第一篇：在加油站推行三有服務(wù)的作用

在加油站推行“三有”服務(wù)的作用

為進(jìn)一步提高加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平，拉近客戶和加油站的距離，減少客戶和加油站的誤會(huì)，不斷提升加油站的公眾形象，根據(jù)加油站“八步法”，可以在加油站推行“三有”服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

三有即：有動(dòng)作、有笑容、有聲音

有動(dòng)作：車(chē)輛進(jìn)站有動(dòng)作、示意回零有動(dòng)作、介紹商品有動(dòng)作、結(jié)算貨款有動(dòng)作，讓加油站更有氣場(chǎng)。

有笑容：與客戶交流面帶微笑、與員工交流面帶笑容，用微笑拉近我們與客戶的距離。

有聲音：來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲，讓客戶感覺(jué)到我們的尊重。

加油站要在站務(wù)會(huì)上組織員工練習(xí)，規(guī)范的動(dòng)作、燦爛的笑容、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言是提高加油站服務(wù)水平的重要手段，通過(guò)努力，加油站的服務(wù)水平一定能得到提高。

加油站是一個(gè)開(kāi)放的服務(wù)場(chǎng)所，接待的客戶來(lái)自社會(huì)的各個(gè)層面，來(lái)自祖國(guó)的四面八方，如果加油站的服務(wù)過(guò)程稍有不當(dāng)都可能造成不必要的誤會(huì)，給客戶和斤左右?guī)?lái)不必要的麻煩，為此，在加油站推行“三有”服務(wù)，用我們的真誠(chéng)留住客戶的微笑。

第二篇：中石化加油站服務(wù)有內(nèi)涵

中石化加油站服務(wù)有內(nèi)涵

微笑服務(wù)拒絕"表情平淡

在中國(guó)石化北京石油公司亞運(yùn)加油站采訪時(shí)，記者聽(tīng)到加油員中流傳這樣一句話，“表情平淡也違章，笑到最美可上崗”。經(jīng)了解得知，中國(guó)石化北京石油公司即將開(kāi)展“星級(jí)加油員”評(píng)選活動(dòng)，加油員們將展開(kāi)大比拼，比技能，更比服務(wù)。上述那句話正是他們近日在倡導(dǎo)微笑服務(wù)時(shí)提出的最新口號(hào).記者在采訪前來(lái)加油的顧客時(shí)，他們普遍對(duì)這里的微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、站容站貌評(píng)價(jià)比較高。作為站長(zhǎng)，侯軍很重視對(duì)加油員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。她介紹說(shuō)：“我們18名加油員實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每六小時(shí)換一次班。在每次交接班的班前會(huì)上，我們都要對(duì)加油員進(jìn)行形體動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)的培訓(xùn)，每天都要進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練.侯軍強(qiáng)調(diào)說(shuō)，加油員使用文明用語(yǔ)，不僅要體現(xiàn)文明禮貌，還要通過(guò)將文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化后，起到規(guī)范化服務(wù)的作用。“加油員在工作中，先說(shuō)什么、后說(shuō)什么都要求嚴(yán)格按照規(guī)范去做。比如，加油員必須在加油前就向顧客問(wèn)清楚是用現(xiàn)金還是用加油卡等細(xì)節(jié)，因?yàn)橐坏﹩?dòng)加油槍后，就無(wú)法更改支付方式的設(shè)定了。因此，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行班前培訓(xùn)，以確保每名加油員能始終如一地保持服務(wù)水準(zhǔn)

在亞運(yùn)加油站內(nèi)，除了加油服務(wù)外，記者發(fā)現(xiàn)這里的“額外服務(wù)”內(nèi)容還挺多。如果有顧客的車(chē)壞了要修車(chē)，加油員會(huì)從站內(nèi)配備的“簡(jiǎn)易修車(chē)工具箱”內(nèi)幫顧客找修車(chē)工具。如果在等待加油的時(shí)候，顧客口渴了，站內(nèi)有飲水機(jī)免費(fèi)供水。記者看到有些專(zhuān)程到這里來(lái)加油的出租車(chē)司機(jī)師傅，加油之后又拿出大缸子灌滿水再走。如果想買(mǎi)一些飲料等小食品，站內(nèi)有便利店。此外，站內(nèi)還設(shè)有小藥箱，準(zhǔn)備了一些常用藥

侯軍向記者介紹，站內(nèi)還準(zhǔn)備有10升的方便油桶。曾經(jīng)有一位他們的老顧客，是位女司機(jī)，正準(zhǔn)備到這里來(lái)加油，結(jié)果走到半路上沒(méi)油了，雖然離這里也不太遠(yuǎn)了，但車(chē)上就她一個(gè)人。她忙給加油站打電話求助。侯軍立刻派人用方便油桶裝了10升油，騎自行車(chē)給顧客送了過(guò)去，解了她的燃眉之急

安全提示也應(yīng)是加油員服務(wù)內(nèi)容

加油站是個(gè)特殊的服務(wù)窗口，除要求加油員操作要規(guī)范、安全意識(shí)強(qiáng)外，對(duì)顧客的安全要求也比較高。因此，對(duì)加油員來(lái)說(shuō)，除了要為顧客提供加油以及多種便利服務(wù)之外，提醒顧客注意安全也應(yīng)成為加油員的一項(xiàng)服務(wù)重點(diǎn)在亞運(yùn)加油站入站口的醒目位置掛著一塊標(biāo)牌，上面明確注明了“中國(guó)石化北京石油公司顧客進(jìn)站加油須知專(zhuān)家建議，像類(lèi)似的“顧客進(jìn)站加油須知”，每個(gè)加油站都應(yīng)該在醒目位置標(biāo)明。同時(shí)在對(duì)加油員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)把“安全提示”作為重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容之一

第三篇：加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提升有實(shí)招

加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提升有實(shí)招

來(lái)源： 作者： 更新時(shí)間：2015-09-16 瀏覽：338

為促使加油加氣站管理與服務(wù)水平提升，進(jìn)而推動(dòng)加油加氣站現(xiàn)場(chǎng)管理再上新臺(tái)階，達(dá)到向管理要銷(xiāo)量、向市場(chǎng)要銷(xiāo)量和內(nèi)部挖潛的目的，中石化萍鄉(xiāng)公司自8月20日起，通過(guò)落實(shí)多項(xiàng)舉措開(kāi)展加油加氣站現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)提升工作，要求在營(yíng)加油加氣站、便利店和售卡充值網(wǎng)點(diǎn)緊抓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、夜間營(yíng)業(yè)、站長(zhǎng)在崗等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理不放松，徹底治理加油加氣站“臟、亂、差、懶、散、庸”現(xiàn)象。

親民為民，服務(wù)提升實(shí)打?qū)?/p>

中石化萍鄉(xiāng)公司要求員工接待顧客時(shí)，必須做到使用文明用語(yǔ)，確保每位員工向顧客說(shuō)“您好”。靈活使用加油“八步法”，要主動(dòng)、自然、微笑與顧客進(jìn)行交流，突出親情特色；根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和顧客需求開(kāi)展特色服務(wù)。便民服務(wù)項(xiàng)目不得低于六項(xiàng)，高速站不低于八項(xiàng)，公布的便民服務(wù)項(xiàng)目要與實(shí)際相符；開(kāi)展“油非互動(dòng)”活動(dòng)和便利點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的加油加氣站，要做好宣傳及營(yíng)銷(xiāo)工作，廣告畫(huà)規(guī)范張貼，做到每位顧客知曉活動(dòng)內(nèi)容，確保顧客權(quán)益落到實(shí)處；充分發(fā)揮服務(wù)示范站的作用，強(qiáng)化員工服務(wù)規(guī)范、銷(xiāo)售技巧和禮貌禮儀的培訓(xùn)，真正給顧客提供舒心的消費(fèi)體驗(yàn)；做好夜間營(yíng)業(yè)工作。要按照省公司關(guān)于夜間燈光管理要求，確保加油加氣站站夜間燈光照明，嚴(yán)禁員工熄燈停業(yè)；卡點(diǎn)員工須提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，溫馨提示本卡點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)段，按規(guī)范業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，按照《售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員“微笑開(kāi)口”服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)要點(diǎn)》要求，對(duì)客戶做好禮貌用語(yǔ)、業(yè)務(wù)咨詢，提高客戶滿意度。

站內(nèi)站外，環(huán)境衛(wèi)生好上好

將加油加氣站劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，具體落實(shí)到人，定人定時(shí)打掃，確保加油加氣站干凈整潔，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生交接班制度。完善了加油加氣現(xiàn)場(chǎng)、便利店、辦公區(qū)和附屬房和廁所的衛(wèi)生管理以及定姿定位擺放管理，同時(shí)制定了現(xiàn)階段加油站站長(zhǎng)、理貨員和加油員崗位職責(zé)，促使以上加油站的日?；A(chǔ)管理工作得到了“標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、長(zhǎng)效化”落實(shí)的同時(shí)，也以點(diǎn)帶面使轄區(qū)其他加油站的日常管理工作得到了提高。

家長(zhǎng)里短，關(guān)愛(ài)員工親更親

利用“兩微”和提量改造等項(xiàng)目，持續(xù)完善加油加氣站“五小兩園”建設(shè)；堅(jiān)持收入分配向一線傾斜，將“多賣(mài)一噸油”活動(dòng)落到實(shí)；減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。通過(guò)實(shí)行優(yōu)化作業(yè)流程、推廣自助設(shè)施、提高自動(dòng)化水平、優(yōu)化排班等措施，減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度，保持員工身心愉悅。結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展EAP。按照“三個(gè)面向”，建設(shè)“心靈加油站”。以“心靈加油站”公共微信為平臺(tái)，宣傳普及心理健康知識(shí)。培育心理援助隊(duì)伍，面向基層一線組織小型心理健康講座。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，提高員工幸福指數(shù)。堅(jiān)持機(jī)關(guān)結(jié)對(duì)幫扶制度。幫助員工解決實(shí)際困難，形成領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛(ài)員工、機(jī)關(guān)服務(wù)基層的長(zhǎng)效機(jī)制。

治標(biāo)治本，督察到位嚴(yán)加嚴(yán)

為使督查工作更具有時(shí)效性，使加油站在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到及時(shí)落實(shí)整改，成立督查組，采取“四不兩直”方式對(duì)加油加氣站整治工作情況進(jìn)行日常督查，對(duì)檢查出的問(wèn)題落實(shí)整改責(zé)任人限期整改，對(duì)檢查出的問(wèn)題要進(jìn)行復(fù)查?？h區(qū)分公司不僅要做好各自掛點(diǎn)站的整治工作，還要相互巡查，共同查找和解決轄區(qū)內(nèi)加油加氣站整治工作不足之處，確保問(wèn)題整改到位，避免屢查屢犯現(xiàn)象的發(fā)生。

第四篇：論加油站如何推行精細(xì)化管理

論加油站如何推行精細(xì)化管理

加油站作為銷(xiāo)售終端，銷(xiāo)售企業(yè)效益最主要的來(lái)源，管理好壞直接影響到整個(gè)企業(yè)的管理結(jié)果，古人云，千里之堤，毀于蟻穴，在信息化的時(shí)代里，也許就因?yàn)橐粋€(gè)加油站的管理問(wèn)題，使整個(gè)企業(yè)被牽入麻煩之中，筆者以為，惟有加油站扎實(shí)推進(jìn)精細(xì)化管理，方能使油站管理得到實(shí)質(zhì)的提升。

加油站為什么推行精細(xì)化管理呢？我認(rèn)為，隨著油品銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加強(qiáng)，各加油站為了經(jīng)營(yíng)出效益，促銷(xiāo)手段層出不窮，為了完成銷(xiāo)售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)等油站經(jīng)理也是殫精竭慮，隨之而來(lái)的是重經(jīng)營(yíng)輕管理思想的出現(xiàn)，從經(jīng)常曝光的加油站問(wèn)題可以看出，部分加油站因此處在了危險(xiǎn)的邊緣。顧名思義，精細(xì)化管理是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。簡(jiǎn)單的說(shuō)，精細(xì)化管理就是寓經(jīng)營(yíng)、管理為一體，定好目標(biāo)，注重流程的一種管理方式。因此，加油站要想管理不出問(wèn)題，推行精細(xì)化管理不失為一種良策。加油站推行精細(xì)化管理，油站管理人員態(tài)度的認(rèn)同是第一要素。天時(shí)不如地利，地利不如人和，加油站管理人員的全面認(rèn)同，是在加油站推行精細(xì)化管理的首要條件，因?yàn)橹挥猩舷乱恍模侥鼙娭境沙?，作為加油站第一?zé)任人的加油站經(jīng)理，首先不要認(rèn)為精細(xì)化管理只是一種形式，只是定期交個(gè)報(bào)表，要從思想上接納這種管理模式，要明白經(jīng)營(yíng)和管理同樣重要的道理，并將這些理念通過(guò)站務(wù)會(huì)、溝通談話等形式宣傳到各級(jí)管理人員心中去。

結(jié)合《加油站管理規(guī)范》（2008版）與《加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)》的相關(guān)內(nèi)容，我認(rèn)為，加油站精細(xì)化管理主要得從現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化、站務(wù)流程精細(xì)化、計(jì)質(zhì)量與安全管理精細(xì)化、成本核算和軟件資料精細(xì)化這幾方面著手?，F(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化

現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化主要包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)精細(xì)化、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生與物品定置化精細(xì)化兩方面?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)精細(xì)化。有人說(shuō)過(guò)，油站利潤(rùn)是加油員一槍一槍加出來(lái)的，我們還知道，顧客有選擇權(quán)，服務(wù)質(zhì)量直接決定了顧客是否回頭，因此精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)很是重要，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的精細(xì)化需要我們以《加油站管理規(guī)范》為依據(jù)，把精細(xì)的理念細(xì)化和落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)和操作環(huán)節(jié)。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)精細(xì)主要分為三塊，一是作為一名在崗員工對(duì)自己的 儀表、儀容要大方、得體、和藹可親，在著裝上，應(yīng)統(tǒng)一著裝，衣著干凈，儀態(tài)大方得體，站姿端正，面帶微笑。服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言，使用普通話。二是服務(wù)行為規(guī)范化，靈活運(yùn)用《加油十三步曲》并控制好每一步操作的要領(lǐng)和時(shí)間，在操作的同時(shí)還要加強(qiáng)與客戶的溝通，以發(fā)現(xiàn)和尋找客戶新的需求和商機(jī)，通過(guò)親情化服務(wù)，為客戶提供全心、全過(guò)程、快捷、滿意的服務(wù)，使每次為客戶服務(wù)的過(guò)程，都是一次展示自我完美服務(wù)形象和嫻熟服務(wù)技能的機(jī)會(huì)。三是加油流程的精細(xì)化和優(yōu)化；如車(chē)位停泊的劃線管理、大流量加油機(jī)、自助加油機(jī)的推廣和運(yùn)用，測(cè)時(shí)寫(xiě)實(shí)合理倒班、峰谷錯(cuò)峰時(shí)間、人員調(diào)度等。

加油站的衛(wèi)生狀態(tài)是反映油站管理水平的重要標(biāo)志。要做好現(xiàn) 場(chǎng)衛(wèi)生，我們得認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持做到忙時(shí)加油，閑時(shí)打掃，從而保持一個(gè)整潔的消費(fèi)環(huán)境。其次做好每班的衛(wèi)生交接工作，依照加油站日巡檢線路，逐步檢查加油站衛(wèi)生。再者利用好每周的集體大掃除時(shí)間，對(duì)油站由里到外進(jìn)行徹底的清潔，不放過(guò)廚房、宿舍、廁所、倉(cāng)庫(kù)的任何不衛(wèi)生死角。

加油站物品定置，可以直接反映一個(gè)油站秩序是否井井井有條，我們要按照《加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)》，繪制物品定置圖，規(guī)范各種物品的擺放，例如便利店的貨架商品的陳列、促銷(xiāo)商品的室外堆頭的規(guī)格和形式，如商品的標(biāo)價(jià)簽應(yīng)放在商品的左方，同一倉(cāng)庫(kù)內(nèi)機(jī)油和食品不能存放在一起；又例如油站的清潔工具的擺放，必須整齊劃一，在使用完畢后應(yīng)該將清潔工具擺置到原位，再例如油站的各種標(biāo)識(shí)，用保持規(guī)范、完好、鮮艷、醒目，起到引導(dǎo)、提示顧客的作用。對(duì)待我們的宿舍管理，一是按照定置化要求擺放各種物品，實(shí)行軍事化管理內(nèi)務(wù)，在細(xì)節(jié)上，被子怎么折疊？物品如何擺放？都是精細(xì)化管理所關(guān)注的內(nèi)容。

站務(wù)流程的精細(xì)化

實(shí)施精細(xì)化管理的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是程序至上，作為一個(gè)加油 站經(jīng)理，一定要重視站務(wù)流程的設(shè)計(jì)，一個(gè)油站一個(gè)樣，不能照抄，要從油站實(shí)際設(shè)計(jì)，所謂站務(wù)流程即：將每天每月的日常工作安排好、計(jì)劃好，做到什么時(shí)點(diǎn)安排、處理什么工作，把工作的正常性與機(jī)動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并且要有應(yīng)急措施，以保證油站日常工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

站務(wù)程序的設(shè)計(jì)要包括以下內(nèi)容，首先，加油站經(jīng)理要對(duì)公司 下達(dá)的各種文件、指令及時(shí)傳達(dá)和宣貫，緊跟公司發(fā)展腳步，認(rèn)真分析和總結(jié)每月對(duì)標(biāo)會(huì)所反映的當(dāng)月重點(diǎn)工作的進(jìn)度和效果，認(rèn)真剖析當(dāng)月工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)以及對(duì)下月的工作計(jì)劃和努力方向。其次對(duì)于各級(jí)管理人員稽查出的問(wèn)題，對(duì)于油站自檢自查出的各煩問(wèn)題，要認(rèn)真落實(shí)整改項(xiàng)目，在保持和維護(hù)狀態(tài)上下功夫。第三，隨著加油站信息化程度的提高，系統(tǒng)運(yùn)用已經(jīng)成為加油站營(yíng)運(yùn)的中樞系統(tǒng)，所以在運(yùn)用上，要嚴(yán)格按照系統(tǒng)流程去操作，把握每一運(yùn)行節(jié)點(diǎn)的規(guī)定動(dòng)作，不得違規(guī)進(jìn)行跨班結(jié)算和收貨等操作，對(duì)于員工要加強(qiáng)站級(jí)培訓(xùn)，將容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)張?zhí)诓僮髋_(tái)的顯眼處，通過(guò)有效提示以減少新員工系統(tǒng)操作中失誤，同時(shí)油站要經(jīng)常借助站務(wù)會(huì)，討論系統(tǒng)操作中容易出現(xiàn)問(wèn)題，分享成功操作的經(jīng)驗(yàn)，使在崗每個(gè)員工都熟練掌握操作系統(tǒng)，以全面提高加油站員工系統(tǒng)應(yīng)用水平。

總之，站務(wù)程序設(shè)計(jì)要能夠具備“整體把握、分步實(shí)施”的統(tǒng) 籌兼顧，要“有計(jì)劃、有布置、有落實(shí)、有檢查考核”。

在設(shè)計(jì)站務(wù)程序時(shí)要善于走群眾路線，集中民智，實(shí)行民主管 理，程序要能夠使油站管理者與員工之間形成雙向監(jiān)督和考核的機(jī)制，同時(shí)還能夠使油站所有人員做好自己的本職工作，讓油站的每天都處于一種積極向上、工作有條不紊的工作狀態(tài)，讓員工的工作和生活更加充滿激情而富有生機(jī)。

計(jì)質(zhì)量與安全管理精細(xì)化

計(jì)質(zhì)量、安全工作是加油站管理工作的一項(xiàng)重要組成部分，也是精細(xì)化管理措施一定要落實(shí)到位的方面?？傮w來(lái)說(shuō)，就是守好三條紅線，及時(shí)查找隱患。守好三條紅線。從計(jì)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀方面來(lái)看，加油站經(jīng)理都比較重視計(jì)量管理，如何管好油品，如何少虧油等等，對(duì)于質(zhì)量管理尚有欠缺，而事實(shí)上現(xiàn)在的客戶不僅關(guān)注的是計(jì)量，對(duì)質(zhì)量的要求也相當(dāng)?shù)母撸虼思佑驼窘?jīng)理也要樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)，其實(shí)加油站經(jīng)理做質(zhì)量管理也不難，該送檢就送檢，該測(cè)水就測(cè)水，該水溶出法測(cè)就實(shí)施，按規(guī)定辦就行了。安全管理方面，首先是注重員工安全管理，油站經(jīng)理要關(guān)注員 工每天上班的情緒，加油站設(shè)立的員工情緒看板，應(yīng)充分利用，通過(guò)情緒看板，經(jīng)理能在第一時(shí)間了解員工的上班狀態(tài)，及時(shí)與不在狀態(tài)的員工進(jìn)行溝通，了解員工思想狀況，做好心理疏導(dǎo)，以避免因情緒原因發(fā)生與客戶爭(zhēng)吵或加錯(cuò)油品、跑冒油等事故。在員工交通安全上，我們要遵守交通法規(guī)，充分認(rèn)識(shí)平安卡的本質(zhì)作用，認(rèn)真開(kāi)展每周的安全經(jīng)驗(yàn)分享，使自己的交通行為做到平平安安上班，高高興興下班，并成為對(duì)自己、對(duì)家人，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的自覺(jué)行動(dòng)。

二是加油站的資金安全，油站經(jīng)理和核算員都應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù) 規(guī)章制度，相互監(jiān)督，不賒賬給顧客，不拖欠油款，要求員工及時(shí)投幣，熟練防盜搶?xiě)?yīng)急預(yù)案，且能靈活運(yùn)用，站經(jīng)理和核算員要做到兩人開(kāi)啟保險(xiǎn)柜，兩人清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，兩人送款，做到鑰匙密碼分開(kāi)保管，交接有記錄，共同管理好油站的資金。在開(kāi)具增值稅發(fā)票環(huán)節(jié)上，要嚴(yán)格按照開(kāi)具增值稅發(fā)票的條件和要求去執(zhí)行，做到開(kāi)票與審核分離。

三是加油站財(cái)產(chǎn)、物品的安全，加油站油品首先是加油站的油 品和非油品安全，接卸好加油站的每車(chē)油品，收好每次貨物，定期盤(pán)點(diǎn)。在接卸油環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)流程操作，只有規(guī)范動(dòng)作，沒(méi)有自選動(dòng)作。加油站設(shè)備的保養(yǎng)，如何保養(yǎng)，如何分工保養(yǎng)都要有嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，確保設(shè)備的完好無(wú)損，從而在設(shè)備上保證加油站安全運(yùn)營(yíng)。

安全第一，預(yù)防為主。要多做員工的安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工 安全意識(shí)，因?yàn)榘踩庾R(shí)的缺乏也是一種隱患。加油站管理人員一定要重視加油站日巡檢，按照加油站巡檢路線認(rèn)真巡檢，做好油站設(shè)備的“三定管理”，及時(shí)檢查設(shè)備的使用狀態(tài)，是否存在安全隱患，及時(shí)整改。保護(hù)好油站的物品，不被他人破壞。

成本核算和軟件資料精細(xì)化

加油站的成本核算，大到兩油銷(xiāo)售利潤(rùn)，小到油站的每月發(fā)生 的每一筆費(fèi)用。要以“六定”的核算范圍，衡量每月的績(jī)效水平，如在非油銷(xiāo)售上，我們要站在公司經(jīng)營(yíng)效益的角度銷(xiāo)售非油品，要盡可能的減少運(yùn)輸費(fèi)、招待費(fèi)等可變費(fèi)用，為公司帶來(lái)更大的利潤(rùn)。如油品的損溢管理上，直接反映我們油站的效益和責(zé)任心，在油品的管理中要加強(qiáng)油品進(jìn)銷(xiāo)存的每個(gè)細(xì)節(jié)管理，對(duì)可能造成油品虧損的環(huán)節(jié)要加強(qiáng)監(jiān)控、嚴(yán)防死守，在銷(xiāo)量與效益之間要做好量效分析，不要一味以價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提高銷(xiāo)量，而要以服務(wù)質(zhì)量取勝，以文化取勝。對(duì)于每月油站的費(fèi)用，我們要嚴(yán)格控制在公司核定的費(fèi)用范圍內(nèi)，要做到隨手關(guān)燈，節(jié)約用水，低碳環(huán)保生活。

在油站軟件資料、BW報(bào)表的精細(xì)管理上，要把經(jīng)營(yíng)與管理中形成的各種資料作為我們開(kāi)展各項(xiàng)工作的實(shí)施依據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，加油站的軟件資料精細(xì)包括文件夾的建立、信息和數(shù)據(jù)的錄入、填寫(xiě)并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)常性的更新，要把加油站的各項(xiàng)軟件資料作為指導(dǎo)油站經(jīng)理怎樣去安排日常工作，怎樣去管理油站的重要依據(jù)。透過(guò)軟件資料的填寫(xiě)，去分析經(jīng)營(yíng)成果、找出自身存在的問(wèn)題，所以重視和維護(hù)軟件資料，可以對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理起到事半功倍的作用。

加油站精細(xì)化管理并不是一種孤立的管理模式。當(dāng)前公司要求 加油站要做好三基工作、要積極參加管理提升活動(dòng)、要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)等等，其實(shí)這些都是相得益彰的，比如說(shuō)精細(xì)化管理要求我們要持續(xù)改進(jìn)，能夠持續(xù)改進(jìn)，其實(shí)不就是實(shí)現(xiàn)了管理提升嗎？反而言之，我們打造了一個(gè)有特色的加油站文化，不也正是實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理要求的出精品嗎？加油站經(jīng)理要將精細(xì)化管理與其它管理做好融會(huì)貫通、舉一反三。

要深入推進(jìn)加油站精細(xì)化管理，全面提升油站發(fā)展質(zhì)量，油站管理人員還需要有理論知識(shí)的不斷補(bǔ)充，我們不僅要知其然，還要知其所以然，也許我們現(xiàn)在是接納了這種管理模式，也運(yùn)用了這種管理模式，我們通過(guò)不斷的探索，不斷的學(xué)習(xí)，就能夠不斷的完善這種管理模式，從而讓這種管理模式在我們所在的油站扎根，讓這座油站長(zhǎng)成一棵參天大樹(shù)。

第五篇：三推子加油站服務(wù)明星材料

三推子加油站服務(wù)明星材料

作為中石油三堆子加油站的一名前庭主管，我感到非常的榮幸，剛到加油站的時(shí)候，我很不習(xí)慣，從市中心調(diào)到了偏遠(yuǎn)的郊縣，離家也非常的遠(yuǎn)，每天上下班的車(chē)程需要1個(gè)多小時(shí)，在我的腦海里也有過(guò)逃避的念頭。慢慢的我熟悉了這里環(huán)境，熟悉了同事，熟悉了這里的一草一木，熟悉的居然讓我愛(ài)上了這里的一切。

在“站上”我的歲數(shù)小，在生活上領(lǐng)導(dǎo)和同事們都非常的遷就我。在工作上領(lǐng)導(dǎo)給我分配的都是一些簡(jiǎn)單輕松的任務(wù)，在這短短的幾個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入我想，是中石油給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺(tái)；是中石油給了我這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值的空間。通過(guò)這段日子的歷練，我也有了自己的一些感悟，作為一名前廳主管，除了提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，還要有“三心二意”。我這里所說(shuō)的“三心”是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心，“二意”為意志、誠(chéng)意?！膀湴潦谷寺浜?，虛心使人進(jìn)步”，在工作中，虛心永遠(yuǎn)是我們必備的基本素質(zhì)。滿招損，謙得益，學(xué)無(wú)止境，保持低調(diào)的態(tài)度，向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。牛頓說(shuō)過(guò)：“我不知道人家怎樣看我，但是在我自己看來(lái)，我就像一個(gè)海灘上的小孩子，偶爾拾到較為光滑的圓石，而真理的大海我并未發(fā)現(xiàn)。”謙虛的胸懷，正是牛頓取得不朽成就的基礎(chǔ)。當(dāng)然，謙

虛不是萬(wàn)事盲從，別人說(shuō)什么就什么，謙虛是一種尊重的行為，是一種智慧，一種人生境界。我們要善聽(tīng)別人的意見(jiàn)，集眾人智慧于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新。

天空因蔚藍(lán)而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，企業(yè)因團(tuán)結(jié)而發(fā)展。朋友們，讓我們攜起手來(lái)，帶著這“三心二意”，帶著謙虛認(rèn)真努力的心，為中石油的發(fā)展而努力！

2011年7月20日