第一篇：公共藝術(shù)設(shè)計讀書筆記

公共藝術(shù)設(shè)計讀書筆記

環(huán)境藝術(shù)設(shè)計111班 胡鴻燕

首先，在閱讀《公共藝術(shù)設(shè)計》這本書時，我們應(yīng)該思考一些問題，例如公共藝術(shù)設(shè)計是什么？公共藝術(shù)在我們生活中的應(yīng)用于作用有哪些？最關(guān)鍵的還有公共藝術(shù)與我們所學(xué)的專業(yè)環(huán)境藝術(shù)設(shè)計有什么關(guān)聯(lián)？對我們所學(xué)的環(huán)境藝術(shù)設(shè)計有什么作用？這才是我們閱讀和了解這本書的目的和意義所在。通過書目的第一章節(jié)中，我基本了解到了公共藝術(shù)的概念和含義。

所謂公共空間，就是具有開放、公開特質(zhì)的、由公眾自由參與和認同的公共性空間。二公共藝術(shù)所指的正是這種公共開放空間中的藝術(shù)創(chuàng)作與相應(yīng)的環(huán)境設(shè)計。公共藝術(shù)的概念在西方有其特定的社會、歷史、文化的背景。公共藝術(shù)的前提是公共性，只有具備了公共性的藝術(shù)才能稱之為公共藝術(shù)?！肮病边@個概念在西方是社會歷史發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的。根據(jù)德國著名社會學(xué)家哈貝馬斯的研究，在英國，從17世紀中葉開始使用“公共”這個詞，17世紀末，法語中的“publicite”一詞借用到英語里，才出現(xiàn)“公共性”這個詞；在德國，直到18世紀才有這個詞。公共性本身表現(xiàn)為一個獨立的領(lǐng)域，即公共領(lǐng)域，它和私人領(lǐng)域是相對立的。

書目的第二章節(jié)和第三章節(jié)，使得我了解到了公共藝術(shù)表現(xiàn)形式主要是雕塑和壁畫。那么對于公共藝術(shù)設(shè)計的發(fā)展，不論是從西方發(fā)展史來說還是中華文化的發(fā)展來說，通常是圍繞著雕塑和壁畫的發(fā)展來介紹的。例如在介紹西方的公共藝術(shù)時，羅馬廣場的方尖碑以及各個教堂的浮雕，宮殿的噴泉，都屬于優(yōu)秀的公共藝術(shù)設(shè)計的代表。在介紹中國的公共藝術(shù)時，提及了陵墓石雕、石牌坊等等都是屬于公共藝術(shù)在中國發(fā)展中的一部分。

書目的第四章節(jié)共和第五章節(jié)，在現(xiàn)如今的公共藝術(shù)設(shè)計應(yīng)用于發(fā)展中，我認為公共藝術(shù)在中現(xiàn)今的國不僅僅只是一個名詞的借用，也不是環(huán)境藝術(shù)、景觀藝術(shù)、城市雕塑的同義詞。我認為好的公共藝術(shù)設(shè)計必須滿足一下條件：第一、公共藝術(shù)設(shè)計應(yīng)與自然環(huán)境相協(xié)調(diào)，與文化環(huán)境相適應(yīng)；第二、公共藝術(shù)設(shè)計應(yīng)該滿足公共藝術(shù)開放性的特質(zhì)，在形式上的開放性，表現(xiàn)上的通俗性，以及設(shè)計上的綜合性。第三，優(yōu)秀的公共藝術(shù)設(shè)計應(yīng)該具有實用性：例如便利性的設(shè)施，標志性的設(shè)施以及安全性的設(shè)施。公共藝術(shù)設(shè)計還應(yīng)該具有裝點性的特質(zhì)，還應(yīng)該是依附人文背景、中日然景觀而存在而設(shè)計的。

總結(jié)，通過對本書的閱讀，我深刻了解到了公共藝術(shù)設(shè)計對于環(huán)境藝術(shù)設(shè)計的重要性。對公共藝術(shù)的了解有利于我們對環(huán)境藝術(shù)設(shè)計的學(xué)習(xí)。因為公共藝術(shù)是多樣介質(zhì)構(gòu)成的藝術(shù)性景觀、設(shè)施及其它公開展示的藝術(shù)形式。公共藝術(shù)和環(huán)境藝術(shù)是緊密聯(lián)系的，不論是從設(shè)計的角度還是概念上重疊范疇的角度。嬰兒，在做好的環(huán)境藝術(shù)設(shè)計和公共設(shè)計一樣，除了考慮設(shè)計在用途上的實用性以外，還應(yīng)還結(jié)合考慮設(shè)計與周邊自然環(huán)境相協(xié)調(diào)，與人文環(huán)境相適應(yīng)。例如要有影人深思和共鳴的開放性主題，和表現(xiàn)人文創(chuàng)意，高科技，高工藝的展示等。因此，對公共藝術(shù)設(shè)計的認知對于我們環(huán)境藝術(shù)的學(xué)習(xí)具有很大的作用。

第二篇：公共藝術(shù)設(shè)計教案

公 共 藝 術(shù) 設(shè) 計 教 案

美術(shù)學(xué)院 常暢 第一章

一、授課內(nèi)容

第1章 公共藝術(shù)的定義與概念

二、目的和要求

1、了解公共藝術(shù)的公共性及其概念。

2、理解公共藝術(shù)的特征。

3、了解公共藝術(shù)設(shè)計的分類。

三、重點和難點

1、公共藝術(shù)的公共性及其概念。

2、概念與區(qū)別。

四、課時量 3課時

五、教學(xué)內(nèi)容

1．1公共藝術(shù)的涵義

1.1.1公共藝術(shù)的公共性

公共藝術(shù)從本質(zhì)和創(chuàng)作根源上看，一開始就帶著一種強烈的滿足公共需求，體現(xiàn)社會、地域、場所集體精神，表現(xiàn)和探討公共事務(wù)等的目的性。公共性是公共藝術(shù)得以產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是公共藝術(shù)的主要內(nèi)容核心，也是公共藝術(shù)的創(chuàng)作方式和依據(jù)。

1、公共藝術(shù)的“公共性”得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)是“公共領(lǐng)域”的產(chǎn)生。

背景：工業(yè)化大生產(chǎn)—人—交流的矛盾

公共領(lǐng)域：在現(xiàn)代國家與私人生活作出法律限定以外的特定空間。

（只有公共領(lǐng)域得以存在時，“為公共而創(chuàng)作的藝術(shù)”才能夠有實現(xiàn)的可能。）

現(xiàn)代社會以工業(yè)化大生產(chǎn)為特征，強調(diào)的是現(xiàn)代工業(yè)制度下人與人之間的關(guān)系，強調(diào)以大眾消費和生產(chǎn)為紐帶的關(guān)系。陌生化一方面有力地保證了私人空間的私密性，但也強烈要求具備交流、參與功能的公共空間出現(xiàn)。公共領(lǐng)域是在現(xiàn)代國家對私人生活領(lǐng)域作出了法律限定之后所產(chǎn)生的具有特定內(nèi)涵的專有領(lǐng)域。公共領(lǐng)域特指社會場所，僅僅是由不同身份、不同職業(yè)、不同性別和不同年齡但“平等的人”組成。因而公共一詞只與現(xiàn)代民主政體相對應(yīng)，而以往社會中的“黎民”或“臣民”則只能與皇權(quán)相對應(yīng)。公共性在一定意義上包含了一種平等、參與、互動、共享、共有、共同遵守某一經(jīng)大多數(shù)社會公眾認可的游戲規(guī)則，這一規(guī)則不是自上而下的權(quán)力意志的產(chǎn)物；也不僅僅是法規(guī)的強制性力量，而是現(xiàn)代社會在共同的文化價值觀上形成的一套潛規(guī)則。只有當(dāng)公共領(lǐng)域得以存在時，“為公共而創(chuàng)作的藝術(shù)”才能夠有實現(xiàn)的可能。

公共性或公共領(lǐng)域的特征做如下的歸納：

（1）市民社會的產(chǎn)物，在封建的、專制的社會制度中不存在公共性和公共領(lǐng)域。

（2）平等的、民主的、開放的，它與私密性、封閉性是相對立的。（3）輿論的、參與的，是可以自由交流和相互討論的。

對公共精神的反映和對公共事務(wù)的思考成為公共藝術(shù)的主要表現(xiàn)。

公共藝術(shù)，無論采用何種藝術(shù)表現(xiàn)形式或制作手法，它最終成為一件為人們所接受和喜愛的公共藝術(shù)作品，是基于它影響和感動著人們的作品精神內(nèi)容。而這樣的內(nèi)容一定是公共的，而不是私人的；是開放的，而不是封閉的；是自由的，而不是約束的；是民主的，而不是專制的。所以，公共藝術(shù)不僅僅是一種美化的裝飾或簡單的城市家具，它的存在應(yīng)該是該地區(qū)生活方式的一部分，或是社會結(jié)構(gòu)的一個環(huán)節(jié)。

公共參與是公共藝術(shù)創(chuàng)作中的主要方式。（重點）

公共藝術(shù)也是城市環(huán)境建設(shè)的一部分，藝術(shù)家是在與城市設(shè)計師、建筑設(shè)計師、景觀設(shè)計師等藝術(shù)家、設(shè)計師們互協(xié)商，與城市管理部門、文化管理部門、市民代表等公眾層面共同探討的過程中進行藝術(shù)創(chuàng)作的，這樣使得它具有較強的包容性。由于藝術(shù)家和設(shè)計師們參與共同工作，為項目提共了產(chǎn)生獨特創(chuàng)意規(guī)劃的機遇，從而超越了純粹的功能化設(shè)計，能夠創(chuàng)造出反映所在國家、地區(qū)、城市人們的生存信念以及對生活的激情與熱望的空間與場所。

1.1.2公共藝術(shù)概念

公共藝術(shù)的目的是將藝術(shù)家與工藝美術(shù)師的專業(yè)技能、想象力和創(chuàng)造力融入于創(chuàng)造新空間及城市復(fù)興的整個過程，為的是將獨特的品質(zhì)彌漫滲透進整個發(fā)展過程，通過創(chuàng)造一個具有視覺沖擊力的環(huán)境視覺藝術(shù)而賦予空間靈魂與生命力，使空間顯得生機勃勃，生機盎然。公共藝術(shù)不是一種藝術(shù)形式而是原則。公共藝術(shù)是通過藝術(shù)改善和轉(zhuǎn)換環(huán)境的原則；公共藝術(shù)是為具體的場所而特別委托創(chuàng)作的，公共藝術(shù)的觀眾就是它所在地區(qū)的廣大民眾。成功的公共藝術(shù)會與景觀和諧共存、融為一體并產(chǎn)生共鳴。公共藝術(shù)的定義具有易變性、積累性和滲透性的特點。公共藝術(shù)可以表現(xiàn)一個故事或文章，可以是裝飾性的、幽默的、唯美的、敏感的或有爭議的。

1.1.3概論與區(qū)別

1.1.3.1.公共藝術(shù)品與美術(shù)館、博物館藝術(shù)品的區(qū)別

（1）展示的方式不同。純藝術(shù)作品或架上藝術(shù)品沒有確定的展示地域性，它們多半從尺度到技法都是適應(yīng)小范圍的觀看或交流。而公共藝術(shù)，多半更加明確的顯示著公開、開放的特質(zhì)。（2）呈現(xiàn)的內(nèi)容有所不同。

（3）針對性和創(chuàng)作動機有所不同。

1.1.3.2.公共藝術(shù)與雕塑的區(qū)別

傳統(tǒng)社會制度下的公共只不過是公共在空間上的一種存在形式，藝術(shù)價值遵從的是神而并非是人。公共藝術(shù)在建造資金的來源上雖然源自于平民的捐稅。公共藝術(shù)只是具有時代精神、社會精神的藝術(shù)家們才能夠完成的。在空間形態(tài)上，只能算是“戶外藝術(shù)”。

1.2公共藝術(shù)的特質(zhì) 1.2.1.公共的參與性和互動性

可以說公共藝術(shù)與非公共藝術(shù)最大的區(qū)別之一是它的參與性。公眾參與的方式是多樣的，公共藝術(shù)的參與性不僅表現(xiàn)為公眾對于作品結(jié)果的參與，還表現(xiàn)為公眾對于創(chuàng)作過程的參與，共同推動作品的進展。

1.2.2.過程性

公共藝術(shù)是一種過程的藝術(shù)，它是藝術(shù)家與公眾互動過程的產(chǎn)物。1.2.3.問題性

公共藝術(shù)往往是要針對某些社會問題而產(chǎn)生。公共藝術(shù)作品提出問題，認識問題，引起人們對問題的討論和關(guān)注，并促進著問題的解決。

1.2.4、觀念性

公共藝術(shù)是策劃的藝術(shù)，從策劃的層面看，一個好的想法，一個適合的命題，一個富于智慧的切入點是公共藝術(shù)成功的關(guān)鍵。公共藝術(shù)是一種思想的體現(xiàn)，它追求社會的意義，它希望在社會公眾的參與中進入他們的生活、影響他們對某個問題的看法。公共藝術(shù)的觀念性還表現(xiàn)為手藝的隱退。

1.2.5、多樣性

公共藝術(shù)的多元性表現(xiàn)為可以使用以下各種藝術(shù)形態(tài)來完成：建筑藝術(shù)、雕塑藝術(shù)、繪畫藝術(shù)、裝置藝術(shù)、表演藝術(shù)、行為藝術(shù)、地景藝術(shù)、影像藝術(shù)、高科技藝術(shù)等等。

1.2.6、地域性

無論一件公共藝術(shù)作品所反映的是對自然環(huán)境的熱愛，還是對社會歷史文化問題的思考，或者是對人們生活生存方式的關(guān)注，它總是存在和發(fā)生于特定的地域之中。公共藝術(shù)面對的是社會、公眾共同關(guān)系的各種問題，這種問題總是體現(xiàn)在特定地域和特定的區(qū)域內(nèi)，公共藝術(shù)需要對這些問題作出反映。

1.2.7、強制性

人們可以回避或者不去關(guān)注不符合他們個人喜好的純藝術(shù)品，但卻無法回避公共藝術(shù)。

1.2.8、藝術(shù)表現(xiàn)上的通俗性

公共藝術(shù)面對的是川流不息的人群，因此公共空間藝術(shù)作品的表現(xiàn)語言應(yīng)滿足公共性和開放性條件之下的通俗化傾向。這里的通俗化是指以大眾的審美情趣和審美心理為藝術(shù)創(chuàng)作的基本出發(fā)點進行作品的創(chuàng)作。

1.2.9、設(shè)計上的綜合性

公共空間藝術(shù)是開放性的，不但包括視覺上的多層次、多方位開放，還包括觀賞者不同審美情趣的開放。因此，對公共空間藝術(shù)的創(chuàng)作是綜合性的。這種綜合性特點不僅受到藝術(shù)審美方面的制約，還涉及到材料科學(xué)和材料美學(xué)、視覺心理學(xué)、建筑學(xué)、環(huán)境色彩學(xué)、光學(xué)、民俗學(xué)、宗教學(xué)等。1.3公共藝術(shù)的分類

公共場所大致可以分為以下幾類：

1.根據(jù)公共藝術(shù)的基本品類可以分為？

政治性場所，如政府大廈、市政府廣場、法院以及政府機構(gòu)等場所； 2.根據(jù)公共藝術(shù)的表現(xiàn)內(nèi)容可以分為？

文化公共場所，如學(xué)校、博物館、美術(shù)館、研究機構(gòu)、歷史紀念場所等；

3.根據(jù)公共藝術(shù)的表現(xiàn)形式和手法可以分為？ 商業(yè)公共場所，包括商業(yè)街、商業(yè)城等；

4.根據(jù)公共藝術(shù)的展示空間和方式可以分為？

一般性公共場所，如火車站、碼頭、機場、地鐵站、廣場、街道等； 5.根據(jù)空間環(huán)境與作品之間的互動關(guān)系可以分為？

娛樂休閑性公共場所，如廣場、主題公園、綠地、茶館、咖啡廳、體育及娛樂休閑公共場所等。

第二章

一、授課內(nèi)容

第2章 公共藝術(shù)的產(chǎn)生與歷史演變

二、目的和要求

1、了解18世紀的啟蒙主義時期的公共藝術(shù)的思想。

2、后現(xiàn)代主義文化的出現(xiàn)后的公共藝術(shù)的發(fā)展。

3、國家政策對公共藝術(shù)設(shè)計的影響。

4、現(xiàn)當(dāng)代公共藝術(shù)設(shè)計發(fā)展。

5、中國的公共藝術(shù)設(shè)計的發(fā)展。

三、重點和難點

1、后現(xiàn)代主義文化的出現(xiàn)后的公共藝術(shù)。

2、現(xiàn)當(dāng)代公共藝術(shù)設(shè)計。

四、課時量 2課時

五、教學(xué)內(nèi)容

2.1世界公共藝術(shù)的沿革 2.1.18世紀的啟蒙主義時期

2.1.1.西方18世紀的啟蒙主義時期奠定了公共藝術(shù)的思想基礎(chǔ)，這是一個藝術(shù)自覺的時代，它為后來公共藝術(shù)的登場鋪平了思想的道路。2.1.2.后現(xiàn)代主義文化的出現(xiàn)，給西方藝術(shù)帶來了轉(zhuǎn)折性的變化，直接催生出當(dāng)代意義上的公共藝術(shù) 第一，隨著西方形而上學(xué)的統(tǒng)一性和整體性的消解，一個文化多元化的局面出現(xiàn)了。

第二，后現(xiàn)代藝術(shù)的文化轉(zhuǎn)型，是藝術(shù)的功能發(fā)生了變化。第三，后現(xiàn)代主義對現(xiàn)代主義文化的詰問和批評。

2.1.3.二十世紀中晚期西方國家有關(guān)公共藝術(shù)政策、組織機構(gòu)、資金保障，為公共藝術(shù)的發(fā)展提供了有力的支持

隨著公眾越來越多地參與到公眾事物中來，隨著藝術(shù)的精英主義的消失，公共空間的開發(fā)為許多西方政府所重視，制定了一系列有利于公共藝術(shù)發(fā)展的政策。2.1.4.當(dāng)代公共藝術(shù)的發(fā)展

2.1.4.1.隨著一個多元文化的局面出現(xiàn)，在藝術(shù)上也出現(xiàn)了一系列的變化：

(1)、現(xiàn)代主義藝術(shù)中個人主義、精英主義話語方式被生活化的、通俗化的、平民化的話語方式所取代。藝術(shù)更多地深入到人們的日常生活之中，更多關(guān)注大眾的日常生活問題。(2)、藝術(shù)與生活的關(guān)系發(fā)生了變化，藝術(shù)的生活化和生 活的藝術(shù)化，打破了傳流的二元對立的情 形。

(3)、藝術(shù)的作用方式也由過去的神圣感、殿堂感和經(jīng)典式的方式變化追求有效的表達和交流，藝術(shù)與公共的關(guān)系成為互動的，雙方的交流。(4)、藝術(shù)的功能發(fā)生了變化： 人們重新思考藝術(shù)與社會問題的關(guān)系。

2.1.4.公共藝術(shù)的經(jīng)濟基礎(chǔ)和政策保障

二次大戰(zhàn)戰(zhàn)后重建,經(jīng)濟復(fù)蘇,使西方公共藝術(shù)的發(fā)展有了極大的發(fā)展空間.西方發(fā)達工業(yè)國家憑借其強勁的經(jīng)濟實力和科學(xué)合理的管理政策，使公共藝術(shù)的發(fā)展步入規(guī)模化，有序化的發(fā)展軌道。

“百分一”最早誕生于1951的法國,大概1960年開始被普遍實行.其中美國貢獻最大.德國柏林在1978年9月通過新的公共藝術(shù)辦法，如任何公共建筑，包括景觀，地下工程等需預(yù)留一定比例的公共藝術(shù)經(jīng)費。此外，政府每年也需撥一筆基金供“都市空間藝術(shù)經(jīng)費”

美國在1965年正式成立“國家藝術(shù)基金會”，其宗旨便是“向美國民眾普及藝術(shù)”。按照美國法律任何新建或翻新的建筑項目,不論政府建筑還是私人建筑，其總投資的1%必須用于購買雕塑或進行藝術(shù)裝飾。這便是有名的“藝術(shù)百分比條例”。

思潮：進入20世紀70年代，藝術(shù)家們開始考慮城市的環(huán)境、空間、以及調(diào)節(jié)城市空間與人酌和睦關(guān)系，表現(xiàn)城市自然形態(tài)的雕塑家大量涌現(xiàn)出來。他們在探討著真正的城市型的公共藝術(shù)，從而形成了一種新的形式.20世紀80年代，強調(diào)什么才是公共藝術(shù)再次引起藝術(shù)家們的深思，許多藝術(shù)家主張．不要那些只要有造型就可以完結(jié)的城市裝飾物，而是需要那些與城市的景觀、城市的機能密切結(jié)合的公共藝術(shù)。

20世紀90年代的歐洲，反過來吸取了美國城市公共藝術(shù)的經(jīng)驗．藝術(shù)家們首先考慮的是環(huán)境，盡可能擺脫表現(xiàn)型的雕塑，在與城市環(huán)境密切接觸酌同時保持了城市的機能性。

20世紀80一90年代，公共藝術(shù)的熱潮也涌進了亞洲的日本。一時間“創(chuàng)造擁有雕塑的新型城市”．建造“城市中的美術(shù)館”、“與雕塑一起散步”等等多種提案紛紛出臺,引進公共藝術(shù)的大型計劃，也從全國各地的社會團體中爆發(fā)出來。他們主張：通過在城市中放置雕塑，使市民對藝術(shù)雕塑有一個廣泛和普遍的認識,從日常生活的接觸和鑒賞中．豐富和提高整體市民的文化素養(yǎng)。

2.2當(dāng)代中國公共藝術(shù)的發(fā)展和演變

2.2.1.從解放初期到20世紀80年代

在新中國成立以前，公共藝術(shù)受封建意識影響較重，往往是統(tǒng)治者宣揚其階級利益的產(chǎn)物，且當(dāng)時的中國經(jīng)濟發(fā)展水平滯后，基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，公共藝術(shù)無足輕重。

2.2.2.20世紀90年代的公共藝術(shù)是在中國社會轉(zhuǎn)型的大背景下進行的。

現(xiàn)代公共藝術(shù)策劃與建設(shè)在中國尚屬初級階段。但隨著中國城市化建設(shè)的快速發(fā)展，城市文化建設(shè)也加快了步伐，公共藝術(shù)實踐開始活躍，各地文化廣場的相繼建立就是一個明顯的例子。

2.2.3.21世紀將更加注重環(huán)境，而高質(zhì)量的環(huán)境則以良好的城市公共環(huán)境形象為特征。我國的公共藝術(shù)立法已經(jīng)顯得十分迫切而必要。有一些發(fā)達城市已走在前面，如已經(jīng)實施了城市建設(shè)公共藝術(shù)百分比條例，城市形象在國內(nèi)外產(chǎn)生了極大的影響。但我國城市建設(shè)中公共藝術(shù)的比重與歐美和日本相比還相差很遠，并且也存在不少問題，絕大部分公共藝術(shù)實踐處于零敲碎打的無序個體狀態(tài)。中國的城市化進程正在加快，必然帶動城市環(huán)境建設(shè)的投入力度。投資者，建設(shè)者，設(shè)計者也越來越理性，越來越重視公共空間與本土文化的研究，這樣城市就越來越會有深度。第三章

一、授課內(nèi)容

第3章 現(xiàn)代公共藝術(shù)的功能與職責(zé)

二、目的和要求

1、了解展公共藝術(shù)的價值特征。

2、了解公共藝術(shù)的功能。

三、重點和難點

1、美學(xué)和社會價值。

2、公共藝術(shù)是藝術(shù)公眾化、平民化的途徑。

3、公共藝術(shù)具有視覺標識與文化符號的功能。

四、課時量 2課時

五、教學(xué)內(nèi)容

3.1公共藝術(shù)的價值特征

美學(xué)和社會價值：作為空間媒介的公共藝術(shù)品的評價和審美原則與傳統(tǒng)的藝術(shù)價值觀很有不同。環(huán)境美學(xué)原則從環(huán)境科學(xué)方面對公共藝術(shù)創(chuàng)作提出了本身環(huán)境的要求。

環(huán)境美學(xué)：共生原則、整體觀念、再生原則、以及可持續(xù)發(fā)展的原則則應(yīng)影響公共藝術(shù)創(chuàng)作的指導(dǎo)思想，并盡可能在創(chuàng)作過程、材料選擇、裝置方式上起指導(dǎo)作用。

公共藝術(shù)的多學(xué)科性、大眾性、公開性注定了公共藝術(shù)的集體的創(chuàng)作機制和群眾的參與的可能性。1.公共藝術(shù)是一種空間的文化

2.公共藝術(shù)營造了交流與共享的文化。3.公共藝術(shù)將精英文化推向社會大眾。

3.2公共藝術(shù)的功能

1.公共藝術(shù)是城市文脈與氣質(zhì)的顯現(xiàn)

公共藝術(shù)總是存在于一個特定的空間，存在于一個特定的場所，存在于一個有故事的地方——城市。

2.公共藝術(shù)是藝術(shù)公眾化、平民化的途徑

提高城市與地區(qū)的藝術(shù)品位，是幾乎每個管理者和居住者的理想。3.公共藝術(shù)具有視覺標識與文化符號的功能 一方面，公共設(shè)施作為視覺化的標識而存在。

另一方面，公共設(shè)施有作為一種文化性的符號而存在。

第四章

一、授課內(nèi)容

第4章公共藝術(shù)設(shè)計的創(chuàng)意方法

二、目的和要求

1、了解公共藝術(shù)設(shè)計創(chuàng)意的復(fù)雜性。

2、了解創(chuàng)作中的公共性。

3、如何讓公眾參與公共藝術(shù)的功能實現(xiàn)。

4、如何讓公眾參與公共藝術(shù)的用后評價。

5、掌握公共藝術(shù)的基本創(chuàng)作手法

三、重點和難點

1、公共藝術(shù)設(shè)計創(chuàng)意的復(fù)雜性。

2、公眾參與公共藝術(shù)的用后評價。

3、公共藝術(shù)的基本創(chuàng)作手法。

四、課時量 3課時

五、教學(xué)內(nèi)容

4.1公共藝術(shù)設(shè)計創(chuàng)意的復(fù)雜性

無論是決策者還是藝術(shù)設(shè)計師，往往在公共藝術(shù)對城市的積極作用上有很高的預(yù)期，比如，裝扮城市，提升特定地區(qū)景觀的文化品質(zhì)，促進人群的零距離，歷史反思及自豪感，促進交流，產(chǎn)生公共討論，調(diào)整社會的穩(wěn)定。條件：了解特定空間、區(qū)域及場所中人群的文化階層年齡結(jié)構(gòu)和教育背景等等因素。

4.2公共藝術(shù)設(shè)計創(chuàng)作中的公共性

公共藝術(shù)的最終目的是反映大眾文化，為生活、工作在特定環(huán)境中德公眾提供一件良好的藝術(shù)作品，創(chuàng)造有著藝術(shù)韻味的環(huán)境氛圍。

4.2.1公眾參與公共藝術(shù)的設(shè)計過程

公共藝術(shù)是為公眾服務(wù)的，公眾對公共藝術(shù)建設(shè)當(dāng)然具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)言權(quán)。

問卷調(diào)查——公眾參與作為公共藝術(shù)設(shè)計的源泉

使設(shè)計者擺脫傳統(tǒng)設(shè)計方法的限制，避免單純依靠個人經(jīng)驗。參與建設(shè)——公眾作為公共藝術(shù)家的助手 為了防止公眾成為消極被動的，發(fā)揮公眾作為主體應(yīng)有的權(quán)益和民主作用。

4.4.2公眾參與公共藝術(shù)的功能實現(xiàn)

公共藝術(shù)設(shè)計主要是為人們提供一個審美媒介，在功能上具有多層次性和復(fù)雜性。

1.公眾參與——實現(xiàn)公共藝術(shù)的物質(zhì)功能

公共藝術(shù)能夠滿足人的生理需求。能夠滿足人的心理需求。2.公眾參與——實現(xiàn)公共藝術(shù)的審美功能

提高環(huán)境藝術(shù)審美水平，就必須增強大眾的藝術(shù)修養(yǎng)。公眾接受的過程是將公共藝術(shù)品具體化的過程，并非只是被動的反應(yīng)環(huán)節(jié)，亦非對作品的簡單還原，而是積極地思考并不斷地作出判斷、選擇的過程。3.公眾參與——地域性文化、大眾文化得以挖掘

特定的環(huán)境創(chuàng)造能反映一定的文化背景，反映人們的習(xí)俗和文化特征。

4.2.3公眾參與公共藝術(shù)的用后評價

1.人的現(xiàn)實需求——公共藝術(shù)的基礎(chǔ)

公共藝術(shù)設(shè)計始終從人的現(xiàn)實需求而不是任何別的需求出發(fā)。2.人文的尺度——公共藝術(shù)的評價標準

人文的尺度使公共藝術(shù)設(shè)計不再是隨意的行為，不再是追求新鮮、時髦的風(fēng)格而無所適從。

4.2.3公共藝術(shù)的開放性

1.公共藝術(shù)作品與空間環(huán)境的互動關(guān)系

公共藝術(shù)所處的場所往往是人流不息,車輛往來,視域開闊的開放型空間.(廣場,公園,人行道,街面,車站等等)公共藝術(shù)作品必須具備形體和視覺上的開放性

具備多角度視域大的觀賞方式以及公眾直接介入作品等特征。

2.公共藝術(shù)作品與人的互動關(guān)系

公共藝術(shù)改變了傳統(tǒng)藝術(shù):藝術(shù)家---作品----觀眾這種線性的模式,在公共藝術(shù)的過程中,始終強調(diào)公眾的參與,許多作品是藝術(shù)家,設(shè)計師和公眾共同完成的,公眾的參與使公共藝術(shù)真正成為公眾的藝術(shù)。

實例:深圳人的一天

深圳園嶺街心花園規(guī)劃-----規(guī)劃師和藝術(shù)家一反設(shè)計通常做法,提出了 “讓社區(qū)居民告訴我們做什么?”的響亮口號----對于城市公共藝術(shù)而言, 規(guī)劃師和藝術(shù)家首先應(yīng)該是一個社會學(xué)工作者,去了解社會,了解老百姓的需要,不是去引導(dǎo)老百姓,而是要讓老百姓真正成為城市的主人----一次真正的 “為人民服務(wù)”。

設(shè)計了以18個普通市民塑像為主體的公共藝術(shù)方案.-----1999年11月29日一個普通的日子,設(shè)計師,雕塑家,新聞記者組成尋訪小組,-----陌生化,隨機化原則-----征得同意后,翻制真人,澆鑄青銅,樹立在園嶺街心花園----銘示真實的姓名,年齡,籍貫,工作,何時來深圳等.18個銅像背景是黑色鏡面花崗石浮雕墻,雕刻<數(shù)字深圳>,記錄了1999年11月29日一天深圳城市生活的各種數(shù)據(jù).園嶺街心花園占地6000多平方米,環(huán)繞塑像和浮雕墻,已經(jīng)成為 “深圳一日游”的景點.公共藝術(shù)必須面對,接納多層次對象的需求,是對觀賞者的接納程度上的開放性.是否具備與社會公眾產(chǎn)生互動和具有公共精神是評判當(dāng)代公共藝術(shù)作品的重要因素.4.2.4.公共藝術(shù)的時代性

公共藝術(shù)屬于當(dāng)代藝術(shù)范疇,它不同于古典藝術(shù)和現(xiàn)代主義藝術(shù)，克萊斯.奧登伯格: 20世紀60年代波普藝術(shù)代表人物.作品風(fēng)靡整個歐美,當(dāng)這些日常生活中最普通的物品以超常規(guī)格放大,作為雕塑出現(xiàn)的時候,讓人覺得親近,好玩.奧登伯格的這種波普風(fēng)格的雕塑之所以被看作公共藝術(shù),因為它消解了傳統(tǒng)雕塑的神圣感,使雕塑與公眾的關(guān)系發(fā)生了變化,因而具有較強的公共性.他的作品讓老百姓身邊的最普通的物品具有高大的體量,不僅僅是物品的提升,更重要的是老百姓地位的提升。

4.2.5．公共藝術(shù)表現(xiàn)形式的通俗化與多樣性

1.表現(xiàn)上的通俗性

公共空間中人流不息,面對不同社會層次,不同教育背景,不同民族,不同宗教信仰,甚至不同國度的人群公共藝術(shù)作品的表現(xiàn)語言應(yīng)當(dāng)強調(diào)滿足公共性要求的通俗化傾向.這里所指的通俗化,不是指一般的大眾喜聞樂見的 “老生常談”的作品,更不是藝術(shù)上的 “世俗化”,而是指把大眾的審美心態(tài)作為一個基本的學(xué)術(shù)課題來對待,強調(diào)審美的公共性,強調(diào)作品與環(huán)境,與公眾的和諧親近的學(xué)術(shù)傾向.2.設(shè)計上綜合性

公共藝術(shù)在設(shè)計上要綜合考慮功能性(規(guī)范要求),人文題材(文化底蘊),環(huán)境觀(空間要求),公共性(公眾要求),環(huán)保觀念(時代要求),材料等等要素.綜合性不僅體現(xiàn)藝術(shù)審美要求,還涉及到材料學(xué),力學(xué),視覺心理學(xué),建筑學(xué),環(huán)境色彩學(xué),光學(xué),民俗學(xué)等綜合學(xué)科.4.3公共藝術(shù)的設(shè)計資源

我們常見的公共藝術(shù)作品，存在兩種現(xiàn)象： 一是大量的寫實英雄偉人雕塑。

二是城市公園、路邊、廣場、社區(qū)中，到處充斥著各類及其雷同，并且奇形怪狀的抽象雕塑，結(jié)構(gòu)簡單，材料和制作又缺乏新意。將特有的歷史文化符號作為設(shè)計資源

根據(jù)場所精神理論，可以發(fā)現(xiàn)大量的作為設(shè)計資源的線索。從該場所的歷史文化遺產(chǎn)、民俗風(fēng)貌、生活氣息、文化底蘊、物質(zhì)文明及大量的非物質(zhì)文化現(xiàn)象中提煉具有地域特征的符號，將其功能化、環(huán)境化，并以它特有的、其他區(qū)域環(huán)境無法代替、不可比擬的主體和樣式，強調(diào)其環(huán)境中原有的文化品質(zhì)，可以彌補正在淡化的區(qū)域風(fēng)貌。他們可以是：園林居民，自然景觀，器具用品，文化藝術(shù)，人文地理。地區(qū)公共精神的反映

對于一些并不擁有悠久文化歷史背景的新興城鎮(zhèn)、商業(yè)特區(qū)或工業(yè)新區(qū)，以反映特定地區(qū)的產(chǎn)業(yè)特征、人們的精神追求或生活狀態(tài)為創(chuàng)作元素。

將特定自然地理作為資源

自然地理特征作為創(chuàng)作的依據(jù)和資源不但成為一種主要的城市設(shè)計方向，也順應(yīng)了大多數(shù)都市人群的追求和意趣。場所精神的完整概念表達一種始于古羅馬時期的思想。場所不僅具有建筑、公共藝術(shù)品等實體形式，而且還具有精神上的意義。自然環(huán)境現(xiàn)象是場所精神中最基本的內(nèi)容。包括大地、天空、氣候、河流、巖石、色調(diào)等。（1）浪漫的自然環(huán)境（2）統(tǒng)一的自然環(huán)境（3）古典的自然環(huán)境。

對于不同的自然地理的場所精神分析，得出了不同地域的不同特征，成為我們在公共藝術(shù)作品中極好的創(chuàng)作依據(jù)。4.4公共藝術(shù)的范圍: 涉及的范圍很廣,對其分類的角度也多有不同.從藝術(shù)形式上,包括建筑,景觀,雕塑,繪畫,園藝,攝影,廣告,影像,表演,音樂等;從展示形式上,可分為由平面到立體,由壁面到空間,由室內(nèi)到室外及地景等;從藝術(shù)功能上,可分為點綴性,紀念性,休閑性,實用性,游樂性等.4.4.1.公共藝術(shù)平面造型藝術(shù)

1.公共壁畫藝術(shù)

裝飾壁畫 漆畫 陶瓷畫 標志壁畫 圖案壁畫 人物壁畫 動物壁畫 風(fēng)景壁畫

2.公共裝飾浮雕藝術(shù)

石材浮雕

玻璃浮雕

木材浮雕

金屬浮雕等 紀念性浮雕 主題性浮雕 裝飾性浮雕 抽象性浮雕

4.4.2.公共藝術(shù)空間造型藝術(shù)

1、公共景觀造型藝術(shù) 標志造型 廣場中心造型 廣告造型

室內(nèi)藝術(shù)品造型 公園藝術(shù)品造型 小型建筑造型 展示造型

植物造型 地面鋪裝造型

2.公共設(shè)施造型藝術(shù) 衛(wèi)生設(shè)施造型 體育設(shè)施造型 交通設(shè)施造型 通訊設(shè)施造型 游樂設(shè)施造型 燈光設(shè)施造型

3.城市環(huán)境雕塑藝術(shù) 紀念性雕塑 主題性雕塑 裝飾性雕塑 抽象性雕塑 趣味性雕塑 寓意性雕塑 哲理性雕塑 地景藝術(shù)

（地景藝術(shù)的出現(xiàn)將公共藝術(shù)帶入了一個恢弘的境界,它是對景觀藝術(shù)的發(fā)展和突破.(圖片)地景藝術(shù)又稱 “大地藝術(shù)”,也是景觀藝）

4.5公共藝術(shù)的基本創(chuàng)作手法

場所精神在公共藝術(shù)中的實現(xiàn)，大致可以分為三種基本途徑：顯現(xiàn)、補充、象征。

1、移位

移位是將一些原本屬于一個場所特定文化范疇的機械、器具、建筑局部等作為設(shè)計元素。

2、異質(zhì)

異質(zhì)是在材質(zhì)、色彩、構(gòu)造、功能上對一些具有相當(dāng)?shù)胤轿幕厣虼淼赜蛉宋娘L(fēng)貌的設(shè)計素材進行的一種有意義、有必要的詮釋或演繹。

3、重構(gòu)

重構(gòu)即重新構(gòu)造，是一種偏重于形式上的藝術(shù)創(chuàng)作處理手法。通過對創(chuàng)作原形的大膽而有序的打散重組，產(chǎn)生迷離、錯落、變幻、神秘而現(xiàn)代的視覺藝術(shù)效果。

4、意象

意象作為一種現(xiàn)代藝術(shù)作品的創(chuàng)作或設(shè)計手法，它是一種對物象或觀念的寫意表達。

5、裝置

裝置是指藝術(shù)家在特定的時空環(huán)境里，將人類日常生活中的已消費或未消費過的物質(zhì)文化實體，進行藝術(shù)性的有效選擇、利用、改造、組合，以令其延伸出新的展示個體和群體豐富的精神文化意蘊的藝術(shù)形態(tài)。

6、放大

它們將具備足夠的張力 7.“隱”的設(shè)計手法

既在設(shè)計之內(nèi)也在設(shè)計之外蘊含的余意。8.“少”的設(shè)計手法

以有限的設(shè)計空間造成無限的空間效果，運用虛空引起觀考的退想。9“虛”的設(shè)計手法

第五章

一、授課內(nèi)容

第5章 公共藝術(shù)設(shè)計的材料與色彩

二、目的和要求

1、了解公共藝術(shù)設(shè)計中金屬材質(zhì)及其工藝。

2、了解公共藝術(shù)設(shè)計中木材質(zhì)及其工藝。

3、了解公共藝術(shù)設(shè)計中現(xiàn)代玻璃藝術(shù)的主要技法。

4、了解公共藝術(shù)設(shè)計與色彩之間的關(guān)系

三、重點和難點

1、共藝術(shù)設(shè)計中金屬材質(zhì)及其工藝。

2、公共藝術(shù)設(shè)計與色彩之間的關(guān)系。

四、課時量 2課時

五、教學(xué)內(nèi)容

5.1金屬材質(zhì)及其工藝

金屬是公共藝術(shù)作品的最主要制作材料之一。金屬材質(zhì)不同，不同的工藝技巧產(chǎn)生出不同的效果變化，手工制作自然、質(zhì)樸，保持著原始稚拙的隨意性。金屬材質(zhì)的直接運用，體現(xiàn)天然的材質(zhì)美、光澤感、肌理效果、金工藝術(shù)中的材質(zhì)變化，目的是增加它的藝術(shù)感染力，從物質(zhì)美中體現(xiàn)精神美。脫離傳統(tǒng)意義上作為建筑材料。空間的整體環(huán)境意識對金工藝術(shù)品設(shè)計的制約；金工藝術(shù)品對空間環(huán)境又有優(yōu)化調(diào)節(jié)的作用。但一味的強調(diào)則易導(dǎo)致整體化環(huán)境的單一化，不利于體現(xiàn)環(huán)境多樣化、多層次、豐富性的美學(xué)精神。

5.1.1現(xiàn)代金屬裝飾藝術(shù)的材質(zhì)

注重自身的美感價值，金屬材料分兩大類一類是以鐵為主，因其顏色為黑色，故稱黑色金屬。另一類為有色金屬，即除鐵以外的其他金屬。

5.1.2現(xiàn)代金屬裝飾藝術(shù)制作工藝指改變原材料、毛坯或半成品的形狀、尺寸、性質(zhì)或表面狀態(tài)，使之達到設(shè)計的目的所采用的加工方法。

金屬的成型方法可區(qū)分為鑄造、塑性加工、切削加工、焊接與粉末冶金五類。

1、鑄造

將熔融態(tài)金屬澆人鑄型后，冷卻凝固成為具有一定形狀鑄件的工藝方法?，F(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中，鑄造是生產(chǎn)金屬零件毛坯的主要工藝方法之一，與其他工藝方法相比，鑄造成型生產(chǎn)成本低，工藝靈活性大，適應(yīng)性強，適合生產(chǎn)不同材料、形狀和重量的鑄件，并適合于批量生產(chǎn)。

但它的缺點是公差較大，容易產(chǎn)生內(nèi)部缺陷。鑄造按鑄型所用材料及澆注方式分為砂型鑄造、熔模鑄造、金屬型鑄造、壓力鑄造和離心鑄造等。

(1)砂型鑄造

俗稱翻砂，用砂粒制造鑄型進行鑄造的方法。圖6一3為砂型鑄造的基本工藝過程，主要工序有:制造鑄模，制造砂鑄型(即砂型)，澆注金屬液，落砂，清理等。(2)熔模鑄造

又稱失蠟鑄造，為精密鑄造方法之一，是常用的鑄造方法。熔模鑄造的工藝過程如圖6一4所示。

①制作母模:母模是鑄件的基本模樣，用于制造壓型?？筛鶕?jù)設(shè)計方案用適當(dāng)?shù)牟牧现谱髂改！?/p>

②制作壓型:壓型是制造蠟?zāi)５奶厥忤T型。壓型常用鋼戴鋁合金加工而成，小批量時可采用易熔合金、石膏或硅像膠制作。

③制作蠟?zāi)?制造蠟?zāi)５牟牧嫌惺灐⒎湎?、硬脂酸和松香等，常?0%石蠟和硬脂酸的混合料。將50%化好的蠟料倒人壓型內(nèi)，同時不斷的翻轉(zhuǎn)壓型，使蠟料均勻形成蠟?zāi)?，待蠟料冷卻后便可從壓型中取出，修毛刺后即得蠟?zāi)？谂可a(chǎn)時則將多個蠟?zāi)＝M裝成蠟?zāi)＝M。

④制作型殼:在蠟?zāi)Ｉ暇鶆虻厮⒁粚幽突鹜苛?如水玻璃溶液)，灑一層耐火砂，使之硬化成殼。如此反復(fù)涂三四次，便形成具有一定厚度的由耐火材料構(gòu)成的型殼(灑耐火砂先細后粗)。

⑤脫蠟:將制作好的型殼放入爐中烘烤，將蠟?zāi)Ｈ刍鞒霾⒒厥?，從而得到一個中空的型殼。

⑥焙燒和造型:將型殼進行高溫焙燒，以增加型殼強度。為進一步提高型殼強度，防止?jié)沧r型殼變形或破裂，可將型殼放在箱體中，周圍用干砂填充:

⑦澆注:將型殼保持一定溫度，澆注金屬溶液。

⑧脫殼:待金屬液凝固后，去除型殼，切去澆口，清理毛刺，獲得所需鑄件。(3)金屬型鑄造

用金屬材料制作鑄型進行鑄造的方法，又稱永久型鑄造戴硬型鑄造口鑄型常用鑄鐵、鑄鋼等材料制成，可反復(fù)使用，直至損耗。金屬型鑄造所得鑄件的表面光潔度和尺寸精度均優(yōu)于砂型鑄件，且鑄件的組織結(jié)構(gòu)致密，力學(xué)性能較高。適用于中小型有色金屬(如鋁、銅、鎂及其合金等)鑄件和鑄鐵鑄件的生產(chǎn)。(4)壓力鑄造

簡稱壓鑄。在壓鑄機上，用壓射活塞以較高的壓力和速度將壓室內(nèi)的金屬液壓射到模中，并在壓力作用下使金屬液迅速凝固成鑄件的鑄造方法。屬于精密鑄造方法。鑄件尺寸精確，表面光潔，組織致密，生產(chǎn)效率高。適合生產(chǎn)小型、薄壁的復(fù)雜鑄件、并能使鑄件表面獲得清晰的花紋、圖案及文字等。主要用于鋅、鋁、鎂、銅及其合金等鑄件的生產(chǎn)。2.金屬塑性加工

又稱金屬壓力加工。在外力作用下，金屬坯料發(fā)生塑性變形，從而獲得具有一定形狀、尺寸和機械性能的毛坯戴零件的加工方法。其特點是:在成型的同時，能改善材料的組織結(jié)構(gòu)和性能，產(chǎn)品可直接制取剪便于加工，無切削，金屬損耗小口適于專業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)，但需專門的設(shè)備和工具，不宜于加工脆性材料或形狀復(fù)雜的制品二金屬塑性加工按加工方式分為鍛造、軋制、擠壓、拔制和沖壓加工。隨著生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，綜合性的金屬塑性加工應(yīng)用越來越廠泛。

自由鍛是將金屬坯料放在上、下抵鐵之間，施以沖擊壓力和靜壓力，使其產(chǎn)生變形的方法.模鍛是將金屬坯料放在具有一定形狀的鍛模模膛內(nèi)，施以沖擊壓力或靜壓力而使金屬坯料產(chǎn)生變形的加工方法，如圖6一6所示。手工自由鍛:是指在金屬板上自由鍛造成型，具體過程是(以紫銅浮雕為例):

①首先將銅皮用汽油噴燈進行加溫，燒至紅色，這一過程稱為“退火”，目的是使銅的分子結(jié)構(gòu)重組，使之變軟。

②將設(shè)計好的圖案畫在銅皮上，用整子將輪廓塹出。

③根據(jù)預(yù)先的設(shè)計將銅皮放在沙袋上，用錘子和鏨子鍛出大的凹凸起伏。

④將銅皮用膠固定在一張平板上，用各種型號秘形狀的鏨子鏨出一些精細的造型、其間需要多次退火。

⑤將制作好的作品放在鐵墊板上，找平，然后整理好邊緣。

⑥將作品需要拋光的地方進行拋光，然后進行電鍍、化學(xué)著色、防腐等后處理。(2)軋制

金屬塑性加工工藝之一。如圖6一8所示，利用兩個旋轉(zhuǎn)軋輥的壓力使金屬坯料通過一個特定空間產(chǎn)生塑性變形，以獲得所要求的截面形狀并同時改變其組織性能。(3)擠壓

將金屬放入擠壓筒內(nèi)，用強大的壓力使坯料從?？字袛D出，從而獲得符合模孔截面的坯料或零件的加工方法。常用的擠壓方法有:正擠壓、反擠壓、復(fù)合濟壓、徑向擠壓。(4)拔制

金屬塑性加工方法之一。如圖6-1 所示，用拉力使大截面的金屬坯料強行穿過一定形狀的?？?，以獲得所需斷面形狀和尺寸的小截面毛坯或制品的工藝過程。拉拔生產(chǎn)主要用來制造各種細線材、薄壁管及各種特殊幾何形狀的型材。

(5)沖壓

金屬塑性加工方法之一，又稱板料沖壓口如圖6-1所示，在壓力作用下利用模具使金窟板料分離或產(chǎn)生塑性變形，以獲得所需工件的工藝方法。按沖壓加工溫度分為熱沖壓和冷沖壓，前者適合變形抗力高，塑性較差的板料加工;后者則在室溫下進行，是薄板常用的沖壓方法。

3.切削加工

又稱為冷加工。利用切削刀具在切削機床上(或用手工)將金屬工件的多余加工量切去，以達到規(guī)定的形狀、尺寸和表面質(zhì)量的工藝過程。按加工方式分為車削、銑xǐ削、包日削、磨i削.鉆削、膛削及鉗工等，是最常見的金屬加工方法。

4‘焊接加工

焊接加工是充分利用金屬材料在高溫作用下易熔化的特性，使金屬與金屬發(fā)生相互連接的一種工藝，是金屬加工的一種鋪助手段。

5.2木材質(zhì)及其工藝 5.2.1木質(zhì)材料形態(tài)的偶然性

樹木生長是和氣溫、濕度、當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境有著密切的關(guān)聯(lián)。

5.2.2形的未完結(jié)性 5.2.3木質(zhì)的芳香性

嗅覺和味覺在通常的造型活動范圍內(nèi)被排除，但卻真實存在著。

5.2.4木材的選擇及局限性

木雕是一種利用木材作為材料的雕刻工藝，因而在木雕創(chuàng)作時，選材時很重要的一環(huán)。1.木材的缺陷 產(chǎn)生各種組織的異常

2.木材的缺陷在雕刻中的處理（1）對于木節(jié)的處理（2）對于開裂的處理（3）對于木材變形的處理

木材是一種優(yōu)良的造型材料，自古以來，它一直是最廣泛最常用的傳統(tǒng)材料，其自然、樸素的特性令人產(chǎn)生親切感，被認為是最富于人性特征的材料。木材的基本性能:(1)質(zhì)輕

(2)具有天然的色澤和美麗的花紋(3)具有調(diào)濕特性(4)具有可塑性(5)易加工和涂飾(6)各向異性 5.2.5木材加工的工藝流程

每個構(gòu)件加工前，都要根據(jù)被加工構(gòu)件的形狀，尺寸、所用材料，加工精度、表面粗糙度等方面的技術(shù)要求和加工批量大小，合理選擇各種加工方法、加工機床、刀具、夾具等，擬定出加工該構(gòu)件的每道工序和整個工藝過程。木制品構(gòu)件的形狀、規(guī)格多種多樣，其加工工藝過程一般為以下順序:(1)配料

配料就是按照木制品的質(zhì)量要求，將各種不同樹種、不同規(guī)格的木材，鋸割成符合制品規(guī)格的毛料，即基本構(gòu)件。(2)基準面的加工

為了構(gòu)件獲得正確的形狀、尺寸和粗糙度的表面，并保證后續(xù)工序定位準確，必須對毛料進行基準面的加工，作為后續(xù)工序加工的尺寸基準。

(3)相對面的加工

基準面完成后，以基準面為基準加工出其他幾個表面。(4)劃線

劃線是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序，它決定了構(gòu)件上掉頭、掉眼及圓孔等的位置和尺寸，直接影0向到配合的精度和結(jié)合的強度。(5)樵頭、樣眼及型面的加工

樵結(jié)合是木制品結(jié)構(gòu)中最常用的結(jié)合方式，因此，開樣，打眼工序是構(gòu)件加工的主要工序，其加工質(zhì)量直接影響產(chǎn)品的強度和使用質(zhì)量。(6)表面修整

構(gòu)件的表面修整加工應(yīng)根據(jù)表面的質(zhì)量要求來決定。外露的構(gòu)件表面要精確修整，內(nèi)部用料可不作修整。2.木材加工的基本方法

(1)木材的鋸割

木材的鋸割是木材成型加工中用得最多的一種操作。按設(shè)計要求將尺寸較大的原木、板材或方材等，沿縱向、橫向或按任一曲線進行開鋸、分解、開棒、據(jù)肩、截斷、下料時，都要運用鋸割加工。

(2)木材的刨削

刨削也是木材加工的主要工藝方法之一。木材經(jīng)鋸割后的表面一般較粗糙且不平整，因此必須進行刨削加工。木材經(jīng)刨削加工后，可以獲得尺寸和形狀準確、表面平整光潔的構(gòu)件。(3)木材的鑿削

木制品構(gòu)件間結(jié)合的基本形式是框架掉孔結(jié)構(gòu)。因此，棒孔的鑿削是木制品成型加工的基本操作之一。(4)木材的銑削 木制品中的各種曲線零件，制作工藝比較復(fù)雜，木工銑削機床是一種萬能設(shè)備，既可用來截口、起線、開掉、開槽等直線成形表面加工和平面加工，又可用于曲線外形加工，是木材制品成型加工中不可缺少的設(shè)備之一。3.木制品的裝配(1)榫結(jié)合(2)膠結(jié)合

5.3現(xiàn)代玻璃藝術(shù)的主要技法 5.3.1吹制技術(shù)

吹制技術(shù)利用玻璃在一定的溫度范圍內(nèi)具有可塑性的特點。

5.3.2失蠟鑄造法

失蠟鑄造法，字面含義是玻璃漿糊

5.3.3冷加工技術(shù)

玻璃的現(xiàn)代冷加工技術(shù)可分為三類：描繪、雕刻、蝕刻。

5.4現(xiàn)代陶藝的技法 5.4.1現(xiàn)代陶藝的成型工藝

所謂成型，就是將制備好的坯料，用各種不同方法制成具有一定形狀的坯件。

1.可塑成型法 拉坯成型法 泥板成型法 泥條盤筑法 徒手涅制法 印坯成型法

2.注漿法成型

注漿法成型適用于各種陶瓷制品，凡是形狀復(fù)雜的、不規(guī)則的、薄的、體積較大的且對尺寸要求不嚴的器物都可以。

5.4.2現(xiàn)代陶藝的裝飾手法

分為兩類，一是在坯體上進行裝飾處理，而是在釉上或釉下彩繪。1.坯體裝飾 壓印法 劃刻法 粘貼法 絞泥法

化妝土裝飾法

2.釉下彩繪和釉上彩繪 釉下彩繪 釉上彩繪

3.貴金屬裝飾

4.結(jié)晶釉與砂金釉 5.光澤彩 6.無光釉 7.裂紋釉 8.流光釉

9.照相轉(zhuǎn)印技術(shù)

5.4.3現(xiàn)代陶藝的 5.7 公共藝術(shù)色彩處理。

1.色彩與城市精神 2.色彩與功能 3.色彩與場所精神

作業(yè)：

作業(yè)1：空間導(dǎo)向設(shè)計 形式：學(xué)生單人完成作品

作業(yè)2：校園公共藝術(shù)設(shè)計 形式：團隊合作完成作品

第三篇：公共環(huán)境藝術(shù)設(shè)計

環(huán)境藝術(shù)以建筑為母體，涵蓋建筑設(shè)計，室內(nèi)設(shè)計，景觀設(shè)計，公共造型藝術(shù)，規(guī)劃設(shè)計?；实蹠r期玄圃是造園史最早記載，殷商周“臺榭”，漢至南北朝—山水園林，隋唐，營造私家園林的高峰。

日本造園初受中國影響，后受禪家影響，庭院閑靜雅致，明治維新后受西方影響，形成日本本土特點的園林藝術(shù)風(fēng)格。意大利是文藝復(fù)興時的中心，16—17世紀是意大利造園的黃金時期，17世紀后造園趨于巴洛克風(fēng)格。

景觀設(shè)計包括景觀規(guī)劃和景觀設(shè)計，景觀藝術(shù)設(shè)計包括自然景觀和人文景觀。

投標程序：1與投資方業(yè)主進行初步溝通，2設(shè)計階段，3制作標書。

城市環(huán)境設(shè)施按使用功能分：裝飾設(shè)施，慶典設(shè)施，道路設(shè)施，服務(wù)設(shè)施，衛(wèi)生設(shè)施和休憩設(shè)施。城市家居分為：1休憩設(shè)施，2公共服務(wù)設(shè)施（通訊，小賣部，候車亭，電話亭，地下入口），3照明設(shè)施，4衛(wèi)生設(shè)施，5指示系統(tǒng)，6安全系統(tǒng)，7交通系統(tǒng)。環(huán)境設(shè)施設(shè)計三原則：1功能性原則，2合理性原則，3易感性原則。

人機工程學(xué)又叫人體工學(xué)或人類工程學(xué)，是探討人與環(huán)境尺度之間關(guān)系的一門學(xué)科。主要有4個方面：1生理學(xué)，2心理學(xué)，3環(huán)境心理學(xué)，4人體測量學(xué)。

西湖，新石器時代產(chǎn)生了良渚文化，秦統(tǒng)一六國后設(shè)錢塘縣，唐太宗時，李泌鑿六井引淡水，白居易修筑湖堤天然湖變?nèi)斯ず?，蘇東坡筑長堤今蘇堤并設(shè)三小石塔今“三潭印月”，楊夢瑛復(fù)治西湖，置楊公堤，李衛(wèi)筑金沙堤。

廣場三類型：1有機型廣場，2內(nèi)生型廣場。3外生型廣場。廣場構(gòu)成三要素：圍繞該主題設(shè)置的標志物，建筑空間的圍合，公共活動場地。廣場的功能分類：1市政廣場，2休閑廣場，3紀念廣場，4交通廣場，5宗教廣場。廣場與標志物的關(guān)系：1中央式---神圣莊嚴向心感強，2中軸式—中軸線明確，3成組式---較強的序列感，4不規(guī)則---特殊的視覺感受。設(shè)計圖紙包括1總平面設(shè)計圖紙，2建筑設(shè)計圖紙（平面圖，立面圖，剖面圖，表現(xiàn)圖）。居住區(qū)結(jié)構(gòu)：1居住區(qū)---居住小區(qū)，2居住區(qū)---居住組團，3居住區(qū)---居住小區(qū)---居住組團。居住區(qū)用地分為：住宅用地，公共服務(wù)設(shè)施用地，道路用地，公共綠地。

居住區(qū)公共綠地布置：1居住區(qū)公園---小游園---組團綠地，2居住區(qū)公園---小游園，3居住區(qū)公園---組團綠地。居住區(qū)環(huán)境構(gòu)成要素：1綠化，2理水，3山石，4界石與鋪地，5臺階，擋土墻，護欄，花壇，花池，護坡，駁岸，6架筑小品，7環(huán)境設(shè)施。

圖示思維在方案設(shè)計階段的作用：表現(xiàn)，抽象，手法，發(fā)現(xiàn)，檢驗。

商業(yè)街聚合形態(tài)：點，線，面，體。

商業(yè)街環(huán)境構(gòu)成：1系統(tǒng)化，2綜合化，3步行化，4景觀化，5設(shè)施化，6信息化。

商業(yè)街發(fā)展趨勢：1復(fù)合化，2娛樂化，3商業(yè)空間魅力化，4，周邊環(huán)境融為一體，6,再生化，7商業(yè)形態(tài)更新化，8流通合理化。環(huán)境景觀要素：店面展示，街道設(shè)備，綠化景觀，步車分離，標志信號，過渡空間，考慮建筑高度，建筑立面造型及色彩，公共設(shè)備種類位置及造型，路面材料鋪裝設(shè)計。

雙人椅長1.50m，坐面高0.38m，椅背0.8—0.9m。煙蒂筒：高0.8m，筒形直徑0.35—0.55m。廢物箱高0.6—0.9m。電話亭：正方形0.8乘0.8，高度2m，電話設(shè)置高度1.5m，殘疾人使用0.8m。指路標：2m—2.4m，字體8cm以上，視距6m以下。報時鐘：高6m以下，鐘面0.8m。路面彩磚：0.3m乘0.3m—0.45m乘o.45m。車檔護欄：高0.6—1.0m。

第四篇：公共藝術(shù)設(shè)計教案（最終版）

亳州師范高等?？茖W(xué)校

2012—2013 學(xué)第二學(xué)期

《公共藝術(shù)設(shè)計》教案及實訓(xùn)方案

授課教師：

孫 凱

所在教研室：

設(shè)計教研室

適用專業(yè)：

藝術(shù)設(shè)計

授課班級： 1

1（三）環(huán)境藝術(shù)設(shè)計

2013年3月

《公共藝術(shù)設(shè)計》自編講義

公共藝術(shù)（Public Art）是一個外來語，又被稱為公眾的藝術(shù)或社會藝術(shù)，它不隸屬某一類藝術(shù)流派或藝術(shù)風(fēng)格，也不單指某一類藝術(shù)形式，它存在于公共空間并為公眾服務(wù)，體現(xiàn)了公共空間中文化開放、共享、交流的一種精神與價值。

一、公共藝術(shù)與城市發(fā)展

學(xué)術(shù)界對公共藝術(shù)有多種說法，歸納起來不外兩類，一類是從狹義的角度界定，另一類則從更加廣義的角度加以闡釋。從狹義上講，公共藝術(shù)是指放置在公共空間中（如：公共綠地、廣場、建筑以及城市道路）的雕塑、壁畫、裝飾、園藝、標識、廣告、地景等藝術(shù)形式。廣義的公共藝術(shù)包含內(nèi)容更為豐富，不僅包含前面提到的諸多藝術(shù)形式，還包括由公眾興辦或參與的公開的表演藝術(shù)和其他公開的藝術(shù)活動。

公共藝術(shù)涉及范圍廣泛，從形式上說，它有雕塑、攝影、廣告影像、壁畫、表演、音樂、園藝、裝飾等多種表現(xiàn)；從功能上說，它可以分為紀念性的公共藝術(shù)、裝飾型的公共藝術(shù)、休閑型的公共藝術(shù)、實用型的公共藝術(shù)、游戲型的公共藝術(shù)以及慶典型的公共藝術(shù)；從空間布局上看，它可以有立體和平面之分、室內(nèi)和室外之別以及地景和空間相對。從載體上說，它可以是硬性的，如雕塑、陶器、圍欄，也可以是軟性的，如編制物、燈光、掛飾，還可以是以多媒體的形式出現(xiàn)的，如照片、音樂、影像等存在形態(tài)。

公共藝術(shù)最根本特征是公共性。公共性的涵義有兩個層面，一是從形式的角度看，公共藝術(shù)與私人藝術(shù)和架上藝術(shù)有很大差別，這表現(xiàn)在，一方面，它進入的是更為廣泛的公共空間，不可能以私密的形式建構(gòu)；另一方面，公共藝術(shù)的公共空間性必須要面對公眾，公眾可以主動選擇美術(shù)館、音樂廳中的藝術(shù)，但必須要面對城市中的公共藝術(shù)。二是從內(nèi)涵上講，公共藝術(shù)已進入到廣泛的社會交流中，它所承載的社會功能和文化精神，它所體現(xiàn)的審美趣味就不能是隨意與私人的。它不是對日常生活的局部裝飾和簡單介入，而是以美學(xué)、文化、藝術(shù)觀點為指導(dǎo)，從整體上介入公眾的生活方式，以不斷引導(dǎo)和滿足人們對藝術(shù)化生存的需要。

城市是公共藝術(shù)的載體，公共藝術(shù)屬于城市，它隨城市而生，為城市而存。

從發(fā)生學(xué)上講，公共藝術(shù)從產(chǎn)生時期就與城市結(jié)緣，成為城市生活不可或缺的要素。公共藝術(shù)的最早發(fā)端應(yīng)追溯到古希臘雅典城所出現(xiàn)的陽光廣場，那時，大型廣場和公共建筑的出現(xiàn)就使得藝術(shù)有了開放性、民主性和參與性的特征?，F(xiàn)代意義的公共藝術(shù)誕生在二戰(zhàn)之后，伴隨著美國對城市的重新規(guī)劃與治理，一些藝術(shù)家開始把藝術(shù)創(chuàng)作的場地從美術(shù)館挪到了城市的公共空間中，以雕塑為主要代表的室外藝術(shù)大量出現(xiàn)，公共藝術(shù)一詞也應(yīng)運而生，20世紀60年代由政府倡議、美國國家藝術(shù)基金會實行的“公共藝術(shù)計劃”直接贊助公共藝術(shù)則把這種藝術(shù)活動推向高潮。

從發(fā)展的角度講，城市是變化的，公眾對城市的需求也是不斷變化的。相對于人類的其他創(chuàng)造成果，城市的發(fā)展因為人們不斷改變的需求而始終處于動態(tài)的變化之中，沒有最終的完成體。在現(xiàn)代城市的發(fā)展歷程上，以經(jīng)濟為核心的現(xiàn)代主義世界觀使許多城市失去了他們曾經(jīng)擁有的人文精神資源，而新興的城市由于缺少文化的積淀，也逐漸淪為環(huán)境和精神的沙漠，而對自然資源的過渡開采和對環(huán)境的無情破壞，使得城市變得更加無情與冷漠。正如查爾斯?摩爾在一次頒獎典禮上所說的：“我們的城市變得越來越不可居住。此時，我們的建筑卻變得‘越來越好’。這是為什么呢？”這個疑問正說明了城市的擴展已越來越遠離藝術(shù)化生存的理想，越來越遠離令人愉悅的美感，越來越遠離它建設(shè)的初衷。

城市的片面發(fā)展必然引發(fā)對文化的訴求，喚醒人們對藝術(shù)化生存的回歸。進入２１世紀的城市，經(jīng)濟已不再是衡量一個城市發(fā)達與否的唯一標準，文化逐漸成為城市的核心要素，以文化內(nèi)涵為核心的城市文化氛圍已成為表現(xiàn)城市魅力的另一個重要指標。有專家指出，21世紀世界經(jīng)濟發(fā)展的中心將向有文化積累的城市轉(zhuǎn)移，藝術(shù)開始走向更廣大的人群，走向生活本身，而公共藝術(shù)則代表了藝術(shù)與生活、藝術(shù)與城市、藝術(shù)與大眾的一種新的取向與融合。

從功能的角度講，公共藝術(shù)是現(xiàn)代城市發(fā)展的必然要求，也是城市文化和現(xiàn)代城市生活理想的一種體現(xiàn)。相對于純藝術(shù)和架上藝術(shù)，公共藝術(shù)的公共性特質(zhì)必然使得公共藝術(shù)的文化表現(xiàn)性要強烈得多，它承載著更多的社會的、文化的乃至政治上的功能，帶有更多的群體而非個體、社會而非個人、共享而非占有的非功利色彩。藝術(shù)來源于生活又服務(wù)于生活，現(xiàn)代公共藝術(shù)就是還城市以美感，讓人體會生活于其間的真正樂趣，讓城市成為人詩意棲居的理想場所。

從文化本身來講，文化是一個城市的靈魂和內(nèi)涵，是一個城市的品格的象征。城市是人們聚居和生活的社會形式，或者說是人類的社會化存在與文化存在的形式。城市是人類文明的標志，是社會發(fā)展的縮影，它不僅是一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟中心，更是文化的集中地和發(fā)源地，城市本身便是人類文明發(fā)展的一個重要標志和成果。城市文化是城市的生動寫照，反映著它所處的時代的社會面貌、經(jīng)濟狀況、科學(xué)技術(shù)、生活方式、哲學(xué)觀點、審美取向、宗教信仰所有文化問題，城市也成為當(dāng)代人觀察世界、完善自身、展現(xiàn)自身的天地和舞臺。

沒有文化的城市是沒有靈魂的城市，世界上的城市千差萬別，根本的差別就在于城市文化的不同。一座城市中有沒有富有創(chuàng)意與代表性的公共藝術(shù)和公眾參與的相對寬松的藝術(shù)氛圍的存在，有沒有適當(dāng)比例的充盈著藝術(shù)氣息的文化交流與審美及休閑娛樂的公共空間，已經(jīng)成為衡量一個城市文化品質(zhì)高低的重要指標，它們的多寡和繁榮與否往往體現(xiàn)著這個城市居民的生存樣態(tài)、審美趣味乃至整體的文化精神。如果說建筑是城市里的“面”，道路是城市里的“線”的話，那么公共藝術(shù)就是城市中的“點”，它們凝聚著它們特有的靈性，展示著它們特有的語言，訴說著每一個城市的每一個觀念，讓人們品味著一種獨特的價值觀念、審美情趣和文化情懷。

二、我國城市公共藝術(shù)現(xiàn)狀

在我國，公共藝術(shù)是一個新概念。這個概念的提出及公共藝術(shù)在城市中的大量出現(xiàn)是在20世紀90年代，與社會轉(zhuǎn)型時期城市公共領(lǐng)域的不斷增多和市民社會的逐步形成密切關(guān)聯(lián)?？梢哉f，公共藝術(shù)理念在我國城市的不斷深入和其文化價值的突顯是我國社會經(jīng)濟的長足發(fā)展、政治體制的逐步完善以及中國城市化速度加快的必然結(jié)果。

在我國，公共藝術(shù)這一概念提及之前是以“城市雕塑”、“環(huán)境藝術(shù)”的面目出現(xiàn)的。在20世紀80年代，公共藝術(shù)是以城市雕塑為主要形式。以北京為例，在1984年，北京就率先建立了我國第一個以雕塑為主題的“石景山雕塑公園”，長安街沿線也匯聚了眾多的城市雕塑和其他形式的公共藝術(shù)作品。位于復(fù)興門西的和平少女則成為這一地區(qū)的標志性雕塑，少女潔白的形象與濃郁蒼翠的綠色背景相映成趣，其內(nèi)蘊的主題傳遞出和平這一永恒的人間理想，應(yīng)該說，這件藝術(shù)作品成為那個時代公共藝術(shù)的大成之作。

80年代中后期，包括城市雕塑在內(nèi)的公共藝術(shù)開始注重與環(huán)境的互動關(guān)系，這和我國改革開放以來經(jīng)濟過速發(fā)展導(dǎo)致的一系列環(huán)境問題的出現(xiàn)相關(guān)聯(lián)。藝術(shù)家開始關(guān)注環(huán)境惡化對城市生活質(zhì)量的影響。這一時期藝術(shù)家的創(chuàng)作以現(xiàn)實的城市環(huán)境問題為主線，自覺地把藝術(shù)設(shè)計和環(huán)境理念相結(jié)合。正像一篇評論文章所說：“80年代現(xiàn)代意識的一個重大發(fā)展，不是什么主義、運動，也不是什么風(fēng)格、流派，而是環(huán)境藝術(shù)與環(huán)境設(shè)計的普遍認同?！盵1]環(huán)境藝術(shù)的表現(xiàn)方式進一步打破了人們對傳統(tǒng)藝術(shù)觀念的理解，它將構(gòu)成環(huán)境空間的各種要素結(jié)合起來去實現(xiàn)人與環(huán)境的和諧共生。藝術(shù)家前瞻性地擔(dān)負起藝術(shù)對環(huán)境、藝術(shù)對城市文化發(fā)展的重任。

上世紀90年代以來，伴隨著社會轉(zhuǎn)型的加快，中國城市建設(shè)的步伐也隨之加大，整個社會的文化價值結(jié)構(gòu)開始出現(xiàn)經(jīng)濟——商業(yè)的利益主導(dǎo)，文化消費市場充斥在城市和它的邊緣地帶。公共藝術(shù)的發(fā)展也呈現(xiàn)出多個與以往不同的發(fā)展態(tài)勢，一方面，與商業(yè)社會的特征相吻合，出現(xiàn)了一批以盈利為目的的商業(yè)藝術(shù)，以充斥于各公共空間的各種廣告為標志；另一方面，伴隨著公眾文化意識的覺醒和消費觀念的更新，以消費為特征的藝術(shù)——波普藝術(shù)悄然興起，它強調(diào)公眾的參與和興趣，提倡具有平民趣味的文化消費，公共藝術(shù)呈現(xiàn)出大眾參與的態(tài)勢。在藝術(shù)設(shè)計上，由于城市設(shè)計思想納入城市規(guī)劃當(dāng)中，伴隨著大量“歐陸風(fēng)格”建筑在中國個大城市的出現(xiàn)，追求藝術(shù)風(fēng)格的個性異彩的公共藝術(shù)和個性建筑相呼應(yīng)，市民廣場、沿街立面、草坪美化、濱水景觀、商業(yè)街公共藝術(shù)等的大量出現(xiàn)成為90年代以來的一大城市文化“景觀”，體現(xiàn)在公共藝術(shù)特色上則是大眾化、個性化、娛樂化和商業(yè)化的相互雜糅，寫實藝術(shù)、抽象藝術(shù)、波普藝術(shù)等藝術(shù)風(fēng)格并存，文化藝術(shù)消費成為大眾消費的時尚，公共藝術(shù)的多元化存在成為構(gòu)筑城市文化的風(fēng)景。

但是，公共藝術(shù)的繁榮景致并不意味著我國公共藝術(shù)設(shè)計理念和藝術(shù)創(chuàng)作的完美，公共藝術(shù)對城市文化精神追尋的探索和實踐所取得的累累碩果并不能掩蓋與之伴生的一系列問題。在公共藝術(shù)中，對城市文化建設(shè)的誤讀和理解偏差以及一些其他的人為因素導(dǎo)致了公共藝術(shù)中發(fā)展的一些有悖于藝術(shù)公共精神的現(xiàn)象，有些公共藝術(shù)甚至成為日益泛濫的視覺污染。

其具體表現(xiàn)在：

之一：公共藝術(shù)的同質(zhì)化現(xiàn)象。以雕塑為例，幾年前在華東某城市的街頭矗起一組擬人化的銅雕，贏得了公眾的好評，而不多久，類似的銅雕被大量復(fù)制，出現(xiàn)在一些城市的街道、廣場上。一個個似曾相識的“克隆”城市雕塑，成為城市文化中的藝術(shù)垃圾。類似的現(xiàn)象還出現(xiàn)在對城市廣場設(shè)計的雷同上。這種城市公共空間的“同質(zhì)化”現(xiàn)象，只滿足于表面上的轟轟烈烈，卻忽略了不同城市不同的文化背景和城市現(xiàn)狀。城市公共藝術(shù)“千人一面”現(xiàn)象使得城市的表情單一，缺乏形象魅力。

之二：公共藝術(shù)的“非藝術(shù)”現(xiàn)象。在我國，與公共藝術(shù)呈飛速發(fā)展態(tài)勢相伴的是藝術(shù)設(shè)計和制作上的粗鄙和沒有文化支撐不知所云的空虛符號，出現(xiàn)與藝術(shù)相違背的非藝術(shù)現(xiàn)象。以首都北京為例，由于缺乏總體的公共藝術(shù)規(guī)劃，缺乏嚴格的公共藝術(shù)質(zhì)量評判體系，在繁華的西單地區(qū)曾出現(xiàn)過一組因被民俗學(xué)家斥為“敗俗”的雕塑，僅僅擺放了一周就被迅速拆除了。就雕塑一項，北京已經(jīng)被拆除就有34項，另外十幾項被評為“差”的城雕也面臨著被拆除的命運。

之三：公共藝術(shù)的“形象工程”現(xiàn)象。公共藝術(shù)成為政府官員顯示政績的一張名片。超大型的文化廣場、超豪華的主題公園以及一些迎合政治需要但不顧及審美需要的“涂脂抹粉”術(shù)成為面子工程、形象工程的代表。城市公共空間建設(shè)是在高、大、全上相互攀比，從另一個角度而言，這也是城市發(fā)展的“異化”。以北京為例，由于地處政治文化中心，許多公共藝術(shù)的立項壓在政治運動式思維上，為了迎奧運和創(chuàng)建文明社區(qū)，許多街道大搞公共藝術(shù)，一轟而上的結(jié)果只能是勞民傷財。

之四：公共藝術(shù)的“快餐文化”現(xiàn)象。公共藝術(shù)在我國誕生較晚，但自誕生之日起便有席卷華夏之勢，甚至出現(xiàn)公共藝術(shù)“大躍進”的局面。以上海為例，到2004年，上海的1034座城市雕塑中，優(yōu)秀作品只占10%，另外10%是劣質(zhì)，其他80%則為平庸之作。公共藝術(shù)的創(chuàng)作一旦脫離了藝術(shù)的精神，成為文化的快餐和應(yīng)景之作，那就脫離了它真正的使命和神圣的意義。短期的“快餐文化”催生的公共藝術(shù)呈現(xiàn)出浮躁、膚淺的文化現(xiàn)象，它使深層的文化思考表面化、簡單化，造成藝術(shù)品性的矯飾與低質(zhì)，或形成公共藝術(shù)“金玉其外，敗絮其中”的浮夸品質(zhì)。

公共藝術(shù)是一個城市文化的表情符號，是城市內(nèi)在的外化，是城市價值取向的風(fēng)標。公共藝術(shù)問題的出現(xiàn)直接導(dǎo)致城市文化構(gòu)建上的偏差，長此以往必將導(dǎo)致整個社會文化發(fā)展的衰弱，正視問題，認真解決才是惟一正確的選擇。

三、城市公共藝術(shù)發(fā)展因素分析

在我國，造成城市公共藝術(shù)狀況良莠不齊的原因和影響公共藝術(shù)發(fā)展的因素很多，傳統(tǒng)與現(xiàn)代藝術(shù)觀的沖突與融合、藝術(shù)的獨特個性與公共精神的差異與互補、藝術(shù)家的主體性與公眾參與性的價值沖突、城市建設(shè)與藝術(shù)環(huán)境的問題、藝術(shù)設(shè)計與制作的即時性與延時性考慮，政府的職能與公共藝術(shù)規(guī)劃的制定等問題都影響公共藝術(shù)的發(fā)展。其中最主要的兩個因素就是藝術(shù)家與公眾。

近現(xiàn)代藝術(shù)，是由藝術(shù)家來決定藝術(shù)的，這種觀念所造成的結(jié)果就是“沒有藝術(shù)，只有藝術(shù)家”。在個人主義、精英主義的世界里，藝術(shù)是晦澀的，它們常常是個人內(nèi)心生活的傳記，或者無意識的顯露，藝術(shù)具有不可通約、無法有效傳達的特性，藝術(shù)與公眾之間處于一種緊張的狀態(tài)。藝術(shù)家無端對自己的拔高，使公眾處于一種藝術(shù)強權(quán)之下，如果不接受這種藝術(shù)的強權(quán)，公眾就會被告知為沒有文化。傳統(tǒng)藝術(shù)理論中，藝術(shù)高于生活，以及典型化、理想化的思想，構(gòu)成藝術(shù)脫離生活的理由；在神圣的名義下，藝術(shù)與公眾的生活和體驗并沒有直接的關(guān)系，可謂藝術(shù)是藝術(shù)，生活是生活，似乎逃離現(xiàn)實的牢籠才能體現(xiàn)藝術(shù)的價值。

公共藝術(shù)時代的藝術(shù)家應(yīng)該是公眾知識分子，要有強烈的公共意識和公共情懷，應(yīng)是生活的參與者和創(chuàng)造者。科林伍德曾經(jīng)指出，藝術(shù)家“所從事的藝術(shù)工作并不是代表他私人的努力，而是代表他所屬的那個社會的公共勞動。他對情感所作的任何表現(xiàn)，是從一個不言而喻的標題開始的，它不是‘我’感到，而是“我們”感到。[2]公共藝術(shù)的特殊性更要求藝術(shù)家不應(yīng)游離在生活之外與公眾故意拉開距離，他們要與公眾共同交流和溝通關(guān)于社會生活的問題以及他們的感受。他們和生活在城市的人們一起給城市生活以色彩和生機。他們的藝術(shù)要融入生活之中，融入城市之中，成為城市的一部分，成為城市生活、歷史與文化的組合，要用特有的符號傳達對城市生活的情感。

傳統(tǒng)的藝術(shù)觀念往往強調(diào)藝術(shù)作品作為自足完整體的形式存在，而不關(guān)注欣賞者的接受之維。伴隨著藝術(shù)從古典藝術(shù)的高深殿堂走出而跨入普通大眾階層的事實，藝術(shù)活動中的公眾缺席的現(xiàn)象已大有改變。接受美學(xué)指出，未經(jīng)閱讀的文學(xué)作品不過是一堆無意義的紙張和印刷符號，僅僅是潛在的存在，只有當(dāng)作品被接受者感知并引起反應(yīng)時，這種潛能才會轉(zhuǎn)化為形象、含義、價值和效果。公共藝術(shù)同樣不是少數(shù)藝術(shù)家和設(shè)計者的事，它還是千萬個使用者的成果。介入和參與是公眾與公共藝術(shù)發(fā)生關(guān)聯(lián)的最重要方式，特別是在這樣一個文化消費時代。一方面，公眾已經(jīng)不滿足于被動地接受藝術(shù)家所提供的公共藝術(shù)形式，在藝術(shù)設(shè)計上往往參與建議。藝術(shù)的創(chuàng)作不再只是專業(yè)藝術(shù)家，一般民眾也可以是創(chuàng)作者。甚至，許多藝術(shù)家在公共藝術(shù)創(chuàng)作過程中自己消失，讓參與的民眾浮現(xiàn)，藝術(shù)不再專屬于特定社會階層，或者是少數(shù)精英。另一方面，從藝術(shù)接受的層面上，公眾的藝術(shù)接受才是藝術(shù)活動的最終完成。公共藝術(shù)就是藝術(shù)家和公眾在公共空間的對話與交流，從表層看藝術(shù)家為公眾提供了公共空間中的藝術(shù)氛圍和審美情境，這種交流的深層涵義則是藝術(shù)提供了讓人詩意生存的可能。

公共藝術(shù)不僅打破了不同藝術(shù)形式之間以往的疆界，還提供了一種藝術(shù)家與公眾、藝術(shù)與公眾之間對話的可能。一個成功的公共藝術(shù)家應(yīng)該懂得與公眾對話的技巧，通過對話，把公共藝術(shù)做成市民的作品、小區(qū)的作品、城市本身的作品。而對于公眾來說，參與藝術(shù)的過程就是藝術(shù)熏染的過程，也是藝術(shù)領(lǐng)悟的過程，公眾審美趣味與文化修養(yǎng)的高低衡量著與藝術(shù)家對話的質(zhì)量高低，公眾藝術(shù)素養(yǎng)的提高成為公共藝術(shù)向良好空間發(fā)展的重要因素。

城市在發(fā)展，我國的公共藝術(shù)事業(yè)前景可觀，在公共藝術(shù)的發(fā)展中，我們需要獲得一種精神，一種把握了城市歷史、文化根脈的精神，這種精神的獲得需要藝術(shù)家、公眾和全社會的共同努力。

第五篇：公共策劃讀書筆記

姓名：黃大宇

學(xué)號：200930707025 《公關(guān)策劃》讀書筆記

第一章公共關(guān)系概述

早在古希臘時期便產(chǎn)生了公關(guān)關(guān)系的萌芽，亞里士多德的《修辭學(xué)》可以說的上是最早的公共關(guān)系的理論書籍。在我國古代的政治活動、經(jīng)濟活動和日常交往中，也有許多經(jīng)典的公共關(guān)系活動案例，如商鞅變法“令出必行”，蘇秦、張儀的合縱連橫，張騫出使西域，諸葛亮七擒孟獲，鄭和七下西洋等都說明，公共關(guān)系自古以來就發(fā)揮著重要的作用。

美國公關(guān)專家Rex L Harlow在分析了他收集的472個關(guān)于公共關(guān)系的定義之后，提出了一個既有概念性又具有可操作性的定義：

公共關(guān)系是一種獨特的管理功能，它能夠幫助建立和維護組織的各類公眾之間傳播、理解、接受和合作的相互聯(lián)系；參與問題或時間的管理；幫助管理層及時了解輿論并做出反應(yīng)；界定和強調(diào)管理層服務(wù)于公共利益的責(zé)任；幫助管理層及時了解和有效地利用變化，以便作為一個早期警報系統(tǒng)幫助預(yù)料發(fā)展趨勢，并且利用研究和健全的、符合職業(yè)道德的傳播作為其主要手段。

公共關(guān)系的特征：

1.以社會組織為主體

2.以美譽為目標

3.以互惠為原則

4.以長遠為方針

5.以真誠為信條

6.以溝通為手段。

公共關(guān)系作為一種管理功能，應(yīng)包括如下內(nèi)容：

1)宣傳引導(dǎo)，傳播推廣

2)收集信息，監(jiān)測環(huán)境

3)咨詢建議，形象管理

4)溝通實際，協(xié)調(diào)關(guān)系

5)解決矛盾，處理危機

對于有效實施公共關(guān)系的社會組織來說，良好的公共關(guān)系具有以下效果：

1.樹立組織良好的形象

2.有助于產(chǎn)品或服務(wù)的促銷

3.獲得員工的認同感

4.獲得產(chǎn)業(yè)鏈條上的良好認同

5.預(yù)防錯誤，阻擋攻擊

6.培養(yǎng)社區(qū)的好感

7.有效地處理突發(fā)狀況

8.促進管理優(yōu)化

公關(guān)與廣告、促銷、宣傳的關(guān)系：

廣告的目的重在對商品或服務(wù)進行宣傳，而公共的目的重在協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，并不以直接進行促銷為目的；

促銷則是一種直接手段，而公關(guān)并不直接服務(wù)與促銷；

宣傳側(cè)重于單方面，即組織向公眾的傳播，而公關(guān)則提倡與實施雙向傳播，讓組織與公

眾相互了解。

正如亞里士多德所說，“人在本質(zhì)上是社會性動物”。因此，每個人都不是完全獨立的，而使需要同他人進行交往并受他人的信念和行為所影響。無論是個人、企業(yè)或是國家政府都必須處理好同外在的關(guān)系。公關(guān)策劃的學(xué)習(xí)，有助于我們被外在世界所接受認可。

第二章 公關(guān)策劃概述

公關(guān)策劃其實就是一個調(diào)查研究，找出問題，分析總結(jié)并解決問題的過程。其核心就是要解決以下三個問題：一是如何尋求傳播溝通的內(nèi)容和公眾易于接受的方式；二是如何提高傳播溝通的效能；三是如何完備公關(guān)工作體系。

公共策劃必須具有目的性、超前性、程序性、創(chuàng)新性、調(diào)適性。

公共關(guān)系的活動程序依次劃分為四個步驟：公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、實施傳播和評估效果，公關(guān)策劃與其他三個步驟緊密相關(guān)并且涉及全程，起到了承上啟下、承前啟后的關(guān)鍵作用。一個好的科學(xué)的公關(guān)策劃能保證公關(guān)工作的計劃性、連續(xù)性、創(chuàng)作性和公關(guān)工作產(chǎn)生良好的綜合效益

在制定公關(guān)策劃時也應(yīng)當(dāng)遵循相應(yīng)的原則：

(一)公眾利益優(yōu)先的原則

(二)尊重客觀事實的原則

(三)獨創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則

(四)計劃性與靈活性相統(tǒng)一的原則

(五)與組織整體計劃相一致的原則

本書列舉了三個公關(guān)策劃的方法：

一、頭腦風(fēng)暴法

二、“635”法

三、菲利普“66”法

本書還相應(yīng)的闡述了公關(guān)策劃從調(diào)研選題到推銷策劃的十一個步驟，還從七個方面列舉了組織可能會遇到的公共關(guān)系問題。通過這一章，全面了解了如何制定公關(guān)策劃和在處理公關(guān)問題時面臨的困難和問題?？梢钥闯龉P(guān)策劃并不是一個人的力量可以實現(xiàn)的，要做一個成功的公關(guān)策劃它必須需要團隊的合作精神，在處理各項公關(guān)問題的時候還需要策劃人員的臨變能力和良好的心理素質(zhì)。

第三章 內(nèi)部公關(guān)策劃

公共關(guān)系的工作大致劃分為兩部分，即內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系。本章主要分析內(nèi)部公關(guān)關(guān)系就是團結(jié)組織內(nèi)部的全體員工、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各類公共關(guān)系，使組織內(nèi)部公共關(guān)系達到最佳狀態(tài)，以實現(xiàn)企業(yè)公關(guān)的目標。

第一節(jié)內(nèi)部公眾的范圍

一、員工公眾

員工公眾在組織公關(guān)關(guān)系活動中的地位

1.員工的特殊作用

2.員工公眾是組織內(nèi)部公共關(guān)系活動的首要對象

3.員工形象是組織形象的直接體現(xiàn)

4.員工是社會組織同外部公眾溝通的最有效媒介

員工公眾的分類

1.按層次劃分：決策人員、一般管理人員、基層人員

2.按工作內(nèi)容劃分：操作人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、行政后勤人員、管理人員

員工作為組織的一分子，是組織賴以生存發(fā)展的細胞，是組織公關(guān)的第一公眾對象，也是組織開展公共關(guān)系所依靠的最主要、最基本的力量。正所謂內(nèi)求團結(jié)才能外求發(fā)展。也有人指出公共關(guān)系90%靠自己做，10%靠宣傳。只有得到員工的理解與支持，增強員工的積極性、歸宿感，才能在公關(guān)上取得成功。

二、股東公眾

股東是組織特有的內(nèi)部公眾，廣義上包括持有股票的法人、證券公司、股票經(jīng)紀人、股票交易商、股評人員、銀行機構(gòu)、投資公司等。股東可以是個人，也可以是集體或其他公司，他們可以定期地獲得紅利和股息，參與組織的權(quán)力分配和經(jīng)營決策等問題。

股東公眾的重要性

1.股東是現(xiàn)代組織的資金來源

2.股東對組織的經(jīng)營決策有較大影響

3.股東是組織的重要信息來源

4.股東可以成為組織形象的宣傳員和產(chǎn)品、服務(wù)的推銷員

股東公眾的特點

1.經(jīng)濟性

2.利益性

3.分散性

4.不確定性

股東公眾的分類

1.人數(shù)眾多的股東，是組織的真正所有者，各種權(quán)利之源、資金之源

2.董事會，占有股份較多，由股東大會選舉產(chǎn)生，代表股東管理企業(yè)

3.金融輿論專家，以其觀點、評論、意見影響組織，屬于間接股東公眾

股東持有公司股份，是企業(yè)“自家人”與企業(yè)的生存發(fā)展有著緊密聯(lián)系，做好股東公關(guān)，有利于企業(yè)吸收資金，保證穩(wěn)定的資金來源壯大實力，提升企業(yè)知名度。

第二節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系概述

內(nèi)部公共關(guān)系的目標

1.培養(yǎng)員工積極向上的價值觀念

2.早就齊心協(xié)力的團隊精神

3.培育組織內(nèi)部的“家庭式氛圍”

內(nèi)部公共關(guān)系的特點

1.穩(wěn)定性：組織的內(nèi)部公眾以及他們所形成的特定關(guān)系狀態(tài)應(yīng)該是穩(wěn)定的2.一致性：指社會組織與內(nèi)部公眾之間的根本利益上的完全一致

3.可控性：組織內(nèi)部公眾的態(tài)度和行為較容易控制和調(diào)整

內(nèi)部公共關(guān)系的功能

一、導(dǎo)向功能：通過引導(dǎo)員工來認可、接受并擁護組織的既定目標

二、凝聚功能：是人們在個人目標與組織目標一致的基礎(chǔ)上形成以組織目標為主為中

心的群體意識，從而形成一種個人對組織和集體的強大的向心力

三、約束能力：通過各種行為準則來規(guī)范、約束每一位員工的思想觀念和舉止行為

四、激勵功能：滿足員工的精神需求，激發(fā)員工的工作積極性

內(nèi)部公共關(guān)系的類型

一、人際關(guān)系：是指組織內(nèi)部公眾相互之間的交往關(guān)系，是組織內(nèi)部最普遍的關(guān)系。

正確處理內(nèi)部人際關(guān)系，是組織順利開展內(nèi)部公共關(guān)系工作的前提和保證。

二、權(quán)利關(guān)系：是指在行使職權(quán)的過程所引起的種種關(guān)系。權(quán)利與職務(wù)相對應(yīng)，擁

有法定性質(zhì)，對下屬其中支配和約束作用。

三、信息關(guān)系：是指在信息交流與溝通中所發(fā)生的關(guān)系，建立良好的信息溝通渠道，正確處理信息關(guān)系，是組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容

四、競爭關(guān)系：組織內(nèi)部的競爭主要表現(xiàn)在工作數(shù)量和質(zhì)量的競爭、選擇崗位的競

爭和報酬分配的競爭上。開展公平有序的競爭，能激發(fā)人的生機和活力，推動組織的發(fā)展。

五、利益關(guān)系：是社會組織內(nèi)部最基本的關(guān)系，是一種平等互助的交往關(guān)系，也是

一種利益分配和利益實現(xiàn)的關(guān)系。

員工關(guān)系

一、員工關(guān)系的含義：是指社會組織通過了解不同員工的不同層次的需要，有針對性地引導(dǎo)員工的行為，盡可能的調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，塑造良好的組織形象。良好的員工公共關(guān)系必須建立在完善的人事關(guān)系和勞工關(guān)系的基礎(chǔ)上。

二、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的意義：組織的一切目標、利益、計劃、政策、措施和活動都要通過員工的行為來加以實現(xiàn)和推進，只有協(xié)調(diào)好員工關(guān)系，才能發(fā)揮員工作為組織細胞的內(nèi)在動力和潛能。協(xié)調(diào)好員工關(guān)系能充分調(diào)動員工的積極性，保證信息的暢通無阻，培育員工的歸屬感，增強組織的凝聚力，并有助于提高組織聲譽。

三、協(xié)調(diào)員工的方法：1，保障員工的物質(zhì)利益；2，關(guān)注員工的精神需要；3，倡導(dǎo)民主管理，鼓勵員工參與經(jīng)營決策

股東關(guān)系

(一)股東關(guān)系的定義：指企業(yè)與投資者之間的關(guān)系，本質(zhì)上講，股東是企業(yè)的權(quán)利和金

錢的源泉

(二)協(xié)調(diào)股東關(guān)系的意義：股東是組織的投資者，是組織的真正主人，協(xié)調(diào)組織與股東

關(guān)系的目的是要吸引投資，形成充足的資金來源，穩(wěn)定股東隊伍，使之成為長久投資者。有效的協(xié)調(diào)好組織與股東關(guān)系，有利于增強股東對企業(yè)的信心，穩(wěn)定資金來源；有利于爭取潛在股東，擴大資金來源；有利于樹立形象，開拓市場。

(三)協(xié)調(diào)股東關(guān)系的主要方法：1.尊重股東的特權(quán)意識，2.維護股東的權(quán)益，3.搜集并

重視股東意見。

第三節(jié)內(nèi)部公關(guān)策劃

一、內(nèi)部公關(guān)策劃的原則：組織目標與個人目標相統(tǒng)一、理解與尊重、情感激勵

二、內(nèi)部公關(guān)策劃的技巧

(一)員工關(guān)系策劃技巧

1.制定由上而下的協(xié)調(diào)策略，實現(xiàn)員工關(guān)系的全面協(xié)調(diào)

2.同員工進行溝通應(yīng)盡量采取雙向方式

3.增進個人之間的交往，做到“以情動人”

4.靈活運動各種溝通方式，加強與員工的交流

（二）股東關(guān)系策劃技巧

1.召開股東大會

2.變法精美、圖文并茂的報告

3.邀請股東參加組織活動

4.編輯組織內(nèi)部刊物

5.發(fā)放調(diào)查問卷或意見征集表

6.建立常設(shè)的專門機構(gòu)

7.寄送新樣品或樣品說明書

8.個人拜訪

第四章顧客關(guān)系策劃

第一節(jié)顧客滿意與顧客期望

顧客滿意的作用與構(gòu)成要素：顧客滿意與組織利潤存在著線性因果關(guān)系，顧客從購買到滿意，再從滿意到忠實，最后向不同的人傳播口碑，這是個無形資產(chǎn)的增值過程，如果一個顧客不滿意，失去的將會是一大批潛在顧客。

顧客的期望：有效的探求在于焦點放在最重要的顧客身上，找出本公司與顧客對服務(wù)的定義之間的差距，利用重質(zhì)勝于重量的研究方法，找出顧客真正的期望

顧客滿意始于重視“關(guān)鍵時刻”

第二節(jié) 如何使顧客滿意

一、提高顧客滿意度的途徑：提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；完善服務(wù)，增加產(chǎn)

品附加值，改善軟件，提高形象價值；合理定價，降低顧客的貨幣成本價格；簡化購買手續(xù)，減少顧客的精神和體力消耗

二、零售商提高顧客滿意度的方法：樹立誠信經(jīng)營的核心理念；推行親情化服務(wù)，超越顧客期望；為顧客提供最大的便利和實惠；營造舒適輕松的購物環(huán)境

三、公關(guān)層面上提高顧客滿意度的措施：提高認識；制定服務(wù)預(yù)期目標和行為標準；

發(fā)現(xiàn)并消除障礙；學(xué)習(xí)和開發(fā)技能；傾聽顧客的聲音；加強和連續(xù)改進

第三節(jié) 如何處理顧客抱怨與投訴

一、顧客抱怨的意義與處理方法，顧客的抱怨是不可避免的，組織必須正確處理顧客的抱怨。

顧客抱怨的種類和原因：對商品的抱怨；對服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)制度的抱怨、顧客自身的原因

組織應(yīng)當(dāng)對顧客的抱怨建立正確的認識：沒有抱怨不等于沒有不滿；顧客抱怨是獲得

忠誠的契機；顧客忠誠度被認為是取得長期利潤增長的途徑；顧客并不總是正確的，但讓顧客滿意往往是必要的，值得的。

如何處理顧客的抱怨：設(shè)置顧客抱怨接待部；站在顧客的角度看待顧客的抱怨；寬宏大量對待顧客的抱怨；小心謹慎的勸說顧客冷靜；保持真誠合作的態(tài)度；特別的情況下，拒絕顧客的抱怨。

三、妥善處理顧客投訴：顧客投訴有主觀客觀因素，在分清楚癥狀的情況下對癥下藥。

第四節(jié) 如何培養(yǎng)顧客忠誠度

顧客滿意是形成顧客忠誠的基礎(chǔ)

影響顧客忠誠度形成的關(guān)鍵要素：可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，超值的銷售服務(wù)，良好的企業(yè)形象；合理的價格水平

顧客忠誠的培養(yǎng)：超越顧客期望，科學(xué)處理顧客異議，提高顧客轉(zhuǎn)換門檻，提高內(nèi)部員工的滿意度

內(nèi)部組織與客戶之間相互依存，沒有一個好的內(nèi)部組織，必定不能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品和提高好的服務(wù)給顧客，也必定不能抓住顧客，如此惡性循環(huán)，企業(yè)就只有關(guān)門大吉。所以，做好公公共關(guān)系，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。對于一個組織來說，只有首先做好了自身內(nèi)部管理，才能對外進行銷售服務(wù)取得良好的效益。