第一篇：做好群眾思想工作促進(jìn)信訪工作健康有序開展

法學(xué)、文學(xué)、史學(xué)、政治學(xué)、行政學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)等學(xué)科。這就需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吸取營養(yǎng)，提高我們做好群眾政治思想工作的政策素養(yǎng)和理論水平。要著力群眾一支思想好，作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的工作人員隊伍，做到心誠、腦靈、腿勤、口利、手快。腳踏實地做好群眾思想工作。

二、群眾思想工作是信訪工作的重要前提，依法依政策辦事是做好信訪工作的根本保證

（一）做好信訪工作，必須依法規(guī)范信訪秩序。

作為信訪活動主體的信訪人，通過來信來訪向有關(guān)機(jī)關(guān)部門反映情況，提出意見，建議和要求，是國家法律賦予的民主權(quán)利，但是，信訪人的具體信訪活動必須在法律允許的范圍內(nèi)，才能保證信訪活動健康有序地進(jìn)行。公民的民主權(quán)利才能得以真正實現(xiàn)。長期以來，由于法制不健全，人們的法制觀念淡保重復(fù)纏訪、鬧訪、沖擊機(jī)關(guān)、圍堵交通欄截領(lǐng)導(dǎo)座車，越級上訪屢屢發(fā)生，致使信訪秩序比較混亂，甚至發(fā)生群體性沖突，危及社會安定穩(wěn)定。所以，必須提高信訪工作的法制化水平，依法規(guī)范信訪秩序。

1、正確引導(dǎo)群眾依法信訪。引導(dǎo)信訪人克服“信訪唯上”、“專找大官”的趨上心理；克服有了問題專找黨委、政府而不找問題管轄的有權(quán)機(jī)關(guān)的傳統(tǒng)心理；克服上訪層次越高問題，越容易得到解決的錯誤心理。引導(dǎo)信訪人員逐級上訪，合法文明上訪，走訪必須到行政機(jī)關(guān)設(shè)立式指定的接待場所，不得攔截公務(wù)車輛，圍堵黨政機(jī)關(guān)，纏訪領(lǐng)導(dǎo)，阻礙交通。同時，要根據(jù)現(xiàn)行法律，對違法上訪給予嚴(yán)肅的批評教育，對挑頭～者依法給予必要的打擊。依法規(guī)范信訪秩序。

（二）做好信訪工作，必須依法依政策處理信訪問題。

隨著改革開放的不斷深入，社會民主法制的不斷健全，群眾通過信訪渠道反映的涉及法律內(nèi)容的問題越來越多，范圍越來越廣，越來越復(fù)雜，其中涉及民事糾紛，經(jīng)濟(jì)糾紛，行政糾紛的信訪問題占相當(dāng)比例。對這些問題，我們必須依法調(diào)處依政策處理，才能保證公平、公正、合理。才能真正從根本上解決糾紛問題。

1、聘請法律顧問，開展法律咨詢。有些信訪事項完全可以通過司法途徑來解決，但由于信訪人法律意識不強(qiáng)，對法律程序不熟悉，對黨下職能部門的職責(zé)分工和權(quán)限不夠熟悉，習(xí)慣于遇到問題找黨委、政府幫助解決，致使大量應(yīng)由司法途徑解決的問題涌入信訪渠道。這些需要我們給予引導(dǎo)分流，通過聘請法律顧問向群眾義務(wù)提供法律咨詢，解惑釋疑，幫助消除思想疙瘩，同時，給予提供必要的法律援組，幫助上訪群眾解決告狀的現(xiàn)狀，以此來解決大量涉法涉訴信訪問題。

2、與司法部門推行聯(lián)合辦案制度?！靶旁L救濟(jì)”是“司法救濟(jì)”的必要補(bǔ)充。司法和信訪工作都是為了維護(hù)社會的公平、公正，維護(hù)人民的合法權(quán)益。維護(hù)社會穩(wěn)定。在目的統(tǒng)一的基礎(chǔ)，加強(qiáng)互相配合相互補(bǔ)充，充分發(fā)揮綜合效能，協(xié)調(diào)聯(lián)動來解決信訪問題，使信訪部門從單線依據(jù)政策處理信訪問題，逐步過渡到既依靠政策又依靠法律、法規(guī)來處理信訪問題上來，以提高信訪問題的辦理水平。

3、與相關(guān)部門實行聯(lián)合辦案制度。有些信訪問題往往涉及多個領(lǐng)域，多個行政機(jī)關(guān)，如果單由信訪部門來處理這些問題，既缺乏權(quán)威性，又缺乏強(qiáng)制性。實踐證明。僅僅依靠信訪部門按政策來處理信訪問題已經(jīng)不能適應(yīng)客觀形勢發(fā)展的需要。如農(nóng)村建房糾紛問題，就需要信訪、土地、建設(shè)、司法等部門來共同處理。如群體性糾紛，就需要政法、公安、法院、司法等來共同處理。因此，信訪部門，要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動牽頭會同有權(quán)機(jī)關(guān)聯(lián)合辦案，共同辦理復(fù)雜信訪問題，提高信訪件的辦結(jié)效果，切實維護(hù)社會穩(wěn)定。

（三）做好信訪工作，必須堅持“實事求事”的原則。

信訪事項的辦理準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到黨委、政府的形象。實事求是馬克思主義的精髓，也是我黨的思想路線和一貫作風(fēng)，是做好一切工作的根本。信訪工作如果離開了實事求是，就不能正確處理人民來信來訪問題，就不能取得人民群眾的支持和信賴。所以，第上處理信訪問題，要尊重事實，根據(jù)事實，依照黨的政策和國家的法規(guī)，對應(yīng)該解決而又可能解決的問題，及時予以解決，對雖應(yīng)解決，但還不具備條件，暫時解決不了的問題，要如實說明情況，作出解釋、講清道理，對不正確，不應(yīng)該解決的過高要求，無理要求，要明確答復(fù)，并加以引導(dǎo)。其次，要加強(qiáng)調(diào)查研究，實踐證明，群眾來訪反映的問題大部分是屬實或基本屬實，但也有不實的。因此，既不能不信，也不能輕信，認(rèn)定來信來訪反映的問題，是否屬實，唯一的科學(xué)方法就是深入調(diào)查研究，以求實事求是。第三，群眾來訪反映的問題，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，應(yīng)依照政策、法律實事求是加以處理，不能講人情話、辦人情事。是黨政機(jī)關(guān)的過錯，也要實事求是加以糾正。

（四）做好信訪工作，必須在政策、法律范圍內(nèi)注意原則性和靈活性相結(jié)合。

處理信訪工作要掌握好“度”，就是在黨的方針、政策允許的限度內(nèi)盡量滿足群眾的合理要求，在政策、法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)，靈活地掌握就高處理的原則。因此，一要嚴(yán)格把握臨界點(diǎn)，任何越出黨的方針、政策及法律、法規(guī)范圍的處理辦法，都不具有實施的可能性，都會產(chǎn)生消極作用，形成不良影響。二要充分發(fā)揮主觀能動性，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感，盡可能地為群眾想方設(shè)法，充分運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)等手段，創(chuàng)造解決問題的條件，靈活解決問題的方式。生硬處理照搬套就可能激化矛盾，釀成新的問題，兩者要有機(jī)統(tǒng)一起來，即原則性和靈活性相結(jié)合，這是信訪工作者對群眾要求“恰當(dāng)處理”的基本態(tài)度。

黨的方針、政策、國家的法律、法規(guī)具有高度的原則性，是在宏觀上調(diào)節(jié)人們的行為準(zhǔn)則。然而，政策法律的原則性并不排除在原則允許的限度內(nèi)因人因事，因地制宜的靈活性。我們在處理一些特殊的信訪問題上，要敢于和善于把原則性和靈活恬有機(jī)地結(jié)合起來，靈活變通，合情合理地加以解決。在不違背黨的政策、國家法律、法規(guī)的前提下，盡可能地發(fā)揮

信訪工作者的主觀能動性，極力尋找適當(dāng)?shù)耐緩剑瑸槿罕娕艛_解難，以求法律效果和社會效果的雙收獲，切忌顧此失彼，因小失大，只有這樣，才有利于安定團(tuán)結(jié)和社會穩(wěn)定，有利密切黨群、干群關(guān)系，有利于推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，有利于構(gòu)建社會主義和諧社會。

（五）做好信訪工作，必須加強(qiáng)信訪干部隊伍建設(shè)。

1、由于新形勢、新任務(wù)的要求，各級信訪部門的地位和作用有了很大的變化，擔(dān)負(fù)日益繁重的信訪任務(wù)，它已成為黨和政府領(lǐng)導(dǎo)下處理群眾來信來訪的綜合性職能部門，信訪干部的一言一行，都關(guān)系到黨委、政府在群眾中的形象，因此，只有建立一支強(qiáng)有力的信訪隊伍，才能完成這一特殊的任務(wù)。一是要切實加強(qiáng)信訪干部隊伍的組織建設(shè)，思想建設(shè)，作風(fēng)建設(shè)，健全和完善激勵機(jī)制，及時宣傳和表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策和淘汰后進(jìn)。二是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。實行信訪干部輪崗制度，克服過去把一些別處不用的干部調(diào)入信訪隊伍的傳統(tǒng)思想，適時充實一些思想作風(fēng)過硬，基本素質(zhì)較高的干部信訪隊伍，樹立信訪干部廉潔高效，公平公正，愛民親民的良好形象。三是要加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是法律、經(jīng)濟(jì)、計算機(jī)知識的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，不斷提高信訪干部隊伍的政策水平，理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在人民群眾中塑造人民公仆的良好形象。做一個群眾能信賴的信訪好干部，為我區(qū)改革、發(fā)展、穩(wěn)定服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會進(jìn)步需要穩(wěn)定的環(huán)境，社會穩(wěn)定的根本是人心的穩(wěn)定，努力造就一支高素質(zhì)，能做群眾思想工作熟法律、懂政策、敬業(yè)愛崗、熱心為民的干部隊伍，是做好信訪工作，維護(hù)社會穩(wěn)定。構(gòu)筑和諧社會的根本保證。就能全面推進(jìn)我區(qū)“三大經(jīng)濟(jì)”發(fā)展和社會進(jìn)步，把我區(qū)建成現(xiàn)代化新興港口城市。

第二篇：做好群眾思想工作促進(jìn)信訪工作健康有序開展

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的適當(dāng)和紐帶，是黨委、政府面對群眾的窗口，也是群眾衡量各部門各級領(lǐng)導(dǎo)工作好壞的一面鏡子，各級領(lǐng)導(dǎo)通過信訪這個渠道可以了解到許多真實的情況，進(jìn)一步體察民情，了解民意，關(guān)心群眾的冷暖安危，以及黨的方針、路線、政策和黨委政府工作部署在基層的落實情況，通過信訪工作可以不斷完善我們的決策，改進(jìn)我們的工作，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。目前，我區(qū)著力推進(jìn)工業(yè)、城市、海洋三大經(jīng)濟(jì)正處在改革發(fā)展的攻堅階段和發(fā)展的關(guān)鍵時期，各種經(jīng)濟(jì)成分、經(jīng)濟(jì)利益，社會組織形式，就業(yè)問題昌趨多樣化、復(fù)雜化、社會矛盾糾紛不斷突現(xiàn)。如何做好群眾的思想工作，化解矛盾糾紛，構(gòu)筑和諧社會，為我區(qū)各項經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)全面發(fā)展服務(wù)，已成為信訪工作不可忽視的重要課題。

一、“信訪無小事，聯(lián)系民心”。做信訪工作，說白了就是做群眾的思想工作，實施“信訪救濟(jì)”著力維護(hù)群眾的合法權(quán)益，在“情”、“理”上做文章，真心實意為人民群眾服務(wù)。

（一）做群眾的思想工作，首先要把人民群眾的利益放在第一位。代表廣大人民群眾的根本利益，是我們黨立黨之本，做群眾工作，不能光停留在口頭上，而是要真真切切地體現(xiàn)在群眾的切身利益上。在信訪工作中，無論群眾意見有多大，案件有多復(fù)雜，矛盾有多深，時間有多長，但只要我們把群眾的利益掛在心上，把感情投在群眾一邊，真心實意為群眾辦實事，辦好事，就沒有感動不了的群眾，就沒有解決不了的信訪問題。在我們的工作中，要認(rèn)真傾聽群眾的意見，在聽的過程中，找出問題的癥結(jié)所在，有的放矢地宣傳黨和政府的方針、政策、法律、法規(guī)。及時地解決應(yīng)該解決的問題。一時不能解決的，也應(yīng)在群眾情緒平緩時給予耐心解釋疏導(dǎo)，總之，只要我們時時故慮群眾的利益，為老百姓辦事，我們的政治思想工作就不會顯得空洞無力，就有很大的優(yōu)勢，就會發(fā)揮強(qiáng)大的威力，就沒有解決不了的問題。

（二）做群眾的思想工作，就要把方便讓給人民群眾把困難留給黨委、政府。群眾來信來訪，這說明人民群眾信任我們黨委、政府都希望把他們遇到的困難和問題通過信訪渠道反映上來，尋求解決為他們排擾解難。這本來就是應(yīng)該由我們深入下去調(diào)查研究的問題，群眾信訪，絕不是給政府添麻煩，也決不是額外的事。我們的職責(zé)就是把群眾的這些問題盡力解決好，使他們安居樂業(yè)?，F(xiàn)在有些基層單位，怕煩畏難，視信訪群眾為刁民、漠不關(guān)心、推諉扯皮。我們要改進(jìn)這種作風(fēng)。從群眾反映的大量信訪問題來看，者是有一定理由的，有些主要是我們黨政機(jī)關(guān)工作部門的原因，致使問題長期得不到解決，我們對群眾反映的有理問題，無論困難多大，也要首先解決群眾的問題，把方便首先讓給群眾，把困難和問題留給我們黨委政府，只有這樣，我們才能真正取信于民，贏得群眾的信賴和擁護(hù)。我們的政治思想工作就有群眾基礎(chǔ)，就有了落腳點(diǎn)，就一定能夠把矛盾處理好，把問題解決好。

（三）做群眾思想工作，就是要時刻牢記黨的宗旨，依法保護(hù)群眾利益。隨著我區(qū)“三大經(jīng)濟(jì)”的不斷推進(jìn)。城市化進(jìn)程的不斷加快。在改革過程中，由于新舊體制的支換更替，利益格局的重新調(diào)整和監(jiān)督機(jī)制的不完善，必須會導(dǎo)致一些群眾的合法權(quán)益受到損害，對這些因行政失當(dāng)引起的群眾利益受挽問題，往往會通過信訪渠道反映出來。這就要求我們各級領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真做好群眾的思想動員工作，分析主、客觀原因，敢于承認(rèn)失誤，糾正失誤，同時依法實施適當(dāng)信訪經(jīng)濟(jì)，及時糾正行政不當(dāng)行為。使人民群眾的合法權(quán)益得到及時有效的保護(hù)。促進(jìn)行政工作公平、公正、合理。通過依法合理救助，以求人民群眾對改革的理解和支持，穩(wěn)定民心，維護(hù)社會和諧統(tǒng)一。

（四）做好群眾的思想工作，就是要深入到群眾中去，變?nèi)罕娚显L為下訪?！皬娜罕娭衼恚饺罕娭腥ァ边@是我們黨的一大法室，堅持群眾路線是信訪工作的基礎(chǔ)。現(xiàn)在我們有些領(lǐng)導(dǎo)、干部在調(diào)處社會矛盾時，停留在鄉(xiāng)鎮(zhèn)聽取匯報，浮在表面，不肯深入到群眾中去，聽取群眾的意見和呼聲，調(diào)處出現(xiàn)主觀性和片面性，群眾意見越來越大，矛盾越解決越復(fù)雜。因此，解決復(fù)雜矛盾問題，就是變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部下訪。要深入基層深入到群眾中去，宣傳黨的政策，聽取群眾呼聲，收集多方意見，了解矛盾問題的癥結(jié)所在，認(rèn)真研究解決問題的方案，把矛盾和問題解決在基層，讓群眾滿意。深入基層，認(rèn)真調(diào)配研究這一點(diǎn)在我區(qū)還沒有形成風(fēng)氣，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)對解決矛盾糾紛問題眼 點(diǎn)水方法簡單手段粗糙，群眾意見很大，我們要極力改變這種工作作風(fēng)，要相信和依靠群眾，要經(jīng)濟(jì)深入到群眾中去，做耐心細(xì)致艱苦的群眾工作。也只有相信和依靠群眾，我們在宣傳黨和政府方針、政策、法律、法規(guī)才能深得民心，我們的政治思想工作才有生命力。

（五）做好群眾思想工作，就要不斷加強(qiáng)我們依法行政水平。群眾就是一面鐿子，它時時刻刻都在檢驗著我們工作的水平。依法行政直接關(guān)系黨委、政府在群眾中的形象，現(xiàn)在有些信訪問題就是因為我們沒有依法行政而引的，比如辦人情案，以罰代法、徇私枉法、辦事不公、辦事不力等，這些問題，突出體現(xiàn)在人民群眾對黨委、政府誠信度的懷疑，其結(jié)果使得我們黨委、政府在人民群眾中的號召力下降，威信減低，形象貶低。群眾就會對黨委、政府出現(xiàn)逆反心理，有時甚至發(fā)生對抗。影響社會穩(wěn)定，影響改革和改革。也使得我們政治思想工作難于開展，我們黨的方針政策無法在群眾中貫徹落實。因此，依法行政，依政策辦事，以法服眾，以理服人，任何時候都是我們做好群眾工作的重要保證。

（六）做好群眾思想工作，必須不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。群眾工作，是一項艱苦細(xì)致的工作，不但要求我們領(lǐng)導(dǎo)、干部有耐心、恒心、愛心，而且要求我們要有較高理論素養(yǎng)和政策法律水平。做群眾工作是一門綜合性很強(qiáng)的社會科學(xué)，它涉及哲學(xué)、法學(xué)、文學(xué)、史學(xué)、政治學(xué)、行政學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)等學(xué)科。這就需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吸取營養(yǎng)，提高我們做好群眾政治思想工作的政策素養(yǎng)和理論水平。要著力群眾一支思想好，作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的工作人員隊伍，做到心誠、腦靈、腿勤、口利、手快。腳踏實地做好群眾思想工作。

二、群眾思想工作是信訪工作的重要前提，依法依政策辦事是做好信訪工作的根本保證

（一）做好信訪工作，必須依法規(guī)范信訪秩序。作為信訪活動主體的信訪人，通過來信來訪向有關(guān)機(jī)關(guān)部門反映情況，提出意見，建議和要求，是國家法律賦予的民主權(quán)利，但是，信訪人的具體信訪活動必須在法律允許的范圍內(nèi)，才能保證信訪活動健康有序地進(jìn)行。公民的民主權(quán)利才能得以真正實現(xiàn)。長期以來，由于法制不健全，人們的法制觀念淡薄。重復(fù)纏訪、鬧訪、沖擊機(jī)關(guān)、圍堵交通欄截領(lǐng)導(dǎo)座車，越級上訪屢屢發(fā)生，致使信訪秩序比較混亂，甚至發(fā)生群體性沖突，危及社會安定穩(wěn)定。所以，必須提高信訪工作的法制化水平，依法規(guī)范信訪秩序。

1、正確引導(dǎo)群眾依法信訪。引導(dǎo)信訪人克服“信訪唯上”、“專找大官”的趨上心理；克服有了問題專找黨委、政府而不找問題管轄的有權(quán)機(jī)關(guān)的傳統(tǒng)心理；克服上訪層次越高問題，越容易得到解決的錯誤心理。引導(dǎo)信訪人員逐級上訪，合法文明上訪，走訪必須到行政機(jī)關(guān)設(shè)立式指定的接待場所，不得攔截公務(wù)車輛，圍堵黨政機(jī)關(guān)，纏訪領(lǐng)導(dǎo)，阻礙交通。同時，要根據(jù)現(xiàn)行法律，對違法上訪給予嚴(yán)肅的批評教育，對挑頭鬧事者依法給予必要的打擊。依法規(guī)范信訪秩序。

（二）做好信訪工作，必須依法依政策處理信訪問題。隨著改革開放的不斷深入，社會民主法制的不斷健全，群眾通過信訪渠道反映的涉及法律內(nèi)容的問題越來越多，范圍越來越廣，越來越復(fù)雜，其中涉及民事糾紛，經(jīng)濟(jì)糾紛，行政糾紛的信訪問題占相當(dāng)比例。對這些問題，我們必須依法調(diào)處依政策處理，才能保證公平、公正、合理。才能真正從根本上解決糾紛問題。

1、聘請法律顧問，開展法律咨詢。有些信訪事項完全可以通過司法途徑來解決，但由于信訪人法律意識不強(qiáng)，對法律程序不熟悉，對黨下職能部門的職責(zé)分工和權(quán)限不夠熟悉，習(xí)慣于遇到問題找黨委、政府幫助解決，致使大量應(yīng)由司法途徑解決的問題涌入信訪渠道。這些需要我們給予引導(dǎo)分流，通過聘請法律顧問向群眾義務(wù)提供法律咨詢，解惑釋疑，幫助消除思想疙瘩，同時，給予提供必要的法律援組，幫助上訪群眾解決告狀 的現(xiàn)狀，以此來解決大量涉法涉訴信訪問題。

2、與司法部門推行聯(lián)合辦案制度。“信訪救濟(jì)”是“司法救濟(jì)”的必要補(bǔ)充。司法和信訪工作都是為了維護(hù)社會的公平、公正，維護(hù)人民的合法權(quán)益。維護(hù)社會穩(wěn)定。在目的統(tǒng)一的基礎(chǔ)，加強(qiáng)互相配合相互補(bǔ)充，充分發(fā)揮綜合效能，協(xié)調(diào)聯(lián)動來解決信訪問題，使信訪部門從單線依據(jù)政策處理信訪問題，逐步過渡到既依靠政策又依靠法律、法規(guī)來處理信訪問題上來，以提高信訪問題的辦理水平。

3、與相關(guān)部門實行聯(lián)合辦案制度。有些信訪問題往往涉及多個領(lǐng)域，多個行政機(jī)關(guān)，如果單由信訪部門來處理這些問題，既缺乏權(quán)威性，又缺乏強(qiáng)制性。實踐證明。僅僅依靠信訪部門按政策來處理信訪問題已經(jīng)不能適應(yīng)客觀形勢發(fā)展的需要。如農(nóng)村建房糾紛問題，就需要信訪、土地、建設(shè)、司法等部門來共同處理。如群體性糾紛，就需要政法、公安、法院、司法等來共同處理。因此，信訪部門，要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動牽頭會同有權(quán)機(jī)關(guān)聯(lián)合辦案，共同辦理復(fù)雜信訪問題，提高信訪件的辦結(jié)效果，切實維護(hù)社會穩(wěn)定。

（三）做好信訪工作，必須堅持“實事求事”的原則。信訪事項的辦理準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到黨委、政府的形象。實事求是馬克思主義的精髓，也是我黨的思想路線和一貫作風(fēng)，是做好一切工作的根本。信訪工作如果離開了實事求是，就不能正確處理人民來信來訪問題，就不能取得人民群眾的支持和信賴。所以，第上處理信訪問題，要尊重事實，根據(jù)事實，依照黨的政策和國家的法規(guī)，對應(yīng)該解決而又可能解決的問題，及時予以解決，對雖應(yīng)解決，但還不具備條件，暫時解決不了的問題，要如實說明情況，作出解釋、講清道理，對不正確，不應(yīng)該解決的過高要求，無理要求，要明確答復(fù)，并加以引導(dǎo)。其次，要加強(qiáng)調(diào)查研究，實踐證明，群眾來訪反映的問題大部分是屬實或基本屬實，但也有不實的。因此，既不能不信，也不能輕信，認(rèn)定來信來訪反映的問題，是否屬實，唯一的科學(xué)方法就是深入調(diào)查研究，以求實事求是。第三，群眾來訪反映的問題，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，應(yīng)依照政策、法律實事求是加以處理，不能講人情話、辦人情事。是黨政機(jī)關(guān)的過錯，也要實事求是加以糾正。

（四）做好信訪工作，必須在政策、法律范圍內(nèi)注意原則性和靈活性相結(jié)合。處理信訪工作要掌握好“度”，就是在黨的方針、政策允許的限度內(nèi)盡量滿足群眾的合理要求，在政策、法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)，靈活地掌握就高處理的原則。因此，一要嚴(yán)格把握臨界點(diǎn)，任何越出黨的方針、政策及法律、法規(guī)范圍的處理辦法，都不具有實施的可能性，都會產(chǎn)生消極作用，形成不良影響。二要充分發(fā)揮主觀能動性，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感，盡可能地為群眾想方設(shè)法，充分運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)等手段，創(chuàng)造解決問題的條件，靈活解決問題的方式。生硬處理照搬套就可能激化矛盾，釀成新的問題，兩者要有機(jī)統(tǒng)一起來，即原則性和靈活性相結(jié)合，這是信訪工作者對群眾要求“恰當(dāng)處理”的基本態(tài)度。黨的方針、政策、國家的法律、法規(guī)具有高度的原則性，是在宏觀上調(diào)節(jié)人們的行為準(zhǔn)則。然而，政策法律的原則性并不排除在原則允許的限度內(nèi)因人因事，因地制宜的靈活性。我們在處理一些特殊的信訪問題上，要敢于和善于把原則性和靈活恬有機(jī)地結(jié)合起來，靈活變通，合情合理地加以解決。在不違背黨的政策、國家法律、法規(guī)的前提下，盡可能地發(fā)揮信訪工作者的主觀能動性，極力尋找適當(dāng)?shù)耐緩?，為群眾排擾解難，以求法律效果和社會效果的雙收獲，切忌顧此失彼，因小失大，只有這樣，才有利于安定團(tuán)結(jié)和社會穩(wěn)定，有利密切黨群、干群關(guān)系，有利于推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，有利于構(gòu)建社會主義和諧社會。

（五）做好信訪工作，必須加強(qiáng)信訪干部隊伍建設(shè)。

1、由于新形勢、新任務(wù)的要求，各級信訪部門的地位和作用有了很大的變化，擔(dān)負(fù)日益繁重的信訪任務(wù)，它已成為黨和政府領(lǐng)導(dǎo)下處理群眾來信來訪的綜合性職能部門，信訪干部的一言一行，都關(guān)系到黨委、政府在群眾中的形象，因此，只有建立一支強(qiáng)有力的信訪隊伍，才能完成這一特殊的任務(wù)。一是要切實加強(qiáng)信訪干部隊伍的組織建設(shè)，思想建設(shè)，作風(fēng)建設(shè)，健全和完善激勵機(jī)制，及時宣傳和表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策和淘汰后進(jìn)。二是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。實行信訪干部輪崗制度，克服過去把一些別處不用的干部調(diào)入信訪隊伍的傳統(tǒng)思想，適時充實一些思想作風(fēng)過硬，基本素質(zhì)較高的干部信訪隊伍，樹立信訪干部廉潔高效，公平公正，愛民親民的良好形象。三是要加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是法律、經(jīng)濟(jì)、計算機(jī)知識的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，不斷提高信訪干部隊伍的政策水平，理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在人民群眾中塑造人民公仆的良好形象。做一個群眾能信賴的信訪好干部，為我區(qū)改革、發(fā)展、穩(wěn)定服務(wù)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會進(jìn)步需要穩(wěn)定的環(huán)境，社會穩(wěn)定的根本是人心的穩(wěn)定，努力造就一支高素質(zhì)，能做群眾思想工作熟法律、懂政策、敬業(yè)愛崗、熱心為民的干部隊伍，是做好信訪工作，維護(hù)社會穩(wěn)定。構(gòu)筑和諧社會的根本保證。就能全面推進(jìn)我區(qū)“三大經(jīng)濟(jì)”發(fā)展和社會進(jìn)步，把我區(qū)建成現(xiàn)代化新興港口城市。

第三篇：如何做好群眾信訪工作

如何做好群眾信訪工作

群眾工作是一項全局性、經(jīng)常性的工作。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是反映社情民意的“晴雨表”。近年來，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)、穩(wěn)定是第一責(zé)任意識，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。我們在工作中，主要有以下幾點(diǎn)感受和體會：

一是要牢固樹立“群眾至上”的觀念。發(fā)展的根本目的是為了人民，讓人民群眾得到更多實惠。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和利益格局的深刻調(diào)整，廣大群眾維護(hù)自身權(quán)益的需求和對黨委、政府解決問題的期望值越來越高，往往以信訪形式反映利益訴求。這就需要我們把信訪工作放到群眾工作中去思考和把握。牢固樹立“群眾至上”的觀念，做到與群眾身近、心近、情近。帶著深厚感情，深入基層群眾，與群眾交朋友，了解群眾企盼，掌握群眾訴求，架起與群眾溝通的橋梁。堅持問政于民、問需于民、問計于民，做到科學(xué)決策、民主決策、依法決策，努力從源頭上預(yù)防和減少社會矛盾。

二是要妥善解決群眾反映的問題。在解決群眾利益訴求時，堅持換位思考，從群眾樂于接受的角度思考問題。尤其要用心幫助群眾分析問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，分析反映問題的合理成分，共同尋求解決問題的辦法。成功解決了水務(wù)系統(tǒng)退休職工工資問題、雙墩鎮(zhèn)拆遷安置等一批遺留問題。堅持對群眾反映的問題不推、不拖、不等，不搞“緩兵之計”，不回避矛盾。對政策能夠解決的問題，不折不扣立即解決;對一時無法解決的問題，耐心細(xì)致地做好宣傳解釋;對家庭困難的上訪群眾，給予熱情關(guān)心和積極幫扶;對存在合理成分但政策法律沒有依據(jù)的，在不引起攀比、不產(chǎn)生新矛盾的前提下，積極制定出臺政策。

三是要積極創(chuàng)新方式方法。要在總結(jié)運(yùn)用成功經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，不斷探索新的方式、方法、手段和機(jī)制，做到群眾樂于接受，問題易于解決。同時，切實加強(qiáng)法律法規(guī)政策宣傳，教育引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。尤其要堅持縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期開門接訪、主動約訪、帶案下訪，完善綠色郵政、熱線電話、書記(縣長)信箱等社情民意表達(dá)渠道。要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代的新特點(diǎn)，帶頭“上線”和“觸網(wǎng)”，搭建聯(lián)系群眾的新平臺。要整合民政、司法、公安、國土等與群眾利益密切相關(guān)部門的力量，實行聯(lián)合辦公，現(xiàn)場解決問題，把接待大廳變?yōu)椤叭罕娭摇薄?/p>

四是要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要堅持把群眾工作放在第一位。定期聽取群眾工作匯報，收集梳理群眾反映的的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以及對各項工作的意見和建議，進(jìn)行分析研判，做到見微知著。要堅持科學(xué)決策。對出臺涉及群眾切身利益的重大工程項目和重大政策，在決策前要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益和社會穩(wěn)定風(fēng)險“雙評估”。要強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制。堅持分級負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，明確辦理流程、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、具體責(zé)任人和辦結(jié)時限，公開透明，張榜公布，接受群眾監(jiān)督，做到言而有信、取信于民。

第四篇：做好宣傳思想工作促進(jìn)

做好宣傳思想工作促進(jìn)“三個文明”協(xié)調(diào)發(fā)展

近年來，全縣宣傳思想工作緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，在務(wù)實推進(jìn)中不斷開拓創(chuàng)新，在緊貼實際中保持昂揚(yáng)基調(diào)，在融合大局中營造奮進(jìn)氛圍，為三個文明建設(shè)提供了強(qiáng)大的思想保證、智力支持和精神動力。同時，我們也要看到，在新的發(fā)展階段，宣傳思想工作面臨的形勢更加復(fù)雜，任務(wù)更加艱巨。為此，我們必須從戰(zhàn)略和全局的高度來認(rèn)識宣傳思想工作，從全面建設(shè)小康社會、推進(jìn)和諧社會建設(shè)進(jìn)程的宏偉目標(biāo)和大局出發(fā)，做好宣傳思想工作。

一、深入扎實地鞏固好馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位

當(dāng)前，面對“十一五”時期的新形勢新任務(wù)，做好宣傳思想工作，就必須始終堅持正確的政治方向，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，在重大原則問題上旗幟鮮明、立場堅定；必須堅持用馬克思主義中國化的最新成果武裝黨員、教育群眾，打牢廣大人民群眾團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，正確引導(dǎo)社會輿論，為加快構(gòu)建和諧社會營造良好氛圍；必須從全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會重大戰(zhàn)略思想的高度，解放思想、更新觀念，加強(qiáng)調(diào)研、探索規(guī)律；必須堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞縣委、縣政府的工作大局，按照實事求是、與時俱進(jìn)、艱苦奮斗、執(zhí)政為民的要求，以增強(qiáng)執(zhí)政意識、提高執(zhí)政能力為重點(diǎn)，推動學(xué)習(xí)型政黨、學(xué)習(xí)型社會建設(shè)，為全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化提供思想政治保證和智力支持。

二、增強(qiáng)做好新時期宣傳思想工作重要性和必要性的認(rèn)識1

宣傳思想工作關(guān)系黨的工作全局，切實加強(qiáng)和改進(jìn)黨對宣傳思想工作的領(lǐng)導(dǎo)是宣傳思想工作健康穩(wěn)步推進(jìn)的根本保證。

（一）充分認(rèn)識做好宣傳思想工作是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要。胡錦濤同志指出：“現(xiàn)代社會，輿論宣傳的影響越來越大，能不能把宣傳輿論工作抓在手上，關(guān)系人心向背，關(guān)系事業(yè)興衰，關(guān)系黨的執(zhí)政地位。善于做好新形勢下的宣傳思想工作，是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要內(nèi)容，也是對我們黨領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平的一個重要考驗”。按照這一要求，宣傳思想工作必須宣傳好黨在加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)方面的方略、舉措，使黨在新世紀(jì)、新階段的路線、方針、政策深入人心，落到實處。這就要求宣傳思想工作更應(yīng)跟上主流，唱響主旋律，把這項艱巨的工作任務(wù)宣傳好、落實好。

（二）充分認(rèn)識做好宣傳思想工作是進(jìn)一步解放思想，更新觀念的需要。解放思想是推進(jìn)加快發(fā)展的巨大動力。一個地區(qū)要加快發(fā)展，首先要解放思想，要緊跟時代前進(jìn)的步伐，在解放思想中統(tǒng)一思想，在轉(zhuǎn)變觀念中更新觀念。宣傳思想戰(zhàn)線要充分發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，努力營造思想大解放的輿論環(huán)境，引導(dǎo)人們勇于破除改革發(fā)展中的思想障礙，以思想大解放推動經(jīng)濟(jì)社會的大發(fā)展。這就要求宣傳思想戰(zhàn)線要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，改進(jìn)工作方法和手段，要集中推出各行各業(yè)的先進(jìn)典型，做好深度報道，重點(diǎn)報道，積極營造各行業(yè)拼搏創(chuàng)業(yè)，推動經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展的濃厚氛圍。

（三）充分認(rèn)識做好宣傳思想工作是加快經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的需要。多年來，宣傳思想工作為全縣改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)提供了有力的思想保證、智力支持和精神動力，營造了良好的輿論氛圍。但我們要清醒地看到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中存在的各種矛盾和問題，充分發(fā)揮輿論和先導(dǎo)作用，通過加強(qiáng)和改進(jìn)宣傳思想工作，把干部群眾的思想統(tǒng)一到縣委、縣政府的重大決策和部署上來，把大家的干勁凝聚到加快發(fā)展的大局上來，把人們的智慧集中到真抓實干的具體行動上來，形成萬眾一心、迎難而上、加快發(fā)展的良好氛圍。

三、把握重點(diǎn)，勇于創(chuàng)新，努力提高宣傳思想工作的整體水平

宣傳思想戰(zhàn)線要高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想的偉大旗幟，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和改革發(fā)展穩(wěn)定大局，唱響主旋律、打好主動仗，服務(wù)于“三個文明”建設(shè)。

第一，圍繞中心，服務(wù)大局，發(fā)揮宣傳思想工作的引導(dǎo)、服務(wù)和保證功能。要堅持經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，就必須找準(zhǔn)全縣的中心工作與宣傳思想工作的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)工作的宣傳。圍繞縣委、縣政府制定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，宣傳新舉措，總結(jié)新經(jīng)驗，推廣新典型，營造聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的濃厚氛圍。在構(gòu)建和諧社會過程中，輿論引導(dǎo)至關(guān)重要。宣傳輿論部門要大力提倡團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的風(fēng)尚，形成平等友愛、融洽和諧的人際環(huán)境，努力營造以和諧為基調(diào)的輿論環(huán)境和社會氛圍，積極培育、引導(dǎo)人們自覺樹立與構(gòu)建和諧社會相適應(yīng)的社會觀念。此外，多渠道、多形式擴(kuò)大對外宣傳，把我縣優(yōu)越的區(qū)位、豐富的資源、寬松的投資環(huán)境推介出去，內(nèi)樹信心，外樹形象，增強(qiáng)凝聚力，擴(kuò)大影響力。幫助干部和群眾認(rèn)清深化改革、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要性，了解黨和政府解決困難和問題的有關(guān)政策措施，正確對待改革中的利益得失，更加自覺地支持改革。

第二，深入實際，調(diào)查研究，探索總結(jié)宣傳思想工作的新規(guī)律。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，創(chuàng)新也是宣傳思想工作必須遵循的根本原則。隨著我國對外開放的擴(kuò)大，西方文化對人們的影響更加直接，更加深刻，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息發(fā)布傳播方式的重大變化，使得鞏固和發(fā)展民族文化，維護(hù)國家文化安全的問題日漸凸現(xiàn)出來，簡單的防堵措施是

不能解決問題的。這就要求宣傳思想工作既要堅持多年來形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和行之有效的工作思路、工作機(jī)制、工作方法和規(guī)章制度，又要不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展。要把深入實際、調(diào)查研究作為宣傳思想戰(zhàn)線的一項重要工作。在此基礎(chǔ)上，不斷探索宣傳思想工作的新方法。

第三，弘揚(yáng)主旋律，提倡多樣化，增強(qiáng)宣傳思想工作的針對性、實效性。宣傳思想工作的對象是人，而人的差異性決定了宣傳思想工作必須符合對象化的要求。要深入了解和把握新時期宣傳思想工作對象化的特點(diǎn)和要求，區(qū)分層次，把弘揚(yáng)主旋律與提倡多樣化有機(jī)結(jié)合起來。堅持馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，以理想信念教育為核心，引導(dǎo)人們樹立中國特色社會主義共同理想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，這就是我們所講的主旋律。同時，反映主旋律的精神產(chǎn)品應(yīng)該是層次多樣、形式多樣、風(fēng)格多樣的，只有這樣，才能使主旋律融于多樣化的對象中。

第四，面向基層，服務(wù)群眾，更好地滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。人民群眾是現(xiàn)代化建設(shè)的主體，也是宣傳思想工作的主要對象。我們要強(qiáng)化宗旨意識和服務(wù)意識，要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，努力把握新形勢下新聞宣傳工作的特點(diǎn)和規(guī)律，把正確的輿論導(dǎo)向與高超的引導(dǎo)藝術(shù)統(tǒng)一起來，把我們要說的和群眾想聽的統(tǒng)一起來。繼續(xù)積極主動地做工作，針對群眾中存在的疑慮、困惑、模糊認(rèn)識開展宣傳教育，傾聽群眾疾苦，反映群眾呼聲，善于把基層和群眾在改革和發(fā)展中創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗集中起來，以此作為宣傳工作決策的依據(jù)和鮮活的資源，說群眾話，辦身邊事，講實在理，真正把滿足人民群眾日益增長的精神文化需求作為宣傳思想工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

第五，深化改革，加快發(fā)展，大力發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)。發(fā)展社會主義文化，既是宣傳思想工作的任務(wù)，也是

提高我縣綜合實力的要求。要著力推進(jìn)文化體制改革，不斷解放和發(fā)展文化生產(chǎn)力。進(jìn)一步落實中央和省、市委關(guān)于文化體制改革的一系列文件精神，進(jìn)一步抓好文化體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，推進(jìn)宏觀和微觀兩個層面的改革，努力在解決改革發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問題上取得新的突破促進(jìn)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)化文化的共同繁榮，進(jìn)一步抓好區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)文化資源優(yōu)勢向文化產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化。要始終把社會效益放在首位，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。深化改革要確保黨對宣傳文化事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，確保正確導(dǎo)向，確保宏觀控制力，既要積極探索，勇于創(chuàng)新，又要細(xì)致穩(wěn)妥，有序前進(jìn)，不斷增強(qiáng)文化競爭力，更好地滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。

第六，不斷提高對宣傳思想工作的領(lǐng)導(dǎo)水平。要堅決糾正和防止忽視宣傳思想工作的錯誤傾向，切實把宣傳思想工作擺上各級黨委和政府的重要日程，要經(jīng)常分析宣傳思想工作的形勢，研究解決工作中的一些重要問題。各級黨委一把手要負(fù)起第一責(zé)任人的職責(zé)，形成一級抓一級，一級帶一級的工作機(jī)制。宣傳思想工作是全黨的大事，是全社會的工作。要把宣傳思想工作列入各部門、各單位的崗位考核目標(biāo)，把宣傳思想工作成效作為考核各級領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的重要依據(jù)。

第七，不斷提高宣傳思想工作者素質(zhì)。宣傳思想工作者要從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，自覺遵守黨的紀(jì)律，在政治上與黨中央保持高度一致，要緊緊圍繞“三個文明”建設(shè)，謀劃宣傳思想工作；要始終把社會效益放在首位，做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一；要加強(qiáng)對輿論宣傳文化陣地的管理，堅決杜絕嘩眾取寵、低級媚俗甚至胡編亂造的宣傳報道和文藝作品；要始終堅持正確的輿論導(dǎo)向，唱響主旋律，打好主動仗，大力宣傳一切有利于“三個文明”建設(shè)的思想和精神。要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高整體素質(zhì)，克服浮躁心理，防止畏難情緒，保持高尚人格，展示宣傳隊伍的良好形象。

第五篇：如何做好群眾信訪工作（最終版）

如何做好群眾信訪工作

群眾工作是一項全局性、經(jīng)常性的工作。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是反映 社情民意的“晴雨表”。近年來，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)、穩(wěn)定 是第一責(zé)任意識，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。我們在工作中，主要 有以下幾點(diǎn)感受和體會： 一是要牢固樹立“群眾至上”的觀念。發(fā)展的根本目的是為了人民，讓人民群眾得到更多 實惠。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和利益格局的深刻調(diào)整，廣大群眾維護(hù)自身權(quán)益的需求和對 黨委、政府解決問題的期望值越來越高，往往以信訪形式反映利益訴求。這就需要我們把信 訪工作放到群眾工作中去思考和把握。牢固樹立“群眾至上”的觀念，做到與群眾身近、心近、情近。帶著深厚感情，深入基層群眾，與群眾交朋友，了解群眾企盼，掌握群眾訴求，架起 與群眾溝通的橋梁。堅持問政于民、問需于民、問計于民，做到科學(xué)決策、民主決策、依法 決策，努力從源頭上預(yù)防和減少社會矛盾。二是要妥善解決群眾反映的問題。在解決群眾利益訴求時，堅持換位思考，從群眾樂于 接受的角度思考問題。尤其要用心幫助群眾分析問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，分析反映問題的合理成分，共同尋求解決問題的辦法。成功解決了水務(wù)系統(tǒng)退休職工工資問題、雙墩鎮(zhèn)拆遷安置等一批 遺留問題。堅持對群眾反映的問題不推、不拖、不等，不搞“緩兵之計”，不回避矛盾。對政 策能夠解決的問題，不折不扣立即解決； 對一時無法解決的問題，耐心細(xì)致地做好宣傳解釋； 對家庭困難的上訪群眾，給予熱情關(guān)心和積極幫扶； 對存在合理成分但政策法律沒有依據(jù)的，在不引起攀比、不產(chǎn)生新矛盾的前提下，積極制定出臺政策。三是要積極創(chuàng)新方式方法。要在總結(jié)運(yùn)用成功經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，不斷探索新的方式、方法、手段和機(jī)制，做到群眾樂于接受，問題易于解決。同時，切實加強(qiáng)法律法規(guī)政策宣傳，教育引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。尤其要堅持縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期開門接訪、主動約訪、帶案 下訪，完善綠色郵政、熱線電話、書記（縣長）信箱等社情民意表達(dá)渠道。要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代 的新特點(diǎn)，帶頭“上線”和“觸網(wǎng)”，搭建聯(lián)系群眾的新平臺。要整合民政、司法、公安、國土 等與群眾利益密切相關(guān)部門的力量，實行聯(lián)合辦公，現(xiàn)場解決問題，把接待大廳變?yōu)椤叭罕?之家”。四是要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要堅持把群眾工作放在第一位。定期聽取群眾工作匯報，收集梳 理群眾反映的的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以及對各項工作的意見和建議，進(jìn)