第一篇：CRM系統(tǒng)強(qiáng)化客戶管理

CRM系統(tǒng)強(qiáng)化客戶管理

為不斷適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，2011年蘇福馬與和佳軟件建立了信息化合作關(guān)系，在和佳NERP產(chǎn)品基礎(chǔ)上，為蘇福馬構(gòu)建起一套科學(xué)化、規(guī)范化的信息管理解決方案，使其業(yè)務(wù)模式得到多元化的發(fā)展，業(yè)務(wù)管理也更加精細(xì)化。和佳NERP可協(xié)助企業(yè)決策層分析、查詢各類業(yè)務(wù)報(bào)表，通過報(bào)表中各指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的有效監(jiān)控。和佳NERP的管理囊括了財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)管理等等業(yè)務(wù)，滿足了企業(yè)生產(chǎn)管理上的需求，給蘇福馬的整體管理帶來了顯著的成效。

市場(chǎng)的快速變化使得消費(fèi)者面臨的選擇越來越多，如何獲得更多的潛在客戶、如何提升既有客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，已成為擺在企業(yè)管理者面前的重要問題。蘇福馬領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為現(xiàn)階段有必要在企業(yè)內(nèi)部建立一套維護(hù)客戶關(guān)系的管理軟件以解決諸如此類的問題。

2013年6月，蘇福馬經(jīng)過周密的考察和嚴(yán)格的比對(duì)之后仍然選擇了和佳作為建設(shè)CRM系統(tǒng)的合作者，著手提升其客戶關(guān)系的管理能力。百會(huì)CRM系統(tǒng) 系統(tǒng)為蘇福馬的企業(yè)營(yíng)銷關(guān)系體制建立了屬于售前的線索管理、客戶與聯(lián)系人管理、營(yíng)銷活動(dòng)管理，售中的銷售合同管理、營(yíng)銷業(yè)績(jī)管理和售后的服務(wù)管理、員工管理、忠誠(chéng)度管理以及消息中心等多個(gè)業(yè)務(wù)模塊。

第二篇：CRM客戶管理[模版]

CRM客戶管理，輕松工作無壓力

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

隨著3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的部署，CRM已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)時(shí)代。移動(dòng)CRM系統(tǒng)就是一個(gè)集3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、身份認(rèn)證、地理信息系統(tǒng)（GIS）、Webservice、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動(dòng)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。

CRM作為管理企業(yè)與客戶關(guān)系的主要管理系統(tǒng)平臺(tái)，不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)。CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)資料，還包括了企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷、銷售及支持服務(wù)所需的各種數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)的來源是多種多樣的，可以是本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，也可以是異地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，甚至可以是E-mail、文本文件等。客戶與企業(yè)、部門與部門、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷售與市場(chǎng)及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系，導(dǎo)致CRM中的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的；對(duì)這種數(shù)據(jù)進(jìn)行的處理也是多種多樣的。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)也是非常重要的，多數(shù)人選擇U盤存儲(chǔ)，我個(gè)人較喜歡云筆記，可以實(shí)現(xiàn)一鍵上傳，U盤容量過小，也很不安全，云筆記可以實(shí)現(xiàn)多終端同步數(shù)據(jù)，挺方便的，又安全，我一直都是用這個(gè)記錄軟件，之前用有道云筆記，后面換了工作，也找到個(gè)更適合保險(xiǎn)這一行業(yè)的云筆記，有道云筆記和好筆頭云筆記功能相似，只是好筆頭云筆記更集中針對(duì)于我們銷售人員……

做好CRM客戶管理，減輕壓力輕松工作！

第三篇：中小企業(yè)如何部署云CRM客戶管理系統(tǒng)

中小企業(yè)如何部署云CRM系統(tǒng)

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)調(diào)查顯示，未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向是云服務(wù)。云服務(wù)是一種公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，云服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云服務(wù)指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需服務(wù)。云服務(wù)好比現(xiàn)在的集中供水，居民不必自己挖水挑水，而只需要安裝一根自來水管。未來的云服務(wù)也將企業(yè)的資源通過集中的分布式計(jì)算機(jī)傳輸，渠道就是互聯(lián)網(wǎng)。

一些國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)已經(jīng)開始默默地使用這項(xiàng)服務(wù)，提前感受云服務(wù)的快樂和煩惱?；赟aaS形式的CRM系統(tǒng)是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一，而八成的CRM系統(tǒng)用戶來自于中小型企業(yè)。

實(shí)施CRM客戶管理軟件系統(tǒng)有三種方式——購(gòu)買套裝CRM客戶管理系統(tǒng)、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。

云CRM成本低廉，適應(yīng)企業(yè)快速成長(zhǎng)、頻繁改動(dòng)流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作即可。不需要購(gòu)買服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)，也不需要請(qǐng)人開發(fā)、清理數(shù)據(jù)和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，節(jié)省了很大一筆IT投入。

不過，部署云CRM服務(wù)的前提是改善和推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)往往需要了解公司運(yùn)作。對(duì)于某些需求比較個(gè)性化的企業(yè)而言，通用型的標(biāo)準(zhǔn)化流程無法滿足公司業(yè)務(wù)的需求而放棄云CRM。這說明云CRM其實(shí)也無法做到完全與企業(yè)本身的ERP、呼叫中心對(duì)接。最后，企業(yè)只能選擇購(gòu)買套裝CRM軟件。

價(jià)格同樣是問題之一。云服務(wù)商會(huì)根據(jù)不同軟件以及企業(yè)的要求開發(fā)接口，有些企業(yè)可能無法接受再開發(fā)接口的價(jià)格。這也是現(xiàn)有成長(zhǎng)中的云CRM服務(wù)商的煩惱。有時(shí)候即使達(dá)成合作完成對(duì)接，為了迎合傳統(tǒng)軟件繁瑣的流程設(shè)置、也會(huì)犧牲云CRM流程上的某些簡(jiǎn)便性。

云服務(wù)的安全性在業(yè)界內(nèi)也是普遍被提到，云計(jì)算時(shí)代的數(shù)據(jù)泄密和傳統(tǒng)軟件的泄密完全不同，一旦丟失將會(huì)失去所有，而不是一部分。作為一家大型企業(yè)，很難忍受這樣的損失。在安全性方面，國(guó)外有第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)云服務(wù)上的安全授信，并且有相關(guān)的法律體系保證那些竊取數(shù)據(jù)的黑客會(huì)受到懲罰，受害企業(yè)會(huì)獲得相應(yīng)的賠償。而目前國(guó)內(nèi)云服務(wù)市場(chǎng)上的相關(guān)保障體系仍然沒有建立起來。

雖然云CRM許多問題有待完善，但其相比傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同樣明顯。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，通過租用方式獲得像人事管理、客戶關(guān)系管理這類的通用型支持服務(wù)是必然額趨勢(shì)，云服務(wù)將會(huì)成為主流企業(yè)應(yīng)用模式。

第四篇：CRM管理系統(tǒng)

公司營(yíng)銷管理、企業(yè)管理和客戶關(guān)系管理為什么要用CRM管理軟件 ？ 通過對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的客戶資源管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，從一定程度上理解，困擾的根源圍繞的都是信息問題，如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統(tǒng)計(jì)分析等，使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。一般中小型企業(yè)來說，雖說“家家都有本難念的經(jīng)”，但就常見的企業(yè)困擾來說，還是具有不少的共性。

下面我們?yōu)榇蠹液?jiǎn)要解讀一下常見的企業(yè)管理困擾。

企業(yè)管理常見的困擾圍繞人員、財(cái)務(wù)、客戶、銷售、貨物、辦公等方面，以下對(duì)常見困擾進(jìn)行列舉并簡(jiǎn)要解讀，解讀信息的提前是有關(guān)企業(yè)缺乏相關(guān)管理平臺(tái)。

一、客戶管理部分

1.客戶資料保存不全面？

解讀：

客戶資料不簡(jiǎn)單是客戶的基本資料、聯(lián)系方式等，還包括與客戶發(fā)生的業(yè)務(wù)往來等信息，是企業(yè)寶貴的商業(yè)信息。

常見現(xiàn)狀：

① 數(shù)據(jù)不完整；

② 數(shù)據(jù)分別存放在不同的文件中；

③ 數(shù)據(jù)存放在不同的電腦中；

④ 數(shù)據(jù)有些根本沒有記錄；

⑤ 數(shù)據(jù)快速查詢非常困難；

2.客戶跟單過程混亂？

解讀：

跟單過程是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展，發(fā)展客戶，推廣產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)得以獲取利潤(rùn)，發(fā)展經(jīng)營(yíng)的必要保障。

常見現(xiàn)狀：

① 銷售人員不知道如何對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)；

② 對(duì)客戶跟進(jìn)的具體階段并不太清楚；

③ 什么時(shí)間給客戶提供何種服務(wù)條理不清；

④ 經(jīng)常出現(xiàn)工作安排混亂，重要信息遺忘；

⑤ 客戶跟單乏力，跟單成功率較低；

3.客戶跟單缺乏提醒與安排？

解讀：

人腦記憶的有限性與遺忘的自然規(guī)律，致使銷售人員對(duì)客戶的跟單需要進(jìn)行日程安排與備忘提醒。

常見現(xiàn)狀：

① 回訪客戶記混時(shí)間；

② 給客戶報(bào)價(jià)把握不好時(shí)機(jī)；

③ 合同談判讓銷售人員需費(fèi)心牢記信息；

④ 催促回款缺乏提醒，致使回款不及時(shí)；

⑤ 發(fā)送資料因缺乏提醒容易遺忘；

4.客戶質(zhì)量層次缺乏分析？

解讀：

客戶質(zhì)量層次是區(qū)分客戶可以為企業(yè)帶來效益高低的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)投資決策的關(guān)鍵因素之一。

常見現(xiàn)狀：

聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理

① 不清楚哪些客戶是熱點(diǎn)客戶；

② 不清楚哪些客戶最有可能為企業(yè)帶來利潤(rùn)；

③ 不清楚哪個(gè)地區(qū)的客戶質(zhì)量高；

④ 企業(yè)市場(chǎng)推廣不清楚朝向哪種客戶群；

⑤ 銷售人員容易被迫分散精力拓展客戶；

5.售后服務(wù)跟進(jìn)不足？

解讀：

產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、服務(wù)保障等三駕馬車為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展都必須重視的環(huán)節(jié)。

常見現(xiàn)狀：

① 客戶投訴不能及時(shí)反饋；

② 售后維修保養(yǎng)缺乏提醒；

③ 產(chǎn)品質(zhì)保到期不能及時(shí)了解；

④ 客戶建議記錄分散零散；

⑤ 對(duì)客戶的售后維護(hù)不被重視；

6.客戶對(duì)賬缺乏對(duì)賬單？

解讀：

和客戶對(duì)賬，將業(yè)務(wù)往來的錢貨問題進(jìn)行核對(duì)清點(diǎn)，是企業(yè)經(jīng)常需要面對(duì)的事情。

常見現(xiàn)狀：

① 匯總客戶購(gòu)買的訂單不及時(shí)；

② 管理銷售員對(duì)客戶的業(yè)務(wù)往來不便；

③ 了解公司整體錢貨對(duì)賬情況困難；

④ 了解“清貨兩訖”缺乏單據(jù)；

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二、銷售管理部分

1.銷售新人很難接手工作？

解讀：

員工離職，人事變動(dòng)是企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的事情，銷售人員離職導(dǎo)致不少企業(yè)的銷售工作需“重頭再來”。

常見現(xiàn)狀：

① 離職員工“帶走”了自己負(fù)責(zé)的客戶；

② 銷售新人“重頭再來”，摸索跟進(jìn)工作；

③ 企業(yè)不得不重復(fù)對(duì)銷售新人開展培新；

2.銷售過程跟蹤困難？

解讀：

銷售過程的跟進(jìn)掌控，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好企業(yè)的必要環(huán)節(jié)，其重要意義不言自明。

常見現(xiàn)狀：

① 不清楚銷售跟進(jìn)階段；

② 不方便點(diǎn)評(píng)銷售跟單；

③ 無法匯總分析所有銷售跟單；

3.銷售員的工作匯報(bào)困難？

解讀：

員工匯報(bào)工作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握公司動(dòng)態(tài)的必要環(huán)節(jié)，工作匯報(bào)并非一定要面對(duì)面匯報(bào)或聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理 者提交書面材料等。

常見現(xiàn)狀：

① 分時(shí)間段了解員工工作情況不便；

② 員工匯報(bào)工作缺乏信息提交平臺(tái)；

③ 浪費(fèi)大量時(shí)間在重復(fù)說明工作上；

④ 點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)工作情況不能及時(shí)反饋給員工；

4.銷售績(jī)效考核不便？

解讀：

績(jī)效考核作為計(jì)算銷售人員業(yè)績(jī)提成，點(diǎn)評(píng)銷售人員工作質(zhì)量的重要數(shù)據(jù)。

常見現(xiàn)狀：

① 銷售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)不方便；

② 計(jì)算業(yè)績(jī)工資提成較費(fèi)時(shí)間；

③ 設(shè)定銷售目標(biāo)缺乏參照數(shù)據(jù)；

5.缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析平臺(tái)？

解讀：

業(yè)務(wù)拓展的過程中，不免會(huì)有同行競(jìng)爭(zhēng)相同客戶，了解分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)為成功突破客戶起到重要作用。

常見現(xiàn)狀：

① 不清楚有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

② 不清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的是什么樣的方案方針；

③ 不知道如何戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

6.缺乏營(yíng)銷輔助工具？

解讀：

營(yíng)銷的第一步是信息的有效傳遞與高效傳遞，信息化時(shí)代，營(yíng)銷輔助工具的利用，將為企業(yè)營(yíng)銷工作帶來很大的便利。

常見現(xiàn)狀：

① 希望客戶生日系統(tǒng)自動(dòng)給客戶發(fā)送生日祝福短信；

② 借助郵件營(yíng)銷，批量長(zhǎng)期自動(dòng)發(fā)送營(yíng)銷信息；

③ 收到的客戶郵件能自動(dòng)按照客戶郵箱分類管理；

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三、辦公管理部分

1.員工匯報(bào)請(qǐng)示工作不方便？

解讀：?jiǎn)T工匯報(bào)或請(qǐng)示工作是企業(yè)必有的一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，也是企業(yè)辦公效率高低的重要分水嶺。

常見現(xiàn)狀：

① 工作匯報(bào)零散，不方便進(jìn)行工作對(duì)比；

② 老板不在單位時(shí)，員工請(qǐng)示工作不便；

③ 匯報(bào)工作不方便讀取已經(jīng)產(chǎn)生的信息；

2.老板審批工作缺乏網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)？

解讀：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)老板進(jìn)行工作審批，指導(dǎo)安排工作是掌控企業(yè)的重要手段；

常見現(xiàn)狀：

① 不能及時(shí)知道員工請(qǐng)示的工作信息；

② 有時(shí)會(huì)遺忘或耽擱信息的審批；

聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理

③ 對(duì)需要多人審批的信息管理起來不便；

④ 缺乏網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，審批工作耗費(fèi)大量紙張；

3.了解員工工作情況不便？

解讀：了解員工工作情況、工作質(zhì)量高低等，（不同于員工的工作請(qǐng)示）也是企業(yè)需要關(guān)注的事情。

常見現(xiàn)狀：

① 不知道銷售人員一天具體干了什么工作；

② 缺乏數(shù)據(jù)用來評(píng)判員工工作質(zhì)量的高低；

③ 員工數(shù)量多，相對(duì)分散時(shí)，了解工作情況不便；

4.郵件收發(fā)缺乏信息分類管理？

解讀：郵件往來是現(xiàn)代企業(yè)信息傳遞的重要形式，精確管理郵件收發(fā)信息便于提高企業(yè)在郵件辦公方面的工作效率；

常見現(xiàn)狀：

① 不清楚員工具體收發(fā)了哪些郵件；

② 不方便將郵件歸類到客戶視圖中；

③ 缺乏軟件進(jìn)行收發(fā)郵件的便利；

5.工作安排缺乏提醒？

解讀：對(duì)工作進(jìn)行安排，防遺忘提醒等，有利于減輕工作壓力，提高工作效率。

常見現(xiàn)狀：

① 日程、待辦任務(wù)沒法工作安排提醒；

② 容易記混或遺忘有關(guān)工作安排；

③ 對(duì)他人進(jìn)行工作任務(wù)分配不方便；

6.客戶來電缺乏記錄？

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四、其他管理部分

1.數(shù)據(jù)存放分散，集中管理困難？

2.資料誤刪除，數(shù)據(jù)恢復(fù)困難？

3.分支機(jī)構(gòu)管理不便？

4.擁有特殊管理需求？

5.企業(yè)缺乏專業(yè)IT人員？

以上問題怎么解決？——鐵騎營(yíng)銷CRM管理系統(tǒng)，讓員工愛用讓老板省錢省心省時(shí)省力的CRM，最適合中國(guó)人使用的CRM。

鐵騎營(yíng)銷CRM管理系統(tǒng)，用最先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

用業(yè)務(wù)通訊化，流程漏斗化、管理圖表化等全新理念顛覆性重構(gòu)CRM 讓員工打單效率倍增

讓管理者輕松掌控全局，各部門輕松高效協(xié)作。

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鐵騎管理+是融合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和管理的企業(yè)信息化管理平臺(tái)。通過整合企業(yè)微博、移動(dòng)CRM、移動(dòng)OA、移動(dòng)電商，讓企業(yè)管理者通過APP、微信、PC端均可實(shí)現(xiàn)輕松管理人、聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理 財(cái)、物、客戶和銷售，是企業(yè)轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的必備神器。

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第五篇：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM是客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

CRM主要有用友，金蝶，以及`IBM等。但是各方軟件的缺點(diǎn)目前都很明顯。前兩者的軟件給予客戶一套固化的業(yè)務(wù)模型，意圖用大而全來覆蓋客戶的個(gè)性問題，結(jié)果是讓跟多的客戶前就這個(gè)軟件。IBM可以為客戶做到個(gè)性定制，然而其產(chǎn)品本身都是一件奢侈品。金蝶作為在亞太地區(qū)的管理軟件的龍頭企業(yè)，秉承公司“幫助顧客成功”的商業(yè)理念，以“Anytime、Anywhere、Anyway（在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、用任何方式獲取服務(wù)）”的3A服務(wù)戰(zhàn)略作為自己不斷追求的目標(biāo)，以“金蝶服務(wù)，一切為您”的服務(wù)理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息化服務(wù)。

有北用友，南金蝶之稱的用友軟件在市場(chǎng)份額中還少許的領(lǐng)先于金蝶。兩公司的主力客戶均為廣大的中小型企業(yè)，這類企業(yè)的財(cái)務(wù)需求基本上是相同的。但是在細(xì)節(jié)上兩公司依然還有巨大的不足之處。

IBM是一個(gè)戰(zhàn)略清晰正確、執(zhí)行能力強(qiáng)，并且只善于做復(fù)雜，高附加值，且高客戶依附度的公司。占領(lǐng)了高端客戶市場(chǎng)。IBM的CRM解決方案完全是根據(jù)客戶自己的需要、行業(yè)的需求來形成的。高昂的費(fèi)用使其產(chǎn)品本身成為企業(yè)的巨大成本。

Saultz先生說過，“過去的5年，大家都認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)很大，但市場(chǎng)并不是想像中的那樣大。小公司主要從節(jié)省成本的角度去做，大公司主要從整個(gè)的人員配合這方面來考慮。在新經(jīng)濟(jì)泡沫時(shí)代，大家都投身到CRM中，是因?yàn)镃RM能夠幫助企業(yè)帶來更多的銷售、更多的營(yíng)業(yè)額?，F(xiàn)在大家做了一個(gè)相對(duì)平衡的考慮。不僅從營(yíng)業(yè)額的角度來看，還關(guān)注CRM能否幫助企業(yè)降低成本。從這個(gè)角度出發(fā)，很可能作出決定，把整個(gè)部門外包掉。因此，在擴(kuò)大銷售和壓縮成本這兩個(gè)方面，應(yīng)共同促進(jìn)。CRM外包市場(chǎng)可能要經(jīng)過兩三年才能發(fā)展成熟?！?一個(gè)實(shí)施成功的CRM，有三大基石：一個(gè)是人，一個(gè)是技術(shù)，還有一個(gè)是流程。這三點(diǎn)在一個(gè)公司里是同等重要。三者相輔相成的發(fā)展才是一個(gè)成功的CRM的發(fā)展基石。

參考：卜慶鋒CRM客戶關(guān)系管理