第一篇：CRM系統(tǒng)下的企業(yè)信息化管理

CRM系統(tǒng)下的企業(yè)信息化管理

當(dāng)今我國(guó)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力度逐漸變強(qiáng)，企業(yè)僅靠自身資源已經(jīng)無(wú)法有效的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，企業(yè)必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程和過(guò)程中有關(guān)方面全部納入管理之中，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中有效的安排企業(yè)的走向，滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求以進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)這一需求，企業(yè)紛紛引進(jìn)CRM系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)信息化平臺(tái)。CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理，適應(yīng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潮流，鑒于CRM系統(tǒng)所帶來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)，目前絕大多數(shù)企業(yè)均實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)的部署實(shí)施。

CRM系統(tǒng)的廣泛使用，是信息化推進(jìn)和企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，如何在利用CRM為企業(yè)帶來(lái)最大的客戶利益價(jià)值，盡可能的避免客戶流失留住客戶，是在CRM系統(tǒng)應(yīng)用中絕大部分管理者需要詳細(xì)考慮的問(wèn)題。

第二篇：選擇符合企業(yè)信息化管理的實(shí)用的CRM

選擇符合企業(yè)信息化管理的實(shí)用的CRM

聲明：大部分此類文檔都是針對(duì)潛在的客戶群的。筆者不是銷售，不是引導(dǎo)客戶去關(guān)注或購(gòu)買我們公司的產(chǎn)品，因?yàn)楣P者公司也不銷售CRM軟件產(chǎn)品。

直接進(jìn)入正題，購(gòu)買或者準(zhǔn)備購(gòu)買CRM產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)注意一下幾個(gè)問(wèn)題。

1，必須明確企業(yè)信息化管理軟件給企業(yè)能帶來(lái)什么？

2，CRM軟件操作是否簡(jiǎn)單？操作成本是否很高？

3，CRM軟件是否對(duì)客戶信息有高度的安全保護(hù)？

下面總結(jié)一下失敗的經(jīng)驗(yàn)。

1，滿懷信心的購(gòu)置了CRM軟件，但到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)員工非常反感使用CRM軟件 導(dǎo)致很

多員工都是敷衍了事，最終放棄。

2，跟風(fēng)。往往很多企業(yè)為了信息化去購(gòu)置CRM軟件，在沒(méi)有深入了解的情況下盲目

跟風(fēng)。

3，這條不是針對(duì)某家公司，有一部分銷售人員為了銷售業(yè)績(jī)會(huì)引導(dǎo)客戶走向錯(cuò)誤的方

向，導(dǎo)致企業(yè)憑銷售的三言兩語(yǔ)給自己企業(yè)信息化道路畫大餅，但某種方面得理解這類銷售。

如何選擇適合企業(yè)的CRM軟件。

1，只有滿足自身業(yè)務(wù)以及企業(yè)狀況的CRM才是真正實(shí)用的，要明確為什么購(gòu)買CRM。

例如 有效地管理客戶信息、協(xié)助銷售人員有效地回訪客戶并且提高銷售業(yè)績(jī)、防止客戶信息的流失 等等。

2，盡量選用操作簡(jiǎn)單和方便的CRM軟件，不然員工會(huì)非常反感使用CRM軟件，CRM

給企業(yè)帶來(lái)的是效益而不是煩惱。

3，市面上開(kāi)發(fā)并銷售CRM軟件的公司非常多，怎樣選擇？不一定便宜的CRM軟件就

比昂貴的CRM軟件差，按需購(gòu)買，也有一些小企業(yè)選擇免費(fèi)的CRM來(lái)提高銷售人員的業(yè)績(jī)。

趙林杰

北京偉同鼎匯科技有限公司 副總經(jīng)理

公司主頁(yè)：

文章出處：http://blog.sina.com.cn/u/2642132460

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第三篇：CRM管理系統(tǒng)

公司營(yíng)銷管理、企業(yè)管理和客戶關(guān)系管理為什么要用CRM管理軟件 ？ 通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的客戶資源管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，從一定程度上理解，困擾的根源圍繞的都是信息問(wèn)題，如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統(tǒng)計(jì)分析等，使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。一般中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖說(shuō)“家家都有本難念的經(jīng)”，但就常見(jiàn)的企業(yè)困擾來(lái)說(shuō)，還是具有不少的共性。

下面我們?yōu)榇蠹液?jiǎn)要解讀一下常見(jiàn)的企業(yè)管理困擾。

企業(yè)管理常見(jiàn)的困擾圍繞人員、財(cái)務(wù)、客戶、銷售、貨物、辦公等方面，以下對(duì)常見(jiàn)困擾進(jìn)行列舉并簡(jiǎn)要解讀，解讀信息的提前是有關(guān)企業(yè)缺乏相關(guān)管理平臺(tái)。

一、客戶管理部分

1.客戶資料保存不全面？

解讀：

客戶資料不簡(jiǎn)單是客戶的基本資料、聯(lián)系方式等，還包括與客戶發(fā)生的業(yè)務(wù)往來(lái)等信息，是企業(yè)寶貴的商業(yè)信息。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 數(shù)據(jù)不完整；

② 數(shù)據(jù)分別存放在不同的文件中；

③ 數(shù)據(jù)存放在不同的電腦中；

④ 數(shù)據(jù)有些根本沒(méi)有記錄；

⑤ 數(shù)據(jù)快速查詢非常困難；

2.客戶跟單過(guò)程混亂？

解讀：

跟單過(guò)程是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展，發(fā)展客戶，推廣產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)得以獲取利潤(rùn)，發(fā)展經(jīng)營(yíng)的必要保障。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 銷售人員不知道如何對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)；

② 對(duì)客戶跟進(jìn)的具體階段并不太清楚；

③ 什么時(shí)間給客戶提供何種服務(wù)條理不清；

④ 經(jīng)常出現(xiàn)工作安排混亂，重要信息遺忘；

⑤ 客戶跟單乏力，跟單成功率較低；

3.客戶跟單缺乏提醒與安排？

解讀：

人腦記憶的有限性與遺忘的自然規(guī)律，致使銷售人員對(duì)客戶的跟單需要進(jìn)行日程安排與備忘提醒。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 回訪客戶記混時(shí)間；

② 給客戶報(bào)價(jià)把握不好時(shí)機(jī)；

③ 合同談判讓銷售人員需費(fèi)心牢記信息；

④ 催促回款缺乏提醒，致使回款不及時(shí)；

⑤ 發(fā)送資料因缺乏提醒容易遺忘；

4.客戶質(zhì)量層次缺乏分析？

解讀：

客戶質(zhì)量層次是區(qū)分客戶可以為企業(yè)帶來(lái)效益高低的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)投資決策的關(guān)鍵因素之一。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理

① 不清楚哪些客戶是熱點(diǎn)客戶；

② 不清楚哪些客戶最有可能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)；

③ 不清楚哪個(gè)地區(qū)的客戶質(zhì)量高；

④ 企業(yè)市場(chǎng)推廣不清楚朝向哪種客戶群；

⑤ 銷售人員容易被迫分散精力拓展客戶；

5.售后服務(wù)跟進(jìn)不足？

解讀：

產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、服務(wù)保障等三駕馬車為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展都必須重視的環(huán)節(jié)。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 客戶投訴不能及時(shí)反饋；

② 售后維修保養(yǎng)缺乏提醒；

③ 產(chǎn)品質(zhì)保到期不能及時(shí)了解；

④ 客戶建議記錄分散零散；

⑤ 對(duì)客戶的售后維護(hù)不被重視；

6.客戶對(duì)賬缺乏對(duì)賬單？

解讀：

和客戶對(duì)賬，將業(yè)務(wù)往來(lái)的錢貨問(wèn)題進(jìn)行核對(duì)清點(diǎn)，是企業(yè)經(jīng)常需要面對(duì)的事情。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 匯總客戶購(gòu)買的訂單不及時(shí)；

② 管理銷售員對(duì)客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)不便；

③ 了解公司整體錢貨對(duì)賬情況困難；

④ 了解“清貨兩訖”缺乏單據(jù)；

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二、銷售管理部分

1.銷售新人很難接手工作？

解讀：

員工離職，人事變動(dòng)是企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的事情，銷售人員離職導(dǎo)致不少企業(yè)的銷售工作需“重頭再來(lái)”。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 離職員工“帶走”了自己負(fù)責(zé)的客戶；

② 銷售新人“重頭再來(lái)”，摸索跟進(jìn)工作；

③ 企業(yè)不得不重復(fù)對(duì)銷售新人開(kāi)展培新；

2.銷售過(guò)程跟蹤困難？

解讀：

銷售過(guò)程的跟進(jìn)掌控，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好企業(yè)的必要環(huán)節(jié)，其重要意義不言自明。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 不清楚銷售跟進(jìn)階段；

② 不方便點(diǎn)評(píng)銷售跟單；

③ 無(wú)法匯總分析所有銷售跟單；

3.銷售員的工作匯報(bào)困難？

解讀：

員工匯報(bào)工作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握公司動(dòng)態(tài)的必要環(huán)節(jié)，工作匯報(bào)并非一定要面對(duì)面匯報(bào)或聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理 者提交書面材料等。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 分時(shí)間段了解員工工作情況不便；

② 員工匯報(bào)工作缺乏信息提交平臺(tái)；

③ 浪費(fèi)大量時(shí)間在重復(fù)說(shuō)明工作上；

④ 點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)工作情況不能及時(shí)反饋給員工；

4.銷售績(jī)效考核不便？

解讀：

績(jī)效考核作為計(jì)算銷售人員業(yè)績(jī)提成，點(diǎn)評(píng)銷售人員工作質(zhì)量的重要數(shù)據(jù)。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 銷售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)不方便；

② 計(jì)算業(yè)績(jī)工資提成較費(fèi)時(shí)間；

③ 設(shè)定銷售目標(biāo)缺乏參照數(shù)據(jù)；

5.缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析平臺(tái)？

解讀：

業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中，不免會(huì)有同行競(jìng)爭(zhēng)相同客戶，了解分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)為成功突破客戶起到重要作用。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 不清楚有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

② 不清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的是什么樣的方案方針；

③ 不知道如何戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

6.缺乏營(yíng)銷輔助工具？

解讀：

營(yíng)銷的第一步是信息的有效傳遞與高效傳遞，信息化時(shí)代，營(yíng)銷輔助工具的利用，將為企業(yè)營(yíng)銷工作帶來(lái)很大的便利。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 希望客戶生日系統(tǒng)自動(dòng)給客戶發(fā)送生日祝福短信；

② 借助郵件營(yíng)銷，批量長(zhǎng)期自動(dòng)發(fā)送營(yíng)銷信息；

③ 收到的客戶郵件能自動(dòng)按照客戶郵箱分類管理；

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三、辦公管理部分

1.員工匯報(bào)請(qǐng)示工作不方便？

解讀：?jiǎn)T工匯報(bào)或請(qǐng)示工作是企業(yè)必有的一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，也是企業(yè)辦公效率高低的重要分水嶺。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 工作匯報(bào)零散，不方便進(jìn)行工作對(duì)比；

② 老板不在單位時(shí)，員工請(qǐng)示工作不便；

③ 匯報(bào)工作不方便讀取已經(jīng)產(chǎn)生的信息；

2.老板審批工作缺乏網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)？

解讀：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)老板進(jìn)行工作審批，指導(dǎo)安排工作是掌控企業(yè)的重要手段；

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 不能及時(shí)知道員工請(qǐng)示的工作信息；

② 有時(shí)會(huì)遺忘或耽擱信息的審批；

聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理

③ 對(duì)需要多人審批的信息管理起來(lái)不便；

④ 缺乏網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，審批工作耗費(fèi)大量紙張；

3.了解員工工作情況不便？

解讀：了解員工工作情況、工作質(zhì)量高低等，（不同于員工的工作請(qǐng)示）也是企業(yè)需要關(guān)注的事情。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 不知道銷售人員一天具體干了什么工作；

② 缺乏數(shù)據(jù)用來(lái)評(píng)判員工工作質(zhì)量的高低；

③ 員工數(shù)量多，相對(duì)分散時(shí)，了解工作情況不便；

4.郵件收發(fā)缺乏信息分類管理？

解讀：郵件往來(lái)是現(xiàn)代企業(yè)信息傳遞的重要形式，精確管理郵件收發(fā)信息便于提高企業(yè)在郵件辦公方面的工作效率；

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 不清楚員工具體收發(fā)了哪些郵件；

② 不方便將郵件歸類到客戶視圖中；

③ 缺乏軟件進(jìn)行收發(fā)郵件的便利；

5.工作安排缺乏提醒？

解讀：對(duì)工作進(jìn)行安排，防遺忘提醒等，有利于減輕工作壓力，提高工作效率。

常見(jiàn)現(xiàn)狀：

① 日程、待辦任務(wù)沒(méi)法工作安排提醒；

② 容易記混或遺忘有關(guān)工作安排；

③ 對(duì)他人進(jìn)行工作任務(wù)分配不方便；

6.客戶來(lái)電缺乏記錄？

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四、其他管理部分

1.數(shù)據(jù)存放分散，集中管理困難？

2.資料誤刪除，數(shù)據(jù)恢復(fù)困難？

3.分支機(jī)構(gòu)管理不便？

4.擁有特殊管理需求？

5.企業(yè)缺乏專業(yè)IT人員？

以上問(wèn)題怎么解決？——鐵騎營(yíng)銷CRM管理系統(tǒng)，讓員工愛(ài)用讓老板省錢省心省時(shí)省力的CRM，最適合中國(guó)人使用的CRM。

鐵騎營(yíng)銷CRM管理系統(tǒng)，用最先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

用業(yè)務(wù)通訊化，流程漏斗化、管理圖表化等全新理念顛覆性重構(gòu)CRM 讓員工打單效率倍增

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鐵騎管理+是融合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和管理的企業(yè)信息化管理平臺(tái)。通過(guò)整合企業(yè)微博、移動(dòng)CRM、移動(dòng)OA、移動(dòng)電商，讓企業(yè)管理者通過(guò)APP、微信、PC端均可實(shí)現(xiàn)輕松管理人、聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理 財(cái)、物、客戶和銷售，是企業(yè)轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的必備神器。

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第四篇：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM是客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

CRM主要有用友，金蝶，以及`IBM等。但是各方軟件的缺點(diǎn)目前都很明顯。前兩者的軟件給予客戶一套固化的業(yè)務(wù)模型，意圖用大而全來(lái)覆蓋客戶的個(gè)性問(wèn)題，結(jié)果是讓跟多的客戶前就這個(gè)軟件。IBM可以為客戶做到個(gè)性定制，然而其產(chǎn)品本身都是一件奢侈品。金蝶作為在亞太地區(qū)的管理軟件的龍頭企業(yè)，秉承公司“幫助顧客成功”的商業(yè)理念，以“Anytime、Anywhere、Anyway（在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、用任何方式獲取服務(wù)）”的3A服務(wù)戰(zhàn)略作為自己不斷追求的目標(biāo)，以“金蝶服務(wù)，一切為您”的服務(wù)理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息化服務(wù)。

有北用友，南金蝶之稱的用友軟件在市場(chǎng)份額中還少許的領(lǐng)先于金蝶。兩公司的主力客戶均為廣大的中小型企業(yè)，這類企業(yè)的財(cái)務(wù)需求基本上是相同的。但是在細(xì)節(jié)上兩公司依然還有巨大的不足之處。

IBM是一個(gè)戰(zhàn)略清晰正確、執(zhí)行能力強(qiáng)，并且只善于做復(fù)雜，高附加值，且高客戶依附度的公司。占領(lǐng)了高端客戶市場(chǎng)。IBM的CRM解決方案完全是根據(jù)客戶自己的需要、行業(yè)的需求來(lái)形成的。高昂的費(fèi)用使其產(chǎn)品本身成為企業(yè)的巨大成本。

Saultz先生說(shuō)過(guò)，“過(guò)去的5年，大家都認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)很大，但市場(chǎng)并不是想像中的那樣大。小公司主要從節(jié)省成本的角度去做，大公司主要從整個(gè)的人員配合這方面來(lái)考慮。在新經(jīng)濟(jì)泡沫時(shí)代，大家都投身到CRM中，是因?yàn)镃RM能夠幫助企業(yè)帶來(lái)更多的銷售、更多的營(yíng)業(yè)額。現(xiàn)在大家做了一個(gè)相對(duì)平衡的考慮。不僅從營(yíng)業(yè)額的角度來(lái)看，還關(guān)注CRM能否幫助企業(yè)降低成本。從這個(gè)角度出發(fā)，很可能作出決定，把整個(gè)部門外包掉。因此，在擴(kuò)大銷售和壓縮成本這兩個(gè)方面，應(yīng)共同促進(jìn)。CRM外包市場(chǎng)可能要經(jīng)過(guò)兩三年才能發(fā)展成熟?！?一個(gè)實(shí)施成功的CRM，有三大基石：一個(gè)是人，一個(gè)是技術(shù)，還有一個(gè)是流程。這三點(diǎn)在一個(gè)公司里是同等重要。三者相輔相成的發(fā)展才是一個(gè)成功的CRM的發(fā)展基石。

參考：卜慶鋒CRM客戶關(guān)系管理

第五篇：企業(yè)信息化知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)

企業(yè)信息化——知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)一、背景

（一）面向用戶

本系統(tǒng)主要面向企事業(yè)單位、大專院校、科研院所的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門

（二）形勢(shì)與需求

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)融入了《中華人民共和國(guó)專利法》、《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》等法律法規(guī)，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)“創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、利用”為核心，結(jié)合工作流、信息流技術(shù)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理全過(guò)程進(jìn)行管理，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確把握知識(shí)產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀，推動(dòng)用戶單位技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。

二、方案摘要

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)是一套面向企事業(yè)單位、大專院校、科研院所的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息化應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)基于當(dāng)今先進(jìn)、成熟的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)和審查流程為主線，圍繞日常知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作中的各種往來(lái)文件、通知、任務(wù)、費(fèi)用等繁雜事務(wù)，貫穿整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作過(guò)程，能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的網(wǎng)絡(luò)化、流程化管理，此外還能夠?qū)⒑?jiǎn)單的數(shù)據(jù)信息量化制成各類圖表，預(yù)警潛在的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策項(xiàng)目提供依據(jù)，最終幫助用戶單位增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、方案構(gòu)成、功能與特點(diǎn)

（一）總體架構(gòu)圖片

（二）核心功能

系統(tǒng)由專利信息管理、商標(biāo)信息管理、版權(quán)信息管理、技術(shù)秘密管理、統(tǒng)計(jì)分析、期限預(yù)警、法律法規(guī)、通訊錄、系統(tǒng)管理等子系統(tǒng)構(gòu)成，主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)專利、商標(biāo)、版權(quán)、技術(shù)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化管理、流程化審批。同時(shí)針對(duì)該類事項(xiàng)所涉及到的費(fèi)用、文件、合同、獎(jiǎng)勵(lì)、資助、期限以及法律狀態(tài)、代理機(jī)構(gòu)等信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。系統(tǒng)提供了完善的檢索功能，用戶可根據(jù)關(guān)健字如申請(qǐng)?zhí)?、類別、辦理時(shí)間、狀態(tài)等進(jìn)行信息檢索，支持全文檢索。

1、專利信息管理子系統(tǒng)：專利信息管理的重點(diǎn)是專利檢索與分析、專利申請(qǐng)與獎(jiǎng)勵(lì)、專利許可與實(shí)施、專利糾紛與訴訟等。提供專利案件從提案申請(qǐng)、受理、實(shí)質(zhì)審查、登記、公告、年費(fèi)繳納、放棄、直到權(quán)利終止整個(gè)過(guò)程的管理，通過(guò)工作流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理過(guò)程的流程化審批。通過(guò)專利檢索進(jìn)行專利新穎性檢索、侵權(quán)檢索、法律狀態(tài)檢索、同族專利檢索等。在專利檢索分析的基礎(chǔ)上，專利管理部門可及時(shí)將創(chuàng)新技術(shù)方案申請(qǐng)專利。

1）專利創(chuàng)造：包括提案申請(qǐng)、專利申請(qǐng)、檢索分析 2）專利運(yùn)用：包括專利實(shí)施、專利轉(zhuǎn)讓、專利許可、專利質(zhì)押、專利評(píng)估、專利入股

3）專利保護(hù)：包括專利侵權(quán)保護(hù)

4）專利信息利用：包括專利文獻(xiàn)、專利庫(kù)管理（含專利信息導(dǎo)入、培訓(xùn)及管理制度）

5）費(fèi)用管理：包括繳費(fèi)管理、年費(fèi)維持、專利獎(jiǎng)勵(lì)、專利資助、費(fèi)用檢索

6）中間文件管理：中間文件維護(hù)管理、中間文件檢索

2、商標(biāo)管理子系統(tǒng)：商標(biāo)管理的重點(diǎn)在于設(shè)計(jì)選擇、及時(shí)注冊(cè)、商標(biāo)使用等。管理方式與專利管理子系統(tǒng)類似，提供受理管理、申請(qǐng)管理、期限管理、綜合檢索等功能，根據(jù)商標(biāo)的管理特點(diǎn)，增加了商品分類、期滿后續(xù)展期限、續(xù)展履歷、商標(biāo)圖樣管理等，并能根據(jù)國(guó)家法律制度，進(jìn)行方便靈活的設(shè)定，自動(dòng)計(jì)算各種期限日期。1）商標(biāo)創(chuàng)造：包括商標(biāo)注冊(cè)、檢索分析 2）商標(biāo)運(yùn)用：包括商標(biāo)轉(zhuǎn)讓、商標(biāo)許可 3）商標(biāo)保護(hù)：包括商標(biāo)侵權(quán)保護(hù)

4）商標(biāo)信息利用：包括文獻(xiàn)、商標(biāo)庫(kù)管理（含商標(biāo)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、培訓(xùn)及管理制度）

5）費(fèi)用管理：包括繳費(fèi)管理、年費(fèi)維持、費(fèi)用檢索 6）中間文件管理：中間文件維護(hù)管理、中間文件檢索

3、版權(quán)信息管理子系統(tǒng)：版權(quán)管理的重點(diǎn)在于對(duì)域名、軟件及作品創(chuàng)作、開(kāi)發(fā)、購(gòu)買、使用的管理。管理方式與專利管理子系統(tǒng)類似，對(duì)版權(quán)受理管理、申請(qǐng)管理、期限管理、綜合檢索等功能，并能根據(jù)國(guó)家法律制度，進(jìn)行方便靈活的設(shè)定，自動(dòng)計(jì)算各種期限日期。1）版權(quán)創(chuàng)造：包括版權(quán)注冊(cè)、檢索分析 2）版權(quán)運(yùn)用：包括版權(quán)轉(zhuǎn)讓、商標(biāo)許可 3）版權(quán)保護(hù)：包括版權(quán)侵權(quán)保護(hù)

4）版權(quán)信息利用：包括文獻(xiàn)、版權(quán)庫(kù)管理（含版權(quán)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、培訓(xùn)及管理制度）

5）費(fèi)用管理：包括繳費(fèi)管理、年費(fèi)維持、費(fèi)用檢索 6）中間文件管理：中間文件維護(hù)管理、中間文件檢索

4、技術(shù)秘密：技術(shù)秘密管理的重點(diǎn)在于對(duì)保密制度、保密文檔、保密等級(jí)、保密協(xié)議等進(jìn)行管理，根據(jù)用戶技術(shù)秘密管理制度制定業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行管理。

5、統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)單位內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)事項(xiàng)如專利、商標(biāo)、版權(quán)申請(qǐng)所涉及到的申請(qǐng)量、費(fèi)用、資助、獎(jiǎng)勵(lì)以及法律狀態(tài)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)申請(qǐng)量整體或某一時(shí)間范圍變化趨勢(shì)、部門及發(fā)明人的創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行分析，為用戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、科技發(fā)展、專利戰(zhàn)略的決策提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料。

系統(tǒng)提供可自定義統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具，支持普通列表、明細(xì)報(bào)表、分組報(bào)表、交叉報(bào)表、組合報(bào)表、套打報(bào)表等多種報(bào)表類型，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖形功能，可生成柱狀圖、餅狀圖等，便于直觀分析。

6、期限預(yù)警：系統(tǒng)用戶可以根據(jù)管理需要設(shè)置各種期限的提前報(bào)警時(shí)間。當(dāng)用戶登錄后，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)當(dāng)前用戶權(quán)限及設(shè)定提醒用戶近期需要及時(shí)處理的案件的各種期限，如中間期限、實(shí)審請(qǐng)求期限、登記費(fèi)繳納期限、年費(fèi)期限、商標(biāo)續(xù)展期限、外國(guó)各種期限等；結(jié)合強(qiáng)大的詳細(xì)檢索功能，隨時(shí)把握各種期限及案件狀況，提高工作效率，確保不遺漏任何一個(gè)期限，避免造成損失。

7、系統(tǒng)管理：包括組織機(jī)構(gòu)管理、用戶管理、權(quán)限管理、審批流程管理、表單管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)管理等功能?；A(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)項(xiàng)目及分類、代理機(jī)構(gòu)、法律狀態(tài)、期限類型、周期等基礎(chǔ)參數(shù)進(jìn)行維護(hù)。

（三）方案特點(diǎn)

1、設(shè)計(jì)合理。由知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理行業(yè)專家指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，準(zhǔn)確地把握政府政策導(dǎo)向，深入地理解知識(shí)產(chǎn)權(quán)在用戶單位內(nèi)部管理重要地位，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)基本信息和日常工作事務(wù)有機(jī)地融合起來(lái)，使日常知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作中的各種往來(lái)文件、通知、任務(wù)、費(fèi)用等繁雜事務(wù)貫穿于整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作過(guò)程之中，達(dá)到有序管理的目的，切實(shí)地滿足用戶管理需求。

2、先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)。基于J2EE多層架構(gòu)B/S模式開(kāi)發(fā)，從架構(gòu)上保證了系統(tǒng)的靈活、高效，具有跨平臺(tái)性，用戶端使用瀏覽器方式進(jìn)行系統(tǒng)訪問(wèn)和維護(hù)，用戶操作簡(jiǎn)單、培訓(xùn)容易，支持遠(yuǎn)程辦公。

3、嚴(yán)密的安全機(jī)制。知識(shí)產(chǎn)權(quán)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的保密。系統(tǒng)提供嚴(yán)密的權(quán)限控制，用戶只能訪問(wèn)自己權(quán)限范圍內(nèi)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、文件資料。提供安全日志功能，對(duì)用戶操作進(jìn)行記錄、跟蹤。

4、支持海量信息的集中管理與快速檢索。系統(tǒng)提供了先進(jìn)的信息搜索引擎，具有查詢不同類型的數(shù)據(jù)源、準(zhǔn)確分詞、快速返回結(jié)果以及支持海量數(shù)據(jù)大并發(fā)訪問(wèn)的能力。

5、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)支持。支持大文本、圖片、聲音和視頻等多媒體數(shù)據(jù)。

6、強(qiáng)大的期限預(yù)警：可根據(jù)管理需要設(shè)置各種期限的提前報(bào)警時(shí)間，并提供系統(tǒng)短消息、手機(jī)短信、電子郵件等多種提醒方式。

7、詳細(xì)的費(fèi)用管理：管理向知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、事務(wù)所等所支付的各種款項(xiàng)。能按不同案件、部門、事務(wù)所等條件輸出費(fèi)用一覽，進(jìn)行費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)分析。

8、完善的獎(jiǎng)勵(lì)金管理：系統(tǒng)可根據(jù)對(duì)各種案件的評(píng)估等級(jí)設(shè)定不同的獎(jiǎng)勵(lì)金標(biāo)準(zhǔn)，并可根據(jù)不同發(fā)明人所占比例，自動(dòng)計(jì)算出獎(jiǎng)勵(lì)金的分配方案，打印通知書，詳細(xì)記錄獎(jiǎng)勵(lì)金的發(fā)放情況，并提供獎(jiǎng)勵(lì)金的統(tǒng)計(jì)分析功能。

9、全面支持用戶自建庫(kù)： 數(shù)據(jù)庫(kù)除保持對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表的支持外，擴(kuò)展支持用戶自建數(shù)據(jù)庫(kù)。允許用戶自行將獲取到的國(guó)內(nèi)、國(guó)外專利數(shù)據(jù)導(dǎo)入自建數(shù)據(jù)庫(kù)中，作為內(nèi)部公共資源檢索、分析。

四、成功應(yīng)用案例

（一）案例名稱

武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)

（二）案例簡(jiǎn)述 在多年的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中武鋼深刻的意識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)資源。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層具有強(qiáng)烈地知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，自覺(jué)把知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作融入企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理體系中，設(shè)立了專門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門、專職的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作人員來(lái)負(fù)責(zé)本企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，企業(yè)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)自主創(chuàng)新能力強(qiáng)，專利、商標(biāo)申請(qǐng)量等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)的數(shù)量大幅上升。

為更好地推動(dòng)武鋼科技創(chuàng)新，提高研發(fā)起點(diǎn)和研發(fā)水平，2008年由市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局局領(lǐng)導(dǎo)及我公司專業(yè)技術(shù)人員對(duì)武知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息化管理進(jìn)行了專題調(diào)研，開(kāi)發(fā)了適應(yīng)企業(yè)需求的企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)已在武鋼穩(wěn)定運(yùn)行，并推廣到烽火科技、東風(fēng)汽車等20多家大型企業(yè)。

通過(guò)該系統(tǒng)，使武鋼在知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、管理等方面實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，對(duì)專利、商標(biāo)、版權(quán)等在申請(qǐng)、注冊(cè)、登記、受理、審查、授權(quán)等全程管理，提高工作效率和管理水平。系統(tǒng)還具有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能將武鋼自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息以及外來(lái)收集的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息進(jìn)行智能的統(tǒng)計(jì)、分析和對(duì)比，降低企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。