第一篇：企業(yè)信息化咨詢作用的探討

企業(yè)信息化咨詢作用的探討

摘要：面對信息化建設(shè)的復(fù)雜性，越來越多的企業(yè)選擇了同咨詢公司合作。本文就企業(yè)信息化建設(shè)中咨詢必要性的闡述，和咨詢在企業(yè)信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略編制中的作用的分析，探討企業(yè)信息化咨詢的合理性。另外通過專業(yè)咨詢?nèi)藛T及其知識傳承的論述，探討企業(yè)在信息化咨詢中需要加以關(guān)注的方面。

關(guān)鍵詞：信息化咨詢觀念企業(yè)自身人員知識傳承

近年來，國資委進(jìn)一步強(qiáng)化國有資產(chǎn)監(jiān)管及集團(tuán)企業(yè)控制力，將信息化列為央企的重要考評指標(biāo)。“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化的道路”已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向。如何進(jìn)行信息化建設(shè)、如何提升信息化水平成為擺在企業(yè)決策層面前的重要問題。在這個思路上，眾多企業(yè)通過編制信息化規(guī)劃，來指引企業(yè)的信息化建設(shè)。但信息化規(guī)劃的有效編制又成為眾多企業(yè)的難點(diǎn)，因此信息化咨詢市場隨之誕生。信息化的專業(yè)咨詢?nèi)藛T為企業(yè)的信息化發(fā)展，提供了更寬的思路、更廣的視野。信息化咨詢也成為企業(yè)進(jìn)行信息化規(guī)劃及其建設(shè)，必經(jīng)的階段。

1、咨詢的必要性

編制企業(yè)的信息化規(guī)劃，企業(yè)自身技術(shù)人員的參與是必要的。但僅僅是企業(yè)自身的技術(shù)人員來制定信息化規(guī)劃，是不能滿足信息化規(guī)劃的編制要求的。企業(yè)自身技術(shù)人員基本上都是計(jì)算機(jī)專業(yè)或相關(guān)專

業(yè)人員，他們對于企業(yè)內(nèi)部的具體情況是非常熟悉的，但這熟悉是有很大局限性的。因?yàn)樗麄儗ζ髽I(yè)的已有的業(yè)務(wù)模式、管理方法、流程過程等是適應(yīng)并置身其中的，基本上很難擺脫固有思維的局限。另外一方面是現(xiàn)有企業(yè)自身的技術(shù)人員對于企業(yè)信息化的發(fā)展，過于倚重年輕人，尤其是沒有信息化實(shí)施與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的其它專業(yè)技術(shù)人員。對于企業(yè)信息化規(guī)劃的編制，需要掌握系統(tǒng)的方法，需要具備豐富的信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。因此信息化規(guī)劃的制定，需要借助外部的專業(yè)人才，尤其是職業(yè)化的專業(yè)人才。

2、咨詢轉(zhuǎn)變企業(yè)的信息化觀念

目前國內(nèi)大部分的企業(yè)高層對于信息化的理解是有限的，雖然偶有認(rèn)識先進(jìn)的企業(yè)高層，也限于對信息化觀念的系統(tǒng)認(rèn)識不全面，而對信息化的建設(shè)顯得信心不足。很多的企業(yè)高層基于信息化思路也就是“項(xiàng)目可以上、資金可以給、支持可以做、權(quán)力可以放”，這種最基本的工作要求。對基于企業(yè)戰(zhàn)略的信息化規(guī)劃及其建設(shè)，無法深度的管控，扮演的角色始終是信息化的一個局外人?，F(xiàn)今信息化作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，已經(jīng)獲得廣泛的認(rèn)同。但信息化在企業(yè)戰(zhàn)略中的組成結(jié)構(gòu)以及如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略，大部分的企業(yè)高層則沒有完整的思路。這種情況下，掌握企業(yè)戰(zhàn)略下的信息化建設(shè)的有效方法，逐漸成為企業(yè)信息化建設(shè)成功的核心要素。

在企業(yè)信息化建設(shè)成效的認(rèn)同上，不管是信息系統(tǒng)廠商、專家學(xué)者還是企業(yè)自身信息化人員，均是以面向利益的方式來宣傳信息化的成效。這種方式在經(jīng)過多少次、多少年的反復(fù)宣傳后，帶給企業(yè)高層的則是固化的思維。這種思維一旦樹立，就會導(dǎo)致企業(yè)高層忽視信息系統(tǒng)實(shí)施過程中更重要的業(yè)務(wù)流程的梳理、管理方式的改變，及其面臨的難點(diǎn)。而這些東西正是信息化建設(shè)當(dāng)中對企業(yè)沖擊最大的。企業(yè)高層的精力此時也會被束縛于實(shí)施中產(chǎn)生問題的調(diào)整與解決，而不能完全面向企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的長遠(yuǎn)，況且企業(yè)實(shí)施中產(chǎn)生的問題基本都是難以短時間內(nèi)很好解決的。

總之在企業(yè)的信息化規(guī)劃及其建設(shè)中，企業(yè)的高層、中層和普通的員工，都會在信息化的觀念上產(chǎn)生很多的盲點(diǎn)。它們始終縈繞在企業(yè)信息化的整個過程當(dāng)中，隨之導(dǎo)致了眾多企業(yè)的信息化的失敗或不成功。觀念轉(zhuǎn)變的最好方式就是邀請專業(yè)的咨詢?nèi)藛T，進(jìn)行信息化知識的系統(tǒng)培訓(xùn)、信息化知識的傳承和知識轉(zhuǎn)移。信息化知識的系統(tǒng)培訓(xùn)可以將更完整的、準(zhǔn)確的觀念傳遞給企業(yè)人員，讓企業(yè)高層樹立正確的信息化觀念，破除信息化觀念的盲點(diǎn)。而信息化知識的傳承和知識轉(zhuǎn)移，則是在專業(yè)咨詢?nèi)藛T的咨詢過程中，通過企業(yè)自身與咨詢?nèi)藛T的互動，實(shí)現(xiàn)信息化相關(guān)知識及方法論的傳遞，讓企業(yè)人員掌握信息化建設(shè)的有效方法。正是由于專業(yè)咨詢的存在，才使得企業(yè)人員轉(zhuǎn)變信息化觀念，有效破除信息化觀念的盲點(diǎn)。

3、咨詢中企業(yè)自身的作用

咨詢?nèi)藛T對企業(yè)信息化的首要幫助，便是調(diào)研與分析已有信息化資源，串聯(lián)與梳理分散、孤立于企業(yè)不同環(huán)節(jié)的信息化資源，以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，結(jié)合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息技術(shù)、項(xiàng)目管理技術(shù)，編制企業(yè)的信息化規(guī)劃或發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)然在整個過程

中，企業(yè)的相關(guān)人員也必須參與其中，包括企業(yè)高層、核心部門中層、信息技術(shù)人員等。咨詢?nèi)藛T在信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略的編制過程中，會通過自身的經(jīng)驗(yàn)，將信息化團(tuán)隊(duì)的建隊(duì)思想、組織配置，傳遞給企業(yè)人員，讓企業(yè)人員首先清晰自身信息化體系的建設(shè)；通過編制過程中的言傳身教，讓企業(yè)信息技術(shù)人員懂得信息化規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略編制的整套方法論和知識體系，懂得如何調(diào)研與分析企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)、現(xiàn)有流程、現(xiàn)有管理思想與方法，懂得信息化如何支撐企業(yè)的戰(zhàn)略。但在企業(yè)信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略編制過程中，咨詢?nèi)藛T只是輔助者的身份出現(xiàn)，起主導(dǎo)作用的還是企業(yè)自身的人員。在信息化規(guī)劃及戰(zhàn)略的實(shí)施中，是企業(yè)自身人員在付諸實(shí)施、在具體推進(jìn)，只有參與整個咨詢過程的企業(yè)人員才能更清晰信息化的戰(zhàn)略，懂得其內(nèi)涵，知道如何去推進(jìn)信息化的建設(shè)和實(shí)施。尤其是企業(yè)的高層決策者，只有他們參與咨詢過程后，信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略才不會演變?yōu)榧兗夹g(shù)方案，也只有這些高層的參與，才會在后續(xù)的實(shí)施與推動中，使得信息化建設(shè)沿著正確的方向發(fā)展。

雖然咨詢?nèi)藛T起的是輔助作用，但其作用是非常重要的，特別是優(yōu)秀咨詢?nèi)藛T起的作用更加重要。咨詢?nèi)藛T作為企業(yè)外部人員，不會陷身于企業(yè)現(xiàn)有的各種具體問題，而是以高寬的思路、更廣的視野來分析企業(yè)，能夠直接以企業(yè)的戰(zhàn)略及未來發(fā)展為目標(biāo)，編制合理的信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略，這些是企業(yè)自身人員無法做到的。

4、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性

優(yōu)秀的咨詢?nèi)藛T，必定具有豐富的信息化實(shí)施與建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，也同

時具有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)，具備非常強(qiáng)的分析企業(yè)現(xiàn)狀的能力，具備非常強(qiáng)的借助信息化提升企業(yè)管理的能力，這種人才是企業(yè)自身無法造就的。他們透過現(xiàn)象看到企業(yè)信息化過程中存在的本質(zhì)問題，編制基于解決問題的信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略。他們的研究結(jié)果是企業(yè)的信息化規(guī)劃或發(fā)展戰(zhàn)略，同時需要承擔(dān)這種研究結(jié)果所涵蓋的相應(yīng)責(zé)任。

5、咨詢的知識傳承作用

企業(yè)的信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略編制后，并不是固定不變的。它會隨著企業(yè)的發(fā)展、市場的變化、信息技術(shù)的進(jìn)步而不斷地修正與完善。對于企業(yè)來講，面對這種情況不可能每次到邀請咨詢?nèi)藛T進(jìn)行工作。這就要求企業(yè)自身信息化技術(shù)人員能夠依靠自身的力量，來完成這種修正與完善。

在企業(yè)進(jìn)行信息化咨詢過程中，咨詢?nèi)藛T和企業(yè)自身都必須意識到信息化規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略的制定的整套知識體系，需要傳承給企業(yè)自身的信息化技術(shù)人員。但這種傳承不是簡單的灌輸，應(yīng)是通過咨詢?nèi)藛T的工作過程，對信息化技術(shù)人員進(jìn)行工作方式、良好習(xí)慣、信息化知識的潛移默化，實(shí)現(xiàn)知識的平滑傳授。企業(yè)信息化咨詢的過程也是企業(yè)自身信息化技術(shù)人員知識培訓(xùn)與能力提升的過程。這種過程也是幫助企業(yè)信息化技術(shù)人員對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)有管理方式的再認(rèn)識與再分析的過程。

企業(yè)發(fā)展過程中的每次組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、管理方式的提升、發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，都會產(chǎn)生信息化規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略修正與完善的需求。這種情況下，真正起作用的便成為企業(yè)自身的信息化技術(shù)人員，他們接

受了咨詢?nèi)藛T的知識傳承。他們通過接受的知識，擔(dān)負(fù)起企業(yè)信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略的修正與完善工作。他們接受的知識能夠幫助他們在修正與完善工作中，更好的形成團(tuán)隊(duì)，更好的協(xié)同工作，更好的與業(yè)務(wù)人員溝通與協(xié)調(diào)。

6、結(jié)束語

對于致力于通過信息化提升發(fā)展的企業(yè)來講，信息化咨詢是非常必要的。它仿佛是一面鏡子，讓企業(yè)看到自身存在的問題，轉(zhuǎn)變信息化的舊有觀念，破除信息化建設(shè)的盲點(diǎn)，了解到企業(yè)自身的優(yōu)勢與迫切需要改善的地方。它能夠幫助企業(yè)梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)和流程，借助信息化提升企業(yè)的管理，避免盲目投資可能造成的損失，使企業(yè)建立完整的信息化目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：咨詢信的作用

id=“8505”>隨著人們工作生活節(jié)奏的加快，各種競爭造成的壓力也越來越多。商品經(jīng)濟(jì)給人造成的沖擊，許多新舊觀念所產(chǎn)生的矛盾，都會使人在自己的生活工作學(xué)習(xí)中產(chǎn)生諸多疑惑或解不開的疙瘩。同時科技的發(fā)展和生產(chǎn)力的發(fā)展，又帶來了越來越多的新鮮事物。人們已不像以前那樣只做好某一項(xiàng)工作就可以平安生存，而必須抓緊學(xué)習(xí)新的知識，培養(yǎng)許多新的技

能，開辟各種新的就業(yè)領(lǐng)域。這樣一些專業(yè)性強(qiáng)，政策性強(qiáng)的東西就必須由專家指導(dǎo)才可順利進(jìn)行。所以咨詢信的作用就在于為解決人們的心理、精神負(fù)擔(dān)和日常生活生產(chǎn)中的問題提供了一個可行的途徑，使平常人的平常問題可以直接得到專家學(xué)者的指導(dǎo)。咨詢信為促進(jìn)社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)都開辟了一個新的天地。

第三篇：企業(yè)信息化咨詢顧問的五項(xiàng)修煉

企業(yè)信息化咨詢顧問的五項(xiàng)修煉

收藏分享 2010-10-23 23:03| 發(fā)布者: 譚棋格

摘要: 企業(yè)在實(shí)施信息化項(xiàng)目之前，非常需要由專業(yè)的信息化咨詢顧問來對自身的服務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，尋找出真正能夠提升工作效率、節(jié)省資源，先進(jìn)、合理、貼身的信息化解決方案。而在這過程中，咨詢顧問要幫助企業(yè)發(fā)...企業(yè)管理咨詢師培訓(xùn)師顧問專家門戶網(wǎng)站

12下一頁企業(yè)在實(shí)施信息化項(xiàng)目之前，非常需要由專業(yè)的信息化咨詢顧問來對自身的服務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，尋找出真正能夠提升工作效率、節(jié)省資源，先進(jìn)、合理、貼身的信息化解決方案。而在這過程中，咨詢顧問要幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)急需解決的問題，并通過對所涉及的具體業(yè)務(wù)流程和環(huán)境的調(diào)查，提出最佳的業(yè)務(wù)調(diào)整方案和適當(dāng)?shù)能浻布脚_產(chǎn)品建議，使得一些通用性的信息化示范產(chǎn)品和解決方案能夠真正轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所需要的項(xiàng)目建議書。此外，咨詢顧問還要能夠?yàn)槠髽I(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供行業(yè)信息化應(yīng)用的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助其制定和完善本企業(yè)的信息化戰(zhàn)略決策、建設(shè)目標(biāo)和行動方案。因此，一個具備良好業(yè)務(wù)素養(yǎng)和豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問（團(tuán)隊(duì)），對于企業(yè)信息化的成敗而言，其作用相當(dāng)關(guān)鍵。但是，由于受到信息化咨詢行業(yè)的先天性不足和一些以市場為導(dǎo)向的后天因素制約，目前國內(nèi)該領(lǐng)域的專業(yè)化人才資源十分匱乏，并由此間接導(dǎo)致了一些信息化項(xiàng)目的失敗。而更為值得重視的是，盡管目前信息化咨詢服務(wù)市場中已經(jīng)顯現(xiàn)出了諸多不規(guī)范、不科學(xué)、不合理的現(xiàn)象，但與之相對應(yīng)的專業(yè)化人員培訓(xùn)體系和認(rèn)證體系卻始終沒有形成，長期以來一直缺乏有效的人才培養(yǎng)機(jī)制和管理機(jī)制。那么，一個專業(yè)的信息化咨詢顧問到底應(yīng)該具備哪些基本技能呢？

筆者在工作中觀察發(fā)現(xiàn)，除了IT技術(shù)方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)之外，現(xiàn)有不少正在從事信息化領(lǐng)域咨詢的顧問們，尤其缺乏一些專業(yè)化的咨詢服務(wù)能力。于是，在訪談和請教了一些專業(yè)人士之后，筆者總結(jié)梳理出了以下幾項(xiàng)較為普遍的專業(yè)技能。世界咨詢師

一、關(guān)于訪談

訪談是開展咨詢服務(wù)的第一步，因此，在與客戶訪談之前要做好充分的準(zhǔn)備，包括確定訪談的主題；列出所要涉及的訪談要點(diǎn)；對相關(guān)問題按輕重緩急進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上制定訪談計(jì)劃；選好訪談對象、掌握信息的人、或是有決定權(quán)的人、或是有影響力的人；與被訪者進(jìn)行預(yù)約，告知訪談的目的、持續(xù)時間、地點(diǎn)和你的聯(lián)系方法。

在進(jìn)行訪談時通常應(yīng)再次說明訪談的目的，接下去便按預(yù)先指定的計(jì)劃進(jìn)行訪談，并對對方的發(fā)言做好記錄，及時對不清楚的地方或需要詳細(xì)說明的地方進(jìn)行復(fù)述，訪談結(jié)束時最好作一個簡要的綜述，以確保沒有遺漏或誤解。

訪談結(jié)束后應(yīng)及時撰寫訪談報告，其中要分清哪些是對方的語錄，哪些是自己的理解，隨后讓被訪者確認(rèn)訪談報告，根據(jù)交叉確認(rèn)來做一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和說明。

關(guān)于訪談的一些建議：訪談計(jì)劃不是一成不變的,要善于突破計(jì)劃的框架接受被訪者主動說出的重要信息；此外，訪談中要主動、及時地分析對方給出的信息以調(diào)整提問方向；還有就是要能夠根據(jù)談話方的性格、心情，甚至對方的談話口氣來選擇合適的方式和語句，而其中最基本的一條是，始終對被訪者充滿尊重和善意。

有效的訪談必須是能夠幫助雙方真正發(fā)現(xiàn)問題和尋求解決思路的過程，因此咨詢顧問在問問題的時候切忌只浮于表面，而應(yīng)該有計(jì)劃地針對關(guān)鍵問題采取“打破沙鍋問到底”的策略。如咨詢顧問經(jīng)常會問客戶：“你們?yōu)槭裁床捎眠@個流程？”而很多客戶會回答說：“因?yàn)槲覀儽仨氝@樣，這是規(guī)矩?！被蛘呤恰斑@是領(lǐng)導(dǎo)定的，我也沒有辦法?！?/p>

有些咨詢顧問在聽到客戶這樣的答復(fù)后，便停止提問了，但問題是下一步這個流程究竟該怎么處理呢，恐怕就很少有人能夠說得上來了。所以，如果這是一個非常關(guān)鍵的問題，那么你就應(yīng)該針對這個問題繼續(xù)問下去，如：“為什么非這樣不可呢？如果不這樣將會出現(xiàn)什

么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒?？如果你們能這樣做了，將會怎樣？”從而更好地幫助談話雙方尋找解決問題的思路。

二、成功主持有效的會議

我們都知道，會議是一種有效的溝通途徑，它可以促進(jìn)信息的流通，同時可以更好地利用集體的智慧來為問題尋求解決方案和做出決定。

成功的會議必須具備以下三個要點(diǎn)：主題（Topic）、目標(biāo)（Objective）和計(jì)劃（Plan），簡稱TOP。會議召開前，最好能準(zhǔn)備一個白板或一些寬幅紙板，在上面寫明會議的主題、目標(biāo)、計(jì)劃以及持續(xù)時間，隨后還可用來及時記錄和共享與會者的交流信息；作為會議的主持者，須注意平衡與會者的發(fā)言時間，如發(fā)言離題時應(yīng)及時將其拉回到主題上來，還應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)，提示會議主題；會議結(jié)束時總結(jié)會議要點(diǎn)并明確會議的后續(xù)工作。會議結(jié)束后，應(yīng)及時整理好會議紀(jì)要（包括會議主題和目標(biāo)、與會人員、所作的決定、下次會議的要點(diǎn)等），并將整理好的紀(jì)要及時抄送給相關(guān)人員。

關(guān)于主持有效會議的一些建議：作為會議主持人，應(yīng)積極采取主動傾聽的態(tài)度，不要過早表態(tài)和發(fā)表意見，營造一個適合與會者充分發(fā)揮和自由表達(dá)的氛圍，同時要善于以提問的方式誘導(dǎo)發(fā)言人把隱藏的信息明確表達(dá)出來，而在一些重要觀點(diǎn)和結(jié)論被指出后，及時復(fù)述發(fā)言者的思想，以引起聽眾的重視。最后還要善于綜合不同觀點(diǎn)，形成多方都認(rèn)同的有效結(jié)論。

三、掌握專業(yè)文檔的編寫規(guī)則

書面交流的目的不僅是傳達(dá)信息，而且也是培訓(xùn)、鼓動、讓人記住、使人產(chǎn)生行動的有效工具，因此，對于一個專業(yè)的咨詢顧問而言，熟練掌握專業(yè)文檔（報告、講稿）的編寫技巧將是一項(xiàng)核心修煉。

根據(jù)一些測試結(jié)果顯示，把一篇寫得很好的文章放到100個人手中，90個人只看題目，75人只讀題目和引言，40個人讀到第一段結(jié)束，20個人掃過全文，只有5個人會認(rèn)認(rèn)真真讀完全文。因此，如何在一開始就能抓住讀者（聽眾）的注意力，使之在極短的時間內(nèi)引起共鳴，吸引他繼續(xù)讀（聽）下去，是一項(xiàng)值得深究的學(xué)問。

關(guān)于一些專業(yè)文檔的編寫建議：

幻燈片的制作：每張幻燈片原則上只表達(dá)一個重要觀點(diǎn)，盡量以短句的方式記錄要讓他人接受的觀點(diǎn)。而在表達(dá)方式上則要注意的是：字體要大，以便遠(yuǎn)處的人能看得見；交替使用文字和圖表，以方便閱讀；幻燈片上只寫關(guān)鍵字，將觀點(diǎn)和論據(jù)留作口頭表達(dá)使用。

報告的寫作：通?？梢苑譃殛愂鍪聦?shí)，評議分析和提出建議三部分。報告寫作過程中需要注意的是：1.文章精簡：盡量壓縮報告正文部分，以保證讀者耐心地讀完它；報告正文前可以插入一段摘要，以便讀者能夠快速閱讀報告內(nèi)容；過程文檔和參考文獻(xiàn)可以放在附錄中以備讀者查閱。2.結(jié)構(gòu)清晰：語句要簡短；內(nèi)容要有良好的組織結(jié)構(gòu)，段落標(biāo)題要能反映出段落的內(nèi)容；重要觀點(diǎn)要輔以例證和圖表。3.邏輯性強(qiáng)：重分析、重建議、重結(jié)論，輕就事論事的陳述。

四、口頭表達(dá)能力的訓(xùn)練

咨詢顧問在很多場合經(jīng)常需要為客戶做講演，如何才能在眾多的陌生聽眾面前自如地表達(dá)正確的思想和觀點(diǎn)，并如預(yù)期設(shè)想地引起臺下聽眾的共鳴和認(rèn)同，其實(shí)并不是我們想象中的那樣簡單。

首先要做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先了解聽眾的人員構(gòu)成，他們的期待、語言特點(diǎn)、心理狀態(tài)等等，進(jìn)而再確定演講的目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)梳理出相關(guān)的演講內(nèi)容，編寫成演講底稿。

演講開始的前3分鐘尤為關(guān)鍵，它將給聽眾以第一印象和一些初步的概念，并使之產(chǎn)生是否愿意繼續(xù)認(rèn)真聽下去的想法，因此，在引言部分可以開門見山地提出一些鮮明的觀

點(diǎn)或是尖銳的問題，體現(xiàn)出建設(shè)性的批評精神（分析利弊）和務(wù)實(shí)精神。演講過程中要隨時注意口頭表述的質(zhì)量（聲調(diào)、節(jié)奏，適時地變換姿態(tài)、位置以及發(fā)言形式（幽默或者嚴(yán)肅）。在演講時還要始終注意控制發(fā)言內(nèi)容，不要使自己淹沒在細(xì)節(jié)中，以避免具體的技術(shù)問題，要盡可能多地借助有說服力的數(shù)據(jù)和案例來說明問題，要多從聽眾的思維角度來思考和談?wù)搯栴}。

關(guān)于演講的一些建議：在一些重要問題上切忌模棱兩可，要大膽地給出肯定的答復(fù)，同時要注意時常復(fù)述演講的核心內(nèi)容，以加深聽眾的印象；避免朗讀講稿的情況發(fā)生，盡可能多地使用框圖來說明和舉例，給人以直觀和便于理解的印象。最后還應(yīng)適當(dāng)留出問答時間，以便通過和聽眾的互動，對演講的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和說明。

五、培養(yǎng)良好的思考問題方式

不斷地思考和學(xué)習(xí)，是咨詢顧問實(shí)現(xiàn)自身能力提升的前提和基礎(chǔ)，因此，要想成為一個優(yōu)秀的咨詢顧問，必須具備善于捕捉問題和思考問題的能力。

就圍繞如何有效地解決問題來說，首先要將已經(jīng)存在和將來可能會發(fā)生問題都一一表述出來，并同時列出問題的各個方面以及對其的種種看法，接著盡可能多地收集想法和參考資料，包括通過頭腦風(fēng)暴式的小組討論模式，多方征求有關(guān)的意見和建議，形成一些初步的判斷。接下去便是搜集解決問題所需的信息，如與問題有關(guān)的事實(shí)和問題的特性（什么，誰，何處，怎樣，多少），并將收集的信息進(jìn)行分類整理，把事實(shí)和意見區(qū)分開來，把相矛盾的地方記錄下來。再接下去就是要找出問題的根源所在，列出各種可能的原因，進(jìn)而分析每種原因?qū)栴}的作用，估算其相對重要性，對原因的特性作詳盡的描述，找出最重要的原因。最后是尋求解決方案和測度指標(biāo)，通過羅列所有能對原因起作用的手段，制定出相配套的可用來選擇最佳解決方案的指標(biāo)，最終通過對比分析，形成最優(yōu)選擇。

第四篇：企業(yè)信息化

企業(yè)信息化

企業(yè)信息化建設(shè)是通過IT技術(shù)的部署來提高企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)維效率，從而降低經(jīng)營成本。企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：企業(yè)信息化

企

業(yè)

信

息

化

企業(yè)信息化

摘要：本文講述了企業(yè)信息的概念和企業(yè)信息化的內(nèi)容以及作用，用企業(yè)信息化在企業(yè)中開展的實(shí)例，講述如何開展企業(yè)信息化以及企業(yè)信息化在企業(yè)中的意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化

一、企業(yè)信息化的概念

企業(yè)信息化(Enterprises informatization)，企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用企業(yè)內(nèi)部或外部的，企業(yè)可能得到和利用的，并與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的各種信息，以便及時把握機(jī)會，做出決策，增進(jìn)運(yùn)行效率，從而提高企業(yè)競爭力水平和經(jīng)濟(jì)效益的過程。

二、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

1.目標(biāo)：企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的目的是“增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力”。

2.手段：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

3.涉及的部門：企業(yè)的各個部門，包括：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理等職能 部門。

4.支持層：高級經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。

5.功能：進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)。

6.組成：企業(yè)信息化是一個機(jī)合一的系統(tǒng)，包括人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)庫平臺、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機(jī)床等）。

三、信息化的內(nèi)容包括：

1.合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理制度等；

2.建立企業(yè)的總體數(shù)據(jù)庫；

3.建立相關(guān)的各種自動化及管理系統(tǒng)；

4.建立Intranet（局域網(wǎng)），達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置；

5.接通Internet（互聯(lián)網(wǎng)），獲得與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的信息，充實(shí)自己信息資源。

四、企業(yè)信息化的作用1.企業(yè)信息化，能提高企業(yè)經(jīng)營管理信息的準(zhǔn)確性和及時性，有助于企業(yè)決策的進(jìn)一步 科學(xué)化。

2.企業(yè)信息化，能促使企業(yè)業(yè)務(wù)辦事程序和管理程序更加合理，從而有助于增強(qiáng)企業(yè)的 快速反應(yīng)能力。

3.企業(yè)信息化，能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)資源的合理組合及利用，使其在現(xiàn)有資源條件下達(dá)到 最佳利用效果，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率和管理效率。

4.企業(yè)信息化能給企業(yè)提供一個的強(qiáng)大、快捷的信息交流平臺，有助于我們緊緊跟蹤一 些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，從而有助企業(yè)的發(fā)展，提高員工的創(chuàng)新能力。

五、企業(yè)信息化的目的企業(yè)間的競爭應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品競爭、價格競爭、品種競爭、服務(wù)競爭、市場競爭和信譽(yù)競爭等諸多方面。隨著人們一邊完成工業(yè)化進(jìn)程，一邊步入信息時代，這種種競爭的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。企業(yè)要在日新月異的科技時代里求得生存和發(fā)展，就必須參與企業(yè)間的科技競爭，把生產(chǎn)和經(jīng)營牢牢植根于科學(xué)技術(shù)的沃土之上，使企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競爭中永遠(yuǎn)充滿活力。一般說來，技術(shù)進(jìn)步會從以下幾個方面對企業(yè)產(chǎn)生直接的影響：

1.技術(shù)的進(jìn)步有助于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高；

2.技術(shù)的進(jìn)步使產(chǎn)品的生命周期普遍縮短，由于更新?lián)Q代的加快，企業(yè)也不得不重視產(chǎn)品的再開發(fā)；

3.技術(shù)的進(jìn)步可以改進(jìn)生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程，可以研制出更有 效的生產(chǎn)工具應(yīng)用于生產(chǎn)，從而可以大大提高生產(chǎn)效率。

企業(yè)只有不斷地進(jìn)行技術(shù)開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造，才能在市場競爭中保持強(qiáng)勁有 力的態(tài)勢，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

六、企業(yè)信息化的意義

在如今信息化的時代，對于企業(yè)來說，有著無限的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，信息化業(yè)務(wù)更是有著非比尋常的意義。

1.有利于企業(yè)迎接加入WTO后的挑戰(zhàn)，適應(yīng)國際化競爭。加入WTO以后，企業(yè)將更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)，在全球知識經(jīng)濟(jì)和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國經(jīng)營的重要前提。

2.有利于實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)改革與脫困目標(biāo)。在綜合運(yùn)用好國家已經(jīng)出臺的各項(xiàng)政策的同時，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效地開發(fā)和利用信息資源，有助于改善企業(yè)管理，提高競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。

3.有利于抓住新世紀(jì)的良好發(fā)展機(jī)遇。我們正處在知識經(jīng)濟(jì)迅速崛起，全球信息化迅速發(fā)展的時代。對信息的采集、共享、利用和傳播，不僅成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，也成為決定國家生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素。

4.現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為我們開發(fā)和利用信息提供了有力的技術(shù)支持。只有實(shí)現(xiàn)信息化,企業(yè)才有可能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。

5.企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的運(yùn)營自動化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。其中，運(yùn)營自動化是基礎(chǔ)，決策智能化是頂峰。

6.增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性快速發(fā)展，增強(qiáng)國家的綜合實(shí)力；增加企業(yè)間的技術(shù)流通，總體提升整個行業(yè)的技術(shù)水平。

從宏觀上而言，企業(yè)信息化可以為企業(yè)帶來：

1.有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，適應(yīng)市場化競爭的要求。

2.有利于理順和提高企業(yè)的管理，實(shí)現(xiàn)管理的井井有條；

3.提高設(shè)計(jì)效率，縮短設(shè)計(jì)周期，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量；

4.降低企業(yè)的庫存，節(jié)約占用資金，節(jié)約生產(chǎn)材料，降低生產(chǎn)成本；

5.縮短企業(yè)的服務(wù)時間和提高企業(yè)的客戶滿意度，并可及時的獲取客戶需求，實(shí)現(xiàn)按

訂單生產(chǎn)；

6.加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動速率，實(shí)現(xiàn)資金的快速重復(fù)有效的利用；

7.加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動速率，實(shí)現(xiàn)信息的有效整合和利用；

8.加速知識在企業(yè)中的傳播，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有知識的及時更新和應(yīng)用；

從微觀上看，企業(yè)信息化可以為使用人員帶來：

1.降低技術(shù)人才的勞動強(qiáng)度，用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)繁雜、重復(fù)的簡單體力勞動，從而提升技

術(shù)人才的腦力價值；

2.可以改善職工的工作環(huán)境；

所以說，企業(yè)的決策者們在制定企業(yè)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略時，應(yīng)該將信息系統(tǒng)的建設(shè)放在重要的位置。從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度，把企業(yè)的信息化當(dāng)作經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“倍增器”來抓。

七、案例分析

韶關(guān)鋼鐵集團(tuán)公司(下稱韶鋼)創(chuàng)建于1966年，至1994年，已發(fā)展成為一個年產(chǎn)70萬噸鋼的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。1995年后，廣東省政府對韶鋼實(shí)行國有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營，至2002年上半年累計(jì)，實(shí)現(xiàn)銷售收入280億元，實(shí)現(xiàn)利稅32億元，實(shí)現(xiàn)利潤17億元，實(shí)現(xiàn)社會貢獻(xiàn)總額76億元，上交國家財政21億元?，F(xiàn)在，韶鋼已發(fā)展為一個年產(chǎn)250萬噸鋼規(guī)模的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。韶鋼之所以能在困境中崛起，在挑戰(zhàn)中奮進(jìn)，在競爭中發(fā)展，靠的是對思想觀念、技術(shù)裝備和管理體制的“三個脫胎換骨”，靠的是扎扎實(shí)實(shí)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，是結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級的必由之路；引進(jìn)現(xiàn)代管理方式，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)再顯生機(jī)活力的必然選擇。特別是隨著企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施，運(yùn)用現(xiàn)代手段改革，傳統(tǒng)國企管理，不僅帶來了效益、提高了效率，更重要的是帶來了新的管理理念，引進(jìn)了新的管理方式。

1.抓好基礎(chǔ)管理，是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)

韶鋼信息化建設(shè)起步早、工作比較扎實(shí)，首先就體現(xiàn)在抓好基礎(chǔ)管理上。企業(yè)管理可分為三個層次l一是高層管理——實(shí)施戰(zhàn)略管理，即對企業(yè)業(yè)務(wù)和資源在整體上的一種把握和控制，包括組織架構(gòu)、資源配置和企業(yè)戰(zhàn)略等。二是中層管理——實(shí)施業(yè)務(wù)管理中的具體設(shè)計(jì)、組織協(xié)調(diào)，決定了企業(yè)各種業(yè)務(wù)是否能有效開展。三是基層管理——實(shí)施對業(yè)務(wù)處理的過程管理。分布在基層管理中但又跨越三層管理，能夠影響企業(yè)全局的管理活動和事務(wù)，就是基礎(chǔ)管理。它是企業(yè)管理中最基礎(chǔ)、最根本的部分，為企業(yè)財務(wù)管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理等提供最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)依據(jù)。因此，韶鋼在管理思想上，十分重視基礎(chǔ)管理；在工作部署上，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。1994年，韶鋼就進(jìn)行了全面清產(chǎn)核資，初步摸清了企業(yè)家底，為組建股份公司奠定了基礎(chǔ)；1997年，以不到3個月的時間，順利地完成了集團(tuán)公司資產(chǎn)重組和股份制改造工作，并以股份公司設(shè)立為契機(jī)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，把集團(tuán)公司改造為現(xiàn)代化大企業(yè)集團(tuán)；1998年，實(shí)施全面預(yù)算管理，完善了集團(tuán)公司財務(wù)制度體系，建立起控制機(jī)制和規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險機(jī)制；2000年，進(jìn)一步進(jìn)行清產(chǎn)核資，確定授權(quán)經(jīng)營范圍和考核基數(shù)；2001年，實(shí)施計(jì)量、物資、財務(wù)集中統(tǒng)一管理和會計(jì)委派制度，理順了計(jì)量、物資、財務(wù)管理流程，減少了管理環(huán)節(jié)，增加了基礎(chǔ)管理透明度，加強(qiáng)了財務(wù)監(jiān)控力度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)管理的制度化、規(guī)范化、程序化，是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，并及時用信息化手滑過渡。韶鋼從1995年實(shí)施會計(jì)電算化至今，已積累了大量的會計(jì)信息資源，經(jīng)過與金蝶公司一起進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，組織開發(fā)了通用歷史數(shù)據(jù)移植接口程序，將韶鋼的歷史數(shù)據(jù)自動移植到新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的平滑過渡。利用K／3系統(tǒng)的查詢功能，可以方便地查詢到歷年的歷史資料。在數(shù)據(jù)查詢效率、方法和效果方面，均較舊系統(tǒng)有了質(zhì)的提高。

2.韶鋼信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和主要成效

韶鋼信息化建設(shè)起步較早，1985年便開始計(jì)算機(jī)的應(yīng)用工作；1988年成立信息中心，專門負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化建設(shè)；1998年全面實(shí)施企業(yè)信息化，把企業(yè)信息化建設(shè)放到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，推動了信息化建設(shè)的快速發(fā)展。目前有22個子系統(tǒng)投入使用，并取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。韶鋼在實(shí)施信息化建設(shè)中，非常重視信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。現(xiàn)已建成90多公里光纜和160多公里雙絞線的千兆三層網(wǎng)絡(luò)，形成覆蓋全公司每個工作點(diǎn)的高速信息辦公網(wǎng)絡(luò)和近萬戶家庭的職工小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)；由4臺小型機(jī)和多臺超級PC服務(wù)器構(gòu)成的近千個工作站的信息平臺；其軟件系統(tǒng)架構(gòu)為C／B／S三層結(jié)構(gòu)，大型數(shù)據(jù)庫ORACLE為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的平臺。同時，還非常重視信息化軟件的開發(fā)和應(yīng)用。在統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口的前提下，主要依靠韶鋼自身的力量，按照ERP的思想，開發(fā)了全新的22個子系統(tǒng)，即辦公自動化(OA)系統(tǒng)、備件管理系統(tǒng)、工程設(shè)備采購管理系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行管理系統(tǒng)、質(zhì)量檢測判定系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、運(yùn)輸調(diào)度及貨運(yùn)管理系統(tǒng)、ISO質(zhì)量體系系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)、物資供應(yīng)系統(tǒng)、鋼坯管理系統(tǒng)以及物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的運(yùn)用，在生產(chǎn)經(jīng)營管理中發(fā)揮了重要作用。今年上半年，又和金蝶軟件集團(tuán)公司合作，成功開發(fā)應(yīng)用了K／3網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)，同樣取得了滿意的效果。

韶鋼信息化建設(shè)水平的不斷提高，使企業(yè)的管理模式發(fā)生了根本性的變化，管理效能產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。同時，也取得了以下顯著經(jīng)濟(jì)效益：一種新的管理方式，需要人們在理念和行動上做好充分準(zhǔn)備。只要從企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要和增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力這個第一要務(wù)出發(fā)，夯實(shí)基礎(chǔ)、抓住關(guān)鍵、營造氛圍、以人為本、腳踏實(shí)地的將企業(yè)信息化建設(shè)落到實(shí)處，韶鋼就能在新一輪激烈的市場競爭中贏得一席之地。

參考文獻(xiàn)

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