第一篇：企業(yè)信用管理的若干問(wèn)題分析

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企業(yè)信用管理的若干問(wèn)題分析

作者：張 妍

來(lái)源：《沿海企業(yè)與科技》2005年第11期

[摘 要]中國(guó)由于整個(gè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型過(guò)快，信用缺失狀況嚴(yán)重。企業(yè)作為一個(gè)重要的組成部分，一直以來(lái)也面臨著同樣的問(wèn)題。文章解釋了信用管理的概念，從合理持有應(yīng)收賬款，平衡企業(yè)的信用銷(xiāo)售規(guī)模和壞賬損失，加強(qiáng)客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)主要方面切入，分析問(wèn)題并提出了對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]信用管理；應(yīng)收賬款；信用銷(xiāo)售；客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)

[中圖分類(lèi)號(hào)]F270

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

第二篇：企業(yè)信用管理

企業(yè)信用管理

一、業(yè)務(wù)概述

為了推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，建立企業(yè)進(jìn)出口信用管理制度，保障貿(mào)易安全與便利，海關(guān)根據(jù)企業(yè)信用狀況將企業(yè)認(rèn)定為認(rèn)證企業(yè)、一般信用企業(yè)和失信企業(yè)，按照誠(chéng)信守法便利、失信違法懲戒原則，分別適用相應(yīng)的管理措施。

二、相關(guān)規(guī)定及依據(jù)

《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》

《中華人民共和國(guó)海關(guān)企業(yè)信用管理暫行辦法》

《中華人民共和國(guó)海關(guān)總署公告2014年第81號(hào)》

《中華人民共和國(guó)海關(guān)總署公告2014年第82號(hào)》

三、辦理流程及辦理材料

（一）高級(jí)認(rèn)證企業(yè)認(rèn)定

1.企業(yè)按照《海關(guān)認(rèn)證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（高級(jí)認(rèn)證）》進(jìn)行自我評(píng)估，填寫(xiě)評(píng)估分值，存在不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情形的，應(yīng)提前做好規(guī)范改進(jìn)。

2.企業(yè)向注冊(cè)地海關(guān)提出適用高級(jí)認(rèn)證企業(yè)管理申請(qǐng)，并提交下列材料：

（1）《適用認(rèn)證企業(yè)管理申請(qǐng)書(shū)》；

（2）自我評(píng)估報(bào)告

3.注冊(cè)地海關(guān)對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行初審，并對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)的企業(yè)實(shí)施認(rèn)證，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)狀況、貿(mào)易安全和守法情況等提出是否通過(guò)認(rèn)證的意見(jiàn)，對(duì)通過(guò)認(rèn)證的，報(bào)直屬海關(guān)審核，根據(jù)直屬海關(guān)的批復(fù)作出適用或不予適用高級(jí)認(rèn)證企業(yè)管理的決定，由注冊(cè)地海關(guān)送交企業(yè)，對(duì)不通過(guò)認(rèn)證的，作出不予適用高級(jí)認(rèn)證企業(yè)管理的決定并送交企業(yè)。

（二）一般認(rèn)證企業(yè)認(rèn)定

1.企業(yè)按照《海關(guān)認(rèn)證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一般認(rèn)證）》進(jìn)行自我評(píng)估，填寫(xiě)評(píng)估分值，存在不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情形的，應(yīng)提前做好規(guī)范改進(jìn)。

2.企業(yè)向注冊(cè)地海關(guān)提出適用一般認(rèn)證企業(yè)管理申請(qǐng)，并提交下列材料：

（1）《適用認(rèn)證企業(yè)管理申請(qǐng)書(shū)》；

（2）自我評(píng)估報(bào)告

3.注冊(cè)地海關(guān)對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行初審，并對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)的企業(yè)實(shí)施認(rèn)證，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)狀況、貿(mào)易安全和守法情況等提出是否通過(guò)認(rèn)證的意見(jiàn)，作出適用或不予適用一般認(rèn)證企業(yè)管理的決定并送交企業(yè)。

（三）失信企業(yè)調(diào)整為一般信用企業(yè)

企業(yè)無(wú)需申請(qǐng)，由注冊(cè)地海關(guān)及時(shí)作出調(diào)整決定并送交企業(yè)。

四、申請(qǐng)條件

（一）高級(jí)認(rèn)證企業(yè)應(yīng)具備的資格、條件：

1.曾適用失信企業(yè)管理，后被調(diào)整為一般信用企業(yè)滿1年，且通過(guò)海關(guān)高級(jí)認(rèn)證；

2.上述情況以外的一般信用企業(yè)，通過(guò)海關(guān)高級(jí)認(rèn)證；

3.一般認(rèn)證企業(yè)通過(guò)海關(guān)高級(jí)認(rèn)證；

（二）一般認(rèn)證企業(yè)應(yīng)具備的資格、條件：

1.曾適用失信企業(yè)管理，后被調(diào)整為一般信用企業(yè)滿1年，且通過(guò)海關(guān)一般認(rèn)證；

2.上述情況以外的一般信用企業(yè)，通過(guò)海關(guān)一般認(rèn)證；

（三）失信企業(yè)調(diào)整為一般信用企業(yè)應(yīng)具備的資格、條件：

適用失信企業(yè)管理滿1年，且未再發(fā)生《中華人民共和國(guó)海關(guān)企業(yè)信用管理暫行辦法》第十條規(guī)定情形。

五、審批時(shí)限

對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)，海關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到企業(yè)書(shū)面認(rèn)證申請(qǐng)之日起90日內(nèi)作出認(rèn)證結(jié)論，特殊情形下，可以延長(zhǎng)30日。

以上業(yè)務(wù)受理部門(mén)

申請(qǐng)企業(yè)所在地（以工商注冊(cè)地為準(zhǔn)）主管海關(guān)：

1、萬(wàn)州區(qū)、梁平縣、城口縣、忠縣、開(kāi)縣、云陽(yáng)縣、奉節(jié)縣、巫山縣、巫溪縣主管海關(guān)：萬(wàn)州海關(guān)

聯(lián)系電話：58373270

2、涪陵區(qū)、南川區(qū)、黔江區(qū)、墊江縣、豐都縣、武隆縣、彭水縣、酉陽(yáng)縣、秀山縣、石柱縣主管海關(guān)：重慶海關(guān)駐涪陵辦事處

聯(lián)系電話：72200183、72200184

3、巴南區(qū)、南岸區(qū)、萬(wàn)盛區(qū)、綦江縣主管海關(guān)：重慶市南岸區(qū)南濱路162號(hào)1樓6樓。聯(lián)系電話：81392381

4、西永綜保區(qū)、沙坪壩區(qū)、大渡口區(qū)、九龍坡區(qū)、永川區(qū)、江津區(qū)、合川區(qū)、大足區(qū)、榮昌縣、銅梁區(qū)、璧山區(qū)、潼南縣主管海關(guān)：西永海關(guān)

聯(lián)系電話：88616510、88616277

5、渝中區(qū)、江北區(qū)、渝北區(qū)、北碚區(qū)、長(zhǎng)壽區(qū)、兩路寸灘保稅港區(qū)保稅加工物流功能區(qū)、兩路寸灘保稅港區(qū)空港功能區(qū)主管海關(guān)：兩路寸灘海關(guān)

聯(lián)系電話：61875153

重慶海關(guān)稽查處聯(lián)系電話：67709981

辦理時(shí)間：周一到周五 上午9:00-12:00 下午13:30-17:00

附件表格：《報(bào)關(guān)單位情況登記表》、《企業(yè)注冊(cè)登記（變更、注銷(xiāo)、補(bǔ)證）申請(qǐng)書(shū)》、《企業(yè)適用擔(dān)保驗(yàn)放通關(guān)程序申請(qǐng)審批表》、《海關(guān)認(rèn)證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一般認(rèn)證）》、《海關(guān)認(rèn)證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（高級(jí)認(rèn)證）》、《使用認(rèn)證企業(yè)管理申請(qǐng)書(shū)》、《報(bào)關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記許可（延續(xù)）申請(qǐng)書(shū)》、《S報(bào)關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記許可變更申請(qǐng)書(shū)》

第三篇：企業(yè)信用管理工作總結(jié)

企業(yè)信用管理工作總結(jié)

我公司自被認(rèn)定為，市“重合同、守信用”企業(yè)以來(lái)，一直將信用管理工作作為公司日常管理的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容堅(jiān)持開(kāi)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，我們深知“重合同、守信用”是企業(yè)生存發(fā)展之本，企業(yè)的信用資質(zhì)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的重要標(biāo)簽。我公司始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人、以信為本，近年來(lái)通過(guò)不懈的努力和認(rèn)真的工作得到了廣大客戶(hù)的積極評(píng)價(jià)和充分信賴(lài)。為進(jìn)一步做好本信用管理工作，我們主要從以下幾個(gè)方面著手：

一．由財(cái)務(wù)部牽頭組織各部門(mén)管理人員進(jìn)行合同法、稅法及會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)。改變以往對(duì)信用的淡薄觀念，積極參與各級(jí)工商管理部門(mén)的各類(lèi)信用管理培訓(xùn)，堅(jiān)持不懈地抓好《合同法》及相關(guān)法律普及，并注意在平時(shí)工作中強(qiáng)化宣講各種合同、信用管理的新政策。

二．加強(qiáng)合同管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，不斷完善各項(xiàng)制度。機(jī)構(gòu)建設(shè)是創(chuàng)建“重合同、守信用”企業(yè)的組織保證，2012年公司進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)“重合同、守信用”工作的組織、管理，由公司總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，公司辦公室具體負(fù)責(zé)審批核查。

三．加強(qiáng)、完善合同檔案的管理工作。改變了以往對(duì)信用管理不明晰的狀況，明確了信用管理由信管科統(tǒng)一管理，由相關(guān)的管理人員嚴(yán)格按照檔案保留期限分類(lèi)保存。

2012年公司信用管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下沒(méi)有發(fā)生一起糾紛合同，合同履行率達(dá)到99%。盡管我們?cè)谄髽I(yè)信用管理上取的一定的成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)部門(mén)的要求，與其他先進(jìn)“重合同、守信用”企業(yè)相比，仍然存在一些差距。今后我們將在目前工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善合同管理體系建設(shè)，加強(qiáng)注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人、以信為本，積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，把漢家酒業(yè)信用管理工作提升到一個(gè)新的水平。，，，，，，有限公司

2013-3-30

第四篇：加強(qiáng)企業(yè)信用管理探析

加強(qiáng)企業(yè)信用管理探析

我國(guó)信用問(wèn)題突出表現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與銀行之間貨款或貸款的拖欠，拖欠問(wèn)題的背后反映的是信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個(gè)方面，其中內(nèi)部管理起決定作用。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。沒(méi)有一個(gè)完善、有效的信用管理制度，企業(yè)將缺少足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將失去防范信用風(fēng)險(xiǎn)的能力，最終將會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。目前，我國(guó)企業(yè)間賬款拖欠現(xiàn)象的產(chǎn)生，其根本原因是企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制不健全，缺少專(zhuān)門(mén)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的源頭，有效防范信用風(fēng)險(xiǎn)必須首先加強(qiáng)企業(yè)信用管理。

一、企業(yè)信用管理的內(nèi)涵及意義

(一)企業(yè)信用管理有狹義和廣義之分

廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進(jìn)行的管理活動(dòng)。狹義的信用管理是指對(duì)企業(yè)的授信活動(dòng)和授信決策進(jìn)行的科學(xué)管理，其主要目的是提高競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。本文探討的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。

企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學(xué)的一個(gè)重要分支。從企業(yè)管理職能的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)信用管理是指通過(guò)制定信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行收集和評(píng)估，對(duì)信用額度的授予、債權(quán)保障、應(yīng)收賬款回收等各交易環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督，以保障應(yīng)收賬款安全和及時(shí)回收的管理。企業(yè)信用管理的目的是對(duì)各種規(guī)模的企業(yè)，在力求達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售最大化的同時(shí)，將信用風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

(二)企業(yè)信用管理的意義

信用管理問(wèn)題是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，除了加強(qiáng)商品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力以外，一個(gè)重要的方面就是要提高信用銷(xiāo)售(賒銷(xiāo))的能力。也就是說(shuō)，要更多地采用信用結(jié)算方式增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。與現(xiàn)匯結(jié)算方式相比，信用結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，購(gòu)買(mǎi)方可以憑借自身良好的信用充當(dāng)交易媒介先收貨后付款，從而大大提高購(gòu)買(mǎi)方的購(gòu)買(mǎi)能力和銷(xiāo)售商的營(yíng)業(yè)額。在西方國(guó)家，所有商業(yè)貿(mào)易的90％都采用信用方式進(jìn)行，只有不到10％的貿(mào)易采用現(xiàn)匯結(jié)算，信用結(jié)算方式已經(jīng)成為商品交易中的絕對(duì)主流。而在我國(guó)，由于企業(yè)信用的缺失和不足，企業(yè)間信用交易方式僅占所有交易的20％左右，現(xiàn)匯交易達(dá)到80％，落后的結(jié)算方式嚴(yán)重地阻礙了貿(mào)易的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，也使我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大大減弱。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，我國(guó)企業(yè)已處于和國(guó)外企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，同樣規(guī)模的企業(yè)，西方企業(yè)的信用銷(xiāo)售能力是我們的4倍。如此大的差距，使我們根本無(wú)力與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。因此，我國(guó)企業(yè)必須大大提高賒銷(xiāo)比例，才能在銷(xiāo)售上與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。提高賒銷(xiāo)比例的前提是加強(qiáng)企業(yè)信用管理。

二、我國(guó)企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前，在以買(mǎi)方市場(chǎng)為主的競(jìng)爭(zhēng)格局中，信用交易已成為企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段和經(jīng)營(yíng)方式。但從我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀來(lái)看，企業(yè)在進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)后，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制并沒(méi)有隨之進(jìn)行根本的調(diào)整。具體反應(yīng)在信用管理方面，存在以下問(wèn)題：

(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)發(fā)生偏離

我國(guó)許多企業(yè)近幾年迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，在其發(fā)展上單純追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻常常不樂(lè)觀，甚至出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。具體在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)簡(jiǎn)單地采取以銷(xiāo)售為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理模式，例如銷(xiāo)售承包制和銷(xiāo)售買(mǎi)斷制等，忽視了應(yīng)收賬款上升、銷(xiāo)售費(fèi)用上升、負(fù)債增加、呆賬壞賬增加等問(wèn)題，偏離了最終利潤(rùn)這一企業(yè)最終目標(biāo)。實(shí)際上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)是要在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)控制這兩個(gè)目標(biāo)之間尋求協(xié)調(diào)和一致，保證最終利潤(rùn)這一根本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)缺乏專(zhuān)門(mén)的信用管理職能部門(mén)

在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)在的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理基本上是由銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門(mén)承擔(dān)。然而，這兩個(gè)部門(mén)由于管理目標(biāo)、職能、利益和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款的職能。在實(shí)踐中，這兩個(gè)部門(mén)常常出現(xiàn)職責(zé)分工不清、相互扯皮、效率低下甚至出現(xiàn)管理真空等種種問(wèn)題。國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)表明，增加獨(dú)立的信用管理職能，由信用部門(mén)或信用經(jīng)理承擔(dān)和協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的信用管理工作是一個(gè)有效的管理方式。

(三)信用管理方法和技術(shù)落后

在目前銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如缺乏客戶(hù)資信方面的資料；對(duì)客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)；在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理中缺少信用額度控制；在賬款回收上缺少專(zhuān)業(yè)化的方法。例如，有的企業(yè)單純用銷(xiāo)售提成的方法激勵(lì)業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單，而后寄希望于一些缺少專(zhuān)業(yè)技能的人員去收賬，結(jié)果是應(yīng)收賬款居高不下，累積越來(lái)越多，呆壞賬比例逐步增加。

(四)信用管理重點(diǎn)嚴(yán)重滯后

目前許多企業(yè)解決拖欠問(wèn)題多采取事后控制的方法，即只有在賬款被拖欠了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后才開(kāi)始催收。結(jié)果出現(xiàn)了前清后欠的現(xiàn)象，使企業(yè)顧此失彼，包袱越背越重。

(五)缺乏經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的信用管理人員

信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，信用管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理相互交叉，缺一不可。這就要求信用管理人員不僅要掌握信用管理、信息、財(cái)務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)等多方面的綜合知識(shí)，同時(shí)實(shí)踐能力和工作經(jīng)歷也必須出色。目前，我國(guó)教育系統(tǒng)還缺乏信用管理專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)研究人員很少，需求和供給缺口極大。不少企業(yè)在招聘信用管理的員工時(shí)缺乏科學(xué)、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，大量缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員被配置到了信用管理工作崗位上，致使信用管理人員的總體素質(zhì)偏低。

所以，從我國(guó)當(dāng)前的信用管理現(xiàn)狀來(lái)看，可以說(shuō)還處于信用管理的基礎(chǔ)建設(shè)時(shí)期，強(qiáng)化我國(guó)的企業(yè)信用管理必須從解決一些最基本的問(wèn)題人手。

三、加強(qiáng)企業(yè)信用管理的對(duì)策

(一)提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用無(wú)所不在。企業(yè)的各級(jí)管理人員應(yīng)該具備足夠的信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和管理知識(shí)。由于信用管理工作涉及公司的各個(gè)部門(mén)和各個(gè)環(huán)節(jié)，因此，單靠一個(gè)部門(mén)或幾個(gè)人往往不能起有效的作用，需要公司領(lǐng)導(dǎo)給予全面的協(xié)調(diào)和支持，如將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門(mén)之間進(jìn)行合理的分工，信用部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等各部門(mén)根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍承擔(dān)不同的信用管理工作，按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，并把其列為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作。

(二)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)

企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，必須在原有的業(yè)務(wù)管理體系中增加信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能。其中，大型企業(yè)可設(shè)立專(zhuān)職獨(dú)立的信用管理部門(mén)，小企業(yè)則考慮設(shè)置信用監(jiān)理。一套科學(xué)的信用管理組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)信用管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程和方法得以順利運(yùn)行的基本保證。

企業(yè)信用管理部門(mén)對(duì)公司總經(jīng)理或董事會(huì)負(fù)責(zé)。在公司總經(jīng)理或董事會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，信用管理目標(biāo)必須超越任何一個(gè)部門(mén)局部的管理目標(biāo)，要從企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和利益考慮問(wèn)題，從而有效地協(xié)調(diào)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門(mén)會(huì)增加

企業(yè)的管理成本，但信用管理部門(mén)給企業(yè)帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其管理支出，這不僅在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家得到證實(shí)，而且也為我國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐所證實(shí)。

(三)實(shí)行客戶(hù)資信管理制度

客戶(hù)既是企業(yè)最大的財(cái)富來(lái)源，也是風(fēng)險(xiǎn)的最大來(lái)源，強(qiáng)化信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶(hù)的資信管理?？蛻?hù)資信管理制度是指以客戶(hù)的信息資源和資信調(diào)查為核心的一套規(guī)范化管理方法，包括企業(yè)內(nèi)部信息開(kāi)發(fā)制度、客戶(hù)信息管理制度、資信調(diào)查制度、客戶(hù)信用分級(jí)管理制度等?？蛻?hù)資信管理是信用風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)工作，主要要求企業(yè)全面收集管理客戶(hù)信息，建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，并隨時(shí)修訂、完善，實(shí)行資信調(diào)查制度，篩選信用良好的客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)的信用進(jìn)行調(diào)查，既可由企業(yè)內(nèi)部信用管理部門(mén)和專(zhuān)職人員完成，也可委托專(zhuān)門(mén)的征信機(jī)構(gòu)完成。調(diào)查的內(nèi)容包括：客戶(hù)的品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件；客戶(hù)與企業(yè)往來(lái)的歷史記錄；客戶(hù)的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景、客戶(hù)自身的信譽(yù)、融資能力、償債能力等?？蛻?hù)資信管理的核心是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用分析和信用等級(jí)評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)所有相關(guān)財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行整理、分析，得出客戶(hù)的償債能力評(píng)估。它需要運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的信用分析技術(shù)和模型并結(jié)合專(zhuān)業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成。

(四)建立內(nèi)部授信制度

這項(xiàng)制度是指企業(yè)在交易決策過(guò)程中執(zhí)行一套科學(xué)的信用審批方法和程序，包括信用申請(qǐng)審查制度、信用額度審批制度和交易審批制度。內(nèi)部授信制度的核心是對(duì)客戶(hù)賒銷(xiāo)條件的審查及信用額度控制。授信管理是信用風(fēng)險(xiǎn)管理的核心工作，在企業(yè)根據(jù)客戶(hù)信用等級(jí)決定給予信用時(shí)，應(yīng)根據(jù)與客戶(hù)以往的交易記錄、履行情況和企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)政策，由專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)審查部門(mén)來(lái)決定其信用額度。如同意賒銷(xiāo)，就意味著要承擔(dān)客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)，為此對(duì)于新客戶(hù)或其他信譽(yù)不高、信用狀況有爭(zhēng)議的客戶(hù)，必須要求提供其相應(yīng)的擔(dān)保，如保證、抵押、質(zhì)押、留置和訂金等，對(duì)特定的擔(dān)保物，必須要求向有關(guān)部門(mén)辦理登記后，合同才能生效。

(五)完善應(yīng)收賬款管理制度

如前所述，我國(guó)許多企業(yè)存在的主要問(wèn)題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性，如在應(yīng)收賬款管理的各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏系統(tǒng)性，只是注重事后的強(qiáng)行收賬，缺少事前和事中控制。反映在時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)控制上，忽視應(yīng)收賬款的流動(dòng)性和實(shí)際成本的核算。針對(duì)這一問(wèn)題，當(dāng)務(wù)之急是要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的制度缺損問(wèn)題，即企業(yè)亟須建立一套適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程以及每一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和部門(mén)進(jìn)行綜合性的風(fēng)險(xiǎn)控制，尤其應(yīng)當(dāng)重視正式簽訂合同之前對(duì)客戶(hù)的資信調(diào)查評(píng)估，即事前控制；對(duì)交易決策的審核，即事中控制；應(yīng)收賬款的專(zhuān)業(yè)化管理，即事后控制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施事前控制可以防止70％拖欠風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施事中控制可以避免35％的拖欠；實(shí)施事后控制可以挽回41％的拖欠損失；實(shí)施全面控制可以減少80％的呆壞賬。

應(yīng)收賬款是企業(yè)的神經(jīng)中樞。首先，從表面上看是一個(gè)財(cái)務(wù)問(wèn)題，但實(shí)際上涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，即從客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、訂單處理、合同審定到賬款回收和債權(quán)管理。其次，在企業(yè)決定信用額度后也要對(duì)客戶(hù)實(shí)施嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，如當(dāng)客戶(hù)發(fā)生銷(xiāo)量大降、法律糾紛、財(cái)務(wù)收支危機(jī)等情況時(shí)，企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)應(yīng)立即調(diào)查，采取相應(yīng)的防范措施，防止不良后果出現(xiàn)。為此，應(yīng)建立應(yīng)收賬款檔案，建立綜合性銷(xiāo)售分類(lèi)賬管理制度、賒銷(xiāo)客戶(hù)監(jiān)控制度、賬齡控制制度和欠款催收制度。應(yīng)用這套管理制度盡可能達(dá)到既不失去客戶(hù)又能及時(shí)足額收回賬款的目的。

(六)全面提高信用管理人員的素質(zhì)

信用管理具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性，企業(yè)中的信用管理人員只有具備足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)方法和經(jīng)驗(yàn)才能勝任信用管理工作。所以，必須加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)行企業(yè)信用管理人員的培訓(xùn)工作，提高其信用管理的能力和技巧。

建立健全一套科學(xué)完整的現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部信用管理制度并予以實(shí)施，將能提高企防范抵御

信用風(fēng)險(xiǎn)的能力，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，這項(xiàng)制度應(yīng)及早在整個(gè)社會(huì)得到普遍推廣實(shí)施，全面形成市場(chǎng)互動(dòng)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，優(yōu)化市場(chǎng)信用環(huán)境，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，以促進(jìn)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

第五篇：企業(yè)信用管理工作總結(jié)

江蘇禾友化工有限公司

信用管理工作總結(jié)

一、信用管理現(xiàn)狀

1、我公司領(lǐng)導(dǎo)一直把信用管理工作作為企業(yè)的一項(xiàng)重要管

理內(nèi)容，在日常工作中不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信用管理工作的投入。堅(jiān)持不懈地抓《合同法》、《稅法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、宣傳培訓(xùn)工作。公司多次舉辦員工《合同法》、《稅法》等相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)班，還請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)人員結(jié)合我公司的實(shí)際情況，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解。公司領(lǐng)導(dǎo)也在繁忙的工作中擠出時(shí)間，帶頭學(xué)習(xí)，起到了很好的示范作用。

2、我公司積極響應(yīng)宿遷市關(guān)于企業(yè)信用管理“萬(wàn)企貫標(biāo)，百企示范”工程，特成立信用管理貫標(biāo)推進(jìn)工作小組，設(shè)立信用管理部門(mén)，明確信用管理部門(mén)及相關(guān)部門(mén)職責(zé)，保證企業(yè)信用管理工作標(biāo)準(zhǔn)化工作體系持續(xù)有效運(yùn)行。根據(jù)信用管理體系標(biāo)準(zhǔn)，我公司建立了信用管理方針，明確信用管理目標(biāo)，建立了信用管理崗位責(zé)任制度、信用管理檔案制度、客戶(hù)資信管理制度、客戶(hù)授信管理制度、合同管理制度、商賬管理制度、失信行為責(zé)任追

究制度等制度，并經(jīng)信用管理推進(jìn)小組領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。

3、公司信用管理部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人具有豐富的信用管理經(jīng)

驗(yàn)，并有相應(yīng)的財(cái)務(wù)、金融、法律等專(zhuān)業(yè)知識(shí)人員擔(dān)任，崗位工作人員經(jīng)過(guò)信用管理知識(shí)培訓(xùn)，具有較強(qiáng)的信用管理意識(shí)。信用管理部門(mén)依據(jù)企業(yè)信用管理方針、管量目標(biāo)和管理制度建立了主要職責(zé)內(nèi)容，包括客戶(hù)資信管理、信用管理檔案制度、客戶(hù)資信管理、客戶(hù)授信管理、合同管理、商賬管理、外部信用工具應(yīng)用及其他方面信息管理內(nèi)容。將這些管理內(nèi)容編寫(xiě)為電子文字檔案

1和紙質(zhì)文件檔案分別進(jìn)行管理，以便于及時(shí)、準(zhǔn)確查找客戶(hù)信息、信用情況。按照各項(xiàng)管理程序開(kāi)展工作，我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了良好成績(jī)，信譽(yù)度得到廣大客戶(hù)的積極好評(píng)價(jià)和充分信賴(lài)。

4、在社會(huì)責(zé)任方履行方面，我公司積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，支援搶險(xiǎn)救災(zāi)及其他有益工作。經(jīng)營(yíng)管理方面，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，依法誠(chéng)信納稅，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。同客戶(hù)業(yè)務(wù)往，始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用準(zhǔn)則，實(shí)行公平交易，最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。節(jié)能環(huán)保方面，采用國(guó)家推薦的節(jié)能環(huán)保新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，防止污染環(huán)境，節(jié)約土地和其他資源，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，保持和恢復(fù)生態(tài)平衡。

二、持續(xù)改進(jìn)情況

1、由信用管理部門(mén)組織各相關(guān)部門(mén)管理人員進(jìn)行《合同法》、《稅法》、其他法規(guī)和信用管理知識(shí)培訓(xùn)，積極參與上級(jí)各部門(mén)組織信用管理培訓(xùn)，利用外出機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)其他企業(yè)信用管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)信用管理組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，不斷總結(jié)編寫(xiě)完善我公司信用管理體系。

2、經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)積極走訪客戶(hù)，多方位和客戶(hù)進(jìn)行交談、交流，增加相互之間的信賴(lài)。同時(shí)利用外部信用工具，進(jìn)一步掌握客戶(hù)各方面信息、信用情況，通過(guò)整理匯編客戶(hù)資料進(jìn)行全面分析和總合評(píng)估，確定客戶(hù)信用等級(jí)，記錄存檔，完善客戶(hù)授信用管理，以便開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

3、我公司按照內(nèi)外部評(píng)估機(jī)制和保持持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，實(shí)行每半年一次評(píng)估信用管理部門(mén)職責(zé)，發(fā)現(xiàn)不適用信用管理工作需要時(shí)，就及時(shí)調(diào)整；實(shí)行每年一次評(píng)估已經(jīng)實(shí)施的《信息管理門(mén)、人員崗位責(zé)任制度》、《客戶(hù)信用檔案管理制度》、《客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)

評(píng)估和授信管理制度》、《合同管理制度》、《應(yīng)收賬款回收管理制度》和《失信違法行為責(zé)任追究制度》等制度。發(fā)現(xiàn)有不相適應(yīng)的部分進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、修訂，逐漸完善信用管理體系，以便于進(jìn)一步加強(qiáng)信用管理工作，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立良好的企業(yè)信用形象，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)竟?fàn)幜Α?/p>

2012年，在創(chuàng)建重合同守信用管理工作中，我公司始終圍繞“領(lǐng)導(dǎo)重視，分工協(xié)作、齊抓共管的工作”思路，信用管理體系創(chuàng)建工作取得了良好效果。但是由于開(kāi)展企業(yè)信用管理“萬(wàn)家貫標(biāo)，百家示范”工作時(shí)間短，任務(wù)繁重，信用管理體系內(nèi)容還有不完善的地方，希望各位專(zhuān)家在審查過(guò)程中給予指出，并提出修改意見(jiàn)，使我公司信用管理體系更加完善，有利于今后開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，把我公司的信用管理工作做得更好，從而進(jìn)一步提高我公司的市場(chǎng)信譽(yù)度、知名度和市場(chǎng)竟?fàn)幜?，使我公司得以健康穩(wěn)步發(fā)展。

江蘇***********公司

2012年9月6日