第一篇：加強企業(yè)信用管理探析

加強企業(yè)信用管理探析

我國信用問題突出表現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與銀行之間貨款或貸款的拖欠，拖欠問題的背后反映的是信用風險問題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個方面，其中內(nèi)部管理起決定作用。在企業(yè)內(nèi)部管理機制中，市場營銷、財務管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。沒有一個完善、有效的信用管理制度，企業(yè)將缺少足夠的市場競爭力，將失去防范信用風險的能力，最終將會被市場無情地淘汰。目前，我國企業(yè)間賬款拖欠現(xiàn)象的產(chǎn)生，其根本原因是企業(yè)內(nèi)部管理機制不健全，缺少專門的信用風險管理制度。企業(yè)信用風險是銀行信用風險的源頭，有效防范信用風險必須首先加強企業(yè)信用管理。

一、企業(yè)信用管理的內(nèi)涵及意義

(一)企業(yè)信用管理有狹義和廣義之分

廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進行的管理活動。狹義的信用管理是指對企業(yè)的授信活動和授信決策進行的科學管理，其主要目的是提高競爭力、擴大市場占有份額。本文探討的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。

企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學的一個重要分支。從企業(yè)管理職能的角度來說，企業(yè)信用管理是指通過制定信用管理政策，指導和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的業(yè)務活動，對客戶信息進行收集和評估，對信用額度的授予、債權(quán)保障、應收賬款回收等各交易環(huán)節(jié)進行全面監(jiān)督，以保障應收賬款安全和及時回收的管理。企業(yè)信用管理的目的是對各種規(guī)模的企業(yè)，在力求達到企業(yè)銷售最大化的同時，將信用風險降至最低。

(二)企業(yè)信用管理的意義

信用管理問題是影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。在買方市場條件下，一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出，除了加強商品質(zhì)量和價格競爭力以外，一個重要的方面就是要提高信用銷售(賒銷)的能力。也就是說，要更多地采用信用結(jié)算方式增強企業(yè)競爭力。與現(xiàn)匯結(jié)算方式相比，信用結(jié)算方式的優(yōu)勢顯而易見，購買方可以憑借自身良好的信用充當交易媒介先收貨后付款，從而大大提高購買方的購買能力和銷售商的營業(yè)額。在西方國家，所有商業(yè)貿(mào)易的90％都采用信用方式進行，只有不到10％的貿(mào)易采用現(xiàn)匯結(jié)算，信用結(jié)算方式已經(jīng)成為商品交易中的絕對主流。而在我國，由于企業(yè)信用的缺失和不足，企業(yè)間信用交易方式僅占所有交易的20％左右，現(xiàn)匯交易達到80％，落后的結(jié)算方式嚴重地阻礙了貿(mào)易的擴大和企業(yè)的發(fā)展，也使我國企業(yè)的競爭力大大減弱。隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，我國企業(yè)已處于和國外企業(yè)同臺競爭的環(huán)境中，同樣規(guī)模的企業(yè)，西方企業(yè)的信用銷售能力是我們的4倍。如此大的差距，使我們根本無力與國外企業(yè)競爭。因此，我國企業(yè)必須大大提高賒銷比例，才能在銷售上與國外企業(yè)競爭。提高賒銷比例的前提是加強企業(yè)信用管理。

二、我國企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

當前，在以買方市場為主的競爭格局中，信用交易已成為企業(yè)獲得市場競爭力的必要手段和經(jīng)營方式。但從我國企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀來看，企業(yè)在進入買方市場后，內(nèi)部經(jīng)營管理機制并沒有隨之進行根本的調(diào)整。具體反應在信用管理方面，存在以下問題：

(一)企業(yè)經(jīng)營管理目標發(fā)生偏離

我國許多企業(yè)近幾年迫于市場競爭的壓力，在其發(fā)展上單純追求銷售業(yè)績的增長，但其背后的財務狀況卻常常不樂觀，甚至出現(xiàn)經(jīng)營危機。具體在業(yè)務經(jīng)營中，企業(yè)簡單地采取以銷售為導向的經(jīng)營管理模式，例如銷售承包制和銷售買斷制等，忽視了應收賬款上升、銷售費用上升、負債增加、呆賬壞賬增加等問題，偏離了最終利潤這一企業(yè)最終目標。實際上，企業(yè)經(jīng)營管理的目標是要在業(yè)績增長和風險控制這兩個目標之間尋求協(xié)調(diào)和一致，保證最終利潤這一根本目標的實現(xiàn)。

(二)缺乏專門的信用管理職能部門

在我國企業(yè)現(xiàn)在的管理職能中，應收賬款的管理基本上是由銷售部和財務部兩個部門承擔。然而，這兩個部門由于管理目標、職能、利益和對市場反應上的差異，都不可能較好地承擔起企業(yè)信用管理和應收賬款的職能。在實踐中，這兩個部門常常出現(xiàn)職責分工不清、相互扯皮、效率低下甚至出現(xiàn)管理真空等種種問題。國內(nèi)外成功企業(yè)的管理經(jīng)驗表明，增加獨立的信用管理職能，由信用部門或信用經(jīng)理承擔和協(xié)調(diào)整個企業(yè)的信用管理工作是一個有效的管理方式。

(三)信用管理方法和技術(shù)落后

在目前銷售業(yè)務管理和財務管理上，我國大多數(shù)企業(yè)還沒有很好地掌握或運用現(xiàn)代先進的信用管理技術(shù)和方法。比如缺乏客戶資信方面的資料；對客戶的信用風險缺少評估和預測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學的決策依據(jù)；在銷售業(yè)務管理中缺少信用額度控制；在賬款回收上缺少專業(yè)化的方法。例如，有的企業(yè)單純用銷售提成的方法激勵業(yè)務人員拉到大量訂單，而后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，結(jié)果是應收賬款居高不下，累積越來越多，呆壞賬比例逐步增加。

(四)信用管理重點嚴重滯后

目前許多企業(yè)解決拖欠問題多采取事后控制的方法，即只有在賬款被拖欠了相當長的一段時間后才開始催收。結(jié)果出現(xiàn)了前清后欠的現(xiàn)象，使企業(yè)顧此失彼，包袱越背越重。

(五)缺乏經(jīng)過專門訓練的信用管理人員

信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)部管理機制中，信用管理與市場營銷、財務管理相互交叉，缺一不可。這就要求信用管理人員不僅要掌握信用管理、信息、財務、管理、法律、統(tǒng)計、營銷、公關(guān)等多方面的綜合知識，同時實踐能力和工作經(jīng)歷也必須出色。目前，我國教育系統(tǒng)還缺乏信用管理專業(yè)，專業(yè)研究人員很少，需求和供給缺口極大。不少企業(yè)在招聘信用管理的員工時缺乏科學、嚴格的標準，大量缺乏專業(yè)知識的人員被配置到了信用管理工作崗位上，致使信用管理人員的總體素質(zhì)偏低。

所以，從我國當前的信用管理現(xiàn)狀來看，可以說還處于信用管理的基礎建設時期，強化我國的企業(yè)信用管理必須從解決一些最基本的問題人手。

三、加強企業(yè)信用管理的對策

(一)提高企業(yè)領(lǐng)導的重視程度

市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟。在市場經(jīng)濟條件下，信用無所不在。企業(yè)的各級管理人員應該具備足夠的信用風險防范意識和管理知識。由于信用管理工作涉及公司的各個部門和各個環(huán)節(jié)，因此，單靠一個部門或幾個人往往不能起有效的作用，需要公司領(lǐng)導給予全面的協(xié)調(diào)和支持，如將信用管理的各項職責在各業(yè)務部門之間進行合理的分工，信用部門、采購部門、銷售部門、財務部門等各部門根據(jù)其業(yè)務范圍承擔不同的信用管理工作，按照不同的管理目標和特點進行科學的設計，并把其列為企業(yè)管理中的一項重要工作。

(二)設立專門的信用管理部門

企業(yè)實施經(jīng)營管理全過程的信用風險管理，必須在原有的業(yè)務管理體系中增加信用風險管理職能。其中，大型企業(yè)可設立專職獨立的信用管理部門，小企業(yè)則考慮設置信用監(jiān)理。一套科學的信用管理組織機構(gòu)是企業(yè)信用管理目標得以實現(xiàn)、業(yè)務流程和方法得以順利運行的基本保證。

企業(yè)信用管理部門對公司總經(jīng)理或董事會負責。在公司總經(jīng)理或董事會的直接領(lǐng)導和協(xié)調(diào)下，信用管理目標必須超越任何一個部門局部的管理目標，要從企業(yè)整體的經(jīng)營目標和利益考慮問題，從而有效地協(xié)調(diào)公司的銷售目標和財務目標。設立獨立的信用管理部門會增加

企業(yè)的管理成本，但信用管理部門給企業(yè)帶來的利益要遠遠大于其管理支出，這不僅在歐美等發(fā)達國家得到證實，而且也為我國企業(yè)的管理實踐所證實。

(三)實行客戶資信管理制度

客戶既是企業(yè)最大的財富來源，也是風險的最大來源，強化信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理?？蛻糍Y信管理制度是指以客戶的信息資源和資信調(diào)查為核心的一套規(guī)范化管理方法，包括企業(yè)內(nèi)部信息開發(fā)制度、客戶信息管理制度、資信調(diào)查制度、客戶信用分級管理制度等。客戶資信管理是信用風險管理的基礎工作，主要要求企業(yè)全面收集管理客戶信息，建立完整的數(shù)據(jù)庫，并隨時修訂、完善，實行資信調(diào)查制度，篩選信用良好的客戶。對客戶的信用進行調(diào)查，既可由企業(yè)內(nèi)部信用管理部門和專職人員完成，也可委托專門的征信機構(gòu)完成。調(diào)查的內(nèi)容包括：客戶的品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件；客戶與企業(yè)往來的歷史記錄；客戶的規(guī)模、財務狀況、發(fā)展前景、客戶自身的信譽、融資能力、償債能力等。客戶資信管理的核心是對客戶進行信用分析和信用等級評價。通過對客戶所有相關(guān)財務及非財務信息進行整理、分析，得出客戶的償債能力評估。它需要運用專門的信用分析技術(shù)和模型并結(jié)合專業(yè)人員的經(jīng)驗來完成。

(四)建立內(nèi)部授信制度

這項制度是指企業(yè)在交易決策過程中執(zhí)行一套科學的信用審批方法和程序，包括信用申請審查制度、信用額度審批制度和交易審批制度。內(nèi)部授信制度的核心是對客戶賒銷條件的審查及信用額度控制。授信管理是信用風險管理的核心工作，在企業(yè)根據(jù)客戶信用等級決定給予信用時，應根據(jù)與客戶以往的交易記錄、履行情況和企業(yè)的信用風險政策，由專門的客戶審查部門來決定其信用額度。如同意賒銷，就意味著要承擔客戶的信用風險，為此對于新客戶或其他信譽不高、信用狀況有爭議的客戶，必須要求提供其相應的擔保，如保證、抵押、質(zhì)押、留置和訂金等，對特定的擔保物，必須要求向有關(guān)部門辦理登記后，合同才能生效。

(五)完善應收賬款管理制度

如前所述，我國許多企業(yè)存在的主要問題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學性，如在應收賬款管理的各個環(huán)節(jié)缺乏系統(tǒng)性，只是注重事后的強行收賬，缺少事前和事中控制。反映在時間和風險控制上，忽視應收賬款的流動性和實際成本的核算。針對這一問題，當務之急是要解決企業(yè)經(jīng)營管理的制度缺損問題，即企業(yè)亟須建立一套適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟要求的信用風險管理制度，對企業(yè)經(jīng)營管理全過程以及每一個關(guān)鍵的業(yè)務環(huán)節(jié)和部門進行綜合性的風險控制，尤其應當重視正式簽訂合同之前對客戶的資信調(diào)查評估，即事前控制；對交易決策的審核，即事中控制；應收賬款的專業(yè)化管理，即事后控制。據(jù)統(tǒng)計，實施事前控制可以防止70％拖欠風險；實施事中控制可以避免35％的拖欠；實施事后控制可以挽回41％的拖欠損失；實施全面控制可以減少80％的呆壞賬。

應收賬款是企業(yè)的神經(jīng)中樞。首先，從表面上看是一個財務問題，但實際上涉及企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，即從客戶的開發(fā)、訂單處理、合同審定到賬款回收和債權(quán)管理。其次，在企業(yè)決定信用額度后也要對客戶實施嚴密的風險跟蹤，如當客戶發(fā)生銷量大降、法律糾紛、財務收支危機等情況時，企業(yè)信用風險管理部門應立即調(diào)查，采取相應的防范措施，防止不良后果出現(xiàn)。為此，應建立應收賬款檔案，建立綜合性銷售分類賬管理制度、賒銷客戶監(jiān)控制度、賬齡控制制度和欠款催收制度。應用這套管理制度盡可能達到既不失去客戶又能及時足額收回賬款的目的。

(六)全面提高信用管理人員的素質(zhì)

信用管理具有很強的專業(yè)性和技術(shù)性，企業(yè)中的信用管理人員只有具備足夠的專業(yè)知識、技術(shù)方法和經(jīng)驗才能勝任信用管理工作。所以，必須加強對現(xiàn)行企業(yè)信用管理人員的培訓工作，提高其信用管理的能力和技巧。

建立健全一套科學完整的現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部信用管理制度并予以實施，將能提高企防范抵御

信用風險的能力，增強經(jīng)濟效益。同時，這項制度應及早在整個社會得到普遍推廣實施，全面形成市場互動聯(lián)動效應，優(yōu)化市場信用環(huán)境，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量，以促進整個社會經(jīng)濟健康發(fā)展。

第二篇：企業(yè)信用管理

企業(yè)信用管理

一、業(yè)務概述

為了推進社會信用體系建設，建立企業(yè)進出口信用管理制度，保障貿(mào)易安全與便利，海關(guān)根據(jù)企業(yè)信用狀況將企業(yè)認定為認證企業(yè)、一般信用企業(yè)和失信企業(yè)，按照誠信守法便利、失信違法懲戒原則，分別適用相應的管理措施。

二、相關(guān)規(guī)定及依據(jù)

《中華人民共和國海關(guān)法》

《中華人民共和國海關(guān)企業(yè)信用管理暫行辦法》

《中華人民共和國海關(guān)總署公告2014年第81號》

《中華人民共和國海關(guān)總署公告2014年第82號》

三、辦理流程及辦理材料

（一）高級認證企業(yè)認定

1.企業(yè)按照《海關(guān)認證企業(yè)標準（高級認證）》進行自我評估，填寫評估分值，存在不符合認證標準規(guī)定情形的，應提前做好規(guī)范改進。

2.企業(yè)向注冊地海關(guān)提出適用高級認證企業(yè)管理申請，并提交下列材料：

（1）《適用認證企業(yè)管理申請書》；

（2）自我評估報告

3.注冊地海關(guān)對申請認證的企業(yè)進行初審，并對初審通過的企業(yè)實施認證，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部控制、財務狀況、貿(mào)易安全和守法情況等提出是否通過認證的意見，對通過認證的，報直屬海關(guān)審核，根據(jù)直屬海關(guān)的批復作出適用或不予適用高級認證企業(yè)管理的決定，由注冊地海關(guān)送交企業(yè)，對不通過認證的，作出不予適用高級認證企業(yè)管理的決定并送交企業(yè)。

（二）一般認證企業(yè)認定

1.企業(yè)按照《海關(guān)認證企業(yè)標準（一般認證）》進行自我評估，填寫評估分值，存在不符合認證標準規(guī)定情形的，應提前做好規(guī)范改進。

2.企業(yè)向注冊地海關(guān)提出適用一般認證企業(yè)管理申請，并提交下列材料：

（1）《適用認證企業(yè)管理申請書》；

（2）自我評估報告

3.注冊地海關(guān)對申請認證的企業(yè)進行初審，并對初審通過的企業(yè)實施認證，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部控制、財務狀況、貿(mào)易安全和守法情況等提出是否通過認證的意見，作出適用或不予適用一般認證企業(yè)管理的決定并送交企業(yè)。

（三）失信企業(yè)調(diào)整為一般信用企業(yè)

企業(yè)無需申請，由注冊地海關(guān)及時作出調(diào)整決定并送交企業(yè)。

四、申請條件

（一）高級認證企業(yè)應具備的資格、條件：

1.曾適用失信企業(yè)管理，后被調(diào)整為一般信用企業(yè)滿1年，且通過海關(guān)高級認證；

2.上述情況以外的一般信用企業(yè)，通過海關(guān)高級認證；

3.一般認證企業(yè)通過海關(guān)高級認證；

（二）一般認證企業(yè)應具備的資格、條件：

1.曾適用失信企業(yè)管理，后被調(diào)整為一般信用企業(yè)滿1年，且通過海關(guān)一般認證；

2.上述情況以外的一般信用企業(yè)，通過海關(guān)一般認證；

（三）失信企業(yè)調(diào)整為一般信用企業(yè)應具備的資格、條件：

適用失信企業(yè)管理滿1年，且未再發(fā)生《中華人民共和國海關(guān)企業(yè)信用管理暫行辦法》第十條規(guī)定情形。

五、審批時限

對申請認證的企業(yè)，海關(guān)應當自收到企業(yè)書面認證申請之日起90日內(nèi)作出認證結(jié)論，特殊情形下，可以延長30日。

以上業(yè)務受理部門

申請企業(yè)所在地（以工商注冊地為準）主管海關(guān)：

1、萬州區(qū)、梁平縣、城口縣、忠縣、開縣、云陽縣、奉節(jié)縣、巫山縣、巫溪縣主管海關(guān)：萬州海關(guān)

聯(lián)系電話：58373270

2、涪陵區(qū)、南川區(qū)、黔江區(qū)、墊江縣、豐都縣、武隆縣、彭水縣、酉陽縣、秀山縣、石柱縣主管海關(guān)：重慶海關(guān)駐涪陵辦事處

聯(lián)系電話：72200183、72200184

3、巴南區(qū)、南岸區(qū)、萬盛區(qū)、綦江縣主管海關(guān)：重慶市南岸區(qū)南濱路162號1樓6樓。聯(lián)系電話：81392381

4、西永綜保區(qū)、沙坪壩區(qū)、大渡口區(qū)、九龍坡區(qū)、永川區(qū)、江津區(qū)、合川區(qū)、大足區(qū)、榮昌縣、銅梁區(qū)、璧山區(qū)、潼南縣主管海關(guān)：西永海關(guān)

聯(lián)系電話：88616510、88616277

5、渝中區(qū)、江北區(qū)、渝北區(qū)、北碚區(qū)、長壽區(qū)、兩路寸灘保稅港區(qū)保稅加工物流功能區(qū)、兩路寸灘保稅港區(qū)空港功能區(qū)主管海關(guān)：兩路寸灘海關(guān)

聯(lián)系電話：61875153

重慶海關(guān)稽查處聯(lián)系電話：67709981

辦理時間：周一到周五 上午9:00-12:00 下午13:30-17:00

附件表格：《報關(guān)單位情況登記表》、《企業(yè)注冊登記（變更、注銷、補證）申請書》、《企業(yè)適用擔保驗放通關(guān)程序申請審批表》、《海關(guān)認證企業(yè)標準（一般認證）》、《海關(guān)認證企業(yè)標準（高級認證）》、《使用認證企業(yè)管理申請書》、《報關(guān)企業(yè)注冊登記許可（延續(xù)）申請書》、《S報關(guān)企業(yè)注冊登記許可變更申請書》

第三篇：企業(yè)信用管理工作總結(jié)

企業(yè)信用管理工作總結(jié)

我公司自被認定為，市“重合同、守信用”企業(yè)以來，一直將信用管理工作作為公司日常管理的一項重要的工作內(nèi)容堅持開展，在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的現(xiàn)代社會，我們深知“重合同、守信用”是企業(yè)生存發(fā)展之本，企業(yè)的信用資質(zhì)已成為企業(yè)在市場競爭中不可或缺的重要標簽。我公司始終堅持以誠待人、以信為本，近年來通過不懈的努力和認真的工作得到了廣大客戶的積極評價和充分信賴。為進一步做好本信用管理工作，我們主要從以下幾個方面著手：

一．由財務部牽頭組織各部門管理人員進行合同法、稅法及會計知識培訓。改變以往對信用的淡薄觀念，積極參與各級工商管理部門的各類信用管理培訓，堅持不懈地抓好《合同法》及相關(guān)法律普及，并注意在平時工作中強化宣講各種合同、信用管理的新政策。

二．加強合同管理的組織機構(gòu)建設，不斷完善各項制度。機構(gòu)建設是創(chuàng)建“重合同、守信用”企業(yè)的組織保證，2012年公司進一步強化了對“重合同、守信用”工作的組織、管理，由公司總經(jīng)理負總責，分管領(lǐng)導分工負責，公司辦公室具體負責審批核查。

三．加強、完善合同檔案的管理工作。改變了以往對信用管理不明晰的狀況，明確了信用管理由信管科統(tǒng)一管理，由相關(guān)的管理人員嚴格按照檔案保留期限分類保存。

2012年公司信用管理工作在公司領(lǐng)導的大力支持下沒有發(fā)生一起糾紛合同，合同履行率達到99%。盡管我們在企業(yè)信用管理上取的一定的成績，但對照上級部門的要求，與其他先進“重合同、守信用”企業(yè)相比，仍然存在一些差距。今后我們將在目前工作的基礎上，繼續(xù)完善合同管理體系建設，加強注重誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，始終堅持以誠待人、以信為本，積極開發(fā)新產(chǎn)品，不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模，把漢家酒業(yè)信用管理工作提升到一個新的水平。，，，，，，有限公司

2013-3-30

第四篇：企業(yè)信用管理工作總結(jié)

江蘇禾友化工有限公司

信用管理工作總結(jié)

一、信用管理現(xiàn)狀

1、我公司領(lǐng)導一直把信用管理工作作為企業(yè)的一項重要管

理內(nèi)容，在日常工作中不斷加強對企業(yè)信用管理工作的投入。堅持不懈地抓《合同法》、《稅法》等法律法規(guī)的學習、宣傳培訓工作。公司多次舉辦員工《合同法》、《稅法》等相關(guān)知識學習班，還請來專業(yè)人員結(jié)合我公司的實際情況，進行現(xiàn)場講解。公司領(lǐng)導也在繁忙的工作中擠出時間，帶頭學習，起到了很好的示范作用。

2、我公司積極響應宿遷市關(guān)于企業(yè)信用管理“萬企貫標，百企示范”工程，特成立信用管理貫標推進工作小組，設立信用管理部門，明確信用管理部門及相關(guān)部門職責，保證企業(yè)信用管理工作標準化工作體系持續(xù)有效運行。根據(jù)信用管理體系標準，我公司建立了信用管理方針，明確信用管理目標，建立了信用管理崗位責任制度、信用管理檔案制度、客戶資信管理制度、客戶授信管理制度、合同管理制度、商賬管理制度、失信行為責任追

究制度等制度，并經(jīng)信用管理推進小組領(lǐng)導批準后發(fā)布執(zhí)行。

3、公司信用管理部門的主要負責人具有豐富的信用管理經(jīng)

驗，并有相應的財務、金融、法律等專業(yè)知識人員擔任，崗位工作人員經(jīng)過信用管理知識培訓，具有較強的信用管理意識。信用管理部門依據(jù)企業(yè)信用管理方針、管量目標和管理制度建立了主要職責內(nèi)容，包括客戶資信管理、信用管理檔案制度、客戶資信管理、客戶授信管理、合同管理、商賬管理、外部信用工具應用及其他方面信息管理內(nèi)容。將這些管理內(nèi)容編寫為電子文字檔案

1和紙質(zhì)文件檔案分別進行管理，以便于及時、準確查找客戶信息、信用情況。按照各項管理程序開展工作，我公司生產(chǎn)經(jīng)營取得了良好成績，信譽度得到廣大客戶的積極好評價和充分信賴。

4、在社會責任方履行方面，我公司積極參與社會公益活動，支援搶險救災及其他有益工作。經(jīng)營管理方面，依法合規(guī)經(jīng)營，依法誠信納稅，促進了地方經(jīng)濟發(fā)展，為社會創(chuàng)造財富。同客戶業(yè)務往，始終堅持誠實信用準則，實行公平交易，最大限度保護消費者權(quán)益。節(jié)能環(huán)保方面，采用國家推薦的節(jié)能環(huán)保新技術(shù)、新工藝、新設備進行技術(shù)改造，防止污染環(huán)境，節(jié)約土地和其他資源，實現(xiàn)節(jié)能減排，保持和恢復生態(tài)平衡。

二、持續(xù)改進情況

1、由信用管理部門組織各相關(guān)部門管理人員進行《合同法》、《稅法》、其他法規(guī)和信用管理知識培訓，積極參與上級各部門組織信用管理培訓，利用外出機會學習其他企業(yè)信用管理經(jīng)驗，加強信用管理組織機構(gòu)建設，不斷總結(jié)編寫完善我公司信用管理體系。

2、經(jīng)營管理部門積極走訪客戶，多方位和客戶進行交談、交流，增加相互之間的信賴。同時利用外部信用工具，進一步掌握客戶各方面信息、信用情況，通過整理匯編客戶資料進行全面分析和總合評估，確定客戶信用等級，記錄存檔，完善客戶授信用管理，以便開展業(yè)務工作。

3、我公司按照內(nèi)外部評估機制和保持持續(xù)改進機制，實行每半年一次評估信用管理部門職責，發(fā)現(xiàn)不適用信用管理工作需要時，就及時調(diào)整；實行每年一次評估已經(jīng)實施的《信息管理門、人員崗位責任制度》、《客戶信用檔案管理制度》、《客戶信用風險

評估和授信管理制度》、《合同管理制度》、《應收賬款回收管理制度》和《失信違法行為責任追究制度》等制度。發(fā)現(xiàn)有不相適應的部分進行及時調(diào)整、修訂，逐漸完善信用管理體系，以便于進一步加強信用管理工作，降低企業(yè)風險，樹立良好的企業(yè)信用形象，增強企業(yè)的市場竟爭力。

2012年，在創(chuàng)建重合同守信用管理工作中，我公司始終圍繞“領(lǐng)導重視，分工協(xié)作、齊抓共管的工作”思路，信用管理體系創(chuàng)建工作取得了良好效果。但是由于開展企業(yè)信用管理“萬家貫標，百家示范”工作時間短，任務繁重，信用管理體系內(nèi)容還有不完善的地方，希望各位專家在審查過程中給予指出，并提出修改意見，使我公司信用管理體系更加完善，有利于今后開展業(yè)務工作，把我公司的信用管理工作做得更好，從而進一步提高我公司的市場信譽度、知名度和市場竟爭力，使我公司得以健康穩(wěn)步發(fā)展。

江蘇***********公司

2012年9月6日

第五篇：企業(yè)信用管理工作總結(jié)（范文模版）

企業(yè)信用管理工作總結(jié)

我公司自被認定為江蘇省“重合同、守信用”，一直將信用管理工作作為公司日常管理的一項重要工作內(nèi)容堅持開展，在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的現(xiàn)代社會，我們深知“重合同守信用”是企業(yè)生存發(fā)展之本，企業(yè)的信用資質(zhì)已成為企業(yè)在市場競爭中不可或缺的重要標簽。我公司始終堅持以誠為本，以信迎客，幾年來通過不懈的努力和認真的工作得到了廣大客戶的積極評價和充分信賴。本我們?yōu)檫M一不做好信用管理工作主要從以下幾個方面著手：

一.由財務部牽頭組織各部門管理人員進行了合同法、稅法及會計知識培訓。

改變了以往對信用的淡薄觀念，積極參與市工商行政管理部門的各類信用管理培訓班。堅持不懈地抓好《合同法》及相關(guān)法律。并注意在平時工作中強化宣講各種合同、信用管理新政策。

二.加強合同管理的組織機構(gòu)建設、各項制度得到不斷完善

機構(gòu)建設是創(chuàng)建“重合同守信用”企業(yè)的組織保證，2011年，公司進一步強化了對信用、合同工作的組織、管理，由公司總經(jīng)理負總責。負管領(lǐng)導分工負責，公司辦公室具體負責審批核查。

三.加強、完善合同檔案管理工作

改變了以往對信用管理不明晰的狀況，明確了信用管理由綜合部統(tǒng)一管理。由相關(guān)的管理人員嚴格按照檔案的保留期限分類保存。

2011年公司信用管理工作在公司領(lǐng)導的大力支持下沒有發(fā)生一起糾紛合同，合同履行率達到99%，同時我們將進一步加強信用管理工作，通過信用管理降低企業(yè)風險，樹立良好信用形象，增強企業(yè)的競爭力。