第一篇：塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌與形象的實(shí)踐與思考

塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌與形象的實(shí)踐與思考

2010年6月，我國(guó)IPv4地址數(shù)量達(dá)到2.5億，網(wǎng)民4.2億。網(wǎng)站總數(shù)達(dá)323萬(wàn)多個(gè)，隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大和新業(yè)務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)產(chǎn)生著深刻的影響。

一、塑造網(wǎng)絡(luò)品牌與形象宣傳的重要性

傳統(tǒng)媒體是二維的，而網(wǎng)絡(luò)宣傳卻是多維的?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)具有文字、圖片、色彩、電影、三度空間、虛擬現(xiàn)實(shí)等所有廣告媒體的功能，它的宣傳推廣載體基本上是多媒體、超文本格式文件。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以讓用戶非常方便地看到公司的介紹、產(chǎn)品說(shuō)明、服務(wù)方式、聯(lián)系地址，而且可以加入聲音、圖片、動(dòng)畫(huà)和影像信息，達(dá)到真正的聲情并茂，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象，大大增強(qiáng)產(chǎn)品宣傳的實(shí)效，使用戶群能更加直觀的體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)與品牌。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)都已通過(guò)它來(lái)進(jìn)行服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略建設(shè)帶來(lái)了新的機(jī)遇, 也為企業(yè)品牌文化建設(shè)提供了新武器、新手段和新陣地；網(wǎng)絡(luò)豐富的共享信息資源和多姿多彩的信息形式，在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，更以促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)上形象創(chuàng)新,也為企業(yè)品牌戰(zhàn)略提供了網(wǎng)絡(luò)快車。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀品牌的企業(yè)而言，能否創(chuàng)造一個(gè)吸引潛在用戶的品牌形象是致勝的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)的特性與企業(yè)品牌一樣無(wú)時(shí)無(wú)刻存在的，所以企業(yè)網(wǎng)站形象的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列展示、網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告、營(yíng)銷方式等都是整體形象和品牌傳播的重要范疇。那么，迅速占領(lǐng)下一代互聯(lián)網(wǎng)信息管理制高點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)中塑造企業(yè)品牌與形象，形成其獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)品牌文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展就具有極其重要意義。

二、塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌與形象宣傳的思考

1、在網(wǎng)站建設(shè)中樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)網(wǎng)上知名度

如今，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)也日新月異，給企業(yè)網(wǎng)站品牌和形象建設(shè)開(kāi)拓出全新的途徑，企業(yè)網(wǎng)站形象已經(jīng)步入到一個(gè)集影像、動(dòng)畫(huà)、語(yǔ)音、圖文為一體、網(wǎng)絡(luò)傳播、大眾參與塑造的全新時(shí)期。

企業(yè)網(wǎng)上的形象即網(wǎng)站的形象，它的定位與設(shè)計(jì)直接影響著企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)應(yīng)用推廣中的成敗，縱觀國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的網(wǎng)站，我們不難發(fā)現(xiàn)這樣的規(guī)律：企業(yè)的知名度和實(shí)力往往與其企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)制作水平成正比。作為第四媒體的互聯(lián)網(wǎng)，其特點(diǎn)就是可以跨越時(shí)空，通常情況下網(wǎng)站的全天候工作，用戶可以跨越時(shí)空了解企業(yè)，利用多媒體技術(shù)，企業(yè)可以向用戶展示產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象、樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)形象，增值企業(yè)品牌價(jià)值。而企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是一種獨(dú)特的品牌與形象構(gòu)成語(yǔ)言，它通過(guò)創(chuàng)造性的表現(xiàn)形式，利用企業(yè)品牌、企業(yè)形象、企業(yè)文化等要素，用影像、動(dòng)畫(huà)、語(yǔ)音、圖文等形式的巧妙組合，把企業(yè)文化理念與企業(yè)精神溶入到網(wǎng)站平面視覺(jué)設(shè)計(jì)中去，使企業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)品牌與形象有機(jī)結(jié)合，通過(guò)較強(qiáng)的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)沖擊力傳達(dá)給用戶企業(yè)；利用圖文聲像并茂的網(wǎng)頁(yè)形象宣傳企業(yè)自身。向外宣傳企業(yè)的文化、概況、產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)以及新聞等方面的內(nèi)容，以利于企業(yè)更科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，推廣提高產(chǎn)品品牌。在通過(guò)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)宣傳企業(yè)的同時(shí)，更加強(qiáng)宣傳了企業(yè)的產(chǎn)品，使其網(wǎng)頁(yè)上的產(chǎn)品信息更為方便地傳達(dá)到全球的目標(biāo)用戶群，獲得了更多的受眾群體，為企業(yè)的產(chǎn)品走向國(guó)際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而不斷提高企業(yè)品牌與形象。

2、在拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)中推廣企業(yè)品牌

在網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)得到有效擴(kuò)大，將信息傳遞給用戶群體。利用電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶建立方便的聯(lián)絡(luò)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。大幅度減少了人員出差的時(shí)間和費(fèi)用，降低通信、傳真、郵寄費(fèi)用，省去了許多中間環(huán)節(jié)，提高了產(chǎn)品直銷率，降低了經(jīng)營(yíng)成本。通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布商品需求信息，同時(shí)主動(dòng)在網(wǎng)上查詢?cè)牧霞芭浼南嚓P(guān)生產(chǎn)廠家的信息，并與其直接聯(lián)系采購(gòu)，從而有效降低了采購(gòu)成本。網(wǎng)絡(luò)在行業(yè)信息收集方面是任何媒體所無(wú)法比擬的。借助互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行行業(yè)信息收集及日常電子郵件傳輸，促進(jìn)了信息的交流，并可在網(wǎng)上隨時(shí)隨地查找所要獲得的行業(yè)宏觀信息、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展及產(chǎn)品信

息，還可在企業(yè)的網(wǎng)站上建立起自己的專門欄目，收集用戶的反饋信息，保證了在較短時(shí)間內(nèi)獲得最新的信息等等這一切表明，網(wǎng)絡(luò)對(duì)拓展企業(yè)營(yíng)銷渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)，提高營(yíng)銷效率發(fā)揮了極其重要的作用。但筆者認(rèn)為，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的還有一項(xiàng)重要任務(wù)，那就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，讓企業(yè)的品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密結(jié)合的營(yíng)銷手段，比傳統(tǒng)營(yíng)銷復(fù)雜很多。所以從網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、效果檢測(cè)、到客戶洽談、客戶跟蹤、營(yíng)銷管理等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要很多技巧和細(xì)節(jié)要學(xué)習(xí)和掌握。相關(guān)人員不僅僅要學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技巧，還需要學(xué)會(huì)如何做企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，只有諸多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行最佳的優(yōu)化組合后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才會(huì)逐漸爆發(fā)出它驚人的營(yíng)銷效應(yīng)，從而幫助企業(yè)達(dá)到推廣品牌、提升流量轉(zhuǎn)化，進(jìn)而提升銷量的目的。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。目前眾多企業(yè)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)就是企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，然后在千方百計(jì)的通過(guò)一些的推廣措施，如競(jìng)價(jià)排名，群發(fā)郵件等，然后就想讓顧客和公眾對(duì)企業(yè)的品牌達(dá)到認(rèn)知和認(rèn)可。這些做法，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期應(yīng)該可行，但現(xiàn)在隨著現(xiàn)在技術(shù)的簡(jiǎn)潔，越來(lái)越多的企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，以上的做法基本上已經(jīng)起不到什么作用了，各大門戶搜索網(wǎng)站競(jìng)價(jià)排名只能讓企業(yè)的網(wǎng)站陷得越來(lái)越深，無(wú)休止的競(jìng)價(jià)，得意者恐怕只能是門戶網(wǎng)站，而不是企業(yè)自身。但是企業(yè)也得明白的一點(diǎn)就是：通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣，品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)持久的用戶群關(guān)系和更多的直接收益是有用的。所以說(shuō)，企業(yè)想通過(guò)建立自己的網(wǎng)站推廣自己的品牌，就是企業(yè)一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

3、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)掌握顧客的需求為企業(yè)品牌宣傳助航

在企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，企業(yè)用戶也正通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)注與討論。而這種通過(guò)用戶的反響所產(chǎn)生的口碑傳播方式，是企業(yè)用戶間自發(fā)進(jìn)行的，企業(yè)形象與品牌就像病毒一樣迅速蔓延，在短時(shí)間達(dá)到人盡皆知的地步，對(duì)于企業(yè)品牌的推廣，效率極高。對(duì)潛在用戶的售前服務(wù)，提升了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行在線產(chǎn)品信息查詢、技術(shù)支持等服務(wù)、為客戶提供了一個(gè)便于查詢的服務(wù)系統(tǒng)，并且可以把常見(jiàn)的客戶反饋信息，經(jīng)過(guò)

處理后，發(fā)布在網(wǎng)上，供更多的客戶查閱，通過(guò)不斷地為客戶進(jìn)行網(wǎng)上的在線咨詢、技術(shù)支持等方式，達(dá)到漸漸提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的目的。通過(guò)網(wǎng)站上的調(diào)查表、留言薄、定制服務(wù)以及E-MAIL可以傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，了解顧客的心聲，加強(qiáng)企業(yè)與顧客間的聯(lián)系建立良好的顧客關(guān)系。在如今的Web2.0時(shí)代，其實(shí)已經(jīng)是用戶自主的年代，網(wǎng)絡(luò)用戶以往所謂對(duì)信息需求，對(duì)信息探索方式本質(zhì)上已經(jīng)有了很大變化。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)互動(dòng)信息傳輸通道，突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的單向性，互動(dòng)性極強(qiáng)。也正是基于這種互動(dòng)性極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方式為企業(yè)品牌和形象宣傳助航。

4、改善服務(wù)質(zhì)量、提升品牌親和力

其實(shí)，維護(hù)品牌形象，提升品牌忠誠(chéng)度，不僅是企業(yè)內(nèi)部要從點(diǎn)滴做起，也需要各級(jí)經(jīng)銷商、分銷商、銷售人員、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、售后等所有環(huán)節(jié)一起努力。畢竟，品牌是通過(guò)企業(yè)每一個(gè)人的努力來(lái)打造的，樹(shù)立正確的品牌意識(shí)才能打造出強(qiáng)而大的品牌。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)取得用戶信賴的最直接途徑。企業(yè)的售后服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，要有完善的售后服務(wù)體系加以保證，使用戶從購(gòu)得其產(chǎn)品之刻起直到產(chǎn)品消費(fèi)完畢，包括送貨上門、產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)支持、事故處臵、產(chǎn)品退換等每一個(gè)環(huán)節(jié)都處于滿意狀態(tài)。

而企業(yè)網(wǎng)站作為重要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)電子溝通方式，企業(yè)開(kāi)展的在線服務(wù)是傳統(tǒng)的溝通方式（如，郵 件、電話、傳真等）所無(wú)比擬的，在線服務(wù)能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地掌握用戶的需求，通過(guò)網(wǎng)站的交互式服務(wù)使得被動(dòng)提供和主動(dòng)獲得統(tǒng)一起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的全過(guò)程和全方位的服務(wù)。

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)品牌大多數(shù)是以一個(gè)區(qū)域作為主要宣傳點(diǎn)，這樣就造成了品牌推廣的局限性，而選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，則可以有效的解決品牌推廣地區(qū)局限性這一難題。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)推廣是無(wú)區(qū)域，無(wú)國(guó)界的。并且網(wǎng)上信息可供不同需求的用戶24小時(shí)查詢，通過(guò)電子郵件的形式，大大擺脫了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程的諸多不方便行為，從而加強(qiáng)了對(duì)客戶的各方面服務(wù)，提升企業(yè)品牌親和力。

5、信息化管理水平的提高帶動(dòng)品牌價(jià)值的提升

21世紀(jì)的信息社會(huì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是信息和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)企業(yè)逐漸基于

電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)聯(lián)合，在網(wǎng)上共享、傳遞和處理有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，使得產(chǎn)品的生產(chǎn)向高品質(zhì)、低消耗和短生產(chǎn)周期的方向進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、人員構(gòu)成、人員素質(zhì)也將隨之改變，企業(yè)將優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、提高人員素質(zhì)、提高企業(yè)生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)信息化水平和管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)乃至全行業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理，在帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)帶動(dòng)品牌價(jià)值的提升。

三、塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌與形象的幾個(gè)問(wèn)題

1、企業(yè)形象是企業(yè)文化的物質(zhì)層面，是最容易讓用戶感受到企業(yè)文化的表層，同時(shí)它也是品牌的外層，是用戶對(duì)品牌定位的第一形象，企業(yè)網(wǎng)站視覺(jué)形象的設(shè)計(jì)可以幫助公司有效提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象、增強(qiáng)其網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力。而網(wǎng)站建設(shè)的成功與否，很大程度取決于對(duì)企業(yè)文化理念及視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是否系統(tǒng)地、全面地、準(zhǔn)確地把握和延伸。因此企業(yè)網(wǎng)站視覺(jué)平面設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)而言相當(dāng)重要。

2、網(wǎng)站的視覺(jué)形象確切的說(shuō)是企業(yè)網(wǎng)上的表面文章，建立一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理隊(duì)伍才是塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌與形象宣傳的核心。網(wǎng)絡(luò)是由人來(lái)創(chuàng)造和管理的，而信息化管理對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的掌握、熟悉和運(yùn)用的程度，以及其創(chuàng)造力和想象力的發(fā)揮，決定了網(wǎng)絡(luò)品牌與形象宣傳的可持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。

3、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌生存環(huán)境，運(yùn)行環(huán)境決定了網(wǎng)絡(luò)品牌的存亡。建立適合企業(yè)實(shí)際情況的信息管理制度，筑起網(wǎng)絡(luò)安全長(zhǎng)城。要配備良好的安全設(shè)施，包括硬件和軟件，嚴(yán)防黑客和不法之徒的侵?jǐn)_，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境安全性和可靠性。

4、網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放、快速性也決定了網(wǎng)上信息同樣的特性，企業(yè)網(wǎng)上信息影響范圍日益增大，一旦企業(yè)網(wǎng)上信息安全性與全威性無(wú)法保證，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的品牌價(jià)值損失。為此，企業(yè)僅僅做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境安全還不夠，必須確保網(wǎng)上信息安全性與全威性，也就是信息安全。

5、網(wǎng)上服務(wù)的專業(yè)性與嚴(yán)謹(jǐn)性可以使用戶如臨春風(fēng)，但采用垃圾郵件等營(yíng)銷推廣方式有損企業(yè)品牌形象。

6、網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)，網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外結(jié)合。互聯(lián)網(wǎng)的交互性和及時(shí)性可以使企業(yè)隨時(shí)了解品牌形象宣傳動(dòng)態(tài)，但要解決企業(yè)品牌與形象宣傳問(wèn)題，必須做到網(wǎng)上推廣與網(wǎng)下塑造相溶合，只有網(wǎng)絡(luò)這個(gè)第四媒體與其它媒體相結(jié)合，成為企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)中的重要一環(huán)，才能成功塑造企業(yè)品牌與完美形象。

2010年8月2日

第二篇：有序推進(jìn)企業(yè)品牌塑造與建設(shè)

有序推進(jìn)企業(yè)品牌塑造與建設(shè)

天元鴻鼎咨詢集團(tuán) 曹雪

全球化造就了品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代。一個(gè)成功的品牌為企業(yè)、給一個(gè)地方帶來(lái)的產(chǎn)品溢價(jià)力和影響力的價(jià)值往往是任何有形資產(chǎn)都不能比擬的。品牌既是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地方的標(biāo)志和根基，又是企業(yè)和政府出奇制勝、戰(zhàn)勝對(duì)手、爭(zhēng)奪市場(chǎng)的強(qiáng)大武器。因此正確的品牌戰(zhàn)略顯得無(wú)比重要。

品牌，是管理者為培育品牌資產(chǎn)而展開(kāi)的以消費(fèi)者為中心的規(guī)劃、傳播、提升和評(píng)估等一系列戰(zhàn)略決策和策略執(zhí)行活動(dòng)。品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征。它是品牌屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、信譽(yù)，廣告方式的無(wú)形總稱。品牌同時(shí)也是消費(fèi)者對(duì)其使用者的印象，以其自身的經(jīng)驗(yàn)而有所界定。產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，但品牌則是獨(dú)一無(wú)二的，產(chǎn)品極易迅速過(guò)時(shí)落伍，但成功的品牌卻能持久不墜，品牌的價(jià)值將長(zhǎng)期影響企業(yè)。

溫家寶總理曾指出：“名牌不僅是一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)信譽(yù)的重要標(biāo)志，擁有名牌的多少，還是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征，是一個(gè)民族整體素質(zhì)的體現(xiàn)。世界未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)，集中表現(xiàn)在一流的技術(shù)、一流的產(chǎn)品。我們要從實(shí)現(xiàn)國(guó)家昌盛和民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略高度出發(fā)，鼓勵(lì)我國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)世界頂級(jí)品牌?！?/p>

一個(gè)成功的品牌如何打造呢？企業(yè)要成就一個(gè)成功品牌不容易，要締造一個(gè)百年品牌更是比登天還難。品牌化的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)家共同的目標(biāo)，擁有自己的品牌就是擁有自己的明天，因?yàn)槟菢又辽倏梢宰尞a(chǎn)品賣個(gè)好價(jià)錢，或者讓企業(yè)擁有談判融資的基礎(chǔ)。那么我們到底該如何打造一個(gè)成功的品牌呢，很多人或者很多企業(yè)家認(rèn)為，打造一個(gè)品牌需要花很多錢，事實(shí)上如果你把打造品牌和投放廣告等同起來(lái)，那么你其實(shí)不懂品牌，更不要說(shuō)經(jīng)營(yíng)或打造品牌了。

說(shuō)到品牌，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，也可以說(shuō)是知名度，就像我們一下就能想到，星巴克咖啡店、麥當(dāng)勞、宜家家居公司、迪士尼樂(lè)園等優(yōu)秀企業(yè)，他們都十分注意對(duì)這些品牌的塑造，因此，這些品牌都具有很高的品牌親和力與知名度。當(dāng)然筆者在這里也不得不提海底撈。海底撈火鍋，就算沒(méi)去過(guò)也一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)。天天都可以見(jiàn)到消費(fèi)者排長(zhǎng)隊(duì)等著吃火鍋，連三伏天也不例外。今天的海底撈，幾乎成了餐飲服務(wù)業(yè)的典型師范案例。不斷有各種網(wǎng)友調(diào)侃“來(lái)海底撈等坐，還免費(fèi)給我擦皮鞋、給我媳婦美甲，啥玩意兒都有；就連我故意找服務(wù)員的麻煩，他

們也不生氣，還對(duì)我笑嘻嘻的，這里的服務(wù)簡(jiǎn)直就是‘變態(tài)’。” 海底撈的成功關(guān)鍵在于他差異化的理念與服務(wù)。真正地做到“客戶就是上帝”。

Zippo打火機(jī)中的哈雷，作為打火機(jī)品牌中的佼佼者，男人邁向成熟的標(biāo)志，zippo被賦予了很多品牌的精神和象征意義。第一只zippo打火機(jī)1932年誕生于美國(guó)，其創(chuàng)始人喬治布雷斯代最初是一家?jiàn)W地利打火機(jī)廠的美國(guó)銷售代理，當(dāng)時(shí)的打火機(jī)使用很麻煩，布雷斯代便萌生了設(shè)計(jì)一款又好用又好看的打火機(jī)的念頭，于是他將打火機(jī)外型改成方塊盒狀，并利用合葉將打火機(jī)蓋與機(jī)身相連，棉芯周圍設(shè)置一個(gè)風(fēng)網(wǎng)。這一改良，頓時(shí)引起了人們的興趣。最后以其非凡的設(shè)計(jì)，卓越的品質(zhì)和終身維修的承諾備受消費(fèi)者的親睞。

大師里斯說(shuō)過(guò)：“未來(lái)是屬于品牌的?！蹦敲丛趺催M(jìn)行成功的品牌管理呢？

首先，要有實(shí)力。

首先把品牌現(xiàn)有的可以用事實(shí)和數(shù)字勾畫(huà)出的看得見(jiàn)摸得著的人力、物力、財(cái)力找出來(lái)，還有消費(fèi)群體的信息、員工的構(gòu)成、投資人和戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系、企業(yè)的結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)的狀況、競(jìng)爭(zhēng)格局等。由于品牌和人一樣除了有軀體和四肢外還有思想和感覺(jué)，所以我們?cè)诹私猬F(xiàn)有品牌的核心時(shí)必須了解它的文化淵源、社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者的心理因素和情緒因素并將感情因素考慮在內(nèi)。根據(jù)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，重新定位品牌的核心并將需要增加的感性因素一一列出來(lái)。從而升華出品牌的靈魂及獨(dú)一無(wú)二的定位和宣傳信息。品牌不是產(chǎn)品和服務(wù)本身，而是它留給人們的想象和感覺(jué)。品牌的靈魂就代表了這樣的感覺(jué)和感受。

產(chǎn)品是品牌之基，品牌是產(chǎn)品之本，產(chǎn)品就如軀體，品牌就如靈魂，沒(méi)有靈魂的軀體是行尸走肉，反之，沒(méi)有軀體的靈魂也無(wú)從依托。如果一個(gè)企業(yè)能夠集中精力在產(chǎn)品研發(fā)上并不斷推出新一代的產(chǎn)品，它就可能成為產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)袖。他們對(duì)客戶的承諾是不斷地為客戶提供最好的產(chǎn)品。

其次，建立信譽(yù)與支持。

因?yàn)樾抛u(yù)是品牌的基礎(chǔ)。沒(méi)有信譽(yù)的品牌幾乎沒(méi)有辦法去競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)之間品牌競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)是開(kāi)始樹(shù)立信譽(yù)，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，質(zhì)量控制的能力，提高客戶滿意度的機(jī)制和提升團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)來(lái)建立信譽(yù)。另外，沒(méi)有企業(yè)價(jià)值鏈上所有層面的全力支持，品牌是不容易維持的。除了客戶的支持外，來(lái)自政府、媒體、專家、權(quán)威人士及經(jīng)銷商等的支持也是同樣重要。有時(shí)候，還需要名人的支持并利用他們的效應(yīng)增加品牌的信譽(yù)。

品牌核心價(jià)值，品牌定位，品牌使命，品牌文化。

一個(gè)品牌存在的價(jià)值是什么？可以為顧客及社會(huì)創(chuàng)造什么價(jià)值？當(dāng)一個(gè)品牌可以為顧客及社會(huì)創(chuàng)造出價(jià)值時(shí)，這個(gè)品牌即使不做廣告，也會(huì)被消費(fèi)者所銘記。而微軟把品牌的使命定為讓世界每一臺(tái)電腦都能使用它的作業(yè)系統(tǒng)，并由此改變?nèi)藗兊纳罘绞?。而迪士尼則賦予了品牌以為人類創(chuàng)造歡樂(lè)的使命。這讓其經(jīng)歷了幾十年的社會(huì)變遷，同業(yè)紛紛倒下的情況下，依然蓬勃發(fā)展。因?yàn)槿藗冃枰?，社?huì)需要它，只有被大家需要的品牌才能長(zhǎng)久生存。

品牌使命不是口號(hào)，定出了符合自身特點(diǎn)的品牌使命后，就要以此為目標(biāo)，不懈地為之而努力，只有品牌的使命與價(jià)值實(shí)現(xiàn)后，這個(gè)使命才算成立。而實(shí)現(xiàn)的方式是為顧客所能解決的實(shí)際問(wèn)題。

有效的品牌文化主要由歷史的、故事的、傳說(shuō)的、詩(shī)文等具有濃郁傳統(tǒng)觀念或符合傳統(tǒng)觀念的事物構(gòu)成，因?yàn)檫@些具有濃郁傳統(tǒng)觀念的事物，是構(gòu)成人們信念、價(jià)值觀、審美觀和風(fēng)俗文化的基礎(chǔ)。品牌文化就是通過(guò)上面的品牌分工，將品牌核心價(jià)值，品牌定位，品牌個(gè)性與信念、價(jià)值觀、審美觀、風(fēng)俗、期望等文化理念兼收并蓄，融會(huì)貫通的集于一身并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，用人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的恰當(dāng)?shù)姆绞胶头椒右园l(fā)揮，表達(dá)、展示和演繹。

第三篇：公務(wù)禮儀與形象塑造

《公務(wù)禮儀與形象塑造》

課程背景：

政務(wù)禮儀是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，政務(wù)活動(dòng)不斷開(kāi)放、政務(wù)往來(lái)日趨增多，對(duì)黨政干部政務(wù)禮儀素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。學(xué)禮、知禮、用禮成為每一位黨政機(jī)關(guān)干部必備的素質(zhì)。我們近年來(lái)國(guó)家機(jī)關(guān)一直在改善服務(wù)作風(fēng)，國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)，更好地為人民和社會(huì)服務(wù)，最后會(huì)改善和維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象，公務(wù)員是政府的化身。

課程收益：

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升組織整體形象。

課程特色：

培訓(xùn)師采用輕松、幽默的語(yǔ)言，通過(guò)互動(dòng)、模擬、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到即學(xué)即用的效果。使學(xué)員在意識(shí)、形象、語(yǔ)言、舉止、內(nèi)外往來(lái)及溝通技巧等方面有據(jù)可依、有章可循，從而提升公務(wù)員魅力、提高工作效率、和諧內(nèi)外關(guān)系。

授課對(duì)象：公務(wù)人員

課程大綱: 第一講：打造你的政務(wù)魅力——個(gè)人形象塑造

1、重塑自我形象——禮儀的作用

2、著裝禮儀

3、政務(wù)女性著裝禮儀

4、政務(wù)男性著裝禮儀

5、個(gè)人儀容的塑造

第二講：打造你的政務(wù)魅力——日常工作往來(lái)

1、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

2、接待與迎送的禮儀

3、日常謀面禮儀

4、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

5、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

6、政務(wù)文書(shū)禮儀

7、出差在外的禮儀

8、參觀禮儀

9、乘車禮儀

第三講：打造你的政務(wù)魅力——會(huì)議禮儀

1、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

2、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

3、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通 第四講：打造你的政務(wù)魅力——儀式禮儀

1、簽字儀式

2、剪彩儀式

3、奠基儀式

4、座次了解

第五講：打造你的政務(wù)魅力——宴請(qǐng)禮儀

1、宴請(qǐng)的分類

2、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

3、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

4、餐桌的禮儀

5、茶、酒文化

第六講：打造你的政務(wù)魅力——電話禮儀

1、基本電話禮儀

2、撥打電話禮儀

3、接聽(tīng)電話禮儀

4、轉(zhuǎn)接電話禮儀

5、形象殺手手機(jī)

6、郵件、傳真禮儀

第七講：打造你的政務(wù)魅力——工作溝通禮儀

1、公眾溝通

2、同事溝通

3、領(lǐng)導(dǎo)溝通

4、語(yǔ)言規(guī)范

5、溝通技巧

6、溝通障礙

第四篇：企業(yè)文化傳播與品牌塑造

企業(yè)文化傳播與品牌塑造

現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已由過(guò)去的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)。品牌競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)綜合素質(zhì)的較量，一個(gè)企業(yè)若沒(méi)有名牌產(chǎn)品，就很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝；一個(gè)企業(yè)如果不是名牌企業(yè)，它的市場(chǎng)就非常狹窄；一個(gè)國(guó)家如果沒(méi)有一批名牌企業(yè)；就沒(méi)有國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的品牌塑造不僅關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的實(shí)力，品牌塑造的最終目的是造就名牌。關(guān)于名牌，大家都不陌生，任何一個(gè)稍有見(jiàn)識(shí)的人都可以列出許多名牌來(lái)。那么，從理論上究竟如何給名牌一個(gè)界定呢？有人說(shuō)名牌就是知名的牌子，是產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量好，知名度高的產(chǎn)品和商號(hào)；有人說(shuō)名牌是有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)良性循環(huán)形成的“第三態(tài)資產(chǎn)”，其實(shí)質(zhì)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是無(wú)形資產(chǎn)（萬(wàn)力，2000），這些說(shuō)法都有一定道理。而從企業(yè)文化的角度看，名牌是與企業(yè)文化密不可分的，文化是名牌的根（薛可，1999），只有企業(yè)文化才能為企業(yè)樹(shù)立一個(gè)立體的形象、整體的形象、持久的形象（梁紹川，2002）。筆者同意這種說(shuō)法并進(jìn)一步認(rèn)為，名牌從根本上講是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化含量高并完成了企業(yè)文化有效傳播的品牌或企業(yè)。它包括兩個(gè)要件：一是優(yōu)質(zhì)文化含量高。含量高怎么來(lái)衡量？簡(jiǎn)單地講就是企業(yè)文化質(zhì)量高，屬于優(yōu)質(zhì)文化。優(yōu)質(zhì)文化含量低的企業(yè)無(wú)論一時(shí)多么風(fēng)光也算不得名牌，這一點(diǎn)只需看看“三株”等企業(yè)就不難明白（三株的產(chǎn)品似乎可以包治百?。?。二是有效傳播了優(yōu)質(zhì)文化。光有優(yōu)質(zhì)文化不行，還必須把它傳播出去，讓大眾知曉，深藏在巷子里的酒再香也算不得名牌。同時(shí)，僅僅傳播出去被大眾知曉還不夠，還要被大眾接受、認(rèn)可，贏得大眾的信賴和贊譽(yù)，具備了這兩個(gè)要件才能稱為名牌。以塑造名牌為目的的企業(yè)文化傳播手段主要有以下幾種：

一、廣告?zhèn)鞑?/p>

大家知道，美國(guó)是名牌最多的國(guó)家，上個(gè)世紀(jì)末世界十大品牌中，美國(guó)就占了六個(gè)。之所以如此，是與美國(guó)企業(yè)的巨額廣告投入分不開(kāi)的，美國(guó)企業(yè)的廣告投入占世界廣告投入的57%，占到美國(guó)GDP的2%以上。國(guó)外一項(xiàng)研究表明，創(chuàng)一個(gè)世界名牌需要一億美元的廣告投入。大名鼎鼎的可口可樂(lè)公司自1886年誕生之日起就不間斷地做廣告，至今使用過(guò)的廣告語(yǔ)就有94條，僅1993年廣告費(fèi)就是6億美元。廣告界流傳著這樣一句妙語(yǔ)：“想樹(shù)名牌而又不做廣告，就好像在黑暗中向情人傳送秋波?！毙蜗蠖俚氐莱隽藦V告和名牌塑造的關(guān)系。通用汽車公

司總裁史密斯先生說(shuō)得好，靠停止做廣告省錢的人，就像靠撥停表針節(jié)省時(shí)間的人一樣愚蠢。

名牌靠廣告創(chuàng)，也要靠廣告養(yǎng)，長(zhǎng)時(shí)間不做廣告，名牌就會(huì)褪色，時(shí)間久了還會(huì)從大眾的視線中淡出。但是，廣告要會(huì)做，否則也達(dá)不到預(yù)期效果。亨得·福特曾幽默地說(shuō)，福特公司的廣告費(fèi)有一半打了水漂，但搞不清楚的是到底哪一半。像福特這樣的公司肯定有很多廣告人才，即使這樣仍有一半廣告費(fèi)“打了水漂”，更不用說(shuō)一般的企業(yè)了。媒體選擇策略和媒體效果研究十分重要，要?jiǎng)?chuàng)造名牌還必須有組織結(jié)構(gòu)支持和人才支持，規(guī)模大的企業(yè)要設(shè)立專門的企劃部門，規(guī)模小的企業(yè)可以讓高水平的廣告公司代理，運(yùn)用正確的廣告策略，聘請(qǐng)廣告方面的高手，以創(chuàng)意制勝。中國(guó)很多企業(yè)認(rèn)為做廣告就是跑媒體，好多人都可以做。這是一個(gè)很大的誤區(qū)，做廣告不僅需要很多專門知識(shí)，更需要特有的天賦，并非人人都能成為優(yōu)秀的廣告人。

以塑造名牌為目的和以推銷產(chǎn)品為目的的廣告不同，后者多傳播商品信息，前者則主要傳播企業(yè)文化信息。塑造名牌的廣告不是一般的廣告，而是傳播企業(yè)文化的廣告。塑造名牌的廣告要注意以下幾點(diǎn)：第一，側(cè)重于整體傳播和商標(biāo)宣傳，而不是推銷某個(gè)產(chǎn)品，更不是推銷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。這就是廣告中常說(shuō)的形象廣告。像“開(kāi)‘一汽’車，感受時(shí)代生活”這樣的廣告語(yǔ)傳遞的主要是企業(yè)文化，以文化促銷。第二，傳播內(nèi)容要真實(shí)、有品位、富有美感。產(chǎn)品廣告為達(dá)到短期目的常常會(huì)夸大其詞，但品牌塑造廣告則必須以長(zhǎng)期效應(yīng)為著眼點(diǎn)。高品位的廣告使人聯(lián)想到高質(zhì)量的產(chǎn)品、高品位的企業(yè)。低級(jí)廣告不僅不能提升產(chǎn)品的形象，反而會(huì)損壞企業(yè)的形象。筆者還記得幾年前一家國(guó)家級(jí)報(bào)紙為一個(gè)方便面廠做的扶貧廣告，黑糊糊的印刷使人懷疑這樣的食品是否能吃，這樣的廣告效果會(huì)適得其反，不如不做。第三，覆蓋面要廣。名牌不應(yīng)是一縣一省的狹小的區(qū)域概念，它起碼應(yīng)該是一國(guó)的概念。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，最好把塑造國(guó)際名牌作為目標(biāo)。很多企業(yè)可能暫時(shí)還難以做到，但只要立意高遠(yuǎn)，分步實(shí)施，最終會(huì)在國(guó)際品牌上占有一席之地。第四，廣告的內(nèi)容要根據(jù)地區(qū)文化習(xí)俗背景的不同而加以改變，不能全世界一個(gè)面孔，每個(gè)國(guó)家的喜好不禁忌是不同的，例如法國(guó)有名的二邑“白蘭地”在歐美做廣告用的廣告詞是“干邑藝術(shù)，似火濃情”，這適合歐美人奔放的性格和審美情趣；而在香港用的廣告詞是“人頭馬一開(kāi)，好事自然來(lái)”，符合多災(zāi)多難的中國(guó)人期盼吉祥的心理和在喜慶日子飲酒的習(xí)慣。第五，廣告的內(nèi)容還要隨時(shí)代的變遷適時(shí)調(diào)整，多年不改的廣告詞會(huì)將文化內(nèi)涵抽取得一干二凈。第六，要保持廣告的連續(xù)性，不能間斷。現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很激烈，一個(gè)行業(yè)不可能只有一家企業(yè)，即使是行業(yè)老大，也不能掉以輕心，可口可樂(lè)雖然是老大，即仍然每年斥巨資做廣告，原因顯而易見(jiàn)。

二、公關(guān)傳播

名牌不僅是知名度高的品牌，更是美譽(yù)度高的品牌。廣告對(duì)提高品牌的知名度有十分重要的作用，但在樹(shù)立美譽(yù)度方面作用很有限，因?yàn)槊谱罱K是做來(lái)的，不是“說(shuō)”出來(lái)的，塑造名牌最關(guān)鍵的還是要在“做”上下工夫?，F(xiàn)在消費(fèi)者在虛假?gòu)V告的“培訓(xùn)”下越來(lái)越成熟，越來(lái)越理性，他們的不僅會(huì)聽(tīng)其言，還要觀其行。企業(yè)及其員工的每一種行為都不得體現(xiàn)、包含著公司的文化內(nèi)涵。公關(guān)傳播一是靠口碑，二是靠傳媒。消費(fèi)者和公眾的口碑傳播效果很好，但傳播面有限，所以還要結(jié)合大眾傳媒。公關(guān)的大眾傳播是利用有意義的公共關(guān)系活動(dòng)造勢(shì)，制造新聞?dòng)深^，如贊助文化、體育、教育、慈善事業(yè)，利用社會(huì)熱點(diǎn)等，引起媒體的關(guān)注，吸引他們宣傳報(bào)道，達(dá)到企業(yè)揚(yáng)名的目的。在舉辦這些活動(dòng)時(shí)，無(wú)形中傳播了企業(yè)文化?？煽诳蓸?lè)公司的名聲在第二次世界大戰(zhàn)前并不比同類其他企業(yè)大。二戰(zhàn)爆發(fā)后，它利用這一千載難逢的時(shí)機(jī)，把可口可樂(lè)運(yùn)到前線，為戰(zhàn)士們解渴，一下子名聲大噪，從眾多企業(yè)中脫穎而出。企業(yè)行為與個(gè)人行為不同，要改變“為善不為人知是大善”的圣人做法，做了善事得到相應(yīng)的回報(bào)是理所應(yīng)該的。至于中國(guó)一些企業(yè)家的低調(diào)處理也并非不想揚(yáng)名，而是由于中國(guó)的法制環(huán)境不理想，有“人怕出名豬怕壯”之嫌，或者是財(cái)富來(lái)路不正怕出名，這種情況另當(dāng)別論。

一些著名的公司非常清楚公關(guān)和名牌之間的關(guān)系，十分重視公關(guān)活動(dòng)，如IBM公司就經(jīng)常舉辦各種公共關(guān)系活動(dòng)，像學(xué)術(shù)討論會(huì)、促銷座談會(huì)、慈善音樂(lè)會(huì)、消費(fèi)者活動(dòng)、贈(zèng)發(fā)宣傳品等；海爾公司常常在年末歲首召開(kāi)辭舊迎新招待會(huì)，答謝社會(huì)各界的關(guān)懷和支持。每逢重大事件，海爾便舉辦記者招待會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)各界人士參加企業(yè)舉辦的各種企業(yè)文化活動(dòng)，慰問(wèn)部隊(duì)，贊助足球隊(duì)，與一些單位聯(lián)合開(kāi)展活動(dòng)，努力傳播企業(yè)文化，擴(kuò)大企業(yè)文化的輻射力。久而久之，品牌的含金量越來(lái)越高。

三、名人傳播

現(xiàn)在名人已經(jīng)成了一種特殊的媒體，很多東西一粘上名人的邊就可以一夜出名。這就是名人效應(yīng)?？梢宰鳛槠髽I(yè)文化傳播載體的名人有很多種，如影視明星、體育明星、政治明星和企業(yè)自己的英雄人物等。但是選擇名人要注意以下幾點(diǎn)：第一，所選名人的名聲一定要大于品牌的名聲，否則，不是他為品牌做宣傳，而是品牌給他做廣告。有一個(gè)十分有名的國(guó)際飲料品牌，卻找了一個(gè)沒(méi)有多大知名度的名人做廣告，效果如何只有企業(yè)自己知道。第二，所找名人的品行要好，要不然，不知哪一天搞出個(gè)丑聞來(lái)，企業(yè)照樣會(huì)跟著“沾光”。第三，要盡量選擇與企業(yè)的產(chǎn)品性質(zhì)有一定關(guān)聯(lián)度的名人，如一家知名的飲料公司生產(chǎn)的礦泉水，選用一個(gè)歌星做代言人，有一位專家說(shuō)，這個(gè)歌星能代替二十七層凈化嗎？我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好。

政治明星的傳播效果有時(shí)會(huì)十分顯著，由于政治的原因媒體會(huì)在顯要的位置和時(shí)段進(jìn)行報(bào)道，使被參觀的企業(yè)大沾其光。

四、

第五篇：職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀范文

陳馨賢-職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀成為職場(chǎng)人員的必知課程。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

【tel：1503-8399-727】

【課程目標(biāo)】

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；

2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；

4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；

5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

【課程大綱】：職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介

第一章：舉手投足彰魅力（行為舉止禮儀）

一、禮儀的起源和發(fā)展

1、禮儀的起源

2、禮儀的發(fā)展

3、現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度

4、東西方禮儀的不同

二、職業(yè)人員專業(yè)的舉止要求

輕穩(wěn)正原則

TOPR原則

三、基本舉止儀態(tài)的禮儀

站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練

坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練

走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式、步距與速度

蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度

晨迎——溫馨友善

手勢(shì)——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢(shì)、手的語(yǔ)言

握手——溫暖關(guān)注：握手要點(diǎn)與訓(xùn)練、握手口訣

微笑——明朗真誠(chéng)：八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語(yǔ)三分笑，禮數(shù)已先到 眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系

距離——安全有度：四種距離的概念

三、高雅氣質(zhì)來(lái)自長(zhǎng)期的自我修煉

第二章：儀容儀表展風(fēng)采（儀容儀表禮儀）

一、人際交往的首輪效應(yīng)

二、女士?jī)x容禮儀

三、男士?jī)x容禮儀

四、女士化妝的原則與技巧

1、化妝的原則

2、化妝與臉型

3、嘴唇的化妝

4、眼睛的化妝

5、發(fā)型的選擇、6、香水的選擇

五、得體服飾提升魅力

1、服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)——讓外表幫助你成功建立社交圈子

你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)

商務(wù)精英出席社交場(chǎng)合服飾的基本要求

了解自己的膚色,臉型

根據(jù)你將來(lái)想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)

帶一支上乘的筆

修飾你的雙手

不要讓鞋出賣了你

完善衣裝的5大細(xì)節(jié)

選定合適的禮服和佩飾

參加宴會(huì)時(shí)的基本妝容

2、成功著裝禮儀——遵循T.P.O原則

出色的外表可以增強(qiáng)你的個(gè)人形象

出色的外表可以提升你的整體水平

出色的外表等于成功了一半

職業(yè)男士著裝：穿西裝的七原則

卓越女性成功著裝要點(diǎn)

職場(chǎng)人士著裝選擇的注意事項(xiàng)

職業(yè)男士著裝：襯衣

完善衣裝的５大細(xì)節(jié)

不要讓細(xì)節(jié)破壞了你的品牌

為成功而打扮

第三章：接訪禮儀細(xì)節(jié)多（接待拜訪禮儀）

一、迎客禮儀

1、迎客前的準(zhǔn)備：迎三送七

2、開(kāi)口三法則：

2、迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務(wù)

3、基本問(wèn)候方式

4、熟客問(wèn)候方式

二、介紹禮儀

1、稱呼的學(xué)問(wèn)

2、用介紹打開(kāi)交際之門——自我介紹的原則

3、介紹他人的順序、方法、禁忌

三、引領(lǐng)禮儀

1、常規(guī)引領(lǐng)

2、進(jìn)出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶奉咖啡的禮儀

1、端茶奉咖啡的姿態(tài)

2、上茶奉咖啡的語(yǔ)言

六、交談禮儀

1、五不談六不問(wèn)

2、規(guī)范用語(yǔ)的使用

3、避免不經(jīng)意的語(yǔ)言傷害

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時(shí)機(jī)的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領(lǐng)

4、牢記握手的禁忌

5、物品的遞送要求

八、尊卑有序——位次禮儀

1、乘車

2、進(jìn)出乘電梯

3、行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、合影、談判）

九、送客禮儀

1、征詢客戶的意見(jiàn)

2、送客原則

3、送客語(yǔ)言規(guī)范

4、送客的末輪效應(yīng)

十、拜訪禮儀

第四章：宴請(qǐng)賓客看細(xì)節(jié)(中西餐飲禮儀)

一、宴請(qǐng)基本禮儀、程序

1、慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單

2、座次安排禮儀

3、選擇好餐桌上的話題

4、餐飲禁忌

5、餐后結(jié)賬的禮儀

二、宴請(qǐng)技巧處理

1、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛

4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴

四、西餐吃的是氣氛情調(diào)

第五章：電話接打要用心（電話禮儀）

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則1、5W內(nèi)容2、1H內(nèi)容

三、接聽(tīng)電話的技巧

1、準(zhǔn)備工作

2、開(kāi)場(chǎng)白

3、問(wèn)候

4、記錄

5、禮貌的結(jié)束通話

四、使用手機(jī)的基本禮節(jié)

第六章：工作場(chǎng)所重效率（辦公禮儀）

一、公司成員的職責(zé)要求

1、高層管理者——決策

2、中層管理者——執(zhí)行

3、基層員工——行動(dòng)

二、職場(chǎng)比拼的是專業(yè)

三、如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人

1、辦公場(chǎng)所“三勤”、“五忌”

2、敬業(yè)、職業(yè)與專業(yè)

四、常用辦公文書(shū)模板

1、會(huì)議記錄的寫(xiě)作要求

2、請(qǐng)柬范文

3、邀請(qǐng)函范文

4、證明信

5、介紹信

6、意向書(shū)

7、賀電

五、會(huì)議禮儀

六、辦公室的人際關(guān)系

1、與領(lǐng)導(dǎo)相處

2、與同事相處

3、與下屬相處

七、辦公室的禁忌

第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀）

一、有效溝通的表達(dá)

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）

二、DISC個(gè)性特點(diǎn)與溝通

1、控制型

2、活潑型

3、完美型

4、和平型

三、人際溝通大秘訣--3A原則

1、接受溝通對(duì)象

不隨意打斷、補(bǔ)充、糾正對(duì)方

不隨意批評(píng)、指責(zé)對(duì)方

批評(píng)或提建議的方法

2、重視、欣賞溝通對(duì)象

稱呼

記住對(duì)方

傾聽(tīng)

3、贊美溝通對(duì)象

贊美的方法

贊美的原則

四、尊重為本的溝通原則

1、五不問(wèn)六不談

2、了解客戶需求

五、商務(wù)溝通中的5項(xiàng)修煉

1、溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽(tīng)、學(xué)會(huì)提問(wèn)

2、聽(tīng)的技巧——聆聽(tīng)的五個(gè)境界

3、看的技巧——學(xué)會(huì)觀察顧客

4、說(shuō)的技巧——用顧客喜歡的方式交談

5、問(wèn)的技巧

6、巧妙的文字表達(dá)

六、導(dǎo)致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識(shí)

2、沒(méi)有說(shuō)明重要性

3、只注重表達(dá)，而沒(méi)有傾聽(tīng)

4、沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)

5、時(shí)間不夠（有效交流時(shí)間）

6、不良情緒

7、沒(méi)有注意反饋

8、沒(méi)有理解他人的需求

七、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀/國(guó)際商務(wù)禮儀）

一、國(guó)際商務(wù)禮儀的規(guī)則

二、涉外禮儀的原則

三、涉外禮儀的禁忌

四、修煉高雅談吐

1.和諧溝通的原則與技巧

2.空間的距離到心靈的距離

3.學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

4.學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌

5.音量與身份的關(guān)系

6.目光的優(yōu)雅空間

7.傾聽(tīng)的藝術(shù)

五、各國(guó)禮儀舉例

六、小費(fèi)的禮儀

七、參觀瀏覽的禮儀

八、奢侈品牌知多少

職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)：