第一篇：提高個人綜合能力的絕招

提高個人綜合能力

1、涉獵大量的哲學(xué)、史學(xué)、文學(xué)等多方面的書籍，即為自己在認(rèn)知、明志、寫作等等方面能力的提高打下伏筆。學(xué)習(xí)哲學(xué)、政治經(jīng)濟學(xué)使 人能夠站在高處看問題，用戰(zhàn)略眼光觀察問題、分析問題，以提高個 人的解決問題、駕馭態(tài)勢的能力。讀史明志，以史為鑒。通過大量的 解讀歷史，可從歷史人物與歷史事件中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取其精華，去 其糟粕，少走彎路。除系統(tǒng)閱讀相關(guān)書籍外，還要關(guān)心時政，通過經(jīng) 常傾聽新聞，閱讀報紙，培養(yǎng)自己了解社會、觀察社會的能力，不致 因患近視眼而走錯了路，這點對人生非常重要。只有不斷提高自己的 政治修養(yǎng)，以馬列主義哲學(xué)思想武裝自己的頭腦，不斷探究適應(yīng)時代 發(fā)展的科學(xué)的理論；善于運用馬克思主義的立場、觀點、方法去全面 分析問題和解決問題，才能站在較高的層次上不斷加深對黨的執(zhí)政規(guī) 律、社會主義建設(shè)規(guī)律和人類社會發(fā)展規(guī)律的科學(xué)認(rèn)識。

2、廣學(xué)博才，不斷提高個人的綜合能力。一個人的能力水平如何，來源于所掌握在知識的多寡。培根說： “閱讀使人充實，會談使人敏 捷，寫作與筆記使人精確。......史鑒使人明智，詩歌使人巧慧，數(shù) 學(xué)使人精細(xì)，博物使人深沉，論理之學(xué)使人莊重，邏輯與修辭使人善 辯”。所以，只有廣覽群書，博采眾長，才能不斷增加知識,拓寬自己 的視野，才可能成為社會所需要的復(fù)合型人才。

3、勤思才能領(lǐng)悟真諦。人在學(xué)習(xí)知識的同時，還要善于思考。愛因 斯坦成為科學(xué)家的秘訣就在于思考，再思考。朱子言： “為學(xué)壁如熬

肉，先須用猛火煮，然后用漫火溫?！庇枭焦し?，全未用猛火煮過，雖有見識，乃是從悟境得來，偶用工亦不過優(yōu)游玩索已耳，如未沸之 湯，遽用漫火溫之，將愈翥愈不熟也。以是急思般進(jìn)城內(nèi)，以是急思 搬進(jìn)城內(nèi)，屏除一切，從事于克己之學(xué)?！闭f明了學(xué)習(xí)中的“看”與 “讀”有如猛火煮肉，還需慢火溫之。這就是要不斷地溫習(xí)功課，通 過“勤寫、勤問、勤思”的過程，才能領(lǐng)悟書中的精髓和真諦。4.實踐。在掌握大量知識的基礎(chǔ)上，要在社會實踐中反復(fù)運用才能將 書本上的知識變成自己在社會實踐中的真正本領(lǐng)。積極向上的心態(tài)，勇于拼搏的精神和服務(wù)于人民的胸懷與抱負(fù)，有助于綜合能力的迅速 提升。否則，即便智力超長的人，能力也不可能有多大的長進(jìn)。以積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)于社會的技能，有助于動手能力 的提升。要想自己在眾多的人群中脫穎而出，首先要認(rèn)真鉆研自己的 業(yè)務(wù)與技能，使自己能在短時間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)，掌握一種或幾種技能。要善于發(fā)現(xiàn)

現(xiàn)有技術(shù)或工作中的薄弱環(huán)節(jié)并加以改進(jìn)，不僅是對現(xiàn)代 科學(xué)技術(shù)的革新和改造（或管理工作的優(yōu)化），更主要地是培養(yǎng)了自 己的動手能力和創(chuàng)造思維的能力和開拓精神。一個人謀取了一份工作 容易，難的是把這份工作做好，做得出色，并加以拓展。只有業(yè)務(wù)或 技能上的優(yōu)秀，才不至于在工作中當(dāng)“白帽子”，不管今后提升到哪 個崗位上，說話才能有的放矢，才能博得大家的認(rèn)可

第二篇：如何提高綜合文字能力

如何提高綜合文字能力(上)

——對辦公廳選調(diào)人員的培訓(xùn)提綱

（2009年4月2日）

很高興同大家認(rèn)識,你們能在這次這次非常嚴(yán)格的選拔考試中勝出，說明你們是佼佼者。今后我們大家就要一起工作了，首先向大家表示歡迎。

辦公廳安排這次培訓(xùn)活動很好。根本目的是希望大家盡快了解、熟悉市政府辦公廳工作，盡快適應(yīng)新的工作崗位，盡快進(jìn)入新的角色。這充分體現(xiàn)了辦公廳黨組對大家寄予很高的期望，體現(xiàn)了辦公廳黨組對大家成長與進(jìn)步的關(guān)懷。

按照辦公廳培訓(xùn)安排，我主要和大家談?wù)劸C合文字材料的起草工作。文字工作是這次辦公廳選人的一個重要方面，大家都有基礎(chǔ)，也是強項。說的不對的地方，大家批評指正。

主要談三點：

一是怎么看待文字工作。二是辦公廳主要有哪些文字材料。二是怎樣做好文字材料工作。

第一，怎么看待辦公廳文字工作

1、文字工作非常重要。《周易》上說：“上古結(jié)繩而治，后世圣人易之以書契，百官以治，萬民以察”。曹丕說過：蓋文章，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事。鄧小平，當(dāng)過多年中央秘書長，他也講過：“領(lǐng)導(dǎo)干部要善于用筆來領(lǐng)導(dǎo)”。自古以來，文字工作就與治理國家、管理社會密不可分。

2、文字材料是輔政的工具?！肮倭拧眱蓚€字，大家都熟悉（聽起來帶點貶義）?！傲拧本褪悄涣?，也是過去常說的師爺，它的主要職能就是以文輔政。政府辦公廳是市政府的核心樞紐機關(guān)，辦公廳的主要職責(zé)是三辦：辦文、辦會、辦事。大家知道，黨政機關(guān)實施領(lǐng)導(dǎo)職能，有多種方式和手段，如調(diào)查研究、現(xiàn)場辦公、發(fā)布公文、直接指揮等等，但最普遍、最常用、最大量的是召開會議。（都說“共產(chǎn)黨的會多，國民黨的稅多”。其實國際上會議也不少，一個接一個。會議是政府行政的一個重要手段）開會就要有會議安排、有會議通知，有領(lǐng)導(dǎo)講話，有的還要有會議紀(jì)要，還要下發(fā)會議文件，等等，這些都離不開文字工作。辦文是辦公廳工作的一個重要方面，是上傳下達(dá)、維護(hù)機關(guān)政黨運轉(zhuǎn)的重要工具。辦文，希望大家不要把它當(dāng)寫文章來看待，不是寫作文、寫散文，自己想怎么寫怎么寫，而是與辦事、辦會密切相連，是輔助政務(wù)的重要手段，是推動工作的重要形式。

3、文字能力體現(xiàn)綜合素質(zhì)。人的能力體現(xiàn)在很多方法，基本的有三種能力：能說、能寫、能干。文字表達(dá)能力是一個很重要的能力，對機關(guān)工作人員尤其重要。能夠做到站起來能說、坐下來能寫、走出去能干，成為復(fù)合型人才。寫材料，有助于形成綜合性思維、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬃?xí)慣，有助于分析問題、解決問題，對個人的成長進(jìn)步非常有好處。以從種意義上說，也是

實現(xiàn)人生價值的一個重要途徑。大家在大學(xué)畢業(yè)的時候都寫過論文，大家都是高才生，工作中也有思想、有觀點。平時最期望的是什么？我覺得是希望自己的思想、觀點轉(zhuǎn)化成領(lǐng)導(dǎo)的決策?，F(xiàn)在大家到辦公廳工作，通過調(diào)查研究、深入思考、提出一些工作思路、一些思想觀點，體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)講話中，體現(xiàn)在工作部署中，體現(xiàn)在文字材料當(dāng)中，就可能直接發(fā)揮參謀決策作用，讓人有成就感。辦公廳就是發(fā)揮大家最大潛能的地方。

第二，辦公廳主要有哪些文字材料

總的講，辦公廳的文字材料都屬于公文。我歸納了一下，用的最多的，按照不同的場合、對象和用途，大體是四類：

一是會議類。這是文字材料中數(shù)量最多、占比重最大的一族。我們平時所說的“領(lǐng)導(dǎo)講話稿”，主要是指這一類。根據(jù)聽眾的不同，又可具體分為下行、平行、上行三類。

下行講話，即指對下級的講話，主要是工作部署動員、表彰獎勵等。工作動員部署講話，一般是“三段論”，主要是講意義讓聽眾明白為什么（重要性、必要性）；講指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和重點工作或方法，讓人明白怎么干；講保障措施提要求，怎么把事情辦好。要講得鮮明、透徹、實在，要講得入情入理，振奮人心，鼓舞斗志。表彰獎勵講話，主要是概括、總結(jié)、肯定受表彰單位或個人的成績和經(jīng)驗，對其進(jìn)行表彰、鼓勵，對面上提出學(xué)習(xí)、推廣的要求。要富有激情和感召力。

平行講話，主要是向兄弟單位介紹情況和經(jīng)驗的講話，在邀請會、協(xié)作會、研討會上的發(fā)言。介紹情況和經(jīng)驗，往往面對的是外地、外部門的客人，作為東道主發(fā)表講話，要對客人表示歡迎，對本地、本部門的情況作一簡介，講得誠摯、熱情、實在。發(fā)言材料，特別是在綜合性會議上的專題發(fā)言稿，往往是領(lǐng)導(dǎo)就分管某一條戰(zhàn)線、某一方面工作作講情況和意見，要主題突出，富有資料性、參考性，并注意不過分強調(diào)自己分管工作的重要，要講“實”，不要講“虛”；要講“適”，不要講“過”。

上行講話，嚴(yán)格說不能叫講話的，而是匯報、報告，包括某一級領(lǐng)導(dǎo)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的發(fā)言，切忌講意義、講大道理，而是要簡明扼要所做的工作，講存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出建議或意見，下一步打算等等。還有一種是工作報告，如政府工作報告，內(nèi)容一般是對上一屆或上一次會議以來工作情況的回顧總結(jié)和對今后工作的部署，要求內(nèi)容全面，表述嚴(yán)謹(jǐn)、莊重。

二是禮儀類。即出于感謝、答謝、慰問、慶賀等目的，在各種非會議儀式、場合的講話稿。用的最多的是，簽約儀式上的講話稿和致辭。講話主要是對所簽合作契約予以積極評價，對合作方表示感謝，對合作事項充滿信心、寄予厚望，要簡短、禮貌。致辭，包括歡迎詞、感謝詞、答謝詞、慰問詞、祝賀詞等，用于專門的儀式或宴會等場合。作為“致辭”，必須有別于一般的講話，要措詞嚴(yán)謹(jǐn)，具有文采，富于激情。

三是事務(wù)類。包括通知、會議安排方案、接待方案等等。關(guān)鍵是把事情說明白，讓人一看就清楚。

四是法規(guī)類。主要是一些“紅頭文件”的起草，要求行文規(guī)范，用詞嚴(yán)謹(jǐn)，符合法律法規(guī)要

求，有一套嚴(yán)格的行文程序。

綜合文字材料分類很多。怎樣分類并不重要，重要的是要針對不同講話的內(nèi)在需求，把握住它們的基本風(fēng)格和特點，使自己寫出的材料具有強烈的“文體感”，起到“以文輔政”的作用。第三，怎樣做好文字材料工作

做辦公室工作，都說文字工作難；做文字工作，都說綜合文字材料難；寫綜合文字材料，尤其是起草政府工作報告、起草領(lǐng)導(dǎo)講話、撰寫發(fā)言材料最難。難在什么地方，我覺得難就難在文字功夫在文字之外。做好文字材料工作，我覺得大家得在三個方面下功夫：

一是在夯實文字功底上下功夫。辦文是為辦事服務(wù)的。辦文，我覺得需要具備最基本的三個能力。首先，最基本的是遣詞造句能力。包括字詞要準(zhǔn)確，句子要通順，說話要明白，標(biāo)點要適當(dāng)。（不能出錯別字。往往不是水平問題，而是態(tài)度問題，起碼是不認(rèn)真。）其次是語言表達(dá)能力。邏輯要清楚，層次要分明，語言要簡捷明快，文字如行云流水，文章讀起來讓人知其所云。第三是知識積累能力。要寫清楚首先得把事搞清楚。把事搞清楚，就要時時注意學(xué)習(xí)。據(jù)統(tǒng)計，目前知識的半衰期是5年，即5年內(nèi)有一半知識將過時；今天的大學(xué)生在畢業(yè)時，其所學(xué)知識就有60-70％已經(jīng)過時了；到2020年人類所應(yīng)用的知識有90％現(xiàn)在還沒有創(chuàng)造出來。只有平時多學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)給你交待事才能一點通，只有平時多積累，寫材料時才能思如泉涌。具備這幾種能力，絕不是一朝一夕之功。建議大家，準(zhǔn)備一本字典、一本講公文的書放在手頭，現(xiàn)在剪報已過時，在你的電腦上設(shè)幾個文件夾，平時看到有用的東西分類存起來?？隙〞杏?。具備了這三種能力，我認(rèn)為就可說是一個合格的文字工作者，但這也僅是“材料匠”、“筆桿子”的第一種境界。

二是在“綜合”上下功夫。辦公廳的材料大都是綜合文字材料。寫年終總結(jié)，要把全年的情況綜合在一起，寫本系統(tǒng)工作總結(jié)，要把各部門的工作綜合在一起，寫政府工作總結(jié)，要把各系統(tǒng)的工作綜合在一起。要勁的是，好多工作、好多情況，不是你親歷的，誰重誰輕，取誰舍誰，要從一堆“亂麻”中理出個頭緒來。這其中體現(xiàn)的，既是你的歸納整理能力，更是你把握全局的能力。達(dá)到這種能力，首先要占有資料，巧婦難為無米之炊，搜集資料是綜合的基本功。其次要消化吸收，弄懂吃透有關(guān)情況，經(jīng)過消化吸收，篩選過濾，去繁雜、取精要，再提綱攜領(lǐng)串起來。這個過程往往是最令人痛苦的。完成這個過程，綜合材料就算有了雛形。下一步，則又需要你的文字駕馭功夫了。我認(rèn)為，能夠獨立完成一整篇大的綜合材料起草，就可稱得上是一個優(yōu)秀的文字工作者。這是“材料匠”、“筆桿子”的第二種境界。

三是要在把握文字材料的“角度”和“高度”上下功夫。首先要正確把握“角度”。為人作嫁衣，你得知道人家長相如何、體形如何、想要什么款式。文字材料的直接服務(wù)對象是各級領(lǐng)導(dǎo)，起草文字材料，你得知道在什么場合用、受眾是誰、領(lǐng)導(dǎo)什么意圖。領(lǐng)導(dǎo)講話、工作匯報、署名文章、宣傳文稿、討論發(fā)言、演講致辭等各尖文稿各有要領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)語言風(fēng)格、思維方式方法各有不同。還有一個“高度”問題。就是我們在文稿的構(gòu)思、起草過程中，盡可能地站在領(lǐng)導(dǎo)的高度想問題，讓材料充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的思想。比如，寫部署工作的材料，你首先得研究這項工作為什么要做、應(yīng)該怎么做、怎么才能做好；寫匯報工作材料主，你就要掌握全面情況，知道過去干了什么、存在什么不足和問題、今后要干什么；給領(lǐng)導(dǎo)寫發(fā)言稿、署名文章，你就要把握專家什么觀點、社會什么觀點、領(lǐng)導(dǎo)什么觀點??等等。所有這些，都不是僅靠拍腦門、做“文字游戲”能夠做好的。你得時時學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)，把握大政方針政策，把握經(jīng)濟社會發(fā)展趨向，把握領(lǐng)導(dǎo)思想脈絡(luò)，把握上情、下情、內(nèi)情、外情。人都不是

萬能的，誰也不是百事通，很多時候，你得“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”，而且還得“賣”個價錢。做到這些，付出常人難以付出的精力、吃得別人吃不了的苦。這些都不是文字本身的功夫。這也正是“材料匠”、“筆桿子”被喻為領(lǐng)導(dǎo)參謀、助手的根本原因所在。這也是文字工作者應(yīng)該追求的最高境界。

談了這么多，主要是些“題外話”。就是希望大家平時多下功夫，把功夫下文字之外，多熟悉情況，多積累知識。不能“冷手抓熱饅頭”，到時拿不起來。具體材料怎么寫，寫好材料究竟有沒有“竅門”？肯定有。常言說：“竅門”遍地跑，看你找不找。找竅門可以使你少走彎路，踏上坦途。但光靠找“竅門”顯然也是不行的。魯迅先生講：“文章應(yīng)該怎樣做，我說不出來，因為自己的作文，是由于多看和練習(xí)，此外并無心得或方法”。契訶夫說：“頭一個條件是必須寫得多，總會有所成就的”，“必須寫、寫、寫”！寫好材料的“訣竅”就是結(jié)合實際工作，多學(xué)、多記、多思、多看、多寫、多練，做到“一不怕難、二不怕苦、三不怕改”。

最后，希望大家珍惜到辦公廳工作這個成長進(jìn)步的大好機會，無論是在辦文上，還是在辦會、辦事上，都要下點真功夫，都能成為起草文稿的“高手”和服務(wù)決策的“高參”，把材料寫得棒棒的，把事業(yè)干得旺旺的，掌好人生的舵，升起理想的帆，揚起事業(yè)的漿，駛向成功的彼岸！

第三篇：論如何提高干部綜合能力

論如何提高干部綜合能力

實現(xiàn)“十二五”目標(biāo)和各項工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部是關(guān)鍵。其中，領(lǐng)導(dǎo)干部就要具備德才兼?zhèn)?、以德為先的用人?biāo)準(zhǔn)，要為科學(xué)發(fā)展選好干部、配好班子，加強干部教育培訓(xùn)、加強領(lǐng)導(dǎo)干部群眾觀教育，提高做好群眾工作本領(lǐng)，形成有利于科學(xué)發(fā)展的大好局面。如何才能做到這些那，談以下幾點看法。

一、正確理解人民賦予的權(quán)力，是樹立正確政績觀的前提。政府工作的根本目標(biāo)就是讓群眾滿意，為了實現(xiàn)這個工作目標(biāo)，我們要在實踐工作中正確認(rèn)識和理解人民賦予的權(quán)力，秉承服務(wù)理念，明確自身的工作職責(zé)，堅持民主、公平、誠信的原則，深刻認(rèn)識到權(quán)力源之于民，用之于民的道理，樹立服務(wù)于民的政績觀，以為人民服務(wù)作為人生的追求，不斷增強“人民公仆”意識，真心實意為人民謀利益。

二、秉承服務(wù)理念是樹立正確政績觀的思想前提。所謂服務(wù)理念，是指政府在實踐工作中真正樹立“管理就是服務(wù)”的觀念，把人民群眾的利益放在首位，以飽滿的熱情為群眾辦實事、辦好事。領(lǐng)導(dǎo)干部是接受人民的委托，執(zhí)行人民意志，為人民服務(wù)的公仆，每個領(lǐng)導(dǎo)干部都必須實踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺做到權(quán)為民所用、利為民所謀。

三、明確工作職責(zé)必須以群眾滿意為取向。明確了為民服務(wù)的職責(zé)，樹立以群眾滿意為取向的政績觀，就會在履行崗位職責(zé)時自覺地想民之所想、急民之所急，以滿足人民需求、實現(xiàn)人民愿望，以維護(hù)人民利益作為工作的出發(fā)點，心系群眾，說實話辦實事，努力維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益。

在工作中激發(fā)廣大黨員、干部、群眾的積極性創(chuàng)造性。要以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，加強基層組織體系建設(shè)、帶頭人隊伍建設(shè)，增強基層黨組織的創(chuàng)造力凝聚力戰(zhàn)斗力。形成全體人民各盡所能、各有所得而又和諧相處的局面，為發(fā)展提供良好社會環(huán)境

第四篇：提高記憶力的絕招

現(xiàn)在的我們每天的工作量變大了，長時間的導(dǎo)致了我的記憶力下降大大不如從前了，那么想讓我們提高記憶力的絕招有哪些呢？那么現(xiàn)在我就和大家分享我最近找到了提高記憶力的絕招果味飲料——潤峰金康氨基酸乳酸菌復(fù)合固體飲料。從最初的剛說完下一秒就忘了到現(xiàn)在的記憶力超級棒這個過程中我每天都喝潤峰金康氨基酸乳酸菌復(fù)合固體飲料，它是由袋裝的含有淡淡的葡萄味，為什么我會給大家推薦潤峰金康氨基酸乳酸菌復(fù)合固體飲料呢為什么說是提高記憶力的絕招呢。那是因為潤峰金康氨基酸乳酸菌固體飲料里邊含 有人體必需的八大氨基酸。

提高記憶力的氨基酸能夠幫助提高思維敏捷度，提高記憶力。下面就說說提高記憶力的氨基酸有哪些：氨基酸可以合成組織蛋白質(zhì)；變成酸、激素、抗體、肌酸等含氨的物質(zhì)；轉(zhuǎn)變?yōu)樘妓衔锖椭?；氧化成CO2、H2O和尿素，為機體提供能量。人體必需8種氨基酸有賴氨酸、色氨酸、亮氨酸、蛋氨酸、蘇氨酸、纈氨酸、異亮氨酸和苯丙氨酸。其中苯丙氨酸改善記憶力及提高思維的敏捷度。

提高記憶力的絕招——潤峰金康氨基酸乳酸菌復(fù)合固體飲料：能夠為人體供能和調(diào)節(jié)機體精神、注意力集中、思維所；有效減輕記憶力衰退對機體及精神造成的影響。

同時潤峰金康氨基酸乳酸菌復(fù)合固體飲料根據(jù)不同人有不同的類型，分別為：普通型、兒童型、商務(wù)精英型、孕哺型、白領(lǐng)型、學(xué)生白金型。選擇了潤峰金康那就健康離自己更近一步。

第五篇：加強醫(yī)院質(zhì)量管理 提高綜合服務(wù)能力

加強醫(yī)院質(zhì)量管理 提高綜合服務(wù)能力

內(nèi)蒙古自治區(qū)中蒙醫(yī)醫(yī)院蘇根元

質(zhì)量是醫(yī)院的生命

線,質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,也是醫(yī)院管

理成效的關(guān)鍵所在。加強

全面質(zhì)量管理，不斷提高

醫(yī)療質(zhì)量，滿足社會需

求，是醫(yī)院生存和發(fā)展的必由之路，也是醫(yī)院管理

面臨的重大問題。只有始

終堅持把質(zhì)量管理納入

醫(yī)院管理的重要議事日

程，重點加強醫(yī)療質(zhì)量管

理和醫(yī)療核心制度的落

實，才能進(jìn)一步提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，促進(jìn)醫(yī)

院又好又快地發(fā)展。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、健全質(zhì)量管理體系,是質(zhì)量管理的有力保障。

醫(yī)院全面質(zhì)量的提高，需要健全和完善的質(zhì)量管理體系，并組織制定質(zhì)量管理的目標(biāo)、計劃，經(jīng)常性予以檢查和改進(jìn)，只有建立健全的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)體系，才能保障質(zhì)量管理工作有效、有力地開展。抓好質(zhì)量管理必須要完善各項規(guī)章制度和質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)，考評標(biāo)準(zhǔn)須根據(jù)不同科室不同工作性質(zhì)，盡量做到指標(biāo)量化，使質(zhì)量管理有規(guī)可依,并做為醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)和管理者進(jìn)行管理的行為準(zhǔn)則。前幾年，內(nèi)蒙古中蒙醫(yī)醫(yī)院就成立了“院所全面質(zhì)量管理委員會”，并下設(shè)全面質(zhì)量管理辦公室及涵蓋行政、后勤、醫(yī)、藥、護(hù)、技、研等多部門二級考核組，開展質(zhì)控考核。近年來，根據(jù)“醫(yī)院管理年”活動核心任務(wù)指標(biāo)和“平安醫(yī)院”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中蒙醫(yī)?？铺厣?，并充分考慮到中蒙西醫(yī)多學(xué)科并存的現(xiàn)狀，進(jìn)一步健全和完善了全面質(zhì)量管理三級網(wǎng)絡(luò)體系，即以醫(yī)院全面質(zhì)量管理為一級、專業(yè)職能組質(zhì)量考核為二級、科室班組質(zhì)量控制為三級的管理體系，同時調(diào)整和完善了質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)，量化了各項指標(biāo)，做到了質(zhì)量管理橫向到邊，縱向到底。

二、加強質(zhì)量意識、執(zhí)業(yè)技能的培訓(xùn)，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

醫(yī)院質(zhì)量的優(yōu)劣，主要取決于全體員工的素質(zhì)。質(zhì)量管理要從基礎(chǔ)抓起，要加強員工的素質(zhì)教育，質(zhì)量安全教育，使其牢固樹立質(zhì)量第一的思想和全員參與意識；加強以“三基”為重點的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，切實提高醫(yī)護(hù)人員的基礎(chǔ)理論，基本知識，基本技能；加強學(xué)科建設(shè)、人才梯隊建設(shè)，形成中蒙醫(yī)特色優(yōu)勢專科，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊伍。醫(yī)院要利用繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、崗前培訓(xùn)、法律講座、知識競賽等多途徑、多形式，開展法律法規(guī)和制度教育，組織醫(yī)務(wù)人員反復(fù)學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《傳染病管理法》、《醫(yī)療事故管理條例》等核心醫(yī)療制度和醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，同時要加強以基礎(chǔ)理論，基本知識，基本技能為重點的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。人才培養(yǎng)方面，要在做好學(xué)科定位、確定學(xué)科發(fā)展方向的前提下，主要靠選送外出進(jìn)修、參加本專業(yè)學(xué)術(shù)活動、鼓勵攻讀高級學(xué)位以及聘請當(dāng)?shù)貙W(xué)術(shù)名家指導(dǎo)，逐步提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量；要選拔一批熱愛醫(yī)院、愛崗敬業(yè)、有強烈責(zé)任心和事業(yè)心的中青年骨干進(jìn)入管理崗位，提升中蒙醫(yī)醫(yī)院管理水平。通過質(zhì)量安全教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，強調(diào)“人的因素第一”，注重調(diào)動全體職工參加質(zhì)量管理的積極性，使全員參與醫(yī)院質(zhì)量管理，人人重視醫(yī)院質(zhì)量，為提高醫(yī)療質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

三、抓醫(yī)療核心工作的質(zhì)量考核，是醫(yī)院質(zhì)量管理的重點。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，而醫(yī)療核心工作的質(zhì)量管理又是醫(yī)療質(zhì)量的重點和難點。重點加強醫(yī)療核心制度的落實和質(zhì)量控制，盡可能做到質(zhì)量管理與日常工作相結(jié)合,與醫(yī)院管理年活動相結(jié)合。通過計劃、實施、檢查、處置的質(zhì)量管理循環(huán)，強化基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量管理，提高質(zhì)量管理效果。

醫(yī)療質(zhì)量全面質(zhì)控，包括臨床各科和醫(yī)技科室技術(shù)項目和醫(yī)療功能達(dá)標(biāo)、“三基”培訓(xùn)、系統(tǒng)化整體護(hù)理等為主的醫(yī)、護(hù)、技基礎(chǔ)質(zhì)量管理；以“四嚴(yán)”為前提的規(guī)范化三級醫(yī)師查房、護(hù)理查房、手術(shù)、急救等醫(yī)療技術(shù)全過程的質(zhì)量控制及醫(yī)技專業(yè)的室內(nèi)質(zhì)控；以病種醫(yī)療質(zhì)量為重點的終末醫(yī)療質(zhì)量管理等。要做到醫(yī)療全過程、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。醫(yī)療活動要嚴(yán)格按照疾病診療規(guī)程及相關(guān)流程進(jìn)行，強化病歷書寫制、首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、病例討論制度、會診制度、請示報告制度在醫(yī)療安全中的重要作用。在對病歷的質(zhì)量管理中，注重運行病歷的實時監(jiān)控和歸檔病歷的院內(nèi)考核，除要求病案記錄客觀真實，辨證診斷準(zhǔn)確，切實反映出醫(yī)療的全過程，出院病歷在科內(nèi)質(zhì)量把關(guān)的基礎(chǔ)上，限期上交歸檔外，重點對其內(nèi)涵質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核。如強調(diào)三級醫(yī)師查房制度落實和考核，要求各級醫(yī)師按規(guī)定時間和流程查房，并且要親自書寫首次查房記錄，查房記錄均應(yīng)有辨證、有診斷、有進(jìn)一步診療意見，充分體現(xiàn)出上級醫(yī)師的指導(dǎo)作用；要求疑難危重病討論、手術(shù)病例討論、死亡病例討論必須按規(guī)定時間和程序進(jìn)行，院內(nèi)普通會診和急會診需要按時到位；針對中蒙醫(yī)急診急救薄弱環(huán)節(jié)，加強急診科和CCU、ICU建設(shè)，提高對急危重癥的救治能力及中蒙醫(yī)藥的參與率，保證“綠色通道”暢通無阻。

合理用藥、合理檢查，也是擺在醫(yī)院面前的質(zhì)量管理難題。抓合理用藥，就要嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》。根據(jù)全區(qū)衛(wèi)生工作會議精神，醫(yī)院對藥品實行動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度，成立了合理用藥管理評價小組，制定《臨床合理用藥評價管理辦法》和《處方點評制度》，對不合理用藥定期點評，重點對抗菌素藥物、心腦血管類藥物進(jìn)行點評，主要點評用藥依據(jù)、劑量、療程、聯(lián)合用藥的合理性等，對不合理處方給予公示并進(jìn)行處罰。通過點評和公示，使臨床用藥進(jìn)一步趨于科學(xué)合理，有效遏制了不合理用藥行為。另外，還結(jié)合中蒙醫(yī)自身特點，采取措施鼓勵和倡導(dǎo)根據(jù)病情辨證使用中草藥、蒙藥和院內(nèi)?？浦苿?，充分發(fā)揮中蒙醫(yī)特色和優(yōu)勢。

四、抓服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是質(zhì)量管理的基本內(nèi)容。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院全方位質(zhì)量管理的重要方面?！吨泄仓醒腙P(guān)于加強精神文明建設(shè)若干問題的決議》提出以服務(wù)人員奉獻(xiàn)社會為宗旨，開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動。這也是對醫(yī)院全方位質(zhì)量管理的一項要求。醫(yī)院工作以病人為中心，就要堅持一切為病人的辦院宗旨，這個宗旨的核心是保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，其中醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量是內(nèi)在質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是醫(yī)療服務(wù)的外在質(zhì)量。如果只有醫(yī)療技術(shù)的全面質(zhì)控，而忽視醫(yī)療服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度的重要性，是不能實現(xiàn)“以病人為中心”的辦院宗旨的。因此，必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)院全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容。

內(nèi)蒙古中蒙醫(yī)醫(yī)院一直從加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，更新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等諸多方面努力，最大限度方便病人就醫(yī)。為了充分維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，在手術(shù)、麻醉、輸血、有創(chuàng)診療操作及重要治療措施改變前及時告知患者并簽署知情同意書，病情重要變化也及時告知患者及其代理人。努力做到應(yīng)告知的決不疏漏，應(yīng)簽署同意書的決不缺省。既維護(hù)了患者的合法權(quán)益，也規(guī)范了醫(yī)療診治，防范了醫(yī)療安全隱患。同時建立醫(yī)患溝通制度，加強了經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士與患者的多方位溝通，經(jīng)常性地進(jìn)行健康宣教，針對性地對病人進(jìn)行診斷、治療方案的解釋和說明。院內(nèi)定期召開醫(yī)患座談會，了解醫(yī)患溝通具體落實情況，征求患者意見，逐項改進(jìn)。

在逐步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院進(jìn)一步完善了患者投訴處理制度，在門診顯著位置公布有投訴電話、舉報信箱，對投訴及采訪者實行首接負(fù)責(zé)制，黨委辦公室、紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)科、門診辦等多部門視具體情況及時受理，并在盡可能短的時間內(nèi)予以答復(fù)和處理，對存在的問題及時進(jìn)行整改。

五、堅持日?？己?，注重落實，是醫(yī)院質(zhì)量管理的關(guān)鍵。

質(zhì)量管理的關(guān)鍵是要落到實處、得到有效的執(zhí)行，要注重集中性階段性考核與日常性考核相結(jié)合，全面考核與重點考核相結(jié)合，科室自查與醫(yī)院考核相結(jié)合，強化基礎(chǔ)質(zhì)量控制，逐步由單一的終末質(zhì)量管理過渡到全過程質(zhì)量管理，變事后考核為事前監(jiān)督預(yù)防，真正使質(zhì)量管理經(jīng)?；?，使醫(yī)療各環(huán)節(jié)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。

中蒙醫(yī)醫(yī)院堅持把重要的醫(yī)療質(zhì)量管理指標(biāo)融入到與各科室簽訂的“綜合目標(biāo)管理責(zé)任書”中，并按照質(zhì)量考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，依靠院內(nèi)質(zhì)控三級網(wǎng)絡(luò)組織，采取科室自查與各職能考核組督查相結(jié)合，定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，綜合檢查與重點項目抽查相結(jié)合的形式進(jìn)行考評。醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控組定期聯(lián)合業(yè)務(wù)查房，有主題、有重點、多部門參與質(zhì)量考核，對查出的問題，由所在科室科主任、護(hù)士長聯(lián)合簽字認(rèn)可，限期改正。這樣既避免了各部門考核內(nèi)容的交叉，又將各部門質(zhì)量管理工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一，收到了較好的效果。質(zhì)量考核結(jié)果在每月定期召開的“全面質(zhì)量管理委員會例會”上進(jìn)行分析評估，提出整改措施和處罰意見，以“質(zhì)量簡報”的形式在全院進(jìn)行通報，并與科室的獎勵工資掛鉤。對責(zé)任科室及個人也要給予通報批評，并追究科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人的責(zé)任。

中蒙醫(yī)醫(yī)院在日常考核基礎(chǔ)上還進(jìn)行了全院年中、年末“管理目標(biāo)責(zé)任書”及醫(yī)院管理年質(zhì)量考評。醫(yī)院統(tǒng)一制定了考核評分標(biāo)準(zhǔn)和考核程序，分別利用一周多時間對所有科室進(jìn)行認(rèn)真考核，評分結(jié)果在全院予以通報公示。年底，依據(jù)綜合質(zhì)量考核評分結(jié)果評選出了2007優(yōu)秀科室、優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員，分別給予表彰獎勵。

六、推行質(zhì)量公示制、責(zé)任追究制，是質(zhì)量管理的必要手段。

質(zhì)量的提高和持續(xù)改進(jìn)需要有激勵機制的相應(yīng)支撐，質(zhì)量考核結(jié)果必須在院內(nèi)定期公布，并且與科室和個人收入掛鉤，對醫(yī)療責(zé)任差錯事件要實行全院通報，并進(jìn)行責(zé)任追究，對發(fā)生重大質(zhì)量與安全事故的，科室及個人除給予通報批評、黃牌警告外，還要追究科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人的責(zé)任。對醫(yī)務(wù)人員因違反診療規(guī)范，技術(shù)常規(guī)，侵害患者權(quán)益的，除按有關(guān)法律處理外，所增加的醫(yī)藥費用全部由責(zé)任科室、責(zé)任人承擔(dān)，由此引發(fā)的經(jīng)濟損失視責(zé)任大小和情節(jié)輕重，與科室責(zé)任人按比例兌現(xiàn)，做到獎優(yōu)罰劣，逐步建立和完善質(zhì)量責(zé)任追究制度，促進(jìn)員工增強質(zhì)量管理意識，樹立質(zhì)量榮辱觀意識，推動該項工作深入開展。

公示、通報和責(zé)任追究的目的是推動醫(yī)院全面質(zhì)量的不斷改進(jìn)。因此，要重點抓住那些影響醫(yī)院品牌和醫(yī)療安全的關(guān)鍵質(zhì)量問題，病人投訴較多的環(huán)節(jié)或與醫(yī)院流程有關(guān)的質(zhì)量問題，對屢屢出現(xiàn)醫(yī)療差錯的相關(guān)部門和個別醫(yī)務(wù)人員，在全院重點通報，反復(fù)剖析，找出根源，著力解決。通過公示與責(zé)任追究，使問題更加明確，認(rèn)識更加深刻，不但在全院起到了警示作用，更重要的是調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員的積極性，工作效率得以提升，全員能夠積極參加到質(zhì)量管理活動中來，最終實現(xiàn)醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。