第一篇：關于維修工單流程規(guī)范化建議

關于維修工單流程規(guī)范化建議

我司售后流程整改規(guī)范工作已進行兩周余，目前售后流程主體框架已經(jīng)確立，但是在一些細節(jié)和執(zhí)行力方面還有待進一步提高。在這其中由于維修工單流轉(zhuǎn)，維修工單完善，維修工單審核流程的不規(guī)范化，造成工作效率低、工作方向性不明確，嚴重影響我司售后生產(chǎn)力，對此現(xiàn)狀特提出以下幾點建議：

1.服專開具委托書時必須將車輛基本信息，進廠時間、車牌、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、油量、貴重物品提醒、舊件保留、車身外檢、故障描述、客戶確定簽字共計10個項目填寫簽署完整，并有義務保證委托書的完整性。

2.服專開協(xié)議單時必須準確填寫各個子項目，子項目包括車牌、車型、發(fā)動機號、車架號、保險日期、保險公司、客戶名稱、客戶地址、送修人、客戶電話、進廠公里數(shù)、正確預估的交車時間、收費類型、詳細清晰的維修項目、客戶授權簽字共計15項。

3.服專應將委托書紅聯(lián)和協(xié)議單紅聯(lián)交由客戶作為取車憑據(jù)，將委托書白聯(lián)、協(xié)議單白聯(lián)、內(nèi)部管控表依次訂好后交由車間技師，其余黃聯(lián)服專留底。

4.技師拿到工單后，須仔細閱讀理解維修項目并迅速確定維修作業(yè)方案，在協(xié)議單的右上角注明“開始作業(yè)時間”，如果對預計交車時間有異議技師應當?shù)谝粫r間和服專溝通增改時間。

5.在車輛維修過程中工單應整齊的夾在指定的工單夾上，技師每完成一個項目需在相應的項目上打勾確定，如有增項、建議項目必須清淅填寫在管控表上后嚴格按增項流程執(zhí)行。

6.服專增項如客戶無特殊需求可以不再打協(xié)議單，但是增加作業(yè)項目、工時、增加作業(yè)時間要清淅填寫在協(xié)議單上并取得客戶授權或簽字才能開始維修。

7.技師完工后需在協(xié)議單作業(yè)項目位置注明“作業(yè)班組”，協(xié)議單右上角“開工時間”下方注明“完工時間”，同時在管控表上認真填寫作業(yè)項目并在自檢處簽字，然后將工單交由班組長互檢，班組長檢車合格后簽字再將車交由質(zhì)檢員總檢。

8.質(zhì)檢員內(nèi)部審核工單合格后總檢簽字確定，然后將工單交由服專終檢。鑰匙一并交到前臺放到鑰匙柜里。

9.服專拿到工單后應第一時間填寫終檢表并簽字注明終檢時間，打印四聯(lián)結(jié)算單通知客戶取車，詳細解釋作業(yè)項目、費用、建議內(nèi)容后帶領客戶到收銀臺結(jié)帳。

10.結(jié)算單紅聯(lián)交由客戶帶走，蘭聯(lián)服專存檔，其余交由財務存檔，前臺最后整理維修工單應包括：第一聯(lián)委托書、第二聯(lián)協(xié)議單及內(nèi)部管控表、第三聯(lián)維修發(fā)料單、第四聯(lián)結(jié)算單。

11.每日下班前服專將當天工單整理、完善后統(tǒng)一交由前臺值班人員歸納審核，然后放在前臺指定位置，第二天早晨上班后由客服部專人將前日工單拿走。

12.服務經(jīng)理在日常工作要督促服專按標準流程執(zhí)行并定期對工單品質(zhì)進行抽查，對不符合流程規(guī)范的責任人開具處罰單。

13.客服部每天依照工單對客戶回訪，并對填寫不規(guī)范、客戶信息錯誤、工單遺失、工單不完整的進行統(tǒng)計，并對相應責任人開具處罰單。

14.每月末25號前客戶部對反饋信息匯總并組織召開CSS會議，商榷本月暴露的問題并制定改善計劃。

第二篇：后勤維修工作流程

后勤維修工作流程

1、由學校教職員工告知維修項目或自己檢查中發(fā)現(xiàn)需要維修的項目。

2、維修完畢后需向報告的教職員工告知已經(jīng)維修完畢，可以正常使用。

3、維修工作需當日完成，如發(fā)現(xiàn)隔日維修或幾日后才能維修完成的，需向有關人員告知，并向上級領導匯報情況，盡量不要耽誤學校正常的工作進行。

4、除特殊的緊急情況外，維修工作不得占用學生上課時間。

第三篇：設備維修工作流程

皖北煤電集團總醫(yī)院

設備維修工作流程

一、使用科室醫(yī)療設備發(fā)生故障時，要第一時間通知設備維修組，維修組做好報修登記，使用科室記錄故障現(xiàn)象，使用科室等待維修人員的到來，小型醫(yī)療設備送到設備維修組維修（如血壓器、霧化器等），使用科室不得私自聯(lián)系廠家維修醫(yī)療設備。

二、維修人員到達現(xiàn)場后，使用科室須為維修人員提供場地和技術的支持，維修人員首先判斷醫(yī)療設備是人為的損壞還是自然的磨損造成的損壞，屬人為損壞追究科室相關人員的責任，報院方。

三、質(zhì)保期內(nèi)的醫(yī)療設備，維修人員記錄故障現(xiàn)象，聯(lián)系廠家維修。

四、質(zhì)保期外的醫(yī)療設備，維修人員應盡快的查找出損壞的部位，需更換的零配件等，設備科向分院院長提出購買配件申請（5000元以下的設備配件由分院院長審批、5000元以上的設備配件由分院院長和院長共同審批），維修組若2天仍不能查找出損壞的原因，向分管院長提出維修申請（5000元以下的設備維修費由分院院長審批、5000元以上的設備維修費由分院院長和院長共同審批），外請廠家來院維修或送出維修，維修結(jié)束后，使用科室驗收簽字確認。設備維修人員填寫“設備維修記錄單”，交與設備檔案管理人員存檔，同時使用科室要做好設備的維修登記。

五、經(jīng)檢查損壞嚴重、配件無法購買、無維修價值的醫(yī)療設備由使用科室提出報廢申請，進入報廢流程。

六、急用設備損壞可以先聯(lián)系廠家維修，事后按相關流程補辦手續(xù)。

第四篇：日常維修工作流程

北京金陽光豆制品有限公司

日常維修工作流程

一、維修部維修人員每天保持維修房、維修場地干凈；工具、材料歸類擺放，科學有序。

二、維修人員每天對機電設備進行常規(guī)性維護保養(yǎng)，確保所有機電設備健康運作。作業(yè)項目安全、規(guī)范、美觀。

三、維修人員應對所有機電設施例行檢查。例行檢查根據(jù)檢查對象的不同每天、每兩天或每周不等的時間段進行一次，兩人合作進行，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應在《日常維護巡查記錄》上登記清楚。能夠自己隨時處理的問題應隨時處理，自己無法隨時處理時，應向主管領導做口頭或書面報告，及時安排處理。

另外，維修人員應結(jié)合日常維修工作對供電、供水、排水網(wǎng)絡進行隨機檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向主管領導報告。

四、例行檢查的內(nèi)容為：

1、供電系統(tǒng)是否存在隱患，有無危及供電安全現(xiàn)象。

2、供水系統(tǒng)（包括純凈水制水設備）是否存在隱患，有無危及供水安全現(xiàn)象。

3、公司各部分排水系統(tǒng)是否暢通，是否有水管跑冒滴漏和污水外溢現(xiàn)象。

4、供蒸汽管道、閥門、儀表是否正常。

5、天燃氣設備運轉(zhuǎn)是否正常，監(jiān)測設備是否正常，要做定期 1 北京金陽光豆制品有限公司

檢測。

6、鍋爐運行狀況，及時檢查，每天聽取鍋爐工的工作匯報。

7、宿舍有無私拉亂扯危及用電安全行為。

8、所有公共照明燈電源線是否老化破皮，有無危及員工安全現(xiàn)象。

9、有無其他影響公司形象容需要整改的事項。

10、生產(chǎn)車間每一條生產(chǎn)線的機械電氣設備的運行情況，每天早晨上班或車間下班后對機械進行潤滑保養(yǎng)。（把多余的潤滑油用抹布擦拭干凈，以免污染產(chǎn)品）

11、污水處理系統(tǒng)是否正常運行，建立維護檔案

五、維修部保證所有使用工具的安全性。維修過程，應嚴格遵守安全規(guī)程，防止發(fā)生意外事故。

六、任何維修工作結(jié)束后，均應清點工具，清理現(xiàn)場，清除垃圾，經(jīng)檢查、測試全部符合質(zhì)量后方能送電、送水，交付使用。

七、對所完成的工作應記錄在維修記錄上，對未完成項目要寫明原因及下步處理意見。

八、維修人員應對所維修項目負責，對不負責任、敷衍了事造成返工的，追究維修人員責任，對因返工造成材料浪費的，予以相應處罰。

九、維修人員在休班期間，如遇公司工作需要到現(xiàn)場處理，應以公司利益為重，積極配合。

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十、以上巡視工作，都要認真填寫有關《***巡查記錄表》。

記錄表要及時存檔，妥善保存，以備核查。

十一、公司對以上工作做隨機巡視監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)工作敷衍，將對維修部進行嚴厲懲罰

2017年4月21日

第五篇：工程維修工作流程

工程維修工作流程

1、售后服務部接到物業(yè)維修通知單及住戶質(zhì)量投訴后，分管維修人員當日內(nèi)到現(xiàn)場檢查，當即確定維修方案，復雜問題立即匯報部門負責人，并于兩日內(nèi)拿出維修方案，并書面通知安排原施工單位、材料設備供應單位進行維修。

2、維修完畢后，需回訪檢查，業(yè)主、物業(yè)客服人員簽字認可，首次維修成功率達80%以上，非責任施工單位維修時，維修合格后，及時做好工程計量、簽證、責任單位的扣款通知等，送交經(jīng)營部、財務部門存檔。

3、保修期滿前2個月內(nèi)，售后服務部組織監(jiān)理、施工單位、物業(yè)公司檢查保修期內(nèi)工程質(zhì)量，將存在的質(zhì)量問題，書面通知給施工企業(yè)，限期（保修期滿前）整改完畢，并做好檢查驗收記錄，原責任施工單位、材料設備供應單位不積極配合維修時，由售后服務部委托一家有資質(zhì)施工企業(yè)（簽訂委托維修合同）負責維修，售后服務部根據(jù)實際維修工程量及業(yè)主損失，依據(jù)原工程保修書條款，按實際發(fā)生價款的兩倍，從工程保修款中扣除，售后服務部負責做好《保修期內(nèi)工程扣款通知》，一式四份，需原責任單位簽字確認，轉(zhuǎn)交原責任單位一份，售后服務部、經(jīng)營部、財務部門存檔，4附：售后服務工作流程圖