后來有意無意聊到孩子，他問那個(gè)老總孩子多大了，那老總說16了，他說：“我孩子也16，幾月幾日生日”？老總說了孩子的生日，就這樣把孩子生日套了，等到孩子生日的時(shí)候，他送上一個(gè)正流行的iphon手機(jī),沒想到過了沒幾天，4000萬的公司存款就到賬了。每次到他那里，臨走了還對(duì)我說：“如果你有朋友做貸款，有存款資源的人才一定要介紹給我呀”。

還有就是堅(jiān)持不懈，感情是慢慢培養(yǎng)出來的。我剛到中行做營銷的時(shí)候，我的一位領(lǐng)導(dǎo)講。做營銷就是要腿勤、嘴勤、手勤。

腿勤就是只要瞄準(zhǔn)了一位目標(biāo)客戶，有空就天天跑過去，就說是順路正好過去看看。順便把銀行的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)介紹幾句，問問有沒有需要幫忙的。其實(shí)客戶不是在你拜訪的時(shí)候有業(yè)務(wù)需求，但這樣時(shí)間長了，只要客戶有了需求，第一時(shí)間會(huì)想起你。

嘴勤就是不能過去就打個(gè)電話問候一下，逢年過節(jié)發(fā)個(gè)短信。我原來有個(gè)同事，工作不忙的時(shí)候，他就把電話本拿出來，一個(gè)接一個(gè)打，問一些最近的情況，推薦一下銀行最近開的業(yè)務(wù)，開始我們都還挺反感這人，一是覺得這人浪費(fèi)單位的電話費(fèi)，二是沒話找話說，也不嫌煩?？墒菦]想到，后來做直客式按揭，他的朋友一個(gè)接一個(gè)來做業(yè)務(wù)，他的業(yè)績最好。

手勤就是到手頭的事要做好做快，對(duì)聯(lián)系來的業(yè)務(wù)一定要按照承諾的時(shí)間去完成，不能留在自己手里耽誤，最后不但沒做好，反而造成不良影響。

5、會(huì)處事

做為二級(jí)支行行長，分析問題和處理問題的能力很重要。尤其是一些應(yīng)急問題的處理，也叫危機(jī)處理。這包括對(duì)內(nèi)部關(guān)系的危機(jī)處理以及對(duì)外部的危機(jī)處理。內(nèi)部危機(jī)相對(duì)來說會(huì)好處理一點(diǎn)，但外部危機(jī)如果處理不好，就會(huì)產(chǎn)生極壞的社會(huì)影響，甚至影響到全行的聲譽(yù)。我在當(dāng)支行長時(shí)發(fā)生的兩件事給大家講一下：08年圣誕期間，有一位外籍客戶在我行一臺(tái)ATM機(jī)上取錢時(shí)，錢沒取出來，但賬戶上少了2000元，當(dāng)時(shí)客戶要求將錢給他馬上退回，因?yàn)樗诒本┲煌Ａ?天，但是根據(jù)規(guī)定，ATM機(jī)的退款一般

經(jīng)確認(rèn)后，由銀聯(lián)退還，時(shí)間大約半個(gè)月左右。我行的ATM機(jī)的管理員的解釋不能令客戶滿意，情況反應(yīng)到我這里，我立即讓管理員與總行聯(lián)系，將情況說明，同時(shí)將ATM機(jī)清機(jī)逐筆勾對(duì)，結(jié)果確實(shí)有一筆長款，與客戶的取款時(shí)間一致，征得總行同意將此筆長款轉(zhuǎn)交給客戶，本來客戶情緒激動(dòng)，準(zhǔn)備要投訴外事部門，當(dāng)看到我行的ATM機(jī)管理員帶著現(xiàn)金和給孩子帶的圣誕小禮物時(shí)，立即轉(zhuǎn)為稱贊，并與前去的兩名工作合影留念，對(duì)我們行給予很高的評(píng)價(jià)。還有一件事就是一個(gè)客戶去營業(yè)部取醫(yī)保存折的錢，由于系統(tǒng)突然中斷，錢顯示已經(jīng)支取，但系統(tǒng)中沒過，只能讓客戶次日再來，結(jié)果該客戶第二天上午來了，賬戶的錢還是沒有沖回，又讓客戶下午再來，該客戶下午來之后錢還沒到賬，于是該客戶在營業(yè)廳大發(fā)雷霆，引起了營業(yè)秩序的混亂，柜員及主任都無法勸其平靜下來，立即向我報(bào)告，我問清楚他取的是多少錢，她們說是5000元，我正好那天包里有這么多現(xiàn)金，于是就帶著錢下去處理了，當(dāng)時(shí)客戶正是情緒激動(dòng)，看到我下去，立即叫著快給我取錢，我有急事，現(xiàn)在必須給我，我立即把錢拿出來給他看，告訴他：“先生您別急，我就是拿著錢下來給你解決問題呢?！痹摽蛻艨吹藉X后，情緒馬上穩(wěn)定了下來，我立即把他帶到貴賓室，然后問清楚了事情的經(jīng)過，說明了我的解決方案，就是讓客戶把存折留下，留下身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話，同時(shí)寫上收據(jù)，等賬戶錢回來再取出歸還?？蛻舾杏X很滿意，于是我讓客戶把存折補(bǔ)登一下余額，很巧的是發(fā)現(xiàn)錢已經(jīng)回到賬戶上了。該客戶反而感覺不好意思了，告訴我他就我們樓上某公司的經(jīng)理，并因此成了好朋友。從這些小事上，我們可以發(fā)現(xiàn)，做為一線二級(jí)支行的行長遇事一定不能慌，有的時(shí)候一些決策是需要及時(shí)、果斷，能夠有能力控制事態(tài)的發(fā)展，同時(shí)也能夠妥善地解決問題，從而把握局勢(shì)的發(fā)展。

三、致力打造一支精良的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

記得我到中行工作的時(shí)候，我們的一位領(lǐng)導(dǎo)給我們講了一個(gè)關(guān)于唐僧師徒四人取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)故事。唐僧師徒四人歷盡磨難，一路降妖除魔，終于到西天取得真經(jīng)，成得正果，應(yīng)該說是一個(gè)比較成功的“工作團(tuán)隊(duì)”，但站在管理的角度總感覺好象有點(diǎn)說不出來的東西在里面，我們來看一看這四個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)。唐僧，其領(lǐng)導(dǎo)能力有限，業(yè)務(wù)能力(降妖擒魔)更是等于一個(gè)零，但他是師傅，有個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)位置”，可以拿“權(quán)力”制裁不聽話的徒弟，使得三個(gè)“下屬”不得不聽，不敢不聽。但他一心向佛，目標(biāo)明確，任你千般說萬般阻，向西天取經(jīng)的決心始終不動(dòng)搖。孫悟空，“業(yè)務(wù)能力”最強(qiáng)，疾惡如仇，敢說敢做，但性情脾氣不好，西天取經(jīng)不是他的目的，而是他的承諾，為了工作快速開展，盡快完成目標(biāo)任務(wù)，委曲求全，甚至不惜與“領(lǐng)導(dǎo)”和“同事”決裂，貢獻(xiàn)最大，在這個(gè)工作團(tuán)隊(duì)里卻差一點(diǎn)無立錐之地，只因工作(擒妖降魔)離不開他，才被留在這個(gè)團(tuán)隊(duì)。八戒，工作能力一般，能勝任一般工作；好吃懶做，還有點(diǎn)色，但他會(huì)說話，頗能討師傅喜歡。知大師哥本領(lǐng)高強(qiáng)，心有妒忌，在合適的時(shí)候和恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)(當(dāng)師傅和師兄意見不合時(shí))，便會(huì)竄掇師傅(領(lǐng)導(dǎo))懲罰悟空，當(dāng)師傅趕走悟空，便鬧著分些家當(dāng)想回高老莊，是個(gè)慣會(huì)見風(fēng)使舵的人，在團(tuán)隊(duì)里也是個(gè)能吃得開的人(因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)喜歡這樣的人)。沙僧，業(yè)務(wù)能力與八戒不相上下，忠厚老實(shí)，有自知之明，在團(tuán)隊(duì)里能夠知道自己的位置，老老實(shí)實(shí)做事，不上竄下跳，不做小動(dòng)作。小白龍與沙僧一樣默默奉獻(xiàn)，敬業(yè)愛崗。所以，他們經(jīng)過組合，成為一支目標(biāo)明確、利益一致、規(guī)則清楚、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)尚可、上級(jí)支持的團(tuán)隊(duì)，最終修成正果，取得真經(jīng)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的人生追求的目標(biāo)和價(jià)值。從這個(gè)故事中，我們能看到什么？做為二級(jí)支行的領(lǐng)導(dǎo)，正是要帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，因此，必須將你的人力資源進(jìn)行合理分配，根據(jù)每人的特點(diǎn)，安排到合理的工作崗位，做好工作和生活中的矛盾處理，最終是完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的人生價(jià)值目標(biāo)。

經(jīng)過總結(jié)，中華五千年歷史文化有三大特點(diǎn)：

一是重集體、輕個(gè)人；這點(diǎn)在國有企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)表現(xiàn)更突出。有時(shí)

我們經(jīng)常聽到宣揚(yáng)的好人好事都是這方面的，比如一個(gè)人帶病堅(jiān)持工作，有的甚至犧牲在工作崗位上，這些事跡真的是屢見不鮮。

二是重中庸、輕創(chuàng)造；中國從古到今都是講究中庸之道，凡是中庸之人，左右逢源，不會(huì)得罪人，這些人群眾評(píng)議好，也能夠迎合領(lǐng)導(dǎo)，深得領(lǐng)導(dǎo)信任和喜歡，就象豬八戒、沙僧這樣的人。而有創(chuàng)造力的人，往往性格比較偏激，群眾對(duì)他的看法是高傲，孤僻，就象孫悟空。領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)認(rèn)為他有才，但因?yàn)殍铗埐获Z，不服從管理，群眾評(píng)議差而不敢重用。

三是重倫理、輕規(guī)則。倫理就是指關(guān)系，在中國辦任何事情大家最先考慮的是什么？是先找有沒有同學(xué)、親戚、熟人、朋友、戰(zhàn)友、老鄉(xiāng)等，有了什么事情都好辦，沒有的話，即使按規(guī)則能辦的事可能也不好辦，甚至?xí)舷氯マk不成，所以網(wǎng)上經(jīng)常報(bào)到某個(gè)地方出現(xiàn)不依法辦事、人情大于法的事情。

我在農(nóng)商行當(dāng)二級(jí)支行行長時(shí)，給大家講過這段話，結(jié)果有一位員工問我：“胡行，那你喜歡用什么樣的人”？我當(dāng)時(shí)說：“適合的才是最好的”。他說：“我不能理解”。我說：“原來在我的團(tuán)隊(duì)里曾經(jīng)有一個(gè)業(yè)務(wù)非常強(qiáng)的人，是在審計(jì)事務(wù)所做過的，而且專門做IPO審計(jì)工作。有段時(shí)間讓她做對(duì)公客戶經(jīng)理，但是到客戶那里時(shí)，不會(huì)講話，沒有策略，經(jīng)常會(huì)給客戶下不來臺(tái)，把關(guān)系都搞僵了，反而把好多業(yè)務(wù)都丟了。后來，讓她做財(cái)務(wù)報(bào)告分析，寫調(diào)查報(bào)告，她做的很好，設(shè)計(jì)出來的分析表，只要把三年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)輸進(jìn)表格，許多財(cái)務(wù)指標(biāo)自動(dòng)生成，很方便，寫報(bào)告的速度也大大提高。有時(shí)很復(fù)雜的項(xiàng)目，關(guān)聯(lián)公司多達(dá)幾十家，但在她那里都能輕松搞定。所以，只要根據(jù)她的特點(diǎn)去安排相應(yīng)的工作，才是最完美的?？戳恕度龂萘x》的人都知道，劉關(guān)張三兄弟、呂布、曹操這些人的性格特點(diǎn)都生動(dòng)地展現(xiàn)在人們面前，不用說都知道誰適合做什么，不適合做什么。而用人不當(dāng)將產(chǎn)生什么樣的后果，關(guān)羽大意失荊州敗走麥城，一世英明毀于一旦；諸葛亮揮淚斬馬謖，都能深刻地說明這一點(diǎn)。農(nóng)商行原來有一位同事聽了我說的這三個(gè)特點(diǎn)，他說：“哦，我終于明白了，我原來一直很困惑，我很有能力，但一直得不到重用，不能怪領(lǐng)導(dǎo)沒眼光，也不能怪群眾太勢(shì)利眼，而是自己的性格有缺陷??！能改變的不是別人、不是環(huán)境、也是不文化，而是自己??！”，將近兩年過去了，他現(xiàn)在發(fā)展的已經(jīng)很好了，所以，在發(fā)生問題的時(shí)候，我們先找找自身的原因，先改正自己的不足吧。

四、立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)做好關(guān)系營銷和產(chǎn)品營銷

記得2004年，中行北京分行搞了個(gè)有關(guān)產(chǎn)品營銷和關(guān)系營銷的辯論賽，我在辯論賽中有幸成為最佳辯手。到底是關(guān)系營銷重要還是產(chǎn)品營銷重要呢？其實(shí)是兩個(gè)都很重要，在不同情況下要針對(duì)不同情況進(jìn)行營銷，并且是綜合營銷。

我剛才說了中國歷史文化三個(gè)特點(diǎn)，其中重倫理輕規(guī)則這一條，大家好好悟一悟就能明白。在中國做任何事情成本都很高，因?yàn)槿绻匆?guī)則辦事，規(guī)定怎么辦就必須怎么辦，那么成本是0，但如果找了熟人、親戚、同學(xué)、朋友、戰(zhàn)友，一是搭人情，二是難免還要請(qǐng)客送禮，這樣就有了成本。從現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭大家也能感受到這一點(diǎn)，比如存款，一開始這家銀行送油，那家銀行送水，后來干脆給返點(diǎn)、購物卡。成本越來越高，并出現(xiàn)惡性競(jìng)爭。現(xiàn)在監(jiān)管部門已經(jīng)注意到了這些，開始著手調(diào)查并加以限制，因此，我們必須要把產(chǎn)品與關(guān)系結(jié)合好，同時(shí)利用專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行組合，也能起到意想不到的效果。記得前年在農(nóng)商行有位特有能力的支行長，他聯(lián)系了兩家大的央企做授信，加在一起額度可以到30億，但農(nóng)商行當(dāng)時(shí)不能下浮利率，而央企又是很牛的單位，很多銀行都是送上門貸款，利率都下浮10%，這樣業(yè)務(wù)就進(jìn)行不下去了，但是這位支行長原來是做過審計(jì)和信托，他聯(lián)系了一家信托公司，與信托公司聯(lián)手發(fā)行了一期理財(cái)產(chǎn)品，年化收益率為3.3%（一年期定期存款利率2.2%），根據(jù)測(cè)算一年期的貸款利率為5.31%，給央企的利率下浮到15%后為4.5135%，還有1.2135%的利潤為純的中間業(yè)務(wù)收入，除出

利用招商銀行發(fā)行的渠道費(fèi)用和信托費(fèi)用，可以得到至少0.4%的純中間業(yè)務(wù)收入，30個(gè)億就可以賺1200萬。想一想，當(dāng)時(shí)的困難，總行不能下浮利率，理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行渠道不通暢，這如果是別人可能早就放棄了，但通過自己的關(guān)系與產(chǎn)品組合，利用外部渠道，既讓央企得到了更低的利率，維護(hù)了客戶關(guān)系，同時(shí)也為企業(yè)帶來了不菲的中間業(yè)務(wù)收入。當(dāng)時(shí)我和他一起去談這些事的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了還有很多的產(chǎn)品都可以做。比如，現(xiàn)在好多銀行的資金頭寸緊張，貸款規(guī)模受限，急需出售資產(chǎn)，有些是兩三個(gè)月就到期的央企貸款，非常優(yōu)良，這些都可以由信托來買斷，與其聯(lián)合發(fā)行短期理財(cái)產(chǎn)品，這種產(chǎn)品期限短，而年化收益率更高，因?yàn)槿齻€(gè)月到期的一年期貸款所得到的是一年期的利率，這種理財(cái)產(chǎn)品在市場(chǎng)上更受歡迎。

因此，我們總聽到有人抱怨我們的這個(gè)產(chǎn)品沒有，那個(gè)產(chǎn)品不能做，但是，即使有的產(chǎn)品真的能做，如果沒有能力也是做不成的。從上面的例子我們就能感受到產(chǎn)品營銷與關(guān)系營銷以及個(gè)人能力的結(jié)合是多么重要。

五、成為行銀行快速發(fā)展的車輪 俗話說：“旁觀者清，當(dāng)局者迷”，現(xiàn)在許多小的股份制商業(yè)銀行的行長很羨慕我們，興業(yè)銀行北京一支行的行長就說，真是羨慕你們銀行，我們行是想盡一切辦法轉(zhuǎn)型到零售銀行上去，可你們，從成立就是零售銀行。南京銀行北京的一支行行長也說，我們將來也會(huì)象你們那樣，在北京成立很多網(wǎng)點(diǎn)，最終的目標(biāo)是在北京成立50家支行。那些小的商業(yè)銀行采用的是移花接木的方法，到北京成立分支機(jī)構(gòu)時(shí)，就是到一些成熟的商業(yè)銀行挖人，一是挖業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的，二是挖有資源的，把別人培養(yǎng)成的花樹移過去，我感覺我們是種下的一棵小樹苗，經(jīng)過精心澆灌、施肥、修剪，最后長成參天大樹。

我們自己要看到我們有得天獨(dú)厚的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，是別人幾十年也不能達(dá)到的夢(mèng)想，但我們?cè)谌δ苌虡I(yè)銀行的道路上才剛剛開始起步．有人把二級(jí)支行形容成支撐銀行的腿，只有腿健康、有力、壯大，我們的銀行才能站的穩(wěn)、才能走的遠(yuǎn)?，F(xiàn)在，我們行銀行已經(jīng)轉(zhuǎn)軌完畢，已經(jīng)成為全功能的商業(yè)銀行，如同一列高速列車開始走上快速發(fā)展的快速道路，我們的二級(jí)支行，就象高速列車的車輪，支撐起列車前進(jìn)的軀體。做為支行最前沿的支行行長就是這支輪子的軸心，帶動(dòng)車輪穩(wěn)定、快速地向前發(fā)展，奔向我們美好的明天。

第三篇：“他山之石”心得體會(huì)

針灸推拿學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)年系列活動(dòng)之“他山之石學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”心得體會(huì)

作為一名大二學(xué)生，置身于一群大一新生中聽這次交流會(huì)似乎有點(diǎn)兒晚，但會(huì)后我卻慶幸自己早早的聽了這次講座。

這次交流會(huì)請(qǐng)到的是針灸推拿學(xué)院的四名研究生，四人各有特色、各具千秋，對(duì)所走過的大學(xué)本科生活都各自有一番獨(dú)特的體會(huì)和見解。世界上的事總是共性大于特性，這四位師哥師姐的共同之處是都談到了“目標(biāo)”、“興趣”、“學(xué)習(xí)”三個(gè)話題。

記得中學(xué)時(shí)在國旗下講話，老師在我的講稿中加了一句“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。到現(xiàn)在我還記得它，因?yàn)樾睦镆恢庇X得是這句話打亂了我早已準(zhǔn)備好的內(nèi)容，讓我在那次的演講中亂了陣腳。而今才明白這句話恰恰是一句可以用來規(guī)劃梳理我人生的真理。四位師哥師姐所將到的第一個(gè)話題便是“目標(biāo)”。他們希望在座的每個(gè)人都能在心里有一個(gè)遠(yuǎn)大的夢(mèng)想，但同時(shí)還能夠在人生的各個(gè)階段為自己建立一個(gè)小目標(biāo)，并為之努力?，F(xiàn)在，我主動(dòng)將這句“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”加在這篇文章中，并從此刻堅(jiān)守好一個(gè)“士兵”該堅(jiān)守的崗位。

以前經(jīng)常聽到的是“興趣是最好的老師”，現(xiàn)在常常談到的是“若能把你的興趣和專業(yè)結(jié)合在一起，你將是世上最幸福的人”。歸根到底還是要培養(yǎng)興趣，對(duì)此，師哥師姐們的建議是：利用好圖書館，廣泛閱讀，通過涉獵各方面的知識(shí)來培養(yǎng)對(duì)中醫(yī)的興趣，或者通過親身實(shí)踐，在動(dòng)手的過程中找到自己的感興點(diǎn)。大一時(shí)，面對(duì)《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》，我是一頭霧水，到現(xiàn)在也不怎么明白；圖書館更是少去，總認(rèn)為課本還沒學(xué)好哪有功夫看其它的書?，F(xiàn)在聽到的一句話竟是“要想成為一名好醫(yī)生，只學(xué)課本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，醫(yī)生是一個(gè)需要終生學(xué)習(xí)的職業(yè)?！蓖蝗婚g感覺眼角一陣緊澀，連周身的空氣也變得稀薄了。呼吸更多的新鮮空氣成了我現(xiàn)在最渴望的事。

在大學(xué)里，我最認(rèn)可的一句話就是：“作為學(xué)生，學(xué)習(xí)失敗了，那你就什么都不是了。”“學(xué)習(xí)”一直是個(gè)永恒不變的話題，也是這次交流會(huì)的主題。對(duì)師哥師姐們所說的：要找對(duì)適合自己的學(xué)習(xí)方法、提高效率之類的話，我已經(jīng)在高中老師們的教誨中對(duì)其產(chǎn)生了免疫力，但此刻我仍表現(xiàn)出了過敏現(xiàn)象，因?yàn)閹熃阒v的一個(gè)事例觸動(dòng)了我最敏感的神經(jīng)。師姐說：“記得我們班有個(gè)女生，每次都比同宿舍的人走得早、回來得晚，中午也不休息，誰比她早走或她比誰早回，都會(huì)讓她惴惴不安甚至憤怒。結(jié)果，她的成績卻并沒有與她的努力成正比。”“學(xué)習(xí)在于分享而非競(jìng)爭，學(xué)習(xí)也并不是指你耗在上面多少時(shí)間而是指你真正學(xué)到了多少東西?！边@是師姐對(duì)這則事例的總結(jié)。我一直羨慕那些成績好的同學(xué)，在這個(gè)過程中險(xiǎn)些迷失了自己。現(xiàn)在知道了“中醫(yī)在于悟”這句話，心態(tài)就平和多了，每個(gè)人都是獨(dú)特的，自然“悟”到的東西也不一樣，只要都是朝一個(gè)終點(diǎn)努力，荊棘絆腳當(dāng)然是不可避免的。

舍友的姐姐告訴了她一句話：“現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)太浮躁就是要看你能不能把心沉下來?！痹诖耍蚁氚阉鳛榻Y(jié)束語轉(zhuǎn)告給可以領(lǐng)會(huì)它實(shí)質(zhì)的所有人，并祝愿他們都能學(xué)有所成。

第四篇：博他山之石（范文）

博他山之石，琢自家美玉

——我的研修感悟

短暫而充實(shí)的六天研修培訓(xùn)已接近尾聲，時(shí)間短暫，收獲卻是很大的。回頭看看走過的這些日子，忙碌著、勞累著，但也讓我收獲著、充實(shí)著。每天打開電腦，登錄，看視頻，讀文本，思考，做作業(yè)，看同行的作業(yè)，看班級(jí)作業(yè)文章，看老師的評(píng)論，看自己文章的積分，看指導(dǎo)老師的評(píng)語。每一天的講座，每一次的聆聽，每一句交流都無疑是一次頭腦風(fēng)暴，它讓我反思我的教育經(jīng)歷，思考今后的教育生涯。在這里所有的老師和同仁，都能以一顆平實(shí)的真誠的心互相討論，交流，使我受益匪淺。

網(wǎng)絡(luò)研修讓我轉(zhuǎn)變了觀念。研修中，大量的案例設(shè)計(jì)，讓我深受啟發(fā)，他們的許多活動(dòng)設(shè)計(jì)都是我很少使用甚至未曾想到過的。通過與專家、學(xué)員的在線互動(dòng)交流，專家的真知灼見與精辟見解，以及同行的精彩點(diǎn)評(píng)、交流與感悟，使我明確了課改對(duì)于教師提出了哪些新的要求。通過深入學(xué)習(xí)，更讓我明白了作為一名教師必須具有豐富的文化底蘊(yùn)，高超的教育智慧，扎實(shí)的教學(xué)基本功，否則就要被時(shí)代所淘汰，從而增強(qiáng)了自身學(xué)習(xí)的緊迫性，危機(jī)感和責(zé)任感，因此要不斷給自己頭腦充電，博學(xué)廣聞，不斷的提高自己，充實(shí)自己。

思維導(dǎo)圖像開屏的孔雀，有舒展的美，有對(duì)稱的美；錯(cuò)落有致，張弛有度。思維導(dǎo)圖又似擺在探險(xiǎn)家面前的尋寶圖，如在科學(xué)家面前的充滿誘惑的密碼圖。思維導(dǎo)圖，層次清晰，表達(dá)條理。單元主題詞是一個(gè)原點(diǎn)，由此生發(fā)出學(xué)習(xí)目標(biāo)、對(duì)應(yīng)課標(biāo)、專題的設(shè)置與目標(biāo)、學(xué)習(xí)任務(wù)及所需要的工具和資源、問題系列和學(xué)習(xí)成果及評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)目標(biāo)從知識(shí)與能力、過程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀三個(gè)層面解讀了單元目標(biāo)指向，而專題目標(biāo)的設(shè)置，又細(xì)化了單元學(xué)習(xí)目標(biāo)，使每一個(gè)專題的目標(biāo)指向更加明確，這些目標(biāo)的確立又是在對(duì)應(yīng)課標(biāo)的框架里實(shí)施的，保證了每一課時(shí)的走向不會(huì)出現(xiàn)偏失。每一個(gè)專題的活動(dòng)設(shè)置較為明確，主題層面的問題和專題層面的問題設(shè)計(jì)一環(huán)扣一環(huán)，圍繞幾個(gè)專題的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，一步步引導(dǎo)學(xué)生去釋難解疑，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)習(xí)成果及評(píng)價(jià)的介入，既考慮了學(xué)習(xí)結(jié)果的因素，又關(guān)注了學(xué)習(xí)態(tài)度的評(píng)價(jià)。

單元主題單元教學(xué)設(shè)計(jì)就像一張大網(wǎng)，覆蓋著整個(gè)學(xué)習(xí)過程。通過學(xué)習(xí)，我知道了單元主題單元教學(xué)設(shè)計(jì)是為了提高教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容的整合能力，針對(duì)課堂教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)單元，有利于教師對(duì)知識(shí)技能的意義建構(gòu)，提高教師理解教材和靈活運(yùn)用教材的能力。在這個(gè)過程中，教師針對(duì)自己對(duì)三維教學(xué)目標(biāo)的理解和教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，合理整合教材，選出合適的主題單元。這有利于提高教師整合教材的能力，提升教師運(yùn)用信息技術(shù)提高課堂教學(xué)效率的能力，促進(jìn)了信息技術(shù)與課程的有效整合，同時(shí)也提升了教師靈活處理教材的能力。信息技術(shù)與課程的有效整合，體現(xiàn)了技術(shù)優(yōu)勢(shì)，激發(fā)了學(xué)生探究的興趣，利于學(xué)生進(jìn)入探究的情境，對(duì)學(xué)生綜合能力培養(yǎng)、人文精神培養(yǎng)具有重要意義，是教育領(lǐng)域內(nèi)一場(chǎng)深刻變革。

研究性學(xué)習(xí)激發(fā)了我們自由創(chuàng)新的熱情，培養(yǎng)了獨(dú)立思考、探究新事物的科學(xué)精神；使學(xué)生學(xué)會(huì)獨(dú)立運(yùn)用其腦力勞動(dòng)；追求“知識(shí)”發(fā)現(xiàn)、“方法”習(xí)得與“態(tài)度”形成的有機(jī)結(jié)合與高度統(tǒng)一。有利于學(xué)生將所學(xué)知識(shí)加以整合，也有利于學(xué)生學(xué)以致用；研究性學(xué)習(xí)有利于保護(hù)學(xué)生的好奇心，對(duì)于興趣和個(gè)性的培養(yǎng)至關(guān)重要。

教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)有對(duì)學(xué)習(xí)效果的促進(jìn)作用。教學(xué)評(píng)價(jià)，既要評(píng)價(jià)教學(xué)的結(jié)果，也要對(duì)教學(xué)的過程，對(duì)教學(xué)中的方方面面進(jìn)行評(píng)價(jià)。信息技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計(jì)要改變以往過分重視總結(jié)性評(píng)價(jià)的教學(xué)評(píng)價(jià)方法，強(qiáng)調(diào)形成性評(píng)價(jià)、面向?qū)W習(xí)過程的評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的態(tài)度、興趣、參與程度、任務(wù)完成情況以及學(xué)習(xí)過程中所形成的作品等進(jìn)行評(píng)估。評(píng)價(jià)量規(guī)只有在實(shí)際應(yīng)用的過程中，才有可能發(fā)現(xiàn)哪些標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容是有用的，哪些又是不符合實(shí)際的，因此，一個(gè)量規(guī)制定完成后，最重要的任務(wù)還是交予實(shí)踐！只有反復(fù)修改，才能更好地適應(yīng)評(píng)價(jià)，更好地促進(jìn)學(xué)生的成長。

這段時(shí)間大家一起學(xué)習(xí)，一起收獲，研修路上，有專家的領(lǐng)航，指導(dǎo)老師的鼓勵(lì)，同伴間的互幫互助，感謝研修平臺(tái)給我們提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在今后的教學(xué)中，爭取精心設(shè)計(jì)每堂課，用先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)來組織我的教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生對(duì)英語的喜愛程度.六天的時(shí)間在我不經(jīng)意之間流走，積淀下來的是遠(yuǎn)程研修的收獲，知識(shí)的再次積累，思想的再次洗滌。它山之石可以攻玉，我會(huì)帶著本次研修的收獲從容踏上征程。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！

第五篇：無私奉獻(xiàn)他山之石

詞·清平樂

禁庭春晝，鶯羽披新繡。

百草巧求花下斗，只賭珠璣滿斗。

日晚卻理殘妝，御前閑舞霓裳。誰道腰肢窈窕，折旋笑得君王。

他山之石，可以攻玉

--------成都市2010級(jí)高三生物研討會(huì)紀(jì)實(shí)

南高嘉陵校區(qū)生物組利孜

2009年 9月23日—25日，我去成都蒲江參加了成都市教科所組織的高三生物教學(xué)研討會(huì)。會(huì)上，來自成都四中、七中、溫江中學(xué)、棠湖中學(xué)、實(shí)驗(yàn)中學(xué)、大邑安仁中學(xué)、十七中及教科所的八位老師就高三生物復(fù)習(xí)課教學(xué)作了精彩生動(dòng)的發(fā)言。他們的講話高屋建瓴，卻又切實(shí)可行！對(duì)我校尤其是我本人來說，很有借鑒意義。下面就其精髓作些抽取，以圖“他山之石，可以攻玉”。

（一）評(píng)價(jià)試題，預(yù)測(cè)趨勢(shì)：

1、關(guān)于09年高考試題評(píng)價(jià)????難

來自棠湖中學(xué)的鄭達(dá)釗老師認(rèn)為：從學(xué)生反映及抽樣調(diào)查的結(jié)果看，09年四川高考生物試題創(chuàng)下自主命題幾年來難度之最。就其原因，有以及下幾點(diǎn)：

①理化難導(dǎo)致生物題答題時(shí)間不足；

②生物題量大導(dǎo)致答題時(shí)間不足（生物題：文字多、圖表多、填空多）； ③“新情境、新概念”造成答題障礙（如“蒸騰比率”、“氣孔導(dǎo)度”、“糖尿病模型小鼠”等）；

④對(duì)教材知識(shí)的延伸“疑似超綱”（如“DNA探針檢測(cè)”）；

⑤要求學(xué)生要“死記”的東西沒“記死”（如必需氨基酸的類型，大腦皮層功能區(qū)）；

⑥學(xué)生對(duì)題目的信息理解不準(zhǔn)（如選擇題第3題）；

⑦實(shí)驗(yàn)題考到學(xué)生“最弱”的地方（如多變量確認(rèn)、數(shù)據(jù)分析、方案完善、結(jié)論推導(dǎo)等）；

⑧遺傳題熟練程度及解題技巧不足；

2、09年試題特點(diǎn)????“知識(shí)抽樣調(diào)查，能力全面考查”

高考關(guān)注雙基考查：

（1）基礎(chǔ)知識(shí)：“骨干知識(shí)年年考，非骨干知識(shí)輪流考”。骨干知識(shí)的幾大板塊按占分量依次是：遺傳→調(diào)節(jié)免疫→代謝→實(shí)驗(yàn)→細(xì)胞→生態(tài)。

（2）基本能力：“理解能力”、“獲取信息及表達(dá)能力”、“實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)能力”、“綜合應(yīng)用能力”，在歷年高考中均得到充分考查。

3、關(guān)于2010年高考生物試題趨勢(shì)預(yù)測(cè)：

（1）難度可能下降，參照2007年四川高考難度。

（2）題量可能減少（文字量減少）。

（3）題型可能有變（II卷30、31題可能變?yōu)?個(gè)獨(dú)立大題）。

（4）考查重點(diǎn)突出。如加強(qiáng)對(duì)骨干知識(shí)、圖表曲線、教材實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)代生物技術(shù)的考查。

（二）關(guān)注雙基、注重落實(shí)

幾年前，成都市教科所在一些學(xué)校搞了一個(gè)關(guān)于“雙基清單”的科研課題，取得不錯(cuò)的效果。大邑縣安仁中學(xué)的代木齊老師介紹了“雙基清單”的編制及使用情況，溫江中學(xué)的張學(xué)艷老師就“如何落實(shí)知識(shí)點(diǎn)過關(guān)”作了發(fā)言。

1、“雙基清單”的編制及使用

“雙基清單”是關(guān)于考綱所要求的基礎(chǔ)知識(shí)，基本技能的系統(tǒng)化清單。分為“教師用雙基清單”及“學(xué)生用雙基清單”。學(xué)生用“雙基清單”又分為“學(xué)習(xí)新課后使用的雙基知識(shí)清單”，“一輪復(fù)習(xí)中使用的提升“雙基”清單”，“二輪復(fù)習(xí)使用的能力清單”。

對(duì)于“雙基清單”的使用，代木齊老師作了以下建議，頗有新意：

（1）加強(qiáng)“雙基清單”記憶，他們專門安排早、晚自習(xí)要求學(xué)生強(qiáng)記；

（2）加強(qiáng)“雙基清單”檢測(cè)：周練抽查、月考檢測(cè)、大考前默寫、黑板前書寫。

2、關(guān)于知識(shí)點(diǎn)落實(shí)

學(xué)生往往存在“記得住，用不來”的通病，如何解決這個(gè)難題，張學(xué)艷講述了她的作法，并作了建議。

（1）落實(shí)知識(shí)點(diǎn)的有效途徑：

①課前：明確大綱→列出清單→準(zhǔn)確表達(dá)→點(diǎn)網(wǎng)結(jié)合；

②課前、課中、課后：填空訓(xùn)練；

③課中：整理相關(guān)高考試題，強(qiáng)化學(xué)生理解記憶；

④課中：考后清理，明確考點(diǎn)；

⑤課后：加強(qiáng)訓(xùn)練，“面改”、“面評(píng)”（讓學(xué)生說明思路、說出知識(shí)點(diǎn)）。

（2）建議

①強(qiáng)讓學(xué)生記憶：要求學(xué)生“開書不作題”、“作題不開書” ；

②錯(cuò)題定位：“題上有坐標(biāo)、書上有問號(hào)”，把錯(cuò)題定位于教材，將課本延伸至題中；

③“傳銷式”教學(xué)：1個(gè)教師→幾個(gè)學(xué)生→幾組學(xué)生→全班學(xué)生，充分發(fā)揮學(xué)生的模范帶頭作用。

④一輪復(fù)習(xí)少講，“學(xué)生動(dòng)起來、老師閑下來”，有更多時(shí)間指導(dǎo)學(xué)生。

（三）改變復(fù)習(xí)模式，加強(qiáng)解題指導(dǎo)

成都市教科所的樂天老師認(rèn)為：復(fù)習(xí)課的起點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)學(xué)生的遺留問題，終點(diǎn)是解決學(xué)生問題，因此復(fù)習(xí)課的基本思路是“暴露問題→發(fā)現(xiàn)問題→解決問題→鞏固與反饋”，這四個(gè)環(huán)節(jié)都以練習(xí)作為手段，因此，他提出的“問題—練習(xí)”的核心和線索的復(fù)習(xí)策略，以改變傳統(tǒng)的“新課式”、“串講式”及“精講式”復(fù)習(xí)策略。

樂天老師認(rèn)為，高度三復(fù)習(xí)課的基本模式有以下幾種：

（1）問→讀→思→議→練；

（2）練→評(píng)→讀→議→練；

（3）觀察→討論→練習(xí)→歸納→鞏固。

學(xué)生的解題能力，尤其是解遺傳學(xué)題能力是復(fù)習(xí)時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)，成都實(shí)驗(yàn)中學(xué)的李若冰老師認(rèn)為：“先簡后繁、熟能生巧”。他就兩類問題作了講解：

1、連續(xù)自交問題

（1）連續(xù)自交中的隱性淘汰問題??先求雜合，再求純合例1：雜合子連續(xù)自交n次后,問Fn代中AA、Aa、aa各占多少？

析：Fn中，先求Aa占1/2n，再求純合子AA、aa分別各占1/2（1-1/2n）

（2）連續(xù)自交中的隱性淘汰問題??一次淘汰，重求比例

例2：雜合子Aa連續(xù)自交n次，每次均淘汰aa個(gè)體，問Fn代中AA、Aa各占多少？

析：盡管每代都aa，但若每次淘汰后都重求AA、Aa的比例，則較繁瑣?？稍谧越籲次后，考慮一次性淘汰Fn中的aa，再對(duì)AA、Aa重求比例，則可簡化思路。

解：不淘汰時(shí)Fn中AA、Aa、aa分別各占1/2（1-1/2n）、1/2n、1/2（1-1/2n），從Fn中淘汰aa后，Aa所占比例：

AA所占比例：

2、兩對(duì)或多對(duì)基因控制的性狀遺傳

定量計(jì)算法則：先求隱性，再求顯性；先求純合，再求雜合。

例3：（06成都二診。31）（1）已知果蠅的紅眼（A）對(duì)白眼（a）為顯性，位于x染色體上，灰身（B）對(duì)黑身（b）為顯性，位于常染色體上。兩只灰身紅眼雌、雄果蠅交配得到以下類型和數(shù)量的后代：

①兩只灰身紅眼親本的基因型為②在子代中??，雜合灰身紅眼雌蠅占全部子代的比例為。

[析] ①據(jù)表中，后中代雄、雌果蠅灰身：黑身≈

3：1；雙親均為紅眼，且后代有白眼，則可逐對(duì)確定親代基因型為：BbXAXa和BbXAY。

③由于后代灰身紅眼雌蠅有多種基因型，直接求節(jié)解太煩瑣，可走捷徑： 先求：后代中灰身紅眼雌蠅（B-XAX-）所占比例：3/4×1/2=3/8

再求：后代中純合灰身紅眼雌蠅（BBXAXA）所占比例：1/4×1/4=1/16

最后求：后代中雜合灰身紅眼雌蠅所占比例：3/8 – 1/16 =5/16

（四）抓好“一摸三診”，重視考后梳理

成都實(shí)驗(yàn)中學(xué)的劉雨老師從教師和學(xué)生兩個(gè)視角談了他是如何用好一摸三診試題的。

1、教師如何用好診斷試題：

（1）把握重點(diǎn)，抓住主干，果斷取舍。抓住遺傳、調(diào)節(jié)、代謝、實(shí)驗(yàn)四大板塊，就能抓住得分主體。

（2）節(jié)奏分明，循序漸進(jìn)、提升能力

一輪目標(biāo)：夯實(shí)雙基，提升能力；

二輪目標(biāo)：綜合能力突破；

三輪目標(biāo)：提高應(yīng)試能力。

2、學(xué)生如何用好診斷試題

（1）回歸教材，代到失分根源；

（2）變式訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)考后滿分；

（3）分類歸納，提升解題能力。

對(duì)于考后梳理，成都七中的黃莉華老師更有獨(dú)到見解。她們認(rèn)為要讓學(xué)生善于歸納知識(shí)體系，除了歸納章節(jié)內(nèi)知識(shí)體系之外，還要?dú)w納章節(jié)之間的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，相近知識(shí)點(diǎn)之間比較式網(wǎng)絡(luò)，以核心概念為中心聯(lián)想的發(fā)散型知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，以知識(shí)內(nèi)在邏輯聯(lián)系為線索的串聯(lián)式網(wǎng)絡(luò)等等。

（五）加強(qiáng)中等生指導(dǎo)，做好“五面”工作

成都十七中一所一般高完中，學(xué)生主要是中等生。面對(duì)這樣的施教對(duì)象，該校的張震老師的做法別具一格，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“五面”工作：

1、課堂練習(xí)“面向”

2、思想問題“面談”（談心式交流，書信交流，作業(yè)批語交流）

3、課后作業(yè)“面改”

4、單后測(cè)試“面評(píng)”

5、學(xué)生疑問“面答”

課后、練后的個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)，是其五面工作的核心內(nèi)容。中等生是一個(gè)

極需關(guān)注的群體，抓好尖子生可上一本，抓好踩線生可上三本，對(duì)學(xué)生、對(duì)學(xué)校的影響都至關(guān)重要。

2009．10．10．