第一篇：出租汽車調(diào)度系統(tǒng)管理試行辦法

宣城市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)使用暫行

規(guī)定

管理辦法

第一條 為提高宣城市區(qū)出租汽車客運行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與管理水平，有效緩解城市道路交通壓力，增加出租汽車防盜防搶安全保障措施，逐步實施定點調(diào)車，降低出租汽車空駛率，充分發(fā)揮出租汽車信息化調(diào)度服務(wù)系統(tǒng)功能與作用，根據(jù)交通運輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》、《關(guān)于宣城市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)試點工程建設(shè)方案的批復(fù)》和《安徽省出租汽車客運管理辦法》要求，特制定本規(guī)定。

第二條 本辦法所稱宣城市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)（以下簡稱信息服務(wù)系統(tǒng)）由各級管理調(diào)度服務(wù)平臺、出租汽車企業(yè)二級服務(wù)平臺、車載終端系統(tǒng)（安裝在出租汽車車載終端由LED頂燈屏組合、攝像頭、天線、線纜、報警按鈕、定位主機、信息調(diào)度屏、電子服務(wù)評價器等集成的設(shè)備）構(gòu)成，具有監(jiān)控調(diào)度、緊急報警、叫車服務(wù)等功能的綜合信息管理系統(tǒng)。

第三條 全市出租汽車應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安裝符合要求的車載終端系統(tǒng)。

第四條 凡在宣城市區(qū)從事出租汽車客運經(jīng)營活動的單位和個人（以下簡稱出租汽車客運經(jīng)營者），出租汽車駕駛員、乘客，以及為出租汽車客運經(jīng)營者提供車載終端系統(tǒng)設(shè)備和服務(wù)的運營商（以下簡稱運營商），均應(yīng)遵守本辦法。

第五條 市出租汽車管理機構(gòu)負責(zé)對宣城市出租汽車調(diào)度服務(wù)工作的管理、監(jiān)督與考核。

第六條 運營商應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）必須嚴(yán)格履行與運管機構(gòu)簽訂的合同。接受市運管局對出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)、運營的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

（二）提供符合交通運輸部《城市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)試點工程總體業(yè)務(wù)功能要求》的出租汽車車載終端、機房等相關(guān)設(shè)備。

（三）保證車載終端系統(tǒng)所采集的影像和數(shù)據(jù)資料的安全、準(zhǔn)確。未經(jīng)運管機構(gòu)核準(zhǔn)，任何單位和個人不得查詢或采集車載終端系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

（四）每日抽查市區(qū)出租車安全運營、車載終端使用、從業(yè)人員核對等情況，抽查車輛數(shù)不得少于市區(qū)出租車總數(shù)的10%。次月5日前將上月所采集的數(shù)據(jù)報運管機構(gòu)。

（五）按規(guī)定對車載終端系統(tǒng)進行技術(shù)檢測及日常維護，設(shè)立維修服務(wù)場所，配備專職維護人員及時為出租汽車安裝和維修出租車信息化車載終端等相關(guān)設(shè)備，保障系統(tǒng)正常運行，在出租汽車的車載終端系統(tǒng)發(fā)生故障時應(yīng)召回并解決。

（六）車載終端系統(tǒng)發(fā)生非人為損壞故障的，應(yīng)及時予以免費維修；人為損壞故障的，按公示標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)維修費用。系統(tǒng)各部件及維修工時價格應(yīng)在維修場所進行公示。

（七）出租汽車信息調(diào)度服務(wù)由主城區(qū)逐步向邊遠地區(qū)推進。在試運行期間，先開展對宣城市主城區(qū)調(diào)度業(yè)務(wù)。

（八）調(diào)度服務(wù)中心人員實行24小時服務(wù)，負責(zé)96333電話值

班和出租汽車的調(diào)度服務(wù)、車輛報警處理工作。信息調(diào)度服務(wù)中心話務(wù)員在接到乘客電話后，根據(jù)乘客所在位置查找附近最近的空駛出租車，并提供調(diào)度服務(wù)。

（九）指導(dǎo)協(xié)助出租汽車企業(yè)建立二級監(jiān)控管理平臺，并為出租汽車企業(yè)免費提供二級平臺軟件及使用培訓(xùn)。

（十）依法在出租汽車及LED屏幕發(fā)布廣告、信息，并報運管機構(gòu)備案；公益廣告發(fā)布內(nèi)容需運管機構(gòu)簽發(fā)。

第七條 出租汽車客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）建立符合信息化調(diào)度服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的二級監(jiān)管平臺，向社會公布服務(wù)熱線。

（二）建立健全企業(yè)二級監(jiān)管平臺管理制度、臺帳，有經(jīng)培訓(xùn)合格的操作人員。

（三）設(shè)定監(jiān)控崗位，確定專人24小時值班，及時接受調(diào)度服務(wù)中心的指令，并按要求開展工作。

（四）不得泄露信息化車載終端所采集的相關(guān)數(shù)據(jù)和影像資料。

（五）按規(guī)定開展車載終端系統(tǒng)的例查工作，指導(dǎo)和督促本企業(yè)駕駛員正確使用和維護車載終端設(shè)備，確保設(shè)備完好、運行正常。

（六）配合運營商做好車載終端系統(tǒng)故障出租汽車的召回維修工作。

（七）不得利用信息化車載終端發(fā)布違法違規(guī)信息。

第八條出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

（一）在上崗前應(yīng)當(dāng)申領(lǐng)出租汽車駕駛員從業(yè)資格電子服務(wù)證（以下簡稱電子服務(wù)卡）。營運時，應(yīng)在車載終端設(shè)備上使用電子服務(wù)卡。

電子服務(wù)卡限駕駛員本人使用，應(yīng)妥善保管，不得出借、轉(zhuǎn)讓、涂改、偽造。因故變更駕駛員或原卡丟失、損壞的應(yīng)及時重新申領(lǐng)或補辦。

（二）應(yīng)確保出租車信息系統(tǒng)車載終端設(shè)備的正常運行，保持設(shè)備的完好。發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障或接到故障維修通知的，應(yīng)在24小時內(nèi)到指定維修場所修理。

（三）不得遮擋攝像頭和服務(wù)評價器、調(diào)度屏等相關(guān)實施設(shè)備。不得故意破壞或擅自拆卸、維修、改造車載終端系統(tǒng)，對擅自改變設(shè)備結(jié)構(gòu)的將責(zé)令恢復(fù)并停運學(xué)習(xí)。因人為造成的損壞而產(chǎn)生的費用，一律由駕駛員自行承擔(dān)。

（四）為保障及時處警，車載終端緊急報警裝置僅限于出租汽車營運期間遭遇搶劫、殺人、涉槍（管制刀具）、涉爆等突發(fā)性惡性暴力犯罪的緊急情況時使用。交通事故、駕乘間一般糾紛等非緊急情況，不得使用車載緊急報警裝置，不慎碰觸到后應(yīng)及時向出租車信息調(diào)度中心報告解除報警。對人為惡意報警而造成后果的，按相關(guān)規(guī)定追究出租汽車駕駛員的責(zé)任。

（五）出租汽車駕駛員要服從調(diào)度服務(wù)中心的調(diào)度，無特殊情況不得拒絕。接受調(diào)度后，不得再載其他乘客，直接趕往約定地點接送已約定的乘客。

駕駛員已承接電召服務(wù)中心下達的預(yù)約運送業(yè)務(wù)，又故意違約不提供服務(wù)構(gòu)成拒載行為的，將按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、《安徽省出租汽車客運管理辦法》有關(guān)條款進行處罰。

（六）調(diào)度預(yù)約地和送達地均在城區(qū)的，駕駛員需按計價器顯示的金額收取乘客運費；若預(yù)約地或送達地不在城區(qū)的，可在接受預(yù)約

時于乘客協(xié)商運價，但協(xié)商運價不得超越打表里程計價的金額，乘客上車后需將空車牌倒下。

（七）出租車信息化車載終端相關(guān)設(shè)施設(shè)備的完好情況將納入車輛營運年度審驗內(nèi)容，出租車信息化調(diào)度服務(wù)系統(tǒng)的使用執(zhí)行情況納入出租汽車駕駛員的考核內(nèi)容。

第九條 乘客在撥打調(diào)度電話后達成預(yù)約協(xié)定的，要講求信譽，接受約定車輛的出租送達服務(wù)，應(yīng)當(dāng)文明乘車，不得破壞車載終端設(shè)施設(shè)備。并支付電招服務(wù)費和運費。

調(diào)度信息將其輸入“不守信用乘客黑名單”，第十條 如果乘客失約，出租汽車駕駛員應(yīng)及時報告調(diào)度服務(wù)中心，經(jīng)核實乘客電召失約事實成立的，其用于召車的電話號碼將列入電召失信黑名單，日后不再接受其電話叫車調(diào)度服務(wù)。

第十一條 有下列行為之一的，按《宣城市出租汽車客運企業(yè)信用考核試行辦法》予以計分：

（一）未建立出租汽車二級監(jiān)管平臺，扣60分；

（二）未按規(guī)定安裝出租汽車車載終端設(shè)備的，扣60分。第十二條有下列行為之一的，按《宣城市出租汽車駕駛員質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)》予以計分：

（一）、承接電召服務(wù)后故意違約的，一次扣10分。

（二）、擅自拆除、改裝或故意破壞出租汽車車載終端設(shè)備的，一次扣5分。

（三）、接到車載終端設(shè)備故障維護通知后，24小時內(nèi)未到指定維修點修理的，一次扣5分。

（四）、故意遮擋、沾污車載攝像頭的，一次扣3分。

（五）、非緊急情況下，故意使用車載終端設(shè)備報警的，一次扣5分。

第十三條 本辦法自2013年6月30日起施行。

第二篇：煤礦調(diào)度通訊系統(tǒng)管理規(guī)定

煤礦調(diào)度通訊系統(tǒng)管理規(guī)定

為了加強調(diào)度通訊系統(tǒng)的管理，充分發(fā)揮調(diào)度通訊系統(tǒng)在礦井安全生產(chǎn)中的作用，滿足我礦安全生產(chǎn)需要，特制定本制度如下：

一、管理范圍

調(diào)度室：作為全礦安全生產(chǎn)指揮中心，調(diào)度室是通訊暢通、保障安全生產(chǎn)的集中體現(xiàn)。因此調(diào)度電話的安裝、撤除、增加、轉(zhuǎn)移由調(diào)度室在平衡安全生產(chǎn)和通訊系統(tǒng)布局的情況下確定。通風(fēng)科：負責(zé)對通訊系統(tǒng)纜線吊掛的標(biāo)準(zhǔn)化工作進行業(yè)務(wù)監(jiān)督管理。負責(zé)系統(tǒng)的日常維護、管理工作，經(jīng)常性對系統(tǒng)進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，督促解決；負責(zé)系統(tǒng)設(shè)施、材料的發(fā)放、回收和設(shè)備的維修、調(diào)校工作；負責(zé)采煤工作面、機電硐室的通訊系統(tǒng)安裝和撤除工作，并隨工程一起交給使用單位；負責(zé)井下通訊系統(tǒng)主干線（10對以上電纜）和分線盒（10對以上分線盒）的安裝、撤除及維護工作；負責(zé)地面通訊系統(tǒng)的安裝、撤除和維護工作；負責(zé)調(diào)度交換機房的管理、維護、線路安裝維護、維修以及電話的調(diào)號工作。

使用單位：調(diào)度通訊系統(tǒng)10對分線盒以里設(shè)施的安裝、維護、撤除工作由使用單位負責(zé)。

二、管理規(guī)定

1、電話的安裝和撤除

⑴、采煤工作面、機電硐室的電話由信息中心負責(zé)安裝。

⑵、如遇特殊情況或突發(fā)事件，需加強調(diào)度通訊時，按調(diào)度室要求由信息中心負責(zé)通訊系統(tǒng)的安裝和拆除

⑶、各區(qū)隊申請安裝電話時，必須向信息中心提出書面申請，信息中心根據(jù)現(xiàn)場情況，給出接線位置和電話號碼，并完成調(diào)號和接線盒的壓線以及電纜、接線盒和電話機的發(fā)放工作。電話機和電纜的安裝及撤除工作由使用單位自行負責(zé)。

⑷、各單位必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成通訊系統(tǒng)的安裝、撤除工作。對有時間要求而未按時完成按、撤任務(wù)的，每拖延一天對單位負責(zé)人罰款50元，安裝質(zhì)量不達標(biāo)的，出現(xiàn)一次對單位負責(zé)人罰款50元，重復(fù)出現(xiàn)加倍處罰。

⑸、各使用單位在施工結(jié)束撤除電話后，必須到信息中心進行消賬，將電話機、電話電纜、接線盒等如數(shù)交回信息中心。如未消賬，發(fā)生丟失的，按原價賠償。

⑹、調(diào)度電話安裝完成后，應(yīng)當(dāng)班匯報調(diào)度室。

2、電話的使用和維護

⑴、各責(zé)任單位按職責(zé)范圍負責(zé)通訊設(shè)施的維護工作。通訊故障時，責(zé)任單位必須當(dāng)班排除，特殊情況按調(diào)度室指令完成。每拖延一班罰款100元，并由調(diào)度室監(jiān)督執(zhí)行。

⑵、電話機出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時到信息中心領(lǐng)取話機更換，信息中心負責(zé)維修和發(fā)放，費用由使用單位維修費列支，發(fā)生丟失，按原價賠償。

⑶、生產(chǎn)過程中需要變動電話機位置時，必須經(jīng)調(diào)度室、信息中心批準(zhǔn)，任何單位和個人嚴(yán)禁擅自改動通訊系統(tǒng)、并接話機。未經(jīng)許可并接電話的，將給予100元/次的罰款處理。⑷、各單位在變更工作地點時，該地點范圍內(nèi)的所有通訊設(shè)施與礦組織的交接一并進行。原施工單位要該工作地點范圍內(nèi)的通訊設(shè)施完好交給接收單位，接收單位隨即履行通訊設(shè)施的安撤、使用、維護和管理的職責(zé)。交接雙方應(yīng)在交接完畢后到信息中心辦理轉(zhuǎn)、消賬，如未辦理，發(fā)生損壞、丟失等現(xiàn)象，將追究原登記在案單位的責(zé)任。

⑸、任何單位不得破壞、私自扣留、存放話機、纜線、接線盒等通訊材料和設(shè)施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按原價罰款外，另交給予500-100元/次罰款處理。

⑹、使用單位在安撤調(diào)度通訊纜線過程中，要嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)禁拉、亂、扯。處理線路故障時，必須對接頭部分補處理，嚴(yán)禁出現(xiàn)明頭和絕緣膠布包扎現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予每次50元以上的罰款處理。

第三篇：企業(yè)計算機系統(tǒng)管理辦法

計算機系統(tǒng)管理辦法目的1.1 為進一步規(guī)范公司計算機管理，使之制度化、程序化。適用范圍

2.1 適用于公司各部門

3.管理原則和體制

3.1 公司按集中與分散相結(jié)合原則，設(shè)立中心機房，各部門配備電腦系統(tǒng)。

3.2 計算機硬件系統(tǒng)統(tǒng)一由行政人事部網(wǎng)絡(luò)管理來管理，維護，建帳。

3.3 行政人事部負責(zé)各個電腦設(shè)備和系統(tǒng)的安全，正常的運行。

4.電腦系統(tǒng)選型與購買

4.1 公司電腦、辦公設(shè)備、耗材、軟件系統(tǒng)等由公司統(tǒng)一采購、配置。

5.電腦設(shè)備使用與管理

5.1 入職員工需要使用電腦，需填寫《衣依襯布電腦使用申請》，由主管審核后交予網(wǎng)絡(luò)管理員，經(jīng)流程審核通過后，網(wǎng)絡(luò)管理員為員工安裝電腦并安裝合適的辦公軟件，建立新員工個人辦公資產(chǎn)臺賬。

5.2建立個人使用設(shè)備臺賬，臺賬按照每臺電腦設(shè)備一份，標(biāo)明配置和編號，員工簽收后即為該電腦責(zé)任人對其所使用辦公資產(chǎn)的完整性和安全性負責(zé)，如有遺失和損壞照價賠償（正常損耗除外）。

5.3 未經(jīng)允許電腦及設(shè)備不得實施調(diào)配。原則上在公司內(nèi)崗位異動，辦公資產(chǎn)不隨人異動。如果因崗位異動要實施個人辦公資產(chǎn)變更，經(jīng)管理員辦理。任何員工個人之間不得隨意調(diào)配。

5.4 網(wǎng)絡(luò)管理員按照需求負責(zé)電腦、設(shè)備及配件的調(diào)配以改善性能。未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理許可，自行拆裝電腦后增減電腦配件，造成的不良后果由使用人承擔(dān)。

5.5 電腦和設(shè)備經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理員檢測，確實無法使用，交行政人事部報廢；并建立報廢臺賬。

5.6閑置電腦及電腦周邊配件（如打印機、復(fù)印機、傳真機、數(shù)碼相機等）由網(wǎng)絡(luò)管理員統(tǒng)一管理負責(zé)。

5.7網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)郵件系統(tǒng)、ERP、OA等軟件系統(tǒng)用戶開通、權(quán)限設(shè)置和賬號取消工作。工作人員開通需要通過軟件開通流程申請使用；已轉(zhuǎn)正人員權(quán)限設(shè)置的變更以及離職人員賬號的禁用由員工部門經(jīng)理在異動的第一時間通知行政人事部。

5.8員工開通賬號后，可自行更改初始密碼，并對密碼的使用安全負責(zé),經(jīng)檢查違規(guī)處以差錯。

5.9使用者應(yīng)按照科學(xué)的方法開關(guān)和使用電腦及設(shè)備。外出公司超過1個小時必須關(guān)閉電腦（連接打印機等外設(shè)的電腦除外），離開電腦超過15分鐘需鎖定電腦。

5.10機房由行政部 進行管理和維護，禁止公司其他員工進入機房操作；因特殊原因（軟件公司維護等），需領(lǐng)導(dǎo)部門簽字確認后由網(wǎng)絡(luò)管理員陪同進入機房操作。

5.11 公司禁止使用、傳播、編制、復(fù)制電腦游戲，嚴(yán)禁上班時間玩電腦游戲。

6.電腦維護

6.1.網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)電腦系統(tǒng)的維護。行政人事部必須確保每年每臺電腦有一至二次的全面系統(tǒng)維護工作。

6.2.電腦發(fā)生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即告知網(wǎng)絡(luò)管理員。

6.3設(shè)備報修，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即響應(yīng)維修要求，告知維修到崗時間或替代方案。

6.4電腦維修查明故障原因，如果需要超過半小時的應(yīng)告知維修所需的大概時間。

6.5電腦維修中必須保障數(shù)據(jù)的安全，確保重要數(shù)據(jù)在維修過程中不遺失。

6.6.凡因個人使用不當(dāng)所造成的電腦修理費用和損失，按照規(guī)定由個人賠償和差錯處罰。

6.7在維護計算機報修部門電腦時，為其安裝常用軟件，其他特殊需求軟件需計算機報修部門自己提供。在保證計算機報修部門用戶正常功能和保護數(shù)據(jù)的前提下，網(wǎng)絡(luò)管理員有權(quán)決定解決問題的方案。

7.網(wǎng)絡(luò)管理制度

7.1 計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是公司計算機網(wǎng)絡(luò)的命脈，公司員工應(yīng)愛護網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，保證數(shù)據(jù)傳輸與通信暢通。

7.2 公司計算機網(wǎng)絡(luò)的運行控制與維護服務(wù)器監(jiān)控由行政人事部負責(zé)。所有插座，網(wǎng)絡(luò)線路、布線槽、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，統(tǒng)一由網(wǎng)絡(luò)管理員進行安裝、維護、連接、設(shè)置、檢查。

7.3網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的日常監(jiān)測工作，任何人不得隨意占用、更換、損毀網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；不得改變其物理的位置、形態(tài)、性能；不得改變其連接關(guān)系、運行狀態(tài)、系統(tǒng)配置；不得隨意拔插機器的任何配件、網(wǎng)線及一切裝置設(shè)備。以保證公司局域網(wǎng)正常運轉(zhuǎn)。

7.4 公司規(guī)定主管以上人員允許開通網(wǎng)絡(luò)，所有人員禁止使用QQ。如果因工作要求需要開通網(wǎng)絡(luò)或者QQ的，需按照公司網(wǎng)絡(luò)開通申請流程申請使用。

7.5嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)看電影，上購物網(wǎng)站，下載資源，炒股等與工作無關(guān)的上網(wǎng)。

7.6不得惡意攻擊公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，竊取重要文件及資料。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報請公司領(lǐng)導(dǎo)查處。

7.7嚴(yán)禁任何人員利用公司網(wǎng)絡(luò)及電子郵件傳播反動、黃色、不健康及有損企業(yè)形象的信息。

8.電腦病毒的防治

8.1 公司電腦安裝由公司指定的電腦殺毒軟件和安全軟件。

8.2 各個部門應(yīng)有自己部門所使用的軟件安裝程序備份，使用人應(yīng)在拷貝程序前對相關(guān)程序進行殺毒；未有備份程序應(yīng)告知網(wǎng)絡(luò)管理員協(xié)助下載，以防止下載到病毒程序。

8.3 在各種殺毒辦法無效后，須重新對電腦格式化，裝入正規(guī)渠道獲得的無毒系統(tǒng)軟件。

8.4 建立雙備份制度，對重要資料除在電腦貯存外，還應(yīng)拷貝到網(wǎng)絡(luò)硬盤及移動硬盤上，以防遭病毒破壞而遺失。

9.附則

本制度由行政人事部解釋、補充，經(jīng)公司批準(zhǔn)頒行。

第四篇：學(xué)生公寓門禁系統(tǒng)管理規(guī)定(試行)

學(xué)生公寓門禁系統(tǒng)管理規(guī)定（試行）

為科學(xué)規(guī)范使用學(xué)生公寓門禁系統(tǒng)，提高學(xué)生公寓智能化管理水平，加強學(xué)生公寓日常管理，有效保障學(xué)生人身、財物安全，特制定本規(guī)定。

第一條 入住學(xué)生公寓的所有學(xué)生，應(yīng)服從公寓管理中心管理，遵守學(xué)生公寓門禁系統(tǒng)管理規(guī)定。

第二條 實行一人一卡制。持卡人要妥善保管，公寓門禁卡若遺失，持卡人應(yīng)及時到公寓管理中心補辦并注冊。如遇非工作時間無法補辦時，須持本人學(xué)生證并由所在公寓管理值班人員登記出入，并在下一工作日立即補辦。

第三條 學(xué)生出入公寓樓未帶公寓門禁卡通過門禁通道的，監(jiān)控系統(tǒng)將實時抓拍記。不按規(guī)定登記的，一周內(nèi)超過3次者，給予通報批評并責(zé)令其做出書面檢查；每次違紀(jì)均在學(xué)生日常綜合測評和學(xué)生綜合素質(zhì)測評“日常管理”部分扣相應(yīng)的分值，并視情節(jié)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分；繞開門禁系統(tǒng)或不刷卡尾隨其他同學(xué)進出公寓者為違規(guī)通過，處理同上。

第四條 公寓門禁卡不得轉(zhuǎn)借他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公寓管理中心將暫扣其代刷的公寓門禁卡，并給予公寓門禁卡所有人通報批評。如因轉(zhuǎn)借公寓門禁卡而造成其它后果，學(xué)院將根據(jù)后果給予公寓門禁卡所有人警告及以上處分，由持卡人承擔(dān)連帶責(zé)任。借卡人如是本校學(xué)生，公寓管理中心將給予通報批評；如是

校外人員，將交學(xué)校保衛(wèi)科或公安機關(guān)處理。

第五條 全體學(xué)生都應(yīng)有每天晚上歸寢的記錄，因?qū)W生本人原因未刷卡而造成無出入記錄信息者，視為晚歸或夜不歸宿。凡22：30后至次日6：30前從大門門禁刷卡進入的學(xué)生，認定為晚歸；凡在6：30～22：30無最后一次進入的刷卡記錄，且次日6：30～8：00無第一次出的刷卡記錄者，認定為夜不歸宿。

第六條 因病、因事請假不能在公寓住宿的學(xué)生，須按請假審批程序辦理（輔導(dǎo)員、系領(lǐng)導(dǎo)同意），并將請假條交各公寓樓管理員，各公寓樓于每天21：00匯總記錄并作標(biāo)識，事后補假的須有系分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)簽字。學(xué)生外出實習(xí)的，由各系輔導(dǎo)員報公寓管理中心集體請假。

第七條 大一年級學(xué)生必須按要求參加早操，6:30——6:50時段必須有一次出學(xué)生公寓刷卡記錄；如無出門禁系統(tǒng)刷卡記錄的，視為早操缺勤。

第八條 為加強學(xué)生宿舍日常管理，學(xué)生公寓對宿舍樓開關(guān)門時間進行統(tǒng)一規(guī)定。早晚開關(guān)門時間按學(xué)院作息時間執(zhí)行，如學(xué)生不按規(guī)定進出公寓或不配合管理，學(xué)院將根據(jù)有關(guān)違規(guī)情節(jié)給予相應(yīng)紀(jì)律處分。

第九條 學(xué)生公寓管理中心根據(jù)實際情況，可在新生報到、宿舍集體調(diào)整等特殊時段作另行規(guī)定。如遇火災(zāi)、地震等緊急事件，門禁系統(tǒng)將自動斷電放行，可自由進出。

第十條 本規(guī)定解釋權(quán)歸學(xué)生處，自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第五篇：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法試行

出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法試行

第一章 總 則

第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系提升出租汽車服務(wù)水平根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定本辦法。

第二條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核包括對出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽考核。

第三條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開、公平、公正的原則。第四條 交通運輸部負責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作?？h級以上人民政府交通運輸主管部門負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。縣級以上道路運輸管理機構(gòu)含出租汽車管理機構(gòu)下同具體實施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。

第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級 3

第五條 出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第六條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)包括 一企業(yè)管理指標(biāo)管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽檔案、保險、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)等情況 二安全運營指標(biāo)安全責(zé)任落實、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況 三經(jīng)營行為指標(biāo)交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況 四運營服務(wù)指標(biāo)車容車貌、服務(wù)評價、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況 五社會責(zé)任指標(biāo)維護行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況 六加分項目正負及部門表彰獎勵、社會公益、新能源出租汽車使用等情況。

第七條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為1000分的計分制另外加分分值為100分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。

第八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級按照下面標(biāo)準(zhǔn)行評定 一考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽等級為AA級以上的比例不少于90的為AAA級 二考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的或者綜合得分在50分以上但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級以及以上的比例低于90的為AA級 三考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的為A級 四考核周期內(nèi)有下列情形之一的考核等級為B級 1.綜合得分在600分以下的 2出租汽車駕駛員有20以上服務(wù)質(zhì)量信譽等級考核等級為B級的。3.發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等或主要責(zé)任的 4.發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的 5違反法律法規(guī)組織或引發(fā)影響社會公共秩序損害社會公共利益的停運事件的 6損害出租汽車駕駛員合法利益造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的 7不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作的。出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營少于6個月的其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。

第九條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括 一遵守法規(guī)遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況 二安全生產(chǎn)參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況 三經(jīng)營行為發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況 四運營服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第十條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為20分的計分制另外加分分值為10分。計分周期為12個月從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計算。取得從業(yè)資格證件但在考試周期內(nèi)未注冊在崗的不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核。違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)的一次扣分分值分別為1分、3分5分、10分、20分五種。扣至0分為止。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。

第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)進行評定 一考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的考核等級為AAA級 二考核周期內(nèi)綜合得分為11分的考核等級為級 三考核周期內(nèi)綜合得分為分的考核等級為級 四考核周期內(nèi)綜合得分為分的考核等級為級。出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于個月的沒其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為級。

第十二條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。

第十三條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽公共信息平臺并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機構(gòu)網(wǎng)站上即使公布出出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核時間等信息方便社會各界查詢。省級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通運輸主管部門網(wǎng)站上公布上一出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第十四條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強出租汽車市場監(jiān)管建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息收集制度。市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過信息系統(tǒng)即使記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息并建立與其他部門的信息共享機制。

第三章 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核

第十五條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當(dāng)每年進行一次并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)在每年的1月10日前向所在地市縣道路運輸管理機構(gòu)申請服務(wù)質(zhì)量信譽考核并如實報送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案等材料。

出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容

一經(jīng)營者基本情況包括出租汽車經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運營證件等情況

二企業(yè)管理情況包括管理制度、勞動合同或經(jīng)營合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)及車載終端設(shè)備、企業(yè)文化與職工教育培訓(xùn)等情況。

三安全運營情況包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認定書、交通事故處理等情況。含每次交通責(zé)任事故、違章時間、地點、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等

四經(jīng)營行為情況包括對駕駛員極愛同違法行為、經(jīng)營者和駕駛員經(jīng)營違法行為的行政處罰等情況

五運營服務(wù)情況包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況

六社會責(zé)任情況包括完成政府指令性任務(wù)、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況

七穩(wěn)定情況包括影響社會穩(wěn)定時間的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會影響和處理等情況 八加分項目情況包括獲得政府和部門表彰、社會公益、新能源出租汽車使用等情況。

第十七條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對出租汽車企業(yè)報送的材料進行核實。發(fā)現(xiàn)有不一致的應(yīng)當(dāng)組織核查要求出租汽車企業(yè)進行說明。

第十八條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)》見附件1組織對出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級進行初評。市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機構(gòu)網(wǎng)站上對初評結(jié)果進行為期10日的公示。對公式結(jié)果有異議的可在公示期內(nèi)想市縣道路運輸管理機構(gòu)申訴或者舉報。道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報人保密。

第十九條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公式結(jié)束后對申訴和舉報情況進行調(diào)查核實根據(jù)各項指標(biāo)的考核結(jié)果對出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽等級進行評定并逐級上報。出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以下的由市級道路運輸管理機構(gòu)核定并報省級道路運輸管理機構(gòu)備案考核等級為AAA級的由省級道路運輸管理機構(gòu)核定并與3月31日前報交通運輸管理部備案。

第二十條 市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案并加強對服務(wù)質(zhì)量信譽檔案的管理即使將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。第四章駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核

第二十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期屆滿后30日內(nèi)持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。

第二十二條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)》見附件2計分根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級并提供查詢服務(wù)。第二十三條 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除不轉(zhuǎn)入下一個考核周期。

第二十四條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的應(yīng)當(dāng)在計至0分之日起15日內(nèi)到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機構(gòu)接受不少于18個學(xué)時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)并憑培訓(xùn)證明到道路運輸管理機構(gòu)辦理清除計分手續(xù)。道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時間并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫清楚培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期內(nèi)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為B級。

第二十五條 對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核信息有異議的可以向市縣道路運輸管理機構(gòu)進行舉報。經(jīng)核實舉報屬實的應(yīng)對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級信息予以變更。

第二十六條 市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容 一基本情況包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況以及培訓(xùn)教育等情況。二遵守法規(guī)情況包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況三安全生產(chǎn)情況包括佳通責(zé)任事故的時間、地點、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失等情況以及交通事故責(zé)任認定和處理等情況 四經(jīng)營服務(wù)情況包括乘客投訴媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。

第五章 獎懲措施

第二十七條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車企業(yè)跟服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果作為配臵出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)并按一下規(guī)定執(zhí)行 一對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AAA級的出租汽車企業(yè)在申請新增出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)是可優(yōu)先考慮或在出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時予以加分 二對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AA級及以上的出租汽車企業(yè)在申請出租汽車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營是在符合法定條件下可優(yōu)先予以批準(zhǔn) 三對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)兩年被評為A級的出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促其加強內(nèi)部管理 四對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級被評為B級的出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改并不能參加出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。

第二十八 條出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)三年為AAA級的交通運輸部擇優(yōu)評為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。省、市級交通運輸主管部門分別對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AAA級、AA級的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書視情頌發(fā)標(biāo)牌。AA級以上出租汽車企業(yè)在市縣交通運輸主管部門督導(dǎo)下可在出租汽車頂燈或者門外側(cè)等顯著位臵表示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。

第二十九條 出租汽車企業(yè)有下列情形之一的省、失交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)按照責(zé)任分工視不同情形將其已評定考核等級降級 一發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等或者要責(zé)任的 二發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的 三違反法律法規(guī)組織或引發(fā)影響社會公共秩序損害社會公共利益的停運事件的。第三十條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。鼓勵市縣道路交通管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團組織對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AAA級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。

第三十一條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理。第三十二條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名當(dāng) 一在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的 二連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級均為B級的 三在一個考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的 四無正當(dāng)理由超過規(guī)定時間未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級的 五發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫并加強對不良記錄駕駛員培訓(xùn)和管理。

第六章 附 則

第三十三條

本辦法所稱出租汽車駕駛員是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。本辦法所稱出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核是指在考核周期內(nèi)對出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運營、經(jīng)營行為、運營服務(wù)和社會責(zé)任等方面的綜合評價。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核是指在考核周期內(nèi)對駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運營服務(wù)等方面的綜合評價。

第三十四條 上級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對夏季道路運輸管理機構(gòu)組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級工作進行監(jiān)督檢查。

第三十五條 鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。

第三十六條 個體出租汽車經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量信譽考核重點考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽。經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽考核有省級交通運輸管理部門參照本辦法制定。

第三十七條 省、市交通運輸主管部門可依據(jù)本辦法細化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲措施等。

第三十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。