第一篇：增值服務及服務細則

增值服務及服務細則

一、前臺提供免費物品租借:(電熨斗、燙衣板、晾衣架、轉換插座、多功能插座、路由器、吹風機等)細則：當房間客人有需要時，可由前臺管家填寫《物品租借單》，并連同物品送往客人房間?？腿撕炞趾?，將單據(jù)放到客夾中，退房時提醒樓層服務員查房時注意，并及時報到前臺，由前臺領班或值班經理將物品歸還至前臺，及時更新記錄。

二、為常住客，提供免費行李寄存服務：

細則：常住客可將洗漱用品或其它行李，寄存到前臺，由前臺管家做好登記，填寫行李牌，可下次入住領取。

三、針對過生日的賓客，贈送小禮品：

細則：夜班值班經理夜間審核時，記錄過生日客人的名單，并寫在交接本上，由當天白班值班經理填寫賀卡，并準備小禮品送至房間，以表祝賀。

四、為長住客（一星期以上）提供免費的牙具套裝：（非一次性的）

細則：由值班經理定期的查看入住客人的信息，針對一星期以上的客人可以贈送牙具套裝到客人房間內，如客人沒在房間，也可給客人留言。

五、為長住客（一星期以上）提供免費的拖鞋（非一次性的）：

細則：由值班經理定期的查看入住客人的信息，針對一星期以上的客人可以贈送拖鞋到客人房間內，如客人沒在房間，也可給客人留言。

六、前臺免費為辦理入住的客人，提供檸檬水：

細則：由值班經理或前臺管家，在客人辦理入住時，為客人提供檸檬水。

七、免費為賓客提供旅游咨訊服務：

細則：如賓客有需要外出游玩，前臺管家可為賓客介紹河南景點，根據(jù)客人的需要，可以提供旅行社的聯(lián)系方式，或車輛服務。

八、免費為住店賓客提供“叫車服務”：

細則：酒店前臺設置提供打車服務的牌子，當住店客人有需要時打電話到前臺，由前臺管家打電話到5119（安全部），再由安全部員工叫車。租車來到酒店之后，安全部通知前臺管家，前臺管家通知客人。

九、免費為客人提供商務服務：

細則：當賓客有需要打印、復印、文字排版時，在使用機器時遇到困難，可由前臺管家或值班經理幫助賓客提供服務。

十、免費為住店賓客提供行李遞送房間的服務：

細則：當住店客人行李較多時，可由前臺管家或值班經理將客人的行李送到房間。

十一、餐廳免費提供中餐、晚餐，送房間的服務：

細則：當住店賓客有需要用餐時，可由前臺管家填寫點餐單，并報至廚房，廚房將餐品送至餐廳，再有餐廳服務員或前臺管家或值班經理送至客人房間。

十二、免費為賓客提供切“生日蛋糕”、“西瓜”等服務：

細則：當住店客人有需要時，可撥打酒店服務熱線9999，可由值班經理或前臺管家將客人的物品送至廚房，之后再到客人房間。

十三、免費為會議團隊的水果提供拼盤，并送至房間的服務：

細則：酒店會議團隊的賓客住店期間，如會議組有需要，可由值班經理或前臺管家將會議組的水果拼裝放入果盤，并送至賓客房間。

十四、針對長期合作的協(xié)議單位，定期的拜訪與禮品的贈送：

細則：長期入住酒店的協(xié)議單位，由店長或銷售經理或值班經理，定期的電話或登門拜訪，并贈送禮品，以感謝對酒店的長期支持！

十五、免費為住店客人提供郵件的接收：

細則：住店賓客如有需要，前臺管家需詢問客人聯(lián)系方式以及郵件的具體信息，再進行交接，寫在交接本中。當郵件到酒店之后，前臺管家需要聯(lián)系客人，通知賓客領取。

十六、為續(xù)住房客人提供衣物與行李的整理：

細則：得知賓客續(xù)住時，由客房服務員對其房間打掃，并且將賓客衣物疊放整齊，并且備注留言在房間，讓賓客知曉。

十七、免費為賓客提供當日報紙雜志送房間的服務：

細則:針對住店賓客如有需要，可由前臺管家或值班經理將報紙以及雜志送至房間。賓客離店之后再拿回放到報刊夾中。

十八、免費為賓客提供醫(yī)藥箱的服務：

細則：針對住店賓客如有需要可將前臺的醫(yī)藥箱中的藥品，免費提供給賓客使用。

十九、免費為傷風感冒的客人提供“姜湯”：

細則：當住店賓客在店期間，得知客人有“感冒”的跡象，可通知值班經理或店長，再通知廚房，做“姜湯”然后送至客人房間。

二十、免費提供早餐打包服務：

細則：當住店的賓客（含餐），為了趕時間或其他因素的影響，需要打包早餐時，可由值班經理或店長給賓客打包早餐。

昆侖樂居花園店

2012-7-6

第二篇：物業(yè)公司增值服務

霍城物業(yè)項目部增值服務案例

貼心服務一：關愛老齡業(yè)主

案例：洋房現(xiàn)已交付使用，按公司相關規(guī)定，小區(qū)內嚴禁出租車進入。18-3-102居住著兩位老人，春節(jié)前夕，老人買了一袋大米，老人乘出租車駛向小區(qū)，門崗的秩序維護員按照公司規(guī)定將出租車攔在了入口處，但值崗人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主為老人便主動將大米扛在肩上，把老人送回家中。雖然這是一件小事，但細微之處見真情，如果物業(yè)公司每一位員工都能把工作的小事做好，那么我們物業(yè)公司會有更好的發(fā)展。貼心服務二：向業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，案例：13#1單元一戶業(yè)主裝修，由于業(yè)主將室內一隔墻拆除（經工程部簽字同意后施工）產生較多的裝修垃圾，樓道保潔員清理樓道衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)該業(yè)主家的裝修工人正在將垃圾手工搬運至垃圾點，并匯報給主管。主管考慮后將庭院保潔員使用的垃圾清運車借給業(yè)主使用，減少了業(yè)主的工作量。裝修工人清運完垃圾后十分感謝物業(yè)的工作人員說：“咱們的物業(yè)真好，時刻為業(yè)主著想，為業(yè)主之所急而急，謝謝你們了”。

第三篇：增值服務合同書

IS09001管理咨詢增值服務合同書

甲方：(以下簡稱甲方)乙方：徐州市方圓企業(yè)質量管理咨詢事務所(以下簡稱乙方)

鑒于：乙方體系建立輔導上具有豐富的輔導工作經驗和專業(yè)的技術水平。因此，甲乙雙方本著互利互惠的原則，達成以下合作協(xié)議：

1、協(xié)議內容與雙方之職責

1.1乙方負責輔導甲方建立并逐步完善正規(guī)的管理體系.1.2乙方在體系建立過程中,必須為甲方進行系統(tǒng)有效的培訓,使其能維持體系的持續(xù)有效運行。一年不低于2次系統(tǒng)全員培訓.1.3甲方應為乙方輔導人員提供必要的工作條件（如：高層領導的權力支持，員工的緊密配合、中午安排工作餐等），并按要求支付乙方輔導費用。

1.4雙方須共同努力，緊密配合。乙方應負責申請指導設備及檢測設備操作規(guī)程編寫;指導工藝文件及檢測文件的編寫;指導人力資源建設和改進;指導組織機構優(yōu)化;指導現(xiàn)場整理;協(xié)助關閉認證不合格項.1.5一年內派出兩人進行全面的企業(yè)至少內審一次,管理評審至少一次.1.6協(xié)議雙方在未經任何另一方同意的情況下，不得以任何方式泄露雙方的情報和資料，即使本工作結束或合同終止后亦同。

2.服務費用與支付方式

2.1 項目咨詢費 千元人民幣。3.合同爭議的解決：

1、甲乙雙方在履行合同的過程中出現(xiàn)爭議時，應友好協(xié)商解決。

2、甲乙雙方不能協(xié)商解決的，可向甲方所在地法院起訴。

3、本合同的有效性、解釋、執(zhí)行及履行和爭議解決應適用中華人民共和國的法律和地方法規(guī)。

4、本合同為一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有相同法律效力。5本協(xié)議只有在雙方簽署書面文件同意的情況下才能修改。

鑒于此，甲乙雙方簽字或者蓋章后本合同生效。

甲方蓋章處： 乙方蓋章： 日期： 日期：

第四篇：便利店增值服務介紹

便利店增值服務介紹

為了更方便于來本店消費客戶的生活，同時又吸引更多的客戶來本店消費，我們特在每一個連鎖店增加了一些增值服務，具體增值服務項目如下：

送貨上門

凡是本店的商品我們均提供送貨上門服務，客戶可通過網(wǎng)站和電話聯(lián)系我們，我們會送貨上門。（注：此服務按實際情況將收取少量的路費）

雨傘太陽傘租賃

此項是針對于三亞的天氣所指定的項目，由于三亞夏天紫外線較強，每年有雨季長達兩個月，而很多人出行忘帶雨傘，故這些人可到我店租賃雨傘太陽傘，后期無論在哪家連鎖店租賃的傘，用后可在任何連鎖店返還。另外，我們租賃的雨傘太陽傘均印有我司的LOGO和廣告語，以達到宣傳的作用。

家政服務

與當?shù)丶艺竞献鳎_展此項業(yè)務，主要有搬家、家居清潔、保姆、小時工等服務。客戶只需給我們一個電話或到我們店買東西順便說一聲，我們會在第一時間滿足您的需求。

鮮花速遞

此項服務與當?shù)仵r花店合作，客戶將花的種類、送花時間和地點告訴我店，我們將會按時將鮮花送到。

手機充值卡

為了解決客戶交話費不便，常常排隊，而來旅游的人士在這里無法交話費的問題，我們特提供此項業(yè)務。其中充值卡的面值有30元、50元和100元三種，面向對象就是移動、聯(lián)通和電信的手機用戶。代收物業(yè)水電費

此服務主要視每家店鋪所處的地理位置所決定的，若店鋪設立在了離小區(qū)較近的位置，我們可專門針對該小區(qū)開展此項服務。房產中介

房地產是三亞的一個重要產業(yè)之一，并且買房租房的人大多來自于內地，故我們與多家房產公司合作，獲取一些房產信息，消費者可以不用專門去房產公司看房，可以直接通過我們獲取第一手房產資料。

旅游服務

三亞是以旅游出名的城市，故旅游業(yè)是三亞的第一產業(yè)，我們與當?shù)芈眯猩绾献?，推出幾套精品旅游線路，供前來我店消費的客戶參考。

期刊報紙

我們會將每一天最新的報紙上架，來消費的客戶可在買東西的同時，順便買一份報紙來關注時事政治和新聞。

第五篇：物流增值服務介紹

物流增值服務介紹

隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，倉儲企業(yè)充分利用其聯(lián)系面廣、倉儲手段先進等有利條件，向多功能的物流服務中心方向發(fā)展，開展流通加工、配送、包裝、貼標簽、倉單質押等多項增值服務，增加倉儲利潤。包裝

倉儲可以通過優(yōu)化包裝來提高增值服務，比如滿足客戶個性化包裝需求或者在產品交付客戶以前，去除保護性包裝。去除或回收大量的包裝材料對顧客來說不是很容易能做到的，倉儲企業(yè)可以在平衡成本的前提下，購入相應機械設備，為客戶提供這種增值服務。貼標簽

通常情況下，產品是以散裝形式或無標簽形式裝運到倉庫里的，貨品之間沒有大的區(qū)別，但是客戶訂單上要求的卻不是這樣。因此，倉庫經營方就可以按照客戶要求對貨品進行定制和發(fā)放。舉一個這方面服務的例子：一家汽車電池制造商，把未做標志的產品裝運到倉庫中去，并向倉庫經營方提供相關的商標牌號及待印圖案。一旦接到客戶訂單、要求使用特定的標志時，倉庫經營方就要把標志圖案印制到電池上，并且用定制的盒子將產品包裝起來。產品配套、組裝、上油漆

當某產品需要由一些組件或配件組裝配套而成時，就有可能通過倉儲企業(yè)或部門的配套組裝增值服務來提供整個供應鏈過程的效率。在倉儲過程中，這些配件不出倉庫就直接由裝配工人完成配裝，提高了物流的效率，節(jié)約了供應鏈成本，不但使得倉儲企業(yè)的競爭力增強、效率提高，同時也使得生產部門和企業(yè)的壓力減輕。一些簡單的加工生產業(yè)務，本來是在生產過程中作為一道單獨的工序來完成的。把這些簡單加工過程放到倉儲環(huán)節(jié)來進行，可以從整體上節(jié)約物流流程，降低加工成本，并使生產企業(yè)能夠專心于主要的生產經營業(yè)務活動。如把對商品的涂油漆過程放到倉儲環(huán)節(jié)來進行，可以達到縮短物流流程，節(jié)約物流成本，提高倉儲企業(yè)的效率。交易中介

倉儲經營人不但擁有大量存放在倉庫里的有形資產，同時還與物資使用部門有廣泛的業(yè)務聯(lián)系，因此具有為現(xiàn)貨交易提供中介服務的便利條件。倉儲中介的出現(xiàn)不但方便了物資使用部門，更有利于吸引倉儲和加速倉儲物的周轉。倉儲經營人利用倉儲物開展物資交易不僅會給倉儲經營人帶來收益，還能充分利用社會資源，加快社會資金周轉，減少資金沉淀。配送

配送是指按用戶的訂貨要求，在物流中心進行分貨、配貨工作，并將配好的貨物送交收貨人。配送在整個物流過程中，其重要性應與運輸、保管、流通加工等并列，而形成物流的基本職能之一。它與運輸職能的區(qū)別在于，在商品由其生產地通過地區(qū)物流中心發(fā)送給用戶的過程中，由生產地至配送中心之間的商品空間轉移，稱為“運輸”，而從物流中心到用戶之間的商品空間轉移則稱為“配送”。采取配送方式，通過增大訂貨經濟批量來達到經濟地進貨，又通過將用戶所需的各種商品配備好，集中起來向用戶發(fā)貨，以及將多個用戶的小批量商品集中一起進行一次發(fā)貨等方式，尤其適應當前各地出現(xiàn)的新的商業(yè)經營形式——連鎖商店的興起，提高了物流的經濟效益，創(chuàng)造了增值效用。

一些從事原材料、零部件或產成品生產的倉儲區(qū)被設置在距離生產和消費地區(qū)比較近的地方，這樣倉儲區(qū)就可以把對生產車間和銷售點的配送作為自己的一項基本業(yè)務。倉儲配送業(yè)務的發(fā)展，有利于生產企業(yè)降低存貨，減少固定資金投入，實現(xiàn)準時制生產，零售企業(yè)也可以減少存貨，降低流動資金使用量，且能保證銷售。流通加工

流通加工是在物品從生產領域向消費領域流動的過程中，為促進銷售、維護產品質量和提高物流效率，對物品進行一定程度的加工。由于倉儲環(huán)節(jié)中物品處于停滯狀態(tài)，很適合在這一地點進行流通加工，這樣既不影響商品的流通速度，又能滿足客戶的需要。首先，流通加工彌補了生產的不足；其次，流通加工方便了客戶，滿足了客戶的不同需求；第三，流通加工也會為倉儲企業(yè)增加收益。

流通加工的形式主要包括： 6.1為適應多樣化需要的流通加工

為了滿足用戶對產品多樣化的需要，同時又要保證高效率的大生產，可將生產出來的單一化、標準化的產品進行多樣化的改制加工是一種重要的流通加工形式。例如，對鋼材卷板的舒展、剪切加工；平板玻璃按需要規(guī)格的開片加工；木材改制成枕木、板材、方材等加工。

6.2為方便消費、省力的流通加工

這是為了使加工的深度更加接近消費者。是消費者感到更加省力、省時，使所進行的流通加工更加方便。例如，將木材直接加工成各種型材，可使消費者直接使用；將水泥制成混凝土拌和料，使用時只需稍加攪拌即可使用等。

6.3為保護產品所進行的流通加工

在物流過程中，為了保護商品的使用價值，延長商品在生產和使用期間的壽命，防止商品在運輸、儲存、裝卸搬運、包裝等過程中遭受損失，可以采取穩(wěn)固、改裝、保鮮、冷凍、涂油等方式。例如，水產品、肉類、蛋類的保鮮、保質的冷凍加工、防腐加工等；絲、麻、棉織品的防蟲、防霉加工等。還有，如為防止金屬材料的銹蝕而進行的噴漆、涂防銹油等措施，運用手工、機械或化學方法除銹；木材的防腐朽、防干裂加工；煤炭的防高溫自燃加工；水泥的防潮、防濕加工等。

6.4為提高產品利用率的流通加工 可利用物品在流通領域的集中加工代替分散在各部門加工，可大大地提高物品的利用率，同時對于加工剩余的副產品還可以綜合利用，有明顯的經濟效益。如對剛才、木材下料，搭配套裁，減少邊角余料，可節(jié)省原材料成本和加工費用。

6.5為提高物流效率，降低物流損失的流通加工

對于一些物品，在運輸、裝卸作業(yè)中效率較低，易發(fā)生損失的情況，可以進行適當?shù)牧魍庸ぜ右詮浹a這些產品的物流缺陷。從而使物流各環(huán)節(jié)易于操作，提高物流效率，降低物流損失。例如，造紙用的木材磨成木屑的流通加工，可以極大提高運輸工具的裝載效率；自行車在消費地區(qū)的裝配加工可以提高運輸效率，降低損失；石油氣的液化加工，使很難輸送的氣態(tài)物轉變?yōu)槿菀纵斔偷囊簯B(tài)物，也可以提高物流效率。

6.6為便于銜接不同的運輸方式，是物流更加合理的流通加工

由于現(xiàn)代社會生產的相對集中和消費的相對分散，流通過程中銜接生產的大批量、高效率的輸送和銜接消費的多品種、少批量、多戶頭的輸送之間，存在著很大的矛盾。在干線運輸和支線運輸?shù)慕Y點設置流通加工環(huán)節(jié)，可以有效解決大批量、低成本、長距離的干線運輸與多品種、少批量、多批次的末端運輸和集貨運輸之間的銜接問題。在流通加工點與大生產企業(yè)間形成大批量、定點運輸?shù)那?，以流通加工中心為核心，組織對多個用戶的配送，也可以在流通加工點將運輸包裝轉換為銷售包裝，從而有效銜接不同目的的運輸方式。比如，散裝水泥中轉倉庫把散裝水泥裝袋、將大規(guī)模散裝水泥轉化為小規(guī)模散裝水泥的流通加工，就銜接了水泥廠大批量運輸和工地小批量裝運的需要。

6.7為實現(xiàn)配送進行的流通加工

倉儲中心為實現(xiàn)配送活動，滿足客戶對物品供應的數(shù)量、供應構成的要求，可對陪我的物品進行各種加工活動，如拆整化零、定量備貨、定時供應等。隨著物流技術水平的不斷提高，流通加工活動有時在配送活動過程中實現(xiàn)。例如，混凝土攪拌車可以根據(jù)客戶的要求，把沙子、水泥、石子、水等各種不同材料按比例要求裝入可旋轉的罐中。在配送路途中，汽車邊行駛邊攪拌，到達施工現(xiàn)場后，混凝土已經均勻攪拌好，可以直接投入使用。倉單質押

倉單質押是以倉單為標的物而成立的一種質權。倉單質押作為一種新型的服務項目，為倉儲企業(yè)拓展服務項目，開展多種經營提供了廣闊的舞臺，特別是在傳統(tǒng)倉儲企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型的過程中，倉單質押作為一種新型的業(yè)務應該得到廣泛應用。

倉單質押在國外已經成為企業(yè)與銀行融通資金的重要手段，也是倉儲業(yè)增值服務的重要組成部分。在我國，倉單質押作為一項新興的服務項目，在現(xiàn)實中沒有任何經驗可言，同時由于倉單質押業(yè)務涉及法律、管理體制、信息安全等一系列問題，因此可能產生不少風險及糾紛，如果倉儲企業(yè)能處理好各方面的關系，并能夠有效的防范以上風險，相信倉單質押業(yè)務會大有所為的。倉單質押的增值服務意義：

開展倉單質押業(yè)務，既可以解決貨主企業(yè)流動資金緊張的困難，同時保證銀行放貸安全，又能拓展倉庫服務功能，增加貨源，提高效益，可謂“一舉三得”。

首先，對于貨主企業(yè)而言，利用倉單質押向銀行貸款，可以解決企業(yè)經營融資問題，爭取更多的流動資金周轉，達到實現(xiàn)經營規(guī)模擴大和發(fā)展，提高經濟效益的目的。

其次，對于銀行等金融機構而言，開展倉單質押業(yè)務可以增加放貸機會，培育新的經濟增長點；又因為有了倉單所代表的貨物作為抵押，貸款的風險大大降低。

最后，對于倉儲企業(yè)而言，一方面可以利用能夠為貨主企業(yè)辦理倉單質押貸款的優(yōu)勢，吸引更多的貨主企業(yè)進駐，保有穩(wěn)定的貨物存儲數(shù)量，提高倉庫空間的利用率；另一方面又會促進倉儲企業(yè)不斷加強基礎設施的建設，完善各項配套服務，提升企業(yè)的綜合競爭力。退貨和調換服務

當客戶的產品銷售之后，產品出現(xiàn)質量問題或出現(xiàn)糾紛，需要實施退貨或貨物調換業(yè)務時，由倉儲企業(yè)來幫助辦理有關事項。訂貨決策支持

由于倉儲過程中掌握了每種貨物的消耗過程和庫存變化情況，這就有可能對每種貨物的需求情況做出統(tǒng)計分析，從而為客戶提供訂貨及庫存控制的決策支持，甚至幫助客戶做出相關的決策。