第一篇：班主任要謹(jǐn)防班級管理“破窗效應(yīng)”的惡性循環(huán)

班主任是教師隊伍的優(yōu)秀代表，本應(yīng)成為從教者爭相追逐、展現(xiàn)才智的教育舞臺，可事實并非如此。許多班主任并沒有從中找到多少樂趣，反而認(rèn)為是瑣事纏身，如同受罪，班級管理的藝術(shù)談不到，享受班級管理的成就感更是缺乏?；叵攵嗄甑陌嘀魅紊?，深有體悟，抽絲剝繭，幾經(jīng)過濾，“夫禍患常積于忽微。”有經(jīng)驗的班主任都知道，一個班級如果開頭疏于管理，存在的問題得不到及時解決，就會讓人產(chǎn)生“這個班級問題很大”的暗示，班風(fēng)、成績會每況愈下，即使花很大的精力也難以把它糾正過來，我們常稱之為“破窗效應(yīng)”。因此，班主任要遍布“眼線”，收集信息，了然于胸，見微知著，因情擇法。或直言其非，以正視聽；

或私室規(guī)過，以護(hù)其心；

或知而不言，靜觀其變。建章立制是實現(xiàn)防微杜漸的好辦法。

所謂“破窗效應(yīng)”理論來自心理實驗為基礎(chǔ)，并由政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出的一個觀點：如果有人打壞了一幢建筑物窗戶的玻璃，而這窗戶又沒有得到及時的修理，人們就可能受到這扇破窗戶的暗示而去打爛更多的窗戶玻璃。時間一長，這幢建筑物被打碎的玻璃會越來越多，最后變得破爛不堪。這表明；

在公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生，繁衍。

一個班級如同一輛汽車，疏于管理的班級就如同那輛玻璃被敲了一個大洞而又得不到及時修理的汽車，給人一種無序雜亂的感覺。久而久之，學(xué)校、教師、其他班級的學(xué)生就會對這個班產(chǎn)生不好的印象，而這個班的學(xué)生也會逐漸認(rèn)同本班在人們心中的印象，得過且過，不思進(jìn)取，那么壞風(fēng)氣、壞習(xí)慣、壞思想就會乘虛而入，滋長蔓延起來。如此惡性循環(huán)，最后一發(fā)而不可收拾。因此，在班級管理中，如果存在的問題得不到及時的解決，或者給人留下“這個班級問題很多”的印象，那么這個班級就會處于混亂無序的狀態(tài)，問題層出不窮。相反，如果出了問題及時有效地解決了，就如同把破窗及時補上了，給人一種煥然一新，井然有序的感覺，壞風(fēng)氣、壞習(xí)慣、壞思想無機可乘，那么，人們對它的評價就會越來越好，學(xué)生的心理定位也會越來越高，班級風(fēng)氣，學(xué)習(xí)熱情就會蒸蒸日上，形成了一個良性循環(huán)。

因此，在班級管理中，班主任應(yīng)當(dāng)采取有效措施，防止“破窗效應(yīng)”的出現(xiàn)。具體可以從以下五個方面著手：

1、制定嚴(yán)格的班級規(guī)章制度，嚴(yán)格的班紀(jì)班規(guī)是防止“破窗效應(yīng)”出現(xiàn)的重要保障。古語說：“籬牢犬不入”。只有用嚴(yán)格的班紀(jì)班規(guī)來扎緊班級管理這道籬笆，才能有效防止不良風(fēng)氣的侵襲、滋長和蔓延。

2、細(xì)化、量化學(xué)生的各項考核制度。班主任應(yīng)結(jié)合綜合測評、文明常規(guī)的評比，把學(xué)生的各項考核制度，包括思想品德、紀(jì)律、衛(wèi)生、體育等內(nèi)容細(xì)化、量化，定時定期的統(tǒng)計并公布。只有這樣，班主任才會發(fā)現(xiàn)哪兒出現(xiàn)“破窗”需要及時維修，問題才能及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決。

3、出現(xiàn)問題后及時處理。“亡羊補牢，未為晚也”。問題的出現(xiàn)就如同汽車的“破窗”，如果得不到及時有效的處理，洞就會越來越大，越來越多，情況就會越來越糟。要把問題消滅在萌芽狀態(tài)中。有時候，對小毛病進(jìn)行大維修，“殺雞用牛刀”，更能起到防微杜漸，震懾歪風(fēng)邪氣的結(jié)果。

4、班級評價要以表揚鼓勵為主。一個班級如果經(jīng)常被班主任和任課老師批評，整個班級就會產(chǎn)生“我們是差班”這樣的心理暗示，學(xué)生就會產(chǎn)生自暴自棄的逆反心理，這樣不利于班級的進(jìn)步。因此，作為班主任應(yīng)以正面的表揚鼓勵為主，對品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生要在班級里大力宣揚，發(fā)揮其榜樣和示范的作用；

對有問題的學(xué)生要盡力挖掘它們的閃光點，使學(xué)生在快樂的情緒中健康地成長。

5、努力促使后進(jìn)生和問題學(xué)生的轉(zhuǎn)化。后進(jìn)生和問題學(xué)生是班級這輛汽車最破的地方，只有把它們轉(zhuǎn)化好了，班級才能給人一種積極健康向上的感覺，才是一輛真正性能良好、運行正常的汽車。班主任、任課老師、班干部應(yīng)花大力氣幫助他們?？梢岳谩耙粚σ唤Y(jié)對子”、“補課”、“主題班會”等形式，關(guān)心、愛護(hù)他們，解其疑難，改其惡習(xí)，促其發(fā)展，最終使整個班級風(fēng)氣有所改善。

總之，班級管理要防止走入“破窗效應(yīng)”的惡性循環(huán)。班主任只有采取有效的措施和手段，才能真正讓班級走上健康良性之路。

第二篇：破窗效應(yīng)有感

有感于“破窗現(xiàn)象”

今天我們學(xué)習(xí)了總裁推薦給我們的一篇文章，叫破窗現(xiàn)象。其實在學(xué)生時期我已知道著名的破窗效應(yīng)，但在單位里我還是第一次學(xué)習(xí)這個文章，而且感覺到很有新意，主要是我想知道破窗效應(yīng)在企業(yè)中在日常的生產(chǎn)中能起到什么大的作用。讀后我才領(lǐng)略到總裁之遠(yuǎn)見。

所謂“破窗效應(yīng)”美國的一個心理學(xué)家提出的一個心理課題。政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個“破窗理論”。這個理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性去打爛更多的窗戶玻璃。同樣如果一個本來很整潔的地方出現(xiàn)了一袋垃圾，如果不及時清理，到了第二天，有人會得到暗示：這里是一個放垃圾的地方，結(jié)果第二天就會出現(xiàn)第二袋垃圾，第三袋垃圾，久而久之，這里就會成為一個垃圾堆。

同樣在安全管理也要警惕“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。俗語說“安全無小事”，在安全管理中的看似不起眼的“小事”，如果不加以糾正的話，員工就會得到心理暗示：我可以這樣做！久而久之，就會失去明辨是非的能力，由小問題變成大問題。例如某一員工犯了錯誤，領(lǐng)導(dǎo)沒有加以制止，或者視而不見，而沒有得到應(yīng)有的處罰，容易使他更加無所顧忌，對于其他員工也受到這種不良傾向的影響，開始效仿，演變成為全體員工的“破窗”，那么領(lǐng)導(dǎo)的工作就會有難度了。因此作為領(lǐng)導(dǎo)在管理中要明查秋毫，適時適地制止員工的不良傾向，采取有力的措施，把這種不良的影響消滅在萌芽中。及時采取方法修補“破窗”，避免更多的“窗”被破壞。

我是單位的一個普通的檢修工，我覺得這個現(xiàn)象還可以體現(xiàn)到我們的日常檢修工作中。比如單位生產(chǎn)中用到最多的皮帶機，當(dāng)皮帶機的皮帶出現(xiàn)一點輕微的跑偏時，如果不及時調(diào)整，那么這條皮帶就將會慢慢的大幅度的跑偏，輕微的后果是皮帶漏料、皮帶與皮帶架發(fā)生摩擦，導(dǎo)致皮帶邊部磨損甚至撕裂，嚴(yán)重的后果就會導(dǎo)致輥子的軸承毀壞，進(jìn)而使軸得到磨損，最后皮帶和輥子就都報廢了。跑偏是皮帶機比較常見的現(xiàn)象，但它開始的時候并不會有什么嚴(yán)重后果，久而久之“報應(yīng)”便顯現(xiàn)出來了。如果我們能從事情的苗頭著手，及早接觸隱患，那么企業(yè)的生產(chǎn)便順利了，效益便提升了。

這個故事是否能夠告訴我們，對于影響深遠(yuǎn)的“小過錯”，“小題大做”去處理，以防止“千里之堤，毀于蟻穴”，正是及時修好“第一個把打碎的窗戶玻璃”的明智舉措。

建材公司檢修班

第三篇：班主任要充分利用“異性效應(yīng)”來管理班級-班級管理

班主任要充分利用“異性效應(yīng)”來管理班級

在我們的班級管理中，常常忽略一種帶有內(nèi)在動力的“異性效應(yīng)”。

為什么會有這種“異性效應(yīng)”呢？心理學(xué)研究表明，青少年學(xué)生步入青春期后，隨著性生理的急劇變化，性心理也發(fā)生了微妙而復(fù)雜的變化。這種變化使青年初期的學(xué)生對異性的疏遠(yuǎn)而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ξ愋缘挠H近，以至發(fā)展為愛慕和追求（一般在校期間埋藏于心里）。因此，在異性學(xué)生之間就會普遍地產(chǎn)生相互吸引的好感，彼此常常不由自主地將注意力轉(zhuǎn)移到異性身上，渴望在情感上能與異性進(jìn)行交流，并希望在交流中發(fā)現(xiàn)自我、理解別人，從中體驗到深深的情感依戀。同時，彼此還希望得到異性的肯定，以增強自己的自信心和成人感?？梢?，青年初期的學(xué)生異常敏感于異性對自己的評價，也常常不失時機地在異性面前表現(xiàn)自己。“異性效應(yīng)”能使青年學(xué)生在愉悅的情感狀態(tài)中積極進(jìn)取，充分發(fā)揮內(nèi)在潛力，建樹超常的良好形象。

在班級管理中，適當(dāng)運用“異性效應(yīng)”，對于引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育可以起到良好的積極作用：

一是促進(jìn)班級成員的團結(jié)。根據(jù)“異性效應(yīng)”的心理現(xiàn)象，在班級開展活動時，注意男女同學(xué)的搭配；男同學(xué)生病了，讓女同學(xué)帶一些水果去探望；女同學(xué)的行李重時，讓男同學(xué)去幫忙。諸如此類借助“異性效應(yīng)”的做法，可以形成愉快喜悅的氛圍，使集體成員之間產(chǎn)生一定的情感依戀，從而達(dá)到班級凝聚成一個團結(jié)、和諧、上進(jìn)的整體的目的。

二是推動班級活動的順利開展。例如，在班級的野餐活動中，讓男同學(xué)拾柴、生火，女同學(xué)包餃子、烹任，雙方相互配合，相得益彰，氣氛肯定十分活躍；在男同學(xué)參加體育比賽時，讓女同學(xué)組成“啦啦隊”和服務(wù)隊，更能激發(fā)男隊員的拼搏精神。班級活動中適當(dāng)運用“異性效應(yīng)”，可以使男女學(xué)生在異性面前竭盡所能，努力出色地完成任務(wù)，使班級活動得以順利地開展。

三是改變少數(shù)學(xué)生的不良行為。男女學(xué)生都希望自己在異性的心目中留下一個完美的形象，所以雙方都覺得有必要在異性面前注意自己的言行，從而限制自己可能被異性認(rèn)為是不合理、不完美的行為。例如，某男生染上吸煙的惡習(xí)，還自以為很有男子氣質(zhì)，對于家長、老師的勸告不以為然。后來，班主任在班會上讓女同學(xué)發(fā)表對男生吸煙行為的看法，她們普遍討厭這種行為，某男生終于戒除了吸煙的惡習(xí)。

四是形成正確的異性觀念。在班級管理中，適當(dāng)運用“異性效應(yīng)”并予以正確引導(dǎo)，可以消除學(xué)生進(jìn)入青春期后所產(chǎn)生的煩惱和對異性的神秘感，使男女同學(xué)之間的關(guān)系正?；?，在集體交往中形成純潔的友誼，以避免那種限制男女同學(xué)接觸而引起的不良后果。

第四篇：讀《班主任工作中的破窗效應(yīng)》之《破窗效應(yīng)》有感

小題大作，防微杜漸

——讀《班主任工作中的破窗效應(yīng)》之《破窗效應(yīng)》 有感

這個寒假，讀《班主任工作中的破窗效應(yīng)》 一書，非常有趣，特別是其中的破窗效應(yīng)一章，尤其讓我印象深刻。美國斯坦福大學(xué)心 這家津巴多做過一 個實驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一 輛停在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那一輛的車牌摘掉，頂棚打開，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階級社區(qū)的那一輛過了一個星期也安然 無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個大洞，結(jié)果，僅僅過了幾個小時，它就不 見了。后來，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依托這項試驗，提出了一個“破窗理論”.這一 理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時維修，別人就 可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序 的感覺。那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延?！捌拼袄碚摗痹谏鐣芾砗推髽I(yè)管理中給我們的啟示是：必須及時修好“第一個被打碎 的窗戶玻璃”.我們中國有句成語叫“防微杜漸”,說的正是這個道理。這種現(xiàn)象 在我們的日常生活和班級管理中也很常見：一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西；一個很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會毫不猶疑地拋，絲毫不覺羞愧。

破窗效應(yīng)是趨眾心理的一種清晰體現(xiàn)，是集體無意識行為的衍變和推波助瀾。教育管理中經(jīng)常會遇到類似的狀況。一大批孩子們在教室里面瘋狂搗亂，相互追逐，干擾其他學(xué)生專心學(xué)習(xí)。教師追問到原因，反而不斷有學(xué)生委屈地抗議：“又不是我一個人，還有某某……”“他的行為比我還惡劣?！毖酝庵?，自己不是禍根的本源，老師似乎冤枉了自己。再如，教室的板凳座椅有了破壞的痕跡，有孩子在桌面用刀子劃出一道傷痕后，如果教師沒有及時發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)了也未進(jìn)行指責(zé)，不及時批評教，越來越多的桌子就會出現(xiàn)殘缺。

杜絕破窗效應(yīng)，是一門技術(shù)活，關(guān)乎細(xì)心和明銳，教師必須具備較強的預(yù)見性和發(fā)展的觀點，這是思維先導(dǎo)，一定要摒棄小問題無需在意的思維定勢。首先，要有一顆火眼金睛般的眼睛，隨時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常端倪，與細(xì)微處捕捉到問題的源頭。正如莫泊桑在《項鏈》開頭寫著：“極細(xì)小的一件事情，既可以成就你，也可以敗壞你?！毙∈虑椴惶幚?，就會導(dǎo)致大問題?！扒Ю镏蹋瑲в谙佈??！北仨殨r刻防止破窗行為的發(fā)生，并做出應(yīng)對的補全行動。看到學(xué)生隨地吐痰后，如果在教室的每個角落放置了痰盂，其余孩子把教室打掃干干凈凈，學(xué)生勢必受到環(huán)境的感染，不好意思吐痰。一個人不好意思了，大家勢必都會不好意思。

杜絕破窗效應(yīng)，第二點是需要教師不斷地傳播正能量，不讓一絲負(fù)面因素占據(jù)學(xué)生的心理，去影響到學(xué)生的情緒變化和性格習(xí)慣養(yǎng)成。這是最關(guān)鍵的行動策略。光是口頭說教，蜻蜓點水般的嘮叨，而無任何實質(zhì)性的處理方式，或無具體引導(dǎo)的細(xì)則，就不能有效阻止破窗行為的繼續(xù)惡化。對于第一個破窗的行為者，教師要做出合理的、堅決的懲罰，促使學(xué)生做出深刻的反思，并對其錯誤行為予以補救，為自己的破窗行為負(fù)責(zé)任；對于相繼破窗的依附跟隨者，教師應(yīng)該區(qū)別對待，從動機、態(tài)度方面動之以情、曉之以理。

破窗效應(yīng)對集體和個體產(chǎn)生諸多不利影響，歸根結(jié)底是獨立自我意識和自主判斷能力的喪失。在某種程度，有些人的破窗是有意而為之，多數(shù)的破窗是一種集體無意識行為，受到了誘導(dǎo)，行為發(fā)生偏差。人是集體化的產(chǎn)物，日常行為也不免受到大眾者的驅(qū)使。在某些環(huán)境下，人總有種法不責(zé)眾的潛意識潛藏在內(nèi)，或者認(rèn)為：大家都做了，我做一下也無妨，害怕被孤立、邊緣、排斥。作為心智尚未成熟的學(xué)生而言，這種感覺更加強烈。既然有人做了，他就開始下意識地效仿，隨著效仿者數(shù)量的擴大，越來越多的效仿者加入，破窗行為最終惡化為一種強大的風(fēng)氣和浪潮，不斷侵襲并干擾著其他學(xué)生。

研究破窗效應(yīng)背后的蘊含意義，對于我們的教育管理大有裨益，能促進(jìn)管理從宏觀走向微觀，從粗放邁入精細(xì)。對每一個負(fù)面的行為，教師都要及時發(fā)現(xiàn)并及時給予反饋和引導(dǎo)，讓優(yōu)良的放風(fēng)發(fā)揚光大，讓負(fù)面的行為和情緒消失于萌芽。

第五篇：“破窗效應(yīng)”對企業(yè)管理的啟示

“破窗效應(yīng)”對企業(yè)管理的啟示

所謂“破窗效應(yīng)”，是關(guān)于環(huán)境對人們心理造成暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種認(rèn)識。美國心理學(xué)家詹巴斗曾拿A、B兩輛完全相同的汽車做過如下實驗:將A車完好無損地停放在秩序井然的中產(chǎn)階級社區(qū)，B車摘掉車牌、打開頂棚，停放在相對雜亂的街區(qū)，觀察其變化；結(jié)果發(fā)現(xiàn)，A車一周后仍完好無損，而B車不到一天就被偷走。隨后，他將A車敲碎一塊玻璃，僅僅過了幾個小時，它也消失不見了。

基于這一實驗，美國學(xué)者威爾遜和凱林提出了“破窗效應(yīng)”:如果一棟建筑上有一塊玻璃被人打碎，但又未得到及時修復(fù)，看到“破窗”的人就有可能受到某種暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃，而這些破碎的窗戶會給人們造成一種混亂無序、無規(guī)則可循、麻木不仁的心理感覺，從而誘導(dǎo)犯罪行為的滋生和蔓延，使社會秩序遭到破壞。盡管“破窗效應(yīng)”主要是從社會犯罪心理和行為上進(jìn)行的思考，但其道理對于社會各行各業(yè)的情況也同樣成立。某種不良環(huán)境因素一旦出現(xiàn)，就會在心理上對人們產(chǎn)生相當(dāng)程度的暗示性和誘導(dǎo)性，若不采取措施及時修復(fù)“第一扇被打碎玻璃的窗戶”，就難免會導(dǎo)致出現(xiàn)更多的問題，甚至引發(fā)嚴(yán)重危機。事實上，現(xiàn)實社會中的人群良莠不齊，往往存在著一定的從眾心理，有著若干人云亦云、不分善惡、盲目效仿的習(xí)氣，所謂“三人成虎”、“曾參殺人”、“謊話重復(fù)一千遍就是真理”、“墻倒眾人推”等俗語，在一定意義上也表現(xiàn)出了與“破窗效應(yīng)”相似的意思。

對于企業(yè)管理來說，“破窗效應(yīng)”的隱患也無時無刻不存在著，因而“破窗效應(yīng)”對企業(yè)形象的塑造、危機管理、企業(yè)文化建設(shè)、市場營銷等多方面都有著重要、積極的啟示和意義。

及時做好危機管理

企業(yè)形象是企業(yè)極其寶貴的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的社會責(zé)任意識等核心理念的重要體現(xiàn)，關(guān)系著企業(yè)在社會公眾和企業(yè)員工中的整體性印象、評價、知名度和品牌美譽度，對于企業(yè)的經(jīng)濟利益和發(fā)展有著重要價值。因此，企業(yè)必須十分注意塑造和維護(hù)企業(yè)在社會公眾中的良好形象，打造良好的產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，對客戶反映的意見、抱怨、起訴、建議等要認(rèn)真對待、及時反饋，一旦發(fā)現(xiàn)“破窗”就應(yīng)果斷采取危機管理措施，避免“破窗效應(yīng)”發(fā)生，否則，企業(yè)難免要為“破窗效應(yīng)”付出慘重的代價。

在這方面，我國一些企業(yè)有著慘痛的教訓(xùn)。如當(dāng)年紅及一時的著名民營企業(yè)三株集團，在面對一客戶將其產(chǎn)品告上法庭時不以為然，未及時對出現(xiàn)的“破窗”進(jìn)行修補，結(jié)果一審敗訴，經(jīng)媒體報導(dǎo)后全國消費者都以為其產(chǎn)品有毒，信譽和形象一時盡毀，市場急劇萎縮。盡管三株積極補救，終審勝訴，但已太遲，三株因這場官司遭受經(jīng)濟損失高達(dá)數(shù)十億元，原有市場已喪失大半，再也無力回天。鑒于“破窗效應(yīng)”引發(fā)的危害，世界上許多優(yōu)秀企業(yè)都非常重視，在出現(xiàn)問題時有時會采取全部收回有關(guān)產(chǎn)品的舉動，以表現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任意識，如強生、可口可樂、戴樂等公司在產(chǎn)品出現(xiàn)信譽危機時就曾大規(guī)模地招回自己的產(chǎn)品，并要通過開記者招待會等公關(guān)手段與社會公眾溝通，澄清誤會，以此來求得社會公眾的普遍信任和同情。

從傳播角度防范“破窗”

從市場傳播的角度看，不滿意客戶的影響通常要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于滿意顧客的影響，如美國市場營銷協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)表明:1個滿意顧客的傳播人數(shù)是6，而一個不滿意顧客的傳播人數(shù)是15。營銷學(xué)有一個公式:即100-1=0，它表明:即使有100個客戶對企業(yè)滿意，但只要有1個客戶不滿意，企業(yè)的品牌美譽度就變成零。否則，一句不適當(dāng)?shù)难哉摿r就會通過互聯(lián)網(wǎng)廣為傳播，給企業(yè)和個人的形象帶來損害。例如，在四川5.12地震發(fā)生后，針對網(wǎng)友就萬科捐款的質(zhì)疑，萬科老總王石在其博客上發(fā)表的言論引起了包括萬科員工在內(nèi)的社會多方的不滿，并遭致眾多網(wǎng)友對其言論進(jìn)行“批判”和“討伐”，“破窗”由此產(chǎn)生，萬科陷入信任危機，形象遭受重創(chuàng)。幾天后，王石開始意識到事態(tài)的嚴(yán)重性，終于就其言論向外界正式道歉。這是王石對出現(xiàn)“破窗”后的及時補救，但如果當(dāng)初在捐款和言論上都能憑著人本理念慎重對待，這一場信任危機本來是可以避免的。

“破窗”出現(xiàn)時應(yīng)主動溝通

由于中國傳統(tǒng)文化道德傳統(tǒng)的影響，我國許多企業(yè)管理者在遭遇危機時，習(xí)

慣于奉行“沉默是金”、“無可奉告”、“吾行吾素”等處世之道，不愿意與外界做必要的溝通和解釋，這種做法在個人道德修養(yǎng)上固然有一定合理之處，但對需要與社會公眾保持密切關(guān)系的企業(yè)來說卻很不合適，常常會引起各種猜疑、誤解甚至謠言，個別競爭對手也可能借此攻擊，導(dǎo)致企業(yè)的信譽、形象受到損害，從而給企業(yè)發(fā)展帶來嚴(yán)重不利影響。因此，當(dāng)“破窗”危機出現(xiàn)時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在第一時間里主動、積極地與外界溝通，真誠地表明企業(yè)的態(tài)度、信念和看法，不給各種傳言以傳播的機會，消除可能出現(xiàn)的各種誤會。如果錯誤確實在企業(yè)一方，企業(yè)應(yīng)主動、積極地坦白和道歉，爭取贏得廣大消費者和社會輿論的信任和諒解;如果問題有待調(diào)查，或錯不在己，同樣要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度講真話，借以展示企業(yè)對廣大消費者的誠信態(tài)度和社會責(zé)任感，將危機看作是企業(yè)對客戶表現(xiàn)忠誠、進(jìn)一步擴大企業(yè)美譽度的一次機會來對待。當(dāng)然，企業(yè)面臨危機時的公關(guān)措施必須是真誠的，不能自欺欺人，否則，西洋鏡一旦被捅破，只能加劇危機，并會招致人們對該企業(yè)永久的不信任。