第一篇：提升企業(yè)文化加快企業(yè)發(fā)展

提升企業(yè)文化加快企業(yè)發(fā)展

目前公司進(jìn)行的“管理提升”活動(dòng)開展得如火如荼，企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一部分，如何得到有效提升，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下思考和想法謹(jǐn)此提出來，與大家共勉。第一，在企業(yè)文化建設(shè)中，一定要突出重點(diǎn)?，F(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都看到企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于提升企業(yè)管理的重要性，不再簡(jiǎn)單化地理解企業(yè)文化。但同時(shí)也出現(xiàn)了另一個(gè)問題，即把企業(yè)文化理解為可以包羅萬象的東西。其實(shí)，對(duì)企業(yè)文化的理解既不能包羅萬象也不能簡(jiǎn)單化。如果把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有環(huán)節(jié)都看成充滿著企業(yè)文化，那就等于都不是企業(yè)文化，什么都是等于什么都不是。企業(yè)文化建設(shè)要側(cè)重從企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀及員工行為規(guī)范方面作文章。

第二，在對(duì)企業(yè)文化作用的理解上，既不能否定也不能無限夸大。企業(yè)文化作用究競(jìng)有多大，這牽涉到在企業(yè)管理活動(dòng)中對(duì)企業(yè)文化的準(zhǔn)確定位問題。從根本上說，企業(yè)文化雖不能雪中送炭，但它可以錦上添花。我們不能指望企業(yè)文化使一個(gè)企業(yè)起死回生。形象點(diǎn)說，企業(yè)文化是一種“嫌貧愛富”的文化，良好的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是保證企業(yè)文化向前推進(jìn)的前提條件。中國(guó)古代思想家管仲講：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”。一個(gè)企業(yè)的效益要基本“及格”，這是建立企業(yè)文化的起碼本錢。

第三，要注重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的主導(dǎo)作用?，F(xiàn)在，在企業(yè)界流行一句話——“企業(yè)文化說到底是企業(yè)家的文化”，我感到在這句話里包含了兩重意義：權(quán)利和責(zé)任。的確，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性風(fēng)格對(duì)企業(yè)有著至關(guān)重要的影響，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必定會(huì)創(chuàng)造出一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。

第四，自覺創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。專家預(yù)言，21世紀(jì)最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型企業(yè)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)時(shí)所表現(xiàn)出來的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，直接決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。美國(guó)管理學(xué)者彼得.圣吉曾斷言：“未來企業(yè)取勝的本錢是學(xué)習(xí)。”“學(xué)習(xí)型企業(yè)”強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和全過程學(xué)習(xí)，正如我們目前進(jìn)行的“管理提升”培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了思想，轉(zhuǎn)變了觀念，使廣大干部職工認(rèn)識(shí)到只有提升企業(yè)管理水平，企業(yè)才能創(chuàng)造效益，企業(yè)才能不斷得到發(fā)展。所以，學(xué)習(xí)對(duì)于企業(yè)來說，是一個(gè)持續(xù)的過程，是通過各種途徑和方式不斷地獲取知識(shí)，增強(qiáng)組織能力，改善企業(yè)行為或績(jī)效的過程。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，企業(yè)就能獲得持續(xù)發(fā)展的源頭活水，形成持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

第二篇：企業(yè)文化助力企業(yè)發(fā)展

企業(yè)文化助力企業(yè)發(fā)展

北二環(huán)高速公路——周伯厚

企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所自覺形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。一個(gè)好的企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)具有不可估量的作用。越秀交通“不斷超越、更加優(yōu)秀，激情交通、創(chuàng)新發(fā)展”的核心企業(yè)價(jià)值觀像是一座燈塔，北二環(huán)人以謙虛和堅(jiān)韌的意志秉承和發(fā)揚(yáng)，以人性化管理為前提，以“文明收費(fèi)、禮貌服務(wù)”為宗旨，以組建和諧勞動(dòng)關(guān)系集體、創(chuàng)建活力高速、樹立服務(wù)窗口形象為依托，引領(lǐng)北二環(huán)人積極向上、勇往直前。在不斷建設(shè)健全公司的運(yùn)營(yíng)管理的同時(shí)，也不斷提升公司的品牌形象，爭(zhēng)取將公司營(yíng)造為一個(gè)陽(yáng)光、激情、簡(jiǎn)單、包容的企業(yè)，為打造卓越的交通企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的文化底蘊(yùn)。

一、企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)和員工行為形成在越秀文化的熏陶下，所孕育出的越秀人不屈不饒的挑戰(zhàn)精神，承載著打造國(guó)際企業(yè)的夢(mèng)想，明確了越秀交通的追求和信念、提倡什么、推崇什么、都隱含在文化的信息中，因此，屬于越秀的每個(gè)成員都能從中感受到企業(yè)對(duì)自己的要求和期望，自覺主動(dòng)地選擇自己的行為方式，走上茁壯成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。

二、企業(yè)文化增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力

創(chuàng)建和諧、穩(wěn)定、溫馨的工作環(huán)境，豐富員工的業(yè)余文化生

活，組建團(tuán)結(jié)活力的員工隊(duì)伍，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)。企業(yè)文化對(duì)群體的整體激勵(lì)作用主要表現(xiàn)在它的凝聚功能，它所帶給員工的歸屬感能產(chǎn)生巨大的整合，凝聚人心。企業(yè)文化培養(yǎng)出企業(yè)成員目標(biāo)與利益的一致性，促使全體成員把實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)作為自己應(yīng)盡的職責(zé)，形成協(xié)調(diào)一致的群體行為。由于價(jià)值觀的一致性，企業(yè)成員之間就會(huì)有更多的共同語(yǔ)言和較強(qiáng)的默契能力，這既能形成較好的合作關(guān)系，同時(shí)又有利于減少摩擦，使成員之間相互吸引，滿足個(gè)人的社會(huì)心理需求，以加強(qiáng)員工隊(duì)伍的向心力、歸屬感。

三、企業(yè)文化推進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展

對(duì)于職場(chǎng)中的個(gè)人，大部分時(shí)間都是在工作場(chǎng)所度過，因此工作環(huán)境對(duì)人的社會(huì)化具有特別重要的影響。一個(gè)成員進(jìn)入企業(yè)后，必須努力使自己的價(jià)值觀念、行為習(xí)慣和待人處事的方式與企業(yè)的文化相適應(yīng)，接受群體的規(guī)范，建立起良好的人際關(guān)系，把自己融入到集體之中，這種適應(yīng)企業(yè)文化的過程就是個(gè)人在企業(yè)內(nèi)的社會(huì)化。從企業(yè)的立場(chǎng)來說，成員的社會(huì)化是企業(yè)及其企業(yè)文化得以傳承與發(fā)揚(yáng)的途徑。任何一個(gè)的企業(yè)都會(huì)通過種種方法，力圖促使它的每一個(gè)成員發(fā)展成為符合企業(yè)需求的人，當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有濃厚的企業(yè)文化氛圍時(shí)，所有員工都能通過文化的傳播和帶動(dòng)團(tuán)結(jié)一致、共同進(jìn)步，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展直接起到積極促進(jìn)作用。

四、企業(yè)文化展示企業(yè)的內(nèi)外形象

優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅向社會(huì)表明了企業(yè)的崇高目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任感，而且展示了自己良好的管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和精神風(fēng)貌，從而獲得社會(huì)的肯定與支持、塑造良好的整體形象，提高企業(yè)知名度。作為高速行業(yè)的北二環(huán)人，更是以樹立窗口形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將越秀文化傳播到社會(huì)，打造行業(yè)標(biāo)桿為愿景的文化理念來塑造公司的品牌形象。

隨著越秀文化的擴(kuò)展、滲透，在增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、增添公司持續(xù)健康發(fā)展的源源動(dòng)力的趨勢(shì)下，北二環(huán)定能勇往直前，在發(fā)展中務(wù)求以最優(yōu)異的成果完成企業(yè)使命，回報(bào)股東、回報(bào)員工、回報(bào)社會(huì)。

第三篇：企業(yè)文化助推企業(yè)發(fā)展

企業(yè)文化助推企業(yè)發(fā)展

從世界五百?gòu)?qiáng)，到中國(guó)的五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，都是是孕育了深厚的企業(yè)文化，培育了特別能戰(zhàn)斗的企業(yè)精神，推進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。這些充分證明，一個(gè)企業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是來自自然資源和技術(shù)，而是企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所自覺形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、精神文化以及制度文化的總和，狹義的企業(yè)文化指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)具有不可估量的作用，先進(jìn)的企業(yè)文化能統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)和企業(yè)的可持繼發(fā)展，沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也無法成功。

企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)和員工行為形成由于企業(yè)文化表明了企業(yè)的追求和信念、企業(yè)提倡什么、推崇什么、都隱含在文化的信息中，因此，每個(gè)成員都能從中體會(huì)到企業(yè)對(duì)自己的要求和期望。自覺地選擇自己的行為方式，走上獲得成功的必由之路；而企業(yè)行為主要表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定和實(shí)施，它直接決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。企業(yè)正確的戰(zhàn)略決定應(yīng)建立在對(duì)自身文化全面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上。一般來說，與現(xiàn)有企業(yè)文化不一致的戰(zhàn)略往往難以貫徹實(shí)施，因?yàn)樗c人們共同擁有的價(jià)值觀念和行為方式相抵觸，這就不易為人們所接受。

企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)核心能力的提高

建立優(yōu)秀的企業(yè)文化不但是企業(yè)管理創(chuàng)新的必由之路也是完善和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要途徑,而且還是建立企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心能力可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，沒有企業(yè)文化就談不上核心能力，企業(yè)要不斷成長(zhǎng)為世界級(jí)大企業(yè)，擁有自身真正意義上的核心能力，就必須擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化孕育了企業(yè)的核心能力，而且企業(yè)文化的發(fā)展推動(dòng)核心能力的成長(zhǎng)，通過企業(yè)文化提高團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，進(jìn)而構(gòu)筑和提升企業(yè)的核心能力。

企業(yè)文化增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力

企業(yè)文化對(duì)群體的整體激勵(lì)作用主要表現(xiàn)在它的凝聚功能上。也就是說，企業(yè)文化能產(chǎn)生整合作用。首先，企業(yè)文化有利于增強(qiáng)企業(yè)成員的同質(zhì)性，即共同目標(biāo)與共同利益的一致性，促使全體成員把實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)作為自己應(yīng)盡的職責(zé)，形成協(xié)調(diào)一致的群體行為。其次，企業(yè)文化有利于信息溝通。由于價(jià)值觀的一致性，企業(yè)成員之間就會(huì)有更多的共同語(yǔ)言和較強(qiáng)的默契能力。這既能形成較好的合作關(guān)系，同時(shí)又有利于減少摩擦，建立良好的人際關(guān)系，使成員之間相互吸引，感情融洽，滿足個(gè)人的社會(huì)心理需求，提高對(duì)企業(yè)的歸屬感和向心力。

企業(yè)文化推進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展

人生的大部分時(shí)間都是在工作場(chǎng)所度過的，因此，工作單位對(duì)人的社會(huì)化具有特別重要的影響。一般來說，個(gè)人在企業(yè)內(nèi)的社會(huì)化主要是指適應(yīng)企業(yè)文化的過程。一個(gè)成員進(jìn)入企業(yè)后，必須努力使自己的價(jià)值觀念、行為習(xí)慣和待人處事的方式與企業(yè)的文化相適應(yīng)，接受群體的規(guī)范，建立起良好的人際關(guān)系，把自己融入到集體之中。從企業(yè)的角度來說，成員的社會(huì)化是企業(yè)及其文化得以延續(xù)的途徑。因?yàn)槿思仁莿趧?dòng)主體，又是文化載體。任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)通過種種方法，力圖促使它的每一個(gè)成員發(fā)展為符合企業(yè)要求的人，當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有濃厚的企業(yè)文化氛圍時(shí)，所有員工都能通過文化的傳播和帶動(dòng)團(tuán)結(jié)一致、互相支持、共同進(jìn)步，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展直接起到積極促進(jìn)作用。

企業(yè)文化展示企業(yè)的內(nèi)外形象

一個(gè)企業(yè)的文化通過文化載體如優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)等產(chǎn)生放大效應(yīng)，使文化信息傳播到社會(huì)。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅向社會(huì)表明了企業(yè)的崇高目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任感，而且展示了自己良好的管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和精神風(fēng)貌，從而獲得社會(huì)的肯定與支持、塑造良好的整體形象，提高企業(yè)知名度。企業(yè)文化信息的作用還表現(xiàn)在通過不斷地交流企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的信息，及時(shí)獲得反饋。因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的評(píng)價(jià)主要反映在企業(yè)文化的反饋信息之中，這就使企業(yè)能夠及時(shí)調(diào)整自己的活動(dòng)，靈敏地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而使企業(yè)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

第四篇：關(guān)于加快企業(yè)效益提升、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

關(guān)于加快企業(yè)效益提升、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

——基于人力資源管理角度的些許觀點(diǎn)

效益是企業(yè)生存的根本，沒有效益企業(yè)就無法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。說得實(shí)際一點(diǎn)，企業(yè)無法獲取效益、取得利潤(rùn)或者利潤(rùn)微薄，就意味著投資者投資失敗。獲取利潤(rùn)是投資者進(jìn)行投資的直接也是根本目的，因此，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，如何增長(zhǎng)效益、如何獲取更多利潤(rùn)，就成為投資者最為關(guān)心的問題，同時(shí)也是企業(yè)得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，投資者獲取持久回報(bào)必須解決的問題。

那么，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的增長(zhǎng)？如何才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的持續(xù)增長(zhǎng)？在我個(gè)人看來，關(guān)鍵在于企業(yè)人才的引進(jìn)、開發(fā)與留用。只有配備必要而充足的人員，才能滿足企業(yè)日常管理、技術(shù)支持、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量檢測(cè)、一線生產(chǎn)、銷售獲利的需要。人員到位、人員充足是一方面，但這只是企業(yè)增效的前提而非根本，企業(yè)增效的根本在于大批有責(zé)任心、有工作能力、有創(chuàng)新能力、有必要的職業(yè)素養(yǎng)的人員落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)崗位上去。所以，首先必須充實(shí)各個(gè)崗位（要求：數(shù)量充足、質(zhì)量合適）。

但是，如何才能吸引合適的人員進(jìn)入合適的崗位？一個(gè)企業(yè)的文化底蘊(yùn)、知名度、硬件設(shè)施（辦公、食宿、休閑等）、作息、薪資、福利待遇等都是吸引人才的因素。從我們企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的實(shí)際情況來看，企業(yè)正處于發(fā)展初期，發(fā)展時(shí)間較短，還未形成獨(dú)特、深厚的企業(yè)文化和廣泛的企業(yè)知名度，從這方面無法形成招攬人才的優(yōu)勢(shì)。另

外，從企業(yè)的硬件配套設(shè)施來看，食宿、休閑等硬件配套設(shè)施建設(shè)明顯滯后，無法滿足人員引入后的安置與拓展需求。但上述因素在當(dāng)前的社會(huì)大環(huán)境下，并不是限制企業(yè)人才引進(jìn)的根本性因素，說得直接一點(diǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)的薪資福利水平才是員工和求職者最為關(guān)注的，老話說：“重賞之下，必有勇夫”就是這么個(gè)道理。綜上分析，企業(yè)要想引入一批實(shí)干、有潛質(zhì)、有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)的人才，就必須建立一套具備相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬福利體系作為支撐。

高薪資是否會(huì)增加企業(yè)的人力成本支出？是否會(huì)消緩企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度？可以說，在企業(yè)發(fā)展初期，盡力控制人力成本支出，這樣一種發(fā)展理念有其合理性，但在開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著社會(huì)信息透明度的提升、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升、求職者對(duì)社會(huì)認(rèn)知度的提升，以及求職者價(jià)值取向的改變，以上這樣一種管理與發(fā)展理念已明顯滯后。人力成本控制必須要有，而且必須做好，但這種控制必須建立在行業(yè)薪資具備中上水平的基礎(chǔ)上的，要不然，人員吸引不進(jìn)來，企業(yè)就談不上發(fā)展。真正的人力成本控制則是通過崗位設(shè)置合理，人員精編來實(shí)現(xiàn)的。我們要用人，就必須用得起人并用得對(duì)人，對(duì)應(yīng)高工資的是高要求，做不出效益的，我們及時(shí)請(qǐng)退。所以，在企業(yè)發(fā)展初期，管理者的工作重心是極力招攬各類人才，而非是簡(jiǎn)單的人力成本控制。俗話說：“開源節(jié)流”，才能“日盈月滿”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)更是這個(gè)道理。開源節(jié)流，“開源”是關(guān)鍵，有人才便有生產(chǎn)力和利潤(rùn)，不開這個(gè)“源”，再怎么“節(jié)流”，這流也只能是“無源之流”，無法長(zhǎng)久。

人員配備到位后，就涉及到如何激發(fā)其工作效率的問題？這就涉及到企業(yè)管理，那么企業(yè)應(yīng)該采取哪種方法來激發(fā)員工的工作積極性和效率性，從而真正的促進(jìn)企業(yè)效益的增長(zhǎng)？這個(gè)問題不難解決，就是要讓員工覺得是在給自己創(chuàng)造財(cái)富，讓員工覺得這個(gè)企業(yè)就是自己的家。那么，如何才能讓員工擁有上述心理狀態(tài)，那就是將企業(yè)的效益切實(shí)與員工個(gè)人利益掛鉤。企業(yè)與員工約定，在每年年底，將員工為企業(yè)創(chuàng)造的財(cái)富的多少成拿來作為員工個(gè)人的年終報(bào)酬，這種約定要做到兩點(diǎn)：第一、切實(shí)可觀；第二、堅(jiān)決落實(shí)。這樣，才能讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生家的感覺，而不僅僅是出賣勞動(dòng)力的工具。因?yàn)槠髽I(yè)效益越好，個(gè)人財(cái)富越多，員工才會(huì)越做越有勁，越做越游希望，越做越想做，企業(yè)也就越做越扎實(shí)！員工與企業(yè)之間形成一種良心促進(jìn)的關(guān)系。當(dāng)然，這只是企業(yè)管理的一個(gè)重要方面，除此之外，必須加強(qiáng)員工的日常管理，而日常管理的重點(diǎn)在于日常工作任務(wù)的落實(shí)，所以，各部門必須定期制定工作計(jì)劃，細(xì)化工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作落實(shí)到每一個(gè)員工的身上，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，部門領(lǐng)導(dǎo)督促部下員工完成相應(yīng)的任務(wù)。另外，在工資上可以實(shí)施“基本工資+考核工資”的發(fā)放方式，適當(dāng)提高考核工資的比例，以工作完成情況作為發(fā)放考核工資的硬性指標(biāo)，以此來督促員工提高工作效率，淘汰效率低下的員工。

概要來說，建議如下：

一、加快具有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬福利管理辦法的制定、完善與落實(shí)，重點(diǎn)是落實(shí)，為各崗位人才的引入提供最強(qiáng)大、最實(shí)際的支撐；

二、拓寬招聘途徑，加快企業(yè)組織架構(gòu)的完善和各部門人員的充實(shí)，為企業(yè)發(fā)展提供充足的人力資源；

三、加快各崗位《崗位職責(zé)》的制定與明確，做到合理分工，權(quán)責(zé)明晰；

四、建立一種將企業(yè)效益和員工個(gè)人利益緊密掛鉤的管理辦法或管理制度。在車間方面，可以考慮設(shè)立月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)和季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，激勵(lì)員工，促進(jìn)員工工作效率的提高。另外，通過設(shè)立企業(yè)年終效益獎(jiǎng)，把企業(yè)效益與員工年終收益緊密掛鉤的方式，來實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人利益與企業(yè)發(fā)展之間的良性互動(dòng)。

綜合辦

2013-01-26

第五篇：提高服務(wù)水平加快企業(yè)發(fā)展[模版]

眾所周知，一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。人們把這一規(guī)律總結(jié)為“木桶定律”。而影響我們企業(yè)發(fā)展的最短“木板”是什么呢？我認(rèn)為關(guān)鍵還是“服務(wù)”問題。作為一個(gè)服務(wù)性企業(yè)，“服務(wù)”的重要性不言而喻。和其他同行相比，我們企業(yè)的服務(wù)工作確實(shí)做得很不夠，是影響企業(yè)發(fā)展的一塊“短板”。造成“服務(wù)”短板的原因有以下幾方面。

一、從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平不高。企業(yè)人員適當(dāng)流動(dòng)，可以增添活力。但過于頻繁的人員流動(dòng)就未必是好事了，這樣會(huì)造成從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平不高，處理特殊業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足。我們?cè)跈z查時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員全部是是剛進(jìn)局不久的新員工，對(duì)一般的業(yè)務(wù)尚能應(yīng)付，一碰到稍微特殊一點(diǎn)的業(yè)務(wù)，就無從下手，打電話東問西問，光一筆業(yè)務(wù)就可以辦上個(gè)二、三十分鐘，這樣的業(yè)務(wù)水平又如何能提高服務(wù)？

二、對(duì)窗口服務(wù)的優(yōu)劣缺乏量化的考核辦法。用戶認(rèn)為我們的服務(wù)優(yōu)或劣都只是一種主觀感受，本身很難量化。盡管我們采用發(fā)意見征詢函的方法，但這個(gè)方法取樣的量太少，無法反映窗口服務(wù)的真實(shí)情況。我們?cè)诠ぷ髦信级鴷?huì)接到用戶的投訴，大多數(shù)情況都是由于窗口服務(wù)不到位造成。盡管數(shù)量不多，但不等于我們的服務(wù)已經(jīng)很好了，有的用戶即使認(rèn)為郵政的服務(wù)很差也不會(huì)來投訴，只是下次再也不到郵政來辦理業(yè)務(wù)罷了，有很多業(yè)務(wù)就這樣在不知不覺中溜掉了。

三、有的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重經(jīng)營(yíng)輕管理造成窗口服務(wù)水平不高。服務(wù)工作需要常抓不懈才能進(jìn)步。但有的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人非常注重去外面發(fā)展大客戶，卻忽視了內(nèi)部管理，忽視了提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平。我們?cè)跈z查中發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在營(yíng)業(yè)窗口是難得一見，這樣又怎么能了解營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平呢？不了解又談何改進(jìn)和提高？其實(shí)有時(shí)候網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辛辛苦苦到外面拉來業(yè)務(wù)，可自己窗口的上門業(yè)務(wù)卻又跑了，為何？還是窗口服務(wù)不到位的造成。

提高服務(wù)水平，加快企業(yè)發(fā)展，需要我們每一位員工的努力。希望能通過“解放思想、改變觀念”這次活動(dòng)，找到更好地辦法來提高服務(wù)水平，使郵政企業(yè)能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。