第一篇：東營ERP--淺談ERP與企業(yè)文化變遷的關(guān)系

東營ERP——淺談ERP與企業(yè)文化變遷的關(guān)系

【前言】蘇州普實(shí)軟件專注制造業(yè)軟件 15 載，提供“擁抱世界級(jí)管理,成就幸福企業(yè)”的世界級(jí)產(chǎn)品和解決方案。

隨著金融海嘯的發(fā)展逐漸清晰，我國企業(yè)已經(jīng)度過了開始的恐慌期，進(jìn)入理智期，而此時(shí)正是企業(yè)抓住時(shí)機(jī)，調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)管理水平的大好時(shí)機(jī)，也是ERP實(shí)施的好時(shí)機(jī)。而ERP的應(yīng)用需要管理變革，也推動(dòng)管理變革，其中企業(yè)文化變革卻很少被考慮到。在ERP的實(shí)施過程中，人們經(jīng)?？紤]的戰(zhàn)略、技術(shù)和流程變革等，卻很少考慮文化的因素，因文化表現(xiàn)為那些不可琢磨的的事情之一，就會(huì)經(jīng)常被忽略、不被考慮、不被注意。但是由于文化提供了最基本的假設(shè)、預(yù)期、價(jià)值以及人們?cè)谄髽I(yè)中遵循的規(guī)范，所以它是一個(gè)重要的參量。它還提供了一個(gè)思維模式幫助您理解如何活動(dòng)、如何作為，什么是合適的、什么是被期待的，做什么工作、不做什么工作，以及在所處環(huán)境中取得進(jìn)步，因此文化就是思維模式，它提供了人們?cè)谄髽I(yè)中活動(dòng)最基本的假定，并且?guī)椭麄冏鲇兄诩夹g(shù)的活動(dòng)，幫助他們思考和解釋技術(shù)。只有改變了人們的思維模式，才能改變?nèi)藗兊墓ぷ餍袨椤?/p>

1.企業(yè)文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在一定的價(jià)值體系指導(dǎo)下所選擇的那些普遍的、穩(wěn)定的、一貫的行為方式的總和，既體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理制度方面，又表現(xiàn)為企業(yè)的日常行為。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)作用。企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層次，這三個(gè)層次是以此遞進(jìn)和相互影響的。物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，如企業(yè)面貌、產(chǎn)品等，制度層是把精神層轉(zhuǎn)換為一些規(guī)則，如規(guī)章制度、責(zé)任制度等，精神層是企業(yè)文化的核心，決定企業(yè)文化的本質(zhì)，如共同的價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)等。

2.ERP與企業(yè)文化的關(guān)系

ERP的實(shí)施是在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，我國企業(yè)深受傳統(tǒng)文化的影響，與ERP理念有一定的距離。ERP理念中所蘊(yùn)含的流程服務(wù)、以顧客為中心、創(chuàng)新思維是一種全新的企業(yè)文化，ERP系統(tǒng)明顯地打破了傳統(tǒng)的金字塔的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)員工之間是一種服務(wù)和支持的關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，更加強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)精神和部門之間的協(xié)作意識(shí)。從ERP實(shí)施的情況看，外資和合資企業(yè)成功率高，而國企和私企成功率低，可看出企業(yè)文化的一定影響。

ERP的實(shí)施與應(yīng)用也會(huì)促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)通過導(dǎo)入 ERP系統(tǒng)，引進(jìn)新的管理理念，規(guī)范企業(yè)管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，必將要求員工改變價(jià)值觀念、思維方式和行為習(xí)慣。所以，ERP雖然本身不是一種企業(yè)文化、但蘊(yùn)涵的現(xiàn)代管理思想?yún)s處處滲透著一種文化。只有當(dāng)一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化與ERP所蘊(yùn)涵的文化一致時(shí)，ERP在這個(gè)企業(yè)中的實(shí)施就具備了天然的基礎(chǔ)條件。一致的文化能夠推動(dòng)FRP的實(shí)施，反之就會(huì)阻礙其運(yùn)行。

ERP的成功實(shí)施和應(yīng)用都需要企業(yè)文化的支持。ERP的實(shí)施必然會(huì)涉及到企業(yè)部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的重新調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等方面的問題，而且新的管理方式對(duì)人員素質(zhì)提出了更高要求，引起一部分人的崗位危機(jī)，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生抵觸情緒。如果不能妥善處理這些問題，將會(huì)給ERP的實(shí)施和應(yīng)用帶來負(fù)面影響。

通過企業(yè)文化的變革，提高ERP實(shí)施與應(yīng)用的推動(dòng)力，減少ERP實(shí)施與應(yīng)用的阻力。ERP的實(shí)施需要人的行為方式的改變，而人的思維模式?jīng)Q定了人的行為方式。在保守的企業(yè)文化籠罩下，中層干部和基層人員缺乏創(chuàng)新能力，對(duì)從事的工作從來沒有懷疑過它的合理性，更不打算優(yōu)化現(xiàn)有的流程，遇到這種情況，ERP要落地生根，阻力就會(huì)較大，失敗的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)大一些。很多的企業(yè)把ERP系統(tǒng)的上線當(dāng)成了信息化的終點(diǎn)，隨后不斷質(zhì)問上系統(tǒng)的效益

何在，卻不去調(diào)查系統(tǒng)是否真正運(yùn)用起來，沒有人去關(guān)心后續(xù)的問題解決。一個(gè)外資企業(yè)，在R/3 上線之后隨即啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目叫Leveraging SAP（即如何提升SAP 的效益），這值得國內(nèi)眾多企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。企業(yè)應(yīng)建立持續(xù)變革的態(tài)度，企業(yè)的員工也必須有相應(yīng)的態(tài)度來面對(duì)變革，看到挑戰(zhàn)，同時(shí)也看到機(jī)遇，讓全新的企業(yè)文化成為ERP應(yīng)用的推動(dòng)力。

3.構(gòu)建與ERP系統(tǒng)相適應(yīng)的企業(yè)文化

為了保證ERP的順利實(shí)施和應(yīng)用，企業(yè)必須構(gòu)建與ERP和相適應(yīng)的企業(yè)文化?？梢圆扇∫韵麓胧?/p>

（1）建立新的經(jīng)營理念

經(jīng)營理念就是企業(yè)關(guān)于生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和營銷等各個(gè)方面的思路、觀念。企業(yè)的經(jīng)營理念決定著企業(yè)的經(jīng)營行為和經(jīng)營業(yè)績(jī)。ERP蘊(yùn)涵了現(xiàn)代企業(yè)管理的思想、理念，所以企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，必須建立與其一致的新的經(jīng)營理念和管理思想。

（2）建立合作共贏的企業(yè)文化

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，ERP的核心思想是供應(yīng)鏈管理，ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，合作共贏的理念要融入企業(yè)文化之中。要想順利開展供應(yīng)鏈管理，就要在業(yè)務(wù)接口環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)雙方的文化融合，彼此間相互信任，并相互激勵(lì)、最大限度地發(fā)揮各自的能力與特長，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）通過教育，使現(xiàn)代管理意識(shí)扎根于企業(yè)中

首先是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)接受教育，理解ERP的管理理念，他才能成為現(xiàn)代管理理論的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者，然后是其它管理層和員工的教育，通過規(guī)范企業(yè)管理使其成為企業(yè)全體員工的自覺行動(dòng)，進(jìn)而使ERP系統(tǒng)所蘊(yùn)含的管理模式成為企業(yè)文化的一部分。

（4）建立相應(yīng)的管理制度

ERP的實(shí)施與應(yīng)用，必須建立一套與之相配套的管理制度，來規(guī)范員工的行為，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性?？梢灾贫ú块T間的協(xié)調(diào)制度、數(shù)據(jù)管理制度、網(wǎng)絡(luò)管理制度、獎(jiǎng)懲制度、人才培養(yǎng)制度、部門責(zé)任制度和崗位責(zé)任制度等。

（5）建設(shè)團(tuán)隊(duì)精神

市場(chǎng)的變化使企業(yè)面臨的外部環(huán)境更加復(fù)雜多變，為增強(qiáng)自身的適應(yīng)性和敏捷性，企業(yè)要實(shí)行彈性管理，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化的基礎(chǔ)上，根據(jù)任務(wù)需要隨時(shí)組建功能團(tuán)隊(duì)。另外，ERP跨職能部門的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，講究系統(tǒng)供應(yīng)鏈內(nèi)各單位、各部門間的服務(wù)與支持關(guān)系，員工彼此的協(xié)調(diào)和溝通非常必要，所以團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神是相當(dāng)重要的。計(jì)劃、控制和決策功能都在ERP的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，這不僅要求每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛能，而且要求流程與流程之間發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，使ERP得以有效地應(yīng)用。

（6）加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育

ERP是一種融入了先進(jìn)管理思想的管理模式，要求企業(yè)員工提高素質(zhì)以適應(yīng)新的管理要求，ERP系統(tǒng)的信息共享程度高，企業(yè)的信息安全問題也日益突出，需要加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，如果不這樣是建不成有效的企業(yè)文化的。

4.結(jié)束語

ERP的實(shí)施，必然引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革、業(yè)務(wù)流程的變革和企業(yè)文化的變革，但企業(yè)文化往往是不被重視的因素，與ERP系統(tǒng)相適應(yīng)的企業(yè)文化在ERP系統(tǒng)開始實(shí)施時(shí)就應(yīng)該受到重視，并建立與之適應(yīng)的企業(yè)文化環(huán)境，重視企業(yè)文化的影響有利于ERP的實(shí)施與應(yīng)用。

第二篇：淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

企業(yè)文化，大道無形，看不見也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手，文化建設(shè)重點(diǎn)在那里，也不知道如何才能夠通過企業(yè)文化的建設(shè)從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設(shè)最終變成口號(hào)式的結(jié)果。

企業(yè)文化離開了員工固然不行，但從員工的角度又是如何看待企業(yè)文化的呢？中國人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢的關(guān)系并沒有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺企業(yè)沒有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說話技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒人表揚(yáng)，沒人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對(duì)員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來看，在工作場(chǎng)所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的，如果加班或者其它原因的話，占的比例更大了，可以說每天在工作場(chǎng)所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)員工來說，如果既沒有吸引力，也沒有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在操營，心在漢”的狀態(tài)，員工自己不開心，企業(yè)也沒有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達(dá)到人盡其材的作用。正如最近在職場(chǎng)上十分流行的一本暢銷書《魚》所說那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場(chǎng)所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂土。

中消研一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明：?jiǎn)T工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒人表揚(yáng)、沒人關(guān)注。

筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來的問題，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會(huì)，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對(duì)員工關(guān)系管理的理解，以就教于同仁。

一、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的

員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開企業(yè)的整個(gè)過程。這個(gè)過程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過程。員工激勵(lì)，指的是如何通過內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。

從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論?！皺?quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。

我時(shí)常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱作所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌取姆e極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？這些問題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì)幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話說，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的種種問題。

二、員工成長溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)

從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。

從狹義的概念上看，即從人力資源部門的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。

不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)三個(gè)方面，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動(dòng)的員工成長管理，我們姑且稱之為“員工成長溝通管理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。

（一）員工成長溝通管理的內(nèi)容與目的：

員工成長溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考信息。

（二）員工成長溝通管理的具體內(nèi)容與類別淺析：

1、入司前溝通：

（1）溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”；對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。

2、崗前培訓(xùn)溝通：

對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過“磨合適應(yīng)期”。

3、試用期間溝通：

（1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。

（2）溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。

（3）溝通頻次要求：

A、人力資源部：

新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；

新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。

B、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。

（4）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。

4、轉(zhuǎn)正溝通：

（1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見。建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見。

B、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門意見。

5、工作異動(dòng)溝通：

（1）溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。

B、異動(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

C、異動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

6、定期考核溝通：

企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。

7、離職面談：

（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；

第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無任何顧忌容易講真話。

（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織：

A、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于科長級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，科長級(jí)以下員工由員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；科長級(jí)以上干部（含科長級(jí)）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。

8、離職后溝通管理：

（1）管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。

（2）管理目的：通過誠心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

（3）管理方式：

A、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。

B、離職時(shí)誠懇的要求留下聯(lián)系方式。

C、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。

D、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。

E、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個(gè)月1次）。

F、定期（原則上3個(gè)月1次）為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營業(yè)務(wù)的電子郵件。

三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界

1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。

所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分

上個(gè)世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來的思考是：

企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來滿足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。

4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人

在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

綜上所述，員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者的問題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問題。

第三篇：企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系

企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)組織在其發(fā)展過程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學(xué)、行為規(guī)范和價(jià)值體系的總和，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化是貫穿企業(yè)各項(xiàng)工作的生命線。而一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，很大程度上可以說，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所展示的文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想文化、行為文化和語言文 化，最終影響和形成了企業(yè)的企業(yè)文化，因此，要建立有特色的企業(yè)文化，首先要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的“領(lǐng)導(dǎo)人文化”抓起。

一、領(lǐng)導(dǎo)人的思想文化

作為企業(yè)家，最重要的也是他的思想。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的思想集中體現(xiàn)在他治理企業(yè)的思路上。領(lǐng)導(dǎo)人有思想，企業(yè)才會(huì)有大思路，也只有大思路，決定著企業(yè)的發(fā)展與出路。美國管理學(xué)家彼得斯和沃特曼說：“一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)必須同時(shí)是兩種截然不同的大師：他是思想的大師，善于把握高度抽象的所謂邏輯；又是行動(dòng)的大師，善于處理最精細(xì)的實(shí)際事物?！?/p>

思想決定思路，思路決定出路，企業(yè)要求得長足的發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就是設(shè)計(jì)師，企業(yè)文化的從無到有，從零散到規(guī)范，形成獨(dú)樹一幟的體系，都離不開主要領(lǐng)導(dǎo)人的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，企業(yè)文化的形成，是一個(gè)長期的、堅(jiān)持不懈的工作，如果說“海爾是?！?，那么張瑞敏首先是“?！?，擁有海的深邃、博大與豐厚。張瑞敏喜歡研究毛澤東，鉆研老子、孔子和孫子，同時(shí)善于借鑒西方優(yōu)秀企業(yè)家的管理智慧，在不斷的學(xué)習(xí)與感悟中形成了自己獨(dú)特的思想文化。比如他的“激活休克魚”的思想、“東方亮了，再亮西方”的思想、“賽馬不相馬”的思想等等；正是張瑞敏在海爾發(fā)展過程中“三步一計(jì)”，運(yùn)籌帷幄的思想謀略，指引著海爾健康強(qiáng)勁的發(fā)展?？梢哉f，海爾的發(fā)展歷程，就是張瑞敏思想的發(fā)展歷程。

（一）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須具有創(chuàng)新意識(shí)，超前意識(shí)。

創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)指領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)展眼光要遠(yuǎn)，要結(jié)合國際國內(nèi)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)，分析國家發(fā)展的政策走向，分析國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展的模式，從而對(duì)自己企業(yè)的發(fā)展有大體的發(fā)展規(guī)劃，并形成一系列系統(tǒng)一的發(fā)展思路，當(dāng)然，不可能要求領(lǐng)導(dǎo)人完全料事如神，企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃也決不是一成不變的，但是在企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)階段，領(lǐng)導(dǎo)人必須樹立與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)俱變的觀念，敏銳的觀察下一步企業(yè)將面臨的形勢(shì)，并相應(yīng)作出新的調(diào)整。如果一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做不好這一點(diǎn)，原因只有一個(gè)：他還不具備做領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須切合實(shí)際，經(jīng)得住實(shí)踐的檢驗(yàn)。這是指領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際相符合，不可流于空泛，大而無當(dāng)。比如張瑞敏“激活休克魚”的思想，就非常具體而富有操作性，“休克魚”是指魚的肌體沒有腐爛，而魚處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想觀念有問題，導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。這種企業(yè)一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理辦法，很快就能夠被激活起來。因此領(lǐng)導(dǎo)人正確客觀的思想理論往往會(huì)指引企業(yè)不斷走向勝利。

（三）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須具有真知灼見，而不是人云亦云。真知灼見就是自己的頭腦思考的結(jié)果，是用自己的嘴巴說自己的話，不是東邊抄一句，西邊借一句。而只有根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，不斷培植、總結(jié)出的思想，才可能真正地指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐。

（四）領(lǐng)導(dǎo)人的思想必須是從學(xué)習(xí)與思考中來，從實(shí)踐中來。愛因斯坦說：“學(xué)習(xí)知識(shí)，要善于思考、思考、再思考，我就是靠這個(gè)方法成為科學(xué)家的”。張瑞敏之所以形成了獨(dú)特的思想，這與他大量的學(xué)習(xí)和積極的吸收有關(guān)，更與他結(jié)合實(shí)際反復(fù)的思考有關(guān)，他學(xué)習(xí)、思考的最終目的是用于企業(yè)實(shí)踐，所以看他說出的話，寫下的文字，幾乎都是把相關(guān)的道理靈活運(yùn)用在企業(yè)中，天下萬千道理皆為我用，這樣才成就了他不同于別人的大智慧。也成就了海爾不同于其它企業(yè)的大發(fā)展。

二、領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可稱之為企業(yè)的精神領(lǐng)袖，領(lǐng)導(dǎo)人的文化要轉(zhuǎn)化成企業(yè)的文化，需要領(lǐng)導(dǎo)人和廣大員工之間的有效溝通，而溝通的方式有話語溝通、行為溝通、思想溝通等。其中，最直接、最有意義的溝通就是行動(dòng)。中國人歷來講“上行下效”、“上梁不正下梁歪”。幾年前首鋼公司蒸蒸日上的時(shí)候，一位記者采訪首鋼董事長，發(fā)現(xiàn)他的辦公室十分簡(jiǎn)陋，于是問他，作為大型企業(yè)的老總，為什么辦公室這么寒酸，首鋼的這位老總說了一句十分簡(jiǎn)單而感人的話：“辦公室再好也出不了鋼”。領(lǐng)導(dǎo)如此，即使他不教育下面的人如何艱苦奮斗，估計(jì)也不會(huì)有人把自己的辦公室裝得象別墅。

上述這些領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化給我們很多的啟示，由此我們分析，領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化應(yīng)該包含以下內(nèi)容：

（一）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須具有表率作用。要求下屬做到的，自己首先做到，要求下屬不做的自己堅(jiān)決不做。舉例說，如果領(lǐng)導(dǎo)要求下屬艱苦奮斗，自己卻動(dòng)輒以各種理由旅游、吃喝，大肆揮霍。久而久之，領(lǐng)導(dǎo)的話說了

如同沒說，甚至引起職工的反感。

（二）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須具有溝通作用。領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入到職工群眾中去，在企業(yè)繁榮昌盛的時(shí)候要這樣做，在企業(yè)遇到困境的時(shí)候更要這樣做。有的領(lǐng)導(dǎo)長期只知道坐在辦公室聽匯報(bào)，下面的職工從來見不到他，這樣必然導(dǎo)致自塞視聽，無法了解職工群眾心里真正的想法，他們對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見和建議。同時(shí)，職工常常會(huì)不清楚領(lǐng)導(dǎo)在干什么，不知道他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)心中的位置和作用。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人的行為文化不可能對(duì)職工發(fā)生作用，也很難轉(zhuǎn)化成企業(yè)文化。美國最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆.沃爾頓經(jīng)常這樣教育公司員工：“具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是坐在辦公桌后面的，我們的領(lǐng)導(dǎo)是走出去與您在一起——不論您是在商店、會(huì)員制商場(chǎng)、配售中心亦或我們的其他機(jī)構(gòu)，隨時(shí)隨地地向他們請(qǐng)教吧——因?yàn)樗麄冸S時(shí)和你們?cè)谝黄鸩⒐Ш蛑?。?/p>

（三）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須具有非凡的教育意義。領(lǐng)導(dǎo)看似一些無意的舉動(dòng)，有時(shí)甚至?xí)绊懴聦俚墓ぷ魉悸?，工作方法等等。比如海爾集團(tuán)，張瑞敏忍痛親自掄起鐵錘，砸爛了76臺(tái)質(zhì)量不合格的冰箱。他的這一舉動(dòng)，傳達(dá)的并不是要求他的屬下把所有的不合格品全部砸掉，而是通過此事教育他的員工：要么不干，要干就要爭(zhēng)第一，質(zhì)量問題決不可輕視，不合格品就是廢品。

（四）領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須和他的話語相一致，不能說一套做一套。所謂“君子一言，駟馬難追”，“言必行、行必果”。否則，如果領(lǐng)導(dǎo)向職工做出了承諾，比如一項(xiàng)活動(dòng)、一個(gè)決策，結(jié)果卻虎頭蛇尾，不了了之，時(shí)間長了，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)失去職工群眾的信任，甚至失去對(duì)企業(yè)的信任，而如果職工失去了對(duì)企業(yè)的信任，企業(yè)絕難談得上凝聚力、向心力的。誠信的失落，是一個(gè)企業(yè)根基的腐朽，最終將導(dǎo)致企業(yè)的死亡。

三、領(lǐng)導(dǎo)人的語言文化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人話語的特色，最終會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的話語特色。而企業(yè)的話語氛圍會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生重要影響。比如海爾集團(tuán)，張瑞敏針對(duì)不同的工作領(lǐng)域說出的一些很形象的話。他講到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、決策時(shí)說：“可能許多人認(rèn)為我有些保守，覺得我太求穩(wěn)，其實(shí)我主要是想創(chuàng)新，就跟自己駕車在高速公路上狂奔一樣，既想高速又想穩(wěn)定”。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的語言文化主要包括以下內(nèi)涵：

（一）領(lǐng)導(dǎo)人的話語必須真實(shí)、恰當(dāng)，實(shí)事求是。這是指領(lǐng)導(dǎo)人的話語必須符合自己企業(yè)的實(shí)際，同時(shí)不能過分地拔高、夸大。比如，某企業(yè)的企業(yè)理念之一是“只要努力沒有辦不成的事情”，這話本來帶有主觀色彩，經(jīng)不住推敲，空洞的理念只會(huì)產(chǎn)生空洞的效果。

（二）領(lǐng)導(dǎo)人的話語必須形象、到位，具有感召力。這是指領(lǐng)導(dǎo)人的話語必須有一定的通俗化、生活化，還要相當(dāng)?shù)恼芾砘皇前逯婵捉逃?xùn)人，說一些硬梆梆的理論、大話、套話?？梢詫W(xué)習(xí)的比如毛主席“一切反動(dòng)派都是紙老虎”，鄧小平同志的“不管白貓、黑貓，抓住耗子就是好貓”、“發(fā)展是硬道理”等等，既生動(dòng)又形象，話一出口，就會(huì)深入人心，產(chǎn)生極大的效果。

（三）領(lǐng)導(dǎo)人的話語必須具有豐富的文化內(nèi)涵。這是由現(xiàn)代企業(yè)職工的整體文化素質(zhì)決定的，也是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求決定的。企業(yè)如果真正要做成經(jīng)典，最重要的不是某個(gè)方面，比如效益、管理、服務(wù)等等，最重要的只有一點(diǎn)，那就是企業(yè)的文化內(nèi)涵。還是海爾，從海爾回來的人都會(huì)感慨：走進(jìn)海爾，腳步所至，目力所及，處處都有文化。企業(yè)有了這樣的文化，不論發(fā)展到什么階段，它會(huì)因其深厚的文化內(nèi)涵而閃爍永久的光芒。綜上所述，我們不難看出，企業(yè)文化建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)人休戚相關(guān)、緊密相聯(lián)。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于要果斷地跳出“人管人”、“制度管人”的舊圈子，上升到“文化管人”的高度，用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想去感染人、行為引導(dǎo)人、語言說服人，使企業(yè)廣大員工自覺地與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人保持步調(diào)一致，同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人又要不斷地從企業(yè)管理、生產(chǎn)、經(jīng)營實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化、升華、完善、矯正自己的思想、行為和話語，不斷完善企業(yè)文化建設(shè)，就一定能夠使企業(yè)立于不敗之地。

第四篇：企業(yè)文化關(guān)系

什么是企業(yè)家文化 開篇和14頁

開頭

企業(yè)家文化的內(nèi)涵及其制度建設(shè)重慶郵電大學(xué)

企業(yè)家文化是指企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營管理中所遵循的經(jīng)營理念。企業(yè)家所具備的基本素質(zhì)是企業(yè)家文化產(chǎn)生并發(fā)展的根源，有了優(yōu)秀的企業(yè)家素質(zhì)才會(huì)有優(yōu)秀的企業(yè)家文化。

企業(yè)家是工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)物，作為一種精神文化現(xiàn)象，企業(yè)家屬于現(xiàn)代社會(huì)群體中的一個(gè)特殊階層，擁有獨(dú)特的價(jià)值觀體系，思維模式和行為方式。企業(yè)家是推動(dòng)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的心臟，企業(yè)家要組織好生產(chǎn)要素，處理好人、財(cái)、物的關(guān)系，是企業(yè)的靈魂。

企業(yè)家文化是一種獨(dú)特的企業(yè)文化現(xiàn)象，是企業(yè)管理者人格、法律意識(shí)、創(chuàng)新精神、事業(yè)心、責(zé)任感等品質(zhì)及其所信奉的管理觀念和方式、管理規(guī)章、管理規(guī)范等的綜合體。企業(yè)文化的建設(shè)不能忽視企業(yè)家文化的建設(shè)。企業(yè)家文化是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的最重要的非經(jīng)濟(jì)因素。

企業(yè)文化與企業(yè)家文化的關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)家文化的鮮明體現(xiàn)，是企業(yè)家文化的自然延伸。企業(yè)文化又是一個(gè)不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展的體系，而其中企業(yè)家的創(chuàng)新精神和非凡才能是推動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展的核心力量。先進(jìn)的企業(yè)文化能推動(dòng)企業(yè)走向成功，而企業(yè)文化的精髓則源自于企業(yè)家。作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)家精神及企業(yè)家形象是企業(yè)文化的一面鏡子，卓越的企業(yè)文化是企業(yè)家德才、創(chuàng)新精神和事業(yè)心以及責(zé)任感的綜合反映。因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)文化不是自發(fā)產(chǎn)生的。企業(yè)家深知肩負(fù)塑造企業(yè)文化責(zé)任的重?fù)?dān)，在企業(yè)文化的建設(shè)中，企業(yè)家從本企業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，以自己的企業(yè)哲

學(xué)、理想和價(jià)值、倫理觀和風(fēng)格，融合成企業(yè)的宗旨。企業(yè)價(jià)值觀逐漸被廣大員工所認(rèn)可、遵守、發(fā)展和完善。

卓越的企業(yè)家在企業(yè)中既是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者又是員工的思想領(lǐng)袖，他以自己新思想、新觀念、新思維和新的價(jià)值取向來倡導(dǎo)和培植卓越的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化既有時(shí)代特色又有本國的傳統(tǒng)思想，是倫理和價(jià)值觀念融現(xiàn)代精神而成的精神力量，是先進(jìn)的、科學(xué)的，有生命力的文化與現(xiàn)代企業(yè)的完美結(jié)合。所以，企業(yè)文化實(shí)際上是企業(yè)家從企業(yè)家文化出發(fā)，并在企業(yè)管理中不斷地從實(shí)踐上升到理性認(rèn)識(shí)的階段，創(chuàng)新發(fā)展更高層次的企業(yè)家文化，又以之指導(dǎo)企業(yè)管理的文化現(xiàn)象。從一定意義上講，企業(yè)家文化是企業(yè)文化的靈魂。而我國企業(yè)家文化建設(shè)中還存在著很多問題，比如企業(yè)家的收入分配不合理（以國有企業(yè)尤為突出），灰色收入較多，有的企業(yè)家利用職權(quán)損公肥私，貪贓枉法，無視社會(huì)和國家及人民的利益，違法經(jīng)營，破壞經(jīng)濟(jì)和社會(huì)秩序。企業(yè)家的綜合素質(zhì)還有待提高。

企業(yè)家文化在企業(yè)經(jīng)營管理中的主要體現(xiàn)是企業(yè)全體成員的精神核心，企業(yè)家憑借著其奉獻(xiàn)于社會(huì)的精神和守法精神、創(chuàng)新精神、價(jià)值觀及人格魅力凝聚企業(yè)員工，引領(lǐng)他們向著共同理想和信念邁步。企業(yè)家需要提供經(jīng)營思想和理論，確定企業(yè)的長期和近期目標(biāo)、任務(wù)、規(guī)劃等并將之推進(jìn)細(xì)化為企業(yè)全員的目標(biāo)和行動(dòng)，在這樣一個(gè)過程中，企業(yè)家要將守法經(jīng)營和奉獻(xiàn)社會(huì)的理念灌輸于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的始終。依法經(jīng)營和社會(huì)責(zé)任的理念應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的新標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)家文化建設(shè)的更大意義在于當(dāng)企業(yè)家在做出不僅與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的決策時(shí)要有依法決策的意識(shí)，而且要將依法決策，依法經(jīng)營變?yōu)槠髽I(yè)家的一種素養(yǎng)，這種素養(yǎng)不單只是反映在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，而且要將這種素養(yǎng)帶入生活中去。法律意識(shí)、法律素質(zhì)和法律觀念應(yīng)當(dāng)是企業(yè)家必備的素質(zhì)，也是企業(yè)家文化建設(shè)的重要目標(biāo)。

把企業(yè)家文化與企業(yè)文化等同起來，對(duì)這個(gè)論斷，有的人支持，支持者強(qiáng)調(diào)企業(yè)家對(duì)海爾的作用與奉獻(xiàn)，企業(yè)家文化對(duì)海爾企業(yè)文化形成的導(dǎo)向與核心作用。同時(shí)，也有不少的人反對(duì)，反對(duì)者強(qiáng)調(diào)企業(yè)家文化與企業(yè)文化有各自的范疇，有不同的內(nèi)容，不能混為一談。爭(zhēng)論很激烈，但卻沒有一個(gè)明確的結(jié)論。

1．企業(yè)家文化對(duì)企業(yè)文化的形成與發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，可以說企業(yè)家文化是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)文化是管理文化。企業(yè)文化源自在經(jīng)營管理中，企業(yè)如何才能調(diào)動(dòng)一切資源，不僅包括設(shè)備、資金等 “硬件”資源，同時(shí)也包括企業(yè)形象、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)凝聚力等“軟件”資源，從而使企業(yè)獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化有明確的范疇，明確的目的，明確的內(nèi)容與措施，它不同于我們通常所說的人文文化的概念，更不等同于企業(yè)文化活動(dòng)。我們甚至可以說，企業(yè)文化是一種經(jīng)營管理文化。肩負(fù)企業(yè)經(jīng)營管理首要職責(zé)的企業(yè)家，他的經(jīng)營管理理念、人文思想、道德品質(zhì)，甚至言談舉止、工作作風(fēng)都對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了也正在產(chǎn)生著巨大的影響，不言而喻，企業(yè)家文化對(duì)企業(yè)文化的形成與發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，企業(yè)家文化成為企業(yè)文化的核心，特別是那些具有“創(chuàng)始人”性質(zhì)的企業(yè)家，企業(yè)文化中更有著他明顯的烙印與個(gè)性。

倡導(dǎo)、管理、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化，甚至在必要時(shí)改變企業(yè)文化，這是企業(yè)家、特別是身為企業(yè)第一把手的企業(yè)家的不容忽視的職責(zé)。不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)負(fù)責(zé)人是稱不上“企業(yè)家”的，這就是為什么中國有那么多的“老板”（對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人的通稱）而真正稱得上“企業(yè)家”的人并不多的深層次原因。嚴(yán)格說來，能夠成為企業(yè)文化核心的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，才能稱之為“企業(yè)家”。

2．企業(yè)家文化是個(gè)人文化，企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)文化，二者是不相同的，無論一個(gè)企業(yè)家的作用有多大，把企業(yè)文化同企業(yè)家文化等同起來是不準(zhǔn)確的，也是不科學(xué)的。

企業(yè)家文化畢竟是個(gè)人文化，而企業(yè)文化則是團(tuán)隊(duì)文化，二者在內(nèi)涵和外延上都是不相同的，不能混為一談。企業(yè)家文化的內(nèi)容側(cè)重于企業(yè)家的經(jīng)營管理理念、企業(yè)家個(gè)人的思想道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)及企業(yè)家的價(jià)值觀；企業(yè)文化的內(nèi)容側(cè)重于企業(yè)形象、企業(yè)經(jīng)營管理模式，企業(yè)凝聚力以及企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在一定的社會(huì)條件下，企業(yè)家文化的形成主要得力于企業(yè)家個(gè)人，包括企業(yè)家的人生歷程，學(xué)習(xí)力，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等等，而企業(yè)文化的形成則要依靠包括企業(yè)家在內(nèi)的企業(yè)全體員工的共同努力，在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定與較長的經(jīng)營發(fā)展歷程中才能完成。二者雖然性質(zhì)有所不同，但總的來說，企業(yè)文化大于企業(yè)家文化。當(dāng)然，企業(yè)文化與企業(yè)家文化有相同的地方，二者都十分重視管理文化，二者均以“以人為本”為基礎(chǔ)形成價(jià)值觀。正因?yàn)橛羞@二個(gè)共同的本質(zhì)之處，企業(yè)家文化才能成為企業(yè)文化的核心。如果這二個(gè)共同的本質(zhì)之處發(fā)生矛盾，企業(yè)家就很難領(lǐng)導(dǎo)好這個(gè)企業(yè)，甚至可以說，企業(yè)也很難接受這個(gè)企業(yè)家。不少的企業(yè)里企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)，企業(yè)家與員工不和諧，沒有形成企業(yè)共同認(rèn)可的價(jià)值觀，可以斷言，這個(gè)企業(yè)前景堪憂，不是企業(yè)破產(chǎn)，就是企業(yè)家走人。站在個(gè)人立場(chǎng)上說，我們當(dāng)然重視企業(yè)家文化，但站在企業(yè)整體利益上說，我們更重視企業(yè)文化。

作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物的企業(yè)，它是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定，國家的強(qiáng)大；作為一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)同時(shí)又是一個(gè)文化實(shí)體，企業(yè)文化關(guān)系著民族文化傳統(tǒng)，社會(huì)文明的發(fā)展。我們有充分的理由更重視企業(yè)文化工作，不允許任何人，包括企業(yè)家在內(nèi)，做出任何有損于企業(yè)文化建設(shè)的任何事情。從這里說，企業(yè)家文化只是構(gòu)成企業(yè)文化的重要因素之一，即使這個(gè)要素是極其重要的，我們既不允許把企業(yè)家文化凌駕于企業(yè)文化之上，也不認(rèn)同以企業(yè)家文化代替企業(yè)文化?？梢?，把企業(yè)家文化和企業(yè)文化等同起來是不準(zhǔn)確的，也是不科學(xué)的3．企業(yè)家文化、企業(yè)文化都有一個(gè)質(zhì)量問題，我們需要的是優(yōu)質(zhì)的企業(yè)家文化與優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，致力于提高企業(yè)家文化水平是歷史與現(xiàn)實(shí)賦予我們的重 任何事物都有一個(gè)質(zhì)量問題，企業(yè)家文化與企業(yè)文化也不例外。文化本身就有優(yōu)質(zhì)文化與劣質(zhì)文化之分。以“三綱五常”為核心的封建文化是劣質(zhì)文化；以獨(dú)裁、個(gè)人崇拜為特征的專制文化是劣質(zhì)文化，而民主文化是優(yōu)質(zhì)的，社會(huì)主義文化是優(yōu)質(zhì)的。任何一個(gè)企業(yè)家都有“企業(yè)家文化”，任何一個(gè)企業(yè)也都具備企業(yè)文化，但都有優(yōu)劣之分。愚昧本身就是文化的一種特殊形態(tài)。擺在我們當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)是：努力建設(shè)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)家文化與優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化。

優(yōu)質(zhì)的企業(yè)家文化應(yīng)具備的條件

對(duì)于企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)家文化首先應(yīng)該具備以下條件：

第一，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)家文化一定要能提高企業(yè)的經(jīng)營管理能力，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

第二，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)家文化一定要以人為本，具有科學(xué)的人文思想；

第三，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)家文化一定要能形成優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，并促進(jìn)其不斷發(fā)展； 對(duì)于企業(yè)家個(gè)人來說，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)家文化也應(yīng)該首先具備以下條件：

第一，企業(yè)家本人是一個(gè)“干凈的人”，是一個(gè)廉潔的人，一個(gè)遵紀(jì)守法的公民；第二，企業(yè)家是一個(gè)能夠?yàn)槠髽I(yè)、為國家創(chuàng)造效益的人，沒有效益的企業(yè)家是一個(gè)失敗者；

第三，企業(yè)家本人應(yīng)該說是一個(gè)具有思想道德品質(zhì)，有一定文化素養(yǎng)的人，應(yīng)該有其特色的個(gè)人魅力??

并不是所有的企業(yè)家都具備符合這些基本條件的優(yōu)質(zhì)的企業(yè)家文化，這就提出了一個(gè)十分嚴(yán)肅的問題，即企業(yè)家本人文化的不斷提高的問題，包括管理能力的提高，思想道德品質(zhì)的提高以及文化素質(zhì)的提高。許多企業(yè)家成天忙于日常事務(wù)工作甚至官場(chǎng)與酒桌上

第五篇：企業(yè)制度與企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)制度與企業(yè)文化的關(guān)系

在咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)談到企業(yè)文化時(shí)都認(rèn)同企業(yè)文化對(duì)企業(yè)非常重要，但是當(dāng)問及到底什么是企業(yè)文化時(shí)就會(huì)說不太清楚，進(jìn)一步追問企業(yè)文化與企業(yè)制度有什么區(qū)別和關(guān)系時(shí)更是回答不上來，而且經(jīng)常把兩者混淆電玩城設(shè)備。

一、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營理念、團(tuán)體意識(shí)和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化的核心是核心價(jià)值觀，核心價(jià)值觀不是一些華麗的詞語，其本質(zhì)是要回答企業(yè)要如何處理電玩城設(shè)備與各方利益相關(guān)者的關(guān)系，也就是企業(yè)在對(duì)待各利益相關(guān)者時(shí)會(huì)堅(jiān)持的基本原則。比如，IBM的核心價(jià)值觀“ 精益求精;高品質(zhì)的客戶服務(wù);尊重個(gè)人”，這三條核心價(jià)值觀的本質(zhì)是IBM在對(duì)各利益相關(guān)者的承諾，也是IBM對(duì)公司全體員工的電玩城設(shè)備根本要求。一個(gè)企業(yè)處理與各利益相關(guān)者的關(guān)系的方式、方法可以用制度進(jìn)行規(guī)定和規(guī)范，但是制度和規(guī)范往往無法面面俱到，另外制度和規(guī)范由于太具體，各種情況和環(huán)境條件變化又特別快，制度和規(guī)范往往很容易過時(shí)。電玩城設(shè)備比如，IBM創(chuàng)始人老沃森規(guī)定公司員工必須“穿黑色正裝和白色襯衫”的正裝規(guī)定，這個(gè)制度和規(guī)定的本質(zhì)是要求為了更好體現(xiàn) “高品的質(zhì)客戶服務(wù)”這條核心價(jià)值觀，但是后來，“隨著時(shí)間的流逝，客戶已經(jīng)改變了他電玩城設(shè)備們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的著裝，而且很少有技術(shù)型的買家會(huì)在公司中出現(xiàn)時(shí)身穿白襯衫和黑色套裝。”，這時(shí)IBM“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”核心價(jià)值觀沒有過時(shí)，可是穿正裝的制度規(guī)定卻與社會(huì)環(huán)境格格不入了。因此，企業(yè)文化不等同于企業(yè)制度，企業(yè)文化是核電玩城設(shè)備心、是理念，企業(yè)制度是企業(yè)文化的表現(xiàn)和具體化。

二、企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系

企業(yè)文化不同于企業(yè)制度，但是企業(yè)文化和企業(yè)制度對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理和發(fā)展都是非常重要的，是企業(yè)管電玩城設(shè)備理的“兩手”，一支手是硬的，一支手是軟的?？梢元?dú)立存在，單獨(dú)運(yùn)用，也可以同時(shí)并存，同時(shí)運(yùn)用。兩者不相互依靠，但是兩者確存在密切關(guān)系。兩者可能相互補(bǔ)充、協(xié)同作用;兩者也可能相互沖突、相互削弱。根據(jù)兩者一致程度的高低，企業(yè)電玩城設(shè)備文化與制度的相互作用關(guān)系可以分為三種表現(xiàn)形式：

(1)一致型關(guān)系

一致型關(guān)系是指企業(yè)文化與企業(yè)制度處于正相關(guān)，一致性比較好，兩者提倡和要求的行為方向是一致的。這時(shí)，兩者對(duì)企業(yè)的管理和企業(yè)的發(fā)展電玩城設(shè)備就會(huì)起到同時(shí)作用、相互補(bǔ)充、相益得彰的作用。兩者的一致性越高，對(duì)管理產(chǎn)生的作用就會(huì)越好。比如，前文舉的IBM核心價(jià)值觀的例子，在老沃森年代，“穿黑色正裝和白色襯衫”的著裝制度與IBM“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”的核心價(jià)電玩城設(shè)備值觀是高度一致的，兩者相益得彰，有力促進(jìn)了IBM的發(fā)展。

(2)離散型關(guān)系

離散型關(guān)系是指企業(yè)文化與企業(yè)制度相關(guān)性比較低，甚至沒有相互關(guān)系，企業(yè)文化說企業(yè)文化的事，企業(yè)制度說企業(yè)電玩城設(shè)備制度的事。這時(shí)，兩者對(duì)企業(yè)的管理和企業(yè)發(fā)展都會(huì)起到一定的作用，但是作用力相對(duì)于“一致型關(guān)系”來講要小得多。這種情況在很多企業(yè)中也比較多見。比如，本人曾經(jīng)服務(wù)過一家供電企業(yè)，該企業(yè)認(rèn)為講服務(wù)比較時(shí)尚，而且也很吻合供電玩城設(shè)備電企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，因此就把企業(yè)其中的一條核心價(jià)值觀定為“服務(wù)”，但是該企業(yè)僅僅把服務(wù)變成口號(hào)、板報(bào)，公司對(duì)員工沒有任何新的制度規(guī)定，最終，文化沒能有效提升公司的服務(wù)水平，員工該如何電玩城設(shè)備服務(wù)市民還如何服務(wù)市民。離散型的企業(yè)文化往往由于沒有制度的支撐，變成空口號(hào)。甚至有很多企業(yè)，為了體現(xiàn)差異化，在整合文化時(shí)，轉(zhuǎn)向片面追求華麗詞語，以追求文化個(gè)性和標(biāo)新立異，但是文化對(duì)企業(yè)管理的提升電玩城設(shè)備和發(fā)展所起的作用卻不大。

(3)沖突型關(guān)系

沖突型關(guān)系是指企業(yè)文化與企業(yè)制度呈負(fù)相關(guān)，兩者相互矛盾、相互沖突。企業(yè)文化倡導(dǎo)的內(nèi)容跟企業(yè)制定規(guī)定的要求相互矛盾，甚至有時(shí)完全相反。這電玩城設(shè)備時(shí)，兩者對(duì)企業(yè)管理的作用就會(huì)相互對(duì)沖，讓員工無所適從，結(jié)果作用力相互削弱，導(dǎo)致企業(yè)管理事倍功半。比如，本人曾經(jīng)服務(wù)過的一家煤礦企業(yè)，公司把“安全 ”列為核心價(jià)值觀，但是對(duì)于那些帶病下現(xiàn)場(chǎng)采煤、冒著生命危險(xiǎn)搶救的設(shè)備的工人電玩城設(shè)備卻大加表揚(yáng)，而不是進(jìn)行懲罰和教育。最終導(dǎo)致員工不知道公司是真關(guān)心員工“ 安全”，還是假關(guān)心員工“安全”。還有，如前文舉的IBM的例子，到了20世紀(jì)90年代，IBM仍然倡導(dǎo)“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”，電玩城設(shè)備但是“隨著時(shí)間的流逝，客戶已經(jīng)改變了他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的著裝，而且很少有技術(shù)型的買家會(huì)在公司中出現(xiàn)時(shí)身穿白襯衫和黑色套裝?！?，而IBM的制度還是規(guī)定員工必須“穿黑色正裝和白色襯衫”的正裝，這條規(guī)定在這時(shí)不僅不電玩城設(shè)備能有效體現(xiàn)IBM“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”的核心價(jià)值觀，甚至在一定程度上給客戶造成了“劣質(zhì)、死板的客戶服務(wù)”的印象。這條規(guī)定一直到郭仕納到IBM后才被廢除，郭仕納在自傳《誰說大象不能跳舞?》一書中，還特意電玩城設(shè)備用了一些篇幅說明了此事。

當(dāng)企業(yè)文化與企業(yè)制度存在沖突時(shí)，所有的員工為了遵守公司的制度，不得不破壞公司的文化，公司文化逐漸淪為一句空話，甚至最終使得公司的文化在員工的一次次破壞中，逐漸被全體員工淡忘。

三、電玩城設(shè)備理順企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系

為了讓企業(yè)文化能和企業(yè)制度一起共同推動(dòng)企業(yè)管理的提升，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，有必要理順企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系，盡量讓兩者的關(guān)系呈現(xiàn)高度的一致性。

首先，必須對(duì)電玩城設(shè)備企業(yè)文化及與文化相關(guān)的企業(yè)制度進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析，明確他們之間的關(guān)系，哪些是一致型關(guān)系、哪些是離散型關(guān)系、哪些是沖突型關(guān)系。

其次，根據(jù)不同的關(guān)系采取不同的策略進(jìn)行改進(jìn)。(1)對(duì)于一致型關(guān)系的部分電玩城設(shè)備，有必要進(jìn)一步研究?jī)烧哧P(guān)系的一致程度高低，對(duì)于一致程度低的，有必要完善制度，以保證文化執(zhí)行過程中得到更加有力的制度支撐。(2)對(duì)于離散型關(guān)系的部分，有必要對(duì)文化和制度進(jìn)行系統(tǒng)梳理和完善，一方面要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行系電玩城設(shè)備統(tǒng)梳理，分析文化的結(jié)構(gòu)是否完整或者冗余，對(duì)于不完整的地方要完整和豐富文化，對(duì)于冗余的地方，要給予刪除。另一方面，要對(duì)企業(yè)制度和規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)梳理，對(duì)于缺乏制度支撐的文化，要建立健全制度。對(duì)于有很多制度，但是卻電玩城設(shè)備沒有文化的地方，要看是否有必要豐富和完善文化，以便用文化進(jìn)行指引和指導(dǎo)員工的思想，發(fā)揮文化的導(dǎo)向作用。(3)對(duì)與沖突型關(guān)系的部分，必須充分分析兩者之間是哪一方符合公司的發(fā)展需要，對(duì)于不符合或不電玩城設(shè)備適應(yīng)公司發(fā)展需要的一

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