第一篇：中國(guó)電信ICT業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段

中國(guó)電信ICT業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段

來(lái)源：電信技術(shù)時(shí)間：2008-5-7 作者：佚名保存本文進(jìn)入論壇

導(dǎo)語(yǔ)：ICT（Informationand Communication Technology）是信息技術(shù)與通信技術(shù)相融合而形成的一個(gè)新的概念和新的技術(shù)領(lǐng)域，發(fā)展ICT業(yè)務(wù)成為信息服務(wù)提供商也已是電信運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。在“向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，作為中國(guó)最大的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信通過(guò)ICT業(yè)務(wù)這把利器加速轉(zhuǎn)型進(jìn)程，已成功地推出了ICT系列服務(wù)，志在開辟出一片新的“藍(lán)?！?。2008年，中國(guó)電信進(jìn)入轉(zhuǎn)型的第二階段，ICT業(yè)務(wù)扮演了越來(lái)越重要的角色，近日，就如何看待ICT業(yè)務(wù)，以及運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)中的定位和組織實(shí)施等若干難題，專訪了中國(guó)電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司總經(jīng)理劉志勇先生。

轉(zhuǎn)型的第二階段重點(diǎn)是全面實(shí)施，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展ICT業(yè)務(wù)必須依托于網(wǎng)絡(luò)之上的應(yīng)用記者：目前中國(guó)電信提出轉(zhuǎn)型已有三四年了，今年又提出深化轉(zhuǎn)型，進(jìn)入轉(zhuǎn)型第二階段，第二階段的任務(wù)和重點(diǎn)有哪些不同？

劉志勇：我認(rèn)為轉(zhuǎn)型的第一階段（前三年）主要是在做一些準(zhǔn)備，包括對(duì)一些概念的認(rèn)識(shí)和明確，理念的引入，商業(yè)模式的提出，開始關(guān)注非話業(yè)務(wù)，對(duì)客戶和品牌進(jìn)行聚焦，更多的是在探索。2008年是第二階段的第一年，真正進(jìn)入全面實(shí)施階段，客戶品牌有了，客戶量也有了，剩下的就是踏踏實(shí)實(shí)地做事，就是如何開發(fā)產(chǎn)品，實(shí)施專業(yè)化營(yíng)銷和提高客戶的忠誠(chéng)度，就像集團(tuán)提出的“實(shí)施聚焦客戶信息化戰(zhàn)略”，這里所說(shuō)的客戶包括個(gè)人用戶、家庭客戶、政企客戶以及中小企業(yè)客戶。中國(guó)電信集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)電信）2008年進(jìn)行的機(jī)構(gòu)調(diào)整也充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，如家庭客戶部的成立，都體現(xiàn)了要聚焦客戶。

記者：發(fā)展ICT業(yè)務(wù)是轉(zhuǎn)型中的重要工作，業(yè)界對(duì)發(fā)展ICT業(yè)務(wù)從不同的角度有許多不同的解讀，那么從運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)看，如何切入ICT服務(wù)？

劉志勇：電信界比較熟悉的是OSI7層模型，從OSI模型來(lái)看，ICT業(yè)務(wù)是屬于4層以上的、與IT結(jié)合的應(yīng)用。運(yùn)營(yíng)商的最大資源就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，因此運(yùn)營(yíng)商發(fā)展ICT業(yè)務(wù)應(yīng)是緊密依托自己網(wǎng)絡(luò)發(fā)展服務(wù)，如基于網(wǎng)上應(yīng)用的所有業(yè)務(wù)、產(chǎn)品都可以包含在ICT范疇中。

記者：目前ICT領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，利潤(rùn)率并不高，中國(guó)電信進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的目的何在？在這個(gè)市場(chǎng)中國(guó)電信大概能排第幾名？

劉志勇：中國(guó)電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱集成公司）是在做一個(gè)差異化的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)是過(guò)去沒有做過(guò)的，競(jìng)爭(zhēng)激烈而且不規(guī)范，因此從傳統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看應(yīng)該是一個(gè)“紅?！?，但通過(guò)這個(gè)工作可以深入客戶、根置客戶，對(duì)于電信企業(yè)未來(lái)發(fā)展是有重大意義的，而且我們有中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)，擁有全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，深入到本地網(wǎng)的實(shí)施能力，這樣就能將“紅?！弊兂伞八{(lán)?！?。經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，我認(rèn)為集成公司基本上進(jìn)入

了這個(gè)市場(chǎng)的前10名。隨著ICT市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范，對(duì)于集成公司是有利的，中國(guó)電信轉(zhuǎn)型第二階段的一個(gè)目標(biāo)就是要打造百億級(jí)ICT業(yè)務(wù)。

與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)不同，ICT業(yè)務(wù)是差異化的“端到端”服務(wù)，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商在ICT業(yè)務(wù)中不是主導(dǎo)而是聚合者

記者：發(fā)展ICT業(yè)務(wù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)最大的挑戰(zhàn)是什么？

劉志勇：過(guò)去運(yùn)營(yíng)商提供的是“點(diǎn)到點(diǎn)”的服務(wù)，把帶寬和端口提供給客戶就可以了，但是對(duì)綜合信息服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)是不夠的，需要提供“端到端”的服務(wù)。企業(yè)需要的是“端到端”的服務(wù)，過(guò)去運(yùn)營(yíng)商在提供“點(diǎn)到點(diǎn)”的業(yè)務(wù)方面很有經(jīng)驗(yàn)，基本上就是采取標(biāo)準(zhǔn)化的方式，進(jìn)而規(guī)?；⒋笠?guī)模提供從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益；但I(xiàn)CT業(yè)務(wù)是個(gè)性化、差異化的，每個(gè)企業(yè)的需求都有所不同，而這方面運(yùn)營(yíng)商并沒有形成有效的經(jīng)驗(yàn)。另外，對(duì)于ICT服務(wù)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商不再是業(yè)務(wù)的主導(dǎo)，而是業(yè)務(wù)的聚合者，要與社會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)合作，這一點(diǎn)跟過(guò)去截然不同。

記者：中國(guó)電信集團(tuán)有多個(gè)部門涉及ICT領(lǐng)域，如政企客戶部、中國(guó)電信研究院等，不同的部門分工和職責(zé)有何不同？

劉志勇：當(dāng)政企客戶部發(fā)現(xiàn)客戶、鎖定目標(biāo)并進(jìn)行業(yè)務(wù)分類，集成公司根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)制作方案，進(jìn)行支撐，但是這兩個(gè)部門之間不存在直接的行政關(guān)系。政企客戶對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行歸口管理，是主渠道，而集成公司是輔助銷售渠道和項(xiàng)目實(shí)施者。集成公司是作為一個(gè)獨(dú)立的公司，這是很重要的一點(diǎn)，公司有公司的機(jī)制，合作的機(jī)制是通過(guò)利益進(jìn)行綁定的，也是通過(guò)對(duì)服務(wù)的承諾進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的，各部門之間通過(guò)密切合作，采用流程化的管理，讓客戶感受到中國(guó)電信為他們提供一攬子、一站式服務(wù)。集成公司如果不依托于主渠道，是沒有優(yōu)勢(shì)的。

集成公司是直接面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，即我們做的所有產(chǎn)品一定要立刻面向市場(chǎng)，要能夠在市場(chǎng)中盡快取得效益，不同于研究院中長(zhǎng)期的研發(fā)、前瞻性的研發(fā)、規(guī)范制定等，電信研究院也會(huì)做很多ICT產(chǎn)品的研發(fā)，但實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品跟商用產(chǎn)品之間還有一定的距離，更多的時(shí)候，研究院給我們前端部門很好的支撐，我們會(huì)密切合作。

集成公司采用總分架構(gòu)，公司化運(yùn)作，這種架構(gòu)適合ICT發(fā)展業(yè)務(wù)，中國(guó)電信的其他轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)大都采取這種模式

記者：集成公司的架構(gòu)是怎樣的？如何進(jìn)行管理？

劉志勇：集成公司采取的是總分架構(gòu)，目前除了上海（上海有理想集團(tuán)公司），其他省份都有集成公司的分公司。我們從一開始就采取公司化運(yùn)作模式，這也是中國(guó)電信很好的一個(gè)嘗試，通過(guò)分公司我們進(jìn)行授權(quán)經(jīng)營(yíng)、屬地化管理，即授權(quán)省電信公司，代我們?nèi)ソ?jīng)營(yíng)。屬地化管理，指的是由當(dāng)?shù)貋?lái)管理，比如省集成公司的負(fù)責(zé)人是由中國(guó)電信當(dāng)?shù)厥」军h組推薦給系統(tǒng)集成總公司，由系統(tǒng)集成總公司任命，負(fù)責(zé)各分公司的經(jīng)

營(yíng)。

梁海濱：總公司和分公司的分工有什么不同，如何緊密聯(lián)系發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)？

劉志勇：總公司和分公司有各自的渠道，各有各的業(yè)務(wù)。由于北京沒有分公司，所以北京的業(yè)務(wù)由總公司來(lái)開展。在省公司與分公司的關(guān)系上，總公司出資金、資質(zhì)、供貨渠道，各分公司可以利用總公司的渠道和資源，即各公司之間的人員、案例、產(chǎn)品開發(fā)共享（不單純是業(yè)務(wù)上的共享），這實(shí)際上有點(diǎn)像矩陣式結(jié)構(gòu)?？偣九c分公司之間的分工肯定是不一樣的，分公司要開發(fā)出針對(duì)本地的業(yè)務(wù)，重點(diǎn)要服務(wù)本省客戶。記者：您覺得目前集成公司的體制適合國(guó)內(nèi)ICT業(yè)務(wù)開展的需求嗎？

劉志勇：我覺得目前的體制是比較適合開展ICT業(yè)務(wù)，這也可能是中國(guó)電信以后開展很多新的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)將會(huì)采取的模式，即公司化運(yùn)作、總分式結(jié)構(gòu)，如號(hào)碼百事通等業(yè)務(wù)也將采取這種模式，對(duì)這種公司管理架構(gòu)，中國(guó)電信還將重點(diǎn)探索和完善。

IT應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)目前不是中國(guó)電信發(fā)展ICT業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，要以集成為切入點(diǎn)，以咨詢服務(wù)為統(tǒng)領(lǐng)，重點(diǎn)發(fā)展視頻、信息安全、網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)

記者：中國(guó)電信的客戶品牌“商務(wù)領(lǐng)航”很大程度就是針對(duì)ICT業(yè)務(wù)的，集成公司與“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的關(guān)系是什么？

劉志勇：集成公司的主要作用就是研發(fā)或者說(shuō)提供不同的個(gè)性化產(chǎn)品，來(lái)填充到“商務(wù)領(lǐng)航”這個(gè)品牌中，豐富“商務(wù)領(lǐng)航”的內(nèi)涵，即我們通過(guò)實(shí)際的應(yīng)用來(lái)跟客戶交流，并不斷完善“商務(wù)領(lǐng)航”品牌。在完善“商務(wù)領(lǐng)航”時(shí)，首先想到的是推出的產(chǎn)品是否能給客戶帶來(lái)價(jià)值，如果能帶來(lái)價(jià)值我們才會(huì)去做。

去年一個(gè)比較典型的ICT業(yè)務(wù)就是“全球眼”業(yè)務(wù)，很多省系統(tǒng)集成公司參與了設(shè)計(jì)、推廣、聯(lián)合設(shè)備供應(yīng)商和終端供應(yīng)商、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、資金支持等整個(gè)環(huán)節(jié)的工作，由于中國(guó)電信有全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)，基于這樣一個(gè)全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，可以滿足客戶更廣泛的、跨城域的需求，從而在環(huán)保、海關(guān)、“平安城市”等方面發(fā)揮了很好的作用，也給我們帶來(lái)較好的收入增長(zhǎng)。在這些方面我覺得是對(duì)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的支撐。

記者：集成公司參與ICT業(yè)務(wù)的方向和重點(diǎn)是什么？

劉志勇：ICT業(yè)務(wù)涉及網(wǎng)絡(luò)集成應(yīng)用和IT應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，集成總公司及下屬分公司目前正在重點(diǎn)做有關(guān)網(wǎng)絡(luò)集成應(yīng)用的服務(wù)，IT應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)目前來(lái)說(shuō)不是重點(diǎn)。因?yàn)閰⑴c應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)一定要對(duì)相應(yīng)行業(yè)和業(yè)務(wù)有深入的了解和理解，才能提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)系統(tǒng)。目前集成公司在IT系統(tǒng)開發(fā)方面也做了一些工作，如我們已經(jīng)成功開發(fā)出全國(guó)人大常委會(huì)辦公資源管理系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)了一年多的調(diào)研和開發(fā)，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)上線了。在我們的業(yè)務(wù)中，純粹的IT應(yīng)用我們介入的比較少，這方面還有待于和合作伙伴的合作。目前緊密依托網(wǎng)絡(luò)之上的業(yè)務(wù)是集成公司最重要的發(fā)展方向，所以我們要以集成為切入點(diǎn)，以咨詢?yōu)榻y(tǒng)領(lǐng)，重點(diǎn)發(fā)展視頻、信息安全、網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@些系統(tǒng)都是基

于網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供服務(wù)的。

目前，做央企500強(qiáng)的信息服務(wù)提供商是集成公司的一個(gè)重要目標(biāo)，中國(guó)電信希望通過(guò)我們的服務(wù)使他們認(rèn)可信息化的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；反過(guò)來(lái)，企業(yè)只有通過(guò)這種途徑提高了效率和收益，才會(huì)認(rèn)可中國(guó)電信的服務(wù)，才可能有更多的擴(kuò)容、升級(jí)需求。這樣通過(guò)ICT服務(wù)，中國(guó)電信就能把根深深地扎入企業(yè)之中，才能有更深入的合作，從而才能真正融入用戶的信息化工作。

ICT業(yè)務(wù)營(yíng)銷對(duì)所有的公司來(lái)說(shuō)都是很難的，集成公司最近幾年的ICT實(shí)施能力有了很大的提高

記者：目前對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，發(fā)展ICT業(yè)務(wù)時(shí)存在一個(gè)很大的問題，那就是營(yíng)銷能力比較弱，您如何看待這個(gè)問題？ICT業(yè)務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)電信營(yíng)銷有哪些區(qū)別？

劉志勇：目前，ICT業(yè)務(wù)營(yíng)銷不僅是電信運(yùn)營(yíng)商的弱勢(shì)，對(duì)所有的IT公司來(lái)說(shuō)都是很難的。其實(shí)說(shuō)ICT業(yè)務(wù)的營(yíng)銷處于弱勢(shì)，是相對(duì)以前的營(yíng)銷方式來(lái)說(shuō)的，因?yàn)樽鯥CT業(yè)務(wù)要首先了解客戶的需求然后再作出集成方案，再去引導(dǎo)客戶。原來(lái)中國(guó)電信提供的是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，客戶需要多大的帶寬，就提供多大的帶寬，但現(xiàn)在不是這樣了，需要把握客戶的個(gè)性化需求，然后再為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的打包服務(wù)，而準(zhǔn)確把握客戶的需求是比較困難的。但憑借中國(guó)電信的實(shí)力，我們相信有能力準(zhǔn)確把握客戶需求，使客戶切身體會(huì)到中國(guó)電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記者：在ICT實(shí)施能力方面，集成公司最近幾年有哪些提高？

劉志勇：對(duì)于集成公司來(lái)說(shuō)，我覺得提升還是很大的。因?yàn)榍皫啄晡覀冎蛔鼍W(wǎng)絡(luò)集成，這幾年我們逐步轉(zhuǎn)到IT方面的業(yè)務(wù)，也介入到行業(yè)內(nèi)部，目前網(wǎng)絡(luò)的集成任務(wù)越來(lái)越少，而更多的是視頻監(jiān)控、冗災(zāi)備份、ERP系統(tǒng)的部署等。

開展ICT服務(wù)必須按社會(huì)化企業(yè)體制運(yùn)作，受到現(xiàn)有環(huán)境的局限性，高端人才仍然欠缺

記者：ICT業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)有很大區(qū)別，對(duì)人力資源管理方面有什么要求？劉志勇：既然我們是集成公司，我們一定要有新的企業(yè)體系，我們的企業(yè)管理架構(gòu)是按國(guó)際先進(jìn)的體系來(lái)建設(shè)的，管理模式也與社會(huì)接軌，就是按一個(gè)社會(huì)化的公司來(lái)運(yùn)作的。這里沒有正式工、勞務(wù)工等人員身份的差異，與中國(guó)電信傳統(tǒng)的管理體系有很大不同，在考核方面，以崗定薪，崗變薪變。

記者：目前集成公司的人力資源狀態(tài)能否適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求？

劉志勇：在我們公司目前高端的人才還是非常緊缺的，對(duì)高端人才的吸引力也不是那么大，我們的薪酬水平相對(duì)來(lái)說(shuō)還不是那么有競(jìng)爭(zhēng)力，所以我們強(qiáng)調(diào)，事業(yè)留人，感情留人，然后才是待遇留人。我們公司內(nèi)部已采取公司化運(yùn)作，但從公司整體來(lái)說(shuō)還是

受中國(guó)電信大環(huán)境的影響，即我們?cè)诶^承了中國(guó)電信品牌優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也同樣要遵循中國(guó)電信制定的一些規(guī)章制度。

ICT業(yè)務(wù)在以百分之百的速度增長(zhǎng)，未來(lái)增長(zhǎng)空間很大，但難度也越來(lái)越大

記者：目前集成公司占中國(guó)電信ICT業(yè)務(wù)收入的比例有多大？

劉志勇：我們這塊沒有具體數(shù)字，因?yàn)槲覀兒芏嗟氖杖胧撬阍诹水?dāng)?shù)仉娦挪块T，所以說(shuō)有直接貢獻(xiàn)，也有間接貢獻(xiàn)。我們直接貢獻(xiàn)可能有十幾個(gè)億，但我們對(duì)中國(guó)電信ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐貢獻(xiàn)很大，支撐了很多省網(wǎng)和本地網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展，但可以肯定的是，集成公司在中國(guó)電信整個(gè)ICT業(yè)務(wù)收入中所占的比例會(huì)越來(lái)越大。

記者：集成公司這幾年的工作是否達(dá)到了中國(guó)電信的要求？

劉志勇：整合后的集成公司是2005年12月26日成立的，在2006、2007年，每年的收入都是百分之百的增長(zhǎng)，2008年也會(huì)保持較高的水平增長(zhǎng)。由于中國(guó)電信有著很好的品牌效應(yīng)，有著全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)，各集成分公司已在全國(guó)落地，有全國(guó)性的實(shí)施能力，我們還是有很大的發(fā)展空間的，在具體實(shí)施過(guò)程中，也確確實(shí)實(shí)讓客戶感受到了中國(guó)電信的整體服務(wù)能力，但隨著收入的基礎(chǔ)規(guī)模增大，高速增長(zhǎng)的難度也越來(lái)越大。嚴(yán)格挑選合作伙伴，未來(lái)可能采取并購(gòu)方式增強(qiáng)自己的集成能力

記者：ICT業(yè)務(wù)的開展需要合作伙伴，挑選合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)是什么？目前集成公司有哪些戰(zhàn)略合作伙伴？

劉志勇：其實(shí)我們挑選合作伙伴的思路很清晰，就是能否滿足中國(guó)電信客戶的要求。中國(guó)電信有一些戰(zhàn)略合作伙伴，比如IBM，也是集成公司的戰(zhàn)略合作伙伴。我們目前的合作伙伴數(shù)量還不是很多，因?yàn)檫x擇優(yōu)異的戰(zhàn)略合作伙伴并不是很容易。我們選擇戰(zhàn)略合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)格，對(duì)戰(zhàn)略合作伙伴的要求就是大家有能力共同拓展市場(chǎng)，并做好客戶的服務(wù)工作。

記者：從集成公司來(lái)說(shuō)，在ICT業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了哪些創(chuàng)新？

劉志勇：我們目前已經(jīng)進(jìn)行了很多創(chuàng)新，至少是很多嘗試，希望能在很多方面有所突破，雖然這確實(shí)很難，因?yàn)槲覀冊(cè)诮?jīng)驗(yàn)和客戶方面積累的比較少。要?jiǎng)?chuàng)新和突破主要靠?jī)蓚€(gè)方面，一是靠自己發(fā)展和努力的探索；二是通過(guò)并購(gòu)一些好的公司，來(lái)加強(qiáng)我們的集成能力，當(dāng)然對(duì)于并購(gòu)我們會(huì)非常慎重，會(huì)在中國(guó)電信的統(tǒng)一部署下進(jìn)行。

第二篇：ICT業(yè)務(wù)

ICT業(yè)務(wù)（信息通信技術(shù)，Information and Communication Technology）指的是融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)，主要包括系統(tǒng)集成、外包服務(wù)、咨詢服務(wù)、軟件開發(fā)服務(wù)等。

·系統(tǒng)集成是指通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如 C)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成主要包括網(wǎng)絡(luò)集成、應(yīng)采集成、設(shè)備集成、軟件集成等。

·外包服務(wù)是社會(huì)分工精細(xì)化的產(chǎn)物，它已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營(yíng)管理模式，外包服務(wù)市場(chǎng)的潛力很大。它包括有CallCenter、NETCARE、計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理和流程重組外包等。

·咨詢服務(wù)是指為各類客戶提供通信、管理、應(yīng)用、規(guī)劃等咨詢服務(wù)。

一、商易通－信息與通信技術(shù)的融合方案

“商易通（EasyB）”是中興通訊推出的整合運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有網(wǎng)上業(yè)務(wù)資源的企業(yè)商務(wù)集成通信全方位解決方案。該解決方案的主旨是：充分挖掘、整合并發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)平臺(tái)資源潛能，發(fā)展集團(tuán)客戶、增強(qiáng)集團(tuán)用戶忠誠(chéng)度和滿意度、鞏固已有市場(chǎng)份額、提升營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)空間。

EasyB集團(tuán)客戶解決方案的系統(tǒng)構(gòu)建模型如下圖所示：

EasyB解決方案實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)/業(yè)務(wù)的整合，使不同產(chǎn)品在融和過(guò)程中相互補(bǔ)充，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了產(chǎn)品簡(jiǎn)單疊加的效果，在運(yùn)營(yíng)方式上也為從“傳統(tǒng)的 業(yè)務(wù)提供模式”向新型的“組合營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供模式”的轉(zhuǎn)變的提供了全方位的支撐。另一方面，系統(tǒng)在開放式架構(gòu)的基礎(chǔ)上采用CTI技術(shù)+IN技術(shù)+NGN技術(shù)融合的方案，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力強(qiáng)，周期短，對(duì)于今后新的業(yè)務(wù)開展（新的系統(tǒng)整合）完全能夠很好地提供支撐。

組合營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供模式

通過(guò)該方案，不僅可實(shí)現(xiàn)信息孤島整合，激發(fā)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)效能，更重要是它可幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)粘性的業(yè)務(wù)提供能力，從而降低用戶流失率。

EasyB3G解決方案包括三類應(yīng)用，分別是基礎(chǔ)類應(yīng)用、常用類應(yīng)用和專業(yè)類應(yīng)用，簡(jiǎn)述如下：

（一）基礎(chǔ)類應(yīng)用：

EasyB3G 基礎(chǔ)類應(yīng)用對(duì)企業(yè)信息化提供基礎(chǔ)支持。它包括企業(yè)郵箱、短消息、即時(shí)傳真、即時(shí)通訊、手機(jī)辦公、文檔管理、信息安全等業(yè)務(wù)應(yīng)用。

企業(yè)郵箱：企業(yè)郵箱使用簡(jiǎn)便，空間可以按需擴(kuò)展，并集成了垃圾郵件過(guò)濾、數(shù)字簽名和加密等安全功能。提供直送與抄送、郵件簽名、回執(zhí)、郵箱壓縮、本地復(fù)制等高級(jí)郵箱功能。

短消息：通過(guò)短消息應(yīng)用可以利用 C向手機(jī)發(fā)送文本、多媒體、語(yǔ)音等不同類型的短消息。具備群發(fā)短消息功能。

即時(shí)傳真：通過(guò)即時(shí)傳真，可以直接在 C上接收傳真，也可以隨時(shí)利用 C向具有傳真功能的電話發(fā)送傳真。

即時(shí)通訊：即時(shí)通訊在傳統(tǒng)的即時(shí)交流基礎(chǔ)上集成了語(yǔ)音業(yè)務(wù)，通過(guò) C可以直接與全球范圍內(nèi)的同事溝通，或召開電話會(huì)議。通過(guò)集成公司通訊錄實(shí)現(xiàn)“即查即呼”。支持小組討論、電子白板、應(yīng)用分享，以及有影像的交流。

手機(jī)辦公：手機(jī)辦公可以讓領(lǐng)導(dǎo)和員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)利用手機(jī)收發(fā)公司郵件、進(jìn)行人事或財(cái)務(wù)審批。企業(yè)可以通過(guò)這種應(yīng)用實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的溝通與協(xié)作，真正步入移動(dòng)商務(wù)時(shí)代。

文檔管理：提供文檔全生命周期管理，并具有強(qiáng)大的安全控制功能。通過(guò)對(duì)電子文檔的讀取、拷貝、拷屏等操作和訪問時(shí)間進(jìn)行控制，可以有效防止知識(shí)資產(chǎn)未經(jīng)授權(quán)的擴(kuò)散。

信息安全：通過(guò) C安全軟件，可以實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的自動(dòng)分發(fā)，對(duì)主機(jī)入侵進(jìn)行檢測(cè)預(yù)防，防止各類攻擊，強(qiáng)制實(shí)施企業(yè)安全策略。防病毒產(chǎn)品為企業(yè)病毒防護(hù)提供了完整的解決方案。

（二）常用類應(yīng)用：

EasyB3G 常用類應(yīng)用包括協(xié)同辦公、人事管理、培訓(xùn)管理、在線考試、在線學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)門戶等。?

協(xié)同辦公：協(xié)同辦公為企業(yè)提供了一個(gè)集成的辦公環(huán)境，功能包括：公告與新聞發(fā)布瀏覽、工作計(jì)劃管理、問題協(xié)調(diào)與處理、公文管理、會(huì)議管理、流程審批等。

人事管理：人事管理提供人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，如招聘管理、薪資管理、績(jī)效考核等，以及人事規(guī)劃管理，如職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職務(wù)管理等。

培訓(xùn)管理：培訓(xùn)管理覆蓋組織對(duì)內(nèi)對(duì)外的所有培訓(xùn)業(yè)務(wù)。對(duì)外服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，深化售后服務(wù)；對(duì)內(nèi)服務(wù)內(nèi)部員工，提升員工技能，促進(jìn)組織成長(zhǎng)。

在線考試：在線考試提供隨機(jī)和自適應(yīng)等多種出題模式，支持分布式考試，為企業(yè)提供便利的資格認(rèn)證和評(píng)估支持，降低技能評(píng)估工作的成本。

在線學(xué)習(xí)：在線學(xué)習(xí)以課程和課件為中心，集成網(wǎng)絡(luò)“教”與“學(xué)”環(huán)境，教師可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)習(xí)者可以自主選擇課程。在線學(xué)習(xí)推動(dòng)了學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)和知識(shí)型組織的成長(zhǎng)。

財(cái)務(wù)管理：通過(guò)總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、成本等實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的集成；通過(guò)網(wǎng)上支付、網(wǎng)上報(bào)銷、資金管理、預(yù)算管理、現(xiàn)金流分析、財(cái)務(wù)報(bào)表等，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理。

企業(yè)門戶：企業(yè)門戶提供了單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一信息發(fā)布平臺(tái)、單一信息訪問入口。員工可以通過(guò)企業(yè)門戶迅速方便的獲得需要的信息與服務(wù)，促進(jìn)組織知識(shí)共享與協(xié)作，為知識(shí)管理提供基礎(chǔ)平臺(tái)。

(三)專業(yè)類應(yīng)用：

EasyB3G專業(yè)類應(yīng)用為企業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的信息化提供支持，它面向產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈、制造執(zhí)行、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、決策支持等業(yè)務(wù)流程的集成和協(xié)同。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理提供文檔管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、工程變更管理應(yīng)用。通過(guò)后臺(tái)工作流引擎的支持，實(shí)現(xiàn)文檔、零部件、工程變更的全生命周期管理和控制。

研發(fā)項(xiàng)目管理：借助于研發(fā)項(xiàng)目管理，組織可以高效實(shí)時(shí)的進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃安排、分發(fā)任務(wù)、監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程、優(yōu)化資源調(diào)度、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、管理項(xiàng)目成本，從而提高研發(fā)生產(chǎn)率、加快新產(chǎn)品上市速度、提高產(chǎn)品整個(gè)生命周期的收入。

供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率直接影響整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和績(jī)效。通過(guò)提供從計(jì)劃到執(zhí)行的全系列供應(yīng)鏈應(yīng)用解決方案，支持企業(yè)的計(jì)劃、采購(gòu)、訂單、生產(chǎn)、發(fā)貨、退貨等供應(yīng)鏈核心業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)行。

制造執(zhí)行系統(tǒng)：制造執(zhí)行系統(tǒng)采用條碼、RFID和移動(dòng)數(shù)據(jù)采集技術(shù)，進(jìn)行物料追蹤、過(guò)程追溯、現(xiàn)場(chǎng)管理與質(zhì)量控制，并對(duì)物料、設(shè)備、人員、制造流程和設(shè)施在內(nèi)的資源進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)度和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化制造的夢(mèng)想。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理：市場(chǎng)營(yíng)銷管理提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)信息管理、營(yíng)銷項(xiàng)目管理、銷售自動(dòng)化、銷售渠道管理等。通過(guò)建立聯(lián)結(jié)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部?jī)r(jià)值鏈的信息平臺(tái)，幫助企業(yè)建立敏捷響應(yīng)的市場(chǎng)鏈運(yùn)作體系。

客戶服務(wù)管理：客戶服務(wù)管理提供的功能包括客戶支持、技術(shù)支持、呼叫中心。通過(guò)客戶服務(wù)應(yīng)用的支持，企業(yè)可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低客戶流失率，提升客戶滿意度和公司收入。

智能決策支持：利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分類和匯總，提供多維分析和趨勢(shì)分析報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。

EasyB3G企業(yè)信息化綜合解決方案具有以下特點(diǎn)：

·量身定制：EasyB3G結(jié)合客戶需求，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上提供個(gè)性化的功能和 服務(wù)。根據(jù)客戶獨(dú)特業(yè)務(wù)流程提供量身定制的服務(wù)，確?？蛻舫晒?，保護(hù)客戶的投資和利益。

·節(jié)省成本：采用EasyB3G解決方案，企業(yè)不必或只需少量配備IT人員，減少維護(hù)費(fèi)用。通過(guò)適度投入迅速解決業(yè)務(wù)問題，在降低IT總體成本的同時(shí)快速利用信息技術(shù)提高企業(yè)生產(chǎn)力。

·3C 融合：EasyB3G將計(jì)算機(jī)（Com uter）、通信（Communication）、消費(fèi)電子（Consumer Electrics）技術(shù)融合在一起，在保證技術(shù)先進(jìn)性的同時(shí)為企業(yè)信息化提供前所未有的機(jī)遇。

·安全可靠：EasyB3G解決方案集成了一系列的安全技術(shù)應(yīng)用，通過(guò)多層次的安全實(shí)施，確保企業(yè)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的安全，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

·一站到位：EasyB3G 包括基礎(chǔ)類、常用類、專業(yè)類多個(gè)不同類型的應(yīng)用，包含后續(xù)的IT技術(shù)支持和服務(wù)。同時(shí)，中興通訊還可以提供全系列I 承載網(wǎng)解決方案，具備語(yǔ)音和視頻的綜合業(yè)務(wù)提供能力，所有產(chǎn)品在各大運(yùn)營(yíng)商和專網(wǎng)獲得大量成熟商用。所以，我們可以為企業(yè)信息化提供全方位、一站式的解決方案。

二、e-GOV電子政務(wù)方案

e-GOVe-GOV電子政務(wù)解決方案，提供了從網(wǎng)絡(luò)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施到全面電子政務(wù)軟件的全系列產(chǎn)品。其中電子政務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)分為電子公文交換系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、政務(wù)決策支持系統(tǒng)、政府信息門戶、統(tǒng)一消息服務(wù)系統(tǒng)、多媒體呼叫中心--政府熱線、政務(wù)視訊會(huì)議系統(tǒng)、社區(qū)信息化系統(tǒng)、電子稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、工商行政管理系統(tǒng)等多個(gè)組成部分。

功能描述

電子公文交換系統(tǒng)

對(duì)電子公文整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有超前創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思想，整個(gè)系統(tǒng)既解決了當(dāng)前存在的政府公文人工交換的實(shí)際問題，也考慮到未來(lái)電子政務(wù)（電子政府、電子海關(guān)、電子稅務(wù)）等的需要。避免重復(fù)建設(shè)，采用的技術(shù)能與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)接軌，如XML技術(shù)、消息隊(duì)列技術(shù)、信息交換技術(shù)等，同時(shí)作為政府的應(yīng)用項(xiàng)目，關(guān)鍵技術(shù)我們自己開發(fā)，核心技術(shù)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，主要的業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)開發(fā)都是國(guó)產(chǎn)化。另一方面又考慮到安全性問 題，關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品采用國(guó)內(nèi)廠商自主版權(quán)的產(chǎn)品，尤其是電子印章、身份認(rèn)證(CA)、防火墻、核心交換等技術(shù)，不存在安全漏洞。電子公文交換系統(tǒng)分交換處理系統(tǒng)、交換數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、公文收發(fā)管理系統(tǒng)、公文信息WEB系統(tǒng)、電子印章系統(tǒng)、CA認(rèn)證系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)。

協(xié)同辦公系統(tǒng)

協(xié)同辦公系統(tǒng)提供一個(gè)協(xié)同的、集成的辦公環(huán)境，使所有的辦公人員都在同一且個(gè)性化的信息門戶中一起工作, 擺脫時(shí)間和地域的限制，實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作與知識(shí)管理。協(xié)同辦公系統(tǒng)主要由個(gè)人辦公、文檔管理、行政辦公、信息園地、人事信息、系統(tǒng)管理和幫助系統(tǒng)等子系統(tǒng)組成。

政府信息門戶

政府門戶平臺(tái)（GI）系統(tǒng)是為各級(jí)政府信息中心提供一個(gè)動(dòng)態(tài)的強(qiáng)大的政府信息門戶網(wǎng)站和完全與政務(wù)信 息化整合在一起的管理平臺(tái)。政府信息門戶是電子政務(wù)系統(tǒng)框架的核心，通過(guò)政府信息門戶這樣一個(gè)集成的門戶入口，使得用戶可以個(gè)性化地訪問政府信息與服務(wù)。政府門戶平臺(tái)GI 系統(tǒng)采用三層體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，所有的應(yīng)用功能封裝在Web應(yīng)用服務(wù)器層，能有效地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和表現(xiàn)層的分離，具有較好的擴(kuò)展性和靈活性。并采用JAVA和XML作為開發(fā)工具，具有良好的可移植性和平臺(tái)無(wú)關(guān)性。而政府門戶網(wǎng)站作為政府對(duì)外宣傳政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展等各方面情況，服務(wù)市民、服務(wù)企業(yè)的窗口和橋梁，區(qū)別于其他商業(yè)性、事業(yè)性網(wǎng)站，體現(xiàn)出政府海納百川、朝氣蓬勃的現(xiàn)代化城市的形象。政府門戶網(wǎng)站重點(diǎn)突出網(wǎng)上辦事、便民 服務(wù)、接受公眾監(jiān)督等內(nèi)容。

統(tǒng)一消息服務(wù)系統(tǒng)

ZXUMS是一套綜合的統(tǒng)一信息服務(wù)中心系統(tǒng)，可以為 Internet/Intranet 提供高性能、高可用性、高度安全和具有可擴(kuò)充能力的統(tǒng)一信息解決方案。UMS是一種完美的服務(wù)模式，一個(gè)處理綜合信息的黑匣子，其它信息服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)接入 點(diǎn)和UMS聯(lián)接，所有被聯(lián)接到UMS的信息系統(tǒng)具有信息交換能力，終極目標(biāo)：any device to any media from any source。

多媒體呼叫中心--政府熱線

呼叫中心系統(tǒng)是針對(duì)現(xiàn)今業(yè)務(wù)的需求以及多樣化服務(wù)的要求而開發(fā)的一套應(yīng)用系統(tǒng)，可為政府、企事業(yè)單位提供性能穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。

政務(wù)視訊會(huì)議系統(tǒng)

社區(qū)信息化系統(tǒng)

整個(gè)社區(qū)信息化模型可簡(jiǎn)單概括為“三網(wǎng)、一平臺(tái)、三個(gè)應(yīng)用、兩個(gè)保障”。

（1）三網(wǎng)指社區(qū)網(wǎng)、公網(wǎng)、政務(wù)專網(wǎng)。

整個(gè)社區(qū)信息化以政務(wù)專網(wǎng)、外網(wǎng)（社區(qū)網(wǎng)、公網(wǎng)）為基礎(chǔ)傳輸平臺(tái)，基層政務(wù)專網(wǎng)是政務(wù)網(wǎng)在基層的延伸。包括基層政府內(nèi)部局域網(wǎng)和與上級(jí)單位連接的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。外網(wǎng)是社區(qū)居民、企業(yè)和政府連接的一道橋梁，社區(qū)居民、企業(yè)可以通過(guò)外網(wǎng)連接到政府網(wǎng)站，享受政府提 供的服務(wù)，政務(wù)專網(wǎng)和外網(wǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪壿嫺綦x。

（2）一平臺(tái)指社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)。

社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)是三個(gè)應(yīng)用的支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶的身份的認(rèn)證、內(nèi)外網(wǎng)的數(shù)據(jù)倒換、等功能為應(yīng)用系統(tǒng)提供資源保證。社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)是整個(gè)系統(tǒng)的中心平臺(tái)，它是各個(gè)子系統(tǒng)（如電子政務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等）的對(duì)外發(fā)布窗口，也是社區(qū)居民和企業(yè)進(jìn)入社區(qū)系統(tǒng) 的入口。該平臺(tái)由多個(gè)虛擬網(wǎng)和實(shí)體網(wǎng)構(gòu)成，包括社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)站、社區(qū)語(yǔ)音呼叫中心、社區(qū)服務(wù)中心等。

（3）三個(gè)應(yīng)用指基層電子政務(wù)、社區(qū)居民服務(wù)、社區(qū)電子商務(wù)。

基層電子政務(wù)是政府部門內(nèi)部利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化；社區(qū)居民服務(wù)是基層政府的主要職能，通過(guò)社區(qū)信息化，政府部門與社會(huì)各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù) 公開等等。社區(qū)電子商務(wù)是企業(yè)也可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)。

（4）兩個(gè)保障是網(wǎng)絡(luò)安全和管理。

網(wǎng)絡(luò)安全和管理作為社區(qū)信息化兩個(gè)保障貫穿始終。社區(qū)信息化的網(wǎng)絡(luò)安全是整體的、動(dòng)態(tài)的，在內(nèi)容上不僅包括物理安全、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全等多方面內(nèi)容，需要諸如防火墻、IDS、V N、防病毒產(chǎn)品、身份認(rèn)證等多種安全設(shè)備、安全技術(shù)作為手段，同 時(shí)還必須有完善的安全管理才能有效地實(shí)現(xiàn)。

電子稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

電子稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分稅務(wù)征管系統(tǒng)、稅務(wù)稽查系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、納稅評(píng)估系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)、內(nèi)部監(jiān)控考核OA應(yīng)用系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)將稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)日常征管業(yè)務(wù)、金稅工程、出口退稅、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和地稅、工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、海關(guān)、外匯管理、銀行等外部單位的信息整合和高度共享，實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用系統(tǒng)、跨部門的數(shù)據(jù)綜合分析功能；對(duì)納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)、人員的納稅和執(zhí)法情況進(jìn)行全方位的監(jiān)控分析，輔助各級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理和決策；決策支持系統(tǒng)分為對(duì)內(nèi)監(jiān)控和對(duì)外監(jiān)控兩部分。對(duì)內(nèi)監(jiān)控功能包括：兩權(quán)監(jiān)督、目標(biāo)考核、效率監(jiān)控、日志監(jiān)控。對(duì)外監(jiān)控功能包括：稅源監(jiān)控、評(píng)估指標(biāo)、預(yù)警管理、報(bào)表監(jiān)控。任何一級(jí)上級(jí)機(jī)關(guān)可以直接分析來(lái)源于下屬各級(jí)基層單位的原始數(shù)據(jù)，輔助管理者正確進(jìn)行管理和決策。

工商行政管理系統(tǒng)

工商行政管理系統(tǒng)分內(nèi)資企業(yè)登記管理系統(tǒng)、外資企業(yè)登記管理系統(tǒng)、私人企業(yè)登記管理系統(tǒng)、個(gè)體工商企業(yè)登記管理系統(tǒng)、工商名稱核準(zhǔn)系統(tǒng)、工商數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)、工商信息觸摸屏查詢系統(tǒng)、工商信息網(wǎng)頁(yè)查詢系統(tǒng)。

電子政務(wù)決策支持系統(tǒng)

建立電子化政府，推動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展，是電子信息技術(shù)應(yīng)用到政府管理的必然趨勢(shì)。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，政府部門的決策越來(lái)越依賴于對(duì)數(shù)據(jù)的科學(xué)分析。發(fā)展電子政務(wù)，建立決策支持系統(tǒng)，利用電子政務(wù)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù)，通過(guò)建立正確的決策體系和決策支持模 型，可以為各級(jí)政府的決策提供科學(xué)的依據(jù)，從而提高各項(xiàng)政策制定的科學(xué)性和合理性，以達(dá)到提高政府辦公效率、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。為此，在政府決策支持方面，需要不斷吸納新的信息處理技術(shù)，而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)正是實(shí)現(xiàn)政府決策支持的核心技術(shù)，以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為依托的，政府決策支持系統(tǒng)，將發(fā)揮重要的作用。

(1)實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

BI的主要基礎(chǔ)是近幾年來(lái)成熟的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)。通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，BI可以截取或載入大量原始信息，歸并各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。

政府部門雖然不比企業(yè)有大量的銷售、客戶和供應(yīng)商信息，但是政務(wù)方面的信息量也很龐大。對(duì)多年來(lái)積累下來(lái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理也是一項(xiàng)繁雜的工作。此外，由于各級(jí)政府部門實(shí)行信息化建設(shè)的規(guī)模和程度各不相同，各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)格式也不盡相 同，因此建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、整理和歸并各種形式的數(shù)據(jù)，是電子政務(wù)實(shí)施BI首要解決的問題。當(dāng)需要將各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以及其他格式的數(shù)據(jù)報(bào)表（Excel表等）導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，需要用到數(shù)據(jù)抽取工具，像Cognos的DecisionStream和Ascential Software的DataStage等，都能提供ETL（Extract Transform Load，數(shù)據(jù)析取、轉(zhuǎn)換和載入）平臺(tái)，都能完成對(duì)數(shù)據(jù)的抽取、清洗、整合和裝載工作。在這過(guò)程中，主要是將政務(wù)系統(tǒng)中各個(gè)面向應(yīng)用的數(shù)據(jù)重新按照面向分析的方式進(jìn)行組織，并依照數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主題，將各種數(shù)據(jù)源中的信息在抽取和轉(zhuǎn)換中，逐步縮小業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)之間的差異，還要在對(duì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的全過(guò)程中采用 專門的元數(shù)據(jù)進(jìn)行控制。

(2)報(bào)表查詢和OLA 聯(lián)機(jī)分析處理

在電子政務(wù)系統(tǒng)中實(shí)施BI最大的好處就是得到最精確、最及時(shí)的信息。這也是電子政務(wù)對(duì)信息時(shí)效性的基本要求。

BI最基礎(chǔ)的功能就是提供終端用戶查詢和報(bào)告工具，專門用來(lái)支持初級(jí)用戶的原始數(shù)據(jù)訪問。電子政務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)信息紛繁龐雜，傳統(tǒng)的編制程序提供的查詢方法和報(bào)表工具，無(wú)法滿足對(duì)業(yè)務(wù)變化的快速反應(yīng)，而IT人員與業(yè)務(wù)人員之間也很難達(dá)到默契。BI的查詢和 報(bào)表工具能夠使他們及時(shí)靈活地訪問原始數(shù)據(jù)，并且提供信息分錄，使得用戶與數(shù)據(jù)庫(kù)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)隔離開，同時(shí)以與決策者查看業(yè)務(wù)活動(dòng)相同的方式來(lái)展示信息，而不是以數(shù)據(jù)庫(kù)的組織方式來(lái)展示。

BI的OLA 多維分析工具，可以用于電子政務(wù)系統(tǒng)中對(duì)業(yè)務(wù)信息的訪問、分析和探察。它提取政務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源中大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為多個(gè)多維信息立方體，并提供向下鉆取、數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)，以及交互式的圖形分析能力，使得用戶可以從任意角度觀察和研究數(shù)據(jù)。這樣，分析員的操作可以直接和管理者所關(guān)心和感興趣的問題掛鉤。應(yīng)用OLA 技術(shù)一般要求達(dá)到如下水平：

快速響應(yīng)時(shí)間-一個(gè)企業(yè)級(jí)的 OLA 解決方案的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該是在5秒鐘之內(nèi)的，而且能夠滿足基本的OLA 數(shù)據(jù)瀏覽和分析

快速學(xué)習(xí)時(shí)間-一個(gè)企業(yè)級(jí)的 OLA 應(yīng)用必須在12小時(shí)之內(nèi)就能讓用戶掌握，需要越長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，丟失的用戶也就越多。

廣泛的應(yīng)用范圍-一個(gè)企業(yè)級(jí)的 OLA 解決方案應(yīng)該是在5秒鐘之內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間能夠滿足至少500用戶的要求。

沒有限制要求的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境-一個(gè)企業(yè)級(jí)的 OLA 應(yīng)用必須能夠支持企業(yè)內(nèi)部行為的extranet用戶，而且這些用戶遍布在不同的地區(qū)。

快速的部署時(shí)間-一個(gè)企業(yè)級(jí)的 OLA 應(yīng)用必須能夠快速地部署到企業(yè)任何部門使得從此獲得商業(yè)價(jià)值，其部署時(shí)間應(yīng)該在12 周之內(nèi)。

發(fā)布成本-考慮發(fā)布成本，一個(gè)企業(yè)級(jí)的 OLA 應(yīng)用必須有效地調(diào)整現(xiàn)有的IT基本結(jié)構(gòu)和人力資源，不超過(guò)6人月。

數(shù)據(jù)容量-一個(gè)企業(yè)級(jí)的 OLA 應(yīng)用必須能夠處理 1000 萬(wàn)行 以上的數(shù)據(jù)量。

電子政務(wù)方案示例

河北政法網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)基于中興BAVO多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，其核心設(shè)備——BAVO全兼容智能視訊服務(wù)器ZXMVC8900是目前業(yè) 界功能最強(qiáng)大的新一代MCU設(shè)備。借助其強(qiáng)大的接入、兼容及擴(kuò)展能力，隨著業(yè)務(wù)及應(yīng)用需求的增加，河北政法網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)在已建成的專線系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可以方便地實(shí)現(xiàn)更多的擴(kuò)展功能：

高清升級(jí)和兼容I

隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶的需求不斷變化，視訊技術(shù)在原有H.320系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了兩個(gè)新的發(fā)展方向：一方面，大量的用戶早 已不滿足于僅僅能看到實(shí)時(shí)的視頻圖像，對(duì)高品位、高清晰、高質(zhì)量、高穩(wěn)定的視訊業(yè)務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈；另一方面，隨著I 網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，大量的用戶希望 通過(guò)更靈活的I 接入方式實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議。在高端市場(chǎng)上，政府、軍隊(duì)、電力、電信等行業(yè)的諸多原來(lái)已有H.320系統(tǒng)的用戶均紛紛改造或新建了高清晰度的會(huì) 議電視網(wǎng)。中興BAVO多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)正是順應(yīng)這樣的要求，提出了“一步到位、全面兼容”的創(chuàng)新理念，從根本上保證了河北政法網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)只需要簡(jiǎn) 單擴(kuò)容就可以升級(jí)為高清系統(tǒng)或者兼容I 系統(tǒng)。

流媒體服務(wù)

河北政法網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)能夠很好的結(jié)合流媒體系統(tǒng)，可以將現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議內(nèi)容和培訓(xùn)資料進(jìn)行存儲(chǔ)和直播、點(diǎn)播，能夠更好地利用已有的各種資料，使資源能夠得到充分利用。各個(gè)電腦終端只需要利用Windows自帶或者從Internet免費(fèi)下載的媒體播放軟件（如Media layer、Real lay等），就可以登錄流媒體服務(wù)系統(tǒng)訪問這些資源。視頻會(huì)議系統(tǒng)與流媒體服務(wù)系統(tǒng)的融合，使得會(huì)議電視可以向局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺(tái)電腦終端延伸，從而使得視頻會(huì)議系統(tǒng)的用戶終端呈幾何級(jí)的增長(zhǎng)。

多種培訓(xùn)教育功能

中興BAVO多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)可以提供多種遠(yuǎn)程教育功能，使得視頻會(huì)議與遠(yuǎn)程教育同步，從而真正實(shí)現(xiàn)多媒體的雙向交互。它們包括T.120數(shù)據(jù)會(huì)議、雙視頻 流及VGA輸入輸出。先進(jìn)的雙視頻流技術(shù)，可以將電腦的屏幕內(nèi)容與會(huì)議圖像同時(shí)傳送，第二路視頻圖像可達(dá)到800×600的分辨率，能夠很好的適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)和交流的需求。

與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)融合

如何將視頻會(huì)議系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)進(jìn)行融合，是政府有效整合資源、提高行政辦公效率、減少投資成本的一個(gè)有效途徑。中興BAVO多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)可以將視頻會(huì)議系統(tǒng)與政府的OA系統(tǒng)無(wú)縫融合，結(jié)合桌面視頻軟件、硬件終端和可視電話，利用遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)自主召開會(huì)議，實(shí)現(xiàn)重要崗位的可視辦公，可方便實(shí)現(xiàn)辦公桌面的視頻通信，更好地提高工作效率。

三、中小企業(yè)信息化方案

中小型企業(yè)特點(diǎn)是跨地域的分支機(jī)構(gòu)較多，各部門業(yè)務(wù)不一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)功能要求也不一。綜合來(lái)講，需要滿足以下信息化的要求。

·建立自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公

·建立內(nèi)部郵件等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通知、文件、信函快速傳遞

·建立數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、資源共享

·能接入Internet，上網(wǎng)的同時(shí)還要保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全

·和合作伙伴一起構(gòu)建Intranet，實(shí)現(xiàn)部分資源共享

中小企業(yè)信息化的內(nèi)容主要有：

·企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(Network)。包括局域網(wǎng)和internet接入，規(guī)模大的還有廣域網(wǎng)建設(shè)；

·企業(yè)的辦公自動(dòng)化(OA)。主要是利用電子文檔盡可能地實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公，加快企業(yè)內(nèi)部的辦事效率；

·各部門或單位的管理信息系統(tǒng)(MIS)。典型的有銷售部門的購(gòu)銷存系統(tǒng)，人事部門的員工檔案管理，財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)軟件等；

·為加強(qiáng)各部門和單位協(xié)作，整合企業(yè)資源，還有企業(yè)資源計(jì)劃管理(ER)，供應(yīng)鏈管理(SCM)，客戶關(guān)系管理(CRM)；

·企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。利用網(wǎng)站宣傳企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品；利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的遠(yuǎn)程辦公或移動(dòng)辦公；利用網(wǎng)站可以更好的和合作伙伴溝通，和客戶溝通，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

如何有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，是一個(gè)企業(yè)的生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。而降低成本，無(wú)非是減少各種開支，如通信支 出等。企業(yè)利用已有的I 網(wǎng)絡(luò)，組建企業(yè)私有VoI 網(wǎng)絡(luò)，將大大減少企業(yè)長(zhǎng)途、傳真等通信費(fèi)用，達(dá)到減少通信費(fèi)用支出的目的。同時(shí)支持基于 H.323/H.320等的視頻業(yè)務(wù)將企業(yè)內(nèi)部三網(wǎng)合一，建立高效綜合服務(wù)內(nèi)部網(wǎng)；另外，可以及時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)更新。

企業(yè)內(nèi)部電話長(zhǎng)途走自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)，節(jié)約費(fèi)用；組成語(yǔ)音V N，多種手段保證Qos。

企業(yè)內(nèi)部視訊走自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)，節(jié)約費(fèi)用；組成視訊V N，多種手段保證Qos。

中興通訊ZXR10GAR支持H.323技術(shù)體制的協(xié)議和功能,為用戶提供多業(yè)務(wù)解決方案。GAR通過(guò) 模擬電話接口、用戶環(huán)路中繼接口和E1語(yǔ)音中繼接口，為用戶提供電話接入或已有的 BX接入，實(shí)現(xiàn)I 電話業(yè)務(wù)，并保護(hù)用戶的 STN的現(xiàn)有投資。GAR 也可以實(shí)現(xiàn)自交換功能。

GARVoI 系統(tǒng)提供三種基本業(yè)務(wù)，電話到電話（honeto hone）、計(jì)算機(jī)到電話（Cto hone）和計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)（Cto C）。

第三篇：企業(yè)文化管理進(jìn)入新階段

改革開發(fā)三十年，我國(guó)企業(yè)的文化建設(shè)也走過(guò)了由表及里、由弱到強(qiáng)、由點(diǎn)到面、由自發(fā)到自覺、由局部到系統(tǒng)的發(fā)展歷程。在這三十年中，企業(yè)文化經(jīng)歷了從視覺形象到價(jià)值理念的由外而內(nèi)的不斷深化，層次越來(lái)越清晰，體系越來(lái)越完善，與企業(yè)管理結(jié)合越來(lái)越緊密，企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)軟實(shí)力的論斷已為大多數(shù)企業(yè)所接受。在這三十年中，企業(yè)文化建設(shè)的力度越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)，普遍得到了行業(yè)組織和企業(yè)行政決策層的高度重視，企業(yè)文化部門在企業(yè)中的地位越來(lái)越重要。

作為學(xué)術(shù)理論和企業(yè)實(shí)踐之間的橋梁，捷盟咨詢一貫堅(jiān)持企業(yè)管理問題三角論思想即企業(yè)的管理問題歸根到底就是企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)制度三個(gè)問題，它們是互相作用、密不可分的，并在此基礎(chǔ)上研發(fā)出企業(yè)文化生長(zhǎng)理論，主張企業(yè)文化土生土長(zhǎng)、優(yōu)生優(yōu)育觀點(diǎn)，主張種瓜得瓜，種豆得豆，一分耕耘一分收獲的觀點(diǎn)，主張企業(yè)文化建設(shè)的“1234”法則，在企業(yè)文化咨詢實(shí)踐中發(fā)揮了有力的工具作用。然而，在為企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢服務(wù)的過(guò)程中，隨著企業(yè)文化整體水平的不斷提高，我們感覺到作為企業(yè)的高級(jí)管理的文化管理，開始遇到了理論研究和實(shí)踐探索的瓶頸期。以2008年全球金融危機(jī)及中國(guó)發(fā)生的“毒奶粉”等事件為標(biāo)志，我們可以明確判斷：企業(yè)文化管理將進(jìn)入新階段。

一、新階段企業(yè)文化管理的新任務(wù)

2008的金融危機(jī)，在我們看來(lái)也是經(jīng)濟(jì)理念的危機(jī)：從宏觀上它是人們關(guān)于政府對(duì)金融工具的“市場(chǎng)化”與“監(jiān)管”兩種價(jià)值理念重新審視，從微觀上它是企業(yè)與經(jīng)理人誠(chéng)信與社會(huì)責(zé)任的基本價(jià)值觀的重新審視。我們看到的是華爾街神話的破滅，看到的是三大投資銀行的倒閉以及麥道夫之流幾十年騙局被揭破，但（另一方面，）我們感觸到的對(duì)于（刪）傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)單（根本或基本）的（刪）價(jià)值觀的可貴。（，）如誠(chéng)信、責(zé)任，麥道夫用“旁氏騙局”在華爾街大行其道數(shù)十載并成為英雄，哪里（有）對(duì)投資人的誠(chéng)信，哪里有半點(diǎn)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就是欺騙、就是唯利是圖！如“欲速而不達(dá)”是傳統(tǒng)價(jià)值觀，但今天的企業(yè)個(gè)個(gè)不講步步為營(yíng)的發(fā)展，都談跳躍式發(fā)展，都企圖“量子化”增長(zhǎng)，在快與慢的哲學(xué)上走入歧途。又如“民以食為天”，“食”之重要可想而知，但今天全球范圍內(nèi)都有食品的不安全問題，除了政府不作為，企業(yè)、企業(yè)家的價(jià)值觀選擇與堅(jiān)持是關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)而言，文化管理的核心就是價(jià)值觀的管理?？此迫菀椎倪x擇，看似應(yīng)該能做到的行為，在市場(chǎng)中競(jìng)（竟）然讓企業(yè)變得那么的難以企及?？梢姡仔须y。那么，我們所說(shuō)的“新階段”，就是企業(yè)文化管理如何讓已經(jīng)明確的、正確的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為企業(yè)的市場(chǎng)行為和員工的共同思維。

我們認(rèn)為，未來(lái)10年，我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)理論和實(shí)踐將繼續(xù)向縱深發(fā)展，以下問題會(huì)更加突出和緊迫：一是企業(yè)文化理念如何轉(zhuǎn)化為員工的價(jià)值認(rèn)同？二是企業(yè)文化理念如何深化為員工的思維方式？三是企業(yè)文化理念如何固化為企業(yè)的規(guī)章制度？四是企業(yè)文化理念如何量化為企業(yè)績(jī)效？這些問題，實(shí)際也是企業(yè)文化管理工作如何科學(xué)發(fā)展的問題，值得理論界、企業(yè)界、咨詢界共同探討，以期找到解決問題的對(duì)策。

二、新階段企業(yè)文化管理的新趨勢(shì)

1.企業(yè)文化體系建設(shè)將進(jìn)入亞文化管理的新階段

從目前國(guó)內(nèi)企業(yè)文化綜合現(xiàn)狀看，經(jīng)過(guò)多年的不斷努力，企業(yè)的文化體系架構(gòu)已初步建立。由企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等理念要素以及涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各大方面的經(jīng)營(yíng)管理子理念共同構(gòu)成了企業(yè)文化理念體系。下一步，企業(yè)文化管理將進(jìn)入亞文化建設(shè)階段。質(zhì)量文化、服務(wù)文化、品牌文化、營(yíng)銷文化、責(zé)任文化、安全文化、廉政文化、執(zhí)行文化、績(jī)效文化、創(chuàng)新文化等一系列亞文化建設(shè)將提上公司企業(yè)文化建設(shè)的工作議程。最近，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)與捷盟公司合作的廉政文化建設(shè)咨詢項(xiàng)目已完成，北汽福田又與捷盟咨詢合作，啟動(dòng)了福田汽車亞文化建設(shè)咨詢項(xiàng)目，在原有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，對(duì)研發(fā)、制造、營(yíng)銷等亞文化建設(shè)情況進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，與時(shí)俱進(jìn)地對(duì)原有文化進(jìn)行有效提升。另外，煙草行業(yè)多年來(lái)強(qiáng)力推動(dòng)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，行業(yè)共同價(jià)值觀在各級(jí)商業(yè)公司和工業(yè)企業(yè)也得到了有效的貫徹落實(shí)，各級(jí)企業(yè)基本上建立起了富有自身特色的企業(yè)文化體系。2009年開始，煙草商業(yè)企業(yè)要推動(dòng)服務(wù)品牌建設(shè)，這正是煙草各級(jí)企業(yè)推進(jìn)品牌文化建設(shè)的良好契機(jī)。

2.集團(tuán)公司母子文化融合將進(jìn)入高度統(tǒng)一的新階段

近年來(lái)，在集團(tuán)公司的企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，無(wú)一例外地都遇到了如何處理母子文化關(guān)系的問題。由于我國(guó)企業(yè)集團(tuán)化是近十年來(lái)的現(xiàn)象，集團(tuán)公司（尤其是國(guó)有企業(yè)集團(tuán)）大部分都是由原來(lái)的一些老企業(yè)重組而成，自然出現(xiàn)了“先有兒子后有老子”的特殊現(xiàn)象。與此相適應(yīng)，集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)自然出現(xiàn)了母子文化的理論與實(shí)踐。在集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，普遍共性與個(gè)性特色曾經(jīng)是集團(tuán)文化建設(shè)的熱點(diǎn)之一。在母子文化建設(shè)上，不同的企業(yè)集團(tuán)，有不同的做法。然而，隨著集團(tuán)公司成長(zhǎng)歷史的增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍越來(lái)越清晰、文化融合越來(lái)越到位，集團(tuán)公司母子文化的概念將越來(lái)越淡化，取而代之的是集團(tuán)公司的文化統(tǒng)一性越來(lái)越強(qiáng)。從目前的實(shí)際來(lái)看，集團(tuán)公司統(tǒng)一總結(jié)、提煉、設(shè)計(jì)的企業(yè)文化理念體系、員工道德行為體系、企業(yè)形象體系，共同構(gòu)成統(tǒng)一的集團(tuán)公司的企業(yè)文化體系，下屬企業(yè)原有的企業(yè)文化理念、行為規(guī)范和形象識(shí)別系統(tǒng)都必須無(wú)條件的統(tǒng)一在集團(tuán)公司企業(yè)文化的體系下，下屬公司與集團(tuán)公司的企業(yè)文化差異性越來(lái)越小。從集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的基本面上看，絕大多數(shù)集團(tuán)公司已經(jīng)基本走過(guò)文化融合階段，進(jìn)入文化高度統(tǒng)一的新階段。

以中國(guó)南方電網(wǎng)公司與貴州電網(wǎng)公司的企業(yè)文化建設(shè)為例作一分析。根據(jù)國(guó)家電力體制改革方案,于2002年12月正式掛牌成立的中國(guó)南方電網(wǎng)公司是特大型國(guó)有電網(wǎng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋廣東、廣西、云南、貴州、海南等南方五省(區(qū))。貴州電網(wǎng)公司是南方電網(wǎng)公司的全資子公司。從企業(yè)的歷史看，貴州電網(wǎng)公司要比南方電網(wǎng)公司歷史長(zhǎng)很多，文化底蘊(yùn)也更為深厚。但是，隨著南方電網(wǎng)公司的成長(zhǎng)發(fā)展，2006年，以《南網(wǎng)方略》命名的南網(wǎng)公司企業(yè)文化體系正式出臺(tái)，2007年，又正式出版發(fā)行全員必修課程教材《南網(wǎng)方略與企業(yè)文化》，并在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展大規(guī)模的宣貫培訓(xùn)。“南網(wǎng)方略”是南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化在實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、提煉和升華，包括了公司宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、公司生命線、工作方針、公司令、主題形象、企業(yè)理念等方面的內(nèi)容，涵蓋了生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、廉潔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等范圍，是一套行之有效、具有南網(wǎng)特色的先進(jìn)管理理念體系。在此前提下，下屬子公司如貴州電網(wǎng)的企業(yè)文化建設(shè)必須以“南網(wǎng)方略”為指導(dǎo)，結(jié)合具體工作實(shí)際，踐行南網(wǎng)文化，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為南網(wǎng)文化的統(tǒng)一豐富做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.企業(yè)文化管理將進(jìn)入價(jià)值觀管理的新階段

根據(jù)我們對(duì)中國(guó)企業(yè)文化管理狀況的跟蹤評(píng)估，到目前為至，企業(yè)文化管理普遍存在的現(xiàn)實(shí)是：文化理念和實(shí)際行為不完全一致。比如，一些乳品企業(yè)，質(zhì)量理念倡導(dǎo)向消費(fèi)者提供高質(zhì)量的放心乳品，但在生產(chǎn)過(guò)程中卻為了自身利益，放棄了在質(zhì)量上的有效控制，反而危害消費(fèi)者的身體健康，使社會(huì)對(duì)該公司的企業(yè)文化失去信任。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的不斷完善，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，不能再靠犧牲環(huán)境、犧牲合作伙伴、犧牲消費(fèi)者的利益換取企業(yè)的不當(dāng)利益。這方面的典型的案例是三鹿的企業(yè)文化。根據(jù)資料，2006年，三鹿集團(tuán)就把自身的企業(yè)文化定位為“誠(chéng)信文化”，核心價(jià)值觀是“誠(chéng)信、創(chuàng)新、和諧、責(zé)任”，企業(yè)道德是“質(zhì)量第一、綠色興企、誠(chéng)實(shí)守信、用戶至上”，企業(yè)使命是“生產(chǎn)名優(yōu)乳品、奉獻(xiàn)社會(huì)民眾”，企業(yè)目標(biāo)是“瞄準(zhǔn)國(guó)際領(lǐng)先水平，躋身世界先進(jìn)行列”，形象定位是“質(zhì)量第一、綠色興企、用戶至上、情系大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”。同時(shí)，三鹿也自稱，自身最寶貴的財(cái)富不僅僅是土地、廠房、設(shè)備，也不簡(jiǎn)單是品牌技術(shù)等無(wú)形資產(chǎn)，而是具有三鹿特色的誠(chéng)信文化，三鹿把對(duì)消費(fèi)者和自己比作“水”和“舟”的關(guān)系，對(duì)消費(fèi)者講誠(chéng)信使三鹿贏得了市場(chǎng)。在質(zhì)量管理中，牢固樹立“質(zhì)量第一”的理念，嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，建立嚴(yán)格的檢測(cè)、控制體系，真正將質(zhì)量視為企業(yè)的生命，確保向消費(fèi)者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的乳制品。然而，正是在質(zhì)量與誠(chéng)信上，發(fā)生了三聚氰氨事件，一個(gè)快速發(fā)展的三鹿集團(tuán)轟然倒下。這一悲劇告誡企業(yè)界，真正的企業(yè)文化需要企業(yè)從上到下、實(shí)實(shí)在在去踐行，否則，不但難以得全體員工的認(rèn)可和支持，最終會(huì)受到消費(fèi)者和社會(huì)的拋棄。還有些企業(yè)，把企業(yè)文化當(dāng)成員工遵守的教條，領(lǐng)導(dǎo)層另行一套，也必將阻礙企業(yè)文化的真正落地。所以，企業(yè)一定要處理好企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)制度的關(guān)系，確立以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最根本，將企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、管理制度、生產(chǎn)流程、績(jī)效管理、薪酬分配等全面緊密結(jié)合，使企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)利益統(tǒng)一在企業(yè)價(jià)值觀下，使價(jià)值觀真正落到實(shí)處。企業(yè)價(jià)值觀管理要求企業(yè)不能單純以追求企業(yè)利益為借口置企業(yè)文化倡導(dǎo)的價(jià)值觀于不顧，反而要求企業(yè)各部門和各流程必須以價(jià)值觀為指導(dǎo)，自行審查自身工作，努力追求企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

4.兼并企業(yè)進(jìn)入“文化魚”吃“文盲魚”新時(shí)代

加強(qiáng)企業(yè)文化管理，嚴(yán)守文化道德底線，一方面可以使企業(yè)避免遭遇經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，另一方面有可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的擴(kuò)張機(jī)會(huì)。如果說(shuō)以往企業(yè)擴(kuò)張主要是快魚吃慢魚、大魚吃小魚，那么，將來(lái)企業(yè)大發(fā)展的機(jī)會(huì)則會(huì)表現(xiàn)為“文化魚”吃“文盲魚”。比如，銷售收入只有11億元的三元股份即將收購(gòu)中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)500個(gè)最具價(jià)值品牌之

一、《福布斯》評(píng)選的“中國(guó)頂尖企業(yè)百?gòu)?qiáng)”乳品行業(yè)第一位、中國(guó)優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)、品牌價(jià)值達(dá)149.07億元、2007年銷售收入達(dá)100.16億元的三鹿集團(tuán)，即是活生生的一個(gè)“蛇吞象”的企業(yè)并購(gòu)案例，又是一個(gè)“文化魚”吃“文盲魚”的案例。三元的發(fā)展速度相對(duì)來(lái)話（說(shuō)）是緩慢的，也因示（未）徹底走出國(guó)有企業(yè)原來(lái)的體制與機(jī)制而錯(cuò)失了行業(yè)的（刪）大發(fā)展機(jī)遇。但三元堅(jiān)持了自己的質(zhì)量理念，從種公牛的基因管理到凍精營(yíng)銷，從優(yōu)越的奶牛飼養(yǎng)條件到全冷鏈控制，確保了乳品的質(zhì)量。更難能可貴的是，三元多年來(lái)一直倡導(dǎo)“無(wú)抗奶”標(biāo)準(zhǔn)，即便是國(guó)家行業(yè)協(xié)會(huì)不主張、不接受，三元也從關(guān)注消費(fèi)者健康的要求一直堅(jiān)持“無(wú)抗”生產(chǎn)（我們預(yù)言“無(wú)抗”將是給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)不亞于三聚氰氨影響量級(jí)的重大（？））。正象同仁堂始終堅(jiān)守質(zhì)量自律“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，才造就了300多年不倒的民族中藥品牌，（。）看來(lái)，“做得快”、“做得大”比不上“做得久”。三鹿等其它乳品企業(yè)則正是在經(jīng)營(yíng)中自行背叛了自我的企業(yè)文化價(jià)值觀，說(shuō)一套，做一套，最終將自己帶入了萬(wàn)劫不復(fù)的境地。蒙牛，一個(gè)曾經(jīng)多么令人尊敬的民族品牌，也因三聚氰氨事件，2008年虧損達(dá)9億元之巨，且岌岌可危。這個(gè)曾被譽(yù)為“一頭牛，卻跑出了火箭的速度”乳業(yè)高成長(zhǎng)企業(yè)，一夜間形象打折?？梢韵胂?，如果這次蒙牛沒有卷入三聚氰氨事件，收購(gòu)三鹿的恐怕還有可能是蒙牛。如果真是這樣，蒙牛的成長(zhǎng)速度將會(huì)創(chuàng)下新的奇跡。打倒自己的只能是自己，文化不能決定你的必然成功，但不良的文化決定了你的必然失敗?？梢?，在兼并重組的時(shí)代，做“有文化魚”比做“大魚”更重要，“大魚”因不堅(jiān)持會(huì)迷失方向、失去信心（核心競(jìng)爭(zhēng)力）；做“文盲魚”其實(shí)可悲，“文盲魚”因?yàn)橹粫?huì)抓機(jī)會(huì)不相信規(guī)律、缺失符合社會(huì)公平正義的價(jià)值觀，遲早是要被吃掉的。

企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的最終保障。不重視文化、或者在某一階段無(wú)視企業(yè)文化的約束，不能堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，為了短期利益為所欲為，最終將自食其果。因此，在新的時(shí)期，企業(yè)要重拾優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，更加重視企業(yè)文化管理，用文化的力量戰(zhàn)勝發(fā)展中的各種困難，迎接更美好的明天。

第四篇：全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下中國(guó)電信渠道轉(zhuǎn)型

全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下中國(guó)電信渠道轉(zhuǎn)型

全業(yè)務(wù)給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的挑戰(zhàn)來(lái)自三方面：

1）市場(chǎng)挑戰(zhàn)：如何應(yīng)對(duì)立體競(jìng)爭(zhēng)

個(gè)人、家庭、集團(tuán)三大市場(chǎng)互相滲透、相互制約，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在三大市場(chǎng)各具優(yōu)勢(shì)，可能憑此侵蝕己方優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)

須全盤考慮三大市場(chǎng)的客戶、產(chǎn)品、資費(fèi)、渠道等要素的聯(lián)動(dòng)

2）產(chǎn)品挑戰(zhàn)：如何交付整合價(jià)值

FMC業(yè)務(wù)的個(gè)性化程度和復(fù)雜化程度更高，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的基層員工和渠道人員的能力提出挑戰(zhàn)

終端智能化、多用化趨勢(shì)突出，與業(yè)務(wù)聯(lián)系越來(lái)越緊密，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略整合能力和渠道的專業(yè)性均提出挑戰(zhàn)

3）客戶挑戰(zhàn)：如何滿足客戶需求

個(gè)人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶屬性交叉，客戶群重合度高，客戶需求復(fù)雜

如何在此背景下提供滿足特定需求的4A服務(wù)（anywhere/anyone/anytime/anything）

這要求運(yùn)營(yíng)商渠道在在以下方面能做得更好：

1）廣泛覆蓋、均衡發(fā)展的渠道能力

廣泛的渠道覆蓋為用戶提供便利，是在用戶（尤其是個(gè)人客戶）爭(zhēng)取中勝出的必要手段

難以指望單一的渠道類型對(duì)應(yīng)復(fù)雜的用戶結(jié)構(gòu)，因此，實(shí)體渠道、電子渠道、客戶經(jīng)理渠道，自有渠道，合作渠道，代理渠道等多種類型的渠道要均衡發(fā)展

2）面向融合業(yè)務(wù)和終端的渠道能力

面向業(yè)務(wù)、面向終端，并將兩者結(jié)合，才能將全業(yè)務(wù)整合價(jià)值不失真地傳遞給用戶

這間接要求后進(jìn)運(yùn)營(yíng)商在培養(yǎng)自身能力的同時(shí)要注重借用社會(huì)力量迅速補(bǔ)足自身短板

3）精細(xì)協(xié)同、智能匹配的渠道能力

應(yīng)具備在不同的渠道識(shí)別同一客戶的能力，并通過(guò)用戶數(shù)據(jù)分析提供個(gè)性化業(yè)務(wù)建議

渠道應(yīng)滿足基于各種用戶屬性、在各種情景下提供對(duì)應(yīng)服務(wù)的能力

以上是對(duì)運(yùn)營(yíng)商整體的普遍性分析，對(duì)中國(guó)電信而言，還面臨以下特殊條件的制約（主要在移動(dòng)業(yè)務(wù)方面）：

1）在移動(dòng)業(yè)務(wù)方面，CDMA終端的匱乏制約著中國(guó)電信業(yè)務(wù)發(fā)展——

? 截止2009年3月，全球TD、EVDO、WCDMA終端款數(shù)分別為125、646、1334，由于國(guó)際

主流CDMA運(yùn)營(yíng)商采取機(jī)卡合一定制的模式，大量CDMA終端無(wú)法直接進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，造成中國(guó)電信的終端弱勢(shì)尤為明顯

2）中國(guó)電信全業(yè)務(wù)時(shí)代面臨的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和經(jīng)營(yíng)壓力大幅提升-

? 在固定電話、固定寬帶和PHS業(yè)務(wù)的開展上，南方電信處于基本壟斷地位，但全業(yè)務(wù)時(shí)代的中國(guó)電信，在移動(dòng)業(yè)務(wù)方面面臨中國(guó)移動(dòng)和中網(wǎng)聯(lián)通的激烈競(jìng)爭(zhēng)

? C網(wǎng)交割并沒有帶來(lái)可觀的用戶數(shù)，但投資支出大幅上漲，同時(shí)外界和管理部門對(duì)中電信移

動(dòng)業(yè)務(wù)的期望值大幅升高，因此帶來(lái)較大的經(jīng)營(yíng)壓力

3）移動(dòng)業(yè)務(wù)渠道基礎(chǔ)薄弱-

? 移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)渠道的要求與固網(wǎng)業(yè)務(wù)差異很大，固網(wǎng)時(shí)代賴以制勝的直銷渠道不能滿足移動(dòng)業(yè)

務(wù)發(fā)展的需要

? 雖然PHS屬于廣義的移動(dòng)業(yè)務(wù)，但與CDMA業(yè)務(wù)在各方面的差異十分明顯，繼承自PHS的業(yè)

務(wù)經(jīng)驗(yàn)無(wú)法有效支撐C網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展

中國(guó)電信的移動(dòng)渠道發(fā)展策略依賴于其客戶發(fā)展策略。根據(jù)亞太全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)，在政企、家庭客戶中的進(jìn)行融合產(chǎn)品交叉銷售，2-3年內(nèi)最高能達(dá)到40-50%的滲透率，但此外只能靠發(fā)展個(gè)人移動(dòng)客戶來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。渠道策略跟隨客戶策略，同時(shí)

需要在時(shí)間上領(lǐng)先客戶策略才能及時(shí)承接客戶策略，因此在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)（未來(lái)1-3年）社會(huì)渠道的數(shù)量和質(zhì)量是中國(guó)電信渠道工作的重點(diǎn)。

為了實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)客戶發(fā)展相匹配的渠道策略，中國(guó)電信需要開展渠道轉(zhuǎn)型：

1）渠道結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型：基于“自有渠道為主，社會(huì)渠道為輔；直銷渠道為主，分銷渠道為輔”的渠道結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，加強(qiáng)各類社會(huì)渠道建設(shè)，補(bǔ)足社會(huì)渠道短板；加強(qiáng)發(fā)展各級(jí)代理商，通過(guò)代理商發(fā)展用戶和銷售業(yè)務(wù)

2）渠道職能轉(zhuǎn)型：基于“營(yíng)業(yè)廳主要是業(yè)務(wù)受理職能；社會(huì)渠道主要是放卡號(hào)職能；電子渠道主要是咨詢、投訴職能”的渠道功能現(xiàn)狀，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的品牌建設(shè)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)的功能，增加天翼專營(yíng)店等新型實(shí)體渠道承接終端銷售功能；加強(qiáng)社會(huì)渠道終端銷售職能；加強(qiáng)電子渠道業(yè)務(wù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)辦理職能

3）渠道能力轉(zhuǎn)型：基于“被動(dòng)營(yíng)銷，坐等客戶上門；對(duì)固定業(yè)務(wù)和終端較熟悉”的渠道能力現(xiàn)狀，提升渠道主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)和能力；加深渠道對(duì)移動(dòng)和融合業(yè)務(wù)、終端的理解

第五篇：ICT業(yè)務(wù)思考一

ICT業(yè)務(wù)思考一：從運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)看面向企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)發(fā)展

語(yǔ)音、寬帶大發(fā)展的后信息傳輸時(shí)代，受阻于客戶增長(zhǎng)規(guī)模，服務(wù)創(chuàng)新必將成為運(yùn)營(yíng)商持續(xù)發(fā)展被迫拿起的重要武器。ICT業(yè)務(wù)應(yīng)時(shí)而生。面向企業(yè)的ICT業(yè)務(wù)開展的目標(biāo)，簡(jiǎn)單講可以理解為，把企業(yè)的服務(wù)器搬到運(yùn)營(yíng)商的機(jī)房，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)IT服務(wù)輸出，取代企業(yè)自身IT部門的部分和全部功能，為企業(yè)提供長(zhǎng)期的ICT外包服務(wù)。ICT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式要求ICT業(yè)務(wù)能夠標(biāo)準(zhǔn)化，可復(fù)制推廣。從運(yùn)營(yíng)商自身IT建設(shè)來(lái)探索ICT業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也許是個(gè)好辦法。原因很簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)商都有一支IT隊(duì)伍，在IT系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維上，經(jīng)驗(yàn)豐富。既然運(yùn)營(yíng)商要開展ict業(yè)務(wù)，就應(yīng)該從自己先做起。

一、ICT的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)—規(guī)劃、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)

企業(yè)內(nèi)的IT需求簡(jiǎn)單講就是：修個(gè)電腦、裝個(gè)軟件，殺殺病毒，維護(hù)個(gè)網(wǎng)絡(luò)乃至安裝電話也可以納入。好一點(diǎn)的企業(yè)請(qǐng)個(gè)咨詢公司或者自己動(dòng)手，花錢的搞幾個(gè)企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)，組織個(gè)班子，請(qǐng)個(gè)CIO,在看好系統(tǒng)同時(shí)，再琢磨下一次如何花錢建新的企業(yè)應(yīng)用。也許IT就是這么點(diǎn)事。但是學(xué)問還是要一些的。企業(yè)的IT能力筆者認(rèn)為至少包含以下三個(gè)方面：

⑴IT規(guī)劃建設(shè)能力。IT建設(shè)的好壞和企業(yè)IT規(guī)劃能力直接相關(guān)，重要性無(wú)需多言。運(yùn)營(yíng)商在自己的IT系統(tǒng)建設(shè)的這些年經(jīng)驗(yàn)，成功的和不成功的，肯定很多。

⑵ IT運(yùn)營(yíng)和維護(hù)能力。建設(shè)好了，就得維護(hù)，做好持續(xù)更新。維護(hù)也因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模不同而不同。大的有完善機(jī)房，小的，維護(hù)個(gè)機(jī)器，殺個(gè)病毒。

⑶IT財(cái)務(wù)管理能力。IT是要花錢的，是成本支出。對(duì)于企業(yè)肯定是希望花小錢辦大事，如何降低運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本？

IT財(cái)務(wù)管理被單獨(dú)出來(lái)，我們主要是強(qiáng)調(diào)除IT對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)支撐帶來(lái)的各種效益外，本身建設(shè)規(guī)模，要合理有序的投入，不花冤枉錢。對(duì)于運(yùn)營(yíng)維護(hù)更是要從財(cái)務(wù)的源頭來(lái)控制，通過(guò)財(cái)務(wù)成本控制來(lái)促進(jìn)維護(hù)更加高效，水平不斷提升。

二、ICT標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程

服務(wù)贏在細(xì)節(jié)。ICT業(yè)務(wù)開展也不應(yīng)該例外。在ICT業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)上精耕細(xì)作是贏得企業(yè)用戶勇敢進(jìn)行IT外包，嘗試運(yùn)營(yíng)商ICT普遍服務(wù)的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)化，從某種意義上講就是通過(guò)對(duì)企業(yè)IT建設(shè)和維護(hù)中涉及到細(xì)節(jié)的模式化和統(tǒng)一化。（1）IT運(yùn)維之標(biāo)準(zhǔn)化—建立目錄式的服務(wù)體系 IT運(yùn)維管理是相對(duì)容易被標(biāo)準(zhǔn)化。它包括的內(nèi)容從機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件的維護(hù)管理，涉及到系統(tǒng)安全、監(jiān)控等各個(gè)方面。提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)是運(yùn)營(yíng)商涉足ICT業(yè)務(wù)第一步，即提供運(yùn)維外包服務(wù)。我們首先來(lái)看看以下設(shè)想：

1、是否可以建立一個(gè)日常的巡檢制度，定期為企業(yè)用戶提供病毒查殺、機(jī)器巡檢的服務(wù)？

2、能否通過(guò)一個(gè)號(hào)碼如114或者12580來(lái)特約集中受理客戶的IT服務(wù)請(qǐng)求呢？如果能，到底哪些問題可以通過(guò)遠(yuǎn)程方式來(lái)解決，哪些需要上門服務(wù)，到底需要花多少成本？

3、能否為客戶提供不同存儲(chǔ)服務(wù)？是否提供不同安全等級(jí)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，能否提供不同可靠性的系統(tǒng)服務(wù)？能否為用戶提供數(shù)據(jù)庫(kù)租用服務(wù)？

4、我們能否建設(shè)流程化，高效的IT管理體系并為企業(yè)提供完善IT運(yùn)維管理體系的咨詢輸出服務(wù)？

前三個(gè)設(shè)想，在分類，建立目錄的基礎(chǔ)上是可以形成我們IT運(yùn)維服務(wù)的價(jià)目表的建立。具體就是先對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)乃至企業(yè)認(rèn)證服務(wù)進(jìn)行分類劃分，然后原子化分解，最終形成企業(yè)IT服務(wù)的完整目錄。之后通過(guò)對(duì)這些服務(wù)成本進(jìn)行仔細(xì)的分析，最終建立行之有效的價(jià)目表。第四個(gè)設(shè)想中的IT管理體系的輸出，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是有吸引力和說(shuō)服力的，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商自身完善、高效的IT管理體系就是一個(gè)真實(shí)的樣板。往往社會(huì)企業(yè)由于ＩＴ能力上的不足，需要運(yùn)營(yíng)商這個(gè)參考樣板。運(yùn)營(yíng)商在自身ＩＴ建設(shè)過(guò)程中，本來(lái)就是圍繞ＩＴ輸出能力，在標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)建設(shè)方針下，來(lái)建設(shè)覆蓋績(jī)效考核、IT維護(hù)方面的財(cái)務(wù)預(yù)算乃至設(shè)備采購(gòu)的管理體系。這一體系對(duì)企業(yè)的借鑒作用可想而知，也將會(huì)引導(dǎo)企業(yè)無(wú)顧慮的將自己的運(yùn)維維護(hù)外包出來(lái)交給運(yùn)營(yíng)商，從而降低企業(yè)自身維護(hù)開支。

（2）IT規(guī)劃建設(shè)能力之標(biāo)準(zhǔn)化——規(guī)劃能力體系輸出標(biāo)準(zhǔn)化和咨詢平臺(tái)的建設(shè) IT規(guī)劃建設(shè)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。IT的規(guī)劃是在企業(yè)發(fā)展目標(biāo)下結(jié)合IT技術(shù)因素來(lái)進(jìn)行的。在這方面，除了直接為企業(yè)提供信息系統(tǒng)的服務(wù)外，運(yùn)營(yíng)商還能做哪些呢？

企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，都是一個(gè)從沒有到有，從不完善到完善的過(guò)程。企業(yè)在信息化過(guò)程最希望獲得的經(jīng)驗(yàn)的輸入，這給在信息化IT建設(shè)方面經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)商提供了機(jī)會(huì)，也為企業(yè)選擇運(yùn)營(yíng)商IT服務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。

IT規(guī)劃的輸出一樣我們也可以從不同方面標(biāo)準(zhǔn)化并形成服務(wù)輸出能力：安全規(guī)劃、基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃、服務(wù)等級(jí)劃分規(guī)劃、實(shí)施過(guò)程規(guī)劃等。乃至對(duì)IT建設(shè)過(guò)程優(yōu)化我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)不斷標(biāo)準(zhǔn)化：通過(guò)對(duì)IT建設(shè)過(guò)程從定義、評(píng)估、實(shí)施、監(jiān)控到反饋形成一個(gè)閉環(huán)過(guò)程，不斷推進(jìn)和優(yōu)化IT基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)，優(yōu)化的IT規(guī)劃和管理能力，并通過(guò)服務(wù)輸出，為行業(yè)企業(yè)服務(wù)。

在對(duì)企業(yè)實(shí)施IT規(guī)劃輸出方面，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該提供為企業(yè)IT的交流平臺(tái)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商這個(gè)平臺(tái)，社會(huì)企業(yè)能夠獲得IT建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的交流，同時(shí)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)不斷推動(dòng)企業(yè)IT向運(yùn)營(yíng)商的外包發(fā)展。

（3）IT財(cái)務(wù)管理能力標(biāo)準(zhǔn)化

上面說(shuō)了，將財(cái)務(wù)單獨(dú)出來(lái)就是要強(qiáng)調(diào)IT不是無(wú)原則的投入，需要給出合理的條件根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，在完整可控的財(cái)務(wù)體系下合理投入。IT財(cái)務(wù)管理體系應(yīng)當(dāng)來(lái)說(shuō)形成應(yīng)該是可以標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)橹灰纬梢惶讟?biāo)準(zhǔn)管理規(guī)則，基本上就可以放之四海了。同時(shí)通過(guò)給企業(yè)信息化算賬，也會(huì)讓企業(yè)明白，選擇運(yùn)營(yíng)商提供的全套信息化輸出方案，成本最佳。

三、運(yùn)營(yíng)商如何加強(qiáng)自身ICT建設(shè)建議

在上面的討論中，我們沒有去考慮為行業(yè)用戶提供什么樣的IT系統(tǒng)，是因?yàn)樵诋?dāng)前運(yùn)營(yíng)商不是軟件服務(wù)提供商。我們希望通過(guò)運(yùn)營(yíng)商能夠提供IT服務(wù)輸出，IT管理體制輸出來(lái)探討ICT的發(fā)展。結(jié)論就是運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)IT服務(wù)輸出能力，要標(biāo)準(zhǔn)化每項(xiàng)IT輸出能力。在具體過(guò)程中，我們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商在加強(qiáng)IT能力方面要加強(qiáng)以下：

（一）按照IT服務(wù)輸出能力，建設(shè)適合自身IT的良好組織架構(gòu)，成為企業(yè)ＩＴ示范樣板，同時(shí)加強(qiáng)ＩＴ財(cái)務(wù)成本控制導(dǎo)向的ＩＴ建設(shè)。

（二）加強(qiáng)IT咨詢能力建設(shè)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，建設(shè)覆蓋規(guī)劃建設(shè)到運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，并逐步市場(chǎng)化，課件化，使運(yùn)營(yíng)商具備從體系到具體服務(wù)的輸出能力。

（三）跟蹤ＩＴ技術(shù)，做好基礎(chǔ)架構(gòu)支撐能力，成為社會(huì)信息化的航標(biāo)。

針對(duì)政企客戶的ICT業(yè)務(wù)正在成為運(yùn)營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。但到底什么是ICT，用什么樣的方式推進(jìn)，ICT機(jī)制是什么，到目前還沒有一個(gè)明確的答案。筆者作為鐵通公司一員，在這里不再闡述ICT的重要性，主要從尋找ICT的落地的問題來(lái)探討移動(dòng)集團(tuán)在ICT業(yè)務(wù)的開展過(guò)程如何解決上述問題，有不足之處請(qǐng)大家批評(píng)。

一、ICT的目標(biāo)：運(yùn)營(yíng)商要做整個(gè)社會(huì)的信息中心

當(dāng)前ICT發(fā)展問題當(dāng)中，ICT關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)就是利用運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)大的渠道以及基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)來(lái)推廣應(yīng)用和解決方案，比如視頻監(jiān)控等。這些ICT業(yè)務(wù)的成功進(jìn)一步擴(kuò)展了運(yùn)營(yíng)商ICT業(yè)務(wù)的應(yīng)用層面。

但筆者更認(rèn)為ICT的目標(biāo)更要定位在：利用運(yùn)營(yíng)商在IT運(yùn)營(yíng)管理上的經(jīng)驗(yàn)，以更低的價(jià)格，更好的服務(wù)取代政企客戶的IT部門，信息中心，簡(jiǎn)言之，即運(yùn)營(yíng)商要做整個(gè)社會(huì)的信息中心。

為什么要說(shuō)做社會(huì)的信息中心？首先信息中心成為各個(gè)政企客戶組織機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)配置，至少是上規(guī)模的企業(yè)。當(dāng)前如微軟等國(guó)際公司都已經(jīng)通過(guò)IT外包的方式將自身的IT服務(wù)逐步剝離已成為趨勢(shì)。在當(dāng)前的全球產(chǎn)業(yè)調(diào)整的大背景下，隨著中國(guó)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，信息中心將來(lái)也會(huì)不可避免從各級(jí)政府和企業(yè)的主業(yè)上的剝離，交給服務(wù)更加好，成本更加低的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)來(lái)運(yùn)營(yíng)。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商具備天然優(yōu)勢(shì)，是通信業(yè)務(wù)的深入擴(kuò)展。

在面向企業(yè)ICT業(yè)務(wù)方面，IT市場(chǎng)推廣人員不免困惑和底氣不足，如何和用戶說(shuō)清楚到底賣的是個(gè)什么產(chǎn)品遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)電話寬帶業(yè)務(wù)來(lái)的得心應(yīng)手。因?yàn)镮CT范圍太廣。這也和我們?cè)贗CT定位上不清楚有關(guān)，如果我們將ICT定位在做社會(huì)的信息中心，至少給市場(chǎng)人員在為客戶定位ICT上能找到一個(gè)比較明確的答案。既然我們將運(yùn)營(yíng)企業(yè)的ICT定位為社會(huì)的信息中心，我們就要從這個(gè)信息中心要承擔(dān)的工作來(lái)逐步分析ICT進(jìn)一步開展的機(jī)制問題。

二、ICT的機(jī)制：要有健全獨(dú)立的ICT運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)

正如筆者前面一篇ICT文章所說(shuō)，企業(yè)IT管理重點(diǎn)做好三個(gè)方面的事情，即：IT規(guī)劃、IT運(yùn)營(yíng)和維護(hù)以及IT財(cái)務(wù)管理，這就是企業(yè)信息中心的核心關(guān)注點(diǎn)，這里不再累述。從行業(yè)企業(yè)來(lái)講，一些行業(yè)龍頭企業(yè)也有很完善龐大的IT部門乃至通信部門。ICT的發(fā)展，筆者認(rèn)為在當(dāng)前還是要從國(guó)內(nèi)龍頭行業(yè)企業(yè)開始。因?yàn)橹袊?guó)現(xiàn)階段整體工業(yè)化還處在一個(gè)從簡(jiǎn)單加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型階段，信息化的需求還是比較初級(jí)。面對(duì)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型階段，針對(duì)大部分加工企業(yè)開展ICT還處在一個(gè)曲高和寡的局面。而針對(duì)初級(jí)階段的信息化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如阿里巴巴等已經(jīng)占領(lǐng)和適應(yīng)該階段中小企業(yè)的應(yīng)用需求，留給運(yùn)營(yíng)商的空間不大。ICT從行業(yè)龍頭企業(yè)可能收效更加明顯，也符合中國(guó)大企業(yè)走出去等戰(zhàn)略目標(biāo)下的IT外包的需求。從運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商目前都具備了規(guī)模龐大的IT運(yùn)維管理體系和完善的IT部門。為了維持自身IT系統(tǒng)，也需要一大批IT從業(yè)人員。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，縮減企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效益，新業(yè)務(wù)創(chuàng)新，必然成為運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的不二選擇。

這樣我們得到一個(gè)結(jié)論：開展ICT業(yè)務(wù)，要著眼行業(yè)龍頭企業(yè)，從自身做起，建立示范樣本。

這樣的話，在機(jī)制方面，筆者認(rèn)為移動(dòng)集團(tuán)需要一個(gè)健全獨(dú)立的ICT運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，比如成立專門的系統(tǒng)集成公司。通過(guò)剝離和外包自身IT給系統(tǒng)集成公司，探索ICT運(yùn)營(yíng)機(jī)制。ICT畢竟不同于傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，需要一個(gè)專門組織來(lái)探索新的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，另一方面通過(guò)自身IT外包，一方面降低企業(yè)成本，另外形成企業(yè)IT外包的樣板。系統(tǒng)集成公司除了完成信息中心外包目標(biāo)，還要發(fā)揮公司在移動(dòng)領(lǐng)域以及基礎(chǔ)設(shè)施方面的優(yōu)勢(shì)，不斷開創(chuàng)新的ICT業(yè)務(wù)形式，形成對(duì)家庭以及個(gè)人用戶的應(yīng)用滲透。

下面我們以信息中心外包為例來(lái)進(jìn)一步探討ICT業(yè)務(wù)的開展方式。

三、ICT具體開展：關(guān)注三個(gè)方面

面向企業(yè)的ICT業(yè)務(wù)主要包括企業(yè)ICT服務(wù)托管和維護(hù)、企業(yè)辦公設(shè)備維護(hù)和企業(yè)IT系統(tǒng)集成方案提供。

（1）企業(yè)ICT服務(wù)器托管和維護(hù)

運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上一般都建立了完整的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和管理支撐平臺(tái)，同時(shí)在管理和運(yùn)營(yíng)商具備相對(duì)豐富的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)擴(kuò)展即可形成對(duì)ICT業(yè)務(wù)服務(wù)器托管和維護(hù)。在服務(wù)器托管和代維方面，還需要加強(qiáng)以成本分析為導(dǎo)向，覆蓋市場(chǎng)和日常管理的各種標(biāo)準(zhǔn)代維規(guī)范的制定。只有具備了完整覆蓋各方面的服務(wù)器代維方案，才能成功吸引政企客戶放心的將服務(wù)器托管到運(yùn)營(yíng)商機(jī)房，才能合理劃分代維各項(xiàng)責(zé)任分工，才能更好引導(dǎo)維護(hù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，才能進(jìn)行推廣。

（2）企業(yè)辦公設(shè)備和基礎(chǔ)二次維護(hù)開發(fā)代維

面向企業(yè)提供辦公設(shè)備的代維是不可忽視的。雖然維護(hù)辦公設(shè)施屬于低端的代維服務(wù)，但是直接面對(duì)客戶，其直接體現(xiàn)了為客戶服務(wù)意識(shí)，有利于增加對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信任感，所以辦公設(shè)備代維服務(wù)在為政企客戶開展ICT業(yè)務(wù)中也不可或缺。在面對(duì)企業(yè)開展辦公設(shè)備代維服務(wù)因?yàn)榇S服務(wù)個(gè)性化強(qiáng)，人為因素較多因而提供界面清晰和多樣服務(wù)模式成為關(guān)注的重點(diǎn)。這也需要對(duì)其進(jìn)行以下方面的探索：在成本分析基礎(chǔ)上，對(duì)各種服務(wù)進(jìn)行分級(jí)和分目錄管理，劃分服務(wù)等級(jí)，以此提供網(wǎng)站、呼叫中心和上門服務(wù)不同類別的服務(wù)類型。只有做好以上工作，才能做好在細(xì)微處取得ICT利潤(rùn)，贏得用戶支持。

（3）企業(yè)IT集成方案提供

企業(yè)IT集成方案提供方面主要是如何發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)信息化方面需要抓住行業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)。比如鐵路行業(yè)信息化方面，可以針對(duì)安全管理方面監(jiān)視監(jiān)控以及安全應(yīng)急管理等方面為用戶提供一體化解決方案，形成集成方案的突破能力。

ICT業(yè)務(wù)思考之三：從“抓商機(jī)”信息化到“信息經(jīng)營(yíng)”

前面ICT業(yè)務(wù)思考中，我們的觀點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)商要做全社會(huì)的信息中心，ICT業(yè)務(wù)首先要從政企集團(tuán)客戶來(lái)突破，本文來(lái)淺談一下面向中小企業(yè)信息化的開展思路。統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)有4000多萬(wàn)中小企業(yè)，這個(gè)規(guī)模比很多國(guó)家的人口都多，按理面對(duì)中小企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)該很廣闊。但從運(yùn)營(yíng)商的客戶劃分上來(lái)看，有個(gè)人、家庭和集團(tuán)客戶，集團(tuán)客戶籠統(tǒng)的將所有大小政企客戶納入其中，而不專門設(shè)置中小企業(yè)這一特定類別，在業(yè)務(wù)上也沒有區(qū)分上述類型的特色業(yè)務(wù)，這從一個(gè)側(cè)面反映出，面對(duì)這一細(xì)分市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商針對(duì)性的開發(fā)尚有難度。

運(yùn)營(yíng)商在考慮面向中小企業(yè)ICT業(yè)務(wù)的思路是：希望找到一個(gè)平臺(tái)，嫁接各種應(yīng)用，為中小企業(yè)提供相對(duì)專業(yè)化的信息服務(wù)，中小企業(yè)按需定制，運(yùn)營(yíng)商按月收費(fèi)或者按時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)。這個(gè)思路符合傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)開展思路。但符合實(shí)際嗎，筆者認(rèn)為未必符合中小企業(yè)的實(shí)際需求。中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特質(zhì)決定了中小企業(yè)更多從事的是加工和代工業(yè)務(wù)。那么中小企業(yè)對(duì)信息的需求是什么呢？

首先中小企業(yè)需要的是商機(jī)。中小企業(yè)面臨的生存危機(jī)要更大，更多的商機(jī)意味著更強(qiáng)的生存能力和生命力。因而阿里巴巴，生意寶等新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓住了中小企業(yè)“抓商機(jī)”的特征發(fā)力，從而建立面向中小企業(yè)的B2B業(yè)務(wù)，形成了對(duì)中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的第一個(gè)突破。隨著對(duì)客戶黏性增加的需要，阿里巴巴提供了免費(fèi)的一系列信息化服務(wù)，基本上滿足中小企業(yè)對(duì)商機(jī)信息化的需要。在這個(gè)過(guò)程中，筆者認(rèn)為相對(duì)于阿里巴巴的成功，如果從“抓商機(jī)”的角度來(lái)考慮中小企業(yè)的信息化，留個(gè)運(yùn)營(yíng)商的空間不大。因?yàn)槊赓M(fèi)郵件、即時(shí)通信基本上能滿足日常中小企業(yè)商機(jī)信息化的需求，運(yùn)營(yíng)商針對(duì)中小企業(yè)“抓商機(jī)”角度來(lái)提供辦公系統(tǒng)、進(jìn)銷存等專門信息化業(yè)務(wù)和阿里巴巴等企業(yè)直面競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槿鄙貰2B互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，無(wú)疑難度不小。

其次，中小企業(yè)需要訂單。訂單往往來(lái)自大的終端銷售商，來(lái)自大企業(yè)的配套業(yè)務(wù)。這恰恰為運(yùn)行商留下了信息經(jīng)營(yíng)的空間。我們想像一下，如果將來(lái)有一天運(yùn)營(yíng)商成為了全社會(huì)的信息中心，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)和相關(guān)企業(yè)合作，面向中小企業(yè)開展外圍訂單和相關(guān)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的接口，很容易形成一個(gè)鏈條，也容易解決中小企業(yè)圍繞配套業(yè)務(wù)的流程管理和訂單需求。中小企業(yè)也樂意花錢。再比如在煤電運(yùn)輸當(dāng)中，可以通過(guò)和鐵路部門合作貨運(yùn)信息系統(tǒng)，用來(lái)發(fā)布客戶貨物查詢信息。這一信息對(duì)于客戶很重要。比如對(duì)于發(fā)電企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能知道煤當(dāng)前運(yùn)到哪里，就可以合理安排煤的日消耗量，可以更好的安排電力生產(chǎn)，和做好安全生產(chǎn)的保障，這些都是信息經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

這樣我們得出一個(gè)簡(jiǎn)單結(jié)論，那就是，面向中小企業(yè)的ICT業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是：變“抓商機(jī)”信息化為“信息經(jīng)營(yíng)化”，這才是運(yùn)營(yíng)商面向中小企業(yè)ICT業(yè)務(wù)開展的空間。當(dāng)然我們離這個(gè)目標(biāo)差距還很大。