第一篇：解決企業(yè)管理過(guò)程的問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)（寫(xiě)寫(xiě)幫推薦）

解決企業(yè)管理過(guò)程的問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)

常言道，人管人累死人，很多中小型企業(yè)管理基本上都喜歡使用人管人的方法，喜歡重用“自己人”，這樣大大增加了管理成本，同時(shí)這樣的企業(yè)老總思想已在企業(yè)發(fā)展的初期影響了企業(yè)發(fā)展的前途。一個(gè)發(fā)展良好的企業(yè)，必須建立一套完整完善的制度、組織、流程、人才戰(zhàn)略機(jī)制、人才再造、薪酬及考核、企業(yè)文化等體系。解決企業(yè)管理過(guò)程中的問(wèn)題，主要從以下方向著手：

1、查找企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題

2、分析問(wèn)題存在的內(nèi)、外在因素

3、建立解決問(wèn)題的策略及實(shí)施的細(xì)節(jié)方案

4、組織實(shí)施

5、效果評(píng)估

6、方案的再次改進(jìn)和實(shí)施

第二篇：銷(xiāo)售過(guò)程的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

一，建立初始聯(lián)系

與目標(biāo)客戶建立開(kāi)始時(shí)的聯(lián)系，弄清楚對(duì)方是誰(shuí)，做什么生意，市場(chǎng)和銷(xiāo)售如何，聯(lián)系人在公司內(nèi)的職務(wù)，負(fù)責(zé)什么事務(wù)，當(dāng)前存在什么問(wèn)題。根據(jù)初始聯(lián)系情況和您選擇客戶標(biāo)準(zhǔn)來(lái)過(guò)濾客戶，作出判斷對(duì)方是有效客戶還是無(wú)效客戶。

二，培養(yǎng)相互信任關(guān)系

在溝通交流過(guò)程中與客戶建立親善關(guān)系，易溝通并相互理解對(duì)方。交流內(nèi)容圍繞客戶問(wèn)題展開(kāi)并延伸至其他領(lǐng)域，如客戶價(jià)值取向、興趣愛(ài)好，個(gè)人職業(yè)發(fā)展等，逐步建立彼此信任。

三，明確客戶真實(shí)需求

客戶帶著問(wèn)題來(lái)，客戶關(guān)心什么問(wèn)題，對(duì)什么感興趣，渴望解決什么問(wèn)題，迫切性有多少，客戶購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)準(zhǔn)。明確需求是否多樣化，什么是主要需求，什么是次要需求。

有時(shí)候客戶提出的需求與真正需求并不一致。譬如有人需要搜索引擎中關(guān)鍵詞好的排名，這是表象，真正需求是想獲得多的銷(xiāo)售線索。因此與對(duì)方溝通交流，了解客戶真實(shí)需求并讓對(duì)方明確。

另外明確客戶是否有足夠預(yù)算，也就是有沒(méi)有錢(qián)，您有沒(méi)有滿足客戶需求后的商業(yè)利潤(rùn)。

四，產(chǎn)品或服務(wù)介紹

圍繞客戶關(guān)心的問(wèn)題、客戶的需求，說(shuō)明您產(chǎn)品是否能滿足需求，產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值和功能，優(yōu)勢(shì)在什么地方，是否提供客戶多種選擇，價(jià)格政策和商業(yè)承諾。

好的產(chǎn)品或服務(wù)介紹不是說(shuō)得有多么深入透徹，而是以客戶理解的語(yǔ)言讓客戶快速簡(jiǎn)單地明白您產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)他/她意味著什么，帶來(lái)什么價(jià)值，解決什么問(wèn)題，滿足什么需求。

五，促使購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)

讓對(duì)方明確其問(wèn)題可以被解決，需求能被滿足，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)能符合。處理對(duì)方反對(duì)意見(jiàn)，制造銷(xiāo)售的強(qiáng)制性事件，必要時(shí)改變對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)決定標(biāo)準(zhǔn)。明確購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，鼓勵(lì)驅(qū)使客戶成交。

六，簽單成交

合同和到款是簽單成交的兩個(gè)重要標(biāo)志，缺一不可。

銷(xiāo)售的每一過(guò)程都充滿變數(shù)和機(jī)會(huì)，值得好好把握。關(guān)鍵點(diǎn)在于您必須常常換位思考，站在目標(biāo)客戶的立場(chǎng)想問(wèn)題。

第三篇：銷(xiāo)售過(guò)程的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

銷(xiāo)售過(guò)程的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

一，建立初始關(guān)系

與目標(biāo)客戶建立開(kāi)始時(shí)的聯(lián)系，弄清楚對(duì)方是誰(shuí)，做什么生意，市場(chǎng)和銷(xiāo)售如何，聯(lián)系人在公司內(nèi)的職務(wù)，負(fù)責(zé)什么事物，當(dāng)前存在什么問(wèn)題，根據(jù)初始聯(lián)系情況和您選擇客戶標(biāo)準(zhǔn)來(lái)過(guò)濾客戶，作出判斷對(duì)方是有效客戶還是無(wú)效客戶。

二，培養(yǎng)相互信任關(guān)系

在溝通交流過(guò)程中與客戶建立親善關(guān)系，易溝通并相互理解對(duì)方。交流內(nèi)容圍繞客戶問(wèn)題展開(kāi)并延伸至其他領(lǐng)域，如客戶價(jià)值取向、興趣愛(ài)好，個(gè)人職業(yè)發(fā)展等，逐步建立彼此信任。

三，明確客戶真實(shí)需求

客戶帶著問(wèn)題來(lái)，客戶關(guān)系什么問(wèn)題，對(duì)什么感興趣，渴望解決什么問(wèn)題，迫切性有多少，客戶購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)準(zhǔn)。明確需求是否多樣化，什么是主要需求，什么是次要需求。

有時(shí)候客戶提出的需求與真正需求并不一致。譬如有人需要搜索引擎中關(guān)鍵詞好的排名，這是表象，真正需求是想獲得多的銷(xiāo)售線索。因此與對(duì)方溝通交流，了解客戶真實(shí)需求并讓對(duì)方明確。

另外明確客戶是否有足夠預(yù)算，也就是有沒(méi)有錢(qián)，您有沒(méi)有滿足客戶需求后的商業(yè)利潤(rùn)。四，產(chǎn)品或服務(wù)介紹

圍繞客戶關(guān)系的問(wèn)題、客戶的需求，說(shuō)明您產(chǎn)品是否能滿足需求，產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值和 功能，優(yōu)勢(shì)在什么地方，是否提供客戶多種選擇，價(jià)格政策和商業(yè)承諾。

好的產(chǎn)品或服務(wù)介紹不是說(shuō)的有多么深入透徹，而是以客戶理解的語(yǔ)言讓客戶快速簡(jiǎn)單地明白您產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)他/她意味著什么，帶來(lái)什么價(jià)值，解決什么問(wèn)題，滿足什么需求。五，促使購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)

讓對(duì)方明確其問(wèn)題可以被解決，需求能被滿足，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)能符合。處理對(duì)方反對(duì)意見(jiàn)，制造銷(xiāo)售的強(qiáng)制性事件，必要時(shí)改變對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)決定標(biāo)準(zhǔn)。明確購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，鼓勵(lì)驅(qū)使客戶成交。

六，簽單成交

合同和到款是簽單成交的兩個(gè)重要標(biāo)志，缺一不可。

銷(xiāo)售的每一過(guò)程都充滿變數(shù)和機(jī)會(huì)，值得好好把握。關(guān)鍵點(diǎn)在于您必須常常換位思考，站在目標(biāo)客戶的立場(chǎng)想問(wèn)題。

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理基本模塊和關(guān)鍵點(diǎn)

現(xiàn)代企業(yè)管理基本模塊和關(guān)鍵點(diǎn)

模塊一：以完善公司法人治理結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)體制和機(jī)制管理升級(jí)

公司應(yīng)按照《公司法》和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)的多元化，形成股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)理會(huì)和經(jīng)理層相互制衡、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的法人治理結(jié)構(gòu)，制定切實(shí)可行的“三會(huì)一層”的議事規(guī)則，建立和健全自我約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，提高科學(xué)決策水平，本模塊關(guān)鍵點(diǎn)如下：

1.產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)：第一大股東權(quán)占比不能太高，或者在公司章程中約定其他股東有重大決定的否決權(quán)；股東之間資源和能力有較好的互補(bǔ)性；股權(quán)結(jié)構(gòu)及公司章程中的約定能體現(xiàn)出股東之間有較好的制衡。

2.治理結(jié)構(gòu)：股東會(huì)，董事會(huì)和監(jiān)理會(huì)（或執(zhí)行董事、監(jiān)事）結(jié)構(gòu)及議事規(guī)則健全；董事會(huì)結(jié)構(gòu)核實(shí)（主要指董事會(huì)人員背景結(jié)構(gòu)合理、董事與高層管理人員的重疊程度較低）并按議事規(guī)則規(guī)范運(yùn)行。

3.組織結(jié)構(gòu)：有與公司戰(zhàn)略、計(jì)劃相匹配的職能部門(mén)；崗位設(shè)置合理并有相對(duì)應(yīng)的植物說(shuō)明書(shū)；有證據(jù)能證明各崗位在完全履行崗位職責(zé)。

模塊二：以構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)為中心，推動(dòng)企業(yè)人力資源管理升級(jí)

公司要把發(fā)展規(guī)劃與引進(jìn)和培育人才計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力改善人力資源結(jié)構(gòu)、優(yōu)化人員配置、制定公司人才戰(zhàn)略、努力提高公司核心團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、積極展品和培育職業(yè)經(jīng)理人，建立健全科學(xué)的人才培養(yǎng)、引進(jìn)、使用和管理機(jī)制，晚上約束激勵(lì)機(jī)制，加快可以創(chuàng)新型人才、經(jīng)營(yíng)管理型人才的培養(yǎng)，努力營(yíng)造人才“引得進(jìn)、提得高、留得住”的企業(yè)文化和氛圍，本模塊關(guān)鍵點(diǎn)如下：

1、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)：有戰(zhàn)略性的人力資源團(tuán)隊(duì)配置；有一定比例的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人等團(tuán)隊(duì)成員在公司工作一定年限（一般認(rèn)為3年以上較好）；有一定的連續(xù)性的激勵(lì)和很定核心團(tuán)隊(duì)的政策并能有效地執(zhí)行該政策。

2、薪酬體系及人力資源晉升通道：按國(guó)家政策為員工購(gòu)買(mǎi)深灰保險(xiǎn)；有余人力資源發(fā)展晉升通道的對(duì)應(yīng)薪酬體系并能得到有效運(yùn)用；晉升通道及梯級(jí)管理能使中、基層人員在公司有3-5年的穩(wěn)定發(fā)展空間。

3、培養(yǎng)體系：有培訓(xùn)計(jì)劃并有完整執(zhí)行的相關(guān)培訓(xùn)教材和檔案等資料；培訓(xùn)計(jì)劃包括中層管理執(zhí)行力訓(xùn)練至少三項(xiàng)以上內(nèi)容。

4、績(jī)效管理：有證據(jù)顯示主要部門(mén)在推行績(jī)效管理并在完全執(zhí)行績(jī)效管理制度；各級(jí)別的管理和技術(shù)成員每人至少有兩項(xiàng)KPI（績(jī)效管理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）；80%的KPI能通過(guò)SMART（績(jī)效管理基本原則）檢驗(yàn)；KPI的對(duì)應(yīng)評(píng)分有客觀證據(jù)；績(jī)效評(píng)估報(bào)告有分級(jí)加權(quán)評(píng)分參考的各項(xiàng)職業(yè)素質(zhì)。

模塊三：以創(chuàng)建盈利模式為核心，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略管理升級(jí)

根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境、市場(chǎng)以及所依賴(lài)的各種資源和戰(zhàn)略要素等方面的情況、結(jié)婚自身發(fā)展實(shí)際，以盈利模式設(shè)計(jì)為核心對(duì)公司的市場(chǎng)定

位、戰(zhàn)略目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和手段進(jìn)行總體規(guī)劃，通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃的編制和實(shí)施，使公司專(zhuān)注于培育核心產(chǎn)業(yè)，逐步形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本模塊關(guān)鍵點(diǎn)如下：

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：公司有明確的戰(zhàn)略定位；對(duì)的公司內(nèi)外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及公司自身?xiàng)l件有詳細(xì)的分析；對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)有清晰的實(shí)施路徑的規(guī)劃；戰(zhàn)略規(guī)劃公司能得到較好的執(zhí)行。

2、盈利模式：盈利模式能清晰表達(dá)；內(nèi)部資源條件和能力與公司盈利模式相匹配。

3、企業(yè)文化：企業(yè)文化能完整清晰表達(dá)并有推行計(jì)劃；推行計(jì)劃能得到有效貫徹落實(shí)。

模塊四：以搭建研發(fā)平臺(tái)為手段，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理升級(jí)

公司要加大技術(shù)進(jìn)步投入，逐步提高新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)占銷(xiāo)售總額比重，加強(qiáng)與高校和科研研究所的合作，推進(jìn)產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合，搭建企業(yè)技術(shù)研發(fā)平臺(tái)，在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，通過(guò)引進(jìn)、笑話和一首研發(fā)管理的技術(shù)，掌握核心技術(shù)，研發(fā)了具有企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專(zhuān)利產(chǎn)品，增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，本模塊關(guān)鍵點(diǎn)如下：

1、技術(shù)中心登記：有相應(yīng)登記的技術(shù)中心（有國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)三個(gè)等級(jí)）。

2、技術(shù)創(chuàng)新計(jì)劃：有技術(shù)創(chuàng)新計(jì)劃；技術(shù)創(chuàng)新計(jì)劃得到貫徹執(zhí)行。

3、4、研發(fā)投入：研發(fā)投入占主營(yíng)業(yè)收入達(dá)到一定比例。標(biāo)準(zhǔn)制定：參與制定了本行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

模塊五：以擴(kuò)大品牌影響為途徑，推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理升級(jí)

公司要提高企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度，認(rèn)真研究國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，抓好市場(chǎng)策劃，整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中介組織力量，吸收和培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，完善企業(yè)整體形象設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，本模塊關(guān)鍵點(diǎn)如下：

1、營(yíng)銷(xiāo)模式：營(yíng)銷(xiāo)模式能完整清晰的表述并得到有效的執(zhí)行；與同行業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比較有較大程度的創(chuàng)新，并且創(chuàng)新能帶來(lái)明顯效果。

2、營(yíng)銷(xiāo)組織：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)涵蓋市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)和信用等職能；各個(gè)職能有分設(shè)或者每項(xiàng)職能旨定專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)。

3、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與策劃：有完整和月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；有和月度的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃后執(zhí)行情況的總結(jié)（計(jì)劃可根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整，有調(diào)整決策支持依據(jù)）；主導(dǎo)產(chǎn)品有營(yíng)銷(xiāo)策劃方案并在執(zhí)行過(guò)程中有良好的效果

4、品牌推廣：有品牌推廣的策劃方案并得到實(shí)際執(zhí)行；其品牌為相關(guān)品牌產(chǎn)品（如中國(guó)馳名商標(biāo)、省級(jí)名牌等）

模塊六：以推行精益生產(chǎn)為主線，推動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)管理升級(jí)

以信息化建設(shè)為手段、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好設(shè)備管理、工藝管理、操作管理、原料管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和安全管理等基礎(chǔ)管理工作，建立晚上節(jié)能降耗責(zé)任考核和激勵(lì)機(jī)制，推行清潔生產(chǎn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，達(dá)到降本節(jié)效的目的，本模塊關(guān)鍵點(diǎn)如下：

1.現(xiàn)場(chǎng)管理：有證據(jù)顯示公司在推行現(xiàn)場(chǎng)管理五常法（又叫5S、6S、7S）；有五常手冊(cè)作為審核依據(jù)；有證據(jù)顯示完全在執(zhí)行五常審核制度；五常審核在按計(jì)劃逐步提升水平層次。

2.生產(chǎn)與質(zhì)量管理：有同感ISO/GMP/HACCP等認(rèn)證；重要管理控制要素都在管理程序、流程和管理表格有顯示，并且操作者按照三方確認(rèn)并受控的現(xiàn)場(chǎng)操作文件操作；有質(zhì)量整改報(bào)告的運(yùn)用并有落實(shí)預(yù)防措施；有工藝質(zhì)量手冊(cè)（包括產(chǎn)品工藝流程及供需制造操作步驟、質(zhì)量計(jì)劃=制造及檢驗(yàn)的通用操作文件等）；能運(yùn)用質(zhì)量成本管理；及時(shí)交貨率、生產(chǎn)效率、直通率、檢查批接受率、百分百之壞品率均應(yīng)保持良好比率。

3.信息化：公司引進(jìn)了ERP或者其他的信息化管理系統(tǒng)；該信息化管理系統(tǒng)有生產(chǎn)、質(zhì)量、人力資源、財(cái)務(wù)等模塊。

模塊七：以開(kāi)展資本運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向，推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理升級(jí)

企業(yè)要積極開(kāi)拓多元化的融資渠道，建立科學(xué)規(guī)范的投融資評(píng)價(jià)與決策機(jī)制，建立全面預(yù)算管理體系和財(cái)務(wù)內(nèi)部控制體系，探索通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)超常發(fā)展的途徑，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，建立有效的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，本模塊關(guān)鍵點(diǎn)如下：

1.財(cái)務(wù)制度：有健全的財(cái)務(wù)管理制度并得到貫徹執(zhí)行；按照國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、會(huì)計(jì)制度并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際制定本公司會(huì)計(jì)制度并貫徹執(zhí)行。

2.財(cái)務(wù)組織：財(cái)務(wù)部門(mén)具備稅務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理職能，并有專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)上述各項(xiàng)職能。

3.財(cái)務(wù)預(yù)算及成本控制：預(yù)算編制、下達(dá)、執(zhí)行與控制按照預(yù)算管理程序進(jìn)行；預(yù)算管理與公司績(jī)效管理掛鉤；構(gòu)建二級(jí)成本核算體系，根據(jù)工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定了成本定額；適時(shí)為考核提供所需數(shù)據(jù)，及時(shí)出具各項(xiàng)管理會(huì)計(jì)報(bào)告。

4.投融資管理：有、月度資金計(jì)劃，有資金日?qǐng)?bào)表；商業(yè)信用融資、票據(jù)融資、短期借貸和中長(zhǎng)期貸款等融資工具能根據(jù)企業(yè)實(shí)際所需使用；有健全的投資管理制度，并按照制度執(zhí)行；有證據(jù)表明財(cái)務(wù)人員能參與投資決策。

第五篇：ehr實(shí)施過(guò)程關(guān)鍵點(diǎn)

目前國(guó)內(nèi)實(shí)施eHR的多是一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)以及跨行業(yè)或跨地區(qū)的大中型集團(tuán)化企業(yè)或有雄厚技術(shù)支持的跨國(guó)企業(yè)，他們希望通過(guò)引進(jìn)一套優(yōu)秀的HR軟件來(lái)提升人力資源的管理水平，并作為企業(yè)戰(zhàn)略決策管理的一部分。據(jù)調(diào)查顯示，自2004年以來(lái)，中國(guó)eHR市場(chǎng)平均每年以40%的速度遞增。同時(shí)，eHR軟件供應(yīng)商的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，如用友、金蝶、太平洋軟件、PeopleSoft、萬(wàn)古、鉑金、MYHR在內(nèi)的諸多公司都極為看好國(guó)內(nèi)的人力資源管理軟件市場(chǎng)。

然而，在目前的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，eHR在中國(guó)的應(yīng)用仍存在不少問(wèn)題，亦存在著有待突破的發(fā)展瓶頸。雖然近十多年來(lái)中國(guó)創(chuàng)新和發(fā)展了很多管理理論，但在人力資源信息化領(lǐng)域更多的還停留在人力資源的電子化層面，即用IT技術(shù)將HR管理概念表格化、操作化，以及最淺顯的薪酬計(jì)算、人事檔案管理等功能，能達(dá)到人力資源管理層次尤其是戰(zhàn)略管理深層次應(yīng)用的企業(yè)少之又少。

那么，究竟是什么原因?qū)е铝诉@一結(jié)果呢?一般來(lái)講，在相對(duì)水平比較低的eHR階段，管理水平、知識(shí)和技術(shù)的不足可能是eHR應(yīng)用過(guò)程中的主要障礙。但對(duì)于那些處于轉(zhuǎn)變階段的eHR系統(tǒng)，深層次的安全問(wèn)題、隱私問(wèn)題、控制和文化等問(wèn)題將成為eHR在未來(lái)應(yīng)用過(guò)程中的主要挑戰(zhàn)。要改善eHR的實(shí)施效果，就要從實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵步驟來(lái)人手，通過(guò)分析eHR實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)，了解需要注意的環(huán)節(jié)，可在具體實(shí)施的時(shí)候起到明晰的指導(dǎo)作用。

一、風(fēng)險(xiǎn)需求分析，確立目標(biāo)，循序漸進(jìn)

準(zhǔn)備階段首先要做的就是在人力資源部門(mén)的牽頭下成立eHR實(shí)施團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)是制定實(shí)施計(jì)劃。周密、詳實(shí)、可行的實(shí)施計(jì)劃是成功進(jìn)行eHR建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，制定計(jì)劃的過(guò)程也是需求和風(fēng)險(xiǎn)分析，確立目標(biāo)的過(guò)程。

eHR系統(tǒng)有不少功能模塊，全面鋪開(kāi)往往會(huì)導(dǎo)致精力不夠。因此，企業(yè)實(shí)施eHR之前，一定要將大部分精力投入到前期規(guī)劃，分析人力資源管理問(wèn)題的本質(zhì)原因，鎖定項(xiàng)目目標(biāo)，然后確定將要實(shí)施的eHR的范圍與邊界，從一個(gè)重點(diǎn)人手，取得成效，然后再逐步擴(kuò)展。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)首先要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面規(guī)劃，分析企業(yè)當(dāng)前人力資源業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理水平和戰(zhàn)略規(guī)劃，并充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)引入eHR進(jìn)行一個(gè)全面、客觀而充分的評(píng)估?？赡苡龅降娘L(fēng)險(xiǎn)因素包括：違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)程風(fēng)險(xiǎn)、管理觀念轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)、流程改造風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)績(jī)考評(píng)體系轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)等等，可以說(shuō)這些風(fēng)險(xiǎn)貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程。因此，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，選擇具有前瞻性的方案，并采取預(yù)防性措施，盡可能將損失降到最低。同時(shí)，確定當(dāng)前是否是引進(jìn)eHR的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，確定是引進(jìn)基本人事信息管理軟件，還是通用人力資源管理程序或是全面人力資源管理系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上規(guī)劃實(shí)際有效的、能夠產(chǎn)

生價(jià)值的功能模塊，比如招聘、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬、溝通渠道、績(jī)效管理、福利管理、薪酬、時(shí)間管理、自助服務(wù)等。在明確了企業(yè)的系統(tǒng)目標(biāo)后，再制定一個(gè)詳細(xì)的實(shí)施策略。成功的人力資源管理信息化建設(shè)是循序漸進(jìn)的，一般來(lái)講，eHR系統(tǒng)的全面建設(shè)是通過(guò)三個(gè)循序漸進(jìn)的步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)的：

1．第一步是先要提高人力資源管理的工作效率，包括機(jī)構(gòu)管理、人事管理、薪酬福利管理和時(shí)間管理等，這幾部分工作往往占用管理者大量的時(shí)間和精力，手工操作不僅效率低，且容易出錯(cuò)。因此，eHR首先要解決的是工作效率的問(wèn)題。

2．第二步是規(guī)范人力資源管理的業(yè)務(wù)流程，包括招聘管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理和員工能力管理等，在相關(guān)工作職能劃分清楚的基礎(chǔ)上，將具體業(yè)務(wù)流程整合至eHR中。這一步解決的是業(yè)務(wù)協(xié)同問(wèn)題。

3．最后一步是構(gòu)建戰(zhàn)略人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系，包括人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源成本評(píng)估和人力資源戰(zhàn)略決策等，促進(jìn)人力資源管理向高層次邁進(jìn)。也就是說(shuō)在這里解決的是戰(zhàn)略決策問(wèn)題。

二、更新管理觀念

先進(jìn)的eHR系統(tǒng)是以先進(jìn)的人力資源管理思想為指導(dǎo)的，企業(yè)首先應(yīng)讓員工接受這些先進(jìn)的管理思想，尤其是人力資源內(nèi)部工作人員，必須轉(zhuǎn)變觀念，全面更新管理觀念，逐步嘗試接受新的信息技術(shù)，從而適應(yīng)人力資源管理發(fā)展的新趨勢(shì)。

更新管理觀念要從三個(gè)方面著手，一是取得高層的支持，二是重新定位，三是加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

1.領(lǐng)導(dǎo)支持

eHR管理將很多流程透明化和規(guī)范化，實(shí)施中需要沖破現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的限制和人為的干擾，因此，一個(gè)eHR項(xiàng)目要推行得當(dāng)，必然需要過(guò)硬的“后臺(tái)”——企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持。有了高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，管理理念的更新會(huì)更加順利和通暢。

2．重新定位

eHR的施行是人力資源理念的革新，而非僅僅是工作方式的改進(jìn)。對(duì)于HR工作者來(lái)說(shuō)，實(shí)施eHR系統(tǒng)需要重新設(shè)定自己的角色和目標(biāo)。在傳統(tǒng)的管理方式下，HR工作者從事最多的工作就是行政事務(wù)，其次才是人員關(guān)系中的管理咨詢(xún)職能，而在幫助企業(yè)制定策略方面是最少的。而在減少了大量繁雜行政事務(wù)的eHR管理模式下，HR從業(yè)者是以企業(yè)戰(zhàn)

略伙伴的角色出現(xiàn)的，他們的主要工作是優(yōu)化人力資源管理流程，整合外部用于人力資源管理的種種資源，是作為企業(yè)運(yùn)作流程和工作關(guān)系的戰(zhàn)略合作伙伴而出現(xiàn)的。

3．培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

目前我國(guó)企業(yè)人員辦公自動(dòng)化應(yīng)用水平還較低，因而，為避免人員素質(zhì)低下而影響eHR的實(shí)施進(jìn)程，就要加強(qiáng)人力資源管理從業(yè)者和企業(yè)人員辦公自動(dòng)化應(yīng)用水平的培訓(xùn)力。由eHR項(xiàng)目小組制定培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)各種形式、不同內(nèi)容和不同層次地組織人力資源內(nèi)部員工與其他各部門(mén)經(jīng)理和骨干進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和培訓(xùn)時(shí)間上予以足夠的重視和支持，落到實(shí)處，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，科學(xué)編制培訓(xùn)課程，必要的時(shí)候要聘任專(zhuān)業(yè)教師，以提高培訓(xùn)的效果。

三、選擇適合的eHR產(chǎn)品

在選擇eHR系統(tǒng)時(shí)，切忌貪大求全、追求時(shí)髦，務(wù)必準(zhǔn)確定位后量體裁衣。在挑選eHR軟件產(chǎn)品時(shí)，要挑選性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品，而這體現(xiàn)在軟件產(chǎn)品具有更高的專(zhuān)業(yè)性，更好的兼容性，更豐富的功能，更為簡(jiǎn)便的操作性，以及系統(tǒng)界面美觀易用的基礎(chǔ)上，這些指標(biāo)不僅有利于系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)的推廣使用，而且非專(zhuān)業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)時(shí)間，使他們更易于接受新系統(tǒng)。

選擇了eHR系統(tǒng)的同時(shí)也指定了供應(yīng)商。目前，在人力資源管理軟件的國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商中，知名的有SAP，ORACLE、施特偉、萬(wàn)古、風(fēng)云在線、用友，金蝶等廠商，他們的產(chǎn)品各有特色和優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇適合的供應(yīng)商。一個(gè)實(shí)力雄厚，產(chǎn)品優(yōu)秀并且咨詢(xún)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的eHR供應(yīng)商，也是實(shí)施成功的必要條件之一。對(duì)供應(yīng)是作商進(jìn)行評(píng)估主要可以從供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況、開(kāi)發(fā)實(shí)力、咨詢(xún)及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的水平、售后服務(wù)能力等幾個(gè)角度進(jìn)行考慮。實(shí)施方公司的主要管理人員和研發(fā)骨干在人力資源信息化領(lǐng)域必須擁有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用有豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槿绻话讶肆Y源這個(gè)領(lǐng)域研究透徹，是開(kāi)發(fā)不出來(lái)令企業(yè)用戶滿意的產(chǎn)品的，也不能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源管理的目標(biāo)。

四、加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通

企業(yè)在系統(tǒng)正式運(yùn)行前應(yīng)接受供應(yīng)商關(guān)于使用系統(tǒng)的相關(guān)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)HR部門(mén)實(shí)施人員對(duì)系統(tǒng)軟件的理解和功能的熟悉度，對(duì)eHR正式上線后管理系統(tǒng)的應(yīng)用大有裨益。在eHR的實(shí)施過(guò)程中，供應(yīng)商要根據(jù)企業(yè)的特殊需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制化改造，企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商保持頻繁的溝通，避免企業(yè)需求在定制化過(guò)程中走樣。用戶要盡可能提供正確的實(shí)施需求，或者提出問(wèn)題讓供應(yīng)商積極跟進(jìn)作為二次開(kāi)發(fā)的工作，確保能滿足企業(yè)不斷變化的管理要求。eHR供應(yīng)商在完成所有功能的開(kāi)發(fā)后，提交給企業(yè)的還只是一個(gè)系統(tǒng)框架，并不能馬上運(yùn)行，企業(yè)還需要在供應(yīng)商的幫助下進(jìn)行系統(tǒng)初始化與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作，使企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與員工

數(shù)據(jù)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)遷移到系統(tǒng)中來(lái)。在eHR管理系統(tǒng)正式上線的試運(yùn)行階段，在運(yùn)營(yíng)初期可能會(huì)遇到很多問(wèn)題，也需要積極地與供應(yīng)商保持聯(lián)系，必要的時(shí)候供應(yīng)商最好能派駐專(zhuān)門(mén)的人員到企業(yè)中，即時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，才能切實(shí)處理好磨合中的“水土不服”情況。

五、確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范，完整和準(zhǔn)確

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備極為重要，歸根到底，eHR系統(tǒng)的主要功能是采集數(shù)據(jù)、加工數(shù)據(jù)，輸出數(shù)據(jù)。原始輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量高低對(duì)后期輸出結(jié)果有重大影響。特別是對(duì)于大中型企業(yè)，員工人數(shù)多、各類(lèi)情況比較復(fù)雜，再加上組織機(jī)構(gòu)龐大，這些都會(huì)給數(shù)據(jù)采集帶來(lái)很大困難。人員信息模塊不僅包括數(shù)據(jù)的采集，還包括數(shù)據(jù)的維護(hù)和分析，很多eHR項(xiàng)目形同虛設(shè)毫無(wú)意義就是由于信息陳舊，無(wú)法與現(xiàn)實(shí)對(duì)接所造成的。所以不僅要保證準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的順利導(dǎo)入，還要在后期定期對(duì)信息進(jìn)行更新和維護(hù)。

因此數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)審核，以及數(shù)據(jù)導(dǎo)入和維護(hù)工作至關(guān)重要，需投入大量時(shí)間與精力，需要企業(yè)相關(guān)人員以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)積極投入、大力支持和配合，從上到下設(shè)立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的責(zé)任制，保證進(jìn)入eHR系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范、完整和準(zhǔn)確。公司在做項(xiàng)目安排計(jì)劃時(shí)充分應(yīng)考慮到這一點(diǎn)，預(yù)留時(shí)間并實(shí)行專(zhuān)人跟進(jìn)。

六、完善現(xiàn)有HR制度和優(yōu)化作業(yè)流程，引入合適的管理模式

由于歷史的原因和條件的限制，很多企業(yè)現(xiàn)行的相關(guān)制度，人事相關(guān)信息的組成和報(bào)表不盡合理和科學(xué)。如果企業(yè)人力資源管理的業(yè)務(wù)不清晰，就談不上軟件的實(shí)施應(yīng)用。而實(shí)施人力資源管理信息系統(tǒng)正是一個(gè)非常好的契機(jī)來(lái)檢視本企業(yè)不合理、不科學(xué)或不符合國(guó)家相關(guān)法律和規(guī)章的地方。

對(duì)企業(yè)現(xiàn)行人力資源管理的業(yè)務(wù)進(jìn)行流程梳理，用做圖的方式，把實(shí)際運(yùn)作流程體現(xiàn)出來(lái)非常必要。通過(guò)這種方式，人力資源管理部門(mén)會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)目前的管理中有哪些缺乏流程規(guī)范，需要建立哪些有規(guī)范但執(zhí)行不到位，需要改善；哪些流程不合理，需要廢除；哪些流程已經(jīng)比較成熟科學(xué)，需要堅(jiān)持。這樣一方面可以避免將一些垃圾流程固化到系統(tǒng)中，同時(shí)又為人力資源管理的改善提供目標(biāo)和方向。因此，實(shí)施人力資源軟件不應(yīng)只是單純地將現(xiàn)行的制度和報(bào)表計(jì)算機(jī)化，而是應(yīng)該充分地回顧本企業(yè)的相關(guān)政策和信息組成，去掉不合理的成分，將改進(jìn)的建議報(bào)告給企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)并爭(zhēng)取付諸實(shí)施。企業(yè)可在咨詢(xún)公司的幫助下，完善人力資源管理的規(guī)范與流程。

七、系統(tǒng)“投用”不能作為項(xiàng)目建設(shè)的終點(diǎn)

eHR解決方案的實(shí)施過(guò)程絕不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程，應(yīng)該視其為一個(gè)完整的項(xiàng)目，“投用”不是終點(diǎn)，也不能代表萬(wàn)事大吉，而是一個(gè)新的開(kāi)始。如果在eHR上線運(yùn)行后就高枕無(wú)憂，不注意系統(tǒng)的維護(hù)和更新，只會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目功虧一簣。人力資源管理本身就是管理需

求在前、功能實(shí)現(xiàn)在后，這都要求eHR系統(tǒng)在投入運(yùn)行后進(jìn)行定期分析評(píng)估和改進(jìn)升級(jí)以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)管理需求。同時(shí)，應(yīng)保留eHR系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的主要成員，包括業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員，保障eHR系統(tǒng)日常安全、穩(wěn)定和高效的運(yùn)行，并及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。因此，eHR的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有綜合性、系統(tǒng)性、整體性，涉及企業(yè)管理的各個(gè)方面，應(yīng)該堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)和統(tǒng)一管理。