第一篇：我對信訪工作的感想和體會大全

我對信訪工作的感想和體會

信訪干部坐的是“清水衙門”的位，當(dāng)?shù)氖恰盁o權(quán)無錢”的官，干的是“機關(guān)第一難”的活，這幾句話是對信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括。信訪工作給我的感覺始終是難度大、責(zé)任大、壓力大，幾年下來，一天不敢懈怠，一時不能放松。但人的精力是有限的。用個不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎旁L工作上的干部，就偈是一頭牛，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶。

信訪干部總有一個夢，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血，多化解快化解信訪矛盾，即減輕黨和政府的壓力，也減輕自己的思想負擔(dān)。群眾少堵心??！

為了圓這個夢，涌現(xiàn)了張云泉這樣的現(xiàn)形典型，現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神，連續(xù)作戰(zhàn)，拼搏向前。我深為他們的精神所感動，為之敬佩，也為之感慨。

感慨思索之余，我寫下了這樣幾句話：“慰撫萬家安寧，企盼再無紛爭。為了圓夢，腳步有些沉重。雖已身心疲憊，還要風(fēng)雨兼程。”

從現(xiàn)狀看，信訪干部有“三苦”、“五樂”。

先說三苦，一是前沿壓力之苦。有上壓：來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力，對領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦，解決不了，群眾堵大門、圍領(lǐng)導(dǎo)、向上寫信。有下壓：群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不了、解決不好，良習(xí)受到譴責(zé)。內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓：外界對信訪工作的不理解、不知情，不知道其中難處。

二是勞心勞身之苦。信訪工作既要勞其筋骨，又要勞其心智?；庖患v史遺留老案，就像是一個工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人。有時對上訪人陪著、勸著、受氣挨累不說，還要聽牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打。

三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求，出于真情真心真意，有時也迫于無奈，干了許多超出職以外的事。如解決涉法涉訴問題。背了許多不堪重負的包袱。為別人干事，還要做別人的工作，倒過來請人幫忙，有時還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪干部長期在嘆息之中、求人之中，生活在上訪群眾的罵聲之中、譴責(zé)之中，總之千難萬煩。

信訪工作是苦，但苦中也有樂。這樂主要體現(xiàn)在五個方面：

一曰有價值。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞，能使人在休息時感到愉快。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞，只能使人在休息時感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂，必然樂極生悲。以苦求樂，其樂無窮，苦中作樂，樂得坦然，是樂在心中。被 人需要，工作有價值。人生的價值是被別人所需要。

二曰行善事。信訪工作擔(dān)負著匡扶正義、解困濟難之責(zé)。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程。善事慰撫人的心靈，善事長壽。在別人得到幫助，你也從中得到 了歡樂。做好人，行善事，信訪工作給我們提供了機遇和平臺。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè)，但未必不空虛；有的人做的是社會邊緣的事業(yè)，但未必不充實。關(guān)鍵是要有好的心態(tài)，有一種向善向上的心態(tài)。

三曰可交友。托爾斯泰說過，財富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級干部領(lǐng)導(dǎo)。

四曰積累人生。信訪工作通過吃苦耐勞，委曲求全，甚至是忍辱負重，歷經(jīng)磨難，可以有效地積累人生，升華人生。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷。

善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無權(quán)，腰里無錢，但要有一顆善心就能對困難群眾、弱勢群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小，但它可以滋潤一朵花，善良就像那座茅屋，也許它很破，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜。而更多的時候，善良就像是一座橋，也許它并不寬，但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼。

做信訪工作，可以培干部對人民群眾的真情實意。培養(yǎng)干部的寬容心胸。學(xué)會寬容是一個人成熟的標志。更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢群體，遇到個別群眾無理取鬧，也“打不還手，罵不還口”。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責(zé)謾罵，衣服被撕爛，身段被抓破，從沒任何怨言。這都 是因為他們理解信訪人的難處，懂得寬容。

做信訪工作，可以培干部對人民群眾的大愛之心。

五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一個人首先要有做事的能力，知道怎樣去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同時，也要有做事的耐力。要沉住氣，禁得住煩，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。

耐主要體現(xiàn)在三個方面：一是要耐得住壓力。頂住壓力，發(fā)揚釘子精神，變壓力為動力，攻堅克難，勇往直前，直到解決問題。二要耐得住清貧。做的是纏、難、煩、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個沒有”：沒有貴客臨門，只有群眾上門；沒有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧；沒有導(dǎo)演排練，只有現(xiàn)場直播；沒有酒宴款待，只有耐心接待；沒有迎來送往，只有案結(jié)事了。

如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻之耐，是干 不好信訪干部的。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂的精神，要以金子一般的愛心、火一樣的熱情、鋼一般的堅韌、海一般的寬容，盡心盡力為群眾排憂解難。

2013-12-13日錄入

第二篇：信訪局局長：我對信訪工作的感想和體會專題

信訪局局長：我對信訪工作的感想和體會

這幾年信訪工作經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，闖過了道道難關(guān)。作為實踐者、經(jīng)歷人、見證人，我深刻地感到在信訪崗位上工作，比在其他任何崗位上受到的磨煉更深刻、更艱苦。真是機會難得，終身難忘，難得一干，久干難干（身體吃不消）?！痢镣菊f，信訪干部坐的是“清水衙門”的位，當(dāng)?shù)氖恰盁o權(quán)無錢”的官，干的是“機關(guān)第一難”的活。這幾句話是對信訪工作艱苦狀況的高度總結(jié)和概括，同時也是認可、是鼓勵、是關(guān)心。

信訪工作給我的感覺始終是難度大、責(zé)任大、壓力大，幾年下來，一天不敢懈怠，一時不能放松。都說奉獻的收獲是幸福，磨煉的結(jié)果是提高，但人的精力是有限的。用個不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎旁L工作崗位上的干部，就像是一頭牛，這頭牛既要能拼命地耕地又要能不斷地產(chǎn)奶。養(yǎng)牛用牛的人都知道，干耕地這個活，當(dāng)這頭牛筋疲力盡的時候，是要趴下的；當(dāng)奶牛被擠奶過多的時候，擠出來的已不再是奶而是血。信訪干部總有一個夢，就是憑自已對黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血，多化解、快化解信訪矛盾，既減輕黨和政府的壓力，也減輕自已的思想負擔(dān)。群眾少堵門，信訪干部少堵心??！為了圓這個夢，涌現(xiàn)了張云泉這樣的典型，也同時出現(xiàn)了一大批累壞了身體的干部。現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神，連續(xù)作戰(zhàn)，拼搏向前。我深為他們的精神所感動，為之敬佩，也為之感慨。感慨思索之余，我寫下了這樣幾句話：“慰撫萬家安寧，企盼再無紛爭。為了圓夢，腳步有些沉重。雖已身心疲憊，還要風(fēng)雨兼程?！痹凇斑€要風(fēng)雨兼程”中，有黨性、有良心、有責(zé)任，有人品，也有幾多無奈。有人問我，“你干了5年信訪局長的感受是什么？”細品個中滋味，苦、辣、酸、甜、咸，五味俱全。但最能表達我的感受和體會的是這樣兩句話，叫做：“辛酸得想哭，快樂得想笑。”“既有慷慨悲歌的感嘆，更有感慨激揚的興奮?！?/p>

從現(xiàn)狀來看，信訪干部有“三苦”、“五樂”。

先說“三苦”：一是前沿壓力之苦。有上壓：來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力。對領(lǐng)導(dǎo)批示、指示、交辦，解決不了，群眾堵大門、圍領(lǐng)導(dǎo)、向上寫信，以上壓下。有下壓：群眾的壓力。纏著、鬧著、哭著、喊著、跪著求你解決問題，一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不好、解決不了，良心受到譴責(zé)，內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓：外界的壓力。外界對信訪工作不理解、不知情，不知道其中難處，盲目責(zé)怪，片面指責(zé)信訪干部。有的說信訪群眾全有理，有的說全無理。有的信訪群眾責(zé)怪解決還不到位，而當(dāng)事單位領(lǐng)導(dǎo)卻責(zé)怪太遷就。比如在企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題上，信訪干部夾在中間兩頭為難。有的信訪問題雖然解決了，信訪人不但不感謝、不滿足，還責(zé)怪你解決晚了；一時無法解決的，還責(zé)怪你不負責(zé)任。

二是勞心勞身之苦。信訪工作既要勞其筋骨，又要勞其心智?；庖患v史遺留老案，就像是一個工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人，有時為一件來訪，要纏你到深更半夜，為接待一批集訪要耗盡心血、講得嘴干舌燥。有時對上訪人陪著、勸著，受氣挨累不說，還要聽牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打。遇上纏訪鬧訪的更是既生氣又痛心，這類事是常有的。

三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求，出于真情真心真意，有時也迫于無奈，干了許多超出職責(zé)以外的事，如解決涉法涉訴問題；背了許多不堪重負的包袱，如非正常上訪問題；為別人干事，還要做別人的工作，倒過來請人幫忙，有時為了解決群眾反映的問題，還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作；替別人幫了忙還要得罪別人。信訪干部長期工作在嘆息之中、求人之中，生活在上訪群眾的罵聲之中、譴責(zé)之中，總之千難萬煩。

以上是信訪干部的苦。但從人生的角度上看，往往苦與樂是相伴的。真正的人生應(yīng)該是苦中有樂、笑中有淚的。在人生的道路上，只有戰(zhàn)勝苦的干擾，才能結(jié)出甜的果實，只有付出艱苦的努力，才能享受快樂的回報。在歷經(jīng)艱苦的同時體味到的快樂才是難得的快樂。把艱苦與快樂看作同一義語，是人生的一個境界。信訪工作是苦的，但苦中也有樂，這樂主要體現(xiàn)在五個方面：

一曰有價值。

----——信訪工作忙碌，忙是快樂的。人生的痛苦不是大忙而是大閑。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞，能使人在休息時感到愉快，而由怠惰產(chǎn)生的疲勞，只能使人在休息時感到煩躁和悔恨。人生在閑中求樂，必然是樂極生悲。以苦求樂，其樂無窮，苦中有樂，樂得坦然、實在，是樂在心中。

——被人需要，工作有價值。人生的價值是被別人所需要。被別人需要得越多，越有價值。被弱勢群體、困難群眾需要，就更顯得有價值。一個人如果任何人都不需要，那他就沒有價值了。

——構(gòu)建和諧社會中能作出貢獻。胡錦濤總書記講，信訪工作是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作，這是為信訪工作功能定位?！盎A(chǔ)性工作”的定位，表明是信訪工作是構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵起點，是必需的，是不可或缺的。

二曰行善事。信訪工作承載著民眾的希望，擔(dān)負著匡扶正義、解困濟難之責(zé)，搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程，多做善事積陰德，不報自已報子孫。善事慰扶人的心靈，善事長壽，善和諧。在為別人做善事時，也培養(yǎng)了自已的一顆善心。別人得到了幫助，你也從中得到了快樂，這對自己的身心很有益處。做好人、行善事，給別人排憂解難，看到別人幸福的時候，也能給自己帶來莫大的欣慰。善事難得，信訪工作為我們提供了機遇，提供了平臺。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè)，但未必不空虛；有的人做的是社會邊緣的事業(yè)，但未必不充實。關(guān)鍵是要有好心態(tài)，有一種向善向上的心態(tài)。

三曰可交友。托爾斯泰說：“財富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財富?！迸笥咽侨松坏懒聋惖娘L(fēng)景線。信訪工作廣泛地接觸群眾，特別是弱勢群眾，包括進城打工的、外邊經(jīng)商的、工人、農(nóng)民、知識分子等；同時，因工作需要，各級干部、各個部門領(lǐng)導(dǎo)都能接觸到。在這個廣泛的領(lǐng)域里，對上可交領(lǐng)導(dǎo)朋友，對下可交群眾朋友。就一般人來說，交群眾朋友比交領(lǐng)導(dǎo)朋友更好交，更為必要、更加可貴?，F(xiàn)實中，有的領(lǐng)導(dǎo)干部往往是在權(quán)力光環(huán)下看不到觀眾，觀眾只能看到他；領(lǐng)導(dǎo)干部在位時周圍的人都是“朋友”，聽到的只是一片贊揚聲。比如講話，你講長了，別人會贊揚這是透徹；你講短了，就會為你喝彩說這是精辟；你講的拉雜了，也會有人說這是“知識面寬”?？傊?，都是好聽的話。領(lǐng)導(dǎo)常常聽不到真話，交不到真朋友。許多退下來的老同志深有感觸地說：“臺上是一盆火，臺下是一塊冰。人在臺上時，熱情洋溢、熱熱鬧鬧，門前車水馬龍；下臺了，冷若冰霜、冷冷清清，門可羅雀。”這種感嘆，一方面說明自己雖已不在其位，但不甘于寂寞。另一方面，對我們許多領(lǐng)導(dǎo)干部的人生也是個深刻的體會，這個體會就是：“在有權(quán)的時候朋友認識了你，在無權(quán)的時候你認識了朋友?！?/p>

四曰積累人生。信訪工作都通過吃苦耐勞，委曲求全，甚至是忍辱負重，歷經(jīng)磨難，可以有效地積累人生，升華人生。

——做信訪工作可以培養(yǎng)干部一顆善良之心。善良是一顆慈愛的心，是一種寬厚的胸懷，是一種高尚的精神。對于社會來說，善良是一座華光四射、光澤千古的大廈；對于人來說，善良是人性光澤中的一束亮點。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無權(quán)，腰里無錢，但只要有一顆善心就能對困難群眾、弱勢群體有所作為。有一首詩很好地表達了信訪工作者的善心：“善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小，但它可以滋潤一朵花，并讓它美麗地開放；善良就像那座茅屋，也許它很破，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜；而更多的時候，善良就是一座橋，也許它并不寬，但它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生與期盼?！边@是因為信訪干部把信訪工作作為做善事的大舞臺，堅持用善意去理解和體味人民群眾的疾苦，用善念去看待弱勢群體，用善心去為人民群眾著想，用善舉去為人民群眾辦實事。正是因為懷著一顆善良之心，在孤寡無助、孱弱貧困的老人面前，信訪干部是“親人”，為他們送去生活的信心和勇氣；在弱勢群體、困難群眾面前，信訪干部是“仁者”，為他們送去黨和政府的溫暖關(guān)懷；在突發(fā)事件、復(fù)雜矛盾面前，信訪干部是“智者”，一次次地化干戈為玉帛。在這些善事中，一顆同情之心、惻隱之心、關(guān)愛之心就會逐漸地被培養(yǎng)起來，成為一個人終生受用不盡的資本。

——做信訪工作可以培養(yǎng)干部對人民群眾的真情實意。真情無價，是一個人心靈深處的真實。事情事情，就是說做事要用情。做事有了情，就會有感覺，做出滋味來。帶著情去做事，就會把別人感到?jīng)]意義的事變成有意義的事，把有意義的事變得更有意義。用情深，則做事深。情之所至，做事必成。情到深處無怨尤，情到濃處心自細。有了這個“情”字，即便再苦再累的活、再難干的事，都能做得令人滿意、令人贊嘆、令人佩服。正如××同志評價張云泉同志那樣，信訪干部是老百姓看得見、摸得著的“三個代表”，是“把人民群眾放在心上，人民群眾把他記在心中”的共產(chǎn)黨員。群眾敬愛他、信任他、支持他，歸根結(jié)底，就是因為他對群眾情真義重。領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，可以引發(fā)一個人的崇敬之情；同事的幫助，可以引發(fā)感激之情；家人的關(guān)愛體貼，可以引發(fā)溫馨的親情。而信訪干部對既非領(lǐng)導(dǎo)、也非同事、更非家人的普通老百姓，仍然一以貫之地付出真情，以同志之情待群眾、以親人之情想群眾、以公仆之情幫群眾。帶著深厚感情，就能用心投入地去做信訪工作，就能做到“接待時熱心、傾聽時耐心、辦理時誠心”。

——做信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬容心胸。寬容是一種修養(yǎng)、一種心態(tài)、一種智慧。學(xué)會寬容是一個人成熟的標志，更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的，接觸的大多是弱勢群體，困難群眾，每當(dāng)看到群眾一雙雙期盼的眼睛，聽到群眾一次次求告的聲音時，就會產(chǎn)生心靈的共鳴。信訪干部對群眾的疾苦、群眾的訴求、群眾的愿望都了然于心，最能理解群眾、諒解群眾，能夠設(shè)身處地地為群眾著想，從不計較群眾的行為、語言，即使遇到個別無理取鬧的上訪群眾，也“打不還手，罵不還口”。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責(zé)謾罵，衣服被撕爛，身體被抓破，從沒任何怨言，這都是因為他們理解信訪人的難處，懂得寬容。寬容可以使人間少一些仇恨，多一點溫情；少一些矛盾，多一點和諧；少一些隔閡，多一點溝通。我們每一個人都有人際交往，如果能常懷寬容之心善待他人，周圍的人必然會將同樣的愛反饋給你，你的付出將會得到更加豐厚的回報，那么你生活的人際環(huán)境必然會更加和諧。

——做信訪工作可以培養(yǎng)干部的在愛之心。人世間有多種愛，有個人私愛，有家庭小愛，有蒼生大愛。愛是人類樸素的情感，愛是每個人身上最不可或缺的因子。愛是催人奮進的力量源泉，愛是促人高尚的精神支柱。如果一個人心中無愛，他的為人處事就會是冷酷無情的，他的生活一定是虛偽、灰冷的，他的人生一定是蒼白無力的。相反，我們的心中如果充滿了愛，特別是充滿了對弱勢群體、困難群眾的大愛，我們就會變得善良，對工作就會富有激情、充滿動力。

信訪工作需要的是大愛，要用一顆大愛之心去對待每一位信訪群眾。這大愛之心主要體現(xiàn)在三個方面：一是大愛無垠。信訪干部要“心懷天下、心懷蒼生”，心里始終裝著群眾，時刻把群眾的甘苦冷暖掛在心間，真心實意地去關(guān)愛幫助信訪群眾，維護他們的合法權(quán)益。二是大愛無私。信訪干部懷有一顆為別人著想的心，甘愿為信訪事業(yè)無私奉獻自己，不計名利得失，始終清正廉潔。信訪干部只求耕耘，不問收獲，真正做到了吃苦在前、享受在后，勤勤懇懇，任勞任怨。三是大愛無畏。信訪干部為了解決問題，必須有無畏的精神，敢于講實話、真話，敢于較真碰硬，敢于與損害群眾利益的行為作斗爭，敢于對那些嚴重侵害群眾利益而又漠視群眾疾苦的人拍案而起，敢于在發(fā)生群體性事件的時刻挺身而出。特別是敢于善于抓黨政領(lǐng)導(dǎo)的信訪工作責(zé)任落實，能夠做到：堅持現(xiàn)場會辦，把黨政領(lǐng)導(dǎo)“請”到信訪工作第一線；實行聯(lián)合接訪，把職能部門“調(diào)”到信訪工作第一線；加大通報力度，把責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)“推”到信訪工作第一線；強化責(zé)任追究，把懈怠的干部“逼”到信訪工作第一線，使那些不作為的干部不能怠慢，也不敢怠慢。

五曰歷練能耐。這里的“能耐”有兩方面含義：一是“能”，指的是本事、水平、技能；二是“耐”，指的是受得住、禁得起。一個人首先要有做事的能力，比如，要有認識問題的能力，幾事能看明白，想清楚，理出思路；要有解決問題的能力，知道怎么去干、怎么干好；要有協(xié)調(diào)關(guān)系的能力，善于調(diào)動各方面的積極因素等。同時，也要有做事的耐力，比如，要有耐性，沉得住氣，禁得住煩，耐得住苦；要有耐心，不急躁，不浮躁；要有耐力，能承受，能持久，有韌勁；要耐勞，能吃苦，能受累等。如果有“能”無“耐”，這種“能”只能是一時之能或一事之能，這種“能”就無以依附，就沒有根基，干事的扎實、穩(wěn)妥、持久就沒有保證。反之，如果光有“耐”而無“能”，那是一種無奈，就談不上干事的效率、效果和質(zhì)量，根本就不可能達到目的。

對信訪干部而言，直接面對日益復(fù)雜、多元化的矛盾糾紛，要勝任工作必須具有較強的能力：一要有把握全局、善于謀劃的能力。要善于把信訪工作放在全省工作的大局中來思考，放在改革發(fā)展穩(wěn)定的大背景下來謀劃，放在切實維護群眾利益的大前提下來落實。要適應(yīng)形勢的發(fā)展變化，不斷解放思想，更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，以思想觀念的與時俱進推動信訪工作的與時俱進，勇于創(chuàng)新，敢于實踐，解決好信訪工作中遇到的新情況、新問題。在抓信訪具體工作上，要站在黨委、政府的角度上看問題；在解決具體信訪事項上，要站在群眾的角度來考慮問題。二要有較強的依法辦事能力。國務(wù)院《信訪條例》是信訪工作的重要依據(jù)和準繩。信訪干部要成為熟悉《條例》的專家、貫徹《條例》的表率、遵守《條例》的典范、落實《條例》的楷模、解釋《條例》的權(quán)威。三要有較強的解決問題能力。這個能力主要體現(xiàn)在處理信訪事項、化解信訪難題上，要能夠做到：快速處理好合理信訪事項，善于處理好無理信訪事項，規(guī)范處理好鬧訪纏訪事項，依法處置好違法信訪行為，穩(wěn)妥處理好各種集體訪。四要有較強的思想政治工作能力。要把解決問題與教育引導(dǎo)相結(jié)合，善于從解決信訪人的思想問題入手解決實際問題，向信訪人講清政策，說透道理，通過扎實細致的思想教育工作最大限度地爭取群眾的支持和理解。五要有較強的綜合分析能力，要善于分析問題，研究形勢，總結(jié)規(guī)律，提出工作建議，提供綜合性預(yù)警信息，為黨委、政府科學(xué)決策當(dāng)好參謀助手。六要有較強的抓基層的能力。信訪工作的基礎(chǔ)在基層，化解矛盾的主力靠基層。做好信訪工作必須堅持抓源頭，發(fā)現(xiàn)在“早”、解決在“小”，把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。在化解信訪矛盾問題上，特別是在解決復(fù)雜疑難信訪問題上，基層有很多實用有效的辦法。信訪干部必須要有幫助基層、提高基層、依靠基層、運用基層的能力，充分調(diào)動并發(fā)揮基層組織和干部的力量和智慧解決好各類問題。

從“耐”上講，信訪干部的“耐”主要體現(xiàn)在三個方面：一要耐得住壓力。當(dāng)前信訪工作面臨很多壓力，解決一個問題往往遇到很多困難，信訪干部必須能夠正視困難，頂住壓力，變壓力為動力，發(fā)揚釘子精神，攻堅克難，勇往直前，直到問題得到解決。二要耐得住清貧。信訪部門是“清水衙門”，與其他黨政機關(guān)相比，工作條件較差，做的是纏、難、煩、苦、累、怨的差事，是求官、求民的活，信訪干部必須有吃苦奉獻精神，不怕苦、不怕難、不怕煩。三要耐得住寂寞。這一條尤其重要。我從切身體會中把信訪部門面臨的寂寞概括為“五個沒有”、“五個只有”：沒有貴客臨門，只有群眾上門；沒有迎來送往，只有案結(jié)事了；沒有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧；沒有導(dǎo)演排練，只有現(xiàn)場直播；沒有酒宴款待，只有耐心接待。辦信接訪工作比較枯燥，信訪干部要習(xí)慣默默無聞，埋頭苦干，如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻之耐，是干不好、也干不了信訪工作的。廣大信訪干部必須要有以苦破難、苦中求樂的品格和追求，要以金子一般的愛心、火一般的熱情、鋼一般的堅韌、海一般的寬容，盡心盡力、滿腔熱忱地為群眾排憂解難，樹立可親、可敬、可靠、可信的良好形象。

第三篇：本人對信訪工作的體會

本人對信訪工作的體會

近年來，隨著我縣社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市建設(shè)步伐的逐步加快，國家土地政策宏觀調(diào)控的影響，涉及違法占地、土地征用、征地補償、權(quán)屬糾紛等方面的問題也相對突出，涉及土地方面的信訪事件也相對增多，這些矛盾若不能得到妥善處理和及時解決，往往會引發(fā)一些群體性事件，對社會穩(wěn)定及部門形象、政府聲譽等方面產(chǎn)生負面影響。近幾年來，我們注重在這些方面做了一些工作，也取得了一定的效果，回顧和反思這方面的工作，我們也有很深刻的體會。

體會一：認識到位，思想重視是做好信訪工作的前提和基礎(chǔ)。

在處理信訪事件的工作實踐中，我們深深感覺到，每一起信訪事件的發(fā)生，都是因一些小事、具體的事和單個的事得不到及時公正和妥善的處理而引發(fā)的。所以，思想上的認識到位，重視到位，顯得尤為重要。我們在分析和研究處理這些信訪問題中，始終給大家灌輸一些思想，始終繃緊這根弦，拋開大道理不說，我們覺得：

1、處理好信訪事件，能夠更好地提升單位和部門的形象，增強單位的榮譽感。

2、處理好信訪事件，能夠更好地節(jié)省財力、物力和精力辦其他的事，不影響和耽誤單位的工作。

3、處理好信訪事件，能夠更好地增進感情、加深溝通，增強開展其他工作的群眾基礎(chǔ)，增強群眾的信任感。

4、處理好信訪事件，能夠發(fā)現(xiàn)和找出我們部門工作的不足和差距，提高自身的工作水平。增強大家對信訪工作的高度重視，“信訪無小事”，耽誤不得。

體會二：掌握信息，及時處理，講求方式是解決信訪問題的有效途徑。

1、抓住一個“早”字。就是在平時的工作中，我們注重了解和掌握群眾對國土工作的反映，及時捕捉信息，化解矛盾，真正立足于“抓早、抓小、抓苗頭”，把問題化解在萌芽狀態(tài)。如：為了控制住我縣黑土坪村非法開采腐植酸資源的勢頭，我局在接到群眾舉報后，及早行動，制發(fā)了《關(guān)于嚴禁亂挖濫采腐植酸資源的通告》作為宣傳，事后雖有個別人偷偷開采，但我們即刻現(xiàn)場制止。又如04年，在每周的土地巡查中，發(fā)現(xiàn)壺泉鎮(zhèn)鎮(zhèn)稻地村個體村民占用農(nóng)田違章建房的案件，剛開始動工下基礎(chǔ)，我們及時進行了查處，恢復(fù)了原狀。

2、突出一個“快”字。就是變久拖為速決，能快則快，決不拖拉。我們做到：上午接訪，下午趕到現(xiàn)場，下午接訪，第二天就趕到現(xiàn)場。對于群眾上訪，真正做到接訪后要做到快調(diào)查，速處理，快結(jié)案，盡管《條例》上有時限15日答復(fù)，60日處理結(jié)果，但若能做到一個“快”字，不論是從感情上、態(tài)度上，都能給上訪者帶來寬慰，減少和避免重復(fù)訪和越級訪的發(fā)生。

3、體現(xiàn)一個“公”字。大凡上訪者，都是因自身的利益問題受侵害，或不公平，或主張正義而舉報等，尋求的就是一個“公”，如何依照政策，依據(jù)法律作出公正的處理，是解決信訪問題的關(guān)鍵，在處理這些問題上，我們牢牢把握“三關(guān)”：

一是查清事實，把好事實關(guān)。如壺泉鎮(zhèn)個別信訪戶，多次要求對一宗有權(quán)屬爭議的土地給予發(fā)證，利用關(guān)系，但我們尊重事實，告知政策，公正予以答復(fù)，堅持不予辦證。

二是依據(jù)法律，把好政策關(guān)。如國家在“托安”輸電線路建設(shè)中，依照政策征用農(nóng)民土地，絕大多數(shù)農(nóng)戶理解支持，但仍有個別農(nóng)民多次上訪，我們按照程序，依據(jù)政策，釋疑解惑，使該戶最終表示理解。

三是有錯必糾，把好處理關(guān)。在信訪中，確實有不少是我們有關(guān)部門及工作人員的工作未做好而造成。對此，我們的態(tài)度很明確，有錯必糾。如九幾年壺泉鎮(zhèn)北道巖村兩戶村民，對同一宗地申請進行權(quán)屬登記，由于我們的工作人員的疏忽，對兩人都頒發(fā)了土地證，事后我們發(fā)現(xiàn)，便及時進行了改正，及時把矛盾控制在初級階段。

4、務(wù)求一個“實”字。這個“實”是工作踏實的“實”。每一個環(huán)節(jié)都要認真踏實地去做，要貫穿始終，一旦某一環(huán)節(jié)不實，出了差錯，就會前功盡棄。如我們在為縣糖酒公司發(fā)土地證的時候，由于工作人員工作不踏實，簡化了工作程序，誤

將縣糖酒公司南鄰的居民用地劃入縣糖酒公司界內(nèi)，結(jié)果在舊城改造中，引發(fā)了縣糖酒公司與個的權(quán)屬糾紛，教訓(xùn)很是深刻。

5、注意一個“巧”字。我們常說，干工作要苦干實干加巧干，信訪工作也是如此。在處理信訪中，除苦干實干外，針對個案，適當(dāng)“巧”干，也能起到“四兩撥千斤”的效果。

體會三：加強自身建設(shè)，強化責(zé)任，是確保信訪工作有序開展的基本保障。

做好信訪工作，關(guān)鍵在于人，只有不斷提高工作人員的素質(zhì)，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認真抓好信訪工作的同時，對內(nèi)注重加強對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。一是結(jié)合本職工作，重點舉辦了多起相關(guān)法律法規(guī)及專題講座。二是積極參加省、市、縣級組織的各類法律知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參加。有的干部在學(xué)習(xí)《信訪條例》后，應(yīng)用于實際工作中，在處理違法案件和土地信訪糾紛中，嚴格按法律程序操作，堅持做到有問必答、有訪必接、有信必復(fù)、有查必果，有效避免了過去“不作為”或“亂作為”的不正?，F(xiàn)象。

信訪是一個窗口，通過這個窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從而推動整體工作的有效開展。因此，我局積極做好信訪工作，建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)和各股室的崗位責(zé)任制，實行信訪工作一票否決制。把信訪辦結(jié)工作納入各業(yè)務(wù)股室的工作考核計劃。二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強化責(zé)任，分解責(zé)任，一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法部門及各股室各負其責(zé)。做到組織、機構(gòu)、辦事人員三落實。三是建立信訪工作分析報告制度。定期或不定期召開信訪工作情況分析會，及時通報信訪形勢，分析矛盾糾紛隱患，研究排查整改意見及措施。四是實行首問負責(zé)制及局領(lǐng)導(dǎo)接待日制，同時，熱情接待來信來訪群眾，做到“五個一”，即“一張笑臉、一句問候、一聲請坐、一杯茶水、一份滿意”。

體會四：加大宣傳，按章辦事，嚴格執(zhí)法，是取得群眾信任做好信訪工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

國土資源法律法規(guī)的宣傳教育，是國土資源管理的基礎(chǔ)性工作。抓好國土信訪工作就要想方設(shè)法提高群眾的法律意識，增強依法辦事的自覺性，使群眾對信訪問題有正確認識，從而避免群眾因?qū)Ψ?、政策的誤解越級上訪，重復(fù)上訪，有效降低上訪的“成本”。

幾年來，我局除了利用每年的“宣傳日”進行土地、礦產(chǎn)資源法律法規(guī)宣傳外，還針對信訪工作策劃了一些宣傳活動。如2002年，專門編印了《國土資源法律法規(guī)匯編》共1000本；2003年，結(jié)合土地市場治理整頓工作，強化自身制度建設(shè)，專門編印了《依法行政規(guī)范土地市場制度匯編》，所涉及到的各項制度達33項。2004年，編印了《深化改革嚴格土地管理》；2005年，編印了《國土資源管理法規(guī)》匯編。通過廣泛的宣傳，廣大群眾對國土資源法律法規(guī)及相關(guān)政策有了基本了解，有效配合了政府的各項中心工作。近年來，我局共受理辦結(jié)群眾舉報違法用地案件達18起。如，有一私立學(xué)校，為了選擇新的校址，私自與某村民委員會協(xié)議征用土地，20多萬元征地補償費已給付村民組，我們接到群眾舉報后，依法進行干涉，制止了一起違法用地的發(fā)生。

國土資源信訪工作，既要按照政策法規(guī)宣傳說服群眾，又要切實保護群眾及經(jīng)濟組織的合法權(quán)益不受侵害，保護國家的土地礦產(chǎn)資源不受侵害，做到嚴格執(zhí)法。對基層群眾反映強烈，影響面廣的信訪案件，我局按照縣委、縣政府的要求，及時組織力量，調(diào)研，查處，決不拖延。例如2006年, 對望狐鄉(xiāng)村民的集體上訪案件，及時進行了一系列的調(diào)研，宣傳，答復(fù)及查處工作，保護了當(dāng)?shù)氐V產(chǎn)資源。

總結(jié)我局前些年來的信訪工作，我們確實感受到收到一些成效，在某些方面已明顯感覺到信訪件在逐年減少，但在農(nóng)村土地權(quán)屬爭議方面，還存在一些問題和不足。如權(quán)屬上訪還時常發(fā)生，隱患還不能及時消除在萌芽狀態(tài)，從客觀上分析，改革開放以來，政策變化較大，土地價值不斷提升，一些群眾受到經(jīng)濟利益的驅(qū)動，總想通過上訪獲取各自利益。從主觀上分析，基層村委會和相關(guān)組織調(diào)解不力，政策宣傳還不到位。在今后的工作中，我們將認真貫徹《信訪條例》，切實抓好信訪工作，不斷加強國土資源執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高依法管理國土資源的 4

水平，嚴格保護和合理利用國土資源，為經(jīng)濟和社會事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻

第四篇：信訪工作體會

信訪工作體會

一、強化責(zé)任，堅持和完善目標管理實踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強化責(zé)任，充分調(diào)動整個組工信訪隊伍的工作積極性。為此，我們把目標管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、案件查辦、綜合反映四項目標任務(wù)，并逐項細化分解，進行“百分制”考評。為了促進目標管理的順利運行，確保目標任務(wù)全面落實，我們注重完善配套措施，堅持平時督查、監(jiān)控，年底考評、獎懲，使目標管理形成了一個完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標監(jiān)控上，我們堅持實行月統(tǒng)計、季分析、半年抽查、定期通報制度。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報一次《信訪工作情況統(tǒng)計表》，每季度報送一次分析材料。我部半年進行一次小結(jié)、抽查，并將有關(guān)情況予以通報。年底或次年初，對信訪目標完成情況進行考評，根據(jù)考評結(jié)果，確定目標管理先進單位、合格單位和不合格單位，予以獎懲，實現(xiàn)了目標管理的良性循環(huán)

二是要有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣

傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強，政策上熟”的隊伍，還應(yīng)具備五個條件：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

三是要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗教訓(xùn)運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

第五篇：關(guān)于對農(nóng)村信訪工作的體會

關(guān)于對農(nóng)村信訪工作的體會

近日，中共中央辦公廳印發(fā)了《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認真遵照執(zhí)行。作為一名信訪工作者，我對該《工作規(guī)則》進行了認真地學(xué)習(xí)，也由此產(chǎn)生了一些關(guān)系到實際信訪工作的思考。

xx區(qū)地處城郊結(jié)合部，從近年來的信訪舉報情況來看，農(nóng)村信訪問題仍占受理信訪總量的90%以上，并呈現(xiàn)多樣化的趨勢。因此，如何化解農(nóng)村信訪矛盾,維護農(nóng)村的社會穩(wěn)定，促進農(nóng)村各項事業(yè)的發(fā)展，是當(dāng)前做好信訪工作的重要課題。結(jié)合《工作規(guī)則》中關(guān)于暢通檢舉控告渠道、嚴肅查處誣告陷害、堅決防止“燈下黑”以及充分發(fā)揮處理檢舉控告在全面從嚴治黨中的基礎(chǔ)性作用等重要論述，對于如何解決農(nóng)村信訪問題我有如下幾點想法和建議：

一是加強農(nóng)村基層組織建設(shè)，完善權(quán)力運行機制

大量的信訪矛盾大多發(fā)生在農(nóng)村基層，能不能把矛盾化解在前、化解在小、化解在始發(fā)地，主要取決于農(nóng)村基層組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和化解矛盾的能力。因此，要加強農(nóng)村基層組織建設(shè)，把自身素質(zhì)較高、有一定威望的人員充實到村干部的隊伍當(dāng)中，制定和完善權(quán)力運行機制和干部考核機制，確?；鶎痈刹磕軌蛘_行使手中的權(quán)力，以能否為群眾服務(wù)、為群眾辦實事辦好事作為干部考核的重要標準。基層干部要嚴格要求自己，要求群眾做到的，自己要帶頭做到、做好。這樣，干群魚水關(guān)系才能建立起來，干部在群眾當(dāng)中的感召力和凝聚力才能增強，才能處理好農(nóng)村各方面的矛盾問題。

二是強化矛盾糾紛排查調(diào)處，把問題解決在基層

農(nóng)村的信訪問題，大多數(shù)都是基層的矛盾糾紛沒有妥善解決而引發(fā)的。因此，要從最基層抓起，從源頭上抓好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，防止小問題激化成大矛盾，小糾紛激化成大信訪。基層紀檢監(jiān)察機關(guān)要加大初信初訪辦理力度，創(chuàng)新工作方法，化解重復(fù)、越級訪等疑難問題。一是重視群眾的初信初訪問題，對群眾合理的要求，應(yīng)及時給予解決;對于群眾提出的一些不合理的要求，要正確教育和引導(dǎo)群眾，不能亂承諾或敷衍了事;對于一些應(yīng)通過法律渠道解決的問題，要講明情況，引導(dǎo)群眾依法解決問題。二是加大初信初訪問題的辦理力度，提高初信初訪一次辦結(jié)率。針對初信初訪問題，要盡力做到受理快、查處快、反饋快。三是針對已經(jīng)發(fā)生的重訪、纏訪、鬧訪等復(fù)雜信訪問題，要在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，對反映的信訪問題，通過公開的形式使事件的真相呈現(xiàn)在群眾面前，用客觀事實化解群眾疑慮。

三是建立長效公開機制，加大監(jiān)督檢查力度

一是持續(xù)加強政務(wù)公開，涉及土管、計生、社保、民生、農(nóng)業(yè)、合作醫(yī)療等事關(guān)民生方面的事項，要將辦事職責(zé)、依據(jù)、條件、程序、辦結(jié)時限以及辦事結(jié)果、服務(wù)紀律等內(nèi)容全面向社會公開，方便群眾辦事。二是在已建立的村級制度基礎(chǔ)上，進一步健全完善和細化村級規(guī)章制度，使村務(wù)公開更加規(guī)范、有章可循，充分發(fā)揮村民監(jiān)督委員會的作用。加強村政務(wù)、財務(wù)、重大事項決議及村干部個人行為等方面的監(jiān)督，防止村干部在村務(wù)公開中獨斷專行、以權(quán)謀私。三是紀檢監(jiān)察部門加大對教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、人事、執(zhí)法等關(guān)系民生問題的部門機關(guān)工作作風(fēng)的監(jiān)督檢查力度，不斷糾正各類行業(yè)存在的不正之風(fēng)。

四是繼續(xù)整合辦案資源，切實加強各部門協(xié)作

加大紀檢監(jiān)察機關(guān)內(nèi)部協(xié)作、紀檢監(jiān)察機關(guān)與相關(guān)執(zhí)紀執(zhí)法部門協(xié)作和區(qū)、鎮(zhèn)街兩級聯(lián)動，整合辦案資源，強化執(zhí)紀審查調(diào)查工作合力，充分發(fā)揮辦案協(xié)作區(qū)的作用，加強紀檢監(jiān)察機關(guān)與協(xié)作區(qū)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。與公安、檢察院、司法、審計等部門協(xié)調(diào)配合，建立經(jīng)常性的聯(lián)系協(xié)調(diào)機制，加強協(xié)作，密切配合，把握好各部門自身的工作定位，既不越位，也不缺位，提高跨界信訪舉報案件處理效率，降低重復(fù)上訪比率，不斷增強反腐敗工作合力，共同推動我區(qū)反腐敗工作深入開展，取得新的更大的成效。

五是加大執(zhí)紀審查調(diào)查工作力度，解決信訪突出問題

紀檢監(jiān)察信訪舉報工作是群眾反映訴求的重要渠道，也是群眾支持和參與反腐敗斗爭的重要途徑。群眾反映的領(lǐng)導(dǎo)干部違紀違法問題，特別是基層領(lǐng)導(dǎo)干部嚴重侵害群眾利益的熱點、難點問題，紀檢監(jiān)察機關(guān)要履行職責(zé)堅決予以查處，依法嚴懲，決不姑息。要進一步暢通信訪舉報渠道，始終把維護群眾利益作為信訪舉報工作的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮執(zhí)紀審查調(diào)查的治本功能，加大執(zhí)紀審查調(diào)查工作力度，妥善解決信訪突出問題，加大自辦信訪案件力度，認真篩選問題線索，及時把問題查清，處理到位，不留隱患，以黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作新成效取信于民，切實減少農(nóng)村信訪事項的發(fā)生。