第一篇：厲行節(jié)約是企業(yè)發(fā)展的基石

厲行節(jié)約是企業(yè)發(fā)展的基石

據(jù)央視數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)人每年在餐桌上浪費(fèi)的糧食價(jià)值高達(dá)2000億元，被倒掉的食物相當(dāng)于2億多人一年的口糧。如此靡費(fèi)，令人咋舌?，F(xiàn)今社會(huì)上總有那么一小部分人熱衷于亮牌子、講面子、比場(chǎng)子、抖票子，把吃喝風(fēng)推到空前的頂峰，從而導(dǎo)致了舌尖上的浪費(fèi)日益嚴(yán)重。勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我黨的光榮傳統(tǒng)。古人云：泰山不讓細(xì)壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深。其意是，高山大海之所以高大、深遠(yuǎn)，是從一塊塊小土、一滴滴流水積累起來(lái)的。同樣，企業(yè)的發(fā)展和壯大與節(jié)儉密不可分，厲行節(jié)約就是企業(yè)發(fā)展的基石。古往今來(lái)，大量歷史事實(shí)證明，小至一個(gè)家庭，大到一個(gè)民族，節(jié)約與否，決定著興衰?？梢哉f(shuō)，勤儉節(jié)約既是國(guó)之興旺的根本，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是其成功的法寶。

從供水企業(yè)發(fā)展的歷程中可以看到，去年正是由于廣大干部職工共同勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、奮起自救，在舉步為難的情況下用最少的錢、最短的時(shí)間創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，硬是為企業(yè)發(fā)展拼出一條生路，我們共同見(jiàn)證了從過(guò)去負(fù)債經(jīng)營(yíng)走到今天的國(guó)有資產(chǎn)的保值增值、職工收入的普遍提高。目前企業(yè)正在走出低谷向前發(fā)展，今年是公司深化改革持續(xù)發(fā)展的之年，公司將繼續(xù)秉承“投入精當(dāng)、控制精細(xì)”的理念，從細(xì)微處著眼、從細(xì)節(jié)上入手，點(diǎn)滴聚合、集腋成裘、精細(xì)控制、智慧經(jīng)營(yíng)，更需要厲行節(jié)約做基石，為企業(yè)鋪就通往成功輝煌之路。

節(jié)約是企業(yè)生產(chǎn)管理的一項(xiàng)重要工作，勤儉節(jié)約對(duì)于企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提升經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)生存能力有著重要的意義。企業(yè)要厲行節(jié)約，首先，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須身體力行，帶頭作為。堅(jiān)決做到不講排場(chǎng)、不擺闊氣、不破標(biāo)準(zhǔn)，事事簡(jiǎn)樸、處處節(jié)約，一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)跟著一級(jí)學(xué)，用自身的實(shí)際行動(dòng)聚合崇儉抑奢的正能量。其次，要加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育。把“一粥一飯，常思來(lái)之不易；半絲半縷，恒念物力維艱”，把“省下的就是賺到的”等節(jié)約理念灌輸?shù)絾T工的心中，入心、入腦，大力培養(yǎng)勤儉節(jié)約意識(shí)，正確引導(dǎo)員工養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，放棄眼前利益，追求企業(yè)生存、自身發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，使員工自覺(jué)從小事做起、從自身做起。最后，勤儉節(jié)約還需制度約束。節(jié)約不能只掛在嘴上，更需監(jiān)督管理體制來(lái)約束，建立定期檢查制度，加強(qiáng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的控制和監(jiān)督，引導(dǎo)約束機(jī)制落實(shí)到位，這樣才會(huì)有章可循，才能真正體現(xiàn)和發(fā)揮制度剛性的約束作用。

成由勤儉敗由奢。厲行節(jié)約不是一種口號(hào)，而是一種精神、一種行動(dòng)、一種文化，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。當(dāng)節(jié)約成為一種良好的習(xí)慣，當(dāng)節(jié)約的意識(shí)融進(jìn)了每一個(gè)員工的心中，才有真正意義上的節(jié)約，才能真正為企業(yè)增加正能量。讓我們從現(xiàn)在做起，從每個(gè)工作環(huán)節(jié)做起，節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電…營(yíng)造節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的文明風(fēng)尚，讓勤儉節(jié)約在全公司蔚然成風(fēng)。

第二篇：誠(chéng)信是食品企業(yè)發(fā)展的基石

誠(chéng)信是食品企業(yè)發(fā)展的基石

一、食品行業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)更是面臨機(jī)遇

改革開放30年以來(lái)，我國(guó)食品工業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高，2007年食品工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到3.1萬(wàn)億元，達(dá)到國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的1/10。今年下半年，由于美國(guó)次貸危機(jī)引起的全球金融危機(jī)，很有可能給全球的經(jīng)濟(jì)造成巨大的破壞。我國(guó)的食品行業(yè)也受到了一定程度的影響。但是這對(duì)我國(guó)的食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，在面對(duì)挑戰(zhàn)的同時(shí)更面臨著一個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)遇，食品企業(yè)將會(huì)有一個(gè)大發(fā)展。一是雖然有世界金融風(fēng)暴的影響以及我國(guó)今年遇到的巨大地震等自然災(zāi)害，但我國(guó)食品工業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭未減。截至2008年7月份，國(guó)內(nèi)食品工業(yè)總產(chǎn)值已達(dá)到23332.92 億元，比上年同期增長(zhǎng)34.08%；四川省震災(zāi)后的食品工業(yè)增加值、銷售收入、利稅、利潤(rùn)等都有較大的增長(zhǎng)；河北省雖然經(jīng)歷了奶粉事件，但是發(fā)展的速度并未放緩，各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都比去年同期有所增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)今年我國(guó)食品工業(yè)銷售收入將達(dá)40000億元。

二是中小食品企業(yè)發(fā)展的后勁開始顯現(xiàn)，農(nóng)村有著巨大的內(nèi)需市場(chǎng)，國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需的政策和對(duì)中小企業(yè)的扶持以及對(duì)三農(nóng)工作的推動(dòng)，再加上國(guó)家宣布在2010年底之前投入4萬(wàn)億用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和增加銀行信貸以擴(kuò)大內(nèi)需，這些都為食品企業(yè)包括中小食品企業(yè)更好更快地反哺農(nóng)業(yè)以及進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，同時(shí)進(jìn)一步促進(jìn)自身的成長(zhǎng)，提供了前所未有的快速發(fā)展機(jī)遇；

三是食品安全的理念已經(jīng)深入人心，特別是食品行業(yè)已經(jīng)開展的信用體系建設(shè)工作，將使食品安全生產(chǎn)變?yōu)槭称菲髽I(yè)的自覺(jué)行為，中國(guó)食品企業(yè)生產(chǎn)的安全綠色、價(jià)格低廉的產(chǎn)品反而是今后產(chǎn)品出口打開國(guó)際市場(chǎng)的一個(gè)新的優(yōu)勢(shì)。四是經(jīng)過(guò)30年改革開放的發(fā)展，食品工業(yè)已經(jīng)為更加健康快速的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，具備了再一次跨越式發(fā)展的條件。

可以預(yù)測(cè)，我國(guó)的食品企業(yè)將在為解決三農(nóng)問(wèn)題、建立以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)長(zhǎng)效機(jī)制、形成城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一體化的新格局作出新貢獻(xiàn)的同時(shí)，整個(gè)食品行業(yè)將會(huì)有一個(gè)更大的發(fā)展。

二、時(shí)代需要信用經(jīng)濟(jì)社會(huì)呼喚誠(chéng)信道德

食品安全問(wèn)題是事關(guān)國(guó)計(jì)民生的大事，受到中央領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度重視和廣泛關(guān)注，已經(jīng)成為關(guān)系食品工業(yè)發(fā)展的重大問(wèn)題。確保食品的質(zhì)量安全，需要法制上、標(biāo)準(zhǔn)上和制度上的保證，但這只是外因，而誠(chéng)信，則是需要食品企業(yè)和食品生產(chǎn)者從自身上建立起一套道德保證體系。

食品生產(chǎn)就是良心生產(chǎn)。講良心，就是講誠(chéng)信；講誠(chéng)信就是講道德。什么是道德？道德就是大自然的法則。

對(duì)道德的理解可以從以下三個(gè)層面探討。

第一，是大自然的道德。大自然的規(guī)律就是天道。如一年四季春夏秋冬，就是大自然的規(guī)律，一江春水向東流就是道，以赤道為界越接近南北兩極溫度越低就是道；我們?nèi)祟愴槕?yīng)大自然、敬畏大自然、保護(hù)大自然、愛(ài)護(hù)我們生存的地球、維護(hù)生態(tài)平衡就是德。所以，人類隨順大自然，就是對(duì)我們生存的環(huán)境講道德，就是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，就是“人與自然和諧發(fā)展”。如果人類不講道德，就會(huì)受到大自然的懲罰。而這種懲罰已經(jīng)開始降臨了。臭氧層被破壞，水土流失，水源、空氣被污染，自然災(zāi)害頻繁等等。人們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到順應(yīng)大自然的法則是多么的重要。

第二，是社會(huì)人的道德。中國(guó)五千年文明歷史從始至終貫穿著道德二字。落實(shí)在人倫上“五倫”就是道。父子、兄弟、君臣、夫婦、朋友，這就是道，這不是誰(shuí)的發(fā)明，是我們的老祖宗一代代自然傳下來(lái)的。而孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥就是德。父子親愛(ài)是德，長(zhǎng)幼有序是德，君臣仁義是德，夫婦有別是德，朋友有信是德。在我國(guó)古代，秤桿上有三顆星分別叫做叫“福、祿、壽”。缺人一兩叫做缺“?！保比硕删徒腥薄暗摗?，缺人三兩就是缺“壽”。這種警示業(yè)者自律的誠(chéng)信文化，反映出我們的先輩們以講誠(chéng)信為本，以講道德為本，把誠(chéng)信與個(gè)人幸福、經(jīng)濟(jì)收入以至于生命等同起來(lái)的樸素情感。在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，這一傳統(tǒng)美德對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，具有特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。道德沒(méi)有國(guó)界，沒(méi)有民族，只要有人的地方就有道德。上個(gè)世紀(jì)歐洲一位著名的哲學(xué)家湯恩比博士講了一句話，他說(shuō)，21世紀(jì)是東方中國(guó)的世紀(jì)。為什么他這樣講？就是因?yàn)樗吹搅酥腥A民族生生不息的根，看到了中國(guó)道德兩個(gè)大字。第三，是食品行業(yè)的職業(yè)道德。食品企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)就是道，規(guī)定的生產(chǎn)工藝流程就是道，工作人員的操作規(guī)范就是道，從事這個(gè)行業(yè)的專業(yè)技術(shù)能力和水平就是道，道就是不以小利而失大義的良心、責(zé)任心；而嚴(yán)格按照產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的生產(chǎn)流程、操作規(guī)范生產(chǎn)出安全、合格的食品就是德。為什么一出現(xiàn)食品安全事件全社會(huì)都是人心惶惶？因?yàn)橄M(fèi)者怕買到不講道德的廠家生產(chǎn)出來(lái)的食品，而不講道德和誠(chéng)信的企業(yè)最終會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情拋棄，這也是為什么一些食品企業(yè)在一夜之間轟然倒塌的原因。相反，凡是講職業(yè)道德和職業(yè)操守的食品生產(chǎn)企業(yè)心是安定的，這也是為什么一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的中小食品企業(yè)卻在食品安全風(fēng)暴中嶄露頭角的真正原因。民以食為天。食品企業(yè)最重要的就是要講良心生產(chǎn)、講誠(chéng)信道德。因?yàn)檎\(chéng)信、道德是食品企業(yè)生存的基石。這一點(diǎn)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)家所認(rèn)識(shí)到了。

三、中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)正在開展信用評(píng)價(jià)工作

在食品行業(yè)開展信用建設(shè)工作，有四點(diǎn)重要意義：第一，積累信用就是積累財(cái)富。信用度越高的企業(yè)，進(jìn)入社會(huì)范圍越寬，從而獲得的資源成本就越低。與企業(yè)上下游客戶交易中還可以取得較好的賒銷或賒購(gòu)的商業(yè)信用等加速商品銷售，從而減少商品儲(chǔ)存和保管費(fèi)用的支出。第二，有了信用就有了通行證。信用品牌成為中國(guó)食品企業(yè)走向世界的通行證，是食品企業(yè)品牌建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。第三，實(shí)現(xiàn)信用管理和信息的共享。第四，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。參與行業(yè)信用評(píng)級(jí)可及早發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)不善及財(cái)務(wù)趨向惡化的癥狀，對(duì)企業(yè)起到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警作用，從而可以幫助企業(yè)建立穩(wěn)健的財(cái)務(wù)計(jì)劃。

中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)把在全國(guó)食品行業(yè)中開展的食品企業(yè)信用體系建設(shè)工作，作為保證食品安全生產(chǎn)、加強(qiáng)行業(yè)自律的一項(xiàng)重要工作。中國(guó)食協(xié)組織專家共同編制了《中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)食品企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》。經(jīng)網(wǎng)上公示和廣泛聽取企業(yè)會(huì)員等各方面的意見(jiàn)后，于2007年下發(fā)了《關(guān)于在全國(guó)食品行業(yè)中開展“食品企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作”的通知》，在全行業(yè)開展信用評(píng)價(jià)工作。《評(píng)價(jià)辦法》的主要內(nèi)容包括兩個(gè)部分：

一是企業(yè)信用等級(jí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為了統(tǒng)一、規(guī)范評(píng)價(jià)工作，整規(guī)辦和國(guó)資委實(shí)行信用評(píng)價(jià)工作“三統(tǒng)一”，其內(nèi)容是，統(tǒng)一信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，即統(tǒng)一劃分為AAA、AA、A、B、C三等五級(jí)；同一行業(yè)信用評(píng)價(jià)的名稱、證書、證牌和標(biāo)牌，由全國(guó)整規(guī)辦和國(guó)資委統(tǒng)一設(shè)計(jì)樣式，統(tǒng)一編號(hào)；統(tǒng)一有效期，評(píng)價(jià)結(jié)果有效期

限統(tǒng)一定為三年，企業(yè)申請(qǐng)上一級(jí)信用等級(jí)的不受有效期限制。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括五個(gè)部分：企業(yè)基本素質(zhì)和管理狀況占5%，經(jīng)營(yíng)效益和發(fā)展趨勢(shì)占20%，財(cái)務(wù)狀況和償債能力占30%，食品安全信用占40%，社會(huì)責(zé)任和社會(huì)信用占5%。

二是評(píng)價(jià)申報(bào)程序。為了保證這項(xiàng)工作的質(zhì)量，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，采取企業(yè)自愿如實(shí)申報(bào)，省市一級(jí)食品協(xié)會(huì)及相關(guān)政府部門、中食協(xié)專業(yè)委員推薦審核，中國(guó)食協(xié)最終審定三個(gè)步驟。

突出評(píng)價(jià)工作的行業(yè)特點(diǎn)。食品安全是食品企業(yè)誠(chéng)的重要內(nèi)容。因此，我們?cè)谠u(píng)價(jià)工作中突出了食品行業(yè)的特點(diǎn)，將食品安全的內(nèi)容列為評(píng)價(jià)工作的重點(diǎn)。這也是我們?yōu)槭裁丛谠u(píng)價(jià)信用的同時(shí)評(píng)價(jià)出食品安全信用。食品安全信用評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)中突出了一個(gè)重點(diǎn)和兩個(gè)保證，從而為食品企業(yè)信用評(píng)價(jià)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一個(gè)重點(diǎn)就是企業(yè)應(yīng)參照中國(guó)食協(xié)制定編制的《食品企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檔案通用示范文本》，建立本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檔案制度。示范文本的主要內(nèi)容是食品生產(chǎn)從“田間到餐桌”全過(guò)程的記錄，主要內(nèi)容涵蓋了食品企業(yè)管理基礎(chǔ)工作和原料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、銷售及售后服務(wù)各個(gè)方面。對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)（包括采購(gòu)、加工、流通、消費(fèi)）進(jìn)行控制，從而保證整個(gè)食品生產(chǎn)鏈全過(guò)程的良好生產(chǎn)規(guī)范。示范文本也是按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基本規(guī)則、食品企業(yè)的生產(chǎn)工藝和管理流程，對(duì)涉及食品生產(chǎn)的各項(xiàng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行梳理整合。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檔案應(yīng)該是公開的，企業(yè)要按照經(jīng)營(yíng)檔案實(shí)行陽(yáng)光下的生產(chǎn)。企業(yè)申報(bào)信用等級(jí)必須建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檔案。

食品企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檔案的落實(shí)要有兩個(gè)保證：

一是食品安全的組織保證，即食品安全師崗位的設(shè)置。中國(guó)食協(xié)食品安全師培訓(xùn)工作的推出，是順應(yīng)了我國(guó)食品工業(yè)繼續(xù)健康發(fā)展的需要，是賦予我們行業(yè)協(xié)會(huì)的歷史機(jī)遇，是進(jìn)一步提高食品安全工作水平的一項(xiàng)創(chuàng)新。提高食品行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，建立一支保證食品安全生產(chǎn)、具有專業(yè)素質(zhì)的食品安全人員隊(duì)伍，同樣是食品安全信用體系建設(shè)的重要組成部分。所以，評(píng)價(jià)工作中明確了企業(yè)應(yīng)設(shè)置食品安全師崗位。中國(guó)食協(xié)也在積極努力，通過(guò)對(duì)食品企業(yè)現(xiàn)有從業(yè)人員、食品行業(yè)工作人員的培訓(xùn)，為食品企業(yè)培養(yǎng)出具有良好職業(yè)操守、具備較強(qiáng)的理論與實(shí)踐能力的食品安全人員。這項(xiàng)工作也得到了一些政府的支持，深圳市政府在部署食品安全工作時(shí)，就要求食品企業(yè)要設(shè)立食品安全師的工作崗位，要持有中國(guó)食協(xié)食品安全師的培訓(xùn)證書上崗。經(jīng)過(guò)一年多的工作，中國(guó)食協(xié)已培訓(xùn)出近2000名食品安全師在各自的崗位上發(fā)揮著作用。

二是為食品企業(yè)的安全生產(chǎn)提供技術(shù)保證。評(píng)價(jià)工作要求企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品應(yīng)建立食品安全可追溯制度。食品可追溯是指通過(guò)記錄標(biāo)識(shí)的方法，對(duì)食品供應(yīng)鏈上下游的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行追溯，當(dāng)食品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)找到出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，避免問(wèn)題擴(kuò)散。中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)同國(guó)家有關(guān)部門共同研制開發(fā)出了與國(guó)際接軌的條型碼可追溯技術(shù)，并在一些企業(yè)中開始應(yīng)用。

開展信用評(píng)價(jià)工作，是以規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為、提高行業(yè)信用水平和企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)防范能力，從而提升企業(yè)誠(chéng)信品牌為目標(biāo)的一項(xiàng)新的工作。中國(guó)食協(xié)在開展這項(xiàng)工作中，立足于協(xié)會(huì)的職能，把這項(xiàng)工作融入到為企業(yè)和會(huì)員服務(wù)之中，通過(guò)這項(xiàng)工作，提高企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力和企業(yè)的品牌效益，進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)自律水平，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)秩序，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

獎(jiǎng)優(yōu)汰劣，正面褒揚(yáng)和失信懲戒相結(jié)合。鼓勵(lì)守信企業(yè)，同時(shí)逐步建立失信企業(yè)黑名單制度，并依法對(duì)外公布。協(xié)會(huì)在開展行業(yè)信用建設(shè)工作中，通過(guò)為信

譽(yù)良好的企業(yè)提供相應(yīng)的資質(zhì)證明，向行業(yè)主管部門和相關(guān)政府部門提供良好信用企業(yè)的信用信息，鼓勵(lì)、褒揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信企業(yè)，培育企業(yè)誠(chéng)信品牌。

建立定期發(fā)布制度。協(xié)會(huì)每年定期發(fā)布企業(yè)信用情況。按照評(píng)價(jià)辦法，信用等級(jí)的有效期為三年；與全國(guó)被授權(quán)的其他行業(yè)一樣，食品企業(yè)的信用評(píng)價(jià)工作每年一次，并將當(dāng)年企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)情況定期通過(guò)政府、行業(yè)、社會(huì)和新聞媒體公布。

信用管理服務(wù)。信用評(píng)價(jià)工作也為協(xié)會(huì)在新的歷史條件下，提供了工作創(chuàng)新的機(jī)遇。在開展這項(xiàng)工作的同時(shí)，中國(guó)食協(xié)也在探索為食品企業(yè)提供一些創(chuàng)新性的服務(wù)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量和水平。

向有關(guān)政府部門爭(zhēng)取政策支持。獲得信用優(yōu)良評(píng)價(jià)的企業(yè)，其通過(guò)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)食協(xié)制定并報(bào)經(jīng)國(guó)家有關(guān)政府部門認(rèn)可的，在行業(yè)內(nèi)具有最高的權(quán)威性。但是，這項(xiàng)工作剛剛開始，許多配套工作還未跟上，因此，我們將向有關(guān)組織、支持開展這項(xiàng)工的政府部門提出建議，對(duì)于信用優(yōu)良的企業(yè)應(yīng)當(dāng)給與相應(yīng)的政策扶持，從而實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)汰劣、培育食品企業(yè)信用品牌、規(guī)范市場(chǎng)秩序的目標(biāo)。為了使評(píng)價(jià)工作更加有科學(xué)性和權(quán)威性，我們特別邀請(qǐng)了行業(yè)專家、政府監(jiān)管部門的官員和企業(yè)信用管理專家參與評(píng)價(jià)工作。對(duì)于企業(yè)申報(bào)的財(cái)務(wù)資料，我們使用了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的Z理論系統(tǒng)進(jìn)行分析得出的結(jié)論。我們也愿意邀請(qǐng)財(cái)務(wù)、信用專家到企業(yè)中去，為企業(yè)的信用、財(cái)務(wù)情況作更深入的分析，提出完善和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)的分析、建議。同時(shí)開展食品安全師和企業(yè)信用人員的專業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)提供食品安全可追溯的技術(shù)服務(wù)工作。

孟子說(shuō)：“誠(chéng)者，天之道也，誠(chéng)之者，人之道也”。如果有人問(wèn)今后能夠?qū)崿F(xiàn)食品安全生產(chǎn)嗎？我想這個(gè)問(wèn)題的答案應(yīng)該在每個(gè)食品企業(yè)從業(yè)者的心里。如果每一家食品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)者都能上順天道，下順人道，遵守行業(yè)道德，都能自覺(jué)地順應(yīng)大自然的法則，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)的倫理道德，自覺(jué)遵守食品行業(yè)的職業(yè)道德，類似問(wèn)題奶粉的災(zāi)難就不會(huì)發(fā)生，食品行業(yè)的健康發(fā)展就會(huì)有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng) 王偉）

2008-12-05 09:35

第三篇：用心服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基石

用心服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基石

文/郭曉紅

國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理行業(yè)，從1981年到現(xiàn)在，經(jīng)歷了從各顯神通到法律規(guī)范，從各自為政到“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”，從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的根本轉(zhuǎn)變，推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展。據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織全國(guó)各地開展了物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查。截止2007年12月底，完成網(wǎng)上調(diào)查信息數(shù)據(jù)填報(bào)的企業(yè)總數(shù)為4600家，調(diào)查面覆蓋了全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，共涉及128個(gè)城市和地區(qū)，隨著物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，居民的物業(yè)管理消費(fèi)支出也逐年增加。上海市物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營(yíng)總收入由2002年的78.5億元，提高到2008年的161.4億元，占全市GDP的1.18%。成都市2008年物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營(yíng)總收入為1383.32億元，占全市GDP的3.55%。值得欣慰的是物業(yè)管理行業(yè)正在成為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。隨著我國(guó)住房制度改革和住房商品化政策的持續(xù)推進(jìn)，以及鄉(xiāng)村城市化、城市現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，近幾年得到了長(zhǎng)足發(fā)展,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。但欣慰之余，我們不可避免地要為之感慨：進(jìn)入21世紀(jì)，消費(fèi)者變得更挑剔、更精明，其消費(fèi)行為也將更為成熟，平庸的服務(wù)再也不能獲得消費(fèi)者和業(yè)主的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正成為企業(yè)取得成功的“金鑰匙”。因此，用心服務(wù)才是物業(yè)管理企業(yè)生存與發(fā)展的根本。

一、認(rèn)清“服務(wù)”性質(zhì)，是實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作的基本要求。

物業(yè)管理，是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是隨著住房制度改革的推進(jìn)而出現(xiàn)，與產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理。實(shí)行物業(yè)管理的目的，是發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境“三個(gè)效益”的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)。物業(yè)管理的產(chǎn)生，其基本動(dòng)因是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，從本質(zhì)上說(shuō)是業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求與物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的結(jié)合，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是被服務(wù)人與服務(wù)提供人的關(guān)系。盡管當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)存在著法規(guī)不夠完善、產(chǎn)權(quán)人未全面樹立物業(yè)管理的消費(fèi)觀念、消費(fèi)意識(shí)等問(wèn)題，然而，作為從事物業(yè)管理的企業(yè)，必須樹立正確的物業(yè)管理理念，認(rèn)清自己與業(yè)主之間的民事法律關(guān)系，自覺(jué)的把自己擺在服務(wù)者位置，才能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的信任和滿意：

一方面，要明確物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。在物業(yè)管理服務(wù)工作中，管理對(duì)象是物，包括樓體、設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地等；服務(wù)對(duì)象是人，包括業(yè)主和非業(yè)主的居住者。業(yè)主聘請(qǐng)專業(yè)物業(yè)管理公司，通過(guò)管理服務(wù)創(chuàng)造和諧、方便的生活和工作環(huán)境，為的是“花錢買服務(wù)”、享有良好的居住環(huán)境；而物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主的委托，管理寓于服務(wù)之中，既在管理中服務(wù)，又在服務(wù)中管理，對(duì)物業(yè)提供專業(yè)化管理，對(duì)業(yè)主提供人性化的服務(wù)，滿足業(yè)主安居樂(lè)業(yè)的需要，是為了獲得企業(yè)的發(fā)展。就此而言，物業(yè)管理企業(yè)所擁有的物業(yè)管理權(quán)，本質(zhì)上只是一處契約義務(wù)，而不是政府職能部門的行政管理權(quán)。因此，按照社會(huì)產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理這種高度統(tǒng)一的管理，全方位、多層次的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是屬于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性行業(yè)。

另一方面，要理解管理與服務(wù)的關(guān)系。從物業(yè)管理的性質(zhì)看，雖然冠以“管理”二字，實(shí)際卻是以服務(wù)為主。因此，服務(wù)質(zhì)量就成了日常工作中的熱點(diǎn)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，從“管理為主，服務(wù)為鋪”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)為主，管理為鋪”。只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理“滿足產(chǎn)權(quán)人實(shí)現(xiàn)其所有物業(yè)的保值、增值的需求；滿足使用人擁有方便、舒適、優(yōu)美的居住空間的需求”兩大目標(biāo)，將物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平，使業(yè)主得到滿意、舒適的生活空間。倘若只重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，或者是只突出服務(wù)，但管理基礎(chǔ)較弱，都會(huì)成為管理與服務(wù)工作脫節(jié)的“瓶頸”，其服務(wù)難以有效地滿足業(yè)主的需求，物業(yè)管理企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟就有一定的“威脅”。

二、做好“服務(wù)”項(xiàng)目，是物業(yè)管理企業(yè)生存的主要因素。

既然物業(yè)管理服務(wù)是屬于服務(wù)性行業(yè)，可謂“服務(wù)”是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。用《金牌服務(wù)》五書中的話來(lái)表達(dá)，那就是“除我之外，任何人者是我的客戶；在任何時(shí)候都要提供最佳服務(wù)。”物業(yè)管理服務(wù)人員的“服務(wù)”，是作為一種勞動(dòng)提供的。服務(wù)就是市場(chǎng)，搞不好服務(wù)不僅不能有效地開發(fā)市場(chǎng)，就是已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)也會(huì)失去。因此，要求物業(yè)管理服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，既要文明待客、周到服務(wù)、盡心盡責(zé)滿足業(yè)主的消費(fèi)需求，體現(xiàn)出全心全意為業(yè)主服務(wù)的敬業(yè)精神，又不能為討好業(yè)主而無(wú)原則地拿人情作交易，以免損害業(yè)主或企業(yè)的利益。

一要牢固樹立服務(wù)業(yè)主的意識(shí)。培養(yǎng)積極的服務(wù)態(tài)度和主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，是服務(wù)行業(yè)工作的基礎(chǔ)。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到今天，仍存在著物業(yè)管理是“管理”而不是“服務(wù)”的觀點(diǎn)，或者能夠認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是“服務(wù)”，但卻放不下“管理”的架子，導(dǎo)致“服務(wù)”的質(zhì)量被大大地打了“折扣”。這些陳舊的觀點(diǎn)為和不合時(shí)宜的做法，成為制約行業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。物業(yè)管理企業(yè)既然接受業(yè)主的委托，企業(yè)就必須牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，特別是要養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，以專業(yè)精神與敬業(yè)精神，傳遞給業(yè)主“我們很重視業(yè)主并且用最好的服務(wù)來(lái)滿足業(yè)主的需求”的服務(wù)信息。擺正管理與服務(wù)的關(guān)系，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理，理順政府、企業(yè)和業(yè)主的責(zé)權(quán)利。我們山東文惠物業(yè)在“以人為本”理念下，開通24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)受理業(yè)主需要的服務(wù)，注重文明禮貌，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，真正給業(yè)主提供細(xì)致、周到、體貼、滿意的人性化服務(wù)，讓業(yè)主充分體驗(yàn)“花錢買服務(wù)”所帶來(lái)的方便和實(shí)惠，贏得了廣大業(yè)主的信賴。

二要關(guān)注提供服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，做人際關(guān)系。在物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，業(yè)主的滿意度直接影響他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，而忠誠(chéng)度不僅能保證物業(yè)管理委托關(guān)系的長(zhǎng)久穩(wěn)定，還能為企業(yè)創(chuàng)造良好的口碑，有利于企業(yè)將眾多的潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶。服務(wù)無(wú)小事，有些小事可能業(yè)主并不在乎，有些需求可能連業(yè)主本人都沒(méi)有意識(shí)到。但如果服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員能夠以專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、耐心與毅力，豐富的人生閱歷與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，洞悉這些需求并滿足他們，不僅僅能給顧客更多的滿意，企業(yè)的贏利，員工自身的發(fā)展與提高，也都可以在這些小事中得到實(shí)現(xiàn)。一位名人說(shuō)過(guò)“每一天我們都被召喚帶著摯愛(ài)去做一些小事情”。如果你認(rèn)為小事可以被忽略，甚至可以完全不顧的話，那么這只會(huì)導(dǎo)致你的工作將永遠(yuǎn)留下遺憾，甚至?xí)?lái)不可估量的損失。入戶工作人員應(yīng)著企業(yè)標(biāo)志的工作服，佩戴工號(hào)牌，便于用戶監(jiān)督；上門服務(wù)須預(yù)約時(shí)間，入戶前輕敲門，主動(dòng)出示證件，不得隨意摸弄用戶家中的物品，不向業(yè)主詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題，樹立良好形象；帶齊需要的工具、材料，如梯子、鞋套、手套、垃圾袋，入戶后不得向業(yè)主借用或索要上述工具和用品，切實(shí)體現(xiàn)用心服務(wù)精神；施工結(jié)束后請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收并遞交服務(wù)卡，清理好工作現(xiàn)場(chǎng)，帶走因施工產(chǎn)生的垃圾。同時(shí)，要引導(dǎo)業(yè)主參與小區(qū)文化建設(shè)，共同營(yíng)造出一個(gè)和諧舒適的“大家氛圍”，促進(jìn)業(yè)主需求和企業(yè)服務(wù)之間的良性互動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和業(yè)主利益的“雙贏”。

三、用心“服務(wù)”業(yè)主，是促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本出路。

大量的實(shí)踐告訴我們，“服務(wù)”是一把雙刃劍：一方面，用心的服務(wù)會(huì)使企業(yè)贏得客戶的依賴，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；另一方面，隨意的服務(wù)則使業(yè)主失去對(duì)企業(yè)的依賴，甚至完全有可能葬送企業(yè)的前程。物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，“服務(wù)”是一個(gè)永恒的主題。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)只有得到業(yè)主的認(rèn)可，才能生存與發(fā)展?？梢哉f(shuō)，無(wú)論21世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式和戰(zhàn)略目標(biāo)如何變革，服務(wù)的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓業(yè)主滿意”。因此，倡導(dǎo)“用心服務(wù)”顯得尤為重要。“用心服務(wù)”的“用心”就是用心觀察，發(fā)現(xiàn)，并用自己的知識(shí)去做好事情?！坝眯摹币晗氯ィ鋬?nèi)涵還包括琢磨、想辦法、認(rèn)真、對(duì)自己和別人負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)，等等?！坝眯摹钡谋憩F(xiàn)是：熱情、態(tài)度積極、有責(zé)任心、敬業(yè)，等等?！坝眯姆?wù)”就是想方設(shè)法、排除困難地把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好。

第一，用微笑服務(wù)，傳遞給客戶無(wú)微不至的親切感。“微笑”是一種能量，一種可以創(chuàng)造效益而不可忽視的能量。當(dāng)今是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭(zhēng)顧客心的時(shí)代。生活中多一些微笑，可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感，也就多了一些安詳、融洽、和諧和快樂(lè)。特別是在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，為業(yè)主服務(wù)要和氣耐心、熱情友好、真誠(chéng)自然、微笑服務(wù)。有了微笑，物業(yè)管理服務(wù)人員與業(yè)主的心靈情感就能夠溝通了；微笑著為業(yè)主服務(wù)，就會(huì)使業(yè)主感覺(jué)到服務(wù)更加真誠(chéng)。只有把業(yè)主當(dāng)作朋友、親人，站在群眾的角度來(lái)考慮問(wèn)題，才能自然地發(fā)出會(huì)心的微笑。廣州城建物業(yè)推出一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一杯茶、一把雨傘、一輛推車“五個(gè)一”工程，讓業(yè)主擁有親切感，感受到“家”的溫暖。這樣，物業(yè)管理服務(wù)也就容易博得業(yè)主的尊重和喜愛(ài)，并贏得業(yè)主的青睞，最終形成忠誠(chéng)、可靠的“顧客群”。

第二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，換取業(yè)主對(duì)企業(yè)的信任感。無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人，最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)是自己。在紛繁復(fù)雜、糾紛不斷的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，目前的當(dāng)務(wù)之急是要重新審視習(xí)以為常的做法，持之以恒地戰(zhàn)勝習(xí)慣，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)充分發(fā)揮主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)工作投入感、責(zé)任感。在“以人為本”的服務(wù)宗旨引導(dǎo)下，堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作做起，建立健全規(guī)范化、制度化和程序化的工作流程；提高管理水平和服務(wù)意識(shí)，以“質(zhì)價(jià)相符”為原則，提供科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營(yíng)造優(yōu)雅和諧的辦公居住環(huán)境。超越期望是服務(wù)成功的萬(wàn)能鑰匙，只有超越業(yè)主期望的服務(wù)才造就忠誠(chéng)的業(yè)主。萬(wàn)科物業(yè)提出“持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望”，關(guān)注業(yè)主的“每一個(gè)”服務(wù)需要，當(dāng)業(yè)主有服務(wù)要求時(shí)，以最快的速度、在最短的時(shí)間內(nèi)向業(yè)主者提供各種服務(wù)，而且努力使服務(wù)超出業(yè)主的需求。這種超值服務(wù)，會(huì)使業(yè)主深切感受到企業(yè)無(wú)微不至的關(guān)懷，從而使業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間建立起友好、融洽的關(guān)系。

第三，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，贏得有效的市場(chǎng)份額。物業(yè)管理無(wú)小事，物管行業(yè)服務(wù)性的特性，決定其在日常工作中想到做到，于細(xì)微之處見(jiàn)功夫。服務(wù)就是市場(chǎng)，搞不好服務(wù)不僅不能有效地開發(fā)市場(chǎng)，甚至已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)也會(huì)失去。在物業(yè)管理工作中，應(yīng)當(dāng)借鑒星級(jí)酒店管理的做法，建立預(yù)警系統(tǒng)，力爭(zhēng)把問(wèn)題處理在業(yè)主投訴之前，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)預(yù)防。通過(guò)物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主信息平臺(tái)，將掌握的信息資料進(jìn)行收集歸類，超前進(jìn)行維護(hù)并檢查維修，變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，變靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)，變被動(dòng)要求服務(wù)為主動(dòng)提供服務(wù)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用心理學(xué)掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶的方法，變抱怨客戶為忠誠(chéng)客戶，以“超前服務(wù)、快捷服務(wù)、文明服務(wù)” 不斷提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的延伸和跨越。

哪一個(gè)企業(yè)不希望興旺發(fā)達(dá)、事業(yè)長(zhǎng)久，做一個(gè)長(zhǎng)壽企業(yè)、百年老店呢？古語(yǔ)曰“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！笨梢越o予我們很多的啟迪：還沒(méi)學(xué)會(huì)站，如何談得上走，又如何談得上跑呢？在有人疾呼“物業(yè)管理體制調(diào)整、法制建設(shè)、管理模式更新、市場(chǎng)擴(kuò)張等重大課題經(jīng)過(guò)多年累積放大，已經(jīng)成為關(guān)系行業(yè)能否健康發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部抓好敬業(yè)樂(lè)業(yè)、熱愛(ài)本職、不卑不亢、同心同德“四種精神 ”教育，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高員工對(duì)服務(wù)客體文明禮貌、和藹熱情、盡心盡責(zé)、殷勤服務(wù)的“四種意識(shí)”，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的信任感。持之以恒，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷提煉企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度地贏得業(yè)主的認(rèn)可，物管企業(yè)的“蛋糕”就會(huì)越做越大，行業(yè)的正常發(fā)展也就能夠水到渠成。

作者單位：山東文惠物業(yè)管理有限公司

第四篇：共同的價(jià)值觀是個(gè)人與企業(yè)發(fā)展的基石

共同的價(jià)值觀是個(gè)人與企業(yè)發(fā)展的基石

人事部臧香花

要把價(jià)值觀提高到個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展這一層面，很多人或許不能理解甚至根本不贊同，企業(yè)發(fā)展需要市場(chǎng)、核心技術(shù)、管理水平、財(cái)力、人力、物力??，與價(jià)值觀何干？

讓我們先來(lái)了解什么是價(jià)值觀。

價(jià)值觀是指“關(guān)于對(duì)事、對(duì)人、對(duì)社會(huì)重要性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和尺度，它使人的行為帶有個(gè)人思維某種穩(wěn)定的傾向性。價(jià)值觀不僅有對(duì)客觀事物意義的判斷、評(píng)估和看法，也具備發(fā)動(dòng)、推動(dòng)、調(diào)整行為，使其向著有價(jià)值或更有價(jià)值的目標(biāo)邁進(jìn)的動(dòng)力。價(jià)值觀及其體系是決定個(gè)人行為與態(tài)度的基礎(chǔ)。價(jià)值觀不是與生俱來(lái)的，而是后天生活工作環(huán)境中逐步形成的，它的形成與個(gè)體的欲望、需要、經(jīng)驗(yàn)和周圍事物的影響等因素有關(guān)，一旦形成，具有相對(duì)持久的特點(diǎn)。它如同一個(gè)總指揮，支配著個(gè)體的需要、動(dòng)機(jī)乃至行為等心理傾向?！薄浴度藛T測(cè)評(píng)》（劉耀中著）

我們?cè)趤?lái)看看價(jià)值觀與企業(yè)發(fā)展有什么關(guān)系。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次：（1）生理需要（衣、食、住、水、睡）；（2）安全需要（生活基本保障、避免人身傷害、不會(huì)失業(yè)、生病和年老有所依靠）；（3）愛(ài)的需要（與人交往、希望得到別人的友愛(ài)、感情上有所寄托與歸屬）；（4）尊重的需要（自重或得到別人的尊重）；（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要（從事自己最適合的工作，發(fā)揮最大潛力，成就自己希望實(shí)踐的目標(biāo)）。這五種需要呈金字 1

塔型，生理需要在最底層，隨著生活工作的變化，人的需求也隨之變化，逐漸上升到塔尖，既成就自我實(shí)踐的目標(biāo)。

人的需求無(wú)論上升到那個(gè)層次與企業(yè)發(fā)展是分不開的。當(dāng)職工認(rèn)識(shí)到企業(yè)提供給自己的工作機(jī)會(huì)，好比是魚兒和水、植物和土壤，與個(gè)人的成長(zhǎng)密不可分。而每個(gè)人所從事的工作又是整個(gè)組織經(jīng)濟(jì)運(yùn)行鏈條中的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，若這一環(huán)節(jié)松散或缺少，整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈條就運(yùn)轉(zhuǎn)不起來(lái)。在充分認(rèn)識(shí)了自己職業(yè)的重要性和在真心接受的基礎(chǔ)上，形成個(gè)人與企業(yè)相一致的價(jià)值觀系統(tǒng)。誠(chéng)信服從于企業(yè)，積極努力付出，出色完成任務(wù)，這些均被視為是個(gè)人自尊、自信、自愛(ài)的表現(xiàn)，當(dāng)個(gè)人以如此高度自覺(jué)的思想形成個(gè)人積極向上的價(jià)值系統(tǒng)時(shí)，個(gè)人的進(jìn)步、企業(yè)的成功定是必然，在企業(yè)與職工互為動(dòng)力的前提下最終達(dá)到雙贏。

忘了在哪里看到過(guò)一篇題為《當(dāng)價(jià)值觀相同的時(shí)候，激勵(lì)人就很容易了》的文章，里面提到“領(lǐng)導(dǎo)者的用人之道關(guān)注的核心內(nèi)容是自信、有無(wú)遠(yuǎn)大或清晰目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通意識(shí)。但是具體到激勵(lì)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)方式無(wú)非是傳統(tǒng)的一般概念。”我認(rèn)為這里所說(shuō)的“傳統(tǒng)的一般概念”應(yīng)該是用同一種激勵(lì)手段對(duì)待所有的職工。但實(shí)際上，真正起作用的激勵(lì)方式一定要有針對(duì)性，職工需要什么，你就給他什么，如此，職工才會(huì)被真正的激勵(lì)到，并且這種激勵(lì)還包涵了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)心。譬如，有些人需要職位晉升，但是得到的激勵(lì)方式卻是期權(quán)，這種不對(duì)口的激勵(lì)只能起到一定的效果，但絕不會(huì)得到員工的真心認(rèn)可。

可以將馬斯洛需求理論理解為每個(gè)人想要得到的東西每個(gè)階段都有所不同，從領(lǐng)導(dǎo)者到一般職工中間相隔一定距離，只有采取盡可能多的方法與職工進(jìn)行溝通，了解職工的需求，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和職工相隔多遠(yuǎn)，你想的東西就是他所想的東西，你可以給的東西也恰恰是他所需要的，這樣才能做到有針對(duì)性的進(jìn)行激勵(lì)。

（未完，待續(xù)）

第五篇：企業(yè)發(fā)展的基石

企業(yè)發(fā)展的基石

——搞好與加強(qiáng)班組建設(shè)

班組是石，敲出星星之火

班組是火，點(diǎn)燃熄滅的燈

班組是燈，照亮前行的路

班組是路，指引企業(yè)走向輝煌

不起眼的石頭能敲出星星之火，星星之火能夠燎原，為迷途的人們照亮遠(yuǎn)方的路，指引他們走向黎明，企業(yè)猶如那荷花在荷葉的依托下含苞欲放，猶如那石,那火,那燈，那路，在企業(yè)不同的發(fā)展時(shí)期，扮演著不同的角色，為企業(yè)的輝煌譜寫著動(dòng)人的旋律。

每個(gè)在職員工都有自己的所在的企業(yè)和班組，或大或小，或好或壞，或強(qiáng)或弱，而我所在的班組則是一個(gè)有19人組成的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要建設(shè)，需要?jiǎng)?chuàng)新，需要新鮮血液的融入。而班組建設(shè)在于

1.領(lǐng)班的建設(shè)。領(lǐng)班的建設(shè)在于其管理，如果把團(tuán)隊(duì)比作人的“四肢”，哪嘛領(lǐng)班就是人“大腦”，孔子說(shuō)：“搞管理很容易，也很不容易，先有司，赦小過(guò)，舉賢”。所謂“司”，第一是自己要出色地、專業(yè)地完成自己的本職工作；第二是要在工作狀態(tài)和職業(yè)精神上給下屬帶一個(gè)好的頭，所謂“赦小過(guò)”，要求管理人要做到張弛有度，該嚴(yán)的地方要嚴(yán)格，該寬松的地方要寬松，所謂”舉賢”在現(xiàn)在而言就是要定時(shí)注入有才能的新鮮血液，不要等到人員缺乏的時(shí)候才采取行動(dòng)。除此之外，領(lǐng)班還應(yīng)該做好組員的監(jiān)督和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的傳達(dá)工作。

2.組員的建設(shè)。組員的建設(shè)，重在于提高其業(yè)務(wù)水平，至在于培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，業(yè)務(wù)水平的提高除了員工自身對(duì)各航空公司服務(wù)通告的掌握外，培訓(xùn)員應(yīng)做好定期的抽查工作，充分掌握對(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象業(yè)務(wù)水平的了解，定期的組織活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)與精神

3.年齡的合理化建設(shè)。眾所周知，一個(gè)企業(yè)合理的員工年齡分布應(yīng)該成階梯型，而這個(gè)分布往往取決于人員的流動(dòng)，換言曰“跳巢率”，而跳巢率又主要取決于待遇，待遇又主要取決起工資和福利的結(jié)構(gòu)！不能處理好工資和福利的結(jié)構(gòu)，勢(shì)必會(huì)使班組的中間力量越來(lái)越少，就好一條線段，縮減到底成了一個(gè)點(diǎn)！最后員工年齡的分布呈現(xiàn)交叉型，也可以說(shuō)成只有老的和少的，沒(méi)有了中年的，所以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該定期采取“問(wèn)，查，改”的步驟，了解員工對(duì)目前待遇的心理，綜合員工的意見(jiàn)，做出明智的修改，所謂得民心者得天下，而得民的前提是知民，這在企業(yè)也一樣！

機(jī)務(wù)部

B組 周霖波