第一篇：四上市公司社會責任優(yōu)秀案例巡禮

交通銀行（601328）：優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯責任立業(yè)

交通銀行秉承“責任立業(yè)、創(chuàng)新超越”的核心價值觀，通過創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和不斷拓展的業(yè)務(wù)范圍，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)便利的金融服務(wù)。銀行推出手機銀行無卡消費取現(xiàn)、ipad 版手機銀行、世博主題銀行預(yù)付卡、太平洋（601099）智能芯片借記卡、個人精英教育貸款、電子化貸款服務(wù)渠道“e貸在線”等創(chuàng)新產(chǎn)品，完成首單私募股權(quán)投資財務(wù)顧問暨境內(nèi)外聯(lián)動直投、新一代海關(guān)稅費電子支付系統(tǒng)擔保支付、“蘊通電子供應(yīng)鏈”電子化商品融資等業(yè)務(wù)。本行成立產(chǎn)品創(chuàng)新辦公室，征得創(chuàng)意提案，經(jīng)梳理拆分后，經(jīng)評估確認采納或進一步研究。

交行推出具有市場領(lǐng)先地位的手機銀行品牌“e動交行”，在配有最高級別安全保障體系的同時，實現(xiàn)網(wǎng)銀功能全覆蓋，并推出手機號轉(zhuǎn)賬、訂單支付、無卡取款、無卡消費等創(chuàng)新服務(wù)。無卡系列金融服務(wù)的創(chuàng)意，是對本行“永遠關(guān)注客戶，用心貼近客戶”的創(chuàng)新精神的精彩詮釋。如無卡取現(xiàn)正是針對客戶“遺忘現(xiàn)金和銀行卡，遭遇急需用錢卻無能為力”的尷尬以及“手機貼身攜帶”的生活習慣應(yīng)運而生。客戶只需在手機銀行中輸入提款的金額和預(yù)約碼，即可在ATM機上憑手機號、預(yù)約碼及取款密碼提取現(xiàn)金。

興業(yè)銀行（601166）：產(chǎn)品創(chuàng)新顯責任 商業(yè)模式促低碳

信用卡實踐社會責任

興業(yè)銀行重視資源環(huán)境的有效保護和利用，探索通過可持續(xù)商業(yè)模式來履行對資源環(huán)境的社會責任，為了提升低碳金融業(yè)務(wù)的發(fā)展水準和發(fā)展質(zhì)量，興業(yè)銀行公開承諾采納赤道原則，成為中國首家也是目前唯一一家“赤道銀行”。圍繞發(fā)展綠色金融的需要，興業(yè)銀行進行了探索和實踐。

憑借國內(nèi)首推節(jié)能減排項目貸款、首家采納“赤道原則”，興業(yè)銀行向綠色金融縱深發(fā)展，將企業(yè)項目領(lǐng)域的“綠色”發(fā)展理念延伸至個人業(yè)務(wù)領(lǐng)域，發(fā)揮企業(yè)的社會責任和影響力，倡導(dǎo)綠色消費，引領(lǐng)低碳生活。哥本哈根氣候大會結(jié)束后的第40天，興業(yè)銀行聯(lián)合北京環(huán)交所在全國首發(fā)第一張低碳主題信用卡——中國低碳信用卡；后又聯(lián)合上海環(huán)交所發(fā)行中國低碳信用卡，并將“低碳消費”概念深入到面向高端客戶發(fā)行的“睿白金”信用卡。這一系列產(chǎn)品，契合了當下發(fā)展低碳經(jīng)濟的主流價值觀，吸引民眾廣泛參與綠色消費，切實減少溫室氣體排放，從而實現(xiàn)環(huán)境和社會雙重效益，得到了社會各界的認可。興業(yè)銀行低碳信用卡累計購買大量碳減排量，還支持了多個項目的碳減排建設(shè)，切實在信用卡這一載體上實現(xiàn)了“綠色、環(huán)保、低碳”的理念。

“5·12”四川特大地震發(fā)生后，興業(yè)銀行即宣布推出國內(nèi)首張愛國主題信用卡——中國心信用卡，同時隨卡推出“中國心”公益計劃，客戶每成功申請一張“中國心”信用卡，興業(yè)銀行即捐贈1元錢；使用“中國心”信用卡每完成一筆消費、分期或預(yù)借現(xiàn)金交易，興業(yè)銀行即捐贈1分錢。所有的捐贈款項，該行都通過中國扶貧基金會用于幫困、賑災(zāi)、教育等公益項目。興業(yè)銀行始終堅持寓義于利的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，力求通過提供符合社會需求、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與履行社會責任的緊密結(jié)合，實現(xiàn)社會價值與企業(yè)價值的統(tǒng)一，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

商業(yè)模式探索綠色金融

（1）完善公司治理和企業(yè)文化。興業(yè)銀行提出寓義于利的社會責任實踐方式，通過綠色金融的商業(yè)模式，可持續(xù)地履行銀行對社會與環(huán)境的責任，通過自上而下的推動，使之成為銀行的一個核心價值觀和一種企業(yè)文化。以采納赤道原則為切入點，興業(yè)銀行董事會制定并發(fā)布《環(huán)境與社會風險管理政策》，履行社會與環(huán)境責任的可持續(xù)發(fā)展理念逐漸融入興業(yè)銀行經(jīng)營管理實踐的全流程和各個環(huán)節(jié)之中。與此同時，興業(yè)銀行逐漸完善了綠色金融方面的報告披露機制，自覺接受社會的監(jiān)督和檢驗。

（2）加強組織協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)推動。成立由董事會和經(jīng)營管理層成員共同組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)銀行綠色金融發(fā)展的戰(zhàn)略布局和整體規(guī)劃，加強對綠色金融的組織協(xié)調(diào)和推動。在總行和所有分行成立負責環(huán)境與社會風險統(tǒng)籌管理的職能部門，形成覆蓋全行的環(huán)境與社會風險管理與協(xié)調(diào)體系。興業(yè)銀行在中國銀行（601988）業(yè)中首家成立綠色金融的專門經(jīng)營機構(gòu)——可持續(xù)金融中心，負責全行能效金融、碳金融、環(huán)境金融等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)經(jīng)營和產(chǎn)品營銷。

（3）改革業(yè)務(wù)制度和操作流程。銀行完善銀行環(huán)境與社會風險管理制度體系，主要包括赤道原則項目管理辦法和分類指引、環(huán)境與社會風險專家評審規(guī)范，以及配套的一系列調(diào)查工具、分析工具、風險監(jiān)測工具和法律文本，并根據(jù)這些制度、方法和工具，對全行相關(guān)業(yè)務(wù)流程進行全面梳理和再造。同時，加強內(nèi)部能力建設(shè)，開展形式多樣的綠色金融培訓(xùn)，在全行深入普及綠色金融知識，建立管理環(huán)境和社會風險的專家?guī)臁?/p>

（4）加大產(chǎn)品創(chuàng)新和項目落地。銀行制定綠色金融中長期發(fā)展規(guī)劃，進入碳金融和環(huán)境金融市場，以節(jié)能減排貸款、購碳代理、碳交付擔保、清潔發(fā)展機制基金

代收費、可再生能源領(lǐng)域的股權(quán)投資管理等業(yè)務(wù)為重點，廣泛開發(fā)碳金融、環(huán)境金融產(chǎn)品和服務(wù)，延伸綠色金融的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模和成效。對貸款項目按照赤道原則進行審查，通過審查的過程，帶動了一大批企業(yè)認識赤道原則的理念和重要性。

光大銀行（601818）：陽光服務(wù)惠及百姓

光大銀行把“陽光服務(wù)”做成品牌，讓客戶體會到“門好進、臉好看、錢好存、費好繳、戶好開、卡好用”，和客戶一道“共享陽光，創(chuàng)新生活”，這是光大銀行對金融服務(wù)的詮釋和追求。光大銀行以“陽光服務(wù)”吸引客戶、塑造品牌、服務(wù)社會，打造差異化核心競爭力，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

廣布網(wǎng)點，夯實服務(wù)基礎(chǔ)

光大銀行按照“調(diào)整結(jié)構(gòu)、填補空白，增加密度、提升質(zhì)量”的工作思路，積極推進機構(gòu)建設(shè)，優(yōu)先支持長三角、珠三角和其他盈利快速增長地區(qū)，加大重點地區(qū)、重點城市的網(wǎng)點布局密度，有效提升新設(shè)機構(gòu)籌建質(zhì)量，優(yōu)化網(wǎng)點布局，統(tǒng)一網(wǎng)點形象，為提升全行服務(wù)水平夯實基礎(chǔ)。

多措并舉，打造“陽光服務(wù)”

光大銀行建立了由陽光理財領(lǐng)銜，陽光財富、E路陽光、陽光供應(yīng)鏈、陽光存管等具有光大特色的“陽光”系列產(chǎn)品品牌，開展“陽光服務(wù)”活動，內(nèi)“診”外“治”、多措并舉，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和差異化體驗。兩度推廣提升客戶體驗“十項做法”，每月開展“陽光服務(wù)主題活動”，全行開展“傾聽計劃”、行務(wù)公開，力推和諧營業(yè)廳工程、百家旗艦店工程，實施百家戰(zhàn)略客戶滿意度工程、柜面服務(wù)系統(tǒng)工程，打造“星級網(wǎng)點”和“星級柜員”。在世博會期間，光大銀行以上海為重點，全國各分行聯(lián)動，建立了全國范圍的響應(yīng)和統(tǒng)一服務(wù)標準，大大提升了系統(tǒng)處理效率和網(wǎng)點服務(wù)能力，以實際行動踐行了“共享陽光，服務(wù)世博”的諾言。

科技驅(qū)動，保障安全運營

科技，是光大銀行發(fā)展的三大驅(qū)動因素之一。銀行著力落實科技規(guī)劃，圍繞客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、電子渠道服務(wù)整合與創(chuàng)新，以及風險控制等重點領(lǐng)域，打造具有創(chuàng)新、研發(fā)能力的開發(fā)隊伍。加強電子渠道整合和協(xié)同，實現(xiàn)包括物理網(wǎng)點在內(nèi)的渠道服務(wù)的無縫銜接；進行零售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)客戶信息整合及客戶細分管理；打造現(xiàn)金管理服務(wù)平臺，有力支持模式化經(jīng)營，存貸合一卡、支

付易、新理財 TA系統(tǒng)；開展企業(yè)年金福利計劃；推出新手機銀行、新客服系統(tǒng)；市場風險、操作風險等主要系統(tǒng)也陸續(xù)上線。嚴格的管理、科學的技術(shù)開發(fā)流程與業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，確保社會資金安全和穩(wěn)健運營。

成效顯著，服務(wù)推動發(fā)展

經(jīng)過持續(xù)不斷的充實和豐富，“陽光服務(wù)”品牌得到了社會各界的好評。銀行客服中心月平均接通率保持在 95%以上，客戶滿意率保持在98%以上，真正讓客戶感受到了光大銀行 95595客服中心是“打得進、接得通、答得準、服務(wù)好”的一流客服中心?！瓣柟夥?wù)”已成為光大銀行的一大亮點，打造一個更有內(nèi)涵的“大服務(wù)”平臺，以“陽光在心服務(wù)在行”為服務(wù)理念，深入細致的服務(wù)熱情，踐行“陽光服務(wù)”的莊嚴承諾，為業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展源源不斷地注入新的活力。

農(nóng)業(yè)銀行（601288）：金融服務(wù)助“三農(nóng)”

農(nóng)業(yè)銀行始終將服務(wù)“三農(nóng)”放在改革發(fā)展的首要位置，持續(xù)加大“三農(nóng)”和縣域重點領(lǐng)域的資源投入，著力擴大農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋面，拓寬“三農(nóng)”金融服務(wù)渠道，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村城鎮(zhèn)化，“三農(nóng)”金融服務(wù)的廣度和深度持續(xù)提升。在“三農(nóng)”和縣域金融服務(wù)方面的努力和成效得到了廣泛認可。

拓展農(nóng)民服務(wù)范圍

農(nóng)行著力解決農(nóng)民金融服務(wù)不足的問題，不斷深化“以惠農(nóng)卡為載體，以農(nóng)戶小額貸款為驅(qū)動”的農(nóng)戶金融服務(wù)模式，為廣大農(nóng)民群眾提供支付、結(jié)算、信貸及新型農(nóng)村合作醫(yī)療、新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險代理等綜合金融服務(wù)。銀行想客戶發(fā)放惠農(nóng)卡，發(fā)卡量和農(nóng)戶貸款余額快速增長，農(nóng)戶金融服務(wù)的覆蓋面大幅提升，覆蓋了全國約四分之一的農(nóng)戶。

助力農(nóng)戶民生工程

新農(nóng)保、新農(nóng)合項目作為惠及9億農(nóng)民的民生工程，資金的收繳和發(fā)放涉及千家萬戶，需要社會各方面特別是金融機構(gòu)的積極參與。在大型國有商業(yè)銀行中，農(nóng)業(yè)銀行在縣域營業(yè)網(wǎng)點最多、網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣、具有廣泛的客戶服務(wù)基礎(chǔ)。針對農(nóng)村地區(qū)的實際需求，農(nóng)業(yè)銀行為農(nóng)村客戶量身定做了金穗惠農(nóng)卡產(chǎn)品，滿足農(nóng)民基本金融需求的同時，在代理結(jié)算等功能設(shè)計上與新農(nóng)保、新農(nóng)合業(yè)務(wù)的發(fā)展有效契合?；蒉r(nóng)卡能實時實現(xiàn)保費繳納、養(yǎng)老金發(fā)放、合作醫(yī)療費和就診款項繳納、醫(yī)療報銷費用代發(fā)等服務(wù)功能，既方便了持卡人又有利于提高政府部門對參保、參合人員信

息管理效率。國家人力資源和社會保障部以及各級地方政府對本行工作給予了高度肯定。

拓寬“三農(nóng)”服務(wù)渠道

在穩(wěn)定現(xiàn)有農(nóng)村網(wǎng)點總量基礎(chǔ)上，農(nóng)行加快網(wǎng)點改造和轉(zhuǎn)型，提高物理網(wǎng)點服務(wù)能力。在西部偏遠農(nóng)村，通過組建流動客戶經(jīng)理組、馬背銀行、汽車銀行等形式，努力解決金融服務(wù)空白問題。通過加大ATM機、POS機、轉(zhuǎn)賬電話等自助機具的投放力度，發(fā)展電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子服務(wù)方式，試點推廣助農(nóng)小額取款業(yè)務(wù)，延伸服務(wù)渠道。此外，銀行還設(shè)立村鎮(zhèn)銀行，主要為農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)戶和中小企業(yè)提供各項金融服務(wù)，有效支持了當?shù)亟?jīng)濟社會建設(shè)。

助推農(nóng)村商品流通

農(nóng)行加大對農(nóng)村現(xiàn)代商業(yè)流通體系建設(shè)的支持力度，開發(fā)了“縣域商品流通市場建設(shè)貸款”等創(chuàng)新型專項產(chǎn)品，著力改善商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”、“雙百市場工程”、供銷社系統(tǒng)“新網(wǎng)工程”、骨干農(nóng)資流通企業(yè)以及全國性大宗農(nóng)產(chǎn)品（000061）交易市場的金融服務(wù)，積極支持其發(fā)揮在農(nóng)村商業(yè)流通體系中的骨干作用。支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化

農(nóng)行圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)金融需求提出了“龍騰計劃”，與農(nóng)業(yè)部簽署《全面戰(zhàn)略合作暨支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，與11家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)簽署了《銀企合作備忘錄》，針對性提供信貸、國際貿(mào)易結(jié)算、現(xiàn)金管理、財務(wù)顧問、資產(chǎn)管理、融資策劃等綜合金融產(chǎn)品和服務(wù)。

第二篇：上市公司社會責任報告

社會責任報告（上市公司）

第一章 前言

***集團股份有限公司（以下簡稱“公司”）作為一家以房地產(chǎn)開發(fā)及運營為主業(yè)，以國際貿(mào)易業(yè)務(wù)為輔業(yè)的上市公司，在發(fā)展的同時，持續(xù)致力于將企業(yè)品牌建設(shè)、文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理相互結(jié)合起來，倡導(dǎo)“陽健不息，光華恒升”的企業(yè)文化理念，堅持“締造品質(zhì)生活”的企業(yè)使命，以“為股東提供回報、為員工提供平臺、為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造繁榮”為基本價值觀，通過對精品建筑的打造，推動建筑技術(shù)創(chuàng)新，促進低碳、節(jié)能工藝的推廣使用，致力于環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展；堅持員工和企業(yè)共同成長；堅持經(jīng)濟效益和社會效益兼顧，在實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的同時，為社會發(fā)展做出積極貢獻。

本報告以2010為重點，真實、客觀地反映了公司在從事經(jīng)營管理活動中，履行社會責任方面的重要信息，從各個方面詮釋了公司對企業(yè)社會責任的認識和理解。希望社會各界可以通過本報告了解公司加強認識，并接受公眾的監(jiān)督，促進公司內(nèi)質(zhì)外形全面建設(shè)，為社會和諧與繁榮發(fā)展貢獻力量。

第二章 公司的社會責任觀

一、公司對社會責任的認識和公司社會責任觀

上市公司作為現(xiàn)代社會的一個重要成員，要積極承擔社會責任，這是科學發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。公司應(yīng)在追求經(jīng)濟效益、保護股東利益的同時，積極保護債權(quán)人和職工的合法權(quán)益，積極履行社會責任，從事捐資助人、環(huán)境保護等公益事業(yè)，從而促進公司本身與全社會的協(xié)調(diào)與和諧發(fā)展。

公司高度重視社會責任的履行，以公司與股東、客戶、員工、行業(yè)、社區(qū)與環(huán)境之間的和諧為目標，努力實現(xiàn)履行社會責任與公司業(yè)務(wù)運營的有機融合，以公司的發(fā)展實現(xiàn)股東受益、員工成長、客戶滿意、政府放心，為經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧貢獻公司力所能及的力量。

二、企業(yè)目標及愿景

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和底蘊。公司多年以來一直倡導(dǎo)“陽健不息，光華恒升”的企業(yè)文化理念，堅持“締造品質(zhì)生活”的企業(yè)使命。

公司從一個專業(yè)、標準、流程、高效、有力的文化氛圍中成長起來，一直在致力于建設(shè)這種存在于每一個員工每一天工作之中的公司文化，公司不吝于人力投資，尊重人才，唯賢是舉；重大決策時虛懷若谷，鼓勵建言；經(jīng)營管理時充分授權(quán)，有效控制，在做大做強公司主營業(yè)務(wù)的同時關(guān)注民生，支持公益，攜手慈善，共建和諧，努力實現(xiàn)“做受尊敬的成長性（房地產(chǎn)）企業(yè)”的企業(yè)愿景。

公司未來會繼續(xù)堅持“區(qū)域聚焦、深耕發(fā)展”的策略，為股東創(chuàng)造最大價值。公司將緊緊抓住建設(shè)海西經(jīng)濟區(qū)的大好時機，聚焦及擴大區(qū)域影響，成為福州區(qū)域內(nèi)的龍頭之一。同時，公司將擇機拓展房地產(chǎn)業(yè)具有較大發(fā)展空間和潛力的城市，并成為新拓展的城市的一線品牌開發(fā)商。公司在關(guān)注利益目標的同時，關(guān)注社會、關(guān)注環(huán)境、關(guān)注弱勢群體，營造一個重社會責任而受到社會關(guān)注和尊敬的企業(yè)。

第三章 社會責任履行情況

第一節(jié) 股東與債權(quán)人權(quán)益保護

一、股東權(quán)益保護

公司建立健全了法人治理結(jié)構(gòu)及行之有效的內(nèi)部管理和控制體系，明確股東大會為公司最高權(quán)力機構(gòu)并保證所有股東同股同權(quán)，能平等享受其合法權(quán)益。

公司召開股東大會會議至少提前十五日發(fā)布會議通知，會議召開過程中給所有股東提供和創(chuàng)造寬松的環(huán)境，使每位股東尤其是中小股東享受發(fā)言權(quán)和提問權(quán)，會議表決在兼顧效率的前提下，盡量采取網(wǎng)絡(luò)投票和現(xiàn)場投票相結(jié)合的方式，保證股東能充分行使表決權(quán)。在選舉第七屆董事局（董事會，下同）、第六屆監(jiān)事會的股東大會上，公司執(zhí)行累計投票制，保障中小股東利用累計投票權(quán)選舉公司管理者、參與公司管理的權(quán)利。在關(guān)聯(lián)股東向控股子公司提供借款的關(guān)聯(lián)交易的表決中，要求關(guān)聯(lián)股東回避表決，保障了中小股東的權(quán)益不受損害。公司歷次股東大會均有律師現(xiàn)場見證，并發(fā)表法律意見書。

公司制定并實施了《信息披露管理制度》，規(guī)范公司信息披露行為，以確保信息披露的真實、準確、及時、完整和公平，同時本著公平對待所有投資者的原則，杜絕針對不同投資者選擇性披露的情形發(fā)生；對到公司調(diào)研的投資者要求其簽署《承諾書》；對內(nèi)外部信息知情人進行了登記備案。

公司不斷加強投資者關(guān)系的管理，通過公告、電話咨詢、在線回答投資者問題等多種方式積極與投資者交流。2010，公司共發(fā)布了公告86項，報告期內(nèi)多次接待各類機構(gòu)和投資者的來訪和調(diào)研。

公司重視對投資者的合理回報，不僅在《公司章程》中明確了現(xiàn)金分紅的方式，而且積極進行現(xiàn)金分紅，切實回報股東。公司于2007年年報中向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利0.35元，共計派發(fā)現(xiàn)金股利3,331,058.22元（占公司當年實現(xiàn)的可分配利潤的20.70%）；2008年年報中向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利0.71元，共計派發(fā)現(xiàn)金股利11,892,623.04（占公司當年實現(xiàn)的可分配利潤的20.73%）；2009年年報中每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利0.63元（含稅），共計派發(fā)現(xiàn)金股利潤10,552,609.18元（占公司當年實現(xiàn)的可分配利潤的5.92%）。

2010年，公司為了切實回報公司全體股東，提出《2010利潤分配預(yù)案》，擬向全體股東按每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利1.00元（含稅），共計派發(fā)現(xiàn)金股利53,600,554.5元（占公司當年實現(xiàn)的可分配利潤的9.56%），該預(yù)案尚需提交公司2010股東大會審議。

公司積極開展法制宣傳和教育，進一步普及證券法律法規(guī)知識，加深董、監(jiān)、高對內(nèi)部控制建設(shè)的理性認識，自覺遵紀守法，增強規(guī)范運作意識和責任風險意識，自覺規(guī)范信息披露行為，進一步規(guī)范公司運作、完善公司治理，提高公司質(zhì)量、保護股東利益。2010年，根據(jù)中國證監(jiān)會***監(jiān)管局《關(guān)于進一步加強內(nèi)幕交易防控工作的通知》的要求，公司于2010年啟動了公司內(nèi)幕交易防控機制自查活動，對公司內(nèi)部控制制度建設(shè)、內(nèi)幕信息傳遞審核、信息披露工作管理等情況進行了全面核查，并以本次活動為契機，繼續(xù)認真學習并遵守各項法律法規(guī)，進一步完善公司內(nèi)控體系；全面宣傳，組織培訓(xùn)，提高相關(guān)人員法律意識，從源頭上杜絕內(nèi)幕交易、股價操縱行為，建立全方位的內(nèi)幕交易防控體系，促進公司的長期健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、債權(quán)人權(quán)益保護

公司在經(jīng)營過程中，秉承穩(wěn)健、誠信經(jīng)營的原則，堅持降低自身經(jīng)營風險從而降低財務(wù)風險，降低債權(quán)人權(quán)益風險的策略。公司同時重視對債權(quán)人合法權(quán)益的保護，重合同守信用，與金融機構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)股東利益與債權(quán)人利益的雙贏。

第二節(jié) 員工權(quán)益保護

一、規(guī)范用工制度，保障員工合法權(quán) 公司嚴格遵守《勞動法》并按照新《勞動合同法》等有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，與所有員工簽訂《勞動合同》，并辦理了醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等社會保險，在勞動安全衛(wèi)生制度、社會保障等方面嚴格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和標準。

公司依據(jù)《公司法》和《公司章程》的規(guī)定，由公司職工代表大會民主選舉產(chǎn)生1名職工代表監(jiān)事，代表職工監(jiān)督公司的經(jīng)營管理活動，反饋公司職工代表大會征集的提案，保障職工的合法權(quán)益。

二、持續(xù)完善培訓(xùn)制度

公司注重員工職業(yè)生涯發(fā)展，積極開展職工培訓(xùn)，鼓勵和支持職工參加業(yè)余進修培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)和綜合能力，為職工發(fā)展提供更多的機會。

公司積極開展職工培訓(xùn)，為新聘員工舉辦崗前培訓(xùn)，組織房地產(chǎn)營銷人員實地參觀省外樓盤、學習先進經(jīng)驗，舉辦房地產(chǎn)項目設(shè)計分享培訓(xùn)、建筑及產(chǎn)品培訓(xùn)、前期方案設(shè)計與配套工程報批及施工的配合培訓(xùn)、智能化系統(tǒng)專項培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)專項培訓(xùn)等，促進了員工專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的不斷提高，并鼓勵和支持員工參加業(yè)余進修培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供更多的機會；公司選派董事、監(jiān)事、高級管理人員及骨干職工參加監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會等組織的專題培訓(xùn)。

三、堅持“陽健不息，光華恒升”的企業(yè)文化，營造良好的工作環(huán)境

公司多年以來一直倡導(dǎo)“陽健不息，光華恒升”的企業(yè)文化理念，不吝于人力投資，相信優(yōu)秀人才不但跟其它資源一樣能創(chuàng)造價值，而且人才與事業(yè)相互激蕩，創(chuàng)造出更大的價值。公司通過多年來的發(fā)展，構(gòu)建了一套涵蓋理想、信念、價值觀、行為準則和道德規(guī)范的企業(yè)文化體系，并一直致力于建設(shè)一個相互尊重、團隊精神、誠實和坦率為準則的工作環(huán)境，形成專業(yè)、標準、流程、高效、有力的文化氛圍，尊重個人對集體成就所做的貢獻和為生活與工作的社區(qū)服務(wù)，逐步形成具有公司特色的價值觀，不斷升級公司的戰(zhàn)略發(fā)展，成為公司強化核心競爭力的重要支柱。

公司建立良好的辦公環(huán)境，使員工能在輕松、和諧的氛圍中工作；公司通過建立、健全勞動安全衛(wèi)生制度，執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標準，加強保安和勞動保護措施，對員工加強勞動安全衛(wèi)生教育，為員工提供健康、安全的工作環(huán)境，全年沒有發(fā)生勞動安全事故。

四、堅持以人為本，開展豐富多彩的員工活動

公司非常重視與員工的溝通和交流，不定期召開員工座談會，通過各種形式進行員工滿意度調(diào)查，聽取員工意見及建議，并為員工舉辦生日會，關(guān)心關(guān)愛員工。公司還積極開展有益于提升職工素質(zhì)、陶冶職工情操的活動。舉辦個人素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)、組織員工參加外出旅游，舉行精英拓展訓(xùn)練營，鍛煉團結(jié)協(xié)作完成共同目標的能力，舉辦職工運動會、三人籃球賽、足球賽和迎新春聯(lián)歡晚會，豐富了員工業(yè)余文體生活，促進企業(yè)和員工關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

第三節(jié) 供應(yīng)商、客戶和消費者權(quán)益保護

公司遵守商業(yè)道德和社會公德，要求所有員工嚴格保護從客戶和供應(yīng)商獲得的秘密信息和專有信息，對于第三方所擁有的信息（包括財務(wù)信息、業(yè)務(wù)計劃、員工和客戶信息等），未經(jīng)授權(quán)任何員工不得接觸、使用或披露以上信息，避免對第三方的利益造成損害，同時嚴格監(jiān)控和防范各類商業(yè)賄賂活動。

公司從員工思想意識入手，培養(yǎng)員工“誠信、遵守職業(yè)道德”的行為規(guī)范，加強員工“服務(wù)及安全”意識；其次通過開設(shè)客戶服務(wù)熱線、定期客戶滿意度調(diào)查等多種渠道征集客戶意見，及時了解客戶的需求和感受，并針對客戶的反饋盡快做出改進。

公司把供應(yīng)商、客戶視為合作伙伴，并在生產(chǎn)經(jīng)營過程中關(guān)注和重視維護他們的正當及合理權(quán)益。公司按照誠信經(jīng)營、互惠互利、合法合規(guī)的原則，通過精細運作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，贏得市場信賴；制定合理價格，維護供應(yīng)商、客戶的合理利潤；開展品牌營銷，為消費者提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；遵循平等、自愿、等價有償、誠實信用等市場交易法則，做守法的市場競爭主體。

公司開發(fā)和形成四類優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶多樣性化需求。

■市區(qū)高性價比適用住宅系列——陽光一區(qū)、二區(qū)

陽光一區(qū)、二區(qū)選址于城市中心地段，客戶群以具有改善居住條件需求的市區(qū)原住人口為主。產(chǎn)品力求營造溫馨、和諧的社區(qū)氛圍，打造優(yōu)美的人居環(huán)境，使業(yè)主充分感受到“身居鬧市而寧靜安逸，車水馬龍而空氣清新”舒適、便捷的生活氣息?！鼋紖^(qū)生態(tài)別墅洋房型產(chǎn)品系列——陽光理想城

陽光理想城緊鄰福州大學城人文寶地，產(chǎn)品涵蓋以“生態(tài)”低密度住宅為主導(dǎo)的丹寧頓小鎮(zhèn)，“花園洋房”為設(shè)計概念的香草天空，同時也包含了高實用性高層小戶型社區(qū)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)豐富，可以滿足客戶多樣化的需求。

■陽光·丹寧頓小鎮(zhèn)項目、香草天空項目

陽光?丹寧頓小鎮(zhèn)力求在遠離城市的郊區(qū)為繁忙的都市人開辟一方使身心安逸的庭院，調(diào)節(jié)單調(diào)的生活。產(chǎn)品著重探討和解決回歸自然的問題，將現(xiàn)代簡約的景觀風格理念運用在本項目中，突出“雅致”的意境，營造一種自然主義風格與現(xiàn)代簡約景觀相結(jié)合的人居氛圍。

■市區(qū)高層中高檔住宅產(chǎn)品系列 ＊ 陽光·烏山榮域項目

陽光?烏山榮域選址于城市中心區(qū)周邊的繁華地段，產(chǎn)品外觀力求典雅，選材能體現(xiàn)美感，戶型緊湊實用，能滿足各類不同業(yè)主的需要。＊ ***新界

***新界項目總體定位為年輕態(tài)城市生活體，即“青年城邦”的概念，針對首次置業(yè)、首次改善的客戶，讓經(jīng)濟能力有限的年輕人提前實現(xiàn) “擁有自有產(chǎn)權(quán)的獨立生活空間”的夢想?！鍪袇^(qū)高層產(chǎn)品系列——陽光白金瀚宮

陽光白金瀚宮針對特定的高端客戶群。選址市區(qū)中心地段，采用創(chuàng)新設(shè)計的室內(nèi)居住空間，以“城市公館私享生活的定義者”的器度，使業(yè)主可以在住宅大廈里享受到舒適的公寓生活。

公司所開發(fā)的樓盤不同定位的產(chǎn)品，能滿足不同消費群體的需求，彰顯了公司“締造品質(zhì)生活”的企業(yè)使命與“為城市創(chuàng)造價值”的社會責任感。

公司注重產(chǎn)品品質(zhì)，從規(guī)劃設(shè)計到項目建設(shè)，注重細節(jié)力求打造精美產(chǎn)品。例如：戶型設(shè)計在充分考慮居民生活習慣的基礎(chǔ)上，盡量提供全明戶型并提高室內(nèi)空間利用率；結(jié)合人性化完善社區(qū)智能化建設(shè)，引進福州當?shù)刂呐涮追?wù)商等。設(shè)計方案的綜合優(yōu)化、項目施工的嚴格管理、精益求精的物業(yè)服務(wù)，對產(chǎn)品品質(zhì)的不懈追求，充分體現(xiàn)“以人為本、以客為尊”的服務(wù)體系。同時為保證在建項目工程進度和質(zhì)量，組成工程項目巡檢小組定期對各個項目的現(xiàn)場作業(yè)和內(nèi)業(yè)工作進行檢查，嚴格考核。

公司在持續(xù)致力于提升產(chǎn)品的品牌價值方面取得顯著成績，公司開發(fā)的產(chǎn)品合格率達到100%，所開發(fā)項目先后獲“環(huán)保模范小區(qū)”、“省級花園式單位”、“首屆榕城精品小區(qū)”等稱號。

2010，公司榮獲中國房地產(chǎn)報、中國地產(chǎn)閩商大會組委會聯(lián)合授予的 “2009中國地產(chǎn)閩商領(lǐng)軍企業(yè)”、中國住宅產(chǎn)業(yè)協(xié)會授予的“中國品質(zhì)地產(chǎn)標桿·最具創(chuàng)新力品牌企業(yè)”等榮譽稱號，陽光白金瀚宮榮獲“2010最佳市中心樓盤”；陽光理想城榮獲“2010最佳人居環(huán)境樓盤”和“2009中國生態(tài)宜居經(jīng)典住宅”；陽光烏山榮域榮獲“2010最佳投資價值樓盤”；陽光新界榮獲“2010年最佳綜合實力樓盤”。

第四章 環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展

公司認識到以“減少碳排放和加大利用可再生能源”為目標的世界經(jīng)濟架構(gòu)正在逐步形成，“低碳經(jīng)濟”已經(jīng)成為新的可持續(xù)發(fā)展模式，公司積極致力于減少對生態(tài)的影響，踐行環(huán)境保護及能源節(jié)約型發(fā)展，在員工工作和生活中，大力倡導(dǎo)“低碳生活”的理念，積極響應(yīng)“建設(shè)資源節(jié)約型社會”的號召，提高員工的環(huán)境意識，逐步將環(huán)境保護、綠色辦公、節(jié)約資源、和諧發(fā)展的綠色行為融入員工的日常工作和生活；在經(jīng)營活動中，推進企業(yè)與環(huán)境的可持續(xù)、和諧發(fā)展；在項目決策中，充分考慮投資項目對環(huán)境的影響，對環(huán)境有重大不利影響的項目堅決不予投資；在項目開發(fā)過程中，始終以保護自然環(huán)境和自然資源為己任，積極推動新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品在房地產(chǎn)開發(fā)項目中的運用。同時，公司積極參加“低碳地產(chǎn)、綠色生活”的對話，2010年3月，在首屆中國地產(chǎn)閩商大會中，公司在“供應(yīng)商對話閩商”環(huán)節(jié)對話供應(yīng)商，暢談“低碳地產(chǎn)下的跨界合作”和“異業(yè)聯(lián)盟合作模式新解”。

公司將“低碳理念”落實到項目開發(fā)建設(shè)過程中，公司“陽光白金瀚宮”項目，在建筑立面的設(shè)計上，除了滿足建筑居住功能的要求外，還考慮到建筑立面的美觀、與周邊的環(huán)境相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一等要求；在建筑材質(zhì)使用上，引用新材料，提升建筑質(zhì)量；“陽光丹寧頓小鎮(zhèn)”外墻材料使用環(huán)保材料，具有隔熱、防凍、耐腐蝕、不易變形等特點；在周邊環(huán)境上，對原有的自然資源和生態(tài)環(huán)境進行積極的保護和利用，努力創(chuàng)建環(huán)境友好型和資源節(jié)約型企業(yè)，來打造更高品質(zhì)的住宅，締造更美好的生活環(huán)境。

第五章 公共關(guān)系和社會公益事業(yè)

企業(yè)發(fā)展源于社會，回報社會是企業(yè)應(yīng)盡的責任。公司注重企業(yè)的社會價值體現(xiàn)，把為社會創(chuàng)造繁榮作為企業(yè)所應(yīng)承擔社會責任的一種承諾。

一、積極履行納稅人義務(wù)

公司依法按時繳納稅款、積極履行扣繳義務(wù)人代扣代繳稅款的義務(wù)；依法進行稅務(wù)登記、設(shè)置賬簿、保管憑證、納稅申報；向稅務(wù)機關(guān)反映公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況和執(zhí)行財務(wù)制度的情況，并按有關(guān)規(guī)定提供報表和資料，公司于2010年榮獲 “2009鼓樓區(qū)納稅功勛企業(yè)”的榮譽稱號。

二、有愛則陽光、關(guān)愛民生民眾、共建和諧社會

公司以做“受尊敬的成長性（房地產(chǎn)）企業(yè)”為企業(yè)愿景，在保持企業(yè)發(fā)展的同時，公司不忘造福桑梓、回報社會，注重考慮社區(qū)利益，構(gòu)建和諧、友善的公共關(guān)系，在兼顧公司和股東利益的情況下積極關(guān)注并支持社會公益事業(yè)，并使之成為企業(yè)文化的一部分。

2010年，公司繼續(xù)在董事會及董事長的帶領(lǐng)和率先垂范下，積極參加社會公益活動，積極投身社會公益慈善事業(yè)，扶助弱勢群體，以實際行動回報社會，努力創(chuàng)造和諧公共關(guān)系。

2010年6月，***水災(zāi)給當?shù)孛癖姷纳a(chǎn)生活造成嚴重損失，為了開展希望工程圓夢行動，資助受災(zāi)的大中小學生，修繕災(zāi)區(qū)希望小學，幫助共青村災(zāi)后重建，公司董事局主席林騰蛟先生在由共青團***省委和省廣播影視集團共同舉辦的“為了災(zāi)區(qū)的孩子”的慈善賑災(zāi)晚會中，捐贈500萬元。

2010年7月，為了幫助殘疾人解決住房問題，為殘疾人這個特殊困難弱勢群體扶貧幫困獻愛心，公司為閩侯縣“積善嘉年，安居工程”捐款200萬元。

第六章 結(jié)語

2010公司在股東權(quán)益保護、職工保護、客戶服務(wù)、環(huán)保、公益事業(yè)等企業(yè)社會責任方面做了一定的工作，但與《上市公司社會責任指引》相比，在有些方面還存在一定差距。今后，公司仍將積極與政府部門、行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管部門、中介機構(gòu)、客戶及新聞媒體等社會各界合作，主動承擔社會責任和義務(wù)，在公司發(fā)展的同時建立更積極向上的社會責任觀，承擔更多社會責任。

****集團股份有限公司

董事會

二〇一一年四月二十六日

第三篇：社會責任案例

天同宏基：關(guān)愛業(yè)主，實現(xiàn)雙贏

簡介

天同宏基集團股份有限公司是集房地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營、民辦教育、金融四大產(chǎn)業(yè)為一體的多元化企業(yè)集團。公司于1995年4月成立，是國家一級房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，集團下轄十四個控股公司，現(xiàn)有管理職員280余人，總注冊資本達1.26 億元。近年來，天同宏基集團以“務(wù)實、創(chuàng)新、規(guī)范、卓越”為宗旨，積極實施“人才興企、管理強企、創(chuàng)新富企”的三大發(fā)展戰(zhàn)略，開拓創(chuàng)新，與時俱進。公司始終秉承“創(chuàng)新求發(fā)展，誠信贏天下”的經(jīng)營理念，宏觀把握四大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略定位。主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)，以低碳、康居、可再生資源建筑利用及住宅產(chǎn)業(yè)化為差異化特征的天同房產(chǎn)品牌已享譽齊魯大地。問題

天同宏基集團一直堅持“低利運營、讓利于民”的開發(fā)理念，以“創(chuàng)造價值、服務(wù)社會”為企業(yè)使命，實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主的雙贏。企業(yè)要實現(xiàn)贏利，首先讓業(yè)主滿意；要實現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”，關(guān)鍵要是業(yè)主對我們產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)的肯定。要實現(xiàn)這些目標，必須從細節(jié)入手。

解決方案

創(chuàng)新設(shè)計，打造特色

為讓老百姓住上舒心的房子，公司的設(shè)計人員深入到老百姓中去，實地了解他們對住房的要求，通過對居室的大小、布局等問題進行調(diào)查，制定出一套適合當?shù)乩习傩找蟮脑O(shè)計方案，深受老百姓的歡迎。

創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的永恒旋律，天同宏基集團始終堅持“服務(wù)于民、服務(wù)于社會”的理念，在設(shè)計上推廣采用太陽能與建筑一體化、地源熱泵技術(shù)，在工程建設(shè)中應(yīng)用太陽能光伏照明技術(shù)、污水處理與中水利用技術(shù)、雨水回收利用技術(shù)、同層排水技術(shù)等低碳節(jié)能技術(shù)。天同〃四季花園以先進的設(shè)計理念和高品質(zhì)榮獲了全國首屆房地產(chǎn)行業(yè)綜合大獎“廣廈獎”； 千畝大盤天同〃雙羊新城項目，以其節(jié)能環(huán)保的設(shè)計理念，被國家建設(shè)部評為濰坊市第一個國家康居示范工程和濰坊市第一個國家可再生能源建筑應(yīng)用示范項目。2010年，被評為“新浪樂居中國房地產(chǎn)低碳示范項目”。這些新技術(shù)的應(yīng)用與榮譽的取得，不僅僅是讓天同的品牌享譽齊魯大地，更重要的是真真正正的為提高老百姓的生活質(zhì)量做了一件大實事，大好事。

加強監(jiān)管，提高質(zhì)量

建立健全質(zhì)量管理、控制的各項規(guī)章制度，將質(zhì)量管理貫穿于整個生產(chǎn)過程，始終堅持高標準施工、高標準管理、高標準驗收的“三高”方針，建造出質(zhì)量優(yōu)異的好房子，得到了社會各界特別是廣大業(yè)主的肯定和認可。注重服務(wù)，低利運營

公司始終堅持“讓顧客滿意”的銷售理念，打破傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個市場營銷組合因素框架，把服務(wù)作為第五個因素引進了市場營銷組合因素之中，在房屋售前、售中及售后的每一環(huán)節(jié)都對顧客進行細致而深入的服務(wù)。使以顧客為中心的觀念深入人心，并在營銷活動中得以貫徹實行。

讓老百姓買得起房子、住上好房子是天同集團的追求目標，在營銷策略上，公司堅持低利運營，采用“購房送家電”“一萬抵三萬”“三萬抵五萬”“五萬抵八萬”等方式，并為購房貸款提供便利，真正讓老百姓買得起房子。

和諧物管，貼心服務(wù)

為規(guī)范物業(yè)管理，天同集團建立東方物業(yè)公司、社區(qū)辦及綠化公司，對各小區(qū)物業(yè)實行全方位服務(wù)，為小區(qū)居民提供便利與保障。

考慮到購買雙羊新城住房的業(yè)主，大多數(shù)為中低收入家庭。降低業(yè)主入住后的使用成本和提高業(yè)主入住后的生活質(zhì)量一直是天同人的經(jīng)營準則。三年來，雙羊新城的冬季采暖費用一直控制在16元/㎡左右，比市政供暖可節(jié)省大約10元/㎡，受業(yè)主的廣泛好評。

另外，為拉近與社區(qū)居民的距離，加強業(yè)主的精神文明建設(shè)，“天同〃雙羊新城”小區(qū)已連續(xù)兩年舉辦“雙羊新城消夏晚會”。社區(qū)居民踴躍報名參與晚會，表演了歌舞、樂器表演、三句半、有獎問答等一個個精彩而耐人尋味的節(jié)目，現(xiàn)場氣氛非?；钴S，笑聲鼓掌聲此起彼伏。晚會的舉辦，拉近了與社區(qū)居民的距離，提高社區(qū)居民的安全、文明意識，引導(dǎo)業(yè)主積極參與到社區(qū)文明建設(shè)中來。在活躍社區(qū)文化活動的同時，給社區(qū)業(yè)主帶來一場文化盛餐。

成效

公司連年被濰坊市建設(shè)局評為房地產(chǎn)開發(fā)先進單位；2004年被評為全市十大“金牌誠信企業(yè)”，并于同年11月順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證；2005年被中國經(jīng)濟發(fā)展研究中心授予中國民營企業(yè)發(fā)展?jié)摿?00強，消費者協(xié)會授予“消費者滿意單位”；2006—2010年連續(xù)榮獲山東省房地產(chǎn)開發(fā)綜合實力50強企業(yè)，被中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會授予“中國優(yōu)秀企業(yè)”；2007年中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會授予“中國環(huán)渤海誠信房地產(chǎn)企業(yè)獎”；2007-2008“中國房地產(chǎn)誠信企業(yè)”；中國民營企業(yè)家協(xié)會授予“和諧社會誠信企業(yè)單位”；2010年2月被省工商局授予省級“守合同重信用企業(yè)”。

為老百姓提供節(jié)能、環(huán)保、質(zhì)優(yōu)價廉的好房子，讓老百姓買得起房子并住得舒心滿意，是天同人一成不變的追求。贏得了老百姓的口碑，也就贏得了市場，老百姓滿意的同時，企業(yè)也得到了持續(xù)健康的發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。

第四篇：社會責任案例

2008跨國公司十大社會責任缺失案例

1、勞動用工因歧視而違法

事件回放：

2008年6月18日，上海市浦東新區(qū)勞動爭議仲裁委員會就IBM公司歧視抑郁癥員工一案作出裁決：IBM（中國）公司與抑郁癥員工繼續(xù)履行勞動合同，并賠償4個月工資及獎金共計57332元。

本案申訴人袁元（化名）26歲，兩年前正式簽約IBM，成為其上海分公司的一名軟件工程師。因為工作壓力巨大，袁元2007年6月被確診為雙向性情感障礙，袁元向公司請求辭職，隨后經(jīng)IBM公司主動提議，轉(zhuǎn)成了病假。而2008年2月27日，IBM上海分公司突然向袁元出具解除勞動合同通知書，理由是，袁元多次違反公司紀律，嚴重影響公司正常工作秩序，且屢教不改。袁元遂于2008年3月7日，將IBM（中國）公司訴至上海市浦東新區(qū)勞動爭議仲裁委員會。

袁元的代理律師認為，袁元遞交的辭職報告是單方解除勞動合同的行為，已與經(jīng)理協(xié)商撤銷，雙方之間的勞動合同關(guān)系仍然存在。IBM在知曉袁元患病的情況下，違法解除勞動合同，應(yīng)當按照《勞動合同法》以及相關(guān)法律規(guī)定承擔法律責任。北京益仁平就業(yè)歧視法律援助事務(wù)所負責人于方強認為，作為一個國際著名企業(yè)，IBM不但違反了其簽署的EICC《電子行業(yè)行為準則》中“不歧視”條款，還違反了我國《就業(yè)促進法》的規(guī)定。

2.奔馳汽車：質(zhì)量問題致人死

事件回放：

企業(yè)最大的社會責任是生產(chǎn)出合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這也是企業(yè)存在的根本。而2008年底世界著名汽車生產(chǎn)商奔馳公司生產(chǎn)的一款汽車出現(xiàn)的重大質(zhì)量事故，卻與其品牌極不相稱。2008年11月5日，黑龍江車主劉某駕駛帕杰羅越野車時操作失當迎面撞上大樹，駕駛員位置安全氣囊沒有彈出，劉某經(jīng)搶救無效死亡。法院判決該車生產(chǎn)商北京奔馳-戴姆勒·克萊斯勒汽車公司與銷售商共同賠償65萬元。

報道稱，2006年7月，劉某駕駛帕杰羅小型越野車由哈爾濱市去往遜克縣，途中遇急轉(zhuǎn)彎，車輛與一棵大樹相撞。副駕駛位置安全氣囊彈出，坐在該位置的孫某幸免于難，但駕駛員位置的安全氣囊未彈出，劉某經(jīng)搶救無效死亡。劉某家屬遂向北京奔馳公司和銷售商粵港先鋒汽車公司索賠，要求北京奔馳公司將缺陷車輛召回和賠禮道歉。

北京奔馳公司稱，車輛安全氣囊系統(tǒng)符合國家標準，不存在質(zhì)量缺陷，氣囊未打開是由于故障造成的。法院認為，駕駛員氣囊未彈出，說明車輛存在缺陷，且與劉某死亡存因果關(guān)系。終審判決北京奔馳公司與粵港先鋒汽車公司共同給予劉某家屬以上賠償。

3.雅芳：商業(yè)賄賂丑聞

事件回放：

2008年，直銷巨頭雅芳因涉嫌商業(yè)賄賂而丑聞纏身。2008年10月20日，雅芳在其官方網(wǎng)站上發(fā)表一項聲明，稱接到一項舉報，其在中國的經(jīng)營機構(gòu)可能存在著不適當?shù)牟盥觅M、招待費和其它費用，公司內(nèi)部正對雅芳(中國)有限公司進行商業(yè)行為的調(diào)查。據(jù)悉，此次內(nèi)部調(diào)查早在2008年6月就已啟動，“目前仍處于調(diào)查初步階段，尚未有任何可以披露的調(diào)查結(jié)果?！毖欧?中國)公關(guān)部表示。

據(jù)悉，雅芳美國總部此次調(diào)查的重點是，檢視中國公司是否違反美國的《反海外腐敗法》。為保證客觀公正的調(diào)查結(jié)果，公司委派某國際知名會計師事務(wù)所突擊對雅芳(中國)公司的行政辦公室進行了全面證據(jù)調(diào)查。就在雅芳在其官方網(wǎng)站發(fā)布信息之前的 9月 26日，商務(wù)部外國投資管理司前副司長、中國外商投資企業(yè)協(xié)會副會長鄧湛已被檢察院正式批準逮捕，商務(wù)部于日前正式下達通知免去其中國外商投資企業(yè)協(xié)會副會長一職。由于此前鄧湛主要負責直銷行業(yè)管理工作，因此，此間有媒體和行業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，鄧湛的落馬與雅芳自查事件有牽扯關(guān)系。與此同時，鄧湛之前所提出的 “有中國特色的直銷模式就是雅芳模式”也為此次 “賄賂門”事件而再次掀起爭論。

4.夏普：液晶電視“雙重標準”

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2008年2月，一位陳姓網(wǎng)友向媒體投訴稱，其花費3萬多元人民幣購買的夏普52GX3液晶電視效果比在香港同事家中的同等產(chǎn)品差。該網(wǎng)友由此判定，夏普同一型號的產(chǎn)品出售給日本和中國香港的質(zhì)量要比出售給中國大陸的強許多，其認為夏普存在 “歧視性銷售”。IT168網(wǎng)站經(jīng)過調(diào)查后表示，經(jīng)詳細比對后發(fā)現(xiàn)，在中國大陸銷售的夏普52GX3和夏普在中國香港、日本銷售的同型號產(chǎn)品在參數(shù)上有很大不同。

銷售人員告訴IT168網(wǎng)站人員，這款電視沒有倍速技術(shù)，對比度也不清楚。IT168網(wǎng)站了解后得知，倍速技術(shù)能縮短響應(yīng)時間，是夏普液晶電視最大的武器，2000∶1的對比度是夏普在龍山第二工廠制作的第8代液晶屏幕特有技術(shù)。從2007年7月開始，日本銷售的新款夏普液晶電視都已經(jīng)全線采用了這兩種技術(shù)。

5.樂購：銷售注水牛肉

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2008年12月5日，浙江省寧波市工商局在對流通領(lǐng)域鮮牛肉商品質(zhì)量專項監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，寧波樂購等5家知名超市銷售注水牛肉。

相關(guān)專家表示，被注水的牛肉因含有大量病害微生物，極易變質(zhì)，既不符合食用衛(wèi)生標準，又嚴重損害了消費者利益。因為牛肉纖維組織豐富，1斤牛肉起碼可以 “吃”2兩水，這就意味著注水牛肉的暴利達20%以上。

寧波樂購生活購物有限公司表示，所售牛肉都是從正規(guī)屠宰場進來的，應(yīng)該是源頭上存在問題，不合格產(chǎn)品均已下架銷毀。雖然如此解釋，但樂購作為一家著名賣場公司，在進貨把關(guān)上理應(yīng)有自己嚴格的標準，銷售注水牛肉肯定難辭其咎。

6.麥當勞：疏于細節(jié)問題不斷

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2008年1月1日，北京33歲的師女士在北京北宮門附近的麥當勞餐廳進餐時，她突然感覺咽部有刺痛感，嘔吐有血跡。醫(yī)院診斷為咽部損傷。師女士隨后起訴麥當勞食品有限公司，要求賠償誤工費300元，并賠禮道歉。麥當勞代理人表示，師女士所吃食物是流水線生產(chǎn)的，同一批次產(chǎn)品已經(jīng)銷售，沒有問題，導(dǎo)致師女士受傷的食物也沒了，沒法調(diào)查。道歉僅針對就餐中的不愉快。最終雙方達成和解。麥當勞方面向師女士一方當庭道歉，并同意支付師女士300元損失。麥當勞近年來因疏于細節(jié)管理麻煩不斷，他們?nèi)堑酶蟮穆闊┦窃?008年5月19日。當全國人民沉痛哀悼在汶川大地震中遇難的同胞時，市民卻驚奇地發(fā)現(xiàn)當天出版的南京某報里面夾著鮮艷的麥當勞促銷廣告，此事引起市民強烈反響。麥當勞（中國）有限公司公關(guān)部相關(guān)負責人表示，造成這一事件的原因在于未能夠及時通知負責夾報廣告投遞的地方郵局，致使少部分夾報廣告被投遞出去。麥當勞隨后通過媒體表示道歉。

07.高露潔： “液體鈣”忽悠人

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2008年6月13日，打假名人王海在廣西南寧宣布舉報高露潔，迅速引起了人們的關(guān)注。

王海在給該報記者的舉報信中稱，他在當?shù)匾患椅譅柆敵匈I了一支高露潔牙膏，全名為 “高露潔液體鈣+MFP2雙氟，全面防蛀超爽冰涼薄荷牙膏”。其包裝盒上寫有：“高露潔液體鈣和氟離子迅速滲透在牙齒四周、牙縫之間，甚至刷牙時難以刷到的地方”、“液體鈣———修復(fù)早期小蛀斑，堅固牙齒，有效防止根部蛀牙，潔白牙齒，清爽薄荷口味，清新口氣”。王海稱，鈣是一種金屬，熔點是850攝氏度，只有在850攝氏度這樣的高溫下才能夠形成液體的鈣，因此是不能存在于牙膏當中的。而高露潔公司對此問題的回應(yīng)為，暫時無法解釋。王海認為，高露潔利用廣大消費者盲目追求補鈣的心理，試圖將牙膏中可溶解的鈣離子故意曲解描述成液體鈣，虛構(gòu)其產(chǎn)品的成分，涉嫌欺詐消費者。而消費者維權(quán)意識不夠，虛假宣傳的風險很低。因此他特別呼吁消費者要提高風險意識，在遇到自身權(quán)益受侵害時應(yīng)積極向工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生部門舉報，在維護自身權(quán)益的同時也保護了其他消費者。工商部門表示，標簽內(nèi)容和產(chǎn)品不一致確實是違反規(guī)定的。對于游離態(tài)鉀、液體鈣這樣的概念，普通老百姓的確很難搞清楚，如遇這類問題，消費者可以進行投訴維權(quán)。

8.索尼：電視退貨“踢皮球”

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2008年元月1日，張先生在廣州蘇寧電器天河旗艦店購買了兩款索尼液晶電視。元月3日電視送到家當晚拆開包裝測試電視效果時，發(fā)現(xiàn)該電視信號接收不良，不能正常觀看。原本有線電視網(wǎng)絡(luò)40多個臺，但自己的電視只能收20多個臺，而且圖像不清晰?？紤]到蘇寧公司有承諾，如對產(chǎn)品不滿意可在7日內(nèi)退貨。隨即張先生撥打蘇寧電器的投訴電話，詳細登記了購機資料和相關(guān)情況。蘇寧建議張先生給索尼服務(wù)熱線打電話。索尼的服務(wù)人員稱在保修7天之后方可上門維修。考慮到蘇寧的退貨時間是7天之內(nèi)，張先生元月5日晚又一次打電話給蘇寧，同樣沒有得到具體回復(fù)。被廠家與商家來回踢過一番皮球后，張先生很無奈的迎接了新年。

費盡周折，張先生終于更換了新電視。但張先生同時提出疑問：蘇寧規(guī)定的退貨時間是消費者7日內(nèi)憑索尼公司的故障檢測報告才可退貨，而索尼則要求保修7日之后才可以上門檢測，廠商之間明顯存在貓兒膩。

9、“快遞不快”被起訴

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2008年12月25日，因寄送的月餅在中秋后才到達，韓國人金先生將優(yōu)比速包裹運送(廣東)有限公司訴至北京市朝陽法院索賠快遞費。

據(jù)報道，2008年9月10日，韓國人金先生在北京通過UPS，給首爾的家人寄送了5盒月餅。UPS工作人員口頭承諾，月餅將于中秋節(jié)前送達。中秋節(jié)時，金先生致電家人得知月餅未送達。兩天后，月餅才送到家人手中。金先生認為，節(jié)日已過，自己寄月餅的目的落空了，因此要求UPS退還寄送費850.4元。

UPS公司曾答復(fù)金先生說，月餅在香港海關(guān)檢查時延誤，并在臺灣遭遇臺風，都屬于不可抗力因素，因此不同意退費。而金先生通過UPS網(wǎng)絡(luò)追蹤查詢得知，寄送的月餅在輾轉(zhuǎn)途經(jīng)中國香港、臺灣以及菲律賓等地后才到達目的地韓國。他對此十分不滿，認為UPS公司在選擇路線時舍近求遠才是延誤的根本原因。庭審時UPS公司的代理人說，對于未能及時送達金先生的月餅，表示遺憾和道歉，愿意退還寄送費。

10、商品質(zhì)量問題屢被查

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2008年2月17日，根據(jù)消費者的舉報，江蘇省南京市物價局檢查分局工作人員來到LV

南京店執(zhí)法檢查時發(fā)現(xiàn)部分商品無法找到價格標識，商品的品名、質(zhì)地、規(guī)格也未見明確的標識。消費者認為，商品來源沒有標簽證明，很難讓人信服。江蘇省南京市物價局負責人指出，根據(jù)《中華人民共和國價格法》規(guī)定，該店鋪的部分商品無標價牌或者不按規(guī)定的方式明碼標價。價格標牌應(yīng)當由價格主管部門監(jiān)制，價格主管部門監(jiān)督整個銷售過程中的價格行為。而該專柜沒有這些監(jiān)制標牌，標價不全，有關(guān)部門無法對其標價進行監(jiān)審，屬于價格違法行為，應(yīng)當處以5000元以下罰款。江蘇省南京市物價局檢查分局工作人員依法對這家LV店鋪進行了查處，并開具了價格檢查登記表。2008年2月21日，南京德基廣場LV店內(nèi)商品已經(jīng)擺出了標價牌。

另據(jù)某財經(jīng)媒體消息，2008年6月6日，杭州大廈內(nèi)的LV專賣店大多數(shù)商品沒有附帶主體材質(zhì)的樣標，被當?shù)毓ど滩块T查扣，不得不暫停營業(yè)。LV方面透露，浙江省工商局調(diào)查內(nèi)容是針對LV產(chǎn)品沒有符合國家輕工業(yè)推薦性標準，在產(chǎn)品說明書部分缺少材質(zhì)標樣，也就是一般皮具上配有的與其產(chǎn)品材質(zhì)相同的小牌子。因為LV產(chǎn)地在法國，公司沒有辦法立刻將產(chǎn)品配上標樣，所以工商部門暫時將700余件商品查扣。

2004中國十大企業(yè)社會責任案例

1、川化沱江污染

2004年2月到3月，川化公司違規(guī)技改并試生產(chǎn)，將氨氮含量超標數(shù)十倍的廢水直接排入沱江，導(dǎo)致沱江流域嚴重污染。內(nèi)江、資陽等沿江城市近百萬群眾飲水 中斷達26天，直接經(jīng)濟損失約3億元。沱江生態(tài)環(huán)境遭受嚴重破壞，需5年時間才能恢復(fù)事故前水平。事后，四川省委、省政府對本事故責任人做出處理：川化集 團總裁引咎辭職，５名企業(yè)負責人及環(huán)保部門干部被移交司法機關(guān)處理。另外，川化集團被四川省政府罰款1100萬元，用于漁業(yè)損失賠償。

近年，重污企業(yè)與環(huán)保部門的貓鼠游戲不絕于耳，川化沱江污染案讓我們看到了問題的嚴重性。我們不禁要發(fā)問，企業(yè)污染的最終受害者是誰？以1100萬元的罰款來補償3億元事件損失的作法，能否杜絕問題的再次發(fā)生嗎？在利潤面前企業(yè)的社會責任在哪里？

2、海信集團董事長周厚健提案家電節(jié)能

在2004年3月份召開的十屆全國人大二次會議上，作為全國人大代表的海信集團周厚健董事長，上交了關(guān)于“加快立法，全民節(jié)能”的提案。提案稱：“電 荒”已成為未來幾年內(nèi)的現(xiàn)實。為了解決我國的電力緊缺困境，除修建新的發(fā)電廠外，應(yīng)通過國家立法和全民節(jié)能等有效措施，限制低能效、耗電大的家電產(chǎn)品生存 空間。這樣作對提高我國家電行業(yè)的技術(shù)進步，優(yōu)化整個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，減少國民支出都具有重要意義。

在我國電力及各類能源供應(yīng)不足已是不爭的事實。今年夏季全國共有24個省市區(qū)發(fā)生過電荒。今年前10個月，全國進口原油9959萬噸，原油進口依存度突破40％。

作為國內(nèi)變頻家電的排頭兵，海信從1996年就開始專注進行變頻空調(diào)的研發(fā)生產(chǎn)，目前已經(jīng)成功掌握了變頻控制系統(tǒng)的軟件開發(fā)等多項核心技術(shù)。周厚健董事 長立足于嚴峻的能源供應(yīng)國情，全面把握國內(nèi)家電企業(yè)的發(fā)展趨勢，以企業(yè)技術(shù)實力為基礎(chǔ)的提案，足顯了作為人大代表憂國憂民的神圣職責與作為企業(yè)家強大的社 會責任感。

3、皇明公司投資開發(fā)太陽能地產(chǎn)

2004年3月12日，山東皇明太陽能有限公司在京舉行了皇明集團開發(fā)太陽能房地產(chǎn)新聞發(fā)布會暨太陽能住宅新概念研討會，并發(fā)布了注冊成立皇明太陽能置業(yè)（北京）有限公司，并將在北京北土城地區(qū)投資開發(fā)太陽能建筑項目的消息。

由于諸多方面的原因，導(dǎo)致我國在房地產(chǎn)建筑方面存在嚴重的能源、資源浪費現(xiàn)象，建筑節(jié)能的步伐遠遠不能滿足可持續(xù)發(fā)展的需要?；拭魈柲苤脴I(yè)（北京）有 限公司的成立及北土城太陽能建筑的開發(fā)，是皇明集團倡導(dǎo)開發(fā)綠色能源和打造綠色建筑的具體舉措，也是綠色環(huán)保能源與建筑節(jié)能緊密結(jié)合的良好開端。另一方 面，也是皇明公司——作為國內(nèi)綠色能源方面的明星企業(yè)——對企業(yè)社會責任主動放大的過程。

4、萬通地產(chǎn)打造中國首個綠色社區(qū)標準指標體系

2004年3月28日，萬通地產(chǎn)集團感恩日活動在北京舉行。活動首次展示了萬通地產(chǎn)自創(chuàng)業(yè)至今十余年中所做的公益活動。其間舉行隆重儀式與著名環(huán)保組織 “地球村”結(jié)成公益戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，以致力于打造中國首個“綠色社區(qū)標準指標體系”，以升華萬通地產(chǎn)的企業(yè)價值與社會責任。

目前，社會責任成為構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要元素。通過此次行動，充分展現(xiàn)了萬通公司的社會責任與其投身公益活動積極性，這在無形之中提升了萬通地產(chǎn)的品牌競爭力。

5、中石油總經(jīng)理馬富才引咎辭職

2004年4月14日，溫家寶總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議,聽取關(guān)于中石油川東井噴特大事故等的調(diào)查匯報。同意接受馬富才辭去中石油公司總經(jīng)理職務(wù)的請 求。2003年12月23日，位于重慶市開縣、歸屬于中石油的川東北氣礦16H井發(fā)生特大井噴事故，造成243人死亡，人民群眾的生命財產(chǎn)遭受重大損失。

開縣井噴事故本發(fā)生于2003年年末，但中央政府對事件責任人的從嚴格處理態(tài)度及由此所體現(xiàn)出的高官問責制的意義非同一般。在“以人為本”的社會主義建設(shè)新時期，發(fā)生涉及人民群眾生命與財產(chǎn)安全的重大事件時，企業(yè)社會責任是判定事件性質(zhì)的準繩。

6、阜陽奶粉事件

自去年5月至今年4月，安徽省阜陽市171名兒童因食用劣質(zhì)奶粉，出現(xiàn)營養(yǎng)不良綜合征住進醫(yī)院，其中13名兒童因并發(fā)癥而死亡。事后，山東、湖北、湖南、浙江、廣東、上海等地先后查出了和阜陽“毒奶粉”相類似的劣質(zhì)奶粉。

事后，國務(wù)院及相關(guān)部門對事件責任人進行了嚴肅處理，但這畢竟只能屬于是亡羊補牢的措施。通過近期發(fā)生的金華火腿事件、四川泡菜事件、重慶火鍋底料事 件、龍口粉絲事件及在各地相續(xù)發(fā)現(xiàn)的假酒、假藥、毒米、毒菜，到這次的阜陽奶粉事件，可以看到假冒偽劣就在我們身邊。如何靠行政、法律等強性約束與企業(yè)社 會責任的軟性手段，來破壞假冒偽劣的“產(chǎn)業(yè)鏈”并將其根除，是保障食品安全與維護社會安定的難題。

7、紅蜻蜓集團冠名贊助首屆希望小學運動會

2004年5月30日，由浙江紅蜻蜒集團捐資200萬元冠名贊助的首屆紅蜻蜒全國希望小學運動會在北京開幕。

通過損資贊助自希望工程實施以來首次全面向全國1萬余所希望小學舉辦的大型公益體育盛會，使“紅蜻蜒”品牌價值得到了最大的提高，集團的社會責任形象得到了最大的提升。

8、阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會成立

2004年6月4日，近百名企業(yè)家出資億元成立“阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會”，并在內(nèi)蒙古阿拉善盟聯(lián)合發(fā)表《阿拉善宣言》。這是中國企業(yè)家首次以群體的方式發(fā)起成立生態(tài)與環(huán)境保護組織。

在“宣言”中眾企業(yè)家表示，在經(jīng)濟高速增長的同時，我們一些對自然不友好的生產(chǎn)方式使自然環(huán)境遭到破壞。經(jīng)濟與生態(tài)的雙重壓力，要求企業(yè)家自覺地將企業(yè) 發(fā)展和環(huán)境保

護共同納入視野，積極尋求經(jīng)濟增長與環(huán)境保護的統(tǒng)一，培育起新的價值觀。企業(yè)家的善舉使他們成為了國人心目中的“慈善家”，其所在企業(yè)的社會 責任也得到了最大化的展現(xiàn)。

9、太子奶事件

2004年8月20日，北京太子奶集團旗下的三家企業(yè)因未能如期兌現(xiàn)捐贈承諾，被中國婦女發(fā)展基金會告上法庭。事后，“太子奶事件”波瀾不斷。太子奶方面堅持“未得到約定回報”，而婦基金方面堅持“兌現(xiàn)捐贈是回報的前提”。雙方各執(zhí)一詞，難分仲伯。

我們暫不去分析雙方最后的輸贏。單單從太子奶的角度來分析，通過捐贈得到一定的回報，是天經(jīng)地義、順其自然的事。但太過于看重回報，強求回報，導(dǎo)致被非 盈利性的婦基會告上法庭的后果，這實屬“搬起石頭砸自己腳”的敗筆公關(guān)，往往起到適得其反的效果，不利于企業(yè)社會責任形象的樹立。

10、鄭煤集團大平礦難

2004年10月20日晚，鄭州煤炭工業(yè)集團大平煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事件，造成148人死亡，32人受傷。本次事件是我國近四年來最嚴重的礦難。

在近期國內(nèi)能源供應(yīng)趨緊的形勢下，在各地頻頻發(fā)生的礦難有其必然性。一方面是，旺盛的能源需求及與之而來的生產(chǎn)過熱和安全隱患；另一方面是，大面積存在 的農(nóng)民貧困問題導(dǎo)致其無所顧忌地進入高危行業(yè)。貧困是安全的大敵，自20世紀80年代起，因人工費用相對廉價，來自貧困地區(qū)的農(nóng)民工逐漸取代正式工人而成 為煤炭開采的主力軍。在大平礦難遇難者中，農(nóng)民工占95%之多。

社會各界對大平礦難的追問，再次指向安全生產(chǎn)監(jiān)督環(huán)節(jié)。從制度上看，國家對 煤炭行業(yè)的安全生產(chǎn)高度重視，有著極其詳細的規(guī)章。然而在巨大的利潤面前，這些規(guī)章制度實際上成了一種擺設(shè)?！吧\可貴”，以農(nóng)民工的命來換取企業(yè)的利 潤作法，是法律所不容的，更是企業(yè)社會責任倫喪的后果。大平礦難以血的代價警示我們要時刻關(guān)注農(nóng)民工，關(guān)注企業(yè)社會責任。

第五篇：社會責任典型案例

新疆克拉瑪依友誼館特大火災(zāi)事故

一、事故概況及經(jīng)過 1994 年 12 月 8 日下午，新疆維吾爾自治區(qū)教委“兩基”基本普及九年義務(wù)教育，基本掃除青壯年文盲評估驗收團到克拉瑪依市檢查工作，克市教委組織中小學生在友誼館為驗收團舉行匯報演出，部分中小學生、教師、工作人員、驗收團成員及當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)共 796 人到館內(nèi)參加活動。16 時 20 分左右，由于舞臺上方 7 號光柱燈烤燃附近紗幕，引起大幕起火，火勢迅速蔓延，約一分鐘后電線短路，燈光熄滅，劇廳內(nèi)各種易燃材料燃燒后產(chǎn)生大量有毒有害氣體，致使眾人被燒或窒息，傷亡極為慘重。共死亡 325 人，其中小學生 288 人，干部、教師及工作人員 37 人，受傷住院 130 人。

二、事故原因及分析 經(jīng)公安、消防、勞動等有關(guān)部門共同調(diào)查，新疆克拉瑪依友誼館“12．8”特大火災(zāi)事故是一起重大責任事故，造成火災(zāi)的直接原因是由于克拉瑪依友誼館人員及其主管部門負責人嚴重官僚主義，玩忽職守，對劇廳管理上嚴重違反國家有關(guān)消防安全法規(guī)，不重視公共場所安全消防工作，匯報演出活動的組織者嚴重失職、瀆職造成的。三鹿集團的倒閉 2008 年 9 月 8 日，甘肅某醫(yī)院收治 14 名嬰兒腎結(jié)石患者的消息被披露。誰能想到這竟是 08 年食品安全驚天大案的開始。三鹿嬰幼兒奶粉中含有三聚氰胺的消息以及之后的調(diào)查，使一條運行多年但為三聚氰胺所玷污的奶業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈浮出水面。曾經(jīng)在我國奶制品行業(yè)里叱詫風云，呼風喚雨的奶業(yè)巨頭無一幸免。三鹿倒閉，伊利撤牌，蒙牛蒙羞……實行八年之久的國家免檢制度瞬間土崩瓦解，國家質(zhì)檢總局李長江局長被迫引咎辭職，并使得正在起草的《食品安全法》為之作出多處修改。這也讓原本處于風口浪尖的食品安全問題再次成為社會熱點，讓原本就極為脆弱的食品安全防線進一步暴露于公眾面前，頗受質(zhì)疑。如今，三聚氰胺的陰影漸漸淡化，但是社會對于食品安全的關(guān)注將會繼續(xù)，并促使人們不斷地反思，也不時為相關(guān)部門敲響警鐘。主要事件石破天驚！嬰幼兒腎結(jié)石引起各界注意 9 月 8 日 各地上報嬰兒泌尿結(jié)石病例 59 例 從 6 月 28 日開始，截至 9 月 8 日，中國人民解放軍第一醫(yī)院泌尿科共接受了 14 名來自甘肅農(nóng)村患有相同疾病的不滿周歲的嬰兒。這 14 名嬰兒:都層長期食用某品牌奶粉。此新聞收到了網(wǎng)友的關(guān)注。9 月 9 日 網(wǎng)友回帖指向三鹿品牌 有網(wǎng)友發(fā)帖，提出對致病奶粉品牌進行人肉搜索，很多網(wǎng)友回帖，對導(dǎo)致嬰兒腎結(jié)石的奶粉品牌開始了網(wǎng)民的調(diào)查。此前曾有網(wǎng)友爆料，是三鹿奶粉導(dǎo)致了嬰兒患腎結(jié)石。三鹿嬰幼兒奶粉三聚氰胺事發(fā) 9 月 11 日 衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，與三鹿嬰幼兒奶粉相關(guān)。同晚，石家莊三鹿集團股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明：經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染。9 月 12 日 調(diào)查了解初步認定，三鹿集團嬰幼兒“問題奶粉”是不法分子在原奶收購過程中添加了三聚氰胺所致。當日，三鹿嬰幼兒奶粉事件爆發(fā)后，三鹿集團網(wǎng)站被黑，被網(wǎng)友改為三聚氰胺集團。應(yīng)急處置小組成立 三鹿董事長被刑事拘留 9 月 13 日 國務(wù)院決定啟動國家重大食品安全事故Ⅰ級響應(yīng) 成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。9 月 16 日 :三鹿集團黨委書記、董事長兼總經(jīng)理田文華被解職。三鹿集團向患兒及家屬致公開信道歉。9 月 17 日: 各地已報告臨床診斷患兒 6244 例。河北省委決定免去冀純堂石家莊市委副書記等職。三鹿集團原董事長田文華被刑事拘留。蒙牛伊利被檢出三聚氰胺 三元成安全孤島 9 月 17 日國家質(zhì)檢總局緊急展開嬰幼兒奶粉三聚氰胺含量專項檢查。階段性檢查結(jié)果顯示，伊利、蒙牛、雅士利等 22 個廠家 69 批次產(chǎn)品中檢出三聚氰胺，被要求立即下架。乳業(yè)公司 9 月 17 日股價表現(xiàn)一片慘淡，伊利股份開盤即跌停；光明乳業(yè)尾盤也無法幸免，以 4.22 元跌停報收；蒙牛乳業(yè)因停牌暫時逃過一劫。本次抽查中三元股份沒有被查出含有三聚氰胺，因而股價不跌反漲 3.62。9 月 26 日，三元股份發(fā)布公告稱： 公司股票自 2008 年 9 月 26 日起停牌，直至相關(guān)并購事項確定并公告后復(fù)牌。在此次“三聚氰胺事件”中，三元是中國乳業(yè)最后的安全孤島。問題奶下架退市 食品免檢制度被廢止 9 月 18 日:國家質(zhì)檢總局在完成嬰幼兒奶粉三聚氰胺全國專項監(jiān)督檢查后，又緊急組織開展了全國液態(tài)奶三聚氰胺專項檢查。檢查結(jié)果顯示，蒙牛伊利光明多批次不合格。質(zhì)檢總局撤銷伊利等三家企業(yè)乳粉產(chǎn)品中國名牌產(chǎn)品稱號；國務(wù)院辦公廳下發(fā)關(guān)于廢止食品質(zhì)量免檢制度的通知，國家質(zhì)檢總局廢止免檢管理辦法。河北等部分地方的奶農(nóng)開始無可奈何的傾倒牛奶。這種情況還在發(fā)展蔓延，且有越來越嚴重的趨勢。明星代言問題奶粉遭網(wǎng)友批評 9 月 19 日最新統(tǒng)計顯示：全國各地已退市問題奶粉 3215.1 噸 鄧婕、蔣雯麗、倪萍、楊瀾等多名影視明星因代言問題奶粉，收到網(wǎng)友的批評。受三聚氰胺事件影響，進口奶粉的銷量猛增。有不少媽媽遠赴香港購買嬰幼兒奶粉。相關(guān)部門官員被問責 9 月 23 日河北省省委常委、石家莊市委書記吳顯國同志因三鹿牌奶粉事件被免職，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局局長李長江同志引咎辭職。9 月之后 質(zhì)檢總局多次對國產(chǎn)品牌的液態(tài)奶和各類奶粉進行檢測，均未檢出三聚氰胺。消費者對國產(chǎn)品牌的液態(tài)奶的消費逐漸回升。然而三聚氰胺的陰影并未散去。10 月 26 日香港食物及衛(wèi)生局表示，香港市場上一種大連韓偉集團生產(chǎn)的雞蛋被檢測出含有三聚氰胺，三聚氰胺事件從奶粉轉(zhuǎn)向雞蛋，全國各地紛紛抽查雞蛋，多個牌子的雞蛋檢出三聚氰胺。大旗貢獻 2008 年 9 月陸續(xù)有地方媒體爆出，消費者購買食用某品牌嬰兒奶粉后，發(fā)現(xiàn)孩子得了腎結(jié)石，其誘因是三聚氰胺超標，然而這個某品牌究竟是什么品牌，無論是搜索引擎還是報道本身都難覓其蹤。大旗網(wǎng)率先關(guān)注到論壇網(wǎng)民針對此事發(fā)起的“人肉搜索”，第一時間推薦報道從而引起更多網(wǎng)民參與，一天之內(nèi)，三鹿奶粉就是“某品牌”的說法傳編網(wǎng)絡(luò)，而這一消息最終被證實，從而引發(fā)之后的一連串**。國產(chǎn)奶粉行業(yè)遭遇了空前的信任危機。時光丈量、“不合格奶粉名單”“三聚氰胺是什么”，這是網(wǎng)絡(luò)搜索熱詞的三甲。三聚氰胺事件的影響之巨大，超過一般人的想象。患兒的身心健康，后續(xù)醫(yī)療救治，奶農(nóng)的經(jīng)濟利益，相關(guān)責任人員的問責，食品安全法律法規(guī)的健全完善，政府部門的監(jiān)管機制、監(jiān)管作用……都對政府的執(zhí)政能力提出了考驗。擺在乳品行業(yè)面前的命題，則更加沉重。蒙牛因三聚氰胺事件虧損高達 9 億，三鹿更是因此事破產(chǎn)，被收購。三聚氰胺事件對乳品行業(yè)的影響不啻于一場地震。品牌形象重塑，消費者信任重拾，都將對乳品企業(yè)提出挑戰(zhàn)。痛定思痛，希望三鹿毒奶粉事件成為中國食品行業(yè)最后一次安全事故。五常大米造假事件 鼎鼎大名的高價五常大米，在福州市場售價每斤多在 8 元10 元，比普通大米至少貴 4 倍。盡管價格高昂，卻不妨礙它熱銷。不過，據(jù)福州糧食協(xié)會相關(guān)人士透露，“五常大米現(xiàn)在造假非常多，有五成是真的已經(jīng)不錯了?！?據(jù)了解，五常大米近一兩年，每年產(chǎn)量不足 100 萬噸，而全國五常米的銷量卻近1000 萬噸。目前福州市面上的某品牌五常稻花香大米，在全國市場都有售，而以五常大米的供應(yīng)量，供應(yīng)福建市場還不夠。昨日，記者走訪福州多家大型連鎖超市發(fā)現(xiàn)，不少品牌 10 斤裝的稻花香大米，產(chǎn)品的外包裝上明確標注，產(chǎn)地或原料來源是黑龍江五常。記者看到，這些產(chǎn)品售價每斤要 8 元至 10 元；記者還看到市場上一種包裝精美的五常大米，10斤裝賣到了 200 多元。而普通大米每斤零售價僅為 2.3 至 3.5 元，五常稻花香米是普通米價的 4 倍以上。記者從福州多家超市了解到，五常大米屬大米中的“貴族”，其次是香米以及特級、一級米，由于賣相好，春節(jié)前也賣得很火。記者注意到，目前超市內(nèi)不同級別的大米售價也不同，香米每斤售價賣到 3 至 5 元，特級、一級大米多數(shù)賣2.5 元至 3.5 元；而二三級大米售價普遍為 2 至 2.5 元?！懊磕甏汗?jié)香米以及一級米都賣得特別火。”福州沃爾瑪超市銷售人員向記者介紹，售價高的五常香米一般都是送禮或者單位發(fā)福利用，很少有自己花錢買這種大米吃的。福建一米業(yè)公司負責人介紹，現(xiàn)在黑龍江五常稻谷 1 斤售價在 1.9 至 2 元左右，100 斤稻谷出米 65 至 70 斤左右，福州米商到黑龍江五常收購，五常大米加上包裝等成本 1 斤僅 4 元左右，在福州市場上即使 1 斤賣 8 元也還是暴利。小貼士 五常稻花香大米黑龍江粳稻的一種，屬于長粒，香米，水稻秧苗散發(fā)出一種香氣，大米也非常香，為此享譽全國，是目前最高檔的大米之一?！?60 免費安全”當選南方周末十大企業(yè)社會責任案例近日，《南方周末》報社和貴州電視臺《論道》欄目在北京聯(lián)合舉辦了“第二屆中國社會責任年會”，360 公司為中國 3 億互聯(lián)網(wǎng)用戶免費提供電腦安全服務(wù)，被評為《南方周末》2010 十大企業(yè)社會責任案例之一。評委會認為，評判一個企業(yè)是否承擔了應(yīng)有的社會責任，除了合法運營之外，最根本的是看這家企業(yè)是否通過創(chuàng)新的方式，大范圍、大幅度地提高了消費者的福利。360 提供高品質(zhì)的免費安全服務(wù)，徹底消除了用戶獲得安全服務(wù)的價格門檻，降低了互聯(lián)網(wǎng)的安全成本，增加了消費者的福利。360 公司以商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，普及了互聯(lián)網(wǎng)安全，兌現(xiàn)了社會責任的本質(zhì)意義，使免費安全成為中國互聯(lián)網(wǎng)的一項基本人權(quán)。360 安全中心發(fā)布的《2010 上半年中國互聯(lián)網(wǎng)安全報告》顯示，國內(nèi)平均每天約有 263 萬網(wǎng)民電腦感染木馬病毒；每天活躍的釣魚、欺詐網(wǎng)站數(shù)量在 10 萬家以上，網(wǎng)絡(luò)木馬、釣魚網(wǎng)站給網(wǎng)民和社會帶來的直接與間接經(jīng)濟損失超過百億元。通過向中國 3 億互聯(lián)網(wǎng)用戶提供免費安全產(chǎn)品，360 每年為用戶節(jié)省200 億元，大大降低了社會成本，打擊了互聯(lián)網(wǎng)上的地下黑惡勢力，減少了青少年犯罪。同時，360 的免費革命激活了原先死氣沉沉的安全行業(yè)，促進了中國安全行業(yè)的競爭，推動了技術(shù)進步，遏制了國外安全軟件全面占領(lǐng)中國市場。360 致力于以互聯(lián)網(wǎng)的方式解決安全問題，重新定義了互聯(lián)網(wǎng)安全。360 安全衛(wèi)士從查殺流氓軟件開始，一步一步增加了防御木馬、打補丁、系統(tǒng)恢復(fù)和清理、清除痕跡等功能，并于 2009 年 10 月正式推出免費殺毒軟件，并同 360 安全瀏覽器、360 保險箱等產(chǎn)品一道，組成一個完成的安全防護體系，全面保護用戶的上網(wǎng)安全。從 360 問世的一開始，公益就成為 360 自身基因的一部分。2006 年7 月，360 的第一款安全產(chǎn)品 360 安全衛(wèi)士問世，這是一款不帶任何商業(yè)目的安全產(chǎn)品，其目標就是結(jié)束流氓軟件泛濫、用戶電腦遭受侵害騷擾的局面。隨后的打補丁、查殺木馬、垃圾清理等功能的推出，都不是以銷售為目的，而是為了滿足用戶對上網(wǎng)安全的需求。在 360 的免費商業(yè)模式中，用戶利益和用戶需求始終是放在第一位的。對 360 來說，“用戶至上”并不是一句口號。為了推廣免費安全，2009年 10 月，360 放棄了在線銷售其他品牌殺毒軟件所帶來的 1.5 億收入，推出了永久免費的 360 殺毒；2010 年 7 月，為了不煩擾用戶，360 將 360 安全衛(wèi)士上的文字廣告全部撤銷，為此放棄了每年 5000 萬元的收入。用戶利益優(yōu)先于商業(yè)利益，用戶利益優(yōu)先于行業(yè)利益，是 360 奉行的原則。為了貫徹這個原則，360 不僅可以砍掉自己的收入，甚至可以不惜結(jié)束與其他廠商的合作關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)上，不斷有人指稱 360 是一個“六親不認”的公司，甚至說 360 是“互聯(lián)網(wǎng)的公敵”。其實，這體現(xiàn)出 360 的“用戶利益優(yōu)先于商業(yè)利益，用戶利益優(yōu)先于行業(yè)利益”的信條。同時，360 還積極參與社會事務(wù)，在國家、社會需要的時候，力所能及地奉獻自己的愛心。2008 年汶川大地震發(fā)生之后，360 公司積極組織捐款捐物，董事長周鴻祎個人捐助 100 萬元，還組織了 360 救助小分隊，第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場抗震救災(zāi)；2010 年 4 月青海玉樹發(fā)生大地震，360 公司第一時間內(nèi)捐贈 2000 部手機，緊急運往災(zāi)區(qū)協(xié)助進行通訊聯(lián)系。正是由于 360 公司企業(yè)社會責任方面發(fā)揮的重要作用，“360 免費安全防護”被《南方周末》認為“擔負起具有專業(yè)能力的企業(yè)公民應(yīng)該承擔的社會責任”。與 360 一起入選“2010 十大企業(yè)社會責任案例”的，還有聯(lián)想、海爾、康佳、中糧、百事等公司。傳承幸福理念 中糧福臨門落實社會責任 作為國內(nèi)食用油行業(yè)的頂尖品牌之一，中糧福臨門在不斷提供高品質(zhì)產(chǎn)品滿足公眾健康需求的同時，更是承擔起了更多改善民生的社會責任，在諸多公益事業(yè)和民生工程上，都不乏中糧福臨門的身影。今年 7 月，與深糧集團聯(lián)手打造“惠民油”就是福臨門踐行社會責任的標志性事件之一。中糧福臨門與深糧集團深度合作推出惠民油計劃，擴大生產(chǎn)線、加大供應(yīng)力度，以低于市場的價格提供給深圳的低收入家庭。這一計劃，不僅使深圳的 1.2 萬余低保人員受惠，從實質(zhì)上幫助低收入者家庭，著力保障和改善民生，更是在構(gòu)建和諧社會的大趨勢下，傳遞幸福理念，充分詮釋了一個央企的責任。據(jù)悉，福臨門自 1993 年誕生至今，始終將履行社會責任作為企業(yè)使命 從之一?！八颓毨W子回家幸福過年” 大型公益活動到中國人幸福指數(shù)調(diào)查；從援助遵義洪澇災(zāi)區(qū)到海南臺風受災(zāi)群眾的捐贈；從聯(lián)合婦聯(lián)倡導(dǎo)低碳家庭、每月素食一天的環(huán)保理念到參加中國兒童少年基金會愛心 11 行動，福臨門通過積極的公益行動踐行“品質(zhì)安全幸福臨門”的理念，已經(jīng)成為國人家喻戶曉的品牌。2012 年 3 月 30 日海爾信息科技有限公司為河北承德中小學捐贈電腦。