第一篇：明溪口鎮(zhèn)2010年創(chuàng)建“人民滿意基層站所”活動總結(jié)

明溪口鎮(zhèn)2010年創(chuàng)建“人民滿意基層站所”

活動總結(jié)

明溪口鎮(zhèn)位于沅陵縣西北部，與古丈縣、永順縣接壤，轄33個自然村（2005年合并為18個行政村），總面積257.34平方公里，總?cè)丝?2700余人。今年以來，我們以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)指示精神和要求，大力開展“人民滿意基層站所”創(chuàng)建活動，經(jīng)過一年多來的努力，鎮(zhèn)站所的號召力、凝聚力明顯增強，思想作風(fēng)和工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展明顯加快，人民群眾生活水平明顯提高。現(xiàn)將一年來活動的開展情況匯報如下。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動有序開展

活動伊始，我鎮(zhèn)及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長、黨群副書記為副組長，其他班子成員為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真研究制定了符合本鎮(zhèn)工作實際的實施方案，也明確了每位黨政班子成員在創(chuàng)評活動中的職責(zé)，并且鑒定了工作責(zé)任狀，確立起了黨委書記親自抓，黨群書記和組織委員具體抓，其他班子成員協(xié)助抓，各站所密切配合，齊抓共管，上下聯(lián)動的工作格局，領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動日常工作。一年來，我鎮(zhèn)堅持每月以黨委會、黨政聯(lián)席會的形式專題研究創(chuàng)建工作一次，每季召開調(diào)度會一次，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級精神，提出創(chuàng)建活動的階段性目標(biāo)。常抓不懈，使創(chuàng)建活動有序穩(wěn)步發(fā)展。

二、健全制度，增強創(chuàng)建活動的可操作性

⒈建立健全了一套親民為民制度，如站所民主決策制度、民意決策制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、密切聯(lián)系群眾制度等。機關(guān)干部開展創(chuàng)建活動制度、崗位監(jiān)督制度等。我鎮(zhèn)的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組對全鎮(zhèn)站所實行每月一考查，對活動開展情況實行每季一督查，并獎優(yōu)罰劣，鎮(zhèn)內(nèi)及時通報。制度的建立健全和貫徹落實，實現(xiàn)了用制度來管理隊伍，鍛煉和打造隊伍的目的，很好地轉(zhuǎn)變了干部職工工作作風(fēng)，提高了干部職工的親民為民富民意識。

⒉加強站所思想政治建設(shè)。一是堅持和完善站所學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法、提高學(xué)習(xí)效果。確保站所干部職工在學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用上有新提高；二是增強基層干部為民辦事、實干興鎮(zhèn)的事業(yè)心和責(zé)任感，努力營造后進者奮起趕超，先進者不斷開拓的良好氛圍，全力打造經(jīng)濟強鎮(zhèn)，推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟的快速崛起；三是堅持民主集中制原則，完善站所議事和決策程序，增強班子凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，提高集體決策能力和水平，確?？h委、政府政令暢通；四是認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔制度，確保班子成員廉潔奉公，勤政為民。

⒊增強宗旨意識，工作作風(fēng)。一是樹立求真務(wù)實的干事作風(fēng)，要求站所負(fù)責(zé)人帶頭誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事；二是建立和完善干部包村掛點、包抓產(chǎn)業(yè)、結(jié)對幫扶、為民辦實事等密切聯(lián)系群眾的制度，時刻關(guān)心群眾生活、體察群眾疾苦；三是發(fā)揚艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的優(yōu)良作風(fēng)，杜絕站所干

部職工“走讀”問題，狠剎“吃喝、玩耍風(fēng)”，實現(xiàn)村級招待費“零”預(yù)算，真正使農(nóng)民的負(fù)擔(dān)減下來。

⒋是制定了親民為民富民措施，提高干部職工為民服務(wù)效率和水平。開展創(chuàng)評活動以來，我鎮(zhèn)制定了以下幾方面措施著手提高服務(wù)效率和水平：⑴設(shè)立了崗位監(jiān)督牌，站所干部職工持證上崗。群眾對干部的姓名、職務(wù)、專長、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話和監(jiān)督電話等一目了然。⑵開設(shè)了一部服務(wù)熱線電話，每天小時有人值班，為群眾解決了許多實實在在的難題。⑶抓了干部職工實用技術(shù)培訓(xùn)。要求每位干部職工熟練掌握果業(yè)種植和生豬養(yǎng)殖兩門實用技術(shù)，每月辦班并考試一次。⑷成立了兩支服務(wù)隊。成立了以農(nóng)技、農(nóng)機、水利等部門干部為成員的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)隊和畜牧獸醫(yī)、果茶、林業(yè)等部門干部為成員的種植養(yǎng)殖服務(wù)隊。

三、求真務(wù)實，講求創(chuàng)建活動實效性。

1.舉全鎮(zhèn)之力抓好了通村公路建設(shè)，加快了小城鎮(zhèn)建設(shè)和新民居建設(shè)。我鎮(zhèn)多方籌集資金，完成了通村公路硬化任務(wù)。在推動小城鎮(zhèn)建設(shè)方面，我鎮(zhèn)繼續(xù)發(fā)揮在小城鎮(zhèn)建設(shè)方面的區(qū)位優(yōu)勢和現(xiàn)有優(yōu)勢，加快建設(shè)步伐。新民居建設(shè)方面，高砌頭村新民居示范點戶農(nóng)戶在規(guī)劃區(qū)建房，并做好了與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作以及公共設(shè)施完善工作，吸引更多的農(nóng)戶到規(guī)劃區(qū)興建美好家園。

2.加快新農(nóng)村建設(shè)步伐，建設(shè)文明現(xiàn)代新農(nóng)村。我鎮(zhèn)結(jié)合實際，把鐵路坪、洞頭、近巖溶、大巖頭和高砌頭5個村定為中心村，已完成中心村的建設(shè)設(shè)計規(guī)劃。新農(nóng)村村已有戶農(nóng)戶在規(guī)劃

區(qū)建房，黃秧坪的“三清三改”示范點取得了良好成效。

3.抓好服務(wù)外企的勞務(wù)用工工作，確保我縣招商引資成果，促進農(nóng)民增收。今年，我鎮(zhèn)把勞務(wù)用工工作作為了“三民”活動的一個重點，通過深入宣傳，層層發(fā)動，已向縣工業(yè)園區(qū)的5個企業(yè)輸送了60名工人，既一定程度上緩解企業(yè)用工難題，又有力促進了農(nóng)民收入增長。

4.抓實了農(nóng)民知識化工程的培訓(xùn)工作，促進了農(nóng)民素質(zhì)的提高，截止去年底，我鎮(zhèn)對1300名勞動力進行了培訓(xùn)，將種養(yǎng)能手型骨干和產(chǎn)業(yè)工人型的農(nóng)民按要求送達(dá)縣里進行了集中培訓(xùn)，舉辦了四期種養(yǎng)能手型農(nóng)民培訓(xùn)班，達(dá)到了縣委、縣政府的要求，并取得良好成效。

中共明溪口鎮(zhèn)委員會

二0一0年十二月十日

第二篇：明溪口鎮(zhèn)開展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”活動實施方案

明溪口鎮(zhèn)開展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”活動

實 施 方 案

為切實開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，努力打造一支政治素質(zhì)強、工作作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)技能精的基層隊伍，充分發(fā)揮基層站所的基礎(chǔ)保障作用，更好地為全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，在全鎮(zhèn)開展創(chuàng)建“人民滿意基層站所”活動。根據(jù)舒上級有關(guān)文件精神要求，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實際，就開展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”活動提出如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和黨的十七大、十七屆三中四中全會精神為指導(dǎo)，以效能建設(shè)為中心，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主線，切實加強基層站所的黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先進性，不斷提高干部職工的思想道德素質(zhì)，努力塑造基層站所“艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、依法辦事、文明服務(wù)”的良好形象，把基層站所建設(shè)成為群眾歡迎、政府重視、部門放心的文明窗口，為實現(xiàn)加快發(fā)展，富民強鎮(zhèn)，全面建設(shè)和諧小康明溪口的奮斗目標(biāo)做出應(yīng)有貢獻。

二、總體目標(biāo)

以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能”為主題，以“人民滿意、基層滿意、投資創(chuàng)業(yè)者滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，從制度建設(shè)、規(guī)范行為入手，促進行政創(chuàng)新，提升行政效能，重點解決辦事拖拉、服務(wù)質(zhì)量不高、工作效率低下、工作信心不足、工作責(zé)任心不強等問題。逐步建立“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的站所管理機制。使基層站所干部職工的思想道德素質(zhì)、行政能力有明顯增強，業(yè)務(wù)水平、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有明顯提高，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機制健全。將基層站所建設(shè)成為基礎(chǔ)設(shè)施完好、站所面貌整潔、職能作用突出、管理工作規(guī)范、清正廉潔高效、深受群眾歡迎的基層林業(yè)站所。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

一是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強形象意識。自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，遵守廉潔從政各項行為規(guī)范，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樹立良好形象。

二是嚴(yán)格依法行政，增強法制意識。嚴(yán)格依法審批、依法收費、依法處罰、照章辦事；行政執(zhí)法行為規(guī)范文明，程序完善，行政執(zhí)法責(zé)任制、過錯責(zé)任追究制和評議考核制落實；按照嚴(yán)格依法、全面真實、及時便民的要求，認(rèn)真實行政務(wù)公開、辦事公開；杜絕執(zhí)法、辦事不公，濫用職權(quán)，執(zhí)法違法，亂收費、亂罰款和各種攤派等損害人民利益的行為。

三是提高服務(wù)質(zhì)量，增強基層服務(wù)意識。抓好崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制等制度的落實；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；不斷改進服務(wù)方式，強化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施；杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦、刁難人民、態(tài)度粗暴、辦事馬

虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象，全心全意為人民群眾服務(wù)四是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強優(yōu)化環(huán)境意識。加大基層站所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步改善辦公條件做到服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政務(wù)公開完善；工作人員儀容儀表端莊；工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象。

五是健全長效機制，增強憂患意識。加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度落實；從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；⒅贫然?；內(nèi)部管理制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明；監(jiān)督機制健全，對人民反映的問題及時處理，認(rèn)真整改；經(jīng)常性地開展自我反醒和自我批評教育，時刻保持清醒狀態(tài)投入工作。

四、活動范圍

鎮(zhèn)直機關(guān)各單位、各站辦所。

五、方法步驟

（一）動員部署階段（6—7月）

成立以鎮(zhèn)黨委書記唐安群同志為組長，鎮(zhèn)長鄧防修同志為副組長，瞿吉成、廖曉紅、李弘、侯章友、王艷珍為成員的創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)該活動領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)工作。制定實施方案，召開動員會。各基層站所也要結(jié)合實際，制定實施方案，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，深入思想發(fā)動，進一步提高開展創(chuàng)建人民滿意基層站所活動意義認(rèn)識，明確目的要求、方法步驟和努力奮斗的目標(biāo)任務(wù)，做到人人皆知。

（二）創(chuàng)建實施階段（8一9月）

各基層站所要結(jié)合實際，分析自身重點特點，主動到服務(wù)對象單位、人民群眾中征求意見和建議，深入開展思想作風(fēng)整頓，自查自糾，切實解決存在的突出問題。針對性制定依法辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公正執(zhí)法、規(guī)范管理的制度，規(guī)范程序行為，使制度真正成為基層站所全面建設(shè)的創(chuàng)新機制。加強基層站所干部職工隊伍的法律、法規(guī)、業(yè)務(wù)、程序、方式教育培訓(xùn)的力度，打牢為民服務(wù)、依法行政、遵紀(jì)守法、公正廉潔的思想道德基礎(chǔ)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和行政執(zhí)法能力，確保創(chuàng)建活動扎扎實實開展并取得實效。鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組要定期抽查檢查各基層站所創(chuàng)建活動的情況，采取明查暗訪，或向服務(wù)對象和群眾發(fā)放征求意見表來檢查創(chuàng)建活動的成效。

（三）總結(jié)考核階段（10月上旬—11月底）

各基層站所要書面報告創(chuàng)建活動成果，重點報告創(chuàng)建活動的主要做法，找出了什么差距，理清了什么思路，采取了什么措施，解決了什么問題，取得了什么成效等情況。鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組對各基層站所在進行民主評議的基礎(chǔ)上進行全面檢查考核，并作出客觀評價，評出滿意、基本滿意、不滿意等次，對滿意的站所進行表彰，對不滿意站所提出整改意見督促其整改落實。凡單位發(fā)生重大工作失誤造成責(zé)任事故、有違紀(jì)違法案件和嚴(yán)重影響單位整體形象、聲譽的均實行一票否決制。

五、幾點要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。開展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”活動，是鎮(zhèn)黨委加強隊伍建設(shè)，促進我鎮(zhèn)跨越式發(fā)展，更好地精全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，全面提升形象的重要舉措。是深入推進基層站所效能建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一個載體，各單位務(wù)必充分認(rèn)識創(chuàng)建活動的重要性和緊迫性，領(lǐng)導(dǎo)親自抓，精心組織，明確分工，做到認(rèn)識到位、工作到位、措施到位，形成全員參與，人人有責(zé)的工作局面。

（二）統(tǒng)籌兼顧，突出重點。各單位要組織深入分析研究重點特點環(huán)節(jié)，始終把加強基層單位干部職工隊伍素質(zhì)建設(shè)作為重中之重，通過教育、制度、監(jiān)督并重的辦法，努力建設(shè)一支高素質(zhì)隊伍。始終堅持依法辦事、公道正派、透明公開、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓細(xì)抓實每道環(huán)節(jié)，杜絕不公正行為發(fā)生。切實從人民群眾不滿意的地方改起，從自身點滴做起，優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，自覺接受社會各界的監(jiān)督。要把創(chuàng)建活動與工作任務(wù)結(jié)合起來，與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作結(jié)合起來，與平時業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，做到各項工作相互促進，相得益彰。

（三）求真務(wù)實，力求實效。創(chuàng)建人民滿意基層站所要始終把服務(wù)人民群眾放在突出位置，從群眾最需要之事做起，最不滿意之處改起，始終抓位求實效這個關(guān)鍵，著眼于解決好群眾意見較大的突出問題和群眾最期盼解決的問題，切實解決思想作風(fēng)、執(zhí)法和服務(wù)、內(nèi)部管理等方面最突出的問題和最薄弱的環(huán)節(jié)，用實實在在的行動，抓出實實在在的效果，惠及于民、取信于民，防止采取應(yīng)付態(tài)度，搞走過場。

（四）重視宣傳，樹立典型。各單位要加強對創(chuàng)建活動的宣傳，及時掌握活動進展情況，認(rèn)真總結(jié)上報活動中好的經(jīng)驗和做法，樹立典型，弘揚正氣，推動全鎮(zhèn)創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”活動再上新臺階。

中共明溪口鎮(zhèn)委員會

〇〇九年五月二十八日 二

第三篇：人民滿意基層站所活動總結(jié)

創(chuàng)建 “人民群眾滿意基層站所”

和創(chuàng)建“人民群眾滿意窗口單位”活動總結(jié)

按照銅印糾辦發(fā)（2009）3號文件《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動實施意見》以及《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意窗口單位”活動實施意見》精神，我鄉(xiāng)紀(jì)委高度重視，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和活動要求，精心安排部署，認(rèn)真組織實施，各項工作進展順利，取得預(yù)期效果。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心安排

鄉(xiāng)紀(jì)委報請鄉(xiāng)黨委審議通過，成立**鄉(xiāng)20**年創(chuàng)建 “人民群眾滿意基層站所和窗口單位”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長***擔(dān)任，副組長由鄉(xiāng)黨委副書記***、鄉(xiāng)紀(jì)委書記***擔(dān)任，成員由鄉(xiāng)紀(jì)委委員、鄉(xiāng)黨政辦主任***，鄉(xiāng)紀(jì)委委員、鄉(xiāng)農(nóng)辦主任***以及相關(guān)辦所、鄉(xiāng)人大政協(xié)聯(lián)絡(luò)員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由鄉(xiāng)紀(jì)委委員、鄉(xiāng)黨政辦主任***兼任，具體活動組織實施創(chuàng)建活動。向各參評參選單位印發(fā)了《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動實施意見》以及《銅川市印臺區(qū)開展創(chuàng)建“人

民群眾滿意窗口單位”活動實施意見》，在具體實施過程中，注重把創(chuàng)建活動與行風(fēng)評議工作有機結(jié)合。

二、明確目標(biāo)，分類指導(dǎo)

堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以樹立“為民、務(wù)實、清廉”形象為主題，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，切實加強基層站所作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，使廣大基層站所工作人員牢固樹立求真務(wù)實、執(zhí)政為民的思想，有效解決少數(shù)站所和人員存在吃拿卡要、作風(fēng)粗暴、辦事不公、效率低下等群眾反映強烈的問題。

凡與人民群眾聯(lián)系密切的各類站、所、隊、院等都要開展創(chuàng)建活動。按照市區(qū)糾風(fēng)辦的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際今年重點抓好財政所、國稅所、地稅所、派出所、工商所、供電所的創(chuàng)建工作。

三、嚴(yán)格程序，堅持標(biāo)準(zhǔn)

“人民群眾滿意基層站所”總體標(biāo)準(zhǔn)是：有強烈的服務(wù)意識；有創(chuàng)新的服務(wù)機制；有扎實的工作作風(fēng)；有滿意的工作效果。具體要達(dá)到: 一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和政府的工作部署，努力實踐執(zhí)政為民的宗旨；二是領(lǐng)

導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)調(diào)，求真務(wù)實，開拓進取，廉潔勤政；三是隊伍紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)格執(zhí)法，正確履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)；四是建立目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、辦事限時制、首問責(zé)任制、政務(wù)（財務(wù)）公開制等基本制度；五是服務(wù)機制健全，落實了便民利民措施；投訴渠道暢通，設(shè)立舉報監(jiān)督電話和投訴信箱等；六是站所業(yè)務(wù)工作取得較大成績，工作中創(chuàng)新和突破；七是執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

（一）不斷深入開展學(xué)習(xí)教育活動。在全鄉(xiāng)參評參選單位認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，深刻領(lǐng)會中省市紀(jì)委全委和區(qū)紀(jì)委四次全會精神為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動，進一步提高基層站所工作人員思想政治素質(zhì)，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性；開展經(jīng)濟、法律、科技、業(yè)務(wù)等知識學(xué)習(xí)活動，提高基層站所工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）切實加強制度建設(shè)。實行政務(wù)、財務(wù)、事務(wù)公開制度，進一步完善服務(wù)承諾制度，建立首問責(zé)任制度，嚴(yán)格實行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。建立制約機制，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

（三）進一步改進工作作風(fēng)。制定針對性措施，改進干部作風(fēng)，提高工作水平，切實解決基層站所“門難進、臉難看、事難辦”和工作效率低下問題，改善服務(wù)態(tài)度，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。

（四）著力解決突出問題。對照“為民、務(wù)實、清廉”的要求，深入開展調(diào)查研究，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾辦實事辦好事；認(rèn)真解決群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點和熱點問題。每個基層站所至少要為群眾辦一件實事和好事。

四、主要做法

1、各參評參選單位根據(jù)創(chuàng)建活動的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本行業(yè)的工作性質(zhì)、特點和各自職責(zé)職能，將創(chuàng)建活動的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、制定具體、操作性強的實施方案，認(rèn)真組織實施本系統(tǒng)的創(chuàng)建活動。

2、在區(qū)政府糾風(fēng)辦的統(tǒng)一指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，認(rèn)真組織實施全鄉(xiāng)“人民群眾滿意基層站所”的評議工作和測評工作。抽調(diào)鄉(xiāng)區(qū)內(nèi)的村民、居民、企業(yè)職工、人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、村（辦事處、居委會）干部代表，以及外來投資者代表等組成，測評方法采取會議座談、走訪群眾、問卷調(diào)查

和明察暗訪等多種形式進行，在此基礎(chǔ)上進行評議和測評打分。

3、各參評參選單位先認(rèn)真自查存在的問題，積極進行整改。結(jié)合行風(fēng)評議工作，對整改不力、效果不好的單位，要求站所領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員進行限期整改，整改不力的，報上級部門問責(zé)處理。

4、注重創(chuàng)建實效。創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動始終把服務(wù)人民群眾放在突出位置，始終抓住求實效這個關(guān)鍵，著眼于解決好群眾反映的突出問題，著力于解決思想作風(fēng)、執(zhí)法和服務(wù)。內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，用實實在在的行動，抓出實實在在的效果，惠及于民、取信于民。

五、評議結(jié)果

我真通過評議評選，報區(qū)糾風(fēng)辦表彰單位是： “人民群眾滿意基層站所”候選單位兩個**供電所、**財政所。我鄉(xiāng)要在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)表彰我鄉(xiāng)的滿意基層站所是**衛(wèi)生院，全鄉(xiāng)“人民群眾滿意窗口單位”是**信用社。

第四篇：“基層人民滿意站所”創(chuàng)建須知

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”須知

一、創(chuàng)建要求

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”總體標(biāo)準(zhǔn)是：有精神昂揚的干部隊伍；有強烈的服務(wù)意識；有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。具體標(biāo)準(zhǔn)是：

1、有公開欄。實行黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)公開，公示有關(guān)法律法規(guī)、公開辦事要求、辦事程序、辦事指南、辦事結(jié)果和收費標(biāo)準(zhǔn)、以及工作職責(zé)、工作制度等。

2、有較為完善的服務(wù)功能。辦事窗口要有辦事公開指南和公開服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

3、有健全服務(wù)機制。落實便民利民措施，暢通投訴渠道，設(shè)立舉報監(jiān)督電話和投訴信箱等。建立群眾來信來訪和投訴舉報制度，舉報電話有專人值班并做好書面記錄，群眾來信來訪處理及時，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

4、各項工作制度健全實用。建立首問首辦制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、政務(wù)財務(wù)公開制等基本制度。崗位責(zé)任明確，內(nèi)部管理規(guī)范有序；監(jiān)督機制完善，責(zé)任追究落實。對違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。對群眾反映問題的受理、整改和反饋機制基本建立。

體發(fā)表新聞稿件、圖片和理論調(diào)研文章1篇以上。

三、材料要求

1、年初制定創(chuàng)建工作方案：包括指導(dǎo)思想、活動范圍、考核標(biāo)準(zhǔn)、工作步驟等內(nèi)容，每年3月初報主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣糾風(fēng)辦。

2、階段創(chuàng)建總結(jié)

緊扣創(chuàng)建方案，回顧總結(jié)每階段創(chuàng)建工作成績與不足，安排部署下階段工作重點并及時上報主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

3、檢查驗收

一是申報階段。每年3月底前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門分別向縣糾風(fēng)辦報送擬創(chuàng)建省、市、縣級“人民群眾滿意基層單位”名單和工作方案。二是推薦階段。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門根據(jù)創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求，對達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的單位，于每年10月底前向縣糾風(fēng)辦書面報送推薦驗收報告。①申請驗收報告（附年終創(chuàng)建總結(jié)）；②黨委（黨組）和行業(yè)主管部門推薦意見。三是檢查驗收。由縣糾風(fēng)辦聯(lián)合各主管部門組成考核驗收工作組，對推薦驗收的人民群眾滿意基層單位進行初驗，達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的，由縣糾風(fēng)辦命名表彰；特別優(yōu)秀的，由縣糾風(fēng)辦向省市推薦，參入省市級評比，提請省市糾風(fēng)辦驗收，命名表彰。

第五篇：辛莊衛(wèi)生院創(chuàng)建人民滿意基層站所活動總結(jié)

辛莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動總結(jié)

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動開展以來，我院以病人需求為導(dǎo)向，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以一切為病人服務(wù)為中心，建立健全各項規(guī)章制度，加強職工的思想道德教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，教育職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，完善提高體檢工作，求實創(chuàng)新，使職工的思想素質(zhì)、為民服務(wù)意識和服務(wù)能力有了明顯提高，使我院的服務(wù)水平得到了很大的提高，受到了廣大群眾的一致好評。我們的主要做法是：

一、加強管理注重責(zé)任落實

要讓全體職工養(yǎng)成良好服務(wù)意識，取得滿意的效果，建立創(chuàng)新服務(wù)機制，樹立扎實的工作作風(fēng)，關(guān)鍵在于制度的完善和落實。我們在不斷完善各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重點規(guī)范了門診登記制度、崗位目標(biāo)責(zé)任制度、限時辦結(jié)的催辦單制度等。以一切為病人服務(wù)為中心，其它工作緊緊圍繞這個中心服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范全體職工醫(yī)療行為和服務(wù)意識。平時加強督查和月考制度落實，每月進行公示、分析、評議、總結(jié)，將考核情況與職工工資相掛鉤。實行績效考核管理，與各部門負(fù)責(zé)人簽定目標(biāo)責(zé)任書、履行服務(wù)承諾目標(biāo)責(zé)任書，形成一級抓一級，層層抓落實的工作機制。

二、強化監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)局黨委提出的創(chuàng)建活動的要求，我們建立完善了監(jiān)督機制。實行財務(wù)、院務(wù)公開，藥品收費價格公開，醫(yī)療報銷程序公開，人員形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾公開，設(shè)立舉報箱、舉報電話公.開，聘請社會監(jiān)督員，廣泛接受社會各界的監(jiān)督。定期向鎮(zhèn)人大代表、村干部、村民、駐鄉(xiāng)各單位征求意見建議。對群眾不滿意的地方盡一切努力整改，為了提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足群眾需求。通過努力，我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有了很大提高。

三、引領(lǐng)健康，為群眾提供優(yōu)質(zhì)體檢服務(wù)

隨著群眾健康意識的提高，人們對健康體檢有了很大的服務(wù)需求。本著一切從群眾需求出發(fā)的服務(wù)理念，我院在群眾健康體檢工作中下大了力量，引進了健康體檢風(fēng)險評估系統(tǒng)，購置了全方位的檢查儀器，完善了篩查的項目上，為群眾提供高質(zhì)量的體檢報告。戴上到6月30日，近半年來，我院在體檢過程中，共篩查出甲狀腺占位例、乳腺癌例、肺癌例、腎部占位例。篩查結(jié)果對于相關(guān)群眾來說雖然是殘酷的，但也是幸運的，正是因為我們的體檢篩查，使他們的病患得到了早期發(fā)現(xiàn)，保證了良好的預(yù)后。

四、改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)技能

為了更好地為病人服務(wù)，我院對院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生加大了管理力度，堅持衛(wèi)生檢查制度，保證醫(yī)療環(huán)境的整潔。為了解決專業(yè)技術(shù)人員少和服務(wù)技能低的問題，更好地為群眾服務(wù)，我們立足于新形勢下群眾的醫(yī)療需求，我院出資培訓(xùn)營養(yǎng)師、心理咨詢師等，使我們更加全面的服務(wù)于群眾。我們在加強人才培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采用一人多能的辦法，使衛(wèi)生院的全部設(shè)備都能充分利用和發(fā)揮作用，方便了群眾就醫(yī)，減輕了群眾負(fù)擔(dān)。我院在體檢工作中，為體檢群眾提供早餐，在兒童預(yù)防接種工作中，為了方便兒童家長，我院將接種日由原來的每周二三四，調(diào)整為每周二至六，其中增加了一天工休日接種。

創(chuàng)建活動開展以來，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯c人群眾的要求還有一定的距離。今后，我們將繼續(xù)從每件小事做起，從平凡的本職工作做起，不斷尋找差距，以一切為病人服務(wù)為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為重點，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，真真切切為轄區(qū)父老鄉(xiāng)親服務(wù)，為不斷提高我鎮(zhèn)群眾的整體健康水平貢獻自己的力量。

辛莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2011-7-13