第一篇：淺析企業(yè)建站空間和程序的“高耗空”問題

企業(yè)的網(wǎng)址被稱為“網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)”，一個與企業(yè)名稱和形象相符的域名，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的前提。而網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)上宣傳和反映企業(yè)形象和文化的重要窗口。

企業(yè)建站怎樣選擇自己的域名，一個與企業(yè)名稱和形象相符的域名，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的前提。由于域名具有惟一性，一個域名一旦注冊成功，任何其他機(jī)構(gòu)都無法注冊相同的域名。因此，域名是企業(yè)重要的網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)，在網(wǎng)絡(luò)營銷中起到企業(yè)標(biāo)識的作用，在進(jìn)行域名的命名時，要考慮到域名與企業(yè)的名稱、標(biāo)識相統(tǒng)一。

一個好的域名應(yīng)該具有簡潔性，避免過長的字符導(dǎo)致記憶的困難，此外，域名還應(yīng)該考慮到因特網(wǎng)的國際性，兼顧國際的用戶。一個好的域名，事關(guān)未來企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象成功樹立的大局。如果您的域名不便被您的潛在用戶們記憶應(yīng)用，就等于讓他們忘掉了如何能找到貴公司的虛擬門面。

企業(yè)網(wǎng)站需要用空間嗎？建立一個企業(yè)網(wǎng)站要多大空間?企業(yè)應(yīng)該怎樣選擇空間? 企業(yè)要建站需要有自己的空間，也就是要選擇合適的服務(wù)器，空間的大小主要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、網(wǎng)站的大小來選擇，一般情況下，大型企業(yè)實(shí)力雄厚，而且基于企業(yè)自身龐大的數(shù)據(jù)庫以及安全方面的考慮，以選擇自己架設(shè)服務(wù)器為最佳選擇;而中型企業(yè)比較樂于選擇服務(wù)器托管服務(wù)，這樣就可以省去管理、維護(hù)服務(wù)器的大筆費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)管理員;小型企業(yè)可與人共同分享虛擬主機(jī)，即空間的租賃。一般的中小型企業(yè)網(wǎng)站大概空間在100M-200M空間。

企業(yè)建設(shè)一個網(wǎng)站需要策劃嗎？網(wǎng)站太需要策劃了，而這往往不被網(wǎng)站的擁有者和制作人所重視。許多企業(yè)在做網(wǎng)站時，簡單從事：找一些有關(guān)企業(yè)簡介及產(chǎn)品簡介的資料，再配上幾幅照片，交給制作人，叮囑幾句“做得漂亮些啊”之類的話，余下的事就是等待驗(yàn)收。制作人呢，則是首先遵從客戶的意見，最大限度地滿足客戶的要求，以網(wǎng)頁好看為主，再加點(diǎn)動態(tài)效果之類，完活交差。這樣的網(wǎng)站，可能真的漂亮，雙方也都滿意，但絕對稱不上是一個很實(shí)用的好網(wǎng)站。為什么?因?yàn)樗煌馐且粋€企業(yè)的宣傳畫冊，類似一個黑板報，它所傳遞的只是一些簡單的信息。

一個實(shí)用的、有價值的好網(wǎng)站，特別是企業(yè)網(wǎng)站，它應(yīng)該具有一定的功能，我們叫它功能型網(wǎng)站。功能型網(wǎng)站，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合的產(chǎn)物，它是實(shí)實(shí)在在有用的東西。一個好的企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，其實(shí)是一個營銷整合的過程，它首先需要了解企業(yè)的各種需求，包括了解企業(yè)的市場狀況、競爭狀態(tài)、營銷渠道、方式及方法等，然后，把它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，適合網(wǎng)上操作的，移到網(wǎng)上進(jìn)行(當(dāng)然是要比原來的網(wǎng)下操作更好)，可以與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合進(jìn)行的，把它結(jié)合起來。

大多數(shù)企業(yè)，盡管它是傳統(tǒng)營銷的行家，但對互聯(lián)網(wǎng)，尤其是網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)的功能并不了解，或者是沒有很深入的了解，那么他也就提不出什么要求，想不到設(shè)置什么功能，這個時候，就需要網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人了。而如何更簡捷地體現(xiàn)網(wǎng)站的功能，這些功能又怎樣地與企業(yè)的CI系統(tǒng)相結(jié)合等等，是網(wǎng)站的深入策劃，也是每一個好的網(wǎng)站所離不開的。

由此可見，網(wǎng)站是需要策劃的。而了解市場規(guī)律，具有豐富的傳統(tǒng)營銷策劃經(jīng)驗(yàn)，同時又非常的通曉互聯(lián)網(wǎng)，再加上高尚的職業(yè)道德觀念，這些是一個在線營銷企劃人所必備的。企業(yè)建站需要一個完整的策劃，這個策劃要有企業(yè)的市場分析，可行性分析，目標(biāo)群體分析，網(wǎng)站的主要欄目設(shè)置，網(wǎng)站的主要功能，網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)等多方面的內(nèi)容。建站寶盒會在進(jìn)行各種調(diào)查、分析的結(jié)果為企業(yè)制定出最適合本企業(yè)的策劃案。策劃一個企業(yè)網(wǎng)站需要注意什么，作為一個企業(yè)網(wǎng)站，首要條件就是要具有較強(qiáng)的盈利能力。一個不能給企業(yè)帶來利潤的網(wǎng)站，就如同一個垃圾網(wǎng)站，對企業(yè)沒有絲毫的幫助。而企業(yè)網(wǎng)站要想具有較強(qiáng)的盈利能力，就應(yīng)該有一個完整的網(wǎng)站建設(shè)策劃。耐思尼克建站寶盒會根據(jù)企業(yè)的不同性質(zhì)及不同的商業(yè)目的為企業(yè)提供一套完成的網(wǎng)站建設(shè)策劃案。

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第二篇：山東企業(yè)信息網(wǎng)建站策劃

山東企業(yè)信息網(wǎng)建站策劃

通過最近在為我們山東省工商業(yè)聯(lián)合會制作網(wǎng)頁期間的交流，我發(fā)現(xiàn)工商聯(lián)合會是最需要有一個集新聞發(fā)布，電子商務(wù)，企業(yè)家宣傳，企業(yè)形象宣傳，還有企業(yè)跟客戶之間互動交流的綜合性網(wǎng)站，因?yàn)槲覀冇腥齻€優(yōu)勢：

資源優(yōu)勢工商聯(lián)合會下屬10萬多家企業(yè)，構(gòu)成了強(qiáng)大的企業(yè)及客戶群體，這就是建立這個網(wǎng)站的資源優(yōu)勢。

信息優(yōu)勢工商聯(lián)合會對下屬各個企業(yè)有宏觀的把握，同時通過跟各個省份的兄弟工商聯(lián)合會交流能對信息的掌握更加全面?？梢园研畔l(fā)布到一個比較權(quán)威的網(wǎng)站上供各個企業(yè)瀏覽查詢。

權(quán)威優(yōu)勢工商聯(lián)合會是一個權(quán)威的部門，工商聯(lián)合會建立的網(wǎng)站會有權(quán)威性跟嚴(yán)肅性，更能體現(xiàn)出資源跟信息的可靠性，對于企業(yè)產(chǎn)品的宣傳跟企業(yè)形象的宣傳都是很好的促進(jìn)。有了以上三個有點(diǎn)，我覺得山東企業(yè)信息網(wǎng)的建立是必須的，通過這個網(wǎng)站的建立會使山東省工商聯(lián)合會樹立一個國際化，信息化，現(xiàn)代化，人性化的新形象，更加能夠使各個會員企業(yè)感受到山東省工商聯(lián)合會為企業(yè)服務(wù)為企業(yè)著想的宗旨。同時也能夠增加山東省工商聯(lián)跟各個企業(yè)之間的凝聚力，更加能夠展示出我們山東企業(yè)界的朝氣蓬勃的精神面貌。山東企業(yè)信息網(wǎng)建設(shè)對企業(yè)有什么樣的重要意義？

第一、利用企業(yè)網(wǎng)頁，宣傳企業(yè)自身

在企業(yè)的INTERNET服務(wù)系統(tǒng)上，企業(yè)可向外宣傳企業(yè)的文化、企業(yè)的概況、產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)以及新聞等方面的內(nèi)容。

發(fā)布在INTERNET上的信息可以制作得較為祥盡，包括產(chǎn)品的各種性能參數(shù)，使用說明等；利用圖文聲像并茂的網(wǎng)頁形象宣傳企業(yè)，以利于企業(yè)更科學(xué)地進(jìn)行市場開拓。第二、推廣提高產(chǎn)品品牌

在通過企業(yè)網(wǎng)頁宣傳企業(yè)的同時，更加宣傳了企業(yè)的產(chǎn)品，使其網(wǎng)頁上的產(chǎn)品信息更加方便地傳達(dá)到全球的目標(biāo)客戶群，建立網(wǎng)站前的企業(yè)，產(chǎn)品銷售渠道受到了很大的限制，建立網(wǎng)站后，獲得了更大的客戶群體，為企業(yè)的產(chǎn)品走向國際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而不斷提高產(chǎn)品的品牌形象。

第三、利用網(wǎng)上電子商務(wù)，降低企業(yè)銷售成本及原材料采購成本，提高產(chǎn)品競爭力

在電子商務(wù)方式下，企業(yè)的商業(yè)機(jī)會得到有效擴(kuò)大，可通過專業(yè)公司為您提供網(wǎng)上策劃，將信息傳遞給需求群體。利用電子商務(wù)通過INTERNET與客戶建立方便的聯(lián)絡(luò)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。大幅度減少了人員出差的時間和費(fèi)用，降低通信、傳真、郵寄費(fèi)用，并省去了許多中間環(huán)節(jié)，提高了產(chǎn)品直銷率，降低了經(jīng)營成本。

通過在供求信息公告牌上發(fā)布商品需求信息，同時主動在網(wǎng)上查詢所需原材料及配件的相關(guān)生產(chǎn)廠家的信息，并與其直接聯(lián)系采購，從而有效降低了采購成本。

第四、通過INTERNET尋求合資，合作伙伴

企業(yè)在尋求合資、合作伙伴中，可利用自身的網(wǎng)上形象以及在相關(guān)知名的BBS上發(fā)布信息，以求目標(biāo)對象獲得您的信息。另外也可主動在INTERNET上尋找目標(biāo)對象。利用INTERNET尋求商貿(mào)合資、合作伙伴具有很大的優(yōu)越性，并可有效地減少尋求目標(biāo)對象的盲目性，因?yàn)槟梢栽诰W(wǎng)上詳細(xì)查看對方的簡介、產(chǎn)品介紹等情況之后，再進(jìn)行下一步的實(shí)施考察和技術(shù)交流活動，從而大大減少不必要的費(fèi)用支出，做到有的放矢。

第五、進(jìn)行行業(yè)信息收集及日常電子郵件傳輸，促進(jìn)了信息的交流

INTERNET在行業(yè)信息收集方面是任何媒體所無法比擬的。借助互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大優(yōu)勢，可在網(wǎng)上隨時隨地查找您所要獲得的行業(yè)宏觀信息、同行競爭對手的發(fā)展及產(chǎn)品信息，還可在企業(yè)的網(wǎng)站上建立起自己的專門欄目，收集用戶的反饋信息，保證了在較短時間內(nèi)獲得最新的信息。

在與客戶的交流中，可充分利用E-mail的費(fèi)用低（其通訊費(fèi)用只有傳統(tǒng)通訊方式的1/5-1/20）、速度快、一信多發(fā)等優(yōu)點(diǎn)。而且距離越遠(yuǎn)相對費(fèi)用就越低。更為重要的是，可以很方便地對信件進(jìn)行二次編輯，避免了文件的重復(fù)輸入，幾乎可以不用傳真機(jī)，將電子郵件的優(yōu)越性能發(fā)揮得淋漓盡致。

第六、加強(qiáng)了對目標(biāo)對象的售前服務(wù)，提升了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)

“品質(zhì)就是硬道理”企業(yè)可以通過因特網(wǎng)，對目標(biāo)客戶進(jìn)行在線產(chǎn)品信息查詢、技術(shù)支持等服務(wù)、為客戶提供了一個便于查詢的服務(wù)系統(tǒng)，并且可以把常見的客戶反饋信息，經(jīng)過處理后，發(fā)布在網(wǎng)上，供更多的客戶查閱，通過不斷地為客戶進(jìn)行網(wǎng)上的在線咨詢、技術(shù)支持等方式，達(dá)到漸漸提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)之目的。

網(wǎng)上信息可供不同需求的用戶24小時查詢，而且通過電子郵件的形式，大大擺脫了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)活動過程的諸多不方便行為。從而加強(qiáng)了對客戶的各方面服務(wù)。

工商聯(lián)合會下屬10萬多會員單位，更加需要一個整合資源的平臺，讓大家可以更加方便的瀏覽搜索到自己需要的資源跟信息，如果大家只是通過自己各自企業(yè)的網(wǎng)站來宣傳的話，不能夠使客戶或者瀏覽者更加快捷的瀏覽到我們的企業(yè)網(wǎng)站，如果我們把所有企業(yè)的資源跟信息整合在一個網(wǎng)站（山東企業(yè)信息網(wǎng)）上就能夠讓所有的商家及客戶都能夠直觀快捷的瀏覽的自己需求的信息跟商品，這樣對企業(yè)對客戶都是一個好的選擇。

薄冰 22:15:23

項(xiàng)目策劃書

建立的目的創(chuàng)建山東省企業(yè)信息網(wǎng)的目的就是要讓外界知道山東省工商聯(lián)合會是一個一心為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的機(jī)構(gòu)，不斷的為企業(yè)謀求發(fā)展，不斷的創(chuàng)新思路的機(jī)構(gòu)，要用這個網(wǎng)站把山東省的企業(yè)緊緊的凝聚起來，成為一個強(qiáng)大的整體，為企業(yè)發(fā)展提供條件創(chuàng)造條件。網(wǎng)站的定位

網(wǎng)站應(yīng)該屬于信息服務(wù)類產(chǎn)業(yè)，但是外延產(chǎn)品會有很多，主要營業(yè)收入有：會員費(fèi)，贊助費(fèi)，廣告收入，企業(yè)交易的傭金以及一些網(wǎng)站邊緣產(chǎn)品的收入，如策劃收入，網(wǎng)站制作收入，網(wǎng)站掛靠的收入等等。

網(wǎng)站的性質(zhì)可以屬于省工商聯(lián)的一個部門，也可以是工商聯(lián)下屬一個企業(yè)公司。網(wǎng)站需要投入資金

前期投入不會很大，但是需要如下幾個方面的投入：

需要有臺性能比較穩(wěn)定，存儲量相對大的專業(yè)服務(wù)器

需要比較大的一個帶寬

需要一個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)小組來建設(shè)整個網(wǎng)站，開發(fā)一套比較完備的系統(tǒng)，如商務(wù)系統(tǒng)，還有會員通道等等

需要幾臺電腦，來維護(hù)網(wǎng)站，發(fā)布信息

需要幾個信息員負(fù)責(zé)采集信息，跟各個企業(yè)聯(lián)系。

需要有個辦公地點(diǎn)

人員架構(gòu)

上級主管領(lǐng)導(dǎo)1名

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名

推廣人員一個專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)

信息人員3－4名

設(shè)計(jì)維護(hù)人員2－3名（可以從學(xué)校招兼職人員）

營銷策略

我們的主要客戶來自企業(yè)，所以我們的營銷重點(diǎn)也在企業(yè)，首先，要把網(wǎng)站的性質(zhì)推介給廣

大企業(yè)，廣泛宣傳網(wǎng)商的優(yōu)勢，跟浙商們學(xué)習(xí)，吸收更多會員，推廣山東企業(yè)網(wǎng)龍卡和白金卡，讓企業(yè)有種顧客的優(yōu)越感。其次，以網(wǎng)站為平臺，擴(kuò)展服務(wù)，譬如可以跟c2c著名網(wǎng)站阿里巴巴或者ebay等建立一個企業(yè)合作，搞一些企業(yè)交流，也可以每年都搞一次山東網(wǎng)商大會，讓企業(yè)之間互動交流，有更多的接觸機(jī)會。擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度，多造勢，可以在一些媒體和網(wǎng)站上廣泛宣傳，讓企業(yè)們明白在企業(yè)信息網(wǎng)上可以獲得更大的知名度，在宣傳網(wǎng)站的同時，我們可以讓企業(yè)在我們的網(wǎng)站上做廣告以及產(chǎn)品宣傳。再次，可以讓一些大企業(yè)在我們網(wǎng)站冠名，如可以叫做山東XX企業(yè)家信息港，另外在主要位置宣傳他們的企業(yè)文化，或企業(yè)家。推廣企業(yè)的同時，可以為沒有網(wǎng)站或者需要更換網(wǎng)站的企業(yè)做設(shè)計(jì)，或者幫企業(yè)提供一些策劃。

網(wǎng)站規(guī)劃

主欄目分成工商聯(lián)介紹，企業(yè)地圖，企業(yè)文化，山東企業(yè)家，企業(yè)訪談，產(chǎn)品供求，會員服務(wù)，招商引資，聯(lián)系我們

其他欄目媒體視角，國際資訊，國內(nèi)資訊，房產(chǎn)信息，汽車信息，it信息，財經(jīng)信息等。頁面主要突出一種功能型，宣傳性，檢索性。

網(wǎng)站前景

網(wǎng)站以服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，以省工商聯(lián)為依托，可以以工商聯(lián)部門的形式發(fā)展，也可以用工商聯(lián)下屬公司的方式發(fā)展，經(jīng)營性上以工商聯(lián)下屬公司的性質(zhì)更為開闊，兩者是隸屬關(guān)系，工商聯(lián)是網(wǎng)站的所有人，網(wǎng)站有相對的獨(dú)立經(jīng)營模式，企業(yè)收支經(jīng)過工商聯(lián)每年核算，網(wǎng)站每年收入上繳工商聯(lián)，然后由工商聯(lián)下?lián)苜Y金給企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是大多數(shù)網(wǎng)站的一個運(yùn)作方式，這種方式便捷靈活，可以更加機(jī)動。

網(wǎng)站第一年以造勢及宣傳為主，跟企業(yè)之間建立一個互相信任的合作關(guān)系，如果運(yùn)作正常應(yīng)該網(wǎng)站開通3個月左右就可以進(jìn)入正常軌道。企業(yè)信息網(wǎng)應(yīng)該以建國內(nèi)第一大企業(yè)綜合信息類網(wǎng)站為目標(biāo)，以為廣大企業(yè)服務(wù)為宗旨發(fā)展下去。預(yù)計(jì)企業(yè)應(yīng)該第一年就可以收回投資成本實(shí)現(xiàn)盈利。

網(wǎng)站產(chǎn)品推廣收費(fèi)

山東企業(yè)信息網(wǎng)龍卡可以按企業(yè)規(guī)模大小收費(fèi)（注冊資金100萬以下）收費(fèi)每年200元或500元，服務(wù)的范圍是7成山東企業(yè)信息網(wǎng)白金卡是一些大公司，投入一定額（如2萬以上）的贊助，服務(wù)范圍是全部。山東企業(yè)信息網(wǎng)冠名權(quán)最低5萬，享有冠名，企業(yè)推廣的最高權(quán)力。

山東企業(yè)信息網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)之后可以制作一份內(nèi)部刊物，可以是季刊，作為會員的內(nèi)部讀物。建立一個企業(yè)家名片庫，不同的會員可以看到不同的程度。

跟阿里巴巴等網(wǎng)站合作推出一些企業(yè)招商引資推薦活動。

企業(yè)網(wǎng)站建站，按照網(wǎng)站的難易定價，設(shè)計(jì)一套網(wǎng)站程序，每套固定價格出售。為企業(yè)進(jìn)行管理策劃，如建立辦公，物流，庫存等的信息自動化。

為企業(yè)策劃一些宣傳活動。

設(shè)計(jì)一些網(wǎng)站的產(chǎn)品，如賀年卡，掛歷，玩具，還有一些用品出售。

另外可以根據(jù)發(fā)展不斷開闊盈利渠道。

第三篇：空間幾何問題

用空間直角坐標(biāo)系求解空間幾何問題：

求解（4種）

①兩直線的夾角：求他們的向量，用夾角公式（會吧）求余弦。

②線面角：求線與平面的法向量的向量，用夾角公式求余弦，即線面角的正弦。

③二面角：即兩平面的法向量的夾角，用兩向量的夾角公式求法向量夾角的余弦

④點(diǎn)到面的距離h：任找一過點(diǎn)的平面的斜線，你可以求平面的法向量，然后就可以求出 他們的夾角的余弦，設(shè)為cosα而h=斜線的長*cosα（自己畫圖看看）

證明：（有6種）

①線線平行：（一般不用向量證）建立空間直角坐標(biāo)系，求線段的向量，由兩直線平行的判定定理證明是否平行。②線面平行：（一般也不用向量證）建立空間直角坐標(biāo)系，求線段的向量，你證此向量和平面的法向量垂直了，同時線不在平面上，就證明線面平行了。

③面面平行：證法向量平行。

④線線垂直：更簡單了，建立空間直角坐標(biāo)系，求線段的向量，由兩直線垂直的判定定理證明是否垂直。（類似線線平行的證明）

⑤線面垂直：線段的向量和平面的法向量平行或重合。

⑥面面垂直：兩法向量垂直，或證兩平面的二面角為90°

第四篇：空乘面試-中文問題

空乘面試---中文問題總結(jié)

個人信息類

1、請做一下自我介紹

思路：介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致；表述方式上盡量口語化；要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容；條理要清晰，層次要分明；事先最好以文字的形式寫好背熟。

2、談?wù)勀愕募彝デ闆r

思路：簡單地羅列家庭人口；宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍；宜強(qiáng)調(diào)父母對自己教育的重視； 宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況；宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對自己工作的支持；宜強(qiáng)調(diào)自己對家庭的責(zé)任感。

3、你的興趣是什么？或你在休息日喜歡做什么？大學(xué)時做過什么活動？

思路：以上幾點(diǎn)可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛好。業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。

4、你最崇拜誰？ 思路：不宜說自己誰都不崇拜；不宜說崇拜自己；不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人；不宜說崇拜一個明顯具有負(fù)面形象的人；所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系； 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

5、你的缺點(diǎn)是什么？

思路：不宜說自己沒缺點(diǎn)；不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)；不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)；不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)；可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

6、談一談你的一次失敗經(jīng)歷”

思路：不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷；不宜把那些明顯的成功說成是失敗；不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷；所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的；宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力；說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率?；失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。

7、你認(rèn)為自己的英語實(shí)力如何？

思路：目前，還有很大進(jìn)步空間，所以我一直堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)英語，我堅(jiān)信我的英語水平會越來越高。

8、你認(rèn)為自己的能力中具有競爭力的是什么？

思路：我的堅(jiān)持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結(jié)果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。

9、你擅長社交嗎？

思路：答案當(dāng)然是肯定的。變形問題：你能和不好的人相處嗎？不太好預(yù)言。因?yàn)槲沂聦?shí)上從來沒有和不好相處的人相處過，我的同學(xué)似乎都和我相處得很好。

10、你喜歡什么俱樂部活動？

思路：在上大學(xué)的時候，我參加過一個俱樂部叫英語角，每周都有三天的時間大家聚在一起用英語聊天，這是鍛煉英語口語最有效的方法，發(fā)現(xiàn)只有把平時所學(xué)的英語用來交流那才是學(xué)英語的真正的目的。

11、在學(xué)習(xí)期間朋友多嗎？

思路：在學(xué)習(xí)期間朋友很多，性格開朗的我善于與人溝通。

12、你的大學(xué)成績?nèi)绾危?思路：在大學(xué)四年里，我成績一向很好，在班級里能排在中上等，在學(xué)習(xí)上我從來不曾松懈過，只要是老師講過的理論知識，我會盡量與實(shí)際相聯(lián)系，這樣才能學(xué)以致用。

13、在家里是否幫助父母做家務(wù)？

思路：是的，在家?guī)椭改缸鲆恍┝λ芗暗募覄?wù)這樣能緩解父母的壓力。

14、你有座右銘嗎？

思路：座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。不宜說那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。不宜說那些太抽象的座右銘。不宜說太長的座右銘。座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”。

職業(yè)生涯類

1、請說一說本人的職業(yè)觀？

思路：面試前做好準(zhǔn)備，面試時根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答，并且要與該職位相符，讓對方覺得你會長久在這個行業(yè)和職位發(fā)展下去。

2、為什么要做一名空姐？

思路：因?yàn)槲倚愿耖_朗、善于與人溝通、喜歡幫助別人并且我也非常的熱愛這份工作，希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客。

3、你認(rèn)為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

思路：要有敬業(yè)樂業(yè)的精神；牢固樹立自覺的紀(jì)律觀念;要有良好的形象；熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技能；講究各種服務(wù)禮節(jié)；掌握文明語言運(yùn)用技巧；具有健康的體魄。

4、你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么? 思路：我認(rèn)為是對良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書中看到：“服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難?！?/p>

5、你考慮過做空姐的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的空乘人員？ 思路：考慮過.在選擇這份工作之前我已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備將它作為終身事業(yè)。

6、你為什么要報考本公司 ？

思路：因?yàn)槟镜母黜?xiàng)職工待遇是國內(nèi)最好的，而且工作環(huán)境，職工之間的關(guān)系很融洽，我相信這是最適合我的公司。

7、對這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？

思路：不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行；可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度：“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。”

8、放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？

思路：面試官試圖從中了解你求職的動機(jī)、愿望以及對此項(xiàng)工作的態(tài)度。建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

9、如果有兩個航空公司同時接受你，你會選擇哪家？

思路：我會選擇 XXX 航，因?yàn)樗墓芾韲?yán)格，有著輝煌的業(yè)績和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，我對它充滿了信心，希望各位老師給我一次展現(xiàn)自己我的機(jī)會。

10、你對工作時間以外的超時工作怎么看？

思路：如果是工作需要我會義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心地投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

11、你決意離職的動機(jī)是什么？

思路：最重要的是：你要使航空公司相信，你在過往的單位的“離職原因”在這里不存在。避免把“離職原因”說得太詳細(xì)、太具體。不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個人形象添彩。如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對現(xiàn)實(shí)，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺。

情景模擬類

1、如果遇到不講理的旅客怎么辦? 思路：首先提高自己的自控能力，在自身方面找原因。我相信沒有不講理的乘客只有不到位的服務(wù)。如果遇到不講理的旅客，乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 ；對客人不禮貌的言語要耐心地傾聽，切忌與客人爭論。

2、如果乘客暈機(jī)你該如何處理？ 思路：首先端來熱水幫乘客擦臉并在其額頭放置涼的濕毛巾。然后用大拇指掐在內(nèi)關(guān)穴(內(nèi)關(guān)穴在腕關(guān)節(jié)掌側(cè)，腕橫紋上約二橫指，二筋之間)。如果乘客暈機(jī)情況較較重，我還會讓其仰臥并固定他的頭部。

3、遇到酒醉的客人怎么處理？

思路：針對酒醉的乘客，最好能為其尋找到乘客較少的區(qū)域，該做法是為了避免部分酒醉后會鬧事的乘客，此外最好有一位家屬或乘務(wù)員陪同；若是服務(wù)過程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習(xí)性，措施就可以具有針對性；其次，及時的為其準(zhǔn)備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因?yàn)椴枞~中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會減輕。另外，針對部分航空公司的機(jī)上有水果提供，個人了解到的幾種水果的解酒方式：1）香蕉：飲酒過量中毒輕者，立即吃香蕉3—5個，可清熱涼血，潤肺解酒； 2）梨：中毒嚴(yán)重者可用梨汁灌服； 3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。假如該乘客是機(jī)上喝醉（情況較少，一般航空公司對酒精飲料的服務(wù)都是有限制的），出現(xiàn)過激行為都是可以經(jīng)過乘務(wù)長報告給機(jī)長的。針對這樣的情況可以對乘客進(jìn)行警告。

4、如果孩子打擾乘客，你該如何去做？

思路：一方面我會讓家長照顧好自己的孩子；另一方面我會和孩子直接交流，在安撫他（她）的同時，告訴他（她）要保持安靜，如果他（她）做得好送給他（她）玩具表示獎勵。

5、如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？

思路：由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個理由來推辭。比如說：“如果我有時間的話”；可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行”然后再補(bǔ)充一句“將來有緣分一定會再見的?！?/p>

6、如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？ 思路：“我也愛你，我愛乘坐本次班機(jī)的每一位乘客?！?/p>

7、飛機(jī)起飛時間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急躁，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)？

思路：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫。

8、一般機(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過來調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦？

思路：首先巡視客艙是否有空座位，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突．如果今天航班滿客，便只能幫忙“先生／小姐，打擾您一下，座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把座椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一下,非常感謝您的合作?！?/p>

9、你的乘務(wù)長本身對你有成見，而你的服務(wù)一直沒有問題，問題在于乘務(wù)長，大家都對她有意見。而你在為旅客服務(wù)的時候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的。一位乘客幫你說話，并指責(zé)乘務(wù)長的不是，這時你該怎么辦？

思路：無論這位乘客有多么充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域。要展現(xiàn)一個航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時吵架，有什么事情可以在飛機(jī)落地后解決。如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長剛才批評我，以后我會更好地向乘務(wù)長學(xué)習(xí)的，謝謝您的好意。

10、在飛行過程中有位乘客突然色瞇瞇地拉著你問： 小姐，你真美，能不能請你喝酒？”你該如何回答？

思路：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕，這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求，這時一定要鎮(zhèn)定，大方?！跋壬浅８兄x您對我們ＸＸ航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的，非常抱歉。”

11、飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做？ 思路：飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會對飛機(jī)平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以向旅客解釋說：“女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請您回到自己的座位，再說旅途過程中很辛苦，我們讓這位ＸＸ好好休息，等飛機(jī)落地后在向ＸＸ所要簽名好么？”

12、一個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機(jī)正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅，此時你會怎么做？ 思路：首先我會到乘客身邊對他進(jìn)行勸阻，“在飛機(jī)上您這樣做不但不能起到宣傳醫(yī)療效的作用，顛簸還會給您造成生命威脅而且可能對其他旅客造成危害”，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務(wù)長共同商量對策，如果實(shí)在不行可以讓空中安全員將其控制起來，以免對其他乘客造成不必要的傷害。

13、碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦？

思路：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意。

14、如何對帶小孩子的旅客進(jìn)行服務(wù)？

思路：對帶小孩子的旅客在服務(wù)時應(yīng)注意的事項(xiàng)： 叮囑母親（或父親）要保證孩子的安靜，不要吵到其他的旅客，并為孩子提供認(rèn)真的安全服務(wù)，保證孩子在旅途中的安全，并保證孩子不會吵到其他旅客。

15、航班飛行途中，你發(fā)現(xiàn)有的旅客在廁所內(nèi)吸煙，你將如何處置？ 思路：請他去吸煙區(qū)。

16、夜航飛行時，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置？ 思路：請旅客哄好孩子，或?qū)⒑⒆訋У椒?wù)區(qū)。

觀念看法類

1、你理想中的女性形象應(yīng)該如何？

思路：我覺得女性應(yīng)該具備母性的特質(zhì)，能照顧別人，關(guān)心別人，體貼，溫柔，而且能夠忍讓別人，要寬容，要大氣。

2、作為社會的一員，你的夢想是什么？

思路：作為社會的一員，想憑自己的努力來創(chuàng)造更多的社會價值，希望能從事服務(wù)行業(yè)，最直接的給予人們需要和幫助。

3、你如何保持健康？

思路：要保持健康最重要的是要有一個良好的心態(tài)，只有心態(tài)平穩(wěn)，擁有一個平常心，所有難事都會在化解。

4、你對女性吸煙問題如何看？

思路：煙這種東西無論男女都不應(yīng)該抽，對健康危害特別大，而且女性抽煙，就顯得夠不優(yōu)雅，似乎顯得過于隨便了。

5、電視征婚是利大于弊還是弊大于利？

思路：現(xiàn)在社會上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事；但是也有相當(dāng)一部分人目的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會上的一大弊端。

6、如果一個人20歲不漂亮，30歲不富有，40歲不健康，50歲不智慧，那么她的人生就是失敗者。你如何看待這句話？

思路：上面提到的也許是社會公認(rèn)的價值觀，但是不是適合每個人的標(biāo)準(zhǔn)，要因人而異。因?yàn)槊總€人的世界觀，人生觀，價值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得 到快樂，就是最成功的。

7、好友向你借了500元，你現(xiàn)在又特別需要錢，你會怎么辦？

思路：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實(shí)在有困難，并且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時她不是有意不還的，就不再追問，自己再想別的辦法。

8、怎么看待“素質(zhì)”，怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)？

思路：素質(zhì)是一個人的言談舉止，人格魅力的整體體現(xiàn)，要發(fā)揮自身素質(zhì)，首先要多學(xué)習(xí)，多積累文化知識，培養(yǎng)自己的公德心。人家說習(xí)慣造就性格，當(dāng)高素質(zhì)成為一種習(xí)慣后就自然而然的表現(xiàn)出來了。

9、你怎么理解與人溝通和學(xué)習(xí)的能力？

思路：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點(diǎn)，之后在這一前提下，克服障礙達(dá)成共識。學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀念的途徑，二者相輔相成。

10、文憑時候能夠代表知識水平嗎？

思路：每個事物都有他的兩面性，一方面文憑代表了你受過正統(tǒng)的教育，系統(tǒng)知識的學(xué)習(xí)，代表了你擁有一定的學(xué)歷層次以及專業(yè)知識的儲備。但是另一方面，文憑也不能完全的詮釋出一個人的各項(xiàng)能力和知識水平，畢竟我國教育體制還不是很完善。所以一個人的知識水平不能僅靠一紙文憑，還要一個人的工作實(shí)踐能力和知識上的儲備。

第五篇：空巢老人養(yǎng)老問題（共）

空巢老人社區(qū)養(yǎng)老的問題與對策研究

——以云南省大理市某某縣社區(qū)為例

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和社會的飛快進(jìn)步，越來越多的青壯年農(nóng)民涌入城市打工，致使農(nóng)村和社區(qū)空巢老人的日益增多。空巢家庭是新出現(xiàn)的社會現(xiàn)象和社會問題，已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界的重視。尤其是隨著空巢老人年齡的增大，他們的養(yǎng)老問題更加凸現(xiàn)出來，成為一個比較嚴(yán)重的社會問題，空巢老人的養(yǎng)老問題成為當(dāng)前亟待解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。很多的人是需要子女贍養(yǎng)的，這樣既增加了老人的心理壓力，又增加了子女的生活負(fù)擔(dān)。如果子女因?yàn)榻?jīng)濟(jì)或者時間等種種原因又無法對父母進(jìn)行養(yǎng)老，那這群空巢老人該如何養(yǎng)老便成為了一個難題?，F(xiàn)在農(nóng)村的空巢老人逐漸增多，他們的生活狀況雖然有所改善，但是在情感方面，以及安全方面等一系列的方面，都存在一定的問題，而且問題現(xiàn)在突出化。相對于城市里的空巢家庭，農(nóng)村空巢家庭的老人可利用的養(yǎng)老資源更少，養(yǎng)老保障問題更為嚴(yán)重，也更容易被忽視。建立和完善以農(nóng)民養(yǎng)老保障和醫(yī)療保障為重點(diǎn)的農(nóng)村社會保障體系，能夠促進(jìn)農(nóng)村和社區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，同時也是“以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè)”的重要方面。在農(nóng)村，很多老人的子女常年不在家，致使老人出現(xiàn)了孤獨(dú)憂郁的情緒，心里十分的空虛，有些老人因?yàn)樘鞛?zāi)人禍?zhǔn)鹿实仍蚴チ俗优@是更加令人悲痛的，甚至有些子女對老人不履行贍養(yǎng)義務(wù)，這更加使老人心寒。本文將對所調(diào)查的空巢老人養(yǎng)老現(xiàn)狀進(jìn)行分析，分析原因、提出建議和對策并指出未來可能出現(xiàn)的令人擔(dān)憂的情況，為空巢老年人提供更美好的老年生活。關(guān)鍵詞：空巢老人 原因 對策 養(yǎng)老保障

人口老齡化是人類經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是21世紀(jì)中國人口發(fā)展的主旋律。當(dāng)今的中國，無論是經(jīng)濟(jì)實(shí)力還是軍事水平，都處于國際上比較領(lǐng)先的地位，在諸多榮耀加身的同時，也引發(fā)了一系列的社會問題。譬如，人口老齡化加速發(fā)展已是不爭的事實(shí)，它所帶來的最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，就是高齡、失能老人養(yǎng)老問題，尤其是農(nóng)村空巢老人的養(yǎng)老問題尤為突出。國內(nèi)也有許多這方面的調(diào)查報告，2009年年初，全國老齡辦發(fā)布的《農(nóng)村空巢、類空巢家庭老人狀況調(diào)查報告》表明，全國農(nóng)村老年空巢和類空巢家庭共3288萬戶，占農(nóng)村老人家庭總戶數(shù)的48.9%;空巢、類空巢家庭中的老人共4742萬人，占全國1.08億農(nóng)村老年總?cè)丝诘?3.9%。這些數(shù)字是真實(shí)而驚人的，各種跡象表明，空巢家庭將是21世紀(jì)我國老人家庭的主要模式，空巢老人們的生活和精神狀態(tài)亟待社會關(guān)注和解決。而農(nóng)村空巢老人問題已成為新時期農(nóng)村老齡工作面臨的新課題、農(nóng)村社會關(guān)注的新焦點(diǎn)。如何化解他們的養(yǎng)老困境，已成為一個帶有普遍性的急需解決的社會問題。不僅僅是農(nóng)村，縣城里的人們也紛紛想涌入大城市，留下老人空守社區(qū)，孤苦無依。

一、空巢老人養(yǎng)老難這一現(xiàn)象形成的原因

（一）社會的改革變遷改變了家庭的各種關(guān)系。

城市化進(jìn)程加快以來，城市出現(xiàn)了更多的就業(yè)機(jī)會，大量的中青年選擇進(jìn)城務(wù)工，造成許多老人和兒童留守家中無人照顧，這樣就直接導(dǎo)致了空巢家庭的出現(xiàn)。工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，一方面直接帶來了經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及個人收人的提高，客觀上有利于增強(qiáng)對老年保障的經(jīng)濟(jì)支付能力;另一方面直接改變了農(nóng)業(yè)單一的生產(chǎn)方式，促使更多的青壯年子女在外尋求發(fā)展機(jī)會和追逐更多的物質(zhì)財富。他們離家的半徑在延伸、時間在延長，業(yè)緣關(guān)系的強(qiáng)化導(dǎo)致家庭關(guān)系松弛和血源關(guān)系淡化，從而推動代際分居傾向。而農(nóng)村新建住房的層出不窮，為分居創(chuàng)造了客觀條件。所以，老人多半不會和兒女住在一起，兒女離家后對家中父母的掛念自然而然的減少。

(二)人口的老齡化和少子女化，使得血緣感情沒有從前社會那么強(qiáng)烈。

20世紀(jì)七八十年代以來，實(shí)行計(jì)劃生育以來，生育率有了明顯的下降趨勢，優(yōu)育觀念逐步形成，使產(chǎn)生出大批的少子女家庭和獨(dú)生子女家庭。家庭規(guī)?？s小，也使得代際重心發(fā)生傾斜，“寵幼厭老”的現(xiàn)象有所抬頭。有人預(yù)測，到21世紀(jì)的三四十年代，城市里的獨(dú)生子女父母年老后可能有60%到 70%與已婚子女不住在一起，而農(nóng)村中的獨(dú)生子女父母年老后可能有30%與已婚子女不住在一起。目前，上世紀(jì)七八十年代出生的一代人現(xiàn)在已進(jìn)入青壯年期，在一般情況下，他們婚后與父母同居的時間縮短，結(jié)婚時、婚后一二年就與父母分家的情況多起來，致使農(nóng)村現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)以夫妻關(guān)系為主導(dǎo)，婚姻重于血源，更多的復(fù)合家庭則分化為空巢家庭與核心家庭。

(三)隨著城市化進(jìn)程加快，現(xiàn)代價值觀念的沖擊加劇。

在經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，現(xiàn)代人的價值觀念對傳統(tǒng)家庭文化的沖擊很大，從前的“萬事孝為先”的傳統(tǒng)受到了挑戰(zhàn)。在市場經(jīng)濟(jì)浪潮面前，年輕一代更看重經(jīng)濟(jì)關(guān)系，家庭成員的地位不再是依靠年齡和經(jīng)驗(yàn)，而是獲取經(jīng)濟(jì)資源的能力、對政策制定的影響力和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。而所有這些，恰恰是農(nóng)村空巢老人相對缺乏或日益減少的資源。這就間接促使了家庭成員角色的重新定位，進(jìn)一步加劇了空巢家庭的產(chǎn)生?，F(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)的變化、核心家庭的增多、現(xiàn)代教育的普及，不同程度地影響了農(nóng)村空巢老人所生存的社會倫理環(huán)境。村莊輿論與道德壓力日趨減弱，農(nóng)村家庭中老人的家長地位正在消失甚至已經(jīng)消失。地位的缺失又更加導(dǎo)致處境的惡化，使這些空巢老人“弱上加弱”。(四)老人長期養(yǎng)成的生活觀念難于改變。

一些進(jìn)城務(wù)工的年輕人，在城市購買了房子，也樂意把父母接到身邊一起“享福”。但城市生活是一種與鄉(xiāng)土生活完全不同的生活方式，很多農(nóng)村老人很難適應(yīng)城市的生活，難以改變從前的生活觀念。城市高層的單元套房、相對淡薄的人際關(guān)系，使得一部分老人對久居的農(nóng)村生活充滿懷念。也有的農(nóng)村老人雖然希望與子女居住在一起，但覺得雙方在生活方式、價值觀念方面存在差異，為避免共同居住與子女產(chǎn)生沖突矛盾而選擇返回農(nóng)村居住?？傊?，對于大多數(shù)農(nóng)村老人來說，他們更傾向于選擇留在農(nóng)村。所以，除了那些進(jìn)城務(wù)工尚無多少發(fā)展的大量青壯年的父母而外，即便是那些在城里站住了腳的少數(shù)青壯年的父母，也一樣多半會不得不自守農(nóng)村的“空巢”。

二、空巢老人這一社會現(xiàn)象存在的主要問題

（一）來自社區(qū)對介入養(yǎng)老問題的觀念，服務(wù)人員的素質(zhì)等，來自社區(qū)自身的原因。

社區(qū)管理存在漏洞，服務(wù)人員不具備良好的素質(zhì)，沒有耐心，對于缺乏關(guān)愛的空巢老人來說無疑是雪上加霜。

(二)空巢老人生活質(zhì)量低下，情感生活空虛，生活孤獨(dú)，渴望陪伴。有些子女進(jìn)城后甚至對父母不管不顧，令人心酸。勞動和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重。農(nóng)村相對

于城市來說，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，隨著城市化以及工業(yè)化進(jìn)程的加快，而大量農(nóng)村青壯年進(jìn)城務(wù)工，使農(nóng)村人口老齡化狀況日益嚴(yán)重。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市化加快是社會發(fā)展的必然趨勢，其間也會陸續(xù)出現(xiàn)很多社會問題。許多大中城市人口密度特別大，導(dǎo)致城市的交通堵塞、住房緊張，進(jìn)城務(wù)工的人們的生活質(zhì)量得不到保證，根本無暇顧及家里的父母兒女。2007年12月，全國老齡辦發(fā)布的《中國城鄉(xiāng)老年人口狀況追蹤調(diào)查》顯示，到2006年底，中國60歲及以上的老年人口已增加到1.49億，占總?cè)丝诒壤?1.3%。城市的純老戶(空巢戶)為49.7 %，其中，單身孤老戶8.5%,夫妻戶41.4%，與其他家庭成員一起居住的占50.3%;農(nóng)村的純老戶38.3%，其中，單身孤老戶9.6%，夫妻戶29.0%，與其他家庭成員一起居住的占61.7%。所以，農(nóng)村空巢老人無論是在數(shù)量上，還是經(jīng)濟(jì)條件、外部環(huán)境方面，其所面臨困難遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了城市空巢老人。雖然，青壯年外出務(wù)工的收人高于種地收人，但他們對留守老人的經(jīng)濟(jì)支持往往很有限，以至于大部分老人還要靠勞動來維持生計(jì)。特別是那些男性老人，不得不重新承擔(dān)起繁重的農(nóng)活和家務(wù)，他們參加農(nóng)業(yè)勞動的比例高達(dá)80%。同時，外出打工的子女多數(shù)也將承包的土地交由父母耕種，這樣一來無疑加重了農(nóng)村空巢老人的勞作負(fù)擔(dān)，讓人不得不嘆的是，本該頤養(yǎng)天年的他們，真可謂苦不堪言。

許多年輕人過分追求金錢和物質(zhì)上的富足以及城市的光鮮亮麗的外衣，忘卻本分，不愿意再回到生養(yǎng)他們的故鄉(xiāng)，父母獨(dú)自留在故鄉(xiāng)，因?yàn)槟赀~或者是健康原因沒有經(jīng)濟(jì)收入。有些年輕人把部分經(jīng)濟(jì)收入寄給家里的父母，也許年輕人們認(rèn)為他們可以保證父母的溫飽就盡到了自己的贍養(yǎng)義務(wù)，其實(shí)不然。老年人更需要子女去關(guān)心他們的精神世界，辛勞一生，換來的不該是一個物質(zhì)豐富、感情缺乏的晚年。更為過分的是，有的子女甚至不履行贍養(yǎng)義務(wù)，空巢老人們連溫飽問題都難以解決，實(shí)在是令人唏噓心痛。

（三）、在外務(wù)工的子女法律意識薄弱，不知曉不贍養(yǎng)老人是違反法律的。

根據(jù)《婚姻法》規(guī)定：“子女對父母有贍養(yǎng)扶助的義務(wù)，子女不履行贍養(yǎng)義務(wù)時，無勞動能力或生活困難的父母，有要求子女付給贍養(yǎng)費(fèi)的權(quán)利。子女對父母的贍養(yǎng)義務(wù)，不僅發(fā)生在婚生子女與父母間，而且也發(fā)生在非婚生子女與生父母間，養(yǎng)子女與養(yǎng)父母間。”許多年輕人沒有受到過深入的教育，不知法不懂法，以為贍養(yǎng)父母純屬自愿行為，真是大錯特錯。很多人心里壓根就沒有要贍養(yǎng)老人的意識，導(dǎo)致許多老人需要靠自己的辛苦勞動或者他人救濟(jì)來度日。

（四）、有些家庭夫婦二人進(jìn)城務(wù)工，留下老人和子女無人照看，增加了空巢老人的生活負(fù)擔(dān)。

中國老齡科學(xué)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查表明，目前我國獨(dú)居老人約1004萬人，經(jīng)濟(jì)困難的占52.4%，需要照料但無人照料的占18.4%，經(jīng)常感到孤獨(dú)的占53.6%，感到不幸福的占21%，有過自殺念頭的占7.5 %。在獨(dú)居的和沒有配偶的老人中，感到孤寂的比例更高。在農(nóng)村，青壯年很多是夫妻雙雙外出謀生，加劇了農(nóng)村家庭的空巢化與老人的養(yǎng)老難問題。外出的青壯年把小孩接去一同生活后，留守老人不但在生活上受影響，連起碼的精神慰藉也沒有了。留守的老人，長期獨(dú)處，生活意義不明確，和外界接觸越來越少，心里話沒處敘說，有時間沒事可打發(fā)，大多數(shù)時間都是無聊不知該干什么，更談不上享受大家庭的天倫之樂，最容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。加之，農(nóng)村精神文化生活單調(diào)，“蹲墻根、找樹蔭、聊聊天、看電視”成了很多老人的生活軌跡。至于空巢老人，更難有所精神寄

托，大多過著“出門一把鎖，進(jìn)門一盞燈”的寂寥生活。他們迫切需要思想交流、語言溝通，更需要親情的慰藉。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，不能與父母外出同行的農(nóng)村兒童比例高達(dá)56.17% ,6一16歲的農(nóng)村留守兒童人數(shù)已達(dá)到200萬人。這些孩子正處在成長的關(guān)鍵期，由于不能得到父母在思想認(rèn)識及價值觀念上的幫助，很容易產(chǎn)生各種道德、心理方面的問題。農(nóng)村的青壯年大多在外務(wù)工維持生活，孫子輩的讀書、教育任務(wù)也就全部落到爺爺、奶奶和外公、外婆的身上，但是他們本身的文化程度就很有限，根本就難以擔(dān)此重任。照顧孫子輩的生活，已經(jīng)加重了老人的生活和經(jīng)濟(jì)壓力，而對小孩教育他們感到心理負(fù)擔(dān)更重。這主要是因?yàn)?，他們大多是文盲或者識字不多，無法輔導(dǎo)小孩的學(xué)習(xí)，擔(dān)心小孩學(xué)習(xí)成績上不去，擔(dān)心他們學(xué)到壞習(xí)慣等等。現(xiàn)在的農(nóng)村交通、通訊已有很大改善，電視、網(wǎng)吧到處都有，孩子在外的時間一長，又擔(dān)心他們發(fā)生一些意想不到的事情。加之，又是隔代教育，孫子輩也不好管，很多孩子性格孤僻，時不時還惹禍上身。為此，老人們總覺得管小孩力不從心，教育不好又怕兒女們埋怨。

對于這些在調(diào)研中出現(xiàn)的問題，真切的出現(xiàn)在農(nóng)村和城市社區(qū)中，是空巢老人的家庭中的共性，在調(diào)研中，有以下兩個案例令我印象深刻，并且可以呈現(xiàn)出上述問題，也能夠幫助我分析問題原因和提出解決對策。

在云南省大理市的一個縣有一個東門社區(qū)，東門社區(qū)位于金華鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)商貿(mào)中心，214國道穿境而過，交通便利，面積約1平方公里。東門社區(qū)現(xiàn)有住戶658戶，人口1797人，公共戶單位13家。戶主名字叫謝運(yùn)鈞，妻子叫何連潤，謝運(yùn)鈞該戶一家四口，其兒子（謝志新）現(xiàn)在昆鋼工作，已外出工作10余年，女兒（謝麗珍）現(xiàn)任一小學(xué)教師，因女兒屬外嫁，現(xiàn)在丈夫家生活，很少能回家探望老人原兩老人一直在家生活，后相互照顧，生活水平屬中等，但兒子結(jié)婚生子后，他妻子隨兒子幫忙照看小孩，一年只能回家1-2次。謝運(yùn)鈞本人一人獨(dú)自在家生活，比較孤獨(dú)。去昆明隨兒子生活幾月后，因不習(xí)慣那里的生活環(huán)境，加之周圍沒有熟悉的人，不久即會劍川一個人居住生活，平時生活一人自理，閑時去老協(xié)與朋友打麻將娛樂，其余時間基本一人獨(dú)自在家，一年僅參加社區(qū)在九九敬老節(jié)組織的活動一次。這是一個典型的空巢老人的案例。除此之外，離東門社區(qū)不遠(yuǎn)的西門社區(qū)也有一個類似的家庭，戶主和妻子年齡都是七十多一些，家中兒女雙全，大女兒嫁人嫁到昆明市，婚后只有過年前后回一次老家，小兒子和妻子去了廣州務(wù)工，平時也是不回家的，還把孩子留給父母照看，兩位老人總是力不從心，無論是經(jīng)濟(jì)上還是教育上。兒子和兒媳每月都會寄錢回老家，但是廣州的消費(fèi)水平和物價水平都是比較高的，有時候兩位年輕人也難以寄回大數(shù)目的錢，有心孝敬卻無力。而兩位老人總是報喜不報憂，盡量不麻煩兒女，他們不得不下地勞作，賺取微薄的收入補(bǔ)貼家用，有時候病了就挺一挺，因?yàn)楦甙旱尼t(yī)藥費(fèi)不去醫(yī)院檢查。

空巢老人問題不是一朝一夕造成的，也不是一磚一瓦筑造的，在我們分析任何一個問題的時候，都需要知曉原因，才能和有效避免。對癥下藥，找準(zhǔn)原因，爭取在不久的將來解決這一問題。

三、健全和完善空巢老人養(yǎng)老機(jī)制的對策和建議

（一）、增強(qiáng)子女的養(yǎng)老意識和法律意識，明確贍養(yǎng)義務(wù)，讓他們明白這不僅是道德底線，也是法律規(guī)定的義務(wù)。

加大對農(nóng)村《老年法》的宣傳為了更好地保護(hù)老年人的合法權(quán)益，讓全社

會形成尊老、助老、敬老的良好氛圍。加大對《老年法》和涉及老年人的優(yōu)待政策的宣傳落實(shí)，讓更多的老年人在物質(zhì)生活、精神文化生活，醫(yī)藥保健以及維護(hù)權(quán)益等方面享有實(shí)惠，宏揚(yáng)中華民族敬老、助老、養(yǎng)老的美德，形成全社會樹立尊重、關(guān)心、幫助老年人的社會風(fēng)尚。加強(qiáng)輿論宣傳，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，廣泛開展敬老、養(yǎng)老、助老的道德教育。加強(qiáng)德治建設(shè)和法制建設(shè)，“以德治家”，強(qiáng)化贍養(yǎng)老人是每個公民的責(zé)任和義務(wù)的意識，使全社會確立家庭敬老、養(yǎng)老的思想，形成家庭養(yǎng)老的良好氛圍，推廣尊老、敬老、愛老、養(yǎng)老的文化宣傳和教育活動，加強(qiáng)“孝”文化的宣傳和教育。開展多種形式的親情關(guān)懷活動，使居家養(yǎng)老的老年人體會到家庭的溫暖，享受家庭的親情關(guān)懷,以防老人因身體不適或者其他原因而導(dǎo)致一些悲劇發(fā)生，使之在祥和溫馨的社會環(huán)境中安度晚年。鼓勵、倡導(dǎo)子女贍養(yǎng)老人，積極創(chuàng)造條件，為居家養(yǎng)老提供輿論支持。對贍養(yǎng)老人的子女，每年可增加一定的休假；對愛老敬老的家庭予以表彰和獎勵；對那些不贍養(yǎng)老人的子女進(jìn)行一定的懲罰，在法律上予以一定的立法支持。同時，對那些不贍養(yǎng)老人的子女，應(yīng)通過傳媒予以揭露，使其受到輿論的譴責(zé)。從而使更多的空巢老人老有所養(yǎng)，老有所依，解決他們的養(yǎng)老問題。

（二）、政府部門應(yīng)該完善當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老設(shè)施和政策，如果條件允許，可以考慮發(fā)放補(bǔ)助金或者進(jìn)行醫(yī)療補(bǔ)助等。

政府要在財政上予以支持，在資金供給上逐步改變過去那種只投入辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的單一做法，采取政府補(bǔ)貼等形式，為享受補(bǔ)貼的空巢老年人特別是那些生活困難的居家養(yǎng)老對象，購買養(yǎng)老福利服務(wù)。研究制定配套扶持政策，積極探索建立公共財政投入機(jī)制，逐步加大對養(yǎng)老事業(yè)的投入力度，優(yōu)化資金投向，不斷促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)向多元化方向發(fā)展。如對社會辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在財政資金、用地、貸款和稅收等方面給予一定的傾斜，以調(diào)動社會力量和民間資本參與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。同時，多渠道籌集發(fā)展資金，合理利用福利彩票公益金、慈善、募捐等社會資金，支持居家養(yǎng)老服務(wù)工作的發(fā)展。進(jìn)一步拓寬思路，逐步改變單純由政府、社區(qū)建設(shè)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的做法，制定優(yōu)惠政策吸引民間資本投資興辦各類老年文化體育場所和設(shè)施，吸引各商家加盟社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供諸如送餐、定制服裝等全方位的市場服務(wù)等，鼓勵和支持社會組織參與服務(wù)和管理，推動居家養(yǎng)老服務(wù)走社會化、產(chǎn)業(yè)化之路，使老年服務(wù)業(yè)有一個較大的發(fā)展。在發(fā)展機(jī)構(gòu)養(yǎng)老上，運(yùn)用市場調(diào)節(jié)的手段，充分發(fā)揮各方面的積極性，實(shí)行投資主體多元化，動員社會力量多渠道投資興辦老人公寓、老人福利院等，使機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老均衡發(fā)展、互為補(bǔ)充，構(gòu)建多層次、多形式的養(yǎng)老服務(wù)體系。農(nóng)村外出務(wù)工是一個動態(tài)的系統(tǒng)工程，務(wù)工時限沒有固定性，基層政府應(yīng)實(shí)施動態(tài)補(bǔ)位養(yǎng)老服務(wù)?！昂娩撚玫降度猩稀闭嬲龅健皩ΠY下藥”。把貧困老年人救助納入城鄉(xiāng)社會救助體系，既解決了外出務(wù)工人員的后顧之憂，又解決了空巢老人的生活問題，有利于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）、當(dāng)?shù)乇M快發(fā)展經(jīng)濟(jì)，吸引當(dāng)?shù)厍鄩涯昊剜l(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

外出務(wù)工人數(shù)多的地區(qū)，絕大部分是貧困落后地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差，無

致富門路。基層政府應(yīng)因地制宜，為村民找準(zhǔn)致富門路，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改變農(nóng)村落后面貌，特別要出臺相應(yīng)的鼓勵政策，鼓勵部分外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，參與到新農(nóng)村建設(shè)中來，以減少空巢老人數(shù)量。

（四）、當(dāng)?shù)乜梢钥紤]成立關(guān)愛空巢老人的組織，可以招納志愿者，或者讓有條件的低年齡老人參與其中，豐富他們的精神世界。

對農(nóng)村空巢老人來說，物質(zhì)生活的困難是一個方面，而精神空虛和孤獨(dú)感的問題也是值得重視的另一個方面。所以，一方面，要發(fā)揮老人協(xié)會作用，利用這一平臺，組織老人開展鄰里互助、互相結(jié)對等活動，讓一些談得來、相互信任的老人結(jié)成互幫伙伴，彼此交流，增進(jìn)感情，減少精神空虛和孤獨(dú)感;同時更應(yīng)整合社會資源，組織發(fā)動青年志愿者，為空巢老人開展聯(lián)誼幫扶，解決他們?nèi)粘Ｉ钪械碾y題，減輕他們的孤獨(dú)感。另一方面，要充分發(fā)揮社區(qū)公共服務(wù)功能，利用社區(qū)老年活動中心可以建立老年聊天茶吧、老年真情關(guān)愛熱線、老人健康教育基地，對一些社區(qū)還未建立老年秧歌隊(duì)、老年健身公園的應(yīng)積極向上爭取資金盡快建立起來，以滿足他們多樣化的精神文化需求，為空巢老人安度晚年創(chuàng)造良好的人居環(huán)境。讓有條件的、年齡不是太大的老年人在組織里貢獻(xiàn)自己的力量，既可以充實(shí)生活，又可以幫助到大齡老人，實(shí)在是一舉兩得的好事。

空巢老人間題，已是一種不容忽視的社會現(xiàn)象，它關(guān)系到千家萬戶。能否妥善地解決這些問題，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村、全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要課題?？粘怖先损B(yǎng)老難的問題要想徹底解決，就必須要在制度體制方面進(jìn)行調(diào)整，還要在道德層面對年輕人提出要求和教育。在政府、社會、個人多方面的努力下，空巢老人養(yǎng)老難這一社會問題一定能夠得到緩解甚至解決。同時也有可能出現(xiàn)一些隱憂，譬如政府的資金短缺問題、留守兒童的教育問題、個人的積極性問題，這些問題都是有可能出現(xiàn)的?！氨鴣韺酰畞硗裂凇?，我們不懼怕出現(xiàn)問題，我們有信心可以解決問題，相信未來中國在發(fā)展過程中，空巢老人的養(yǎng)老問題不是絆腳石！