第一篇：公交經(jīng)營思路的意見06144501

南平市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

關(guān)于南平市公交公司經(jīng)營管理思路的意見

南平市人民政府：

為使南平市公交公司健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，確保國有資產(chǎn)保值增值。現(xiàn)以南平市公交公司基本情況和經(jīng)營管理現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，結(jié)合我市實(shí)際提出經(jīng)營管理的意見。

一、南平市公交公司基本情況和經(jīng)營管理現(xiàn)狀

1.南平市公交公司成立于1958年4月，是以市區(qū)客運(yùn)為主的、具有社會(huì)服務(wù)性和公益性的國有企業(yè)。截止2010年底，延平區(qū)公交企業(yè)有市公交公司和延祥巴士有限公司兩家，公交員工619人，公交車193輛，線路23條。其中：市公交公司現(xiàn)有職工499人，公交車152輛，線路20條，首末站17個(gè)，營運(yùn)線長384.2公里，營運(yùn)里程907萬公里，客運(yùn)量4201萬人次，固定資產(chǎn)7548萬元；延祥巴士有限公司成立于2006年9月26日，由市公交公司1路線與原西城運(yùn)輸公司重組而成，市公交公司占股份84.65%?，F(xiàn)有員工120人，公交車41輛，經(jīng)營西區(qū)的3條公交線路。

2.目前，市區(qū)萬人擁有公交車9.6標(biāo)臺(tái)，日營運(yùn)里程近

3.14萬公里，日均載客量13.9萬人次，年運(yùn)客量5073萬人次，占城市公共交通出行總量的12.6%。

3.公共交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到較大改善。近幾年來，市

區(qū)完成對公交站點(diǎn)更新改造和公交營運(yùn)線路、站點(diǎn)的布局調(diào)整，優(yōu)化了公交線網(wǎng)和城市布局，提高了公交運(yùn)營效率，加快推動(dòng)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展步伐；近三年來自籌資金1609.62萬元，購置了70臺(tái)輛新型車輛；完成了IC卡自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)的改造。

4.公共交通服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提高。

二、我市公交發(fā)展存在的主要問題

隨著城市經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市民對出行的交通需求不斷提高，加上歷史欠賬的客觀原因，我市的公交建設(shè)和發(fā)展與市民的生活需求之間的矛盾也越來越突出。

1.現(xiàn)行體制完全不能適應(yīng)市場環(huán)境。目前公交公司還是國有企業(yè)的性質(zhì)，人員過剩、人浮于事、效率低下、效益較差，在經(jīng)營管理體制上已不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求。

2.公交企業(yè)運(yùn)營成本逐年增加。

（1）車輛更新標(biāo)準(zhǔn)提高，購車成本增加。國家要求公交車發(fā)動(dòng)機(jī)尾氣排放必須符合國3標(biāo)準(zhǔn)。按目前實(shí)際參加營運(yùn)176輛計(jì)算，有112輛公交車達(dá)不到環(huán)保要求，每年需要更新公交車30輛。原本購置一臺(tái)車輛需要資金約17萬，而現(xiàn)在需要約40萬元，每臺(tái)車購置成本增加了約23萬元，即每年增加購車成本約700萬元。

（2）油價(jià)逐年攀升，燃油成本增加。財(cái)政部財(cái)建[2009]1號文油價(jià)補(bǔ)貼規(guī)定：“當(dāng)柴油高于3870元/噸時(shí),國家啟動(dòng)油

價(jià)補(bǔ)貼機(jī)制”。2010年，市公交公司燃油資金扣除國家補(bǔ)貼后，燃油資金缺口約318萬元，即每年增加購油成本約318萬元。

（3）承擔(dān)公益性支出，企業(yè)成本增加。2009年，根據(jù)實(shí)際刷卡次數(shù)統(tǒng)計(jì)，市區(qū)老年人免費(fèi)、殘疾人4折優(yōu)惠、學(xué)生5折優(yōu)惠乘坐公交車企業(yè)增加成本支出675.7萬元；2010年，根據(jù)實(shí)際刷卡次數(shù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)增加成本支出906.8萬元，比2009年增長了 34.2%；2011年1月開始，我市殘疾人實(shí)行免費(fèi)乘坐公交車，企業(yè)成本支出將進(jìn)一步加大。

3.公交企業(yè)主營利潤出現(xiàn)負(fù)增長，公交發(fā)展資金積累不足。一方面物價(jià)上漲、環(huán)保要求提高、社會(huì)負(fù)擔(dān)加重，另一方面為執(zhí)行政府的公交便民、惠民政策，市公交企業(yè)始終執(zhí)行一元低票價(jià)制，造成了企業(yè)經(jīng)營利潤持續(xù)下降，主營利潤出現(xiàn)負(fù)增長。2008-2010年，公交企業(yè)總利潤虧損623萬元。其中，延祥公司累計(jì)虧損168萬元。

4.公交企業(yè)工資水平低，駕駛員隊(duì)伍不穩(wěn)定。公交駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度大、職業(yè)病多發(fā)、收入偏低，駕駛員流動(dòng)性很大，每年流出均在數(shù)十人以上，給公交隊(duì)伍的穩(wěn)定和安全運(yùn)行帶來影響，也影響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升。目前，我市共有公交車輛193臺(tái)，只有駕駛員207人，缺218人，由于駕駛員缺少，使得公交車實(shí)際運(yùn)營只有176臺(tái)。

5.交通擁堵已經(jīng)成為我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與人民生活水

平提高的重要障礙之一。

6.公交配套設(shè)施依然十分滯后。公交公司現(xiàn)有17個(gè)的公交場站，只有2個(gè)是自有的，其余都是租用、借用或是占道運(yùn)營。

7.群眾出行需求仍較難滿足。

三、公交公司經(jīng)營管理思路

鑒于市區(qū)公交事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，我們認(rèn)為必須對市公交公司進(jìn)行經(jīng)營管理上改革，其總體思路是：以人為本，穩(wěn)妥推進(jìn)，分步實(shí)施，效益優(yōu)先。充分考慮企業(yè)管理者、員工、市民利益，積極穩(wěn)妥的推進(jìn)公交公司管理體制改革，經(jīng)營模式創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)股份制改造、公司化經(jīng)營為目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化，經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化。為此，建議分兩步介入、實(shí)施公司經(jīng)營管理方式轉(zhuǎn)變。

第一步：實(shí)行授權(quán)委托管理。引薦、授權(quán)南平市交通運(yùn)輸龍頭企業(yè)福建武夷交通運(yùn)輸股份有限公司（下稱：武夷交運(yùn)）對南平市公交公司進(jìn)行管理。由我委任命武夷交運(yùn)管理人員，授予財(cái)權(quán)、經(jīng)營權(quán)，部分授予人事權(quán)（即人事變動(dòng)須經(jīng)我委批準(zhǔn)、同意），時(shí)間為2011半年到一年。確保委托管理期間安全穩(wěn)定、生產(chǎn)有序、提升服務(wù)、效益轉(zhuǎn)好，同時(shí)逐步轉(zhuǎn)變員工觀念，為后續(xù)企業(yè)重組或股份制改造做好基礎(chǔ)性工作。

第二步：企業(yè)重組或股份制改造，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

我們認(rèn)為在經(jīng)過半年到一年的委托管理后，條件基本成熟，可以對公交公司進(jìn)行企業(yè)重組或股份制改造。

企業(yè)重組：要堅(jiān)持發(fā)揮企業(yè)的主體作用、市場化運(yùn)作、促進(jìn)市場有效競爭、維護(hù)企業(yè)與社會(huì)和諧穩(wěn)定的原則開展企業(yè)重組工作，通過政府對企業(yè)重組的引導(dǎo)和政策扶持，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，完善公司治理結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，加強(qiáng)和改善內(nèi)部管理，加強(qiáng)技術(shù)改造，推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和自主創(chuàng)新，淘汰落后產(chǎn)能，壓縮過剩產(chǎn)能，促進(jìn)節(jié)能減排，提高市場競爭力的目標(biāo)。

股份制改造：按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，對南平市公共交通公司進(jìn)行改制，首先是置換職工身份，資產(chǎn)置換，剝離不良資產(chǎn)，其次是確定股東及股東數(shù)，再次是按比例出資、驗(yàn)資、注冊等。建議參照廈門、泉州、福州等地做法，以客運(yùn)龍頭企業(yè)為主導(dǎo)，對現(xiàn)有的公交客運(yùn)進(jìn)行整合重組，組建以客運(yùn)龍頭企業(yè)為控股或相對控股的緊密性經(jīng)營性有限責(zé)任公司。為確保國有資產(chǎn)保值增值，需先行對公交公司資產(chǎn)進(jìn)行客觀、公正的評估，走市場化的道路，向社會(huì)公開招投標(biāo)引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行股份制改造。建議國有凈資產(chǎn)（評估總資產(chǎn)-改制成本）作為新成立的公交公司的國有股份占30%，現(xiàn)有職工股份15%，新成立公司的控股股東股份為55%。這樣即解決了多年來企業(yè)改制的成本，又吸納大量的社會(huì)資金投入公交事業(yè)，政府主要從行業(yè)上加強(qiáng)管理、扶持，明確享

受國家對公交企業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度（法人治理結(jié)構(gòu)），兼顧國家、職工、企業(yè)三者利益。

如果分步實(shí)施順利，今后發(fā)展的思路是建立城鄉(xiāng)公交一體化。城鄉(xiāng)公交一體化的思路在全國多個(gè)地方已經(jīng)有比較成功的經(jīng)驗(yàn)，武夷交運(yùn)公司在江西鉛山縣全面開花，在我市建陽、光澤、順昌部分實(shí)施，都取得了成功的經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。城鄉(xiāng)公交一體化是為城鄉(xiāng)居民出行提供服務(wù)的公共交通方式，與城市公交為城市居民提供出行服務(wù)的性質(zhì)完全相同為前提的，將城市公共交通與農(nóng)村短途客運(yùn)綜合考慮、統(tǒng)籌安排、一體運(yùn)作的一種新型的，符合公交優(yōu)先、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)政策的，以有利于企業(yè)做大，有利于提高其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)公益義務(wù)的能力為目標(biāo)的公交運(yùn)行模式。城鄉(xiāng)公交一體化的好處是可以從根本上杜絕短途客運(yùn)“散、小、多、亂、差”的現(xiàn)象，又可以推進(jìn)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程。所以推進(jìn)城鄉(xiāng)公交一體化是城市公交和農(nóng)村短途客運(yùn)發(fā)展的必然選擇。

以上意見妥否，敬請研究。

二〇一一年六月十日

第二篇：經(jīng)營思路

經(jīng)營思路

浴場管理的根本在于如何讓浴場的利潤最大化。作為管理者要把員工整體素質(zhì)培訓(xùn)和適時(shí)的營銷方案合理的結(jié)合起來，在不同的經(jīng)營時(shí)間為浴場創(chuàng)造最大的利潤。

在經(jīng)營淡季時(shí)以培訓(xùn)為主抓員工綜合素質(zhì)，從員工心態(tài)抓起，培養(yǎng)員工主人翁意識(shí)，本質(zhì)上改變員工對服務(wù)的看法，激發(fā)其主動(dòng)服務(wù)的欲望，進(jìn)行服務(wù)技巧技能的專業(yè)培訓(xùn)，使員工能嫻熟的掌握各種服務(wù)技能。服務(wù)人員的素質(zhì)與經(jīng)營收入密不可分。服務(wù)人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)抓不怠，同時(shí)工作重心應(yīng)趨向與經(jīng)營。當(dāng)浴場的服務(wù)操作達(dá)到一定水平，員工素質(zhì)上升至某個(gè)高度后，作為浴場的管理者，所面臨的首要任務(wù)是如何使浴場長期發(fā)展下去，在競爭激烈的洗浴行業(yè)立于不敗之地。是否盈利是浴場賴以生存的生命線。長遠(yuǎn)的來看牢牢把握中層以上消費(fèi)客源是維持浴場生存的必要條件。國內(nèi)消費(fèi)人群依舊是喜歡“湊熱鬧”，在規(guī)模檔次裝修價(jià)位等相近的情況下，人們都比較喜歡去人多的地方消費(fèi)。所以如何吸納客源是浴場管理的重中之重。

廣告效應(yīng)

廣告在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著舉足輕重的角色，大街

小巷，電視報(bào)紙那里都充斥著廣告的身影。消費(fèi)者在對某浴場一無所知的情況下，所依據(jù)的是廣告的信息。廣告所展現(xiàn)的形式大致有：1電視 2報(bào)刊雜志 3廣播4網(wǎng)絡(luò)5戶外廣告等等大眾耳聞目見的媒體可稱為“硬性”廣告。

通過朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費(fèi)場所滿意度頗佳的為“軟性”廣告，也就是我們說的“顧客口碑效應(yīng)”。就一般洗浴中心而言，在“硬性廣告”上投入較少。而由于客源不穩(wěn)定“軟性廣告”效果又不佳。解決方案：

1在流動(dòng)人口較多的車站、商場、路口豎立醒目廣告，主要為宣傳企業(yè)知名度，提高品牌形象。比如于火車站，汽車站或者主要街道十字路口豎立廣告牌，使地理位置原本優(yōu)越的條件得以充分發(fā)揮。在市區(qū)內(nèi)的公交車廂內(nèi)做車體廣告，使顧客在乘車的同時(shí)，了解洗浴中心。

2逢年過節(jié)加大 在本地區(qū)電視、報(bào)紙的宣傳力度。

3信息時(shí)代注重信息的實(shí)效性。在網(wǎng)絡(luò)建立XX洗浴中心的網(wǎng)站，使人們在網(wǎng)絡(luò)上也可及時(shí)了解本浴池的信息。對于本中心的品牌形象，加大我浴場在顧客心目中的可信度，都不失為一個(gè)極好的建議！

二對于“軟性廣告”也不容忽視

顧客對于口頭傳播的訊息可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。

最根本的解決方法：

1管理上下工夫，通過員工培訓(xùn)、鼓勵(lì)、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式加大員工推銷力度以及與客人的友好度，通過技師的培訓(xùn)與要求建立良好的固定客戶群體

2建立社會(huì)效益

在一年的旺季甚至淡季期間，尤其是各個(gè)節(jié)假日，推出不同的營銷方案，擴(kuò)大浴場知名度鎖定中高端消費(fèi)人群。節(jié)假日，采取一定優(yōu)惠政策。主要節(jié)日，如五一，十一，春節(jié)期間，端午節(jié)，中秋節(jié)，甚至情人節(jié)，五一勞動(dòng)節(jié)，等等，以各種活動(dòng)吸引顧客，比如五月一當(dāng)日，凡現(xiàn)金結(jié)帳者，可有5折至9折優(yōu)惠，顧客抽取此獎(jiǎng)，按獎(jiǎng)項(xiàng)所設(shè)立折數(shù)收取打折后現(xiàn)金（此活動(dòng)不與其他優(yōu)惠活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，如儲(chǔ)值卡、套票等）。當(dāng)然演藝和游戲也會(huì)為酒店創(chuàng)收不少與經(jīng)銷商合作

可在浴品——香皂、沐浴露、洗發(fā)水或手提袋等經(jīng)銷商進(jìn)行“項(xiàng)目開發(fā)”。諸如在本洗浴中心的品牌廣告牌。于電梯內(nèi)，浴區(qū)內(nèi)，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場面。征詢顧客意見

我們對于客人真實(shí)情況的了解，全部依賴客人的反饋回來的寶貴意見。如果我們忽視客人的意見，那么，即便是自身的錯(cuò)誤也需明白癥結(jié)之所在。通過的渠道主要為兩種：

①員工本身

員工在一線工作，對于客人經(jīng)常遇到的問題是比較了解，經(jīng)常地征詢員工意見，對我們完善浴場服務(wù)無疑會(huì)起到很大的幫助，但員工對于某些問題還是帶有主觀情緒的反映，不能完全反映客人的全部的心態(tài)。經(jīng)營者要明白對員工意見的取舍。

②顧客意見

前廳放置賓客意見薄，作為企業(yè)本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見，因此一份顧客意見薄理所當(dāng)然的成為企業(yè)與顧客溝通的一架橋梁，大凡經(jīng)營者，往往不注重與顧客的誠心對話，其間也是有一部分原因的，諸如痞子，無賴的無理要求，往往使一些對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的意見無法匯總，既然敞開大門的談問題，就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊，取與舍，實(shí)施與否的主動(dòng)性，完全在管理者手中。

對某些建設(shè)性意見，可以聽取顧客的意見，留下其聯(lián)系方式則是一個(gè)好的前提。顧客是一個(gè)有血肉，有思考能力，文化水平修養(yǎng)各不相同的整合體。因此其不是永遠(yuǎn)正確與客

觀的，對于決策者來說有所取和有所舍，在眾多意見中取其精華，去其糟粕。即便不能解決，那么顧客調(diào)查表是給顧客的發(fā)泄不滿的一個(gè)瀉洪口。同時(shí)營銷部利用顧客意見薄上的電話，對顧客進(jìn)行回訪和新活動(dòng)的介紹也會(huì)起到很好的效果。

浴場想長期發(fā)展，須把好節(jié)省關(guān)

節(jié)省顧名思義。節(jié)約，省下。員工在處理垃圾時(shí)，扔掉的牙刷、酒瓶、紙箱、毛巾較多，如果能收起來集中賣掉也會(huì)給酒店帶來一些小利潤，如果用一小部分錢買成書籍等獎(jiǎng)勵(lì)員工，那么員工的積極性會(huì)提高很多。像是香皂頭等可再次利用的物品收集起來代替打掃衛(wèi)生時(shí)的洗衣粉不就又省下一點(diǎn)嗎。小錢雖小但是積少成多，但很多時(shí)候取決于經(jīng)營者的思維，這與管理密不可分。

經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施絕大部分取決于管理?；ㄓ惺?/p>

時(shí)，企業(yè)在一年當(dāng)中的利潤是隨季節(jié)變化而改變的，正如我浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一邊客流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫，在此期間，可以實(shí)行員工培訓(xùn)，擇精去劣！冬夏季的工資不是一成不便的，根據(jù)季節(jié)的不同調(diào)整員工的工資組成也會(huì)起到良好的效果。只有在長期要求員工養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，才會(huì)起到一定的效果

五知己知彼，百戰(zhàn)不殆

大凡企業(yè)經(jīng)營狀況都應(yīng)與其競爭對手相較，菏澤洗浴行業(yè)較大的有：@@@@####%%%%%&&&&&&&等之多，如何在眾多商家占有一席之地？

創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，創(chuàng)立一家企業(yè)實(shí)非不易，保持企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營水平的發(fā)展，而不被淘汰又是一個(gè)難題。創(chuàng)業(yè)伊始，浴場的所面臨的問題較多，但隨著大家的齊心協(xié)力，處理突發(fā)事件相對有了進(jìn)展。一個(gè)浴場的實(shí)力須從整體來看：服務(wù)，技師，衛(wèi)生，設(shè)施，人員素質(zhì)，凝聚力等等一套多種因素。

自身的缺點(diǎn)知道一些，如同其他家相比，又如何否盡善盡美呢？對周邊同檔次的浴場進(jìn)行調(diào)查，從該浴場的客流量、收入、管理體制、推出的優(yōu)惠政策及幅度，設(shè)施及內(nèi)部宣傳上考慮其經(jīng)營的大體思路，及時(shí)準(zhǔn)確的制定適合本浴場的營銷方案。

作為老板您要的是結(jié)果，作為管理者我們付出的是過程，當(dāng)然更需要老板的大力支持，希望在您的信任下我們攜手再創(chuàng)浴場昨日輝煌。

2009-5-26

第三篇：農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營思路

西城分公司農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營商業(yè)模式發(fā)展思路（研討版）

農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營商業(yè)模式簡述：面向首都，立足西城，以掌握農(nóng)副產(chǎn)品終端市場為突破口，緊抓政策機(jī)遇，向目標(biāo)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的農(nóng)副產(chǎn)品。對餐飲企業(yè)的需求以直供的方式展開經(jīng)營；對機(jī)關(guān)企業(yè)等單位的禮品需求以禮盒、禮品卡的方式展開經(jīng)營；對居民區(qū)內(nèi)的需求以便民網(wǎng)點(diǎn)的方式展開經(jīng)營。并向上游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，逐步打造產(chǎn)、供、銷一體化的經(jīng)營體系，打造金泰農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營的品牌，形成農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營的規(guī)模，贏得效益。

下面，就農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營模式的三種盈利模式做簡要介紹：

第一種盈利模式

餐飲直供

根據(jù)長安公司2011年10月、11月對開陽大廈機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)行直供的數(shù)據(jù)顯示，實(shí)現(xiàn)銷售收入9.8萬元，實(shí)現(xiàn)毛利1.7萬元，毛利率18%；12月開始實(shí)行自采的形式優(yōu)化采購環(huán)節(jié)，以提高毛利率（20%）。以目前人員、設(shè)備狀況可以滿足每天1萬元的配送額，既如果年實(shí)現(xiàn)收入400萬元，毛利為80萬元，人工等成本合計(jì)75萬元，可實(shí)現(xiàn)利潤5萬元。作為農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營商業(yè)模式的切入點(diǎn)——餐飲直供可以展開較大規(guī)模推進(jìn)工作，為下一步推進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營整體工作奠定基礎(chǔ)。

第一階段，搶占終端市場，實(shí)現(xiàn)餐飲直供的規(guī)模與效益。產(chǎn)品：餐飲企業(yè)所需蔬菜、糧油、米面等農(nóng)副產(chǎn)品以及安全高效的配送服務(wù)；

進(jìn)貨渠道：逐步實(shí)現(xiàn)由批發(fā)市場為主、基地為輔向基地為主、批發(fā)市場為輔的轉(zhuǎn)變；

目標(biāo)市場：西城區(qū)域及金泰系統(tǒng)內(nèi)以餐飲經(jīng)營為主的酒店、機(jī)關(guān)食堂。

時(shí)間：1-2年

銷售目標(biāo)：年銷售額1000-3000萬元 第二階段，拓寬終端市場，優(yōu)化進(jìn)貨渠道。產(chǎn)品：同第一階段；

進(jìn)貨渠道：以基地為主，批發(fā)市場為輔。

目標(biāo)市場：北京內(nèi)城區(qū)以餐飲經(jīng)營為主的酒店、機(jī)關(guān)食堂。時(shí)間：2-3年

銷售目標(biāo)：年銷售額3000-6000萬元

第三階段，開發(fā)農(nóng)業(yè)基地，實(shí)現(xiàn)農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營產(chǎn)供銷一體化。農(nóng)業(yè)基地的開發(fā)形式包括：合作、控股、建設(shè)。

產(chǎn)品：同第一、第二階段。

進(jìn)貨渠道：基地占據(jù)絕對主導(dǎo)地位，批發(fā)市場補(bǔ)充。目標(biāo)市場：北京區(qū)域內(nèi)適合進(jìn)行直供的餐飲企業(yè)。時(shí)間：3-5年

銷售目標(biāo)：年銷售額6000萬元-1億元

第二種盈利模式

果蔬禮品

果蔬禮品市場要從兩個(gè)方面考慮經(jīng)營活動(dòng)。第一，在針對機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位的職工福利時(shí)，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，適當(dāng)?shù)膲?/p>

縮利潤空間，保證單位滿意、職工滿意。第二，在針對公關(guān)需求的客戶時(shí)，要保證產(chǎn)品的檔次和品質(zhì)，做好配送環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，適當(dāng)加大利潤空間，保證企業(yè)收益。果蔬禮品市場要在做好餐飲直供和便民網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)上進(jìn)行，在互不影響的情況下可同時(shí)操作，也可延后操作。

產(chǎn)品：果蔬禮盒、禮品卡所承載的綠色、有機(jī)、特色農(nóng)副產(chǎn)品。進(jìn)貨渠道：基地、批發(fā)市場、特色產(chǎn)地

目標(biāo)市場：機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位職工福利需求、公關(guān)需求 時(shí)間：1-3年

銷售目標(biāo)：100-300萬元

第三種盈利模式

便民網(wǎng)點(diǎn)

便民網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是在餐飲直供基礎(chǔ)上并將同餐飲直供一起形成雙核盈利模式的一個(gè)重要經(jīng)營方式，在1-3年內(nèi)，內(nèi)部挖掘資源，外部結(jié)合政府支持，力爭在1-3年內(nèi)在西城區(qū)建立大型便民蔬菜超市3個(gè)，建立小型便民網(wǎng)點(diǎn)60個(gè)。

大型便民蔬菜超市：在餐飲直供發(fā)展到一定階段，探討以長安菜市場、天寧寺菜市場為建設(shè)資源，改變原有出租攤位的經(jīng)營模式，改為直營蔬菜為主的農(nóng)副產(chǎn)品大型超市。如果定位準(zhǔn)確，科學(xué)操作，可以達(dá)到四個(gè)目的，第一，增加菜市場對企業(yè)的經(jīng)營收入貢獻(xiàn)。第二，增加菜市場對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)。第三，成為餐飲直供部分產(chǎn)品的分揀、供貨中心，解決了餐飲直供發(fā)展面臨的資源短板問題，同時(shí)也可以成為小型便民網(wǎng)點(diǎn)的配送中心。第四，增加終端銷售量，提高在進(jìn)貨渠

道中的討價(jià)還價(jià)能力。

小型便民網(wǎng)點(diǎn)：利用企業(yè)現(xiàn)有資源建立10-20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，面積在30-50平方米；利用政府資源建立30-40個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，面積20-50平方米。按照商務(wù)局所提供的數(shù)據(jù)計(jì)算，只要網(wǎng)點(diǎn)選址不出偏差，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)日銷售額2500-3000元，年可實(shí)現(xiàn)銷售收入約100萬元，實(shí)現(xiàn)毛利30萬元。每個(gè)店配備2-3人，用人方式可采取承包、有限承包等方式，以減少企業(yè)的用工成本，但要統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一配送。

綜上所述，如果餐飲直供、果蔬禮品、便民網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營方式順利開展，我們的農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營工作將產(chǎn)生聚合的效果，釋放出強(qiáng)大的創(chuàng)收能力和創(chuàng)效能力。在運(yùn)營主體上可以形成三個(gè)主體，既農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)單位、農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)單位、農(nóng)副產(chǎn)品銷售單位，保證經(jīng)營業(yè)務(wù)的產(chǎn)供銷一體化，便于實(shí)施農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營體系內(nèi)的專業(yè)化管理、考核。

按照思路，分公司農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營在2014年末將達(dá)到1億元以上的收入，若兼顧其他單位資源，分公司農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營將邁上更大的臺(tái)階。

2011年12月3日

第四篇：壽險(xiǎn)經(jīng)營思路探討

當(dāng)今形勢下壽險(xiǎn)經(jīng)營思路探討

2012-2 目前及未來十年，中國保險(xiǎn)市場具有幾個(gè)特點(diǎn)： 1，從要規(guī)模到要效益

以保費(fèi)規(guī)模論英雄的時(shí)代已經(jīng)過去，能產(chǎn)生利潤的規(guī)模才真的稱得上規(guī)模，否則，不但帶不來效益，還會(huì)成為保險(xiǎn)公司沉重的包袱。2，從要保費(fèi)到要客戶

社會(huì)口碑、客戶忠實(shí)度，都是目前保險(xiǎn)行業(yè)急需解決的問題，這也是保監(jiān)會(huì)主席所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的，一切以客戶為中心。3，渠道多元化

直銷、代理人、銀保、經(jīng)代之外，會(huì)有越來越多的異業(yè)合作模式進(jìn)入到保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)中，隨著渠道的多元，保險(xiǎn)公司將專注于產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)、銷售渠道及政策的制定，而營銷工作會(huì)逐步分離出去，尤其是中小保險(xiǎn)公司，有望實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷分離”。4，銷售精細(xì)化

以產(chǎn)品導(dǎo)向的銷售行為，非常容易產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)，從而引發(fā)客戶信任危機(jī)，顧問式行銷將成為未來保險(xiǎn)銷售的主流，真正以客戶為中心，由高素質(zhì)的保險(xiǎn)銷售人才為客戶量身設(shè)計(jì)方案。5，產(chǎn)品創(chuàng)新逐步加強(qiáng)

目前保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化問題非常嚴(yán)重，不管在產(chǎn)險(xiǎn)還是壽險(xiǎn)領(lǐng)域，都有很大的產(chǎn)品創(chuàng)新空間，在某個(gè)垂直領(lǐng)域，可以做深做強(qiáng)做大。6，投資渠道逐步放開

資產(chǎn)管理做為保險(xiǎn)公司的一條腿，可運(yùn)作領(lǐng)域會(huì)逐步擴(kuò)大，但是隨之帶來的是對投資能力的要求，水漲船高。7，支持政策逐步到位

比如產(chǎn)險(xiǎn)的車險(xiǎn)費(fèi)率市場化，壽險(xiǎn)的年金稅收優(yōu)惠，將對保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。8，集團(tuán)化作戰(zhàn)優(yōu)勢凸現(xiàn)

集團(tuán)化有兩個(gè)方面的集團(tuán)化，一是保險(xiǎn)公司的集團(tuán)化，二是中介集團(tuán)化。保險(xiǎn)公司的集團(tuán)化，將有力提升保險(xiǎn)公司競爭力，在客戶整合、資源整合和資產(chǎn)管理方面，都將發(fā)揮重要作用，而中介的集團(tuán)化，是適應(yīng)監(jiān)管要求與自身發(fā)展需要。

在以上的大背景下，各家保險(xiǎn)公司都在醞釀針對渠道、客戶服務(wù)及創(chuàng)新領(lǐng)域的思考與實(shí)踐。中國的保險(xiǎn)市場，壽險(xiǎn)規(guī)模與產(chǎn)險(xiǎn)的規(guī)模比大致維持在3.5：6.5，壽險(xiǎn)的經(jīng)營，相比產(chǎn)險(xiǎn)，更復(fù)雜，市場切入也更需戰(zhàn)略。尤其針對新成立的壽險(xiǎn)公司，面臨市場的二八定律，排名前10位的公司占有了90%的市場份額，如何在規(guī)模持續(xù)增長的壽險(xiǎn)市場占領(lǐng)一部分市場，可以說挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。挑戰(zhàn)，在于成為市場的攪局者，著實(shí)不易；機(jī)遇，在于新的公司，不會(huì)受到任何條條框框的限制，同時(shí)全新的班底，更易進(jìn)行戰(zhàn)略和模式的規(guī)劃。以下從營銷（渠道）、系統(tǒng)、客服和新模式四方面，進(jìn)行探討。

一、營銷模式的建立與發(fā)展規(guī)劃

1.直銷-團(tuán)險(xiǎn)

以產(chǎn)品為中心，以關(guān)系資源為支撐。2.銀保渠道

要效益，不要規(guī)模，解決小帳問題，提高客戶回報(bào)，讓產(chǎn)品變得易懂、易銷，重視客戶服務(wù)，成為銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品中的暢銷品種。3.直銷-個(gè)險(xiǎn)

重產(chǎn)能，輕規(guī)模，以顧問行銷打造高產(chǎn)能個(gè)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)。要解決幾個(gè)問題：人員招聘、培訓(xùn)、留存。目前國內(nèi)的現(xiàn)狀，以顧問行銷為主導(dǎo)的個(gè)險(xiǎn)渠道很難做大，所以現(xiàn)階段不妨做為其他營銷渠道的營銷人才的培養(yǎng)基地，一方面解決個(gè)人渠道個(gè)人發(fā)展空間的問題，一方面帶動(dòng)整個(gè)營銷渠道的人員素質(zhì)。4.經(jīng)代渠道

以盈利為目的，給予經(jīng)代合作方足夠政策支持，以產(chǎn)品、客戶服務(wù)取勝。中介渠道也露出集團(tuán)化的苗頭，中介渠道的前途是光明的，盡快的介入這塊市場，或者直接成立自己的中介和銷售公司。5.新渠道-網(wǎng)銷+電銷 電銷以銀保和團(tuán)險(xiǎn)客戶為切入點(diǎn)，進(jìn)行二次開發(fā)。還可以BD合作伙伴的客戶群為目標(biāo)，進(jìn)行營銷。

網(wǎng)銷以銷售與客戶中心為重點(diǎn)，借鑒平安、泰康、保險(xiǎn)交易網(wǎng)等成熟模式。

6.BD合作-多元化合作渠道拓展

線上，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，線下，借助連鎖類渠道。這塊是保險(xiǎn)行業(yè)值得重視和大力發(fā)展的。目前非金融行業(yè)的兼業(yè)代理還比較少，但是和其他行業(yè)溝通的情況來看，合作的空間還是很大的，比如教育培訓(xùn)行業(yè)、珠寶行業(yè)，只要合作渠道擁有終端網(wǎng)點(diǎn)，或客戶群，就具備合作的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)公司方面要做的是，為合作伙伴、客戶設(shè)計(jì)好共贏的模式。

二、后援系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)

1.核心系統(tǒng)

以客戶為中心的設(shè)計(jì)思路，客戶分層，比如對高端客戶開辟綠色通道，可借鑒太平人壽的思路。在技術(shù)和架構(gòu)方面，要提前論證，中途如果變化方案的話會(huì)成本很高。所以從一開始，就要考慮好是否采用大后援的方式，以及新技術(shù)手段的應(yīng)用，比如電子保單、數(shù)字簽名等。2.呼叫中心

電銷在車險(xiǎn)領(lǐng)域取得了飛速發(fā)展，壽險(xiǎn)方面，大都會(huì)、招商信諾也經(jīng)營的不錯(cuò)，但隨著信息保護(hù)法的推行，以及保監(jiān)會(huì)最新精神的宣導(dǎo)，在個(gè)人隱私和銷售誤導(dǎo)方面，都有強(qiáng)硬的規(guī)范。所以，未來電銷平臺(tái)更多的是對已有客戶或者通過合作渠道拿到的客戶資源，進(jìn)行銷售開發(fā)以及承擔(dān)一定的客服、投訴等功能，具有呼入和呼出兩方面功能。3.在線銷售平臺(tái)

目前平安、泰康的銷售平臺(tái)最為完善，可結(jié)合明亞的病毒式傳播機(jī)制。

三、客戶服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

壽險(xiǎn)對于客戶的關(guān)系維護(hù)，在新的保監(jiān)會(huì)精神要求下，會(huì)越來越重要?，F(xiàn)在壽險(xiǎn)合同一般會(huì)伴隨發(fā)一張緊急救援卡，在客戶服務(wù)方面，還有非常大的擴(kuò)展空間。除了CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘之外，還有面向客戶的個(gè)人服務(wù)中心，比如類似平安一帳通那樣的平臺(tái)。1.客戶管理系統(tǒng)

注重客戶的資源整合與挖掘，與客戶個(gè)人中心聯(lián)動(dòng)。2.在線客戶個(gè)人中心

用戶中心，具有保單查詢、保全、客戶增值服務(wù)等，類似平安的一帳通。

四、創(chuàng)新技術(shù)對營銷的支持

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對保險(xiǎn)營銷的創(chuàng)新，發(fā)揮了重要的作用。在投保效率、客戶體驗(yàn)、病毒式營銷以及綜合銷售方面，都取得了出色的成績。

1.移動(dòng)銷售管理系統(tǒng)

目前新華、陽光、新光海航、平臺(tái)都在陸續(xù)實(shí)施，可隨時(shí)隨地展業(yè)，科學(xué)的幫助客戶進(jìn)行分析與規(guī)劃，即時(shí)承保，大大改善客戶體驗(yàn)。還可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)活動(dòng)量、業(yè)績與獎(jiǎng)金，做為銷售管理新一代的工具。2.移動(dòng)自助購買終端

類似銀行的ATM機(jī)，進(jìn)行多元化渠道的鋪設(shè)，每個(gè)終端，都是一個(gè)銷售員，以此模式進(jìn)行萬家渠道的鋪設(shè)，相當(dāng)有1萬名銷售人員，24小時(shí)工作，還省去了大量人力及管理成本。3.IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)扁平化管理

目前壽險(xiǎn)高達(dá)9級以上的營銷管理體制，造成溝通成本、管理成本等諸多弊端，利用IT簡化管理層級，并將中、后臺(tái)工作簡化，前端銷售與客服在整體人力構(gòu)成比例上盡可能提高。德國MLP的三級管理體系值得借鑒。

趙大瑋

blueraindavid@gmail.com

第五篇：快捷酒店經(jīng)營思路

快捷酒店經(jīng)營思路

一、合理定位

每個(gè)酒店均有其所長及不足，根據(jù)地理位置、硬件設(shè)施、服務(wù)水平、內(nèi)外關(guān)系密切度等，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、盡量在不足之外提高才是最實(shí)際的。

做生意不要求全面，現(xiàn)在的市場講究細(xì)化，酒店必須根據(jù)自身?xiàng)l件，尋找自己最容易得到的顧客人群、并在此上做足功夫，是最現(xiàn)實(shí)的。

酒店業(yè)界常將顧客稱為上帝，但是，這樣的稱謂還不能確切地反映出顧客與酒店之間的關(guān)系。那么，顧客是什么？這個(gè)看似簡單的問題，其實(shí)包含著酒店對顧客的全面準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，涉及到對酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理理念、服務(wù)等方面政策的制定。我國的酒店業(yè)已進(jìn)入了以買方市場為特征的“微利”時(shí)代，如何吸引和留住顧客成為酒店實(shí)現(xiàn)利潤的一個(gè)重要保證，因此，有必要對顧客的含義

進(jìn)行更深層次的探討。

一、顧客是酒店的無形資產(chǎn)

顧客對于酒店有更深刻的含義，經(jīng)濟(jì)學(xué)者提出一個(gè)觀點(diǎn)：顧客是酒店的無形資產(chǎn)。的確，顧客是流動(dòng)的但又是可以計(jì)算的資產(chǎn)，一個(gè)企業(yè)如航空公司、郵輪公司，若有資產(chǎn)而無顧客，則飛機(jī)、郵輪將由資產(chǎn)變成負(fù)累，酒店也一樣，酒店的入住率是酒店資產(chǎn)評估的重要指數(shù)。忠誠顧客終身為酒店提供營收價(jià)值，使酒店得以生存發(fā)展。從酒店業(yè)來看，一位過路客人給酒店帶來的是一天的房租收入，而一位忠誠顧客（每隔一段時(shí)間會(huì)來酒店入住的客人）給酒店帶來的是數(shù)十天、乃至終身的房租收入，因此，顧客是酒店一筆寶貴的資產(chǎn)，顧客是酒店保值、增值的一個(gè)重要因素，基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們常常要求對VIP客人給予特別關(guān)注和優(yōu)惠。同時(shí)，應(yīng)采取更多有效的措施保護(hù)和利用我們的顧客資

源。

“得人之道，莫如利之”。贏取顧客的忠誠，就要關(guān)注他們的利益。酒店業(yè)對于重點(diǎn)客人的傾斜最常見的有價(jià)格優(yōu)惠和房間升級，這是一般性的措施，與其說它關(guān)注了客人的經(jīng)濟(jì)利益，不如說是通過讓利”吸引客人關(guān)注酒店；能給客人深刻印象的是對客人的個(gè)性化服務(wù)，它關(guān)注的是客人的感情利益、想客人之未想。這一理念的中心就是要用“溫馨細(xì)微”的特色化、個(gè)性化的服務(wù)，讓客人體味到“物有所值”。個(gè)性化的服務(wù)還能給顧客以與眾不同的優(yōu)越感、從而更增加客人對酒店的忠誠度。關(guān)注客人的感情利益，前提是創(chuàng)造與客人溝通的機(jī)會(huì)。比如說讓前廳員工殷勤為客人帶房并把“帶房”服務(wù)延伸到“送行”服務(wù)，讓員工與客人的溝通暢通無礙。酒店還權(quán)想辦法常組織一些恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，培養(yǎng)酒店與顧客的感情。比如說：營銷部門安

排營銷員在協(xié)議客人生日當(dāng)天親自上門，奉上蛋糕以表祝福，定期將部門的協(xié)議公司和客人資料通報(bào)給前臺(tái)部、餐飲部、保安部等部門，以利于個(gè)性化接待服務(wù)工作的開展，等等。關(guān)注客人的感情利益，要充分留意客人身邊的細(xì)小改變，從中發(fā)現(xiàn)契機(jī)、創(chuàng)造服務(wù)。

二、以服務(wù)為基礎(chǔ)，酒店感動(dòng)和吸引人的地方，不是高大的建筑和良好的設(shè)施，而是它隨風(fēng)潛入夜?jié)櫸锛?xì)無聲的用心服務(wù)，酒店的競爭關(guān)鍵是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以在對客服務(wù)中提出細(xì)心服務(wù)，耐心服務(wù)，同情心服務(wù)，用心服務(wù)，親情服務(wù)，超值服務(wù)，延深服務(wù)，零缺陷服務(wù)，服務(wù)還要運(yùn)用的及時(shí)適時(shí)準(zhǔn)時(shí)，對客人做到節(jié)日有祝賀，生日有禮品，長住有優(yōu)惠，有事有幫助，等多項(xiàng)措施來保障品牌的發(fā)揚(yáng)光

大，所以說金錢有限，服務(wù)無限，服務(wù)無止境，酒店的發(fā)展必須以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)。

三、經(jīng)營管理以人為本

[1] 經(jīng)營首先要以客人為本，以客人為先，從物資配備上記經(jīng)營理念上，服務(wù)環(huán)節(jié)上，質(zhì)量管理上，都要真正為客人著想，想客人所想急客人所急，一切從維護(hù)客人的切身利益出發(fā)，數(shù)立客人永遠(yuǎn)是對的服務(wù)理尼念，讓員工知道客人就是我們的衣食父母，沒有客人的光臨惠顧，我們的一切工作都無從談起。

[2] 工作與服務(wù)要以員工為本，客人抵達(dá)酒店后整個(gè)服務(wù)過程全部靠員工來完成的，客人在酒店接觸最多的是員工，服務(wù)質(zhì)量好與壞，客人的滿意程度也都取決員工的服務(wù)。在服務(wù)工作中有一句話，叫沒有心情愉快的員工就沒有心情

愉快的客人，所以對員工的管理要達(dá)到了解員工，尊重員工，關(guān)心員工，從實(shí)際工作長為員工排憂解難，用忠誠的員工來培養(yǎng)忠誠的客戶群體，[3】、經(jīng)營管理以人才為本，酒店競爭的焦點(diǎn)是市場，要贏得市場關(guān)鍵是專業(yè)管理人才，對于有知識(shí)有能力的管理人才，他們想為酒店辦事，會(huì)辦事敢辦事能辦成事的要給他們提供平臺(tái)，充分發(fā)揮他的特長

四、以品牌為核心

品牌建立在了解市場分析市場的基礎(chǔ)上，品牌要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品優(yōu)良的設(shè)施環(huán)境，加上民族文化特色，地域特色，企業(yè)特色，來適應(yīng)市場的需求。

五、以市場為導(dǎo)向

經(jīng)營決策要了解市場，分析市場，引導(dǎo)市場，要花成本下在酒店市場環(huán)境分析，酒店市場價(jià)位制定分析，酒店產(chǎn)品質(zhì)量分析，酒店各種價(jià)位設(shè)定分析，銷售分析設(shè)定，分銷渠道分析與設(shè)定，經(jīng)營信息的收集，市場信息收集與分析，賓客檔案健立上投入人力物力深入調(diào)查了解。拿出實(shí)合市場需求的運(yùn)營方案。

六 以學(xué)習(xí)為動(dòng)力

強(qiáng)化員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)是酒店成長發(fā)展不竭的動(dòng)力，建立酒店遠(yuǎn)景規(guī)劃，深化改革客人與員工的交流機(jī)制，建立系統(tǒng)持續(xù)的員工培訓(xùn)制度，創(chuàng)建學(xué)院式的學(xué)習(xí)模式，實(shí)行有獎(jiǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，用培訓(xùn)學(xué)習(xí)來提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，與實(shí)際服務(wù)質(zhì)量。力爭做到“學(xué)習(xí)是對員工最大的福利”的目標(biāo)。

七、創(chuàng)建新特的經(jīng)營模式

酒店的經(jīng)營要跟上市場的需求和發(fā)展，跟上客人的需求，在個(gè)性化、特色化上做足功夫。要建立新特的經(jīng)營管理機(jī)制。[1] 建立創(chuàng)新組織 [2] 建立創(chuàng)新制度與政策，[3] 開展創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，[4] 推廣創(chuàng)新成果，[5] 確立市場的自身形象，[6] 培養(yǎng)核心競爭力，[7] 完善創(chuàng)新管理實(shí)物，[8] 實(shí)行創(chuàng)新效益與獎(jiǎng)勵(lì)相接和。