第一篇：淺談標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建是提升管理水平的關(guān)鍵11

淺談標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建是提升管理水平的關(guān)鍵

【摘要】：基層供電所是供電企業(yè)的班組,是企業(yè)的細(xì)胞。加強(qiáng)供電所管理,是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)管理水平提高的基本途徑。以班組精細(xì)化管理為基礎(chǔ),全面提升供電所人員綜合素質(zhì)水平，被實(shí)踐證明是有效的方法和手段。以“班組管理精細(xì)化”為載體，以創(chuàng)建“和諧企業(yè)”為主線，以提升服務(wù)技能為己任，打造國網(wǎng)公司服務(wù)品牌形象。

【作者單位】： 東?？h供電公司客戶服務(wù)中心

【關(guān)鍵詞】： 精細(xì)化管理 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 規(guī)范化運(yùn)營

【分類號】：

【正文】：在標(biāo)準(zhǔn)化供電所的創(chuàng)建工作中，提升人員的綜合素質(zhì)、精細(xì)化管理、規(guī)范化運(yùn)營、增強(qiáng)服務(wù)意識是目的，中國有句古話：沒有規(guī)矩不成方圓。標(biāo)準(zhǔn)化供電所的創(chuàng)建就是“規(guī)矩”，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為、工作流程、完善軟硬件基礎(chǔ)，打造一流的員工隊(duì)伍，全面提高凝聚力、執(zhí)行力、軟實(shí)力，進(jìn)一步提升集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，提高運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，為深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅(jiān)強(qiáng)保障，為實(shí)現(xiàn)地方經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力保障，促進(jìn)企業(yè)早日步入國際一流行列。

標(biāo)準(zhǔn)化供電所的創(chuàng)建打造出一支具有專業(yè)知識、能夠埋頭苦干的隊(duì)伍。斗轉(zhuǎn)星移，在今天這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代里，人們對人才的定義已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，因?yàn)樵诂F(xiàn)代化的企業(yè)中，有更多的人享有決策的權(quán)利，有更多的人必須在思考中不斷創(chuàng)新，也有更多的人有足夠的空間來決定要做什么和怎么做??大多數(shù)人的工作不再是機(jī)械式的重復(fù)勞動(dòng)，而是獨(dú)立思考、自主決策的復(fù)雜過程，尤其在電力服務(wù)工作中，更能顯現(xiàn)出個(gè)人的綜合素質(zhì)。著名的管理學(xué)家彼得·德魯克（Peter Druker）曾指出：“未來的歷史學(xué)家會說，這個(gè)世紀(jì)最重要的事情不是技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)的革新，而是人類生存狀況的重大改變。在這個(gè)世紀(jì)里，人將擁有更多的選擇，他們必須積極地管理自己?！彼?，今天大多數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)對人才的期望是：積極主動(dòng)、充滿熱情、靈活自信。

企業(yè)要想在現(xiàn)實(shí)的激烈競爭中獲得成功，就必須努力培養(yǎng)員工的主動(dòng)意識：在工作中要勇于承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)為自己設(shè)定工作目標(biāo)，并不斷改進(jìn)方式和方法；作為當(dāng)代電力服務(wù)職工，不能只是被動(dòng)地等待別人告訴你應(yīng)該做什么，而要主動(dòng)了解自己想做什么并且制定規(guī)劃，然后全力以赴地去完成。具有了積極主動(dòng)的態(tài)度，不斷增強(qiáng)責(zé)任心和投入力，才能達(dá)到目標(biāo)。于是標(biāo)準(zhǔn)化供電所的創(chuàng)建工作，是推動(dòng)員工增強(qiáng)責(zé)任心、主動(dòng)意識、提升技能水平的重要手段和方法。管理是企業(yè)永恒的主題，創(chuàng)新是企業(yè)不竭的動(dòng)力。位于牛山所在標(biāo)準(zhǔn)化供電所建 1

設(shè)工作過程中，措施到位，方法得當(dāng)，效果明顯，以“五到位”工作法，實(shí)現(xiàn)了“五化”，呈現(xiàn)出“五新”，提升了供電所管理水平。

在牛山供電所標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建過程中，切實(shí)做到了“五化”，即建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范化、作業(yè)組織管理專業(yè)化，工作流程完善便捷化、考核指標(biāo)明細(xì)責(zé)任化、網(wǎng)絡(luò)軟件應(yīng)用信息化，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職工培訓(xùn)、信息化建設(shè)、員工績效考核、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等方面都呈現(xiàn)出了新的工作成效。

“五到位”：領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)到位。公司成立了以總經(jīng)理、黨委書記為組長，其他班子成員為副組長的標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，將創(chuàng)建工作分為資料記錄整改組、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)組、企業(yè)文化宣傳組、督導(dǎo)檢查考核組 4個(gè)專業(yè)工作小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作中計(jì)劃制定、過程實(shí)施、監(jiān)督考核。各工作小組在公司創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極檢查整改，保證了各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

示范引導(dǎo)，培育典型到位。以創(chuàng)建基層群眾滿意的所站為基礎(chǔ)，努力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，將通過群眾評議，政府考核，積極爭創(chuàng)獲得的地方政府“五佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”的稱號，作為標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的標(biāo)桿，以“選樹典型，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為方針，以評促建，評建結(jié)合，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化供電所常態(tài)化建設(shè)。根據(jù)每季度創(chuàng)先爭優(yōu)考核結(jié)果，選樹管理基礎(chǔ)扎實(shí)、特色突出的任村供電所作為標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的標(biāo)桿，充分發(fā)揮先進(jìn)供電所典型示范和引領(lǐng)作用，營造濃厚的標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建氛圍，有力地推動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的全面深入開展。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)工作到位。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，編寫了《標(biāo)準(zhǔn)化供電所管理模式》、《標(biāo)準(zhǔn)化供電所基礎(chǔ)資料填寫規(guī)范》等資料匯編，修訂了供電所管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三大標(biāo)準(zhǔn)體系，完善、管理流程、規(guī)范記錄、臺賬的填寫要求，全面應(yīng)用了“供電所規(guī)范化管理軟件系統(tǒng)”，完善了標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建中的考核要點(diǎn)，使各項(xiàng)工作步入了流程化管理。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立了辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)、生活區(qū)、培訓(xùn)區(qū)、后勤保障區(qū) 5個(gè)功能區(qū)域。在各個(gè)功能區(qū)域分別設(shè)立供電營業(yè)廳、備品備件室、工器具室、職工活動(dòng)室、網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)室、訓(xùn)練場等 24個(gè)功能場所。在供電營業(yè)廳內(nèi)建立了 VIP客戶服務(wù)室，增設(shè)了自助交費(fèi)系統(tǒng)，滿足了群眾用電交費(fèi)的要求，進(jìn)一步完善了服務(wù)功能。做到了組織機(jī)構(gòu)設(shè)置統(tǒng)一、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，現(xiàn)場作業(yè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、農(nóng)電工用工方式統(tǒng)一，考核辦法統(tǒng)一。

分工明確，專業(yè)管理到位。按照供電所作業(yè)組織管理要求，積極開展專業(yè)化管理，將供電所組建為“一長三員，兩班一廳”，即所長、安全員、營銷員、技術(shù)員，配電班、營銷班、供電營業(yè)廳。實(shí)行營、配分離，抄、核、收分離，使農(nóng)電管理工作實(shí)現(xiàn)了分工明細(xì)化、作業(yè)組織專業(yè)化。根據(jù)農(nóng)村實(shí)際情況，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化示范臺區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集中抄表。

目標(biāo)明確，考核獎(jiǎng)懲到位。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定了目標(biāo)責(zé)任臺賬，明確了創(chuàng)建工作目標(biāo)和任務(wù)，責(zé)任到人，限期落實(shí)，并且制定了嚴(yán)格獎(jiǎng)罰措施，對因推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任給創(chuàng)建工作造成重大損失的，將給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。同時(shí)，也對在創(chuàng)建工作中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)提高了創(chuàng)建單位的責(zé)任心和積極性。

通過開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，該所切實(shí)做到了“五化”，即建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范化、作業(yè)組織管理專業(yè)化，工作流程完善便捷化、考核指標(biāo)明細(xì)責(zé)任化、網(wǎng)絡(luò)軟件應(yīng)用信息化。

“五新”： 職工培訓(xùn)形式得到新提高。開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)后，該所建立了具有裝表接電、登桿操作、配電臺區(qū)檢修等功能的培訓(xùn)場地，定期對農(nóng)電職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期舉辦農(nóng)電工業(yè)務(wù)技能比賽。為提高農(nóng)電職工的電腦應(yīng)用水平，在供電所建立了網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)室，定期對農(nóng)電員工進(jìn)行電腦知識，軟件應(yīng)用培訓(xùn)。

信息化建設(shè)邁上新臺階。供電所全面應(yīng)用了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、供電所規(guī)范化管理系統(tǒng)、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)、線路地理信息系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)等多個(gè)信息化系統(tǒng)。建立了應(yīng)急視頻會議系統(tǒng)，建成了省、市、縣、鄉(xiāng)四級應(yīng)急服務(wù)體系，農(nóng)電工在本所內(nèi)就可與局內(nèi)會議實(shí)現(xiàn)同步收聽、收看，減少了來回奔波的次數(shù)，提高了工作效率，初步形成了企業(yè)管理和信息化建設(shè)相互促進(jìn)的良性循環(huán)。

員工考核實(shí)現(xiàn)新突破。全面推行供電所績效化管理，實(shí)行“公司對供電所考核，供電所對各專業(yè)班長考核，各專業(yè)班長對農(nóng)電工考核的”三級考核體系，根據(jù)不同專業(yè)管理職責(zé)，確定不同的關(guān)鍵績效指標(biāo)，建立了利益分配與業(yè)績掛勾、分工明確、責(zé)任清晰、相互制約的激勵(lì)約束機(jī)制，有效激發(fā)了農(nóng)電員工責(zé)任意識和工作積極性。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)現(xiàn)新進(jìn)展。該所積極應(yīng)用了配電現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)輔助系統(tǒng)，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實(shí)行“現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書”與“工作票”捆綁使用，一票對一卡。降低了安全風(fēng)險(xiǎn)，提高了安全管理水平，形成了“人人講安全、時(shí)時(shí)講安全、處處講安全”的安全氛圍。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立新形象。該所成立了“紅馬甲”電力服務(wù)隊(duì)，開展了訪村進(jìn)企送服務(wù)活動(dòng)，對轄區(qū)勞模、軍烈屬、殘疾人和孤寡老人建立了服務(wù)卡，定期上門服務(wù)，著力打造國網(wǎng)公司電力服務(wù)品牌。配備了電力搶修車輛、備品備件、等應(yīng)急供電設(shè)備，隨時(shí)在緊急狀態(tài)情況下提供電力服務(wù)。在供電營業(yè)廳實(shí)行無周休日、無午休日工作制度。全面推行了卡扣、預(yù)交電費(fèi)、代扣等交費(fèi)方式。為臨時(shí)用電客戶，免費(fèi)提供“臨時(shí)用電移動(dòng)表箱”，規(guī)范了農(nóng)村臨時(shí)用電。在搞好服務(wù)的基礎(chǔ)上，提高了該所的生產(chǎn)、營銷、安全等方面管理，提高了工作效率、企業(yè)良好形象。

東?？h供電公司客戶服務(wù)中心：郭和平

第二篇：加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 提升管理水平

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 提升管理水平

——***供電公司“四個(gè)中心”建設(shè)工作匯報(bào)

根據(jù)省市公司安排和部署，我公司按照“精心組織、周密安排、穩(wěn)步實(shí)施、扎實(shí)推進(jìn)”的原則，積極開展“四個(gè)中心”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，即：客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心、抄表中心，深化營銷“五分離”工作，規(guī)范營銷管理，努力提高集約化、精益化、專業(yè)化管理水平。

一、基本情況

***地處河北南部，太行山東麓，是一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)縣。全縣總面積為***平方公里，共有***個(gè)行政村，總?cè)丝?**萬人。***供電公司***年被國家電網(wǎng)公司評為一流縣供電企業(yè)。全縣境內(nèi)擁有220kV變電站1座，110kV變電站4座，35kV變電站14座，主變***MVA；35kV線路***km；10kV線路****km；轄區(qū)高壓客戶***戶，低壓客戶****戶。公司下設(shè)八部一室一工會，轄***個(gè)供電所，現(xiàn)有正式職工***人，農(nóng)村電工***人，2010年購電量***億kWh，售電量***億kWh。

二、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織機(jī)構(gòu)。為加強(qiáng)對“四個(gè)中心”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了以經(jīng)理任組長，主管副經(jīng)理任副組長的標(biāo)準(zhǔn)化“四個(gè)中心”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司營銷部，負(fù)責(zé)“四個(gè)中心”建設(shè)組織實(shí)施的日常工作，辦公室主任由營銷部主任兼任。

二是抓好組織學(xué)習(xí)，制定實(shí)施方案。為切實(shí)做好標(biāo)準(zhǔn)化“四

管理水平的目的。

四是提升員工素質(zhì)，提高工作效率。我公司堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化“四個(gè)中心”作為不斷提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要的實(shí)踐過程和手段，通過標(biāo)準(zhǔn)化倡導(dǎo)一種積極向上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化，更是讓標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)“種子”在營銷的“土壤”中生根、開花、結(jié)果，使人員素質(zhì)提升，使工作變得清晰、透明、簡潔和規(guī)范。

三、按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，加強(qiáng)“四個(gè)中心”建設(shè) 公司按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，努力加強(qiáng)“四個(gè)中心”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高軟硬件建設(shè)水平。

1、客戶服務(wù)中心建設(shè)方面

客戶服務(wù)中心使用面積200m，營業(yè)面積106平方米，環(huán)境舒適、寬敞明亮，營業(yè)大廳配置了方便客戶了解用電常識和辦理業(yè)務(wù)的大型電子滾動(dòng)顯示屏、電子觸摸屏及宣傳資料，上墻公布“三個(gè)十條”“電費(fèi)電價(jià)”“高低壓業(yè)擴(kuò)流程”“服務(wù)監(jiān)督臺”等項(xiàng)目。營業(yè)大廳還配備了客戶休息處、寫字臺、飲水機(jī)、便民服務(wù)用具等，極大的方便了客戶。按標(biāo)準(zhǔn)要求還設(shè)有檔案室、更衣室、VIP大客戶接待室等場所。營業(yè)大廳現(xiàn)有員工8名,設(shè)班長一名，負(fù)責(zé)營業(yè)大廳的日常管理和疑難咨詢服務(wù),另設(shè)收費(fèi)崗、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗、業(yè)務(wù)咨詢崗等。按照服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，前年實(shí)行了“95598”與營業(yè)大廳分離，成立了“95598”呼叫中心,使用面積***平方米，配備了***名工作人員和4條中繼線,其中一條打國內(nèi)長途，24小時(shí)受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和故障報(bào)修服務(wù)，從受理業(yè)務(wù)、派單處理到回訪客戶全部實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理。

外勤辦公室等。使用面積450平方米，基本滿足各類計(jì)量裝置的校驗(yàn)、檢定等工作。電能計(jì)量中心設(shè)主任1人、班長1人、計(jì)量外勤2人、內(nèi)勤4人，檢定人員全部取得《計(jì)量檢定員資格證》，實(shí)現(xiàn)定責(zé)、定崗、定員，對電能計(jì)量裝置和電能信息采集終端強(qiáng)化過程控制，實(shí)現(xiàn)全過程管理。電能計(jì)量中心按功能劃分為：收發(fā)室、客戶休息室、耐壓室、電能表智能表庫、電能表互感器檢定室、計(jì)量外勤室、主任辦公室等。區(qū)域劃分合理，營造了現(xiàn)代管理氛圍。

電能計(jì)量中心現(xiàn)有三相0.1級12表位電能表檢定裝置1臺，三相多功能電能表0.1級12表位電能表檢定裝置1臺，三相電能表0.1級12表位耐壓走字檢定裝置1臺，單相電能表0.1級24表位電能表檢定裝置1臺，全自動(dòng)互感器檢定裝置1臺，裝置全部實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理，所有的校驗(yàn)點(diǎn)由計(jì)算機(jī)自動(dòng)設(shè)置，并同時(shí)保存校驗(yàn)數(shù)據(jù)。為達(dá)到現(xiàn)場檢驗(yàn)率和電壓互感器二次回路電壓降周期受檢率100%，購置0.05級電流互感器現(xiàn)場校驗(yàn)裝置1臺，PT二次壓降及綜合誤差校驗(yàn)儀一臺、相位伏安表一臺，滿足了電流、電壓互感器的現(xiàn)場檢驗(yàn)。

電能計(jì)量中心建立了電能計(jì)量裝置的電子檔案，實(shí)現(xiàn)了電能表運(yùn)行位置的跟蹤管理和各類計(jì)量資產(chǎn)帳、卡、物的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，使電能計(jì)量裝置從購入、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、運(yùn)行直到報(bào)廢的全過程，實(shí)施了閉環(huán)式的管理，使計(jì)量裝置每個(gè)環(huán)節(jié)都處于系統(tǒng)的監(jiān)控之下。

計(jì)量中心于2007年8月15日取得河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的專項(xiàng)計(jì)量授權(quán)證書。為鞏固計(jì)量授權(quán)成果，我中心嚴(yán)格

立了組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了人員配備；完善了基礎(chǔ)設(shè)施，寬敞明亮的核算室,劃分為五區(qū)一室。核算工作區(qū)配置核算專用計(jì)算機(jī)與核算服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)交換速度為1000Mbps；加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，制定了崗位職責(zé)，明確了各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，重新規(guī)范了工作流程。

實(shí)行了電量電費(fèi)集中核算、統(tǒng)一打印發(fā)票。電費(fèi)管理中心統(tǒng)一打印發(fā)票,各供電所到電費(fèi)管理中心領(lǐng)取發(fā)票,按發(fā)票金額向客戶收取電費(fèi)。開展電價(jià)管理及稽查工作。及時(shí)現(xiàn)場核實(shí)高、低壓客戶用電類別、執(zhí)行電價(jià)、定量定比，定期組織電費(fèi)電價(jià)專項(xiàng)檢查，定期召開電費(fèi)電價(jià)分析會。

日常工作強(qiáng)化職責(zé)，落實(shí)考核，建立、健全了各崗位的責(zé)任、管理、考核辦法，并嚴(yán)格考核。針對電費(fèi)管理中心標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的開展情況，公司組織人員按照《縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化電費(fèi)管理中心標(biāo)準(zhǔn)》對電費(fèi)管理工作進(jìn)行了全面詳細(xì)自查，電費(fèi)管理中心基礎(chǔ)設(shè)施配置、人員配置其崗位設(shè)置及職責(zé)分工符合《河北省電力公司縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化電費(fèi)管理中心標(biāo)準(zhǔn)》要求，擁有完善的電費(fèi)管理業(yè)務(wù)工作流程及監(jiān)督稽查管理體系，營銷管理信息系統(tǒng)中的電費(fèi)管理模塊符合省公司統(tǒng)一要求，電費(fèi)電量已全部實(shí)現(xiàn)集中核算，并且在電費(fèi)管理中心集中統(tǒng)一發(fā)行票據(jù)，、月度電費(fèi)回收率達(dá)到100%，經(jīng)查，必備條件、人員組成、規(guī)章制度建設(shè)、工作流程均符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

4、抄表中心建設(shè)方面

***電力局抄表中心以提高營銷集約化、精益化、專業(yè)化管理水平為主線，以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化抄表中心為目標(biāo)，積極采取措施，加強(qiáng)管理，完善制度，推動(dòng)營銷業(yè)務(wù)“五分離”工作向縱

過創(chuàng)建“四個(gè)中心”標(biāo)準(zhǔn)化工作，不僅提高了工作效率，更讓大家在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，增長了才干，嘗到了甜頭。員工們按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行的規(guī)章制度和工作流程，同一個(gè)任務(wù)多人干，一人一個(gè)樣的時(shí)候少了，工作結(jié)果近似的時(shí)候多了。同時(shí)我局以標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作為抓手，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，為電力客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理庫房提升精細(xì)化管理水平[推薦]

推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化庫房建設(shè)提高精細(xì)化管理水平

一年來，倉儲部圍繞打造本質(zhì)型標(biāo)準(zhǔn)化倉庫，在倉儲制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品儲存標(biāo)準(zhǔn)化及日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面做了大量工作，取得了明顯的成效：改善了倉儲條件，提升了產(chǎn)品管理水平，加強(qiáng)了基層基礎(chǔ)建設(shè)，整治和美化了庫區(qū)，庫容庫貌大為改善，使整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工作上了一個(gè)新的臺階，庫房管理向精細(xì)化方向邁進(jìn)。

抓倉儲制度標(biāo)準(zhǔn)化，夯實(shí)基礎(chǔ)管理

倉儲部在制度建設(shè)方面,主要從產(chǎn)品進(jìn)庫制度建設(shè)、產(chǎn)品日常管理和產(chǎn)品出庫制度建設(shè)、產(chǎn)品盤存制度建設(shè)等層面入手。一是相繼修編和制定《標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程》等各項(xiàng)規(guī)章制度,修訂各項(xiàng)安全管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、措施,形成從物進(jìn)出庫管理、倉儲管理和績效考核的全套規(guī)章管理制度,使各項(xiàng)管理工作都有章可循。二是提高職工素質(zhì),適應(yīng)管理需要。根據(jù)教育培訓(xùn)計(jì)劃安排,有針對性地加強(qiáng)對倉儲管理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和教育培訓(xùn),通過請進(jìn)來、送出去的方式,對所有倉儲管理人員輪流進(jìn)行物資倉儲管理和微機(jī)操作基本知識培訓(xùn)。同時(shí),還通過《職工崗位基本技能考評管理(暫行)辦法》的實(shí)施,在全員職工中開展以崗位技能知識為重點(diǎn)的全員技能測評工作。先后安排開展倉庫管理、安全防護(hù)、進(jìn)出業(yè)務(wù)流程、計(jì)算機(jī)知識、ERP等應(yīng)知、應(yīng)會

知識的考試。通過這一系列有針對性的崗位練兵活動(dòng),有力地激發(fā)庫管人員學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情，極大地提升了倉儲管理水平。抓倉儲業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，確保產(chǎn)品儲存有序準(zhǔn)確

實(shí)現(xiàn)倉儲業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，是保證產(chǎn)品流通暢通、高效的基礎(chǔ)。倉儲業(yè)務(wù)管理包括產(chǎn)品入庫、保管和出庫三個(gè)環(huán)節(jié)，且緊密相連，環(huán)環(huán)相扣。

第一個(gè)環(huán)節(jié)把好產(chǎn)品接收入庫關(guān)。根據(jù)入庫申請單對入庫的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、點(diǎn)數(shù)、復(fù)核，防止少貨、短數(shù)。接收入庫的關(guān)鍵是驗(yàn)收關(guān)。對入庫產(chǎn)品采取感觀檢驗(yàn)、雙方到場的辦法，依照入庫憑證對入庫產(chǎn)品的品種、產(chǎn)期、規(guī)格、包裝進(jìn)行全面質(zhì)量檢驗(yàn)，杜絕不合格產(chǎn)品入庫或差錯(cuò)事故。

第二個(gè)環(huán)節(jié)做好產(chǎn)品保管，這是倉儲業(yè)務(wù)的重頭戲。按照

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求，對入庫產(chǎn)品進(jìn)行合理、科學(xué)堆碼、存放、建帳、盤點(diǎn)等一系列活動(dòng)，具體做到：專倉專用，一位一類。產(chǎn)品庫不得堆放它物，規(guī)格儲存，分區(qū)標(biāo)量。為了達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，檢修期間中心把庫房的面積空間劃分成若干保管區(qū)域，按品名、批次分區(qū)分類規(guī)格存放，然后進(jìn)行區(qū)位編號與合理堆碼。貨位編號有兩種形式，一是將號碼牌掛到貨位上空；二是利用走道兩邊順序編號，做出明顯標(biāo)志，以便識別。合理堆碼就是根據(jù)產(chǎn)品的外形、數(shù)量、等級、包裝質(zhì)量采取規(guī)格堆累，過目知數(shù)。按照要

求堆跺保持標(biāo)準(zhǔn)式道距、墻距、柱距和垛距，并留足消防通道，以有利于產(chǎn)品通風(fēng)散潮、出庫、檢查方便及消防要求。同時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品保管業(yè)務(wù)，做好記帳、建卡及產(chǎn)品盤點(diǎn)，準(zhǔn)確記載收、存、放情況，以達(dá)到日記日清，月對季盤，帳、貨、卡三相符。盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，要及時(shí)詳細(xì)查對入、出庫原始憑證與保管帳卡，如有溢余短缺事故，或有些產(chǎn)品存放時(shí)間過長，或已經(jīng)有問題，要報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門及時(shí)進(jìn)行處理，防止長期占用倉庫和過期產(chǎn)品，造成重大損失。

第三個(gè)環(huán)節(jié)處理好產(chǎn)品出庫業(yè)務(wù)。產(chǎn)品出庫業(yè)務(wù)主要是審

核憑證、證件和發(fā)貨。保管員接到出庫憑證后，要認(rèn)真核對憑證上所列的提貨單位、品名、牌號、數(shù)量、產(chǎn)地、批次及提貨地點(diǎn)、印鑒等證件是否齊全完備。否則，拒絕付貨。在審核無誤的情況下及時(shí)發(fā)貨。發(fā)貨前保管員應(yīng)做好產(chǎn)品整理，依照先進(jìn)先出原則按票付貨；付貨時(shí)要和提貨人當(dāng)面交接點(diǎn)清，做到“三清七不發(fā)”：即單貨清、交接清、批次清；非正式提貨憑證不發(fā)，提貨期限失效不發(fā)，單貨不符不發(fā)，印鑒不全不發(fā)，包裝破爛不發(fā)，產(chǎn)品有其他問題未處理不發(fā)，把好“出庫關(guān)”，杜絕差錯(cuò)事故，通過抓倉儲業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，達(dá)到產(chǎn)品出入庫有序，庫存結(jié)構(gòu)合理，保管儲存科學(xué)，保證產(chǎn)品正常流轉(zhuǎn)，有利于提高效益。

抓產(chǎn)品科學(xué)倉儲存標(biāo)準(zhǔn)化，確保產(chǎn)品質(zhì)量效益

科學(xué)存儲是確保產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大銷售加快庫存流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們一方面從產(chǎn)品不同的特點(diǎn)出發(fā)，安排適宜的儲存場所，采取科學(xué)的堆放方式，合理堆碼；二是加強(qiáng)日常管理，保障產(chǎn)品安全無損失；三是建立了統(tǒng)一的庫房巡回檢查制度，根據(jù)儲存環(huán)境和產(chǎn)品儲期情況進(jìn)行定期或不定期的檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)即采取措施處理，避免造成損失；四是做好日常衛(wèi)生工作，及時(shí)清除垃圾雜物，防止灰塵污染產(chǎn)品，保持產(chǎn)品包裝始終保持一新。五是在庫存高企時(shí)及時(shí)匯報(bào)主管人員督促加大銷售，以保證合理空余庫位確保生產(chǎn)車間入庫通暢。

抓倉儲安全管理及基礎(chǔ)建設(shè)保障倉儲標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理

倉儲安全和倉儲基礎(chǔ)建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)倉儲標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的基本條件。要實(shí)現(xiàn)倉儲安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，就要貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的方針，執(zhí)行《消防安全管理規(guī)定》，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，落實(shí)安全責(zé)任，并建立健全治安、消防組織和安全制度；二是對職工進(jìn)行安全教育，開展安全業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識，提高防治能力；三是加強(qiáng)對火種、危險(xiǎn)品的檢查管理，排除各種引發(fā)火源的事故。對倉庫電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查檢修，陳舊電線及時(shí)更換，庫內(nèi)照明大面積更新；四是堅(jiān)持定期檢查、檢修，專人使用，未經(jīng)培訓(xùn)人員不得擅自操作安全機(jī)械設(shè)施；五是建立值班巡查制度，堅(jiān)持節(jié)假日或異常性天氣等特

殊情況領(lǐng)導(dǎo)輪流值勤，以注意做好防火、防盜、防水為主的倉儲安全工作，確保產(chǎn)品、設(shè)備、人身安全。

抓日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

建立倉儲崗位責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理。這是調(diào)動(dòng)倉儲員工積極性，做好倉儲標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的關(guān)鍵。主要是把倉儲業(yè)務(wù)、倉儲管理和倉儲服務(wù)工作扭在一起，根據(jù)倉儲工作的內(nèi)容范圍、目標(biāo)責(zé)任、考核辦法等，制定出各崗位各工種的崗位職責(zé)，諸如倉儲管理人員職責(zé)、安全消防等職責(zé)的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行量化分解，落實(shí)到崗到人，加強(qiáng)考核，從而使倉儲工作的每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作都有目標(biāo)責(zé)任和考核制度，這些制度又緊密連接，相互協(xié)作、監(jiān)督，進(jìn)行有序的工作，以達(dá)到促進(jìn)倉儲標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，提高效率的目的。

與此同時(shí)，通過 “提升工作標(biāo)準(zhǔn)、提升管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”、“金牌服務(wù)月”等活動(dòng)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)思想，不斷強(qiáng)化職工日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)提升服務(wù)水平，給客戶提供最優(yōu)服務(wù)。一是嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 接待客戶要統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)展示形象；二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始，提高服務(wù)親和力，要求見到客戶要從微笑開始，以真誠的笑容，迎接每一個(gè)客戶。三是辦理裝車業(yè)務(wù)開展“暖心話”服務(wù)：三聲之內(nèi)接聽電話，堅(jiān)持禮貌用語；四是開展標(biāo)準(zhǔn)化裝車服務(wù)，辦理裝車業(yè)務(wù)迅速及時(shí)。辦票

時(shí)間不得超過十五分鐘。五是進(jìn)行“五個(gè)一”服務(wù)公開，接受服務(wù)監(jiān)督：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻、服務(wù)聯(lián)系電話公開、設(shè)立服務(wù)意見薄、設(shè)置服務(wù)投訴電話等。

庫房實(shí)施倉儲標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理以來，收到了明顯的效果，截止2011年10月，倉儲吞吐量噸；倉儲使用率達(dá)99％；倉儲設(shè)施完好率達(dá)99.5％；帳、貨卡合格率達(dá)100％；通過倉儲優(yōu)化減本增效48.6萬元，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品無損失、出入無差錯(cuò)、安全無事故、減本增效益，受到公司的好評。

第四篇：企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)管理水平

企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)市場競爭力的重要途徑，對促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有戰(zhàn)略性意義。近年來，集團(tuán)公司取得跨越式、超常規(guī)的發(fā)展，一個(gè)重要的原因就在于立足實(shí)際、圍繞企業(yè)目標(biāo)、扎實(shí)開展企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化已在激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、提高企業(yè)核心競爭力等方面體現(xiàn)出了越來越重要的作用，企業(yè)正在先進(jìn)的企業(yè)文化引領(lǐng)下健康、持續(xù)、快速地發(fā)展。

本文僅從以下幾方面談?wù)剬瘓F(tuán)公司企業(yè)文化的理解：

一是從企業(yè)家個(gè)人魅力看企業(yè)文化。企業(yè)家是主導(dǎo)一個(gè)企業(yè)的核心人物，企業(yè)文化在一定意義上可以說是企業(yè)家的文化。企業(yè)家的文化素養(yǎng)、創(chuàng)新精神、戰(zhàn)略胸懷、事業(yè)心和責(zé)任心在很大程度上決定著企業(yè)的發(fā)展，而這一切演繹為企業(yè)的管理思想和方式，并逐漸被廣大員工所認(rèn)同、遵守、發(fā)展和完善，便成為企業(yè)文化的重要組成部分。華為的服務(wù)文化、宜化的感恩文化無不體現(xiàn)企業(yè)家的價(jià)值取向。集團(tuán)公司的企業(yè)文化是在原掌舵人陳雪楓的積極引領(lǐng)和倡導(dǎo)下，經(jīng)過數(shù)年的實(shí)踐、積累逐步發(fā)展和形成的，現(xiàn)已被全體員工理解、認(rèn)同、踐行。陳雪楓能居安思危，高瞻遠(yuǎn)矚，基于對國家政策的深刻領(lǐng)會，對國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和市場形勢以及重組后集團(tuán)公司自身情況的正確分析和把握，構(gòu)建起先進(jìn)的具有河南煤化特色的企業(yè)文化體系。這使集團(tuán)公司在“人企合一，順勢而行” 的企業(yè)哲學(xué)和“用心做事，追求卓越”的核心價(jià)值觀引領(lǐng)下，創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)“雙千億”、資產(chǎn)一天增加一個(gè)億和挺進(jìn)世界500強(qiáng)企業(yè)的輝煌業(yè)績。

二是從歷史發(fā)展的角度理解企業(yè)文化。集團(tuán)公司企業(yè)文化主要源于永煤。追溯永煤的歷史發(fā)現(xiàn)：永煤是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)接軌的時(shí)候建立的企業(yè)，經(jīng)歷了艱苦創(chuàng)業(yè)、虧損困境中求生存、艱辛發(fā)展、高速成長的階段，逐漸形成的“用心做事，追求卓越”等一系列先進(jìn)的企業(yè)文化，凝聚、激勵(lì)、感染著公司每一位員工的行為，成為永煤不斷發(fā)展的寶貴精神財(cái)富。而這筆寶貴的財(cái)富也成為集團(tuán)公司重組后企業(yè)生命的主要基因。所以集團(tuán)公司原董事長、黨委書記，現(xiàn)任河南省副省長陳雪楓曾諄諄告誡，要持續(xù)好先進(jìn)的企業(yè)文化，只有持續(xù)好先進(jìn)的文化，企業(yè)才能永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗、不斷超越的精神，才能不斷完善、勇于創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展。

三是從改革、創(chuàng)新的角度理解企業(yè)文化。集團(tuán)公司企業(yè)文化是在不斷的改革、創(chuàng)新發(fā)展中前進(jìn)的，以永煤為例：他們曾在成績面前不止步，提出“跳出永煤看永煤，走出河南看永煤，走向世界看永煤”“以永煤的世界，創(chuàng)造世界的永煤”，將永煤置于時(shí)代的變革之中去錘煉發(fā)展。緊扣“創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂”，創(chuàng)造出“標(biāo)煤”計(jì)量的管理方法，不斷更新“三化”管理理念，豐富管理文化內(nèi)涵，無時(shí)無刻不體現(xiàn)出創(chuàng)新思想，而集團(tuán)公司重組后提煉的企業(yè)文化體系也是在總結(jié)永煤文化基礎(chǔ)上，綜合各成員企業(yè)先進(jìn)理念加以充實(shí)、完善和提升形成的。這本身就是一種創(chuàng)新的過程。

四是從實(shí)事求是、真抓實(shí)干的角度理解企業(yè)文化。從集團(tuán)公司歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子到基層員工，都能為集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)和穩(wěn)定發(fā)展嘔心瀝血、無私奉獻(xiàn)、真抓實(shí)干：通過實(shí)施“兩調(diào)整、兩提高，兩創(chuàng)新、兩帶動(dòng)”戰(zhàn)略，提高集團(tuán)公司管理水平，提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為集團(tuán)公司挺近世界500強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五是從以人為本的角度理解企業(yè)文化。集團(tuán)公司始終把維護(hù)最廣大員工利益放在頭等位置，積極為員工謀取更大的福利。安全上始終堅(jiān)持“從零開始，向零奮斗”的理念，始終把安全當(dāng)做“一號工程”，把安全作為員工最大的福利，把員工當(dāng)做親人，想方設(shè)法為員工創(chuàng)造安全的工作環(huán)境以確保其生命安全。為員工按時(shí)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，增加企業(yè)年金，提高了住房公積金繳納比例，為員工定做工裝，不斷改善員工生產(chǎn)、生活條件，增加員工福利待遇等，這一切都充分證明，集團(tuán)公司的企業(yè)文化確實(shí)是做到了以人為本、人企合一。

總之，集團(tuán)公司要想持續(xù)、安全、穩(wěn)步發(fā)展，必須堅(jiān)持先進(jìn)的企業(yè)文化引領(lǐng)，因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)百年基業(yè)的軟實(shí)力、硬支撐。

第五篇：強(qiáng)化責(zé)任是提升銀行管理水平的關(guān)鍵

強(qiáng)化責(zé)任是提升銀行管理水平的關(guān)鍵

強(qiáng)化責(zé)任是提升銀行管理水平的關(guān)鍵

摘要:責(zé)任是每個(gè)人做好社會賦予你的任何有意義的事情。責(zé)任是成果,責(zé)任是創(chuàng)新,責(zé)任是效率。打造一個(gè)勃發(fā)的和諧銀行,必須建立一種以責(zé)任為核心的氛圍。本文論述了責(zé)任的本質(zhì),揭示了當(dāng)前銀行管理中責(zé)任缺失的表象,提出了提升銀行管理需要強(qiáng)化責(zé)任。

關(guān)鍵詞:責(zé)任;銀行;管理

一、責(zé)任到底是什么

(一)責(zé)任概念的一般涵義

在古代漢語中“, 責(zé)”同“責(zé)任”,其意義大致有五種。①求,索取;②非難;③義務(wù);④處罰,處理;⑤債。在現(xiàn)代漢語中,有學(xué)者認(rèn)為責(zé)任一詞有兩種基本含義:“一是份內(nèi)應(yīng)做的事;二是有做好應(yīng)做的事而應(yīng)承擔(dān)的過失”。為了明確責(zé)任的現(xiàn)代含義,馮軍博士收集了《法制日報(bào)》1993 年4 月1 日至30 日76 個(gè)有關(guān)“責(zé)任”的用語例,對所收集的用語例進(jìn)行了分析,結(jié)果表明“, 責(zé)任”一詞在三種意義上被使用,即“義務(wù)”、“過錯(cuò)·譴責(zé)”、“處罰·后果”。常譯成中文“責(zé)任”一詞的英語單詞有Duty , responsibility ,Culpability ,liability。其中duty 譯為“義務(wù)、職責(zé)、責(zé)任”;responsibity 譯成“責(zé)任、責(zé)任感、負(fù)擔(dān)、職務(wù)、任務(wù)、能力、可靠性”;culpability 譯為“應(yīng)受處罰、有罪(行為)”;liability 譯為“責(zé)任、義務(wù)、負(fù)擔(dān);不利、缺點(diǎn)、(復(fù)數(shù))債務(wù)、負(fù)債、賠償責(zé)任”。

從以上由語義學(xué)的角度對責(zé)任概念所作的分析中,可以看出其涵義是在不斷改變和發(fā)展的,責(zé)任概念具有多義性,在不同的場合和環(huán)境中,有不同的涵義。在一般日常生活中“, 責(zé)任”一詞被廣泛使用,涵義豐富,然而歸結(jié)起來不外乎實(shí)質(zhì)和形式兩方面的要素,而實(shí)質(zhì)要素又可分為客觀要素和主觀要素。客觀要素即義務(wù),責(zé)任的產(chǎn)生基于一定義務(wù)的違反,沒有義務(wù)就沒有責(zé)任,“其實(shí)責(zé)任是義務(wù)的結(jié)果,義務(wù)是責(zé)任的原因?！倍x務(wù)的違反是一種事實(shí)狀態(tài),不以人的意志為轉(zhuǎn)移,因而義務(wù)是責(zé)任的客觀要素。主觀要素即歸責(zé),義務(wù)之違反的事實(shí)是否必然引起責(zé)任的產(chǎn)生;這就取決于行為者主觀上有無過錯(cuò)和社會對其所作的評價(jià),表規(guī)為“譴責(zé)”、“非難”、“公平”、“合理”。形式要素即負(fù)擔(dān)或約束力。它是責(zé)任實(shí)質(zhì)要素的外在表現(xiàn)形態(tài),是責(zé)任得以存在和實(shí)現(xiàn)的要素。

一個(gè)完整的責(zé)任概念,應(yīng)當(dāng)由客觀、主觀和形式三要素組成。所謂一般“責(zé)任”,在廣義上乃指人之行為作為某種評價(jià)對象時(shí),基于一定的事實(shí)之價(jià)值,而使為一定的負(fù)擔(dān)之一種概念。它是評價(jià)對象與對象評價(jià)的有機(jī)統(tǒng)一體。因此,責(zé)任是基于一定義務(wù)而產(chǎn)生的合理的負(fù)擔(dān)。這種負(fù)擔(dān)可能是肉體上的,也可能是精神的,還可能是財(cái)產(chǎn)上的。根據(jù)義務(wù)的性質(zhì)、歸責(zé)的要求和約束力的形式不同,人們通常所說的“責(zé)任”可以分為三類:一是基于道德業(yè)務(wù)的違反而以社會心理意識約束力為表現(xiàn)形式的道德責(zé)任;二是基于紀(jì)律業(yè)務(wù)的違反而以社會團(tuán)體約束力為表現(xiàn)形式的紀(jì)律責(zé)任;三是基于法律業(yè)務(wù)的違反而以國家強(qiáng)制性為表現(xiàn)形式的法律責(zé)任。

(二)責(zé)任的二維界定

從實(shí)際的角度來看,責(zé)任應(yīng)該從兩個(gè)維度來界定:一是“對誰”負(fù)責(zé),二是“為誰”負(fù)責(zé)。作為人,隨著其逐漸成熟,會發(fā)現(xiàn)對自己、對家庭、對朋友、對社區(qū)和社會負(fù)有責(zé)任。同時(shí)還知道為自己的行為、自己說過的話、自己的天賦、那些需要幫助的人和自己所擁有的每一件東西負(fù)責(zé)。

一個(gè)人選擇對某事負(fù)責(zé),意味著他對此事作出了承諾。承諾成為他履行自己責(zé)任的動(dòng)力來源。在“對誰”負(fù)責(zé)的維度上,他可以選擇多承擔(dān)一點(diǎn)兒責(zé)任,也可以選擇少承擔(dān)一點(diǎn)兒責(zé)任。也就是說,他在責(zé)任圈子里可以選擇多承擔(dān)責(zé)任和少承擔(dān)責(zé)任。既然人對自己、家人、公司和社會的責(zé)任有的多一點(diǎn)兒,有的少一點(diǎn)兒。那么,到底是什么使得一個(gè)人看起來比其他人對工作、對家人、對社會更負(fù)責(zé)任呢? 大多數(shù)人自認(rèn)為是負(fù)責(zé)任的。然而,不太有責(zé)任感的人往往會為行為承擔(dān)責(zé)任,比如準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在一些場合、竭盡全力地完成任務(wù)等。而那些被指出更負(fù)責(zé)任的人,往往是對結(jié)果負(fù)責(zé)。他們?yōu)樽约旱男袨楫a(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé), 即使結(jié)果并不令人愉快。

對結(jié)果負(fù)責(zé)的人一旦知道自己的目標(biāo)在哪里,他們就會全力以赴,克服所有的困難去達(dá)到。因而他們具有更強(qiáng)的責(zé)任感。

更有責(zé)任感的人傾向于承擔(dān)更多維度的責(zé)任。他們不滿足于僅僅為自己的行為過程負(fù)責(zé),他們想為結(jié)果負(fù)責(zé)。事實(shí)上,對于真正負(fù)責(zé)任的人,如果你只讓他為過程負(fù)責(zé),他是不會高興的。因?yàn)檫@使他們離開了游戲圈,讓他們沒有機(jī)會展示自己的創(chuàng)造力、判斷力和決斷力,也感覺不到自己作出了貢獻(xiàn)。對于一個(gè)真正負(fù)責(zé)任的人,你只需要告訴他你需要的結(jié)果,他就能把這件事情處理好。

(三)這就是責(zé)任

我認(rèn)為:“如果你能真正地釘好一枚紐扣,這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值。”忠誠負(fù)責(zé)地對待自己的工作,無論自己的工作是什么。重要的是你是否做好了你的工作。事實(shí)上,只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人,才有可能被賦予更的使命,才有資格獲得更大的榮譽(yù)。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人,或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人,首先失去的是社會對自己的基本認(rèn)可,其次失去了別人對自己的信任與尊重,甚至也失去了自身的立命之本———信譽(yù)和尊嚴(yán)。

清醒地意識到自己的責(zé)任,并勇敢地扛起它,無論對于自己還是對于社會都將是問心無愧的。人可以不偉大,人也可以清貧,但我們不可以沒有責(zé)任。任何時(shí)候,我們不能放棄肩上的責(zé)任,扛著它,就是扛著自己生命的信念。

那責(zé)任到底是什么?

我們每一個(gè)人都在生活中飾演不同的角色。無論一個(gè)人擔(dān)任何種職務(wù),做什么樣的工作,他都對他人負(fù)有責(zé)任,這是社會法則,這是道德法則,這還是心靈法則。在這個(gè)世界上,每一個(gè)人都扮演不同的角色,每一種角色又都承擔(dān)了不同的責(zé)任,從某種程度上說,對角色飾演的最大成功就是對責(zé)任的完成。正是責(zé)任,讓我們在困難時(shí)能夠堅(jiān)持,讓我們在成功時(shí)保持冷靜,讓我們在絕望時(shí)懂得不放棄,因?yàn)槲覀兊呐蛨?jiān)持不僅僅為了自己,還因?yàn)閯e人。

社會學(xué)家戴維斯說:“放棄了自己對社會的責(zé)任,就意味著放棄了自身在這個(gè)社會中更好生存的機(jī)會。”放棄承擔(dān)責(zé)任,或者蔑視自身的責(zé)任,這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障,摔跤絆倒的也只能是自己。

這就是責(zé)任。第一,做事之前要想到后果;第二,做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展,防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三,出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任就是對自己所負(fù)使命的忠誠和信守,責(zé)任就是對自己工作出色的完成,責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守,責(zé)任就是人性的升華。總之,責(zé)任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情。

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二、當(dāng)前銀行管理中責(zé)任缺失的表象

(一)我并不十分清楚這個(gè)工作,所以才沒有做好這是很多銀行管理領(lǐng)導(dǎo)者的理由。因?yàn)椴磺宄圆艣]有做好,看起來很順理成章。其實(shí)在這個(gè)理由的背后隱藏著一個(gè)非常簡單的問題,為什么不清楚自己的責(zé)任? 如果你對自己的責(zé)任邊界還沒有清楚的認(rèn)識,那么你在做什么你自己清楚嗎? 別告訴別人你根本就不清楚自己在做什么。這種追問歸根結(jié)底就是個(gè)人缺乏責(zé)任感,就是自己沒想弄清楚自己的責(zé)任,或者即使清楚也不想承擔(dān)責(zé)任,才找到這樣一個(gè)理由。這個(gè)理由其實(shí)比較孱弱無力,經(jīng)不起推敲,它根本不能為你擋住什么。

不清楚自己的責(zé)任還有一種表現(xiàn),就是將自己的責(zé)任無限范圍地?cái)U(kuò)大,這樣最終會導(dǎo)致缺乏付諸實(shí)際行動(dòng)的著力點(diǎn)。責(zé)任范圍擴(kuò)大,就會使責(zé)任邊界模糊,容易造成責(zé)任的無法實(shí)現(xiàn),并且為個(gè)人推卸責(zé)任找到理由。

(二)誰有權(quán)力誰負(fù)責(zé),我只是一個(gè)普通的工作人員這是很多工作人員的理由?！拔抑皇且粋€(gè)普通的工作人員,領(lǐng)導(dǎo)指哪我打哪兒,打錯(cuò)了也不能怨我呀?！边@個(gè)理由看起來的確很有說服力。

如果你是一個(gè)普通的工作人員,你的確沒有很大的權(quán)力,但作為一個(gè)普通的工作人員,有忠誠于銀行的義務(wù)和對銀行負(fù)有責(zé)任,比如你有責(zé)任忠誠地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令。但更有責(zé)任履行國家的法律法規(guī),比如在領(lǐng)導(dǎo)命令正式執(zhí)行之前,你已經(jīng)意識到這個(gè)決定有缺陷或者不適合執(zhí)行,你就有責(zé)任把你的真實(shí)想法反映給你的領(lǐng)導(dǎo),無論你的領(lǐng)導(dǎo)是否接受你的建議。

(三)我不是故意的這是許多銀行領(lǐng)導(dǎo)者和工作人員在其工作失職被發(fā)現(xiàn)后作出的一個(gè)很無辜解釋?！拔也皇枪室獾?我也不想出錯(cuò)?！钡?你有沒有想過,不是故意出錯(cuò),就說明可能就是不小心、不留神、馬虎才出錯(cuò)的,一個(gè)對待工作不小心、不留神、馬馬虎虎的人,又怎么能夠把工作完成得圓滿出色呢?

如果一個(gè)煉鋼工人不小心煉出了一批劣質(zhì)鋼材,一家建筑公司準(zhǔn)備把這批鋼材用作建筑材料,他的一個(gè)不小心可能就關(guān)乎很多人的生命。一句“我不是故意的”這樣的解釋,能推卸掉他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任嗎? 如果一個(gè)護(hù)士不小心抱錯(cuò)了一個(gè)嬰孩,她的一個(gè)不小心,就會導(dǎo)致兩個(gè)家庭的悲劇,而一句“我不是故意的”的解釋,能推脫了責(zé)任嗎? 能夠挽回這出悲劇嗎? 她又能承擔(dān)起這份責(zé)任嗎? 你作為一名銀行的財(cái)務(wù)人員,在匯款時(shí)不小心寫錯(cuò)了一個(gè)賬號,你的一個(gè)不小心可能就會使銀行蒙受巨大的損失。一句“我不是故意的”的解釋,能推卸掉責(zé)任嗎?

其實(shí),這些事實(shí)都說明了一個(gè)問題,就是一個(gè)人能保持高度的責(zé)任感,有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心,這些問題還會出現(xiàn)嗎?“我不是故意的”這個(gè)理由的確很讓人憐憫,也會給人一種無辜感,但是無論怎么樣,該承擔(dān)的責(zé)任一點(diǎn)都不會少,想推卸責(zé)任也推卸不掉。

(四)如果……,我就不會這樣了

把出現(xiàn)的問題歸咎于某種假設(shè),如果怎么樣,我就不會出現(xiàn)問題了。這是比較無力的一個(gè)理由。

“如果不是別人拖欠我的貸款,我一定不會這樣”、“如果其他環(huán)節(jié)沒有問題,我這兒肯定不會有問題”、“如果不是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)這樣做,我一定不會不遵守制度”……

如果不是因?yàn)閯e人的原因,你一定不會有問題的。不論這種原因是主觀的還是客觀的,總之,你沒做好的原因肯定不是你的。難道,這不是你在找的推卸責(zé)任的理由嗎?一些人不去考慮怎樣解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題,而是強(qiáng)調(diào),“如果……,我就不會出現(xiàn)問題了?！奔僭O(shè)不能代表現(xiàn)實(shí),無論是懊悔也好,逃避責(zé)任也罷,這不能解決任何問題。

三、提升銀行管理需要強(qiáng)化責(zé)任

(一)責(zé)任會使人更勇敢

—位著名的企業(yè)家說:“當(dāng)我們的公司遭遇到了前所未有的危機(jī)時(shí),我突然不知道了什么叫害怕,我知道必須依靠我的智慧和勇氣去戰(zhàn)勝它,因?yàn)樵谖业纳砗筮€有那么多人,可能就因?yàn)槲?他們從此倒下。我不能讓他們倒下,這是我的責(zé)任。所以我在最艱難的時(shí)候,才變得異常的勇敢。當(dāng)我們走出困境的時(shí)候,我對自己的勇敢表示難以置信,我會這么勇敢嗎? 是的,那一次遭遇讓我真正明白了,惟有責(zé)任,才會讓你超越自身的懦弱,真正勇敢起來?！?/p>

一個(gè)有責(zé)任感的人,當(dāng)他面臨挑戰(zhàn)和困難時(shí),他會迸發(fā)出比以往強(qiáng)大若干倍的能力和勇氣。一個(gè)逃避困

難,不敢面對挑戰(zhàn)的人,很難讓人相信他能真正擔(dān)當(dāng)什么責(zé)任。責(zé)任不僅讓人勇敢,責(zé)任還能戰(zhàn)勝死亡和恐懼。

(二)責(zé)任能使人更敬業(yè)

敬業(yè)是一種責(zé)任精神的體現(xiàn)。一個(gè)對自己工作有敬業(yè)精神的人,才會真正為其單位的發(fā)展做出貢獻(xiàn),自己也才能從工作中獲得樂趣。這樣的人是真正有責(zé)任感的人。責(zé)任的確認(rèn)在某種程度上還有一種強(qiáng)制性,因?yàn)橛凶约旱墓ぷ鞣秶陀胸?zé)任,這一點(diǎn)不容置疑。但是敬業(yè)是人的一種主動(dòng)精神,不僅要完成自己的工作,而且要以一種高度負(fù)責(zé)的精神來完成自己的工作。

海爾的張瑞敏說“, 有缺陷的產(chǎn)品等于廢品,所有的產(chǎn)品都應(yīng)該是精品?！敝挥芯哂芯礃I(yè)精神的員工才能夠生產(chǎn)出精品,也正是這種敬業(yè)精神才創(chuàng)造出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。因?yàn)樗麄冎?1 %的差錯(cuò)就會造成l00 %的問題。敬業(yè),讓銀行的生命更有力量;敬業(yè),是責(zé)任的延伸和升華;敬業(yè)精神使銀行具有他人無法比擬的競爭力。

(三)責(zé)任能保證績效

現(xiàn)在,很多銀行都在尋找各種方式和方法來提高工作的績效。不過很多銀行發(fā)現(xiàn),無論是優(yōu)秀的管理模式還是先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),一應(yīng)用到自己的銀行就“不靈”了,工作績效并沒有明顯的提高。這是為什么呢? 因?yàn)樨?zé)任。

對于一個(gè)人而言,責(zé)任意味著他在自己的工作范圍之內(nèi)要把該做的都做好。明確責(zé)任,這是提高工作績效的前提。對于一個(gè)銀行而言,權(quán)責(zé)不明不僅會出現(xiàn)責(zé)任真空,而且還容易導(dǎo)致各部門之間或者職工之間互相推諉責(zé)任,把自己置于責(zé)任之外,這樣做的結(jié)果使整個(gè)銀行的利益受到損害。明確的責(zé)任體系,是讓每一個(gè)人都清楚自己做什么,應(yīng)該怎么做;可以使銀行中的職工能夠依據(jù)這個(gè)責(zé)任體系建立權(quán)責(zé)明確的工作關(guān)系,有助于職工之間彼此信守工作承諾,最終確保任務(wù)的完成。

(四)信守責(zé)任能使你做好一切

現(xiàn)代銀行之間的競爭越來越激烈,職工的一丁點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)任,都可能導(dǎo)致整個(gè)銀行蒙受巨大的損失。所以,銀行的各級領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重對職工責(zé)任感的培養(yǎng),有較強(qiáng)責(zé)任感的職工不僅能夠得到領(lǐng)導(dǎo)者的信任,也為自己的事業(yè)在通往成功的道路上奠定了堅(jiān)實(shí)的人格基礎(chǔ)。

試想,一個(gè)在責(zé)任感方面很欠缺的職工又怎么能給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢? 又怎么能樹立銀行良好的形象呢? 銀行里一個(gè)人缺乏責(zé)任感,那么他所影響的不只是他自己,還有整個(gè)銀行。這就是那些管理成功企業(yè)為什么要把責(zé)任融入到職工的日常生活中的原因。

不必找一些理由作為自己不負(fù)責(zé)任的借口,借口永遠(yuǎn)不能成為一個(gè)人不負(fù)責(zé)任的理由。承擔(dān)責(zé)任雖然

有些壓力,但總比不負(fù)責(zé)任要好得多。對別人的不負(fù)責(zé)任其實(shí)就是對自己的不負(fù)責(zé)任。

對個(gè)人如此,對銀行如此,乃至國家也如此: 責(zé)任是成果,責(zé)任是創(chuàng)新,責(zé)任是效率。打造一個(gè)勃發(fā)的和諧銀行,必須建立一種以責(zé)任為核心的氛圍。[