第一篇：大學生心理問題與社會工作介入模式的探討

大學生心理問題與社會工作介入模式的探討

學院、系 民族學與社會學學院 專業(yè)名稱 社會工作 年 級 2009級 學生姓名 林長遠 學 號 00953049

指導教師 呂霄紅

2012年11月28日

一、大學生心理問題現(xiàn)狀

研究表明，20世紀80年代中期，我國23.25%的大學生患有心理障礙，90年代上升到25%，近年來上升到30%，呈逐年上升趨勢。最近幾次心理健康調(diào)查表明，大學生已成為心理弱勢群體，他們的精神行為陽性檢出率約為16％，心理處于不健康或亞健康狀態(tài)的學生約占50％左右。就目前的現(xiàn)狀看，大學生的精神問題主要表現(xiàn)在自閉、抑郁、焦慮、偏執(zhí)、強迫、精神分裂等方面，其原因大多是學生的心理問題沒有得到及時的改善和治療。據(jù)國家教委統(tǒng)計資料表明：1998年初，在一次對全國12.6萬名大學生進行的心理健康抽樣調(diào)查中，全國有20.23%的大學生在心理上有程度不等的障礙，甚至患有不同程度的心理疾?。槐本┐髮W近十年因心理障礙休、退學人數(shù)占休學、退學的人數(shù)的1/3左右，而精神癥患者占到該校心理咨詢中心咨詢?nèi)藬?shù)的60%以上。2002年衛(wèi)生部召開的青少年心理健康問題座談會上透露：我國大學生中16．O％至25．4％的人有心理障礙，以焦慮不安、神經(jīng)衰弱、強迫癥狀等為主，因心理問題不能正常學習和生活而休學或退學的學生人數(shù)呈逐年上升的趨勢。2004年7月4日《中國青年報》發(fā)表的一份調(diào)查報告顯示：14%的大學生出現(xiàn)抑郁癥狀，17%的人出現(xiàn)焦慮癥狀，12%的人存在敵對情緒。中國社會調(diào)查所（SSIC）曾經(jīng)公布了對北京、上海、廣州、南京、武漢等地高校1000名大學生進行的心理調(diào)查。調(diào)查顯示，超過25％的被訪者曾有過自殺念頭。調(diào)查還顯示，大學生犯罪案例的增加也讓人觸目驚心，絕大多數(shù)犯罪行為也并非人們想中的高智商犯罪，恰恰是敏感孤獨人群才會出現(xiàn)的“刺激—反應型”暴力犯罪。

二、大學生心理問題的種類

當今大學生的心理問題概括來說主要有以下幾類：

（一）大學適應問題

大學適應問題主要是指剛步入大學校園的大學生由于環(huán)境的突然改變產(chǎn)生的一些不適應，由此引發(fā)的一些心理壓力。具體來說主要表現(xiàn)在一下兩個方面： 1.難以適應新的生活環(huán)境所引發(fā)的焦慮

由于環(huán)境改變所造成了一系列不適心理，大學生的這種不適應心理，在學習、交往等方面容易出現(xiàn)困惑、茫然和偏激。另一方面進入大學后，失去了往日家庭的特殊照顧，在遇到問題時，常常束手無策，郁郁寡歡，致使有的學生出現(xiàn)煩躁、痛苦、緊張安等焦慮情緒和疲倦、失眠、注意力不集中等神經(jīng)衰弱癥狀。2.理想與現(xiàn)實的落差所造成的失落 一些學生進入大學后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實中的大學并非自己想象的那么完美，因此失去興趣，不愿學習。另一方面，進入大學后，在思想上，大學生往往對理想與現(xiàn)實的差距認識不清。而在生活上，大學生要自己解決生活中的一切問題。在學習上，學習方法的改變同樣困擾著一部分大學生，對于大學老師的教育方式很不習慣。這些理想與現(xiàn)實的落差，致使一些學生常常悵然若失，憂心忡忡，情緒低落，感到前途渺茫，困惑失望，從而形成失落心理。

（二）人際關系問題

人際關系問題主要是指大學生涉世不深，缺乏社會閱歷，校園中的大學生面對師生關系、同學關系、朋友關系等一系列人際關系，容易產(chǎn)生抑郁、孤寂的心理，因而出現(xiàn)了一些人際關系失調(diào)的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： 1.自卑

自卑作為一種消極的情緒體驗,表現(xiàn)為自我評價低,缺乏安全感,常常自慚形穢。有自卑心理的大學生在與人交往中缺乏自信,時常會想到“別人會怎樣看我?”對別人的言談舉止特別敏感,容易從他人的言行中發(fā)現(xiàn)對自己不利的評價。還有一部分心理自卑的大學生表現(xiàn)為凡是對自己要求很高,在交往中總是力求完美,為免于遭到他人的恥笑,則以一種盛氣凌人的架勢出現(xiàn),以此掩飾自己自卑而脆弱的心理,這種心理使他們將社交圈子限制得很小。2.孤僻和冷漠

人際交往是人與人之間關系的互動,它必須建立在相互接觸、相互了解、相互影響的作用之中。而性格孤僻、冷漠的人,則認為人是自私的、不可信賴的.因而現(xiàn)實中與人總是保持一定距離,獨來獨往。由于不相信別人,也不了解自己,所以這部分大學生缺乏與人交往的熱情.不愿主動參與或很少參與群體活動。3.情緒沖動

沖動是伴隨著強烈不滿、必須馬上發(fā)泄出來的情緒狀態(tài)。人在沖動狀態(tài)下,意識范圍變小,考慮問題偏激,主觀化嚴重,自控力降低,常做出不明智的舉動。大學生血氣方剛,精力旺盛、個性鮮明,對于身邊發(fā)生的一些小事常會采取過激的行為去解決,這種做法不但傷害了他人,也傷害了自己,為人際關系蒙上了陰影。4.恐懼

這類學生在人際交往中表現(xiàn)為一是害羞,二是膽怯。有的擔心學業(yè)不佳,害怕考試失敗;有的擔心能力不高,害怕被別人瞧不起。由于羞怯和缺乏自信,他們常常害怕在他人面前出錯,特別在人多或有異性的場合下,會顯得極度緊張,有的說話僵硬結巴,有的語無倫次、斷斷續(xù)續(xù),還有學生說不出話。由此使這些學生對人際關系特別敏感,害怕與別人交往,回避集體活動,嚴重的導致社交恐懼癥。

（三）情感問題 大學生處于成青年階段或多或少的開始考慮自己的戀愛婚姻問題，這帶來了因感情問題產(chǎn)生的心理問題。愛情、友情、親情是學生情感方面的三個重要問題。1.愛情的困擾。

大學生在生活中從各個方面開始自己的情感之旅，因此正確處理愛情與學業(yè)的關系以及愛情與友誼的關系是大學生重要的情感課程。大學生還不明白責任感對于戀愛的重要性,因為大學生還未面對就業(yè)、婚姻、購房、撫養(yǎng)子女、贍養(yǎng)父母的壓力。這些壓力是成年人戀愛過程中必須要考慮和面對的。大學生如果不能很好的處理愛情和學業(yè)之間的關系，會帶來很嚴重的心理困擾。另外大學生在處理愛情和友誼的問題上表現(xiàn)得還不成熟，分不清友誼與愛情，不能很好地把握男女同學交往的尺度。2.友情困擾。

友情是人生路上的寶貴財富，校園這種獨特的文化氛圍與人文氛圍滋長著學生各種情感的發(fā)展。在一項涉及大學生生活事件的問卷中，50％的大學生承認心里想著一個人而對方不知道，情感始終與大學生活相始相終，“想說愛你并不件很容易的事”“誰為我憔悴？”“想得到偏又怕失去”，在情感的邊緣，很多學生在徘徊著。在處理個人情感問題上，看不清友誼與愛情，不能很好地把握男女同學交往的尺度。希望珍惜友誼又不經(jīng)意的與友誼失之交臂。友情是人情感的重要方面，而同學之間的友誼更是值得珍惜，大學同學都是來自五湖四海，大家相聚在一起是很難得的，但是如果大學生沒有一個正確的心態(tài)，不能很好處理同學之間的矛盾、誤會，往往會使友誼不經(jīng)意地溜走。3.親情問題

近年來，反映大學生與家人關系疏遠的文章非常常見，很多學生的反映是：與家長沒有太多的話講，跟他們聯(lián)系是源于實質(zhì)性問題：如經(jīng)濟供給、物質(zhì)補充而非情感溝通，盡管自己也認識到不應該這樣，但懶得聯(lián)系卻是一種普遍心態(tài)，而且從心理上也并不感到有歉疚，即使通電話，也僅僅是我一切都好，不用牽掛之類的客套話。與此相反，戀人之間的聯(lián)系卻越來越多，電話短信越來越頻繁，一位學生在發(fā)出數(shù)十張賀卡后，人們并沒有從他開出的“賬單”上發(fā)現(xiàn)給父母的。很多家長也感到親情受到空前的挑戰(zhàn)，發(fā)出了“難道與孩子之間的聯(lián)系僅是經(jīng)濟上的？”感慨，對父母給予的關心、愛護，不少大學生認為是理所當然的，能夠理解家長良苦用心的大學生少之又少。

（四）就業(yè)問題

一般的觀點認為“大學生就業(yè)期的心理問題主要有挫折心理、從眾心理、嫉妒心理、羞怯心理、盲目攀比心理、自卑心理、依賴心理等”，及其他心理如注重實惠、坐享其成的心態(tài)、過分強調(diào)自我價值等等。1.就業(yè)心理壓力與焦慮

當前激烈的就業(yè)競爭環(huán)境使就業(yè)問題給大學生帶來了較大的心理壓力，而且這種壓力在各年級學生都存在。大學生畢業(yè)前心理壓力較過去有明顯增大，主要原因是畢業(yè)方向的選擇、就業(yè)、考研、戀愛分合、大學中不愉快經(jīng)歷、離別感傷、突發(fā)事件、經(jīng)濟條件等沖突和事件；女大學生心理壓力大于男大學生，農(nóng)村學生的焦慮水平高于城市學生。而大學生面對就業(yè)壓力的釋放方式則過于內(nèi)向化，主要是自己解決和求助于同學朋友。2.就業(yè)心理期望與失落感

許多大學生都有一種“十年寒窗，一舉成名”的心理，因此對擇業(yè)的期望相當高。高期望驅(qū)使畢業(yè)生總是向往高薪水、高職位、高起點，渴求高收入、高物質(zhì)回報率，并一廂情愿地對用人單位提出種種要求，將自己就業(yè)的目標定得很高，即使找不到合適的單位也不肯降低就業(yè)期望值?？墒乾F(xiàn)實就業(yè)崗位大多不像大學生所想象得那么美好，因此當發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理想的差異較大時，就容易出現(xiàn)“高不成，低不就”現(xiàn)象，并產(chǎn)生偏執(zhí)、幻想、自卑、虛偽等心理問題，并可能導致?lián)駱I(yè)行為的偏差。

3.就業(yè)觀念不合理

大學生的擇業(yè)觀念雖然在總體上是傾向于務實化與理性化，但由于處于擇業(yè)觀念的轉(zhuǎn)型過程，因此各種不良觀念也存在著，并影響了大學生的健康、順利就業(yè)。這些不良觀念主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）只顧眼前利益，忽視職業(yè)發(fā)展。（2）職業(yè)標準過于功利化、等級化。（3）求安穩(wěn)，求職一次到位的傳統(tǒng)觀念根深蒂固。（4）過分強調(diào)專業(yè)對口，學以致用。（5）職業(yè)意義認識不當。4.就業(yè)人格缺陷

（1）自我同一性混亂

有許多同學在畢業(yè)、擇業(yè)的時候，尚未達成自我同一性。因此，他們在職業(yè)選擇時往往是茫然、猶豫不決、躁動不安，不能主動、獨立地獲取職業(yè)消息、篩選目標、規(guī)劃職業(yè)生涯，也不能解決就業(yè)中的問題，做出正確的決策。自我同一性混亂在就業(yè)中的兩個突出表現(xiàn)就是盲目從眾與依賴。（2）就業(yè)挫折承受力差

不少大學生在求職時只想成功，一旦遭受挫折就會像泄了氣的皮球，一蹶不振，陷入苦悶、焦慮、失望的情緒之中不能自拔。他們對求職中的挫折既缺乏估計也缺乏承受能力，不能很好調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，也不會通過總結求職中的經(jīng)驗教訓來獲得下一次的成功。（3）自卑與自大

一些畢業(yè)生在求職中常會產(chǎn)生自卑心理，對自己評價偏低，他們總是以為自己的水平比別人差，單位要求很高自己肯定達不到，自己能力不行等等。（4）偏執(zhí)與人際交往障礙

大學生就業(yè)中的偏執(zhí)心理有不同的表現(xiàn)。①追求公平的偏執(zhí)。②高擇業(yè)標準的偏執(zhí)。③對專業(yè)對口的偏執(zhí)。5.就業(yè)心態(tài)問題 大學生在就業(yè)心態(tài)上存在的問題主要包括

1、過度焦慮與急躁，2、消極等待與“懷才不遇”心理。

3、攀比與嫉妒

4、抑郁與逆反

5、說謊僥幸與懶散心理

6、心理不滿與行為、生理反應失常。

（五）其他問題

除了以上問題外，還有一些如家庭貧困引起的心理問題，由對所學專業(yè)不感興趣而產(chǎn)生的心理問題，由對個人前途不確定而產(chǎn)生的心理問題，等等。

三、大學生心理問題的成因

（一）宏觀層面

1.社會現(xiàn)實的影響

社會在現(xiàn)代意義上是指為了共同利益、價值觀和目標的人的聯(lián)盟。社會是共同生活的人們通過各種各樣社會關系聯(lián)合起來的集合。社會既是一個復雜的系統(tǒng),是培養(yǎng)、鍛煉青年人成長的“大熔爐”,同時又是十分紛繁雜亂、無奇不有的綜合體,青年學生投身既可以成材,亦可走向自己愿望的反面。特別是在社會主義市場經(jīng)濟體制確立以后,市場經(jīng)濟中的激烈競爭在促進社會各方面飛速發(fā)展的同時,亦帶來了一系列的社會問題,緊張的生活節(jié)奏和巨大的工作壓力使人感到精神壓抑、身心疲憊。今天的大學生面對的是一個真正的“花花世界”，這個世界充滿機會和誘惑，同時也充滿著風險和不確定性 2.學校環(huán)境的影響

校園是大學生的主要活動場所，學校的環(huán)境在大學生人格形成的過程中起到舉足輕重的作用，相對前面社會形式而言，校園內(nèi)的環(huán)境對大學生的影響更加直接而深刻。

3.家庭環(huán)境的影響

家庭環(huán)境是每一個人出生后所面對的第一個環(huán)境，家庭的早期環(huán)境對個體心理的健康成長有重要影響?，F(xiàn)在家庭對子女的過分保護和過分嚴厲,將影響其獨立性和自信心的正常發(fā)展,容易形成過分依賴或過分自責的傾向。甚至有些消極的教養(yǎng)方式,更容易使子女形成敏感多疑、自卑易怒、抑郁焦慮、偏執(zhí)敵對等不健康的心理品質(zhì)。

（二）微觀層面

1.生理因素

心理學研究表明：人的心理活動是在遺傳的基礎上，經(jīng)過后天環(huán)境和教育的影響，在實踐過程中發(fā)展起來的。人們對外界事物的反應具有個性特征,并建立起對緊張性刺激的反應模式,具有病態(tài)人格者就更具這種特征性。因此，特殊的人格特征往往成為導致大學生心理問題的內(nèi)在因素之一，對其人格障礙的形成起催化作用。值得一提的是,每一種個性傾向性都有利弊兩方面,重要的是,認清這 7 一點,充分了解自己,揚長避短,趨利避害。

2.心理因素

大學生普遍存在著自我認同危機。主要有以下表現(xiàn)：

1、理想的失落與人生觀的漂浮不定。

2、心理發(fā)展中的內(nèi)在失衡

3、性生理沖動與社會道德規(guī)范的沖突

四、社會工作介入

社會工作在介入大學生心理問題中主要是運用學校社會工作的方法。學校社會工作，是將社會工作的理論、方法及技巧運用于教育機構和相關設施中，致力于改善學習環(huán)境和條件，幫助有困難的學生提高適應學習和生活的能力，通過與學生及其家長以及學校和社區(qū)的互動，協(xié)助預防和解決學生問題，促進學生健康成長，形成“家庭—學?！鐓^(qū)”三者之間的良好互動關系，構筑學生健康成長的和諧環(huán)境，引導學生尋求個別化和生活化的教育，建立社會化人格，使學生更好地適應當前與未來生活的一種專業(yè)服務。

學校社會工作的工作對象在廣義上覆蓋了學生、教師和學生家長,但從具體工作實踐上看,主要是學習和社會適應有困難的學生,側重于:(1)學習困難即厭學或雖然認真學習但成績始終不理想的學生;(2)身心成長存在適應性問題的學生,如身體不適或心理障礙等;(3)經(jīng)濟上存在較大困難的學生;(4)存在新的發(fā)展問題的學生,如獨立的人際交往能力、戀愛等。學校社會工作者可以運用專業(yè)的理論和方法幫助這些處于不利地位的學生分析原因,找出解決問題的辦法,走出困境。

工作內(nèi)容及方式學校社會工作的工作內(nèi)容和工作方式以服務為主要特征。學校社會工作的內(nèi)容大體有:(1)以個案工作評估并處理學生所遇到的問題;(2)向家長解釋學生問題的內(nèi)涵,使其了解子女在學校的發(fā)展狀況,督促他們關心孩子;(3)為教師與學校提供相關的咨詢,以改善師生關系,協(xié)助教師鼓勵學生學習;(4)參與社區(qū)的建設發(fā)展工作,發(fā)揮社區(qū)的資源優(yōu)勢。從工作方式上看,學校社會工作可分為學校個案工作方法、團體工作方法和社區(qū)工作方法三大類。在三大類方法下,還有許多具體的實務方法,如教育方法、咨詢方法、督導方法、研究方法等。因此,服務貫穿著學校社會工作的始終。

（一）個案工作介入

個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值觀念、運用科學的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務，以幫助個人或家庭降低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。

首先，接案后，社會工作者將通過與受助大學生建立良好的個案專業(yè)關系，在為其提供解決心理問題的方法的同時，對其提供更高層次的救助和服務。例如，提供給他們必要的認識和分析所面臨的心理困境的能力以及發(fā)揮自身潛能的方法，使其提升自身能力。其次，社會工作者要以尊重、真誠、接納的態(tài)度面對受助大學生，使其能敞開心扉，說出自己的心理困擾。最后，社會工作者要對大學生進行自我認知的重構，使其了解許多心理問題是普遍存在于大學生群體中的，只要樹立起面對它的信心和勇氣，是可以擊敗它的，從而使受助大學生重新審視自我、增強信心，意識到自己是有能力克服困難的，進而提高他們自主解決心理問題的能力。個案工作在大學生心理問題的介入主要體現(xiàn)在四個方面。

(一)情感方面的介入:工作者在介入過程中需要很多時間來處理案主情感方面的問題,觀察他們的信仰、態(tài)度及價值觀,并幫助他們提高自尊,更好地接受自己和學會感恩,提高案主處理情感問題的能力。

(二)認知方面的介入:認知理論學家認為,大多數(shù)行為的不良是直接起因于人們對自己、對他人及不同生活情境的錯誤認知。因此,工作者可通過認知重建來改善案主的情緒和行為,提升其解決問題的能力。

(三)行為方面的介入:在案主漸漸建立起新的自我對話后,需要進一步幫助他進行行為方面的改變,這樣有助于案主在此基礎上培養(yǎng)新的行為。在案主朱某的認知得到改善后,工作者對案主進行了行為治療。

(四)環(huán)境方面的介入:社會工作介入不僅著力于案主本身問題的解決,而且關注環(huán)境對人的影響,加強對環(huán)境的介入,整合各種社會資源,會對案主社會功能的恢復產(chǎn)生積極的影響。

個案工作對大學生問題問題的介入,是一個治療性服務和發(fā)展性服務并重的過程,也就是說,不是單純地注重治療問題,協(xié)助走出困境,而是更加注重服務對象的進一步發(fā)展,綜合運用社會學、心理學、法學等多種學科知識,致力于增強他們的自身能力。

（二）小組、團體工作的介入

小組工作（也成為團體工作）是指通過小組活動過程及小組工作者的協(xié)助，使小組內(nèi)的個人獲得小組經(jīng)驗，逐步實現(xiàn)行為的改變及社會功能的恢復，達到個人、小組、社區(qū)及社會的發(fā)展。它對于解決大學生心理問題可起到積極作用，主要表現(xiàn)為：以團體為載體，讓成員相互交往、啟發(fā)、引導、支持、鼓勵，成員在互助體驗中成長、學習，從而改進觀念、態(tài)度和行為方式。具體來講，針對大學生的特殊情況可以組成大學生心理問題調(diào)適互助小組。互助小組由具有相似的問題、遭遇和情境的案主組成，小組成員相互提供信息、勸告、情感支持和其他類型的幫助。

首先，在小組組建初期，社會工作者可把那些具有類似心理問題的受助大學生組織起來，讓他們組成小組，鼓勵組員們彼此交流，說出自己的內(nèi)心感受。在此基礎上讓大家彼此認識，消除顧慮。其次，可將那些曾經(jīng)有過同樣問題，但目前已取得成效的受助者加入到小組中，以身說教，講述自己的經(jīng)驗，使小組組員們增加其自我發(fā)展的意識和行動。再次，隨著組員知識能力的提升，相應地，小 組形式也應從低級不斷向高級轉(zhuǎn)變，以更好地適應組員的發(fā)展，最終達到助人自助的目的。

（三）社區(qū)工作的介入

社區(qū)工作是專業(yè)社會工作的一種基本方法，一般說來，它是指在一定組織的領導和管理下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，促進社區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的過程。社區(qū)工作具有以下幾個理念特點：它是一種工作方法；它是一項有計劃的行動；它的實現(xiàn)途徑是鼓勵社區(qū)成員自助、互助及自覺參與；它的基本目標是利用社區(qū)內(nèi)外資源解決社區(qū)問題；它的高級目標是培養(yǎng)社區(qū)歸屬感，促進社區(qū)整合，促進社會轉(zhuǎn)變。

在社會發(fā)展日益復雜的時代，單純由學校承擔大學生的心理健康輔導工作已不能適應社會的要求，這就需要調(diào)動社會所有的可利用資源，在校內(nèi)外構建全面的輔導支持網(wǎng)絡，共同為學生服務，增強干預的有效性。高等院校既具有一般社區(qū)的特點，又具有學校社區(qū)的特殊性。需要認清高等院校社區(qū)工作要素的特點，結合高校學生工作的要求，要將社區(qū)工作理念運用到高校學生工作中，構建社區(qū)參與體系、互助體系、信任體系、成長體系。

總之，在大學生心理問題日益嚴重的今天，將學校社會工作引入到高校大學生心理問題的解決過程中，以提高大學生的生活質(zhì)量和學習質(zhì)量，是大勢所趨。建立學校社會工作和心理咨詢的聯(lián)動模式，形成一個以學校、家庭、社會、個人相結合的援助網(wǎng)絡，為大學生營造一個民主、平等、和諧的學習和生活環(huán)境，對于提高大學生的心理素質(zhì)，促進其身心健康，有著十分重要的意義。

第二篇：自閉癥問題與社會工作的介入

自閉癥問題與社會工作的介入

——以深圳市自閉癥研究會為例

【內(nèi)容摘要】2007年12月24日聯(lián)合國大會通過決議：從2008年起，將每年的4月2日定為“世界自閉癥日”（World Autism Day），以提高人們對自閉癥和相關研究與診斷以及自閉癥人士的關注。深圳市自閉癥研究會（簡稱研究會）為響應這一節(jié)日，聯(lián)合兩岸四地自閉癥專業(yè)機構的工作者舉辦了“第三屆關愛自閉癥周”。社區(qū)倡導活動是“第三屆關愛自閉癥周”非常重要的一個部分，它通過社會各界人士的廣泛參與和支持，使自閉癥人士得到普遍的關愛和接納，從而在平等的社會環(huán)境中健康成長。本文介紹了社區(qū)倡導活動的具體方法及效果，分析存在的問題，提出了對策和建議，以便更好的為自閉癥人士服務。

【關鍵詞】社區(qū)倡導；社會工作；自閉癥

一、前言

（一）研究的意義

自閉癥又稱孤獨癥，其患者無法與其他人或外界事物建立正常關系。1943年，美國JohnsHpkins大學精神科醫(yī)師Kanner博士提出了“孤獨癥”這一術語。由于孤獨癥（亦自閉癥）給家庭和社會帶來的嚴重影響，引起了社會各界人士的廣泛注意，從而越來越多的專家和學者開始研究它的病因、發(fā)病率和治療方法。2007年12月24日，聯(lián)合國大會通過決議：從2008年起，將每年4月2日定為“世界自閉癥日”（World Autism Day),以提高人們對自閉癥相關研究與診斷和對自閉癥人士的關注。據(jù)國際統(tǒng)計比例，自閉癥發(fā)病率約為人口總數(shù)的萬分之五至十五。據(jù)此推算，我國至少有７０萬以上的自閉癥患者。在實行計劃生育政策的情況下，自閉癥患者的存在，對家庭是一種災難，對社會是一種負擔。如何提高公眾對自閉癥人士的了解與關注，倡導社會的包容與接納，進而推動國內(nèi)自閉癥人士康復服務的發(fā)展，促進自閉癥人士各項能力的提高，使其更好的融入社會，促進社會的和諧發(fā)展？這一問題從２０世紀９０年代開始，已逐步引起國內(nèi)的關注，并首先進入經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)社會各界的議事日程，當?shù)匾恍┳蚤]癥人士的家長自發(fā)的組織起來，建立互助關系。深圳市自閉癥研究會就是這樣一個非盈利的民間組織，它以”全心全意為自閉癥人士服務“為宗旨，提供康復訓練、社區(qū)服務、家長服務、學術服務等，經(jīng)過幾年努力，機構在不斷發(fā)展壯大且日益規(guī)范化，為自己也為別人鋪就了一條通往自閉癥治療的成功之路。

自閉癥在世界范圍內(nèi)，從開始重視到深入研究，已經(jīng)有近70年的歷史。美國耶魯大學兒童研究中心、兒童心理學家艾米·克林和中國的一些研究，大都是從自閉癥的成因、特征和康復治療等方面入手。而近年來一些專家學者也開始注重研究如何通過社區(qū)服務來改變自閉癥人士及其家人的狀況，但是極少有人提到通過專業(yè)社工來開展相關服務。

筆者通過在深圳市自閉癥研究會的實習，深切體會到：全國自閉癥患者總數(shù)不能算多，鑒于自閉癥對患者的終身影響，從而給家庭和社會造成的困難顯然是不利于和諧社會創(chuàng)建的。為有效地幫助自閉癥患者回歸社會，深圳市自閉癥研究會所開展的各種活動中，社區(qū)倡導活動運用了社會工作的基本理念和方法，收效明顯。為此，筆者作為社會工作專業(yè)的學生，對深圳市自閉癥研究會開展的社區(qū)倡導活動作初步介紹與探討，以拋磚引玉，為自閉癥患者的康復作一些努力。

（二）研究對象與研究方法

社區(qū)倡導活動作為一個活動過程，涉及社會工作者、自閉癥家庭和社區(qū)人群，本文即以這一過程與涉及的三種人為研究對象。采用調(diào)查法、觀察法、文獻研究法和定性研究法進行研究。

二、深圳市自閉癥研究會開展社區(qū)倡導活動狀況

（一）自閉癥簡介： 自閉癥又稱孤獨癥，是一種嚴重的嬰幼兒廣泛性發(fā)育障礙，其腦部功能出現(xiàn)異常?；純涸谌龤q之前即會出現(xiàn)典型的癥狀表現(xiàn)，本質(zhì)性的人際交往困難，使他們無法用語言、表情、動作與其他人，甚至自己的父母建立正常的人際關系。

病因：可謂眾說紛紜，世界范圍內(nèi)尚無確切結果，有些專家學者認為與孕婦產(chǎn)期或者后天教育（環(huán)境）有關，但也有調(diào)查研究表明，與遺傳因素有關。

特征：自閉癥患者的主要特征在他們與他人或外界事物的異常關系上，主要表現(xiàn)為：

1、嚴重缺乏社會適應能力；

2、嚴重缺乏與人際交流及交往能力；

3、在行為舉止及活動上表現(xiàn)出狹窄重復及刻板的特征；

4、三歲之前已在社會交往、語言發(fā)育及象征性或想象性游戲等方面有遲緩或異常表現(xiàn)。

發(fā)病率：根據(jù)國際統(tǒng)計比例，自閉癥的發(fā)病率約占人口總數(shù)的萬分之五至十五。它出現(xiàn)在全世界范圍內(nèi)，不受民族、人種及社會背景的影響。據(jù)此推算，在中國至少應有50萬自閉癥患者。雖然一致認為發(fā)病率不受種族、國度和氣候等影響，但世界各地調(diào)查研究結果也存在很大差異，一般在2-13/100001。根據(jù)深圳市自閉癥研究會于2005年10至12月統(tǒng)計結果，在回收的問卷中有149人診斷為自閉癥患者，18歲以下147人，19歲以上占2人（估計大齡未完全統(tǒng)計）其中男性147人（88.6%），女性19人（11.4%）。

自閉癥它是一個伴著終身的疾病，但是可以通過康復訓練來改善其各方面狀況。如果從小沒有得到適當?shù)挠柧?，將來給家庭給社會帶來更加嚴重的負擔。我們來看以下兩個案例：

1、黃XX，男，13歲，從小因為發(fā)現(xiàn)與別的孩子不正常，被丟在鄉(xiāng)下寄養(yǎng)，10歲以前沒有接受過專業(yè)康復訓練。當時完全不能自理，語言發(fā)展遲緩，只會說簡單的“爸爸、媽媽”吃喝拉撒全靠家人或者保姆侍候。10歲多被送到深圳市羅湖區(qū)特殊兒童康復中心，開始接受訓練，至今處于半自理狀態(tài)，比如上廁所要照顧者語言提示。

2、葉XX，男，13歲，從2歲左右開始接受訓練，曾上過幼兒園和普通小學，目前在深圳市羅湖區(qū)特殊兒童康復訓練中心繼續(xù)接受訓練。他能清晰的模仿語音，并能通過語言來表達需求，自理各方面比較好，甚至能夠自己煮面吃。

從以上案例我們可看出，接受早期訓練和晚期訓練的效果是大不一樣的。因為隨著年齡的增長，人格等各方面逐步定型，很難再進行行為訓練。所以，我們要及時診斷病情，趁早治療。一個完全沒有自理能力的人，長大成人以后，給家庭給社會帶來的負擔是可想而知的。

（二）社區(qū)倡導活動介紹

自閉癥的社區(qū)倡導活動，它是通過專業(yè)人員（社會工作者）在社區(qū)范圍內(nèi)組織開展各種公益性活動，提倡和發(fā)揚社會博愛精神，去接納和幫助自閉癥人士及其家庭，使得他們的權利得以認可和實現(xiàn)。

深圳市自閉癥研究會自2001年創(chuàng)建以來，開辦家長學校38次、親子聯(lián)誼活動30次、籌資活動18次、社區(qū)教育14次、社區(qū)康樂4次、志愿者培訓1次。這些社區(qū)倡導活動通過各種途徑宣傳自閉癥，讓更多的人群來關注和接納，并提供力所能及的幫助。其中最引人注意的是，建立了一支樂于奉獻的義工隊伍，包括學校、企事業(yè)單位和社會志愿者，他們長期以來一直為自閉癥人士提供免費服務。

1、社區(qū)宣傳

宣傳目的：活動旨在更廣泛地向社會宣傳和普及自閉癥的相關知識，提高公眾對自閉癥人士的了解與關注，倡導社會的包容與接納。

宣傳方式：（1）發(fā)放傳單，一般在舉行研討會或者外出舉行活動時，我們都會派發(fā)傳單，而且是有針對性的，這樣效果比較明顯；(2)在公共場合播放自閉癥宣傳短片，比如深圳市歡樂谷，是一個人流量比較大的地方，而且通過這樣生動的畫面來宣傳，有事半功倍的作用；(3)義工培訓，因為只針對義工，所以面比較狹窄，但這又是必須的，只有讓義工了解自閉癥，他們才會更好的投入服務；(4)義演宣傳，比如由福星沃爾瑪（深圳）贊助商提供場地和其它設施，自閉癥研究會擺出宣傳欄，聯(lián)合義工舉辦文藝演出，吸引觀眾前來了解自閉癥；(5)社區(qū)聯(lián)歡，通過各方協(xié)調(diào)，利用社區(qū)公共設施，舉行展能、文藝演出等不同形式的聯(lián)歡活動來達到宣傳的效果；(6)新聞媒體報道，在舉行一些重要活動時，機構必定會邀請多家媒體采訪報道，比如深圳都市頻道的《第一現(xiàn)場》，就與之建立了長期關系；(7)網(wǎng)絡宣傳，在網(wǎng)絡普及化的今天，研究會也創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站，并且開通論壇，擴大宣傳面。(8)關顧庇護接力行，2006年10月15日，由自閉癥人士及其家長、專業(yè)人士及社會人士共同組成的隊伍，從北大醫(yī)院出發(fā)，蓮花山公園，自閉癥人士在漫長的康復生涯里需要家長、專業(yè)人士及社會人士的關懷照顧，一代又一代的關顧者在康復的長征路上艱難跋涉，大家手挽手、肩并肩接力而行，邀請眾人加入關顧者的行列，庇護自閉癥人士一路前行邁向共融。

接力行剪影

接力行至《蓮花山》公園頂合影

2、親子活動

幾年來深圳市自閉癥研究會策劃組織了約30次親子活動，活動地點包括《蓮花山》公園、《青青世界》、《仙湖》等娛樂休閑場所，把愛的足跡帶到了深圳的每個角落。親子活動，在促進孩子與家長互動互愛的同時，它通過不同的形式來表達社會對自閉癥孩子的關愛和幫助。

最近的一次是2008年4月12日，由深圳市星展銀行提供贊助購買門票，并派出大約10個志愿者協(xié)助。自閉癥人士及其家長在研究會社工的組織下有序地進入《青青世界》，大家津津有味地觀賞了環(huán)保表演之后，工作人員和志愿者帶動小朋友和家長們玩親子游戲，引來不少普通學校的同學和老師駐足觀看。

3、請求支援

在日常工作和外出活動中，深圳市自閉癥研究會都很注重通過各種渠道向社區(qū)里的個人、企業(yè)和組織請求支援，以促進自閉癥服務事業(yè)的順利發(fā)展。社會支援社會支援包括物質(zhì)和精神兩個方面的支持。其中，物質(zhì)方面包括現(xiàn)金、教具、辦公用品、設備設施、師資培訓和其他服務等方面的捐贈；精神方面主要指社區(qū)人士的慰問和鼓勵。

具體的支援方式如下：

（1）社區(qū)義賣，這也是自閉癥研究會籌資的一個途徑，它的目的在于宣揚鄰舍守望相助的精神宣揚資源再利用的環(huán)保精神以舊物循環(huán)帶動愛心的傳揚。社區(qū)義賣是通過舊物回收和現(xiàn)場義賣這兩個環(huán)節(jié)來進行的，兩者缺一不可。首先通過社區(qū)宣傳，讓人們了解自閉癥，然后想著如何去幫助他們。

（2）愛心義診活動，由于自閉癥人士存在刻板行為及人際交往障礙，看病、吃藥、打針對于自閉癥孩子及其家人來說無異于進行一場大戰(zhàn)，與孩子要斗智斗勇，與醫(yī)生、護士要辯解說情，媽媽甚至不希望孩子長大“我不敢想當我白發(fā)蒼蒼時帶他看醫(yī)生時怎么辦??”?？床?、吃藥、打針對于自閉癥孩子及其家人來說如臨大敵，因“難看病”而“看病難”，我們倡導“白衣天使”以耐心和愛心與“麻煩天使”共譜人間愛的樂章。

(3)社會募捐，其中包括資金支援和物品捐贈。比如，在2007年9月12日下午，深圳威尼斯皇冠假日酒店管理層人員為研究會的老師送上酒店自制的月餅，給孩子們送漂亮的書包、文具等物品。在研究會負責人的帶領下，威尼斯皇冠假日酒店高層員工參觀了研究會的教室、活動室、休息室、午餐室等，了解學生的日常生活。

威尼斯皇冠假日酒店管理層送給孩子書包文具2

(4)免費培訓，是為了提高機構工作人員的專業(yè)技能和其它能力，一些專家和機構提供各種形式的免費培訓。比如深圳諾恒管理咨詢公司免費為研究會進行ISO培訓等等。

以上所獲取的各種形式的援助，都是首先通過專門工作人員進行社區(qū)宣傳，讓更多的人去了解自閉癥以及自閉癥家庭所存在的困難，然后促發(fā)更多的人士和企業(yè)響應社會呼吁，最終投入到關愛活動中。在整合社會資源和幫助弱勢群體的過程中，社工發(fā)揮了不可替代的作用。

4、義工團隊建設

目前，深圳的義工隊伍建設已初具規(guī)模，并且逐漸規(guī)范化、專業(yè)化和社會化，比如深圳市義工聯(lián)合會、深圳市義務工作者（志愿者）聯(lián)合會和深圳大學義工聯(lián)合會等義工組織，他們已經(jīng)多年服務于深圳的各個領域。志愿者分別來自機關、企事業(yè)單位、學校和社會個人，他們以奉獻的精神為有需求的對象提供無償服務，并遵循一定的原則。

深圳市自閉癥研究會通過志愿報名等各種途徑招了一批義工，并與其它各種義工聯(lián)保持密切聯(lián)系，確保做到有求必應。

社工與義工是是時代的產(chǎn)物，他們既有區(qū)別又有聯(lián)系，一般情況是義工在專職社工的組織下有序地開展各項服務工作。在社區(qū)倡導活動中，兩者是缺一不可的。

從義工角度來看，其一，屬地義工對當?shù)丨h(huán)境和資源熟悉；其二，義工提供無償服務，節(jié)省了相關支出；其三，呈現(xiàn)出了社會是充滿關愛的，感染更多的人貢獻自己的力量。

從社工的角度來看，其一，零散的義工需要一個組織者和協(xié)調(diào)者；其二，社工有自己的專業(yè)方法和技巧；社工是作為構建和諧社會的推動者，逐漸得到認可。

（三）社區(qū)倡導活動的效果

1、社會效果

通過多年來的社區(qū)倡導活動，提高了社會各界人士對自閉癥的認識和接納，并樂于伸出援助之手。于是，自閉癥孩子所走的道路也寬敞了許多。這充分說明了研究會近年來的付出是有成效的，也值得發(fā)揚光大。

（1）針對長期以來所開展的社區(qū)倡導活動，做了一份滿意度調(diào)查表如下：

社區(qū)服務

服務內(nèi)容

非常滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意

滿意率

關愛自閉癥周活動 31% 40% 8% 0% 0% 71%

展能藝術節(jié)

26% 40% 8% 0% 0% 66%

展能運動會

28% 37% 8% 0% 0% 65%

關愛健康活動

28% 37% 6% 0% 0% 65%

關愛義賣活動

24% 28% 11% 0% 0% 62%

助學金支援

31% 22% 15% 4% 0% 53%

社區(qū)宣傳活動

24% 31% 13% 2% 0% 55%

社區(qū)文藝活動

26% 31% 13% 2% 0% 57%

社區(qū)教育活動

24% 31% 11% 4% 0% 55%

社區(qū)實踐活動

24% 31% 8% 6% 0% 55%

工作人員的服務評價

服務內(nèi)容

非常滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意

滿意率

禮儀態(tài)度 37% 42% 4% 0% 0% 79%

辦事效率

37% 33% 11% 0% 0% 70%

熱線咨詢電話的暢通

31% 35% 4% 0% 0% 66%

從上表可看到，服務使用者對于一系列活動大都持“滿意”這一態(tài)度，這就表明了工作人員在實施項目活動的過程中，還未盡如人意，有很多地方要去改善和提高。但是，總體上看，滿意率都超過了50%，最高則達到79%。

（2）師資培訓，計劃于2008年7月份，塔基特（基金會）為自閉癥研究會提供了25個名額的全國性師資培訓，出資2.5萬美元。這就為研究會的師資發(fā)展提供了有力的保障，也解決了資金短缺的困難。

（3）愛心義診，2006年10月18日，為了幫助自閉癥人士解決保健醫(yī)療的困難，北京大學深圳醫(yī)院為自閉癥孩子做了義務體檢。2007年12月中旬，深圳市自閉癥研究會康復中心的自閉癥孩子和工作人員共計約30人在五洲中西醫(yī)結合醫(yī)院也享受了免費體檢。

圖為北京大學深圳醫(yī)院正在為自閉孩子做體檢

（4）義工團隊，深圳市自閉癥研究會在歷年來的活動中，多次得到了深圳大學義工聯(lián)、深圳職業(yè)技術學院義工聯(lián)、羅湖區(qū)義工聯(lián)和龍崗區(qū)義工聯(lián)等組織的大力協(xié)助。一般情況下，都是按屬地原則，比如2007年12月，于元平特殊教育學校舉辦“第二屆關顧自閉癥周”，就得到了羅湖區(qū)義工聯(lián)的大力支援。同時，研究會還建設了自己的相對長期而穩(wěn)定的義工隊伍，以便在各種社區(qū)活動中得到更便利的幫助。除此之外，研究會還有一個不可忽視的志愿者力量，那就是與其建立長期穩(wěn)定關系的贊助商，比如英特爾公司和三星公司的志愿者，他們各類活動中，不僅提供了物質(zhì)幫助，還給予了人力支持。

手語“感恩的心”傳遞出深圳大學義工聯(lián)對孩子的關愛

2、其他的成果

(1)實物捐贈,通過一些列社區(qū)倡導活動后，許多社會愛心人士紛紛慷慨解囊，伸出了援助之手，為自閉癥家庭解決了實際困難。比如以下就是2006年其中一個物品捐贈清單：

序號

物品名稱

數(shù)量

捐贈單位及個人

淘氣堡設施

1套

深圳市羅湖區(qū)政府

空調(diào)

1臺

廣東IN8 消毒燈

2盞

IN1 監(jiān)控攝像頭

劉女士

風扇

劉先生

(2)現(xiàn)金捐贈，雖然比較難籌資，但也取得了初步的效果，比如從2007年11月份開始，羅湖區(qū)特殊兒童康復中心鄺XX等4位受到愛心人士的資助，每月獲得1000元的學費補貼，這給本來家庭經(jīng)濟困難的他們帶來了欣慰。

三、存在的問題

（一）社會環(huán)境

之前，有這樣一個真實的故事，一位自閉癥兒童葉XX在媽媽的陪伴下來到了深圳某公園門口，卻被檢票員攔住了，理由是孩子不正常。經(jīng)過一番調(diào)解才得以進入。當他們來到了兒童娛樂場所，其他的家長和孩子都用異樣的眼光望過來，并很快地把自己孩子都帶走了，整個娛樂場所就剩下他們母子二人。媽媽卻這樣安慰自己的孩子：看，整個娛樂場所都是咱們的的了，盡情玩吧！

許多公共場所是謝絕自閉癥孩子的，這就造成了社會的不公平，為何都是社會人，享受的社會文明成果卻不同呢。所以我們倡導用真愛去感染社會，讓社會為這些孩子和他們的家長開綠燈，以促進社會的和諧發(fā)展。

社工的一個重要職責就是去幫助弱勢群體排除障礙，促進社會的公平公正。在這些活動中，也體現(xiàn)了社工的理念和價值。

（二）社會工作者問題

1、沒有把社工的理念和價值觀充分運用和宣傳。告訴社會的人們，我們要以熱情、理解和寬容的態(tài)度來處世，包容和接納有殘障的人群。社工的價值體系包括對個人的尊重、每個人應受到社會的關懷、社會有責任促成自我實現(xiàn)等等。一個自閉癥兒童落在這家庭里，并不是他們的過錯，只是上蒼把這個“幸運星”降落他們家，整個社會都有責任去幫助他們度過難關。通過這些理念和價值觀的宣傳，促使博愛思想的蔓延，共同構建21世紀和諧社會。

2、社工專職人員不足。因為非營利性組織的活動不是直接創(chuàng)造利潤，所以資金有限，這就影響了正常招聘專職社工人員，而社工專職機構派來的社工也是有限的，這就造成了專職人員的缺乏。

3、實踐經(jīng)驗不足。社工在中國大陸起步不久，雖然深圳已經(jīng)走在前端，但是實踐經(jīng)驗仍不足。這體現(xiàn)在社工服務領域的界定和具體的工作實務上，比如哪些部門、機構和社區(qū)組織需要社工，哪些工作方法最適合本地實務工作。在大量借鑒國外和港澳臺的基礎上，要實事求是，根據(jù)當?shù)厣鐓^(qū)人們的的需要來提供各種相應服務。經(jīng)驗來自實踐，而經(jīng)驗也是對實踐有指導作用，相信經(jīng)過不斷的探索和經(jīng)驗總結，社工的服務質(zhì)量和服務水平會日益提高的。

4、與社工督導溝通問題。就目前情況來看，因為督導是從香港聘請的，社工與督導的聯(lián)系都是在層面上用電話聯(lián)系，還沒有真正意義的督導。針對這一問題，可以考慮在當?shù)仄刚埩x務督導，以更好的進行溝通和指導。與督導的溝通應該是一個互動的過程，并且要定期進行，突發(fā)情況例外。

5、對社區(qū)資源不熟悉。社工大都是來自外地，對當?shù)厣鐓^(qū)資源不熟悉，沒有進行充分利用，這也影響了資源整合的進程。在宣傳活動中，同時可以進行資源的調(diào)查和統(tǒng)計，以便在需要的時候信手拈來。

6、人員協(xié)調(diào)與合作問題。在每次活動中，要明確每個人的職責，嚴守崗位，同時又保持其靈活性，以做好配合工作。比如在2007年12月份的關顧周活動中，義工隊伍比較零亂，不明確何時該干何事，造成了分配任務時一擁而上，沒任務時擁擠一堆堵塞交通，這就造成了紊亂。

（三）資金問題

資金來源不穩(wěn)定，政府撥款和社會籌款有限。沒有經(jīng)濟做基礎，許多事情很難辦到，而資金的來源卻成了大問題。自閉癥研究會作為一個民間非營利性組織，資金問題也就成了它不可避免的問題了。在工作當中應該開拓一些渠道，為自閉癥孩子們籌集更多資金。一是爭取政府部門更多的資金支持，二是在宣傳的基礎上，向更廣的社會層面伸出求援之手。

（四）宣傳力度

1、宣傳的廣度。在各種社區(qū)宣傳活動中，面對的人群還是比較狹窄的，主要集中在公園、大商場和娛樂場。

2、宣傳的深度。目前，很多人對自閉癥還是一知半解的，人們只有真正理解了自閉癥，并同情其遭遇，才更樂于伸出援助之手，也就是接納和幫助這些人群了。

（五）義工團隊

研究會的社區(qū)倡導活動都需要大量的志愿者協(xié)助完成，志愿者隊伍的服務質(zhì)素直接影響研究會的服務質(zhì)量。研究會擁有強大的志愿者資源，但是志愿者資源比較分散，較難召集和聚合，沒有形成長期的牢靠的義工關系，從事一段時間服務后較容易流失。研究會一直以來缺乏對志愿者網(wǎng)絡資源的規(guī)范管理，志愿者隊伍或個人不斷變換，直接影響了各項服務的進行和質(zhì)量。

1、義工聯(lián)存在義工隊伍較分散，義工成員經(jīng)常變動和難以管理。

2、義工自身工作也非常繁忙，與研究會的時間較難配合。

3、大學義工聯(lián)的機制要求義工聯(lián)干事每年換屆，導致與研究會合作的人員不斷變動。

4、對義工的服務情況統(tǒng)計工作并沒有規(guī)范的進行，每次活動只是進行義工簽到，對他們的服務時間和服務內(nèi)容沒有進行詳細登記。

5、研究會的義工沒有建立個人的檔案，義工資料不完整，去留情況不清晰。

6、缺乏有計劃的義工培訓活動。

7、缺乏義工間的交流活動和激勵機制。

四、對策和建議

社區(qū)倡導活動是一項長期的任務，一方面要總結經(jīng)驗教訓，另一方面則要根據(jù)需求方的意向來展開活動。以下是研究會的一個需求調(diào)查：

社區(qū)服務

服務內(nèi)容

非常需要

需要

一般

不需要

非常不需要

關愛自閉癥周活動

49% 42% 7% 2% 0%

展能藝術節(jié)

26% 53% 18% 3% 0%

展能運動會

31% 51% 17% 2% 0%

關愛健康活動

33% 51% 12% 2% 0%

關愛義賣活動

22% 57% 17% 2% 0%

助學金支援

59% 33% 5% 2% 0%

社區(qū)宣傳活動

34% 48% 17% 0% 0% 社區(qū)文藝活動

31% 51% 14% 0% 0%

社區(qū)教育活動

34% 48% 17% 0% 0%

社區(qū)實踐活動

33% 48% 17% 0% 0%

社工支援服務

38% 46% 15% 0% 0%

社區(qū)康樂服務

25% 57% 15% 2% 0%

從調(diào)查結果看，非常需要的排在前三位的是助學金支援、關愛自閉癥周活動和社工支援服務，而占不需要的最高的是展能藝術節(jié)。這些調(diào)查數(shù)據(jù)都是研究會未來發(fā)展方向的重要參考項目。自閉癥兒童及其家長也有各方面需求，比如接受教育、社會交往、職業(yè)培訓和價值實現(xiàn)等方面。我們除了通過康復訓練來改變孩子們的狀況，更需要社工去呼吁、倡導社會，給予他們社會交往的支持和創(chuàng)造良好的成長環(huán)境。

（一）政策的制定和宣傳

1、政府的作用。

通過呼吁有關部門制定關于特殊兒童的政策，保護他們的各方面正當權益，并且賦予他們權利。比如保證特殊兒童共享社會公共設施（包括公園娛樂場）的權利。這就在政策上促進了社會的公平和公正。

由政府購買社工服務和康復訓練導師服務，這就為其解決了基本問題。社會上有了這樣的孩子，不是一個人的責任，而是大家共同來面對，所以政府也有責任去提供各種形式的福利。

2、擴大宣傳力度，我們必須從深度和廣度來進行。在宣傳的時候，要充分利用人力物力，把愛的種子播撒到社會的各個角落，讓更多的個人和企業(yè)投入到關愛活動中。在宣傳過程中關于自閉癥和自閉癥孩子及其家庭狀況要做深入的宣傳，比如涉及到自閉癥孩子的未來。

（二）加強社工的介入

1、社工組織結構

從目前狀況看，社區(qū)服務仍屬于初級階段，雖然有了一定數(shù)量的社工，但是運行上沒有實現(xiàn)規(guī)范化和結構化。社工督導應該是站在戰(zhàn)略的角度，從多方位來考慮和指導，并且經(jīng)常性地親臨督察。而社工處于中樞，在接受督導指引的同時，帶領志愿者隊伍從事具體的社區(qū)倡導活動。義工作為具體的實施者，在工作中也起著非常重要的作用。只有三者形成有效的溝通，才能結合實際，為自閉癥孩子及其家長提供實質(zhì)性的社區(qū)服務。

社工組織機構圖

2、新增社區(qū)倡導活動

隨著研究會的發(fā)展和社工服務水平的提高，一些新增的社工項目也將會啟動，從而為自閉癥家庭提供了更為全面的服務。這些新項目包括隨班就讀志愿服務、家長社區(qū)互助小組、家長心里輔導及治療、家庭婚姻支援服務、個案管理和家居周末照顧。

（1）隨班就讀志愿服務，就是由社工與普通學校做好溝通和協(xié)調(diào)工作，在義工（或者保姆）的陪同下，把能力比較好的自閉癥孩子送入到主流學校中學習。同時，在這過程中所需花費由社工提前籌資，可以向個人、企業(yè)或者社會募捐。

（2）家長社區(qū)互助小組，它遵循屬地和就近原則，通過社工把同一社區(qū)內(nèi)的自閉癥家庭號召和組織起來，連同義工，開展各種宣傳和經(jīng)驗交流活動。家長作為主體，從互助小組的成立到行動上的互助，都應該充分發(fā)揮個人潛力，起著主人公的作用。社工在這過程中除了督導，更重要的是為互助小組爭取社區(qū)資源，比如場地、資金和相關專家。（3）家長心理輔導及治療，社工并非心理咨詢師，不能夠提供直接的專業(yè)的心理服務，可以通過聯(lián)系心理咨詢（治療）師，為自閉癥人士及其家長提供免費服務。

（4）家庭婚姻支援服務，這是一個比較客觀而又難以解決的問題。在一個家庭里，如果出現(xiàn)這樣特殊的孩子，也會給婚姻帶來負面影響。這就需要社工去從多方面進行調(diào)節(jié)，比如開展個案工作和小組工作，為其排憂解難。

（5）個案支援，也就是個案管理。我們通過調(diào)查，確定重點對象，并建立個案管理庫。一方面跟蹤調(diào)查案主需求，另一方面則爭取社區(qū)資源，最終實現(xiàn)需求與資源的鏈接。

（6）周末家居照顧，據(jù)訪談了解，這個非常必要。自閉癥兒童在心理、生理上存在缺陷，他們時刻都離不開照顧者（父母或者保姆），否則后果很嚴重。這時，社工可以展開宣傳活動，招募附近義工，在周末的時候替家長或者保姆照顧這些孩子，讓家長或者保姆有一點自己的生活空間，同時以緩解心理壓力。

（三）加大對自閉癥研究會的組織領導

1、繼續(xù)加強對管理人員的培訓，爭取早日達到ISO90001國際質(zhì)量管理體系的認證標準。也就是說，在日常辦公中，做到管理的制度化和科學化以及持續(xù)提高服務水平和工作效率。

2、以人為本，不斷激勵員工在積極配合組織的工作的同時，努力實現(xiàn)自我。

3、為員工搭建施展自己的舞臺，提供各種形式的培訓。

五、結語

隨著社會的發(fā)展，特別是從2007年開始，社工在深圳乃至全國范圍內(nèi)異軍突起，得到了迅速的發(fā)展。這是一股構建和諧社會的強大力量，也給社會帶來了福音。而屬于弱勢群體的自閉癥人群，在經(jīng)歷了許多風雨之后，也逐步得到國內(nèi)外政府、社會的深切關注。深圳市自閉癥研究會通過組織社會工作者開展的社區(qū)倡導活動已經(jīng)取得了一定成果，為社會的和諧發(fā)展創(chuàng)下自己的業(yè)績。實踐說明，進一步改進和完善社區(qū)倡導工作，必定對自閉癥患者的康復取得更好的效果。

原文鏈接：http://sheg.banzhu.net/article/sheg-10-242346.html

第三篇：家庭暴力問題的社會工作介入

第二節(jié) 家庭暴力問題的社會工作介入

一、宏觀方面對受家暴傷害婦女提供的援助服務

（一）社會工作者視角下的家庭暴力問題介入

（二）社會工作對受虐婦女處境的回應

(三)社會工作者對受虐婦女提供服務的原則

（四）具體實施援助受虐婦女的工作原則

二、微觀方面對受家暴傷害婦女提供的援助服務

（一）個案工作介入

（二）小組工作介入

（三）社區(qū)工作介入

（四）社會行政介入

一、宏觀方面對受家暴傷害婦女提供的援助服務

（一）社會工作者視角下的家庭暴力問題介入

社會工作者的服務包括個案、小組、社區(qū)等直接服務以及倡導社會政策，促進社會改革的間接服務。而從受虐婦女和施暴男人分別表現(xiàn)出來的共性和規(guī)律性表明，家庭暴力不是某個男人或女人的事情，而是在一定的社會環(huán)境、文化環(huán)境下產(chǎn)生的，所造成的危害也是社會性的。因此，為受暴力傷害的婦女創(chuàng)造一個安全、有尊嚴的生活是社會共同的責任，也是社會工作者應承擔的使命。

（二）社會工作對受虐婦女處境的回應

1.援助受虐婦女是社會工作的使命

社會工作者能夠運用社會工作價值觀、原則和技巧幫助受虐婦女提高應對的問題的能力，協(xié)助她們獲取所需資源和社會支持，改善其生存狀況，重新建立生活的信心，并以此推動性別平等理想的實現(xiàn)，促進人與環(huán)境的協(xié)調(diào)與發(fā)展。因此，援助受虐婦女是社會工作的使命，也是促成社會工作倡導社會的公平、公正與進步這一使命實現(xiàn)的過程。2.社會工作援助受虐婦女的可行性條件

（1）社會工作的價值觀能夠幫助受虐婦女找回尊嚴、重新獲得自我創(chuàng)造新生活的信心社會工作在實踐過程中形成了社會工作者長期奉行和遵守的一整套指導其實踐的原則和理念，稱之為社會工作價值觀，包括：個人應受到社會的關懷；個人與社會是相互依賴的；個人對他人負有社會責任；個人潛能應得到最大程度的發(fā)揮。

（2）社會工作強調(diào)的專業(yè)關系和工作原則能夠幫助受虐婦女走出暴力的陰影 社會工作強調(diào)專業(yè)的助人關系，以便協(xié)助受助者成功的解決或處理問題。專業(yè)化的助人關異于一般的人際關系。若有效地、成功地幫助受助者，社會工作者必須掌握一些特殊的技巧和態(tài)度。建立專業(yè)協(xié)助關系必須具備四個核心條件，包括：同感、親切、真誠和具體。一個良好的助人關系能夠增強社會工作者和受助者之間的溝通效果，使社會工作者更具有影響力，其建議更有說服力，技巧的運用也更為有效。

(三)社會工作者對受虐婦女提供服務的原則 1.社會工作者應當承認文化背景對女性生活的強影響，包括權力、制度、結構、種族、社會分層等。

2.社會工作者應具備幫助受助者使受虐婦女改變和克服性別僵化的技能。3.建立專業(yè)工作關系，激發(fā)受虐婦女的成長，協(xié)助她們增強解決問題的能力。4.給受虐婦女增權，提升其自信心。5.建立一種互動、真誠、互補的關系。

（四）具體實施援助受虐婦女的工作原則

1.保密原則

是指保守與受虐婦女有關的、在助人過程中透露給社會工作者的秘密資料，是保證受虐婦女愿意并放心交談的先決條件。2.接納原則

即尊重受虐婦女的基本人格，積極地無條件的對待她們，嘗試去理解她們真正的感受，幫協(xié)助她們思考并表達其對自己的問題的看法。3.個別化原則

強調(diào)考慮受虐婦女的感受、經(jīng)歷和要求。相信受虐婦女對其所處的情境、所遇到的問題或困難都有獨特的看法與感受，視每一位受助者都是獨立的、有價值的個體。4.非批判原則

是指尊重對方的自尊心，即使不同意對方的行為，也不要隨意指責。5.案主自覺原則

（1）認同受助者都有自我決定的權利，對自己所面臨的問題負有抉擇的責任；(2）工作者應鼓勵受助者參與解決問題的活動，增強其力量，使其在解決問題的過程中發(fā)揮自己的作用；

（3）工作者要耐心的培養(yǎng)受助者自決的能力，即應求助者對自己的需求和滿足需求的方式。方法作出決定。

(4）幫助案主認識自己的問題和需要，分析情況，鼓勵案主自主尋求獲得協(xié)助，可提一些建議，供其選擇。

二、微觀方面對受家暴傷害婦女提供的援助服務

（一）個案工作介入 個案工作目的是在于協(xié)助案主充分認識自己擁有的資源和潛能,增強其解決困難的能力,從而達到對社會的良好適應,促進案主的改變和成長。而實現(xiàn)援助受虐婦女的個案服務工作目標是一個艱難的過程，需要經(jīng)過一個結構化的操作實施，需要通過一系列有計劃有步驟的階段。

一個完整的援助受家暴婦女的個案服務工作過程包括以下程序： 1.接案

接案是社會工作助人活動的基礎和開端，也是專業(yè)助人活動成功的前提。因此針對受虐婦女的特殊性做好這一階段的工作是援助受虐婦女活動的關鍵階段，主要工作內(nèi)容包括：

（1）了解受虐婦女求助的方式，如是否是主動求助、他人轉(zhuǎn)介，或是由社會工作者主動接觸而成為服務對象；

（2）了解受虐婦女求助的類型，如是否是自愿性求助、非自愿性求助；（3）了解受虐婦女求助的過程；（4）幫助受虐婦女接受社會工作服務。2.預估

預估，即收集資料和了解服務對象問題形成的過程。在這一階段需要完成以下工作內(nèi)容：

(1)了解受虐婦女的問題及成因；

(2)運用繪制家庭結構圖、社會生態(tài)系統(tǒng)圖、社會支持網(wǎng)絡表等手段了解 受虐婦女個人生活經(jīng)歷及行為特征，包括其人格特征，能力、優(yōu)勢與弱點；(3)了解受虐婦女的需求和希望獲得的幫助；(4)了解受虐婦女與環(huán)境互動的狀況。

(5)與受虐婦女建立專業(yè)關系，實施援助目標，激發(fā)受虐婦女改變的動機，協(xié)助她進入角色，愿意接受協(xié)助；(6)作出評估報告。3.制定介入計劃

援助受虐婦女的介入計劃應包括以下內(nèi)容：

(1)協(xié)助受虐婦女明確改變的目標，包括長遠的目標和眼前的目標；(2)分析和尋找她的資源以及可以使用的資源，尋找促進改變的可行性機 會或條件；

（3）制定介入策略，包括介入的技巧，社會工作者的角色以及任務，形成 可行性計劃；

（4）訂立行動契約，明確受虐婦女和工作者之間各自的角色、責任和承諾；（5）明確具體的工作程序及進程。4.實施介入計劃（1）直接介入計劃

針對受虐婦女個人、家庭，或其他與之有關的成員，重點是協(xié)助她們思考自己的處境，嘗試調(diào)整與家庭成員或與之有關的人際關系，用行動改變現(xiàn)狀。（2）簡介介入計劃

主要是由工作者承擔改變受虐婦女周圍環(huán)境的工作，主要工作包括： 1.運用和發(fā)掘社區(qū)的人力資源援助受虐婦女，協(xié)調(diào)居委會。鄰里等資源，幫助受虐婦女處理危機狀況，對施暴者進行嚴厲譴責和教育。2.協(xié)調(diào)和連接各種服務資源與系統(tǒng)。

3.協(xié)助受虐婦女思考如何安排今后的生活，包括生活就業(yè)撫養(yǎng)孩子等，解決 受虐婦女最需要解決的生活問題。

4.運用各種方式進行反對家庭暴力意識提升的社會宣傳。5.評估

針對受虐婦女的介入工作評估主要包括以下內(nèi)容：

（1）對受虐婦女的介入計劃實施情況進行總結。

(2)回訪受虐婦女，了解她們被介入后的生活狀況，與丈夫家人等的關系是 否有改善，應對困難的能力是否增長等。

（3）鞏固受虐婦女已有的改變，積極促使其建立自信。（4）終結、解除與受虐婦女的專業(yè)工作關系。

（5）轉(zhuǎn)介，與受虐婦女所在社區(qū)及其相關的服務機構溝通，以便繼續(xù)鞏固和 支持受虐婦女。

(二)小組工作介入

對家暴受害者的問題,可以通過建立受家暴婦女支持小組來解決。該小組成員可以由幾名長期從事反家庭暴力活動并受過社會工作專業(yè)培訓的工作者和受到家庭暴力的人員組成。小組的目標是通過有相同或類似經(jīng)歷的人彼此交流，舒緩情緒和心理壓力，提供情感上的相互支持，通過集體行動，共同爭取權益，以達到解決問題的目的。

受暴者支持小組的主要工作過程可分為： 1.宣泄情緒。

社會工作者運用專業(yè)的工作技能，使組員形成彼此接納、尊重，產(chǎn)生一種共鳴的氣氛，組員在分享過往經(jīng)歷時，可以適度宣泄。2.治療傷痛，重建自信。

工作者要幫助受暴者看到已有的傷痛如何影響自己，通過社會工作專業(yè)的技巧讓受暴者從傷痛中走出來，學習自愛，重建自信，確認自身的主體性。3.賦權受暴者。

賦權是指個人或集體使自己的生活或社團獲得權利和能力的過程。它強調(diào)的是受暴者增強自己的力量。這種力量不是統(tǒng)治別人的力量，而是受暴者提高自己內(nèi)在力量的能力。這是一個“減少無權感”的過程。4.建立受暴者支持網(wǎng)絡。

在組員已經(jīng)建立關系的基礎上，使其進一步彼此支持，互助自助。使受暴者相信有改變自己命運及環(huán)境的能力，通過集體行動，共同爭取權益。

對接受過小組輔導的受虐婦女的追蹤調(diào)查結果分析，目前運用社會工作方法援助受虐婦女是最有效的手段之一。在小組活動期間，社會工作者可以運用社會性別分析工具和受虐婦女共同討論她們的處境以及如何選擇未來的生活等內(nèi)容。1.因素分析

應用“大樹圖”分析方法在小組中動員組員以參與式的方式對自己某一方面的問題作相關因素分析，還可以應對這一組員找出的問題作干預行動計劃的討論。

2.兩種發(fā)展模式分析

①婦女參與發(fā)展模式：

側重點：受害婦女。對家庭的看法：家庭是和諧無沖突的，利益均等，相互依賴的關系。對家暴的看法：是家庭問題，私事，家務事。對受害婦女的看法：受害婦女是弱者，是被動的。方法：注重外在、形式。

目標人群：受害婦女，要提高她們的素質(zhì)。關注點：效率。

對資源的權力：關注受害婦女獲取資源。策略：婦女問題、婦女救助項目。

②性別與發(fā)展模式：

側重點：社會性別關系。

對家庭的關系：有合作、有沖突、有權利關系。對家暴的看法：是社會問題，對權利的侵害。

對受害婦女的看法：受害婦女是積極主動的參與者，有內(nèi)在的潛能，有改變的動力。

方法：社會性別敏感，意識提升，改變觀念。

目標人群：男女兩性，注重男性的改變：制定、執(zhí)行政策的相關機構。關注點：改變性別關系。

對資源的權力：不僅使受害婦女能夠獲取資源、還能夠控制資源。策略：社會問題，社會多機構合作、承諾，男女共同參與，對施暴者的教育與輔導。

（三）社區(qū)工作介入

家庭暴力的社區(qū)介入模式主要是以社區(qū)為依托，充分利用社區(qū)內(nèi)外的資源，以形成社區(qū)內(nèi)多機構的合作，來干預家庭暴力事件的發(fā)生及其所引發(fā)的傷害。比如，將社區(qū)中的公安、司法、婦聯(lián)、中介組織及其他部門與社會工作者聯(lián)合起來，共同推動全社區(qū)對家庭暴力問題的認識，促進問題的解決。

以警察與社會工作者的合作為例，我們可以借鑒美國警察“社區(qū)為本”的反家庭暴力模式，并同時發(fā)揮社會工作者的重要作用，讓警察和社會工作者形成合力來防治家庭暴力。自20世紀70年代起，美國警察就開始介入反家庭暴力運動。美國警察對家庭暴力的干預是美國近年來對家庭暴力的認識轉(zhuǎn)變、法律改革、警務改革的結果。經(jīng)過三十多年的探索與研究，他們總結出“社區(qū)為本”的反家庭暴力模式，即整合社區(qū)內(nèi)的政府力量與非政府力量，充分挖掘社區(qū)內(nèi)資源，預防和控制社區(qū)內(nèi)的家庭暴力。工作重點包括:警察的配合；婦女權利的倡導；司法單位的參與；社會服務的介入；包括在社區(qū)成立庇護中心、以社區(qū)為基礎的社會支持系統(tǒng)、教育團體及就業(yè)訓練機構等。這種模式有助于充分利用社區(qū)的各種資源，幫助受虐者，是一種多機構合作模式。在西方國家，多機構合作是其普遍采取的模式。

而在與公關機關等多機構合作模式中，社會工作者同樣可以發(fā)揮重要的作用。比如，以社區(qū)為基地，通過反家庭暴力的服務項目，可以將包括警察在內(nèi)的司法、醫(yī)療、街道居委會等社會支持系統(tǒng)聯(lián)合起來，形成一個防治家庭暴力的工作網(wǎng)絡，并對這個工作網(wǎng)絡里的工作人員進行反家庭暴力的培訓，改變他們的傳統(tǒng)觀念，增強他們的人權意識、平等意識、性別意識，并將專業(yè)社會工作的知識與方法納入到其工作當中去，以在其處理家庭暴力案件中起到協(xié)助作用。同時，社會工作者也可以整合社區(qū)內(nèi)的各種社會網(wǎng)絡和社會支持資源，運用社會工作專業(yè)理念和方法，對家庭暴力的受害者提供服務，如生活上、經(jīng)濟上、醫(yī)療服務和精神康復上的救助等。

社區(qū)社會工作具體介入的措施：

1.設立家庭暴力防治機構，由專業(yè)社會工作者負責

從全國范圍看，除廣州省外，所屬社區(qū)的專門的家庭暴力干預機構還沒有建立。在家庭暴力發(fā)生后，有條件的社區(qū)可以派出專門的協(xié)調(diào)人員（專業(yè)性不高）進行干預。在反家庭暴力體系中，社區(qū)社會工作服務機構應掛靠在相應的街道辦事處或居委會，或者街道（社區(qū)）購買由專業(yè)社會工作服務機構提供的服務，在家庭暴力發(fā)生之后社區(qū)能夠采取相應的介入措施，與社區(qū)支持系統(tǒng)相輔相成，快速有效地解決有關問題。

2．建立健全社區(qū)心理支持和法律援助機制

從國內(nèi)外的經(jīng)驗看, 專業(yè)的社會工作者是作為家庭暴力輔導主要的力量, 首先表現(xiàn)在對受虐者的身心輔導上，因為服務對象在遭受其他家庭成員的暴力后，身心承受重大壓力和創(chuàng)傷, 若不及時疏導和處理, 常常會形成嚴重的心理疾病，因此服務對象需要專業(yè)性的心理輔導,社區(qū)社會工作者幫助她們疏導情緒，恢復自我，增強權能,從家庭暴力的陰影中走出來，重新面對生活。其次實施對施暴者的心理輔導和幫助。施暴者往往存在著生活壓力大、人格缺陷等社會或自身問題，必須對他們進行心理輔導才能從根本上解決家庭暴力發(fā)生的根源。對施暴者進行輔導時，倡導其學習正確的家庭溝通技巧，從而與服務對象更好的溝通，同時提供心理疏導,減緩其在生活中面臨的壓力，從而更好地面對生活，建設和諧家庭。社區(qū)的心理支持可以采用多種形式進行，如熱線電話、個案輔導、家庭訪問、互助小組等等。

而在法律層面上援助和保護受害者是反對家庭暴力的重要措施，目前中國的各級法律援助機構已經(jīng)初步形成。但是，由于我國還未出臺專門的反對家庭暴力的法律法規(guī)，家庭暴力受害者的損失沒有明確地規(guī)定，使得一部分家庭暴力行為逃避了法律的制裁，因而在社區(qū)中建立法律援助機構是十分必要的。而在社區(qū)內(nèi)建立法律援助機構的優(yōu)勢十分明顯，社區(qū)中只需要少量的配備一定專業(yè)法律知識的社會工作者就可以很好的完成法律援助的任務。加強法制意識，使受害者樹立婦女權利不容侵犯的觀念，依法處理家庭暴力問題，從而在法律上為受害者提供支持。

3.建立社區(qū)庇護所，組建社區(qū)支持網(wǎng)絡

建立社區(qū)庇護所，可以使受害者在第一時間獲得保護，并為后續(xù)的治療和康復或家庭的重新融合提供便利的場所。在社區(qū)內(nèi)，由政府出資并建立反家庭暴力的臨時避難所，以向受虐婦女提供食宿、法律及心理咨詢等一系列的服務，由此促使受虐婦女脫離暴力環(huán)境，獲得了生活和心理上的支持。如遼寧撫順成立了婦女救助站，給因受家庭暴力傷害及在家生活可能發(fā)生意外的婦女一個安全的空間。庇護所也向有暴力傾向的男士提供相應的服務，如對施暴者進行勸告、心理疏導、調(diào)解，必要時還可以幫助受虐婦女提起訴訟，以尋求法律的支持等。

4.開展宣傳活動，加強社區(qū)文化建設

在社區(qū)中，我們可以運用以下方式開展反家庭暴力的宣傳：在黑板報、公示欄登載有關反家庭暴力的常識；印發(fā)反對家庭暴力的宣傳小冊子；定期召開家庭座談會、講座，以了解社區(qū)內(nèi)的家庭暴力情況及開展宣傳教育；聘請一些有閑暇時間并愿意發(fā)揮余熱的社區(qū)積極分子，加入到家庭暴力防范的宣傳活動中，引導廣大社區(qū)居民尊重女性權利，遠離家庭暴力，由此形成了一個防治家庭暴力的良好氛圍，進而預防家庭暴力的發(fā)生。在此需要強調(diào)的是，反對家庭暴力的宣傳應該以社區(qū)的全體居民為對象，結合我國社區(qū)的特色宣傳，注重宣傳效果，讓反對家庭暴力的思想深入人心。

（四）社會行政的介入

運用賦權的概念個受害婦女以支持，因此為受害婦女提供的服務有：

1.受虐婦女庇護所

建立受虐婦女庇護所的經(jīng)驗來自歐美國家，20世紀70年代初，歐美各國社會學界開始關注家庭暴力，特別是關注更多婦女遭受來自配偶的暴力、強奸、性騷擾等基于性別的暴力。到70年代末，歐美地區(qū)的一些婦女組織紛紛發(fā)起了建立受虐婦女庇護所的運動，例如挪威的“丹娜之家”等。通過這些努力，促使反對針對婦女的暴力進入了政治議程，司法系統(tǒng)、警察系統(tǒng)也開始介入并作出了努力，這些努力引起了全社會的反響。建立婦女庇護所所需經(jīng)費來自政府，對施暴行為起到了一定的威懾效果。2.婦女熱線咨詢

熱線電話咨詢是各國援助受害婦女常用的援助方法，在中國內(nèi)地和香港一些婦女組織和民間組織也都采用了熱線咨詢的方法幫助受害婦女。各級婦聯(lián)系統(tǒng)也都開設了熱線咨詢服務，還利用熱線咨詢統(tǒng)計評估婦女的需求，有針對地設計與開展婦女的服務。

3.呼吁政府制定有關制度

（1）利用大眾傳媒各種手段進行社會宣傳，呼吁政府制定相關福利制度，支持受害婦女。

（2）深入研究暴力發(fā)生的原因，開展相關的研究項目，試圖尋找能夠幫助受虐婦女擺脫暴力環(huán)境的方法。

(3)呼吁修改、增加能夠制裁施暴者的法律條文，真正能夠給與以制裁，真正消除家庭暴力。

（4）探索社區(qū)多機構合作預防和制止家庭暴力。

4.反對家庭暴力的社會運動

世界各國也開展了一些社會運動以支持對家庭暴力的干預，例如，英國開展的“零容忍運動”，“零忍耐”意為任何人都不應該容忍對婦女的暴力；1989年，由加拿大一些男性組織發(fā)起了“白絲帶運動”，以白絲帶作為這個運動的標志，象征著男人對男人的暴力不再寬恕、不在沉默。這兩項運動提升民眾對家庭暴力的本質(zhì)和危害性的認知程度。1999年11月5日，聯(lián)合國大會通過決議，正式指定11月25日為“國際消除對婦女的暴力日”，每年的11月25日—12月10日都舉行為期16天的相關宣傳活動。各國婦女組織都在積極支持這一倡導，治理以推動本國的反家暴的運動

第四篇：家庭暴力問題及社會工作介入--畢業(yè)論文.

XXXX屆畢業(yè)論文

題 目：家庭暴力問題及社會工作介入方法探析

家庭暴力問題及社會工作介入方法探析

摘要

在社會急劇變遷中，中國的家庭暴力現(xiàn)象不斷顯現(xiàn)出來。家庭暴力不僅嚴重侵害了婦女的人身權，影響了婦女的全面發(fā)展，也破壞了婚姻家庭和社會的安定。而專業(yè)社會工作具有解決社會問題，去除人們生活障礙，滿足個人需求，發(fā)揮潛能，建立和諧社會的功能。社會工作在解決家庭暴力問題中，可以從提供心理輔導與支持、建立互助小組、整合社會資源等角度發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢。在預防和消除婚姻家庭問題、構建和諧家庭乃至和諧社會的過程中，專業(yè)社會工作可以發(fā)揮重要作用。本文嘗試分析家庭暴力產(chǎn)生的原因和危害，從社會工作的角度提出防控家庭暴力問題的方法。

關鍵詞：家庭暴力，社會工作，介入方法，對策

Domestic violence and social work intervention methods probing

Abstract

Rapid changes in society, China's domestic violence continue to be felt.Domestic violence is not only serious violations of women's personal rights, affecting the overall development of women, but also destroyed the marriage and family and social stability.And professional social work has to solve social problems, remove barriers to people's lives, to meet the individual needs, their potential to build a harmonious society functions.Social work in addressing issues of domestic violence, can provide psychological counseling and support, to establish support groups and resources point of view of social integration play their professional advantage.In the prevention and elimination of marriage and family issues, building a harmonious family and harmonious society, the profession can play an important role in social work.This article attempts to analyze the causes of domestic violence and harm, from the perspective of social work made domestic violence prevention and control methods.Key words: domestic violence, social work, intervention methods, strategies

目 錄

摘要..............................................................................................................................................I ABSTRACT..................................................................................................................................II 第一章

家庭暴力的基本概述.................................................................................................1 1.1家庭暴力的現(xiàn)狀...................................................................................................................1 1.2家庭暴力的界定...................................................................................................................1 1.3家庭暴力的類型...................................................................................................................1 1.4家庭暴力的危害...................................................................................................................2 第二章

家庭暴力的產(chǎn)生原因.................................................................................................3 2.1社會變化的原因...................................................................................................................3 2.2婦女自身原因.......................................................................................................................3 2.3思想根源方面.......................................................................................................................4 2.4法律方面的原因...................................................................................................................4 2.5經(jīng)濟的原因...........................................................................................................................4 第三章

家庭暴力防控的法律依據(jù)...........................................................................................5 3.1對家庭暴力進行防控干預的法律依據(jù)...............................................................................5 3.2我國現(xiàn)有關于家庭暴力法律防控的不足...........................................................................6 3.3家庭社會工作的潛在問題...................................................................................................6 第四章

家庭暴力的社會工作干預...........................................................................................8 4.1傳統(tǒng)的干預形式及其缺陷...................................................................................................8 4.2社會工作介入家庭暴力的理論依據(jù)和現(xiàn)實可能性...........................................................8 4.3社會工作干預的原則...........................................................................................................9 4.4社會工作干預的方法.........................................................................................................10 4.5社會工作介入模式措施.....................................................................................................11 第五章

展

望.................................................................................................................14 參考文獻.......................................................................................................................................15

致

謝.......................................................................................................錯誤！未定義書簽。

第一章

家庭暴力的基本概述

1.1家庭暴力的現(xiàn)狀

近些年來,家庭暴力糾紛案件呈上升趨勢,當事人權利意識的覺醒就是一個重要的原因1。據(jù)2009年全國婦聯(lián)的一項調(diào)查表明，中國2.7億個家庭中大約有36%存在家庭暴力，全國每年約有45萬個家庭解體，其中四分之一緣于家庭暴力。雖然大多數(shù)受害者選擇了沉默，但近兩來年，全國婦聯(lián)接到的家庭暴力投訴量近5 萬件，年均增速為70%。在不同程度的家庭暴力中，施暴者九成是男性。一份來自浙江、湖南、甘肅三省的“對婦女的家庭暴力調(diào)查報告”顯示，在夫妻間發(fā)生沖突時，65％的丈夫不理睬妻子，28％的丈夫辱罵妻子；夫妻間沖突時，丈夫用腳踢妻子的占12.1％，用東西砸妻子的占9.7％，強迫過性生活的占5.8％。并且，家庭暴力正呈現(xiàn)出從低層次家庭向高層次家庭發(fā)展的趨勢。調(diào)查表明，在施暴者中，文化層次相對較高的干部、知識分子占13%，農(nóng)民占21%，工人占16%。其他的為無業(yè)人員或自由職業(yè)、職員等2。

1.2家庭暴力的界定

家庭暴力，是指發(fā)生在家庭成員之間的，以毆打、捆綁、禁閉、殘害或者其它手段對家庭成員從身體、精神、性等方面進行傷害和摧殘的行為。家庭暴力直接作用于受害者身體，使受害者身體上或精神上感到痛苦，損害其身體健康和人格尊嚴。家庭暴力發(fā)生于有血緣、婚姻、收養(yǎng)關系生活在一起的家庭成員間，如丈夫?qū)ζ拮?、父母對子女、成年子女對父母等，婦女和兒童是家庭暴力的主要受害者，有些中老年人、男性和殘疾人也會成為家庭暴力的受害者。家庭暴力會造成死亡、重傷、輕傷、身體疼痛或精神痛苦3。

1.3家庭暴力的類型

最常見的家庭暴力有以下三種類型：

（1損害身體健康的暴力，如毆打、體罰，超重、超時的體力勞動等;（2摧殘精神健康的暴力，如威脅、恐嚇、限制人身自由、造謠、侮辱等;（3暴力性行為，主要指不顧對方的精神和身體等情況，在違背對方性權利的情形下，采用暴力性行為強行與之發(fā)生性關系的行為4。

1.4家庭暴力的危害

首先，它侵害了婦女的身心健康和合法權益。夫妻是兩個具有獨立人格的人之間自愿建立的一種契約關系，進入婚姻關系的女性沒有因此喪失自己理應享有的倫理和法律權利，針對女性的暴力行為構成對其人身權利的侵犯。

其次，它嚴重危害社會的穩(wěn)定，阻礙社會的發(fā)展和進步。社會發(fā)展是全人類的共同事業(yè)，需要社會所有成員的參與，在社會上每個人都應該是社會發(fā)展的創(chuàng)造者。被家庭暴力的人，在基本權利被剝奪的情況下，不能全身心地投入到社會生產(chǎn)中去。家庭暴力不僅是對這些人的個人權利的嚴重侵犯，而且更會影響他們參與社會活動和社會生產(chǎn)的積極性。

容易誘發(fā)犯罪。一些婦女長期生活在陰影里無法逃避暴力，其中一個“暴力起義“就是走上犯罪道路的極端方式。因為他們長期以來一直受到身體和精神的折磨，得不到正常的發(fā)泄途徑。法律雖然保護婦女不受虐待，但是法律是不完善的，有很多受虐婦女失去了勇氣去起訴，家庭暴力的不被扼制最終會導致情況越來越糟糕，最后引起受虐婦女難消憤慨，進行極端報復5。

第二章

家庭暴力的產(chǎn)生原因

2.1社會變化的原因

（1）社會寬容和疏忽。中國傳統(tǒng)文化是夫婦打架是個人私事，不便干預。除了嚴重的后果，否則一些輕微的危害、暴力都作為一般的家務事。寧拆一座廟，不拆一樁婚，清官難斷家務事，這些思想允許公眾和一些執(zhí)法機構不愿意介入家庭沖突，家庭暴力往往是一個簡單事件處理，即使是相對暴力事件的處罰一般從會輕處理，采取妥協(xié)的態(tài)度，從而不能解決沖突，使暴力不斷升級。

（2）隨著經(jīng)濟的發(fā)展,社會成員的流動性越來越強,越來越多的人去外地打工賺錢,由于諸多原因,夫婦不能同行,最后導致夫婦多年不在一起生活,婚姻不穩(wěn)定。許多人都是一年回家一次，有些甚至是幾年回家一次,他們需要妻子的照顧。和妻子在家里不但要承擔繁重的家務,另外還有教育孩子,孝敬姻親,生活肯定會遇到一些困難,心理和生理需要人的照顧和關心。在這種情況下,往往會造成的感情“空白”階段,如果一方無法把握他的心理變化,極易引發(fā)男人對他的妻子家庭暴力。

2.2婦女自身原因

（1）經(jīng)濟收入不平衡。傳統(tǒng)的觀念中，一般配偶是男性強勢女性軟弱,女人希望找到一個比自己方方面面更好的丈夫,而男人則喜歡溫柔順從的妻子。因為受男主外女主內(nèi)的傳統(tǒng)思想的影響，大多數(shù)女性從事家務,照顧他們的孩子。男人能獲得這次機會來增加社會財富,而男性和女性的家庭經(jīng)濟收入不平衡、家庭經(jīng)濟地位的差距導致家庭暴力的發(fā)生。

（2）由于中國社會歷史和文化的沉積,女人的文化程度、接受教育的機會, 再加上已婚婦女受“男尊女卑”、男主外女主內(nèi)等思想的影響，結婚以后很少注重自身的進步和發(fā)展，經(jīng)濟上和精神上都依附于男方，一旦離婚則意味著喪失了一切。所以,婦女什么都忍受了,寧愿當“保姆”,也不要離開丈夫,過著這種奴隸的生活。此外,一些妻子也認為被丈夫打是家庭內(nèi)部的問題,讓陌生人知道不光彩,最后導致輕者離婚,重者會發(fā)生家庭謀殺事件,給社會帶來嚴重的后果。

2.3思想根源方面

我國長期以來是以男性為中心文化的根基，男性和女性在家庭和社會的地位是不平等的。在我國，“男尊女卑”夫權統(tǒng)治貫穿數(shù)千年，直到今天，崇尚男性對女性進行暴力依然深刻影響了當代家庭。

2.4法律方面的原因

盡管我國法制建設的迅速發(fā)展,但也有相對不完善的地方。禁止性的條款比較多，但是處罰性的就比較少。雖然國家對有關部門宏觀要求多，但是責任追究的很少。盡管我國《刑法》，《婚姻法》，《保障婦女的權益》，《治安管理處罰條例》規(guī)定，將家庭暴力作為一個禁止性規(guī)定，但沒有明確的認定和制裁條款，缺乏可操作性。此外，在家庭暴力問題上，受害婦女舉證比較困難6。

2.5經(jīng)濟的原因

經(jīng)濟是生命的基礎，在經(jīng)濟尚未高度發(fā)達的地區(qū)和國家，在大多數(shù)人仍然在為自己及家庭生活最基本的生存需求和辛勤勞作的案件中，誰在家庭中作得貢獻大、收入多，他（她）就會處于主導地位。但是根據(jù)人類社會發(fā)展的歷史，身體強壯優(yōu)于身體虛弱的，男性更占據(jù)著在經(jīng)濟建設中的統(tǒng)治地位。在廣大的貧困農(nóng)村，男女不平等現(xiàn)象更加嚴重，婦女無獨立收入，在經(jīng)濟上只能依附于男性，使其成為男子侵害的對象也就在所難免了7

第三章

家庭暴力防控的法律依據(jù)

3.1對家庭暴力進行防控干預的法律依據(jù)

(1)《憲法》第49條第1款、第4款：婚姻、家庭、母親和兒童受國家的保護。禁止破壞婚姻自由，禁止虐待老人、婦女和兒童。

(2)因家庭暴力而導致離婚和人身傷害的案件增多，并呈上升趨勢，家庭暴力的直接受害者主要是婦女、兒童和老人。因此，必須嚴厲打擊家庭暴力的違法犯罪行為。修改后的新《婚姻法》在總則中明確規(guī)定，禁止家庭暴力，禁止家庭成員的虐待和遺棄。

(3)《未成年人保護法》的相關規(guī)定體現(xiàn)了禁止對未成年人的家庭暴力，保護未成年人權益的精神。

(4)《繼承法》規(guī)定家庭暴力行為可能引起繼承權的喪失：“故意殺害被繼承人”、“為爭奪遺產(chǎn)而殺害其他繼承人”、“遺棄被繼承人或虐待被繼承人情節(jié)嚴重”的，喪失繼承權。

(5)《行政法》通過規(guī)定行政處罰和行政處禁止家庭暴力行為。如治安管理處罰條例對侵犯他人人身權利尚不夠刑事處罰的“毆打他人、造成輕微傷害”、“非法限制他人人身自由”、“虐待家庭成員，受虐待人要求處理”等規(guī)定應由公安機關予以拘留、罰款或警告。

(6)《訴訟法》包括刑事訴訟法、民事訴訟法和行政訴訟法，規(guī)定了家庭暴力受害人尋求司法救濟的途徑：通過民事訴訟程序追究施暴人的民事責任；對構成犯罪的，依照刑事訴訟程序提起自訴，或通過告訴，由司法機關依法定程序追究施暴人的刑事責任；對公安機關不依法履行制止或處罰家庭暴力職責的，受害人可按行政訴訟法的規(guī)定要求其限期履行并賠償相應損失。

(7)2005年修訂后的《婦女權益保障法》第46條：禁止對婦女實施家庭暴力。國家采取措施，預防和制止家庭暴力。公安、民政、司法行政等部門以及城鄉(xiāng)基層群眾性自治組織、社會團體，應當在各自的職責范圍內(nèi)預防和制止家庭暴力，依法為受害婦女提供救助。

(8)《刑法》第260條、第261條分別規(guī)定了虐待罪和遺棄罪，以對因家庭暴力引起 的刑事犯罪給予了相關刑事處罰。

3.2我國現(xiàn)有關于家庭暴力法律防控的不足

(1)《憲法》關于家庭暴力的規(guī)定過于原則，缺乏具體性和可操作性。

(2)在民事法律方面，雖然《婚姻法》、《婦女權益保障法》等法律明確指出“禁止家庭暴力”，但對家庭暴力的概念沒有一個明確的規(guī)定。最高人民法院雖然對此作出了解釋，但該解釋顯然將家庭暴力的范圍限定過窄。而且，由于家庭暴力引起的賠償問題，法律規(guī)定也不是很明確。

(3)刑事法律在家庭暴力方面的立法不能適應實際情況。首先，《刑法》沒有將家庭暴力確定為一種單獨的罪，如果要指控家庭暴力行為，就要以虐待罪、遺棄罪等的名義提出，而這些罪名多以“情節(jié)惡劣”、“情節(jié)嚴重”作為條件，而且在程序上將其列為自訴案件，最終把相當一些家庭暴力行為排斥在刑事事件之外。

(4)現(xiàn)行法律中缺乏關于懲處施暴者的行政責任，缺乏政府在解決家庭暴力問題職責方面的相關規(guī)定8。

3.3家庭社會工作的潛在問題

首先，家庭社會工作是一項專業(yè)性很強的工作，雖然有許多組織進入該領域，但專業(yè)人才缺乏。目前，一些從事相關工作的人員擁有心理咨詢師或婚姻咨詢師的資格證書，也有一些人是本科社會工作專業(yè)出身的年輕人，但又缺乏對本土婚姻家庭的了解。家庭社會工作人員培訓和現(xiàn)有工作人員的培訓是當務之急。

第二，社會工作者缺乏對婚姻家庭的原則和價值的討論。社會工作者在各種家庭都有各種各樣的價值沖突。這種價值沖突包括：家庭社工應當倡導怎樣的價值觀和家庭倫理。家庭社會工作者至少要實現(xiàn)三種情況：家庭問題，改善家庭福利，實現(xiàn)家庭的功能。解決家庭問題意味著危機干預，這些危機可能是孩子，丈夫，妻子，代際關系，既涉及財產(chǎn)也涉及情感，社工對這些危機干預必須遵守至少三種原則：第一，個人權利和價值的平等，而不是作為一種工具。其次，自定義的原則，這是建立在經(jīng)驗以及喜歡和不喜歡的基礎上解釋和解決問題。第三種是情境主義原則，以解決問題為出發(fā)點，以特定的情境為原則35。家庭社工價值觀要處理好兩大基本矛盾。矛盾之一是人們的重建個人幸福倫理和家庭責任倫理的矛盾。這主要發(fā)生在夫妻關系層面,在離婚率增高和婚外戀增多的背后，是有

關每個人有追求個人幸福的權利的思想在作祟,要處理好人們對個人幸福的普遍追求和其養(yǎng)育子女和撫養(yǎng)老人的家庭責任之間的關系。矛盾之二是平等化倫理與等級化倫理間的矛盾。這一矛盾主要發(fā)生在代際關系和親子關系中,傳統(tǒng)條件下成長的父母或祖父母們?nèi)绾巫鹬卦趶娬{(diào)個人權利下成長起來的孩子們的權利,處理好家長權威與孩子獨立自主的要求之間的矛盾關系到子女健康成長和人們老有所養(yǎng)的問題

。對家庭社會工作來說,上述三種原則之間的非一致性可能會直接影響到行動者的行為選擇。在此筆者希望倡導以尊重個人權利為基礎、以家庭成員平等互助為原則的價值取向37。

第三，“類”家庭社工有將家庭工具化的趨向，名義上是為家庭服務，實質(zhì)上是利用家庭來解決相關成員的困難。例如，老年人，年輕人家庭的社會工作經(jīng)常強調(diào)兒童和家長的責任，沒有考慮到這些有著老年人的家庭本身需要全方位的社會支持。因此，出現(xiàn)了一些父母離異家庭的青少年問題難以解決等現(xiàn)象化的傾向。

。同時,相關的政策也存在著將家庭工具

第四章

家庭暴力的社會工作干預

4.1傳統(tǒng)的干預形式及其缺陷

首先，在現(xiàn)行法律和法規(guī)的缺陷下處罰家庭暴力很無力。“憲法”，“刑法”，“中華人民共和國婦女權益保障法”，“婚姻法中華人民共和國法”等法律明確禁止家庭暴力，但是可操作性不強。屬于自訴家庭暴力案件，大多數(shù)受害者認為家庭暴力屬于個人隱私，如果在司法所反映，將會破壞家庭的穩(wěn)定。大多數(shù)受害者采取忍耐的態(tài)度，一般是不會輕易采取法律的措施，從而導致司法介入困難。第二，有關部門參與的程度不夠，對家庭暴力缺乏專業(yè)技能。婦聯(lián)的維權工作和一些社會福利服務機構因為缺乏相關法律制度及其他機構的支持，開展工作舉步維艱，如廣州的受虐婦女庇護所曾經(jīng)遭到受庇護婦女的丈夫攻擊。非正式網(wǎng)絡雖然在問題解決的過程中介入普遍，然而這些部門在提供幫助時由于缺乏專業(yè)的技能，最多只是起到調(diào)解緩和的作用，暴力問題可能暫時不會發(fā)生。但是，這并不能從根本上消除暴力隱患，經(jīng)過一段時間后，暴力行為可能會再次出現(xiàn)9。

4.2社會工作介入家庭暴力的理論依據(jù)和現(xiàn)實可能性

1.關于針對婦女的家庭暴力相關理論

“客體化”理論

“客體化”理論是以婦女為對象。把女人“物化”，她并沒有自己的頭銜，但由男子擁有可以進行交易，可以是與其他東西交換的對象；她沒有自己的權利，沒有能動性、意識和活動，而是可以侵犯的，你能粉碎或碰壞，她被認為是財產(chǎn)，因此無需考慮她的感受。把婦女當作財產(chǎn)，還使男性因占有欲而嫉妒她們，當女性表現(xiàn)出自主性時，男性也就容易發(fā)生暴力行為，以便重新建立他們的財產(chǎn)超過其控制的嫉妒10。

“社會支持理論”

20世紀70年代以來，社區(qū)心理學者運用社會支持這個術語來指稱與身體健康有關的社會關系，并通常將社會支持當作網(wǎng)絡資源，這種資源可以幫助人們解決日常生活中的一些困難，以增進個人的健康和幸福11。2．社會工作介入家庭暴力防治的可能性。

首先，社會工作在長期實踐中形成了獨特的“自助“的專業(yè)理念與實踐。在處理家庭暴力中，社會工作具有以下功能：“填補了家庭系統(tǒng)的不足，調(diào)節(jié)社會矛盾和不平等，促進個人潛能的發(fā)展?！鄙鐣ぷ髟谔幚砑彝ケ┝@些特殊功能具有一定的優(yōu)勢。

其次，社會工作的專業(yè)，尊重，保密性和其他承諾，特別是在處理個人的困境，受助人不希望被熟人知曉中發(fā)揮重要的作用。在社會工作的同時，幫助受助人實現(xiàn)自我發(fā)展，挖掘他們的潛力，實現(xiàn)個人和家庭幸福。因此，這種社會工作的功能也非常符合多數(shù)中國家庭發(fā)生暴力事件后“家丑不可外揚“的心理，為社會工作的介入提供了可能性，以解決家庭暴力問題12。

4.3社會工作干預的原則

(1)中立原則

家庭暴力本身帶有復雜的情感和情緒因素,因此在社會工作介入的過程中,“應始終保持一種客觀的理性的態(tài)度與家庭建立關系,保持情感和道德上的中立,不涉及家庭成員之間的任何情感糾紛,不做任何道德評判和價值判斷, 讓每個家庭成員都感到信任和支持”13。

(2)自決原則

家庭暴力的介入要尊重案主的自我選擇和自我決定的權利。介入的目的是增進家庭的了解和團結,改善家庭關系,但如果暴力受害者切實覺得家庭暴力已經(jīng)使他(她)對家庭失去信心,沒有挽救的必要時,應該尊重受害者自己的選擇14。(3)積極賦義原則

對于家庭暴力,家庭成員往往都有自己的消極解釋,他們有可能長期被這些消極的解釋所迷惑而看不到問題解決的方向。因此,應該幫助他們換位思考問題,引導家庭成員進行積極的思考,改變他們溝通的技巧,以使他們自己探詢到問題解決的辦法。(4)保密的原則

介入過程中應該重家庭的隱私,并要保守在專業(yè)介入服務過程中所獲得的一切信息和秘密。

(5)訂立契約的原則。

社會工作契約是工作者與案主之間的服務協(xié)議,像其他契約一樣,是一種約束機制,將參與各方約束在一起,直到實現(xiàn)特定的目標。訂立契約的前提是雙方或一方有主動或被動改變現(xiàn)狀的愿望,想尋求他人的幫助來維護自身的合法權益;契約的內(nèi)容必須得到雙方的

充分理解和認同,對介入的目標、策略以及各自的角色有明確的規(guī)定。社會工作實踐表明,沒有契約,社會工作者與案主就不會建立良好的專業(yè)關系,關系也不會持久,而且他們在助人過程中的表現(xiàn)就可能不那么令人滿意15。

4.4社會工作干預的方法

1.婦女個案社會工作

婦女個案社會工作，是指案主和社會工作者以一對一的形式，為案主提供援助。這種直接的，面對面的溝通與交流, 運用有關人際關系與個人發(fā)展的各種科學知識與專業(yè)技術, 對案主進行工作，利用人際關系和個人發(fā)展，它通過提供物資援助，精神支持和其他服務，協(xié)助案主來解決問題，并改善他們的人際關系，提高他們的個性和自尊心，增強他們?nèi)谌肷鐣哪芰Γ?、維持并發(fā)展他們的個人或家庭的功能，以促進他們的福利16。婦女個案工作中求助人員的特點表現(xiàn)在從集體身份轉(zhuǎn)換為個人身份；第一，需求的多樣性，不同的女人有不同的需求；二是個性化，婦女個體的需求伴隨著社會轉(zhuǎn)型日益豐富, 她們的需求突出個性化，三是復雜的需求，婦女需求涉及的內(nèi)容、關系越來越復雜化17。因此，個案工作的方法和技術給婦聯(lián)工作模式提供一個專業(yè)的基礎。2.婦女小組社會工作

婦女小組社會工作是婦女社會工作者在這一特殊群體中，組織相關婦女成立各種互助小組, 用來拓寬婦女的社會支持網(wǎng)絡, 包括親戚、鄰居和社區(qū)互助小組等。例如：鼓勵婦女參與相關的抗騷擾小組，在該組中教一些就如何抵制性騷擾的方式來教育他們的性騷擾和性虐待的經(jīng)驗以及如何保護自己的利益。在小組內(nèi)分享女性們的經(jīng)驗，通過小組成員的分享得到情感支持，提高反應能力，以促進相互自助，從而實現(xiàn)自助這一目標。此外，還可以成立慰藉小組,，讓內(nèi)心困苦的婦女可以有一個訴說對象，在分享中獲得更多的心靈慰藉與情感支持,，從而有利其身心健康，提高生活質(zhì)量18。3.婦女社區(qū)社會工作

婦女社區(qū)社會工作是以社區(qū)為基礎工作方法，在專業(yè)社會工作者和專業(yè)技能的幫助下，與社區(qū)內(nèi)的婦女進行互動，開展與福利有關的社區(qū)發(fā)展，社區(qū)規(guī)劃和社區(qū)護理工作19。婦女社區(qū)社會工作是以社區(qū)婦女為對象的社會工作介入過程。它通過組織社區(qū)婦女參與集體行動去界定社區(qū)需要, 合力解決社區(qū)問題, 改善環(huán)境和生活質(zhì)量。讓婦女在社區(qū)活動中建立一種歸屬感，培養(yǎng)互動和自覺的意識，發(fā)揮其潛能，促進社會和諧。加強婦女的社區(qū)工作，是適應現(xiàn)代社會的需要，是婦女組織，社區(qū)服務，服務婦女，促進社區(qū)發(fā)展的

需要20。婦女在社區(qū)社會工作的主要對象有：家庭，婦女和兒童的居民，區(qū)黨政機關，企事業(yè)單位的女職工，婦女組織，各階層、各界別、各類型群眾自治組織中的女性。目前特別關注下崗女工，老、弱、病、殘婦女和農(nóng)民工子女。社會工作者對社區(qū)婦女的主要任務是：第一，社會對婦女教育的發(fā)展。對在思想，工作和生活中出現(xiàn)的新情況，新問題時，教育和引導婦女釋疑解惑，理順情緒。第二，成立以婦女社區(qū)服務為主體，開展多層次，多渠道的職業(yè)和技術技能培訓，提高下崗、婦女再就業(yè)的能力，引導和幫助下崗女工實現(xiàn)社區(qū)服務再就業(yè)領域。第三，社區(qū)婦女維權工作的發(fā)展。面向社區(qū)的婦女和家庭宣傳法律援助和其他服務，以提高婦女保護合法權益的意識。第四，繁榮社區(qū)文化，加強社區(qū)和家庭文化。對婦女之家，婦女學校，婦女中心，讀書俱樂部和其他文化，進行一系列的教育，科學，體育，娛樂等各種活動，以滿足社會日益增長的婦女文化需求，營造一個文明健康，積極向上的社會氛圍21。

4.5社會工作介入模式措施

1，警察和社會工作者在司法系統(tǒng)涉及：司法社工檢查執(zhí)法中的性別盲點，改變態(tài)度，提供資源，以保護受害者。

在司法部門，性別平等原則的普遍識別率較高，然而，如果貫徹這一認識卻參差不齊，因為中國的家庭暴力，性質(zhì)和地位等問題的概念，不同的看法和理解也很含糊22。因此，在司法，價值觀泛化的現(xiàn)象隨處可見。例如，將男性的權力和價值泛化到女性身上，而沒有考慮女性自身的特點，這不僅影響了司法工作者對家庭暴力案件的處理，也造成了對家庭暴力案件的懲罰不力，導致受虐的婦女得不到有效的支持，進而造成對這些婦女的“二次傷害” 23。因此，我們應該增加對司法系統(tǒng)的社會工作者的加入，增加執(zhí)法人員進行性別和家庭暴力的培訓，改變傳統(tǒng)觀念，加強司法人員、法律工作者的人權，平等意識，和性別的認識，并將專業(yè)社會工作的知識與方法納入到執(zhí)法工作之中。

2，衛(wèi)生保健系統(tǒng)，社會工作干預：提供醫(yī)療服務，醫(yī)院的社會工作者提供指導意見，第一時間保護受害者。

在面對家庭暴力受害婦女時，醫(yī)生很可能是第一見證人。因此，醫(yī)院假如能夠設置醫(yī)療社工，就可以及時發(fā)現(xiàn)家庭暴力的存在，并協(xié)助醫(yī)生診斷可能的家庭暴力個案，從而幫助聯(lián)系或找到相關的社區(qū)資源24。例如，為受害者請求警方協(xié)助，為受虐婦女提供庇護所，或者轉(zhuǎn)介給其他社會支持團體等。一般來說，醫(yī)療社會工作者干預家庭暴力的目標是，運用各種干預策略讓受虐婦女知道她們的權益。具體來說，這些干預策略包括：一方面，對

于沒有被干預的受虐的婦女，醫(yī)生要接納她們，要尊重她們25。同時，幫助受害婦女理清權利關系，促進其意識到不平等的問題，而不是婦女的錯誤；最后，要使婦女了解家庭暴力不是個人問題，而是一個社會公害，這樣他們就可以很多方面的資源來維護自己的權益26。另一方面，對于需要干預的受虐婦女，醫(yī)生應認真填寫病歷，對受虐婦女的具體情況考慮采取下一步的措施，如對專業(yè)社工的轉(zhuǎn)介等。此外，一些學者將醫(yī)務社會工作者干預受虐婦女權力過程分為三個階段，第一，對話階段，主動建立與受虐婦女的合作關系；二是發(fā)現(xiàn)階段，即是幫助受虐婦女發(fā)現(xiàn)存在但未知的資源發(fā)展；第三階段，即協(xié)助受虐婦女的能力，建立適合其需要和系統(tǒng)資源27。

三，社區(qū)社會工作介入：社區(qū)社會工作者應完善社會救助制度，以形成在社區(qū)多機構合作，干預家庭暴力所造成的傷害。

由于國內(nèi)暴力不是家庭的“私事”，而是社會的危害

28，因此，反家庭暴力是全社會的共同責任。從這個角度看，在充分發(fā)揮社區(qū)作用的基礎上，實行多部門干預機制，完善社會救助制度，如社會治安，司法，醫(yī)院，婦聯(lián)，中介組織和其他部門一起，共同推動整個社會意識對家庭暴力問題，形成合力，打擊家庭暴力29。經(jīng)過研究，我們進一步提出了社區(qū)社會工作在反家庭暴力中的如下介入對策：

（1）在社區(qū)建立多機構合作的工作網(wǎng)絡。家庭暴力，特別是針對婦女的家庭暴力，婦女組織有不可推卸的責任，但家庭暴力是一個系統(tǒng)的社會工程。因此，通過社會工作的介入，學習國外及港臺經(jīng)驗，組建一個專門的工作機構為網(wǎng)絡樞紐，并使反家庭暴力納入政府日常工作中，進而成為政府社區(qū)建設工作的一部分，則可以將家庭暴力的防治工作通過網(wǎng)絡逐級傳達到基層社區(qū)，一步一步為反家庭暴力進行宣傳，促進性別平等和社會教育的和諧發(fā)展30。

（2）社會工作者進駐社區(qū)，并在社區(qū)及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，處理家庭暴力問題。例如，社會工作者可設立調(diào)解委員會或咨詢援助機構，給予受虐者法律援助和心理輔導，保護他們的合法權益31。所以，社會工作者對受虐婦女的維權是非常重要的。例如，社會工作者可以幫助案主分析權力關系，促進其認識“兩性權利的不平等是導致問題產(chǎn)生的根源”，以實現(xiàn)案主對這方面的意識不斷提高，能夠幫助他們相信，改變自己，幫助他們創(chuàng)造自我概念，并鼓勵他們以保障他們的人身權利，敢于向外部尋求幫助32。

（3）在社區(qū)內(nèi)根據(jù)不同的群體開展培訓，進行各種形式的宣傳。包括：使用公告板，板報形式，其中包含了一些反家庭暴力的內(nèi)容；分發(fā)小冊子給每一個家庭；定期召開一些家庭座談會，以此了解社區(qū)內(nèi)的家庭暴力情況及開展宣傳教育；聘請一些有空閑時間，愿

意發(fā)揮余熱的積極分子，讓他們加入家庭暴力預防活動；由社會工作者組織和建立社區(qū)反家庭暴力的工作網(wǎng)絡，聯(lián)合一些民間組織和人才，以在社區(qū)中針對不同人群包括社區(qū)領導到干部、一般群眾、受暴者、施暴者，來開展針對性的培訓，以宣傳法律知識，改變傳統(tǒng)觀念，提升對家庭暴力的根源與危害性的認識，以預防家庭暴力的發(fā)生33。

（4）建立社區(qū)庇護所，向受虐婦女提供緊急服務。由于家庭暴力避難所可以幫助受害者脫離暴力環(huán)境，獲得生活與心理支持建立。因此，借鑒外國的經(jīng)驗，在社區(qū)層面給渴望擺脫家暴的受害者提供緊急援助，社區(qū)住房，為受虐婦女提供法律，心理咨詢和其他服務34。

第五章

展

望

在預防家庭暴力方面，西方國家和香港、臺灣社會工作積累了豐富的經(jīng)驗，中國大陸的社會工作，家庭暴力的干預和探索還正在處于萌芽階段，因為法律和道德的力量有限我們?nèi)匀恍枰ㄟ^社區(qū)，婦聯(lián)和一些其他組織來開展工作39。我們還需要一個較長的時間來繼續(xù)推進其發(fā)展。我相信，只要擁有專業(yè)的社會工作方法和技能，在處理家庭暴力的問題上聯(lián)合法律，醫(yī)療和其他社會機構或組織，對家庭暴力的受虐者作出最大程度幫助，使其能從陰影中走出，從而逐步消除家庭暴力，使個人，家庭和社會和諧發(fā)展40。

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第五篇：大學生失業(yè)問題及社會工作介入

大學生失業(yè)問題及社會工作介入 摘要：本文通過查閱歷年來關于大學生就業(yè)問題的文獻資料，運用歸納與總結的方法對大學生失業(yè)問題及社會工作介入形成了大概認識。文章首先介紹了當前大學生的嚴峻就業(yè)形勢，接著，從供給和需求兩方面對大學生就業(yè)難的原因進行了分析。然后，論述了社會工作介入大學生失業(yè)問題的合理性和服務現(xiàn)狀以及社會工作介入大學生失業(yè)現(xiàn)象的優(yōu)勢。最后，分別從個案工作、小組工作和社區(qū)工作三個方面介紹了社會工作介入大學生失業(yè)問題的途徑。

關鍵詞：大學生失業(yè)問題 社會工作介入 優(yōu)勢 途徑

大學生失業(yè)問題及社會工作介入

一、引言

據(jù)媒體公開報道的數(shù)據(jù),2014年全國高校畢業(yè)生規(guī)模達到727萬人，比上年多出28萬人，再次創(chuàng)下歷史新高。按照中國社科院社會學研究所和社會科學文獻出版社聯(lián)合發(fā)布的2014年社會藍皮書《2014年中國社會形勢分析與預測》，2014年大學畢業(yè)生的平均初次就業(yè)率為70.2％ ,屆時將有近217萬人的畢業(yè)生不能正常就業(yè)。要是算上“隱性失業(yè)”和在此之前的人學畢業(yè)生失業(yè)人數(shù)歷年存量，這個數(shù)據(jù)將更加龐大。這一新的失業(yè)群體常常以“找工作”、“群租”等原因聚居在城市的一個角落，成為新的弱勢群體（黃志杰，2014）。如果這些數(shù)量眾多的大學生的工作問題無法得到有效解決，他們很有可能成為潛在的社會威脅，所以我們把目光投向了大學生失業(yè)這一社會現(xiàn)象，從供需兩方面分析了大學生失業(yè)的原因，并且介紹了利用社會工作解決大學生失業(yè)現(xiàn)象的合理途徑。

二、大學生就業(yè)難的原因分析

我們認為，大學生就業(yè)難的主要原因是大學生的數(shù)量與社會可以提供的就業(yè)崗位數(shù)量嚴重的不平衡，簡單來說，就是供需矛盾突出。因此要分析當前大學生就業(yè)形勢嚴峻的原因應當從供需兩方面進行分析。崗位提供的方面，主要表現(xiàn)在為一個社會經(jīng)濟發(fā)展水平所能創(chuàng)造就業(yè)機會的多少，而尋求崗位的方面，就是大學生和培養(yǎng)他們的高校。

(一)供給方面

1、經(jīng)濟發(fā)展水平制約著就業(yè)的總量

產(chǎn)業(yè)結構在經(jīng)濟發(fā)展中起著基礎性的作用。在我國，GDP每增長一個百分點，大體能帶動80-100萬人就業(yè)。但長期以來，我國經(jīng)濟發(fā)展主要依靠中低端制造業(yè)，對于服務業(yè)和現(xiàn)代科技的發(fā)展一直偏弱。我國的低端制造業(yè)對于勞動者的教育程度要求偏低，無法為受過高等教育的高校畢業(yè)生提供合適的崗位。另外，國內(nèi)經(jīng)濟資源在人為因素影響下，片面流向重型產(chǎn)業(yè)和勞動密集型產(chǎn)業(yè)，與大學生就業(yè)相匹配的知識型服務業(yè)則長期低迷。這種產(chǎn)業(yè)結構所對應的人才需求狀況，就是低端崗位需求旺盛。據(jù)統(tǒng)計，2010年我國第三產(chǎn)業(yè)的比重約為43％，美國已超過了80％，全球平均也超過了60％?？梢?，在我國現(xiàn)階段經(jīng)濟增長的過程中，為生產(chǎn)服務的現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展相當滯后（李佳，2013）。有關研究結果證實，從投入產(chǎn)出的效果看，以服務業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)比第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的就業(yè)容量大。同時，第三產(chǎn)業(yè)相對第一、第二產(chǎn)業(yè)，對人才的知識、專業(yè)、技能和綜合素質(zhì)要求更高，更適應高學歷人才的就業(yè)要求，因此可以大大緩解“大學生失業(yè)”問題。

(二)需求方面

1、從社會的角度看

目前我國每年大學畢業(yè)生人數(shù)不斷上升，就業(yè)壓力越來越大。1998年全國高校畢業(yè) 生為82萬人，2001年為103萬人，2005年達306萬人，2010年達575萬人，2011年達660萬人（教育部《教育發(fā)展統(tǒng)計公報》，1998年-2010年)，近十年的年均增長率約為20%。而與此同時，社會需求、尤其是國有單位，非但不能同步增加，反而有所減少。面對就業(yè)市場供求總量失衡的局而，許多大學畢業(yè)生畢業(yè)即面臨失業(yè)，所以從長遠來看，我國高學歷人群的失業(yè)問題將是一種長期現(xiàn)象（張靜敏，2012）。

2、從高校的角度來看

(l)高校學科設置不合理

以培養(yǎng)人才為主要目的的高校專業(yè)設置沒能與市場對人才的需求協(xié)同發(fā)展。高校部分專業(yè)設置不合理，教學內(nèi)容陳舊，與市場經(jīng)濟發(fā)展脫節(jié)。一些學校因其傳統(tǒng)學科基礎雄厚，不需要增加實驗設備等教學成本，學校就大量擴招，使得這些專業(yè)的高校畢業(yè)生供給嚴重大于需求;而一些適應入世后經(jīng)濟發(fā)展需要的新興學科，卻由于師資力量不足而無法擴大招生，因此，很多院校不能夠按照社會的需求來調(diào)整專業(yè)，其結果是培養(yǎng)出來的畢業(yè)生社會不需要或質(zhì)量不高。很多高校也沒有針對職場所需要的職業(yè)觀念，知識，方法和專業(yè)技能等方而對學生進行系統(tǒng)性培養(yǎng)，造成了畢業(yè)生的專業(yè)而過于狹窄，學非所用，高分低能（李文言，2011）。(2）高校忽視培養(yǎng)大學生職業(yè)規(guī)劃

如今，在大多數(shù)高校中，涉及到培養(yǎng)大學生的職業(yè)意識和職業(yè)規(guī)劃非常少。大學生職業(yè)規(guī)劃往往作為選修課，老師和學生都沒有引起足夠的重視。筆者在讀大學期間職業(yè)規(guī)劃課程是四個班級大概一百五十人一起上的。同學翹課的現(xiàn)象時有發(fā)生，教課老師也只是抽查其中一個班級的實到人數(shù)。至于課程結束時候的《大學生職業(yè)規(guī)劃書》，我們也是互相借用了彼此的內(nèi)容草草了事。雖然這只是個個案，無法說明整體情況，但也能在一定程度上說明問題。

3、從大學生的角度看

(1）大學生自身存在認知錯誤，精英意識還存在，就業(yè)期望過高。

不少大學畢業(yè)生仍然存在精英意識:工作太辛苦不去、工資不能滿足自己的期望不去、工作地點不穩(wěn)定不去、發(fā)展空間不大不去??盡管國家近年來都鼓勵大學生到基層工作，但是事實上，大學畢業(yè)生還是期望到大中城市，而不愿意到小縣城，不愿意從基層做起（蘭敏，2014）。

(2)大學生自身素質(zhì)偏弱

有人說，企業(yè)是用人才而不是培養(yǎng)用人才的地方。然而目前的大學生所學的知識和技能與用人單位的要求有著很大的差距。他們有的理論知識較強，但是實際操作能力較差；有的甚至理論不強，操作能力也較差。更何況，在這個“知識經(jīng)濟”時代，知識更新?lián)Q代速度極快，很可能當學生畢業(yè)的時候他所學的知識已經(jīng)不再合用了。

三、社會工作介入大學生失業(yè)問題的合理性及服務現(xiàn)狀

如今，大學生失業(yè)問題越來越嚴重，我們應當充分利用身邊的一切資源來解決這一問題。為了提高大學生的就業(yè)率，政府提出了很多的措施，高校也做出了很多努力，然而這些都是從預防的角度出發(fā)的，只是從提高畢業(yè)大學生的初次就業(yè)率著手，并不能從根本上解決大學生的失業(yè)問題。要從根本上解決大學生的就業(yè)問題，還要改善已經(jīng)失業(yè)的大學生生活現(xiàn)狀，提高他們的綜合能力，減少再次失業(yè)，從而根本減少大學生失業(yè)人群數(shù)量。

而社會工作的工作理念和工作方法非常適用于這一領域。社會工作提倡助人自助的理念，重視人的自我發(fā)展。失業(yè)大學生要實現(xiàn)就業(yè)所要面對的，既有來自于客觀因素方面的制約，也有自身的能力不足、心理壓力以及價值觀等自我方面的條件限制。社會工作的專業(yè)理念和方法似乎對這些問題有所幫助，比如小組工作中的成長小組，還有個案工作當中的心理慰藉等等。

所以，社會工作介入大學生失業(yè)問題的研究，既有現(xiàn)實的需要，也有社會工作專業(yè)理論的支持。所以它對于解決大學生就業(yè)問題是具有重要意義的。

傳統(tǒng)的關于失業(yè)大學生就業(yè)問題的研究，都是從經(jīng)濟學、教育學、社會學等角度出發(fā)的，這些研究追溯的是大學生失業(yè)的根源，卻很少有能涉及關于失業(yè)大學生方面的研究，而且在社會工作領域，關于失業(yè)大學生的研究基本上是一片空白，十分匾乏。所以，以一個全新的專業(yè)角度去研究失業(yè)大學生群體，有利于豐富對失業(yè)大學生問題的研究方法(朱寬紅，2013）。

四、社會工作介入大學生失業(yè)現(xiàn)象的優(yōu)勢

社會工作是以利他主義為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法進行的助人服務活動(王思斌，2006)。此專業(yè)本質(zhì)上是一種助人活動，其特征是提供服務。下面我們將從社會工作自身的角度和社會工作與當前常用的高校思想政治教育介入方法的比較這兩個方面來分析社會工作介入大學生失業(yè)現(xiàn)象所具備的的優(yōu)勢。

1、從社會工作自身的角度來看

現(xiàn)代社會工作的理論是經(jīng)過長期實踐中，并且通過了實踐檢驗才獲得的，因而它在實際運用的過程中具有很強的適用性。又因為它的工作方法技巧是建立在這些系統(tǒng)的理論知識基礎之上，所以社會工作是一種專業(yè)化活動。

社會工作擁有個案、小組、社區(qū)是社會工作的這三大直接工作方法。這是在實踐的過程中發(fā)展過來的，可以有效應對各種可能出現(xiàn)的情況。

價值是社會工作的靈魂。作為社會工作的靈魂，價值的重要性不僅在于他界定社會工 作本身—它的目標和意義，而且在于它同時界定社會工作的技巧與方法。無論是社會工作體系的構成還是社會工作的起源與發(fā)展，都與價值密切相關。價值是貫穿社會工作實踐始終的東西。社會工作的價值有“尊重”、“接納”、“個別化”、“案主自決”等等。這些理念可以幫助促使問題得到合理有效的解決。

2、從與傳統(tǒng)高校思想政治教育的比較來看

目前，在大學校園里，比較常見的應對大學生就業(yè)難的介入方法是思想政治教育。

在當今的形勢下，傳統(tǒng)的思想政治教育模式的弊端日漸顯現(xiàn)?，F(xiàn)有的高等學校學生管理制度沿用的是20世紀50年代的思想政治教育體系，這套體系主要實施以校黨委為領導、以院系為管理的模式。它強調(diào)的更多的是政治性功能，且管理模式單一，忽視了新一代大學生的個性需要，越來越難以得到學生的認可。而社會工作在平等、尊重和接納的價值指導下，把每一個人看作是惟一的、不同的實體，應該受到不同的對待。在具體實務中，社工會根據(jù)案主的具體情況靈活采用恰當?shù)姆椒槠涮峁﹤€性化的服務，因此容易得到案主的認可，并且能夠較好地解決問題。從此可以看出，社會工作方法介入大學生群體是具有優(yōu)勢的。

五、社會工作的介入途徑

1、個案工作方法。個案社會工作是由專業(yè)社會工作者通過直接的、面對面的溝通方式，運用有關人和社會的專業(yè)知識和技術，對個人或家庭提供心理調(diào)適和環(huán)境改善等方而的支持和服務（宋林飛，1999）。其目的在于協(xié)助個人和家庭充分認識自身擁有的資源和潛能，完善人格和自我，增進其適應社會和解決困難的能力，從而達到個人和家庭的良好福利狀態(tài)。

求職失敗的大學生往往容易沮喪、悲觀、失望以及對他人產(chǎn)生防備心理。長此以往，不只當事人的心理健康難以得到保證，其原本就比較弱的社會活動水平也可能被破壞，如此惡性循環(huán)，大學生的改變自身處境的可能性就微乎其微了。社會工作者通過專注的聆聽，共情等技術表明工作者的了解、接受、信任和樂意幫助的態(tài)度來與案主建立良好的互動關系并且在此過程中工作者協(xié)助案主毫無阻礙的表達其負而情緒，讓大學生案主宣泄失其積蓄已久的心理壓力。同時工作者還要促使案主作出冷靜、理智和創(chuàng)造性的思考并且根據(jù)案主的自身特點搜集大量的就業(yè)信息以協(xié)助案主充分認識自身擁有的資源和潛能。從而走出目前的困境。

2小組工作方法。也稱為團體工作。指以團體或小組為對象，并通過小組或團體的活動為其成員提供社會服務的方法。其目的是促進團體或小組及其成員的發(fā)展，使個人能借助集體生活加快自身的社會化；協(xié)調(diào)和發(fā)展個人與個人、個人與團體和團體與團體之間的社會關系；發(fā)揮團體或組織的社會功能，促進社會的進步與健康發(fā)展。

小組社會工作以群體為工作對象。境遇相似的年輕人聚集在一起，彼此更容易親近。通過彼此的了解，他們會知道自身的處境并沒有那么糟糕，并且處在一個共同的集體當中，彼此能夠提供心理支持，不至于像一個人的時候那么孤單無助。在小組活動中，通過角色扮演等方法，工作者可以借助通過小組成員的支持，改善他們的態(tài)度、人際關系和他們應付實際生存環(huán)境的能力。

3社區(qū)工作方法。它以社區(qū)和社區(qū)的居民為案主，通過發(fā)動和組織社區(qū)居民參與集體行動，確定社區(qū)問題與需求，動員社區(qū)資源，爭取外力協(xié)助，有計劃、有步奏地解決或預防社會問題，調(diào)整或改善社會關系，減少社會沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，加強社區(qū)凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)領導人才，以提高社區(qū)的社會服務水平，促進社區(qū)的進步（周沛，2002）。

大學生通過參與社區(qū)行動，能夠更清楚地了解自身的環(huán)境，通過社區(qū)居民之間的互動，培養(yǎng)社區(qū)的歸屬感，能夠緩解因失業(yè)所造成的焦慮焦躁。并且，在需要的時候可以借助社區(qū)的力量來實現(xiàn)順利就業(yè)。

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