第一篇：中心推行“三通道”__著力提高服務(wù)效率

中心推行“三通道”，著力提高服務(wù)效率

審批中心為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，打造群眾滿意的政府窗口新形象，中心推行“三通道”，著力提高服務(wù)效率。

第一，要求中心工作人員不管老面孔、新面孔、企業(yè)、個(gè)體，只要來到中心窗口辦事，工作人員都要用同樣的熱情給予同等的服務(wù)，從申請(qǐng)、受理、審批到發(fā)證由專人全程負(fù)責(zé)，大力推行“愛心通道”。

第二，對(duì)招商引資、重大項(xiàng)目、規(guī)模企業(yè)，只要企業(yè)提前告知和預(yù)約，窗口立即指派專人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，做到隨叫隨到、隨到隨辦、保證質(zhì)量。對(duì)企業(yè)或個(gè)人的特急辦事項(xiàng)，本著群眾利益無小事的原則，全身心進(jìn)行處理和解決，著力推行“綠色通道”。

第三，在辦理業(yè)務(wù)過程中，窗口工作人員在采取一次性告知的基礎(chǔ)上，主動(dòng)了解服務(wù)對(duì)象在辦理過程中遇到的困難，及早告知申報(bào)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)和可能出現(xiàn)的問題，想方設(shè)法使服務(wù)對(duì)象少走彎路。工作人員將與服務(wù)對(duì)象的溝通貫穿于審批全過程，溝通辦理，及時(shí)幫助解決審批過程中遇到的各種問題，加快辦事節(jié)奏，努力構(gòu)筑“溫馨通道”。

第二篇：簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料 提高服務(wù)效率（范文）

簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料 提高服務(wù)效率

為進(jìn)一步方便服務(wù)對(duì)象，提高辦事效率，醫(yī)保中心服務(wù)窗口對(duì)以下2項(xiàng)審批事項(xiàng)申報(bào)材料進(jìn)行簡(jiǎn)化：

一是取消對(duì)“門診特殊病種和診療項(xiàng)目申請(qǐng)”行政服務(wù)事項(xiàng)中，對(duì)提供“近期出院小結(jié)或醫(yī)院出具的疾病證明書”的要求，簡(jiǎn)化為：僅提供由定點(diǎn)醫(yī)院填報(bào)確認(rèn)的《門診特殊病種和診療項(xiàng)目審批表》即可。

二是取消對(duì)“轉(zhuǎn)外（省外）就醫(yī)申請(qǐng)”行政服務(wù)事項(xiàng)中，對(duì)提供定點(diǎn)醫(yī)院填報(bào)確認(rèn)的《轉(zhuǎn)院申請(qǐng)表》的要求，簡(jiǎn)化為職工在醫(yī)保中心填報(bào)書面?zhèn)浒副砩暾?qǐng)即可。

涵江醫(yī)保服務(wù)窗口以爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、讓人民群眾滿意為主線，把審批項(xiàng)目再精簡(jiǎn)，審批流程再優(yōu)化，服務(wù)效率再提高，全力打造群眾滿意窗口。通過簡(jiǎn)化審批事項(xiàng)申報(bào)材料，給參保對(duì)象提供了更高、更快、更優(yōu)的服務(wù)。

涵江區(qū)醫(yī)保中心

2014年10月11日

第三篇：淺議農(nóng)村信用社如何提高柜面服務(wù)效率

淺議農(nóng)村信用社如何提高柜面服務(wù)效率

工作效率，是一個(gè)企業(yè)增值進(jìn)步的法寶。提高工作效率能在更短的工作時(shí)間里為企業(yè)創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)效益，能縮短工作時(shí)間，從而給予員工更多的業(yè)務(wù)時(shí)間，能克服機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象。而對(duì)于農(nóng)村信用社來說，提高工作效率中最重要的一點(diǎn)即是提高柜面服務(wù)效率。作為與廣大客戶直接交流的第一線，優(yōu)質(zhì)高效的柜面服務(wù)能充分展現(xiàn)農(nóng)村信用社的活力，減少客戶的等待時(shí)間，從而提升農(nóng)村信用社在客戶心中的形象，提高在金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要提高柜面服務(wù)效率，需要多方面的共同努力，作為一名剛剛加入農(nóng)信隊(duì)伍不久的新員工，筆者結(jié)合自身實(shí)際工作談?wù)劥譁\看法。

加大宣傳力度，普及金融常識(shí)

服務(wù)當(dāng)然離不開服務(wù)對(duì)象，若我們的服務(wù)對(duì)象得到一定優(yōu)化，那么我們的服務(wù)效率勢(shì)必會(huì)得到提高。

以隆昌縣為例，在隆昌縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社爭(zhēng)取到城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)的代理權(quán)后，在其轄內(nèi)的鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)城鄉(xiāng)養(yǎng)老卡的使用率極高，而由于城鄉(xiāng)養(yǎng)老卡主要是針對(duì)老年人用戶，加上大部分農(nóng)村老年人缺乏基本的銀行卡常識(shí)，使城鄉(xiāng)養(yǎng)老卡相關(guān)業(yè)務(wù)辦理起來效率較低。

如果此類客戶知道用銀行卡辦理業(yè)務(wù)時(shí)需憑密碼且懂得如何使用密碼器；知道開戶、掛失等常規(guī)業(yè)務(wù)需哪些證件、辦理者應(yīng)具備什么樣的資格等，在很大程度上可直接減少客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，減少客戶因證件手續(xù)不齊全等原因往返奔波，減少不必要的糾紛。

客戶具備了基本的銀行產(chǎn)品使用常識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)就能與柜面工作人員有效溝通、迅速達(dá)成共識(shí)，自然提高了業(yè)務(wù)的辦理速度。

如何才能使絕大多數(shù)客戶知曉上述知識(shí)呢？加大宣傳力度是我們普及金融知識(shí)和產(chǎn)品功能的最有效手段之一，在常規(guī)宣傳方式的基礎(chǔ)上，可多使用聲像圖的宣傳方式，讓更多的農(nóng)村老年人學(xué)會(huì)輕松使用銀行卡。

提升自身綜合素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作能力

員工是柜面服務(wù)的直接執(zhí)行者，柜面服務(wù)效率的高低與員工有直接關(guān)系。

柜面工作人員應(yīng)該不斷提高自身綜合素質(zhì)，牢固樹立以客戶為中心的理念，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能和銀行產(chǎn)品相關(guān)的最新資訊。這樣才能準(zhǔn)確解答客戶的疑問，為客戶優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)。

工作是一個(gè)集體項(xiàng)目，愉快的合作才能獲得高效的成果。要得到高效的柜面服務(wù)，需柜面人員樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量。以內(nèi)勤編制為3個(gè)人的復(fù)核制機(jī)構(gòu)為例，在柜面較忙的高峰時(shí)段，未臨柜的員工可協(xié)助幫忙解答疑問，維持營業(yè)廳秩序，引導(dǎo)客戶為即將辦理的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備證件手續(xù)等，讓臨柜人員能專心辦理業(yè)務(wù)，提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

改善營業(yè)環(huán)境，提高服務(wù)效率

古人云“工欲善其事，必先利其器”，選擇好的工具能起到事半功倍的效果，這就需要農(nóng)村信用社在軟、硬件設(shè)施上配套跟進(jìn)，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和溫馨舒適的營業(yè)環(huán)境給客戶賓至如歸的感受。

繁雜的業(yè)務(wù)程序也是制約柜面服務(wù)效率的因素之一，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)離不開高效能管理制度的支持。在柜面經(jīng)常聽到客戶抱怨“你們?cè)趺催@么多手續(xù)真麻煩”，說明我們辦理業(yè)務(wù)的速度應(yīng)該改觀了。因此應(yīng)該在如何提高服務(wù)效率上下工夫，研究制定相關(guān)工作機(jī)制，在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的前提下盡量縮短服務(wù)時(shí)間，比如大力推行柜員制等措施，用相同數(shù)量的人在相同的時(shí)間內(nèi)完成更多數(shù)量的工作，不斷提高客戶滿意度。

推廣現(xiàn)代銀行產(chǎn)品，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

積極推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、EPOS、ATM等現(xiàn)代銀行支付結(jié)算方式，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)，減少柜面業(yè)務(wù)量，緩解柜面壓力，從而優(yōu)化柜面服務(wù)效率。

貼心、真誠的服務(wù)能給客戶賓至如歸的感受，能讓客戶高興而來、滿意而歸，對(duì)柜面服

務(wù)質(zhì)量給予肯定，達(dá)到提高柜面服務(wù)效率的目的。在平日工作中，應(yīng)進(jìn)一步推行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，走“人性化、個(gè)性化服務(wù)”的道路，不斷提高農(nóng)村信用社的知名度，真正成為廣大群眾身邊的銀行、自己的銀行。

第四篇：提高柜面服務(wù)效率1

優(yōu)化服務(wù)，提高效率

隨著我國金融體系的改革和對(duì)外開放，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，在這個(gè)全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)不但包含產(chǎn)品，更包含服務(wù)。在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展中，人們迫切需要銀行為他們提供品種齊全的高水準(zhǔn)的金融服務(wù)。因而，對(duì)于商業(yè)銀行來說服務(wù)就是資源，服務(wù)就是效益，服務(wù)是商業(yè)銀行價(jià)值創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著銀行與顧客之間的關(guān)系,提供給顧客獨(dú)具特色的服務(wù)可以幫助銀行提升企業(yè)形象。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率是商業(yè)銀行生存與發(fā)展的必然選擇。

首先，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)理念。加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)教育，解決思想認(rèn)識(shí)不到位的問題，引導(dǎo)大家深刻理解文明服務(wù)的豐富內(nèi)涵，充分認(rèn)識(shí)文明規(guī)范服務(wù)的重要性，使得主動(dòng)服務(wù)與規(guī)范服務(wù)成為每位員工的自覺行為。

第二，強(qiáng)化員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，努力提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為能力。熟練的操作技巧，是保證服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)。充分調(diào)動(dòng)柜員鍛煉提高業(yè)務(wù)技能的積極性，加強(qiáng)考核。

第三，加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn)，努力提高臨柜人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。集中時(shí)間加強(qiáng)對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)，熟悉每個(gè)業(yè)務(wù)種類的辦理流程，避免出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟練造成服務(wù)時(shí)間拖延的現(xiàn)象。

第四，充分發(fā)揮每名員工的潛能，努力打造一支業(yè)務(wù)技術(shù)精、有活力和有影響力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。各崗位間既要做到責(zé)任明確，又要相互協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、規(guī)范、誠信的服務(wù)。

第五，充分發(fā)揮大堂服務(wù)人員的溝通協(xié)調(diào)能力，在排隊(duì)情況嚴(yán)重時(shí)，做好客戶分流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，減少客戶排錯(cuò)隊(duì)和填錯(cuò)憑證的現(xiàn)象，有效提高柜面服務(wù)效率。

第六，加強(qiáng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，減少柜面的業(yè)務(wù)工作量。在營業(yè)大廳設(shè)立“業(yè)務(wù)指南牌”等，提示客戶使用自助設(shè)備辦理存取款、代扣代繳業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)帳等；加強(qiáng)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品的營銷，真正打造便捷的服務(wù)渠道。

張人丹

2011年5月11日

第五篇：推行雙五步教學(xué)法 提高課堂教學(xué)效率1

推行雙五步教學(xué)法 提高課堂教學(xué)效率

作者：蘇娟

【摘要】中職學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)能力欠缺，學(xué)習(xí)習(xí)慣不良，三方面互相影響，使中職學(xué)校的課堂教學(xué)成為教師普遍頭疼的問題。為此，學(xué)校根據(jù)課程性質(zhì)分類探索，在公共基礎(chǔ)課教學(xué)中實(shí)行了“導(dǎo)、學(xué)、議、賽、結(jié)”五步教學(xué)法；在技能課教學(xué)中，實(shí)行了“認(rèn)識(shí)任務(wù)、分析任務(wù)、制定方案、解決任務(wù)、總結(jié)提高”五步教學(xué)法?！半p五步教學(xué)法”緊密聯(lián)系學(xué)生實(shí)際，根據(jù)學(xué)科性質(zhì)特點(diǎn)和學(xué)生的接受能力實(shí)施教學(xué)，效果突出。該教學(xué)模式改革經(jīng)驗(yàn)在日照市得以推廣，并獲得山東省職業(yè)教育科研課題成果評(píng)選一等獎(jiǎng)。

一、實(shí)施背景

中職學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)能力欠缺，學(xué)習(xí)習(xí)慣不良，三方面互相影響，共同作用，使中職學(xué)校的課堂教學(xué)成為教師普遍頭疼的問題。在公共基礎(chǔ)課中，老師講地多，學(xué)生活動(dòng)少，學(xué)生課堂上睡大覺，教師戲稱教學(xué)是“喚醒”教育；在專業(yè)課教學(xué)中，多數(shù)科目未打破學(xué)科界限，訓(xùn)練項(xiàng)目支離破碎，難以形成系統(tǒng)的職業(yè)技能，也使學(xué)生體會(huì)不到掌握某種技能的成就感，課堂教學(xué)效率極低。所以，無論公共基礎(chǔ)課還是專業(yè)課，改革教學(xué)模式，提高教學(xué)效率，是中職學(xué)校教學(xué)改革必須盡快解決的問題。

二、主要目標(biāo)

中職學(xué)校公共基礎(chǔ)課和專業(yè)課課程性質(zhì)不同，在形成學(xué)生職業(yè)能力方面的作用各有側(cè)重，因此，課堂教學(xué)改革也應(yīng)該采取不同的方法。在長期的課堂教學(xué)探索中，我們逐步形成了“雙五步教學(xué)法”。在公共基礎(chǔ)課中實(shí)行“導(dǎo)、學(xué)、議、賽、結(jié)”五步教學(xué)法，目的是在課堂教學(xué)中，通過引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作討論和展示，讓學(xué)生成為課堂學(xué)習(xí)的主體，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和積極性，提升學(xué)生參與度，提高課堂教學(xué)效率；在專業(yè)課中實(shí)行“認(rèn)識(shí)任務(wù)、分析任務(wù)、制定方案、完成任務(wù)、總結(jié)提高”五步教學(xué)法，目的是以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為目標(biāo)，按訓(xùn)練項(xiàng)目組織教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生動(dòng)腦動(dòng)手，掌握專業(yè)知識(shí)、技能，逐步形成系統(tǒng)的職業(yè)技能。

三、工作過程

（一）公共基礎(chǔ)課“導(dǎo)-學(xué)-議-賽-結(jié)”五步教學(xué)法

1.“導(dǎo)”： 課前，任課教師精心編制學(xué)案。課上采用各種有效方式導(dǎo)入新課，展示學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)重、難點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。2.“學(xué)”：自習(xí)指導(dǎo)課上，學(xué)生根據(jù)學(xué)案進(jìn)行自學(xué)，掌握能自主學(xué)會(huì)的知識(shí)。

3.“議: 學(xué)生把在自學(xué)過程中解決不了的問題向本組同伴請(qǐng)教、討論。教師巡回檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小組解決不了的問題，組織全班學(xué)生集體“攻堅(jiān)”，以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)難點(diǎn)的突破。

4.“賽“：在學(xué)生充分自學(xué)、討論，問題基本解決的基礎(chǔ)上，組織開展小組學(xué)習(xí)成果展示和競(jìng)賽。對(duì)于易錯(cuò)的問題，教師進(jìn)一步啟發(fā)或點(diǎn)撥。

5.“結(jié)”： 教師根據(jù)學(xué)生在“賽”環(huán)節(jié)的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)打分,發(fā)放課堂達(dá)標(biāo)測(cè)驗(yàn)題，檢測(cè)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)效果。

（二）專業(yè)課五步教學(xué)法

1.認(rèn)識(shí)任務(wù)，是指學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，按照教學(xué)內(nèi)容的要求，結(jié)合實(shí)踐領(lǐng)取和認(rèn)識(shí)要完成的任務(wù)，在這一階段，要借助于仿真模擬等信息化手段，讓學(xué)生明確任務(wù)的內(nèi)容及完成該任務(wù)對(duì)未來工作的意義和作用，形成學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

2．分析任務(wù)，是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和已經(jīng)掌握的專業(yè)技能將任務(wù)進(jìn)行分析，弄清楚任務(wù)的整體要求和具體細(xì)節(jié)，教師要引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用已有知識(shí)和技能分析任務(wù)，將任務(wù)設(shè)置的意圖弄清楚。