第一篇：“破窗效應(yīng)”對企業(yè)管理的啟示

“破窗效應(yīng)”對企業(yè)管理的啟示

所謂“破窗效應(yīng)”，是關(guān)于環(huán)境對人們心理造成暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種認(rèn)識。美國心理學(xué)家詹巴斗曾拿A、B兩輛完全相同的汽車做過如下實驗:將A車完好無損地停放在秩序井然的中產(chǎn)階級社區(qū)，B車摘掉車牌、打開頂棚，停放在相對雜亂的街區(qū)，觀察其變化；結(jié)果發(fā)現(xiàn)，A車一周后仍完好無損，而B車不到一天就被偷走。隨后，他將A車敲碎一塊玻璃，僅僅過了幾個小時，它也消失不見了。

基于這一實驗，美國學(xué)者威爾遜和凱林提出了“破窗效應(yīng)”:如果一棟建筑上有一塊玻璃被人打碎，但又未得到及時修復(fù)，看到“破窗”的人就有可能受到某種暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃，而這些破碎的窗戶會給人們造成一種混亂無序、無規(guī)則可循、麻木不仁的心理感覺，從而誘導(dǎo)犯罪行為的滋生和蔓延，使社會秩序遭到破壞。盡管“破窗效應(yīng)”主要是從社會犯罪心理和行為上進行的思考，但其道理對于社會各行各業(yè)的情況也同樣成立。某種不良環(huán)境因素一旦出現(xiàn)，就會在心理上對人們產(chǎn)生相當(dāng)程度的暗示性和誘導(dǎo)性，若不采取措施及時修復(fù)“第一扇被打碎玻璃的窗戶”，就難免會導(dǎo)致出現(xiàn)更多的問題，甚至引發(fā)嚴(yán)重危機。事實上，現(xiàn)實社會中的人群良莠不齊，往往存在著一定的從眾心理，有著若干人云亦云、不分善惡、盲目效仿的習(xí)氣，所謂“三人成虎”、“曾參殺人”、“謊話重復(fù)一千遍就是真理”、“墻倒眾人推”等俗語，在一定意義上也表現(xiàn)出了與“破窗效應(yīng)”相似的意思。

對于企業(yè)管理來說，“破窗效應(yīng)”的隱患也無時無刻不存在著，因而“破窗效應(yīng)”對企業(yè)形象的塑造、危機管理、企業(yè)文化建設(shè)、市場營銷等多方面都有著重要、積極的啟示和意義。

及時做好危機管理

企業(yè)形象是企業(yè)極其寶貴的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的社會責(zé)任意識等核心理念的重要體現(xiàn)，關(guān)系著企業(yè)在社會公眾和企業(yè)員工中的整體性印象、評價、知名度和品牌美譽度，對于企業(yè)的經(jīng)濟利益和發(fā)展有著重要價值。因此，企業(yè)必須十分注意塑造和維護企業(yè)在社會公眾中的良好形象，打造良好的產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，對客戶反映的意見、抱怨、起訴、建議等要認(rèn)真對待、及時反饋，一旦發(fā)現(xiàn)“破窗”就應(yīng)果斷采取危機管理措施，避免“破窗效應(yīng)”發(fā)生，否則，企業(yè)難免要為“破窗效應(yīng)”付出慘重的代價。

在這方面，我國一些企業(yè)有著慘痛的教訓(xùn)。如當(dāng)年紅及一時的著名民營企業(yè)三株集團，在面對一客戶將其產(chǎn)品告上法庭時不以為然，未及時對出現(xiàn)的“破窗”進行修補，結(jié)果一審敗訴，經(jīng)媒體報導(dǎo)后全國消費者都以為其產(chǎn)品有毒，信譽和形象一時盡毀，市場急劇萎縮。盡管三株積極補救，終審勝訴，但已太遲，三株因這場官司遭受經(jīng)濟損失高達(dá)數(shù)十億元，原有市場已喪失大半，再也無力回天。鑒于“破窗效應(yīng)”引發(fā)的危害，世界上許多優(yōu)秀企業(yè)都非常重視，在出現(xiàn)問題時有時會采取全部收回有關(guān)產(chǎn)品的舉動，以表現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任意識，如強生、可口可樂、戴樂等公司在產(chǎn)品出現(xiàn)信譽危機時就曾大規(guī)模地招回自己的產(chǎn)品，并要通過開記者招待會等公關(guān)手段與社會公眾溝通，澄清誤會，以此來求得社會公眾的普遍信任和同情。

從傳播角度防范“破窗”

從市場傳播的角度看，不滿意客戶的影響通常要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于滿意顧客的影響，如美國市場營銷協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)表明:1個滿意顧客的傳播人數(shù)是6，而一個不滿意顧客的傳播人數(shù)是15。營銷學(xué)有一個公式:即100-1=0，它表明:即使有100個客戶對企業(yè)滿意，但只要有1個客戶不滿意，企業(yè)的品牌美譽度就變成零。否則，一句不適當(dāng)?shù)难哉摿r就會通過互聯(lián)網(wǎng)廣為傳播，給企業(yè)和個人的形象帶來損害。例如，在四川5.12地震發(fā)生后，針對網(wǎng)友就萬科捐款的質(zhì)疑，萬科老總王石在其博客上發(fā)表的言論引起了包括萬科員工在內(nèi)的社會多方的不滿，并遭致眾多網(wǎng)友對其言論進行“批判”和“討伐”，“破窗”由此產(chǎn)生，萬科陷入信任危機，形象遭受重創(chuàng)。幾天后，王石開始意識到事態(tài)的嚴(yán)重性，終于就其言論向外界正式道歉。這是王石對出現(xiàn)“破窗”后的及時補救，但如果當(dāng)初在捐款和言論上都能憑著人本理念慎重對待，這一場信任危機本來是可以避免的。

“破窗”出現(xiàn)時應(yīng)主動溝通

由于中國傳統(tǒng)文化道德傳統(tǒng)的影響，我國許多企業(yè)管理者在遭遇危機時，習(xí)

慣于奉行“沉默是金”、“無可奉告”、“吾行吾素”等處世之道，不愿意與外界做必要的溝通和解釋，這種做法在個人道德修養(yǎng)上固然有一定合理之處，但對需要與社會公眾保持密切關(guān)系的企業(yè)來說卻很不合適，常常會引起各種猜疑、誤解甚至謠言，個別競爭對手也可能借此攻擊，導(dǎo)致企業(yè)的信譽、形象受到損害，從而給企業(yè)發(fā)展帶來嚴(yán)重不利影響。因此，當(dāng)“破窗”危機出現(xiàn)時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在第一時間里主動、積極地與外界溝通，真誠地表明企業(yè)的態(tài)度、信念和看法，不給各種傳言以傳播的機會，消除可能出現(xiàn)的各種誤會。如果錯誤確實在企業(yè)一方，企業(yè)應(yīng)主動、積極地坦白和道歉，爭取贏得廣大消費者和社會輿論的信任和諒解;如果問題有待調(diào)查，或錯不在己，同樣要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度講真話，借以展示企業(yè)對廣大消費者的誠信態(tài)度和社會責(zé)任感，將危機看作是企業(yè)對客戶表現(xiàn)忠誠、進一步擴大企業(yè)美譽度的一次機會來對待。當(dāng)然，企業(yè)面臨危機時的公關(guān)措施必須是真誠的，不能自欺欺人，否則，西洋鏡一旦被捅破，只能加劇危機，并會招致人們對該企業(yè)永久的不信任。

第二篇：破窗效應(yīng)有感

有感于“破窗現(xiàn)象”

今天我們學(xué)習(xí)了總裁推薦給我們的一篇文章，叫破窗現(xiàn)象。其實在學(xué)生時期我已知道著名的破窗效應(yīng)，但在單位里我還是第一次學(xué)習(xí)這個文章，而且感覺到很有新意，主要是我想知道破窗效應(yīng)在企業(yè)中在日常的生產(chǎn)中能起到什么大的作用。讀后我才領(lǐng)略到總裁之遠(yuǎn)見。

所謂“破窗效應(yīng)”美國的一個心理學(xué)家提出的一個心理課題。政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個“破窗理論”。這個理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性去打爛更多的窗戶玻璃。同樣如果一個本來很整潔的地方出現(xiàn)了一袋垃圾，如果不及時清理，到了第二天，有人會得到暗示：這里是一個放垃圾的地方，結(jié)果第二天就會出現(xiàn)第二袋垃圾，第三袋垃圾，久而久之，這里就會成為一個垃圾堆。

同樣在安全管理也要警惕“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。俗語說“安全無小事”，在安全管理中的看似不起眼的“小事”，如果不加以糾正的話，員工就會得到心理暗示：我可以這樣做！久而久之，就會失去明辨是非的能力，由小問題變成大問題。例如某一員工犯了錯誤，領(lǐng)導(dǎo)沒有加以制止，或者視而不見，而沒有得到應(yīng)有的處罰，容易使他更加無所顧忌，對于其他員工也受到這種不良傾向的影響，開始效仿，演變成為全體員工的“破窗”，那么領(lǐng)導(dǎo)的工作就會有難度了。因此作為領(lǐng)導(dǎo)在管理中要明查秋毫，適時適地制止員工的不良傾向，采取有力的措施，把這種不良的影響消滅在萌芽中。及時采取方法修補“破窗”，避免更多的“窗”被破壞。

我是單位的一個普通的檢修工，我覺得這個現(xiàn)象還可以體現(xiàn)到我們的日常檢修工作中。比如單位生產(chǎn)中用到最多的皮帶機，當(dāng)皮帶機的皮帶出現(xiàn)一點輕微的跑偏時，如果不及時調(diào)整，那么這條皮帶就將會慢慢的大幅度的跑偏，輕微的后果是皮帶漏料、皮帶與皮帶架發(fā)生摩擦，導(dǎo)致皮帶邊部磨損甚至撕裂，嚴(yán)重的后果就會導(dǎo)致輥子的軸承毀壞，進而使軸得到磨損，最后皮帶和輥子就都報廢了。跑偏是皮帶機比較常見的現(xiàn)象，但它開始的時候并不會有什么嚴(yán)重后果，久而久之“報應(yīng)”便顯現(xiàn)出來了。如果我們能從事情的苗頭著手，及早接觸隱患，那么企業(yè)的生產(chǎn)便順利了，效益便提升了。

這個故事是否能夠告訴我們，對于影響深遠(yuǎn)的“小過錯”，“小題大做”去處理，以防止“千里之堤，毀于蟻穴”，正是及時修好“第一個把打碎的窗戶玻璃”的明智舉措。

建材公司檢修班

第三篇：破窗理論的啟示

破窗理論的啟示

有一則材料，如果有人打壞了一棟建筑上的玻璃，又沒有及時修好，別人就可能去打破更多的玻璃，這就是破窗理論?？戳诉@則材料我從中得到一些有益的啟發(fā)。

首先，破窗理論說明了人都會有潛意識的模仿，跟從習(xí)慣。俗話說，入鄉(xiāng)隨俗嘛，那個鄉(xiāng)是什么樣的鄉(xiāng)，新人進去了可能會按鄉(xiāng)里的***慣去做，類似這樣的事情是很多的。比如曾有報道?？诩偃蘸┡K雜物滿地，一片狼籍，是由于人們?nèi)ビ斡緯r帶去很多食品，就象破窗理論說的，有一人亂扔垃圾而沒有及時清除，其他人看到地上有垃圾，都認(rèn)為此處可隨意扔垃圾，接著誰吃完后都隨手亂扔，結(jié)果造成沙灘上遍地都是垃圾。如果在沙灘上每隔不遠(yuǎn)的地方安置一些垃圾箱，同時做一些規(guī)定，立牌明示，不能隨便亂丟垃圾，同時安排一些人員監(jiān)督、罰款，看到垃圾時及時清理，及時修好第一扇打破的窗，則會使假日海灘變得干凈、整潔，也是人們所希望的。類似的還有 18 世紀(jì)的紐約以臟亂差聞名，環(huán)境惡劣，同時犯罪猖獗，地鐵的情況尤其嚴(yán)重，是罪惡的延伸地，平均每 7 個逃票的人中就有一個是通緝犯，每 20 個逃票的人中有一個攜帶武器者，1994 年新任警察局長布拉頓開始治理紐約，他從地鐵的車廂開始治理，車廂干凈了，站臺跟著也變干凈了，站臺干凈了，階梯也隨之整潔了，隨后街道也干凈了，然后旁邊的街道也干凈了，后來整個社區(qū)干凈了，最后紐約變了樣，變整潔干凈了。現(xiàn)在紐約是全美國治理出色的都市之一，這件事也稱為紐約的“引爆點”。

其次，“破窗”理論還說明了細(xì)節(jié)的重要性，每件大事都由無數(shù)小事即細(xì)節(jié)構(gòu)成，“千里之堤，潰于蟻穴”，我們只有將細(xì)節(jié)盡可能做到完美，將來的結(jié)果才有可能完美。不管是小企業(yè)還是大企業(yè)，就好比一個酒店，如果洗碗工偷洗潔精回家用，而不及時制止，那廚師就可能偷菜或醬油回家，收銀的可能偷錢，那整個酒店必然破敗無疑。

“破窗”理論說明細(xì)節(jié)是如此的重要，那么我們?nèi)绾伟鸭?xì)節(jié)工作做好，我想首先要重視身邊有用的細(xì)節(jié)，每個細(xì)節(jié)建立一個標(biāo)準(zhǔn)，然后按照標(biāo)準(zhǔn)來做，同時進行監(jiān)督、檢查，直至養(yǎng)成習(xí)慣。建立標(biāo)準(zhǔn)和樹立模范都是重要的環(huán)節(jié)，不同的人有不同的準(zhǔn)繩，所以必須建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。人都有圖方便，懶惰的陋習(xí)，有人隨便一點，別的人肯定跟著隨便，那么就沒有規(guī)矩了。比如在理化實驗室，如果記錄的第一頁、第一行是規(guī)范的，后面的記錄也會跟著規(guī)范。如果第一行是不規(guī)范的，那后面的記錄也不規(guī)范，可見建立模范和標(biāo)準(zhǔn)特別重要。只要我們把細(xì)節(jié)的模型做好，做規(guī)范，就會把細(xì)節(jié)做好。

知道了“破窗”理論，希望能更多利用這一理論來指導(dǎo)我們的工作、生活，讓我們的工作更上一層樓，生活更完美吧！

第四篇：教育學(xué)心理學(xué)效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)破窗理論

1、破窗理論

政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個“破窗理論”。這個理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮?！捌拼袄碚摗辈粌H僅在社會管理中有所應(yīng)用，而且也被用在了現(xiàn)代企業(yè)管理中。

2、蝴蝶效應(yīng)

什么是蝴蝶效應(yīng)？1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚了。

從科學(xué)的角度來看，“蝴蝶效應(yīng)”反映了混沌運動的一個重要特征：系統(tǒng)的長期行為對初始條件的敏感依賴性。

經(jīng)典動力學(xué)的傳統(tǒng)觀點認(rèn)為：系統(tǒng)的長期行為對初始條件是不敏感的，即初始條件的微小變化對未來狀態(tài)所造成的差別也是很微小的?？苫煦缋碚撓騻鹘y(tǒng)觀點提出了挑戰(zhàn)。混沌理論認(rèn)為在混沌系統(tǒng)中，初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。我們可以用在西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。這首民謠說：

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)卻是一個帝國存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領(lǐng)域中的所謂“蝴蝶效應(yīng)”，聽起來有點不可思議，但是確實能夠造成這樣的惡果。一些看似極微小的事情，卻有可能造成集體內(nèi)部的分崩離析，一定要防微杜漸，否則，悔之晚矣。

3、近因效應(yīng)

最近、最后的印象，往往是最強烈的，可以沖淡在此之前產(chǎn)生的各種因素，這就是近因效應(yīng)。有這樣一個例子：面試過程中，主考官告訴考生可以走了，可當(dāng)考生要離開考場時，主考官又叫住他，對他說，你已回答了我們所提出的問題，評委覺得不怎么樣，你對此怎么看？其實，考官做出這么一種設(shè)置，是對畢業(yè)生的最后一考，想借此考察一下應(yīng)聘者的心理素質(zhì)和臨場應(yīng)變能力。如果這一道題回答得精彩，大可彌補此前面試中的缺憾；如果回答得不好，可能會由于這最后的關(guān)鍵性試題而使應(yīng)聘者前功盡棄。

4、青蛙效應(yīng)

從前有一則水煮青蛙的寓言：如果把一只青蛙放在沸水中，它便會縱身而出；如果把一只青蛙放進溫水中，它會感到舒舒服服的。然后你再慢慢升溫，即使升至攝氏80°，青蛙也仍然會若無其事地待在那水里。隨著溫度的繼續(xù)上升至90°-100°時，青蛙就會變得越來越虛弱，在此情況下，青蛙已經(jīng)失去自我脫險的能力了，直至把它煮熟為止。在 環(huán)境變化，而對緩慢、漸進的環(huán)境變化卻不能及時做出感應(yīng)。這就是一種“青蛙效應(yīng)”。

“青蛙效應(yīng)”告訴我們一個道理：“生于憂患，死于安逸?！?/p>

6、鯰魚效應(yīng)

西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚很嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。用不了多久就會死掉。為延長它的活命期，當(dāng)?shù)貪O民想出了一個辦法，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運輸容器里。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚在有限的空間里快速游動，反而保持了旺盛的生命力。這就是經(jīng)濟學(xué)上講的鯰魚效應(yīng)。為了更好地生存發(fā)展下去，懼者必然會比其他人更用功，而越用功，跑的就越快.7、暈輪效應(yīng)(光環(huán)效應(yīng))

暈輪原指月亮被光環(huán)籠罩時產(chǎn)生的模糊不清的現(xiàn)象。暈輪效應(yīng)是一種普通存在的心理現(xiàn)象，即對一個人進行評價時，往往會因?qū)λ哪骋黄焚|(zhì)特征的強烈、清晰的感知，而掩蓋了其他方面的品質(zhì)。

8、木桶效應(yīng)

在管理學(xué)上有一個著名的“木桶理論”，是指用一個木桶來裝水，如果組成木桶的木板參差不齊，那么它能盛下的水的容量不是由這個木桶中最長的木板來決定的，而是由這個木桶中最短的木板決定的，所以它又被稱為“短板效應(yīng)”。由此可見，在事物的發(fā)展過程中，“短板”的長度決定其整體發(fā)展程度。正如，一件產(chǎn)品質(zhì)量的高低，取決于那個品質(zhì)最次的零部件，而不是取決于那個品質(zhì)最好的零部件；一個組織的整體素質(zhì)高低，不是取決于這個組織的最優(yōu)秀分子的素質(zhì)，而是取決于這個組織中最一般分子的素質(zhì)一樣。??此種現(xiàn)象在管理學(xué)中通常被稱為“木桶效應(yīng)”。

9、馬太效應(yīng)

《新約·馬太福音》中有這樣一個故事：一個國王遠(yuǎn)行前，交給3 個仆人每人一錠銀子，吩咐道：“你們?nèi)プ錾?，等我回來時，再來見我?！眹趸貋頃r，在這種體驗當(dāng)中包含著熱愛.理解.尊重.關(guān)心.信賴.愛護以及較高的人際期望.在學(xué)校教育當(dāng)中,老師不僅僅肩負(fù)著傳道授業(yè)解惑的使命,而且還應(yīng)該是學(xué)生心理上的依賴者與指導(dǎo)者.教育實踐也充分表明:如果老師喜歡某些學(xué)生,對他們抱有較高的期望,給他們設(shè)定較高的標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)習(xí)目標(biāo),并經(jīng)常對他們進行鼓勵.關(guān)注與更多的個別輔導(dǎo),這些學(xué)生將會以較積極的態(tài)度對待學(xué)習(xí),將會更加自信.自強,將會更加努力更加勤奮,一般都會取得老師所期望的顯著的提高與進步.這實際上是老師對學(xué)生的一種積極的心理暗示, ,使學(xué)生意識到自己的價值與潛力, 使學(xué)生受到鼓舞與激勵并對自己產(chǎn)生了自信心,從而產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的動力.這一點我們每個人可能都會有體會.假使有一天某人稱贊你穿的衣服很漂亮,你就會自我感覺良好,信心十足,心情舒暢,對人也熱情起來,工作也會覺得得心應(yīng)手.這就是“羅森塔爾效應(yīng)”的刺激作用.相反,在教學(xué)中如果老師不喜歡或忽視甚至歧視某些學(xué)生,對這些學(xué)生降低標(biāo)準(zhǔn)或不抱任何期望甚至放棄他們?nèi)纹浞湃巫粤鞯脑?對他們的關(guān)注少了,對他們的輔導(dǎo)少了，久而久之,這些學(xué)生會從老師的言談舉止與表情中感受到老師的“偏心”與冷漠,從而產(chǎn)生與老師之間的誤會與隔閡,對學(xué)習(xí)更加消極,更加灰心喪氣,對老師更加反感,逐漸放棄這一學(xué)科的學(xué)習(xí).正如《圣經(jīng)》上的這句話，富有的還要給予，沒有的還要剝奪。越有的就越有，越?jīng)]有的就越?jīng)]有。這句話應(yīng)該給我們?yōu)槿藥熣咭跃?我們在教學(xué)中絕對不要放棄某些學(xué)生,在授課與個別輔導(dǎo)中要盡量兼顧好生與差生,要對學(xué)生多鼓勵,要重視“羅森塔爾效應(yīng)”的作用.一、群體去個性化效應(yīng)：隱者無忌

個體淹沒在群體中，會減弱集體對其的約束力，為個體從事反常行為創(chuàng)造了可能。

■消極的方面：個人淹沒在集體中，責(zé)任淡漠，紀(jì)律意識淡漠。避免的辦法就是

1、抓典型（法不責(zé)眾：很多人違反紀(jì)律，批評全體是沒有用的，要抓典型；贊寬則濫：贊美太多人就失去了效果，贊揚也要善于抓典型）。

2、責(zé)任陽光化（讓學(xué)生清楚規(guī)矩是什么，清楚自己的職責(zé)是什么，將自己的職責(zé)至于集體的監(jiān)督之下，把責(zé)任公開化，這樣就能利用集體的力量來監(jiān)督責(zé)任的履行。比如安排值日生，并寫下來全班通報名字。

■積極的方面：當(dāng)然對犯錯誤的同學(xué)也可以利用這一效應(yīng)，讓他們在安全的，沒有被曝光的可能前提下改正錯誤。

二、邊際遞減效應(yīng)：過猶不及

得到同樣的東西隨著次數(shù)的增加，越到最后，效應(yīng)就越小。邊際遞減效應(yīng)提醒我們，在教育時，要了解學(xué)生的需要，不要使表揚和懲罰反復(fù)太多，這樣就會減弱效應(yīng)。

三、名人效應(yīng)：榜樣的力量是無窮的

名人效應(yīng)會影響一個人對事情的判斷。班主任要充分利用這一點，在班級管理上要充分利用被大家普遍喜歡的同學(xué)的效應(yīng)來達(dá)到管理目的，或者班主任可以請科任老師或者學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或者家長代表來贊揚班級的的明顯變化，以此增強學(xué)生的自豪感，從而增強班級向心力。

四、課堂管理的80-15-5法則：

在課堂中，有80%的學(xué)生很少違法規(guī)則，15%的學(xué)生會周期違反規(guī)則，5%的學(xué)生經(jīng)常違反規(guī)則。優(yōu)秀的課堂管理者是維持80%學(xué)生的興趣，控制15%學(xué)生對課堂的負(fù)面影響，不忽視5%的學(xué)生。課堂干預(yù)原則是不中斷正常教學(xué)、最小干預(yù)、幽默化解、解題巧妙化解等。（眼神、手勢、幽默、巧妙）

五、登門檻效應(yīng)：得寸進尺

當(dāng)個體接受了一個小的要求后，就可能接受更大的要求。在教育學(xué)生尤其是后進生時，要先提出小的，容易實現(xiàn)的目標(biāo)，等他完成后及時表揚強化，再提出進一步的要求，這樣逐步推進，循序漸進，逐步用表揚強化鞏固，教育就能有好的效果。培養(yǎng)學(xué)生習(xí)慣也可以用這個方法。與連鎖塑造類似，也就是要實現(xiàn)大的目標(biāo)，分解為小的目標(biāo)，小步子逐步實現(xiàn)。

六、下門檻效應(yīng): 棄尺得寸

如果對某人提出一個大的、難以做到的要求被拒絕后，接著就提一個小一點的要求，那么他由于拒絕了 過程中，特別是那些不受歡迎的學(xué)生的教育中，可以讓他們多主動為班級服務(wù)，去幫助別人，從而得到同學(xué)的好感。班主任對學(xué)生關(guān)心，關(guān)愛，也會贏得同學(xué)的喜歡

九、自己人效應(yīng)：教師要成為學(xué)生的朋友

人們一般都喜歡與自己有共同點的人，比如籍貫、姓氏、愛好、性格、觀點。在教育過程中，教師要利用合適的方式把自己當(dāng)做學(xué)生的自己人，而不要高高在上，可以保持和學(xué)生的距離，要做學(xué)生的朋友。

十、馬太效應(yīng)：教育要公平

馬太福音中的一個故事，大意是三個仆人，一個用五千兩銀子賺了五千兩銀子，一個用兩千兩賺了兩千兩，另一個把一千兩埋在地上原封不動，主人把

第五篇：“破窗理論”對班級文化建設(shè)的啟示_381

【“破窗理論”對班級文化建設(shè)的啟示】

摘要:“破窗效應(yīng)”告訴我們一個道理:環(huán)境具有強烈的暗示性和誘導(dǎo)性。本文就這一理論運用到班級文化建設(shè)中,從中得出了三點啟示:

一、“好窗”是前提。

二、“護窗”是關(guān)鍵。

三、“補窗”是保證。

關(guān)鍵詞:“破窗效應(yīng)” 班級文化氛圍 班級文化理念

如果一棟大樓有一塊玻璃被人打壞了,又沒有得到及時的修復(fù),別人就可能受到某種暗示性的縱容,去打碎更多的玻璃。久而久之,這棟大樓的玻璃窗會被打得一片狼藉,在這種麻木的氛圍中,犯罪就會滋生和蔓延。這就是美國的政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林提出的“破窗效應(yīng)”。

“破窗效應(yīng)”告訴我們一個道理:環(huán)境具有強烈的暗示性和誘導(dǎo)性。進而將其引申,我們不難得出這樣的結(jié)論:任何系統(tǒng)不管多么嚴(yán)密,只要存在“破窗”,那么這個系統(tǒng)終將遭到破壞。筆者認(rèn)為,這一理論運用到班級文化建設(shè)中有著以下三點啟示。

一、“好窗”是前提——確立良好的班級文化氛圍

一個班級的文化如同一幢建筑物,班級有歪風(fēng)邪氣就好比建筑物的玻璃被敲碎了。歪風(fēng)邪氣得不到及時制止,班級成員就會得到犯錯誤也不會受到懲罰的暗示以及麻木的認(rèn)可心理。時間一長,即使原來比較好的學(xué)生也可能隨波逐流,這樣一來必在班級中產(chǎn)生破窗效應(yīng)。

因此,要保證班級所有的“窗戶”都完好無損,首要的是確立一個良好的班級文化,以防止班級成員受到不良文化的影響。良好的班級文化具有強大的育人功能,它像一只無形的手,驅(qū)使著學(xué)生不知不覺地、潛移默化地接受熏陶、教育和鞭策。良好的班級文化應(yīng)包含著三方面的內(nèi)容:物質(zhì)文化環(huán)境、班級制度文化環(huán)境及班級精神文化環(huán)境。

物質(zhì)文化環(huán)境,即學(xué)生活動區(qū)域的自然環(huán)境。例如教室布置時,名言警句裝裱上墻,桌凳擺放整齊劃一,標(biāo)語口號醒目勵志,學(xué)習(xí)園地、黑板報定期更換,合理規(guī)劃??力求使學(xué)生在活動區(qū)域中感受到美,激發(fā)他們的熱情。

班級制度文化環(huán)境是班級文化的核心,是班級建設(shè)活動有效開展的重要保證。班級制度的建立,應(yīng)該盡可能由班級學(xué)生討論決定,要符合學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律,班主任把關(guān)。只有把制度文化轉(zhuǎn)化為班級學(xué)生自覺素質(zhì),才能真正發(fā)揮其建班育人作用。

班級精神文化環(huán)境體現(xiàn)了班級的人際關(guān)系、學(xué)風(fēng)、集體輿論等方面的狀況,是班級文化深層次的要求。人際關(guān)系、集體輿論是班級精神文化之魂,從建班開始,就應(yīng)通過老師示范作用、學(xué)生榜樣、名人勵志故事等各種途徑,來促使班級形成寬松和諧的人際關(guān)系和弘揚正氣的班級輿論。

二、“護窗”是關(guān)鍵——堅守每一條班級文化理念

每一條班級文化理念,都好比班級文化這幢建筑物上的一扇窗戶。窗戶必須經(jīng)常擦拭維護,保持清潔完整。班級文化理念也需要通過宣傳、督促,使其得到貫徹落實。具體而言“護窗”工作應(yīng)注意以下幾點:

1.抓好“第一”。在班級良好文化的形成過程中,各種“第一”所產(chǎn)生的輻射效應(yīng)是無窮的。第一次班會課、第一次大考、第一次作業(yè)??如果每一個“第一”班主任都能認(rèn)真設(shè)計,嚴(yán)格要求,每一個“第一”都能獲得成功,那么這每一個“第一”所折射出來的班級文化理念就會占據(jù)學(xué)生的心靈。

2.做好“堅持”。班級的管理工作瑣碎,重復(fù)性大,管理者容易產(chǎn)生疲勞感、機械感而使管理缺乏長效性,易使某種良好的班級文化在形成后而逐漸消亡。如學(xué)生的聽課習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣等等,這些習(xí)慣的形成不是一節(jié)班會課、一次檢查、一句叮囑就能形成的,它需要不斷地關(guān)注、不斷地強調(diào)、不斷地檢查督促。

3.班主任、班委要做“樣板”。喊破嗓子不如做出樣子。理念必須通過鮮活的人物形象和具體的行為來承載。班主任、班委必須首先成為班級文化理念堅定的倡導(dǎo)者和實踐者。如果一個班主任的語言不文明,動不動冒出臟話,試想此班級又如何能形成文明禮貌的班級文化?所以班主任及班委的表率作用是巨大的,他們的正確行為可以為班級中其他學(xué)生指明前進的方向。這就好比是,我們在眾多的窗戶中找了一個做樣品的,要求維護者以此為樣。

4.加強班級隊伍建設(shè)。有時窗戶比較高、比較多,“護窗”就會比較難,這就對“護窗”的人提出了更高的要求。同樣,良好班級文化的建設(shè)也需要一支好的隊伍,班委就是這支隊伍的核心,班主任對他們進行管理,提高他們的素質(zhì)將顯得尤其重要。

三、“補窗”是保證——及時制止背離班級文化理念的行為

由于環(huán)境具有強烈的暗示性和誘導(dǎo)性,如果能夠及時修好第一扇被打破玻璃的窗戶,那么更多的窗戶將會幸免于難。如果我們想建立一個良好的班集體,就要及時制止背離班級文化理念的行為,修好“第一塊被打碎的窗戶玻璃”。對于“已破的窗戶”,我們可以從以下幾個方面著手實施補救:

1.鯰魚效應(yīng)。鯰魚效應(yīng)來源于這樣一個故事:挪威人愛吃沙丁魚,沙丁魚只有活魚才鮮嫩可口,但沙丁魚不愛動,捕上來不一會兒就會死去。一次偶然的機會,一個漁民誤將一條鯰魚掉進了裝沙丁魚的魚艙里,當(dāng)他回到岸邊打開船艙時,驚奇地發(fā)現(xiàn)以前都會死的沙丁魚竟然都活蹦亂跳地活著。原來掉進去的鯰魚進入魚艙后,由于環(huán)境陌生,四處游動,到處挑起摩擦。而沙丁魚呢,則因發(fā)現(xiàn)異己分子而四處逃竄,把整艙魚擾得上下浮動,使水面不斷波動,從而氧氣充分,如此這般,就保證了沙丁魚被活蹦亂跳地運進了漁港。

如果班級內(nèi)部缺乏活力,效率低下,唯利是從,那么不妨引入一些鯰魚來,讓它攪渾平靜的水面,讓“沙丁魚”們感到危機重重,從而為了生存而運動起來。就以班委建設(shè)為例,在建立一支班委隊伍后,我們可以再在班中每星期選一位同學(xué)作為監(jiān)督人員,直接向班主任匯報班級中各方面情況,以刺激班委成員的活力。

2.不斷完善班級制度,防止有隙可乘。1770年,英國航海家?guī)炜税l(fā)現(xiàn)澳洲大陸后,英政府決定派一些犯人去開發(fā),因而建立了從英國本土運送一個犯人到澳洲給船長多少錢的機制。由于受利益驅(qū)動,一些船長不顧客觀條件的限制,像運牲口一樣超載運送犯人,不少犯人在路上就餓死、病死了。英政府一看這樣不行,馬上對船長們進行教育,沒有效果,又派官員上船監(jiān)督,結(jié)果官員不是被收買就是被殺害扔到大海。眼看用犯人開發(fā)澳洲的計劃要泡湯了,有人提出,把機制改一改,改成把犯人運送上岸并經(jīng)體檢合格后再給錢,結(jié)果徹底改變了狀況。運送時不僅不需要監(jiān)督,而且船長對犯人照顧得非常好,給吃飽飯,有病就給治療。

這個例子說明,光有制度不夠,還要求制度科學(xué)嚴(yán)密。建立班級制度時,要重點考慮目標(biāo),注重效果,一但發(fā)現(xiàn)不完善有漏洞存在就要及時補救。

3.運用榮譽感激勵。在二戰(zhàn)期間,美國一些士兵組織紀(jì)律渙散,美國政府請心理學(xué)家去幫忙,心理學(xué)家要求戰(zhàn)士每月給家里人寫一封信,向家長匯報自己在部隊怎樣怎樣守紀(jì)律,聽指揮,勇敢頑強?？蓱?zhàn)士們不會寫,于是心理學(xué)家就替他們寫好,然后讓戰(zhàn)士們照抄后寄出去。一段時間后,他們竟改變了模樣,變得如信中所述那樣守紀(jì)和勇敢,這就是榮譽暗示起了作用,影響了每一位戰(zhàn)士的成長。

在班級管理中,我們對學(xué)生有針對性地進行榮譽感暗示激勵,他們也一定會按你給他設(shè)計的目標(biāo)去努力,不斷約束自己的言行,向著你給指的方向去努力,成為一個你所期望的好學(xué)生。

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