第一篇：企業(yè)文化的營(yíng)造—企業(yè)行為文化的營(yíng)造

企業(yè)文化的營(yíng)造—企業(yè)行為文化的營(yíng)造

松下公司服務(wù)行為規(guī)范

日本松下公司為了向用戶提供良好的服務(wù)，制定了以下的服務(wù)規(guī)范：

1、銷售是為社會(huì)人類服務(wù)，獲得利潤(rùn)是當(dāng)然之報(bào)酬。

2、對(duì)顧客不可怒目而視，亦不可有討厭的心情。

3、注意門面的大小，不如注意環(huán)境是否良好；注意環(huán)境是否良好，不如注意商品是否良好。

4、貨架漂亮，生意不見得好；小店中雖較雜亂，但是顧客方便，反而會(huì)有好生意。

5、對(duì)顧客應(yīng)視如親戚，有無感情，決定商店的興衰。

6、銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)。只有如此，才能得到永久的顧客。

7、顧客的批評(píng)應(yīng)視為神圣的意見，任何批評(píng)意見都應(yīng)樂于接受。

8、資金缺少不足慮，信用不佳最堪憂。

9、進(jìn)貨要簡(jiǎn)單，能安心簡(jiǎn)單的進(jìn)貨，為繁榮昌盛之道。

10、應(yīng)知一元錢的顧客勝于百元錢的顧客，一視同仁是商店繁榮的根本。

11、不可強(qiáng)行推銷，不可只賣顧客喜好之物，要賣顧客有益之物。

12、資金周轉(zhuǎn)次數(shù)要增多，百元資金周轉(zhuǎn)10次，則成千元。

13、在顧客面前責(zé)備小職工，并非取悅顧客的好手段。

14、銷售優(yōu)良的產(chǎn)品自然好，將優(yōu)良的產(chǎn)品宣傳推廣而擴(kuò)大銷售更好。

15、應(yīng)具有“如無自己推銷販賣，則社會(huì)經(jīng)濟(jì)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的自信。

16、對(duì)批發(fā)商要親切，如此則可以將正當(dāng)?shù)囊鬅o所顧慮的向其提出。

17、雖然一張紙當(dāng)作贈(zèng)品亦可得到顧客的高興，如果沒有隨贈(zèng)之物，笑顏也是最好的贈(zèng)品。

18、為公司操勞的同時(shí)要為員工的福利操勞，可用待遇或其他方法表示。

19、不斷用變化的陳列（櫥窗），吸引顧客止步，也是一種方法。

20、即便是一張紙，若隨意浪費(fèi)，也會(huì)提高商品價(jià)格。

21、缺貨是商店不留心，道歉之后，應(yīng)詢問顧客的住址，并馬上取來送到顧客處。

22、言不二價(jià)，隨意減價(jià)反會(huì)落得商品不良的印象。

23、兒童是福祿財(cái)神，帶著兒童的顧客，是為了給孩子買東西，應(yīng)特別注意。

24、時(shí)時(shí)應(yīng)想到今天的盈虧，養(yǎng)成今天盈虧不明，則無法入睡的習(xí)慣。

25、要贏得“這是**公司的產(chǎn)品吧”的信譽(yù)和贊譽(yù)。

26、詢問顧客要買何物，應(yīng)出示一二種商品，并為公司做宣傳廣告。

27、店鋪應(yīng)造成熱烈氣氛，具有興致勃勃的工作、欣欣向榮的表情和態(tài)度的商店，自然會(huì)招徠大批顧客。

28、每日?qǐng)?bào)紙廣告要通覽無遺，有人訂貨而自己尚且不曉，乃商人之恥。

29、對(duì)商人而言，沒有繁榮蕭條之別，無論如何必須再賺錢。

福特公司服務(wù)行為規(guī)范

在90多年的漫長(zhǎng)歷程中，福特汽車公司幾起幾落、歷盡滄桑，在與日本汽車的貿(mào)易大戰(zhàn)中，福特仍為主角。1991年，排名世界20家大企業(yè)的第四名。在福特汽車王國(guó)不斷擴(kuò)展的過程中，其創(chuàng)始人亨利·福特逐漸總結(jié)了自己的經(jīng)營(yíng)原則，即流行于世并享有盛譽(yù)的“黃金原則”。在四大原則中，歷經(jīng)風(fēng)雨的亨利·福特那種進(jìn)取、寬容、服務(wù)、價(jià)實(shí)的理念，給予服務(wù)特別高的地位：

第一，要把為顧客服務(wù)的思想置于追求利潤(rùn)之上。利潤(rùn)不是目的，只不過是為顧客服務(wù)的結(jié)果而已。

第二，所謂生產(chǎn)，決不廉價(jià)買進(jìn)又高價(jià)賣出。它應(yīng)是以合適價(jià)格購進(jìn)原料，花費(fèi)盡可能少的費(fèi)用、把原料加工成有價(jià)值的產(chǎn)品，再賣給消費(fèi)者。毛線、投機(jī)、欺詐的行為，只能阻礙生產(chǎn)的發(fā)展。

第三，不留戀過去和未來。失敗不過是給人們重新開始和更聰明行事的機(jī)會(huì)。

第四，不要故意競(jìng)爭(zhēng)。誰經(jīng)營(yíng)的好，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。企業(yè)硬奪別人的生意是犯罪。顧客服務(wù)部門行為規(guī)范

顧客服務(wù)部門既是企業(yè)決策的主要參與者，又是決策的主要實(shí)施者。這是由于作為競(jìng)爭(zhēng)工具的顧客服務(wù)十分重要，所以許多公司建立了強(qiáng)有力的顧客服務(wù)部門，并提供相關(guān)的服務(wù)：

1、聽取意見和做出調(diào)整。建立一套聽取并處理意見的程序。根據(jù)對(duì)各類不同意見做出的統(tǒng)計(jì)紀(jì)錄，顧客服務(wù)部門可以迅速就產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、推銷等問題進(jìn)行必要的改進(jìn)。維持現(xiàn)有顧客對(duì)公司信譽(yù)所需的費(fèi)用，要少招徠新顧客或拉回老顧客所需的費(fèi)用。

2、公司可以向顧客提供許多信用選擇。如分期付款信用合同、往來賬戶賒欠、貸款和租賃選擇等。擴(kuò)展信用的費(fèi)用一般大于由額外增加的銷售量所得毛利和降低營(yíng)銷成本所得的補(bǔ)償，但它能克服顧客沒有能力購買的顧慮。

3、管理良好的公司沒有有效、快速、收費(fèi)合理的零部件供應(yīng)以及服務(wù)部門。盡管維修服務(wù)通常由生產(chǎn)部門經(jīng)辦，但是營(yíng)銷部門應(yīng)當(dāng)監(jiān)控這種服務(wù)給顧客帶來的滿意情況。

4、公司可以向購買復(fù)雜設(shè)備的顧客提供技術(shù)服務(wù)，如代客設(shè)計(jì)加工、安裝，客戶培訓(xùn)、應(yīng)用調(diào)研以及改進(jìn)工藝的調(diào)研。

5、公司可以建立一個(gè)信息單位，答復(fù)顧客的提問和播發(fā)有關(guān)新產(chǎn)品、產(chǎn)品特點(diǎn)、操作過程、預(yù)期的價(jià)格變動(dòng)、定單未交付情況和公司新政策的信息。

所有這些服務(wù)都是相輔相成的，并且都是使顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠(chéng)的工具。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是服務(wù)態(tài)度、各種服務(wù)手段要相互配合，方能形成整體的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。從營(yíng)銷服務(wù)上看，必須滿足消費(fèi)者整體的不斷變化的需求以及不同消費(fèi)者的不同需求。服務(wù)質(zhì)量的配套包括6個(gè)“適當(dāng)”：

1、適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費(fèi)者。即服務(wù)目標(biāo)指向某一群體的消費(fèi)者。

2、適當(dāng)?shù)纳唐?。即商品本身（?shù)量、性能、用途、花色、規(guī)格、造型、顏色、包裝、商標(biāo)、信用保證等）滿足消費(fèi)者物質(zhì)的和審美的需求。

3、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。即讓消費(fèi)者在其最需要、最愜意、最適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻得到滿足。

4、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。即讓消費(fèi)者在其認(rèn)為最方便、最適當(dāng)?shù)牡胤降玫綕M足。

5、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。即確定消費(fèi)者最愿意接受、最樂意支付的價(jià)格。

6、適當(dāng)?shù)男畔贤ǚ椒?。即通過適當(dāng)?shù)男畔⑶栏嬖V消費(fèi)者來享受為其提供的各項(xiàng)服務(wù)。

企業(yè)的行為規(guī)范

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中，企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè)全體員工的行為都應(yīng)有一定的規(guī)范。在規(guī)范的制定和對(duì)規(guī)范的履行中，就會(huì)形成一定的企業(yè)行為文化。例如，在企業(yè)管理行為中，就會(huì)產(chǎn)生出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任、企業(yè)對(duì)內(nèi)部成員的責(zé)任、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者同企業(yè)所有者之間的責(zé)任、企業(yè)在各種具體經(jīng)營(yíng)中所必須承擔(dān)的責(zé)任等問題。承擔(dān)這些責(zé)任就必須有一定的行為規(guī)范加以保證。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)在謀求自身利益的同時(shí)，必須采取保護(hù)和增加社會(huì)利益的行為。企業(yè)作為社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的主要部門和物質(zhì)文化的創(chuàng)造者，擔(dān)負(fù)著為社會(huì)公眾提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任，它通過營(yíng)利來繁榮社會(huì)的物質(zhì)生活，這是企業(yè)不可推卸的責(zé)任。重視贏利是企業(yè)生存、發(fā)展的需要，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，但是企業(yè)畢竟是社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分，它和社會(huì)系統(tǒng)中的其他要素和部分存在著千絲萬縷的關(guān)系。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正是在同政府、顧客、股東、金融機(jī)構(gòu)、協(xié)作商、新聞媒介、公眾、社區(qū)的相互聯(lián)系中得以實(shí)現(xiàn)的。

因此，企業(yè)絕不能置這些聯(lián)系、這些對(duì)象于不顧，單純追求自身的利益，片面強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)目標(biāo)最終會(huì)給企業(yè)自身的發(fā)展帶來困難。企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定和發(fā)展不僅取決于企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力，而且也有賴于社會(huì)的方方面面，企業(yè)存在的價(jià)值和意義有賴于社會(huì)各界公眾的認(rèn)可和支持，這就要求企業(yè)在制定自己經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮自己對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)當(dāng)力圖使企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步得到統(tǒng)一。

為了使利潤(rùn)最大花兒放棄自己的社會(huì)責(zé)任或損害社會(huì)利益都是違背企業(yè)行為規(guī)范的，它只能導(dǎo)致企業(yè)失去公眾的信任和支持。履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，協(xié)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)責(zé)任之間的關(guān)系，是企業(yè)行為的一條重要規(guī)范。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺把改善社會(huì)公共事業(yè)作為自己分內(nèi)的事，應(yīng)當(dāng)積極的從事各項(xiàng)公益事業(yè)，支持各種社會(huì)文化事業(yè)，為提高社會(huì)及人民的文化知識(shí)水平、教育水平、健康水平做出自己的貢獻(xiàn)。

企業(yè)是為社會(huì)和廣大消費(fèi)者提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，保護(hù)消費(fèi)者的利益是企業(yè)行為規(guī)范的重要內(nèi)容。

保護(hù)消費(fèi)者的利益，首先要正確處理消費(fèi)者利益和企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)系。追求生活質(zhì)量的不斷提高已成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。它為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出了全新的要求：為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要考慮到產(chǎn)品的可用性和耐用性，而且好要考慮到顧客的經(jīng)濟(jì)承受能力、顧客的審美需求和心理需求，考慮到產(chǎn)品的售前和售后服務(wù)。制定售前、售后服務(wù)的規(guī)范是容易的，但真正做到它并貫徹到底并非易事。所以，在企業(yè)文化建設(shè)中，“品質(zhì)文化”、“服務(wù)文化”教育是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在實(shí)施品質(zhì)文化、服務(wù)文化的教育的過程中，必需不厭其煩的把為什么這樣做講深講透。從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的角度看，設(shè)法提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的水平，有時(shí)是同增強(qiáng)成本或產(chǎn)品產(chǎn)量的減少聯(lián)系在一起的，這意味著企業(yè)利潤(rùn)的減少。因此，企業(yè)家面臨著在利潤(rùn)和消費(fèi)者之間做出選擇。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不僅要考慮企業(yè)的利潤(rùn)，還要考慮到消費(fèi)者在質(zhì)量、花色品種、心理需求等多方面的要求。當(dāng)企業(yè)在利潤(rùn)與消費(fèi)者利益發(fā)生沖突時(shí)，如何通過降低成本、提高質(zhì)量來適應(yīng)消費(fèi)者要求將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的難題，而創(chuàng)新是解決這一難題的根本辦法。這樣，企業(yè)才能及時(shí)的捕捉顧客的新需求，從顧客的利益著想開發(fā)新產(chǎn)品，這不僅是一種經(jīng)營(yíng)智慧，而且應(yīng)當(dāng)成為一種理念和規(guī)范。企業(yè)公關(guān)策劃及其規(guī)范

企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的作用主要有樹立企業(yè)信譽(yù)；搜集信息，從而全面而準(zhǔn)確的分析企業(yè)所處的人事環(huán)境和輿論環(huán)境；協(xié)調(diào)諒解，包括及時(shí)處理組織與公眾間存在的矛盾、建立預(yù)警系統(tǒng)并實(shí)行科學(xué)管理、協(xié)助處理糾紛等工作；咨詢建議，包括提供企業(yè)形象、公眾心理、公眾對(duì)企業(yè)政策的評(píng)價(jià)咨詢、提出公關(guān)工作建議；傳播溝通，通過信息傳播影響輿論，爭(zhēng)取工種，做雙向溝通以達(dá)到與公眾協(xié)調(diào)的目的；社會(huì)交往，為企業(yè)創(chuàng)造和諧融洽的社會(huì)環(huán)境。企業(yè)公關(guān)策劃是一個(gè)設(shè)計(jì)行動(dòng)方案的過程，在這個(gè)過程中，企業(yè)依據(jù)目前的組織形象的現(xiàn)狀，提出組織新的形象的目標(biāo)和要求，并據(jù)此設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)的主題，然后通過分析組織內(nèi)外的人、財(cái)、物等具體條件，提出若干可行性行動(dòng)方案，并對(duì)這些行動(dòng)方案進(jìn)行比較、擇優(yōu)，最后確定出最有效的行動(dòng)方案。

根據(jù)公關(guān)行為的傳播特性，公關(guān)策劃應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)范：

1、公眾利益優(yōu)先。所謂公眾利益優(yōu)先，并非企業(yè)完全犧牲自身的利益，而是要求企業(yè)在考慮自身利益與公眾利益的關(guān)系時(shí)，始終堅(jiān)持把公眾利益放在首位。要求企業(yè)不僅要圓滿完成自身的任務(wù)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，同時(shí)還要重視其行為所引起的公眾反應(yīng)，并關(guān)心整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，以此獲得自身利益的滿足。企業(yè)只有堅(jiān)持公眾利益至上，才能得到公眾的好評(píng)，使自己獲得更大的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

2、獨(dú)創(chuàng)性和連續(xù)性相統(tǒng)一。公關(guān)活動(dòng)與廣告所追求的重復(fù)與反復(fù)信息刺激不一樣。一般而言，不會(huì)有兩個(gè)相同的公關(guān)活動(dòng)策劃。這是因?yàn)槠髽I(yè)所處的環(huán)境與公眾都在不斷變化，唯有富于特色的、標(biāo)新立異的公關(guān)活動(dòng)，才能適應(yīng)社會(huì)條件和公眾心理的變化，使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象產(chǎn)生差別，從而突出自己的企業(yè)形象。企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃不僅要考慮一次活動(dòng)的獨(dú)創(chuàng)性，還要考慮本次活動(dòng)與前后活動(dòng)的連續(xù)性，使獨(dú)創(chuàng)性和連續(xù)性統(tǒng)一起來。這樣，才能更為科學(xué)有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體形象塑造的傳播效果。

3、計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一。公關(guān)策劃所形成的行動(dòng)方案，放入到企業(yè)的整體計(jì)劃中，構(gòu)成企業(yè)整體活動(dòng)的一部分，通常是不能輕易改變的。這種計(jì)劃性帶有對(duì)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)最佳效果的戰(zhàn)略布局，但是，這種預(yù)見性及超前的計(jì)劃往往也會(huì)因企業(yè)主客觀條件的變化而出現(xiàn)不適應(yīng)或不合時(shí)宜的情形，這就需及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、完善計(jì)劃的前瞻性和現(xiàn)實(shí)的操作性，給予動(dòng)態(tài)支持靈活措施的實(shí)施。

確定公關(guān)活動(dòng)對(duì)象，重點(diǎn)是通過分析公眾，選擇和確定有利于發(fā)揮目標(biāo)效應(yīng)的公眾，展開活動(dòng)。公關(guān)活動(dòng)是以不同的方式針對(duì)不同的公眾展開的，而不是像廣告那樣通過媒介把各種信息傳播給大眾。因而，只有確定了公眾，才能選定哪些公關(guān)活動(dòng)方案最有效。因?yàn)椴煌墓娙后w有著不同的權(quán)利要求，分析公眾就是找出各類公眾的特殊要求，那些帶有個(gè)性的問題是制定企業(yè)特殊形象的基礎(chǔ)。把那些有特殊要求的公眾作為公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象來確定公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和主題，可增強(qiáng)企業(yè)行為的鮮明度。

公關(guān)活動(dòng)的主題是對(duì)公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，它對(duì)整個(gè)公關(guān)活動(dòng)起著主導(dǎo)作用。主題設(shè)計(jì)是否精彩、恰當(dāng)，對(duì)公關(guān)活動(dòng)的成效影響很大。必須考慮活動(dòng)與主題的充分一致性。其活動(dòng)主題的信息要獨(dú)特新穎，有鮮明個(gè)性，能突出本次公關(guān)特色；要適應(yīng)公眾心理要求，明確解釋社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)與公眾在相互作用中發(fā)生的心理關(guān)系。其主體要形象鮮明，詞句及關(guān)鍵語要給人留下深刻印象，使之具有強(qiáng)烈的號(hào)召力。

在執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)規(guī)范中，除了主題的確定外，還須擬好活動(dòng)方式的選擇和經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。公關(guān)活動(dòng)方式的選擇是策劃的主要內(nèi)容，通過什么方式開展公關(guān)活動(dòng)關(guān)系到公關(guān)活動(dòng)的成效。形式最終會(huì)積淀為內(nèi)容，形式是公關(guān)活動(dòng)的重要標(biāo)志。選擇活動(dòng)方式是創(chuàng)造性的工作，要充分發(fā)揮策劃人員的獨(dú)創(chuàng)能力和潛在能力。

以宣傳形象和促銷為主題的公關(guān)活動(dòng)肯定要花費(fèi)一定的人力、物力和財(cái)力。因此，經(jīng)費(fèi)預(yù)算對(duì)于公關(guān)活動(dòng)的開展是十分重要的。公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算基本上是由行政開支和項(xiàng)目開支兩項(xiàng)構(gòu)成。行政開支包括勞動(dòng)力成本、管理費(fèi)用和設(shè)施材料費(fèi)等。項(xiàng)目開支包括各種公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的費(fèi)用。那些大型的專項(xiàng)活動(dòng)所需費(fèi)用較多，在實(shí)施過程中往往會(huì)突破預(yù)算，因此要嚴(yán)格把關(guān)，又要留有余地。

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)，運(yùn)用各種傳媒和傳播手段，將信息傳達(dá)給對(duì)象公眾，以創(chuàng)造對(duì)企業(yè)有利的輿論環(huán)境。這個(gè)過程就是信息雙向溝通，是公共關(guān)系活動(dòng)的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)公共關(guān)系模式按照企業(yè)與公眾的溝通關(guān)系可以劃分為四種類型，即宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會(huì)型。

宣傳型公共關(guān)系是指運(yùn)用大眾傳媒和內(nèi)部溝通方法開展宣傳工作，樹立良好企業(yè)形象。如企業(yè)報(bào)紙、演講討論會(huì)、各種新聞媒體采訪報(bào)道等。宣傳型公共關(guān)系要注意宣傳效果，以真實(shí)性原則作為宣傳導(dǎo)向，不要引起受眾的抵制或逆反心理。

交際型公共關(guān)系是指通過人與人的直接接觸進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為企業(yè)廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境。如座談會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、茶話會(huì)、交談、拜訪、通信等。此類公共活動(dòng)要防止使用不正當(dāng)手段。

服務(wù)性公共關(guān)系是指以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，以實(shí)際行動(dòng)獲取社會(huì)的了解和好評(píng)，建立自己良好的形象。

社會(huì)型公共關(guān)系是指利用各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)塑造企業(yè)形象。其目的是通過積極的社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響，提高其社會(huì)聲譽(yù)，贏得公眾的支持。此類公關(guān)活動(dòng)不能著眼于目前利益，而應(yīng)注意它的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

企業(yè)人際關(guān)系規(guī)范

企業(yè)人際關(guān)系規(guī)范的推行，是一場(chǎng)意識(shí)革命和全新價(jià)值的創(chuàng)造。它分為對(duì)內(nèi)關(guān)系和對(duì)外關(guān)系兩大部分。

企業(yè)員工的一舉一動(dòng)、一言一行都體現(xiàn)著企業(yè)整體素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部沒有良好的員工行為，就不可能有良好的企業(yè)形象。如果員工行為不端，紀(jì)律散漫，態(tài)度不好，講給企業(yè)形象帶來嚴(yán)重的損害。

將企業(yè)的理念、價(jià)值觀貫徹在企業(yè)的日常運(yùn)作中、員工行為中，最重要的就是確立和通過管理機(jī)制實(shí)施這些規(guī)范。從人際行為、語言規(guī)范到個(gè)人儀表、穿著，從上班時(shí)間到下班以后都嚴(yán)格按照這些規(guī)范形行事。要做到這一點(diǎn)，很大程度上依賴與有效的培訓(xùn)，通過反復(fù)演示，反復(fù)練習(xí)，從規(guī)矩的學(xué)習(xí)演變到自覺的行為。培訓(xùn)的方法有：（1）討論與座談；（2）演講與模范報(bào)告；（3）實(shí)地觀摩與示范演練；（4）在實(shí)際工作中糾正不符合規(guī)范的行為偏差，邊檢查，邊糾正；（5）重復(fù)性演示與比賽。

培訓(xùn)的目的在于使廣大員工自覺的接受這套行為規(guī)范，不折不扣的貫徹在日常工作中。對(duì)外關(guān)系主要是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)面對(duì)不同的社會(huì)階層、市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)家機(jī)關(guān)、文化傳播機(jī)構(gòu)、主管部門、消費(fèi)者、經(jīng)銷者、股東、金融機(jī)構(gòu)、同行競(jìng)爭(zhēng)者等方面所形成的關(guān)系。其中處理好與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系十分重要。企業(yè)應(yīng)聯(lián)誼競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在競(jìng)爭(zhēng)中聯(lián)合，在聯(lián)合中共同發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中共同發(fā)展。任何企業(yè)不僅要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，而且要勇于競(jìng)爭(zhēng)。要在競(jìng)爭(zhēng)中樹立自己的良好形象。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中廣交朋友，謀求公眾的支持與合作，最終使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的雙豐收。競(jìng)爭(zhēng)是社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的源泉，競(jìng)爭(zhēng)無所不在、無所不有，競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式也是多種多樣。某些企業(yè)為了招徠顧客，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行攻擊、拆臺(tái)，甚至不擇手段的使用賄賂等手段，這種破壞同行關(guān)系的做法對(duì)于雙方都是由百害而無一利，最終可能導(dǎo)致兩敗俱傷。

服務(wù)行為規(guī)范

服務(wù)行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要法寶。人人都知道服務(wù)的重要性，但在實(shí)際操作中往往存在許多問題。

一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必需贏得顧客的心。以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為不斷的爭(zhēng)取顧客、贏得顧客的心，是企業(yè)一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是競(jìng)爭(zhēng)制勝的主要原因。所以，良好的服務(wù)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)形象增加附加值的永恒法寶。

對(duì)于顧客來說，有時(shí)服務(wù)質(zhì)量等軟件因素比設(shè)備等硬件因素更為重要。公司形象美的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從把企業(yè)改造成全方位的服務(wù)單元的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從給顧客提供最佳服務(wù)的考慮出發(fā)，內(nèi)容比裝潢、設(shè)施更重要。

一般的說，產(chǎn)品的價(jià)值來自三方面：品質(zhì)、品牌與服務(wù)。由于技術(shù)手段和消費(fèi)水平的提高，各產(chǎn)品在內(nèi)在質(zhì)量方面已無太大差別，因此在各個(gè)市場(chǎng)漸趨飽和和全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，產(chǎn)品的差別化戰(zhàn)略將配合良好的服務(wù)，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。

服務(wù)是一種特殊價(jià)值，而價(jià)值的實(shí)現(xiàn)必須經(jīng)過一定的關(guān)系構(gòu)成。因?yàn)樵诮M織內(nèi)部，不會(huì)有成果出現(xiàn)。一切成果都是發(fā)生于組織之外。企業(yè)機(jī)構(gòu)的成果，是經(jīng)由顧客而產(chǎn)生；企業(yè)的成本和努力，必需透過顧客購買其產(chǎn)品或服務(wù)的意愿，才能轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖牒屠麧?rùn)。顧客的決策，也許是以消費(fèi)者為立場(chǎng)，以市場(chǎng)供需規(guī)律為基礎(chǔ)。但也可能是以社會(huì)主義政府為立場(chǎng)，供需的調(diào)節(jié)全憑非經(jīng)濟(jì)性價(jià)值為基礎(chǔ)。但是，無論是什么情況，決策人都是在企業(yè)之外，而非在企業(yè)之內(nèi)。組織存在的唯一理由，是在于對(duì)外界環(huán)境的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來的是長(zhǎng)期的信任、長(zhǎng)期的購買、長(zhǎng)期的利潤(rùn)回報(bào)。美國(guó)一家研究市場(chǎng)營(yíng)銷策略的機(jī)構(gòu)曾做過一次調(diào)查，這個(gè)機(jī)構(gòu)把一組公司按照顧客的意見分成服務(wù)較好或較差兩類。服務(wù)較好的公司商品價(jià)格約高9％，而銷售額很快翻了一番，其市場(chǎng)占有率每年增加6％，而服務(wù)較差的公司其市場(chǎng)占有率每年下降2％。總的調(diào)查顯示，顧客認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量最好的企業(yè)，其銷售利潤(rùn)可達(dá)12％，而其余的企業(yè)則為1％，差別之大呈現(xiàn)出商品營(yíng)銷的市場(chǎng)彈性。該營(yíng)銷策略機(jī)構(gòu)還發(fā)現(xiàn)，在27個(gè)對(duì)某公司印象不好的顧客中有26個(gè)不會(huì)聲張，但他們中有91％的人再也不想光顧這家公司了，而且這些人會(huì)向他們的10同事中的的9個(gè)進(jìn)行宣傳，叫他們今后不要到這家公司購物。這些不滿者中的13％還會(huì)把這一壞印象傳達(dá)給10個(gè)或更多的人。由此可見，企業(yè)要得到一位顧客很不容易，而要市區(qū)10個(gè)顧客卻很簡(jiǎn)單。所謂印象更多的是一種感覺，感覺除了共有標(biāo)準(zhǔn)提供既定銷國(guó)外，更多的帶有情緒化特征。人際傳播的特點(diǎn)告訴我們，如果這種情緒化的主觀印象傳播的是負(fù)效應(yīng)，那么將使其失望值大為增加。那種口碑式的惡性循環(huán)使“回頭客”大大減少。

第二篇：如何營(yíng)造企業(yè)文化

如何營(yíng)造健康向上的企業(yè)文化

我們的企業(yè)文化作為我們企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)形成包含價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則的意識(shí)形態(tài)，發(fā)揮著調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系、創(chuàng)造員工工作氣氛、輔助企業(yè)發(fā)展決策等方面的重要功能。營(yíng)造企業(yè)文化要有有我們自己特點(diǎn)的價(jià)值體系和研究方法，從把握好計(jì)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、控制五方面的管理因素著手，重視企業(yè)成員在不同層次上的需求，這樣才能更好的讓員工認(rèn)同企業(yè)、關(guān)心企業(yè)與企業(yè)的利益保持一致的目標(biāo)。

營(yíng)造一種健康向上的企業(yè)文化，是一種創(chuàng)造性的群體勞動(dòng)。我們企業(yè)只有形成正確的經(jīng)營(yíng)管理理念，才能合理而科學(xué)地架設(shè)企業(yè)文化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，處理好物質(zhì)、行為、制度、精神各層上的關(guān)系。形成自己的企業(yè)文化模式，使企業(yè)的外在形象和內(nèi)部凝聚力得到迅速提升，為企業(yè)的拓展再造空間。

一．企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

物質(zhì)生活是我們?nèi)巳怂仨毜模ぷ鲌?chǎng)所、生產(chǎn)資料、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容等等都是企業(yè)文化中的物質(zhì)層。在企業(yè)文化中，人是主體，承載精神和意識(shí)，起著主導(dǎo)和決定作用，物質(zhì)是客體，是人活動(dòng)的對(duì)象。我們一般談起企業(yè)文化，想到的只是人的精神風(fēng)貌而忽視工作的條件對(duì)象，這是一種錯(cuò)覺。其實(shí)企業(yè)文化的建設(shè)不是以人的思想和心理活動(dòng)的規(guī)則為依據(jù)的，而是以生產(chǎn)資料作為研究的出發(fā)點(diǎn)的，從而能使企業(yè)更好的發(fā)展，使員工有更好的物質(zhì)基礎(chǔ)保障。

我們要提高物質(zhì)生活，對(duì)企業(yè)進(jìn)行物質(zhì)文化建設(shè)要形成以下幾個(gè)方面的認(rèn)識(shí)：

1.企業(yè)的效益主要是控制企業(yè)物質(zhì)性的生產(chǎn)成本產(chǎn)生的；

2.企業(yè)的行為規(guī)范是建立在對(duì)物質(zhì)存在研究的基礎(chǔ)上的；

3.企業(yè)物質(zhì)文化的建設(shè)是以提高企業(yè)成員對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的審美能力為目的的。

二．企業(yè)行為文化建設(shè)

企業(yè)行為文化建設(shè)，就是對(duì)我們企業(yè)成員行為的規(guī)范。人的行為，總是交互作用著的，就象一個(gè)情緒不好的人遇到另一個(gè)人難免要流露出不高興，而被他遇上的這個(gè)人一看他這樣，也難免會(huì)受影響。我們企業(yè)之

所以要規(guī)范行為，其目的就是不想讓工作情緒穩(wěn)定者受到工作情緒不好者的影響，更不想讓工作情緒不好者去影響企業(yè)的客戶或關(guān)系對(duì)象，以使企業(yè)形象受損。然而企業(yè)行為文化的建設(shè)光重視行為的交互作用和企業(yè)的形象還是不夠的，而下面幾個(gè)問題也是應(yīng)該考慮到的：

1.在企業(yè)行為文化建設(shè)中應(yīng)側(cè)重于企業(yè)員工相互之間或企業(yè)員工對(duì)外關(guān)系行為的哪一個(gè)方面？

2.有沒有把握好“自我控制—自由”之間的關(guān)系？或者說，企業(yè)在給其員工約束的同時(shí)有沒有考慮到其員工還需要什么樣以及何種程度上的自由？

3.如何消除員工對(duì)制度和規(guī)范的抵觸情緒？（員工對(duì)制度和規(guī)范的抵觸情緒最好的來源是制度和規(guī)范自身的不穩(wěn)定）

4.企業(yè)的制度和規(guī)范有沒有一點(diǎn)人情味？能不能加入一點(diǎn)人情味？

5.在大部分人的意識(shí)里，制度和規(guī)范都是其制定者維護(hù)自身利益約束他人的工具，在“以人為本”的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何不讓制度和規(guī)范延續(xù)傳統(tǒng)的冷鐵和不良形象呢？

三．企業(yè)精神文化建設(shè)

企業(yè)精神文化的建設(shè)在于在多少程度上考慮到了員工的價(jià)值和社會(huì)的需求，而不是在多少程度上考慮到了企業(yè)的利益和團(tuán)體的需求。精神是心理活動(dòng)的參考，是行為舉止的座標(biāo)。企業(yè)精神文化的建設(shè)要以社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為導(dǎo)向，重視企業(yè)成員對(duì)企業(yè)活動(dòng)的參與和協(xié)作能力，既要考慮到內(nèi)在的環(huán)境要素，也要考慮到外在的環(huán)境要素，才能形成企業(yè)創(chuàng)新、奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神風(fēng)貌。

我們努力創(chuàng)建企業(yè)的精神文化，使之能對(duì)企業(yè)員工起到一個(gè)潛移默化作用主要依賴于：

1.企業(yè)的精神與社會(huì)所倡導(dǎo)的精神風(fēng)貌相適應(yīng)；

2.企業(yè)的精神與個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的價(jià)值觀念相適應(yīng)；

3.企業(yè)的精神在領(lǐng)導(dǎo)層中得到了很好的體現(xiàn)；并且，在基層中有可被其他人效仿的具體典型。

四．企業(yè)文化與品牌戰(zhàn)略

品牌是企業(yè)文化的外層，一個(gè)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略體現(xiàn)出該企業(yè)企業(yè)文化的外在張力。同理，一個(gè)企業(yè)的品牌是該企業(yè)企業(yè)文化的外延。品牌戰(zhàn)略的制定，往往是以企業(yè)文化的現(xiàn)狀為參考依據(jù)的。實(shí)施品牌戰(zhàn)略，就不得不考慮向外界展示的是一個(gè)什么樣的企業(yè)。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)要讓外界了解自己以及外界了解自己的介質(zhì)、外界評(píng)判自己的依據(jù)就是企業(yè)文化，這對(duì)不管是實(shí)施品牌戰(zhàn)略還是實(shí)施名牌戰(zhàn)略都是一樣的。相應(yīng)地，實(shí)施品牌戰(zhàn)略有助于我們企業(yè)文化的鞏固和發(fā)展。另外，企業(yè)文化在實(shí)施品牌戰(zhàn)略中的體現(xiàn)不止是公關(guān)宣傳上的，也是產(chǎn)品質(zhì)量、銷售和服務(wù)上的；不止是物質(zhì)上的還是精神上的；不止是體現(xiàn)在外界，更體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部。我們企業(yè)，在已做好經(jīng)營(yíng)管理上的總體規(guī)劃實(shí)施品牌戰(zhàn)略時(shí)還要考慮到以下幾點(diǎn)：

1.實(shí)施品牌戰(zhàn)略要與企業(yè)文化相互兼容補(bǔ)充、相互調(diào)整促進(jìn)；

2.實(shí)施品牌戰(zhàn)略要首先要在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)企業(yè)文化的發(fā)展力度；

3.實(shí)施品牌戰(zhàn)略要在企業(yè)內(nèi)部先行開展“企業(yè)品牌戰(zhàn)略文化”活動(dòng)。

最后，我們的企業(yè)文化是我們企業(yè)中物質(zhì)和精神文化的總和，是我們企業(yè)管理軟硬件的結(jié)合，是以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象的具體反映。我們要營(yíng)造富于個(gè)性的企業(yè)文化，就必須充分認(rèn)識(shí)到只有員工的工作效率和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同與融合才對(duì)企業(yè)文化起到支撐和發(fā)展作用。員工需要的不再是思想政治教育，不再是大棒和香蕉，而是企業(yè)在多少程度上考慮到了人的價(jià)值、需要和自由。如同我們企業(yè)文化是我們員工耳濡目染企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為作風(fēng)和風(fēng)采形成的，我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也要明白管理是以影響為手段的，協(xié)調(diào)是以發(fā)展為目的的。而從事企業(yè)文化的工作者，最重要的能力就是最大限度地使企業(yè)與員工的利益時(shí)刻保持一致。人力資源管理是一種創(chuàng)造性的全員運(yùn)動(dòng)，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的表率作用才能影響我們員工的工作和思維方式，也只有員工的工作效率和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同才對(duì)我們企業(yè)文化起到支撐和發(fā)展作用。

如何營(yíng)造健康向上的企業(yè)文化

項(xiàng)目二部

2007年5月18日

第三篇：營(yíng)造成功企業(yè)文化

營(yíng)造成功企業(yè)文化主講： 鄭維東

1.為什么企業(yè)必須重視企業(yè)文化

2.企業(yè)文化究竟包括哪些內(nèi)容

3.營(yíng)造成功企業(yè)文化的具體途徑和方法

4.值得注意的幾個(gè)問題

培訓(xùn)目標(biāo)

以凝聚力、向心力為核心，層層揭示營(yíng)造優(yōu)秀企業(yè)文化的策略與技巧，很快你就會(huì)覺得，文化并不是花瓶，而是實(shí)實(shí)在在加上立竿見影的管理行為。

適合對(duì)象

教程講義：

本課程要點(diǎn)

1.為什么企業(yè)必須重視企業(yè)文化

2.企業(yè)文化究竟包括哪些內(nèi)容

3.營(yíng)造成功企業(yè)文化

4.值得注意的幾個(gè)問題

一、為什么企業(yè)必須重視企業(yè)文化

◆ 什么是企業(yè)文化

※ 廣義的企業(yè)文化

※ 狹義的企業(yè)文化

◆ 企業(yè)文化有什么作用

※ 導(dǎo)向作用 ※ 凝聚作用 ※ 規(guī)范作用

◆ 企業(yè)文化與新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的發(fā)展

※ 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征 ※ 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求 ※ 企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的關(guān)鍵

二、企業(yè)文化究竟包括哪些內(nèi)容 ◆ 企業(yè)價(jià)值觀--成功企業(yè)文化的核心

※ 價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心 ※ 如何培育企業(yè)價(jià)值觀

◆ 企業(yè)家精神--成功企業(yè)文化的決定性因素※ 企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一倡導(dǎo)者 ※ 企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、決策者 ※ 企業(yè)家是企業(yè)文化的身體力行者

◆ 企業(yè)制度建設(shè)--成功企業(yè)文化的有力保障※ 企業(yè)制度文化的特征 ※ 企業(yè)制度文化的要素 ※ 企業(yè)制度文化與企業(yè)文化

◆ 員工為本--成功企業(yè)文化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

※ 動(dòng)力源泉 ※ 創(chuàng)造主體 ※ 實(shí)現(xiàn)者

三、營(yíng)造成功企業(yè)文化的具體途徑和方法 ◆ 選擇合適的戰(zhàn)略類型

※ 企業(yè)文化戰(zhàn)略的地位 ※ 企業(yè)文化戰(zhàn)略的類型

◆ 必須考慮的幾個(gè)因素

※ 社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平，企業(yè)技術(shù)狀況※ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

※ 企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)戰(zhàn)略狀況 ※ 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平※ 企業(yè)家和員工隊(duì)伍素質(zhì)狀況

◆ 可以借鑒的幾種基本途徑

※ 企業(yè)文化形成的條件※ 創(chuàng)立企業(yè)文化的基本途徑

四、值得注意的幾個(gè)問題

◆ 企業(yè)文化必須具有靈活性 ◆ 以價(jià)值觀為核心◆ 發(fā)揮每個(gè)人的作用 ◆ 策略合理

◆ 保證員工從企業(yè)文化中得到好處

營(yíng)造成功企業(yè)文化主講： 鄭維東

可以借鑒的幾種基本途徑

應(yīng)該說，凡是有企業(yè)的地方都有企業(yè)文化。其間的差別在于企業(yè)文化是否對(duì)企業(yè)有利，是否有鮮明的個(gè)性。我們這里所講的是如何創(chuàng)立一個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的企業(yè)文化。

一般而言，企業(yè)文化形成的條件包括以下內(nèi)容： 1． 企業(yè)的創(chuàng)立者大力提倡和有效的誘導(dǎo)； 2． 有效而反復(fù)不斷的說服教育；3． 主要領(lǐng)導(dǎo)人的身體力行；4． 保證主要領(lǐng)導(dǎo)者的連續(xù)性；5． 注重價(jià)值觀的培育；6． 恰當(dāng)運(yùn)用激勵(lì)手段；

7． 注意運(yùn)用新聞媒體，宣傳企業(yè)形象；8． 不斷完善與修正已經(jīng)發(fā)揮作用的企業(yè)文化。

第四篇：營(yíng)造企業(yè)文化

營(yíng)造企業(yè)文化

-----責(zé)任心 篇

總經(jīng)辦/吳盈芬 陽春三月，希望的季節(jié)，我懷著滿腔激情和一身的干勁加入了鷹達(dá)公司，成為了一名新的鷹達(dá)人！

初來乍到，也只了解了公司的一些基本概況，尚未能對(duì)公司形成一個(gè)深入全面的了解。在這幾天的工作中，我漸漸適應(yīng)工作的同時(shí)，也感覺自己在慢慢地融入了這個(gè)集體。開會(huì)的時(shí)候，朱經(jīng)理對(duì)行政部門的工作做了一些點(diǎn)評(píng)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)了安全，環(huán)境，管理的重要性。這些瑣碎的工作做起來都不難，只是要一直保持積極昂揚(yáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度就顯得特別困難。

托爾斯泰認(rèn)為：“一個(gè)人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心?！弊屛覀儚摹柏?zé)任心”這個(gè)命題展開討論。作為新人，我對(duì)工作充滿激情，由于對(duì)工作的不了解，我時(shí)刻都做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備，對(duì)待工作自然仔細(xì)認(rèn)真。這時(shí)我是把對(duì)未來的期盼寄托在工作上面，寄托在公司上。然而當(dāng)這一切不再新鮮，當(dāng)工作游刃有余，新人變成了舊人，是否還能夠堅(jiān)持這樣工作熱情？很難給出肯定的答案，再正常不過的現(xiàn)象了，每個(gè)人都有懈怠厭煩的時(shí)候。就如戀愛，熱戀之后，要么歸于平淡要么分道揚(yáng)鑣。工作上也有平淡的時(shí)期，那么多繁忙枯燥的工作日，那么多瑣碎枯燥的工作，對(duì)我們工作的態(tài)度是一個(gè)極大的考驗(yàn)。

公司制定的5S要求便是對(duì)我們工作細(xì)節(jié)的檢驗(yàn)，以5S的標(biāo)準(zhǔn)，保證了車間，辦公室環(huán)境的整潔，工作的井然有序，保證了高品質(zhì)高產(chǎn)量，這些規(guī)定促進(jìn)了我們工作效率和員工素質(zhì)的提高。然而這畢竟只是制度文化，只是企業(yè)文化的一小部分，我們需要的是員工自覺 地以主人翁意識(shí)去對(duì)待自己的工作，即使在沒有硬性規(guī)定的時(shí)候，也能夠有意識(shí)地高質(zhì)量完成工作，這就要求員工有高度的責(zé)任感，而責(zé)任感往往源于歸屬感。

那么這就要求公司營(yíng)造一個(gè)融洽的工作氛圍，管理者樂于傾聽，被管理者敢于訴說，保證溝通的順暢，更重要是讓員工感到被關(guān)懷被尊重。管理者可以開展集體活動(dòng)促進(jìn)員工與員工之間的溝通交流。周年慶典，傳統(tǒng)美好的節(jié)日，舉廠同慶，不一定很隆重，卻能夠帶給員工不少歡樂，最重要的是活動(dòng)之后促進(jìn)了集體力量的凝固。甚至在車間里面掛一些除了公司理念，工作要求之外的對(duì)員工表示感謝，慰問的標(biāo)語。這些細(xì)枝末節(jié)的事情看似與工作沒有多大的聯(lián)系，也對(duì)工作起不了根本的作用。但是我認(rèn)為員工通過對(duì)這些細(xì)節(jié)的耳濡目染，一個(gè)意識(shí)就慢慢生長(zhǎng)，即主人翁意識(shí)。有了主人翁意識(shí)才能生出對(duì)集體的歸屬感，才能以負(fù)責(zé)的態(tài)度為自己工作。

個(gè)人而言，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待工作，可能需要晚下班10分鐘，多爬幾層樓梯，多流了幾滴汗水，然而我們得到的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這些。我們的認(rèn)真工作保證了工作環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，保障了個(gè)人的利益。工作激情褪去后，責(zé)任心依然驅(qū)使我們?nèi)ネ晟乒ぷ鳎枚弥?，我們樹立了良好的個(gè)人信譽(yù)，得到別人的肯定同時(shí)，我們更有動(dòng)力地去認(rèn)真工作。俗話說，我們可以不出色，但是要用心。經(jīng)得住平淡枯燥工作的考驗(yàn)，潛移默化，增強(qiáng)了性格的韌性，完善了自我，這無疑是我們?nèi)松囊还P財(cái)富。

這里我試圖闡述的是一個(gè)良性的循環(huán)，責(zé)任心作為一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因?yàn)樨?fù)責(zé)，所以認(rèn)真，集體積極的態(tài)度直接促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展保障員工的利益，促進(jìn)員工的自我發(fā)展，員工積極性提高，以積極的態(tài)度對(duì)待工作，這樣一個(gè)不斷促進(jìn)的循環(huán)。這是一個(gè)雙贏的構(gòu)想，然而在實(shí)施的過程必定存在著這樣那樣的問題。羅馬不是一天建成的，同樣，構(gòu)建大家都認(rèn)同的企業(yè)文化也不是三言兩語喊幾句口號(hào)就可以完成的，它需要建議，需要支持，需要理解，需要管理者與員工的共同努力。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們理應(yīng)時(shí)刻抱著敢拼、敢搏的工作熱情，堅(jiān)持將認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度變成一種習(xí)慣，嚴(yán)格要求自己。更希望我們大家以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一起努力，構(gòu)建一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)，有進(jìn)步，有歡樂的和諧融洽的工作環(huán)境，攜手共創(chuàng)公司的美好明天！

第五篇：營(yíng)造校園籃球文化

發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

打造校園籃球特色學(xué)校

濱?？h第一初級(jí)中學(xué)西湖路校區(qū)

自我校創(chuàng)辦以來積極打造校園體育文化。以籃球運(yùn)動(dòng)為抓手，以籃球啟智，以籃球育德，將籃球運(yùn)動(dòng)與學(xué)校文化融為一體。學(xué)校根據(jù)市教育局“一校一特色”的發(fā)展目標(biāo)，圍繞學(xué)生全面發(fā)展的辦學(xué)思想，積極組織開展群體性籃球活動(dòng)，以促進(jìn)學(xué)生體質(zhì)和綜合素質(zhì)的提高。目前，學(xué)校已初步形成了自身的辦學(xué)特色。對(duì)照《江蘇省校園籃球特色學(xué)校基本標(biāo)準(zhǔn)》，我們對(duì)近幾年來的工作作了回顧，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行探討，現(xiàn)就創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：

一、學(xué)校基本情況

濱?？h第一初級(jí)中學(xué)西湖路校區(qū)于2016年投入使用，地處濱?？h城西北部一所現(xiàn)代化學(xué)校。學(xué)?，F(xiàn)有24個(gè)教學(xué)班，在校學(xué)生3000多名教職工100余人。近兩年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我校辦學(xué)環(huán)境和設(shè)備設(shè)施逐步得以改善，各級(jí)政府積極投入建設(shè)。學(xué)?，F(xiàn)配置有2160平方米籃球場(chǎng)六塊，籃球架六付； 300米環(huán)形橡膠跑道及標(biāo)準(zhǔn)體育器材室一間等設(shè)施。學(xué)校認(rèn)真貫徹落實(shí)每天鍛煉一小時(shí)體育運(yùn)動(dòng)，廣泛開展 “陽光體育”活動(dòng)，常年堅(jiān)持籃球訓(xùn)練，以此增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，提高身體素質(zhì)。

學(xué)校認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見》和《學(xué)校體育工作條例》，為加強(qiáng)管理，強(qiáng)化各級(jí)職能，保證活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不低于10%，建立了以田同高校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，教導(dǎo)主任、體育組長(zhǎng)等教師為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。小組成員定期召開會(huì)議，研討解決籃球教學(xué)和訓(xùn)練工作中的多種問題，并在政策、人力、物力等方面給予全方位的支持，以保證籃球訓(xùn)練工作的實(shí)施。同時(shí)制定和完善管理制度，創(chuàng)設(shè)訓(xùn)練質(zhì)量考評(píng)機(jī)制、管理保障機(jī)制和教師激勵(lì)機(jī)制。落實(shí)體育教師待遇。體育教師開展體育教學(xué)、籃球訓(xùn)練和活動(dòng)計(jì)入工作量。保證體育教師在評(píng)優(yōu)評(píng)比、工資待遇、職務(wù)評(píng)聘等方面享受同等待遇。學(xué)校設(shè)立體育工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入學(xué)校經(jīng)費(fèi)預(yù)算，保證體育和校園籃球工作的正常開展。2016年學(xué)校新增小籃球200只，籃球服100套。并在學(xué)生實(shí)施校方責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，為學(xué)生新增購買了運(yùn)動(dòng)意外傷害險(xiǎn)。

學(xué)校注重校園文化建設(shè)，努力創(chuàng)設(shè)具有籃球特色的校園文化環(huán)境。從整體上體現(xiàn)出學(xué)校所追求的特色目標(biāo)和重點(diǎn)突破的特色項(xiàng)目。經(jīng)常開展以籃球?yàn)橹黝}的校園文化活動(dòng)。建立基于互聯(lián)網(wǎng)的校園籃球信息平臺(tái)，動(dòng)態(tài)報(bào)道籃球活動(dòng)、交流工作經(jīng)驗(yàn)、展示特色成果。充分利用電子屏、學(xué)校宣傳櫥窗、黑板報(bào)、廣播站等宣傳陣地，向社會(huì)，向廣大家長(zhǎng)宣傳學(xué)?；@球特色工作，使校園透射濃厚的特色校園文化氛圍。

在籃球訓(xùn)練和籃球競(jìng)賽活動(dòng)中，學(xué)校行政高度重視，籃球場(chǎng)上能看到領(lǐng)導(dǎo)的身影，為教練員和運(yùn)動(dòng)員加油吶喊，極大的鼓舞了球隊(duì)學(xué)生的士氣，并做好后勤保障，保證體育和校園籃球工作的正常開展。在為學(xué)生實(shí)施校方責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，為學(xué)生新增購買運(yùn)動(dòng)意外傷害險(xiǎn)。讓運(yùn)動(dòng)員和教練員無后顧之憂。籃球訓(xùn)練工作也得到全體 班主任老師的積極配合，為保障訓(xùn)練隊(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，各科任老師們利用休息時(shí)間給學(xué)生補(bǔ)課及輔導(dǎo)作業(yè)，關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，督促學(xué)生按時(shí)參加體育鍛煉。班主任成為學(xué)?；@球工作發(fā)展和壯大的幕后英雄。球隊(duì)學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校籃球訓(xùn)練的開展給予了支持和重視，經(jīng)常來校觀看孩子們的訓(xùn)練和比賽，配合教練共同關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)。

三、加強(qiáng)師生隊(duì)伍建設(shè)，保障籃球運(yùn)動(dòng)的普及。

為落實(shí)市教育局新課程教育教學(xué)計(jì)劃，開足體育課時(shí)，保障籃球運(yùn)動(dòng)開展。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，采用外聘和內(nèi)培的模式，引進(jìn)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教練參與到管理

學(xué)校先后聘請(qǐng)專業(yè)教練，校外輔導(dǎo)員，定來時(shí)校講學(xué)并指導(dǎo)訓(xùn)練工作。學(xué)校目前配有一名籃球?qū)Ｂ毥叹殕T。專業(yè)教師是辦好籃球特色學(xué)校的中堅(jiān)力量，學(xué)校注重體育教師培訓(xùn)和體育科研工作開展，不斷提高教師自身的素養(yǎng)和籃球教學(xué)的水平。

為培養(yǎng)學(xué)生終身進(jìn)行體育鍛煉的習(xí)慣，學(xué)校堅(jiān)持開展體育課外活動(dòng)。課外活動(dòng)都做到場(chǎng)地、器材、時(shí)間三落實(shí)，并保證師生全員參加。如每天三十分鐘大課間體育活動(dòng)，就是學(xué)校體育工作的亮點(diǎn)。教師和學(xué)生在快樂的氛圍中參加籃球健身運(yùn)動(dòng)，為保障活動(dòng)的正常開展，學(xué)校制定了相關(guān)考核、激勵(lì)制度，將目標(biāo)和責(zé)任落實(shí)到人、到部門、到班級(jí)。學(xué)?，F(xiàn)有籃球俱樂部和興趣小組，吸納有興趣的學(xué)生參與籃球活動(dòng)。三個(gè)年級(jí)均建有班級(jí)、年級(jí)代表隊(duì)，學(xué)校建有校級(jí)男子或女子籃球代表隊(duì)；學(xué)生基本達(dá)到全員參與籃球。學(xué)校每年定期開展校級(jí)籃球聯(lián)賽，通過活動(dòng)開展旨在培養(yǎng)學(xué)生籃球運(yùn)動(dòng)的興趣和集體觀念，并在競(jìng)賽中發(fā)現(xiàn)和挑選籃球“苗子”，成立校級(jí)籃球隊(duì)。

四、注重校際交流，提高籃球運(yùn)動(dòng)的水平。

為促進(jìn)校際之間的交流和學(xué)習(xí)，提高籃球運(yùn)動(dòng)的水平。學(xué)校注重加強(qiáng)兄弟學(xué)校的聯(lián)系，經(jīng)常邀請(qǐng)高水平的籃球運(yùn)動(dòng)隊(duì)來校切磋球技，即增進(jìn)了友誼，同時(shí)促進(jìn)了隊(duì)伍建設(shè)。

開辦來學(xué)校先后與縣區(qū)各中學(xué)聯(lián)手上演了一場(chǎng)場(chǎng)精彩的籃球友誼賽。201年4月鹽城市中學(xué)生籃球賽在濱海落幕，經(jīng)過激烈的角逐，取得了男子第三、女子第四的好成績(jī)。

學(xué)球籃球隊(duì)還注重學(xué)生基本技術(shù)的培養(yǎng)，注重良好的體育心理素質(zhì)養(yǎng)成。體育組精心編排的“魅力籃球” 表演操，表演隊(duì)的成立是籃球基本訓(xùn)練的又一亮點(diǎn)。

五、未來三年工作計(jì)劃

為落實(shí)江蘇省校園籃球特色學(xué)?；緲?biāo)準(zhǔn)的有關(guān)決定，推動(dòng)濱海教育“一校一特色”的素質(zhì)教育目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)，逐步形成具有顯著育人效應(yīng)的辦學(xué)品牌。我們將以“特色學(xué)?！眲?chuàng)建為契機(jī)，今后三年學(xué)校將努力營(yíng)造具有濃厚體藝特色的校園文化環(huán)境，制定出適合體藝特色學(xué)校的管理制度和運(yùn)行機(jī)制，培養(yǎng)一支會(huì)訓(xùn)練的特色師資隊(duì)伍。

2017年2月，為學(xué)?；@球運(yùn)動(dòng)的開展提供了交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，增強(qiáng)了學(xué)校的辦學(xué)動(dòng)力和活力，在教育科研水平和學(xué)校整體隊(duì)伍素質(zhì)的發(fā)展上，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們將努力訓(xùn)練一支在全省有影響力的籃球隊(duì)伍，為省市級(jí)籃球運(yùn)動(dòng)隊(duì)培養(yǎng)高質(zhì)量的優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員，讓濱?？h第一初級(jí)中學(xué)籃球隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)冠絕鹽城，走出江蘇，走向全國(guó)的宏偉目標(biāo)。

我們計(jì)劃在一年內(nèi)，學(xué)校將全面實(shí)施《籃球校本課程》進(jìn)一步的研發(fā)修改工作，做到人手一本。加大教師培訓(xùn)力度，廣泛動(dòng)員教師及學(xué)生全員參與，做到大課間及課外活動(dòng)師生人手一球，促進(jìn)學(xué)?；@球群體活動(dòng)的普及和發(fā)展。兩年內(nèi)，我校將要在鹽城市開展籃球運(yùn)動(dòng)的學(xué)校中，形成自己的優(yōu)勢(shì)和影響力，并將積極創(chuàng)造條件，參加省籃球傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校比賽及青少年夏令營(yíng)活動(dòng)，全面提高學(xué)生整體素質(zhì)，為上級(jí)體育學(xué)校輸送盡可能多的籃球人才，使我?；@球逐步成為鹽城青少年籃球訓(xùn)練的搖籃。

學(xué)校規(guī)劃三年內(nèi)，在縣教育局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌下，新建更優(yōu)化的訓(xùn)練場(chǎng)地，保障課外訓(xùn)練工作的實(shí)施。

我們堅(jiān)信，有上級(jí)各政府的支持，有社會(huì)各界的共同關(guān)注，濱海縣第一初級(jí)中學(xué)將秉承著“乘風(fēng)破浪、勇攀高峰”的夏小精神，在鹽城這片廣闊的教育舞臺(tái)上創(chuàng)造出新的輝煌！