第一篇：漫談公關(guān)理論“認(rèn)知管理”

屈指算來，入公關(guān)這行已經(jīng)四年半了，先后服務(wù)于三家最具代表性的國內(nèi)國際公關(guān)公司，做過并正在做國際頂級it品牌的客戶，堪稱是一個遍嘗酸甜苦辣的“老戰(zhàn)士”了。在這期間，不斷有人問我：“公關(guān)”是什么？它是廣告么？這行人都在做什么？他們的存在有什么意義？前途怎樣？

我還記得當(dāng)時最常用的一句回答就是“公關(guān)不是三陪”。因?yàn)楹芏嗳耍ㄎ业拇髮W(xué)同學(xué)都一直在追問我的工作是不是原來電視劇里常常出現(xiàn)的，改革開放初期活躍在南方酒店的公關(guān)小姐，我猜大家的認(rèn)知可能還停留在公關(guān)就是“把男的關(guān)起來，把女的放出來”的階段吧。

再后來，我就會跟人家半開玩笑說，公關(guān)就是“發(fā)新聞稿“和“做臉”，因?yàn)楣P(guān)的英文名稱pr（“public relation”）與新聞稿（“press release”）的英文縮寫是一樣的。當(dāng)時也是剛?cè)胄胁痪茫芏喙ぷ魇歉珜懞桶l(fā)放大量的新聞稿有關(guān)，而更為有意思的是，在當(dāng)時所處的環(huán)境中，我看到了在今天仍很盛行的對形形色色”做臉功夫”的盛行。

就在一年前，在歷經(jīng)了最大本土公關(guān)和著名香港公司的成長考驗(yàn)之后（做過數(shù)個國際大品牌it公司的公關(guān)，打了多場“知其不可為而為之”的大規(guī)模硬仗，雖付出了大量的血和汗，度過了n個不眠之夜，但傳播效果非產(chǎn)成功，同時促進(jìn)了我的職業(yè)發(fā)展），我加入了我現(xiàn)在供職的全球頂尖的國際公關(guān)公司。經(jīng)過一系列的培訓(xùn)與工作之后，我接觸到了“認(rèn)知管理”這個理論，它把我對公關(guān)的認(rèn)識提到了一個新的層次。說得傳統(tǒng)一點(diǎn)，“認(rèn)知管理”就是一門“攻心”的藝術(shù)。

按名索義，公關(guān)是公共關(guān)系的簡稱，其概念無所不包。從國際戰(zhàn)略關(guān)系，到國家發(fā)展與管理，再到企業(yè)生存發(fā)展，一直到我們每個人的發(fā)展與前途，無處不需要和體現(xiàn)公關(guān)的影響力。從形式上講，公關(guān)的手段也是五花八門。僅以媒體公關(guān)為例，其包含了新聞稿，新聞發(fā)布會，媒體訪問，文章發(fā)放，活動的組織與管理，等等。隨著科技與創(chuàng)意的不斷發(fā)展，今后還會有更多意想不到的各樣手段出臺。

但萬變不離其宗，所有公關(guān)行為都是通過媒體或其他途徑/渠道，為了改變或加強(qiáng)目標(biāo)受眾對某個組織，某個人或某件事的認(rèn)知，即消除或淡化受眾對該組織的負(fù)面認(rèn)知，或建立或加強(qiáng)目標(biāo)受眾對該組織的正面認(rèn)知，而這種正面認(rèn)知是需要與該組織對自身的正確定位相一致的。

認(rèn)知管理應(yīng)該是內(nèi)部與外部認(rèn)知管理的整合。其第一步就是需要了解內(nèi)部和外部對該組織或其行為的認(rèn)知，即通過調(diào)研，分析來搞清該組織面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇各是什么，然后以此制定并實(shí)施內(nèi)部與外部認(rèn)知管理的解決方案。這大慨可以稱之為公關(guān)工作的核心部分。

我個人認(rèn)為，北京申奧成功就是一個例子。中國政府先是做好內(nèi)部認(rèn)知管理（可以說是內(nèi)部公關(guān)）。即協(xié)調(diào)處理好內(nèi)部關(guān)系，通過各種宣傳與互動活動，調(diào)動起全國民眾的申奧熱情，獲得全民的鼎立支持。內(nèi)部認(rèn)知管理的成功為外部認(rèn)知管理的實(shí)施打下了極佳的基礎(chǔ)。我們看見的活動就有張藝謀宣傳片，各式展覽與文化活動，大型群眾申奧活動，奧運(yùn)明星助陣，外電昆玉河溝通會，政府高層傾情演講等等，通過這些所有臺前幕后的全民努力和舉國資源的有力支持，將東方巨龍自信，開放，美麗，友好，文明，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，和平崛起的新形象和“合舉國之力，傾萬眾之情”來申辦奧運(yùn)的正面信息與訴求全面深入及時地傳遞給全世界，終于成功影響了奧委會和國際社會的認(rèn)知，獲得了申奧勝利。

當(dāng)然，這其中也不乏國際政治因素的影響，但國際政治戰(zhàn)略關(guān)系的合縱連橫其實(shí)也是認(rèn)識管理的重要體現(xiàn)。在我看來，2012年申奧的戲劇性收尾，就說明了這個問題。2012申奧結(jié)果公布，倫敦中選而巴黎落敗，令眾人大跌眼鏡。英國《泰晤士報(bào)》的評論談到，“當(dāng)貝克漢姆”在新加坡大出風(fēng)頭時，布萊爾秘密地為倫敦贏得了2012年奧運(yùn)會主辦權(quán)。在布萊爾7月4日下午抵達(dá)新加坡之后，就馬上在他下榻的瑞士飯店的套間內(nèi)同國際奧委會委員們進(jìn)行了至少30次一對一的游說，總共同大約60位國際奧委會委員們進(jìn)行了交談。來自愛爾蘭的國際奧委會委員帕特說，“如果布萊爾不來，這些票就絕對得不到。不只是四票，可能是六票或八票。巴黎的游說工作就不如倫敦的做得好?！笨梢哉f，倫敦的獲勝至少要一部分要?dú)w功于布萊爾的高層公關(guān)攻勢。相比之下，希拉克就比較郁悶，先輸了歐盟憲法公投，又輸了巴黎申奧，看來他需要馬上做另一類內(nèi)部認(rèn)知管理了-危機(jī)公關(guān)。

從以上的例子還可以看出，在認(rèn)知管理的策劃與實(shí)施過程中，“軟權(quán)力”這一我們在傳統(tǒng)上稱之為思想工作的作用發(fā)揮出了極大的效力。根據(jù)一位華南媒體大哥的提法，所謂“軟權(quán)力”是與鋼槍鐵炮和經(jīng)濟(jì)制裁這種軍事/經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力相悖的理論?！败洐?quán)力”是以重文化與價值觀的理念傳播方式來進(jìn)行認(rèn)知管理，影響受眾。這個概念最早由肯尼迪政治學(xué)院的一位教授提出，是值得國內(nèi)外廠商在塑造自身形象上來引以為鑒的。典型的案例是，二戰(zhàn)以后，美國利用其影視文化作為其價值觀的載體，影響了全球一代又一代的的青年對美式文化的熱衷。

事實(shí)上，以上的例子僅是與大家共享在下對認(rèn)知管理的粗略理解。我們平日從事的基本上還是媒體關(guān)系和分析師關(guān)系，還另有資深人士做政府關(guān)系。而我們服務(wù)的對象也一般是國際大企業(yè)或國內(nèi)大企業(yè)。服務(wù)方面也大多是企業(yè)形象宣傳和產(chǎn)品宣傳，深入的還會有政府關(guān)系這一層。我們的受眾就是媒體，分析師，政府，廠商的客戶和合作伙伴（可以稱為產(chǎn)業(yè)鏈或狹義上的生態(tài)系統(tǒng)），和最終用戶/消費(fèi)者等等。

而媒體既是實(shí)施認(rèn)知管理的首要渠道，又是我們的第一受眾。如何通過與媒體的良性互動來成功實(shí)踐對所有受眾的認(rèn)知管理，是很多企業(yè)與公關(guān)從業(yè)人士的挑戰(zhàn)。媒體傳播的一個要點(diǎn)就是要抓重點(diǎn)，即20％的媒體代表了80％的話語權(quán)與傳播覆蓋度。并且，不同的宣傳對象，受眾，要與不同的媒體策略相配合。在完成比較復(fù)雜全面的傳播目標(biāo)時，媒體策略還要與分析師關(guān)系，行業(yè)關(guān)系，政府關(guān)系，學(xué)術(shù)界關(guān)系等覆蓋整個“企業(yè)生態(tài)環(huán)境”的各種關(guān)系策略相配合。

做企業(yè)公關(guān)的目的一般是塑造或提升企業(yè)品牌形象，支持企業(yè)的市場推廣與銷售，加強(qiáng)企業(yè)與最終用戶的溝通，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度等等。最終的目的要為企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)帶來收益。對消費(fèi)者而言，好的公關(guān)是會幫助其提升生活質(zhì)量，刷新生活方式，提升生活滿意度的。

還要說明的一點(diǎn)就是，公關(guān)不是廣告。筆者加入公關(guān)之前，也曾有四年時間在廣告領(lǐng)域摸爬滾打的經(jīng)歷，覺得廣告與公關(guān)的最大區(qū)別是：受眾知道“廣告”就是“廣告”，要經(jīng)過多次轟炸才能激發(fā)他們的情感訴求，達(dá)到認(rèn)知管理的結(jié)果；公關(guān)則不同，除了極少數(shù)業(yè)內(nèi)人士對媒體的報(bào)道有“免疫力”，相當(dāng)數(shù)量的受眾還是會直接相信代表公信力的媒體的報(bào)道的。這就要求我們的媒體要盡量保持自己的公平與公正。（現(xiàn)在也有很多廣告文章以公關(guān)的手法運(yùn)做，大家還是不難分辨的）總而言之，公關(guān)是用來“攻心”的高深學(xué)問，是在不斷創(chuàng)新與實(shí)踐中發(fā)展的藝術(shù)。近年來，公關(guān)作為一個在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)是比較發(fā)達(dá)的一個行業(yè)，也開始在中國流行并逐漸走向成熟。

很多企業(yè)把公關(guān)，廣告，市場活動整合在一起，稱為整合市場營銷。

第二篇：地稅“公關(guān)”漫談

地稅“公關(guān)”漫談

當(dāng)前，各種各樣的“門”事件層出不窮。網(wǎng)絡(luò)媒體正發(fā)揮著其獨(dú)特的優(yōu)勢將海量信息瘋狂轟炸著后工業(yè)世代的我們。從2008年商務(wù)部官員落馬牽出“雅芳賄賂門”事件，到2009年某官員“香煙門”事件、溫州官員安置房“差價門”事件，到2010年廣西來賓市煙草專賣局韓局長的“香艷日記門”事件，無不牽動著千千萬萬網(wǎng)友的眼球，在這些“門”背后，充斥著濫用職權(quán)、驕奢淫逸、權(quán)錢交易的骯臟內(nèi)容。再加上反腐行動的“碩果累累”，城市化進(jìn)程中“涌現(xiàn)”種種損民利己的事件，老百姓對這些現(xiàn)象無不深惡痛絕，一時間政府形象大打折扣，以致“甕安事件”成為政府與民眾矛盾激化升溫引而爆發(fā)的典型?！肮珯?quán)力”這柄雙刃劍一時之間成為眾矢之的，無論是政府要求加快職能轉(zhuǎn)變，還是民眾要求強(qiáng)化民主監(jiān)督，都把行駛“公權(quán)力”的行政機(jī)關(guān)推向風(fēng)口浪尖，于是就不難理解湖南婁底和重慶綦江的安監(jiān)員“集體辭職”事件。新形勢下政府的公信力已受到嚴(yán)重威脅，百姓的“敵對”姿態(tài)越加明顯，茶余飯后對于社會的不公平現(xiàn)象和政府官員的腐敗現(xiàn)象更成為了談資。因此，筆者認(rèn)為當(dāng)前已經(jīng)大有必要做好政府的“公關(guān)”，尤其是作為與“錢”打交道的地稅部門，在近年來全省地稅系統(tǒng)間有官員“落馬”的背景下，更應(yīng)當(dāng)把“地稅公關(guān)”提升到重要位置，突出地稅隊(duì)伍“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”的勤廉高效、克己奉公的形象。據(jù)此，筆者以企業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，認(rèn)為地稅部門 1

完全可以借鑒企業(yè)的形象戰(zhàn)略，全方位、立體的開展“公關(guān)”活動。

企業(yè)形象戰(zhàn)略，即CI，英文Corporate Identity的簡稱，由MI、BI、VI組成。MI（Mind Identity）即理念識別；BI（Behavior Identity）即行為識別（行為規(guī)范系統(tǒng)）；VI(Visual Identity)即視覺識別（品牌視覺系統(tǒng)）。企業(yè)形象戰(zhàn)略，是指企業(yè)有意識有計(jì)劃的將自己企業(yè)或品牌特征進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，通過媒體向公眾展示，使公眾對某一個企業(yè)或品牌有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、美觀化的印象和認(rèn)識，以便更好地識別，達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。地稅的形象戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)是把地稅的服務(wù)特征和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，通過媒體向公眾展示，使公眾對地稅有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、美觀化的印象和認(rèn)識，以提升地稅的公眾形象和好感度，從而最終達(dá)到提升公信力的目的。地稅形象戰(zhàn)略主要由三大塊組成：理念識別，是指地稅思想的整合化；行為識別是指地稅思想的行為化；視覺識別，是指地稅識別的視覺化。這三大塊構(gòu)成整個地稅形象設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。

一、企業(yè)形象戰(zhàn)略中MI理念識別在地稅部門的運(yùn)用思考

MI理念識別是通過企業(yè)的經(jīng)營想法及做法，進(jìn)行標(biāo)語的整合，宣傳畫的美化，思想觀念的教育，向公眾及員工傳遞獨(dú)特的企業(yè)思想特點(diǎn)。它包括了經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨、企業(yè)使命、事業(yè)目標(biāo)、企業(yè)定位、企業(yè)精神、企業(yè)格言、管理理念、人才觀念、創(chuàng)新觀念、工作觀念、客戶觀念、人生觀念、價值觀念、品牌定位、品牌標(biāo)準(zhǔn)廣告語等。結(jié)合地稅工作實(shí)際，筆者認(rèn)為整個地稅部門的MI理念識別，不必像企業(yè)的理念識別如此繁雜，可以濃縮為以下幾個方面：

（一）服務(wù)宗旨：“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”；

（二）服務(wù)理念：按照服務(wù)宗旨發(fā)展充實(shí)的職業(yè)道德要求，結(jié)合各局實(shí)際創(chuàng)新服務(wù)理念，如：“五心”理念，即在納稅服務(wù)中做到熱心、誠心、細(xì)心、耐心和專心；“四個一樣”理念，即在納稅服務(wù)中做到生人熟人一樣周到、忙時閑時一樣認(rèn)真、大事小事一樣受理、企業(yè)個人一樣對待；

（三）形象目標(biāo)：例如金沙縣局“政治過硬，業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范、勇于創(chuàng)新”的形象目標(biāo)；威寧地稅局的“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、高效”的形象目標(biāo)；

（四）動作宗旨：如“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建和諧征納”；

（五）價值取向：如“勤政廉政，克己奉公”；

筆者認(rèn)為以上五點(diǎn)是MI理念識別在地稅部門的運(yùn)用實(shí)踐，確定了MI理念識別系統(tǒng)方案，對外能夠在宣傳中做到始終如一，有的放矢，并通過信息流的集中形成強(qiáng)大的整合宣傳；對內(nèi)，能夠利用這樣的理念識別系統(tǒng)，構(gòu)成全局共同的理想追求和精神動力,激勵鞭策著每一個成員不斷進(jìn)取,不懈奮斗，成為全局團(tuán)結(jié)奮斗的強(qiáng)大精神動力。

二、企業(yè)形象戰(zhàn)略中BI行為識別在地稅部門的運(yùn)用思考

BI行為識別是指企業(yè)思想的行為化。通過企業(yè)思想指導(dǎo)下的員工對內(nèi)對外的各種行為，以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動，傳達(dá)企業(yè)的管理特色和文化特色。它包括干部教育、員工培訓(xùn)、規(guī)章制度、質(zhì)量管理、行為規(guī)范、文娛活動、公益活動、品牌推廣等。結(jié)合到地稅工作實(shí)際主要從以下幾方面開展：

（一）稅收禮儀：例如,接電話必須先說：“您好，這里是xx地稅,請講?！比缛ヒ婎I(lǐng)導(dǎo)或找人,必須先敲三下門,得到允許才可進(jìn)。站立必須是標(biāo)準(zhǔn)化禮儀姿態(tài)。走路時必須兩人成列,三人成三角形隊(duì)形。面對納稅人,必須站立服務(wù),使用文明用語,做到“來有迎聲,問有答聲,常有謝聲,走有送聲,面帶微笑”,溫文爾雅,莊重大方,自然得體,彬彬有禮,時時處處顯示出有文化、有涵養(yǎng)、講文明、有禮貌的風(fēng)采；

（二）行為培訓(xùn)：對辦稅的每個環(huán)節(jié)的文明用語、服務(wù)禁語和言行舉止的一招一式做出具體規(guī)范,落實(shí)到崗位訓(xùn)練、強(qiáng)化文明舉止的形式。這些形式與征管活動及日常生活結(jié)合在一起,塑造出獨(dú)具特色的文明稅官形象；

（三）拓展訓(xùn)練：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和信任度，使“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、合作、互助”的意識深入人心，從而提升地稅隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力；

（四）公益活動：公益活動是提升整體形象的有力武器，公益活動應(yīng)當(dāng)是有活動目標(biāo)計(jì)劃的。例如：植樹節(jié)開展“地稅林”活動、“三八節(jié)”慰問“巾幗標(biāo)兵”、“六一節(jié)”看望孤殘兒童、“老人節(jié)”慰問孤寡老人、開展獻(xiàn)血活動、為災(zāi)區(qū)捐款捐物等等。通過一系列有計(jì)劃實(shí)施的公益活動提升公眾形象，提升社會對地稅部門的好感度；

（五）量化管理：對行為識別系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致規(guī)范，并形成詳細(xì)的操作手冊，進(jìn)行量化考評，并通過考評結(jié)果作為改進(jìn)和完善的資料不斷完善行為識別系統(tǒng)。

三、企業(yè)形象戰(zhàn)略中VI視覺識別在地稅部門的運(yùn)用思考

VI視覺識別是指企業(yè)識別（或品牌識別）的視覺化。通過企業(yè)或品牌的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、美觀化的對內(nèi)對外展示，傳遞企業(yè)或品牌個性（或獨(dú)特的品牌文化）。它包括了基礎(chǔ)要素和應(yīng)用要素兩大部分?；A(chǔ)要素是指：企業(yè)名稱、品牌名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色、輔助圖形、輔助色帶、裝飾圖案、吉祥物、標(biāo)志組合、標(biāo)語組合、廣告招牌、制服飾物、旗幟標(biāo)語、交通工具、廣告展示等。結(jié)合到地稅工作實(shí)際主要從以下幾方面開展：

（一）系統(tǒng)標(biāo)志：統(tǒng)一各種標(biāo)識、宣傳標(biāo)語,對各種標(biāo)識的背景和字體（包括中英文和數(shù)字）、顏色、大小進(jìn)行統(tǒng)一； 統(tǒng)一規(guī)范流動物體的標(biāo)識，對宣傳品和宣傳媒介的各種規(guī)格、尺寸、內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一。例如：辦稅服務(wù)廳標(biāo)識牌統(tǒng)一背景色為古蘭色和標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)，統(tǒng)一字體為宋體GB-2321（或黑體），統(tǒng)一字體顏色為標(biāo)準(zhǔn)白色等。延展開來包括地稅出品的印刷品規(guī)格、尺寸、風(fēng)格；地稅出品的路牌廣告、電視宣傳片、橫標(biāo)、信箋、信封等等一切構(gòu)成整個地稅的視覺識別系統(tǒng)，形成整齊、統(tǒng)一、強(qiáng)烈的直觀視覺效果；

（二）環(huán)境布置：統(tǒng)一規(guī)范機(jī)關(guān)辦公環(huán)境和秩序,對每個辦公室該掛什么、擺放什么和怎么掛、怎么擺放,都進(jìn)行具體規(guī)范,例如：地稅部門的目標(biāo)考核制度上墻、安全責(zé)任制度上墻、每年稅收宣傳月主題宣傳畫上墻、辦事指南上墻等等。并對哪些物品必須收納入柜上鎖保存，哪些物品必須分類擺放方便查閱等等都進(jìn)行細(xì)化規(guī)范，以求辦公環(huán)境達(dá)到達(dá)到整、齊、美。讓納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事時從環(huán)境上就能感覺到這是一個整潔、高效、有序、和諧的行政機(jī)關(guān)；

（三）人員外表：通過經(jīng)常不斷的養(yǎng)成教育,使每一位地稅干部日漸養(yǎng)成講文明有禮貌的習(xí)慣。例如：征收期全體同志上班必須著制式稅服,掛牌上崗；穿著制式稅服時一律不得佩戴任何飾物,不得穿淺色露趾露跟皮(涼)鞋；在辦稅服務(wù)廳里禁止吸煙、吃零食、嬉笑打鬧、扎堆聊天,要保持姿態(tài)端莊,精神飽滿；一切涉稅崗位在辦理涉稅事項(xiàng)時,必須著穿制服、亮明身份。

利用形象策劃開展地稅“公關(guān)”，使信息的傳播更為簡單化，更易于公眾識別和認(rèn)同，從而達(dá)到最佳的溝通效果。同時，也使公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)有了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，這一過程是非常專業(yè)而繁雜的，包括調(diào)研、策劃、設(shè)計(jì)、定位、宣傳、保持等六個階段，在此，筆者僅作拋磚引玉，漫談一番。望更多有識之士給出更為精辟的論斷，把地稅形象策劃引往更高處。

貴州省金沙縣地方稅務(wù)局鄧克鋒

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0857-7223995

第三篇：四大名著公關(guān)藝術(shù)漫談

四大名著公關(guān)藝術(shù)漫談

古今多少事，盡在公關(guān)中。從古代的那些事中，我們學(xué)習(xí)到公關(guān)的藝術(shù)和技巧。四大名著中的每一部作品都塑造了一個又一個的性格各異、經(jīng)歷各異的人物?！都t樓夢》中公關(guān)是生活，《水滸傳》中公關(guān)即手段，《三國演義》中公關(guān)如戰(zhàn)場，《西游記》中公關(guān)藏真經(jīng)。從那些人的處世之道中，我們可以學(xué)到做人的道理、為人處世的技巧、說話的藝術(shù)，感悟公關(guān)的藝術(shù)。

首先，我來談?wù)劇都t樓夢》?！都t樓夢》在人物的名字上大做文章，在敘述方式上煞費(fèi)心機(jī)，塑造了一個個不同的類型、不同處世態(tài)度的人物。劉姥姥，一位具有非凡公關(guān)才能的老太太，見證了賈府興衰榮辱的全過程。一進(jìn)榮國府，劉姥姥小心謹(jǐn)慎，與賈府建立關(guān)系、鞏固關(guān)系，不但使賈府認(rèn)下了這門親戚，還拿回了二十兩銀子外加一吊錢的援助，充分展現(xiàn)了她卓越的公關(guān)特長。二進(jìn)榮國府，劉姥姥左右逢源，裝瘋賣傻，演繹著一位公關(guān)人士的成功之道。兩次進(jìn)榮國府，同樣的處境，劉姥姥表現(xiàn)出了不同的思維方式。只有想不到的事，沒有做不到的事。在生活中，我們得首先打下良好的溝通基礎(chǔ)，在某些時候，學(xué)會放得開，要吸引別人，學(xué)會讓別人以自己為中心，充分發(fā)揮自己的特長。王熙鳳，人稱鳳辣子，丹鳳三角眼，柳葉吊眉梢。她的出場可謂是有特色的，未見其人先聞其聲。從側(cè)面說明了她受寵愛、有地位。在林黛玉面前表現(xiàn)得很恭維，善于逢迎耍手腕；在王夫人面前，表現(xiàn)得玲瓏又精明，并且巧語圓滑。兩個不同的人的面前，王熙鳳能夠把握對話的特定內(nèi)容和語氣，善于辭令，機(jī)變逢迎，諂上欺下。從王熙鳳的公關(guān)藝術(shù)中，我們學(xué)到：在不同的場合要好好把握說話的方式和藝術(shù)。

接著，讓我們走進(jìn)《水滸傳》中?！端疂G傳》，通過描寫現(xiàn)實(shí)的很多的不合理，引出官逼民反民不得不反的道路，自然反貪合情合理又合法。對于宋江，他的成功之道在于善于打造自己的品牌。他一生樂善好施，仗義疏財(cái)，廣結(jié)天下豪杰，推崇忠信仁厚。論武藝，宋江不如林沖、武松；論智慧，宋江不如吳用、公孫勝；論財(cái)力，宋江不如柴進(jìn)；論威望，宋江不如盧俊義；但是卻有這么多的人愿意在他的帶領(lǐng)下做事，為什么呢？主要是他能以德服人，擅長韜晦謀略。能夠做一個好的領(lǐng)導(dǎo)者的人并不一定有優(yōu)于他人的一技之長，關(guān)鍵是要服人。我們在平時與人交往的過程中，應(yīng)該學(xué)習(xí)宋江的講誠信、講義氣，多注意自己的言行，讓更多的人信服。

在《三國演義》中，我們見證了一個個戰(zhàn)場，每一個戰(zhàn)場都是一種智慧和謀略的體現(xiàn)。諸葛亮，他是智慧的化身。他原本只是一個隱士，他念著“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)”，躬耕于南陽，一心只想過著“靜以修身，儉以養(yǎng)德”的生活?？墒?，他這樣的智者，歷史是不會讓他如蜉蝣一般消失，于是演繹了“三顧茅廬”的佳話。他是一個有超人膽略和杰出軍事才能的英雄，出山之后，為劉備分析天下形勢，條理清晰。試想一下，假如諸葛亮對世事一無所知，對行軍毫無用兵之長，劉備又怎么會對諸葛亮如此重用？從諸葛亮的身上，我們學(xué)到：機(jī)會是永遠(yuǎn)親睞有準(zhǔn)備的人。諸葛亮在出山之前肯定準(zhǔn)備了很多很多。如今，眾多大學(xué)生都渴望自己能夠被各大知名企業(yè)認(rèn)可，渴望機(jī)會成就自己的抱負(fù)，既然這樣，我們在大學(xué)里就應(yīng)該在有限的時間里給自己積累跟多的資本。劉備，一個“織席販履”出身的人，沒大讀過書，也沒刻意練過武，文墨既不高，武藝也不強(qiáng)，卻能由一方小吏成為后來的一國之君，靠的就是“仁民愛物”。從一些些的時間中，也不乏體現(xiàn)出了劉備的非凡的公關(guān)才能。就拿“摔阿斗”這件事來說，在那種情況下，劉備是知道趙子龍有那個反應(yīng)能力接住阿斗的。他故意摔阿斗這一做法，既收買了趙云誓死隨主之心，又教育和感化了當(dāng)時在場的所有文武隨從，他的這一做法是一種感情管理。在現(xiàn)代社會中，管理者必須懂得“情感投資”，一個人生活在溫馨有愛的集體環(huán)境中，工作熱情和工作效率會大大提高。

最后，讓我們一起走進(jìn)《西游記》中。《西游記》，一部帶有傳奇色彩的神話故事的游記，見證了唐僧師徒四人的成長。他們四人所經(jīng)歷的每一次磨難都是一次挑戰(zhàn)、一次收獲。唐三藏，憐憫世人無知，自愿放棄金身，轉(zhuǎn)世為僧。經(jīng)歷各種磨難，為世人求取真經(jīng)?；叵霂熗剿娜艘宦穪淼臍v程，各種困難和各種誘惑都時時刻刻存在著。唐僧憑借自己堅(jiān)定的信念克服了一切困難，拒絕了各種誘惑，完成了自己的使命。他深沉，有計(jì)劃，注意細(xì)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問題。在取經(jīng)的路上，在徒弟三人之間有矛盾時，他扮演了調(diào)解的角色。足見他會說話、善調(diào)解的公關(guān)才能。在生活工作中，難免會有摩擦，我們要善于做一個中間人，學(xué)會站在不同的角度看問題，從細(xì)節(jié)出發(fā)，尋找解決辦法。

暢游四大名著，我們學(xué)會了太多太多為人處世的技巧、說話的藝術(shù)、做人的道理。有的甚至?xí)屛覀兪苡靡簧?/p>

材料科學(xué)與工程學(xué)院

2011級

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萬文清

第四篇：公關(guān)理論論文

公關(guān)理念在學(xué)習(xí)生活工作中的運(yùn)用

公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。公關(guān)關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個人及任何組織,作為一個當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)具有十分重要的作用，對我們今后的學(xué)習(xí)、生活、工作具有十分重要的作用。

運(yùn)用公關(guān)理論到大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中。進(jìn)入大學(xué)之后，環(huán)境與高中相比發(fā)生了很大變化，與別人的交流顯得十分重要，學(xué)習(xí)不再像高中那樣純粹的埋頭苦讀，我們需要從交流中獲得新知識，提高自己的全面素質(zhì)，另外，在大學(xué)這個小社會里，大家來自不同的地方，文化習(xí)俗、生活習(xí)慣以及性格方面都有很大的差異，在這里與不同人得交流成了許多剛?cè)氪髮W(xué)的新生的障礙，好好學(xué)好公關(guān)學(xué)，并將其運(yùn)用到人際交往中，可以提高人際交往能力，對我們的學(xué)習(xí)和生活都有很大的幫助，充分利用公關(guān)知識可以讓我們在享受美好的大學(xué)生活的同時運(yùn)用現(xiàn)有資源充分學(xué)習(xí)提高自身全面素質(zhì)。

將公關(guān)理念運(yùn)用到對外交流中。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是在我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）后，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為，作為一個大學(xué)生，我們都有可能走出去，運(yùn)用公關(guān)知識努力宣傳自己，提高自我形象。運(yùn)用公關(guān)知識提高競爭能力。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈的市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。今后的我們都需要與他人合作，運(yùn)用公關(guān)理論適應(yīng)現(xiàn)代信息社會。現(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。

大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對今后的學(xué)習(xí)生活工作具有十分重要的作用,它端正了大學(xué)生對公共關(guān)系的認(rèn)識,這這些引起了大學(xué)生的重視,強(qiáng)化了大的學(xué)生的公關(guān)意識和實(shí)踐能力，有利于提高自身素質(zhì)，提高大學(xué)生的交際溝通能力，協(xié)調(diào)了大學(xué)生建立良好關(guān)系的能力，營造了大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的能力，營造了大學(xué)生文明和諧的的氛圍。

第五篇：秘書公關(guān)理論學(xué)習(xí)心得

秘書公關(guān)理論的學(xué)習(xí)心得 漢語言文學(xué)1204+沈麗麗+5204120416

這個學(xué)期對秘書公關(guān)與禮儀的學(xué)習(xí)，使我對秘書的認(rèn)識有了很大的變化。大一大二我們對秘書的學(xué)習(xí)不夠深入，所以對秘書的認(rèn)識一直停留在比較朦朧和膚淺的認(rèn)識上，通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)我不但對秘書有了新的認(rèn)識，還有了解和掌握許多秘書應(yīng)具備的素質(zhì)與能力。

首先，我對秘書有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識。秘書首先是一種職業(yè)，它也有自己的職業(yè)要求和職業(yè)道德。秘書是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。

從公關(guān)的角度分析： 公關(guān)能力是指有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動的能力。公關(guān)能力表現(xiàn)為一個人在社交場合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等等。良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代社會生活中人的重要素質(zhì)之一。

第一，具備組織管理能力。公關(guān)工作中的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒，具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性、協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息、特定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通能力。

第二，具備語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好的運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力?？陬^語言用于公眾的直的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

第三，具備公眾交往能力。公共關(guān)系就是為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好交往。

第四，具備創(chuàng)新能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想像力和創(chuàng)造力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員應(yīng)有的素質(zhì)。

第五，具備應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和難以預(yù)料的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容的應(yīng)對，有效的解決問題。

接著秘書的危機(jī)公關(guān)素質(zhì)

一、樹立積極的危機(jī)公關(guān)意識

二、全局意識

三、責(zé)任意識

四、服務(wù)公眾意識

還有，我覺得秘書個人應(yīng)具備以下的素質(zhì)：

1、具備良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德是人們從事具體職業(yè)活動所應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是道德在各行各業(yè)的具體表現(xiàn)，充分反映了社會對各行各業(yè)的根本要求。各行各業(yè)都有自己特定的道德規(guī)范，秘書工作也是如此：

要做到熱愛祖國，為人忠誠。工作積極，求真務(wù)實(shí)。與人為善，團(tuán)結(jié)友。善謙虛謹(jǐn)慎，平等待人等職業(yè)道德

2、具備 扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

?要有認(rèn)識事物的能力，辨別是非能力，隨機(jī)應(yīng)變能力。

?語言文字運(yùn)用能力，語言文字運(yùn)用能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。秘書部門是上下左右工作聯(lián)系的樞紐，信息交匯的中心，使秘書與語言文字結(jié)下了不解之緣，秘書必須具備全面而熟練的語言文字運(yùn)用能力。

?組織協(xié)調(diào)社交能力。（主要包括管理能力、協(xié)調(diào)能力、社交能力和辦事能力）

3、健康的心理素質(zhì)

秘書的心理素質(zhì)是決定秘書活動和行為好壞的一個重要因素。秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了秘書人員必須具備多方面的心理素質(zhì)。秘書心理素質(zhì)的好壞，集中表現(xiàn)在秘書的角色意識上，角色意識對于秘書的工作具有指導(dǎo)意義。秘書的角色意識是指秘書個體在社會實(shí)踐中發(fā)展起來的，通過思維、語言為核心的心理活動，對所從事的職業(yè)的認(rèn)識和評價。

總之，理論的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如實(shí)踐收獲來的大，只有在工作中去慢慢體會，不斷提高自己，才能在自己的職業(yè)生涯中不斷發(fā)展。要抱著工作要腳踏實(shí)地，要有努力實(shí)干的精神。在工作任務(wù)較重較多時要冷靜思考，建立嚴(yán)格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這才是做好文秘工作的基礎(chǔ)和保證。我會努力朝著這些目標(biāo)發(fā)展的。