第一篇：2013怎樣才能使企業(yè)文化真正發(fā)揮作用

怎樣才能使企業(yè)文化真正發(fā)揮作用

目前，企業(yè)文化已成為諸多企業(yè)體現(xiàn)企業(yè)特征、激勵和約束員工，打造企業(yè)核心競爭力的重要手段。但遍觀中國的成功企業(yè)，真正由企業(yè)文化推動發(fā)展并取得成功的鳳毛麟角，更不用說那些失敗的企業(yè)了。期望企業(yè)文化來提升企業(yè)的競爭力和凝聚力、激發(fā)創(chuàng)造力，進而推動企業(yè)發(fā)展往往還只是老板自己的一廂情愿。那么到底是什么阻礙企業(yè)文化發(fā)揮它本應發(fā)揮的作用呢？我覺得根本原因就在于國內(nèi)的企業(yè)文化建設與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和個人目標規(guī)劃是脫節(jié)的。具體說就是企業(yè)文化并沒有同員工的職業(yè)目標和切身利益真正關聯(lián)起來。

由于國內(nèi)的企業(yè)文化大多都是基于企業(yè)家或老板個人的經(jīng)營管理理念基礎之上再提煉、擴展、延伸而形成的?；蚴峭ㄟ^內(nèi)部整理形成系統(tǒng)、或直接請外腦協(xié)助建立，再通過長期的自上而下的強硬灌輸和同化讓員工認同這種企業(yè)文化。

這種與思想政治教育方式完全相同的企業(yè)文化建設思路只能適得其反。員工迫于生存需要，可能在表面上認同了供職企業(yè)的企業(yè)文化，但在內(nèi)心里確是抵觸的。這種致員工于被動境地的企業(yè)文化宣灌行為往往事倍功半，最終的結(jié)果往往有違企業(yè)文化建設的初衷，以失敗告終。以往的做法到底是對？還是錯？在這里我不想談。我只想說，在中國這種特殊的文化和社會政治經(jīng)濟背景下（包括特殊的企業(yè)文化形成機制和建設方式），企業(yè)文化要想發(fā)揮它應有的作用，必須將企業(yè)文化中的價值觀（包括企業(yè)精神等）、愿景、使命等核心內(nèi)容與員工的個人發(fā)展密切結(jié)合起來。

要鼓勵員工注意做好個人的職業(yè)生涯目標和人生目標規(guī)劃，要想辦法讓員工相信，確立這兩個目標對他一生的重要意義（在這方面對中基層管理干部的素質(zhì)要求還是比較高的）。進而再告訴他，其實我們的企業(yè)愿景和使命可以給大家確立個人的人生目標提供很好的借鑒和參考意義。當員工逐步確立了個人的職業(yè)生涯目標和人生目標，苦于找不到精神指引和方法之后，我們可以進一步告訴員工，企業(yè)的價值觀（包括企業(yè)精神）等企業(yè)文化內(nèi)容其實可以給他具體的目標實現(xiàn)提供非常好的思路和行動指南，希望他們能認真體會這些內(nèi)容的內(nèi)涵所在和實踐價值。

這種方式鄙棄了過去那種自上而下，硬性灌輸、強硬推銷等企業(yè)文化建設思路。演變成了員工對企業(yè)文化的主動需要和自發(fā)認同。通過先引導員工主動確立個人目標，再將企業(yè)文化的內(nèi)涵應用于指導員工個人目標的實現(xiàn)，使員工在企業(yè)文化建設中由被動變?yōu)橹鲃?，更加人?/p>

化，也更加容易被接受。當所有員工都在企業(yè)文化的指引和激勵下為實現(xiàn)個人目標而努力工作時（其實，這時員工早已將個人目標和企業(yè)目標捆綁在了一起。），企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)將獲得巨大的內(nèi)部動力，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將產(chǎn)生深遠影響。

第二篇：如何使企業(yè)文化在實踐中更好地發(fā)揮作用的探討

如何使企業(yè)文化在實踐中更好地發(fā)揮作用的探討

-----光玻制造部五車間盛衛(wèi)中

企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息、基本價值觀和對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范、價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。

“企業(yè)文化”，就是企業(yè)成員共同的價值觀念和行為規(guī)范。講通俗點，就是每一位員工都明白怎樣做是對企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習慣；再經(jīng)過一定時間的積淀，習慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。

企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。

關于企業(yè)文化，理論界有很多方面的論述，本文不去探討高深的理論，而只是對企業(yè)文化在企業(yè)中所產(chǎn)生的影響及作用談一點自己淺薄的見解。

一、企業(yè)文化無形地根植于企業(yè)并在過去發(fā)揮過巨大的作用

1比如，我們公司在文化大革命中沒有像有些企業(yè)那樣搞停產(chǎn)鬧革命，搞打砸搶，而是一直在堅持生產(chǎn)，沒有受到很大的沖擊和影響。為什么？這是一種從上到下所長期形成的、根植于群體頭腦中的樸素的感情并與長期所受到的教育有關。大家都覺得這樣做不對，應該那樣做，雖說“革命無罪，造反有理”，但是不生產(chǎn)就不能吃飽肚子，國家就不能強盛，國防就沒有保障。因此，大家選擇了堅持生產(chǎn)，堅守崗位。

在領導出差時、領導不在時或者領導更替時，大家都能夠自覺地干好自己的本職工作，不因領導不在或更替而影響生產(chǎn)和工作。如果沒有多年培育出來的企業(yè)文化熏陶，這種產(chǎn)生在實際當中的“自動”效能是不可能達到的。

在我們公司有很多樂于奉獻不講價錢的人和事，有很多加班加點為企業(yè)工作的事跡，為什么能有這種奉獻精神？這還是沉積在我們公司員工內(nèi)心深處的愛公司、愛崗位并對公司感到自豪的群體所自發(fā)而為的行動。

長期熱愛的行為受到大家的追捧，使大家自覺受到周圍環(huán)境的良性影響和熏陶，什么能做，什么不能做，大家不約而同的行使著近乎相同的行為標準，無形的激勵和約束著每個人的一言一行。這就是企業(yè)文化的魅力所在。

二、企業(yè)文化是生存于企業(yè)每天的工作之中的說起企業(yè)文化，對我們來說似乎是一個很新鮮的詞語，它到底特別在哪？各種書籍和網(wǎng)上的理論也是高深莫測，讓我們覺得有一

種距離感。探討過于深刻的理論不是我們要做的事。

其實，我們每天都浸沒在企業(yè)文化氛圍之中。我們的工作理念、辦事規(guī)則、處世方式有一種無形的東西在左右我們的行為和思考。比如，在若干年以前規(guī)定在室外不能流動吸煙，大家都受不了這個約束，認為是多事，但是時間長了，大家自然就認同了這項規(guī)定，從而成為公司的良好習慣，并沒有誰經(jīng)常來監(jiān)督，這就是文化，一種存在于我們身邊的企業(yè)文化。我以前工作過的某單位，技術員、工人之間都有一種不服輸?shù)膭蓬^，誰都把技術比賽成績不好視為沒有臉面，師傅在徒弟面前沒有臉面，于是大家都不約而同地專研技術并暗中較勁，這也不是誰來號召的，而是一種車間文化。說到底，企業(yè)文化就在我們身邊，每天和我們朝夕相處，我們應該降低企業(yè)文化的“門檻”，讓大家認識它、接受它，使大家認識到我們需要健康向上的企業(yè)文化，而不是誰要強加于你的負擔或者只是文人的專用文化。

三、領導在企業(yè)文化中的作用

企業(yè)文化的形成是長期的，是在生產(chǎn)過程中逐漸積累、修正演化的，在這個過程中，有我們的員工的作用，也有我們的各級領導的作用。在《亮劍》中，李云龍作為獨立團的團長，盡力發(fā)揮著自己的個性，在激烈的戰(zhàn)斗中創(chuàng)立了該團的具有狼的性格的戰(zhàn)斗精神，劍鋒所指，所向披靡，這就是亮劍精神。亮劍精神在戰(zhàn)爭年代中感染了每個獨立團指戰(zhàn)員的精神世界，特別是它能通過團長李云龍感染了政委趙剛和晉軍團長楚云飛，這也充分說明領導的榜樣作

用對一個團隊的文化所起的關鍵作用。反之，有的領導不能起到號令全局，統(tǒng)領一方的作用，很重要的是他不能成為一方的正義化身，起到領頭羊的作用，其對單位的文化貢獻就很小，團隊服從于其權力而不能對其口服心服。

四、現(xiàn)代企業(yè)需要企業(yè)文化發(fā)揮作用

現(xiàn)代企業(yè)在市場中面對激烈的競爭，要求企業(yè)具有很強的競爭能力和生存能力。而要在市場中立于不敗之地，使企業(yè)正常運行，具有很強的產(chǎn)品開發(fā)能力、生產(chǎn)能力和銷售能力，能夠支持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，靠什么？一是合理的薪酬，它的作用是基礎的、不言而喻的；二是在此基礎上的企業(yè)文化氛圍，大家對企業(yè)的共同認知和一致行動，形成合力的能力，減少內(nèi)耗的能力，形成團隊精神。俗話說：“人對了飛機都要剎一腳”，就是這個道理；三是合理的制度安排和組織機構安排，使得組織能夠快速有效地運行，一個企業(yè)的競爭能力取決于它的運轉(zhuǎn)速度，快則勝，慢則亡。

書面的企業(yè)文化表達是對企業(yè)文化的理論總結(jié)和規(guī)范，它不能適時表達企業(yè)文化的動態(tài)表現(xiàn)，而是對其作出一個組織規(guī)劃或規(guī)定，以指導其延伸和發(fā)展。企業(yè)文化是靠我們自己用行動來書寫的，只有將二者結(jié)合起來才是有生命力的和企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐漸積累并發(fā)展的。特別要強調(diào)的是，企業(yè)文化的各種規(guī)定是指導性的，應減少在這方面的行政文件或命令式的方法來貫徹。

我們應該完善企業(yè)文化內(nèi)容和形式，除了各種“格言”式的內(nèi)容外，更多的應該在實質(zhì)內(nèi)容和實踐環(huán)節(jié)來創(chuàng)造和深化內(nèi)涵。現(xiàn)在基礎的內(nèi)容應該建立具有號召力和凝聚力的一整套企業(yè)形象策劃，如廠旗、廠歌、廠服、廠規(guī)、廠標等，先打好基礎，但關鍵在于深化，否則，很容易流于形式。

在當前的實踐中，我們要發(fā)揚先進的企業(yè)文化，使之在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮應有的作用，就要加強企業(yè)文化建設，從制度上安排，從行動中重視，在實踐中做到從上到下努力，維護和完善文化內(nèi)涵，使之默默地貫徹到每個員工的頭腦中，潛移默化地影響我們每個員工的一言一行使之成為我們的共同行動。使企業(yè)文化建設服務于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，為公司進一步的發(fā)展做出貢獻。

光玻制造部五車間盛衛(wèi)中

2010年1月11日

第三篇：使企業(yè)文化的內(nèi)涵得到真正提升

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文化之于個人、家庭、企事業(yè)單位、地域、民族、國家乃至全人類，凡有人和人的組合，都發(fā)揮著巨大的作用，它在根本上形成了關于對人類發(fā)展的終極思考，并且從個體到全人類的從低到高的遞進過程中，在本質(zhì)上要求低級組合要服從于高級組合的文化理念，如同地方法規(guī)不能超越國家法律，國家法律不能超越憲法一樣。

在企業(yè)層面上，文化理念必須受到地域、民族、國家、全人類業(yè)已形成的文化理念的約束，體現(xiàn)了地域特點、民族特性、國家執(zhí)政黨的意識和人類哲學范疇的思考，在此基礎上，結(jié)合企業(yè)的個性化特點，形成了獨具特色的企業(yè)文化。

當企業(yè)的發(fā)展達到一定層次，如跨國企業(yè)的時候，企業(yè)的文化必須進行改良，即實行本地化，吸納所在地域和國家的文化精髓，弱化國家間的文化差異，摒棄國家間文化對立的成份。在我看來，美國企業(yè)因其保持了國家形成過程中一貫堅持的對外來文化兼收并蓄的做法，在文化的本地化方面做得十分優(yōu)秀，而日本企業(yè)因其民族特性以及和中國的特殊歷史，在這方面做得較差。

對于中國本土的企業(yè)，在企業(yè)文化上的成功與否關鍵在于是否吸納了“中庸”兩個字的精髓，它是中國幾千年來所積淀的文化核心的濃縮，它對整個國家、民族和個體所產(chǎn)生的影響極為深遠。中國的企業(yè)只有把握好中庸之道，才能在企業(yè)的經(jīng)營管理中做到收放自如，否則，必將面臨巨大的來自內(nèi)外部的反抗。

現(xiàn)在的企業(yè)文化體系里，給我的感覺是東西太多了，什么“理念”呀、“觀”呀一大溜，還讓員工背下來，我想這樣的企業(yè)文化不要也罷，徒然讓人反感。我個人認為理想的企業(yè)文化體系應該是樹立一兩個核心，關鍵是要活化和傳播，在這方面，我黨的發(fā)展歷程是一本活生生的教材。如在黨成立階段，把共產(chǎn)主義理念活化成“革命”一詞，引導了轟轟烈烈的“五四運動”和無數(shù)熱血青年義無返顧的投入；在斗爭階段，又活化成“打倒土豪分天地”，最大限度地發(fā)動了無產(chǎn)階級參與到革命中來；又如小平同志復出后展開的“真理標準的討論”，解放了全黨全國人民的思想，帶來了現(xiàn)在經(jīng)濟建設的豐碩成果和人民生活水平的顯著提高，等等。我黨在共產(chǎn)主義理念活化的同時，運用了各類輿論宣傳手段，說句不好聽的話是無所不用其極。反過來看，我們的企業(yè)在設計文化體系時弄出了大量的東西，讓員工去背，在宣傳方面做的好的刻錄光盤，張貼墻上，不好的是變成了形象工程，做完后束之高閣。

另外，設計者在為企業(yè)設計文化體系時有群體性的錯誤的做法，將文化體系的設計和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構截然分開，設計出來的是企業(yè)的形象體系而非文化體系。站在咨詢的立場上看，文化體系的設計者的知識面不應局限在文科類，除掉創(chuàng)意和感性的能力外，還應具有理性和邏輯思維能力。只有這樣，企業(yè)文化的內(nèi)涵才能得到提升，企業(yè)文化體系才能具有強大的生命力，換句話說，才是真正有用的企業(yè)文化。

第四篇：如何使企業(yè)文化在實踐中更好地發(fā)揮作用的探討(精)

如何使企業(yè)文化在實踐中更好地發(fā)揮作用的探討-----光玻制造部五車間 盛衛(wèi)中

企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息、基本價值觀和對企業(yè)內(nèi) 外環(huán)境的基本看法,是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為 規(guī)范、價值體系,是指導人們從事工作的哲學觀念。

“ 企業(yè)文化 ” ,就是企業(yè)成員共同的價值觀念和行為規(guī)范。講 通俗點,就是每一位員工都明白怎樣做是對企業(yè)有利的,而且都 自覺自愿地這樣做,久而久之便形成了一種習慣;再經(jīng)過一定時 間的積淀,習慣成了自然,成了人們頭腦里一種牢固的 “ 觀念 ” , 而這種 “ 觀念 ” 一旦形成,又會反作用于(約束 大家的行為,逐漸以 規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的 “ 行為規(guī)范 ”。

企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理 活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括 文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳 統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化 的核心。

關于企業(yè)文化,理論界有很多方面的論述,本文不去探討高 深的理論,而只是對企業(yè)文化在企業(yè)中所產(chǎn)生的影響及作用談一 點自己淺薄的見解。

一、企業(yè)文化無形地根植于企業(yè)并在過去發(fā)揮過巨大的作用

比如, 我們公司在文化大革命中沒有像有些企業(yè)那樣搞停產(chǎn)鬧 革命,搞打砸搶,而是一直在堅持生產(chǎn), 沒有受到很大的沖擊和影 響。為什么?這是一種從上到下所長期形成的、根植于群體頭腦中 的樸素的感情并與長期所受到的教育有關。大家都覺得這樣做不 對,應該那樣做,雖說“革命無罪,造反有理” ,但是不生產(chǎn)就不 能吃飽肚子,國家就不能強盛,國防就沒有保障。因此,大家選擇 了堅持生產(chǎn),堅守崗位。

在領導出差時、領導不在時或者領導更替時, 大家都能夠自覺 地干好自己的本職工作,不因領導不在或更替而影響生產(chǎn)和工作。如果沒有多年培育出來的企業(yè)文化熏陶,這種產(chǎn)生在實際當中的 “自動”效能是不可能達到的。

在我們公司有很多樂于奉獻不講價錢的人和事, 有很多加班加 點為企業(yè)工作的事跡, 為什么能有這種奉獻精神?這還是沉積在我 們公司員工內(nèi)心深處的愛公司、愛崗位并對公司感到自豪的群體所 自發(fā)而為的行動。

長期熱愛的行為受到大家的追捧, 使大家自覺受到周圍環(huán)境的 良性影響和熏陶,什么能做,什么不能做,大家不約而同的行使著近乎相同的行為標準, 無形的激勵和約束著每個人的一言一行。這 就是企業(yè)文化的魅力所在。

二、企業(yè)文化是生存于企業(yè)每天的工作之中的

說起企業(yè)文化, 對我們來說似乎是一個很新鮮的詞語, 它到底 特別在哪?各種書籍和網(wǎng)上的理論也是高深莫測, 讓我們覺得有一

種距離感。探討過于深刻的理論不是我們要做的事。

其實, 我們每天都浸沒在企業(yè)文化氛圍之中。我們的工作理念、辦事規(guī)則、處世方式有一種無形的東西在左右我們的行為和思考。比如, 在若干年以前規(guī)定在室外不能流動吸煙, 大家都受不了這個 約束,認為是多事,但是時間長了,大家自然就認同了這項規(guī)定, 從而成為公司的良好習慣,并沒有誰經(jīng)常來監(jiān)督, 這就是文化,一 種存在于我們身邊的企業(yè)文化。我以前工作過的某單位,技術員、工人之間都有一種不服輸?shù)膭蓬^, 誰都把技術比賽成績不好視為沒 有臉面, 師傅在徒弟面前沒有臉面, 于是大家都不約而同地專研技 術并暗中較勁, 這也不是誰來號召的, 而是一種車間文化。說到底, 企業(yè)文化就在我們身邊, 每天和我們朝夕相處, 我們應該降低企業(yè) 文化的“門檻” ,讓大家認識它、接受它,使大家認識到我們需要 健康向上的企業(yè)文化, 而不是誰要強加于你的負擔或者只是文人的 專用文化。

三、領導在企業(yè)文化中的作用

企業(yè)文化的形成是長期的, 是在生產(chǎn)過程中逐漸積累、修正演 化的,在這個過程中,有我們的員工的作用,也有我們的各級領導 的作用。在《亮劍》中,李云龍作為獨立團的團長,盡力發(fā)揮著自 己的個性,在激烈的戰(zhàn)斗中創(chuàng)立了該團的具有狼的性格的戰(zhàn)斗精 神,劍鋒所指,所向披靡,這就是亮劍精神。亮劍精神在戰(zhàn)爭年代 中感染了

每個獨立團指戰(zhàn)員的精神世界, 特別是它能通過團長李云 龍感染了政委趙剛和晉軍團長楚云飛, 這也充分說明領導的榜樣作

用對一個團隊的文化所起的關鍵作用。反之, 有的領導不能起到號 令全局, 統(tǒng)領一方的作用, 很重要的是他不能成為一方的正義化身, 起到領頭羊的作用, 其對單位的文化貢獻就很小, 團隊服從于其權 力而不能對其口服心服。

四、現(xiàn)代企業(yè)需要企業(yè)文化發(fā)揮作用

現(xiàn)代企業(yè)在市場中面對激烈的競爭, 要求企業(yè)具有很強的競爭 能力和生存能力。而要在市場中立于不敗之地,使企業(yè)正常運行, 具有很強的產(chǎn)品開發(fā)能力、生產(chǎn)能力和銷售能力, 能夠支持企業(yè)正 常運轉(zhuǎn), 靠什么?一是合理的薪酬,它的作用是基礎的、不言而喻 的;二是在此基礎上的企業(yè)文化氛圍, 大家對企業(yè)的共同認知和一 致行動,形成合力的能力,減少內(nèi)耗的能力, 形成團隊精神。俗話 說:“人對了飛機都要剎一腳” ,就是這個道理;三是合理的制度安 排和組織機構安排, 使得組織能夠快速有效地運行, 一個企業(yè)的競 爭能力取決于它的運轉(zhuǎn)速度,快則勝,慢則亡。

書面的企業(yè)文化表達是對企業(yè)文化的理論總結(jié)和規(guī)范, 它不能 適時表達企業(yè)文化的動態(tài)表現(xiàn),而是對其作出一個組織規(guī)劃或規(guī) 定, 以指導其延伸和發(fā)展。企業(yè)文化是靠我們自己用行動來書寫的, 只有將二者結(jié)合起來才是有生命力的和企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實 踐中逐漸積累并發(fā)展的。特別要強調(diào)的是, 企業(yè)文化的各種規(guī)定是 指導性的,應減少在這方面的行政文件或命令式的方法來貫徹。我們應該完善企業(yè)文化內(nèi)容和形式, 除了各種“格言” 式的內(nèi) 容外, 更多的應該在實質(zhì)內(nèi)容和實踐環(huán)節(jié)來創(chuàng)造和深化內(nèi)涵?，F(xiàn)在

基礎的內(nèi)容應該建立具有號召力和凝聚力的一整套企業(yè)形象策劃, 如廠旗、廠歌、廠服、廠規(guī)、廠標等,先打好基礎,但關鍵在于深 化,否則,很容易流于形式。

在當前的實踐中, 我們要發(fā)揚先進的企業(yè)文化, 使之在企業(yè)的 生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮應有的作用, 就要加強企業(yè)文化建設, 從制度上安 排,從行動中重視, 在實踐中做到從上到下努力,維護和完善文化 內(nèi)涵, 使之默默地貫徹到每個員工的頭腦中, 潛移默化

地影響我們 每個員工的一言一行使之成為我們的共同行動。使企業(yè)文化建設服 務于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營,為公司進一步的發(fā)展做出貢獻。

光玻制造部五車間 盛衛(wèi)中 2010年 1月 11日

第五篇：質(zhì)量管理部門如何才能真正發(fā)揮作用

質(zhì)量管理部門如何才能真正發(fā)揮作用？

【引言】

質(zhì)量管理部門職責不清，不僅影響到工作效率，職責錯位還容易導致人心不穩(wěn)。本文試著回答這些問題，供參考。

第一：質(zhì)量管理部門管理要點、職責和崗位設置

1、質(zhì)量管理組織內(nèi)部管理要點： ·應有文件化的品管組織和隸屬關系；

·品管內(nèi)部的人員要有明確的職責分工（職位說明書）； ·文件化的品管權限－如原料，半成品，成品放行權等； ·有培訓計劃和培訓執(zhí)行記錄； ·有內(nèi)部獎懲制度，并與工資掛鉤；

·要對產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和分析，并與部門及責任人績效掛鉤。

2、質(zhì)量管理部門的一般職責：

·進料檢驗－原料，輔料，包裝物料等； ·過程監(jiān)控－人、機、料、法、環(huán)； ·成品檢驗－人員，時機，依據(jù)，權限； ·監(jiān)視測量裝置的校準與管理；

·品質(zhì)保證能力－質(zhì)量體系的建立和推進；

·品質(zhì)計劃－產(chǎn)品標準，作業(yè)指導書，工藝文件，記錄； ·客戶投訴相關過程的管理－原因分析，就正措施，程序化； ·樣品管理。

3、質(zhì)量管理部門的主要崗位

·原料/輔料/包裝物料驗收員（原料專員）；

·品管員－過程監(jiān)控和監(jiān)督，客戶投訴的處理與跟蹤； ·質(zhì)檢員－半成品、成品感官檢驗，檢測樣品取樣； ·化驗員－化驗室檢測； ·發(fā)貨監(jiān)裝員； ·體系推進和考核；

·標準化管理員－官方文件的接收和處理，企業(yè)標準起草、備案，本部門第三層文件起草、修訂，計量器具管理。

4、質(zhì)量部門設置及分工是什么？ 質(zhì)量檢驗工作：制程（生產(chǎn)過程）質(zhì)量檢驗（IPQC），進料質(zhì)量檢驗（IQC），裝配質(zhì)量檢驗，出貨質(zhì)量檢驗（OQC）；質(zhì)量體系（QS），品質(zhì)工程（QE），品質(zhì)保證（QA），供應商質(zhì)量管理（SQA）。

5、質(zhì)量部工作的主要考核項目和指標：（1）主要項目：

·質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗制度是否完善；

·產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、生產(chǎn)過程控制是否完善、有效；

·計量檢驗器具是否定期校準，質(zhì)量標準貫徹執(zhí)行的情況； ·對關鍵生產(chǎn)工序的質(zhì)量檢驗制度執(zhí)行的情況；

·對原材料、外購件、成品的質(zhì)量檢驗是否到位，是否有記錄； ·質(zhì)量管理體系運行是否全面、有效。

（2）主要指標： ·產(chǎn)品質(zhì)量合格率； ·制成不良率；

·監(jiān)測和測量儀器校準率； ·產(chǎn)品檢驗狀態(tài)標識率； ·質(zhì)量計劃指標完成率； ·管理評審整改措施完成率； ·抽檢不良率； ·糾正措施的有效率； ·原材料消耗下降率； ·質(zhì)量成本指標完成率。

6、質(zhì)量部門應達到的標準：

·質(zhì)量管理的要求貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的各項活動中，質(zhì)量檢驗貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，確保產(chǎn)品狀態(tài)標識易于識別和可追溯；

·建立起規(guī)范的不合格品的鑒別、識別、記錄、評審和處置辦法；

·制訂有效的預防措施，以消除潛在的不合格的原因，防止不合格的發(fā)生； ·制訂有效的糾正措施標準，以消除不合格產(chǎn)生的原因以及顧客不滿意的情況； ·建立并實施采購檢驗標準，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的質(zhì)量要求； ·質(zhì)量記錄完整、規(guī)范，內(nèi)部審核、管理評審按計劃執(zhí)行，管理目標完成情況良好。

第二：質(zhì)量管理部門各項工作的具體內(nèi)容

1、進料管理： ·有明確的檢驗標準； ·驗收流程要清晰； ·抽樣的方法需正確；

·應定期對供應商進行現(xiàn)場評估；

·定期統(tǒng)計供應商的所供原料的品質(zhì)狀況； ·供應商的產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生異常應及時與其溝通； ·應有明確的供應商考核辦法；

·供應商連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題應有相應的處理辦法； ·供應商產(chǎn)品質(zhì)量進行改進后要及時跟蹤；

·明確規(guī)定因供應商原材料質(zhì)量問題造成損失的責任承擔辦法，并在相應的合同中予以明確；

·進料檢驗組人員的應有必要的專業(yè)知識和職業(yè)素質(zhì)； ·進料檢驗報告要清晰，并得到合理的保存；

·原材料存在輕微質(zhì)量問題，而生產(chǎn)車間又急需用時，應有明確的特采程序，并規(guī)定特采批準人；

·緊急放行應有明確的程序，并規(guī)定緊急放行批準人； ·不合格的原材料要有明確的處置方式； ·規(guī)定退回供應的產(chǎn)品應及時退回。

2、過程管理—人員

·合理配備過程檢驗和監(jiān)控人員；

·過程檢驗和監(jiān)控人員的能力和素質(zhì)應符合要求；

·過程檢驗和監(jiān)控的力度要達到企業(yè)預防產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品的需要； ·過程產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品如何處置要有明確的措施； ·產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時信息要及時傳遞； ·產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品原因要明確由誰來分析； ·過程所運用的統(tǒng)計技術應滿足企業(yè)的需要；

· 過程檢驗和監(jiān)控人員與各車間要有良好的溝通渠道，并形成產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗出來的理念；

·產(chǎn)品訂單的特殊要求要能及時傳遞到過程監(jiān)控人員。

3、過程管理－文件和標準

·有準確、適宜和充分的作業(yè)指導書； ·有準確、適宜和充分的過程檢驗標準； ·有明確的過程檢驗流程及質(zhì)量控制點； ·有過程檢驗記錄/監(jiān)督監(jiān)控記錄且真實可行； ·有文件化過程異常處理的程序； ·要明確規(guī)定半成品放行權；

·有文件化的過程檢驗狀態(tài)標準及區(qū)分，且有效執(zhí)行； ·有相關品質(zhì)問題及統(tǒng)計分析。

4、成品管理

·要有明確的成品檢驗標準；

·成品檢驗（含化驗員）人員的能力和素質(zhì)要達到相應的要求； ·成品檢驗的抽樣方法要合理；

·每一客戶/訂單的特殊要求都準確無誤地傳遞到相關人員； ·有文件規(guī)定成品的標識方法并得到有效執(zhí)行； ·有有效防止成品漏檢的方法；

·有文件化規(guī)定成品異常處理程序，如處理方法、批準權限； ·成品檢驗結(jié)果由誰批準；

·成品是否可以特別放行，如可以特別放行應達到怎樣的程度才可特別放行，審批權限要得到明確的規(guī)定；

·成品檢驗報告要清晰，并得到合理保存，通過成品檢驗報告能追溯到相應的生產(chǎn)組、批號、日期及重要原材料等； ·要有發(fā)貨監(jiān)裝記錄且記錄完整； ·要形成長期積壓庫存定期報告制度； ·庫存積壓產(chǎn)品出廠前要重新檢驗確認。

5、監(jiān)視和測量裝置管理

·計量/檢測沒備要形成臺賬統(tǒng)一管理，臺帳要實行動態(tài)管理，定時更新； ·各質(zhì)量檢驗流程要明確規(guī)定所使用儀器名稱； ·計量/檢測設備的精確度要達到測量的使用要求； ·計量/檢測設備要按要求定期進行校驗（外/內(nèi)）； ·計量設備的使用狀態(tài)標識要明確；

·計量設備所使用的環(huán)境要達到其設備本身要求的環(huán)境條件； ·復雜的計量設備要形成操作指導書指導員工如何操作； ·檢測設備要定期保養(yǎng)且建檔。

6、質(zhì)量保證－體系推進和考核 ·建立完整的質(zhì)量管理體系(從設計一試產(chǎn)—生產(chǎn)—檢測—出貨一服務)； ·整體管理架構要完整，各級管理職能要明確；

·以文件形式規(guī)定質(zhì)量目標且為員工所理解，并分解到各部門且得以執(zhí)行； ·各相關單位對質(zhì)量記錄要的收集、發(fā)放、借閱等要進行管制； ·產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各產(chǎn)品的狀態(tài)有標識并有追溯性； ·客戶抱怨處置及時，定期進行客戶滿意度調(diào)查； ·對體系運行情況進行定期的考核和改進。

7、質(zhì)量保證－品質(zhì)計劃

·生產(chǎn)前有完善的品質(zhì)計劃（作業(yè)指導書/加工工藝/質(zhì)量記錄/衛(wèi)生保證措施/質(zhì)量控制點的確定），尤其對特殊的產(chǎn)品有無特別的規(guī)定； ·客戶的要求被相關質(zhì)量管理人員熟知；

·各相關人員均進行了崗位培訓，且考試通過方可上崗，并有相應記錄； ·對可能發(fā)現(xiàn)的異常進行分析識別，并采取預防措施； ·開展有助于質(zhì)量提升的5S、QC等活動；

·涉及產(chǎn)品更改，要有書面的會簽確認，并對相應品質(zhì)再檢驗確認且有相應記錄；

·品質(zhì)控制各階段保證沒有漏檢發(fā)生，并有相應方法或程序支持。

8、質(zhì)量保證－制度、文件及其它

·內(nèi)部要有明確的獎罰制度； ·各員工的工作職責要明確；

·各種工作流程要做出合理明確的規(guī)定； ·本部門能夠得到技術文件的最新版本；

·文件的保存安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯用文件； ·員工均進行適當?shù)呐嘤?，確保其勝任本崗位的工作； ·公司上級文件與思想及時向下傳達； ·與其他部門建立了良好的溝通。

9、客戶投訴

·每一次客戶投訴要以最快的速度回復，并盡量讓顧客滿意； ·客戶投訴的處理流程及由誰來處理要有明確規(guī)定； ·客戶投訴回復內(nèi)容要適當，并有文件明確規(guī)定批準人；

·每次客戶投訴都要進行相應原因分析，制定了必要的糾正和預防措施，并標準化；

·對客戶投訴要進行定期統(tǒng)計和分析； ·交貨的及時性等方面投訴也應進行統(tǒng)計和管理。

10、實物樣品（或圖片）

· 當不便用文字表達或用文字表達不清楚時，要形成實物樣品封存或拍成照片作為參照；

·實物樣品（圖片）是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標準；

·實物樣品（圖片）是否定期確認和更新；

·進料、制造過程、成品各過程中在需要的地方均有便于參照的實物樣品（圖片）；

·合理保存實物樣品（圖片），使其不易變質(zhì)。