第一篇：珠寶會(huì)員的增值服務(wù)
珠寶會(huì)員體系建設(shè)
珠寶會(huì)員的增值服務(wù)
導(dǎo)讀：很多珠寶商對會(huì)員的管理工作呈現(xiàn)一種淺表化、程式化現(xiàn)象，基本上會(huì)員就是意味著優(yōu)惠、積分、送上時(shí)令禮物的待遇，并沒有真正的對會(huì)員資源合理、深入的開發(fā)利用 ??------------------
珠寶零售行業(yè)的季節(jié)性效應(yīng)很強(qiáng)，特別是節(jié)日效應(yīng)。珠寶商家在節(jié)慶促銷方面各顯神通，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，而在節(jié)慶日較少的月份，動(dòng)作、招式往往顯得乏善可陳。年末年初的3個(gè)月內(nèi)，圣誕、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、三八婦女節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益日等，大小節(jié)日紛至沓來，珠寶零售高潮迭起，但從3月后期開始至五一節(jié)，馬上就落入銷售低潮，要如何應(yīng)對這種情況？筆者在2008年4月，策劃了“濃情相守，繽紛回報(bào)會(huì)員周”，破解了4月份銷量下滑的難題。
方案初衷，挖掘顧客后續(xù)價(jià)值
珠寶零售店之間的競爭十分激烈，促銷、打折、廣告攻勢不一而足。據(jù)筆者觀察，很多門店的終端手法趨于同質(zhì)化，把更多的精力放在銷售之前，而對顧客的后續(xù)價(jià)值開發(fā)關(guān)注不夠，比如會(huì)員的價(jià)值挖掘就是一個(gè)方面。
從表面上看，珠寶零售業(yè)和其它零售行業(yè)一樣，也很重視會(huì)員開發(fā)，基本上大品牌珠寶商都有自己的會(huì)員管理系統(tǒng)，中小品牌珠寶商也有會(huì)員制度，發(fā)放會(huì)員卡是最常見的工作。筆者所在的珠寶集團(tuán)零售旗艦店，開業(yè)半年以來，已發(fā)展有效會(huì)員2萬多人，發(fā)放會(huì)員金卡15000多張，鉆石卡8000多張，在這方面筆者也看到，包括自己在職的公司在內(nèi)，很多珠寶商對會(huì)員的管理工作呈現(xiàn)一種淺表化、程式化現(xiàn)象，基本上會(huì)員就是意味著優(yōu)惠、積分、送上時(shí)令禮物的待遇，并沒有真正的對會(huì)員資源合理、深入的開發(fā)利用。
4月份是相對的“淡季”，筆者選擇這樣的時(shí)機(jī)來策劃會(huì)員周活動(dòng)，基于以下考慮：
1.節(jié)慶的缺失，現(xiàn)階段比較廣泛的消費(fèi)群難以捕捉，要凝聚人氣則需要大量的廣告投入，風(fēng)險(xiǎn)較大，而會(huì)員的信息清晰，是最好傳達(dá)信息的群體，投入小而且精準(zhǔn)度高；
2.門店會(huì)員資格的取得，是因?yàn)橄M(fèi)者在發(fā)生一定金額的消費(fèi)之后，而不是像其他一些企業(yè)在各種場合免費(fèi)發(fā)放會(huì)員卡，這就意味著會(huì)員在本店有過購物體驗(yàn)，開業(yè)已經(jīng)半年多，我們需要有所動(dòng)作來維系企業(yè)和會(huì)員的情感；
3.會(huì)員的價(jià)值體現(xiàn)應(yīng)該是多方面的，不僅僅是在門店重復(fù)消費(fèi)的價(jià)值，我們要通過活動(dòng)的策劃把會(huì)員其他價(jià)值體現(xiàn)出來，為接下來的五一旺銷時(shí)節(jié)和企業(yè)以后的長期利益做鋪墊。
全面分析，活動(dòng)內(nèi)容有的放矢
我們的門店在本市應(yīng)該算是規(guī)模最大的單體珠寶店，半年以來2萬多的會(huì)員資源不算多，如果真要操作一次會(huì)員活動(dòng)，這么大的會(huì)員數(shù)量，也不能算少，有一定的難度，要把活動(dòng)進(jìn)行階段性安排，對會(huì)員再次進(jìn)行細(xì)分，化解現(xiàn)場活動(dòng)規(guī)模的難度。
在撰寫策劃方案之前，筆者先對會(huì)員的基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析。
在2萬多會(huì)員里面，根據(jù)會(huì)員的年齡、性別、住址、購買品類、購物金額、重復(fù)購買次數(shù)、工作單位方位、購物成交時(shí)間等情況進(jìn)行仔細(xì)的篩選，基本確立了策劃的主題思路，圈定了信息普發(fā)的人群、信息特發(fā)的人群和發(fā)出邀請參加現(xiàn)場活動(dòng)的人群。
這個(gè)方案的設(shè)計(jì)著眼點(diǎn)為：1.以老會(huì)員為媒介，帶動(dòng)新客戶消費(fèi)；2.通過優(yōu)惠、聯(lián)誼活動(dòng)增進(jìn)會(huì)員對企業(yè)的好感，進(jìn)而形成積極的口碑宣傳。
活動(dòng)的時(shí)間安排在4月份第一周，為期一周。
活動(dòng)的參與人群主要鎖定為年齡在25-35周歲的女性會(huì)員，現(xiàn)場聯(lián)誼活動(dòng)參與會(huì)員均為大額購物的女性為主。
活動(dòng)由3個(gè)部分組成：1.會(huì)員特價(jià)及回饋；2.會(huì)員相關(guān)免費(fèi)的增值服務(wù)；3.會(huì)員現(xiàn)場文藝聯(lián)誼活動(dòng)。
活動(dòng)內(nèi)容大致如下：
1.繽紛回報(bào)會(huì)員周活動(dòng)期間，會(huì)員顧客介紹親朋好友前來購物將獲贈(zèng)超值禮品一件（珍珠項(xiàng)鏈、翡翠吊墜等）并計(jì)入積分，特惠品不享受贈(zèng)送；
2.繽紛回報(bào)會(huì)員周活動(dòng)期間，所有會(huì)員都可以憑會(huì)員卡到門店免費(fèi)首飾刻字一次，會(huì)員親友也可以陪伴來門店免費(fèi)刻字一次，另外門店為會(huì)員及同伴提供免費(fèi)珠寶美容（清洗、修護(hù)、保養(yǎng)等）服務(wù)、提供會(huì)員首飾租賃優(yōu)惠服務(wù)等；
3.繽紛回報(bào)會(huì)員周活動(dòng)期間，設(shè)置會(huì)員專享特賣場（商品專區(qū)陳列），會(huì)員顧客可以憑會(huì)員卡購買比市場價(jià)格低很多的特惠商品并計(jì)入積分，非會(huì)員不享受此項(xiàng)優(yōu)惠；
4.周末舉辦一場會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)——“我愛珠寶”美女夜沙龍。
5.繽紛回報(bào)會(huì)員周活動(dòng)期間，沒有會(huì)員卡的顧客，只要發(fā)生消費(fèi)均可以辦理會(huì)員卡，即可生效參加本次活動(dòng)各項(xiàng)優(yōu)惠。
活動(dòng)宣傳除了門店的戶外和店內(nèi)廣告外，主要通過手機(jī)短信、電話通告和邀請函郵寄的方式，根據(jù)事前確定的會(huì)員對象逐一告知，務(wù)求活動(dòng)的信息到達(dá)每一位目標(biāo)會(huì)員，并回訪得到確認(rèn)。
活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算總計(jì)約18000元。主要有3項(xiàng)費(fèi)用：1.燈布噴繪及寫真背膠2000元；2.“我愛珠寶”美女夜沙龍13000元；3.贈(zèng)品及其它3000元。
“我愛珠寶”美女夜沙龍，介于沙龍和現(xiàn)場表演之間，鼓勵(lì)多帶同伴參加。此活動(dòng)與阿麗亞東方舞蹈工作室合作，節(jié)省了部分場地租金和演出費(fèi)用。
美女夜沙龍活動(dòng)項(xiàng)目如下：
1．個(gè)性化珠寶展示：現(xiàn)場展柜展示多款非常有特色的珠寶，另外由門店挑選條件較好的員工為模特，佩戴不同的珠寶配合講解。
2．愛情故事漫談：主持人發(fā)起，隨機(jī)抽取與會(huì)者，講述自己與他的最美麗最動(dòng)人的愛情故事，沒有處在戀愛世界的與會(huì)者，可以講敘初戀故事（允許杜撰、演義），被公認(rèn)講述最精彩的人有禮品（電磁爐）相送。
3．舞蹈表演：邀請阿麗亞東方舞蹈工作室為表演嘉賓，東方肚皮舞、爵士舞等活躍氣氛放松情緒。
4．演唱（奏）表演：由專業(yè)樂隊(duì)和會(huì)員表演，增添歡樂氛圍，會(huì)員才藝表演均有禮品相送。
5．珠寶SHOW：專業(yè)模特佩戴名貴珠寶現(xiàn)場走秀，分T臺秀和貼身秀2場。
6．互動(dòng)游戲：猜謎、腦筋急轉(zhuǎn)彎等，設(shè)獎(jiǎng)品贈(zèng)送。
7．抽獎(jiǎng)活動(dòng)：獎(jiǎng)品有翡翠、銀飾、珍珠以及巧克力、咖啡、電吹風(fēng)、MP3、電磁爐等。
收效顯著，化銷售低谷為高潮
活動(dòng)開始兩天后，門店人氣、銷售開始明顯回升，盡管天氣時(shí)有零星小雨，不少會(huì)員還是帶來了同伴光顧。
周末的聯(lián)誼活動(dòng)氣氛熱烈，從晚上7點(diǎn)一直持續(xù)到11點(diǎn)半，正式邀請參與的會(huì)員200名，結(jié)果基本上都是攜伴而來，人數(shù)超過500人，到晚上8點(diǎn)，除了舞臺，基本沒有可以站人的地方了，現(xiàn)場珠寶展示成交了幾件，刷卡成交額超過10萬元。
整個(gè)活動(dòng)取得了很圓滿的結(jié)局，在傳統(tǒng)的銷售低谷期創(chuàng)造了銷售高潮，投入產(chǎn)出比也非常令人滿意。
對于會(huì)員的作用，很多珠寶商陷入了一個(gè)誤區(qū)：就是把會(huì)員的重復(fù)購買作為主要開發(fā)的目的。
眾所周知，珠寶并非日常消費(fèi)品，消費(fèi)者有一定的購買周期，很多消費(fèi)者、包括珠寶的愛好者，一般一年都有計(jì)劃的來購置珠寶，一旦購買過后，要相當(dāng)一段時(shí)間后再購買，或者換購，如“養(yǎng)鉆”、黃金以舊換新等。筆者策劃“繽紛回報(bào)會(huì)員周”的目的很明確，就是挖掘會(huì)員的“鏈?zhǔn)戒N售”的價(jià)值，切合珠寶這一商品的特性，在活動(dòng)的設(shè)計(jì)上，包括在美女夜沙龍聯(lián)誼活動(dòng)上，也花大氣力鼓勵(lì)會(huì)員引進(jìn)新會(huì)員。
另外活動(dòng)的時(shí)間周期設(shè)計(jì)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)，都是在充分分析過的基礎(chǔ)上確定，是一個(gè)復(fù)合型的活動(dòng)安排，與珠寶店常見的、簡單的會(huì)員贈(zèng)送活動(dòng)有一些區(qū)別，這也是會(huì)員在參加活動(dòng)時(shí)候的反饋，希望公司能夠多開展類似的活動(dòng)。
“繽紛回報(bào)會(huì)員周”只是會(huì)員價(jià)值開發(fā)、會(huì)員情感維系的形式之一，加深了顧客對企業(yè)文化、品牌理念的認(rèn)知。據(jù)筆者所知，一些知名珠寶品牌在會(huì)員開發(fā)管理上投入甚多，特別是一些網(wǎng)絡(luò)遍布全國的連鎖機(jī)構(gòu)，都建立了會(huì)員信息管理系統(tǒng)，通過會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫的多項(xiàng)分析，來支持營銷策略制定、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)等工作。
會(huì)員的管理實(shí)際上是深化了終端銷售并形成售后延伸，挖掘顧客終極價(jià)值的工作，這方面可以討論的話題很多，會(huì)員工作也有很多可以創(chuàng)新的空間，但從基礎(chǔ)開始做起比光說不練要強(qiáng)很多，筆者也看到很多珠寶零售企業(yè)光記得發(fā)卡、打折，而忘了利用寶貴的資源進(jìn)一步開發(fā)，實(shí)在甚為可惜。
第二篇：珠寶會(huì)員的增值服務(wù)
珠寶會(huì)員體系建設(shè)
珠寶會(huì)員的增值服務(wù)
導(dǎo)讀：很多珠寶商對會(huì)員的管理工作呈現(xiàn)一種淺表化、程式化現(xiàn)象，基本上會(huì)員就是意味著優(yōu)惠、積分、送上時(shí)令禮物的待遇，并沒有真正的對會(huì)員資源合理、深入的開發(fā)利用 ??------------------
珠寶零售行業(yè)的季節(jié)性效應(yīng)很強(qiáng)，特別是節(jié)日效應(yīng)。珠寶商家在節(jié)慶促銷方面各顯神通，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，而在節(jié)慶日較少的月份，動(dòng)作、招式往往顯得乏善可陳。年末年初的3個(gè)月內(nèi)，圣誕、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、三八婦女節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益日等，大小節(jié)日紛至沓來，珠寶零售高潮迭起，但從3月后期開始至五一節(jié)，馬上就落入銷售低潮，要如何應(yīng)對這種情況？筆者在2008年4月，策劃了“濃情相守，繽紛回報(bào)會(huì)員周”，破解了4月份銷量下滑的難題。
方案初衷，挖掘顧客后續(xù)價(jià)值
珠寶零售店之間的競爭十分激烈，促銷、打折、廣告攻勢不一而足。據(jù)筆者觀察，很多門店的終端手法趨于同質(zhì)化，把更多的精力放在銷售之前，而對顧客的后續(xù)價(jià)值開發(fā)關(guān)注不夠，比如會(huì)員的價(jià)值挖掘就是一個(gè)方面。
從表面上看，珠寶零售業(yè)和其它零售行業(yè)一樣，也很重視會(huì)員開發(fā)，基本上大品牌珠寶商都有自己的會(huì)員管理系統(tǒng)，中小品牌珠寶商也有會(huì)員制度，發(fā)放會(huì)員卡是最常見的工作。所在的珠寶集團(tuán)零售旗艦店，開業(yè)半年以來，已發(fā)展有效會(huì)員2萬多人，發(fā)放會(huì)員金卡15000多張，鉆石卡8000多張，在這方面筆者也看到，包括自己在職的公司在內(nèi)，很多珠寶商對會(huì)員的管理工作呈現(xiàn)一種淺表化、程式化現(xiàn)象，基本上會(huì)員就是意味著優(yōu)惠、積分、送上時(shí)令禮物的待遇，并沒有真正的對會(huì)員資源合理、深入的開發(fā)利用。
4月份是相對的“淡季”，筆者選擇這樣的時(shí)機(jī)來策劃會(huì)員周活動(dòng)，基于以下考慮：
1.節(jié)慶的缺失，現(xiàn)階段比較廣泛的消費(fèi)群難以捕捉，要凝聚人氣則需要大量的廣告投入，風(fēng)險(xiǎn)較大，而會(huì)員的信息清晰，是最好傳達(dá)信息的群體，投入小而且精準(zhǔn)度高；
2.門店會(huì)員資格的取得，是因?yàn)橄M(fèi)者在發(fā)生一定金額的消費(fèi)之后，而不是像其他一些企業(yè)在各種場合免費(fèi)發(fā)放會(huì)員卡，這就意味著會(huì)員在本店有過購物體驗(yàn)，我們需要有所動(dòng)作來維系企業(yè)和會(huì)員的情感；
3.會(huì)員的價(jià)值體現(xiàn)應(yīng)該是多方面的，不僅僅是在門店重復(fù)消費(fèi)的價(jià)值，我們要通過活動(dòng)的策劃把會(huì)員其他價(jià)值體現(xiàn)出來，為接下來的五一旺銷時(shí)節(jié)和企業(yè)以后的長期利益做鋪墊。
全面分析，活動(dòng)內(nèi)容有的放矢
我們的門店在本市應(yīng)該算是規(guī)模最大的單體珠寶店，半年以來2萬多的會(huì)員資源不算多，如果真要操作一次會(huì)員活動(dòng)，這么大的會(huì)員數(shù)量，也不能算少，有一定的難度，要把活動(dòng)進(jìn)行階段性安排，對會(huì)員再次進(jìn)行細(xì)分，化解現(xiàn)場活動(dòng)規(guī)模的難度。
在撰寫策劃方案之前，筆者先對會(huì)員的基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析。
在2萬多會(huì)員里面，根據(jù)會(huì)員的年齡、性別、住址、購買品類、購物金額、重復(fù)購買次數(shù)、工作單位方位、購物成交時(shí)間等情況進(jìn)行仔細(xì)的篩選，基本確立了策劃的主題思路，圈定了信息普發(fā)的人群、信息特發(fā)的人群和發(fā)出邀請參加現(xiàn)場活動(dòng)的人群。
這個(gè)方案的設(shè)計(jì)著眼點(diǎn)為：1.以老會(huì)員為媒介，帶動(dòng)新客戶消費(fèi)；2.通過優(yōu)惠、聯(lián)誼活動(dòng)增進(jìn)會(huì)員對企業(yè)的好感，進(jìn)而形成積極的口碑宣傳。
活動(dòng)的時(shí)間安排在4月份第一周，為期一周。
活動(dòng)的參與人群主要鎖定為年齡在25-35周歲的女性會(huì)員，現(xiàn)場聯(lián)誼活動(dòng)參與會(huì)員均為大額購物的女性為主。
活動(dòng)由3個(gè)部分組成：1.會(huì)員特價(jià)及回饋；2.會(huì)員相關(guān)免費(fèi)的增值服務(wù)；3.會(huì)員現(xiàn)場文藝聯(lián)誼活動(dòng)。
活動(dòng)內(nèi)容大致如下：
1.繽紛回報(bào)會(huì)員周活動(dòng)期間，會(huì)員顧客介紹親朋好友前來購物將獲贈(zèng)超值禮品一件（珍珠項(xiàng)鏈、翡翠吊墜等）并計(jì)入積分，特惠品不享受贈(zèng)送；
2.繽紛回報(bào)會(huì)員周活動(dòng)期間，所有會(huì)員都可以憑會(huì)員卡到門店免費(fèi)首飾刻字一次，會(huì)員親友也可以陪伴來門店免費(fèi)刻字一次，另外門店為會(huì)員及同伴提供免費(fèi)珠寶美容（清洗、修護(hù)、保養(yǎng)等）服務(wù)、提供會(huì)員首飾租賃優(yōu)惠服務(wù)等；
3.繽紛回報(bào)會(huì)員周活動(dòng)期間，設(shè)置會(huì)員專享特賣場（商品專區(qū)陳列），會(huì)員顧客可以憑會(huì)員卡購買比市場價(jià)格低很多的特惠商品并計(jì)入積分，非會(huì)員不享受此項(xiàng)優(yōu)惠；
4.周末舉辦一場會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)——“我愛珠寶”美女夜沙龍。
5.繽紛回報(bào)會(huì)員周活動(dòng)期間，沒有會(huì)員卡的顧客，只要發(fā)生消費(fèi)均可以辦理會(huì)員卡，即可生效參加本次活動(dòng)各項(xiàng)優(yōu)惠。
活動(dòng)宣傳除了門店的戶外和店內(nèi)廣告外，主要通過手機(jī)短信、電話通告和邀請函郵寄的方式，根據(jù)事前確定的會(huì)員對象逐一告知，務(wù)求活動(dòng)的信息到達(dá)每一位目標(biāo)會(huì)員，并回訪得到確認(rèn)。
活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算總計(jì)約18000元。主要有3項(xiàng)費(fèi)用：1.燈布噴繪及寫真背膠2000元；2.“我愛珠寶”美女夜沙龍13000元；3.贈(zèng)品及其它3000元。
“我愛珠寶”美女夜沙龍，介于沙龍和現(xiàn)場表演之間，鼓勵(lì)多帶同伴參加。此活動(dòng)與阿麗亞東方舞蹈工作室合作，節(jié)省了部分場地租金和演出費(fèi)用。
美女夜沙龍活動(dòng)項(xiàng)目如下：
1．個(gè)性化珠寶展示：現(xiàn)場展柜展示多款非常有特色的珠寶，另外由門店挑選條件較好的員工為模特，佩戴不同的珠寶配合講解。
2．愛情故事漫談：主持人發(fā)起，隨機(jī)抽取與會(huì)者，講述自己與他的最美麗最動(dòng)人的愛情故事，沒有處在戀愛世界的與會(huì)者，可以講敘初戀故事（允許杜撰、演義），被公認(rèn)講述最精彩的人有禮品（電磁爐）相送。
3．舞蹈表演：邀請阿麗亞東方舞蹈工作室為表演嘉賓，東方肚皮舞、爵士舞等活躍氣氛放松情緒。
4．演唱（奏）表演：由專業(yè)樂隊(duì)和會(huì)員表演，增添歡樂氛圍，會(huì)員才藝表演均有禮品相送。
5．珠寶SHOW：專業(yè)模特佩戴名貴珠寶現(xiàn)場走秀，分T臺秀和貼身秀2場。
6．互動(dòng)游戲：猜謎、腦筋急轉(zhuǎn)彎等，設(shè)獎(jiǎng)品贈(zèng)送。
7．抽獎(jiǎng)活動(dòng)：獎(jiǎng)品有翡翠、銀飾、珍珠以及巧克力、咖啡、電吹風(fēng)、MP3、電磁爐等。
收效顯著，化銷售低谷為高潮
活動(dòng)開始兩天后，門店人氣、銷售開始明顯回升，盡管天氣時(shí)有零星小雨，不少會(huì)員還是帶來了同伴光顧。
周末的聯(lián)誼活動(dòng)氣氛熱烈，從晚上7點(diǎn)一直持續(xù)到11點(diǎn)半，正式邀請參與的會(huì)員200名，結(jié)果基本上都是攜伴而來，人數(shù)超過500人，到晚上8點(diǎn)，除了舞臺，基本沒有可以站人的地方了，現(xiàn)場珠寶展示成交了幾件，刷卡成交額超過10萬元。
整個(gè)活動(dòng)取得了很圓滿的結(jié)局，在傳統(tǒng)的銷售低谷期創(chuàng)造了銷售高潮，投入產(chǎn)出比也非常令人滿意。
對于會(huì)員的作用，很多珠寶商陷入了一個(gè)誤區(qū)：就是把會(huì)員的重復(fù)購買作為主要開發(fā)的目的。
眾所周知，珠寶并非日常消費(fèi)品，消費(fèi)者有一定的購買周期，很多消費(fèi)者、包括珠寶的愛好者，一般一年都有計(jì)劃的來購置珠寶，一旦購買過后，要相當(dāng)一段時(shí)間后再購買，或者換購，如“養(yǎng)鉆”、黃金以舊換新等。筆者策劃“繽紛回報(bào)會(huì)員周”的目的很明確，就是挖掘會(huì)員的“鏈?zhǔn)戒N售”的價(jià)值，切合珠寶這一商品的特性，在活動(dòng)的設(shè)計(jì)上，包括在美女夜沙龍聯(lián)誼活動(dòng)上，也花大氣力鼓勵(lì)會(huì)員引進(jìn)新會(huì)員。
另外活動(dòng)的時(shí)間周期設(shè)計(jì)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)，都是在充分分析過的基礎(chǔ)上確定，是一個(gè)復(fù)合型的活動(dòng)安排，與珠寶店常見的、簡單的會(huì)員贈(zèng)送活動(dòng)有一些區(qū)別，這也是會(huì)員在參加活動(dòng)時(shí)候的反饋，希望公司能夠多開展類似的活動(dòng)。
“繽紛回報(bào)會(huì)員周”只是會(huì)員價(jià)值開發(fā)、會(huì)員情感維系的形式之一，加深了顧客對企業(yè)文化、品牌理念的認(rèn)知。據(jù)筆者所知，一些知名珠寶品牌在會(huì)員開發(fā)管理上投入甚多，特別是一些網(wǎng)絡(luò)遍布全國的連鎖機(jī)構(gòu)，都建立了會(huì)員信息管理系統(tǒng)，通過會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫的多項(xiàng)分析，來支持營銷策略制定、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)等工作。
會(huì)員的管理實(shí)際上是深化了終端銷售并形成售后延伸，挖掘顧客終極價(jià)值的工作，這方面可以討論的話題很多，會(huì)員工作也有很多可以創(chuàng)新的空間，但從基礎(chǔ)開始做起比光說不練要強(qiáng)很多，筆者也看到很多珠寶零售企業(yè)光記得發(fā)卡、打折，而忘了利用寶貴的資源進(jìn)一步開發(fā)，實(shí)在甚為可惜。
第三篇：物業(yè)公司增值服務(wù)
霍城物業(yè)項(xiàng)目部增值服務(wù)案例
貼心服務(wù)一：關(guān)愛老齡業(yè)主
案例：洋房現(xiàn)已交付使用，按公司相關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁出租車進(jìn)入。18-3-102居住著兩位老人，春節(jié)前夕，老人買了一袋大米，老人乘出租車駛向小區(qū)，門崗的秩序維護(hù)員按照公司規(guī)定將出租車攔在了入口處，但值崗人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主為老人便主動(dòng)將大米扛在肩上，把老人送回家中。雖然這是一件小事，但細(xì)微之處見真情，如果物業(yè)公司每一位員工都能把工作的小事做好，那么我們物業(yè)公司會(huì)有更好的發(fā)展。貼心服務(wù)二：向業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，案例：13#1單元一戶業(yè)主裝修，由于業(yè)主將室內(nèi)一隔墻拆除（經(jīng)工程部簽字同意后施工）產(chǎn)生較多的裝修垃圾，樓道保潔員清理樓道衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)該業(yè)主家的裝修工人正在將垃圾手工搬運(yùn)至垃圾點(diǎn)，并匯報(bào)給主管。主管考慮后將庭院保潔員使用的垃圾清運(yùn)車借給業(yè)主使用，減少了業(yè)主的工作量。裝修工人清運(yùn)完垃圾后十分感謝物業(yè)的工作人員說：“咱們的物業(yè)真好，時(shí)刻為業(yè)主著想，為業(yè)主之所急而急，謝謝你們了”。
第四篇：增值服務(wù)合同書
IS09001管理咨詢增值服務(wù)合同書
甲方：(以下簡稱甲方)乙方：徐州市方圓企業(yè)質(zhì)量管理咨詢事務(wù)所(以下簡稱乙方)
鑒于：乙方體系建立輔導(dǎo)上具有豐富的輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技術(shù)水平。因此，甲乙雙方本著互利互惠的原則，達(dá)成以下合作協(xié)議：
1、協(xié)議內(nèi)容與雙方之職責(zé)
1.1乙方負(fù)責(zé)輔導(dǎo)甲方建立并逐步完善正規(guī)的管理體系.1.2乙方在體系建立過程中,必須為甲方進(jìn)行系統(tǒng)有效的培訓(xùn),使其能維持體系的持續(xù)有效運(yùn)行。一年不低于2次系統(tǒng)全員培訓(xùn).1.3甲方應(yīng)為乙方輔導(dǎo)人員提供必要的工作條件（如：高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力支持，員工的緊密配合、中午安排工作餐等），并按要求支付乙方輔導(dǎo)費(fèi)用。
1.4雙方須共同努力，緊密配合。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)申請指導(dǎo)設(shè)備及檢測設(shè)備操作規(guī)程編寫;指導(dǎo)工藝文件及檢測文件的編寫;指導(dǎo)人力資源建設(shè)和改進(jìn);指導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化;指導(dǎo)現(xiàn)場整理;協(xié)助關(guān)閉認(rèn)證不合格項(xiàng).1.5一年內(nèi)派出兩人進(jìn)行全面的企業(yè)至少內(nèi)審一次,管理評審至少一次.1.6協(xié)議雙方在未經(jīng)任何另一方同意的情況下，不得以任何方式泄露雙方的情報(bào)和資料，即使本工作結(jié)束或合同終止后亦同。
2.服務(wù)費(fèi)用與支付方式
2.1 項(xiàng)目咨詢費(fèi) 千元人民幣。3.合同爭議的解決：
1、甲乙雙方在履行合同的過程中出現(xiàn)爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。
2、甲乙雙方不能協(xié)商解決的，可向甲方所在地法院起訴。
3、本合同的有效性、解釋、執(zhí)行及履行和爭議解決應(yīng)適用中華人民共和國的法律和地方法規(guī)。
4、本合同為一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有相同法律效力。5本協(xié)議只有在雙方簽署書面文件同意的情況下才能修改。
鑒于此，甲乙雙方簽字或者蓋章后本合同生效。
甲方蓋章處： 乙方蓋章： 日期： 日期：
第五篇：便利店增值服務(wù)介紹
便利店增值服務(wù)介紹
為了更方便于來本店消費(fèi)客戶的生活，同時(shí)又吸引更多的客戶來本店消費(fèi)，我們特在每一個(gè)連鎖店增加了一些增值服務(wù)，具體增值服務(wù)項(xiàng)目如下：
送貨上門
凡是本店的商品我們均提供送貨上門服務(wù)，客戶可通過網(wǎng)站和電話聯(lián)系我們，我們會(huì)送貨上門。（注：此服務(wù)按實(shí)際情況將收取少量的路費(fèi)）
雨傘太陽傘租賃
此項(xiàng)是針對于三亞的天氣所指定的項(xiàng)目，由于三亞夏天紫外線較強(qiáng)，每年有雨季長達(dá)兩個(gè)月，而很多人出行忘帶雨傘，故這些人可到我店租賃雨傘太陽傘，后期無論在哪家連鎖店租賃的傘，用后可在任何連鎖店返還。另外，我們租賃的雨傘太陽傘均印有我司的LOGO和廣告語，以達(dá)到宣傳的作用。
家政服務(wù)
與當(dāng)?shù)丶艺竞献?，開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，主要有搬家、家居清潔、保姆、小時(shí)工等服務(wù)?？蛻糁恍杞o我們一個(gè)電話或到我們店買東西順便說一聲，我們會(huì)在第一時(shí)間滿足您的需求。
鮮花速遞
此項(xiàng)服務(wù)與當(dāng)?shù)仵r花店合作，客戶將花的種類、送花時(shí)間和地點(diǎn)告訴我店，我們將會(huì)按時(shí)將鮮花送到。
手機(jī)充值卡
為了解決客戶交話費(fèi)不便，常常排隊(duì)，而來旅游的人士在這里無法交話費(fèi)的問題，我們特提供此項(xiàng)業(yè)務(wù)。其中充值卡的面值有30元、50元和100元三種，面向?qū)ο缶褪且苿?dòng)、聯(lián)通和電信的手機(jī)用戶。代收物業(yè)水電費(fèi)
此服務(wù)主要視每家店鋪所處的地理位置所決定的，若店鋪設(shè)立在了離小區(qū)較近的位置，我們可專門針對該小區(qū)開展此項(xiàng)服務(wù)。房產(chǎn)中介
房地產(chǎn)是三亞的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)之一，并且買房租房的人大多來自于內(nèi)地，故我們與多家房產(chǎn)公司合作，獲取一些房產(chǎn)信息，消費(fèi)者可以不用專門去房產(chǎn)公司看房，可以直接通過我們獲取第一手房產(chǎn)資料。
旅游服務(wù)
三亞是以旅游出名的城市，故旅游業(yè)是三亞的第一產(chǎn)業(yè)，我們與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献?，推出幾套精品旅游線路，供前來我店消費(fèi)的客戶參考。
期刊報(bào)紙
我們會(huì)將每一天最新的報(bào)紙上架，來消費(fèi)的客戶可在買東西的同時(shí)，順便買一份報(bào)紙來關(guān)注時(shí)事政治和新聞。
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