第一篇：秘書三級重點(diǎn)(全面版)

三級秘書考試基礎(chǔ)部分考點(diǎn)縮編

第一章文書基礎(chǔ)

一、行政公文中通用公文分為：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要（13種）

二、公文結(jié)構(gòu)層次序數(shù)：第一層

一、第二層

（一）、第三層1.、第四層（1）

三、公文唯一標(biāo)準(zhǔn)：《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》1999年12月27日發(fā)布

四、公文采用A4紙張

五、公文格式要素：眉首、主體、版記

六、公文秘密等級：絕密、機(jī)密、秘密，3號黑體字，兩字間空一格

七、發(fā)文字號由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年份、序號組成。序號不編虛位，不加第字。

八、上行文、特指性下行文、平行文只寫一個主送機(jī)關(guān)。普發(fā)型下行文數(shù)個主送機(jī)關(guān)。周知性不寫主送機(jī)關(guān)。

九、附件在正文下空一行，左空2字，3號仿宋，全角冒號，多個附件阿拉伯?dāng)?shù)字編序號，不加標(biāo)點(diǎn)符號。

十、聯(lián)合行文一最后一個機(jī)關(guān)簽字日期為主。會議討論以通過日期為準(zhǔn)。上級機(jī)關(guān)批準(zhǔn)以批準(zhǔn)日期為準(zhǔn)。

十一、印章是公文生效標(biāo)識。蓋章端正，紅色，清晰。

十二、主題詞“類別詞、類屬詞（先反映內(nèi)容詞、文種詞）《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知》主題詞：農(nóng)業(yè)、水土保持、通知

十三、公文抄送，抄送機(jī)關(guān)用逗號分開。

十四、公文格式：信函式、命令式、會議紀(jì)要。會議紀(jì)要可寫標(biāo)題或不寫，可標(biāo)主送機(jī)關(guān)或不標(biāo)，不加蓋印章，但標(biāo)注日期。

十五、應(yīng)用公文四要素：材料、主題、結(jié)構(gòu)、語言

十六、材料選擇四原則：圍繞主題、典型材料、真實(shí)準(zhǔn)確、生動新穎

十七、主題要求：正確、深刻、新穎、集中

十八、應(yīng)用公文標(biāo)題：公文式、一般式

十九、開頭方式：概述式、目的式（通告、通知、計劃、招標(biāo)書、投標(biāo)書）、開門見山式、引述來文式。

二十、照應(yīng)分為：首尾、文題、行文前后

二十一、結(jié)尾分為：強(qiáng)調(diào)式、期求式、希望式、說明式、禿尾式 二

十二、文章的表現(xiàn)工具是語言

二十三、敘述人稱：第一（報告、請示、函、計劃、總結(jié)、邀請信、感謝信、述職報告）、第三（通報、會議紀(jì)要、會議記錄、合同）

二十四、議論三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證。議論分為：立論、反駁（反駁論點(diǎn)、論據(jù)、論證）219.143.68.1 第二章辦公自動化基礎(chǔ)

一、CPU：控制器、運(yùn)算器組成。是核心部件。衡量性能指標(biāo)：主頻、字長

二、存儲：內(nèi)存（RAM斷電丟失數(shù)據(jù)，ROM數(shù)據(jù)失電不丟失）、外存。

三、每個單元存放一個8位二進(jìn)制數(shù)，成為字節(jié)。用：KBMBGB單位

四、用CTRL+空格切換中文。顯示器：CRT、LCD（體積小、清晰、輕、能耗低、無輻射）

五、啟動：冷起、熱起（CTRL+ALT+DEL或者RESET）

六、死機(jī)原因：操作系統(tǒng)、用戶操作等外部原因使得資源匱乏

七、病毒特征：傳染性、隱蔽性、潛伏性、破壞性、不可預(yù)見性

八、菜單種類：開始、控制、快捷、下拉、級聯(lián)

九、命令。。彈出對話框。命令→表示級聯(lián)菜單

十、永久刪除：SHIFT+DEL組合鍵或者按SHIFT，選擇刪除命令

十一、用控制面板“添加刪除程序”進(jìn)行應(yīng)用程序、windows部分附件刪除

十二、選定豎文本，ALT鍵。選定大范圍文本用SHIFT鍵。

十三、Word兩種編輯方式：插入方式、改寫方式。默認(rèn)為插入方式

十四、格式設(shè)置：字符、段落、頁面。

十五、改工作表名稱：雙擊標(biāo)簽欄，反白顯示，輸入新名字。

十六、單元格地址：相對地址、絕對地址（$）、混合地址、三維地址

十七、PPT中虛線方框?yàn)檎嘉环??；脽羝媸剑何淖?、?nèi)容、文字和內(nèi)容、其它。普通視圖、幻燈瀏覽視圖、幻燈放映視圖

十八、幻燈填充效果：漸變、紋理、圖案、圖片

十九、幻燈放映方式：演示文稿左下角“幻燈放映”、幻燈放映菜單欄中觀看放映、視圖菜單幻燈放映、F5鍵

二十、網(wǎng)絡(luò)組成：通信子網(wǎng)、資源子網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議（TCP/IP標(biāo)準(zhǔn)化、路由性）二

十一、數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)：有形物理設(shè)備（光纜、雙絞線、同軸電纜）、無形設(shè)備（短波、微博）二

十二、調(diào)制解調(diào)器實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)與電話線連接的專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。網(wǎng)橋作用：擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)、通信分段 二

十三、因特網(wǎng)功能：數(shù)據(jù)查詢、高速通信、電子教育、電子娛樂、電子購物 二

十四、頂級域名：機(jī)構(gòu)性、地理性 二

十五、電子郵件服務(wù)器：發(fā)送（SMTP）、接收（POP3）

第三章 溝通基礎(chǔ)

一、秘書溝通職業(yè)特點(diǎn)：非權(quán)力支配性、非職責(zé)限定性、認(rèn)同疏導(dǎo)性

二、網(wǎng)絡(luò)溝通注重：效率和人機(jī)控制的有效性。形式：電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布

三、秘書在團(tuán)隊溝通起到橋梁和樞紐的作用。影響溝通因素：角色分擔(dān)、成文或者不成文規(guī)范慣例、領(lǐng)導(dǎo)者個人風(fēng)格、決策模式。

四、文化背景差異性使人們對同一個問題看法大不一樣。

五、跨文化溝通障礙：言語障礙、非言語障礙、信仰行為障礙

六、溝通是雙向交流過程。創(chuàng)造非威脅交流環(huán)境：環(huán)形座位并行座位面對面、不受外界干擾、觀察的光線條件、不打斷對方

七、提問禁忌：對抗性問題、不看時機(jī)、顯示自己聰明、打斷別人、隱私性問題

八、有效溝通原則：7C原則

九、要會區(qū)別對待顧客

十、客戶溝通技巧：禮貌致意、得體介紹、握手溝通（受尊者主動）、熱情誠懇語言、開放有好身體語言

十一、秘書溝通對象的行為特點(diǎn)、工作風(fēng)格各有特點(diǎn)。

十二、說服四個步驟：了解對方需要和目的、幫助對方選擇解決辦法、幫助對方建立實(shí)施方案、幫助對方衡量每個環(huán)節(jié)付出、利益

十三、橫向溝通在平級間進(jìn)行，不存在上下級關(guān)系。策略：有針對性溝通方式、樹立內(nèi)部客戶觀念、各方耐心傾聽、換位思考。

十四、減輕分流溝通任務(wù)方法：排隊原則、關(guān)鍵時間原則

十五、依據(jù)交流中感情流露程度和決策速度，人際風(fēng)格類型：城府分析型、溫和型、直接表達(dá)型、支配命令型

十六、重點(diǎn)實(shí)施溝通，危機(jī)受害者體現(xiàn)：公眾利益第一原則

十七、危機(jī)征兆：士氣低下、關(guān)系不融洽、情緒消極、間接溝通多直接溝通少、執(zhí)行不力隱患增加

第四章速記基礎(chǔ)

1.會議記錄的主要方法有4種：安全記錄法、精詳記錄法、精要記錄法、補(bǔ)充記錄法。2.漢字速記是漢字草書的（快寫）。漢字筆畫的精簡，在漢字速記中是重要的。漢字速記是靈活運(yùn)用借代的快寫。5.各學(xué)科符號借代：(T)時間(M)質(zhì)量(S)面積 6.雙音節(jié)詞略寫法：（1）由單音節(jié)詞逐漸演變而成的雙音節(jié)詞在快速書寫時可將雙音節(jié)詞略寫為單音節(jié)詞。如：人民（民）（2）雙音節(jié)的單純詞，又叫“連綿詞”。如：啰嗦（啰）（3）由兩個意義相同或相近語素并列組合而成的合成詞。如：正直（正）（4）由兩個意義相反或相對語素并列組合而成的詞。如：開關(guān)（開）（5）注釋雙音節(jié)詞的語素，是通過注釋和被注釋的關(guān)系結(jié)合起來構(gòu)成的新詞。如：鯽魚（鯽）（6）同義詞和近義詞是兩個詞的聲音不同而意義卻相同或大體相同，或聲音不同而意義相接近。如：橋梁（橋）

7.在漢字速記中，句子的略寫方法，其實(shí)就是（句子成分）的略寫。8.創(chuàng)制拼音速記略符的原則：（1）創(chuàng)制略符的對象必須是常用詞、詞組、句子。（2）創(chuàng)制的略符必須保留詞語的主要部分，并能便于聯(lián)想。（3）創(chuàng)制的略符在符形上不能與一般速符相混淆。（4）創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認(rèn)讀。9.1994年，亞偉中文速錄機(jī)研制成功。

10.中文速錄機(jī)采用（左右對稱）的專用鍵盤，即（“雙手多鍵并擊”）

11.速錄機(jī)的長時間工作速度可達(dá)到（250字）/分；速錄機(jī)既能“聽打”又能“看打”和“想打”

第五章企業(yè)管理基礎(chǔ)

一、申請設(shè)立有限公司應(yīng)向公司登記機(jī)關(guān)提供書： 1．公司董事長簽署的公司設(shè)立登記申請書。2．全體股東指定代表或共同委托代理人的證明。3．公司章程 4．具有法定資格的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明

5．股東的法人資格證明或者自然人身份證明 6．公司法定代表人任職文件和身份證明 7．企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書 8．公司住所使用證明

二、企業(yè)名稱應(yīng)當(dāng)由行政區(qū)劃、字號、行業(yè)、組織形式依次組成。

企業(yè)名稱中的行政區(qū)劃是本企業(yè)所在地縣級上的名稱或地名。企業(yè)名稱中的字號應(yīng)當(dāng)由兩個以上的漢字組成。

三、現(xiàn)代企業(yè)的制度的基本內(nèi)容：1現(xiàn)代企業(yè)法人制度2現(xiàn)代企業(yè)組織制度3現(xiàn)代企業(yè)管理制度

四、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰 權(quán)責(zé)明確 政企分開 管理科學(xué)

五、現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式是公司制企業(yè)。

六、外部融資可分為股權(quán)融資和債務(wù)融資

七、股權(quán)融資的特點(diǎn)：長期性 不可逆性 無負(fù)擔(dān)性

八、債務(wù)融資的特點(diǎn)：短期性 可逆性 負(fù)擔(dān)性

九、自2006年開始，企業(yè)年檢時間由1月1日至4月30日調(diào)整為3月1日至6月30日

十、企業(yè)文化的3個層次：物資層 制度層 精神層

十一、精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。精神層是企業(yè)文化構(gòu)成要素的最深層次，以企業(yè)價值觀念為核心內(nèi)容。

十二、物質(zhì)層是企業(yè)文化的表層部分，主要包括1企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色2企業(yè)外貌3產(chǎn)品特色、式樣、外觀和包裝5廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花

十三、CIS企業(yè)形象識別 MI理念識別 BI行為識別 VI視覺識別 VI是整個企業(yè)形象識別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。

十四、高性能的團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的條件：1共同的愿景2隊員之間有開放的交流3隊員之間需要互相信任、互相尊重4在不同的領(lǐng)域，不同的隊員可做團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)5有高效的工作程序6在團(tuán)隊內(nèi)要求同存異7隊員做事有共同的方法和工作流程

十五、人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：1歸檔制度2核查制度3保衛(wèi)保密制度4統(tǒng)計制度5轉(zhuǎn)遞制度

十六、編制招聘計劃的第一步是獲取招聘需求信息

十七、人員招聘方式分為1筆試2面試3心理測試

十八、面試的幾種方式：1模式化面試2非指導(dǎo)性面試3狀況面試4壓力式面試

十九、人員招聘的原則：1公開原則2競爭原則3平等原則4能級原則5全面原則6擇優(yōu)原則

二十、培訓(xùn)需求分析應(yīng)從3個方面進(jìn)行：1企業(yè)分析2任務(wù)分析3人員分析 二

十一、企業(yè)公共關(guān)系的基本特征：1以社會公眾為工作對象2以塑造形象為工作目標(biāo)3以傳播溝通為工作方式4以互惠互利為工作原則5以真實(shí)誠懇為工作信條6以注重長遠(yuǎn)為工作方針

二十二、企業(yè)公共關(guān)系的原則：1真實(shí)信用原則2互惠互利原則3全員公關(guān)原則4為社會服務(wù)原則5科學(xué)指導(dǎo)原則6社會規(guī)范原則

二十三、會計科目分為1資產(chǎn)類2負(fù)債類3所有者權(quán)益類4損益類

二十四、貨幣按結(jié)算形式劃分為：現(xiàn)金結(jié)算和轉(zhuǎn)賬結(jié)算 按地區(qū)劃分 為同城結(jié)算和異地結(jié)算 二

十五、稅收的基本特征：強(qiáng)制性 無償性 固定性

二十六、現(xiàn)行稅制中的3種稅率：比例稅率 累進(jìn)稅率 定額稅率 二

十七、增值稅是我國第一大稅種

二十八、增值稅率分3檔，基本稅率是百分之十七

二十九、我國現(xiàn)行的貨幣政策有：存款準(zhǔn)備金率、利率、再貼現(xiàn)、中央銀行再貸款、公開市場操作和貸款規(guī)模 三

十、貨幣政策的最終目標(biāo)保持幣值穩(wěn)定，防止通貨膨脹，并以此促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 三

十一、滬深股市的基本交易規(guī)則： 價格優(yōu)先 時間優(yōu)先

三

十二、1994年，我國組建了3家政策性銀行： 國家開發(fā)銀行 中國進(jìn)出口銀行 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 三

十三、全球性金融機(jī)構(gòu)典型的是國際貨幣基金組織、世界銀行 三

十四、發(fā)達(dá)國家基本上實(shí)行浮動利率。人民幣匯率實(shí)行直接標(biāo)價法

第六章法律法規(guī)

1.公司的種類：按照公司在控制與被控制關(guān)系中所處的地位不同，把公司分為母公司和子公司。2.股東會是公司的最高權(quán)力機(jī)關(guān)。

3.董事會是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)。經(jīng)理負(fù)責(zé)主持公司的日常經(jīng)營管理，經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)。經(jīng)理列席董事會會議。4.監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機(jī)關(guān)。5.一人有限責(zé)任公司的注冊資本最低限額為人民幣10萬元。一個自然人只能投資設(shè)立一個一人有限責(zé)任公司。一人有限責(zé)任公司不設(shè)股東會。6.股份有限公司的特點(diǎn)：（1）公司的全部資本分為等額股份，股份采用股票形式。（2）股東以所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任。（3）公司的股東有最低人數(shù)限制，而沒有最高人數(shù)限制。（4）股份有限公司的設(shè)立程序較為復(fù)雜。7.股東有權(quán)查閱公司的章程、財務(wù)、會計報表等公司內(nèi)任何法律文件。

8.股票發(fā)行價格可以按票面金額，也可以超過票面金額，但不得低于票面金額。9.公司終止事由包括（破產(chǎn)、解散、撤銷）及其他法定原因。10.構(gòu)成要約須符合下列條件：（1）要約須是向特定人發(fā)出的意思表示。（2）要約的內(nèi)容必須具體、確定。（3）要約中應(yīng)當(dāng)明確該要約一經(jīng)受要約人承諾，要約人就要受該意思表示的約束 11.承諾是受到要約人同意要約的意思表示。

12.合同履行的擔(dān)保方式有定金、保證、抵押、質(zhì)押、和留置。13.限制競爭行為表現(xiàn)為以下4個方面：（1）濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為（2）濫用行政權(quán)力行為（3）不當(dāng)搭售行為（4）串通投標(biāo)行為

14.不正當(dāng)競爭行為的類別：（1）假名冒牌行為：假冒他人的注冊商標(biāo)；擅自使用知名商品特有的名稱，包裝；擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名；在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等。（2）商業(yè)賄賂行為（3）虛假宣傳行為（4）侵犯商業(yè)秘密行為（商業(yè)秘密具有秘密性、保密性和實(shí)用性特征。）（5）低價傾銷行為，以低于成本價銷售的商品。（6）不正當(dāng)有獎銷售行為。（7）詆毀商譽(yù)行為 15.下列情形之一的不屬于不正當(dāng)競爭行為（1）銷售鮮活商品（2）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品（3）季節(jié)性降價（4）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品。

16.有獎促銷分兩種（1）獎勵給所有購買者的附贈式有獎銷售（2）獎勵部分購買者的抽獎式有獎銷售。17.勞動法適用于（1）在中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)、個體經(jīng)濟(jì)組織和與之形成勞動關(guān)系的勞動者。（2）國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會團(tuán)體的工勤人員（3）實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)組織的非工勤人員（4）其他通過勞動合同與國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會團(tuán)體建立勞動關(guān)系的勞動者

18.勞動法不適用于：公務(wù)員和比照實(shí)行公務(wù)員制度的事業(yè)組織和社會團(tuán)體的工作人員，以及農(nóng)村勞動者、現(xiàn)役軍人、家庭保姆、在中華人民共和國境內(nèi)享有外交特權(quán)和豁免權(quán)的外國人等。

19.勞動合同的期限分為有固定期限、無固定期限和以完成一定工作為限。連續(xù)工作滿10年以上訂立無固定期限的勞動合同。試用期最長不得超過6個月。21.工資分配應(yīng)遵循以下原則：（1）工資總量宏觀調(diào)控原則（2）用人單位自主分配原則（3）按勞分配為主體、多種分配方式并存原則（4）效率優(yōu)先、兼顧公平的原則

22.女職工生育享受不少于90天的產(chǎn)假。預(yù)產(chǎn)期前15天，難產(chǎn)再給15天，多胞胎一個多給15天。23.勞動爭議的解決途徑（1）協(xié)商（2）調(diào)解（3）仲裁（4）訴訟

24.與著作權(quán)相鄰近的權(quán)利是指出版者、表演者、音像制作人及電臺、電視節(jié)目的播放單位對使用和傳播他人的作品享有的權(quán)利。

25.著作權(quán)的客體包括：文字作品；口述作品；音樂、戲劇、曲藝、舞蹈、雜技藝術(shù)作品；美術(shù)、建筑作品；攝影作品；電影作品和以類似攝制電影的方法創(chuàng)作的作品；工程設(shè)計圖、產(chǎn)品設(shè)計圖、地圖、示意圖等圖形作品和模型作品；計算機(jī)軟件；法律、行政法規(guī)定的其他作品。26.著作權(quán)的客體必須具備法律規(guī)定的條件。

27.不屬于著作權(quán)客體的作品：法律、法規(guī)，國家機(jī)關(guān)的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質(zhì)的文件及其官方正式譯文；時事新聞；立法、通用數(shù)表、通用表格和公式。

28．對公民的作品，屬于人身權(quán)的發(fā)表權(quán)和屬于財產(chǎn)權(quán)的使用權(quán)及獲得報酬權(quán)的保護(hù)期規(guī)定為作者終生及死后五十年。29．專利權(quán)的客體是指符合專利條件的發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計。

30．下列對象不授予專利權(quán)：科學(xué)發(fā)現(xiàn)；智力活動的規(guī)則和方法；疾病的診斷和治療方法；動物和植物品種；用原子核變換方法得到的物質(zhì)。此外，對于違反國家法律、社會公德或者妨害公共利益的發(fā)明創(chuàng)造也不授予專利權(quán)。

31．商標(biāo)是用來區(qū)別一個經(jīng)營者的商品或服務(wù)和其他經(jīng)營者的商品或服務(wù)的標(biāo)記。包括商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)和集體商標(biāo)、證明商標(biāo)；商標(biāo)注冊人享有商標(biāo)專用權(quán)，受法律保護(hù)。32．部長會議是世界貿(mào)易組織的最高決策機(jī)構(gòu)。

三級秘書實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)重點(diǎn) 第一章會議管理

一、會議籌備方案:（1）確定會議的主題與議題。議題是對會議主題的細(xì)化（2）確定會議的名稱。（3）確定會議和議程。（4）確定會議的時間和地點(diǎn)。（5）確定會議所需設(shè)備和工具，要滿足會議的需要。（6）確定會議文件的范圍，并做好文件的印制或復(fù)制工作。（7）確定會議與會代表的組成。（8）確定會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（9）確定會議住宿和餐飲安排。（10）確定會議的籌備機(jī)構(gòu)，大型會議需要確定籌備機(jī)構(gòu)與人員分工。（實(shí)操題）

二、電話會議及視頻會議：電話會議適合于規(guī)模不大、辦公相對集中的企業(yè)。適用于分公司不遠(yuǎn)、規(guī)模不大的企業(yè)。（單選）（2）視頻會議：（1）視頻會議的特點(diǎn):①聲音和圖像同時傳送。②不受空間的限制。③節(jié)省時間、費(fèi)用。④交流效果較好。⑤視頻會議的交流不夠深入廣泛。（多選）

三、會務(wù)機(jī)構(gòu)分工的要求：（1）要根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊伍。（2）會務(wù)機(jī)構(gòu)要分工明確、責(zé)任到人。（3）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通。（多選）

四、會議籌備方案和制定程序會議籌備方案的制定程序?yàn)椋航M建會議籌備委員會→分成籌備小組→形成籌備方案→領(lǐng)導(dǎo)審核方案。（單選，注意排序）。會前準(zhǔn)備工作的基本要求：充分，周密，安全。（選擇）

較大型會場的座次安排：可以采用大小方塊、半圓形。（選擇）

五、會前現(xiàn)場檢查：確保所有事項(xiàng)條理清晰、注意氣味、設(shè)立入場登記、佩戴徽章名牌、準(zhǔn)備接待休息室和急救箱、安排接待服務(wù)人員。

六、審核會議文件的方法:對校法。折校法。讀校法。

七、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的原則有：（1）時間生原則；（2）及時原則；（3）全面原則。（多選）

八、分配會議組織與服務(wù)工作應(yīng)考慮的因素有：（1）成員工作經(jīng)驗(yàn)的多少；（2）承擔(dān)的工作的總量；（3）統(tǒng)籌分配任務(wù)；（4）考慮會議成員的特長愛好，發(fā)揮每個人的積極性；（5）工作分配更合理、更公平；（6）在實(shí)施執(zhí)行中還要有靈活性。

九、會議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題：人員問題；場地問題；設(shè)備問題；資料問題；健康與安全問題；行為問題。

十、會議應(yīng)急方案特點(diǎn):1.有的放矢；2.預(yù)防為主；3.留有余地。

十一、應(yīng)急預(yù)案制定程序：預(yù)測情況、準(zhǔn)備應(yīng)對備選方案、討論緊急情況、確定應(yīng)急預(yù)案。

十二、年齡較大或者女性安排向陽、通風(fēng)好、衛(wèi)生好的房間。提倡實(shí)行自助餐制和分餐制。

十三、會議開始前明確向與會人員宣布會議開始和結(jié)束時間。

十四、與會人員繳費(fèi)=預(yù)期到會人員*交費(fèi)額+陪同人員*交費(fèi)額—交費(fèi)折扣額

十五、會議經(jīng)費(fèi)的使用可以采取以下幾種監(jiān)督和控制方法。1.報告和會議；2.授權(quán)和自我控制；3.質(zhì)量；4.損益平衡表；5.比率分析；6.審核時要逐項(xiàng)細(xì)審。

十六、處理會中突發(fā)事件的工作程序?yàn)椋合蝾I(lǐng)導(dǎo)報告→啟動會議應(yīng)急方案→實(shí)施應(yīng)急方案→必要時向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請求支援→善后工作（向受害者及家屬進(jìn)行安撫、與媒體溝通）。

十七、會議總結(jié)的目的具體來講主要有以下幾點(diǎn)：（1）檢查會議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。（2）檢查各個小組的分工執(zhí)行情況。（3）將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合，以積累經(jīng)驗(yàn)，找出不足。（4）獎懲相關(guān)人員。

十八、會議總結(jié)應(yīng)該一分為二，以激勵為主。撰寫新聞稿一要及時二要準(zhǔn)確反映會議精神三要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核。

十九、會議評估方法：一是調(diào)查方式，填寫會議評估表。二是議事效率評估法。對主持人評估:側(cè)重于支持能力、業(yè)務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)會議目標(biāo)的能力、工作作風(fēng)、對會議控制能力。

二十、設(shè)計會議評估表要素考慮：表格長度、填寫難易程度、問題相關(guān)性、問卷方式、分析數(shù)據(jù)方式

第二章 事務(wù)管理

一、涉外接待的原則:1不卑不亢；2依法辦事；3內(nèi)外有別；4尊重個人；5女士優(yōu)先；6入鄉(xiāng)隨俗。

二、禮賓次序原則：尊卑有序、平等待人。禮賓次序共有如下五種常見的排列方法：（1）依照來賓所在同家或地區(qū)名稱的拉丁字母的先后排列次序。適用于大型的國際會議或體育比賽。（2）依照來賓的具體身份與職務(wù)的高低來排列先后次序。適用于正式的政務(wù)、高務(wù)、科技、學(xué)術(shù)、軍事交住。（3）依照來賓抵達(dá)的具體時間早晚來排列其先后次序。適用于：1當(dāng)各國大使同時參加派駐國的某項(xiàng)活動時；（4）依照來賓告知東道主自己決定到訪的具體時間的先后排列其次序。適用于舉辦較大規(guī)模的國際性的招商會、展示會和博覽會。（5）不排列。當(dāng)上述方法難以應(yīng)用時，便可采用這種排列方法。

三、發(fā)出邀請:一般由東道國先發(fā)出邀請，講究規(guī)格對等。著裝要求：男西裝，女西裝裙，概括就是正裝。

四、涉外迎送儀仗式的工作步驟:1.確定迎候人員;2.準(zhǔn)備迎賓的物品;3.見面講究禮節(jié);4.送行前的拜訪;5.安排送行儀式

五、會見時間短，半小時左右。會談較正式，專題性較強(qiáng)。

六、拜訪的要求:(1）拜訪由秘書先電話聯(lián)系對方的秘書和隨員，雙方商定時間。(2)由東道主帶領(lǐng)員前去對方下榻的賓館,到達(dá)后應(yīng)該在大堂里打電話通知對方,不要直接上樓去敲對方的門.(3)初次見面,可以不送禮物.七、會見時，座位安排一般為半圓形，主人主賓并排而坐。會談時，一般用長條形桌子，賓主相對而坐。

八、宴請注意：點(diǎn)菜時不僅要考慮外并因宗教信仰而帶來的忌諱，還要注意其他飲食習(xí)慣的差別。R.S.V.P（敬請答復(fù)）。到別人家里要攜帶禮物，飯店不需要帶禮物。

九、國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”—“女士優(yōu)先”

十、介紹的次序。應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的先介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子先介紹給女士。介紹時，除女士和年長者外，一般應(yīng)起立，但在會談桌上、宴會桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭示意即可。在條件許可時應(yīng)從座椅的左側(cè)入座。

十一、吃西餐時右手拿刀，左手拿叉，胳膊肘不要上桌。不論什么情況，刀口一律向內(nèi)。

十二、當(dāng)主人鋪開餐巾時，就表示用餐開始，當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束。中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。

十三、冷餐會禮節(jié)：按照順序取菜、按量取菜、顧及他人利益。

十四、饋贈禮品：伊斯蘭教國家喜歡綠色。禮物當(dāng)面雙手送上。商務(wù)活動第一次見面不要贈送禮物，以免引起賄賂嫌疑。不要太貴重。各國的禁忌:各國、各民族在都有自己獨(dú)特禮節(jié)和習(xí)俗。在對外交往中送禮如果不考慮對方的習(xí)俗，很可能就觸犯了對方的禁忌，引起對方的反感。所以應(yīng)該對各國的忌諱有基本的了解。

十五、選擇禮品的注意事項(xiàng):在選擇禮品的時候，需要考慮這樣幾個因素:1.與受禮者的關(guān)系;2.明確送禮的原因;3.了解受禮者的特點(diǎn);4.經(jīng)濟(jì)方面的限定。

十六、在家工作管理方法：組織要求在家工作人員電子記錄工作時間和工作情況、組織定期會議要求在家工作人員參加、在家工作人員經(jīng)常聯(lián)系上司，并要督辦工作。Soho是小型家居辦公室

十七、辦公環(huán)境的種類：在家工作，遠(yuǎn)程工作，彈性時間，兼職工作到企業(yè)時安排臨時辦公桌。

十八、開放式辦公室優(yōu)點(diǎn)：工作位置靈活應(yīng)變、節(jié)省費(fèi)用、易于溝通、易于監(jiān)督、共享辦公設(shè)備。缺點(diǎn)：難于保密、難以集中注意力、噪音容易影響別人、難于找到私人空間。

十九、封閉式辦公室優(yōu)點(diǎn)：安全、機(jī)密、易于集中注意力、保護(hù)隱私。缺點(diǎn)：費(fèi)用高、難于監(jiān)督、難于交流不

二十、導(dǎo)致辦公模式變化的原因：費(fèi)用，交通問題，科技的發(fā)展，人力資源的靈活使用，企業(yè)間的競爭，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的變化，寬松的社會環(huán)境。

二十一、辦公室日常管理程序：定義→評價→分析→改進(jìn)→實(shí)施

二十二、突發(fā)事件的種類:可能出現(xiàn)的突發(fā)事件常有以下幾種：①火災(zāi)；②傷害；③疾病；④炸彈威脅或恐慌。

二十三、處理突發(fā)事件的原則:（1）快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展;（2）以人為本，保護(hù)公眾利益;（3）公開透明，真誠面對公眾;（4）重塑形象

二十四、事故情況記錄表:①事故日期；②事故地點(diǎn)；③事故涉及的人員；④事故的證人；⑤事故過程的概述；⑥填寫事故記錄薄的人員簽名。

二十五、突發(fā)事件的預(yù)防措施:（1）以書面形式確定的緊急情況處理程序（2）用上述緊急情況處理程序培訓(xùn)所有工作人員（3）張貼顯示有關(guān)的緊急程序，讓所有人員了解有情況發(fā)生該如何疏散和急救員的姓名。（4）實(shí)行緊急情況模擬演練。（5）明確各級管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé)（6）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時處理緊急情況（7）保證定期檢查和更新設(shè)備。

二十六、處理突發(fā)事件的工作流程:（1）及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護(hù)好現(xiàn)場;（2）查找問題的原因;（3）成立臨時指揮中心;（4）控制源頭，釜底抽薪;（5）召開新聞發(fā)布會

二十七、督查工作的內(nèi)容:（1）上級領(lǐng)導(dǎo)和本單位上司批示進(jìn)行督查的事項(xiàng)。（2）上級直屬單位的重要工作部署與重要會議精神的貫徹落實(shí)情況。（3）本單位的中心工作、重要會議及文件決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況。（4）新聞媒體和重要客戶對本單位的批評、建議的答復(fù)與處理情況。（5）人大代表、政協(xié)委員以及職代會、股東會的議案、提案和建議的辦理情況。（6）下級單位請示事項(xiàng)的答復(fù)與辦理情況，以及基層請求上級機(jī)關(guān)幫助解決問題的辦理情況。（7）秘書在日常工作中發(fā)現(xiàn)和了解到的、提議列入專項(xiàng)督查，并經(jīng)上司批準(zhǔn)的重要事項(xiàng)。二

十八、秘書督查工作的特點(diǎn)有：復(fù)雜性，原則性，時限性和權(quán)威性。

二十九、督查工作的原則有：（1）實(shí)事求是的原則；（2）主動性的原則；（3）分層次落實(shí)原則；（4）時效性原則；（5）督查與幫辦相結(jié)合的原則。

三

十、督查工作的方法督查工作的方法有：（1）書面督查；重要、規(guī)范、權(quán)威性強(qiáng)（2）電話督查；用于緊急內(nèi)容簡單督查事項(xiàng)（3）專項(xiàng)督查；（4）會議督查；（5）調(diào)研督查。

三

十一、查辦、催辦技巧:(1)與信息工作相結(jié)合;(2)與調(diào)查研究相結(jié)合;(3)堅持歸口辦理，分級負(fù)責(zé);(4)堅持結(jié)報反饋制度。督查工作的注意事項(xiàng)有：（1）實(shí)事求是；（2）授權(quán)督查；（3）時限要求；（4）辦實(shí)事；(5)謙虛謹(jǐn)慎。三

十二、承辦期限制度是針對實(shí)效性制定的規(guī)則。優(yōu)化勞動組合關(guān)鍵是用人問題。定員是按照工作定額確定人員配備的標(biāo)準(zhǔn)。定編是規(guī)定各單位各類人員的編制，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員定額、崗位分配。

三

十三、制定工作計劃的程序：估量機(jī)會→確定目標(biāo)→確定計劃工作的前提條件→擬定可行方案→評價備選方案→選擇方案→擬定分計劃→編制預(yù)算。

三

十四、政府采購：貨物、工程、服務(wù)。采購主體：采購機(jī)關(guān)、采購商。財政部和地方財政部門為監(jiān)督部門。我國政府采購的主要方式有五種,即公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價、單一來源等采購方式。

三

十五、采購預(yù)算方案制定的原則有：（1）真實(shí)性原則；（2）重點(diǎn)性原則；（3）目標(biāo)相關(guān)性原則；（4）經(jīng)濟(jì)合理性原則。三

十六、制定采購預(yù)算方案的工作程序：1.確定預(yù)算的核算基數(shù);2.進(jìn)行市場調(diào)研;3.確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格;4.編寫預(yù)算方案;5.征求意見，完善方案

三

十七、預(yù)算方案要進(jìn)行可行性論證。包含：效益目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、公共資源、支出標(biāo)準(zhǔn)和測算依據(jù)。三

十八、預(yù)算方法:1.傳統(tǒng)預(yù)算法;2.零基預(yù)算法

三

十九、零基預(yù)算法優(yōu)點(diǎn)：管理層對整個活動進(jìn)行審核、提高主管人員計劃預(yù)算控制決策水平、有利于將長遠(yuǎn)目標(biāo)、具體目標(biāo)、要實(shí)現(xiàn)的效益結(jié)合起來。缺點(diǎn)：化肥大量的人力、物力和時間

四

十、辦公資源管理的基本程序：(1)了解本單位所有辦公資源的基本情況，包括名稱、放置的地點(diǎn)、功能情況等。(2)對單位所有辦公資源進(jìn)行分類，對不同資源進(jìn)行分類管理。(3)對辦公資源建檔，記錄應(yīng)用情況。(4)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

四

十一、辦公資源管理注意事項(xiàng)：對辦公資源建檔、及時更新記錄、定期清退辦公用品、辦公用品領(lǐng)用更換依照規(guī)定執(zhí)行、掌握員工變化信息

四

十二、信息開發(fā)的主要形式有：（1）剪報;(2）索引;分為：篇目索引和內(nèi)容索引。二次開發(fā)（3）目錄編制；二次開發(fā)（4）文摘;二次開發(fā)（5）信息資料冊;（6）簡訊;三次開發(fā)(7）調(diào)查報告;三次開發(fā)。

四

十三、信息利用的特點(diǎn)是：周期性、經(jīng)常性、廣泛性和時效性。信息利用中使用跟蹤卡、文檔日志來記錄信息借閱情況。

四

十四、信息反饋的特點(diǎn)有：（1）針對性；主動性收集（2）及時性；（3）連續(xù)性。正反饋是成績、經(jīng)驗(yàn)、負(fù)反饋是問題、失誤

四

十五、信息反饋的形式:（1）正反饋和負(fù)反饋；（2）縱向反饋和橫向反饋。（3）前反饋和后反饋。

四

十六、信息反饋的要求:（1）信息反饋要準(zhǔn)確真實(shí)。（2）盡量縮短信息反饋時間，（3）信息反饋要廣泛全面，多信源、多通道反饋。

四

十七、秘書反饋要報喜又報憂、既講究實(shí)效性又準(zhǔn)確性、重視觸及反饋又綜合加工深層次信息、即提供目前情況信息又提供過去將來信息

第三章文書擬寫與處理

一、通告與公告的區(qū)別：通告與公告同為具有廣泛告知性與約束力的公布性公文，區(qū)別：

1、使用范圍不同；公告大于通告

2、宣布事項(xiàng)不同。公告重于通告

3、制發(fā)者不同。公告由國家行政機(jī)關(guān)或者權(quán)力機(jī)關(guān)發(fā)布，通告由企事業(yè)單位。分為：制約性（強(qiáng)制性，有的具有法律效力）、告知性通告。成文日期可以寫在標(biāo)題下。

二、通報是表彰先進(jìn),批評錯誤,傳達(dá)重要精神或者情況的公文.通報時各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和團(tuán)體經(jīng)常使用的文種

三、通報可以分為表彰通報、批評通報和傳達(dá)通報三種類型。

四、通報的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文（+附件）+落款+成文日期。通報寫法：直述式、轉(zhuǎn)述式

五、決定特點(diǎn)：決策性、制約性

六、決定可以分為：

1、指揮性決定；

2、知照性決定。決定范圍：表彰先進(jìn)、懲處錯誤、設(shè)置機(jī)構(gòu)、人事變動、重要會議、變更撤銷下級決定

七、決定的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+（附件）+落款+成文日期。日期可以寫在標(biāo)題下。主送機(jī)關(guān)可以不寫。

八、請示是有隸屬關(guān)系下級向上級行文。批復(fù)是有隸屬關(guān)系上級對下級行文。請批函是沒有隸屬關(guān)系主管機(jī)構(gòu)行文。批答函是主管機(jī)關(guān)想沒有隸屬關(guān)系機(jī)關(guān)行文。

九、計劃的特點(diǎn)有：1.針對性2.預(yù)見性

十、計劃的結(jié)構(gòu)：1文章式結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部。用于全局性工作計劃。2.表格式結(jié)構(gòu)，適用于時間較短，內(nèi)容單一或量化指標(biāo)較多的工作計劃。

十一、總結(jié)按性質(zhì)和作用分，有綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)等。

十二、總結(jié)的注意事項(xiàng)：1.樹立正確的知道思想;2.堅持實(shí)事求是;3.總結(jié)出規(guī)律性的東西;4.分清主次、突出重點(diǎn);5.語言簡明、準(zhǔn)確

十三、述職報告的特點(diǎn)有：1.個人性；2.真實(shí)性；3.通俗性。

十、講話稿：話者就某一問題發(fā)表自己的簡介或者闡明某種事理而事先寫好的文稿。講話稿的特點(diǎn):1.內(nèi)容針對性強(qiáng)。2.語言評議通俗。3.交流具有互動性。分為：開頭、主體、結(jié)尾。

十一、講話稿注意事項(xiàng):1.聲音充當(dāng)媒介。口齒清晰、吐字準(zhǔn)確、注意語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫就成為講話者應(yīng)該具有的基本條件。2.講話稿的內(nèi)容要有針對性。3.觀點(diǎn)鮮明，主題明確。4.語言要通俗、生動。

十二、市場調(diào)查報告的特點(diǎn)有：1.針對性2.真實(shí)性3.典型性4.時效性

十一、招標(biāo)書的特點(diǎn)是:具有明確性、競爭性、具體性和規(guī)范性。

十二、投標(biāo)書的特點(diǎn)是針對性、求實(shí)性和合約性。

十三、審核文書的工作步驟:1.明確審核范圍;2.確定是否需要行文;3.審核文書的內(nèi)容;4.檢查文字內(nèi)容;5.檢查文件體式6.檢查文書在處理程序上是否妥善完備

十四、文書擬辦的工作步驟:1.明確擬辦范圍。范圍：需傳達(dá)貫徹執(zhí)行的文件、重要請示和報告、需要領(lǐng)導(dǎo)參考知道的文件。2.閱讀文書內(nèi)容3.提出擬辦意見

十五、文書承辦的要求:1.認(rèn)真領(lǐng)會擬辦、批辦意見。2.文書的承辦要區(qū)分輕重緩急。3.來文內(nèi)容涉及以前的收文，要杳找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承辦復(fù)文的參考。4.對于已經(jīng)承辦和處理完畢的文書，應(yīng)及時清理，并將有關(guān)情況及時說明。5.要將辦理完畢的文書與待辦的文書分別保存。

十六、催辦范圍：上級單位主送本機(jī)關(guān)需要具體落實(shí)的文件、下級單位請示或需辦理的文件、平行或不相屬單位的商洽、征詢意見函。

十七、文書催辦的工作程序:1.確定催辦的范圍;2.確定催辦的方法：電話催辦，發(fā)函催辦，登門催辦，約請承辦部門來人回報。3.進(jìn)行催辦。

十八、檔案利用的含義：檔案利用工作可以區(qū)分為提供檔案利用和利用檔案兩個概念。檔案利用是檔案工作的目的和出發(fā)點(diǎn)。

十九、檔案利用方式：閱覽室利用、外借、制發(fā)復(fù)制本、制發(fā)證明、咨詢、印發(fā)目錄、展覽

二十、大事記包含：大事時間和大事記述

二十一、電子檔案的特點(diǎn)有：①非人工識讀性；②對電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性；③信息的可變性；④信息與載體的可分離性；⑤信息的可共享性；⑥多種信息載體的集成性。

二十二、電子檔案歸檔：物理歸檔、邏輯歸檔?？梢圆捎秒p套制歸檔（物理歸檔和邏輯歸檔同時，采取紙質(zhì)檔案歸檔）。

秘書資格認(rèn)定三級資料：關(guān)于錄像答題

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄衬悖€氣泄密來源：考試大

第二篇：三級秘書資格證考試重點(diǎn)（范文模版）

2.會議籌備方案的作用：A確保會議的周密組織B確保會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位C確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹實(shí)施。

A具有節(jié)約時間金錢、與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、交流更加直接的優(yōu)點(diǎn)B籌備方案擬定時，預(yù)先了解電信公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，提早預(yù)約，將會議日期、會議起止時間、參會人數(shù)及電話號碼告知電信服務(wù)公司。C會議程序、議程要寄給與會人員，以便他們準(zhǔn)備會議。D要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會議的設(shè)備正常與否，擺放。

A根據(jù)會議的規(guī)模類型組織人員隊伍。據(jù)規(guī)模大小、類型的要求、層次的高低和組織嚴(yán)密程度來組織。B會務(wù)機(jī)構(gòu)分工明確、責(zé)任到人。各小組明確職責(zé)，專人領(lǐng)導(dǎo)，各司其職。C加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通?；I備期較長的，要建立定期例會制度，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通。

5.會議籌備方案制定程序：A組建會議籌備委員會B劃分籌備工作各小組，選舉籌備方案編寫負(fù)責(zé)人C與領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定會議的主題議題，時間地點(diǎn)，所需物品，經(jīng)費(fèi)的支出和餐飲安排等D方案交上司審核，在具體安排部署。

A書面形式B口頭形式C協(xié)調(diào)會形式

A聽取會議籌備人員的匯報a加強(qiáng)前期調(diào)查，深入一線b對匯報材料要側(cè)重困難和問題c匯報時間適時，不太晚太早d匯報關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)籌備過程中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行加強(qiáng)。B會前現(xiàn)場檢查a確保所有事項(xiàng)條理清晰b注意氣味c設(shè)立入場登記太d佩戴徽章e準(zhǔn)備接待休息室f安排接待服務(wù)人員

A審核會議文件的準(zhǔn)確性、完整性B審核會議文件的具體內(nèi)容a會議文件與會議主題的關(guān)系b會議文件與國家方針政策c是否與實(shí)際相符d設(shè)計有關(guān)部門時e中心突出、觀點(diǎn)明確。

A起草秘書自審B主管秘書初審C涉及部門較多要會審D主管領(lǐng)導(dǎo)終審。

A明確會議目標(biāo)B明確會議有關(guān)事宜的方法和途徑C確定溝通的時間地點(diǎn)，參會人員D檢查溝通過程中所需的各類文件E向領(lǐng)導(dǎo)匯報會議籌備情況，講明所遇到的困難F聽領(lǐng)導(dǎo)指示，雙向討論G將記錄送與領(lǐng)導(dǎo)。

A會議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題。人員問題。場地問題。設(shè)備問題。資料問題。健康與安全問題。人員問題。B出現(xiàn)問題時負(fù)責(zé)解決的工作人員

A處理人員問題?？蓚溆萌诉x。B處理場地問題，更換附近。C處理設(shè)備問題。供應(yīng)商的聯(lián)系方式。D處理資料問題。秘書帶一份原稿E處理健康與安全問題。F處理行為問題。發(fā)言前溝通，請暫時離開。

A會議前，明確宣布會議開始與結(jié)束的時間，保證做到準(zhǔn)時開會散會。B會議議題開始前，規(guī)定討論與不討論的界限，給每位與會人員平等發(fā)言權(quán)。如需提示，主持人可終止討論，以免節(jié)外生枝。C議題結(jié)束后，簡單總結(jié)，宣布結(jié)束。

議辦公費(fèi)。會議宣傳交際。會議住宿補(bǔ)貼?；锸逞a(bǔ)貼。會議交通。其他開支。

A會議期間后勤服務(wù)工作牽涉面廣，設(shè)計人員多。要有綜合管理，統(tǒng)籌安排的意識。樹立后勤服務(wù)保障“一盤棋”觀念。B會議期間增強(qiáng)責(zé)任意識，做到有備無患。C加強(qiáng)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格會議期間的值班制度。各項(xiàng)服務(wù)熱情周到。及與會人員所及。

A確定禮賓次序方案。B應(yīng)提前通知有關(guān)各方C按禮賓次序排列座次、名次和出場順序。禮賓次序在最前面的坐前面，團(tuán)長坐主人右側(cè)。主席臺各國國旗從右向左，主人在最左。出場順序排好，以免發(fā)生沖突。

兼職工作。交叉工作。項(xiàng)目團(tuán)隊。

A缺勤減少，有更靈活的時間做自己的事情。B能立刻完成緊急工作，不產(chǎn)生積壓。C更大靈活性管理自己時間安排工作學(xué)習(xí)。D自由控制上下班時間，避免交通高峰。E激發(fā)工作動力，提高效率。遠(yuǎn)程工作：A減少總部辦公室空間，全暖照明的費(fèi)用。B在低工資區(qū)聘用工作人員，人工費(fèi)減少。C減少交通時間費(fèi)用污染。D工作時間更靈活性E給企業(yè)更大的靈活性，在工作高峰期聘用更多當(dāng)?shù)厝藛T而不需要工作空間。虛擬辦公室：A減少工作空間和辦公室耗費(fèi)B能實(shí)現(xiàn)即時的國內(nèi)、國際間的交流C工作信息能儲存、歸檔通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送。兼職工作：A節(jié)省人工費(fèi)，只提供專業(yè)服務(wù)費(fèi)用，節(jié)約全職人員昂貴費(fèi)用B能有目的的聘用組織缺乏的專項(xiàng)工作。C節(jié)約設(shè)備費(fèi)用，兼職人員有自己的設(shè)備。D兼職人員能做多份工作，有動力，有效益。E兼職人員充分發(fā)揮自己專長，有成就感。交替工作：A能留住有技能而不能全職工作的人員。B靈活的工作模式能激勵員工。C兩個人工作比一個人工作效果好。D課互相替補(bǔ)因疾病、假期 造成的缺勤。臨時辦公桌：A使用較少的空間，節(jié)省辦公資金B(yǎng)辦公桌和辦公室有靈活性，不固定某人使用。C常外出的員工不用先去辦公室報到，直接去辦事，節(jié)約了時間。

A及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護(hù)好現(xiàn)場。B查找問題的原因C成立臨時指揮中心。D控制源頭，釜底抽薪E召開新聞發(fā)布會。

A實(shí)事求是的原則B主導(dǎo)性原則C分層次落實(shí)D時效性原則E督查與幫辦相結(jié)合原則

22.制定工作計劃的程序：A估量機(jī)會B確定計劃工作的目標(biāo)C確定計劃工作的前提條件D擬定可供選擇的行動方案E評價各種備選方案F選擇方案G擬定分計劃H編制預(yù)算

（1）意義：A提高了管理工作效率B明確了組織機(jī)構(gòu)的建制C促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任D有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。（2）要求：A組織或者團(tuán)隊的目標(biāo)具有多樣性，不要把小的目標(biāo)放在重要位置而又有損于大目標(biāo)和主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。B一個組織中的部門或團(tuán)隊確定適合自己的目標(biāo)是較容易的，但要注意各個部門確定的目標(biāo)要相互支持和相互連接，形成有效網(wǎng)絡(luò)。（3）工作程序：A辦公室工作目標(biāo)管理過程。建立一套完整的目標(biāo)體系；制定目標(biāo)；組織實(shí)施；檢查和評估。B辦公室工作量化管理。C辦公室工作評估。數(shù)量目標(biāo)評估；質(zhì)量目標(biāo)評估。

（1）工作程序：A了解本單位辦公資源的基本情況、名稱、放置地點(diǎn)、功能B對辦公資源進(jìn)行分類，進(jìn)行管理C對辦公資源建檔，記錄應(yīng)用情況。購買信息、保修信息、維護(hù)合同、操作指南、基本信息、情況列表、日志記錄和故障等級。D定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對利用率進(jìn)行分析。（2）注意事項(xiàng)：A必須對i本單位所有的辦公資源進(jìn)行建檔，在需要時能夠找到他們。B注意i及時更新記錄。C注意按規(guī)定清退辦公用品，員工離開單位應(yīng)退回領(lǐng)用物品。D辦公物品的領(lǐng)用要依照相關(guān)規(guī)定，特殊情況要書面報告E公司員工的流動影響這辦公資源的理由，要隨時留意員工變化信息。

1）工作程序：A提出購買申請?！掇k公設(shè)備申購表》B審批，落實(shí)經(jīng)費(fèi)。C招標(biāo)，選擇供應(yīng)商。D訂購供貨合同。E貨物入庫F支付貨款

（2）注意事項(xiàng)：A在自己職權(quán)范圍內(nèi)，依照規(guī)定程序進(jìn)行購置，多征求使用者意見B按照采購程序確定購貨內(nèi)容、總費(fèi)用、售后服務(wù)等事宜，形成整套購買文件C按照進(jìn)貨驗(yàn)貨程序檢查貨物的幸好、質(zhì)量、價格D若發(fā)現(xiàn)貨物與票據(jù)不符合要求，立即與供應(yīng)商聯(lián)系E按單位規(guī)定與財務(wù)部門辦理購買貨物的相關(guān)文件和單據(jù)。

26.通告與公告的區(qū)別：A適用范圍。B宣布事項(xiàng)。公告重于通告。C制法者不同，通告是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會團(tuán)體。公告是國建行政機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)。

27.通知與通報的區(qū)別：A通知帶有一定指令性，上級機(jī)關(guān)下達(dá)下級機(jī)關(guān)。通報重在傳達(dá)。B通知要告知人們怎么做執(zhí)行什么任務(wù)，通告是為了開闊人們視野。

（1）工作程序：A了解文書內(nèi)容B研究批辦意見C進(jìn)行具體辦理。（2）要求：A認(rèn)真領(lǐng)會批辦、擬辦意見B要區(qū)分輕重緩急C內(nèi)容涉及以前收文，要調(diào)閱有關(guān)文件D意見承辦玩的文書，及時清理，將有關(guān)情況說明E將辦理完畢的文書和待辦的文書分開保存。

A決策人員的檔案需求。要求概括性、綜合性可靠性強(qiáng)的高層次檔案；政策性文件和分析論證材料；工作活動的歷史信息。B基層管理在的檔案需求。據(jù)以實(shí)用的檔案信息；業(yè)務(wù)方面的；對工作有借鑒的。C科研人員檔案需求。某一個或者多個相關(guān)主題的檔案信息。D工程人員檔案需求。針對性強(qiáng)，內(nèi)容專業(yè)化的。

30.會議總結(jié)的要求和注意事項(xiàng)、會后應(yīng)落實(shí)哪些工作：（1）要求和注意事項(xiàng)：A會議工作總結(jié)要根據(jù)崗位責(zé)任制和工作任務(wù)書的內(nèi)容，逐條對照檢查。B要切實(shí)回顧和檢查會議工作中好的方面和存在問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索辦會規(guī)律。C有理有據(jù)、實(shí)事求是、突出重點(diǎn)、有所側(cè)重D會議總結(jié)一分為二，以激勵為主E總結(jié)出簡單易行的班會程序和制度，是會議工作科學(xué)化、程序化和制度化。（2）會后應(yīng)落實(shí)工作：A應(yīng)落實(shí)會議的總結(jié)工作。對會議征詢意見，擬就工作總結(jié)稿；向領(lǐng)導(dǎo)報告會議結(jié)論；總結(jié)定稿；印發(fā)；歸檔；組織全體人員總結(jié)。B落實(shí)會議評估工作。分析影響會議效果注意因素；設(shè)計會議效果評估表；匯總評估效果。

（1）方法：A在會議快結(jié)束的時候一意見調(diào)查的方式進(jìn)行，請與會人員寫會議評估表?；蛘埬橙艘杂^察員的身份列席，對會議進(jìn)行狀況提出意見。B告知與會人員有義務(wù)一同提高會議質(zhì)量。規(guī)定各部門必須以書面方式在會議結(jié)束前兩分鐘做此調(diào)查。（2）要求：A力求科學(xué)高效B在會議早期設(shè)計一份問卷。C避免與會人員反感。（3）反饋的原則和重點(diǎn)：A準(zhǔn)確真實(shí)B盡量縮短信息反饋時間C要廣泛全面，多信源，多通道反饋

注重調(diào)研，通過各種渠道全面獲取信息B針對需要，開發(fā)有特色，利用價值大，可信度高的信息。C運(yùn)用信息開發(fā)技巧，加強(qiáng)綜合分析。D運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)系統(tǒng)。

第三篇：三級秘書職業(yè)技能考試重點(diǎn)

●會議籌備方案：▲內(nèi)容: 確定會議的①主題議題②名稱③議程④時間地點(diǎn)⑤所需設(shè)備,滿足會議要求⑥文件范圍,印制或復(fù)制⑦與會代表組成⑧經(jīng)費(fèi)預(yù)算⑨住宿和餐飲安排⑩籌備機(jī)構(gòu)(大型會議)▲作用：確保①會議的周密組織②會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位③領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行

●審核會議文件：▲類型①立項(xiàng)②籌備工作③內(nèi)容④宣傳報道⑤管理與服務(wù)⑥不同載體的信息材料⑦各種形式的文件材料（指導(dǎo)、主題、程序、參考、管理、成果、宣傳、傳達(dá)）▲內(nèi)容①審核會議文件與會議主題的關(guān)系②審核會議文件是否存在與國家和組織的方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容③審核會議文件內(nèi)容事先是否經(jīng)過調(diào)查研究，是否與實(shí)際相符④提交會議討論的文件設(shè)計有關(guān)單位和部門事先是否進(jìn)行了會商，廣泛征求了意見，并取得了一致的意見。⑤審核會議文件是否做到了中心突出、觀點(diǎn)明確、條理分明、事實(shí)準(zhǔn)確▲方法：①對校法——定稿改動較多的文件②折校法——整潔、改動不多的文件③讀校法——定稿內(nèi)容淺顯，生僻字較少的定稿▲程序：①秘書自審②主管秘書進(jìn)行初審③多部門會審④主管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)終審●電話（視頻）會議：▲電話特點(diǎn)：①方便靈活，準(zhǔn)備時間短，回復(fù)迅速，花費(fèi)最少②缺少身體語言，難以進(jìn)行互動交流，缺少文本，難以傳遞大量細(xì)節(jié)信息③可搭配使用其它通信方式④適用于分公司不遠(yuǎn)、規(guī)模不大的企業(yè)▲視頻特點(diǎn)：①實(shí)現(xiàn)聲音圖像同時傳送②打破空間限制③節(jié)省時間、費(fèi)用④交流效果較好⑤局限：初始準(zhǔn)備時間較長、初始投入成本較高，互動效果差，交流不夠廣泛▲電話（視頻）要求：①準(zhǔn)確發(fā)出開會信息②認(rèn)真分發(fā)會議書面信息材料③合理安排會場信息傳輸設(shè)備④按時接通電話⑤通報出席情況⑥做好會議記錄（⑦布置會場⑧采用先集中后分散的形式⑨做好會議信息準(zhǔn)備）●遠(yuǎn)程會議：▲籌備方案程序：①組件會議籌備委員會②劃分各小組③形成籌備方案④領(lǐng)導(dǎo)審核方案▲特點(diǎn)：①節(jié)省時間和金錢、可以做永久記錄、交流更加直接與簡短②籌備會議方案時與先與電信公司溝通，包括會議的日期、起止時間、參會人數(shù)等③會議資料寄給與會人員，以便有時間準(zhǔn)備會議討論④專人負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程會議設(shè)備▲會務(wù)機(jī)構(gòu)分工要求：①根據(jù)會議規(guī)模類型組織人員隊伍②會務(wù)機(jī)構(gòu)要分工明確、責(zé)任到人③加強(qiáng)協(xié)調(diào)、定期溝通▲工作程序：①組建會議籌備委員會②分成籌備小組③形成籌備方案④領(lǐng)導(dǎo)審核方案 ●檢查會務(wù)的籌備情況：▲內(nèi)容：①準(zhǔn)備是否充分②會議期間能否排除各種干擾③環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備④文件材料的準(zhǔn)備情況⑤會場布置情況檢查⑥會議保衛(wèi)工作檢查（①設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠②消防設(shè)施齊全有③防竊聽裝置靈敏高效④防盜設(shè)施⑤與會議無關(guān)人士不得進(jìn)入會場）⑦其他（參觀現(xiàn)場順序頒獎順序，獎品準(zhǔn)備）▲檢查結(jié)果形式①書面②口頭③協(xié)調(diào)會▲檢查方法：◆聽取會議籌備人員的匯報①聽取匯報的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題②會議籌備人員對匯報材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問題，注重實(shí)效③選擇合適的匯報時間④對會議籌備情況匯報的重點(diǎn)是籌備中的問題。因此，匯報之后要抓緊催辦和落實(shí)◆會前現(xiàn)場檢查①檢查會議所需的各種資料，考慮特殊人群需求，遠(yuǎn)程會議要提前下發(fā)材料。②注意氣味。③設(shè)立入場登記臺。張貼會場平面示意圖④工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌⑤準(zhǔn)備接待休息室。⑥安排接待、服務(wù)人員。⑦遠(yuǎn)程會議要加強(qiáng)對設(shè)備的檢查。▲會務(wù)籌備情況檢查程序：◆開會檢查①自我檢查，將檢查結(jié)果上報領(lǐng)導(dǎo)小組②領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過協(xié)調(diào)確定匯報會的時間和地點(diǎn)，并發(fā)出協(xié)調(diào)會通知③召開籌備檢查協(xié)調(diào)會，聽取匯報，現(xiàn)場解決各種需要協(xié)調(diào)的問題④匯報會后以電話、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以催辦和落實(shí)?！衄F(xiàn)場檢查①制定現(xiàn)場檢查路線和確定現(xiàn)場檢查的重點(diǎn)，并通知有關(guān)籌備部門②將現(xiàn)場檢查的項(xiàng)目制成檢查單，以便記錄和匯總③按既定的檢查路線和項(xiàng)目注意現(xiàn)場核對，對達(dá)到和未達(dá)到預(yù)期要求的準(zhǔn)備項(xiàng)目要有明確記錄④對未達(dá)到檢查要求的項(xiàng)目整理出整改和修訂意見，以電話、文件或會議等形式及時通報給相關(guān)籌備部門予以糾▲注意事項(xiàng)：◆會務(wù)籌備情況檢查的匯報材料①匯報材料實(shí)現(xiàn)要認(rèn)真核實(shí)，根據(jù)會議籌備方案的預(yù)先設(shè)計進(jìn)行比較和檢查②突出問題，提出對策，注重實(shí)效③有量化檢查的數(shù)據(jù)，不能過于籠統(tǒng)◆對檢查所發(fā)現(xiàn)問題的糾正①先對問題的性質(zhì)和范圍進(jìn)行分析，確定問題對會議質(zhì)量的影響程度②找出問題產(chǎn)生的原因，尋找解決問題的方法③在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備④責(zé)任到人，抓緊落實(shí)，并及時將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報

●與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議：▲意義：①使會議籌備工作更加提高效率②與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，為會議準(zhǔn)時、成功舉辦打下基礎(chǔ)③可以使領(lǐng)導(dǎo)做好會議的相關(guān)準(zhǔn)備，有利于會議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高會議效率④使小組成員更好了解自己的工作意義，發(fā)揮更大作用，達(dá)到理想的整體表現(xiàn)▲原則：①時間性②及時性③全面性▲方法：①定期向領(lǐng)導(dǎo)提交書面報告②會議負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報會議情況③領(lǐng)導(dǎo)親自參加有關(guān)會議④其他途徑▲程序：①明確會議目標(biāo)②明確溝通會議有關(guān)事宜的方法或途經(jīng)③確定時間地點(diǎn)及參加人員，制定記錄人員④檢查溝通中所需文件等資料⑤向領(lǐng)導(dǎo)匯報籌備情況及進(jìn)展，遇到的難題和問題⑥聽取領(lǐng)導(dǎo)指示，雙向討論，完成會議記錄⑦把記錄交給領(lǐng)導(dǎo)▲注意事項(xiàng)：①對領(lǐng)導(dǎo)的指示和雙方討論的結(jié)果要盡快進(jìn)行部署和落實(shí)②堅持與會議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持定期的溝通，并將落實(shí)的情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋③會前、會中、會后不同時期的溝通中要突出各自的重點(diǎn)●擬定會議的應(yīng)急方案：▲會議舉行過程中易出現(xiàn)的問題（解決方法）：①人員（不同的備用人選）②場地（替換場所）③設(shè)備（備用文具和設(shè)備供應(yīng)商，備有維修工程師的聯(lián)系方式）④資料（備份，隨時打?。萁】蹬c安全（組成專門的安全小組）⑥行為（加強(qiáng)審核與溝通，提前做好準(zhǔn)備）?！饔茫孩偈箷h的策劃和籌備做到早做準(zhǔn)備②有效緩解危機(jī)，提高會議管理的效率③使會議工作人員統(tǒng)一步調(diào)，問題出現(xiàn)時能夠有回旋余地▲工作程序：①預(yù)測不可預(yù)知的情況②提前準(zhǔn)備應(yīng)對各種問題的備選方案，考慮好備選的人員，準(zhǔn)備好備選的場地、備用的設(shè)備和資料等，并在會議籌備階段不斷對各種突發(fā)情況進(jìn)行復(fù)查和調(diào)整③會議正式召開前組織專題性的籌備檢查會④應(yīng)急方案的制定過程中可以舉行有關(guān)人員的頭腦風(fēng)暴會▲注意事項(xiàng)①住宿安排要妥善②餐飲服務(wù)要周到③醫(yī)療衛(wèi)生工作要有備無患④交通保障應(yīng)落實(shí)到位⑤會議通訊服務(wù)力求標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定、可靠、迅速⑥娛樂生活上需豐富多彩⑦會議值班要制度健全，人員要堅守崗位●提示會議按計劃進(jìn)行▲原則①認(rèn)真傾聽，最少限度地打斷談話②樹立自信心，確信自己能對任何沖突產(chǎn)生積極的影響③消除交流障礙④強(qiáng)調(diào)問題⑤使用精湛的人際交流技巧，接受他人積極的批評和建議▲程序①了解議題和議程②準(zhǔn)時宣布開會③有效引導(dǎo)議題 ●會議經(jīng)費(fèi)使用：▲類型：①與會人員②會員及非會員③陪同人員④參展商⑤聯(lián)合主辦者⑥廣告、贊助和捐助⑦公司分配⑧其他收入項(xiàng)目▲主要方面：①文件資料費(fèi)②郵電通訊③會議設(shè)備用品④場所租用⑤辦公費(fèi)⑥宣傳交際費(fèi)⑦住宿補(bǔ)貼⑧伙食補(bǔ)貼⑨交通費(fèi)⑩不可預(yù)知的臨時性開支▲監(jiān)督方法：①報告和會議②授權(quán)與自我控制③質(zhì)量④損益平衡表⑤比率分析⑥審核時要逐項(xiàng)細(xì)審▲程序：①申請經(jīng)費(fèi)②主管領(lǐng)導(dǎo)審批③財務(wù)部審批④財務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫支票⑤經(jīng)費(fèi)支出⑥審核會議經(jīng)費(fèi)支出●會中突發(fā)事件▲程序：①向領(lǐng)導(dǎo)報告②啟動會議應(yīng)急方案③實(shí)施應(yīng)急方案④必要時向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請求支援⑤善后工作（向受害者及其家屬進(jìn)行安撫，與媒體溝通）▲注意事項(xiàng)◆處理突發(fā)事件責(zé)任分工①有綜合管理、統(tǒng)籌安排的意識②增強(qiáng)責(zé)任意識，做到有備無患，事先做好應(yīng)對突發(fā)事件的備用方案③加強(qiáng)崗位責(zé)任制建立嚴(yán)格值班制度◆突發(fā)事件與規(guī)章制度①應(yīng)急方案的定期檢查制度②突發(fā)事件的第一時間報告制度③各種應(yīng)急設(shè)施的檢查維護(hù)制度④值班工作責(zé)任到人制度 ●會議總結(jié)▲目的：①檢查會議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況②檢查各個小組的分工執(zhí)行情況③將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合，找出不足，明確未來工作的借鑒之處，改進(jìn)會議的組織服務(wù)工作④獎懲相關(guān)人員，妥善解決會議的遺留問題▲方法：①座談會②表彰會③書面總結(jié)▲要求：①根據(jù)崗位責(zé)任制和工作任務(wù)書的內(nèi)容逐條對照檢查②切實(shí)回顧和檢查會議工作中好的方面和存在的問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)③有理有據(jù)，實(shí)事求是，突出重點(diǎn)，有所側(cè)重④總結(jié)一分為二，以激勵為主⑤總結(jié)出簡單易行的辦會程序和制度，使會議工作科學(xué)化、程序化和制度化▲程序：①對會議征詢意見，擬就工作總結(jié)稿②向領(lǐng)導(dǎo)報告會議總結(jié)③總結(jié)定稿④印發(fā)⑤歸檔⑥組織全體工作人員進(jìn)行總結(jié)

●會議評估工作▲內(nèi)容：①有效會議的要素②清晰的目標(biāo)③適當(dāng)?shù)臅r間④合適的地點(diǎn)⑤恰當(dāng)?shù)男问舰蘧o湊的議程⑦準(zhǔn)確的信息傳遞⑧參會人員得當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)⑨周密的前期準(zhǔn)備⑩精心挑選的參會人員、領(lǐng)導(dǎo)人員良好的控制能力、合理的內(nèi)容安排。▲標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)②會議時間評估③與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲，對會議的滿意程度與理由，提出改進(jìn)的意見或建議④會議服務(wù)評估⑤會議實(shí)際費(fèi)用支出、會議成本評估⑥再度召開同樣會議是繼續(xù)推進(jìn)與維持的事項(xiàng)▲方法和要求：①會議管理工作的總體評估②主持人的評估③工作人員的評估④設(shè)計會議評估表需考慮的要素▲會議結(jié)束后應(yīng)避免的事項(xiàng)：①欠缺會議記錄②對決議落實(shí)不力③不對會議的成敗得失進(jìn)行總結(jié)④不解散已完成任務(wù)的委員會或工作小組⑤與會人員對會議感到不滿

●禮賓次序確定步驟：①確定禮賓次序方案（按來賓身份職務(wù)高低排列；身份相同者，按國家地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列；名稱的第一個字母相同者，按某種時間順序排列）②提前通知有關(guān)各方③按禮賓次序排列座次、名次、出場次序●涉外迎送禮儀▲要求：①發(fā)出邀請：明確邀請的規(guī)格，由東道國先發(fā)出邀請，采用書面的形式②準(zhǔn)備工作：首先要搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況；外賓人飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等也可事先向?qū)Ψ教皆儯粩M訂來賓訪問日程；安排食宿；③善始善終④著裝要求：要著正裝▲程序：①確定迎候人員：本著對等的原則②準(zhǔn)備迎賓的物品：如雙方不認(rèn)識，要準(zhǔn)備一塊牌子；獻(xiàn)花要鮮花，不可用黃白兩色的菊花或百合花，獻(xiàn)花人應(yīng)為年輕的女性③見面講究禮節(jié)：主人一方的秘書先把自己這方的人員介紹給主賓，然后由主賓或秘書再把客人介紹給東道主④送行前的拜訪⑤安排送行禮儀：如做飛機(jī)，一定要至少提前三小時出發(fā)

●涉外會見會談和拜訪工作程序①約定：首先提出約見一方應(yīng)將出席人的姓名、職務(wù)以及會見什么人，會見目的告知對方②通知對方有關(guān)事項(xiàng)：主方將會見的時間、地點(diǎn)、本方出席人、具體安排及有事事宜通知對方③準(zhǔn)備工作（背景資料、地點(diǎn)選擇、人員安排）④迎接客人（主方應(yīng)準(zhǔn)確掌握會見、會談的時間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單。同時主方應(yīng)先于客方對達(dá)會場，并在客方到時迎接）⑤會見、會談⑥送別客人●團(tuán)隊出訪的準(zhǔn)備工作①明確團(tuán)隊出訪內(nèi)容和重點(diǎn)、邀請者、參加出訪的人員和數(shù)量、希望邀請單位做哪些準(zhǔn)備工作等②做好團(tuán)隊出訪前的準(zhǔn)備與組織工作（擬定出訪方案；確定出訪人員，進(jìn)行編組，制成名單；為團(tuán)隊所有成員辦理各種出國手續(xù)；編制旅程表；召開全體出訪人員預(yù)備會）③與邀請單位聯(lián)系使其有所準(zhǔn)備④指定專人負(fù)責(zé)做好訂房和訂票工作⑤做好文件資料及必備衣物準(zhǔn)備⑥準(zhǔn)備好出訪經(jīng)費(fèi)

●辦公室布局工作▲程序①分析不同部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)對于辦公條件的要求②設(shè)計平面圖③選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾④采光、溫度和通風(fēng)▲注意事項(xiàng)①職工的人數(shù)②購買或租用的面積③機(jī)構(gòu)的建制和辦公空間的分類④組織經(jīng)營性質(zhì)內(nèi)容⑤部門間工作聯(lián)系⑥辦公室間隔方式應(yīng)符合工作需要和保密需要⑦走廊樓梯通道的寬窄和暢通符合安全需要，安排好公用區(qū)域⑧辦公室順應(yīng)發(fā)展變化，在設(shè)計上講究靈活性 ●改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作▲程序：①定義②評價③分析④改進(jìn)⑤實(shí)施▲注意事項(xiàng)①工作流程應(yīng)不受組織性質(zhì)或功能性結(jié)構(gòu)的束縛②流程應(yīng)由職權(quán)明確的專人負(fù)責(zé)③流程要與其他流程及客戶需求相結(jié)合④各流程應(yīng)相互獨(dú)立，又在整體上嚴(yán)密不漏⑤流程本身要有不斷改善的空間和彈性⑥復(fù)檢的次數(shù)越少越理想 ●辦公模式：▲種類①在家②遠(yuǎn)程③虛擬辦公室④臨時辦公桌⑤彈性時間⑥兼職工作⑦合同工作⑧交叉工作⑨項(xiàng)目團(tuán)隊▲模式變化原因：①組織結(jié)構(gòu)的變化②辦公場地的費(fèi)用過高③城市日益嚴(yán)重的交通擁擠和上下班高峰時段的困難④高科技的發(fā)展，尤其是通信技術(shù)的改變⑤企業(yè)自身的發(fā)展需要更靈活的聘用人力資源⑥企業(yè)間的競爭加劇，使企業(yè)不斷壓縮工資費(fèi)用等⑦寬松的社會環(huán)境中，人們希望最大限度的發(fā)揮自己的才干▲在家工作模式的優(yōu)勢①工作環(huán)境從辦公室移到家中，節(jié)省辦公空間和資金②能把往返辦公室花費(fèi)的時間用在工作上③有更大的靈活性安排管理自己的時間，安排工作與生活④減少高峰期交通擁擠，減少交通污染⑤工作人員也能減少交通費(fèi)用▲定期合同制工作模式的優(yōu)勢①能靈活聘到非常優(yōu)秀的技術(shù)人員或有特殊才能的人員②③④能在需要時將特定的項(xiàng)目承包給一個人或一個組織來完成⑤只支付完成該工作的費(fèi)用，不用支付諸如醫(yī)療費(fèi)、假期等費(fèi)用⑥有的項(xiàng)目是在組織外的地方進(jìn)行，節(jié)省企業(yè)空間和費(fèi)用⑦所聘用人員工作有動力，效率高

●處理突發(fā)事件的原則：①快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展②以人為本，保護(hù)公眾利益③公開透明，真誠面對公眾④重塑形象，置之死地而后生▲《事故情況登記表》①日期②地點(diǎn)③涉及人員④證人⑤過程概述⑥填寫事故記錄簿的人員簽名▲《工傷情況報告表》①完成表格人員姓名、身份②事故涉及人員姓名、出生日期、住址、職務(wù)③發(fā)生事故日期地點(diǎn)④事故的細(xì)節(jié)及對事故的看法⑤進(jìn)行急救行動和醫(yī)療處理的情況⑥必要時記錄事故證人的姓名職務(wù)⑦填寫表格人員簽名和日期▲預(yù)防及應(yīng)對措施：①書面形式確定緊急情況處理程序②按照程序培訓(xùn)所有工作人員③張貼有關(guān)緊急程序④實(shí)行緊急情況模擬演練測試編寫的程序⑤明確各級管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)職責(zé)⑥保證配備相關(guān)設(shè)備和資源以隨時處理緊急情況⑦保證定期檢查和更新設(shè)備⑧保證工作場所有受過緊急情況處理培訓(xùn)的人員▲流程①及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護(hù)好現(xiàn)場②查找問題原因③成立臨時指揮中心④控制源頭、釜底抽薪⑤召開新聞發(fā)布會

●上司交辦事務(wù)督查程序①交辦②立項(xiàng)③登記④轉(zhuǎn)辦⑤承辦⑥催辦⑦檢查⑧辦結(jié)⑨辦結(jié)回告⑩審核⑾立卷⑿歸檔

●制定工作計劃▲方法①根據(jù)組織確定的工作目標(biāo)和期限要求，一項(xiàng)項(xiàng)列出所要完成的傷務(wù)②區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù)③按照工作的輕重緩急和邏輯順序百行數(shù)字編號標(biāo)記出任務(wù)完成的時間前后順序④列出完成每一項(xiàng)任務(wù)所需的資源和相關(guān)信息⑤明確完成每一項(xiàng)任務(wù)的各個階段指標(biāo)和估算的時間要求⑥指明每一項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人⑦從最終完成的時間期限向前推算各階段工作應(yīng)何時完成⑧明確工作進(jìn)展的情況和出現(xiàn)的問題向誰報告⑨明確工作進(jìn)展的情況和質(zhì)量如何監(jiān)督和管理▲程序:①估量機(jī)會②確定計劃工作的目標(biāo)③確定計劃工作的前提條件④擬定可供選擇的行動方案⑤評價各種備選方案⑥選擇方案⑦擬定分計劃⑧編制預(yù)算 ●制定承辦期限規(guī)定程序:①調(diào)查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時間期限的規(guī)定②時間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)③確定同一任務(wù)的不同承辦周期④確定同一任務(wù)緊急情況不同的承辦的不同承辦周期

●辦公室工作目標(biāo)管理過程: ①建立一套完整目標(biāo)體系②制定目標(biāo)③組織實(shí)施④檢查和評估●辦公室工作量化管理:①優(yōu)化勞動組合②定員定編③工作定額④定量考核

●獲得設(shè)備使用權(quán)兩種方式: ①購買:優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備柜購買者所偶，使用方便缺點(diǎn)：一次性付款費(fèi)用高，保修期過后需額外維修費(fèi)，可能很快會過②租用: 優(yōu)點(diǎn)：初期費(fèi)用低，可以用不斷獲得的利潤進(jìn)行補(bǔ)償，不需額外維修費(fèi)，新設(shè)備上市可隨時更換升級。缺點(diǎn)：如過租期長，費(fèi)用可能超過購買費(fèi)用。在租賃合同到期前終止合同，違約金很高。●辦公用品采購步驟①提出購買申請②審批落實(shí)經(jīng)費(fèi)③招標(biāo)，選擇供應(yīng)商④簽訂供貨合同⑤貨物入庫⑥支付貨款 ●采購預(yù)選方案制定原則:①真實(shí)性②重點(diǎn)性③目標(biāo)相關(guān)性④經(jīng)濟(jì)合理性▲編制采購預(yù)算程序:①確定預(yù)算的核算基數(shù)②進(jìn)行市場調(diào)研③確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格④編寫預(yù)算方案⑤征求意見,完善方案▲注意事項(xiàng)①編制預(yù)算方案要調(diào)查研究，實(shí)事求是，不虛報價格②不追求高檔③要購置的辦公用品或設(shè)備必須與當(dāng)前或預(yù)期所必需的④事先安排好要購置的設(shè)備所放置位置⑤慎重選擇供應(yīng)商，各方全面的比較⑥征求各方意見，方案切實(shí)可行 ●辦公資源管理程序①了解本單位所有辦公資源基本情況②對其進(jìn)行分類,不同資源分類管理③對辦公資源建檔,記錄應(yīng)用情況(購買信息、保修信息、維護(hù)合同、操作指南、基本信息、設(shè)備情況列表、日志記錄和故障登記)④定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

●信息開發(fā)主要形式①簡報②索引③目錄編制④文摘⑤信息資料冊⑥簡訊⑦調(diào)查報告▲程序①確定主題②分析信息材料③選擇信息開發(fā)方法④選擇開發(fā)信息的形式⑤形成信息產(chǎn)品

●信息▲利用程序：①熟悉信息的內(nèi)容②確定利用需求③確定信息利用服務(wù)的途徑④獲取信息⑤提供信息▲反饋程序①明確目標(biāo)②選擇信息反饋方法③獲取反饋信息④加工分析..⑤傳遞..⑥利用..●文書▲審核程序①確定是否需要行文②審核文書內(nèi)容③檢查文字表達(dá)④檢查文件體式⑤檢查文書處理程序上是否妥善完備▲擬辦程序①明確擬辦范圍②閱讀文書內(nèi)容③提出擬辦意見 ●檔案利用▲要求①依法開展利用工作②主動、及時開展利用工作③不斷完善檔案服務(wù)方式和手段④掌握本單位近期的重點(diǎn)工作、重大活動、據(jù)此開展檔案利用▲程序①熟悉庫藏②分析利用需求③選擇檔案利用方式（閱覽室提供利用、檔案外借、制發(fā)檔案復(fù)制本、制發(fā)檔案證明、提供咨詢服務(wù)、印發(fā)目錄、檔案展覽）④獲取檔案⑤提供檔案 ●電子檔案的特點(diǎn)：①非人工識讀性②對電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性③信息可變性④信息與載體可分離性⑤信息可共享性⑥多種信息載體集成性

第四篇：秘書三級速記基礎(chǔ)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

秘書三級——《速記基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱

第一節(jié) 速記概述

1、概念：是的運(yùn)用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應(yīng)用技術(shù)。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機(jī)速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內(nèi)容、會議記錄)記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補(bǔ)充記錄法。

第二節(jié) 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運(yùn)用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據(jù)<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節(jié)詞略寫法

3、三音節(jié)詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領(lǐng)：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認(rèn)讀。

第三節(jié) 計算機(jī)速記知識

1、定義：是使用計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)語音信息實(shí)時文字錄入的技術(shù)，是語文應(yīng)用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。

2、特點(diǎn)：速度快，強(qiáng)度低，效率高

3、使用工具：專用鍵盤速錄機(jī)速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機(jī)，專用鍵盤速錄機(jī)是我國計算機(jī)速記的主流)、計算機(jī)自動語音識別速記、手寫速記的計算機(jī)聯(lián)機(jī)識別。

4、專用鍵盤速錄機(jī)的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機(jī)速記的應(yīng)用領(lǐng)域：辦公文秘應(yīng)用，專業(yè)速錄服務(wù)，個人應(yīng)用。

第五篇：秘書三級整理答案

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)

1.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是(b)。

B、職業(yè)道德在內(nèi)容上因行業(yè)不同具有差異性

2.你認(rèn)為，庖丁解牛的故事說明了()。

B、庖丁有很好的職業(yè)道德

3.關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是()。

C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素

4.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中()的具體要求。

C、助人為樂

5.對企業(yè)來說，誠實(shí)守信()。

C、與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān)

6.比爾.蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢而不愿意停在上面，你認(rèn)為這說明其()。

B、斤斤計較

7.下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是()。

B、著裝樸素大方

8.下列關(guān)于道德的說法中，正確的有()。

A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強(qiáng)制性規(guī)范

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

14.職業(yè)道德的價值在于()。

A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

15.以下說法中，符合遵紀(jì)守法要求的是()。

A、只要符合道德即可，沒必要非去學(xué)法

D、違法行為必然是違背道德的行為

16.不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點(diǎn)，但公平公正的基本要求是（）。

B、公正處理部門之間、部門內(nèi)部各種關(guān)系

C、處理問題合情合理，不徇私情

一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)

26.政府采購的管理機(jī)關(guān)是()。

D、政府商業(yè)部門

27.有的辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此為()辦公室。

A、網(wǎng)格式

28.文稿審核是文稿()前的最后一道文字工序。

A、簽發(fā)

29.在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住()鍵，再單擊選定塊的末尾。

B、Shift

30.電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是()。

B、公開性

31.針對特定的主題向利用者提供需要信息的服務(wù)方式是()。

A、定題利用服務(wù)

32.加強(qiáng)人事管理應(yīng)體現(xiàn)()。

A、激勵原則

33.會場布置情況的檢查一般不采用()。

A、口頭形式

34.秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)()來確定督查工作任務(wù)。

A、工作性質(zhì)

35.目前許多企業(yè)，常用來激勵員工的模式是()。

A、彈性時間工作

36.會議文件審核的方法不包括()。

D、讀校法

37.對述職報告表述準(zhǔn)確的是()。

A、述職報告主要是述職者對本單位情況的總結(jié)

38.“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是()的特點(diǎn)。

B、總結(jié)

39.迫于辦公場所擁擠的壓力，為了減少花在交通上的時間和減少交通環(huán)境問題，一些單位采用()的工作模式。

C、遠(yuǎn)程工作

40.應(yīng)邀赴家宴時，到達(dá)時間應(yīng)該比約定時間()。

D、稍晚幾分鐘

41.評估會議結(jié)果應(yīng)考慮的因素有()。

D、是否有備選的會址

46.在對辦公設(shè)備建檔時，設(shè)備的購買日期、設(shè)備編號、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的()中。

D、基本信息

47.設(shè)計不同形式的辦公室不必考慮的因素有()。

D、客戶的要求

48.寫好市場調(diào)查報告的前提和基礎(chǔ)是()。

B、實(shí)事求是，態(tài)度端正

49.禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

A、尊重個人

50.趙某于2002年4月1日申請一項(xiàng)外觀設(shè)計專利，2003年2月8日獲得授權(quán)，這項(xiàng)專利權(quán)的保護(hù)期限終止于()。

D、2023年2月8日

51.涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴()。

B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴

52.按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，具體處理文件的工作稱為()。

C、承辦

53.評價會議成功與否，首先要()。

A、分析確定影響會議效果的主要因素

54.要使對方在最短的時間內(nèi)了解你的意圖，你的提問應(yīng)該()。

B、直接放入預(yù)見結(jié)果

55.MHz是衡量計算機(jī)性能的指標(biāo)之一，它指的是計算機(jī)的()。

C、運(yùn)算速度

56.公文最后一個抄送機(jī)關(guān)后應(yīng)當(dāng)()。

D、不標(biāo)注標(biāo)點(diǎn)符號

57.填寫計劃表時，應(yīng)從()的時間向前推算各階段工作何時完成，確定后，逐項(xiàng)將其填入。

B、最難完成

58.秘書在工作中不適當(dāng)?shù)恼加昧松纤镜臅r間，是因?yàn)?)。

D、沒有了解上司的工作習(xí)慣和風(fēng)格

59.會議總結(jié)的內(nèi)容有()。

D、社會公眾反饋意見

60.在Excel中，如果輸入“0 1／9”，則在單元格中會出現(xiàn)()。

B、1／9

61.×市工商局?jǐn)M向市屬各工商企業(yè)發(fā)布辦理營業(yè)執(zhí)照年檢的公文，最適宜使用的文種是()。

C、公告

62.公文特定格式中的會議紀(jì)要格式主要是針對()。

A、國家行政機(jī)關(guān)的辦公會議

63.秘書在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫調(diào)查報告的工作屬于()。

B、信息提煉

64.大事記是按照()，簡要地記載一定歷史時期發(fā)生的重大事件的參考資料。

C、分類順序

65.傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加()。

B、注重成本支出和人機(jī)控制的有效性

66.甲的日工資為80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排補(bǔ)休，甲在這七日應(yīng)得到()工資報酬。

C、1470元

67.下列公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點(diǎn)符號的是()。

B、指令

68.為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好()。

B、醫(yī)護(hù)人員在會場以應(yīng)急

73.具有決策性和制約性的公文是()。

B、批復(fù)

74.聯(lián)合行文成文日期的標(biāo)準(zhǔn)是()。

D、最后一個機(jī)關(guān)簽字日期

75.導(dǎo)致工作模式發(fā)生變化的原因不包括()。

C、企業(yè)間競爭加劇

76.在會議文件審核修改之后，要由()進(jìn)行終審。

A、秘書

77.一旦發(fā)生事故與工傷，要及時填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》，%考*試大%事故涉及的人員和證人也需要完成()。

D、證人記錄

78.在幻燈片放映時，下列操作中，不能進(jìn)入下一張幻燈片的是()。

B、按“←”鍵

79.在企業(yè)中，對同一項(xiàng)任務(wù)視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同，%考*試大%例如()承辦時限不同。

D、收到電子郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶

80.與會人員交費(fèi)的計算公式正確的表述是()。

B、預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目

81.在召開遠(yuǎn)程會議時，應(yīng)首先考慮()。

D、互動性強(qiáng)

82.在涉外商務(wù)活動中，選擇的禮品應(yīng)該()。

D、初次見面就送上

83.承辦期限以任務(wù)完成的()為制定的規(guī)則。

A、目標(biāo)性

84.編制目錄屬于()。

B、二次信息開發(fā)

85.日常辦公事務(wù)工作流程應(yīng)由()來負(fù)責(zé)。

B、辦公室主任

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)

86.下列文書采用引述式開頭的有()。

C、答復(fù)函

D、批復(fù)

87.文書寫作中，使用第三人稱的文種有()。

B、會議紀(jì)要

C、會議記錄

88.下列選項(xiàng)中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是()。

A、規(guī)章制度

B、應(yīng)有盡有

C、教育改革

D、蒸蒸日上

89.秘書可以根據(jù)工作的需要編寫()。

A、因果型信息

B、經(jīng)驗(yàn)型信息

C、建議型信息

D、反映型信息

90.電話督查適用于()的督查事項(xiàng)。

B、情況比較緊急

C、內(nèi)容比較簡單

D、時間比較集中

91.檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是()。

A、會標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

D、旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

92.甲公司有一注冊商標(biāo)，其有效期將于1997年6月1日屆滿，該公司需要繼續(xù)使用此商標(biāo)，便向乙律師提出咨詢。乙律師的下列意見，正確的有()。

D、每次續(xù)展注冊的有效期是10年。下次期滿前，可以再續(xù)展。續(xù)展的次數(shù)沒有限制

93.下面關(guān)于傳統(tǒng)預(yù)算法的描述，正確的是()。

A、傳統(tǒng)預(yù)算法核算比較簡單，核算成本較低

C、傳統(tǒng)預(yù)算法能夠避免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出

D、傳統(tǒng)預(yù)算法在安排項(xiàng)目的優(yōu)先次序上存在著相當(dāng)程度的主觀性

94.信息反饋的形式有()。

A、前反饋

C、水平反饋

99.在制定計劃時，對每一項(xiàng)任務(wù)都要在()等方面有明確的要求。

B、數(shù)量、質(zhì)量

C、所需資源

D、負(fù)責(zé)的部門或個人

100.提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要()。

B、廣泛征求意見

D、只由牽頭部門提出意見

101.以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是()。

A、擬辦

B、審核

C、催辦

D、簽發(fā)

102.董事會負(fù)有()的職權(quán)。

B、制定和批準(zhǔn)公司章程

C、任免公司總經(jīng)理

D、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營決策

103.下列屬于簡報報頭部分內(nèi)容的是()。

A、簡報的印發(fā)日期

C、簡報標(biāo)題

D、簡報的名稱

104.以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，%考*試大%可將辦公室工作計劃分為()。

A、政策型計劃

B、長期計劃

105.高秘書在檢查會議籌備工作時發(fā)現(xiàn)，在會議接待、會議文件、錄音錄像設(shè)備的準(zhǔn)備等方面仍存在問題，她應(yīng)向哪些會議籌備小組的主管提出批評？()

A、秘書組

B、宣傳組

C、保衛(wèi)組

106.招標(biāo)書的正文結(jié)構(gòu)包括()。

C、主體

D、結(jié)尾

107.催辦的形式有()。

B、對內(nèi)催辦

C、階段催辦

109.檔案咨詢的類型有()。

A、參考咨詢

C、一般性咨詢

110.下列屬于著作權(quán)客體的有()。

A、歌曲《黃昏》

B、舞蹈《蝶花戀》

C、游戲軟件《征途》

D、電影《滿城盡帶黃金甲》

111.在會議經(jīng)費(fèi)有限的情況下，應(yīng)重點(diǎn)壓縮下面哪些費(fèi)用()。

A、文件資料費(fèi)

B、會議設(shè)備費(fèi)

C、場地租用費(fèi)

D、宣傳費(fèi)

118.從傳統(tǒng)溝通轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)溝通要求管理者()。

A、具有高度的責(zé)任心

B、重新審視企業(yè)的管理溝通系統(tǒng)

C、充分認(rèn)識投資者的地位

119.信息開發(fā)的主要形式有()。

A、剪報

D、簡訊

120.對辦公室進(jìn)行合理布局的作用是()。

A、形成有效率的工作流程

C、有利于工作順利完成D、有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

121.下列關(guān)于防火墻的敘述，正確的是()。

A、防火墻是用來增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個或一組系統(tǒng)

B、防火墻只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過

D、防火墻可以決定哪些內(nèi)部信息可以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內(nèi)部人員訪問

122.在編寫預(yù)算方案時，應(yīng)包括()等內(nèi)容。

A、效益目標(biāo)

B、支出標(biāo)準(zhǔn)

C、測算依據(jù)

D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

123.文書承辦工作的內(nèi)容包括()。

B、決策部署

D、辦理具體事宜

124.作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，%考*試大%制訂計劃和實(shí)施計劃時應(yīng)注意()等。

B、不要監(jiān)控部署的工作，放手讓他們開展工作

C、讓員工獨(dú)立工作，控制彼此間的對工作進(jìn)度和達(dá)標(biāo)情況的溝通

D、要設(shè)立實(shí)事求是的工作目標(biāo)

125.文書擬辦的范圍主要有()。

A、上報的重要請示

B、需要執(zhí)行的文件

C、收到的重要請示