第一篇：與時(shí)俱進(jìn)抓創(chuàng)新 銳意改革謀發(fā)展——**寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司年度工作總結(jié)[大全]

年初以來，我們緊緊圍繞“以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以財(cái)務(wù)管理為核心，以控制成本為手段”的經(jīng)營思路，在公司董事會和市廣播電視局黨組的精心指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，按照“兩個(gè)務(wù)必”的要求，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真部署、合理規(guī)劃、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)工作都取得了突破性進(jìn)展。在市場相對飽和、遭受非典疫情影響的情況下，全年共完成經(jīng)營創(chuàng)收收入****萬元，實(shí)現(xiàn)利潤***萬元，比去年同期增長了10％。一年來，為全面完成公司董事會下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我們重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：s0100

狠抓管理不放松抓好管理挖潛力

管理是企業(yè)永恒的主題，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。

——深化內(nèi)部改革。年初，公司進(jìn)行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。

在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，把網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)、用戶管理與網(wǎng)絡(luò)維修分開設(shè)置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡(luò)維修部，每個(gè)部門按需設(shè)職、按需定編，基本做到了機(jī)構(gòu)職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。

在人事制度上，部門主任實(shí)行競聘上崗，員工實(shí)行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態(tài)下進(jìn)行，民主測評占40%，競聘演講評分占60%，擴(kuò)大了員工選擇主任的權(quán)利，減少了班子選擇主任的權(quán)限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實(shí)踐檢驗(yàn)，新選出的部門主任***、**工作都抓得不錯(cuò)，公司下達(dá)給部室的任務(wù)也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個(gè)別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進(jìn)能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。

在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實(shí)際情況，公司實(shí)行崗位工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任實(shí)行崗位工資，其它員工實(shí)行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關(guān)系，實(shí)行基礎(chǔ)工資與績效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎(chǔ)工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結(jié)構(gòu)對調(diào)動骨干的積極性起到一定的作用。

——完善管理制度。我們在認(rèn)真總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會、深入調(diào)查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應(yīng)公司實(shí)際情況的各類管理制度，共50余項(xiàng)，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門例會，經(jīng)營班子例會制度，學(xué)習(xí)制度及考核制度，運(yùn)行效果顯著。同時(shí)，加強(qiáng)了制度的落實(shí)檢查。僅專項(xiàng)檢查便進(jìn)行了4次，辦公室堅(jiān)持了每日早上考勤，對部門每周例會的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細(xì)致的工作，為經(jīng)營班子考評各部室當(dāng)好了參謀。

在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實(shí)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒完成，扣發(fā)全部績效工資，工作最優(yōu)秀部門發(fā)目標(biāo)管理流動紅旗，極大調(diào)動了各部室積極性，為公司各項(xiàng)工作的開展和目標(biāo)管理任務(wù)完成起到了很重要的作用。獎(jiǎng)罰制度也執(zhí)行較好，公司對部門和個(gè)人有扣罰通報(bào)，對考核中獲流動紅旗的部門予以獎(jiǎng)勵(lì)。部門對個(gè)人也同樣獎(jiǎng)罰分明。

——規(guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領(lǐng)料程序，上門收費(fèi)程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務(wù)行為。原來臨時(shí)工可以隨便領(lǐng)用材料，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領(lǐng)到材料。

——降低各類消耗。公司自身財(cái)力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡(luò)改造、管道建設(shè)、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細(xì)算，爭取把有限財(cái)力運(yùn)營獲得較大的效益。

公司將各部門的電話費(fèi)、辦公費(fèi)、車輛油料消耗、維修費(fèi)用、領(lǐng)導(dǎo)電話費(fèi)等項(xiàng)目包干使用，一般不許超支。

在網(wǎng)絡(luò)安裝中，我們多次召開降耗座談會，將全封閉網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡(luò)，抓好工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審核、結(jié)算工作。特別是預(yù)算，做得最全面、最完善。

在網(wǎng)絡(luò)改造中，我們采用“全包”方法：工程隊(duì)的工具、車輛全部自備，材料按照設(shè)計(jì)領(lǐng)用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費(fèi)用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。

在器材采購中，我們采用議標(biāo)方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時(shí)比到五家六家，有時(shí)談判幾個(gè)月，總之省之又盛慎之又慎。

——定期通報(bào)情況。今年，公司堅(jiān)持每月出一期簡報(bào)，對當(dāng)月工作進(jìn)行小

出去，能者為師，公司與部門相結(jié)合的培訓(xùn)方法。上半年技術(shù)骨干集中培訓(xùn)了一周，也請了**廣播電視學(xué)校***教授上課，但大部分是公司骨干講授，并進(jìn)行理論考查。今年共選送6人次外出學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)設(shè)計(jì)技術(shù)，城域網(wǎng)技術(shù)，數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)字電視技術(shù)等實(shí)用知識及新理論。上半年各部室都組織了行之有效、不同形式的學(xué)習(xí)。公司舉辦了加密電視技術(shù)、CAD制圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、光纖熔接、播出操作、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等培訓(xùn)。下半年公司組織二次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，派三人次去外地學(xué)習(xí)通過一系列培訓(xùn)，在三年之內(nèi)，將公司一半以上員工培養(yǎng)為業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。

一年來，我們雖然作了大量工作，并取得了一些成績，但是離董事會的要求還有很大的差距，我們的工作中還存在著很多的缺點(diǎn)和不足，對此我們有著清醒的認(rèn)識。為了彌補(bǔ)不足，實(shí)現(xiàn)由量的積累到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，在新的一年里，我們要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

一、進(jìn)一步培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。要從服務(wù)廣大用戶為切入點(diǎn)，在服務(wù)中創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。主要搞好上門安裝、上門收費(fèi)、上門維修等服務(wù)，堅(jiān)持多元化戰(zhàn)略，注意研究用戶消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)熱點(diǎn)、跳出網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)經(jīng)營誤區(qū)，一切以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，只要用戶需要的、對我們有益的我們就經(jīng)營，要追求效益的最大化，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，培育新的經(jīng)濟(jì)效益源，刺激經(jīng)濟(jì)快速、健康發(fā)展。新的一年里，公司將積極發(fā)展防盜報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝業(yè)務(wù)，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，電視節(jié)目指南、電視購物等一系列項(xiàng)目，爭取2006年內(nèi)至少有一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。堅(jiān)持企業(yè)化管理、集團(tuán)化運(yùn)作、市場化經(jīng)營，以政策優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、效益優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢擴(kuò)大市場份額，努力培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

二、進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部改革。要徹底改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的企業(yè)管理模式，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由任命制向公開選聘制轉(zhuǎn)變，使企業(yè)的優(yōu)秀管理人才得以脫穎而出；二是企業(yè)管理人員由人治向法治方向轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動納入法制軌道；三是企業(yè)職工由“干與不干一個(gè)樣”向“不好干不行、干不好不行”轉(zhuǎn)變，引人優(yōu)勝劣汰機(jī)制，提高職工的競爭意識；四是企業(yè)由“管人”向“人管”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)職工的參與意識。加大企業(yè)改革力度，使企業(yè)改革向縱深發(fā)展。我們雖然進(jìn)行一系列改革，但涉及企業(yè)一些深層次的諸如人事制度改革，我們并沒有按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求去做。在新的一年的改革工作中，我們要努力使公司徹底從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的舊格局中解脫出來，真正成為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)。對機(jī)制進(jìn)行重新理順，主要是要加強(qiáng)企業(yè)管理，實(shí)行勞動人事制度改革，真正建立起“干部能上能下、職工能進(jìn)能出、收入能高能低”的新機(jī)制。

三、進(jìn)一步開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。新的一年里，我們將重點(diǎn)提高服務(wù)質(zhì)量，特別將是收費(fèi)重收、封閉錯(cuò)誤，維修不到位、安裝不及時(shí)等降到最小值，推行用戶來訪首問負(fù)責(zé)制。服務(wù)質(zhì)量提高了，公司的外部形象自然樹立起來了。

第二篇：與時(shí)俱進(jìn)抓創(chuàng)新 銳意改革謀發(fā)展——寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司工作總結(jié)

年初以來，我們緊緊圍繞“以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以財(cái)務(wù)管理為核心，以控制成本為手段”的經(jīng)營思路，在公司董事會和市廣播電視局黨組的精心指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，按照“兩個(gè)務(wù)必”的要求，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真部署、合理規(guī)劃、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)工作都取得了突破性進(jìn)展，與時(shí)俱進(jìn)抓創(chuàng)新 銳意改革謀發(fā)展——寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司工作總結(jié)。在市場相對飽和、遭受非典疫情影響的情況下，全年共完成經(jīng)營創(chuàng)收收入****萬元，實(shí)現(xiàn)利潤***萬元，比去年同期增長了10％。一年來，為全面完成公司董事會下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我們重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

狠抓管理不放松抓好管理挖潛力

管理是企業(yè)永恒的主題，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。

——深化內(nèi)部改革。年初，公司進(jìn)行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。

在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，把網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)、用戶管理與網(wǎng)絡(luò)維修分開設(shè)置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡(luò)維修部，每個(gè)部門按需設(shè)職、按需定編，基本做到了機(jī)構(gòu)職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。

在人事制度上，部門主任實(shí)行競聘上崗，員工實(shí)行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態(tài)下進(jìn)行，民主測評占40%，競聘演講評分占60%，擴(kuò)大了員工選擇主任的權(quán)利，減少了班子選擇主任的權(quán)限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實(shí)踐檢驗(yàn)，新選出的部門主任***、**工作都抓得不錯(cuò)，公司下達(dá)給部室的任務(wù)也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個(gè)別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進(jìn)能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。

在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實(shí)際情況，公司實(shí)行崗位工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任實(shí)行崗位工資，其它員工實(shí)行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關(guān)系，實(shí)行基礎(chǔ)工資與績效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎(chǔ)工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結(jié)構(gòu)對調(diào)動骨干的積極性起到一定的作用。

——完善管理制度。我們在認(rèn)真總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會、深入調(diào)查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應(yīng)公司實(shí)際情況的各類管理制度，共50余項(xiàng)，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門例會，經(jīng)營班子例會制度，學(xué)習(xí)制度及考核制度，運(yùn)行效果顯著。同時(shí)，加強(qiáng)了制度的落實(shí)檢查。僅專項(xiàng)檢查便進(jìn)行了4次，辦公室堅(jiān)持了每日早上考勤，對部門每周例會的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細(xì)致的工作，為經(jīng)營班子考評各部室當(dāng)好了參謀。

在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實(shí)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒完成，扣發(fā)全部績效工資，工作最優(yōu)秀部門發(fā)目標(biāo)管理流動紅旗，極大調(diào)動了各部室積極性，為公司各項(xiàng)工作的開展和目標(biāo)管理任務(wù)完成起到了很重要的作用。獎(jiǎng)罰制度也執(zhí)行較好，公司對部門和個(gè)人有扣罰通報(bào)，對考核中獲流動紅旗的部門予以獎(jiǎng)勵(lì)。部門對個(gè)人也同樣獎(jiǎng)罰分明。

——規(guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領(lǐng)料程序，上門收費(fèi)程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務(wù)行為。原來臨時(shí)工可以隨便領(lǐng)用材料，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領(lǐng)到材料。

——降低各類消耗。公司自身財(cái)力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡(luò)改造、管道建設(shè)、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細(xì)算，爭取把有限財(cái)力運(yùn)營獲得較大的效益。

公司將各部門的電話費(fèi)、辦公費(fèi)、車輛油料消耗、維修費(fèi)用、領(lǐng)導(dǎo)電話費(fèi)等項(xiàng)目包干使用，一般不許超支。

在網(wǎng)絡(luò)安裝中，我們多次召開降耗座談會，將全封閉網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡(luò)，抓好工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審核、結(jié)算工作。特別是預(yù)算，做得最全面、最完善。

在網(wǎng)絡(luò)改造中，我們采用“全包”方法：工程隊(duì)的工具、車輛全部自備，材料按照設(shè)計(jì)領(lǐng)用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費(fèi)用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。

在器材采購中，我們采用議標(biāo)方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時(shí)比到五家六家，有時(shí)談判幾個(gè)月，總之省之又盛慎之又慎。

——定期通報(bào)情況。今年，公司堅(jiān)持每月出一期簡報(bào)，對當(dāng)月工作進(jìn)行小結(jié)，公布考核結(jié)果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當(dāng)月工作成績顯著者予以表揚(yáng)，對不良現(xiàn)象及違紀(jì)人員進(jìn)行批評，較好地起到了激勵(lì)先進(jìn)和鞭撻后進(jìn)的作用。同時(shí)及時(shí)向股東和公司員工反映公司運(yùn)營情況，這種做法得到股東的肯定。

狠抓服務(wù)不放松抓好服務(wù)搶市場

在市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的新形勢下，傳統(tǒng)的坐堂待客的服務(wù)方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我們在服務(wù)形式上還過于單一，服務(wù)的領(lǐng)域還不夠?qū)?，這就需要我們不斷完善自己，不斷強(qiáng)化為“全心全意用戶服務(wù)”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發(fā)展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經(jīng)濟(jì)活動的重心都轉(zhuǎn)移到為用戶服務(wù)的軌道上來，為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報(bào)務(wù)，在服務(wù)上搶占市常

——開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高為用戶服務(wù)的質(zhì)量。對于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力把公司建設(shè)成為婁底窗口行業(yè)最受社會認(rèn)可的單位。

我們從改善服務(wù)態(tài)度入手，把故障維修投訴電話接聽時(shí)間延長到22:00，維修周期縮短到6個(gè)小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)維修部提出更高的目標(biāo)，學(xué)習(xí)“海爾模式”，把海爾的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為自己的航標(biāo)，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得有聲有色：維修工要換鞋套進(jìn)用戶家；要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復(fù)維修現(xiàn)場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個(gè)電話回訪，回訪率100%。

——轉(zhuǎn)變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術(shù)部在發(fā)展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風(fēng)，習(xí)慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動上門服務(wù)，走出去找市場，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，開拓了市常一些用戶在我們的業(yè)務(wù)員上門辦理入網(wǎng)手續(xù)后，感動地說：其實(shí)很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了心愿，工作總結(jié)《與時(shí)俱進(jìn)抓創(chuàng)新 銳意改革謀發(fā)展——寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司工作總結(jié)》。

——改善上門收費(fèi)態(tài)度，增進(jìn)與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費(fèi)人員進(jìn)行了文明用語、文明行為培訓(xùn)，舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)講座，強(qiáng)化了全體上門收費(fèi)人員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識，增進(jìn)了與用戶之間的溝通。由于上門收費(fèi)人員態(tài)度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護(hù)費(fèi)也收上來了。

狠抓經(jīng)營不放松抓好經(jīng)營求發(fā)展

經(jīng)營工作是公司經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益是公司經(jīng)營的目標(biāo)。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。

——加強(qiáng)營銷宣傳。公司在**電視臺圖文頻道、**電視臺生活頻道連續(xù)宣傳收視費(fèi)調(diào)價(jià)，安裝費(fèi)調(diào)整等價(jià)格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)也進(jìn)行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了2萬5千余份。2月18日開始向用戶承諾文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳。這樣有利地促進(jìn)了主營業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)的順利開展。對其他業(yè)務(wù)宣傳，如小區(qū)停電、網(wǎng)絡(luò)改造等中斷信號通知等，也都及時(shí)在媒體進(jìn)行宣傳，使用戶享受到全方位的服務(wù)。

——提高收費(fèi)比率。收視維護(hù)費(fèi)收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價(jià)部門提高有線電視收視維護(hù)費(fèi)的第一年，收費(fèi)任務(wù)很重，收費(fèi)難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護(hù)費(fèi)的收繳工作。全體上門收費(fèi)人員克服了重重困難，全年共收回收視維護(hù)費(fèi)****萬元。

一是加強(qiáng)了收費(fèi)力量，調(diào)動了收費(fèi)人員積極性。用戶管理部上門收費(fèi)人員原來只有7人，今年安排了8人，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)臨時(shí)增加人員，內(nèi)勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調(diào)，只有上門收費(fèi)人員自收部分1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發(fā)了安全補(bǔ)助，并決定對收費(fèi)人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。

二是規(guī)范收視秩序，打消了欠費(fèi)用戶的僥幸心理。今年初公司對跨欠費(fèi)的用戶進(jìn)行大規(guī)模強(qiáng)封，強(qiáng)封1300多戶，補(bǔ)繳費(fèi)用后開通300多戶。在平時(shí)工作中，及時(shí)對欠費(fèi)用戶進(jìn)行封閉處理，規(guī)范了有線電視收視秩序。同時(shí)，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，拆除黑戶100多戶，暫扣電視機(jī)5臺，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現(xiàn)象，讓不繳費(fèi)的用戶看不到電視，使繳費(fèi)用戶心理平衡。全年稽查和技術(shù)服務(wù)費(fèi)收入達(dá)**萬元。

——積極開拓市常安裝費(fèi)收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務(wù)。今年用戶發(fā)展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區(qū)向郊區(qū)、農(nóng)村發(fā)展的趨勢。技術(shù)部轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，先把了市場脈搏，進(jìn)行了社會調(diào)查，走出去，請進(jìn)來，開拓市場，搶占市場，全年發(fā)展用戶****戶、完成創(chuàng)收任務(wù)*******元。

——拓展增值業(yè)務(wù)。公司今年的經(jīng)營發(fā)展，堅(jiān)持兩條腿走路，一是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務(wù)計(jì)劃后，傳輸播出部經(jīng)過前期市場調(diào)查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務(wù)所有審批手續(xù)和設(shè)備選型、采購、安裝調(diào)試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強(qiáng)了對加密電視業(yè)務(wù)的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶1300戶，其中集團(tuán)用戶9個(gè)，收入**萬元。對公司完成全年創(chuàng)收任務(wù)起到了很重要的作用。

在主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)方面，為**電業(yè)局、中國聯(lián)通**分公司鋪設(shè)線路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費(fèi)收入*****元。這兩個(gè)項(xiàng)目的收入為公司經(jīng)營創(chuàng)收起到必要的補(bǔ)充作用。

——加大網(wǎng)改力度。網(wǎng)絡(luò)改造既是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要，又是今年經(jīng)營的突破點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)改造為收視維護(hù)費(fèi)的收取和安裝費(fèi)收入減輕壓力。

在網(wǎng)絡(luò)改造過程中，公司邀請了**、**兩家公司的施工隊(duì)，自己組織了兩個(gè)施工隊(duì)，抽調(diào)人員充實(shí)網(wǎng)改設(shè)計(jì)力量。由于施工標(biāo)準(zhǔn)高，要求高，網(wǎng)絡(luò)工程部呈現(xiàn)出較強(qiáng)主觀能動性，監(jiān)督施工質(zhì)量。對發(fā)生的多起阻工事件，做了許多工作，都及時(shí)化解了矛盾。全年完成16個(gè)小區(qū)、19個(gè)光節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)改造，網(wǎng)改總戶數(shù)14797戶。

網(wǎng)絡(luò)改造的另一個(gè)重點(diǎn)是配合城區(qū)道路改造，建設(shè)光纜主干線入地工程。這一工程關(guān)系到提升城市品味，經(jīng)濟(jì)意義雖然不大，但政治意義相當(dāng)深刻。在施工過程中，時(shí)間要求緊、技術(shù)要求高、勞動強(qiáng)度大，還要最大限度地減少用戶中斷信號的時(shí)間。因此，參與施工的員工都很辛苦，而且經(jīng)常要加班加點(diǎn)，但所有參戰(zhàn)員工沒有一個(gè)喊過一聲苦、叫過一聲累，以飽滿的熱情無私奉獻(xiàn)，圓滿完成了城區(qū)主要街道光纜主干線入地工程，得到了市人民政府城區(qū)道路改造指揮部的好評。

狠抓整合不放松抓好整合謀壯大

新的時(shí)期要有新的觀念，新的形勢要有新的思路。網(wǎng)絡(luò)公司要生存，要壯大，就必須擴(kuò)大自己的“勢力范圍”、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，以增強(qiáng)自己的發(fā)展?jié)摿?。今年初以來，我們根?jù)國家“一城一網(wǎng)、城鄉(xiāng)一體”的政策，加大了以“收復(fù)失地”為主的網(wǎng)絡(luò)整合力度。

7月份，在盛市廣播電視局的支持配合下，成功地把**鐵路電視臺違規(guī)向系統(tǒng)外發(fā)展的有線電視用戶無償收回。目前已有310戶用戶辦理了轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)，并由我公司進(jìn)行了改造。

經(jīng)過下半年的多輪談判，12月份與**區(qū)廣播電視局達(dá)成協(xié)議，公司投資**萬元收購其經(jīng)營的原**鄉(xiāng)廣播電視站有線電視網(wǎng)絡(luò)。其1500余戶有線電視用戶整體移交給公司經(jīng)營管理，**區(qū)廣播電視局承諾今后不再在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)發(fā)展有線電視用戶。

12月，市廣播電視局向****公司發(fā)出書面通知，要求其按照國家政策盡快與我公司并網(wǎng)。

這樣，基本上解決了過去“一城多網(wǎng)”、“網(wǎng)內(nèi)有網(wǎng)”的問題，為公司發(fā)展城區(qū)有線電視用戶掃清了障礙。

12月，公司還與**區(qū)廣播電視局達(dá)成協(xié)議，由我公司投資建設(shè)經(jīng)營**區(qū)**鎮(zhèn)農(nóng)村和**煤礦職工家屬區(qū)的有線電視網(wǎng)絡(luò)。這標(biāo)志著我公司有線電視網(wǎng)絡(luò)開始向農(nóng)村延伸，有線電視用戶開始向農(nóng)村發(fā)展，公司又開辟了一個(gè)新的發(fā)展空間。

12月14日，我公司新架設(shè)的通往**集團(tuán)的有線電視傳輸光纜主干線被**鎮(zhèn)廣播電視站少數(shù)人破壞。我們及時(shí)向市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)公安分局報(bào)案，通過司法途徑處理，有效地打擊了不法分子的囂張氣焰，維護(hù)了公司的合法權(quán)益。

狠抓隊(duì)伍不放松抓好隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì)

市場經(jīng)濟(jì)的競爭，歸根到底是人才的競爭。因此公司著力培養(yǎng)一支工作作風(fēng)硬、政治思想好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

在政治思想教育方面，公司主要利用每周例會安排時(shí)間學(xué)習(xí)，主要是在行為方面引導(dǎo)，哪些行為是高尚的？哪些行為是值得學(xué)習(xí)的？公司員工隊(duì)伍思想作風(fēng)和工作作風(fēng)總的來說好的，網(wǎng)絡(luò)工程部員工經(jīng)常加班加點(diǎn)、早出晚歸，技術(shù)部工程師也時(shí)常加班設(shè)計(jì)、通宵繪圖。網(wǎng)絡(luò)維修員工經(jīng)常不能按時(shí)上下班，用戶管理部員工是不分休息、節(jié)假日……沒有人講半句怨言，沒一個(gè)人工作講條件，大家都默默地奉獻(xiàn)。對這類無私奉獻(xiàn)的員工，公司及時(shí)予以表揚(yáng)，激勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。

在提高員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我們采取的請進(jìn)來，走出去，能者為師，公司與部門相結(jié)合的培訓(xùn)方法。上半年技術(shù)骨干集中培訓(xùn)了一周，也請了**廣播電視學(xué)校***教授上課，但大部分是公司骨干講授，并進(jìn)行理論考查。今年共選送6人次外出學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)設(shè)計(jì)技術(shù)，城域網(wǎng)技術(shù)，數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)字電視技術(shù)等實(shí)用知識及新理論。上半年各部室都組織了行之有效、不同形式的學(xué)習(xí)。公司舉辦了加密電視技術(shù)、CAD制圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、光纖熔接、播出操作、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等培訓(xùn)。下半年公司組織二次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，派三人次去外地學(xué)習(xí)通過一系列培訓(xùn)，在三年之內(nèi)，將公司一半以上員工培養(yǎng)為業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。

一年來，我們雖然作了大量工作，并取得了一些成績，但是離董事會的要求還有很大的差距，我們的工作中還存在著很多的缺點(diǎn)和不足，對此我們有著清醒的認(rèn)識。為了彌補(bǔ)不足，實(shí)現(xiàn)由量的積累到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，在新的一年里，我們要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

一、進(jìn)一步培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。要從服務(wù)廣大用戶為切入點(diǎn)，在服務(wù)中創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。主要搞好上門安裝、上門收費(fèi)、上門維修等服務(wù)，堅(jiān)持多元化戰(zhàn)略，注意研究用戶消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)熱點(diǎn)、跳出網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)經(jīng)營誤區(qū)，一切以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，只要用戶需要的、對我們有益的我們就經(jīng)營，要追求效益的最大化，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，培育新的經(jīng)濟(jì)效益源，刺激經(jīng)濟(jì)快速、健康發(fā)展。新的一年里，公司將積極發(fā)展防盜報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝業(yè)務(wù)，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，電視節(jié)目指南、電視購物等一系列項(xiàng)目，爭取2004年內(nèi)至少有一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。堅(jiān)持企業(yè)化管理、集團(tuán)化運(yùn)作、市場化經(jīng)營，以政策優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、效益優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢擴(kuò)大市場份額，努力培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

二、進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部改革。要徹底改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的企業(yè)管理模式，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由任命制向公開選聘制轉(zhuǎn)變，使企業(yè)的優(yōu)秀管理人才得以脫穎而出；二是企業(yè)管理人員由人治向法治方向轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動納入法制軌道；三是企業(yè)職工由“干與不干一個(gè)樣”向“不好干不行、干不好不行”轉(zhuǎn)變，引人優(yōu)勝劣汰機(jī)制，提高職工的競爭意識；四是企業(yè)由“管人”向“人管”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)職工的參與意識。加大企業(yè)改革力度，使企業(yè)改革向縱深發(fā)展。我們雖然進(jìn)行一系列改革，但涉及企業(yè)一些深層次的諸如人事制度改革，我們并沒有按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求去做。在新的一年的改革工作中，我們要努力使公司徹底從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的舊格局中解脫出來，真正成為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)。對機(jī)制進(jìn)行重新理順，主要是要加強(qiáng)企業(yè)管理，實(shí)行勞動人事制度改革，真正建立起“干部能上能下、職工能進(jìn)能出、收入能高能低”的新機(jī)制。

三、進(jìn)一步開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。新的一年里，我們將重點(diǎn)提高服務(wù)質(zhì)量，特別將是收費(fèi)重收、封閉錯(cuò)誤，維修不到位、安裝不及時(shí)等降到最小值，推行用戶來訪首問負(fù)責(zé)制。服務(wù)質(zhì)量提高了，公司的外部形象自然樹立起來了。

第三篇：與時(shí)俱進(jìn)抓創(chuàng)新 銳意改革謀發(fā)展——**寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司工作總結(jié)

年初以來，我們緊緊圍繞“以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以財(cái)務(wù)管理為核心，以控制成本為手段”的經(jīng)營思路，在公司董事會和市廣播電視局黨組的精心指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，按照“兩個(gè)務(wù)必”的要求，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真部署、合理規(guī)劃、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)工作都取得了突破性進(jìn)展。在市場相對飽和、遭受非典疫情影響的情況下，全年共完成經(jīng)營創(chuàng)收收入****萬元，實(shí)現(xiàn)利潤***萬元，比去年同期增長了10％。一年來，為全面完成公司董事會下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我們重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：s0100

狠抓管理不放松抓好管理挖潛力

管理是企業(yè)永恒的主題，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。

——深化內(nèi)部改革。年初，公司進(jìn)行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。

在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，把網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)、用戶管理與網(wǎng)絡(luò)維修分開設(shè)置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡(luò)維修部，每個(gè)部門按需設(shè)職、按需定編，基本做到了機(jī)構(gòu)職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。

在人事制度上，部門主任實(shí)行競聘上崗，員工實(shí)行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態(tài)下進(jìn)行，民主測評占40%，競聘演講評分占60%，擴(kuò)大了員工選擇主任的權(quán)利，減少了班子選擇主任的權(quán)限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實(shí)踐檢驗(yàn)，新選出的部門主任***、**工作都抓得不錯(cuò)，公司下達(dá)給部室的任務(wù)也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個(gè)別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進(jìn)能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。

在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實(shí)際情況，公司實(shí)行崗位工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任實(shí)行崗位工資，其它員工實(shí)行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關(guān)系，實(shí)行基礎(chǔ)工資與績效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎(chǔ)工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結(jié)構(gòu)對調(diào)動骨干的積極性起到一定的作用。

——完善管理制度。我們在認(rèn)真總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會、深入調(diào)查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應(yīng)公司實(shí)際情況的各類管理制度，共50余項(xiàng)，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門例會，經(jīng)營班子例會制度，學(xué)習(xí)制度及考核制度，運(yùn)行效果顯著。同時(shí)，加強(qiáng)了制度的落實(shí)檢查。僅專項(xiàng)檢查便進(jìn)行了4次，辦公室堅(jiān)持了每日早上考勤，對部門每周例會的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細(xì)致的工作，為經(jīng)營班子考評各部室當(dāng)好了參謀。

在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實(shí)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒完成，扣發(fā)全部績效工資，工作最優(yōu)秀部門發(fā)目標(biāo)管理流動紅旗，極大調(diào)動了各部室積極性，為公司各項(xiàng)工作的開展和目標(biāo)管理任務(wù)完成起到了很重要的作用。獎(jiǎng)罰制度也執(zhí)行較好，公司對部門和個(gè)人有扣罰通報(bào)，對考核中獲流動紅旗的部門予以獎(jiǎng)勵(lì)。部門對個(gè)人也同樣獎(jiǎng)罰分明。

——規(guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領(lǐng)料程序，上門收費(fèi)程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務(wù)行為。原來臨時(shí)工可以隨便領(lǐng)用材料，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領(lǐng)到材料。

——降低各類消耗。公司自身財(cái)力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡(luò)改造、管道建設(shè)、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細(xì)算，爭取把有限財(cái)力運(yùn)營獲得較大的效益。

公司將各部門的電話費(fèi)、辦公費(fèi)、車輛油料消耗、維修費(fèi)用、領(lǐng)導(dǎo)電話費(fèi)等項(xiàng)目包干使用，一般不許超支。

在網(wǎng)絡(luò)安裝中，我們多次召開降耗座談會，將全封閉網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡(luò)，抓好工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審核、結(jié)算工作。特別是預(yù)算，做得最全面、最完善。

在網(wǎng)絡(luò)改造中，我們采用“全包”方法：工程隊(duì)的工具、車輛全部自備，材料按照設(shè)計(jì)領(lǐng)用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費(fèi)用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。

在器材采購中，我們采用議標(biāo)方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時(shí)比到五家六家，有時(shí)談判幾個(gè)月，總之省之又盛慎之又慎。

——定期通報(bào)情況。今年，公司堅(jiān)持每月出一期簡報(bào)，對當(dāng)月工作進(jìn)行小結(jié)，公布考核結(jié)果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當(dāng)月工作成績顯著者予以表揚(yáng)，對不良現(xiàn)象及違紀(jì)人員進(jìn)行批評，較好地起到了激勵(lì)先進(jìn)和鞭撻后進(jìn)的作用

。同時(shí)及時(shí)向股東和公司員工反映公司運(yùn)營情況，這種做法得到股東的肯定。

狠抓服務(wù)不放松抓好服務(wù)搶市場

在市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的新形勢下，傳統(tǒng)的坐堂待客的服務(wù)方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我們在服務(wù)形式上還過于單一，服務(wù)的領(lǐng)域還不夠?qū)?，這就需要我們不斷完善自己，不斷強(qiáng)化為“全心全意用戶服務(wù)”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發(fā)展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經(jīng)濟(jì)活動的重心都轉(zhuǎn)移到為用戶服務(wù)的軌道上來，為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報(bào)務(wù)，在服務(wù)上搶占市常

——開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高為用戶服務(wù)的質(zhì)量。對于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力把公司建設(shè)成為婁底窗口行業(yè)最受社會認(rèn)可的單位。

我們從改善服務(wù)態(tài)度入手，把故障維修投訴電話接聽時(shí)間延長到22:00，維修周期縮短到6個(gè)小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)維修部提出更高的目標(biāo)，學(xué)習(xí)“海爾模式”，把海爾的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為自己的航標(biāo)，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得有聲有色：維修工要換鞋套進(jìn)用戶家；要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復(fù)維修現(xiàn)場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個(gè)電話回訪，回訪率100%。

——轉(zhuǎn)變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術(shù)部在發(fā)展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風(fēng)，習(xí)慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動上門服務(wù)，走出去找市場，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，開拓了市常一些用戶在我們的業(yè)務(wù)員上門辦理入網(wǎng)手續(xù)后，感動地說：其實(shí)很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了心愿。

——改善上門收費(fèi)態(tài)度，增進(jìn)與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費(fèi)人員進(jìn)行了文明用語、文明行為培訓(xùn)，舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)講座，強(qiáng)化了全體上門收費(fèi)人員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識，增進(jìn)了與用戶之間的溝通。由于上門收費(fèi)人員態(tài)度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護(hù)費(fèi)也收上來了。

狠抓經(jīng)營不放松抓好經(jīng)營求發(fā)展

經(jīng)營工作是公司經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益是公司經(jīng)營的目標(biāo)。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。

——加強(qiáng)營銷宣傳。公司在**電視臺圖文頻道、**電視臺生活頻道連續(xù)宣傳收視費(fèi)調(diào)價(jià)，安裝費(fèi)調(diào)整等價(jià)格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)也進(jìn)行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了2萬5千余份。2月18日開始向用戶承諾文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳。這樣有利地促進(jìn)了主營業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)的順利開展。對其他業(yè)務(wù)宣傳，如小區(qū)停電、網(wǎng)絡(luò)改造等中斷信號通知等，也都及時(shí)在媒體進(jìn)行宣傳，使用戶享受到全方位的服務(wù)。

——提高收費(fèi)比率。收視維護(hù)費(fèi)收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價(jià)部門提高有線電視收視維護(hù)費(fèi)的第一年，收費(fèi)任務(wù)很重，收費(fèi)難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護(hù)費(fèi)的收繳工作。全體上門收費(fèi)人員克服了重重困難，全年共收回收視維護(hù)費(fèi)****萬元。

一是加強(qiáng)了收費(fèi)力量，調(diào)動了收費(fèi)人員積極性。用戶管理部上門收費(fèi)人員原來只有7人，今年安排了8人，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)臨時(shí)增加人員，內(nèi)勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調(diào)，只有上門收費(fèi)人員自收部分1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發(fā)了安全補(bǔ)助，并決定對收費(fèi)人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。

二是規(guī)范收視秩序，打消了欠費(fèi)用戶的僥幸心理。今年初公司對跨欠費(fèi)的用戶進(jìn)行大規(guī)模強(qiáng)封，強(qiáng)封1300多戶，補(bǔ)繳費(fèi)用后開通300多戶。在平時(shí)工作中，及時(shí)對欠費(fèi)用戶進(jìn)行封閉處理，規(guī)范了有線電視收視秩序。同時(shí)，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，拆除黑戶100多戶，暫扣電視機(jī)5臺，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現(xiàn)象，讓不繳費(fèi)的用戶看不到電視，使繳費(fèi)用戶心理平衡。全年稽查和技術(shù)服務(wù)費(fèi)收入達(dá)**萬元。

——積極開拓市常安裝費(fèi)收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務(wù)。今年用戶發(fā)展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區(qū)向郊區(qū)、農(nóng)村發(fā)展的趨勢。技術(shù)部轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，先把了市場脈搏，進(jìn)行了社會調(diào)查，走出去，請進(jìn)來，開拓市場，搶占市場，全年發(fā)展用戶****戶、完成創(chuàng)收任務(wù)*******元。

——拓展增值業(yè)務(wù)。公司今年的經(jīng)營發(fā)展，堅(jiān)持兩條腿走路，一是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務(wù)計(jì)劃后，傳輸播出部經(jīng)過前期市場調(diào)查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務(wù)所有審批手續(xù)和設(shè)備選型、采購、安裝調(diào)試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強(qiáng)了對加密電視業(yè)務(wù)的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶1300戶，其中集團(tuán)用戶9個(gè)，收入**萬元。對公司完成全年創(chuàng)收任務(wù)起到了

第四篇：與時(shí)俱進(jìn)抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展——XX寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司工作總結(jié)

年初以來，我們緊緊圍繞“以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以財(cái)務(wù)管理為核心，以控制成本為手段”的經(jīng)營思路，在公司董事會和市廣播電視局黨組的精心指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，按照“兩個(gè)務(wù)必”的要求，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真部署、合理規(guī)劃、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)工作都取得了突破性進(jìn)展。在市場相對飽和、遭受非典疫情影響的情況下，全年共完成經(jīng)營創(chuàng)收收入****萬元，實(shí)現(xiàn)利潤***萬元，比去年同期增長了10％。一年來，為全面完成公司董事會下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我們重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：狠抓管理不放松抓好管理挖潛力管理是企業(yè)永恒的主題，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素?！罨瘍?nèi)部改革。年初，公司進(jìn)行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，把網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)、用戶管理與網(wǎng)絡(luò)維修分開設(shè)置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡(luò)維修部，每個(gè)部門按需設(shè)職、按需定編，基本做到了機(jī)構(gòu)職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。在人事制度上，部門主任實(shí)行競聘上崗，員工實(shí)行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態(tài)下進(jìn)行，民主測評占40，競聘演講評分占60，擴(kuò)大了員工選擇主任的權(quán)利，減少了班子選擇主任的權(quán)限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實(shí)踐檢驗(yàn)，新選出的部門主任***、**工作都抓得不錯(cuò)，公司下達(dá)給部室的任務(wù)也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個(gè)別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進(jìn)能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實(shí)際情況，公司實(shí)行崗位工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任實(shí)行崗位工資，其它員工實(shí)行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關(guān)系，實(shí)行基礎(chǔ)工資與績效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73作為基礎(chǔ)工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結(jié)構(gòu)對調(diào)動骨干的積極性起到一定的作用?！晟乒芾碇贫?。我們在認(rèn)真總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會、深入調(diào)查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應(yīng)公司實(shí)際情況的各類管理制度，共50余項(xiàng)，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門例會，經(jīng)營班子例會制度，學(xué)習(xí)制度及考核制度，運(yùn)行效果顯著。同時(shí)，加強(qiáng)了制度的落實(shí)檢查。僅專項(xiàng)檢查便進(jìn)行了4次，辦公室堅(jiān)持了每日早上考勤，對部門每周例會的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細(xì)致的工作，為經(jīng)營班子考評各部室當(dāng)好了參謀。在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實(shí)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒完成，扣發(fā)全部績效工資，工作最優(yōu)秀部門發(fā)目標(biāo)管理流動紅旗，極大調(diào)動了各部室積極性，為公司各項(xiàng)工作的開展和目標(biāo)管理任務(wù)完成起到了很重要的作用。獎(jiǎng)罰制度也執(zhí)行較好，公司對部門和個(gè)人有扣罰通報(bào)，對考核中獲流動紅旗的部門予以獎(jiǎng)勵(lì)。部門對個(gè)人也同樣獎(jiǎng)罰分明?！?guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領(lǐng)料程序，上門收費(fèi)程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務(wù)行為。原來臨時(shí)工可以隨便領(lǐng)用材料，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領(lǐng)到材料?！档透黝愊摹９咀陨碡?cái)力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡(luò)改造、管道建設(shè)、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細(xì)算，爭取把有限財(cái)力運(yùn)營獲得較大的效益。公司將各部門的電話費(fèi)、辦公費(fèi)、車輛油料消耗、維修費(fèi)用、領(lǐng)導(dǎo)電話費(fèi)等項(xiàng)目包干使用，一般不許超支。在網(wǎng)絡(luò)安裝中，我們多次召開降耗座談會，將全封閉網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡(luò)，抓好工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審核、結(jié)算工作。特別是預(yù)算，做得最全面、最完善。在網(wǎng)絡(luò)改造中，我們采用“全包”方法：工程隊(duì)的工具、車輛全部自備，材料按照設(shè)計(jì)領(lǐng)用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費(fèi)用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。在器材采購中，我們采用議標(biāo)方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時(shí)比到五家六家，有時(shí)談判幾個(gè)月，總之省之又省、慎之又慎。——定期通報(bào)情況。今年，公司堅(jiān)持每月出一期簡報(bào)，對當(dāng)月工作進(jìn)行小結(jié)，公布考核結(jié)果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當(dāng)月工作成績顯著者予以表揚(yáng)，對不良現(xiàn)象及違紀(jì)人員進(jìn)行批評，較好地起到了激勵(lì)先進(jìn)和鞭撻后進(jìn)的作用。同時(shí)及時(shí)向股東和公司員工反映公司運(yùn)營情況，這種做法得到股東的肯定。狠抓服務(wù)不放松抓好服務(wù)搶市場在市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的新形勢下，傳統(tǒng)的坐堂待客的服務(wù)方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我們在服務(wù)形式上還過于單一，服務(wù)的領(lǐng)域還不夠?qū)?，這就需要我們不斷完善自己，不斷強(qiáng)化為“全心全意用戶服務(wù)”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發(fā)展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經(jīng)濟(jì)活動的重心都轉(zhuǎn)移到為用戶服務(wù)的軌道上來，為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報(bào)務(wù)，在服務(wù)上搶占市場。

第五篇：與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展開拓創(chuàng)新抓落實(shí)（定稿）

與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展開拓創(chuàng)新抓落實(shí)

——白馬鄉(xiāng)2010年農(nóng)村工作要點(diǎn)

2010年，白馬鄉(xiāng)黨委、政府將以十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市、縣經(jīng)濟(jì)工作會議精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)各級干部和廣大群眾，以農(nóng)民增收、發(fā)展增速、投資增長、效率增快為主攻點(diǎn)，結(jié)合“四個(gè)圍繞”、實(shí)現(xiàn)“四有目標(biāo)”，腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，為圓滿完成全縣“十一五”計(jì)劃任務(wù)及白馬經(jīng)濟(jì)社會全面健康、和諧發(fā)展而努力。

一、圍繞產(chǎn)業(yè)開發(fā)助農(nóng)民增收，實(shí)現(xiàn)示范帶動有效果。

一要堅(jiān)定不移的把草畜產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，為農(nóng)民增收奠定基礎(chǔ)。結(jié)合王溝門整村推進(jìn)扶貧、老促會和北部半農(nóng)半牧區(qū)絨山羊養(yǎng)殖項(xiàng)目，年內(nèi)發(fā)展絨山羊養(yǎng)殖戶750戶，占總農(nóng)戶68%以上，新增絨山羊3000只；按照“基地+協(xié)會+農(nóng)戶”的模式，新建規(guī)模養(yǎng)殖場一處、專業(yè)合作社一個(gè)；新增紫花苜蓿種植6000畝以上，新建千畝草帶示范點(diǎn)一處。

二要持之以恒的把洋芋產(chǎn)業(yè)作為特色產(chǎn)業(yè)，為 1

農(nóng)民增收提供示范。集中土地、集中經(jīng)營，逐步借鑒和推廣土地流轉(zhuǎn)經(jīng)營模式，在馬高莊、王溝門村各建300畝以上洋芋示范點(diǎn)一處，為全鄉(xiāng)土地流轉(zhuǎn)及洋芋產(chǎn)業(yè)提供示范、積累經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)新建洋芋貯藏窖30個(gè)，指導(dǎo)農(nóng)民貯藏保存、反季銷售。

三要堅(jiān)持不懈的把玉米和小雜糧作為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，為農(nóng)民增收提供保障。鼓勵(lì)農(nóng)民擴(kuò)大全膜雙壟玉米種植面積，在馬高莊村建成500畝示范點(diǎn)一處，以實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效；充分利用山地寬廣的優(yōu)勢，引導(dǎo)農(nóng)民依托市場需求，提高小雜糧種植的積極性。

二、圍繞基礎(chǔ)改善為發(fā)展增速，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村環(huán)境有變化。

一是梯田整修要因地制宜。搶抓土地開發(fā)整理、鞏固退耕還林成果、整村推進(jìn)扶貧等項(xiàng)目機(jī)遇，重點(diǎn)在王溝門、馬高莊、杜寨子等村完成梯田整修任務(wù)1500畝以上，其中新建300畝以上示范點(diǎn)2處。

二是荒山造林要鞏固提高。按照連片治理、封禁管護(hù)的原則，以沙棘苗木為主，春季一次性完成1000畝以上栽植任務(wù)；進(jìn)一步加大封山禁牧、護(hù)

林防火力度，確保封得住、不反彈，管得好、有成效。

三是新農(nóng)村建設(shè)要科學(xué)規(guī)劃。按照“145”工程要求，以舊莊改造、培育產(chǎn)業(yè)、科技推廣為主，在馬高莊村實(shí)施新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)一處，完成改造任務(wù)20戶以上，改造入戶道路一條500米，建文化長廊一處，配套落實(shí)村莊環(huán)境治理各項(xiàng)措施。

四是小城鎮(zhèn)建設(shè)要提升水平。堅(jiān)持把小城鎮(zhèn)管理作為改善城鎮(zhèn)面貌的重要舉措，組建衛(wèi)生保潔隊(duì)、增設(shè)果皮箱、建垃圾填埋場，為凈化城鎮(zhèn)提供保障；超前規(guī)劃、分步實(shí)施北街改造工程，逐步提高城鎮(zhèn)品味。

五是村級陣地要注重實(shí)效。年內(nèi)將連集村部新建作為重點(diǎn)，加大投資、加強(qiáng)管理，確保達(dá)標(biāo)；同時(shí)要注重實(shí)用、方便群眾，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事能力。

三、圍繞項(xiàng)目運(yùn)行抓投資增長，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理有保障。

一抓配合，確保五八公路建設(shè)項(xiàng)目順利進(jìn)行。將五八公路白馬段的建設(shè)作為重中之重，按照工程設(shè)計(jì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)進(jìn)度，全力配合建設(shè)和施工

單位，認(rèn)真做好群眾工作，為項(xiàng)目建設(shè)保駕護(hù)航，為白馬發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二抓管理，確保文化大樓建設(shè)項(xiàng)目如期完工。嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求，準(zhǔn)確選址、積極籌資、盡早開工；同時(shí)嚴(yán)把招投標(biāo)關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、資金管理關(guān)，確保國家拉動內(nèi)需項(xiàng)目年內(nèi)完成建設(shè)任務(wù)并交付使用。

三抓規(guī)劃，確保扶貧攻堅(jiān)會戰(zhàn)項(xiàng)目惠及群眾。北部半農(nóng)半牧區(qū)扶貧攻堅(jiān)會戰(zhàn)項(xiàng)目一經(jīng)批復(fù)，我們將按照“田、林、水、路”整體規(guī)劃，“草、畜、糧、菜”綜合開發(fā)的原則，抓主保重、務(wù)求實(shí)效，確保扶貧項(xiàng)目惠及、覆蓋貧困群眾。

四抓協(xié)調(diào)，確保超低滲油田開發(fā)項(xiàng)目有序推進(jìn)。嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”規(guī)定，配合油田依法開采、教育群眾依法維權(quán)，積極主動調(diào)解矛盾，為油田開發(fā)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；同時(shí)想方設(shè)法爭取油田單位的支持，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。

五抓銜接，確保各類經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目落戶白馬。及時(shí)捕捉項(xiàng)目信息，立足鄉(xiāng)情，準(zhǔn)確篩選符合發(fā)展、有利爭取的項(xiàng)目，調(diào)動各方面的積極性，力爭更多的項(xiàng)目成為白馬經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的助推劑。

四、圍繞措施落實(shí)促效率增快，實(shí)現(xiàn)考核等次有進(jìn)位。

一是在目標(biāo)管理上促落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制，通過《領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系重點(diǎn)項(xiàng)目》、簽定《村級目標(biāo)管理責(zé)任書》等，充分調(diào)動各級干部工作的積極主動性；落實(shí)重點(diǎn)工作督查和通報(bào)制度，形成爭先趕超的濃厚氛圍。

二是在責(zé)任機(jī)制上促落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制和績效考核制，重點(diǎn)對計(jì)劃生育、封山禁牧、護(hù)林防火、社會治安綜合治理等工作，按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，分級管理，確保抓落實(shí)、干到位。

三是在維護(hù)穩(wěn)定上抓落實(shí)。把穩(wěn)定作為重大的政治任務(wù)，高度重視、認(rèn)真對待。在糾紛調(diào)解、信訪等問題上，始終保持政策清楚、頭腦清醒；堅(jiān)持公平公正、高效快捷的原則，采取勸解、教化的方法，妥善進(jìn)行處理，確保大局穩(wěn)定。

四是在陽光政務(wù)上抓落實(shí)。堅(jiān)持政務(wù)事務(wù)公開制度，始終保持陽光透明，讓群眾滿意；尤其是在民政救助審批、項(xiàng)目資金使用、土地征占兌付等惠民政策落實(shí)上，及時(shí)公開、真實(shí)公開，積極創(chuàng)建廉

潔政府、務(wù)實(shí)政府和親民政府。