第一篇：管好你的顧客之會員關(guān)系管理

會員關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理理論中有一個經(jīng)典的2/8原則指出——80%的利潤來自20%的客戶。

對購買客戶的信息資料進(jìn)行歸納分類

購買客戶的性別、年齡段、作息時間、購買習(xí)慣、購買方式、購買途徑、居住地區(qū)

分析出一般客戶、重要客戶、黃金客戶屬性特點，降低促銷成本。

開發(fā)一個新顧客的成本=維護(hù)8個老顧客的成本

吸納新客戶

多渠道會員吸納

各種營銷活動推廣

會員管理及會員營銷邏輯

會員制度：建立會員制，通過會員權(quán)利，把老客戶發(fā)展為資深的會員，把潛在的客戶發(fā)展為新會員 會員營銷：營銷要點，針對性強(qiáng)，送達(dá)精準(zhǔn)，對不同的交易情況的會員會有不同的營銷策略

會員分析：會員關(guān)系管理工具通過會員分析負(fù)責(zé)選定營銷對象和營銷方式，發(fā)送促銷信息，跟進(jìn)營銷效果。

用好會員營銷的功能，提升會員粘性，促進(jìn)成交

效果會有1-2天的延時，您可以在發(fā)送1-2天后再來查看

精準(zhǔn)細(xì)化營銷，把握客戶需求。

會員等級一共分為四個：普通會員，高級會員，VIP會員，至尊VIP會員

把握客戶需求，進(jìn)行營銷

細(xì)分會員特點

善于分析會員，節(jié)省管理成本

調(diào)整不同會員比例，提高轉(zhuǎn)化率

挖掘出長久未消費的沉睡會員

進(jìn)行針對性的營銷舉措

1．店鋪優(yōu)惠券通過短信通道發(fā)放

2．發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取

3．店鋪優(yōu)惠券僅限于會員在本店第二次購物時抵用

4．一張店鋪優(yōu)惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用

第二篇：名人名言看顧客關(guān)系管理

名人名言看顧客關(guān)系管理-PMP專業(yè)輔導(dǎo)

顧客關(guān)系管理(CustmerRelationshipManagement,簡稱CRM)：是指企業(yè)為了贏取新顧客，鞏固保有既有顧客，以及增進(jìn)顧客利潤貢獻(xiàn)度，而不斷地溝通，以了解并影響顧客行為的方法。

1、支付薪水的并非雇主，而是顧客。

(It's not the employer who pays the salaries, it's the client.)

——亨利?福特(1863-1947 Henry Ford)美國工業(yè)家與汽車業(yè)先趨

2、要把顧客當(dāng)作一種升值的資產(chǎn)看待。(Treat the customer as an appreciating asset.)

——湯瑪斯?彼得斯(Thomas J.Peters)美國管理作家

3、組織必需學(xué)習(xí)不要將自己只視為提供商品和服務(wù)給顧客，而是在收買顧客。所作所為就是要讓大家渴望和自己做生意。

——李維特(Theodore Levitt)，1960年

4、顧客導(dǎo)向固然良好，但還不夠；組織仍需注重市場導(dǎo)向。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)－《經(jīng)理人的專業(yè)與挑戰(zhàn)》

5、企業(yè)經(jīng)營的目的在於創(chuàng)造顧客。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《管理的實踐》

6、若自認(rèn)比客戶聰明，要去教育客戶是自大的想法。

第三篇：會員關(guān)系管理營銷方案與執(zhí)行

會員關(guān)系管理營銷方案與執(zhí)行

作為企業(yè)，要想快速盈利，就需要擁有持續(xù)穩(wěn)定的消費群體。會員制是現(xiàn)在流行的一種服務(wù)管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對企業(yè)忠誠度。很多行業(yè)都采取這樣的服務(wù)模式，以滿足新興的市場需求。但在具體操作過程中，由于需要處理大量的客戶信息、交易信息和資金流動，人工操作費時費力，而且容易出現(xiàn)遺漏、誤差等，從而降低了會員的服務(wù)體驗。

為了加快對信息處理速度和避免差錯，由青牛（北京）技術(shù)有限公司面向企業(yè)客戶設(shè)計開發(fā)的、全球首款基于桌面的輕量級通訊及信息化管理營銷平臺—青牛商機(jī)便應(yīng)運而生。

以客戶為核心拓展會員市場

很多客戶在認(rèn)可了一家企業(yè)之后，往往會選擇性的到這家企業(yè)進(jìn)行消費，發(fā)展成為企業(yè)的會員。青牛商機(jī)通過電話、短信方式和客戶進(jìn)行良好的溝通，并對客戶的信息進(jìn)行非常細(xì)致的管理，客戶的信息、消費記錄等還可記錄儲存。這讓許多會員客戶感受到了尊貴之感，同時，還為開發(fā)出新的會員客戶樹立了良好的企業(yè)形象。

有的企業(yè)在經(jīng)營中會遇到這樣的問題，當(dāng)客戶打電話進(jìn)行預(yù)約后，不知道對方是不是會員，是會員的客戶還要進(jìn)行繁雜的認(rèn)證，這讓許多會員客戶感受非常不好。此外，會員用戶辦理會員卡成本較高，會員卡忘帶或者會員卡的濫發(fā)，給客戶感覺發(fā)會員卡作用不大。青牛商機(jī)可以把客戶的手機(jī)號碼直接作為會員卡，有效的解決了攜帶會員卡的麻煩，在每一次的客戶來電后，青牛商機(jī)能夠立刻彈出客戶的資料信息，包括電話號碼、客戶姓名、會員類型、預(yù)約歷史等，服務(wù)員可以立刻叫出客戶的名字，并利用針對性的話術(shù)服務(wù)于客戶，提升客戶的滿意度，拓展會員市場；

重細(xì)節(jié)，開展會員關(guān)懷

在細(xì)節(jié)上，青牛商機(jī)也做到毫不含糊，青牛商機(jī)系統(tǒng)能夠篩選出近期需要過生日的客戶，進(jìn)行客戶關(guān)懷。在節(jié)假日或者紀(jì)念日里，青牛商機(jī)也會通過短信的方式給客戶送去溫暖。在有了新的服務(wù)項目，或者趕上做新的營銷活動的時候，青牛商機(jī)也可以通過其短信群發(fā)的功能通知新老客戶，在細(xì)節(jié)上關(guān)懷客戶，讓客戶感受到企業(yè)的用心。

好的會員營銷方案和強(qiáng)有力的執(zhí)行力是企業(yè)在開發(fā)維護(hù)客戶市場上的必要要求，而選擇一款優(yōu)秀的會員管理軟件，結(jié)合合理的會員營銷制度，必定起到事半功倍的效果。青牛商機(jī)成本投入可觀、操作直觀簡單、功能效益強(qiáng)大，可以大大提高工作效率，使企業(yè)在會員的管理起來更加得心用手，使他們能夠更好的開展客戶服務(wù)工作，實現(xiàn)做大做強(qiáng)的目標(biāo)。

第四篇：項目溝通管理之如何管好員工的情緒

項目溝通管理之如何管好員工的情緒

情緒管理是企業(yè)的首要工作

營造企業(yè)良好的情緒氛圍。良好的組織情緒氛圍，是企業(yè)站在一個全局統(tǒng)籌的角度來正確引導(dǎo)與指導(dǎo)情緒管理。每個企業(yè)都有一定的氛圍，表現(xiàn)為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復(fù)雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會影響員工的工作效率和心情，甚至?xí)蔀橐粋€員工是否留在企業(yè)的原因。整個組織的情緒氛圍會影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對個體的影響力量要比個體對整個組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來看，更應(yīng)該營造企業(yè)良好的情緒氛圍。

營造良好的交流溝通渠道。積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的同事。當(dāng)然，給予員工的信任與支持也不是一味的給予，是建立在對員工工作肯定與幫助之上的。同時，各層級管理者還要營造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時的引導(dǎo)，這種情緒會逐步蔓延，影響到整個團(tuán)隊的工作。當(dāng)員工有消極情緒的時候，要讓消極情緒通過一定的渠道得以梳理;而積極的情緒也要有個度，任何事情都是“過猶不及”。

管理者需要學(xué)會管自己和管他人。企業(yè)中情緒是相互影響的，一個員工不高興可能會帶來一系列連鎖反應(yīng)，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，不能忽視組織中其他個體的情緒。而組織氣氛總得有人來調(diào)節(jié)，各層級管理者在這方面具有重要作用，要學(xué)會主動調(diào)節(jié)組織情緒，這樣才可以形成組織的和諧氛圍。各層級管理者在學(xué)會調(diào)節(jié)組織情緒時，首先要學(xué)會對自己個人的情緒管理，如果自己的情緒都不能很好的處理，那影響的深度比下面某一個員工的影響更深，帶來的是對你所帶領(lǐng)團(tuán)隊的不信任與反抗情緒。各層級管理者在管理好自身的同時，疏導(dǎo)所帶領(lǐng)團(tuán)隊員工的情緒非常重要，運用恰當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)方式與方法，讓團(tuán)隊良性的發(fā)展。

員工各工作期間的情緒管理

試用期員工情緒管理

員工剛進(jìn)入企業(yè)時，與企業(yè)處在雙方的磨合過程，這個時候新員工是謹(jǐn)慎和忐忑不安的，工作上可能放不開。

包容的心態(tài)，消除新員工不安的情緒。對新員工，一定要包容，他們剛來，也想通過自己的能力證明自己的價值，但是這有一個適應(yīng)過程，在這個適應(yīng)的過程中，新員工極有可能在工作上、人際交流溝通上產(chǎn)生一些失誤或誤會。這個時候，各層級管理人員和老員工要給予包容，給他們一個寬松的工作環(huán)境。這種環(huán)境對新人來講，非常重要，他們的情緒會由剛來的陌生、試探逐漸融入到團(tuán)隊中。

非正式交流，掌握新員工情緒的動態(tài)。考慮到新員工剛來是非常的敏感的，因此，多采用非正式的交流，讓員工在那種氛圍下講出自己各種情緒表現(xiàn)的原因所在，各層級管理者在獲知這些情緒的原因后，一是要給予新員工情緒中的肯定部份給予及時肯定，對于情緒中不穩(wěn)定因素或不正確因素，要給予及時的引導(dǎo)，讓新員工盡快成長。給予工作的指導(dǎo)與交流，讓新員工從工作中穩(wěn)定情緒。新員工情緒的最終決定，還是在于工作，工作上如果得心應(yīng)手，新員工的情緒是表現(xiàn)得非常積極，也樂意于與團(tuán)隊更多的人在一起分享這種積極的情緒，如果工作上存在困難，這種困難不管是人際上的還是工作本身的，都勢必影響到員工的情緒，產(chǎn)生低落的情緒。因此，各層級管理人員要及時給予新員工工作的指導(dǎo)，這種指導(dǎo)不只是工作本身，還包括工作人際關(guān)系，讓新員工從工作中穩(wěn)定情緒，持續(xù)發(fā)展。

穩(wěn)定期員工情緒管理

隨著員工在組織內(nèi)發(fā)展的逐步穩(wěn)定，進(jìn)入一個相對平和期，在這個時候，各層級管理者一是要密切注意組織內(nèi)的動向，學(xué)會激勵和調(diào)動員工。一個管理再好的團(tuán)隊，總會出現(xiàn)不同的聲音和不和諧的動作，這是很正常的，但要及時消除這些影響組織情緒和員工個人情緒的不安定因素。

防止疲勞心理，影響員工積極情緒。在持續(xù)工作過程中，部分員工由于每天從事大量的工作，會出現(xiàn)一種“疲勞”的心理，這種心理讓員工提不起激情，感到?jīng)]勁或迷茫。出現(xiàn)這種心理，各層級管理者要預(yù)先知道這方面的常識，不要看到某個員工最近工作出現(xiàn)疲勞心理的時候，就以為員工沒有努力工作。在這個時候，各層級管理者要從工作上、生活上給予指導(dǎo)幫助，讓員工學(xué)會自己從疲勞心理中盡快走出來。同時，各層級管理者可以用各種激勵來刺激員工或提升員工對工作的熱情，恢復(fù)他們的積極情緒。

注意不穩(wěn)定因素與不和諧的聲音。隨著項目的進(jìn)行，一些不穩(wěn)定的因素與不和諧的聲音開始出現(xiàn)，在員工之間出現(xiàn)這種因素或聲音是正常的，引起這些因素和聲音的產(chǎn)生，有的是因工作原因，有的是因個人原因，員工出現(xiàn)不同的看法或意見需要發(fā)泄。各層級管理者在這些不穩(wěn)定因素與不和諧的聲音中，要分情況介入，如果只是個體間的個案，就不用小題大做。如果是這種因素或聲音會影響到項目團(tuán)隊其他成員，那就必須及時介入，疏導(dǎo)這些不穩(wěn)定的因素與不和諧的聲音，記住一點：問題的處理最好采取疏導(dǎo)的方式，就像洪水一樣，宜疏不宜強(qiáng)行堵。

建立有效的交流溝通渠道。各層級管理者要經(jīng)常詢問員工工作的執(zhí)行情況，進(jìn)度情況。對于員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助。要讓員工時刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級管理者心目中很重要。從而進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情。同時也應(yīng)該經(jīng)常注意員工是否有不良表現(xiàn)。這不僅僅影響到目標(biāo)和任務(wù)能否達(dá)成，而且不良的思想、行為、情緒具有的傳染力，很容易形成團(tuán)隊的不良風(fēng)氣，沉淀為團(tuán)隊的不良價值取向，積重難返?？吹接胁涣急憩F(xiàn)的員工，應(yīng)主動與其交流，注重事實。而不是聽取他人的評論，輕易斷言，妄下結(jié)論。對于遇到需要幫助的員工，應(yīng)幫助員工解決困難;對于思想偏激的員工，應(yīng)幫助員工了解事實真相，使其盡早恢復(fù)工作的熱情。學(xué)會激勵，促進(jìn)員工情緒良性發(fā)展。有的管理者對員工的成績或過失未及時給予宣明的態(tài)度，這樣下去，員工對團(tuán)隊的價值導(dǎo)向不明，就會逐漸與各級管理者疏遠(yuǎn)。長此以往，員工還可能對各級管理者下發(fā)的任務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒，嚴(yán)重的可能會直接影響到團(tuán)隊的內(nèi)部良性氛圍。其實肯定和贊揚作為一種低成本、有效的激勵形式早已被多數(shù)的管理者廣泛使用。經(jīng)常的與員工溝通，對他們做出的成績、取得的成果提出肯定和表揚，將大大激發(fā)員工的工作熱情，帶來積極的情緒。同時，對于員工的錯誤行為給予及時的批評或制止，讓團(tuán)隊員工看到團(tuán)隊所倡導(dǎo)的價值取向和工作取向，對今后有類似情況時，員工能自覺知道怎么去做。這樣逐漸循環(huán)，就會形成一個良好的情緒氛圍。

營造培養(yǎng)人才和鼓勵學(xué)習(xí)的氛圍來保持員工積極情緒。作為各層級管理者來講，不但要管理好員工，更要有主動培養(yǎng)員工的意識，讓員工在工作過程中得到培養(yǎng)，得到進(jìn)步。爭取做到干一個項目，培養(yǎng)一幫子人的結(jié)果，讓想進(jìn)步的員工得到及時的指導(dǎo)，將來承擔(dān)企業(yè)更大和更多的工作。讓落后的員工得到改進(jìn)，不斷前進(jìn)，不斷提高個人的工作能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。這些學(xué)習(xí)氛圍的營造，員工在獲得工作成功的同時，也保持旺

盛的積極情緒。建立日常學(xué)習(xí)機(jī)制，提供員工相互交流的機(jī)會，搭建技術(shù)、經(jīng)驗共享的平臺，以致在項目組織成員中創(chuàng)造出學(xué)習(xí)的良好氛圍都是各層級管理者義不容辭的責(zé)任。通過這些方式，可以極大提高員工工作的自主性和熱情。讓員工在工作中學(xué)習(xí)，又在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)工作的熱情。

離職潛伏期

正確疏導(dǎo)辭職潛伏期的員工情緒。處于離職潛伏期的員工，其個人情緒一般會有所表露：低落、抵觸、煩躁等。各層級管理者這個時候一定要了解員工產(chǎn)生這些情緒的原因所在，及時的找員工本人進(jìn)行交流，正確疏導(dǎo)離職潛伏期的員工情緒，給予其必要的關(guān)心與關(guān)注，消除員工辭職情緒。

及時穩(wěn)定周圍員工的情緒。各層級管理者在關(guān)注處于辭職潛伏期員工情緒的同時，也要密切注意其周圍的員工，這些辭職潛伏期員工的情緒是否影響到周圍員工的情緒，是否對周圍員工的情緒產(chǎn)生了誤導(dǎo)或動搖。因為處于辭職潛伏期的員工在這個時候的工作思想是消極的，這種不利的東西很容易影響到周圍的員工。因此各層級管理者要密切關(guān)注，及時穩(wěn)定周圍員工的情緒。

保持團(tuán)隊整體良性情緒的發(fā)展。處于辭職潛伏期的員工，各層級管理者通過努力仍然沒有達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)，這個時候，就要考慮主動，不能讓辭職潛伏期的員工長時間影響更多的員工，影響整個團(tuán)隊的情緒。因此，各層級管理者對于那些不能挽留或改變自己的辭職潛伏期的員工，必須迅速的辭退該員工，保持整個團(tuán)隊情緒的良性發(fā)展。辭職期項

坦誠交流，獲取影響團(tuán)隊不利情緒的信息。員工辭職時，各層級管理者要與辭職員工坦誠交流，找到其辭職的真正原因，并從辭職員工身上獲取團(tuán)隊內(nèi)的不利情緒有哪些，這些情緒產(chǎn)生的根源在哪里，也可以聽聽辭職員工對這些根源的分析及解決方法。如果企業(yè)忽視了這些不利情緒的獲取，那這些不利情緒就會逐步蔓延，給企業(yè)帶來更多的辭職人員。

客觀分析，讓離職員工認(rèn)識到自己的有利與不利情緒。同時，員工辭職，企業(yè)在獲取自己不利因素的同時，也要幫助辭職員工客觀分析，分析辭職員工有利的情緒、不利的情緒，并對這些情緒對工作帶來的影響，給予一個真誠的忠告，讓辭職員工客觀的認(rèn)識到自己情緒給工作帶來的影響。http://ks.examda.com

保持關(guān)注，消除離職員工帶來的不安定情緒。員工辭職，不管是何種原因，在團(tuán)隊內(nèi)部必然會引來一些議論，這種議論與員工個人的認(rèn)識有一定關(guān)系，帶有一定的片面性。這個時候，各層級管理者要密切關(guān)注團(tuán)隊內(nèi)的思想動向和員工反應(yīng)，可以通過一對一的輔導(dǎo)或公開會議的正確引導(dǎo)，讓各種不利的情緒得到疏導(dǎo)，讓員工正確認(rèn)識和對待。各層級管理者對這種可能帶來不安定的情緒不能置之不理，因為這種情緒一旦蔓延，整個團(tuán)隊的情緒的發(fā)展就會脫離控制。

第五篇：中小企業(yè)如何管好固定資產(chǎn)管理

中小企業(yè)如何管理好固定資產(chǎn)管理

【摘要】由于固定資產(chǎn)在中小企業(yè)資產(chǎn)總額中一般都占有較大的比例,為了確保資產(chǎn)安全、完整,所以管理好固定資產(chǎn)具有重大的意義。因此本文首先對于我國目前大多數(shù)企業(yè)管理固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡單的分析，從而發(fā)現(xiàn)了其中存在的一些弊端以及管理中的不完善的部分，根據(jù)這些提出了比較符合中小企業(yè)管理固定資產(chǎn)的一些措施，因為不同的中小企業(yè)有著不同的管理制度，固定資產(chǎn)管理也不例外，所以不同類型的企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇最適合自己的管理方法。【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；固定資產(chǎn)管理；現(xiàn)狀；措施

引言：固定資產(chǎn)的管理對于大多數(shù)的企業(yè)而言都是非常重要的，因為一個企業(yè)對固定資產(chǎn)的管理合理得當(dāng)了，就會為公司節(jié)約大量的成本費用，并且合理的管理好固定資產(chǎn)，使得其壽命在相對的時間內(nèi)可以增加，同樣也是為公司獲得額外的收入。更何況對于一個中小企業(yè)而言，其本身并不大的規(guī)模，使得在成本問題上更要重視。

一，目前我國對固定資產(chǎn)的管理的現(xiàn)狀

固定資產(chǎn)是指使用期限較長,通常超過一年或長于一年的一個經(jīng)營周期,單位價值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上,并且在使用過程中保持原有實物形態(tài)的資產(chǎn)。[1]目前我國對于固定資產(chǎn)管理還并不完善，通過對大多數(shù)中小企業(yè)的了解，下面簡單的分析一下企業(yè)在固定資產(chǎn)管理中目前的狀況。

1，把折舊作為成本利潤的調(diào)節(jié)閥

會計制度規(guī)定, 企業(yè)的固定資產(chǎn)應(yīng)按規(guī)定計提折舊,將其價值逐漸轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本中去,通過銷售收入使資金回籠。但有些企業(yè)不按規(guī)定提取折舊,而是根據(jù)當(dāng)期經(jīng)營指標(biāo)完成情況多提、少提或不提折舊,從而達(dá)到調(diào)節(jié)成本和利潤的目的,將折舊作為成本利潤的調(diào)節(jié)閥,任意調(diào)節(jié)。

2，固定資產(chǎn)超期使用現(xiàn)象嚴(yán)重

在市場經(jīng)濟(jì)條件下, 有些企業(yè)由于產(chǎn)銷不對路或存在著三方債務(wù),致使資金緊張,沒有財力進(jìn)行固定資產(chǎn)更新改造,導(dǎo)致已經(jīng)提完折舊到了報廢期的固定資產(chǎn)仍在使用。這樣雖然可以節(jié)約其購買新的固定資產(chǎn)的費用，但是其產(chǎn)品的質(zhì)量卻大大降低了。[2]

3，固定資產(chǎn)帳實不符

按規(guī)定,固定資產(chǎn)管理必須建立實物臺帳和實物卡片,記載固定資產(chǎn)的名稱、購進(jìn)時間、規(guī)格、型號，數(shù)量等,同時由企業(yè)的固定資產(chǎn)部門負(fù)責(zé)保管,財務(wù)部要定期進(jìn)行實物盤點,并與財務(wù)部門的固定資產(chǎn)帳核對。但有的企業(yè)由于內(nèi)控制度不健全、不完善, 財務(wù)部門與設(shè)備主管部門在設(shè)備的數(shù)量、報廢、出售等方面協(xié)調(diào)不夠,或是固定資產(chǎn)入帳不及時,缺乏定期或不定期核對與清查,致使財務(wù)部門的固定資產(chǎn)帳與設(shè)備主管部門所轄實物不符,這樣極易造成國有資產(chǎn)流失。[3]

4，領(lǐng)導(dǎo)不重視，人員素質(zhì)參差不齊

許多會計人員嚴(yán)格執(zhí)行會計制度的意識比較淡薄，職業(yè)道德水準(zhǔn)參差不齊，會計核算不規(guī)范，財務(wù)處理不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r時有發(fā)生。此外，許多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為事業(yè)單位的財務(wù)非常簡單，不重視財務(wù)人員，在人員任命方面，甚至出現(xiàn)非會計專業(yè)人員兼職會計的現(xiàn)象。導(dǎo)致有些財會人員根本不懂賬，不懂財務(wù)制度，就連基本的帳帳、帳表的溝稽關(guān)系都不懂。

5，固定資產(chǎn)維護(hù)保管不當(dāng)

許多企業(yè)為了完成考核指標(biāo),不嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備修理計劃,少修甚至不修,從而影響了設(shè)備的正常壽命和應(yīng)有的能力,出現(xiàn)了拼設(shè)備、保產(chǎn)量、保利潤的短期行為。對于未使用的或不需用的固定資產(chǎn),也存在保管不善的問題。有的企業(yè)將設(shè)備露天存放,風(fēng)吹雨淋,部分機(jī)體銹蝕,零件受損,有的設(shè)備甚至丟失,其損失顯而易見。[4]

二，怎樣管理好中小企業(yè)的固定資產(chǎn)管理

如何加強(qiáng)中小企業(yè)固定資產(chǎn)管理, 提高其使用效率,是完善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營制度,提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。針對這一問題，我提出了以下兩個見解性的觀點。

（一）對于盈利比較好的部分中小企業(yè)，也就是說其周轉(zhuǎn)資金比較充裕，應(yīng)收賬款比較少的企業(yè)而言，可以利用固定資產(chǎn)軟件管理來代替手工的記錄，這樣更能節(jié)省時間和人力成本。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,計算機(jī)技術(shù)已滲透到各個領(lǐng)域, 成為各行業(yè)必不可少的工具,特別是intemet技術(shù)的推廣和信息高速公路的建立。

宇涵固定資產(chǎn)管理軟件（中小企業(yè)固定資產(chǎn)管理解決方案），是一套管理單位固定資產(chǎn)和固定資產(chǎn)調(diào)配的管理軟件?？蓪崿F(xiàn)固定資產(chǎn)的資料登記、采購、維護(hù)、報廢、分配和調(diào)配（借用、領(lǐng)用、歸還）功能。該軟件可以適用于任何企事業(yè)單位、公司、工廠等各類機(jī)構(gòu)的辦公需求，能夠有效的控制內(nèi)部固定資產(chǎn)資源的管理和調(diào)用，大幅度的提高辦公效率和水平，有效的減少固定資產(chǎn)的浪費和流失。并且軟件支持任何條碼管理方式，使用了條碼技術(shù)應(yīng)用到編碼中，大大方便了資產(chǎn)、檔案查詢檢索速度?？梢杂行У谋O(jiān)控固定資產(chǎn)和使用人的動態(tài)定位管理。具體到每個資產(chǎn)，都有詳細(xì)的文字描述，資產(chǎn)位置記錄，購入時間或來源、價格、維護(hù)記錄，資產(chǎn)交割轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借時間、歸還時間和報廢記錄。還配有資產(chǎn)直觀照片，方便管理，圖片可以放大觀看。軟件同時還具備了詳細(xì)的人事檔案管理功能?？偟膩碚f，該軟件適用于任何企事業(yè)單位、公司、工廠等各類機(jī)構(gòu)的固定資產(chǎn)、辦公資產(chǎn)和辦公用品的管理需求。[5]

此外還可以運用EXCEL來完成對固定資產(chǎn)的管理，電子表格處理軟件EXCEL可以很容易地做好固定資產(chǎn)賬目的管理工作。其電子表格計算功能十分強(qiáng)大用它以表代賬對固定資產(chǎn)進(jìn)行增減二變動、計提折舊非常方便。[6]

（二）但是大多數(shù)的中小企業(yè)特別是小企業(yè)由于固定資產(chǎn)數(shù)量較少使用專門的固定資產(chǎn)管理軟件一是價格高二是很多功能沒有實用價值能用的用起來卻很復(fù)雜。所以說一套完善的固定資產(chǎn)管理制度反而更加實用。

針對這種制度，我想首先是要提高會計人員專業(yè)素質(zhì)，因為所有的管理都是建立在人為的基礎(chǔ)上的。作為財務(wù)人員，應(yīng)該在觀念上摒棄過去單純記帳、核算的簡單腦力勞動的工作模式。要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，熟練掌握各項規(guī)章制度，才能從容應(yīng)對不斷變化的新環(huán)境。此外，通過培訓(xùn)、競爭與激勵機(jī)制，調(diào)動財務(wù)人員工作積極性、主動性。增強(qiáng)會計人員法律意識，誠信意識，保證會計信息的真實可靠和資產(chǎn)的安全完整。我們可以簡單的把整個管理過程概括為三個字：進(jìn)、出、用。[7] 1，是“進(jìn)”，指的是固定資產(chǎn)的采購一定要嚴(yán)格。

主要指所有的采購與付款必需有合格的單據(jù)來支持。如同存貨的采購一樣，固定資產(chǎn)也一定要對合同或訂單、收貨情況(包括質(zhì)量驗收)、及發(fā)票進(jìn)行三單審核。之后才能辦理入帳及付款手續(xù)。同時在固定資產(chǎn)到貨驗收，開始使用前，還需要加貼固定資產(chǎn)標(biāo)簽，標(biāo)簽上的信息與財務(wù)固定資產(chǎn)帳上的信息要保持一致。

就是財務(wù)固定資產(chǎn)會計崗位人員必需與各個部門保持良好溝通，時時宣傳與講解固定資產(chǎn)管理方法，并親自對固定資產(chǎn)的驗收、位置、使用部門等進(jìn)行核查。我們要相信公司里的每一個人都有趨善避惡的天性，每個人都想將自己所轄工作做得更好。業(yè)務(wù)部門沒做“好“的原因在于業(yè)務(wù)部門并不清楚自已的行為造成的影響與后果是什么。這些都是需要財務(wù)部門去講解的。

2，是“出”，指的是固定資產(chǎn)的處置。

固定資產(chǎn)無論是報廢，還是進(jìn)行轉(zhuǎn)售，都必需有嚴(yán)格的程序與文檔資料支持。事實上，一進(jìn)一出兩個關(guān)口把住了，固定資產(chǎn)管理基本上就沒有大的風(fēng)險了。應(yīng)該關(guān)注的問題有： 每一項資產(chǎn)在向外物理轉(zhuǎn)出時，是否有門衛(wèi)進(jìn)行檢查，要求提供適當(dāng)?shù)氖掷m(xù)？資產(chǎn)的處置是由一個部門獨立完成的嗎？一般來說，必需要求有兩個以上部門共同來完成處置。是否有實物處置的照片或廢品公司簽收的文件證明？資產(chǎn)報廢事先獲得審批了嗎？ 財務(wù)人員是否現(xiàn)場監(jiān)查了處理過程(包括事前對報廢資產(chǎn)的核對)？許多公司的財務(wù)部門僅憑一紙獲批的報廢申請就直接對固定資產(chǎn)進(jìn)行了報廢的帳務(wù)處理，并不認(rèn)為對實物的處置監(jiān)查是自己的工作。實際上業(yè)務(wù)部門很可能將申請報廢的固定資產(chǎn)先找個倉庫一放，之后許多年無人問津，致使倉儲費用增加，且白白損失掉了提前變賣的機(jī)會與價格。財務(wù)部一定要對報廢的過程與文件進(jìn)行確認(rèn)后，才能在帳務(wù)中進(jìn)行報廢的處理。這是非常重要的。要知道固定資產(chǎn)的處置環(huán)節(jié)最容易產(chǎn)生腐敗，是許多“小金庫”的來源。

3，是“用”，可以說，在前兩項內(nèi)容完成后，這第三件事完全屬于公司內(nèi)部事務(wù)了。如果說“進(jìn)”和“出”涉及到成本與收益的控制，“用”則更關(guān)注的是效率問題。為什么有的企業(yè)資產(chǎn)清查時發(fā)現(xiàn)井井有條，而有的企業(yè)卻是嚴(yán)重的帳實不符，區(qū)別就在這個“用”上。要想“用”得明白、“用”得高效，需要注意以下幾點：

（1）每一項資產(chǎn)都必需有相應(yīng)的管理責(zé)任者，即“owner”。這個Owner 可以不是資產(chǎn)的使用者，但必需對資產(chǎn)負(fù)起完全管理責(zé)任。要保證資產(chǎn)的完整，并掌握資產(chǎn)的使用狀態(tài)。

（2）財務(wù)部資產(chǎn)管理人員要與公司的 owner們建立起緊密的聯(lián)系，通過他們的報告來掌握公司資產(chǎn)狀態(tài)。在職責(zé)分工上，財務(wù)必需定期提供給每一位owner所轄的資產(chǎn)清單，讓其了解公司固定資產(chǎn)帳目情況，以便owner 進(jìn)行跟蹤與盤點，對不符事項進(jìn)行報告。這樣的定期自查是非常必要的一種管理手段，在此基礎(chǔ)上財務(wù)人員再進(jìn)行小范圍抽查。財務(wù)人員還要與owner共同來解決固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、分拆、集合等一系列具體的問題，并付諸于文字流程，使得固定資產(chǎn)帳目能與資產(chǎn)實際狀態(tài)保持一致。

（3）每年進(jìn)行一次固定資產(chǎn)清查。有了1、2項的工作基礎(chǔ)，這一工作做起來會非常得心應(yīng)手。財務(wù)經(jīng)理們需要牢記的是：所有的投資都要在未來才能帶來收益。對固定資產(chǎn)管理不善而帶來的浪費往往比我們想象的要大得多。許多財務(wù)經(jīng)理們對當(dāng)期的每一分費用都精打細(xì)算，對一次差旅費用心疼不已，卻面對公司大量的閑置資產(chǎn)冷漠麻木、沒有感覺。昨天的決策帶來了今天的折舊費用居高不下，那么今天的決策同樣也會造成明天的損失。要重視并且實際地投入力量去進(jìn)行固定資產(chǎn)的管理，千萬不要因為幾年或幾十年的分?jǐn)偲诙雎匀魏我还P投資，哪怕只是很小的金額。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]王勁，小型固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)方案分析，六盤水師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2004年4月 第22卷 第二期 [4]004km.cn [5] 陳析，王偉晨；固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件，電腦應(yīng)用，1994-2010 [6]張乾坤，用EXCEL管理固定資產(chǎn)，稅收科技，2002年 第二期 [7]固定資產(chǎn)管理的“三字經(jīng)”，科教園注會網(wǎng)，2005年