第一篇：企業(yè)文化——品牌發(fā)展的動力

企業(yè)文化——品牌發(fā)展的動力

啤酒、音樂和五金工具——Home Depot也瘋狂

Home Depot的周末總是充滿激情和瘋狂。盡管公司的所有分店和職能部門都實行了禁酒政策，但Home Depotk的周末總是一個例外。也許是繼承了霍姆克公司的傳統(tǒng)，帕特·法拉赫總是杜絕啤酒飲料的天然屏障。Home Depot的周末，等最后一位顧客離開商店，公司的員工就開始了他們例行的啤酒晚會。

音樂瘋狂響起，六大箱啤酒搬上來，氣氛熱烈而又融洽?！熬蹠?jīng)常形同又一星期成功和下一星期決戰(zhàn)的準備。一整夜，音樂瘋狂響著，人們情緒激昂，很快就能干完許多事。如此順暢協(xié)調(diào)真讓人神奇?！?Home Depot的員工這樣評價啤酒晚會。這種熱情、高效和不知疲倦（這顯然不是一家初創(chuàng)公司最需要的），以及由帕特經(jīng)營的這種強悍的、具有男子漢氣概的文化，盡管未被公司提倡，但在當時卻是受到鼓勵的。

有時，當公司創(chuàng)造出一個銷售紀錄時，他們就會用最瘋狂的行為顯示他們的快樂。有一次，當馬里他商店一周的銷售額突破100萬美元時，帕特·法拉赫和塞西爾·威爾遜拿出一個大浴盆，然后裝滿香檳和啤酒，與公司員工共享歡樂的一刻。

在公司發(fā)展的前10年里，起初是帕特，后來是布魯斯·伯格，他們與手下的采購人員經(jīng)常和供貨商們瘋狂聚會。這種瘋狂聚會在一定程度上影響到了公司的利益，因而被亞瑟強行禁止。公司不久后便出臺了政策，公司內(nèi)不準喝酒，包括公司的慶典在內(nèi)，除非在外部員工比內(nèi)部員工多的情況下，公司才允許。例如，1996年亞特蘭大奧運會期間，公司就在有許多供貨商參加的Home Depot贊助活動的宴會上提供了啤酒和葡萄酒等非烈性酒類。

但是，不可否認，這種有著啤酒、音樂和五金工具交雜在一起的氣息，是Home Depot員工的一種感情融合劑，也是當年Home Depot高效率工作的催化劑。

“西點”再現(xiàn)——Home Depot的野外生存訓(xùn)練

Home Depot對員工的培訓(xùn)方式多種多樣，除了課堂授課以外，還有銷售現(xiàn)場授課。課堂授課

一般由伯尼開講，亞瑟做總結(jié)，中間課程由一些經(jīng)驗豐富的高級經(jīng)理擔任主講。除此之外，伯尼和亞瑟等管理人員還經(jīng)常在巡視時親自指導(dǎo)員工，面授一些經(jīng)營訣竅。在諸種培訓(xùn)方式中，最為特殊的要算是野外生存訓(xùn)練了。

野外生存訓(xùn)練的方式是由亞瑟倡導(dǎo)的。開設(shè)這一項培訓(xùn)有助于塑造和提高Home Depot經(jīng)理們多方面的素質(zhì)。它的出發(fā)點就在于亞瑟所說的，“我們是在一個高度危機的環(huán)境里競爭，我們的員工應(yīng)該學(xué)會考驗自己，了解自己無論從心理上還是從體力上能夠比現(xiàn)在做是更多”。

野外生存訓(xùn)練不僅有利于增強員工的危機意識和面對困境處理問題的能力，而且還有利于增強培訓(xùn)人員在團隊意識和協(xié)作精神。這種培訓(xùn)富有特色卻一點都不脫離實際。在一個競爭日趨激烈的社會里，公司的員工尤其是高層決策人員更應(yīng)該具備一種臨危不亂、沉著冷靜的應(yīng)變能力，惟有這樣，才能運籌于帷幄之中。

釋解公司文化的另一層面——帶著強烈男性主義特征的Home Depot文化

Home Depot是一家從事家居改建、裝修等產(chǎn)品買賣的零售公司。從一開始，它所從事的這一行業(yè)就已帶有了十分鮮明的行業(yè)特征。這是一個帶有強烈的男性主義特征的企業(yè)，盡管公司后來由于發(fā)展需要，也極力地向女性靠攏。但毫無疑問，在Home Depot的橙色文化中，這一特征始終存在著，而且時間還會顯露出來。

在這種帶有強烈男性主義傾向的公司內(nèi)，勢必有生種強勢力的男性主義特征的文化作為支撐。這種文化一被帶到市場，就自然會表現(xiàn)出一種進攻性和強占性。

事實上，Home Depot的這種文化特征在公司成立之初就已表露得很明顯了。那種充斥著啤酒味和瘋狂音樂的雜亂無章形同倉庫的Home Depot商店，簡直就是Home Depot男性主義的一個生動的寫照。當時公司的物流副總裁克利夫蘭這樣說，“這是一群動物，一群酗酒喧鬧的西部牛仔。瘋狂的聚會，一方面是一種文化沖擊，另一方面也充滿樂趣”。

除了周末，平時的Home Depot商店也到處彌漫著男性主義的硝煙。公司內(nèi)部的員工表現(xiàn)出來的并不是人與人之間的差別，而是一種典型的“性”差別。在公司里，一些高工資、高待遇的工作都給男性占去了，女員工做的都是一些工資低和機遇低的工作。1990年，由于遭到女員工的一致抗議，公司開始考慮這一問題，情況慢慢有了好轉(zhuǎn)。

當然，任何事物都有其兩面性。Home Depot濃郁的男性主義文化特征在一定程度上推動了公司的發(fā)展，但作為一個年輕的公司，它的路還很長，那種由來已久的男性化和軍事化特征的文化，也該隨著Home Depot前進的步伐，做番改革了。

綠色文化營銷——環(huán)保意識融入公司管理理念

進入90年代，富有遠見的Home Depot的一些經(jīng)理人員意識到：如果家居倉儲公司繼續(xù)出售那些對環(huán)境有害的商品，就會與Home Depot的企業(yè)文化所強調(diào)的“要善待我們居住的這個世界”的精神相違背。于是，公司開始致力于改善環(huán)境這一偉大的工程。

亞瑟提出要大家愛護地球，關(guān)注環(huán)境保護。艾森也呼吁大家在想起住宅時要想到并珍惜建造住宅所需的各種材料和能源。1993年，在五金器具展覽會上，著名的營銷學(xué)家英格里斯說：“世界在發(fā)展，你不主動搶占制高點，你就會被無情地落在后面。我們的顧客希望我們走在前面，我們認為長遠的眼光看，綠色市場將會給我們帶來豐厚的利潤?！?/p>

當Home Depot成為全球最大的家居零售中心以后，Home Depot更加關(guān)注“環(huán)境保護”的話題了。公司管理層也開始考慮另一個環(huán)境保護的話題——“綠色文化營銷”。

隨著科技的發(fā)展，許多工具都在創(chuàng)新，原先很難操作的家居活變得越來越容易了。更多的DIYers的出現(xiàn)使家居市場的繁榮指日可待。然而，真正使DIY的概念滲入美國人的生活還是在9·11事件以后。9·11事件為美國住宅修繕市場提供了難得的發(fā)展機會。根據(jù)美國住宅修繕研究機構(gòu)發(fā)布的一份報告，2001年，美國住宅修繕產(chǎn)品銷售額達到1876億美元，比2000年增長5%。美國全國五金零售商協(xié)會的統(tǒng)計顯示，美國DIY住宅修繕產(chǎn)品零售商2001年的銷售額為1719億美元，比2000年增長了3%。住宅修繕市場的發(fā)展使相關(guān)公司的獲利迅速增長。作為美國最大的住宅修繕零售業(yè)者，Home Depot日前宣布，該公司在截至2月3日的會計年度第四季凈獲利1.71億美元，比上年同期的4.65億美元大幅度增長了53%?！岸嗄陙?，DIY一直是促使家庭平等的一條大眾途徑，”Lowe市場預(yù)測和設(shè)計機構(gòu)的經(jīng)理Melissa Birdsong說，“在9·11事件發(fā)生之前，顧客對DIY的興趣有所衰減，而BIF（自己購買）和請人代做的觀念呈上升趨勢。但是，9·11事件后美國經(jīng)濟誤退，人們?nèi)諠u意識到用較少的錢去提高家庭生活水平的重要性?！彼€補充說道，“人們對DIY的興趣遞增的原因除了恐怖事件外還包括利率的下調(diào)和人們對平等的追求，但9·11恐怖事件是DIY重新興起的真正催化劑。

9·11事件后，人們嘗試著自己動手，這樣就能省一大筆費用。據(jù)Rick Cota說，他在Home Depot參加了兩周培訓(xùn)后就嘗試自己動手裝修房屋，結(jié)果估算了一下，足足省1萬多美元。事實上，DIY的意義絕不僅僅在于此，它還在于一種以自己的雙手和智慧去創(chuàng)造美好生活的樂趣。今天的DIYers也許更應(yīng)該去思索，假如他們再次面對困境，假如他們以后年老，他們更應(yīng)該學(xué)會的是如何用自己的雙手去開創(chuàng)新的生活。

而這對Home Depot來說，不但意味著它有了更好的商機，而且也意味著它的生存對社會而言有了更多的意義。

總而言之，Home Depot還只是一個年輕的零售公司，從創(chuàng)建到今天，它還只有24年的歷程。在這24年的發(fā)展中，它有過成功，也有過失敗。但是，憑借其先進的理念和勇于糾錯的精神，它能在短短二十幾年里發(fā)展到全球零售業(yè)的前幾位，這的確稱得上是一個奇跡。

第二篇：弘揚企業(yè)文化 鑄造發(fā)展動力

弘揚企業(yè)文化 鑄造發(fā)展動力

——德安農(nóng)村合作銀行（籌）企業(yè)文化建設(shè)側(cè)記

信息來源：省聯(lián)社辦公室

作者： 徐平岸

本站收錄時間：2006-8-17

走進德安縣農(nóng)村合作銀行，窗明幾凈的辦公環(huán)境，和諧團結(jié)的工作氛圍，奮發(fā)進取的員工精神面貌，如春風拂面，令人耳目一新。特別是翻開該行近幾年業(yè)務(wù)報表，各項業(yè)務(wù)均實現(xiàn)跨躍式發(fā)展。至2006年6月底，各項存款余額達5.7億元，比2003年底增加2.8億元，增長96.55%；各項貸款余額達4.1億元，比2003年底增加2.2億元，增長115.78%；不良貸款占比8.04%，比2003年底下降34.2個百分點；連續(xù)四年實現(xiàn)盈利，盈余總額達1413萬元。該行先后被評為全省風險防范、管理工作先進單位和全市綜合目標考核、管理考評和扭虧增盈先進單位。良好精神面貌、業(yè)務(wù)快速發(fā)展以及各種榮譽的背后，源于該行大力弘揚以“敬業(yè)”為核心價值觀、以“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”為四維的企業(yè)精神，鑄造了促進企業(yè)發(fā)展的強大精神動力。

敬業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)者做起

火車跑得快，全靠車頭帶。在弘揚企業(yè)文化中，領(lǐng)導(dǎo)必須成為員工敬業(yè)的表率。共青羽絨廠曾是全國知名企業(yè)，其“鴨鴨”品牌一度馳名中外，產(chǎn)品供不應(yīng)求。1996--1997年，該廠因流動資金不足，由共青墾殖場擔保先后在德安聯(lián)社營業(yè)部和蒲塘信用社貸款450萬元。后因該廠盲目擴張，產(chǎn)品大量積壓，加上管理滯后，不能按期還本付息。貸款到期后，該行員工多次上門催收未果，于2001年向法院提起訴訟，2002年3月法院判定該廠10日內(nèi)還清所有借款本息。由于該廠本地固定資產(chǎn)已在其他金融機構(gòu)抵押，法院判決一直未能執(zhí)行。為清收盤活這筆欠款，該行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)多方調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該廠在外地有多個辦事處，特別是在東北的規(guī)模較大，執(zhí)行一處就能收到明顯效果。為此，該行領(lǐng)導(dǎo)幾次上東北，頂著盛夏酷暑，冒著臘月寒冬，最長一次呆了近一個月，每次都有領(lǐng)導(dǎo)和員工水土不服，但都能堅持到最后，順利排除各種障礙。由于不熟悉該廠在外地辦事處的地址，起初只能秘密調(diào)查、暗訪，最后查到該廠哈爾濱市辦事處有一處位于主街道、共九層、面積2455.7平米的房產(chǎn)，經(jīng)評估價值達371.9萬元。隨后，行領(lǐng)導(dǎo)頂住各方壓力，配合法院查封處置該房產(chǎn)，其中有企業(yè)老職工不肯搬走，也有黑勢力從中干擾，并發(fā)生直接沖突，后請當?shù)胤ň雒婢S持才得以平息。通過一年多努力，該處房產(chǎn)最終全部抵償了該廠在信用社的欠款，對抵償不足部分則以該廠辦公樓抵押，保全貸款260萬元。至此，歷時10年之久、本息達730多萬元的不良貸款被成功收回和盤活。

“我行有一個不成文的規(guī)矩，那就是分管領(lǐng)導(dǎo)必須承擔分管部門的一些具體工作，我們一直都是這么做的?！痹撔行虚L胡暉介紹說：潘治華副行長分管安全保衛(wèi)工作多年來，一直沿承著這種做法，他和普通保衛(wèi)人員一樣，一起參與日常的輪流值班和守庫，每月值班3—4天，節(jié)假日也不例外，平時不值班則經(jīng)常電話查崗，從而大大增強了保衛(wèi)人員的敬業(yè)意識，時刻繃緊安全保衛(wèi)這根弦。多年來，該行4名保衛(wèi)人員承擔了縣城7個網(wǎng)點每日早晚頭寸介運和20個農(nóng)村網(wǎng)點的頭寸調(diào)拔工作，且連續(xù)10多年實現(xiàn)安全無事故。

領(lǐng)導(dǎo)敬業(yè)帶動了員工敬業(yè)。機關(guān)科室人少事多，為完成工作任務(wù)，常常深夜12點還是燈火通明；共青信用社員工胡品蘭，因腰椎盤突出，醫(yī)生要求他臥床休息四個月，但看到同事們工作繁忙，僅休息一個月就頂著病痛上班；鄒橋信用社老主任楊世全，己年近花甲即將退休，但看到同志們忙不過來，主動承擔起上戶調(diào)查任務(wù)，起早摸黑走村串戶；木環(huán)信用社信貸員楊剛?cè)?，在貸款五級分類工作中，連續(xù)一個多月每天都加班加點，每晚都很晚回家，以致他愛人以為他在外打牌，一天晚上悄悄“跟蹤”到信用社，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他果真和同事們在一起加班整理資料。于是她送來補品，心疼地說：“真沒看過像你們信用社這樣工作起來就不管家、不要命、不分日夜的?！闭侨w員工這種敬業(yè)奉獻的精神力量，才使得該行各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，各項工作走在全市、全省前列。

以客戶為中心

近年來，德安農(nóng)村合作銀行牢固樹立“以客戶為中心”的理念，通過滿足客戶的金融需求，維護客戶的切身利益，尊重客戶的意見，不斷發(fā)掘客戶資源，鞏固客戶依存度，增強客戶忠誠度，提升客戶貢獻度。

“我是1991年從鄉(xiāng)政府辭職出來經(jīng)商的個體戶，2001年妻子突然患上腦血管癌，不幸醫(yī)治無效逝世，我背上了幾萬元債務(wù)。在內(nèi)無糧草、外無援兵、走投無路的情況下，我甚至想過自殺，考慮到上有老父、下有小孩，2002年我抱著試試看的心態(tài)來到老家的磨溪信用社貸款。當時信用社主任袁東興了解我的情況后，考慮到我不符合貸款條件，但又屬于扶持對象，于是以他父親和會計王仁道岳父的兩張存單為我辦理質(zhì)押貸款8.5萬元，開始做起了煙酒批發(fā)生意，由于當年生意不景氣，收支持平，但為了守信用，我借款3萬元還清了全部到期貸款。由于講信用，2003年，信用社仍為我提供了貸款支持，同時我的生意也開始翻身，一年下來凈攢10多萬元，后來我的生意開始越做越大，由貸款戶變成存款戶?，F(xiàn)在，很多商業(yè)銀行以低利率找我貸款，以各種優(yōu)惠攬我存款，但我與信用社結(jié)下了生死之緣，是信用社救我于危難之際，他們對客戶的態(tài)度，不僅幫富，也救窮，這種恩情我要傳給下一代，永遠不要忘記信用社?！痹?005年德安農(nóng)村合作銀行銀企座談會上，個體戶代表康仁生流著眼淚道出了一名普通客戶與信用社的魚水之情。

德安金豐紡織有限公司總經(jīng)理胡安樂，對德安農(nóng)村合作銀行的“以客戶為中心”的理念也感觸至深。2000年9月，胡安樂借國有企業(yè)改制辭職經(jīng)商，和幾個朋友一起籌資172萬元開辦了紡織企業(yè)，由于沒有流動資金，到幾家商業(yè)銀行貸款都因收縮貸款權(quán)等原因被拒之門外，最后還是以房產(chǎn)抵押方式在蒲塘信用社貸款35萬元，解決了燃眉之急。由于按月還息、到期還本，該企業(yè)成為蒲塘信用社的黃金客戶。2005年，該公司實現(xiàn)銷售收入2600萬元，創(chuàng)稅74萬元，不僅是信用社的貸款客戶，還是活期存款大戶?！暗掳厕r(nóng)村合作銀行在服務(wù)客戶中不僅敢為人先，且機制靈活，貸款門檻低，辦貸效率高，從貸款申請到拿到貸款最多3—7天就能辦好。特別是能隨機應(yīng)變，兌現(xiàn)承諾。2003年底，我們300萬元貸款到期要還，但由于年底棉紗成品價格低，出售必然導(dǎo)致?lián)p失?？紤]到這種實際情況，行領(lǐng)導(dǎo)承諾還貸后三天內(nèi)可按規(guī)定辦理好新的貸款手續(xù)，三天后果然兌現(xiàn)承諾，使我免受十多萬元損失。”胡安樂和很多客戶一樣，深切感受到該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

面對商業(yè)銀行、郵政等激烈的金融市場競爭，在信用社結(jié)算手段還沒有完全暢通的情況下，德安農(nóng)村合作銀行的員工們在發(fā)掘客戶資源過程中，有自己特有的競爭高招。在該行很多信用社主任口袋中，都裝有幾張各商業(yè)銀行的銀行卡。他們不是為了方便自己存取現(xiàn)金，而是為了方便當?shù)剞r(nóng)民從外地匯劃資金。黃桶鄉(xiāng)信用社負責人劉俊新說：“在信用社結(jié)算渠道沒有完全暢通的情況下，我們只有依靠各商業(yè)銀行的結(jié)算手段和老百姓對信用社員工的高度信任，來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。我們在每個行開一個銀行卡，然后把卡號告訴需要匯款回家的外地務(wù)工農(nóng)民，他們把錢匯回來后，我及時將款取出，然后根據(jù)他們及其家人自愿和需要，或送到他們家中，或幫他們存到信用社，年底回來后及時對賬并把存單交給他。長期以來，我們很多信用社主任都是這樣做的，從而在結(jié)算不暢情況下實現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速發(fā)展，穩(wěn)定了大批優(yōu)質(zhì)客戶，也大大方便了當?shù)剞r(nóng)民，得到老百姓的高度評價。”

與三農(nóng)“心連心”

“我們?nèi)值苁羌兇獾霓r(nóng)民，2002年承包了600畝荒山搞起了立體種養(yǎng)，從這年開始，我們每年都在高塘信用社貸款，金額從6萬元到16萬元，由于我們到期還本付息，從沒拖欠，去年還被評為一級文明信用農(nóng)戶，現(xiàn)在我們水下養(yǎng)魚、水上養(yǎng)鴨、山上種梨、桔、梅等果樹，果樹中又套種藥材、西瓜等經(jīng)濟作物，去年綜合收入近20萬元，隨著果樹盛產(chǎn)期來臨，今后還將更多，前不久有人出價150萬元買下這片山，我們沒有賣。我想，要不是信用社每年的貸款支持，就不可能有今天這樣大的規(guī)模和效益，我們永遠不會忘記信用社的支持?！痹摽h法育園藝場主人孫法育三兄弟對信用社滿懷感激之情。

2004年春節(jié)剛過，高塘村崔西華、陳友貴兩位農(nóng)民來到高塘信用社，將寫著“熱情服務(wù)、真誠援助”的錦旗硬要送給該社全體員工，以示感激之情。原來，高塘村臨近昌九高速公路，2002年崔西華、陳友貴兩位農(nóng)民依靠地緣優(yōu)勢，組建了高速公路維修養(yǎng)護隊，承包了部分高速公路養(yǎng)護任務(wù)。2003年底，他們一邊由于工程沒有完工不能獲得工程款，一邊又要支付民工工資，在這艱難時刻，他們找到了信用社要求貸款，信用社根據(jù)他們的還款來源等情況，每人貸款9萬元，保證了民工工資的按期發(fā)放，解決了他們的燃眉之急。“要不是你們的及時支持，我們這年都不知道怎么過?！贝尬魅A、陳友貴抱著感激之情，提前還清了貸款本息，如今月平均活期存款都達10多萬元，成為信用社的黃金客戶。

談起近年來信用社在支持地方經(jīng)濟中的重要作用，高塘鄉(xiāng)黨委書記羅穎說：“我是今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)換屆時從河?xùn)|鄉(xiāng)調(diào)到高塘鄉(xiāng)的，無論在哪個鄉(xiāng)，我都經(jīng)常和信用社打交道，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村信用社在支持地方經(jīng)濟發(fā)展中確實發(fā)揮著不可替代的重要作用，特別是近幾年對三農(nóng)的支持力度非常大，不僅在代發(fā)糧補資金、林改資金、退耕還林資金等方面都作了重大貢獻，付出了大量成本，而且基本上解決了農(nóng)民貸款難問題，幫助很多困難農(nóng)民走上了致富路。對信用社心連心式的服務(wù)，地方政府和老百姓非常滿意。前些年，我經(jīng)常碰到農(nóng)民因為經(jīng)濟困難找鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)幫忙貸款，這幾年信用社轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，與三農(nóng)貼得更近了，農(nóng)民有資金困難不再找政府，而是直接找信用社?！?/p>

近年來，德安農(nóng)村合作銀行堅持“立足社區(qū)，服務(wù)三農(nóng)”的市場定位，不斷加大信貸投放，改進金融服務(wù)，初步形成自身獨特的金融服務(wù)品牌，提高了對地方經(jīng)濟社會的貢獻度，贏得了廣大客戶和社會各界的尊重與支持。2004年以來，該行累放三農(nóng)貸款24961萬元、中小企業(yè)貸款42761萬元、個私經(jīng)濟貸款35593萬元、助學(xué)貸款462萬元。

把產(chǎn)品當作商品賣

德安縣是一個農(nóng)業(yè)人口占總?cè)丝谶_60%的農(nóng)業(yè)大縣，但近年來民營企業(yè)從小到大、由少到多，己成為支撐縣域經(jīng)濟發(fā)展的增長極。至2005年底，全縣共有民營企業(yè)620戶，年產(chǎn)值達54.3億元，創(chuàng)稅9820萬元，占財政收入的58.6%，形成了紡織服裝、醫(yī)用材料、電子化工、紙業(yè)包裝、礦產(chǎn)加工五大支柱產(chǎn)業(yè)?？焖侔l(fā)展的民營企業(yè)己成為各金融機構(gòu)必爭的客戶資源。

為充分鞏固、吸引民營企業(yè)客戶，德安農(nóng)村合作銀行不是把信貸產(chǎn)品當作一種權(quán)力，坐等客戶求貸上門，而是把信貸產(chǎn)品當作一種商品去營銷。針對民營企業(yè)擔保難、信息不對稱等難題，該行員工主動上門，在對民營企業(yè)經(jīng)營管理者道德品質(zhì)與誠信度、生產(chǎn)規(guī)模與效益、產(chǎn)品市場前景與風險、還款來源等進行深入調(diào)查基礎(chǔ)上，對優(yōu)質(zhì)民營企業(yè)實行了授信管理，實行“一次核定、隨用隨貸、周轉(zhuǎn)使用”的信貸管理模式，簡化了貸款手續(xù)。目前，該行先后對23戶民營企業(yè)進行授信，確定了宜發(fā)放900萬元以上貸款的民營企業(yè)9家，宜發(fā)放300---500萬元貸款的民營企業(yè)12家。2004年以來，該行累放民營企業(yè)貸款4.3億元，占全縣金融機構(gòu)此類貸款的95%，實現(xiàn)利息收入1870萬元，占各項收入的50%左右，民營企業(yè)月平均存款余額達3100萬元，貸款到期本息收回率達98%。

以生產(chǎn)溫控開關(guān)為主的江西通達電器有限公司，十年前只是一個年產(chǎn)值還不到20萬元的家庭小作坊，如今己發(fā)展成為年產(chǎn)值超過5000萬元的品牌企業(yè)。這一切離不開德安農(nóng)村合作銀行的支持。2000年，德安河?xùn)|信用社向該公司首次發(fā)放貸款2萬元，年底公司產(chǎn)值較上年翻了3倍，產(chǎn)值達60多萬元。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，2001—2005年，該行通過加大信貸支持力度，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方式，先后向該公司發(fā)放貸款160萬元，使該公司年產(chǎn)值達5000多萬元，創(chuàng)利稅300多萬元，其生產(chǎn)規(guī)模居全國同行業(yè)第5位。

創(chuàng)立于2000年的九江市豐林醫(yī)用材料有限公司，投產(chǎn)后由于設(shè)備需要維修，特別是缺乏周轉(zhuǎn)資金，企業(yè)面臨停產(chǎn)。蒲亭信用社調(diào)查后，很快為他們發(fā)放了20萬元流動資金貸款，使企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)。幾年來，該企業(yè)迅速發(fā)展壯大，目前總資產(chǎn)達1800萬元，年產(chǎn)值達5600萬元，實現(xiàn)利潤560萬元，其產(chǎn)品均出口外銷美國、歐盟、日本、中東等國家和地區(qū)，其規(guī)模居全國同行業(yè)第6位，成為各金融機構(gòu)爭奪的重要客戶。

為加強與民營企業(yè)交流和溝通，該行每年都要組織民營企業(yè)家和黃金客戶召開一次銀企座談會。會上，該行向客戶通報改革發(fā)展情況，推介新產(chǎn)品、新服務(wù)，公布、催收部分客戶到期貸款，并邀請一些民營企業(yè)家暢談經(jīng)營體會、對信用社的深厚感情以及合理化建議，然后有針對性地加以改進，從而密切了銀企關(guān)系。

把風險控制在最低限度

2004年，客戶黃某在做生意途中，不幸在異地遭綁架并遇害，按照慣例其在信用社的貸款將很難收回，但由于貸款時信用社要求其辦理了人身意外保險，保險第一受益人為信用社，因而這筆貸款被成功收回，沒有形成任何風險。這只是該行為防范信貸風險采取的一項針對性舉措。

為控制新增貸款風險，該行做到“九個堅持”：堅持審貸分離制度，嚴格把住大額貸款審批關(guān)；堅持“三查”制度，切實把好貸款發(fā)放關(guān)；堅持抵押擔保制度，對10萬元以上大額貸款必須辦理擔保抵押手續(xù)；堅持大額貸款人身保險制度，要求大額借款人辦理人身意外保險，保險第一受益人為貸款信用社；堅持貸款責任追究制度，對每一筆貸款都有明確的責任人，貸款不能按期收回的，責任人將承擔催收和還款責任；堅持按流程操作，強化崗位制約，防止冒名貸款、跨地區(qū)貸款、壘大戶貸款發(fā)生；堅持推行貸款回訪制度，防止重貸輕管、重放輕收的現(xiàn)象；堅持委派會計制度，加強對各項業(yè)務(wù)行為的監(jiān)督；堅持嚴格落實各層級、各崗位的風險管理責任，對責任心不強，違規(guī)、違紀者從嚴處理，兩年來共查處違規(guī)違紀員工32人次。各項制度的落實，有效提高了新增貸款質(zhì)量。2001年以來，該行通過逐月以責任人工資歸還貸款、每月只發(fā)生活費、貸款收回后返還工資的方式，共清理到逾期營銷貸款2180萬元，目前己清收1550萬元，其中扣發(fā)責任人工資98.5萬元抵扣貸款本息。

至2006年6月底，該行不良貸款占比從2003年底42.24%下降到8.04%，資本充足率從2003年底-9.39%提高到14.1%，增提呆賬準備金349萬元，消化歷年虧損掛賬731萬元，抗風險能力明顯增強。

從上至下形成執(zhí)行合力

“只要省聯(lián)社有重大工作部署，我們從行領(lǐng)導(dǎo)到中層干部到基層每個員工都能夠迅速統(tǒng)一思想，以較強的執(zhí)行力認真履行職責，確保各項工作任務(wù)提前完成，力爭走在全省前列。”

為推進各項操作管理流程的落實，該行成立了流程落實領(lǐng)導(dǎo)小組，層層召開了動員大會，展開了全員流程培訓(xùn)，優(yōu)化了崗位配置，加強了督促檢查，有效推進了流程落實。為提高培訓(xùn)效果，該行對省聯(lián)社下發(fā)的《操作管理流程》進行重新組合分解，根據(jù)崗位特點分為綜合、信貸、會計三個部分，編制成冊，做到《管理操作流程》各單位（部門）一本，分解的崗位操作流程人手一冊，從而提高了員工學(xué)習(xí)、執(zhí)行操作流程的針對性和執(zhí)行效果。

今年“五一”長假，很多人都在外出旅游、休閑、度假。而該行全體員工卻都在加班加點忙著抓貸款五級分類工作，七天長假竟然沒有一名員工因外出旅游度假而“請假”?！斑@七天長假，我們?nèi)w員工和平時上班一樣，白天忙著上門上戶調(diào)查核實貸款戶情況，晚上加班加點寫分析報告、整理客戶信息資料，目前己提前完成了貸款五級分類工作。”該行信貸科長潘龍寶說：“我們之所以五一全員加班，主要是因為我們不是為分類而分類，而是按照省聯(lián)社要求，真正把貸款五級分類與建立客戶信用檔案、催收到逾期貸款結(jié)合起來，雖然工作量大些，但可避免今后重復(fù)勞動，提高分類工作的綜合效率。我們己在全省率先將所有貸款客戶信息資料輸入微機跟賬管理，避免了信貸管理系統(tǒng)上線后的重復(fù)勞動，同時借五級分類之機清收不良貸款30多萬元，其中有多筆欠款是10多年前承借的貸款?！?/p>

不作為者沒有市場

長期以來，德安農(nóng)村合作銀行有7個科室，機關(guān)員工只有22名，除保衛(wèi)科有4名員工外，其余科室都僅有2名員工，是目前全省同等業(yè)務(wù)規(guī)模法人單位中機關(guān)人員配置最少的單位。他們不僅和各法人單位一樣，要完成大量的日常工作，還要經(jīng)常下到基層信用社督促、指導(dǎo)、幫助工作。

今年6月中旬，驕陽似火，為了實現(xiàn)“雙過半”，該行由領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織機關(guān)全體員工分四個小組深入基層信用社，與基層員工一道起早摸黑，自帶盒飯，進村入戶，收儲、收貸、收息。他們每到一戶，都耐心做好欠款戶的思想工作，動員其按期還貸，不收到貸款就不離開，有的員工即使中暑，也沒有輕言放棄。一位欠款農(nóng)戶說：“我真沒見過信用社員工這股認真勁，這么大熱天，機關(guān)員工都下來了，不還款他們硬是不走，連口水也不喝我們的，看來欠債還錢、天經(jīng)地義，我們是得講信用。”短短一周時間，他們不僅清收到逾期貸款本金50多萬元、利息20多萬元，而且攻克了一大批“釘子戶”，轉(zhuǎn)變了農(nóng)戶的信用觀念。

“我們機關(guān)員工人人都是辦事員，個個都在超負荷工作，經(jīng)常加班加點，有的甚至幾個月都沒有休過休息日，在我們行，不作為者沒有市場，不做事、說閑話的人也沒有生存的空間?！倍沃緩娊榻B說，該行率先在全市進行了中層干部公開競聘上崗，實行優(yōu)勝劣汰，能者上、平者讓、庸者下，讓所有的員工充分認識到，不管以前表現(xiàn)如何，只要現(xiàn)在努力就會有進步、有希望。如：高塘信用社主任孫某2001年之前曾染上喜歡打牌的壞習(xí)氣，工作不夠認真，但后來非常要求進步，逐步改掉了壞習(xí)氣，聯(lián)社黨委大膽起用他，工作重擔激起了他好勝的倔勁，沒有辜負組織和領(lǐng)導(dǎo)的信任。在他的帶領(lǐng)下，高塘信用社業(yè)務(wù)發(fā)展兩年半翻了一番，到期貸款本息收回率達98.2%，不良貸款率下降到4.31%，連續(xù)多年都是先進單位。

為了既給員工壓力，又確保動力，該行按照省聯(lián)社績效考核辦法，結(jié)合實際制定了聯(lián)社考核到信用社（機關(guān)科室）、信用社考核到人的績效考核機制。每個員工以績效薪酬的50%與業(yè)績掛鉤，其中30%與月度經(jīng)營管理目標掛鉤，20%與經(jīng)營管理目標掛鉤；員工獎金與年終考評掛鉤；機關(guān)員工薪酬與日常工作、對口管理工作、對基層社督查、上級考評結(jié)果掛鉤；對完成全年目標任務(wù)、考評獲前三名或獲優(yōu)勝單位的員工實行獎勵；對工作任務(wù)沒完成、排名落后的實行末位淘汰。2005年，該行一般職員績效工資差距達5000元，徹底改變了過去“干多干少一個樣”的激勵制度，強化了員工“不作為就沒有待遇、也沒有市場”的進取意識。

不學(xué)習(xí)就要被淘汰

近年來，隨著金融市場競爭的加劇，特別是省聯(lián)社成立后面臨的各種競爭和挑戰(zhàn)，該行按照打造學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)新性團隊的要求，全面展開了一系列教育培訓(xùn)和崗位自學(xué)競賽，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)熱情。

今年47歲的蒲塘信用社員工徐柏秀，為適應(yīng)上線后的業(yè)務(wù)操作，從沒接觸過電腦的她，硬是憑著“不斷加強自我學(xué)習(xí)、不學(xué)會決不罷休”的堅韌勁，白天參加行里組織的上線操作培訓(xùn)班，晚上回家練打字、記流程。由于年紀偏大、眼睛也有些老花，每當晚上看不清《核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)操作手冊》時，就叫老伴一句句念出來，陪她學(xué)習(xí)一個接一個的操作流程，通過參加培訓(xùn)、刻苦自學(xué)、同事幫教，終于在規(guī)定時間內(nèi)通過了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)測試。她勤奮的學(xué)習(xí)態(tài)度也帶動了全體員工特別是那些和她一樣年紀偏大員工的學(xué)習(xí)積極性和信心，使全體員工在最短的時間內(nèi)均達到上線操作的基本要求。徐柏秀坦言：省聯(lián)社成立后，我們感到前所未有的壓力，要學(xué)習(xí)的東西也非常多，不學(xué)習(xí)就要被淘汰，我們雖然年紀大了些，但只要努力學(xué)習(xí)，就沒有學(xué)不會的東西。

為適應(yīng)新形勢和新業(yè)務(wù)發(fā)展需要，兩年來，該行先后舉辦各種培訓(xùn)班12次，培訓(xùn)員工369人次，平均每人接受培訓(xùn)2.2次。同時，及時下發(fā)省聯(lián)社各種制度辦法和領(lǐng)導(dǎo)講話，利用周末、晚上組織員工加強學(xué)習(xí)，做好筆記，并鼓勵職工業(yè)余自學(xué)?！巴ㄟ^學(xué)習(xí)省聯(lián)社的各種理念、制度和領(lǐng)導(dǎo)講話，我們感到自身素質(zhì)與省聯(lián)社理念和目前工作要求還有很大差距，即使不停地學(xué)習(xí)，也總是感到難以跟上業(yè)務(wù)快速發(fā)展的形勢需要?！蹦经h(huán)信用社主任桂春水道出了多數(shù)員工的心聲。

廉潔自律向我看齊

2005年春節(jié)前的一天，由信用社支持發(fā)展起來的某民營企業(yè)老板來到該行負責人段志強家，對農(nóng)村信用社多年來的信貸支持表示感謝，臨走時悄悄留下一個“紅包”，段志強發(fā)現(xiàn)時這個老板早己離去。春節(jié)后上班的第一天，段志強便到稽核科登記，然后帶領(lǐng)辦公室、稽核科負責人一同走訪了這個企業(yè)，并將紅包如數(shù)退還給該企業(yè)老板。老板不好意思地說：“我的企業(yè)從手工作坊發(fā)展成為目前年產(chǎn)值上千萬元的大企業(yè)，都是信用社一手扶持起來的，現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營越來越好，而你們連一餐飯都沒有吃過我的，這是我的一份心意，沒想到你這么認真?！薄澳愕男囊馕依斫?，我們銀行也是企業(yè)，和你們是平等關(guān)系，都是在“做生意”，必須互相講誠信，我們個人不能從客戶那獲取任何個人利益，這是犯紀律的。”段志強向他闡明了自己的看法，得到了老板的充分理解和贊同。

多年來，該行領(lǐng)導(dǎo)在廉政建設(shè)上敢于叫響“向我看齊”，先后拒收各種禮品、紅包6萬元，為抵制歪風、樹立正氣做出了表率，帶動了廣大員工廉潔自律、奉公守法。在2005年九江辦事處對全市縣級聯(lián)社班子考核中，該行領(lǐng)導(dǎo)班子被評為全市唯一優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子。據(jù)省聯(lián)社稽核部門統(tǒng)計資料顯示，省聯(lián)社成立兩年多來該行沒有出現(xiàn)一封告狀信，也沒有發(fā)生一起經(jīng)濟案件。

節(jié)儉從細節(jié)做起

2003--2005年，德安農(nóng)村合作銀行正在建設(shè)辦公大樓。為了最大限度節(jié)省建設(shè)成本，該行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常以建筑承包商的身份出入九江建材市場和南昌洪城大市場，通過貸比三家、討價還價，全面掌握了建材市場行情和每種建材的最低價格。隨后，進行公開招標，使每項建材價格壓到最低，僅此就比開發(fā)商總供價節(jié)省成本300多萬元，使開發(fā)商利潤降到最低。大樓竣工驗收后，承包商在與該行結(jié)算工程款時，感慨地說：我做過這么多工程，從沒見過你們領(lǐng)導(dǎo)這么認真，不僅把各類建材價格壓到最低，而且每項材料嚴格把關(guān)檢驗，每塊地磚都要用木棒敲擊是否嚴實，結(jié)算工程款還要砍價。

為了節(jié)省費用開支，該行牢固樹立勤儉辦社觀念，按照省聯(lián)社各項財務(wù)、費用和固定資產(chǎn)購建管理制度，制定了嚴格的費用管理細則，嚴格固定資產(chǎn)購建，從嚴控制費用開支，來客基本上在招待所住宿，在食堂用餐，即使領(lǐng)導(dǎo)出差，也是住便宜賓館，用餐經(jīng)常討價還價。2005年，該行綜合費用率為31.47%，居全省法人單位20位；今年上半年，該行營業(yè)費用比去年同期減少146萬元，收支軋差實現(xiàn)盈余450萬元，同比增長14.21%。

關(guān)心和重視每一個員工

今年3月上線期間，負責上線工作的財電科副科長林金寶，一連幾個月沒有回過家，突然接到家人打來的電話，稱住在農(nóng)村的年邁父親胃癌發(fā)作，必須盡快到大醫(yī)院治療。由于上線走不開，他沒有向領(lǐng)導(dǎo)和同事提起此事，打算等上線成功后把父親接到縣城治病。但行領(lǐng)導(dǎo)知道這個信息后，及時派車到40多公里外的鄉(xiāng)下把他父親接到縣城治療，使林金寶全家深切感受到單位領(lǐng)導(dǎo)對員工無微不至的關(guān)懷。

今年7月，一名去年新招聘員工的父親在九江市突然去逝，該行領(lǐng)導(dǎo)得知后特意趕到她家中慰問，幫助料理后事。這名員工深受感動，考慮到單位工作忙，在料理完父親喪事后立即趕回上班。但行領(lǐng)導(dǎo)考慮到她剛剛痛失親人，硬要她回家再休息幾天。同時，原打算請她擔當創(chuàng)立大會上的迎賓，由于要披紅掛帶，與她家剛剛辦完喪事不適合，行領(lǐng)導(dǎo)立即決定不讓她擔當迎賓，而是在家休息。這種細微的考慮，讓這名新員工充分感到德安信合大家庭人性化管理的溫暖。

“我們每一項工作，成也在人，敗也在人。因此，在經(jīng)營管理過程中，我們突出以人為本的理念，注重對員工實行人性化管理，關(guān)心和重視每一個員工的生活和成長，盡力做到人盡其才，才盡其用，不斷鼓舞人、激勵人、引導(dǎo)人，不斷提高員工對企業(yè)的忠誠度，充分激發(fā)員工的工作積極性?！备毙虚L潘治華介紹說，該行對員工的生日、重大喜事都會及時上門祝賀，對員工生活困難會根據(jù)實際情況給予照顧，解決他們后顧之憂，對員工及其家屬生病住院或病喪，行領(lǐng)導(dǎo)都會上門慰問。2004年末，金湖信用社一位員工父親病故，因修路不通車，行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)辦公室同志一起冒著細雨，繞行了5里多泥濘山路才趕到他家，這時已是夜色沉沉，每人都是一身泥跡。正是行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷備至，使大家都把單位當成自己的家。

2005年，退休老職工胡修恩患上肺氣腫，生命垂危，因怕病治不好、又花去單位的醫(yī)療費，不愿到大醫(yī)院去治療。該行領(lǐng)導(dǎo)了解后，專門來到胡老病床前，鼓勵他到南昌大醫(yī)院檢查治療，胡老在行領(lǐng)導(dǎo)的耐心勸導(dǎo)下，來到了南昌第一附屬醫(yī)院治療，不久便治愈出院，為此單位按規(guī)定為他報銷了2.8萬元醫(yī)藥費。當行領(lǐng)導(dǎo)再次上門探望時，胡老老淚縱橫：“要不是單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我不可能有今天，是單位領(lǐng)導(dǎo)給了我第二次生命。”逢年過節(jié)，該行領(lǐng)導(dǎo)都要上門走訪慰問退休職工，與他們談心，關(guān)心他們的生、老、病、養(yǎng)，每年重陽節(jié)還要把老同志召集起來開茶話會，祝他們節(jié)日愉快，向他們通報改革發(fā)展情況，請他們對信用社發(fā)展建言獻策，使他們時刻感受到組織關(guān)心，不斷增強歸屬感。

重形象更重品質(zhì)

在德安縣城鄉(xiāng)，到處都可以看到懸掛宣傳德安農(nóng)村合作銀行的廣告宣傳牌和橫幅標語，且經(jīng)常可以看到身著統(tǒng)一服裝、使用文明用語的信合員工出入城鄉(xiāng)街道、田間地頭，人們一眼便能看出他們是農(nóng)村合作銀行的員工，這種正規(guī)化金融企業(yè)和員工形象己根植于社會公眾和客戶的心中。

為打造正規(guī)化金融機構(gòu)形象，該行實行了全員統(tǒng)一著裝，整齊統(tǒng)一的著裝就像一道亮麗的風景線，己成為獨特的品牌形象；注重職場環(huán)境管理，不論辦公條件如何，始終保持辦公環(huán)境的整潔；嚴格執(zhí)行勞動紀律，員工準時上下班，沒有遲到早退現(xiàn)象；加強企業(yè)形象宣傳，充分利用報刊、電視、廣告牌、內(nèi)部刊物等媒介，提升農(nóng)村合作銀行的社會知名度。

在塑造正規(guī)化外部形象的同時，該行非常注重提升內(nèi)在服務(wù)品質(zhì)，努力為每位客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。個體戶樊某原本是某商業(yè)銀行的存款客戶，由于長期從事小商品批發(fā)，每天要跑幾次銀行存款，且大部分是零幣、破幣，時間一長，該銀行員工嫌麻煩，服務(wù)態(tài)度較差。一天，她決定換個銀行試試，就來到德安蒲塘信用社。沒想到，她一進營業(yè)大廳，營業(yè)員就熱情地接待了她，當了解到她要存一大袋零幣時，營業(yè)員滿口答應(yīng)，一邊倒水給她喝，一邊發(fā)動全社員工清點零破幣，很快就辦妥了。從此，樊某每天都到信用社存款，有時一天跑好幾次，每次營業(yè)員都熱情接待，認真辦理，經(jīng)常放棄中午休息時間，加班加點為她清點零幣。親身體驗到這種長久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，樊某成了該社的鐵桿客戶，將存在某商業(yè)銀行的60多萬元定期存款全部存到信用社。同時，她也開始高度信任信用社員工，有時把一大筆零錢扔給營業(yè)員清點，點到多少是多少，自己忙生意去了，營業(yè)員則抱著對客戶高度負責的精神，每次都清點準確，及時將存單交給她。據(jù)了解，像樊某這樣對信用社高度信任的客戶，在德安縣農(nóng)村合作銀行客戶群體中還有很多。

撿煙頭撿出環(huán)保意識

在德安農(nóng)村合作銀行，有一個很普通的小故事經(jīng)常成為員工們茶余飯后的話題。這就是“董事長撿煙頭”的故事。原來，該行董事長段志強非常重視辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生。自從2005年搬入新辦公樓后，裝飾一新、整潔優(yōu)雅的辦公環(huán)境讓人心曠神怡，但由于旁邊是員工宿舍，常常有個別員工或家屬把煙頭、紙屑隨意亂扔亂放，每當這時，段志強總是躬身撿起那些煙頭、紙屑扔進垃圾箱中，看的人多了，很多員工就跟著撿煙頭或紙屑，久而久之，那些亂扔煙頭、紙屑等垃圾的人也不好意思，無聲的行動竟使全體員工、家屬乃至前來辦事的客戶的環(huán)境保護意識大大提高了。如今，只要地上一有煙頭等垃圾，就會有人把它撿起來丟進垃圾桶。

有一次，辦公大樓院內(nèi)有一位退休老同志正在拎水沖洗院內(nèi)的臟東西，有人問他：“老同志，怎么要你來沖地呢？”“不好意思，是我剛從菜地回來不小心把這兒弄臟了，我們的院子這么干凈，大家在這里都心情舒暢，我不能把它弄臟了?！彼臉銓嵲捳Z感動了很多人，正是在這種良好的環(huán)境和氛圍下，養(yǎng)成了機關(guān)員工一種共同的衛(wèi)生習(xí)慣，凡是到過該行機關(guān)的人都會對其衛(wèi)生環(huán)境感到欽佩。

為加強辦公場所的環(huán)境管理，該行制定了職場環(huán)境衛(wèi)生管理制度，機關(guān)和每個網(wǎng)點對辦公場所堅持每天一小掃，每周一大掃，定期擦洗VI標識、門牌、桌椅、沙發(fā)、玻璃、柜臺等，為客戶提供了一個整潔舒適的環(huán)境，樹立了干凈整潔的企業(yè)形象。如今，走進該行辦公樓和網(wǎng)點營業(yè)場所，處處干凈清爽，地面整潔，窗明幾凈，花木整齊，讓人舒適無比。

第三篇：創(chuàng)新——企業(yè)文化發(fā)展的源動力

創(chuàng)新——企業(yè)文化發(fā)展的源動力

企業(yè)環(huán)境時時刻刻都在發(fā)生變化，企業(yè)要想適應(yīng)并掌控變化的局面，就必須保證企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新，只有對包括企業(yè)經(jīng)營理論、企業(yè)核心價值觀念、企業(yè)行為模式等整個企業(yè)文化體系不斷的創(chuàng)新并使之與變化的環(huán)境保持協(xié)調(diào)，企業(yè)才能主動面對環(huán)境的考驗。在成熟的企業(yè)中，企業(yè)極容易因為企業(yè)文化的滯后而影響企業(yè)戰(zhàn)略的實施，甚至導(dǎo)致其制定的經(jīng)營戰(zhàn)略本身出現(xiàn)失誤。所以企業(yè)文化創(chuàng)新是一件長期持續(xù)的工作，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化不斷對企業(yè)文化進行創(chuàng)新和變革。建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理脫節(jié)仍是一個令許多企業(yè)頭疼的問題，對于煙草企業(yè)來講同樣存在著這樣的問題。開展企業(yè)文化創(chuàng)新是煙草企業(yè)獲得快速、持續(xù)發(fā)展的不竭動力。那么，企業(yè)文化的內(nèi)涵是什么呢？企業(yè)文化是凝聚、規(guī)范、引導(dǎo)和激勵員工為實現(xiàn)企業(yè)共同目標而奮斗的精神力量，在現(xiàn)代企業(yè)中居于重要的地位，它不但是企業(yè)的核心競爭力，而且還是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。同時，企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)管理密不可分。

所以，企業(yè)文化創(chuàng)新對于現(xiàn)代煙草企業(yè)的發(fā)展和成敗息息相關(guān)。那么，對于煙草企業(yè)來說，如何開展企業(yè)文化創(chuàng)新呢？

1、煙草企業(yè)管理者必須具備創(chuàng)新思維

企業(yè)文化創(chuàng)新的關(guān)鍵是觀念創(chuàng)新，在某種程度上說，觀念決定一切，缺乏超前的理念和思維，就無從談起創(chuàng)新。

在實際工作中，我們也不難發(fā)現(xiàn)這樣令人警醒的事例，以上個世紀后期最為嚴重，帶有濃重計劃經(jīng)濟色彩的煙草企業(yè)，由于缺乏足夠的競爭意識和創(chuàng)新思維，一度展開了一系列的“窩里斗”式的不良競爭現(xiàn)象。諸如普遍存在煙草工業(yè)企業(yè)中的品牌雜亂且集中度低，缺乏品牌創(chuàng)新意識，企業(yè)之間或明或暗給煙草商業(yè)予以回扣，進行不正當競爭，渠道外銷售，短期利益嚴重，只重眼前，不顧長遠，忽視整個煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等等。而反映在煙草商業(yè)企業(yè)上，除了共性存在的缺乏競爭理念和創(chuàng)新思維外，還存在著粗放經(jīng)營和“自餐骨肉”式的低價競爭等等。

因此，進入新世紀以來，國家局高度重視煙草企業(yè)自身素質(zhì)的提升，從打造企業(yè)核心競爭力入手，以企業(yè)全面創(chuàng)新為切入點，傾力創(chuàng)新性地整頓煙草行業(yè)經(jīng)濟秩序；全面鑄造迎接外國先進煙草業(yè)對中國煙草嚴峻挑戰(zhàn)的金色“網(wǎng)絡(luò)工程”；采取真正“公開、公正、公平”的有力措施，大力引進和培育煙草行業(yè)高素質(zhì)人才；打造符合《世界煙草控制框架公約》的“中式卷煙”等等。這一系列正確的舉措無疑都取得了煙草人有目共睹的輝煌業(yè)績，整個煙草行業(yè)發(fā)生了強烈的核巨變，年實現(xiàn)利稅已經(jīng)近三千億元。

隨著經(jīng)濟全球化的大勢所趨，中國煙草要實現(xiàn)穩(wěn)占國內(nèi)煙草市場，實現(xiàn)“走出去”跨國經(jīng)營的目的。一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)管理者必須消除過去那種重物質(zhì)，輕精神的發(fā)展思路，即眼睛只盯住經(jīng)濟效益，而忽視企業(yè)精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，必須堅持“三個文明”一起抓，三

個成果一起要，充分樹立煙草經(jīng)營與煙草企業(yè)文化并重的科學(xué)發(fā)展觀，使企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略與創(chuàng)新文化培育結(jié)合起來，并使煙草企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的支撐點。

同時，煙草企業(yè)的主要管理者首先應(yīng)該營造一種整個企業(yè)“創(chuàng)新立企”的共識和一致行動的氛圍。努力建立現(xiàn)代煙草企業(yè)創(chuàng)新機制，在制度上實現(xiàn)企業(yè)文化和社會先進文化的接軌，達到企業(yè)文化和社會文化的良性互動，使企業(yè)文化真正體現(xiàn)社會文化的先進性，以先進的文化理念引導(dǎo)煙草企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的良好目標。

2、打造特色煙草企業(yè)文化

中國煙草企業(yè)處在國家計劃與市場經(jīng)濟雙重約束下，市場環(huán)境將隨著社會環(huán)境的改善而不斷變化，所以同一企業(yè)在面臨不斷變化的市場環(huán)境和不同的經(jīng)濟發(fā)展階段時，企業(yè)文化也應(yīng)隨之進行改變。二十一世紀是知識經(jīng)濟時代，這種經(jīng)濟具有不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下的顯著特征，與之相對應(yīng)，知識經(jīng)濟條件下的企業(yè)文化也有不同的特征和要求，也就是說，知識經(jīng)濟時代的企業(yè)競爭其實就是文化的競爭，一個企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的興衰。眾所周知：企業(yè)文化是企業(yè)提升核心競爭力的靈魂。一個企業(yè)如果沒有了靈魂，那就如同一座沒有地基的大廈，經(jīng)不起市場激烈競爭的風雨，就沒有生命力。在經(jīng)濟全球化的大趨勢下，直接面對市場的煙草商業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須探討企業(yè)文化設(shè)的現(xiàn)實意義與長遠的歷史意義。

所以，煙草企業(yè)文化建設(shè)必須有自己的特色。特色就是差異性，是創(chuàng)新的最基本要求。越有特色和差異性，企業(yè)就越有競爭力。獨一無二，發(fā)掘特色，以浙煙“精、實、創(chuàng)、和”為基礎(chǔ)，突出差異文化，彰顯個性才是嘉興煙草企業(yè)文化創(chuàng)新最有生命力的表現(xiàn)。

煙草企業(yè)在打造自身特色文化的同時，也要按照“以我為主、博采眾長、融合提煉、自成一家”的原則，努力培育具有嘉興煙草自身特色和吸收外部文化優(yōu)勢的煙草企業(yè)文化。同時，建立一種基于能力的績效管理文化體系，并且拋棄傳統(tǒng)落后的基績效體系。這種體系，重點是利用遠景目標激勵和引導(dǎo)組織與個人，為煙草企業(yè)招聘員工和提拔人才建立合理的科學(xué)機制，提出培養(yǎng)能力的方法，使煙草企業(yè)文化成為引導(dǎo)企業(yè)不斷前進的旗幟，所以說，打造特色煙草企業(yè)文化刻不容緩，是煙草企業(yè)突破自身發(fā)展瓶頸的銳利武器。

3、煙草企業(yè)必須打造高素質(zhì)的員工隊伍

提高員工綜合素質(zhì)水平，打造高素質(zhì)團隊，創(chuàng)造一流的管理和效益水平，是煙草企業(yè)不斷提高管理水平、經(jīng)濟效益和社會效益的良方妙藥，也是實施以人為本管理體系的具體體現(xiàn)。它給企業(yè)管理指明了前進方向，給煙草實際工作提出了明確目標，也給煙草人帶來了機遇和挑戰(zhàn)。

實踐告訴我們：決定企業(yè)命運的是其核心業(yè)務(wù)、核心能力和核心價值觀。如果將一個企業(yè)比喻為一個人的話，那么核心業(yè)務(wù)相當于人的“軀體”，核心能力好比人的“心臟”，核心價值觀則是人的“頭腦”。核心能力、核心價值觀支配著核心業(yè)務(wù)。而核心業(yè)務(wù)又是核心能力和核心價值觀的載體和表現(xiàn)形式。三者和諧統(tǒng)一，才能保證企業(yè)具有長久不衰的核心競爭力。那么，怎樣才能使其和諧統(tǒng)一呢?

關(guān)鍵取決于企業(yè)學(xué)習(xí)能力的強弱、學(xué)習(xí)效果的好壞。因為，只有堅持不斷地學(xué)習(xí)，才能把三者有效地整合為一體，通過確立核心價值觀，提升企業(yè)的核心競爭力，保證其核心業(yè)務(wù)通暢有序的運營，實現(xiàn)煙草企業(yè)的和諧發(fā)展。

培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求，企業(yè)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力基于全體員工的文化素質(zhì)和技術(shù)技能。在煙草企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織可以增強員工對企業(yè)發(fā)展的認同感、創(chuàng)新積極性，并培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，提高企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)和創(chuàng)新能力。在學(xué)習(xí)組織建立的過程中，可以充分發(fā)揮工會以及黨團組織的作用，甚至可以直接以工會、黨團組織為載體作為員工學(xué)習(xí)的平臺，此舉可大大降低建立單獨學(xué)習(xí)組織所造成的資源浪費。此外，需要通過制訂鼓勵學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的制度，使“全員學(xué)習(xí)”，“全過程學(xué)習(xí)”、“終身學(xué)習(xí)”貫穿企業(yè)整個經(jīng)營管理活動中去，使全員創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新成為企業(yè)的自覺行動和組織行為，以制度創(chuàng)新為動力，以市場創(chuàng)新為導(dǎo)向，加快培育煙草企業(yè)快速增長的內(nèi)生機制，在這里企業(yè)管理層的帶頭作用對于形成良好的企業(yè)團隊學(xué)習(xí)氛圍和創(chuàng)新動力具有極大的引導(dǎo)性。

同時，要致力于建立適應(yīng)于學(xué)習(xí)型團隊創(chuàng)新管理機制，構(gòu)建合理的企業(yè)共同遠景。企業(yè)共同遠景在實質(zhì)上是企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合。在共同遠景的構(gòu)建中必須與企業(yè)文化，特別是其中的企業(yè)理念融為一體。為了使組織更有效率，需要在其遠景和目標上形成共識。共同目標的形成，能夠使團隊形成向心力和凝聚力，能夠在同一目標下形成學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)造的共享意識和自覺行動，這是煙草企業(yè)必須培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織的真正目的。

4、煙草企業(yè)創(chuàng)新永遠沒有止境

中國煙草企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，其持續(xù)高速增長已經(jīng)成為國民經(jīng)濟中的支柱產(chǎn)業(yè)，是中國經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量，但是，隨著經(jīng)濟全球化趨勢導(dǎo)致的全球化競爭日趨激烈，使煙草企業(yè)面臨著新的發(fā)展機遇和巨大挑戰(zhàn)，這就要求煙草企業(yè)必須把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，實施科學(xué)有效的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，注重提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，深化制度創(chuàng)新，持續(xù)進行技術(shù)創(chuàng)新，強化人才管理創(chuàng)新，切實加強知識產(chǎn)權(quán)管理，實施品牌管理創(chuàng)新，加快企業(yè)文化創(chuàng)新，這是煙草企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展宏偉目標的根本保證。

對于煙草企業(yè)來講，市場競爭是永遠沒有止境的，創(chuàng)新也就一刻不可停滯。煙草企業(yè)在持續(xù)不間斷的創(chuàng)新過程中，企業(yè)品牌價值也得到不斷的提升。創(chuàng)新營銷、創(chuàng)新管理是煙草商業(yè)企業(yè)贏得競爭和做大做強的制勝法寶。而所有這些創(chuàng)新的源泉來自企業(yè)文化創(chuàng)新?？v觀世界煙草市場競爭與創(chuàng)新活動此起彼伏，永不停歇，這就要求企業(yè)文化自身也要不斷與時俱進，不斷創(chuàng)新。無論從世界著名企業(yè)發(fā)展壯大的歷史軌跡看，還是從上海煙草集團、紅塔集團等國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)成長和崛起的過程看，創(chuàng)新至上、企業(yè)文化創(chuàng)新活力四射正是其在市場競爭中勇往直前的動力。

總之，煙草商業(yè)企業(yè)在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，市場環(huán)境劇烈震蕩的形勢下，創(chuàng)新已經(jīng)成了煙草企業(yè)發(fā)展的根本保證。那么，如何應(yīng)對瞬息萬變的煙草市場競爭已經(jīng)成了煙草企業(yè)需要研究的大課題。煙草企業(yè)發(fā)展的主攻方向應(yīng)逐步轉(zhuǎn)入創(chuàng)新管理、規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的軌道，以提高企業(yè)的整體經(jīng)濟實力和綜合競爭力為核心，以超前的思維，發(fā)展的眼光，創(chuàng)新的意識，科學(xué)的管理，充分發(fā)揮煙草企業(yè)資源優(yōu)勢，科技優(yōu)勢，不斷提高企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)煙草企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的宏偉目標。

么杰

第四篇：企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)

天津工業(yè)大學(xué)

《企業(yè)文化》結(jié)課論文

姓名學(xué)號 0888888888學(xué)院工商學(xué)院專業(yè)工商管理成績

2008年12月22日

企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)

摘要：現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用，它是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達成共識，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。品牌與文化對于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無形資產(chǎn)。只有重視品牌文化，形成強勢的品牌，才能在競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵字：企業(yè)文化;品牌文化;管理手段;品牌建設(shè)

企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理哲學(xué)、企業(yè)所處的社會經(jīng)濟環(huán)境和市場營銷環(huán)境，在長期的經(jīng)營管理活動中，逐步形成的為全體員工所認同、接受的思想、作風、價值觀念及行為準則，是企業(yè)為爭取更大發(fā)展的一套非正式規(guī)則，具有企業(yè)個性的信念和行為方式。它表明企業(yè)奉行什么樣的經(jīng)營哲學(xué)，以及企業(yè)通過完善和健全現(xiàn)代企業(yè)制度要達到的目標，企業(yè)文化意味著公司的價值觀，是現(xiàn)代企業(yè)品牌經(jīng)營的重要內(nèi)容之一，具有約束、導(dǎo)向、融合、凝聚、娛樂和輻射等作用。因為，在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，將越來越多地滲透文化理念，全球企業(yè)競爭的革命，已由規(guī)模效益競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)文化和品牌文化的競爭。

在現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化為什么能促進經(jīng)營業(yè)績?

1.企業(yè)文化能夠帶動員工樹立明確的目標，并在為此目標而奮斗的過程中保持一致的步調(diào)。在今天專業(yè)化程度很高、分工復(fù)雜的環(huán)境中，做到這一點極為不易。

2.企業(yè)文化能夠在員工中營造出非同尋常的積極性，因為企業(yè)成員共享的價值觀念和行為方式使得他們愿意為企業(yè)貢獻力量。

3.企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機制，從而產(chǎn)生了一個合適的積極創(chuàng)造的壓力水平。

企業(yè)文化是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用企業(yè)文化所具備的柔性特點很好的補充了企業(yè)制度剛性的弱點，有效地消除了員工對制度控制的抵觸，提升了員工的貫徹執(zhí)行力，是企業(yè)管理的輔助工具。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，使全體員工在企

業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達成共識，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)文化強調(diào)以人為中心。企業(yè)文化建設(shè)要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人，企業(yè)文化所體現(xiàn)的人不僅是指企業(yè)家、管理者，更要包括企業(yè)的全體員工。企業(yè)價值觀念只有被企業(yè)的全體成員共同認可，才能形成企業(yè)的向心力，才能將企業(yè)凝聚成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。

企業(yè)文化構(gòu)建要注意以下問題：

1.企業(yè)文化一定要表里一致，切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，要通過企業(yè)員工的行為表現(xiàn)出來。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從員工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止出現(xiàn)企業(yè)文化體現(xiàn)的內(nèi)涵與企業(yè)員工表現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，也就失去了企業(yè)文化應(yīng)具有的特質(zhì)。

2.企業(yè)文化建設(shè)要注重特色。特色是企業(yè)文化的一個重要特征，企業(yè)文化本來就是在企業(yè)組織發(fā)展的過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的特點，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點，建設(shè)具有自己特色的文化。只有具備了企業(yè)自己特色企業(yè)文化，而且被認可，才能體現(xiàn)企業(yè)文化帶來的競爭優(yōu)勢。

3.企業(yè)文化不能忽視經(jīng)濟性。企業(yè)首先是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)文化是一個微觀的經(jīng)濟組織文化，本應(yīng)具有經(jīng)濟性。企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)營活動服務(wù)，要有助于提高企業(yè)的經(jīng)營效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展

4.企業(yè)文化一般包括以下要素：企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、價值觀念、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、行為準則、道德規(guī)范、管理制度以及企業(yè)形象。其中企業(yè)精神和企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心。

5.企業(yè)文化的核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。

企業(yè)的品牌是一個錯綜復(fù)雜的象征，它是產(chǎn)品、服務(wù)、聲譽、效益、消費群體及社會形象等等的無形總和；企業(yè)形象是企業(yè)自身在消費者心目中的地位和價值的體現(xiàn)，是企業(yè)在長期經(jīng)營中形成的消費者對企業(yè)的評價或口碑。良好的企業(yè)品牌和形象是各企事業(yè)單位的一項重要的無形資產(chǎn)，它不僅代表了一組忠實的顧客，形成了穩(wěn)定的消費群，還由于知名度、信任度和美譽度使企業(yè)的營銷成本減

少，使銷售額穩(wěn)定，利潤的上升；綜觀現(xiàn)在的企業(yè)，我們也可以得到這樣的結(jié)論：業(yè)績突出的企業(yè)往往具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化最終影響著企業(yè)的經(jīng)營績效。

對于一個企業(yè)而言，品牌與文化對于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無形資產(chǎn)。一個品牌的成功與否，不是靠單純的某個方面的突出表現(xiàn)，而是要看一個企業(yè)綜合水平的體現(xiàn)”，品牌發(fā)展的最高境界就是在傳遞著一種品牌文化，這才能夠成為企業(yè)鞏固無障礙的一種巨大價值體現(xiàn)。如果對于企業(yè)來說，這個企業(yè)給消費者的心理感受和心理認同，就是品牌文化或者叫品牌內(nèi)涵，他是聯(lián)系消費者心理需求與企業(yè)的平臺，是品牌建設(shè)的最高階段，目的是使消費者在消費公司的產(chǎn)品和服務(wù)時，能夠產(chǎn)生一種心理和情感上的歸屬感，并形成品牌忠誠度。

品牌文化與企業(yè)文化都是文化的一種表現(xiàn)形式，都是一種亞文化現(xiàn)象。企業(yè)文化與品牌文化都脫離不了文化，他們的形式和內(nèi)容與文化都密切相關(guān)。企業(yè)文化的塑造可分成三個層次，核心理念、制度與行為、文化群體；品牌文化也包括品牌精神、品牌傳播、目標消費者三個方面，可以說正是對企業(yè)文化的不斷豐滿，讓企業(yè)在市場上樹立起了一個比較良好的形象。比如，當我們提到麥當勞，就會想到那個和藹可親的麥當勞叔叔，就會想到他明窗靜幾的就餐環(huán)境，還會記起那句充滿個性的“我就喜歡”廣告語，這些都是麥當勞品牌文化的具體體現(xiàn)，是一種便捷、清潔、舒適、活力的美國文化的代表，也是其企業(yè)文化的體現(xiàn)。

在品牌文化建設(shè)中，有許多問題值得去注意：

1.品牌文化應(yīng)該倡導(dǎo)一種價值觀和生活方式。品牌文化倡導(dǎo)的是一種價值觀，一種生活方式。一個真正成功的品牌，大家都會對其充滿感情。萬寶路代表了西部拓荒精神；耐克代表了“Just do it”的精神；IBM意味著服務(wù)；可口可樂把其咝咝作響的飲料與無憂無慮的快樂聯(lián)系在一起；星巴克讓喝咖啡變成一種生活體驗，讓喝咖啡的人自覺很時尚、很文化；麥當勞則意味著“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值”。久而久之，大家一看到這些名字就產(chǎn)生了正面的情感。

2.品牌文化讓品牌具有獨特個性品牌如同人。在結(jié)識一個人的過程中，我們往往是先了解對方的行為、態(tài)度與價值觀，當認同對方的行為與價值觀之后，就會相信對方，喜歡對方，并保持長期的交往。接觸一個品牌的過程也是這樣，品

牌的知名度，讓我們知道這個品牌；品牌的聯(lián)想度，讓我們了解這個品牌的行為與價值主張；在此基礎(chǔ)上我們認同、喜歡、信賴這個品牌，從而就建立起了美譽度和忠誠度。

3.品牌文化的后面是消費者。隨著市場競爭的加劇，市場的權(quán)力已經(jīng)有生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到了消費者手中，在消費者主權(quán)時代，品牌文化的建設(shè)自然不能“曲高和寡”，自己唱歌自己聽。品牌管理理論認為，生產(chǎn)者擁有的是品牌名稱，品牌資產(chǎn)，消費者才是真正的品牌擁有者。因此，品牌文化的后面站的是消費者，品牌文化一定是要代表特定消費群體的價值觀、社會地位、風格和氣質(zhì)。

4.品牌文化的定位。品牌文化建設(shè)的定位首先要分析產(chǎn)品的目標消費群體的性格特征，這應(yīng)該從該群體的性別，年齡，知識結(jié)構(gòu)，文化背景，心理狀態(tài)，收入層次，消費觀念，消費偏好和消費能力等多方面進行綜合分析，評價。找出其共性，并以此共性為依據(jù)，確定產(chǎn)品的性格特征。更重要的是要保持這兩者之間的一致性,即：該品牌所代表的精神文化是目標消費群樂于并且是易于接受的。只有讓消費者首先接受產(chǎn)品和服務(wù)當中所承載的文化精神，消費者才會對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生感情認同，這樣能夠被動之以“情”的消費者，最終成為了該品牌的忠實用戶，其忠誠度也最高，同時也成為了該品牌和服務(wù)的口碑宣傳媒介。

5.品牌文化與媒介傳播。做好了品牌定位，也選用了品牌代言，還要著力于媒介傳播，即通過何種媒體向消費者傳遞品牌個性信息，用何種方式演繹和表達品牌個性，同時也要注意品牌個性與傳播媒介的一致性和共通性。

總之，品牌是競爭的產(chǎn)物，為競爭服務(wù)，而品牌的內(nèi)涵是文化，文化起著凝聚和催化的作用，使品牌更有內(nèi)涵；品牌的文化內(nèi)涵是提升品牌附加值、產(chǎn)品競爭力的源動力！如果在實踐中陷入品牌文化建設(shè)誤區(qū)的企業(yè)不能自拔，則會失去競爭力，斷送自己的前途。因此要善于利用品牌的文化優(yōu)勢，將無形的文化價值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價值，把文化財富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭資本，使品牌的文化內(nèi)涵帶給品牌更高的附加值和市場價值，才能利用企業(yè)文化更好地打造自己的品牌，真正地視品牌為生命，在市場的激烈角逐中立于不敗之地

參考文獻

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第08期

第五篇：企業(yè)文化與品牌

愁玄久嘴匕

淺談企業(yè)文化與品牌發(fā)展的關(guān)系 崔紀松

如果說企業(yè)文化是企業(yè)自身散發(fā)的企業(yè)魅力，那么企業(yè)品牌就是企業(yè)進人市場生存發(fā)展的標志，承載著企業(yè)信譽、經(jīng)營實力、經(jīng)營價值觀等諸多內(nèi)容，是企業(yè)與市場對接的橋梁。在當前市場競爭異常激烈的環(huán)境下，企業(yè)要想生存，謀求發(fā)展，就必須重視企業(yè)品牌的塑造，提升企業(yè)品牌的價值，增加企業(yè)品牌的含金量。而加強企業(yè)文化建設(shè)無疑是打造企業(yè)品牌的重要手段和有效途徑。

一、企業(yè)文化中的品牌建設(shè)存在的問題 從客觀的角度看，作為鐵路建設(shè)的企業(yè)品牌建設(shè)在認識上和推進力度上，較之其它行業(yè)相比是很難相提并論的，主要原因在于鐵路建設(shè)的品牌具有特殊性，這種特殊性體現(xiàn)在企業(yè)品牌的名稱、品牌價值、品牌形成過程、品牌內(nèi)涵等方面，與其它行業(yè)的品牌有著很大的不同。隨著市場經(jīng)濟的深人發(fā)展和經(jīng)濟全球化，企業(yè)品牌無論對什么企業(yè)都變得十分重要，加強企業(yè)品牌建設(shè)的任務(wù)也變得十分突出。因此，鐵路建設(shè)企業(yè)必須要解決好品牌建設(shè)中

存在的諸多問題。

1、對企業(yè)品牌認知的問題。鐵路建設(shè)受行業(yè)特殊性影響，以及機制體制上的一些問題，品牌意識和觀念有淡化傾向，對品牌的認識和了解很模糊，片面認為企業(yè)品牌離我們很遠，或者說企業(yè)品牌對我們無關(guān)緊要，在參與鐵路建設(shè)的角逐中，也很少靠企業(yè)品牌的手段去競爭，更多地依賴國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展機遇，靠所謂的能人和各種關(guān)系為企業(yè)贏得生存發(fā)展的空間。隨著市場環(huán)境的不斷變化，忽視企業(yè)品牌的作用最終會阻礙企業(yè)發(fā)展。

2、如何打造企業(yè)品牌的問題。鐵路建設(shè)行業(yè)的品牌怎么打造，采取什么方式、方法，企業(yè)品牌的價值如何去挖掘、提升和發(fā)揮，這是企業(yè)建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重大課題。如果對企業(yè)品牌認識和研究不足、不充分，在品牌建設(shè)上就會缺少有效方法和手

段。首先把品牌簡單化、片面化，認為鐵路

建設(shè)的企業(yè)品牌就是一項項工程;其次把企業(yè)品牌模糊化、抽象化，認為企業(yè)品牌是領(lǐng)導(dǎo)考慮的問題，是少數(shù)職能部門研究的事情，品牌建設(shè)與廣大員工關(guān)系不大。企業(yè)品牌建設(shè)一旦缺失，就會使企業(yè)品牌一直處于無意識狀態(tài)，更不談對企業(yè)品牌建設(shè)進行系統(tǒng)和長遠規(guī)劃。企業(yè)品牌的目標和定位不夠清晰，當然無法有效地實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略。

3、企業(yè)品牌與企業(yè)文化結(jié)合不夠緊密的問題。

企業(yè)品牌應(yīng)該是廣義企業(yè)文化的一部分。近幾年來，不少企業(yè)在加強企業(yè)文化建設(shè)方面做了許多基礎(chǔ)工作，但大多數(shù)還僅僅停留在表面上、形式上，好象是應(yīng)時應(yīng)勢而做，如何讓企業(yè)文化深人企業(yè)、更好地為企業(yè)服務(wù)，為打造企業(yè)品牌服務(wù)，似乎做得還不夠。從企業(yè)文化層次上去提升企業(yè)品牌價值，這應(yīng)該是加強企業(yè)品牌建設(shè)的最有效手段。在不少企業(yè)當中有這樣的觀點，認為只要干出有影響的大工程，企業(yè)品牌價值自然而然就跟著提升了，這一點當然沒有錯，但光靠這一點，是不夠的，企業(yè)品牌如果離開了企業(yè)文化的支撐，這種品牌會是蒼白的，或者說是難以持久的。因此，把企業(yè)品牌融人企業(yè)文化中，讓企業(yè)文化在品牌建設(shè)中發(fā)揮獨特作用，這是打造企業(yè)品牌的關(guān)鍵。

二、企業(yè)文化對企業(yè)品牌的影響 通過企業(yè)文化打造企業(yè)品牌，既是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實際步驟，也是發(fā)揮企業(yè)文化作用的重要表現(xiàn)。從某種程度上來說，企業(yè)品牌的形成和塑造，就是優(yōu)秀企業(yè)文化的展現(xiàn)，在企業(yè)品牌身上集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，企業(yè)品牌是企業(yè)文化形式和內(nèi)容的統(tǒng)一體，它通過企業(yè)品牌標識來體現(xiàn)。企業(yè)文化對企業(yè)品牌的影響主要有:

1、企業(yè)文化是品牌的內(nèi)在形式。品牌包括企業(yè)名稱和過硬的工程、尖端的技術(shù)、充沛的人才等。企業(yè)的品牌形象打造過程中具有先聲奪人的作用。企業(yè)通過過硬的工程向客戶和合作伙伴傳達企業(yè)文化，從而塑造企業(yè)良好的形象。在品牌打造過程中，品牌的成就不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責任，更是每一名員工的義務(wù)。一個企業(yè)品牌本身可以產(chǎn)

生一種獨特的魅力。

2、企業(yè)文化的理念是品牌的豐富內(nèi)涵。企業(yè)理念是由一個企業(yè)所具有的獨特的經(jīng)營哲學(xué)、使命、目

2儀拍.240談透二程企典昔搜標、精神、道德、作風等構(gòu)成，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，它對品牌具有決定作用，并通過品牌等載體表現(xiàn)出來。這就好比一個人具有的內(nèi)在獨特氣質(zhì)只能通過他的行為和外表才能感受得到。品牌的打造將企業(yè)精神、理念、價值觀等理念內(nèi)容，用具體化的、視覺化的傳播方式，有組織、有計劃、準確地、快捷地傳達出來，使社會公眾一目了然地掌握企業(yè)實力，并產(chǎn)生認同感，從而達到企業(yè)品牌在企業(yè)形象戰(zhàn)略中占有重要的地位。品牌的基礎(chǔ)是企業(yè)的文化理念。

3、企業(yè)文化理念是企業(yè)品牌創(chuàng)新的基礎(chǔ)和內(nèi)涵。

品牌是企業(yè)文化理念變化和發(fā)展的外在表現(xiàn)，因此企業(yè)文化建設(shè)和標識形象創(chuàng)新應(yīng)有機地結(jié)合起來。好的品牌，向人們傳達了一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，有利于樹立良好的企業(yè)形象，形成品牌忠誠度。要鑄就優(yōu)秀的企業(yè)品牌，沒有深厚的文化內(nèi)涵和底蘊是不可能的。

3、企業(yè)文化一定要有方向感，目標要明確。企業(yè)文化的品牌打造即是軟實力，也是硬道理，它會給企業(yè)發(fā)展帶來生生不息的生命動力。同樣更是母子關(guān)系的共同體，在孕育中成長，最后開花結(jié)果。同時也成為了家庭的主心骨，乃至國家企業(yè)的棟梁之材。所以一個知名的企業(yè)家一定要抓好企業(yè)文化建設(shè)和對企業(yè)發(fā)展帶來永久的品牌項目。

4、企業(yè)文化與品牌建設(shè)不能分開，遠離無

親近。

她只能像母親一樣，時時刻刻惦記，并叮囑其要走好路，少走彎路，發(fā)展企業(yè)也亦是如此。

三、如何發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用

打造企業(yè)品牌是加強企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)，因此在打造品牌中要注重發(fā)揮好企業(yè)文化的基礎(chǔ)作用。

1、通過建設(shè)企業(yè)文化規(guī)范企業(yè)品牌。對于企業(yè)品牌的基本問題，如樹立什么樣的企業(yè)品牌、怎么打出企業(yè)品牌、品牌應(yīng)該是什么樣子、怎樣解釋企業(yè)品牌的內(nèi)涵等，這些問題解決不好，就很難使企業(yè)品牌得到宣傳和傳承，品牌的整體影響力大大減弱，十分不利于企業(yè)整體優(yōu)勢的發(fā)揮。通過加強企業(yè)文化建設(shè)，就可以把完善規(guī)范企業(yè)品牌作為加強企業(yè)文化建設(shè)的突破口，在做好企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作中，完善企業(yè)理念和形象等核心內(nèi)容，并大力推行，規(guī)范執(zhí)行，從而有利于企業(yè)品牌規(guī)范，豐富企業(yè)內(nèi)涵，提升企業(yè)品牌影響力。

2、通過建設(shè)企業(yè)文化，為打造卓越企業(yè)品牌提奮皿文褚供強有力的依托。企業(yè)要想在市場中做大做強，必須以品牌引路，要以出精品、創(chuàng)牌子為目標，鑄造名優(yōu)工程，塑造亮點形象。而企業(yè)品牌本身就是企業(yè)文化的一個多面的體現(xiàn)，通過型、效、力三個方面充分折射，展現(xiàn)一個企業(yè)的獨特魅力。因此，將企業(yè)經(jīng)營活動中形成的諸如“兌現(xiàn)合同承諾，鑄就時代精品”等理念轉(zhuǎn)化為有效的企業(yè)品牌，進而促進無形的企業(yè)文化勃勃成長，同時把這種無形的東西，傳遞給社會公眾，使更多的人了解和認同企業(yè)，塑造形象品牌;同時，通過企業(yè)良好形象品牌來增強企業(yè)每一個成員的榮辱感和企業(yè)凝聚力，從而使每個職工的言行與企業(yè)形象達到最大程度的統(tǒng)一。另外，企業(yè)積極開展鑄就精品工程、攻克技術(shù)難關(guān)等活動，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中培養(yǎng)和強化全員貫標意識、質(zhì)量意識、科技意識，立足于干一項工程、創(chuàng)一塊品牌、出一次精品、占一份市場，從而提升企業(yè)的競爭力和美譽度，充實企業(yè)文化內(nèi)涵。

3、通過建設(shè)企業(yè)文化增強品牌的認可度，提升品牌價值。

鐵路企業(yè)的產(chǎn)品是修建鐵路、公路等，所從事的行業(yè)較為特殊，因而塑造品牌的途徑和方法受到一些限制，靠廣告、靠產(chǎn)品等很難贏得企業(yè)品牌的轟動效應(yīng)。同時，鐵路建設(shè)承建的許多重大工程本身不屬于自己，除了能在企業(yè)的輝煌歷史里留下一筆外，若干年后如果不去挖掘也無人知曉，對企業(yè)品牌的影響力也是暫時的，難以長久。如何持續(xù)打造企業(yè)品牌的影響力，增強企業(yè)品牌在企業(yè)內(nèi)外的認可度，提升企業(yè)品牌的內(nèi)在價值，顯然需要一種更加有效的方法途徑。企業(yè)文化能夠起到這樣非常獨特的作用，一方面由于企業(yè)品牌是廣義企業(yè)文化的一部分，另一方面企業(yè)文化自身的感染力和生命力在打造企業(yè)品牌中也能夠發(fā)揮不可替代的作用。通過大力加強企業(yè)文化建設(shè)，對企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化進行深人挖掘提煉，形成自己獨具特色并具有一定感染力的優(yōu)秀企業(yè)文化，并通過印制企業(yè)文化宣傳手冊、宣傳光盤、宣傳畫冊等方式大力推行企業(yè)文化，把企業(yè)文化內(nèi)涵多層次、多角度加以展現(xiàn)，這樣就使企業(yè)內(nèi)外在了解企業(yè)文化精髓中認可企業(yè)品牌，企業(yè)品牌的價值在展現(xiàn)企業(yè)文化的優(yōu)秀傳統(tǒng)歷史中得到提升。企業(yè)文化的感染力和生命力有助于增強企業(yè)品牌的親和力，企業(yè)文化的展現(xiàn)有助于提升企業(yè)品牌的內(nèi)在價值。

鐵途二祖會玄呀搜412009.2