第一篇：滿足個(gè)性化需求是ERP的開發(fā)關(guān)鍵

滿足個(gè)性化需求是ERP的開發(fā)關(guān)鍵

作為一種系統(tǒng)化的管理思想和先進(jìn)的管理模式，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的ERP，無疑為企業(yè)帶來了新的競爭優(yōu)勢，逐漸成為為企業(yè)提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。

ERP項(xiàng)目實(shí)施仍存瓶頸

ERP不僅僅是一套軟件，更為重要的是它應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營管理的整體解決方案。不同行業(yè)的管理模式不同，其整體解決方案也不盡相同。大多數(shù)企業(yè)在開展ERP項(xiàng)目時(shí)并沒有一個(gè)明確的需求，選用軟件時(shí)未經(jīng)謹(jǐn)慎考慮，運(yùn)行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性也普遍較差，這在一定層面上反映出我國企業(yè)對提高我國企業(yè)管理水平和ERP應(yīng)用成功率缺乏足夠的認(rèn)識。

同時(shí)，由于ERP實(shí)施普遍具有周期長、技術(shù)含量高，使用復(fù)雜、對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求高等特點(diǎn)，需要全體員工進(jìn)行再學(xué)習(xí)才能夠很好的上手使用。但是因?yàn)槲覈髽I(yè)生產(chǎn)模式的傳統(tǒng)性，以及市場不規(guī)范，企業(yè)管理水平和人員素質(zhì)參差不齊等眾多因素，使得多數(shù)企業(yè)的ERP系統(tǒng)成了擺設(shè)的花瓶，即便應(yīng)用上手后也往往存在著業(yè)務(wù)流程的再造和二次開發(fā)等矛盾。

現(xiàn)行推出的一款永邦C3進(jìn)銷存管理軟件免費(fèi)版，完全無限制、免費(fèi)使用；同時(shí)，永邦科技有限公司將提供全程保姆式的免費(fèi)技術(shù)服務(wù)支持，讓軟件用得更順手；此外，如果簡易進(jìn)銷存功能不夠用，支持付費(fèi)完美升級高級ERP，免去重新錄資料的煩惱。這對于初次接觸ERP管理軟件的企業(yè)來說，可謂是打開了普及信息化管理的大門。

滿足個(gè)性化需求成ERP開發(fā)主流趨勢

面對項(xiàng)目實(shí)施中的種種制約因素，作為企業(yè)組織的應(yīng)用系統(tǒng)，ERP軟件及服務(wù)的特殊性以及企業(yè)需求的多樣化，使能夠滿足用戶個(gè)性化需求的量體裁衣式的因需定制，逐漸成為當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行ERP開發(fā)關(guān)注的焦點(diǎn)。

在歸納總結(jié)企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問題以及經(jīng)過成熟的思考和可行性分析后，功能更加齊全、結(jié)構(gòu)更加開放、既能滿足企業(yè)內(nèi)部垂直管理需求、又能支持企業(yè)業(yè)務(wù)重組、達(dá)到內(nèi)外部業(yè)務(wù)橫向協(xié)同的穩(wěn)定可靠的軟件成為企業(yè)ERP個(gè)性化需求的關(guān)鍵所在。

先進(jìn)的ERP需要具有兩個(gè)特點(diǎn)：一是技術(shù)上的先進(jìn)，二是管理模式與方法要先進(jìn)。而隨著信息化的不斷深入，和愈來愈多的企業(yè)將ERP管理系統(tǒng)提上日程，用戶需求個(gè)性化已成為ERP開發(fā)廠商無法回避的問題，因此，隨需定制的ERP開發(fā)方式無疑將成為ERP軟件發(fā)展的重要趨勢。

第二篇：銀行工作體會：顧客需求是關(guān)鍵，銀行出路在服務(wù)

目前，銀行之間的競爭日益激烈，為了滿足各種各樣的消費(fèi)者的需求，銀行在新的業(yè)務(wù)開發(fā)方面都花了不少功夫，從儲蓄業(yè)務(wù)到信用卡，到電子銀行，到理財(cái)計(jì)劃……，無一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快，以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激，國內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，針對顧客需求的服務(wù)營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。

服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)

按照服務(wù)營銷學(xué)的定義，服務(wù)具有無形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個(gè)特征，銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn)，來改善服務(wù)。

1.無形性：服務(wù)是活動而不是物件，在購買前難以通過感官感受到。因?yàn)榉?wù)的無形，服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務(wù)，成為服務(wù)營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。

事實(shí)上，顧客也在使用有形線索來選購和評價(jià)服務(wù)，如閱讀銀行的宣傳單，詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索，銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費(fèi)者接受服務(wù)的利益點(diǎn)，例如招商銀行的“因你而變”，工商銀行強(qiáng)調(diào)的“您身邊的銀行”，就體現(xiàn)出處處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強(qiáng)調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求，比如“貸款買車到建行”，只是說明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢，并沒有切入到顧客的感性心理需求中。

2.不可分離性：生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，顧客作為合作生產(chǎn)者，作為服務(wù)過程中的投入要素，顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等，對服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此，銀行需要加強(qiáng)對顧客的輔導(dǎo)，多與顧客溝通，增加對顧客服務(wù)的投入，比如自助服務(wù)，就可以更好地滿足個(gè)性化的需求?，F(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機(jī)，取非常少的一筆錢，都要到柜臺排隊(duì)，一旦等待時(shí)間太長，他們就會不滿意，如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn)，教會他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對顧客需求的不了解。因此，銀行要推出一項(xiàng)金融產(chǎn)品，需要充分考慮顧客的意見，顧客是產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路的來源，而在推出后，也要加強(qiáng)和顧客的交流，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。

3.異質(zhì)性：服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個(gè)行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開始，每個(gè)顧客就在潛意識里對銀行的服務(wù)做出評價(jià)，一個(gè)銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,000次的評價(jià)片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ)，加上服務(wù)過程的開放性，員工與顧客間存在大量的互動，員工成了影響顧客感知和評價(jià)的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的感受，要讓員工有好的表現(xiàn)，培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度的制定就比較重要，民生銀行在對于柜臺的人員培訓(xùn)和激勵(lì)方面就下了不少功夫，但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。

4.易逝性：生產(chǎn)能力隨時(shí)間消逝，不能儲存，供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿意度的非線性，要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性，包括對設(shè)備、場地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等，這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化，對于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來說，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范，而管理的低效率會讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個(gè)方面的問題，如再不改革，危機(jī)可見一斑。

超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)

顧客對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的，顧客同時(shí)還對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受，所以，當(dāng)顧客所得到的實(shí)際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，就產(chǎn)生了對服務(wù)較高的滿意度。反過來說，當(dāng)顧客的實(shí)際感受低于他們的期望時(shí)，就對銀行做出負(fù)面的評價(jià)。

銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對比

作為銀行來說，隨時(shí)把握消費(fèi)者的需求和研究他們的行為，會更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個(gè)人們越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代，國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，在于服務(wù)的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感、排隊(duì)時(shí)間、前臺監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間、門面中的服務(wù)信息、咨詢問題時(shí)得到答復(fù)的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運(yùn)行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性，都是服務(wù)的重要元素，服務(wù)營銷的精妙，就在于能夠在充分把握消費(fèi)者對服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上，提供有效的和具有特色的服務(wù)。

第三篇：土地一級開發(fā)營業(yè)稅需明確四個(gè)關(guān)鍵

土地一級開發(fā)營業(yè)稅需明確四個(gè)關(guān)鍵

《國家稅務(wù)總局關(guān)于政府收回土地使用權(quán)及納稅人代墊拆遷補(bǔ)償費(fèi)有關(guān)營業(yè)稅問題的通知》(國稅函〔2009〕520號)第二條規(guī)定和《國家稅務(wù)總局關(guān)于納稅人投資政府土地改造項(xiàng)目有關(guān)營業(yè)稅問題的公告》(國家稅務(wù)總局公告2013年第15號)雖然都規(guī)范了土地一級開發(fā)營業(yè)稅政策，但二者規(guī)定不盡相同。規(guī)范的主體不同。從520號文第二條的表述中可以看出，520號文中所說的土地一級開發(fā)應(yīng)該是政府主導(dǎo)型的開發(fā)。這種開發(fā)一般由土地儲備中心或城投建設(shè)公司等代表政府進(jìn)行開發(fā)，投資企業(yè)只是受托方，受托進(jìn)行建筑物拆除、場地平整、施工等具體的管理服務(wù)工作。

15號公告則規(guī)范的是企業(yè)主導(dǎo)型的開發(fā)。它的運(yùn)作方式一般是政府負(fù)責(zé)土地一級開發(fā)的招投標(biāo)工作，所有有資質(zhì)、有意愿開發(fā)的企業(yè)均可參加招投標(biāo)，由中標(biāo)企業(yè)完成土地一級開發(fā)全過程，即中標(biāo)企業(yè)投資于土地的一級開發(fā)，政府實(shí)施監(jiān)管。這是一種市場化的運(yùn)作方式。

主體在土地一級開發(fā)中所處環(huán)節(jié)、地位不同。520號文中所說的投資企業(yè)是實(shí)際的工程承包單位，負(fù)責(zé)某一方面的具體工作，地位相當(dāng)于房地產(chǎn)開發(fā)過程中的施工方。而甲方、發(fā)包方則是政府或政府名義的土地儲備中心等，可以將場地平整、拆遷安置、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等工程發(fā) 包出去。15號公告相當(dāng)于在520號文所述的政府為主導(dǎo)的開發(fā)中，政府直接發(fā)包的基礎(chǔ)上，又增加了一個(gè)環(huán)節(jié)，由中標(biāo)投資企業(yè)從政府手中承攬土地開發(fā)工作，再對外發(fā)包。中標(biāo)的投資企業(yè)是土地開發(fā)過程中的發(fā)包方，除土地拆遷、安置及補(bǔ)償工作外，其余的工作都由投資方對外發(fā)包。(按照《國有土地上房屋征收及補(bǔ)償條例》及相關(guān)法律的規(guī)定，市、縣級以上地方人民政府為征收與補(bǔ)償主體，所以土地拆遷、安置及補(bǔ)償工作只能由政府作為發(fā)包方，通過招投標(biāo)的方式確定具體的施工方。)投資方的職責(zé)權(quán)限不同。

520號文中，由于政府是開發(fā)的主體，所以政府負(fù)責(zé)整個(gè)開發(fā)過程的投融資、規(guī)劃、拆遷及市政建設(shè)等工作，而承擔(dān)具體工作的投資企業(yè)只是受托承包方，只是具體工作的實(shí)施者，只對其承包的某方面具體工作負(fù)責(zé)。而15號公告中企業(yè)投資于土地一級開發(fā)全過程，投資企業(yè)作為獨(dú)立的投資方要履行投資人的責(zé)任，履行出資義務(wù)，對自己的全部投資行為負(fù)責(zé)，要負(fù)責(zé)起整個(gè)土地一級開發(fā)過程中各方面的工作，即完全自主投資、自負(fù)盈虧。

對營業(yè)稅的征免規(guī)定也不同。520號文將土地一級開發(fā)內(nèi)容進(jìn)行分類，對于投資于分類承包工程的投資者征收營業(yè)稅。而15號公告則對投資于整個(gè)土地一級開發(fā)過程的投資行為進(jìn)行了界定和規(guī)范，對于符合自主投資、自負(fù)盈虧的投資方的投資行為，營業(yè)稅免稅。同樣，對于從土地一級開發(fā)發(fā)包方承攬分類工程的承包者所取得的收入，則照章征收營業(yè)稅。所以企業(yè)投資于土地一級開發(fā)市場，要視自己的實(shí)力和具體投資意向、投資方式等選擇投資領(lǐng)域。如果要享受營業(yè)稅免稅政策必須完全符合15號公告中“投資”的條件和要求。否則，要具體分析其適用營業(yè)稅的不同政策。

第四篇：ERP的關(guān)鍵理念

ERP的關(guān)鍵理念 當(dāng)我們追溯ERP的發(fā)展歷史，不難發(fā)現(xiàn)ERP是90年代中期，中國企業(yè)開始知道ERP，但到了90年代末，雖然國內(nèi)已有企業(yè)開始實(shí)施這一先進(jìn)系統(tǒng)，但真正理解了ERP思想的企業(yè)卻不是很多。如今隨著發(fā)展ERP在企業(yè)的實(shí)施已經(jīng)是流行趨勢。

從不受關(guān)注到普及應(yīng)用，對于企業(yè)來說，ERP首先應(yīng)該是管理思想，管理思想是ERP的靈魂；然后是管理手段與信息系統(tǒng)。了解 ERP的管理內(nèi)涵尤其重要。其先進(jìn)的管理思想體現(xiàn)在很多方面，本文這里給了一些簡單的分析與總結(jié)。

ERP有幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新的意義，即幫助企業(yè)迅速提高工作效率，節(jié)約勞動成本。幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，并保證每個(gè)員工都自覺發(fā)揮最大的潛能去工作，使每個(gè)員工的報(bào)酬與他的勞動成果緊密相連。

其次，ERP作為一種先進(jìn)的管理思想和手段，不管是國外的ERP產(chǎn)品還是本土的ERP產(chǎn)品，關(guān)鍵看其管理思想是否新穎又實(shí)用，并且不脫離現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橐淖兊氖菑乃枷肷先ヌ蕹芾碚叩呐f觀念，注入新觀念。目前我們都可以看到我國不少企業(yè)中出現(xiàn)這種不利的現(xiàn)象，即企業(yè)花巨資購買并實(shí)施ERP系統(tǒng)，但卻發(fā)揮不出該系統(tǒng)的價(jià)值。這樣，很大程度上難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制管理創(chuàng)新。

在企業(yè)運(yùn)營中，“以人為本”的思想這些年來一直備受推崇。而對于這一思想，ERP認(rèn)為，“以人為本”的前提是，必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種競爭機(jī)制，僅靠員工的自覺性和職業(yè)道德是不夠的。因此，應(yīng)首先在企業(yè)內(nèi)部建立一種競爭機(jī)制，在此基礎(chǔ)上，給每一個(gè)員工制定一個(gè)工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對員工的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工都必須達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷超越這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而且越遠(yuǎn)越好。隨著標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，生產(chǎn)效率也必然跟著提高。這樣“以人為本”的管理方法就不會成為空泛的教條。

應(yīng)用ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起上情下達(dá)、下情上達(dá)的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級及時(shí)掌握情況，獲得作為決策基礎(chǔ)的準(zhǔn)確信息，又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行。

ERP這樣一種信息交流系統(tǒng)的建立和維護(hù)，是一個(gè)組織存在與發(fā)展的首要條件，其后才談得上組織的有效性和高效率。另外，在運(yùn)用這一系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意信息交流系統(tǒng)的完整性。

第五篇：微課的啟動 滿足個(gè)性化的學(xué)習(xí)

微課是什么

一、什么是微課？

微課堂是一個(gè)教學(xué)視頻管理系統(tǒng)，為老師和學(xué)生提供互動的知識教學(xué)平臺。和傳統(tǒng)視頻課程不同，微課是以幾分鐘的時(shí)間，針對某一門學(xué)科的教學(xué)點(diǎn)，設(shè)計(jì)制作短小精悍的講解課程。作為一門新技術(shù)，微課更便于制作、傳播和分享，有助于延伸學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間，滿足個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。

二、微課的特點(diǎn)

（一）知識點(diǎn)：以知識點(diǎn)為基本單位，每個(gè)微課講述一個(gè)主題。

（二）以人為中心：學(xué)生可以收藏微課和課單，方便復(fù)習(xí)；系統(tǒng)會記錄學(xué)生最近學(xué)習(xí)過的微課，隨時(shí)可以繼續(xù)學(xué)習(xí)；教師可以輕松管理微課，打造自己的作品展示平臺。

（三）師生互動：學(xué)生可以關(guān)注教師，系統(tǒng)自動提醒其老師的微課動態(tài)；學(xué)生可以對微課進(jìn)行評分，讓教師得到授課效果的反饋；師生均可以對微課進(jìn)行討論和問答，互動的動態(tài)將由系統(tǒng)自動提醒各參與者，讓教學(xué)互動不受時(shí)間地點(diǎn)的限制。

（四）效率：教師的一次講述，將被多次播放和學(xué)習(xí)，避免了人工重復(fù)的解答相同的疑問，大幅提高了教學(xué)效率；跨越課室、年級、屆別的局限，一個(gè)老師可以給數(shù)以萬計(jì)的學(xué)生傳授課程，一切都通過搜索和播放完成。

（五）層次：節(jié)省了重復(fù)勞動的時(shí)間后，教師將有更多時(shí)間進(jìn)行更高層次的教學(xué)活動以及增加對學(xué)生個(gè)體的關(guān)注和指導(dǎo)。

（六）積累： 教師逐漸積累個(gè)人的教學(xué)成果，教師團(tuán)隊(duì)互相共享資源，所有教師都會越教越輕松；學(xué)校整體將持續(xù)構(gòu)建一個(gè)宏大而珍貴的知識寶庫，名師永不“退休”，年輕老師從中學(xué)習(xí)前輩的授課功 1 力，快速成長；每一屆新的學(xué)生也都能“師承”以往的任何一個(gè)名師，名校的底蘊(yùn)越發(fā)厚實(shí)。

三、微課內(nèi)容要求

（一）微課功能理解透徹，傳道解惑而非授業(yè)；微課的功能是經(jīng)驗(yàn)的交流及對一些上課沒聽懂的同學(xué)進(jìn)行課后的解惑輔導(dǎo)，而不是代替課堂教學(xué)。

（二）知識點(diǎn)足夠細(xì)，五分鐘內(nèi)能夠講解透徹；一個(gè)微課只講解一個(gè)特定的知識點(diǎn)，如果該知識點(diǎn)牽扯到另一個(gè)知識點(diǎn)，需詳細(xì)講解時(shí)應(yīng)另設(shè)一個(gè)微課。

（三）課件中有介紹微課（如微課名稱、作者姓名等信息）和謝幕的版塊，若是PPT，正文最多建議5~6頁；

（四）受眾定位明確，其知識基礎(chǔ)如何；微課作者需清楚本個(gè)微課受眾的知識基礎(chǔ)，采用適合該基礎(chǔ)的相關(guān)定理、定律、詞匯講解。

（五）情景定位明確：一對一的教學(xué)而非一對多；講解時(shí)不得出現(xiàn)“你們”、“大家”、“同學(xué)們”等詞匯。

（六）知識準(zhǔn)確無誤；在微課里不允許有文字上、語言上、圖片上的知識性的錯(cuò)誤或有誤導(dǎo)性的描述。

（七）知識點(diǎn)（考點(diǎn)）、題目（真題、模擬題）等講解不照本宣科；對現(xiàn)有的知識以及課本上對該知識的表述應(yīng)有自己的理解，而不是羅列書上的知識，否則微課起不到“解惑”的作用。

（八）課件有視覺美感，如常用的PPT；多角度地應(yīng)用PPT現(xiàn)有的功能帶來的視覺效果，如自定義動作、PPT切換、顏色搭配、字體搭配等。

（九）微課畫質(zhì)清晰；影響視頻畫質(zhì)的因素有：顯卡驅(qū)動未更新導(dǎo)致屏幕像素低；導(dǎo)出視頻時(shí)未設(shè)置與屏幕分辨率相一致的視頻長寬尺寸導(dǎo)致視頻畫面變形。

（十）外部環(huán)境安靜無噪音；

（十一）儀表得體；

（十二）語言通俗易懂；口語講解，盡可能少地使用古板、枯燥的書面語，使講解通俗易懂。

（十三）講解是聲音響亮，節(jié)奏感強(qiáng)。

四、微課時(shí)間要求

（一）時(shí)間一般不超過十分鐘，否則一律不予及格，原因：（1）現(xiàn)在是快節(jié)奏時(shí)代，好比微博，追求快捷精煉；（2）學(xué)生課程多，疑問多，若每科看一個(gè)微課，而每個(gè)微課時(shí)間過長，那么學(xué)生則沒有時(shí)間看完他（她）想看的微課；（3）十分鐘足夠講透一個(gè)小知識點(diǎn)，否則要么是講的太泛，要么是講的太羅嗦。

（二）微課時(shí)間安排有主次之分，正文以外的花絮時(shí)長不得超過15秒。

五、課件制作要求

教師在個(gè)人電腦上隨時(shí)錄制微課，只需5至10分鐘；無需專業(yè)攝像設(shè)備及攝制團(tuán)隊(duì)；內(nèi)容豐富，可以是課件、試題、動畫或手寫內(nèi)容，在微課堂系統(tǒng)中快速發(fā)布。

課件的字體必須足夠大，以保證微課里的字容易辨認(rèn)、識別，以下為課件制作建議（以PPT為例）：

（一）動靜結(jié)合。充分利用PTT的動作效果，可以給人動態(tài)感、空間感的美

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說

話

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（七）錯(cuò)落有致。行距1.3倍-1.5倍，段間距大于行間距；

（八）使用的文字盡量少。一頁不超過五個(gè)要點(diǎn)，每個(gè)要點(diǎn)字?jǐn)?shù)越少越好，頁面上下左右有1cm的留白。

（九）特別注意事項(xiàng)

1.講解時(shí)，適當(dāng)看鏡頭，與攝像頭（即收看微課的學(xué)生）有眼神交流。

2.PPT制作時(shí)，應(yīng)注意，錄制后的效果將會頭像擋住PPT的右下角，效果圖如：

3.充分利用鼠標(biāo)的拖、點(diǎn)配合解說，可適當(dāng)使用畫筆功能，但絕不能用畫筆寫字。4.拍攝設(shè)置

（1）保持?jǐn)z像頭清潔；

（2）遠(yuǎn)離強(qiáng)光刺激；

（3）不背光；

（4）適當(dāng)打光，確保光線充足（可使用帶燈光的攝像頭）；

4（5）調(diào)整攝像頭距離確保至少能看到整個(gè)頭部。

六、微課使用

學(xué)生在課室電腦、平板電腦或電子閱覽室學(xué)習(xí)微課；豐富的搜索方式，快速找到希望學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)；自主節(jié)奏學(xué)習(xí)，可以快進(jìn)、后退、重復(fù)播放。

七、微課與其他

（一）翻轉(zhuǎn)課堂

1.翻轉(zhuǎn)課堂界定：“翻轉(zhuǎn)課堂”（The Flipped Classroom）是一種創(chuàng)新教學(xué)模式，近年來在美國日漸流行。所謂翻轉(zhuǎn)，主要指重新建構(gòu)了學(xué)習(xí)流程。在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，學(xué)生通常在學(xué)校里聽老師講課，課后復(fù)習(xí)、做作業(yè)、然后參加考試。在翻轉(zhuǎn)教學(xué)模式中，學(xué)生先通過老師制作的教學(xué)視頻自學(xué)，到了課堂上，做一些實(shí)踐性的練習(xí)，并利用學(xué)到的知識解決問題。在學(xué)生遇到困難時(shí)，老師會進(jìn)行指導(dǎo)，而不是當(dāng)場授課。學(xué)生進(jìn)行的通常是項(xiàng)目式學(xué)習(xí)，教師則要針對不同學(xué)生進(jìn)行區(qū)別化指導(dǎo)。

2.翻轉(zhuǎn)課堂的起源：說到基礎(chǔ)教育中“翻轉(zhuǎn)課堂”的起源，人們通常將美國科羅拉多州一所山區(qū)學(xué)?！值毓珗@高中的兩位化學(xué)教師視為“翻轉(zhuǎn)課堂”的創(chuàng)始者。當(dāng)時(shí)這所山區(qū)學(xué)校的許多學(xué)生由于各種原因時(shí)常缺課，而且一些學(xué)生好多時(shí)間花在了往返學(xué)校的班車上，這樣導(dǎo)致很多學(xué)生無法跟上正常的學(xué)習(xí)進(jìn)度。2007年春天，學(xué)?；瘜W(xué)教師喬納森·伯爾曼（Jonathan Bergmann）和亞倫·薩姆斯（Aaron Sams）開始使用視頻軟件錄制PPT演示文稿并附上講解聲音。他們把結(jié)合實(shí)時(shí)講解和PPT演示的視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)，以此幫助缺席的學(xué)生補(bǔ)課。不久他們進(jìn)行了更具開創(chuàng)性的嘗試——逐漸以學(xué)生在家看視頻、聽講解為基礎(chǔ)，在課堂上，教師主要進(jìn)行問題輔導(dǎo)，或者對做實(shí)驗(yàn)過程中有困難的學(xué)生提供幫助。

為了厘清“翻轉(zhuǎn)課堂”的含義，喬納森·伯爾曼和亞倫·薩姆斯指出，“翻轉(zhuǎn)課堂”不是在線視頻的代名詞?！胺D(zhuǎn)課堂”除了教學(xué)視頻外，還有面對面的互動時(shí)間，學(xué)生與教師一起進(jìn)行有意義的學(xué)習(xí)活動。視頻并不能取代教師，也不能簡單地視為在線課程。學(xué)生不是孤立、無序地學(xué)習(xí)。

他們強(qiáng)調(diào)，“翻轉(zhuǎn)課堂”作為一種手段，旨在增加學(xué)生和教師之間的互動和個(gè)性化學(xué)習(xí)，教師要?jiǎng)?chuàng)建讓學(xué)生對自己學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的環(huán)境，教師應(yīng)成為學(xué)生身邊的“教練”，而不是在講臺上的“圣人”。這種情況下，學(xué)生即使缺課，也不至于落下，每個(gè)人都能積極參與學(xué)習(xí)，力爭讓所有學(xué)生都能得到個(gè)性化教育。

由于采用類似“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)方式，著名的非營利性學(xué)習(xí)網(wǎng)站“可汗學(xué)院”也經(jīng)常為人提及。薩爾曼·可汗出生在美國新奧爾良市，父親為孟加拉裔?？珊棺杂茁斆骱脤W(xué)，后來獲得麻省理工學(xué)院數(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位、電子工程與計(jì)算機(jī)學(xué)士學(xué)位與碩士學(xué)位以及哈佛商學(xué)院工商管理學(xué)碩士學(xué)位。畢業(yè)后，可汗進(jìn)入美國的一家基金公司工作。

2004年，為幫助遇到了數(shù)學(xué)難題的七年級的表妹，可汗通過雅虎通聊天軟件、互動寫字板和電話，幫她解答學(xué)習(xí)難題，后來索性把自己的數(shù)學(xué)輔導(dǎo)材料制作成視頻，放到Y(jié)ouTube網(wǎng)站上，方便更多的人分享。他有意識地把每段視頻的長度控制在10分鐘之內(nèi)，以便網(wǎng)友有耐心理解、消化。

薩爾曼·可汗的教學(xué)視頻有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，就是在視頻中唯一能夠看到的就是他的手不斷地書寫一些數(shù)學(xué)的符號，并緩慢地填滿整個(gè)屏幕。除此之外，只有講解的畫外音。這與傳統(tǒng)的教學(xué)錄像不同。他認(rèn)為，視頻中出現(xiàn)的教師的頭像以及教室里的各種物品擺設(shè)，都會分散學(xué)生的注意力。這類視頻教學(xué)信息清晰明確具有較強(qiáng)的針對性，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的視頻，具有暫停、回放等多種功能，學(xué)生可以自己控制，6 有利于自學(xué)。

近年來我國興起的“翻轉(zhuǎn)課堂”現(xiàn)象較為復(fù)雜，首先它與“先學(xué)后教”的課堂改革有關(guān)。因其涉及視頻在線課程的觀看，也有人將之與“慕課”一并倡導(dǎo)，同時(shí)在我國一些地方微視頻制作方式也發(fā)生了一些本土化的演變?？傮w上看，“翻轉(zhuǎn)課堂”在我國尚屬起步階段，因此也有很多問題需要探討。

（二）慕課

MOOC又被稱為“慕課”,意即大規(guī)模在線開放課程,指的是時(shí)間空間靈活,使用客觀、自動化的線上學(xué)習(xí)評價(jià)系統(tǒng),如隨堂測驗(yàn)、考試等,而且還能運(yùn)用大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程網(wǎng)路來處理大眾的互動和回應(yīng),自我管理學(xué)習(xí)進(jìn)度,自動批改、相互批改、小組合作等,保證教學(xué)互動,基本無時(shí)間限制,提出問題后快速能得到反饋。這一課程不同于傳統(tǒng)的透過電視廣播、互聯(lián)網(wǎng)、輔導(dǎo)專線、函授等形式的遠(yuǎn)程教育,也不完全等同于近期興起的教學(xué)視頻網(wǎng)絡(luò)共享——公開課,更不同于基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)軟件或在線應(yīng)用。

面對慕課對高等教育和基礎(chǔ)教育的沖擊，引發(fā)了各種議論，有支持的，也有詬病和反對的。作者認(rèn)為目前對慕課的認(rèn)識存在兩個(gè)誤區(qū)：

其一是認(rèn)為慕課就是網(wǎng)絡(luò)視頻課程，因此不屑一顧。事實(shí)上，慕課完全不同于近十多年來興起的教學(xué)視頻和網(wǎng)絡(luò)共享公開課，它具有三個(gè)特點(diǎn)：一是大規(guī)模，與傳統(tǒng)課程只有一二十個(gè)或一二百個(gè)學(xué)生不同，慕課的學(xué)生動輒上萬人，甚至十幾萬人，優(yōu)質(zhì)教育受益范圍可無限擴(kuò)大；二是微課程小測試，慕課授課形式生動活潑，充分運(yùn)用動畫、視頻等手段，營造一種沉浸式、游戲化學(xué)習(xí)環(huán)境，使教學(xué)深入淺出，更加發(fā)揮學(xué)生的能動性；三是很強(qiáng)的教學(xué)互動，慕課完全克服了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻課程單向、沒有互動的不足，慕課線上“你提問、我回答”，亦學(xué)亦師，形成強(qiáng)大的線上學(xué)習(xí)社區(qū)，極大促進(jìn)了教師與學(xué)生之間的 7 互動教學(xué)和學(xué)生與學(xué)生之間的協(xié)同學(xué)習(xí)。

第二個(gè)認(rèn)識誤區(qū)又有兩種極端的觀點(diǎn)，一些人認(rèn)為慕課是萬能的，未來教育都可通過慕課來解決；而持反對意見人以沒有師生面對面的知識傳授與交流而否定慕課。實(shí)際上這兩種觀點(diǎn)都是片面的。慕課當(dāng)然不是萬能的，重要的是慕課為促進(jìn)教育公平、提高教育質(zhì)量、推動教育創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的手段。慕課的出現(xiàn)最關(guān)鍵的是引發(fā)了教學(xué)理念與方法的重大變革。傳統(tǒng)的教學(xué)模式是老師在課堂上講課，布置作業(yè)，讓學(xué)生在寢室、在家做練習(xí)、做家庭作業(yè)。慕課引發(fā)的全新的教學(xué)模式稱為“翻轉(zhuǎn)課堂”，學(xué)生在寢室、在家完成網(wǎng)絡(luò)在線的慕課學(xué)習(xí)，而課堂躍升為師生間深度知識探究、思辨、互動與實(shí)踐場所，使以教師為中心知識灌輸為主的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心、以能力提升為核心的個(gè)性化教學(xué)模式。實(shí)踐表明，采用這種“翻轉(zhuǎn)課堂”的學(xué)習(xí)方法，能夠大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和效果。這種線上線下混合式教育模式，也稱O2O（online to offline），是既充分利用網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)優(yōu)勢，又強(qiáng)化面對面課堂互動、進(jìn)行知識傳授與探索的全新教學(xué)模式，呈現(xiàn)了“未來教育”的曙光。

2014年4月