第一篇：中國敬老院新發(fā)展模式出爐

中國敬老院新發(fā)展模式出爐

2010-09-26 09:47作者: 站長 來源：未知 閱讀次數(shù)： 3446

中國敬老院新發(fā)展模式出爐

在中國，老人養(yǎng)老方式各式各樣異彩紛呈，以敬老院或老年社區(qū)為龍頭，構(gòu)建一個老年“地產(chǎn)+醫(yī)療護(hù)理+旅游+文化”相互聯(lián)動發(fā)展的多維鏈條，正在成為老年產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展模式。北京太申祥和山莊書畫院，王永麗正和幾位老人交流著書畫藝術(shù)。作為中國著名畫家，王永麗喜歡這里可以看野鴨湖中嬉戲，聽樹上鳥語蟬鳴的環(huán)境，喜歡與同齡人一起揣摩書畫藝術(shù)。在山莊居住的老人們，能在生活方面得到很好的照料，可以按照自己的志趣，參加不同的社團(tuán)活動，結(jié)交不同的朋友，交流心得體會，得到精神上的慰藉，而且，這里有與子女交流的場所和條件。今天，把老人送到養(yǎng)老院，已經(jīng)不再是子女不孝的體現(xiàn)，而是一種昂貴的潮流。北京太申祥和山莊是全國首家推行會員制養(yǎng)老模式的國際敬老院，來這里居住的老人有退休的著名大學(xué)校長、有將軍、還有不少各界知名人士。盡管這里的價格不菲，但排隊(duì)等待入院的老人依然令山莊應(yīng)接不暇。中國自1999年進(jìn)入老齡化社會(中國65歲及以上老年人口比例達(dá)到7％)之后，到2009年，我國60歲以上老年人口已達(dá)1.69億，且每年以近1000萬的速度增加，老年人群對社會管理和公共服務(wù)的需求也迅速增大。供需矛盾存在巨大缺口的，還有與之相關(guān)的社會服務(wù)業(yè)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：一名專業(yè)護(hù)理人員可以同時照顧30位70-75歲的老人，但只能照顧9位80-85歲的老人。至于85歲以上的老人，更是平均每4人就需要一位專業(yè)護(hù)理員。從現(xiàn)在前瞻性地看未來，中國將需要800萬-1000萬專業(yè)護(hù)理人員，而目前擁有合格養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)證書的人不過30多萬，差距相當(dāng)驚人。與這些供需矛盾相呼應(yīng)更為嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是：家庭結(jié)構(gòu)功能的變化要求社會必須建立老年產(chǎn)業(yè)。未來10年，80歲以上高齡老人、病殘老人和獨(dú)居老人的比例將迅速增加。受獨(dú)生子女政策影響，我國的“421家庭”(即4位老人、1對夫妻、1個孩子)日益增多，家庭贍養(yǎng)負(fù)擔(dān)過重，對傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式造成巨大沖擊。另一方面，老年人的收入不斷提高，為老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟了廣闊的空間。據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查，城市老年人中有42.8％的人擁有儲蓄存款，退休金一項(xiàng)到2010年就將增加到8383億元，預(yù)計(jì)到2020年為28145億元，2030年為73219億元。一切都在表明：長久以來，老年產(chǎn)業(yè)存在的“啟而不動”、“溫而不火”的局面即將被打破。經(jīng)過10年發(fā)展，中國老年市場已經(jīng)到了大爆發(fā)的時候。

市場上的玩家

“離開政府的支持，敬老院無法發(fā)展!”采訪中，不止一位業(yè)內(nèi)人士向《商業(yè)價值》直言。對于老年產(chǎn)業(yè)，政府只有原則性的政策，在老年產(chǎn)業(yè)所涉及到的生產(chǎn)、流通、經(jīng)營、消費(fèi)等各個環(huán)節(jié)，缺少配套的可操作性的政策支持。同時，老年衍生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還比較滯后。老年儲蓄的投資理財(cái)產(chǎn)品、老年地產(chǎn)的倒按揭等金融產(chǎn)品、壽險產(chǎn)品的證券化產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品、長期護(hù)理保險產(chǎn)品、老年融資產(chǎn)品等，幾乎在中國市場上還找不到相應(yīng)的產(chǎn)品——多年來一直沒有推出的“反按揭保險產(chǎn)品”就是最好的例子。而隨著建國后第二個生育高峰(上個世紀(jì)60年代-70年代中期)出生的人逐漸步入中老年，中國老年產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生質(zhì)的改變。這群人是當(dāng)前社會的中流砥柱，有錢也有話語權(quán)，消費(fèi)觀念比起父輩也更為超前。隨著政策的不斷完善，老年市場將發(fā)展成真正的黃金產(chǎn)業(yè)。正是由于如此，中國老年產(chǎn)業(yè)中隱藏的巨大商機(jī)被國內(nèi)外許多企業(yè)關(guān)注，最近市場上就出現(xiàn)了不少大的新玩家。

在中國的房地產(chǎn)界，萬科已把發(fā)展“健康養(yǎng)老地產(chǎn)”寫入了2009年度報告里，保利也表示要適度拓展養(yǎng)老地產(chǎn)業(yè)務(wù)，以增加新的盈利增長點(diǎn)。與此同時，中國的保險企業(yè)也加快了養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)的步伐。保險機(jī)構(gòu)去年獲準(zhǔn)投資養(yǎng)老實(shí)體，為保險資金提供了新的投資機(jī)會。擁有超萬億資產(chǎn)的中國人壽計(jì)劃在河北廊坊籌建養(yǎng)老社區(qū)，項(xiàng)目總投資為1000億元，首期投資約100億元，并初步構(gòu)架了建設(shè)“一南一北”養(yǎng)老社區(qū)的布局。3月26日，泰康人壽內(nèi)部舉行了泰康之家投資有限公司的成立儀式，把投資養(yǎng)老社區(qū)從各種投資中單列出來，正式開始試水養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。中國平安、中國太保等國內(nèi)大型保險公司都把保險業(yè)投資養(yǎng)老事業(yè)作為戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。據(jù)了解，吸引這些保險資金進(jìn)入養(yǎng)老地產(chǎn)的原因主要是穩(wěn)定的投資回報——大約在4％-6％之間，高于保險資金3.44％的平均投資收益率。除此之外，其他社會資金也通過各種方式殺入養(yǎng)老地產(chǎn)。4月16日，海南屯昌木色湖項(xiàng)目正式奠基，這是由農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)吉糧集團(tuán)聯(lián)手大族激光、北京眾怡潤、泉州祥和房地產(chǎn)，斥資5億元成立的海南頤和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)股份公司開發(fā)的首個項(xiàng)目。據(jù)了解，該公司將立足海南，輻射全國，專注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

這些新玩家有著雄厚的實(shí)力，它們的介入不僅能對老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展有實(shí)質(zhì)性的推動，而且還將給市場帶來新的運(yùn)作模式。新模式。伴隨著新玩家的進(jìn)入，新模式不斷出現(xiàn)。這一點(diǎn)，在養(yǎng)老地產(chǎn)這個產(chǎn)業(yè)鏈最始端格外突出。這些企業(yè)都鎖定了那些有能力來支撐這個市場的中等水平的客戶，但不同行業(yè)和企業(yè)的思路也不相同。保險資金采用了升級版的養(yǎng)老院模式，把養(yǎng)老社區(qū)當(dāng)作長期的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目來經(jīng)營;而有的房企開始改變傳統(tǒng)地產(chǎn)開發(fā)養(yǎng)老地產(chǎn)的做法(只是加入養(yǎng)老地產(chǎn)

元素或以養(yǎng)老為營銷手段)，走上“二路出擊”或者長期持有物業(yè)的市場之路。3月26日，注冊資本金達(dá)到22億元的泰康之家養(yǎng)老社區(qū)投資實(shí)體宣告成立，這標(biāo)志著首個官方批準(zhǔn)的養(yǎng)老社區(qū)投資試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段?！拔磥?年左右時間內(nèi)，將在北京郊區(qū)投入40億元，建成約有1.5萬張養(yǎng)老床位、大規(guī)模、全功能、高品質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)代養(yǎng)老社區(qū)，發(fā)展包括醫(yī)療保健、康療養(yǎng)生、文化休閑等在內(nèi)的新型健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)?！碧┛等藟鄱麻L兼CEO陳東升稱。

記者從泰康人壽相關(guān)人士處獲悉，泰康人壽在北京近郊小湯山已有千畝“試驗(yàn)田”，養(yǎng)老社區(qū)將坐落在昌平區(qū)中關(guān)村生命科學(xué)園內(nèi)，將于2013年至2014年建成。泰康人壽的規(guī)劃是先打高端市場，等成熟后再收購100所中小養(yǎng)老院;與此同時，泰康還在上海、三亞拿到了地塊，并正在云南尋找地盤，打造未來“泰康之家”?！氨本B(yǎng)老社區(qū)試點(diǎn)成功之后，泰康會考慮進(jìn)一步發(fā)展全國

連鎖，從中高端客戶入手，逐步擴(kuò)展至大眾客戶，建立起面向社會各層次老人的專業(yè)養(yǎng)老社區(qū)。”“養(yǎng)老社區(qū)在國外多由教會組織或基金會組織建立，也是近30年才在美國南部地區(qū)熱起來的。在中國由保險公司投資、建設(shè)這種將保險、地產(chǎn)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融合在一起的商業(yè)模式，可以將壽險產(chǎn)業(yè)鏈拉長20年-30年?！标悥|升曾公開表示。據(jù)記者從泰康內(nèi)部人士得到的消息，目前，泰康正在研究新的保險品種，從而最終形成養(yǎng)老社區(qū)向上銜接醫(yī)療保險、護(hù)理保險和養(yǎng)老保險，同時帶動下游的老年醫(yī)學(xué)、護(hù)理服務(wù)、老年科技產(chǎn)品及老年建筑等產(chǎn)業(yè)。這樣看來，泰康的養(yǎng)老社區(qū)像一張長期“債券”，而保險資金目前正缺少10年或更長時間的投資產(chǎn)品。

泰康之家對于未來養(yǎng)老社區(qū)的投資回報率是10％，將來的操作方式是只租不售，“我們初步規(guī)劃是對入住的老人實(shí)行會員制，然后收取一定的費(fèi)用?！?對于泰康的做法，有專家稱，泰康為首的保險公司將養(yǎng)老社區(qū)的居住資格及所需費(fèi)用與固有保險客戶的投保情況進(jìn)行掛鉤，可以大大降低未來醫(yī)療和護(hù)理費(fèi)用的風(fēng)險。保險公司對客戶更完善、更細(xì)致的服務(wù)也會在某種程度上影響客戶對保險公司忠誠度。保險公司醫(yī)療費(fèi)用風(fēng)險的降低和客戶忠誠度的提高，則可以降低保險公司運(yùn)營養(yǎng)老社區(qū)的成本，從而緩解養(yǎng)老社區(qū)的昂貴費(fèi)用帶來的壓力。這對于保險公司和那些即將面臨養(yǎng)老問題的老人們可謂一個雙贏的局面。

針對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)這項(xiàng)長期而巨大的工程，其模式的創(chuàng)新不僅僅是保險公司，房地產(chǎn)企業(yè)也開始轉(zhuǎn)變以前的運(yùn)作模式。

在唐山的曹妃甸，一座鄰里式國際濕地生態(tài)城——全國連鎖老年事業(yè)(唐海)生態(tài)中心正在加緊運(yùn)作。據(jù)該項(xiàng)目的策劃人——北京蔚藍(lán)國際房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公

司策劃總監(jiān)王辰對《商業(yè)價值》介紹：“該項(xiàng)目地處旅游區(qū)，其運(yùn)營模式遵循的是?二路出擊?的目標(biāo)市場定位原則。所謂?二路出擊?原則，就是指目標(biāo)消費(fèi)群體應(yīng)包括具有中高經(jīng)濟(jì)實(shí)力的老年人和資源共享群體(即享用老年公寓設(shè)備、設(shè)施、服務(wù)等資源的群體，包括旅游觀光者、購物者、就醫(yī)者等群體)。項(xiàng)目根據(jù)老年人的市場需求采取靈活多變的銷售模式，如租、售結(jié)合的方式。開發(fā)商可將一定比例的住宅面積進(jìn)行銷售，另一部分則用來滿足老年人租用、度假等需求。”“我們的模式應(yīng)該稱為退休養(yǎng)老物業(yè)。就是我們的業(yè)主包括我們本人，都會思考今后退休后的生活規(guī)劃，另外我們中國人還是習(xí)慣三代同堂的生活方式，這些變化都會影響到我們產(chǎn)品的開發(fā)思路?！蓖醭酵嘎叮鶕?jù)規(guī)劃，(唐海)生態(tài)中心將在新開發(fā)的項(xiàng)目中，其中某些組團(tuán)專門針對老人而開發(fā)，“在我們今后全國的多個項(xiàng)目中，都有針對老人開發(fā)的物業(yè)，并且形成連鎖的經(jīng)營模式，類似于分時度假模式。老人夏天可以到北方度假，而冬天則可以到南方過冬?！?/p>

從保險企業(yè)的養(yǎng)老社區(qū)和房地產(chǎn)企業(yè)在老年產(chǎn)業(yè)方面的創(chuàng)新看，一種新的業(yè)態(tài)——“地產(chǎn)+醫(yī)療護(hù)理+旅游+文化”正在形成，而以敬老院或老年社區(qū)為龍頭，構(gòu)建一套老年相關(guān)產(chǎn)業(yè)相互聯(lián)動發(fā)展的多維鏈條，正在成為老年產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展模式。伴隨著新模式的誕生，專業(yè)化養(yǎng)老將成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成功的關(guān)鍵。比如，在護(hù)理的專業(yè)細(xì)分上，在不能自理或半自理的客戶中，以老人疾病的種類細(xì)分;其次，專業(yè)化護(hù)理服務(wù)主要表現(xiàn)為對于客戶健康狀況的觀察、記錄和報告，專業(yè)的護(hù)理計(jì)劃和護(hù)理手段、措施等;最后是人文的關(guān)懷，主要表現(xiàn)在對老人基本權(quán)利的尊重、給予老人精神的安慰、員工良好的職業(yè)道德等。

業(yè)內(nèi)估計(jì)，老年產(chǎn)業(yè)高潮將出現(xiàn)在10年前后，從現(xiàn)在開始的5年將成為發(fā)展的重要時期。

第二篇：中國模式敬老院

中國敬老院網(wǎng)(004km.cn

3、香山快捷賓館

地址：北京海淀區(qū)香山一棵松甲一號(360公交總站對面，北京三博腦科醫(yī)院正門左160米)電話：010-62592738

網(wǎng)址：http://004km.cn/

4、蒙養(yǎng)園賓館

地址：北京市海淀區(qū)香山公園內(nèi) 電話：010-82596762

5、香山飯店

地址：北京市海淀區(qū)香山公園內(nèi) 電話：010-62591166 網(wǎng)址：http://004km.cn/

6、臥佛山莊

地址：北京市海淀區(qū)臥佛寺路北京植物園內(nèi) 電話：010-82596066-8888 62591459 網(wǎng)址：http://004km.cn/

第三篇：關(guān)系營銷營銷模式的新發(fā)展_YES

關(guān)系營銷:營銷模式的新發(fā)展

關(guān)系營銷是20 世紀(jì)80 年代末90 年代初在西方企業(yè)

界興起的一種新型營銷觀念。它是由西方的營銷學(xué)者對

大量企業(yè)的營銷思想、營銷策略、營銷行動進(jìn)行分析總結(jié)

之后提出的一種新的營銷理論。它契合了現(xiàn)代企業(yè)的營

銷實(shí)踐活動,一經(jīng)產(chǎn)生就獲得了企業(yè)界廣泛的響應(yīng),并得

到了迅猛發(fā)展。

一、關(guān)系營銷的特征

1.信息溝通的雙向性。社會學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道,良好的關(guān)系即是渠道暢通,惡化的關(guān)系即是渠道阻滯,中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的,既可以由企業(yè)開始,也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享,可以使企業(yè)贏得支持與合作。

2.戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上,明智的營銷管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地調(diào)整自己的行為,即按照對方要求的行為;也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為,以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方,互相取長補(bǔ)短,聯(lián)合行動,協(xié)同動作去實(shí)現(xiàn)對各方都有益的共同目標(biāo),可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。

3.營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足,雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上,要求互相了解對方的利益要求,尋求雙方利益的共同點(diǎn),并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷是達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。

4.信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門,用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個反饋的環(huán)節(jié),連接關(guān)系雙方,企業(yè)由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化,根據(jù)合作方提供的信息,以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時反饋,使關(guān)系營銷具有動態(tài)的應(yīng)變性,有利于挖掘新的市場機(jī)會。

二、關(guān)系營銷的意義

1.關(guān)系營銷是企業(yè)保住基業(yè)、開拓新業(yè)的無形武器

運(yùn)用關(guān)系營銷可以在不斷吸引新顧客的同時,不斷留住老顧客,從而提高公司效益。如果企業(yè)注重關(guān)系營銷的運(yùn)用,通過定期或不定期與顧客聯(lián)系,為他們服務(wù),并為他們提供最大的消費(fèi)價值,使其體驗(yàn)到本公司最關(guān)心、最尊重他們,從而樂于從眾多的公司中選擇本公司作為他們忠誠的伙伴關(guān)系戶,這不僅可以留住老顧客,也可以在開拓市場中招徠新顧客。據(jù)統(tǒng)計(jì),一個滿意的顧客會引發(fā)8 筆潛在的生意,其中至少有一筆成交;一個不滿意的顧客會影響25 個人的購買意愿,而爭取一位新顧客所花的成本是保住一位老顧客所花費(fèi)的6 倍。因此,滿意的顧客不僅是最好的廣告,忠誠老顧客的“口碑效應(yīng)”,也將大大降低營銷費(fèi)用,從而提高企業(yè)效益,樹立公司良好形象。正如營銷學(xué)大師萊維特所說:“一個企業(yè)存在的目的,在于創(chuàng)造新顧客及維系舊顧客?！?/p>

2.關(guān)系營銷是提高顧客忠誠度的重要途徑

傳統(tǒng)營銷是為了滿足關(guān)系方或顧客需要,改進(jìn)產(chǎn)品性能,提高產(chǎn)品質(zhì)量,但容易忽視在公眾中樹立公司形象。而關(guān)系營銷非常注重營銷的各關(guān)系方利益,在營銷活動中重視公共關(guān)系,政治權(quán)力,忠誠地履行自己對各關(guān)系方的諾言,把大批忠誠的顧客吸引到本公司周圍,長期購買本公司產(chǎn)品和服務(wù),即使本公司產(chǎn)品和服務(wù)價格比競爭對手同類產(chǎn)品和服務(wù)高,他們也愿意購

買。關(guān)系營銷還可以增進(jìn)企業(yè)與顧客間的友誼與交流,拉近營銷人員與顧客的心理距離,并可從中了解到顧客的真實(shí)需求及需求變化,把信息及時反饋給企業(yè),從而為顧客提供適時的服務(wù),更好地滿足顧客需求。

3.競爭優(yōu)勢的提高是運(yùn)用關(guān)系營銷的真實(shí)體現(xiàn)

傳統(tǒng)營銷理念注重市場需求變化,注重產(chǎn)品的更新?lián)Q代。但是,往往消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品問世后很快被競爭者模仿,使本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢立即消失。而關(guān)系營銷一方面是要與消費(fèi)者建立廣泛緊密的伙伴關(guān)系,保持著相當(dāng)數(shù)量的忠誠的老顧客,竭誠為消費(fèi)者服務(wù),并采取不同的服務(wù)方式,滿足消費(fèi)者個性化需求,創(chuàng)造與競爭對手不同的優(yōu)勢,獲得市場競爭的成功;另一方面,關(guān)系營銷也非常注重與競爭企業(yè)、中間商、社會公眾等組織的合作,通過減少一些無益的競爭,通過取長補(bǔ)短的合作,來提高企業(yè)競爭的優(yōu)勢。

三、關(guān)系營銷成功的條件

1.關(guān)系營銷的興旺需要一種支持性的企業(yè)文化

關(guān)系營銷改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營交易方式,不可避免地對現(xiàn)行的企業(yè)文化造成沖擊。關(guān)系營銷具有供應(yīng)商和顧客之間共同合作和相互依賴的特征。在交易營銷下,關(guān)系具有“操縱顧客、利用顧客無知”的特征。而在關(guān)系營銷下,推銷人員很可能會被關(guān)系管理者取代,顧客保持很可能會比顧客爭取授予更高的獎勵;在管理層會議上,顧客滿意數(shù)據(jù)將會和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)受到同樣的關(guān)注;企業(yè)主管與顧客相處的時間將會和企業(yè)主管與部門經(jīng)理相處的時間一樣多。

2.內(nèi)部營銷是關(guān)系營銷成功的必要條件

內(nèi)部營銷的目標(biāo)是使企業(yè)雇員轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷的新視野,使雇員相信引入關(guān)系營銷是明智的,激勵雇員開發(fā)和執(zhí)行關(guān)系營銷策略。只有內(nèi)部市場的期望和需要得到滿足,企業(yè)在其最終外部市場上的經(jīng)營成功才有保證。如果企業(yè)不能夠滿足其雇員的需要,那么也就難以保證其雇員會致力于企業(yè)與顧客等利益相關(guān)者之間長期關(guān)系的建立與維護(hù)。

3.企業(yè)必須理解顧客期望

這意味著必須有連續(xù)的信息流向企業(yè)。連續(xù)性是非常必要的,因?yàn)轭櫩推谕S時間變化而變化。不完備的營銷信息系統(tǒng)、過多的中間管理層次以及溝通困難,使得營銷管理者對于顧客期望并非總是有一個清晰的認(rèn)識。因此,關(guān)系營銷的成功需要有一個復(fù)雜的顧客數(shù)據(jù)庫,使關(guān)系管理者能夠利用數(shù)據(jù)來追蹤縱向顧客保持率,開展顧客流失根本原因的調(diào)查,進(jìn)行市場細(xì)分和建立顧客保持目標(biāo)。

4.新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和獎勵制度必不可少

交易營銷的銷售功能是圍繞著產(chǎn)品或地理市場來組織的。在關(guān)系營銷的影響下,圍繞顧客的組織結(jié)構(gòu)變得更加明智。顧客關(guān)系管理者被安排來與顧客建立長期關(guān)系,他們非常清楚自己的期望,他們與企業(yè)構(gòu)建了財(cái)務(wù)、社會和結(jié)構(gòu)上的聯(lián)系。按照關(guān)系營銷的邏輯,負(fù)責(zé)保持顧客的人員應(yīng)該不同于負(fù)責(zé)爭取顧客的人員,兩者需要不同的知識、技能和態(tài)度。通過兩者的共同努力,顧客關(guān)系管理者應(yīng)該爭取、轉(zhuǎn)換和保持顧客。企業(yè)還需要考慮如何獎勵其雇員。目前,對于銷售人員和營銷管理者普遍采用基本薪金和績效獎金組合的獎勵制度。通?？冃?biāo)準(zhǔn)包括銷售量和顧客爭取。在關(guān)系營銷的獎勵制度下,顧客關(guān)系管理者很可能將按照顧客獲利率、客戶滲透和顧客保持等標(biāo)準(zhǔn)來獎勵。

四、企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷的策略

企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷的策略可以從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩方面著手:

1、從戰(zhàn)略層次上看,要實(shí)施關(guān)系營銷必須從公司理念、組織結(jié)構(gòu)和流程等多方面進(jìn)行調(diào)整。公司必須樹立“顧客第一”和“顧客滿意”等理念,同時在組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程方面要以顧客為中心實(shí)施BPR 工程(業(yè)務(wù)流程再造)。所謂BPR 就是以流程為導(dǎo)向,以提高企業(yè)競爭力為目的的徹底變革,要實(shí)施關(guān)系營銷,就必須調(diào)整企業(yè)的流程,讓企業(yè)的一切活動和流程都能以顧客為本,把構(gòu)建與顧客的長期信賴關(guān)系作為企業(yè)贏利的重要手段。因此,實(shí)施關(guān)系營銷,理念要更新,業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)要調(diào)整(即實(shí)施BPR 工程)。

2、從戰(zhàn)術(shù)上講要實(shí)施關(guān)系營銷必須以CRM(客戶關(guān)系管理)為基礎(chǔ),因?yàn)殛P(guān)系的建立與維護(hù)、保持等離不開對客戶的了解,尤其是對客戶信息的掌握,而這些信息又得借助CRM 來獲得,故而關(guān)系營銷和CRM 是相互交織、不可分割的。所謂CRM ,也就是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略,它以信息技術(shù)為手段,對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì),并對工作流程進(jìn)行重組,它首先是一項(xiàng)通過分析客戶、了解客戶、提高客戶滿意度來增加收入以及優(yōu)化贏利的商業(yè)模式,技術(shù)與解決方案只是實(shí)現(xiàn)這個商業(yè)模式的手段;它也是企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程,最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動化運(yùn)營目標(biāo)的過程中,所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件的優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。從BPR 和CRM 的內(nèi)涵不難看出它們與關(guān)系營銷是相互交織、緊密結(jié)合的,因此,要實(shí)施關(guān)系營銷,就必須借助BPR 和CRM 這兩大手段,讓它們密切配合,發(fā)揮整合效應(yīng)。在關(guān)系營銷實(shí)務(wù)中,以下技術(shù)對建立與顧客真正的關(guān)系營銷能夠起到舉足輕重的作用:

1.設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)。建立專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu),選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門總經(jīng)理,下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,具有專業(yè)水準(zhǔn),對客戶負(fù)責(zé),其職責(zé)是制定長期和的客戶關(guān)系營銷計(jì)劃,制定溝通策略,定期提交報告,落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益,處理可能發(fā)生的問題,維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。

2.建立顧客數(shù)據(jù)庫。企業(yè)在每位顧客初次購買產(chǎn)品或服務(wù)時,通過數(shù)據(jù)庫,建立起詳細(xì)的顧客檔案。企業(yè)借此可準(zhǔn)確找到目標(biāo)顧客群,降低營銷成本,提高營銷效率。另外,數(shù)據(jù)庫營銷能經(jīng)常保持與消費(fèi)者溝通和聯(lián)系,強(qiáng)化消費(fèi)者與企業(yè)的密切關(guān)系,這是實(shí)施關(guān)系營銷的基礎(chǔ)。

3.制定接觸計(jì)劃。企業(yè)各部門與顧客的每次接觸都有可能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會。如果每一次接觸都有好的溝通和交流,企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求,可以提高顧客滿意度,從而與顧客建立和維持良好的關(guān)系。

4.頻繁市場營銷。頻繁市場營銷是指給予多次重復(fù)購買的顧客予以獎勵。其基本原理正是體現(xiàn)了關(guān)系營銷的核心思想之一,即留住老顧客比爭取新顧客更為容易與劃算。通過重復(fù)購買,顧客對產(chǎn)品、用法及其競爭品牌產(chǎn)品的特點(diǎn)都積累了一定的知識。企業(yè)只需要較少的關(guān)注就可以再次贏得顧客。頻繁市場營銷計(jì)劃的成功來源于產(chǎn)品和服務(wù)的有價值,企業(yè)必須給顧客以足夠的理由再次選擇你的產(chǎn)品。

5.顧客組織化。成立顧客俱樂部,其成員主要是企業(yè)的現(xiàn)有顧客和潛在顧客,俱樂部為其會員提供各種特制服務(wù)。顧客俱樂部的形成可以加強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的相互了解,培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠;通過顧客的信息反饋系統(tǒng),了解顧客需求;通過其會員宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

6.顧客化營銷。即定制營銷,企業(yè)根據(jù)每位顧客的不同要求而生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品,滿足顧客的特殊需求。顧客化營銷有利于企業(yè)與顧客建立并發(fā)展長期關(guān)系,顧客能在一系列合適的營銷組合中進(jìn)行選擇,如送貨條件、培訓(xùn)計(jì)劃、付款方式和技術(shù)服務(wù)等。這是一種最高層次的伙伴式的關(guān)系營銷。

7.退出管理?！巴顺觥?指顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理是指分析顧客退出原因,相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。

[參考文獻(xiàn)]

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2,2.4關(guān)系營銷建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個層面上，它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動時，必須處理好與這三者的關(guān)系。

1．建立、保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系

顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實(shí)質(zhì)就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系，首先，必須真正樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)注重消費(fèi)者的需要，產(chǎn)品的定價應(yīng)符合消費(fèi)者的心理預(yù)期，產(chǎn)品的銷售應(yīng)考慮消費(fèi)者的購買便利和偏好等。其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高消費(fèi)者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。通過產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)等，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機(jī)會減少，但人們卻迫切希望進(jìn)行交流，追求高技術(shù)與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。

2．與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場

在傳統(tǒng)市場營銷中，企業(yè)與企業(yè)之間是競爭關(guān)系，任何一家企業(yè)若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：企業(yè)之間存在合作的可能，有時通過關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，將更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。首先，企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場地位。當(dāng)今市場，細(xì)分化的趨勢越來越明顯，諸強(qiáng)各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業(yè)要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強(qiáng)企業(yè)對市場變動的適應(yīng)能力。其次，企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地?cái)U(kuò)大市場容量，而企業(yè)要想進(jìn)入一個新市場，往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營。企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進(jìn)軍，但企業(yè)不可能對所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營活動都十分熟悉，如果遇到一個十分陌生的領(lǐng)域，企業(yè)將要承擔(dān)很大的風(fēng)險，若企業(yè)通過與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，這種風(fēng)險就可能降低。第四，企業(yè)合作還有利于減少無益的競爭。同行業(yè)競爭容易導(dǎo)致許多惡果，如企業(yè)虧損增大，行業(yè)效益下降，這對整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業(yè)各有所長，各有所短，發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營銷成敗的重要因素。

3．與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致

企業(yè)是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府的關(guān)系時，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，自覺遵守國家的法規(guī)，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會制定出對營銷活動調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創(chuàng)造和分配價值的政策?，F(xiàn)代營銷的內(nèi)容十分廣泛，相關(guān)團(tuán)體與企業(yè)內(nèi)部員工也是關(guān)系營銷的一個重要方面。協(xié)調(diào)好與這些組織的關(guān)系，建立與企業(yè)員工的良好關(guān)系，就能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供保證。

關(guān)系營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它有機(jī)的整合了企業(yè)所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關(guān)系，為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長期發(fā)展環(huán)境。

(4)

第四篇：2013中國企業(yè)家犯罪報告出爐

2013中國企業(yè)家犯罪報告出爐

與往年相比，213的《中國企業(yè)家犯罪報告》在深度和廣度上再次有了質(zhì)的提升，除客觀反映中國企業(yè)家犯罪的基本現(xiàn)狀，并對近年的中國企業(yè)家犯罪趨勢進(jìn)行梳理、揭示中國企業(yè)及企業(yè)家生存的法律風(fēng)險以外，《報告》還對未來3―5年的企業(yè)家涉罪情況進(jìn)行預(yù)測，為有效預(yù)防企業(yè)家犯罪和促進(jìn)企業(yè)及企業(yè)家的健康成長，提供決策參考和研究素材。

357位涉案企業(yè)家

《報告》顯示，2013年中國企業(yè)及企業(yè)家涉案多發(fā)地仍以北京、廣東、浙江、江蘇等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份為主，上述四個省市曝光的企業(yè)家犯罪案件就占了全部案例的近四成。這表明，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不僅與企業(yè)的數(shù)量成正比，其中蘊(yùn)含的法律風(fēng)險也成正比。

在全部87例國企企業(yè)家犯罪案件中，有60個案件提及了該企業(yè)的案發(fā)領(lǐng)域，主要集中在財(cái)務(wù)管理（31例）和公司經(jīng)營（12例）、融資（7例）領(lǐng)域。而對國企企業(yè)家涉案原因的統(tǒng)計(jì)則顯示，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查成為第一大案發(fā)因素，涉及案件占全部緣由明確案件的56.06%。其他原因則依次分別為舉報、自首、媒體揭露、資金鏈斷裂、被害人報案以及發(fā)生事故。

在全部270例民企企業(yè)家犯罪案件中，提及案發(fā)領(lǐng)域的案件共有252例，其中融資、財(cái)務(wù)管理和合同糾紛是民企案發(fā)的主要領(lǐng)域，其余領(lǐng)域則分別為安全生產(chǎn)、公司經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量、工程領(lǐng)域、招投標(biāo)、證券和物資采購領(lǐng)域。民企企業(yè)家案發(fā)最大原因也是相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，其次為被害人報案、資金鏈斷裂，其他則分別為舉報、媒體揭露、自首以及發(fā)生事故。

在罪名方面，受賄、貪污、挪用公款再次成為國有企業(yè)家主要罪名。在58例有明確罪名的國企企業(yè)家犯罪中，共涉及28個罪名，主要包括：受賄罪26例、貪污罪13例、挪用公款罪11例、詐騙罪7例、私分國有資產(chǎn)罪3例、重大責(zé)任事故罪3例、濫用職權(quán)罪3例。

而在民企涉案企業(yè)家中，引發(fā)民營企業(yè)家犯罪的仍主要是融資、財(cái)務(wù)管理兩大領(lǐng)域，非法吸收公眾存款、集資詐騙、涉稅犯罪是民企犯罪的重點(diǎn)罪名。在260例有明確罪名的民企企業(yè)家犯罪案件中，共涉及45個（類）罪名。具體分布為：非法吸收公眾存款罪28例、集資詐騙罪27例、非法經(jīng)營、合同詐騙罪各20例、組織領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動罪19例、生產(chǎn)銷售有毒有害食品罪17例、職務(wù)侵占罪13例、行賄罪12例。

值得一提的是，與2012年相比，安全生產(chǎn)在案發(fā)領(lǐng)域的比重大幅提升。

在年齡特征方面，年齡特征明確的102例案例中，企業(yè)家犯罪人的平均年齡為49.92歲。46位國有企業(yè)家犯罪人平均年齡為53歲，56位民企企業(yè)家犯罪人平均年齡為47.25歲，國有企業(yè)家犯罪的平均年齡顯著高于民營企業(yè)家，這與國有企業(yè)家犯罪查處方式、涉嫌罪名結(jié)構(gòu)有關(guān)。

此外，最年輕的國有企業(yè)家犯罪人年齡為32歲，最年輕的民營企業(yè)家犯罪人為27歲。年齡最大的國有企業(yè)家為73歲，年齡最大的民營企業(yè)家為67歲。

六大犯罪因素

結(jié)合2013年中國企業(yè)家犯罪整體現(xiàn)狀，《報告》透視了企業(yè)家犯罪的六大根本性因素：

“政府與市場的關(guān)系未能理順”成為企業(yè)家犯罪現(xiàn)狀的根本因素。中國當(dāng)前面臨的一系列經(jīng)濟(jì)社會問題，根本上都是政府和市場的關(guān)系問題，如地方債務(wù)、金融風(fēng)險、產(chǎn)能過剩、國企轉(zhuǎn)型不暢、高房價等，無不是由于政府越位、缺位、錯位，導(dǎo)致市場的作用未能有效發(fā)揮。

“民營企業(yè)融資難、市場準(zhǔn)入受限”成為企業(yè)家犯罪現(xiàn)狀的直接因素。我國在過去30多年里，人均GDP增長的倍數(shù)是178倍，而人均儲蓄增長倍數(shù)是1619倍，是經(jīng)濟(jì)增長的10倍左右，由此產(chǎn)生了很多的社會問題，中國社會擁有巨大的社會資金，但這些資金缺乏良好的投資渠道，只能通過炒房、炒礦等投機(jī)方式，或者利用各種地下金融方式進(jìn)行投資。

“政府轉(zhuǎn)型副產(chǎn)品”是企業(yè)家犯罪現(xiàn)狀的制度因素。政府轉(zhuǎn)型是一個漸進(jìn)式的過程，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代政府包辦一切，到市場經(jīng)濟(jì)時代政府居于市場之后，從臺前到幕后的角色轉(zhuǎn)變既需要制度支持，又需要觀念轉(zhuǎn)變。長期以來，我們雖然經(jīng)過了多次機(jī)構(gòu)調(diào)整，但經(jīng)濟(jì)事務(wù)的管理部門仍設(shè)置過多、分工過細(xì)，由此導(dǎo)致職能交叉、職能重疊、多頭治理，這些反過來助長了政府的部門利益。

“規(guī)則缺失、監(jiān)管不力導(dǎo)致官商勾結(jié)”是企業(yè)家犯罪現(xiàn)狀的客觀因素。經(jīng)濟(jì)犯罪與自然犯罪不同，不是自古而來就約定俗成作為犯罪處理的，而是隨著一國經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展，根據(jù)政策調(diào)整的需要，對經(jīng)濟(jì)犯罪的認(rèn)定和處罰也隨時發(fā)生變化。

“刑法萬能思想與政府責(zé)任的隱蔽化”是企業(yè)家犯罪現(xiàn)狀的主觀因素。刑事法網(wǎng)的擴(kuò)張主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)犯罪領(lǐng)域罪名、罪狀的增加，司法領(lǐng)域擴(kuò)大追訴范圍、任意追訴的現(xiàn)象也層出不窮。

“公司治理結(jié)構(gòu)不完善、內(nèi)部監(jiān)督失靈”是企業(yè)家犯罪現(xiàn)狀的個體因素。企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力制衡是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的核心。它應(yīng)當(dāng)以公司內(nèi)部權(quán)力建構(gòu)為基礎(chǔ)，在權(quán)力行使主體之間予以制衡。公司內(nèi)部形成有效的制衡機(jī)制，才能夠充分發(fā)揮公司最佳運(yùn)作潛能。

企業(yè)家犯罪新趨勢

《報告》結(jié)合多年來的研究基礎(chǔ)，對于未來3-5年中國企業(yè)家犯罪趨勢做出了研究性預(yù)測。

首先，“舊賬還要算”，歷史性犯罪仍會被持續(xù)查處

犯罪暗數(shù)的存在，導(dǎo)致過去經(jīng)濟(jì)發(fā)展中企業(yè)家的原罪會因大力反腐而逐步曝光。十八大反腐決心更帶來了“蒼蠅”、“老虎”一起打的效果，2013年落馬的省部級高官就達(dá)到15位，隨著這些落馬高官貪腐事實(shí)的曝光，與之千絲萬縷的企業(yè)家們也難逃法網(wǎng)。

其次，隨著改革的深入，新的經(jīng)濟(jì)犯罪查處逐漸減少

2013年可謂改革元年，上海自貿(mào)區(qū)設(shè)立、金融改革啟動、“營改增”擴(kuò)至全國等利好政策，加之政府已取消和下放334項(xiàng)行政審批等事項(xiàng)，并進(jìn)一步推進(jìn)金融、石油、電力、鐵路、電信、能源開發(fā)、公用事業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域放寬市場準(zhǔn)入。隨著政府與市場關(guān)系的理順，民企與國企的界分將逐漸模糊，企業(yè)家犯罪將更多的集中在市場調(diào)控領(lǐng)域，而且動用刑事手段應(yīng)當(dāng)更加謹(jǐn)慎。

再次，犯罪類型將出現(xiàn)較大變化，民生類、疑難、新型案件、灰色案件將頻發(fā)

隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的加大、民眾對于自身權(quán)利需求的增加，這些危害民眾生存、生活基本條件的行為將成為今后打擊的重點(diǎn)，如毒膠囊、地溝油、毒豆芽、毒奶粉等等，地方政府單純追求經(jīng)濟(jì)利益而姑息養(yǎng)奸的做法，會成為輿論監(jiān)督、法律監(jiān)督的重點(diǎn)曝光對象，政府監(jiān)管缺位的現(xiàn)象也將從刑事案件的懲處中得到一定的改善。

第四，刑罰規(guī)制減少，行政制裁甚至是對企業(yè)家的職業(yè)禁止、政治生涯的凍結(jié)會加大

經(jīng)濟(jì)犯罪的立法更加寬緩、政府職能的進(jìn)一步轉(zhuǎn)換，使企業(yè)家犯罪的查處厲度逐漸降低，但是對于企業(yè)家從業(yè)資格的限制會越來越高。2013年9月上海自貿(mào)區(qū)出臺了中國首份負(fù)面清單，列明了企業(yè)不能投資的領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)，相當(dāng)于投資領(lǐng)域的“黑名單”，力圖規(guī)避正面清單所帶來的政府權(quán)力尋租空間。

最后，公司治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)風(fēng)險防控進(jìn)一步完善，企業(yè)家的個體犯罪風(fēng)險大大降低

十八屆三中全會在決議中特別強(qiáng)調(diào)要“讓國企和民企擁有更平等的市場地位，形成更良性的競爭環(huán)境?！边@勢必要求國企高管們完善自我，提高自身的市場競爭能力。同時，還要真正落實(shí)現(xiàn)代企業(yè)制度，讓董事會、監(jiān)事會發(fā)揮真正的監(jiān)督制約作用，讓總經(jīng)理或CEO等國企高管扮演各自的角色。以此厘清國企高管及其背后國企本身的“官商政商”界限，真正讓官員的歸官員，商人的歸商人，行政的歸行政，市場的歸市場。

第五篇：中國造紙業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃出爐

中國造紙業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃出爐

發(fā)改委、工信部和林業(yè)局日前印發(fā)的《造紙工業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》指出，“十二五”期間，伴隨人均國民收入穩(wěn)步增長和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，我國造紙工業(yè)具有一定的發(fā)展空間。同時，《規(guī)劃》提出，支持符合條件的造紙企業(yè)在境內(nèi)外發(fā)行股票并上市。

根據(jù)《規(guī)劃》，到2015年，預(yù)計(jì)全國紙及紙板消費(fèi)量1.15億噸，比2010年年均增長4.6%;紙及紙板總產(chǎn)能為1.3億噸左右，總產(chǎn)量達(dá)到 1.16億噸，年均增長4.6%。到2015年，年產(chǎn)100萬噸以上大型綜合性制漿造紙企業(yè)集團(tuán)要達(dá)到20余家，其中若干企業(yè)的銷售額進(jìn)入全球紙業(yè)排名 100強(qiáng)。通過加大企業(yè)重組力度，完善產(chǎn)業(yè)組織形式，逐步形成大型企業(yè)為龍頭，中小企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)?！兑?guī)劃》安排了一攬子政策措施，加大投資力度，開拓融資渠道。在擴(kuò)大造紙行業(yè)間接融資的同時，逐步提高直接融資的比重。進(jìn)一步增加商業(yè)銀行貸款規(guī) 模，鼓勵和引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)重點(diǎn)支持經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、市場潛力大的項(xiàng)目和企業(yè)。充分發(fā)揮和利用境內(nèi)外資本市場的融資功能，支持符合條件的造紙企業(yè)在境內(nèi)外發(fā)行股票 并上市;鼓勵已上市造紙企業(yè)充分利用增發(fā)股票、配售股票、發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券等再融資形式籌集資金;支持符合條件的造紙企業(yè)發(fā)行企業(yè)(公司)債券、中期票據(jù)、短期融資券;開拓產(chǎn)業(yè)(股權(quán))投資基金、創(chuàng)業(yè)投資基金等融資方式。

此外，政府將鼓勵自主研發(fā)，發(fā)展國產(chǎn)裝備。同時，完善激勵政策，對環(huán)保先進(jìn)企業(yè)實(shí)行鼓勵或獎勵政策，在排污指標(biāo)分配，建設(shè)項(xiàng)目核準(zhǔn)等方面給予傾斜。完善廢紙回收利用增值稅等優(yōu)惠政策和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，健全廢紙分類回收利用體系。從《造紙工業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中看出，今年造紙行業(yè)的主題就是“全面深化改革”。十年的高 速發(fā)展，目前國內(nèi)市場已經(jīng)出現(xiàn)供大于求，造紙業(yè)進(jìn)入產(chǎn)能過剩階段且短時期內(nèi)仍無法被完全消化，單純依靠國內(nèi)市場是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我國在“十二五”發(fā)展規(guī)劃中 提出“引進(jìn)來”和“走出去”并重，國內(nèi)造紙市場產(chǎn)能過剩的現(xiàn)狀逼迫企業(yè)去尋找新的突破口，把眼光放到了廣闊的海外市場，通過國外市場來消化掉我國過剩的產(chǎn) 能。在這樣的情況下，開拓國外市場或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)不錯的選擇。《規(guī)劃》提出，支持符合條件的造紙企業(yè)在境內(nèi)外發(fā)行股票并上市，充分利用國外優(yōu)越的發(fā)展空間來 幫助我國從造紙大國走上造紙強(qiáng)國之路。同時對國內(nèi)一些具有發(fā)展?jié)摿Φ捻?xiàng)目放寬審批條件，進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)銀行貸款規(guī)模，保證項(xiàng)目及時有效的開展。對自主研發(fā) 技術(shù)、環(huán)保先進(jìn)企業(yè)給予獎勵，完善廢紙回收利用增值稅等一系列政策，為造紙企業(yè)擴(kuò)寬市場助一臂之力。造紙業(yè)轉(zhuǎn)型升級，國家政策覆蓋了方方面面，隨著政策進(jìn)一步的落實(shí)和完善，我國造紙業(yè)這一古老的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必將在新的時代、新的背景下迸發(fā)出新的生命力。（來源：中國紙業(yè)網(wǎng)）