第一篇：中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)與思考

中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)與思考

http://www.c114.net(2005/7/7 10:59)

摘 要 文章從理念和對(duì)策等方面圍繞中國電信產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新展開探索。文章認(rèn)為，理念是中國電信業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的首要問題，并提出了相關(guān)的八個(gè)觀點(diǎn)，即新經(jīng)濟(jì)觀、新系統(tǒng)觀、新網(wǎng)絡(luò)觀、新業(yè)務(wù)觀、新接入觀、新基站觀、新終端觀、新用戶觀。在此基礎(chǔ)上，文章提出中國電信產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)是“一個(gè)用戶，一個(gè)標(biāo)識(shí)；一個(gè)客戶，一套服務(wù)；一個(gè)客人，一個(gè)世界”，其可能的選擇是實(shí)施“藍(lán)色海洋”的競爭戰(zhàn)略和“雞尾酒”策略。

關(guān)鍵詞 產(chǎn)品與服務(wù) 創(chuàng)新 理念 “藍(lán)色海洋” “雞尾酒”

當(dāng)前，中國電信業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，肩負(fù)著重大的歷史責(zé)任。在新的市場經(jīng)濟(jì)條件下，電信企業(yè)要完成支撐社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重任，僅靠政治責(zé)任感和社會(huì)意識(shí)是不夠的，必須靠自身擁有的實(shí)力和創(chuàng)新的能力。產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新是電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

中國電信業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的理念

對(duì)今天的電信企業(yè)來說，由于價(jià)值鏈被分割，已經(jīng)由過去的簡單上下游關(guān)系變化為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，價(jià)值創(chuàng)造主體復(fù)雜，運(yùn)營商控制能力降低，現(xiàn)實(shí)的不確定性因素越來越多。著名學(xué)者斯坦福大學(xué)謝德蓀教授認(rèn)為，“在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下，其實(shí)競爭不是產(chǎn)品的競爭，而是理念的競爭?！边@也是中國電信業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的首要問題。

1.新經(jīng)濟(jì)觀：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

（1）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

“所謂體驗(yàn)就是指人們用一種從本質(zhì)上說很個(gè)人化的方式來度過一段時(shí)間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可記憶事件。而服務(wù)只是指由市場需求決定的一般性大批量生產(chǎn)。正如服務(wù)經(jīng)濟(jì)的地位高于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)一樣，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)高于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。由于一項(xiàng)服務(wù)被賦予個(gè)性化之后，變得值得記憶，所以一項(xiàng)服務(wù)的顧客定制化，就使它成為一種體驗(yàn)。如果顧客愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi)，那么體驗(yàn)本身也就可以看成某種經(jīng)濟(jì)上的給予。它創(chuàng)造的價(jià)值來自個(gè)人內(nèi)在的反應(yīng)。”《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》作者派恩關(guān)于體驗(yàn)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的論述，給我們帶來很大的啟發(fā)。

從人們對(duì)水的基本生理需求的滿足出發(fā)，到咖啡豆、速溶咖啡包、咖啡館等產(chǎn)品與服務(wù)的發(fā)展，我們可以簡單地獲得對(duì)“增值”與“體驗(yàn)”的理解。人們需求層次的不斷提高所形成的相關(guān)市場需求規(guī)模的不斷擴(kuò)大，是促使“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的決定性動(dòng)力。可以認(rèn)為，體驗(yàn)已經(jīng)逐漸成為繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

（2）完美體驗(yàn)還需“深度支持”

“新人類”們所認(rèn)同的核心思想是：“我要購買那些能夠給我?guī)韨€(gè)性化生活的東西。我要購買那些能夠讓我創(chuàng)造自己、了解自己的東西，購買那些能夠讓我實(shí)現(xiàn)心理自主的幫助和服務(wù)”。這一核心思想所反映出的新理想之路揭示了消費(fèi)個(gè)性化的潛在趨勢。在過去的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)邏輯中，人們必須臣服于由生產(chǎn)者決定的消費(fèi)規(guī)則和條件。但消費(fèi)個(gè)性化的真正精髓是逆轉(zhuǎn)舊邏輯，它要求商業(yè)世界的代表者們?cè)趥€(gè)人空間而不是組織空間中運(yùn)作。這種支持成為商業(yè)世界新的、更高的目標(biāo)，被《支持型經(jīng)濟(jì)》（The Support Economy）一書的作者稱為“深度支持”（deep support），它依賴于一種新的經(jīng)濟(jì)框架和一種新技術(shù)媒體來提供具有歷史開創(chuàng)性的東西。

深度支持需要兩個(gè)世界的結(jié)合：一個(gè)是地區(qū)性的、現(xiàn)實(shí)的，另一個(gè)是全球化的、數(shù)字的。一方面，深度支持總是在當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)，眾多企業(yè)將會(huì)以各自的獨(dú)特產(chǎn)品和服務(wù)共同提供深度支持。另一方面，只有通過廣闊的、聯(lián)合的、反應(yīng)靈敏的網(wǎng)絡(luò)才能跨越時(shí)空，向任何時(shí)候、任何地方的任何需要支持的人提供支持。沒有數(shù)字媒介，深度支持只是空談。

（3）電信發(fā)展與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

人們感知外部世界的生物學(xué)根源，要求通信不斷向多媒體和全媒體發(fā)展；現(xiàn)代社會(huì)在滿足人們基本層次生理需求與安全需求方面所發(fā)揮的越來越大的作用，要求通信不斷向前發(fā)展；服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，為信息化建設(shè)提供有效的支撐，滿足社會(huì)各領(lǐng)域豐富多彩的信息需求，需要通信不斷發(fā)展。一句話，在以“體驗(yàn)”為特征的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)展過程中，電信發(fā)展的空間巨大，對(duì)內(nèi)需要“深度發(fā)展”，對(duì)外需要“深度支持”。

2.新系統(tǒng)觀：始于客戶（TOP DOWN）

（1）以客戶為中心構(gòu)建我們的服務(wù)系統(tǒng)

近百年來，傳統(tǒng)的電信系統(tǒng)基本上是一切以運(yùn)營商為主導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)為中心，以技術(shù)為推動(dòng)，運(yùn)營商無需理解和關(guān)心客戶的需求。這一系統(tǒng)觀長期主導(dǎo)電信業(yè)，并曾經(jīng)帶來巨大的成功。但這一系統(tǒng)觀也導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，典型的例子就是以運(yùn)營商主導(dǎo)推動(dòng)的ISDN和B-ISDN相繼退出歷史舞臺(tái)，主要原因就在于繼續(xù)堅(jiān)持以網(wǎng)絡(luò)為中心的理念，導(dǎo)致技術(shù)上近乎完美、業(yè)務(wù)卻裹足不前，最終被市場所拋棄。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正好相反，基于開放式、無中心、網(wǎng)絡(luò)自治、終端智能等設(shè)計(jì)理念，初步做到以客戶為中心，使得互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用空前繁榮，從而不斷推動(dòng)底層網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，進(jìn)而改變了整個(gè)電信業(yè)的格局。面對(duì)不斷開放的競爭環(huán)境、不斷提高的客戶需求、不斷進(jìn)步的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，始于客戶就是以客戶為中心構(gòu)建電信的服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶看到的不是某個(gè)具體的網(wǎng)絡(luò)而是服務(wù)，讓系統(tǒng)不再關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的最優(yōu)而是服務(wù)的最優(yōu)。

（2）讓客戶告訴我們需要什么服務(wù)

現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)還不理解多樣化與定制化的區(qū)別，他們大量增加產(chǎn)品和服務(wù)的種類，通過各種廣告媒介傳播產(chǎn)品和服務(wù)信息，導(dǎo)致顧客必須從日益增多的產(chǎn)品和服務(wù)中，費(fèi)盡心力尋找自己需要的那種產(chǎn)品。事實(shí)上，隨著消費(fèi)水平的不斷提高，顧客需要直接、持久、個(gè)性化的服務(wù)，他們不喜歡被一視同仁，而需要公司對(duì)他們做出有意義的關(guān)懷。

實(shí)現(xiàn)每個(gè)客戶驅(qū)動(dòng)的服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新并實(shí)現(xiàn)跨越的全部內(nèi)涵，在于與顧客建立持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系——與顧客開展持續(xù)的、形式多樣的“一對(duì)一”互動(dòng)對(duì)話，方能真正理解客戶，贏得客戶的“心”。而采用數(shù)據(jù)庫和交互技術(shù)，建立以客戶為中心、以客戶為起點(diǎn)的新服務(wù)系統(tǒng)，成為服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新并實(shí)現(xiàn)跨越的關(guān)鍵。電信的生產(chǎn)過程與客戶的使用過程的不可分性，使得這種個(gè)性化服務(wù)具有極好的跟隨性，用戶會(huì)時(shí)時(shí)、處處、事事教你怎樣去做。因而，企業(yè)能精確地確定客戶的具體需要，高效地為用戶生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)。

3.新網(wǎng)絡(luò)觀：智慧網(wǎng)絡(luò)

（1）智慧網(wǎng)絡(luò)

從電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展角度來看，網(wǎng)絡(luò)的用戶識(shí)別、業(yè)務(wù)感知、能力提供以及接續(xù)控制，是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的智慧網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵。按照“始于客戶”的新系統(tǒng)觀，全面提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵在于電信運(yùn)營商能夠與客戶建立持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系，知道每個(gè)客戶在何時(shí)、何地使用何種業(yè)務(wù)。因而，智慧網(wǎng)絡(luò)需要具備以下關(guān)鍵特征：

——對(duì)客戶進(jìn)行唯一標(biāo)識(shí)，以便將客戶與其消費(fèi)行為緊密對(duì)應(yīng)；

——及時(shí)、準(zhǔn)確地獲知客戶的位置信息，以便判斷客戶所在的環(huán)境特征及相應(yīng)可支配的網(wǎng)絡(luò)資源；

——通過靈活、高效的能力提供和接續(xù)控制，調(diào)配相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源向客戶提供相應(yīng)服務(wù)。

具備了上述功能的智慧網(wǎng)絡(luò)，將改變目前電信網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜、對(duì)用戶不友好的形象，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)。

（2）智慧網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)

通過呼叫控制與業(yè)務(wù)的部分分離，智能網(wǎng)技術(shù)提高了運(yùn)營商的業(yè)務(wù)提供能力，縮短了新業(yè)務(wù)開發(fā)周期，并且引入了號(hào)碼可攜帶等新特性。但傳統(tǒng)的智能網(wǎng)技術(shù)側(cè)重于電路交換技術(shù)，在能力提供、接續(xù)控制、移動(dòng)性支持等方面尚不能滿足“智慧網(wǎng)絡(luò)”的需求。

從某種意義上來看，3G和NGN都在朝著“智慧網(wǎng)絡(luò)”的方向演進(jìn)，并且有逐漸融合的趨勢。從技術(shù)上看，集中的或者分布互聯(lián)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、無線檢測技術(shù)和基于分組的網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。當(dāng)然，從現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向“智慧網(wǎng)絡(luò)”的轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，需要長期的演進(jìn)過程。新網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)方式從總體上來說，應(yīng)是智能網(wǎng)技術(shù)的再發(fā)展，是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新趨勢，是NGN概念的新運(yùn)用。

4.新業(yè)務(wù)觀：兩頭在外

（1）大象無形

信息時(shí)代，行業(yè)的界限將越來越難以界定，電信市場也由封閉式體系轉(zhuǎn)向全面開放式體系。能夠通過終端直接與廣大的用戶進(jìn)行聯(lián)系，真正了解用戶的需求，成為最容易滿足用戶需求的各類業(yè)務(wù)的分銷渠道，將成為運(yùn)營商的優(yōu)勢所在，其關(guān)鍵是如何保持和提升這一優(yōu)勢。未來最成功的電信服務(wù)將表現(xiàn)為“大象無形”，隱身在信息化社會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)之中，很有可能電信運(yùn)營商被忘掉的一天才是其新的大發(fā)展的一天。

（2）開放服務(wù)與終端，做到各有精專

當(dāng)前，隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷發(fā)展，越來越多的原來與通信無關(guān)的信息傳遞與我們已經(jīng)息息相關(guān)。從電子圖書、網(wǎng)上瀏覽、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電子商務(wù)、網(wǎng)上教育，到伴隨著電子政務(wù)工程的實(shí)施而相繼出現(xiàn)的銀行、證券、海關(guān)、稅務(wù)、教育、醫(yī)療、社保等行業(yè)信息化建設(shè)，信息化應(yīng)用呈現(xiàn)了前所未有的多樣性。信息化建設(shè)的勃勃生機(jī)以及不斷在深度和廣度上的拓展，為未來通信業(yè)務(wù)的推陳出新展現(xiàn)出了一片更為廣闊的天地。

作為電信運(yùn)營商，其所擁有的各方面資源畢竟有限，面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息化應(yīng)用不可能上下通吃，因而需要揚(yáng)長避短，充分利用掌握的有限資源，專注于如何最大限度地發(fā)揮掌控網(wǎng)絡(luò)資源這一競爭優(yōu)勢。而對(duì)于多元化的信息服務(wù)、多樣化的終端接入，運(yùn)營商應(yīng)完全開放，將其提供權(quán)交給伙伴，選擇權(quán)交給用戶，自身專注于發(fā)展“智慧網(wǎng)絡(luò)”，形成核心競爭力。

（3）打造相互依存、可持續(xù)發(fā)展的跨行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

在傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)中，由于業(yè)務(wù)種類相對(duì)單

一、用戶體驗(yàn)不被重視，造成了其價(jià)值創(chuàng)造的過程通常是呈現(xiàn)單向的鏈狀狀態(tài)，運(yùn)營商在所謂的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中常常輕易居于鏈主的地位。隨著信息服務(wù)的迅速發(fā)展、普及以及客戶個(gè)性化需求的漸現(xiàn)，整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)形態(tài)正不斷發(fā)生裂變，越來越多的跨越電信行業(yè)的主體可能涌現(xiàn)出來，電信競爭的環(huán)境也將由產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的少數(shù)者壟斷，逐步演變成為多個(gè)主體相互依存、在競爭合作中不斷尋求平衡的電信生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)巨大的生態(tài)系統(tǒng)中，運(yùn)營商只有樂于和善于與各方合作，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更大的價(jià)值，同時(shí)堅(jiān)信“群眾是真正的英雄”，努力搭建一個(gè)聚集各方優(yōu)勢、共同滿足用戶個(gè)性化業(yè)務(wù)需求的平臺(tái)，才能確保整個(gè)電信生態(tài)系統(tǒng)長期、可持續(xù)性的發(fā)展。

5.新接入觀：ABC法則（ALWAYS BEST CONNECTED）

（1）頻率資源有限

無線通信方式使人們擺脫了線纜的束縛，獲得了更大的自由度，這種優(yōu)越性是移動(dòng)分流固話的重要原因。無線通信的這一優(yōu)點(diǎn)來自于特定空間內(nèi)電磁波“無處不在”的覆蓋特性，但同一空間內(nèi)相同頻率的電磁波將會(huì)相互干擾，適合通信的頻率又局限于某一特定范圍，因此無線頻譜就成為一種稀缺的公共資源。為了使電信、電視、廣播、衛(wèi)星等無線通信系統(tǒng)能夠共存，需要對(duì)有限的頻率資源進(jìn)行規(guī)劃，使得特定的通信系統(tǒng)只能占用指定的頻段。

（2）沒有最好，只有適合

用戶總是希望能夠在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間獲得任何方式的業(yè)務(wù)，蜂窩移動(dòng)通信能夠很好地滿足用戶在“任何地點(diǎn)”和“任何時(shí)間”方面的通信需求，然而電磁波的傳播特性、有限的頻率資源又制約了用戶可同時(shí)獲得的帶寬，從而制約了用戶可獲得業(yè)務(wù)的形式，難以滿足用戶在“任何方式”方面的通信需求。

以業(yè)界抱以極大期望的3G為例，用戶靜止、步行、車載時(shí)的理論最大帶寬分別為2Mbit/s、384kbit/s、144kbit/s，并不能滿足用戶對(duì)大容量數(shù)據(jù)文件快速下載的需求，更不能滿足人們的期待——在沒有線纜的拘絆下獲得今天在固定寬帶上所得到的體驗(yàn)；此外3G終端之間的通信必須由運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)來承載，而在手機(jī)與PC之間的數(shù)據(jù)同步、手機(jī)與電視機(jī)等信息家電之間的控制協(xié)同等應(yīng)用方面，3G的這一特性反而成了多余。也正是3G的這些“短板”，造成WiFi、WiMax、UWB、Bluetooth等各種無線接入技術(shù)相互補(bǔ)充、相互競爭、共同發(fā)展的局面。

同時(shí)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，以光導(dǎo)纖維為傳輸介質(zhì)、以激光為光源的光纖通信，具有傳輸容量大、抗電磁干擾能力強(qiáng)等突出優(yōu)點(diǎn)，是構(gòu)成現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)傳輸層的主要通信方式，其范圍也將從網(wǎng)絡(luò)骨干向網(wǎng)絡(luò)邊緣不斷發(fā)展。因此，沒有哪一種接入技術(shù)可以一勞永逸地解決所有的問題。沒有最好的技術(shù)，只有適合的技術(shù)。

（3）資源有限與需求無限條件下的經(jīng)濟(jì)平衡

在有限的頻率資源和無限的客戶需求之間，如何尋求最佳的平衡點(diǎn)？

矛盾的解決需要尊重各種接入技術(shù)“各有所長”這一客觀規(guī)律，并“隨需應(yīng)變”，在性能與價(jià)格、方便與可靠等方面尋求與之匹配的最佳接入方式。這種“最佳”應(yīng)當(dāng)是從用戶角度出發(fā)的，可能是最高的帶寬，也可能是最低的資費(fèi)，還可能是最便捷的方式，等等。應(yīng)當(dāng)把“最佳”的評(píng)判權(quán)和決定權(quán)交給客戶，運(yùn)營商的重點(diǎn)在于發(fā)揮各自的差別優(yōu)勢，向客戶提供便于控制的、靈活的工具和手段，使客戶能夠獲得最佳的連接方式（always best connected）。

6.新基站觀：電燈理論（哪里需要那里亮）

（1）人類活動(dòng)的“二八”規(guī)律

經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)“二八”規(guī)律，談的是關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)。在人們的通信活動(dòng)中，有一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)，雖然無線網(wǎng)絡(luò)是按照全地域覆蓋來設(shè)計(jì)與建設(shè)的，但僅有20％左右的通信是在室外完成，而另外80％左右的通信是在室內(nèi)完成的，也就是說出現(xiàn)了“種瓜得豆”的現(xiàn)象。如何以最小的投入獲得最佳的回報(bào)，實(shí)現(xiàn)“種豆得瓜”呢？

事實(shí)上，現(xiàn)有的移動(dòng)無線覆蓋技術(shù)和組網(wǎng)方式在很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)覆蓋的進(jìn)一步優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)成本、基站成本、頻率干擾、容量限制等因素，導(dǎo)致了許多“路燈不算少，屋里還是黑”的現(xiàn)象。解決這類問題的關(guān)鍵是做到哪里需要哪里亮。

（2）消費(fèi)的不可逆性

移動(dòng)通信的飛速發(fā)展，使用戶充分體驗(yàn)到了任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、與任何人通信所帶來的巨大便利。因此，近幾年來移動(dòng)電話用戶迅猛增長并超過固定電話用戶數(shù)成為不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。與此同時(shí)，寬帶與窄帶接入業(yè)務(wù)的發(fā)展也是如此，寬帶對(duì)窄帶撥號(hào)上網(wǎng)的替代效應(yīng)不斷增強(qiáng)。從用戶的體驗(yàn)角度來看，對(duì)于可靈活移動(dòng)、高接入帶寬的通信方式的逐步依賴，已經(jīng)使用戶通信消費(fèi)的行為具有了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

因而，固網(wǎng)運(yùn)營商不能一味固守傳統(tǒng)的通信方式，應(yīng)考慮如何迎合、滿足用戶對(duì)于移動(dòng)和寬帶業(yè)務(wù)的需求，從而最大程度地滿足客戶需要。只要經(jīng)濟(jì)允許，人們用上電燈不會(huì)回到油燈，用上移動(dòng)不會(huì)回到固定，用上寬帶不會(huì)回到窄帶，這就是所謂“消費(fèi)的不可逆性”。

（3）核心競爭力應(yīng)該是難于模仿和替代的

在當(dāng)今競爭的社會(huì)中，競爭對(duì)手之間相互的模仿和復(fù)制屢見不鮮。就電信業(yè)而言，固網(wǎng)運(yùn)營商所擁有的核心優(yōu)勢就是其龐大的固定電話線資源，這是其他運(yùn)營商尤其是移動(dòng)運(yùn)營商短期內(nèi)所難以彌補(bǔ)和復(fù)制的。因此，建立在核心競爭力基礎(chǔ)上的新的網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)，是其他運(yùn)營商真正難以模仿和替代的。

（4）“電燈理論”

如果我們形象地把基站看作是一個(gè)通往信息高速的接入點(diǎn)、一盞使用信息網(wǎng)絡(luò)之燈的話，現(xiàn)有的千萬條電話線完全可以成為深入千家萬戶的信息高速的新接入點(diǎn)、信息網(wǎng)絡(luò)之燈的新燈頭。根據(jù)人們使用信息網(wǎng)絡(luò)的需要，換上燈泡，哪里需要哪里亮，從而開拓出一片新天地。

縱觀移動(dòng)通信的發(fā)展歷史，1991年開始建設(shè)宏偉的“銥星計(jì)劃”，天空高掛的66顆衛(wèi)星使銥衛(wèi)星移動(dòng)電話成為唯一在地球表面任何地方都能撥打電話的公眾移動(dòng)通信工具。但經(jīng)過10多年的飛速發(fā)展，地面蜂窩式移動(dòng)電話的迅速普及，成為銥星系統(tǒng)失敗的最重要因素。這是技術(shù)專家無視經(jīng)濟(jì)規(guī)律的結(jié)果，歸根到底是市場選擇技術(shù)，而不是技術(shù)選擇市場。

就像當(dāng)年人們的通話需要主要是在城市一樣，今天人們對(duì)高速數(shù)據(jù)的需要似乎主要是在室內(nèi)。從哪里接受并提供服務(wù)以實(shí)現(xiàn)期內(nèi)技術(shù)性能、經(jīng)濟(jì)價(jià)格與發(fā)展?jié)摿ψ罴?，值得我們不斷深入研究?/p>

（5）新接入點(diǎn)的考慮

MAP（Multi-Access Point）依托于現(xiàn)有的銅纜網(wǎng)絡(luò)資源，借助綜合化、智能化的室內(nèi)無線接入點(diǎn)設(shè)備（MAP）作為收發(fā)基站，利用各種短距離無線接入技術(shù)來重點(diǎn)解決室內(nèi)環(huán)境下無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋問題，其全業(yè)務(wù)功能形態(tài)應(yīng)支持有線與無線、寬帶與窄帶、語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種終端接入方式，并配合網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行認(rèn)證、計(jì)費(fèi)和位置管理，成為人們通往信息高速的入口。

7.新終端觀：路路通

（1）電信需求空間的大擴(kuò)展

單位與單位（C2C）、家庭與家庭（F2F）、人與人（P2P）、機(jī)與機(jī)（M2M）是通信發(fā)展的不同階段，其產(chǎn)生的市場總規(guī)模是完全不同的數(shù)量級(jí)別。隨著技術(shù)的發(fā)展，未來的通信方式將產(chǎn)生根本的變革，傳統(tǒng)的人與人“通信”的概念和內(nèi)涵將大為擴(kuò)展，最終演進(jìn)的方向?qū)⑹菣C(jī)器與機(jī)器之間的“通信”。毫無疑問，機(jī)器與機(jī)器的通信將無處不在，其所包容的信息通信流量也將呈幾何級(jí)數(shù)上漲。

（2）新終端的范圍

為了能夠適應(yīng)未來人人、人機(jī)乃至機(jī)機(jī)的通信，就需要有相關(guān)的“網(wǎng)關(guān)”設(shè)備，在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)以及用戶個(gè)性化、多樣化的終端之間起到承上啟下的橋梁作用。

從終端來看,MAP為現(xiàn)在和將來有聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)需要的各類終端暢行網(wǎng)絡(luò)打開了大門。采用“路路通”的命名方式，主要寓意是體現(xiàn)其強(qiáng)大的兼容性和支持全業(yè)務(wù)功能形態(tài)。

在未來的通信方式中，電信終端也將突破今天以固定電話機(jī)、移動(dòng)電話機(jī)為主的局面，走向空前的多姿多彩。而服務(wù)于人是其存在的根本。新電信終端需要具備以下關(guān)鍵特征：簡單、標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)側(cè)接口；涵蓋大部分有聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)需要的信息產(chǎn)品；支持大量豐富多彩的應(yīng)用。

（3）海納百川，有容乃大

從大信息產(chǎn)業(yè)的視角來看，消費(fèi)電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、軟件業(yè)、傳媒業(yè)、教育業(yè)、文化業(yè)、娛樂業(yè)等，都是其密不可分的組成部分，未來信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然也意味著要在上述領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破性發(fā)展。

作為支撐信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，在面對(duì)未來進(jìn)行思考的時(shí)候，必須要考慮能夠適應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各方面可能的需求，可以說未來終端的多樣性將會(huì)超出我們的想象，而容納和支持多樣化的終端將是未來運(yùn)營商實(shí)施創(chuàng)新必須關(guān)注的重要問題。只有共同發(fā)展與進(jìn)步，才能創(chuàng)造更大的通信需要與更豐富的應(yīng)用終端。

8.新用戶觀：但求所用

站在最終消費(fèi)者的角度來看，用戶最為關(guān)心的是最終享受到的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，是能否時(shí)時(shí)、事事、處處、安全、方便、暢通、廉價(jià)地享受到所需要的信息服務(wù)，對(duì)于提供業(yè)務(wù)的方式、所采用的技術(shù)、所屬的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)卻并不太在意；從電信運(yùn)營商的角度來看，深刻認(rèn)識(shí)用戶更高層次的需求變化，把工作重點(diǎn)從今天的如何保留更多用戶轉(zhuǎn)移到明天的如何發(fā)展更多用戶、促進(jìn)更多用戶使用，將成為新的趨勢。而“不唯所有，不唯所在，但求所用”，應(yīng)成為新的理念。

中國電信產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的對(duì)策

1.“311”思考

基于對(duì)上述理念的探討，筆者認(rèn)為中國電信產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo),可簡述為“一個(gè)用戶，一個(gè)標(biāo)識(shí)；一個(gè)客戶，一套服務(wù)；一個(gè)客人，一個(gè)世界?！焙喎Q“311”。

一個(gè)用戶，一個(gè)標(biāo)識(shí)（One Subscriber，One ID Number）：即每一個(gè)用戶將可以選擇一個(gè)屬于自己的、唯一的且可以終生擁有的號(hào)碼。這一標(biāo)識(shí)，將成為中國電信向用戶提供綜合信息服務(wù)的個(gè)人通信助理，不僅應(yīng)用于中國電信提供的固定電話類服務(wù)，還將應(yīng)用于移動(dòng)電話、數(shù)據(jù)寬帶、多媒體視頻等各類業(yè)務(wù)。

一個(gè)客戶，一套服務(wù)（One Customer，One Set of Service）：即中國電信將為每一個(gè)擁有“311”號(hào)碼的用戶提供一套用戶定制的電信服務(wù)，每一個(gè)用戶都可以擁有屬于自己的、與眾不同的諸如親情計(jì)劃（一種長途優(yōu)惠措施）、積分獎(jiǎng)勵(lì)等各種定制服務(wù)。這些定制服務(wù)可以通過消費(fèi)者與中國電信的交互完成。另外，由于每個(gè)消費(fèi)者都有一個(gè)屬于自己的唯一號(hào)碼，中國電信可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)特性（時(shí)間、地點(diǎn)、所用業(yè)務(wù)、所用終端、使用的網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行分析，為消費(fèi)者量身定制電信服務(wù)。用戶可以擁有服務(wù)組合套餐計(jì)劃，如寬帶服務(wù)、多媒體服務(wù)、語音服務(wù)的組合等。

一個(gè)客人，一個(gè)世界（One Guest，One World）：即每一個(gè)“311”用戶都將享受到中國電信所提供的不斷創(chuàng)新的信息體驗(yàn)。中國電信將為他提供一個(gè)屬于他自己的信息世界，使他擁有與眾不同的個(gè)人電信服務(wù)定制環(huán)境，“311”目標(biāo)的提出，是順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)由產(chǎn)品向服務(wù)、體驗(yàn)邁進(jìn)的新思考，是實(shí)現(xiàn)“智慧網(wǎng)絡(luò)，個(gè)性服務(wù)，溫馨世界”的新思路，是實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)積極探索。

2.中國電信可能的選擇

（1）“藍(lán)色海洋”的競爭戰(zhàn)略

當(dāng)今社會(huì)，物質(zhì)的高度繁榮使許多行業(yè)都出現(xiàn)了供大于求的局面。而企業(yè)在過度擁擠的行業(yè)里競爭，是無法長久擁有出色業(yè)績的。要想獲得持續(xù)的贏利性增長，企業(yè)就必須開創(chuàng)一個(gè)沒有競爭的市場空間，即歐洲工商管理學(xué)院W.Chan Kim和勒妮?莫博涅教授所指出的“藍(lán)色海洋”。在“藍(lán)色海洋”里，需求是發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造出來的，而不是你爭我奪搶來的。因此，企業(yè)在這里有足夠多的機(jī)會(huì)快速取得贏利性增長。而在“紅色海洋”——現(xiàn)已存在的行業(yè)里，企業(yè)之間常常是明爭暗斗、相互較勁，以求在有限的需求中多分得一杯羹。隨著市場空間越來越擁擠，企業(yè)的贏利和增長前景也就日趨黯淡。

開創(chuàng)“藍(lán)色海洋”有兩種方式，一種是創(chuàng)造出全新的行業(yè)；另一種也是更常見的形式，即通過拓展現(xiàn)有行業(yè)的邊界，在“紅色海洋”的內(nèi)部開辟出一片“藍(lán)色海洋”。

從對(duì)電信業(yè)發(fā)展的主要趨勢分析中不難發(fā)現(xiàn)，電信業(yè)進(jìn)入了前所未有的面臨艱巨挑戰(zhàn)的時(shí)期。量收增長的不平衡趨勢，反映了新增用戶的低端化和價(jià)格競爭的激烈程度；本地電話的移動(dòng)趨勢，正在大量侵蝕固網(wǎng)運(yùn)營商的主要收入來源；長途電話的IP趨勢，對(duì)每個(gè)運(yùn)營商來說都意味著利潤的降低；互聯(lián)網(wǎng)接入的寬帶趨勢和增值業(yè)務(wù)市場的繁榮趨勢，聽起來是個(gè)好消息，但問題是如何做大；商務(wù)環(huán)境正在發(fā)生深刻變化，對(duì)產(chǎn)業(yè)界和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人提出了新的要求。

目前中國電信市場上的競爭還很不充分，各運(yùn)營商之間競爭的焦點(diǎn)仍然主要集中在價(jià)格方面，近乎慘烈的價(jià)格戰(zhàn)使得各大電信運(yùn)營商陷入了惡性循環(huán)的怪圈。為了在未來的競爭中占據(jù)主動(dòng)，運(yùn)營商應(yīng)及早擺脫低層次價(jià)格戰(zhàn)的束縛，通過技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理的創(chuàng)新，塑造自身的獨(dú)特競爭力，盡快從過度競爭的“紅色海洋”轉(zhuǎn)移到超越競爭的“藍(lán)色海洋”是非常關(guān)鍵的。而要在競爭中開辟出一片“藍(lán)色海洋”，關(guān)鍵在于研究、感知客戶需求，通過發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造來滿足客戶要求，打造企業(yè)核心競爭力，避免和降低競爭的同質(zhì)化，與其他運(yùn)營商形成不在一個(gè)層次上的差異化競爭的局面。毫無疑問，如果僅僅把競爭的目光放在與競爭對(duì)手爭奪固有的市場份額上，目的是打倒對(duì)手、攬盡現(xiàn)有的用戶需求，則只能永遠(yuǎn)淹沒在“紅色海洋”之中，眼望著利潤的一天天流失不能自拔；而如果運(yùn)營商能夠通過不斷的創(chuàng)造并捕捉新的客戶需求，開拓出一個(gè)沒有或少有其他運(yùn)營商能夠克隆和爭奪的市場空間，則在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，市場競爭將有可能變得毫不相干，從而使得自身在定價(jià)時(shí)具有更大的主動(dòng)性和靈活性。未來的電信市場競爭將不僅是“共同把蛋糕作大”，而且可能是“做出新的大蛋糕”。

中國電信把“轉(zhuǎn)型”作為自己的戰(zhàn)略選擇：“由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?！敝袊娦判枰D(zhuǎn)型，需要開辟出一片“藍(lán)色海洋”；融合將是未來網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)發(fā)展的主旋律；如何變移動(dòng)的后來者、廣電的旁觀者、IP的被動(dòng)者為融合的先行者，是中國電信未來生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在。

（2）“311”與“雞尾酒”策略

①一片藍(lán)天

從網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的角度考慮“311”的實(shí)施目標(biāo)，可以歸納概括為“三大網(wǎng)絡(luò)、一點(diǎn)匯合、一片藍(lán)天”的“3－1－1”。作為未來發(fā)展最為重要的三個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)———交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)，通過“路路通”設(shè)備即MAP作為匯合點(diǎn)和切入點(diǎn)，充分依托固定網(wǎng)絡(luò)資源在帶寬方面的優(yōu)勢和無線接入手段在室內(nèi)環(huán)境中的靈活性與高效性，實(shí)現(xiàn)多樣化終端的接入和多元化業(yè)務(wù)的支持。而運(yùn)營商在通過MAP直接面向多樣化的各種類型終端的同時(shí)，也擁有了在規(guī)模上難以計(jì)數(shù)的客戶溝通的橋梁，這不啻于是面向了一片遼無邊際而又前景光明的藍(lán)色天空。

②一片汪洋

從業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的角度考慮“311”的實(shí)施目標(biāo)，可以簡單概括為“三大業(yè)務(wù)、一點(diǎn)接入、一片汪洋”的又一個(gè)“3－1－1”。作為中國電信市場未來業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方向之一，VoIP業(yè)務(wù)、IPTV業(yè)務(wù)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)是三個(gè)重中之重，而通過MAP設(shè)備實(shí)施一點(diǎn)的業(yè)務(wù)接入，能夠?qū)崟r(shí)、無縫地支持上述三大業(yè)務(wù)乃至各種類型、難以預(yù)知的新業(yè)務(wù)，從而開創(chuàng)出一片包羅萬象、由客戶自由定制的業(yè)務(wù)之海。

③千里之行，始于足下

俗話說“千里之行，始于足下”。“311”的實(shí)現(xiàn)不是遠(yuǎn)在天邊、空中樓閣，其各項(xiàng)業(yè)務(wù)與當(dāng)前中國電信開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)具有緊密的聯(lián)系，并且相互依存、相互促進(jìn)。“311”業(yè)務(wù)的發(fā)展是目標(biāo)和推動(dòng)力，而現(xiàn)有的業(yè)務(wù)是始點(diǎn)和基礎(chǔ)保障。

在與固網(wǎng)話音業(yè)務(wù)的結(jié)合方面，“311”的實(shí)施能夠起到促進(jìn)電話用戶放裝的作用。一方面，對(duì)于普通家庭中的男女老少，成為“311”用戶的成本比目前成為移動(dòng)電話用戶的成本低得多，但是卻可以享受到接近移動(dòng)電話用戶的服務(wù)。另一方面，通過“311”的實(shí)施，每個(gè)用戶能夠獲得中國電信提供的終身唯一號(hào)碼，這將有助于提高其忠誠度。在未來各全業(yè)務(wù)運(yùn)營商相互競爭用戶的情況下，用戶將會(huì)優(yōu)先選擇能夠提供唯一號(hào)碼的運(yùn)營商。這些優(yōu)勢無疑能夠起到促進(jìn)電話放裝和保持現(xiàn)有用戶的作用。

在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展方面，目前遇到的主要矛盾在于終端的瓶頸以及寬帶應(yīng)用的缺乏。而隨著“311”的實(shí)施，這兩個(gè)矛盾都將迎刃而解，從而推動(dòng)中國電信寬帶接入的放裝掀起新一輪的高潮。一方面，具有標(biāo)準(zhǔn)化接口和網(wǎng)絡(luò)交互能力的MAP設(shè)備的引入，使得運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)可接入的寬帶終端的種類大大豐富，使用的方便性和廣泛性大大增強(qiáng)。另一方面，“311”的實(shí)施能夠促使以寬帶化、綜合化、個(gè)性化、交互性和主動(dòng)性為基礎(chǔ)和特征的電信增值業(yè)務(wù)得到迅猛的發(fā)展，各種以寬帶為基礎(chǔ)、以客戶體驗(yàn)為核心的業(yè)務(wù)應(yīng)用，在現(xiàn)有寬帶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上范圍大大擴(kuò)展、數(shù)目層出不窮，且具有難以預(yù)計(jì)的發(fā)展空間。

此外，“311”的實(shí)施特別是MAP設(shè)備的全面引入，能夠?yàn)橹袊娦跑浗粨Q網(wǎng)絡(luò)建成后，在新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下實(shí)現(xiàn)各種新的業(yè)務(wù)應(yīng)用提供較為扎實(shí)的基礎(chǔ)平臺(tái)和接入延伸。類似VOIP、IPTV等業(yè)務(wù)的引入，能夠在“311”的推動(dòng)下快速展開。同時(shí)“311”的實(shí)施，促使在核心網(wǎng)的邊緣實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的控制，從而為多樣化NGN應(yīng)用的引入奠定了基礎(chǔ)。

最后，“311”的實(shí)施是中國電信攻防兼顧、長短結(jié)合的策略，將形成集團(tuán)上下發(fā)力的著力點(diǎn)，使中國電信“大放裝”的成長DNA在新時(shí)期、新平臺(tái)上迎來新的春天，并促進(jìn)社會(huì)綜合信息化的大發(fā)展。而推動(dòng)信息化，不僅是企業(yè)的責(zé)任，也是企業(yè)的市場創(chuàng)造，進(jìn)而獲得面向未來的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。

④“雞尾酒”策略

未來電信市場的需求將朝著多元化、個(gè)性化的趨勢發(fā)展，消費(fèi)者的“胃口”勢必越來越大也越來越復(fù)雜。市場需求的多元化和客戶需求的個(gè)性化，使得電信運(yùn)營商如果只提供某些單一的業(yè)務(wù)內(nèi)容已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場的發(fā)展。各運(yùn)營商苦苦求索的哪怕是

一、兩個(gè)關(guān)鍵的“殺手應(yīng)用”也將不可能出現(xiàn)，未來真正的“殺手應(yīng)用”在于多種業(yè)務(wù)之間的千變?nèi)f化的組合應(yīng)用，就像調(diào)制雞尾酒一樣，酒保并不需要去逐一研究如何釀造原酒的工藝，也免去了相應(yīng)的專門設(shè)備投入，只需把手頭的各種原酒按照一定的品種和比例巧妙地混合在一起提供給顧客就行了。而形形色色的雞尾酒成功與否，關(guān)鍵在于能否感知、迎合顧客的口味和審美需求。

從“311”的實(shí)現(xiàn)來看，未來運(yùn)營商通過對(duì)各種業(yè)務(wù)需求進(jìn)行重新業(yè)務(wù)組合實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，其擁有的網(wǎng)絡(luò)以及MAP設(shè)備就好比調(diào)制雞尾酒的容器，能夠?yàn)樽罱K客戶根據(jù)自己的個(gè)性化要求隨時(shí)定制所需的業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)。這種組合、調(diào)制的“雞尾酒”無疑比各種單純的“原酒”具有更大的吸引力和價(jià)值。

3.構(gòu)建中國電信業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的夢(mèng)幻工場

（1）回歸通信的原點(diǎn)

從原始的定義來看，所謂“通信”一般是指通過某種手段、跨越時(shí)空的限制進(jìn)行消息的有效傳遞。通信的最終目的是有效地傳遞消息，而消息可以具有不同的形式，例如：符號(hào)、語言、文字、數(shù)據(jù)、圖像等等。隨著社會(huì)的發(fā)展，消息面向的對(duì)象及其種類將越來越多，人們對(duì)傳遞消息的要求和采取手段也將越來越復(fù)雜。如果還“通信”以本來的面目，結(jié)合目前的實(shí)際發(fā)展情況，可以將通信概括為：“人（機(jī)）通過終端經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)間和空間實(shí)現(xiàn)信息的有效溝通。”

從上述定義可以看出，電信運(yùn)營商在通信過程中占據(jù)了承上啟下的重要地位，而運(yùn)營商未來發(fā)展的巨大空間也恰恰在于面對(duì)服務(wù)對(duì)象（人（機(jī)））和信息形式大大拓展的環(huán)境，如何快速、經(jīng)濟(jì)、有效地實(shí)現(xiàn)終端、網(wǎng)絡(luò)等因素的最佳組合。

（2）新業(yè)務(wù)函數(shù)

對(duì)上述通信的幾大要素進(jìn)一步分析，可以獲得電信業(yè)務(wù)的屬性變量，包括用戶、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、終端、接入手段、速率、收費(fèi)方式等等。隨著對(duì)業(yè)務(wù)研究的不斷深入，將會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的屬性變量。

假設(shè)電信業(yè)務(wù)具有N個(gè)屬性變量，分別表示為：A1，A2，A3，…，An。每個(gè)屬性變量有不同的取值，以Mi（i=1，2，3，…，n）表示屬性Ai取值的數(shù)目，ai表示屬性Ai的某一個(gè)具體值，用aij（j=1，2，3，…，Mi）指定屬性Ai的第j個(gè)屬性值，則可以將特定的電信業(yè)務(wù)表示為屬性值構(gòu)成的向量：

S=（a1，a2，a3，…，an）

例如，當(dāng)a1表示“寬帶用戶”，a2表示“ADSL接入”，a3表示“512kbit/s下行速率、128kbit/s上行速率”。那么業(yè)務(wù)向量（a1，a2，a3）就表示向?qū)拵Э蛻籼峁┥闲邢滦?12kbit/s、128kbit/s的ADSL寬帶接入業(yè)務(wù)。

通過對(duì)不同業(yè)務(wù)、可使用時(shí)間、可使用地點(diǎn)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、終端、接入手段、收費(fèi)、速率等的組合，可以產(chǎn)生出不同的業(yè)務(wù)。所能產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)目可表示為：

X=M1×M2×M3×…×Mn

隨著我們對(duì)業(yè)務(wù)屬性、屬性變量的深入認(rèn)識(shí)，上一公式向我們揭示了一個(gè)新業(yè)務(wù)層出不窮的“夢(mèng)幻工廠”。

當(dāng)然，將理論上存在的眾多業(yè)務(wù)變成實(shí)在的、能向客戶提供的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)必須要有必要的支撐機(jī)制。基本的前提是運(yùn)營商能夠時(shí)時(shí)、處處、事事了解用戶，而要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)需要具備客戶感知（customer senses）和偏好管理（Profile Man?鄄agement）的能力，即CS&PM。

（3）統(tǒng)一客戶體驗(yàn)漸成共識(shí)

一段時(shí)間以來,以2003年6月國際DHWG成立和2004年7月國際FMCA成立為標(biāo)志,國際制造業(yè)和運(yùn)營業(yè)對(duì)多接入設(shè)備（MAP，X-GATEWAY）的研究開發(fā)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與固定網(wǎng)絡(luò)的融合（FMC）的研究進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段,大家討論最多的話題是客戶視角和固網(wǎng)移動(dòng)融合（FMC）。對(duì)以客戶為中心，統(tǒng)一客戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo)，共識(shí)很多；但對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的路徑、重點(diǎn)和路標(biāo)方面，不同的電信運(yùn)營商、設(shè)備制造商，由于其出發(fā)點(diǎn)不同，基于其各自現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)利益最大化的考慮，呈現(xiàn)了豐富的多樣性。梳理下來有三條清晰的脈絡(luò)：一條是以移動(dòng)及其高速、分組化發(fā)展為重點(diǎn)和主線；一條是以固網(wǎng)及其寬帶化、軟交換化發(fā)展為重點(diǎn)和主線；還有一條不容忽視的，是有線電視網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化、雙向化發(fā)展。

從近來與設(shè)備廠家的交流中可以明顯地感受到他們的努力。但不管是以IMS為出發(fā)點(diǎn)，還是以NGN為出發(fā)點(diǎn)、以SIP信令為基礎(chǔ)，支持各種無線和寬帶接入手段、支持各種通信和娛樂終端是其共同點(diǎn)；另外一個(gè)方面的努力就是強(qiáng)化NGN應(yīng)用的開發(fā)，終端的豐富多彩、各行各業(yè)的應(yīng)用可能是NGN最大的優(yōu)勢所在，也是寬帶/固定網(wǎng)絡(luò)長期發(fā)展的空間所在。統(tǒng)一客戶體驗(yàn)，多種接入手段共同發(fā)展已漸成共識(shí)。

結(jié) 束 語

終端與業(yè)務(wù)走向全面開放和豐富多彩是大趨勢，服務(wù)與體驗(yàn)走向充滿人性和獨(dú)特個(gè)性是大潮流，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商在這場變革中生存與發(fā)展的關(guān)鍵是能否把握客戶并提供需求和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的最佳平臺(tái)。

人們的耳朵和眼睛很難區(qū)分語音和圖像的質(zhì)量高低；人們的眼睛和指尖很難感受數(shù)據(jù)的收發(fā)快慢；當(dāng)人們不再受一網(wǎng)一終端、一網(wǎng)一號(hào)碼的約束時(shí)，電信“沃爾瑪”時(shí)代就將來到。

朱 健 中國電信股份有限公司北京研究院副院長，教授級(jí)高級(jí)工程師，北京郵電大學(xué)兼職教授，終身享受國務(wù)院政府特殊津貼。曾榮獲郵電部“有突出貢獻(xiàn)的科學(xué)、技術(shù)、管理專家”、“全國郵電勞動(dòng)模范”、“南京市十大科技之星”等稱號(hào)。作者：朱健 來源：中國電信網(wǎng)

第二篇：中國電信ICT業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段

中國電信ICT業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段

來源：電信技術(shù)時(shí)間：2008-5-7 作者：佚名保存本文進(jìn)入論壇

導(dǎo)語：ICT（Informationand Communication Technology）是信息技術(shù)與通信技術(shù)相融合而形成的一個(gè)新的概念和新的技術(shù)領(lǐng)域，發(fā)展ICT業(yè)務(wù)成為信息服務(wù)提供商也已是電信運(yùn)營商的共識(shí)。在“向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，作為中國最大的固網(wǎng)運(yùn)營商，中國電信通過ICT業(yè)務(wù)這把利器加速轉(zhuǎn)型進(jìn)程，已成功地推出了ICT系列服務(wù)，志在開辟出一片新的“藍(lán)?！薄?008年，中國電信進(jìn)入轉(zhuǎn)型的第二階段，ICT業(yè)務(wù)扮演了越來越重要的角色，近日，就如何看待ICT業(yè)務(wù)，以及運(yùn)營商在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)中的定位和組織實(shí)施等若干難題，專訪了中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司總經(jīng)理劉志勇先生。

轉(zhuǎn)型的第二階段重點(diǎn)是全面實(shí)施，運(yùn)營商發(fā)展ICT業(yè)務(wù)必須依托于網(wǎng)絡(luò)之上的應(yīng)用記者：目前中國電信提出轉(zhuǎn)型已有三四年了，今年又提出深化轉(zhuǎn)型，進(jìn)入轉(zhuǎn)型第二階段，第二階段的任務(wù)和重點(diǎn)有哪些不同？

劉志勇：我認(rèn)為轉(zhuǎn)型的第一階段（前三年）主要是在做一些準(zhǔn)備，包括對(duì)一些概念的認(rèn)識(shí)和明確，理念的引入，商業(yè)模式的提出，開始關(guān)注非話業(yè)務(wù)，對(duì)客戶和品牌進(jìn)行聚焦，更多的是在探索。2008年是第二階段的第一年，真正進(jìn)入全面實(shí)施階段，客戶品牌有了，客戶量也有了，剩下的就是踏踏實(shí)實(shí)地做事，就是如何開發(fā)產(chǎn)品，實(shí)施專業(yè)化營銷和提高客戶的忠誠度，就像集團(tuán)提出的“實(shí)施聚焦客戶信息化戰(zhàn)略”，這里所說的客戶包括個(gè)人用戶、家庭客戶、政企客戶以及中小企業(yè)客戶。中國電信集團(tuán)公司（以下簡稱中國電信）2008年進(jìn)行的機(jī)構(gòu)調(diào)整也充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，如家庭客戶部的成立，都體現(xiàn)了要聚焦客戶。

記者：發(fā)展ICT業(yè)務(wù)是轉(zhuǎn)型中的重要工作，業(yè)界對(duì)發(fā)展ICT業(yè)務(wù)從不同的角度有許多不同的解讀，那么從運(yùn)營商的角度來看，如何切入ICT服務(wù)？

劉志勇：電信界比較熟悉的是OSI7層模型，從OSI模型來看，ICT業(yè)務(wù)是屬于4層以上的、與IT結(jié)合的應(yīng)用。運(yùn)營商的最大資源就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，因此運(yùn)營商發(fā)展ICT業(yè)務(wù)應(yīng)是緊密依托自己網(wǎng)絡(luò)發(fā)展服務(wù)，如基于網(wǎng)上應(yīng)用的所有業(yè)務(wù)、產(chǎn)品都可以包含在ICT范疇中。

記者：目前ICT領(lǐng)域競爭非常激烈，利潤率并不高，中國電信進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的目的何在？在這個(gè)市場中國電信大概能排第幾名？

劉志勇：中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司（以下簡稱集成公司）是在做一個(gè)差異化的市場，這個(gè)市場是過去沒有做過的，競爭激烈而且不規(guī)范，因此從傳統(tǒng)的觀點(diǎn)來看應(yīng)該是一個(gè)“紅?！?，但通過這個(gè)工作可以深入客戶、根置客戶，對(duì)于電信企業(yè)未來發(fā)展是有重大意義的，而且我們有中國電信的優(yōu)勢，擁有全國性網(wǎng)絡(luò)，深入到本地網(wǎng)的實(shí)施能力，這樣就能將“紅?！弊兂伞八{(lán)?！?。經(jīng)過這幾年的發(fā)展，我認(rèn)為集成公司基本上進(jìn)入

了這個(gè)市場的前10名。隨著ICT市場越來越規(guī)范，對(duì)于集成公司是有利的，中國電信轉(zhuǎn)型第二階段的一個(gè)目標(biāo)就是要打造百億級(jí)ICT業(yè)務(wù)。

與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)不同，ICT業(yè)務(wù)是差異化的“端到端”服務(wù)，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商在ICT業(yè)務(wù)中不是主導(dǎo)而是聚合者

記者：發(fā)展ICT業(yè)務(wù)對(duì)于運(yùn)營商來說最大的挑戰(zhàn)是什么？

劉志勇：過去運(yùn)營商提供的是“點(diǎn)到點(diǎn)”的服務(wù)，把帶寬和端口提供給客戶就可以了，但是對(duì)綜合信息服務(wù)提供商來說是不夠的，需要提供“端到端”的服務(wù)。企業(yè)需要的是“端到端”的服務(wù)，過去運(yùn)營商在提供“點(diǎn)到點(diǎn)”的業(yè)務(wù)方面很有經(jīng)驗(yàn)，基本上就是采取標(biāo)準(zhǔn)化的方式，進(jìn)而規(guī)?；?、大規(guī)模提供從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益；但I(xiàn)CT業(yè)務(wù)是個(gè)性化、差異化的，每個(gè)企業(yè)的需求都有所不同，而這方面運(yùn)營商并沒有形成有效的經(jīng)驗(yàn)。另外，對(duì)于ICT服務(wù)來說，運(yùn)營商不再是業(yè)務(wù)的主導(dǎo)，而是業(yè)務(wù)的聚合者，要與社會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)合作，這一點(diǎn)跟過去截然不同。

記者：中國電信集團(tuán)有多個(gè)部門涉及ICT領(lǐng)域，如政企客戶部、中國電信研究院等，不同的部門分工和職責(zé)有何不同？

劉志勇：當(dāng)政企客戶部發(fā)現(xiàn)客戶、鎖定目標(biāo)并進(jìn)行業(yè)務(wù)分類，集成公司根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)制作方案，進(jìn)行支撐，但是這兩個(gè)部門之間不存在直接的行政關(guān)系。政企客戶對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行歸口管理，是主渠道，而集成公司是輔助銷售渠道和項(xiàng)目實(shí)施者。集成公司是作為一個(gè)獨(dú)立的公司，這是很重要的一點(diǎn)，公司有公司的機(jī)制，合作的機(jī)制是通過利益進(jìn)行綁定的，也是通過對(duì)服務(wù)的承諾進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的，各部門之間通過密切合作，采用流程化的管理，讓客戶感受到中國電信為他們提供一攬子、一站式服務(wù)。集成公司如果不依托于主渠道，是沒有優(yōu)勢的。

集成公司是直接面向市場競爭，即我們做的所有產(chǎn)品一定要立刻面向市場，要能夠在市場中盡快取得效益，不同于研究院中長期的研發(fā)、前瞻性的研發(fā)、規(guī)范制定等，電信研究院也會(huì)做很多ICT產(chǎn)品的研發(fā)，但實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品跟商用產(chǎn)品之間還有一定的距離，更多的時(shí)候，研究院給我們前端部門很好的支撐，我們會(huì)密切合作。

集成公司采用總分架構(gòu)，公司化運(yùn)作，這種架構(gòu)適合ICT發(fā)展業(yè)務(wù)，中國電信的其他轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)大都采取這種模式

記者：集成公司的架構(gòu)是怎樣的？如何進(jìn)行管理？

劉志勇：集成公司采取的是總分架構(gòu)，目前除了上海（上海有理想集團(tuán)公司），其他省份都有集成公司的分公司。我們從一開始就采取公司化運(yùn)作模式，這也是中國電信很好的一個(gè)嘗試，通過分公司我們進(jìn)行授權(quán)經(jīng)營、屬地化管理，即授權(quán)省電信公司，代我們?nèi)ソ?jīng)營。屬地化管理，指的是由當(dāng)?shù)貋砉芾?，比如省集成公司的?fù)責(zé)人是由中國電信當(dāng)?shù)厥」军h組推薦給系統(tǒng)集成總公司，由系統(tǒng)集成總公司任命，負(fù)責(zé)各分公司的經(jīng)

營。

梁海濱：總公司和分公司的分工有什么不同，如何緊密聯(lián)系發(fā)揮綜合優(yōu)勢？

劉志勇：總公司和分公司有各自的渠道，各有各的業(yè)務(wù)。由于北京沒有分公司，所以北京的業(yè)務(wù)由總公司來開展。在省公司與分公司的關(guān)系上，總公司出資金、資質(zhì)、供貨渠道，各分公司可以利用總公司的渠道和資源，即各公司之間的人員、案例、產(chǎn)品開發(fā)共享（不單純是業(yè)務(wù)上的共享），這實(shí)際上有點(diǎn)像矩陣式結(jié)構(gòu)?？偣九c分公司之間的分工肯定是不一樣的，分公司要開發(fā)出針對(duì)本地的業(yè)務(wù)，重點(diǎn)要服務(wù)本省客戶。記者：您覺得目前集成公司的體制適合國內(nèi)ICT業(yè)務(wù)開展的需求嗎？

劉志勇：我覺得目前的體制是比較適合開展ICT業(yè)務(wù)，這也可能是中國電信以后開展很多新的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)將會(huì)采取的模式，即公司化運(yùn)作、總分式結(jié)構(gòu)，如號(hào)碼百事通等業(yè)務(wù)也將采取這種模式，對(duì)這種公司管理架構(gòu)，中國電信還將重點(diǎn)探索和完善。

IT應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)目前不是中國電信發(fā)展ICT業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，要以集成為切入點(diǎn)，以咨詢服務(wù)為統(tǒng)領(lǐng)，重點(diǎn)發(fā)展視頻、信息安全、網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)

記者：中國電信的客戶品牌“商務(wù)領(lǐng)航”很大程度就是針對(duì)ICT業(yè)務(wù)的，集成公司與“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的關(guān)系是什么？

劉志勇：集成公司的主要作用就是研發(fā)或者說提供不同的個(gè)性化產(chǎn)品，來填充到“商務(wù)領(lǐng)航”這個(gè)品牌中，豐富“商務(wù)領(lǐng)航”的內(nèi)涵，即我們通過實(shí)際的應(yīng)用來跟客戶交流，并不斷完善“商務(wù)領(lǐng)航”品牌。在完善“商務(wù)領(lǐng)航”時(shí)，首先想到的是推出的產(chǎn)品是否能給客戶帶來價(jià)值，如果能帶來價(jià)值我們才會(huì)去做。

去年一個(gè)比較典型的ICT業(yè)務(wù)就是“全球眼”業(yè)務(wù)，很多省系統(tǒng)集成公司參與了設(shè)計(jì)、推廣、聯(lián)合設(shè)備供應(yīng)商和終端供應(yīng)商、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、資金支持等整個(gè)環(huán)節(jié)的工作，由于中國電信有全國性的網(wǎng)絡(luò)，基于這樣一個(gè)全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，可以滿足客戶更廣泛的、跨城域的需求，從而在環(huán)保、海關(guān)、“平安城市”等方面發(fā)揮了很好的作用，也給我們帶來較好的收入增長。在這些方面我覺得是對(duì)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的支撐。

記者：集成公司參與ICT業(yè)務(wù)的方向和重點(diǎn)是什么？

劉志勇：ICT業(yè)務(wù)涉及網(wǎng)絡(luò)集成應(yīng)用和IT應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，集成總公司及下屬分公司目前正在重點(diǎn)做有關(guān)網(wǎng)絡(luò)集成應(yīng)用的服務(wù)，IT應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)目前來說不是重點(diǎn)。因?yàn)閰⑴c應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)一定要對(duì)相應(yīng)行業(yè)和業(yè)務(wù)有深入的了解和理解，才能提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)系統(tǒng)。目前集成公司在IT系統(tǒng)開發(fā)方面也做了一些工作，如我們已經(jīng)成功開發(fā)出全國人大常委會(huì)辦公資源管理系統(tǒng)，經(jīng)過了一年多的調(diào)研和開發(fā)，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)上線了。在我們的業(yè)務(wù)中，純粹的IT應(yīng)用我們介入的比較少，這方面還有待于和合作伙伴的合作。目前緊密依托網(wǎng)絡(luò)之上的業(yè)務(wù)是集成公司最重要的發(fā)展方向，所以我們要以集成為切入點(diǎn)，以咨詢?yōu)榻y(tǒng)領(lǐng)，重點(diǎn)發(fā)展視頻、信息安全、網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@些系統(tǒng)都是基

于網(wǎng)絡(luò)來提供服務(wù)的。

目前，做央企500強(qiáng)的信息服務(wù)提供商是集成公司的一個(gè)重要目標(biāo)，中國電信希望通過我們的服務(wù)使他們認(rèn)可信息化的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；反過來，企業(yè)只有通過這種途徑提高了效率和收益，才會(huì)認(rèn)可中國電信的服務(wù)，才可能有更多的擴(kuò)容、升級(jí)需求。這樣通過ICT服務(wù)，中國電信就能把根深深地扎入企業(yè)之中，才能有更深入的合作，從而才能真正融入用戶的信息化工作。

ICT業(yè)務(wù)營銷對(duì)所有的公司來說都是很難的，集成公司最近幾年的ICT實(shí)施能力有了很大的提高

記者：目前對(duì)運(yùn)營商來說，發(fā)展ICT業(yè)務(wù)時(shí)存在一個(gè)很大的問題，那就是營銷能力比較弱，您如何看待這個(gè)問題？ICT業(yè)務(wù)營銷與傳統(tǒng)電信營銷有哪些區(qū)別？

劉志勇：目前，ICT業(yè)務(wù)營銷不僅是電信運(yùn)營商的弱勢，對(duì)所有的IT公司來說都是很難的。其實(shí)說ICT業(yè)務(wù)的營銷處于弱勢，是相對(duì)以前的營銷方式來說的，因?yàn)樽鯥CT業(yè)務(wù)要首先了解客戶的需求然后再作出集成方案，再去引導(dǎo)客戶。原來中國電信提供的是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，客戶需要多大的帶寬，就提供多大的帶寬，但現(xiàn)在不是這樣了，需要把握客戶的個(gè)性化需求，然后再為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的打包服務(wù)，而準(zhǔn)確把握客戶的需求是比較困難的。但憑借中國電信的實(shí)力，我們相信有能力準(zhǔn)確把握客戶需求，使客戶切身體會(huì)到中國電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記者：在ICT實(shí)施能力方面，集成公司最近幾年有哪些提高？

劉志勇：對(duì)于集成公司來說，我覺得提升還是很大的。因?yàn)榍皫啄晡覀冎蛔鼍W(wǎng)絡(luò)集成，這幾年我們逐步轉(zhuǎn)到IT方面的業(yè)務(wù)，也介入到行業(yè)內(nèi)部，目前網(wǎng)絡(luò)的集成任務(wù)越來越少，而更多的是視頻監(jiān)控、冗災(zāi)備份、ERP系統(tǒng)的部署等。

開展ICT服務(wù)必須按社會(huì)化企業(yè)體制運(yùn)作，受到現(xiàn)有環(huán)境的局限性，高端人才仍然欠缺

記者：ICT業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)有很大區(qū)別，對(duì)人力資源管理方面有什么要求？劉志勇：既然我們是集成公司，我們一定要有新的企業(yè)體系，我們的企業(yè)管理架構(gòu)是按國際先進(jìn)的體系來建設(shè)的，管理模式也與社會(huì)接軌，就是按一個(gè)社會(huì)化的公司來運(yùn)作的。這里沒有正式工、勞務(wù)工等人員身份的差異，與中國電信傳統(tǒng)的管理體系有很大不同，在考核方面，以崗定薪，崗變薪變。

記者：目前集成公司的人力資源狀態(tài)能否適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求？

劉志勇：在我們公司目前高端的人才還是非常緊缺的，對(duì)高端人才的吸引力也不是那么大，我們的薪酬水平相對(duì)來說還不是那么有競爭力，所以我們強(qiáng)調(diào)，事業(yè)留人，感情留人，然后才是待遇留人。我們公司內(nèi)部已采取公司化運(yùn)作，但從公司整體來說還是

受中國電信大環(huán)境的影響，即我們?cè)诶^承了中國電信品牌優(yōu)勢的同時(shí)，也同樣要遵循中國電信制定的一些規(guī)章制度。

ICT業(yè)務(wù)在以百分之百的速度增長，未來增長空間很大，但難度也越來越大

記者：目前集成公司占中國電信ICT業(yè)務(wù)收入的比例有多大？

劉志勇：我們這塊沒有具體數(shù)字，因?yàn)槲覀兒芏嗟氖杖胧撬阍诹水?dāng)?shù)仉娦挪块T，所以說有直接貢獻(xiàn)，也有間接貢獻(xiàn)。我們直接貢獻(xiàn)可能有十幾個(gè)億，但我們對(duì)中國電信ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐貢獻(xiàn)很大，支撐了很多省網(wǎng)和本地網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展，但可以肯定的是，集成公司在中國電信整個(gè)ICT業(yè)務(wù)收入中所占的比例會(huì)越來越大。

記者：集成公司這幾年的工作是否達(dá)到了中國電信的要求？

劉志勇：整合后的集成公司是2005年12月26日成立的，在2006、2007年，每年的收入都是百分之百的增長，2008年也會(huì)保持較高的水平增長。由于中國電信有著很好的品牌效應(yīng)，有著全國性的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)，各集成分公司已在全國落地，有全國性的實(shí)施能力，我們還是有很大的發(fā)展空間的，在具體實(shí)施過程中，也確確實(shí)實(shí)讓客戶感受到了中國電信的整體服務(wù)能力，但隨著收入的基礎(chǔ)規(guī)模增大，高速增長的難度也越來越大。嚴(yán)格挑選合作伙伴，未來可能采取并購方式增強(qiáng)自己的集成能力

記者：ICT業(yè)務(wù)的開展需要合作伙伴，挑選合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)是什么？目前集成公司有哪些戰(zhàn)略合作伙伴？

劉志勇：其實(shí)我們挑選合作伙伴的思路很清晰，就是能否滿足中國電信客戶的要求。中國電信有一些戰(zhàn)略合作伙伴，比如IBM，也是集成公司的戰(zhàn)略合作伙伴。我們目前的合作伙伴數(shù)量還不是很多，因?yàn)檫x擇優(yōu)異的戰(zhàn)略合作伙伴并不是很容易。我們選擇戰(zhàn)略合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)格，對(duì)戰(zhàn)略合作伙伴的要求就是大家有能力共同拓展市場，并做好客戶的服務(wù)工作。

記者：從集成公司來說，在ICT業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了哪些創(chuàng)新？

劉志勇：我們目前已經(jīng)進(jìn)行了很多創(chuàng)新，至少是很多嘗試，希望能在很多方面有所突破，雖然這確實(shí)很難，因?yàn)槲覀冊(cè)诮?jīng)驗(yàn)和客戶方面積累的比較少。要?jiǎng)?chuàng)新和突破主要靠兩個(gè)方面，一是靠自己發(fā)展和努力的探索；二是通過并購一些好的公司，來加強(qiáng)我們的集成能力，當(dāng)然對(duì)于并購我們會(huì)非常慎重，會(huì)在中國電信的統(tǒng)一部署下進(jìn)行。

第三篇：北民大學(xué)年論文 券商業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型

北方民族大學(xué)

學(xué)年論文

論文題目: 券商業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型

分析

院(部)名 稱: 經(jīng)濟(jì)學(xué)院 學(xué) 生 姓 名: 專 業(yè):

金融學(xué) 學(xué) 號(hào): 2011 指導(dǎo)教師姓名: 張教授(副教授)論文提交時(shí)間: 2014年6月

北方民族大學(xué)教務(wù)處制

摘要

證券公司是專門從事有價(jià)證券買賣的法人企業(yè)，是證券市場的主體之一，它是聯(lián)接投資者和籌資者的紐帶和媒介。在我國，證券公司還肩負(fù)著輔導(dǎo)公司上市和改制的重要任務(wù)，在我國證券市場發(fā)展中起著不可低估的作用。證券公司隨著我國金融行業(yè)的變化，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是否成功成為制約證券公司進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。分析證券公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型對(duì)我國證券行業(yè)未來發(fā)展極具意義。

關(guān)鍵詞：證券公司 ；業(yè)務(wù)創(chuàng)新 ；業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 ；盈利模式

ABSTRACT

Securities company is specialized in securities traded corporations, is one of the main stock market, which is coupled to the bond investors and fund-raisers and media.In China, securities company shoulder the important task of counseling and restructuring of listed companies, and plays an essential role in the development of China's undervalued stock market.With the changes in China's securities companies in the financial industry, business innovation and business transformation success become a bottleneck restricting the further development of the company's securities.Analysis of the company's securities business innovation and transformation for the future development of chinese securities industry is meaningful.[Key words]: Securities companies;Business innovation;Business transformation;Profit model.I

目 錄

摘要..........................................................................................................................I 目 錄.........................................................................................................................II

引 言...........................................................................................................................1 一.我國證券公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀..........................................2

（一）我國證券公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀.....................................2（二）外資證券公司對(duì)我國證券行業(yè)的影響........................2

（三）經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)證券公司要求提高...............................3

（四）商業(yè)銀行等其它金融機(jī)構(gòu)對(duì)證券公司威脅增強(qiáng).................3 二.我國證券公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新動(dòng)因......................................4

（一）證券公司和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合加速................................4

（二）國內(nèi)資本市場的快速發(fā)展..................................4

（三）衍生證券產(chǎn)品愈加豐富....................................5 三.證券公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型路徑....................................5

（一）提高資產(chǎn)運(yùn)用和提升杠桿..................................5

（二）投行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型.............................................6

（三）資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)潛力有待挖掘.................................6

（四）現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)將大幅增加....................................7

（五）自營業(yè)務(wù)范圍放開：有望提升資金業(yè)務(wù)收益率...................7

（六）代銷金融產(chǎn)品范圍放寬.....................................8

（七）支持和開展跨境證券業(yè)務(wù)...................................8

（八）新形勢、新發(fā)展下的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品..........................8

參考文獻(xiàn)...................................................................................................................10 致謝...........................................................................................................................11

II

引 言

我國的證券公司形成于20世紀(jì)90年代初，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國企改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整曾為其提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。但由于種種原因，作為其主體的證券公司目前的普遍情況卻是規(guī)模偏小、數(shù)量巨大、業(yè)務(wù)經(jīng)營粗放和缺乏生存能力。況且，證券公司屬于知識(shí)高度密集型產(chǎn)業(yè)，不斷創(chuàng)新是才是企業(yè)的生命力所在。因此，證券公司進(jìn)行金融創(chuàng)新，尤其是業(yè)務(wù)創(chuàng)新就顯得十分迫切，它既是一個(gè)戰(zhàn)略安排，又是一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)攻關(guān)，它是各證券公司迎接挑戰(zhàn)，走出困境，發(fā)展壯大的唯一出路。本學(xué)年論文則對(duì)證券公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新這一課題作了深入探討，系統(tǒng)地研究了業(yè)務(wù)創(chuàng)新的原理，指明了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向，提出了券商業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模式，重點(diǎn)研究了券商業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方法，包括傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、加強(qiáng)兼并收購與咨詢服務(wù)、創(chuàng)造衍生產(chǎn)品與資產(chǎn)管理新業(yè)務(wù)等，并探討了業(yè)務(wù)創(chuàng)新的環(huán)境要求，最后對(duì)證券公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了實(shí)證分析。全文主旨是探討在現(xiàn)有的制度環(huán)境下，證券公司如何進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，以提高自身核心競爭力，進(jìn)而發(fā)展壯大，充分發(fā)揮證券公司在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)有的作用。

一.我國證券公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

（一）我國證券公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

經(jīng)過近20年的發(fā)展，我國的證券市場已有了長足進(jìn)步。與此同時(shí)，作為證券市場重要組成部分的證券公司，無論在數(shù)量上、規(guī)模上，還是所從事的業(yè)務(wù)范圍上，也有了很大發(fā)展。但由于證券市場發(fā)育尚不成熟，法制建設(shè)相對(duì)滯后，證券公司在發(fā)展過程中尚存在諸多困難和問題，不僅與急劇變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境產(chǎn)生尖銳的矛盾和沖突，而且極大地限制了自身功能發(fā)揮的空間。自從我國正式加入WTO，外資進(jìn)入我國證券市場已是大勢所趨，國際化是一柄雙刃劍，為國內(nèi)證券業(yè)帶來交流、合作、進(jìn)步的同時(shí)，也帶來了巨大的沖擊，證券公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新整個(gè)行業(yè)突圍的動(dòng)力和方向。

當(dāng)前，我國證券公司的業(yè)務(wù)已簡化成流程性常規(guī)性的“通道”業(yè)務(wù)，具有簡單化、低知識(shí)含量、與其他金融機(jī)構(gòu)脫節(jié)、金融創(chuàng)新少的特點(diǎn)。國內(nèi)投資銀行業(yè)務(wù)基本上只是利用發(fā)行通道為企業(yè)發(fā)行證券，發(fā)行制度的行政管理導(dǎo)致發(fā)行價(jià)與二級(jí)市場差價(jià)大，吸引大量套利資金申購，使證券發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)很小。因此，證券公司的發(fā)行定價(jià)和銷售能力弱化，與市場機(jī)構(gòu)投資者的溝通動(dòng)機(jī)大為減弱，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)也是主要依靠交易所的席位為投資者提供交易通道，傭金收入雖然是券商最主要的收入來源，但嚴(yán)重依賴交易規(guī)模。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)投行和自營業(yè)務(wù)前幾年是券商重要的收入來源，但主要是靠集中依靠股票承銷費(fèi)和借助二級(jí)市場的上漲得來，市場行情表現(xiàn)不好時(shí)，證券公司的凈利潤會(huì)急劇下降，競爭力也下降，相關(guān)監(jiān)管指標(biāo)達(dá)不到證監(jiān)會(huì)的相應(yīng)要求。對(duì)未來創(chuàng)新業(yè)務(wù)牌照的申請(qǐng)形成惡性影響制約。

（二）外資證券公司對(duì)我國證券行業(yè)的影響

隨著證券行業(yè)對(duì)外開放步伐加快，更多國際證券公司進(jìn)入了中國資本市場，這意味著我國證券公司面臨的外資證券公司的業(yè)務(wù)沖擊也將越來越激烈。這種沖擊將主要體現(xiàn)在以下幾方面：(1)投資銀行業(yè)務(wù)高端客戶份額的搶占；(2)集

合理財(cái)業(yè)務(wù)中機(jī)構(gòu)客戶的爭取；(3)直接投資業(yè)務(wù)對(duì)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的競爭；(4)對(duì)國內(nèi)證券公司業(yè)務(wù)骨干的吸引。

同時(shí)中國證券行業(yè)現(xiàn)在也逐步實(shí)現(xiàn)了盈利模式的多元化，經(jīng)營的規(guī)范化，發(fā)展的規(guī)?；?，中國證券市場經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)初步形成了具有一定規(guī)模的國債市場、金融債券市場、企業(yè)債券市場和股票市場組成的，較為完善的證券市場體系，在吸引外資、加快國有企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換、加快社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制建立方面發(fā)揮著巨大作用。但與西方發(fā)展已有百多年歷史的證券市場相比，還很不完善和很不規(guī)范，對(duì)國內(nèi)證券公司的盈利等方面沖擊非常顯著，“狼來了”的感覺很刺激神經(jīng)。

（三）經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)證券公司要求提高

隨著我國經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的越來越好，國內(nèi)私人企業(yè)和居民投融資要求越發(fā)提高，而相關(guān)的證券公司還處于比較底層次的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，無法滿足相關(guān)市場的巨大需求，投融資者逐步把目光轉(zhuǎn)向國外資本市場和貨幣市場。證券公司作為金融市場最活躍的一個(gè)群體，必須改變和創(chuàng)新業(yè)務(wù)滿足投融資金融居民的需求，提高人民群眾的“幸福感”指數(shù)。

（四）商業(yè)銀行等其它金融機(jī)構(gòu)對(duì)證券公司威脅增強(qiáng)

國內(nèi)金融脫媒形式越來越明顯，以商業(yè)銀行等為代表的間接融資服務(wù)公司，感受到市場的逐步變化，逐漸或者暗中布局混業(yè)經(jīng)營。以子公司或者控股公司的形式參與保險(xiǎn)、信托、私募和證券行業(yè)的服務(wù)。商業(yè)銀行資本充足，大力扶持本公司相關(guān)子控公司加劇競爭，商業(yè)銀行是金融連接現(xiàn)代實(shí)體經(jīng)濟(jì)的核心，在各方面都具有獨(dú)天得厚的優(yōu)勢。

證券公司必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)水平和進(jìn)入門檻高，避免同質(zhì)化，只有業(yè)務(wù)的創(chuàng)新才可以擺脫困頓不前的環(huán)境，提升公司利潤和協(xié)作收入。

二.我國證券公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新動(dòng)因

（一）證券公司和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合加速

互聯(lián)網(wǎng)金融具有高效、快速和便宜等特點(diǎn)迅速獲得網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)者的青睞和使用，從一般的移動(dòng)支付、結(jié)算逐步轉(zhuǎn)向成為理財(cái)、財(cái)務(wù)管理的良好工具。各大機(jī)構(gòu)布局互聯(lián)網(wǎng)證券行業(yè)，快速侵蝕了傳統(tǒng)證券公司業(yè)務(wù)，致使證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入大幅下滑，引起證券公司的多元化布局和加入互聯(lián)網(wǎng)金融的大軍。

2013年4月4日，隨著長城證券、中信證券、國泰君安在內(nèi)的數(shù)家券商獲得互聯(lián)網(wǎng)券商業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格，互聯(lián)網(wǎng)與券商結(jié)合的趨勢開始加速。2014年以來，互聯(lián)網(wǎng)金融從銀行、基金快速向券商蔓延。2月份，國金證券與騰訊推出“傭金寶”，其傭金率急劇下降到萬分之二；中山證券推出類似的產(chǎn)品“零傭通”，傭金率在“萬二”基礎(chǔ)上再降一半，但與“傭金寶”命運(yùn)不同，“零傭通”出生不足48小時(shí)即被監(jiān)管層叫停，叫停原因至今仍未說明，證券公司互聯(lián)網(wǎng)金融不能走的太快，步子邁不過大腿。在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，受影響的不止是傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，資產(chǎn)管理、自營業(yè)務(wù)和融資融券等業(yè)務(wù)也會(huì)萎縮和受到擠壓。

互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，直接的侵蝕了證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)利潤，然而國內(nèi)大部分該企業(yè)還是以經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主業(yè)和主要利潤點(diǎn)，在利潤至上的企業(yè)考核目標(biāo)下，證券公司必須轉(zhuǎn)變以往的思路，實(shí)行業(yè)務(wù)多元化，向綜合型的創(chuàng)新型證券公司方向發(fā)展。

（二）國內(nèi)資本市場的快速發(fā)展

黨的十八屆三中全會(huì)提出：健全多層次資本市場體系，推進(jìn)股票發(fā)行注冊(cè)制改革，多渠道推動(dòng)股權(quán)融資，發(fā)展并規(guī)范債券市場，提高直接融資比重資本。市場于宏觀經(jīng)濟(jì)之重要性不言而喻，在資本市場上，不同的投資者與融資者存在著對(duì)資本市場金融服務(wù)的不同需求，資本市場如何適應(yīng)不同的投融資需求就成為其發(fā)展的關(guān)鍵。投資者與融資者對(duì)投融資金融服務(wù)的多樣化需求決定了資本市場應(yīng)該是一個(gè)多層次的市場體系。這種多層次的資本市場能夠?qū)Σ煌L(fēng)險(xiǎn)

特征的籌資者和不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的投資者進(jìn)行分層分類管理，以滿足不同性質(zhì)的投資者與融資者的金融需求，并最大限度地提高市場效率與風(fēng)險(xiǎn)控制能力，加快發(fā)展多層次資本市場已成為各方共識(shí)，新三板以及區(qū)域性的股權(quán)產(chǎn)權(quán)交易所的迅速發(fā)展也給證券公司帶來業(yè)務(wù)競爭點(diǎn)和利潤點(diǎn)。

（三）衍生證券產(chǎn)品愈加豐富

國內(nèi)證券行業(yè)創(chuàng)新進(jìn)步愈發(fā)的迅速，基于各種基礎(chǔ)金融產(chǎn)品的衍生證券品類也更多，提供給投資者不同風(fēng)險(xiǎn)水平的證券產(chǎn)品也愈發(fā)的豐富。從2010年月的股指期貨到融資融券業(yè)務(wù)試點(diǎn)的擴(kuò)大，以及重啟的國債期貨，不同風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品多樣化、遍地生根發(fā)芽，以及中國金融期貨交易所即將推出的股指期權(quán)、股票期權(quán)等，必將給證券行業(yè)帶來繁榮和進(jìn)步。未來行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和快速發(fā)展、市場化成為證券公司加速轉(zhuǎn)型的倒逼壓力，不適應(yīng)行業(yè)進(jìn)步，公司陷入虧損的邊緣。

衍生證券創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開展具有高額利潤的動(dòng)力驅(qū)動(dòng)，證券公司不能很好把

三.證券行業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型路徑

（一）提高資產(chǎn)運(yùn)用和提升杠桿

基于風(fēng)險(xiǎn)控制的需求，在綜合治理期券商各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)資本準(zhǔn)備計(jì)算比例一直比較高，在最大程度上控制了行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，但也限制券商各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)融資渠道不暢，也束縛了券商業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，未來券商應(yīng)當(dāng)提高杠桿。

為適應(yīng)證券公司創(chuàng)新發(fā)展、提升服務(wù)資本市場和實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力的需要，中國證監(jiān)會(huì)正在研究推動(dòng)拓寬證券公司融資渠道和提高資產(chǎn)杠桿的工作，證券公司應(yīng)當(dāng)適應(yīng)這樣的轉(zhuǎn)變，迅速改變經(jīng)營策略。鼓勵(lì)證券公司短期融資券的發(fā)行；降低證券公司債券發(fā)行條件，簡化審批程序；允許證券公司通過交易所市場依法向合格機(jī)構(gòu)投資者私募發(fā)行次級(jí)債券，并依法轉(zhuǎn)讓。長期次級(jí)債券可以在計(jì)

算凈資本時(shí)將所募集資金按照一定比例計(jì)入凈資本；按照《證券公司風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)管理辦法》，優(yōu)化凈資本與負(fù)債指標(biāo)，提高財(cái)務(wù)杠桿，增強(qiáng)證券公司融資能力；進(jìn)一步完善債券質(zhì)押式回購業(yè)務(wù)，積極參與該項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大債券報(bào)價(jià)回購規(guī)模，穩(wěn)健進(jìn)行股票質(zhì)押式回購業(yè)務(wù)。證監(jiān)會(huì)還將持續(xù)推動(dòng)放寬證券公司的融資限制、拓寬證券公司融資渠道的工作，為證券公司創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造良好的融資環(huán)境。

中國證監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于修改關(guān)于證券公司風(fēng)險(xiǎn)資本準(zhǔn)備計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的決定》，對(duì)券商自營業(yè)務(wù)、資管業(yè)務(wù)、融資融券業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)資本準(zhǔn)備的計(jì)算比例進(jìn)行了下調(diào)。擴(kuò)大了券商各項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展空間。這方面的政策為國內(nèi)證券行業(yè)開啟了轉(zhuǎn)型資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)型模式的支持。值得注意的是，新規(guī)也反映出差異化監(jiān)管思路。監(jiān)管層對(duì)于優(yōu)質(zhì)公司的開放監(jiān)管的速度更快，而這一差異很可能將加劇行業(yè)分化程度，優(yōu)質(zhì)券商未來優(yōu)勢更明顯，券商應(yīng)當(dāng)把更多的資本用于新的業(yè)務(wù)融資融券、期權(quán)交易、股指期貨等新興業(yè)務(wù)。

（二）投行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

IPO業(yè)務(wù)開展不能局限于主板，增發(fā)及配股再融資在信心不足的環(huán)境下也難以有較大起色。投行業(yè)務(wù)要由單一的融資通道服務(wù)向綜合的金融服務(wù)轉(zhuǎn)型，債券、并購和三板等多層次證券市場成為投行未來發(fā)展的重要方向。

債券市場每年以4萬億以上的規(guī)模發(fā)行，但券商行業(yè)市場占有率未來提升的空間和概率較大。并購業(yè)務(wù)有待提速?！笆濉币?guī)劃多次提到并購，明確提出要引導(dǎo)企業(yè)兼并重組。推動(dòng)優(yōu)勢企業(yè)實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，跨地區(qū)兼并重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度。并購是資本市場最活躍的業(yè)務(wù)之一，我們是一個(gè)新興的證券市場，服務(wù)的是一個(gè)仍然在“轉(zhuǎn)軌”的經(jīng)濟(jì)，證券公司進(jìn)行企業(yè)并購中介與策劃業(yè)務(wù)創(chuàng)新大有可為。新三板擴(kuò)容作為重要的場外交易市場，豐富了我國的資本市場結(jié)構(gòu)。券商保薦更多的企業(yè)上三板市場，也為投行儲(chǔ)備了資源，做市商制度增加了券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的收入，為投行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供了豐富的空間。

（三）資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)潛力有待挖掘

近年來，傭金戰(zhàn)日趨激烈，證券行業(yè)的平均傭金率一再下滑，一些地區(qū)的傭金率水平已接近券商的盈虧平衡線，多數(shù)證券公司以往過分依賴經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)盈利模式遭遇嚴(yán)重挑戰(zhàn)，單單提供通道式服務(wù)在以后可能越來越難以為繼，必須為客戶提供增值保值服務(wù)。不少券商紛紛加大對(duì)于資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的重視和投入，部分經(jīng)歷了市場嚴(yán)峻考驗(yàn)的資產(chǎn)管理有望成為新的增長點(diǎn)。

證監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于修改證券公司風(fēng)險(xiǎn)資本準(zhǔn)備計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的決定》，在《決定》中，券商資管無疑是受益最大的業(yè)務(wù)?！稕Q定》將券商專項(xiàng)、集合、限額特定、定向資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)資本準(zhǔn)備基準(zhǔn)計(jì)算比例大幅降低。對(duì)于上半年實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長的券商資管業(yè)務(wù)來說，降低了約束的瓶頸。

（四）現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)將大幅增加

證券行業(yè)內(nèi)光大證券已首獲消費(fèi)支付資格，系統(tǒng)運(yùn)行后，凡光大證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶均可通過該項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物支付。

支付功能開閘，證券公司基礎(chǔ)性金融中介功能取得實(shí)質(zhì)性突破，相對(duì)銀行等其他金融機(jī)構(gòu)的財(cái)富管理競爭力進(jìn)一步提升。證券賬戶的支付功能，是證券公司完善證券賬戶全功能體系建設(shè)上的重大創(chuàng)新,為證券公司提供現(xiàn)金管理服務(wù)提供了重要手段。

證券賬戶具有支付功能，客戶保證金將大幅增加，從而增加券商保證金利差收入。證券公司現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)將大幅增加。將客戶的閑置保證金進(jìn)行投資，其操作模式是券商于每日收盤后，自動(dòng)抓取簽約客戶存放在證券賬戶內(nèi)的閑置保證金，用于投資銀行間貨幣市場。其中券商的收入空間來自于手續(xù)費(fèi)，而客戶的收入空間則來自于遠(yuǎn)高活期存款的利率。券商也可將自有資金加入到現(xiàn)金管理計(jì)劃當(dāng)中，具有風(fēng)險(xiǎn)低，收入穩(wěn)定和隨時(shí)可取的特點(diǎn)。投資不同期限的產(chǎn)品，獲得較高的利差收入。

（五）自營業(yè)務(wù)范圍放開：有望提升資金業(yè)務(wù)收益率

中國證監(jiān)會(huì)發(fā)布關(guān)于修改《關(guān)于證券公司證券自營業(yè)務(wù)投資范圍及有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》的決定，對(duì)券商自營業(yè)務(wù)的投資范圍進(jìn)行放寬。

修訂后證券公司的《自營清單》允許券商投資范圍大幅突破，主要體現(xiàn)在場外市場方面?！靶氯濉毕鄬?duì)于滬深兩市，就是一個(gè)典型的場外市場，掛牌交易的是非上市公眾公司股票。

銀行間市場也是一個(gè)場外市場，并且其各類固定收益產(chǎn)品的豐富程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于滬深交易所。對(duì)券商參與金融衍生品如股指期貨的交易也進(jìn)行了一定程度的放松管制。有證券自營業(yè)務(wù)資格的證券公司可以為投機(jī)、套利和對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)的需要而參與金融衍生產(chǎn)品交易；沒有證券自營業(yè)務(wù)資格的證券公司可以為對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)的需要而參與金融衍生產(chǎn)品交易。

（六）代銷金融產(chǎn)品范圍放寬

中國證監(jiān)會(huì)公布的《證券公司代銷金融產(chǎn)品管理規(guī)定》明確，證券公司在自行創(chuàng)設(shè)理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)，可以向客戶提供其他主體如銀行、信托和保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的金融產(chǎn)品。

以目前全市場的換手率和傭金率計(jì)算，代賣金融產(chǎn)品渠道收入高于傭金收入。隨著代銷金融產(chǎn)品的增多，可以不斷提升券商收入。

中國證券行業(yè)正處于不斷創(chuàng)新、加速轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)。券商同時(shí)受益于新業(yè)務(wù)帶來的增量業(yè)績和創(chuàng)新業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)化及二者協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，呈現(xiàn)多種業(yè)務(wù)互相促進(jìn)的良好局面，中國證券行業(yè)的未來會(huì)更具前景！

（七）支持和開展跨境證券業(yè)務(wù)

發(fā)展和支持國內(nèi)證券公司為國內(nèi)企業(yè)和投資者提供跨境上市和投資服務(wù)，境外公司境內(nèi)發(fā)行股票債券，須由境內(nèi)境內(nèi)證券公司保薦承銷。中國證監(jiān)會(huì)、外匯管理局、商務(wù)部等國家部委增加QFII、RFII、QDII額度，允許多種方式使用該類額度，配合宏觀要求，加快推進(jìn)跨境ETF產(chǎn)品，允許證券公司開展專項(xiàng)QDII經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、以自有資金、專項(xiàng)理財(cái)資金或者直投基金進(jìn)行跨境投資。

證券公司應(yīng)當(dāng)適時(shí)抓住機(jī)遇，穩(wěn)健推出相應(yīng)業(yè)務(wù)，服務(wù)相應(yīng)投資者，拓寬金融消費(fèi)渠道、金融體驗(yàn)。

（八）新形勢、新發(fā)展下的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品

證券行業(yè)逐漸開展中小企業(yè)私募債，即高收益?zhèn)?、基于銀證信三方合作的中間業(yè)務(wù)、證券公司與銀行的顧問合作、保險(xiǎn)公司次級(jí)債務(wù)托管與轉(zhuǎn)讓、固定收益類信托產(chǎn)品、汽車貸款私募證券化、大宗交易存量二次發(fā)行創(chuàng)新實(shí)踐、引進(jìn)傘形結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品等相關(guān)服務(wù)。

相關(guān)業(yè)務(wù)的開展環(huán)境逐步成熟，一些產(chǎn)品已經(jīng)在大型創(chuàng)新型證券公司開展，滿足了相關(guān)市場主體需求，提高公司的利潤率和資本金。

參考文獻(xiàn)

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致謝

本課題在選題及研究過程中得到了張正斌教授的悉心指導(dǎo)。張教授以其一絲不茍的教學(xué)作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科研態(tài)度，以及深厚的專業(yè)知識(shí)水平使我受益匪淺。在我的論文寫作過程中，張教授多次詢問研究進(jìn)程，并為我指點(diǎn)迷津，幫助我拓展了思路。在此，我表示深切地感謝。

其次，我要感謝我的同窗，是他們陪伴我走過了大學(xué)三年，并順利完成各項(xiàng)學(xué)業(yè)。

最后，我還要感謝我的父母和關(guān)心我成長的朋友，感謝他們的支持和鼓勵(lì)！

第四篇：技術(shù)戰(zhàn)略與創(chuàng)新

論企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略與創(chuàng)新-------格力集團(tuán)技術(shù)和創(chuàng)新在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成功方面扮演著非常重要的角色，兩者都必須作為經(jīng)營戰(zhàn)略不可分割的一部分加以考慮。

在處理一些問題時(shí)，公司可能采取不同的戰(zhàn)略方法，當(dāng)然這取決于公司所能獲得的資源和所處的競爭環(huán)境。但是，不管什么情況下，采用結(jié)構(gòu)化的方法制定一個(gè)充分考慮技術(shù)和創(chuàng)新的經(jīng)營戰(zhàn)略都是必要的。

技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)而開放的體系，它由三種基本類型的戰(zhàn)略構(gòu)成，即模仿創(chuàng)新、自主創(chuàng)新、合作創(chuàng)新。模仿創(chuàng)新具有三個(gè)顯著的特點(diǎn)：模仿與跟進(jìn)，針對(duì)性強(qiáng)，效果明顯，可進(jìn)一步的改進(jìn)與完善；自主創(chuàng)新以其鮮明的個(gè)性奠定了在創(chuàng)新體系中的地位，一是核心技術(shù)上的自主突破，二是關(guān)鍵技術(shù)的率先開發(fā)，三是新市場的領(lǐng)先開拓；合作創(chuàng)新亦成聯(lián)合創(chuàng)新，其特征表現(xiàn)為：第一、共生經(jīng)濟(jì)是合作創(chuàng)新存在和發(fā)展的客觀基礎(chǔ)。第二、合作創(chuàng)新的形式多種多樣。第三、合作創(chuàng)新各方須遵循收益分?jǐn)偱c風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)傁鄬?duì)稱的原則。

企業(yè)的技術(shù)戰(zhàn)略及研發(fā)戰(zhàn)略必須服從企業(yè)的總戰(zhàn)略及其所含的技術(shù)戰(zhàn)略。如：企業(yè)采用早進(jìn)入市場的戰(zhàn)略，比之晚進(jìn)入市場的戰(zhàn)略需要更高水平的新技術(shù)，需要在應(yīng)用研究方面花更大的力量。早進(jìn)入市場的戰(zhàn)略需要加強(qiáng)基礎(chǔ)研究或定向的基礎(chǔ)研究。而且企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品、新行業(yè)非常敏感，并且反映強(qiáng)烈。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為新產(chǎn)品、新行業(yè)能為企業(yè)提供更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)該抓住這些機(jī)會(huì)。.注重應(yīng)用開發(fā)，注重模仿。在競爭對(duì)手開發(fā)出新產(chǎn)品以后，由于跟進(jìn)的需要，他們會(huì)馬上進(jìn)行模仿，以不放過可能的市場機(jī)會(huì)。而且，新的市場機(jī)會(huì)到來時(shí)，企業(yè)需

要馬上進(jìn)入，所以他們的技術(shù)創(chuàng)新更側(cè)重于商品化產(chǎn)品最近的應(yīng)用開發(fā)，而不是注重基礎(chǔ)。

技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已顯示了它無可替代的重要作用，格力集團(tuán)就是牢牢把握住了這一救命稻草，從一個(gè)小企業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)在在世界都有名的格力集團(tuán)。

格力公司在1992年，格力電器創(chuàng)建時(shí)只有一條落后了10年的生產(chǎn)線，不足兩萬臺(tái)的年生產(chǎn)能力。要想在市場上立足發(fā)展，格力意識(shí)到必須依靠技術(shù)進(jìn)步，技術(shù)創(chuàng)新使格力在工藝、質(zhì)量上趕上或超過國內(nèi)甚至世界上最好的品牌，以技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略形成后來者居上的競爭優(yōu)勢。技術(shù)創(chuàng)新是指變革事物本身即產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新；改變生產(chǎn)或加工物體的方法即過程創(chuàng)新也稱工藝創(chuàng)新，將過程 創(chuàng)新就是指產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)的變革。格力集團(tuán)選擇從漸進(jìn)創(chuàng)新開始，從質(zhì)量上入手，格力人深信：沒有疲軟的市場，只有疲軟的產(chǎn)品；沒有不掙錢的行業(yè)，只有不掙錢的企業(yè)，只要開發(fā)出消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，就可以創(chuàng)造出局部的賣方市場。

為了促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，格力每年拿出3000—5000萬元資金投入到新產(chǎn)品的研制開發(fā)上。格力進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，每年都有10多個(gè)新產(chǎn)品投放市場。公司創(chuàng)建六年，開發(fā)出六大系列130多個(gè)的空調(diào)產(chǎn)品，擁有68項(xiàng)專利。格力率先推出并一度熱銷的“小霸王”電扇、“空調(diào)王”和“冷靜王”空調(diào)，一年后市場才出現(xiàn)類似的產(chǎn)品，技術(shù)創(chuàng)新使格力成為空調(diào)領(lǐng)域的工業(yè)巨人。

家電業(yè)在中國已成為競爭最為激烈的行業(yè)，到目前為止也是最為成熟的行業(yè)之一。在激烈的市場競爭中，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀品牌的空調(diào)企業(yè)，如格力、海爾、美的、科龍、格蘭仕、奧克斯、志高等。在這些名品牌當(dāng)中，其中市場領(lǐng)導(dǎo)者是

格力，其市場占有率8年穩(wěn)居市場第一，成功的品牌背后有許多值得關(guān)注和研究的東西。

格力人認(rèn)為：越是供大于求的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新提出的要求越大。格力成功對(duì)企業(yè)進(jìn)行了發(fā)展戰(zhàn)略定位，企業(yè)發(fā)展的好與壞取決于其核心能力。這里先說一下格力電器擁有技術(shù)研發(fā)人員5000多人，400多個(gè)國際一流實(shí)驗(yàn)室，在國內(nèi)外擁有技術(shù)專利超過8000項(xiàng)，其中發(fā)明專利2000多項(xiàng)以及9項(xiàng)“國際領(lǐng)先”水平的科技成果，是中國空調(diào)企業(yè)中擁有技術(shù)專利最多的企業(yè)。例如在研發(fā)格力“雙級(jí)變頻壓縮機(jī)”技術(shù)時(shí)，該技術(shù)先后投入1600余萬元，經(jīng)由20多位工程師的不懈探索，憑借300余次標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)反復(fù)驗(yàn)證之后，最終研發(fā)成功。該技術(shù)屬國際首創(chuàng)，能夠?yàn)榭照{(diào)提供更強(qiáng)大的“心臟”，可以在不增加能耗的前提下，大大提高制冷量、制熱量和能效比。嚴(yán)冬季節(jié)，制熱量可提升40%以上；酷暑季節(jié)，制冷量能夠提升35%以上。董明珠把這樣的成績歸功于“創(chuàng)新”?！耙粋€(gè)沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)，要想作為一個(gè)有靈魂的企業(yè)，就必須要擁有創(chuàng)新的技術(shù)”。正是得益于準(zhǔn)確定位，自主創(chuàng)新，格力電器自1995年起連續(xù)18年居中國空調(diào)行業(yè)銷量首位，自2005年起連續(xù)8年位居全球銷量第一。專業(yè)化是格力最突出的經(jīng)營特色，也是格力實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、搶占市場制高點(diǎn)的關(guān)鍵所在。技術(shù)創(chuàng)新是多種“需要”刺激的結(jié)果，源自技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)外的各種刺激信息，包括企業(yè)內(nèi)部的職能部門之間，企業(yè)與用戶、供應(yīng)商、上下游企業(yè)、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)甚至是國外的創(chuàng)新機(jī)構(gòu)的信息和知識(shí)的交流。“思消費(fèi)者之所思，想消費(fèi)者之所想”，這一原則始終貫穿于格力的技術(shù)創(chuàng)新理念里，消費(fèi)者需要能效高、噪音低、更冷、更靜、還省電的空調(diào)，于是，1992年格力研制了“空調(diào)王”，立即引起轟動(dòng)。

綜合分析一下格力的發(fā)展，1992年，格力是一個(gè)年產(chǎn)量不足兩萬臺(tái)的年生產(chǎn)能力，隨后，總經(jīng)理緊抓技術(shù)創(chuàng)新不放，就在1992年開始著手研制技能的分體機(jī)“空調(diào)王”。1993年格力人在2萬臺(tái)的流水線上生產(chǎn)了12萬臺(tái)空調(diào)。接下來，格力人開始研制世界上噪聲最小的空調(diào)。1996年成功研制出了“冷靜王”。接著又研制世界上最便宜的空調(diào)。在國際市場上格力空調(diào)價(jià)位達(dá)到與日本產(chǎn)品基本持平。朱江洪第一次去美國，看到可口可樂公司自動(dòng)售貨機(jī)顏色艷麗，便產(chǎn)生了制造帶畫面空調(diào)機(jī)的想法。燈箱柜式空調(diào)機(jī)研發(fā)出來，非常受市場歡迎。2002年又研發(fā)出變頻空調(diào)，2002 年才剛剛投入市場的最新變頻技術(shù)，與普通直流變頻技術(shù)相比，具有效率高、控制電機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)、噪音低等優(yōu)點(diǎn)，在目前的空調(diào)節(jié)能技術(shù)領(lǐng)域最為環(huán)保節(jié)能，能效比也比較高。目前只有日本松下、三菱、大金等少數(shù)公司掌握了該變頻技術(shù)。2003年研制出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的離心式冷水機(jī)組。2005年推出大型離心式冷水機(jī)組，2008年成功推出“世界首臺(tái)”高效離心式冷水機(jī)組。2010年在德國柏林電子展舉行的“2010 中國家用電器創(chuàng)新獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，格力電器（000651）的U 系列超薄變頻空調(diào)榮獲了“家用電器技術(shù)創(chuàng)新”大獎(jiǎng)，再次展現(xiàn)“中國創(chuàng)造”魅力，受到了全球家電行業(yè)的一致推崇。2012年創(chuàng)新出一種以格力為代表的股份制銷售公司自建渠道模式。

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益在很大程度上取決于能否不斷地激發(fā)與產(chǎn)生創(chuàng)造性思想，并將這些創(chuàng)造性思想付諸實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)成功的技術(shù)創(chuàng)新總是從創(chuàng)造性思維開始，逐步形成一個(gè)創(chuàng)新方案。不論是產(chǎn)品創(chuàng)新，不論是工藝創(chuàng)新，都需有創(chuàng)造性思想。為了適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化，調(diào)整生產(chǎn)組織與管理組織，也需有創(chuàng)造性思想。創(chuàng)造性是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和推進(jìn)各項(xiàng)工作不可缺少的源泉，創(chuàng)造性是做好各方面工作的普遍要求。在技術(shù)創(chuàng)新工作的各個(gè)階段，都離不開人們的創(chuàng)造性。做好一項(xiàng)

技術(shù)創(chuàng)新，需要自始至終地發(fā)揮人們的創(chuàng)造性。開發(fā)人們的創(chuàng)造力必須要有正確的指導(dǎo)思想，要敢于對(duì)現(xiàn)狀(包括思想、技術(shù)、方案等)抱懷疑和批判的態(tài)度，有了這種思想和態(tài)度才會(huì)去沖破根深蒂固的舊觀念。有了正確的指導(dǎo)思想，還需有良好的環(huán)境才能把蘊(yùn)藏在廣大科技人員和職工中的巨大創(chuàng)造能力發(fā)揮出來，實(shí)際上，存在著很多阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素。因此，技術(shù)創(chuàng)新可以說是企業(yè)培育競爭能力、飛速發(fā)展的最有效的途徑。在技術(shù)創(chuàng)新中,企業(yè)必須要成為技術(shù)創(chuàng)新的主體,這還需要包括以下幾方面:

1、企業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新的投資主體。企業(yè)應(yīng)該明白自己是整個(gè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)過程中的投資主體,并在投資過程中不斷調(diào)整投資結(jié)構(gòu),增大投資規(guī)模,改變投資方式和拓展投資渠道,以此來改善目前投資總量嚴(yán)重不足的現(xiàn)狀。企業(yè)還可在國家產(chǎn)業(yè)政策的宏觀指導(dǎo)下,根據(jù)市場需求變化和市場競爭的格局來自主選擇適合本企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目,并進(jìn)行該項(xiàng)目的籌資、投資。只有這種投資自主權(quán)才能使企業(yè)真正做到自主經(jīng)營、自我約束、自負(fù)盈虧,才能積極穩(wěn)妥地實(shí)施從產(chǎn)品開發(fā)到商業(yè)化的一系列技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng),才會(huì)真正以主人公的態(tài)度對(duì)技術(shù)創(chuàng)新負(fù)責(zé)。

2、企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)主體。技術(shù)創(chuàng)新并不是一帆風(fēng)順的,技術(shù)創(chuàng)新者必須承擔(dān)諸如創(chuàng)新失敗、創(chuàng)新不能達(dá)到預(yù)期目的等風(fēng)險(xiǎn)。因而,企業(yè)要成為創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)主體,只有使企業(yè)與技術(shù)創(chuàng)新的/風(fēng)險(xiǎn)0掛鉤,企業(yè)才會(huì)有壓力,才會(huì)把壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力,真正做好技術(shù)創(chuàng)新。否則,不僅不會(huì)搞好技術(shù)創(chuàng)新,而且會(huì)使企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的主體地位變得毫無意義。

3、企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的決策主體。直接面對(duì)市場的是企業(yè),只有企業(yè)最清楚自己該做什么。企業(yè)會(huì)比較合理地根據(jù)目前的技術(shù)信息和市場狀況,來決定技術(shù)是否立刻更新,搞什么樣的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目來生產(chǎn)市場上所需求的新產(chǎn)品,以及如何才能順利實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新。此外,企業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新的決策主體,會(huì)大大

提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的積極性,想方設(shè)法提高技術(shù)創(chuàng)新能力,為自己能不斷地進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)造最有利的條件。4.企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的利益分配主體。在發(fā)達(dá)國家,技術(shù)創(chuàng)新更多表現(xiàn)為企業(yè)行為,企業(yè)不追求技術(shù)創(chuàng)新,就沒有生存空間。相應(yīng)地,技術(shù)創(chuàng)新能為企業(yè)帶來豐厚的利潤,更重要的是企業(yè)成了技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的利益分配主體。如此以來,企業(yè)就有技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)力和壓力。在我國,目前國有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的積極性不高的原因是:國企沒有成為利益分配主體,利益分配不明確;要激活國企技術(shù)創(chuàng)新的積極性,就必須使國企成為技術(shù)創(chuàng)新的利益分配主體。

5、企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的研究與開發(fā)主體。小企業(yè)可以根據(jù)自身的優(yōu)、缺點(diǎn),以委托方式讓科研機(jī)構(gòu)代為從事技術(shù)創(chuàng)新。但是,大中型企業(yè)就必須依靠在資源投入能力、研發(fā)能力、營銷能力、產(chǎn)出能力等方面的優(yōu)勢,建立企業(yè)科技研究開發(fā)中心為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù),使企業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新的研究開發(fā)主體。

第五篇：創(chuàng)新與思考

我對(duì)科學(xué)課高效課堂教學(xué)的創(chuàng)新與感悟

湖北省棗陽市新市鎮(zhèn)中心小學(xué)習(xí)輝

電話：*** 摘要：小學(xué)科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)中明確指出“科學(xué)課程要以科學(xué)探究為核心”,小學(xué)科學(xué)課是以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的學(xué)科，要在教學(xué)實(shí)踐中進(jìn)行完善。教學(xué)實(shí)踐證明，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的好壞直接關(guān)系到教學(xué)的成功與失敗，好的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有利于學(xué)生有效地掌握基礎(chǔ)知識(shí)、基本方法，培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，有利于教材內(nèi)容的完成。因此高效課堂要以活動(dòng)為載體，以探究位核心，但在教學(xué)實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)有些實(shí)驗(yàn)存在著一些不足，需我們教學(xué)一線的教師有敢于質(zhì)疑的科學(xué)態(tài)度，愛科學(xué)，愛家鄉(xiāng)，愛祖國的情感，親近自然，珍愛生命，關(guān)心現(xiàn)代科技的發(fā)展。還應(yīng)因地制宜適時(shí)改進(jìn)，更好的為教育教學(xué)服務(wù)。

關(guān)鍵詞:實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

創(chuàng)新思考

實(shí)踐活動(dòng)

科學(xué)探究

培養(yǎng)技能

改進(jìn)教法

科學(xué)高效課堂要通過帶領(lǐng)學(xué)生經(jīng)歷典型的學(xué)習(xí)活動(dòng)，開展大量的科學(xué)探究活動(dòng)，“我看見了，但我可能忘記了；我聽到了，就可能記住了；我做過了，便真正理解了?！边@句名言道出了親自動(dòng)手的重要意義。小學(xué)科學(xué)課是以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的學(xué)科，精心設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生通過親身參加實(shí)驗(yàn)獲得的知識(shí)是搞好小學(xué)科學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的關(guān)鍵。因此可操作的、成功的實(shí)驗(yàn)是課堂教學(xué)的基石。但隨著小學(xué)科學(xué)課程改革的推進(jìn)，科學(xué)課堂教學(xué)發(fā)生巨變的今天，一些問題也隨之出現(xiàn)，如:學(xué)生配套實(shí)驗(yàn)包括先天不足不可操作；實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)復(fù)雜難以實(shí)施；實(shí)驗(yàn)抽象難以直觀等等。對(duì)于這些現(xiàn)象，一線教師就需因地制宜適時(shí)改進(jìn)。教學(xué)實(shí)踐證明，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的好壞直接關(guān)系到教學(xué)的成功與失敗?，F(xiàn)就對(duì)科學(xué)教學(xué)中的一些實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)改進(jìn)談?wù)剛€(gè)人的體會(huì)。

一、科學(xué)課高效課堂教學(xué)要在實(shí)踐中完善 一切科學(xué)都來自實(shí)踐，都是從科學(xué)實(shí)驗(yàn)和生產(chǎn)實(shí)踐中總結(jié)發(fā)展起來的，小學(xué)科學(xué)也不例外?，F(xiàn)如今配套的學(xué)生實(shí)驗(yàn)材料卻存在著一些先天不足，學(xué)生實(shí)驗(yàn)時(shí)缺乏可操作性，那結(jié)果就是浪費(fèi)教師學(xué)生的精力和寶貴時(shí)間，更可怕的是挫傷學(xué)生的科學(xué)探究的積極性?，F(xiàn)行的科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)里就有這樣的一句話——“用教材而不是教教材”，在高效課堂教學(xué)中，教師對(duì)教材的使用、把握上一定要根據(jù)實(shí)際情況來確定，通過學(xué)生的積極學(xué)習(xí)配合老師的指導(dǎo)，在單位時(shí)間內(nèi)高效率、高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生獲得高效益發(fā)展。

小學(xué)科學(xué)五年級(jí)下冊(cè)《熱是怎樣傳遞的》有二個(gè)活動(dòng)：熱在金屬條中的傳遞，熱在金屬片中的傳遞。通過實(shí)驗(yàn)讓學(xué)生感知熱是怎樣傳遞的，明白熱總是從較熱的一端傳向較冷的一端。

課文中的實(shí)驗(yàn)要求在一端鐵絲上每隔一定距離用蠟燭粘上一根火柴，將鐵絲固定在鐵架臺(tái)上，火柴都向下懸掛，用酒精燈給鐵絲的一端加熱。觀察哪端的火柴先掉下來。課文的要求是用蠟粘，課前我讓學(xué)生進(jìn)行嘗試，學(xué)生花了不少時(shí)間，可一上課學(xué)生向我抱怨的卻都是說粘不牢，成功地寥寥無幾，上來展示時(shí)顫顫抖抖的又掉了幾根。那么簡單的實(shí)驗(yàn)為什么會(huì)不成功呢?問題到底出在什么地方？

找問題：通過了解又自己親身實(shí)驗(yàn)終于明白了是怎么回事。雖然日常生活中我們都知道蠟燭燃燒時(shí)留下的蠟會(huì)在桌上凝固，由于蠟先要熔化成液體，然后滴在鐵絲上，在往上粘火柴，但蠟的凝固時(shí)間快（指冬天，夏天正好相反），且熔化后粘性不大，所以很難粘上去，因此成功的不多。

改進(jìn)：該蠟為修自行車的軸承——“黃油”。明白了其中的道理后，想了一想，什么東西的粘性大呢？平時(shí)自行車經(jīng)常修，只見修車師傅往軸承里抹“黃油”，有時(shí)自己也嘗試過，這“黃油”能把鋼珠粘住。對(duì)，這東西可能行!就趕忙跑到校門口修自行車的攤上要了一些交給學(xué)生去嘗試，經(jīng)過一番忙碌，教室里響起了陣陣歡呼：還是動(dòng)手實(shí)驗(yàn)操作好。

又如小學(xué)科學(xué)五年級(jí)下冊(cè)《空氣的熱脹冷縮》中，觀察空氣是否具有熱脹冷縮的現(xiàn)象。學(xué)生配套實(shí)驗(yàn)包中只有一個(gè)已粘連的小氣球，根本沒有課文插圖中的錐形燒瓶，如果瓶內(nèi)的空氣體積膨脹，瓶內(nèi)的空氣就會(huì)往外擠。只有想辦法觀察到瓶內(nèi)的空氣在往外跑。分析課文得知，氣球的脹與癟能反映出空氣的熱脹冷縮，而導(dǎo)致氣球脹與癟的是溫度的不同，因此不管是教師的演示實(shí)驗(yàn)還是學(xué)生的分組實(shí)驗(yàn)都需要準(zhǔn)備熱水、常溫下的水、冰水，很復(fù)雜。

找問題：問題是顯而易見的，按課文的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，需要一大堆的瓶瓶罐罐，以及不同溫度下的三種水，同時(shí)還有保證氣球與錐形燒瓶接口的密封性，實(shí)驗(yàn)效果還不具有震撼性，對(duì)學(xué)生的感官刺激不夠強(qiáng)烈，印象不深?？偠灾?，復(fù)雜有余，效果不足。

改進(jìn)：實(shí)際上關(guān)于空氣的熱脹冷縮歷史上就已有成熟的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，從早先的《自然》到近幾年前的《常識(shí)》采用的都是平底燒瓶、橡膠塞、90度直角玻璃導(dǎo)管。實(shí)驗(yàn)時(shí)用手掌捂、放燒瓶使燒瓶內(nèi)的空氣熱脹冷縮來移動(dòng)玻璃導(dǎo)管中的一段紅水。此實(shí)驗(yàn)效果明顯，趣味性強(qiáng)，學(xué)生參與的積極性很高。教學(xué)中可利用教師的演示實(shí)驗(yàn)來設(shè)計(jì)“比一比誰的熱量大的教學(xué)活動(dòng)”，吸引全班學(xué)生積極參與活動(dòng)，達(dá)到教學(xué)的目的，克服可分組實(shí)驗(yàn)需大量時(shí)間組裝的缺點(diǎn)。

作為一個(gè)教師，高效課堂應(yīng)做好以下三個(gè)條件：一是教師能夠依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的要求和學(xué)生的實(shí)際情況，編制合理的教學(xué)內(nèi)容；二是教學(xué)過程必須是學(xué)生主動(dòng)參與的過程，這種主動(dòng)參與主要體現(xiàn)在教師能否采取靈活的教學(xué)策略和評(píng)價(jià)方式調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性；三是教學(xué)中要適時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)控、激勵(lì)，以多種方式鞏固學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。

二、科學(xué)課高效課堂要讓學(xué)生體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)的樂趣 在新課程改革中的教師更應(yīng)具有教研能力，具有課程設(shè)計(jì)的能力，特別是要有這樣一種能力——能夠捕捉到學(xué)生感興趣的物體或事件，及時(shí)地引入到課堂教學(xué)活動(dòng)中來。一次上科學(xué)課時(shí)，一名學(xué)生好奇的說：“老師，螞蟻為什么不會(huì)迷路？”一只微不足道的螞蟻，相信大家都很熟悉。那又有誰能真正地了解螞蟻呢？帶著這個(gè)問題，我查閱了一些書籍，看了一點(diǎn)電腦上的資料，然后明白，螞蟻從洞穴出發(fā)到達(dá)目的地后，沿途會(huì)留下一些氣味，返回蟻穴。用觸角相互碰一下，通知其他的螞蟻?？茖W(xué)家曾經(jīng)就做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，科學(xué)家先確定一只螞蟻，將它沿途到達(dá)目的地的地方用力擦干凈。當(dāng)這只螞蟻返回時(shí)，在被擦去氣味的地方突然間停了下來。原地邊轉(zhuǎn)圈便尋找著什么。從而得到螞蟻是靠氣味來辨別方向的。

實(shí)際生活中是不是這樣的呢？我為了證實(shí)這個(gè)結(jié)論，帶學(xué)生來到操場上做了個(gè)實(shí)驗(yàn)讓學(xué)生們來看。先找來一根長木棍，在上面撒了一些米粒，放在蟻穴周圍。我在蟻穴周圍隱蔽著，不一會(huì)兒，螞蟻四下張望，迅速從蟻穴里鉆了出來。它們爬上木棍，飛快地到達(dá)可放米粒的地方，趁它們搬米粒的時(shí)候，我悄悄地把木棍的后端折斷了一點(diǎn)，立刻躲到了一邊，螞蟻搬著“收獲”興高采烈的走回家，到了那折斷的地方時(shí)，立刻站住不動(dòng)了，在原地轉(zhuǎn)圈，用“熱鍋上的螞蟻團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”來形容再合適不過了。而這高興也是短暫的，又怕這只是偶然性，參考中說過，科學(xué)避免不了偶然性嘛！于是，我讓學(xué)生把剛才的實(shí)驗(yàn)又重復(fù)了幾次，這才放心了。終于解了這個(gè)謎！

螞蟻為什么不會(huì)迷路？因?yàn)槲浵伿强繗馕秮肀鎰e方向的。經(jīng)過我的努力，這個(gè)答案才獲得了證實(shí)。學(xué)生們帶著好奇，帶著求知的欲望在科學(xué)課中尋找答案，我暗自為他們高興，進(jìn)而幫助他們克服自卑，產(chǎn)生自信。體會(huì)到友誼和合作的美妙，從而獲得寶貴的自信與成功。課堂上的問題是驗(yàn)出來的，只要有探索合作的精神，學(xué)生們也學(xué)得開心。高效課堂教學(xué)要求教師把握好時(shí)機(jī)，因勢利導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，并不斷的用層層深入地的問題保持學(xué)生探究的樂趣。

三、科學(xué)課實(shí)施高效實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的收獲

大家都知道，一堂課的效率怎樣，關(guān)系到學(xué)生學(xué)到了什么，明白可什么，應(yīng)該怎么做？針對(duì)這些問題，我以學(xué)生為主體，放手讓他們?cè)趯?shí)踐中找出答案。科學(xué)實(shí)驗(yàn)中強(qiáng)調(diào)協(xié)作精神，亦允許學(xué)生的獨(dú)特見解。在小組探究的基礎(chǔ)上想方設(shè)法讓學(xué)生各抒己見，然后讓學(xué)生對(duì)這些“各類的見解”展開討論，使學(xué)生獲得新知識(shí)時(shí)拓寬思路，延伸探究?？茖W(xué)實(shí)驗(yàn)是科學(xué)學(xué)習(xí)的核心，在課堂教學(xué)中，只有讓每一個(gè)學(xué)生都積極參與以科學(xué)實(shí)驗(yàn)為主的學(xué)習(xí)活動(dòng)、以實(shí)驗(yàn)中重點(diǎn)的觀察活動(dòng)，在激辯中去求知，把科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)獲取知識(shí)，鍛煉技能，培養(yǎng)興趣之目標(biāo)，教學(xué)效果不言而喻。

總之，在科學(xué)課上實(shí)施高效課堂教學(xué)，就是要求教師不斷的提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和理論素養(yǎng)，促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生的全面發(fā)展，提升學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的基礎(chǔ)和需要，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的思維過程和結(jié)果，關(guān)注學(xué)生對(duì)科學(xué)的情感和態(tài)度。好的科學(xué)老師，在課堂上，應(yīng)該經(jīng)常以自然、親切的微笑面對(duì)學(xué)生，交給每個(gè)學(xué)生一個(gè)相對(duì)寬松的評(píng)價(jià)，肯定學(xué)生的每一點(diǎn)成績，包容學(xué)生的所有失誤。創(chuàng)設(shè)出一種溫馨、和諧、愉悅的課堂氛圍。好的科學(xué)老師，不應(yīng)該單單只是一名向?qū)?，學(xué)生的朋友和伙伴，他更應(yīng)該成為一片肥沃的科學(xué)土壤，讓每一顆形態(tài)各異、長法不同的樹木或小草吸取足夠的、新鮮的科學(xué)營養(yǎng)，讓學(xué)生為科學(xué)所陶醉，為科學(xué)所受的教育終生受益。讓學(xué)生學(xué)到技能，獲取更多的科學(xué)知識(shí)；通過學(xué)、練、觀察、實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生情感及素養(yǎng)，才能提高課堂實(shí)驗(yàn)和探究活動(dòng)效率。從而達(dá)到好的教育教學(xué)效果。